การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ

การเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพขององคก์ าร

 1. ความหมายของการเพ่มิ ประสทิ ธภิ าพในองคก์ าร 2. พฤตกิ รรมองคก์ าร 3. แนวคดิ พ้นื ฐานเก่ยี วกบั พฤตกิ รรมองคก์ าร 4. ความหมายของพฤตกิ รรมองคก์ าร 5. ความสาคญั ของพฤตกิ รรมองคก์ าร

 การเพ่มิ ประสทิ ธิภาพขององคก์ ารเป็นเสมอื นจุดมงุ่ หมายหลกั ในการ พฒั นาทรพั ยากรขององคก์ ารทกุ ดา้ น โดยเฉพาะทรพั ยากรบคุ คล เป็นอนั ดบั แรกและสง่ิ สาคญั ท่สี ดุ ในการพฒั นาเพอ่ื ใหบ้ รรลเุ ป้ าหมาย ของการเพ่มิ ประสทิ ธิภาพขององคก์ าร

1. ความหมาย ระดบั ของประสทิ ธิภาพ วธิ เี พม่ิ ประสทิ ธิภาพ การเพ่มิ ประสทิ ธิภาพ ขององคก์ าร นิสยั บคุ คล เกณฑว์ ดั 4. ความสาคญั องคป์ ระกอบ พฤตกิ รรมองคก์ าร 2. แนวคดิ พ้นื ฐานต่อผูบ้ รหิ าร การศึกษา 3. ความหมายของ ผลดี พฤตกิ รรมองคก์ าร

เปน็ กระบวนการวางแผนที่มุ่งจะพัฒนาความสามารถขององคก์ าร เพอื่ ให้สามารถทจี่ ะบรรลแุ ละรักษาไวซ้ ึ่งระดับการปฏิบตั ิงานท่ีพอใจทีส่ ดุ ซงึ่ สามารถวัดไดใ้ นแง่ประสิทธภิ าพประสิทธิผล และความเจรญิ เตบิ โตขององคก์ าร

 การเพิม่ - จานวนท่มี ากขนึ้ คุณภาพท่สี ูงข้นึ สวยงามข้ึน รวดเร็วขน้ึ ประสิทธภิ าพ - การทางานทีม่ ีการใช้ ท/ก ใหเ้ กิดประโยชน์ สูงสดุ ประสิทธผิ ล - การทางานให้บรรลุวตั ถปุ ระสงค์/เป้าหมายที่วาง ไว้ องค์การ - หน่วยงานตา่ ง ๆ ท่ปี รากฏอย่ใู นสังคม

 มี 2 ระดับ ประสิทธภิ าพของบุคคล - บุคคลทตี่ ั้งใจปฏบิ ัติงานอยา่ งเต็ม ความสามารถ ใชว้ ิธีการทางานทส่ี ร้างผลงานไดม้ าก และมีคณุ ภาพ เป็นทนี่ ่าพอใจ โดยส้ินเปลืองคา่ ใชจ้ ่าย พลังงาน และเวลานอ้ ย ประสิทธภิ าพขององค์การ - การทีอ่ งค์การสามารถดาเนนิ งานตา่ ง ๆ ตามภารกจิ หนา้ ท่ขี ององค์การโดยใช้ ท/ก ปัจจัยตา่ ง ๆ รวมถึง กาลงั คน อยา่ งคุ้มค่าทส่ี ดุ มกี ารสูญเปล่าน้อยที่สดุ มีการ ดาเนินงานมุ่งสู่ผลตามวตั ถปุ ระสงคไ์ ด้อยา่ งดี

 มี 3 วิธี 1) การลดตน้ ทนุ 2) การเพม่ิ ผลผลติ อย่างต่อเนอ่ื ง 3) การปรบั ปรงุ คณุ ภาพอย่างต่อเน่อื ง

 มี 7 ประการ 1) ความเป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 2) การทางานเป็นทมี 3) การปรับปรุงต่อเนือ่ ง 4) การมงุ่ ที่กระบวนการ 5) การศึกษาและฝกึ อบรม 6) การประกนั คุณภาพ 7) การส่งเสรมิ ให้พนกั งานมีส่วนรว่ มการบริหารเชิงคณุ ภาพ เชน่ PDCA, 5 ส., QCC, TQM, หรอื Re-engineering

 มกี ารใช้อยู่ 4 เกณฑ์ 1) เกณฑ์วัดผลตามเปา้ หมาย 2) เกณฑ์การบรหิ ารประสทิ ธิภาพเชิงระบบ 3) เกณฑก์ ารบรหิ ารประสิทธิภาพโดยอาศยั กลยทุ ธต์ าม สภาพแวดล้อมเฉพาะสว่ น 4) การใช้วิธแี ขง่ ขันคณุ คา่ การสร้างองคก์ ารแหง่ คณุ ภาพ

 องค์ประกอบท่ีสาคัญประกอบด้วย 1) พฤตกิ รรมในองค์การ 2) วฒั นธรรมในองค์การ 3) การจูงใจการทางานสภาพแวดล้อมเฉพาะส่วน 4) การติดตอ่ ส่อื สารในองค์การ 5) การฝกึ อบรม 6) การวเิ คราะห์งาน

 การศกึ ษาพฤตกิ รรมองค์การ ตอ้ งเข้าใจความหมายของคาว่า พฤตกิ รรมมนษุ ยใ์ นองคก์ าร (Human Behavior in Organization) และ พฤติกรรมองคก์ าร (Organization Behavior) กอ่ น พฤตกิ รรมมนษุ ย์ในองคก์ าร เปน็ การมองระดับปจั เจกบคุ คล (Individual) พฤติกรรมองคก์ าร เป็นการมองในแง่ของกลุ่ม (Group)

 การศึกษาพฤตกิ รรมองค์การของมนษุ ยใ์ นองคก์ ารอยา่ งเปน็ ระบบ ท้ังพฤติกรรมระดับบุคคล กล่มุ และองค์การ โดยใช้ ความร้ทู างพฤตกิ รรมศาสตร์ ซึ่งความรทู้ ่ีไดส้ ามาถนาไปใช้ใน การเพ่ิมผลผลติ และความพึงพอใจของบคุ ลากร อนั นาไปสู่การ เพิ่มประสทิ ธผิ ลขององคก์ ารในภาพรวม

 1. ความสาคญั ตอ่ ผบู้ ริหาร 1.1 ทาใหเ้ กิดความเขา้ ใจและสามารถทานายและควบคุมพฤติกรรมของตนเอง 1.2 ทาให้เกิดความเขา้ ใจและสามารถทานายและควบคมุพฤติกรรมของผูใ้ ต้บงั คับบัญชา 1.3 ทาใหเ้ กิดความเขา้ ใจและสามารถทานายและควบคุมพฤตกิ รรมของเพ่ือนรว่ มงาน 1.4 ทาให้เกิดความเขา้ ใจและสามารถทานายพฤตกิ รรมของผูบ้ ริหาร บคุ คลอ่ืน และสภาวะตา่ ง ๆ ทีเ่ กย่ี วขอ้ งในการกาหนดนโยบายขององค์การ

 2. ความสาคัญตอ่ ผลการดาเนินงาน - การศึกษาเก่ียวกบั เร่อื งของบคุ คล กลุ่ม และโครงสรา้ ง (Structure) ทีม่ ีผลตอ่ กระทบตอ่ การการปรบั ปรุงประสทิ ธผิ ลในการดาเนนิ งานขององค์การให้ดียง่ิ ขึ้น ซึง่ แยกศึกษาได้ 3 ระดบั คือ 2.1 ระดบั บคุ คล ศกึ ษาอายุ เพศ สถานภาพทัศนคติ ค่านิยม และระดบั ความสามารถ เป็นตน้ 2.2 ระดบั กลมุ่ กลไกของพฤติกรรมกลุ่ม การติดต่อสอื่ สาร การตัดสินใจของกลุ่ม ความเป็นผู้นา อานาจและการเมอื ง ความสมั พันธร์ ะหวา่ งกลมุ่ ระดับความขดั แย้ง เปน็ ตน้ 2.3 ระดบั องค์การ มีความซับซอ้ นทสี่ ดุ เน่อื งจากเป็นการรวมพฤตกิ รรมระดบั บุคคลและกลมุ่ เข้าด้วยกัน โดยจะวเิ คราะหเ์ ก่ียวกับ การออกแบบองค์การท่ีเปน็ ทางการ เทคโนโลยี กระบวนการทางาน นโยบาย ท/ก ขององคก์ าร การปฏบิ ตั ิวัฒนธรรมภายใน ตลอดจนระดับความเครยี ดในงาน

 3. ผลดีของการศึกษาพฤตกิ รรมองค์การ 3.1 การเพ่ิมผลผลติ (Productivity) 3.2 ลดการขาดงาน (Absenteeism) 3.3 ลดการออกจากงาน (Turnover) 3.4 การเป็นพลเมอื งดีขององคก์ าร (OrganizationCitizenship Behavior) 3.5 ความพงึ พอใจในการทางาน (Job Satisfaction)