Виртуальные помощники РГМЭК

РЯЗАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ МУНИЦИПАЛЬНАЯ ЭНЕГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ Проект «Виртуальные сотрудники РГМЭК»

Проект «Виртуальные сотрудники РГМЭК» Цели: Повышение информационной доступности и качества заочного обслуживания потребителей; Коммуникация с клиентом без участия человека в режиме 24/7; Разъяснение особенностей законодательства на доступном уровне; Увеличение количества потребителей-пользователей интерактивных сервисов. 2

Задачи, решенные в рамках проекта ЗАДАЧИ Сроки исполнения Выявить потребности клиентов 2020г. Определить востребованность предоставляемых услуг Разработать идею 2020г. 01.02.2021г. Создать электробот в Viber Создать базу знаний для информационных видеороликов и ботов Создать информационный видеоролик «Виртуальный помощник 1 раз в квартал в течение 2021г. Электрошка» Создать информационный видеоролик «Ведущий эксперт 1 раз в квартал в течение 2021г. Ярослав» Создать чат-бот «Интерактивный консультант Анна» 7.03.2021г. для населения, 01.08.2021г. для юридических лиц Проинформировать потребителей о существующих сервисах и предоставляемых услугах Постоянно в течение 2021г. Расширить перечень возможностей виртуальных помощников / Увеличить кол-во виртуальных сотрудников 2022г. 3

Ключевые показатели Увеличение количества потребителей- Обращения граждан, очное обслуживание пользователей интерактивных сервисов за период действия проекта. на 40% выросло 37% от всех онлайн 36562 Количество обращений вопросов заданы 30377 через Личный кабинет Виртуальному помощнику Анне на 70% выросло на 40% выросло 17479 18746 Количество пользователей Количество обращений на личного кабинета сайт компании Коммуникация с клиентом без участия 2018г. 2019г. 2020г. 2021г. человека в режиме 24/7 на 01.12.2021 19 000Более просмотров 28% от всех обращений видеороликов в сети отрабатывается в режиме 24/7 без участия человека 4

Способы распространения рекламы Реклама в интернете 5 Официальный сайт ООО «РГМЭК» https://www.rgmek.ru/ Социальная сеть «ВКонтакте»: официальная группа ООО»РГМЭК» https://vk.com/ooorgmek Социальная сеть «Instagram»: официальный канал ООО «РГМЭК» https://www.instagram.com/rgmek/?hl=ru Информационное агентство «МедиаРязань» https://mediaryazan.ru/news/detail/481475.html Информационный сайт «Рязань-инфо» https://www.rzn.info/news/2021/12/27/ryazancam-napomnili- o-virtualnyh-pomoshnikah-v-rgmek-244466.html Информационный сайт ya62.ru https://ya62.ru/ (раздел Спецпроекты)

Способы распространения рекламы Промо-акции Наружная реклама Урок «Что такое электропотребление?» Телеэкран напротив гипермаркета «Глобус» Полиграфия и другое Информационные стенды Информационный Листовки Телеэкран основного офиса (стойки) основного и киоск (бытовых потребителей) дополнительных офисов 6

Идея Когда в квартире или доме горит свет, это кажется естественным и логичным. Но наступает момент, когда нужно разобраться, • что показывает счетчик? • как произвели начисление за электричество? • как и кому за это заплатить? • кто должен менять счетчик и зачем пришел сотрудник энергоснабжающей компании? • что делать, если купил квартиру или участок и нужно подключить электричество? Растерянность сменяется поисками информации в законодательстве и на интернет-ресурсах. Не всегда понятные термины и многотомные законы ставят в тупик. Да еще и времени разобраться досконально не всегда хватает. Вечерами, когда домашняя суета улеглась, звонить на горячую линию уже поздно. Вот и копятся вопросы и долги. Виртуальные сотрудники РГМЭК помогут легко и доступно в удобное для Вас время найти ответы, на волнующие Вас вопросы! Надеемся, что наш проект «Виртуальные сотрудники РГМЭК» поможет Вам не растеряться и быстро и удобно решить все интересующие вопросы! Рады представить в рамках нашего проекта четырех сотрудников РГМЭК. 7 Знакомьтесь!

Среда обитания Анна 8

Структура Серия информационных видеороликов «Виртуальный помощник Электрошка». Серия информационных видеороликов «Ведущий эксперт Ярослав» 9

Чат-бот «Интерактивный консультант Анна» QR код Анна – постоянно обучаемый бот, созданный на базе искусственного интеллекта сотрудниками РГМЭК. Суперспособности: • работает 24/7; • ответит на самые частые и важные вопросы; • расскажет, в какие сроки и как передать показания счётчика и внести плату за электроэнергию; • примет показания и оплату; • поможет заказать счет или акт сверки взаиморасчетов, примет заявку на замену счетчика; • направит на нужную страницу сайта или к другим дистанционным сервисам. Будет полезна всем посетителям сайта и офисов РГМЭК (юридическим и физическим лицам), которым необходимо получить информацию или услуги по вопросам энергоснабжения. 10

Электробот в Viber QR код Электробот – постоянно обучаемый бот, созданный на базе искусственного интеллекта сотрудниками РГМЭК. Суперспособности: • работает 24/7; • ответит на самые частые и важные вопросы; • расскажет, в какие сроки и как передать показания счётчика и внести плату за электроэнергию; • примет показания и оплату; • направит на нужную страницу сайта или к другим дистанционным сервисам. Будет полезен всем клиентам РГМЭК-пользователям мессенджера Viber, которым необходимо получить информацию или услуги по вопросам энергоснабжения. 11

Ведущий эксперт ООО «РГМЭК» Ярослав Серия консультационных видеороликов. QR код Наш герой Ярослав: • поможет разобраться в Вашей жизненной ситуации; • просто опишет нужный процесс; • ответит на вопросы о том, как получить услуги максимально комфортным способом; • доступно расскажет о тонкостях законодательства. внимателен к каждому обращению и комфортен в общении. • доступен 24/7. Будет полезен всем желающим получить квалифицированную консультацию по электроснабжению в сложившейся жизненной ситуации. Доступен всем пользователям ВКонтакте, Инстаграмм, на сайте РГМЭК и канале Youtube. 12

Виртуальный сотрудник Электрошка Серия информационных видеороликов. QR код Наш мультяшный герой Электрошка: • в забавной форме прочитает лекции на самые популярные и актуальные темы в энергоснабжении; • много знает и с удовольствием расскажет, что нужно делать, чтобы избежать проблем в процессе энергоснабжения; • доступен 24/7; • рассказывает так, что понятно и интересно даже детям. Будет полезен ВСЕМ: • потребителям электроэнергии-активным пользователям интернета; • кто всегда держит руку на пульсе и следит за изменениями в законодательстве; • кто любит все контролировать, но нет времени изучать объемные законы; • пользователям ВКонтакте, Инстаграмм, на сайте РГМЭК и канале Youtube. 13

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!