Glosario Full Stack

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#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOA facturación convergente que suministra la gestión de ingresos activos.AM (Asset Management) Gestión de ActivosAutomatización de la fuerza de ventas (SFA) La Automatización de la fuerza de ventas es un subconjunto del software de CRM que ayuda a las compañías a automatizar el proceso de ventas, ganar perspectiva en las relaciones con el cliente y analizar el desempeño de ventas. BBAIP (Billing Activation and Information Provider) Activación de Facturación y Proveedor deInformaciónBCA(Business Customer Account) Cuenta de cliente empresarialBlack list La lista de Clientes o Contactos que tiene algunas restricciones desde el punto de vista empresarial.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOBlack List de campaña Esta lista contiene números de líneas (MSISDN) de clientes que no quieren recibir SMS comerciales de Telefonica.Black List de fraude La lista contiene Cuentas de clientes que tienen un historial de fraude. Cuando un cliente se agrega a la lista no puede salir de allí, Telefonica lo desconecta de todos los servicios y nunca puede volver a ser cliente de Telefonica. Esta información tambiénBodega (Warehouse) Entidad del Sistema de NC que contiene el inventario de los ítems y maneja el ciclo de vida. CCampaña de Mercadeo Proceso que informa a clientes potenciales (prospectos) acerca de productos o servicios suministrados por el operador y recoge datos para subsecuente análisis y procesamiento.Categoría de cliente Segmento de mercadeo objetivo de losclientes.CIM Gestión de Información del Cliente – El Componente de NetCracker para la recolección y registro de la información de todos los clientes de la compañíaCita Un tipo de objeto hijo de Actividad. Indica una actividad con ciertas fechas de inicio y terminación, usualmente usado para reuniones, citas y eventos.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOCliente ProspectoContacto original Un Contacto creado automáticamente para la Cuenta de cliente durante el proceso de creación de CA. El Contacto original no puede ser eliminado.Contacto Principal Una característica del Contacto que señala si el Contacto es Principal o no.Cotización Una cotización de ventas permite a un comprador prospecto el ver qué costos estarán involucrados en el trabajo que quiere que se haga. Muchos negocios proporcionan servicios que no tienen un precio inicial, debido a que los costos involucrados pueden variar.CRM Sistema de gestión de relaciones con clientesCSR(Customer Sales Representative) Representante de ventas. El usuario más común de la funcionalidad.Cuenta de cliente Una persona (Cuenta de cliente residencial) o una organización (Cuenta de cliente empresarial) que compra o ha comprado u obtenido de otro modo Productos, Recursos y/o Servicios de la empresa o recibe ofertas gratuitas de Productos, Recursos y/o Servicios.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOCuenta de ClienteEmpresarial Un tipo de objeto hijo de una Cuenta de Cliente. Una organización que compra, o ha comprado, o ha obtenido de otra manera Productos, Recursos, y/o Servicios de la empresa; o recibe ofertas gratis por Productos, Recursos, y/o Servicios.Cuenta de ClienteResidencial Un tipo de objeto hijo de una Cuenta de Cliente. Una persona que compra o ha comprado, o ha obtenido de otra manera Productos, Recursos, y/o Servicios de la empresa; o recibe ofertas gratis por Productos, Recursos, y/oServicios.Cuenta de facturación cobrará y quién pagará; todas las facturas se generan y los pagos se registran en la cuenta de facturación. Cada cliente puede tener una o más cuentas de facturación.Cuenta de Facturación pos pagada Esta es una cuenta pos pago pura, que es administrada por RBM. RBM es responsable de la hará mediante eventos activadores usando la Gestión depedido.Cuenta de Facturación pre pagada Esta es una cuenta prepago pura, que es administrada por Altamira. Altamira posee el saldo red, etc.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIODDescuento de Fidelización(Loyalty Discount)Disputa Una entidad creada manualmente en el sistema cuando se produce una situación en la que existe una información de facturaciónincorrecta EElemento de Tarea (To-Do ítem) Un tipo de objeto hijo de Actividad. Indica una actividad con ciertas fechas de inicio y terminación, usualmente usado para reuniones, citas y eventos.Eligibility Check que cumplen con los criterios de elegibilidad para un clienteEntrada de pedido (OE) La Entrada de pedido es un componente que brinda una interfaz de usuario integral basada en la web, principalmente para respaldar las negociaciones entre unRepresentante de ventas de cliente (CSR) y un cliente sobre los detalles del pedido del producto.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOEquipo decuenta Este es un atributo de la Cuenta de cliente empresarial. Hace referencia a los usuarios que tienen acceso a la Cuenta de cliente empresarial actual, además del Gerente de cuenta.Equipo deVentas Varios representantes de ventas, quienes reportan al mismo gerente. Miembros del equipo usualmente están ocupados con las mismas actividades de ventas.ETF, Cargo por Terminación Anticipada Un precio que se pretende pagar por desconexión temprana de un servicio activo.Eligibility Check que cumplen con los criterios de elegibilidad para un clienteGGerente de cuenta Este es un atributo de la Cuenta de cliente empresarial. Hace referencia al usuario que es responsable de esta Cuenta de cliente empresarial.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOGestión de facturación de cliente (CBM) Solución que facilita las operaciones de la cuenta del cliente y brinda flexibilidad a la facturación a través del soporte de múltiples modelos de pago, métodos y canales.Gestión de problemas de cliente Solución que gestiona información de los tickets de problemas del cliente y el proceso de resolución.Grupo de Asignación El usuario podrá recibir tickets a la lista ‘Tickets asignados a mi Grupo’ en CPM de acuerdo a los Grupos de Asignación a los que pertenece. Uno o más Grupos de Asignación podrán ser definidos para el Usuario en CPM, incluyendo la Unidad Funcional. IICCID ID de Tarjeta de Circuito InternacionalID de impuestos (Tax ID) Identificador de impuestos. Para cada país tiene un nombre diferente: NIT o RUC.ID Personal Documento único de identificación personal. Para cada país tiene un nombre diferente: DUI, Cédula.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOIMEI Identidad de Equipo MóvilInternacionalIMSI Identificación del Suscriptor Móvil InternacionalInstancia de producto empresarial (BPI) Es un producto vendido exitosamente al Cliente, el cual será usado por el cliente de acuerdo con las reglas de uso de este producto.Interacción de cliente Representa una interacción que se ha hecho con el cliente. Almacena información como los Contactos, Categoría de interacción, Dirección de interacción, Métodos de comunicación durante la interacción y otros.Inventario de recursos(RI) El Inventario de recursos es el elemento fundamental de NetCracker OSS. Brinda una base de datos permanente de los registros para los recursos ocupados por servicios de comunicación prestados a los clientes. LLímite de crédito La cantidad total de responsabilidad que el RBM puede permitir a un cliente o cuenta en particular

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOMMétodo de contacto Identidad de Equipo MóvilInternacionalMiembros de Campaña Leads o cuentas de cliente que pueden ser utilizadas como destinatarios en campañas de mercadeo.MRC Cargo Mensual Recurrente, precio de la Oferta de Producto el cual ha sido cargado cada mes.MSISDN Número Digital de Servicios Integrados del Suscriptor Móvil NNC NetCrackerNota Una pequeña pieza de información que puede anexarse a un objeto. Las notas pueden anexarse solamente a un objeto.NRC Un Cargo No Recurrente, costo de la Oferta del Producto, el cual se carga una vez

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOOObservador Representa a un usuario que es añadido a la lista de Observadores para el ticket de problema. Este usuario recibirá notificaciones por correo electrónico sobre acciones delticket.Oferta del producto (PO) Entidad de sistema NC que consolida la información de negocio sobre los productos proporcionados por OperadorOM Gestión de la Orden (Order Management) – Componente del NetCracker para el almacenamiento, procesamiento, seguimiento y gestión de las órdenes de productos y servicios.OOB Out of the Box – DeFabrica/CajaOrden de ventas, (Sales Order) SO Entidad del sistema NC que consolida las acciones en la oferta de productos ordenada por un cliente y unidos por pago, fecha de prestación y algunas otras características.OTC Cargo Único (One Time Charge)

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOPPago Retrasado Si hay un pago asociado a la orden de ventas, pero el CSR decide que éste puede ser realizado después de enviar la orden, entonces el CRS autoriza el retraso del pago de tal manera que el envío de la orden no es bloqueado. El cliente realiza el pago después y el usuario responsable ingresa la información del pago en CRM.Pedido de ventas (sales Order) Una entidad que consolida acciones sobre productos pedidos por un determinado cliente y unidos mediante el pago, la fecha de suministro y algunas otras características. Las acciones pueden ser como ordenar nuevos productos, modificar característicasde productos existentes, cambiar la estructura del producto, reemplazar el producto, desconectar y similares.Plantilla de Campaña de Mercadeo Plantilla de campaña de mercadeo con características y flujo de ejecución predefinidos.PONR Punto de no retorno. Un punto en el proceso de Gestión de la Orden después del cual la Orden de Venta no puedeser cancelada.POS(Point of sales) Punto de ventaPrecio de oferta de fidelización Precio de oferta que podría pagarse con puntos de fidelización

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOProduct LifecycleManagement, PLM Gestión de extremo a extremo del ciclo de vida del producto: desde el desarrollo del concepto de marketing y la configuración de productos hasta las pruebas de los mismos productos, el lanzamiento de prueba, la producción en masa posterior hasta la detección de la inviabilidad y la clausuraProduct OVering Entidad del Sistema de NC que consolida la información de negocios sobre productos suministrados por el Operador.Programa de fidelidad Una entidad, que contiene reglas y configuración para el cálculo y la redención de puntos de fidelidad. Los clientes pueden participar en programas de fidelidad para recibir bonos adicionales de puntos.Propiedad Parámetro de Cliente empresarial que se utiliza para determinar el método de accionistas de la cuenta delCliente empresarial. Por ejemplo, privada, pública, subsidiaria, etc.Prospecto (Lead) Cantidad de puntos que se podrían gastar en productos o descuentos

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIO QQflow Sistema externo usado para evaluar la aceptabilidad financiera de la SO. La aprobación de Qflow se requiere para la mayoría de las Órdenes de Ventas que involucran servicios Multi Línea. RRBM Gestión de Tarificación y FacturaciónRCA(Residential Customer Account) Cuenta de cliente residencial SSIM Módulo de Identidad del SuscriptorSistema de Calificación de TFN El sistema Middleware de Telefónica. Un mediador entre el sistema NC y el Sistema de Verificación de Crédito.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOSistema de verificación de crédito (Buró de Crédito) Sistema de un tercero que el sistema NC consulta para la calificación del Crédito de un cliente.SLO(Second Level OVering) Ofertade Segundo NivelSO(Service Order) Orden de ServicioSocio (Partner) Entidad del Sistema de NC que contiene la información completa sobre el socio de Telefónica.SOW Enunciado de Trabajo (Statement ofWork)Sucursal (Branch) Entidad del Sistema de NC que representa un almacén/tienda minorista donde un socio ofrece servicios a sus clientes.TTarea Único registro para resolver cualquier tipo de entidad de Control por una persona o grupo.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOTerritorio de Ventas El territorio de ventas usualmente es un área geográfica asignada a un vendedor o un grupo de personas. Un territorio de ventas también puede estar asignado por tipo de clientes, como todos minoristas o todos mayoristas en un área geográfica. Un territorio de ventas puede ser tan grande como: un continente, una nación o la mitad de una nación, o tan pequeño como: un pueblo o ciudad. Un gerente de ventas puede tener un territorio de ventas diferente del que supervisan las personas de ventas.TFN TelefónicaTicket de Problema Ticket creado con base a un problema reportado por el cliente. El Ticket contiene una categorización de problema, prioridad y gravedad, descripción del problema y otros parámetros.Tipo de organización Parámetro del Cliente empresarial que se utiliza para mostrar el Tipo de organización del cliente; por ejemplo, Corporación, Organización sin fines de lucro, Asociación, etc.TLO(Top Level OVering) Oferta de Nivel SuperiorTOMS Operaciones de Telecom y soluciones de gestión

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOUUbicación de cliente Una entidad destinada para documentar información sobre el dirección del Cliente.Unidad Funcional El usuario crea ticket en representación de un Grupo que está marcado como su Unidad Funcional. Solo una Unidad Funcional podrá ser definida por el Usuario en CPM (Customer Problem Management)Usuario Un Usuario Autorizado que tiene acceso a las funciones del sistema de acuerdo a sus privilegios de seguridad.Usuario del Socio (Partner User) Entidad del Sistema NC que representa el empleado del socio.VVAS Servicio de valor agregadoVerificación de crédito Almacena información acerca de las Verificaciones de crédito de los clientes; por ejemplo, la fecha de verificación del crédito, calificaciones del crédito, tasa de riesgo, y así sucesivamente.

#TrainingFullStack Full Stack GLOSARIOVerificación de duplicación Una verificación realizada por el sistema. El sistema busca posibles duplicados de entidades mediante la comparación del valor de los campos.VPN Red Privada VirtualWWidget Un widget es un elemento pequeño de página, que puede actuar independientemente de otros widgets y elementos de página. Widgets de diferentes tipos proveen funcionalidad diferente. Pueden representar cierta clase de gráficas, agregadores de datos, o un conjunto limitado de funcionalidades. Los Widgets son colocados en dashboards desde repositorios de widgets.