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Junio de 2022 MESA SECTORIAL BPO - KPO - ITO Boletín No. 2 CREER EN LA ARTICULACIÓN DE LOS SECTORES, ES CREAR TALENTO HUMANO COMPETITIVO La Mesa Sectorial BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO les da un cordial saludo, con su participación lograremos promoveer la articulación y sinergia entre los sectores productivo, educativo y gubernamental para fortalecer la gestión del talento humano, la calidad y pertinencia de la formación y la certificación por competencias laborales.

NUESTRO CONSEJO EJECUTIVO MESA SECTORIAL - BPO - KPO - ITO

PALABRAS DEL JUAN PABLO PAZOS PRESIDENTE PRESIDENTE GRUPO XMARTEK DDEE LLAA MMEESSAA Colombia es un país multicultural y Los educadores se han dado cuenta que aunque tenemos más de 60 dialectos de la enseñanza del inglés no es una “acción grupos étnicos locales, no podemos decir imperialista” sino que es un proceso de que somos bilingües. interculturalidad y de trabajo colaborativo con otros países, (2) el Una de las principales manifestaciones inglés es una herramienta que permite del capital humano es el bilingüismo; de atraer el turismo, exportar servicios, hecho, diversos estudios demuestran el desarrollar las competencia de la efecto asociado con la consolidación de industria nacional y aumenta la un idioma y el dominio de una lengua empleabilidad. extranjera. (1) En Colombia se presenta una escasez de El Ministerio de Educación Nacional docentes de inglés calificados, lo cual se (MEN, 2006) define una lengua puede constatar al analizar el volumen extranjera como aquella que no se habla de egresados del programa de en el ambiente inmediato y local, pues licenciatura en inglés, quienes son los las condiciones sociales cotidianas no que tienen las competencias requeridas requieren su uso permanente para la para ejercer dicha labor. Por esta razón comunicación. en La Mesa de BPO, KPO, ITO surgen ideas para ayudar a reducir estas La razón de haber escogido el inglés brechas entre las cuales podemos como «la» lengua extranjera del país fue enunciar las siguientes, como una por ser la lingua franca y por el invitación a tener conversaciones activas beneficio económico que promete el que nos permitan como país hacernos saber utilizarla dentro del proceso de cargo de una política pública que globalización. promueva una mejora sustantiva de nuestros índices de bilingüismo: MESA SECTORIAL - BPO - KPO - ITO

JUAN PABLO PAZOS PRESIDENTE GRUPO XMARTEK Mejorar incentivos y condiciones Clubes de conversación con salariales para que haya más facilitadores bilingües que trabajen docentes de inglés en Colombia. pronunciación. Promover programas de capacitación e intercambios en el exterior. Música para todos, promoción de Promover programas de intercambio música con letra en inglés de grupos con países de habla inglesa para populares como Beatles, Bob Dylan, traer profesores. Carole King, James Taylor, John Convenios de intercambio de Denver que tienen letras que sirven docentes para desarrollar vocabulario y Incentivar pasantías de verano, o pronunciación. semestres de estudio en el exterior para estudiantes universitarios con Una vez se haga énfasis en el idioma buen nivel de inglés para que inglés, se pueden hacer programas realicen prácticas y programas de paralelos en otros idiomas como Francés, reforzar el idioma inglés en nuestro Portugués que nos pueden dar país reforzando instituciones y competencias regionales, o idiomas como programas de todas las regiones. el Mandarín que nos abren mercados. Este programa implica el tener un programa básico de orientación Estás se constituyen en ideas que buscan pedagógica y dotación de aportar al cierre de la brecha de talento herramientas para hacerlo más bilingüe que sin duda también efectivo. promoverán crecimiento económico para Convenios con APPS especializadas el país. para tener herramientas al alcance de todos. 1.Banco de la República - RE No. 172 septiembre de 2013 -- Dictar conferencias y promover Bilingüismo en Colombia – Andres Mauricio Sanchez contenido en idioma inglés. Jabba Emisoras radiales, canales de televisión que lleven contenido en 2.Análisis del estado de la literatura académica sobre el idioma inglés a las diferentes Programa Nacional de Bilingüismo de Colombia J. Gabriel regiones. Bastidas Muñoz DOI:10.13140/RG.2.2.34615.85923/1 3.MEN - Formar en lenguas extranjeras: Inglés !el reto! ISBN 978-958-691-292-1 Serie Guía No22 MESA SECTORIAL - BPO - KPO - ITO

¿POR QUÉ JUAN PABLO PAZOS VINCULARSE A LAS MESAS SECTORIALES? PRESIDENTE GRUPO XMARTEK Las mesas sectoriales son espacios de Estamos trabajando para entender, concertación que tienen como propósito estudiar y sugerir mejoras a la normativa fortalecer el talento humano, actual y que regula el empleo en el sector, con el futuro que se vincula con el sector fin de ayudar a mejorar los índices de productivo. En este espacio, que cuenta empleabilidad. con secretaria técnica en el SENA, se articulan los empresarios, el Gobierno, la Además, queremos divulgar las academia, sindicatos, gremios, iniciativas que hay en el país en materia asociaciones profesionales y en general de programas de desarrollo de talento, todos los actores que están promoviendo incentivos, becas, contenidos que sirvan a el cierre de brechas en los programas de los colombianos para mejorar sus formación, buscando obtener programas competencias y para esto estamos relevantes y pertinentes, que formen en trabajando en la articulación de un el estado del arte de la tecnología y a la Observatorio Sectorial. vez que busquen certificar las competencias laborales necesarias para Trabajamos en programas horizontales esta nueva economía. que ayudan a nuestro sector y a otros sectores de la economía, como es el caso Trabajamos en varios ejes, entre ellos el de programas que incentiven el Talento de prospectiva y estudios, que nos Digital, el Bilingüismo y la permite entender en dónde estamos en multiculturalidad. Finalmente, vemos materia de nuestra oferta de programas todos nuestros retos en un entorno académicos y de formación para el internacional entendiendo que debemos trabajo. Vamos a contribuir en una ser competitivos a nivel global y a la vez, estrategia de diagnóstico de vemos la importancia de la competencias digitales enfocadas en lo descentralización, de la inclusión regional laboral, que permitirá que Colombia y buscamos que la Mesa llegue a participe en un estudio internacional que diferentes regiones del país. evalúa la percepción de las habilidades Para realizar nuestro trabajo, la Mesa que se piensa se tienen vs realidad de lo elige un Consejo entre sus miembros el que verdaderamente sabemos. cual se reúne periódicamente. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

¿POR QUÉ JUAN PABLO PAZOS VINCULARSE A LAS MESAS SECTORIALES? PRESIDENTE GRUPO XMARTEK CCOONNTTIINNUUAACCIIÓÓNN Este consejo formula un plan de acción y establece comités de trabajo a través de los cuales se coordinan actividades de investigación, socialización, divulgación y se establecen relaciones con instituciones que estén trabajando en las áreas focales para asegurar sinergias. Los miembros de las Mesas, colaboramos también en los comités de normalización (estandarización de funciones y cargos) compartiendo experiencias sobre los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones que hoy demandan las nuevas ocupaciones de esta economía digital. Ayudamos a entender cambios y transformaciones en los puestos de trabajo, en las exigencias de determinadas ocupaciones, para que esto lleve a la actualización de normas y funciones y tengamos un catálogo de ocupaciones actualizado y respondiendo a las necesidades de la industria. Vincúlese a la Mesa, participe de nuestros eventos, de los programas que divulgamos, suscríbase a nuestro Boletín, visite frecuentemente el Observatorio Sectorial y apoye esta construcción de un Talento que transforme a Colombia. Quiero vincularme a la Mesa sectorial BPO - KPO- ITO (Clic aquí) #CONECTANDOSECTORES MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

PLAN DE ACCIÓN 2022 LAS MESAS SECTORIALES COMO INSTANCIAS DE CONCERTACIÓN: Promueven el desarrollo de Participan en ejercicios de estrategias que permiten el planeación que le permitan a fortalecimiento del talento las diferentes organizaciones humano a partir de ejercicios ponerse de acuerdo en las de identificación y priorización apuestas que van a liderar, con de acciones de intervención. el fin de realizar los planes de acción. FACTORES CLAVES Información del mercado laboral Innovación para una formación pertinente Consolidar y disponer información, Contribuir con las políticas de educación, que permita observar el que permitan mejorar los procesos de comportamiento de la oferta y la formación académica, alineados con las demanda sectorial necesidades de las empresas del sector y de la población actual. Relacionamiento y Encadenamiento Tecnología Promover la efectividad, difusión, Promover el uso de divulgación de la acciones y tecnologías actuales y acorde relacionamiento de la Mesa, mediante a las actividades productivas lineamientos orientados a la medición del y tendencias de crecimiento impacto, la incidencia y satisfacción de del sector, para mejorar el los grupos de interés identificados desempeño del mismo. Fomentar procesos de transferencia de tecnologías duras y blandas. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

ARTICULACIÓN CONSEJO SECTORIAL Los Consejos Sectoriales son instancias de concertación multisectoriales que recogen las necesidades transversales de Mesas Sectoriales de diferentes sectores complementarios entre sí, relacionadas con el desarrollo del talento humano, las brechas de capital humano y las competencias laborales, generando estrategias para dar solución a dichas necesidades. El pasado 8 y 9 de marzo de 2022, se realizó en Cartagena el Consejo Sectorial TIC ampliado, en el cual participaron organizaciones que hacen parte de los consejos ejecutivos de las mesas sectoriales: BPO -KPO - ITO, Gestión de Tecnología y Talento Digital, Telecomunicaciones e Industria de la Comunicación Gráfica. La reunión tenía como objetivo reconocer los aspectos que estas cuatro mesas han identificado como comunes, y generar un ejercicio de planeación estratégica, liderado por el equipo de la Dirección de planeación y efectividad institucional de la Universidad del Rosario, integrante de la Mesa de BPO y que lidera el eje de prospectiva. A continuación, relacionamos algunas áreas de trabajo común, identificadas durante el ejercicio: MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

ARTICULACIÓN CONSEJO SECTORIAL: CCOONNTTIINNUUAACCIIÓÓNN Queremos extender un agradecimiento especial a los consejeros que participaron en los ejercicios propuestos para el Consejo Sectorial: B Pro, Xmardata Colombia, Synergy, COLCOB, Estrategia Salarial, ANDI - Cámara Industria Digital y Servicios, Universidad del Rosario, Colombian Outsourcing Solution - COS, Paway, BRM, MINCIT - Colombia Productiva, Andes BPO, TecnoInnSoft SAS, BIC, Agency Global Logistic, Team Ingeniería De Conocimiento. Este encuentro se constituye como un ejercicio de articulación que permite escuchar la voz de todos los sectores y generar ejes de trabajo conjunto, en aspectos que impactan el talento humano y la empleabilidad. Adicionalmente, esta sinergia se consolida como un modelo a seguir para los otros consejos sectoriales, que encuentran en esta iniciativa una apertura a reconocer las iniciativas que se adelantan por sus pares de otras mesas sectoriales, lo cual permitirá disponer de elementos claves para fortalecer, dinamizar y posicionar las Mesas y los Consejos, así como aportar a los planes de acción de las 4 Mesas que integran el Consejo. Enlaces de interés https://twitter.com/SENAComunica/status/1506369726632677379? s=20&t=IyVDBLppBVGzqLqyOc5-3g https://www.facebook.com/SENA/videos/303346528410298/ https://www.sena.edu.co/es-co/Noticias/Paginas/noticia.aspx?IdNoticia=5571 MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

EJE DE PROSPECTIVA: EESSTTUUDDIIOO PPEERRCCEEPPCCIIÓÓNN VVSS RREEAALLIIDDAADD Las competencias digitales se Las competencias digitales en general, constituyen hoy en una habilidad sin duda se potenciaron con la pandemia imprescindible para participar en y por ello desde la Mesa sectorial se está actividades educativas y laborales. Pero promoviendo en articulación con ICDL esas competencias no hacen parte de Américas y la Fundación FaceIT un el nacer con un “Chip” como jocosamente se estudio de Percepción vrs Realidad en piensa de las generaciones más recientes. Colombia con el cual se espera Las competencias digitales son identificar el estado actual de las competencias laborales y por ello se competencias digitales que están requiere encauzar su desarrollo hacia impactando la productividad de las esos desempeños que le permitan a la organizaciones en nuestro país. persona y a las organizaciones reconocer que tanto se sabe y fortalecer aquello Este estudio tiene como objetivo que aún tiene una brecha, para lo cual principal identificar las brechas de debemos medirnos frente a un estándar competencias digitales para la que nos ayude a visualizar que nos hace productividad en un grupo de empleados falta para alcanzar esa meta. pertenecientes a empresas de diferentes sectores y permitirá establecer una línea La Mesa sectorial está mapeando base del estado de competencias iniciativas y gestionando alianzas que digitales respecto de un referente permitan fortalecer las competencias del internacional, de diferentes sectores talento humano, tomando como económicos del país, así como identificar referencia los ejes del Marco DQ las principales herramientas informáticas (Inteligencia Digital), el cual clasifica el utilizadas por las empresas participantes desarrollo de habilidades en: y el nivel de confianza de los empleados respecto al uso de las mismas y además Ciudadanía Digital (reconoce las identificar las brechas existentes y competencias a nivel de usuario determinar propuestas de formación final) para su disminución o su cierre. Creatividad Digital Competitividad Digital MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

EJE DE PROSPECTIVA: EESSTTUUDDIIOO PPEERRCCEEPPCCIIÓÓNN VVSS RREEAALLIIDDAADD CCOONNTTIINNUUAACCIIÓÓNN El estudio “Percepción versus Realidad” se implementará bajo la metodología y el estándar internacional ICDL en 8 sectores de la economía, aplicado a trabajadores de niveles ocupaciones similares, lo cual permitirá reconocer fortalezas, oportunidades de mejora y algunas recomendaciones para cierres de brechas que sin duda potenciarán la productividad de las organizaciones. Los sectores escogidos para esta primera etapa son: BPO - KPO - ITO Logística Mercadeo Gestión de Tecnología Telecomunicaciones Industria de la comunicación gráfica Gestión administrativa Servicios financieros Si su organización quiere participar en este estudio, puede remitirnos su manifestación de interés mediante correo electrónico a [email protected] Acerca de ICDL Américas: ICDL Américas es una iniciativa de ICDL Foundation, una organización internacional dedicada a elevar los estándares de competencias digitales en el ámbito laboral, educativo y la sociedad. Acerca de FaceIT: o​ rganización sin ánimo de lucro de carácter privado, representa en Colombia a la ICDL Foundation. A la fecha, la Fundación FaceIT ha ejecutado proyectos relacionados con la innovación tecnológica, el cierre de la brecha digital, desarrollo de competencias y la certificación bajo estándares internacionales de docentes, estudiantes, funcionarios y ciudadanos en todo el territorio nacional y ha recibido 6 galardones internacionales por proyectos relacionados con la certificación internacional ICDl en los sectores: público, social, comunitario y corporativo. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

EL IMPACTO artículo 6 de la Ley 1341 de 2009, artículo que define las Tecnologías de la DEL TRABAJO REMOTO Información y las Comunicaciones (TIC), Y TELETRABAJO EN EL como el conjunto de recursos, SECTOR BPO herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios; que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes. Karen Neira - COS Adicionalmente, en el trabajo remoto se implementa como complemento cualquier Actualmente se cuenta con tres medio, plataforma, software, programa, modalidades de trabajo no físico en las equipo, dispositivo y/o equipo que instalaciones de las empresas, las cuales permita la comunicación, interacción y/o y dependiendo de las particularidades ejecución del contrato de trabajo de del trabajo, se deben aplicar con el manera remota mediante una conexión a trabajador para lograr una formalidad internet o a cualquier otra red que en su prestación del servicio. Estas son: permita ejecutar dichas acciones. Teletrabajo, regulado por Ley 1221 de Herramientas que se denominan como 2008 y Decreto 884 de 2012. “nuevas tecnologías”. Trabajo en casa, regulado por Ley 2088 Llegados a este punto, se concluye que de 2021 y Circular 0041 de 2020 del hoy en día se han establecido diferentes Ministerio de Trabajo. modalidades de contratación para mantener una formalidad laboral, por lo Trabajo remoto, regulado por Ley 2121 que se deben empezar a implementar en de 2021. todas las empresas con la finalidad de evitar sanciones, más aún cuando las Cada modalidad tiene particulares diferentes disposiciones legales han propias, por lo que para evaluar qué tipo establecido cómo se deben desarrollar, de contratación aplicar, se debe estudiar qué obligaciones están a cargo del el caso de manera autónoma. No empleador y trabajador y, en qué otras obstante, es básico entender que las entidades se deben apoyar para que el herramientas laborales por medio de las puesto de trabajo sea idóneo para cuales se implementa este tipo de prestar el servicio. Todo esto, además contratación son las reguladas en el garantiza a la empresa la oportunidad de nuevos negocios sin limitarse al trabajo presencial, y genera un incremento porcentual en el empleo. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

DESTACANDO REGIONES Según el Índice Departamental de DAVID PEREZ Competitividad (IDC) 2022 elaborado y POLITECNICO CENTRAL DE COLOMBIA presentado recientemente por el Consejo Privado de Competitividad y la En cuanto a Barrancabermeja, Universidad del Rosario, Santander específicamente hablando, quedo clasifica como la 3º Economía más frustrada la expectativa generada por la competitiva y representativa del país. La multinacional nicaragüense-canadiense Industrias 4.0 y Tecnológicas, Cafés ACCEDO, la cual había decidido Especiales, Servicios Empresariales, expandir sus operaciones e instalarse en Salud y Metalmecánica, fueron algunos nuestro Distrito, convirtiéndose de esta de los sectores de la economía más manera en la primera empresa de BPO sobresalientes en el 2021. que abriría sus puertas en la Región del Magdalena Medio, y que contribuiría al Es evidente que las Industrias en las desarrollo local con nuevos empleos, Tecnologías de la Información y el alejando un poco a la ciudad y la región Desarrollo de Software, impulsadas por de la interdependencia de la industria los efectos tecnológicos de la pandemia petrolera y de la economía de enclave en las Industrias Digitales, están que nos impone la Refinería de generando un mundo nuevo de Barrancabermeja y el Sector de oportunidades para los inversionistas Hidrocarburos. nacionales y extranjeros, así mismo y en consonancia con lo anterior, para los sectores de Servicios de BPO, KPO e ITO, dentro de las cuales destacamos la llegada al departamento de 3 empresas BPO y KPO de Estados Unidos, como lo son Lean Solutions, Sykes y One Link, entrando a competir con las ya reconocidas y posicionadas en Santander de tiempo atrás Accedo y Majorel. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

DESTACANDO REGIONES CCOONNTTIINNUUAACCIIÓÓNN Al parecer la multinacional Accedo en su En el Distrito de Barrancabermeja, solo etapa de pre mercadeo, no encontró hay 2 Instituciones de Educación, que personal bilingüe idóneo y lo apenas en el presente semestre iniciamos suficientemente preparado que le la preparación de Recurso Humano en permitiese asentarse y proyectarse las áreas de Información y Servicio al solventemente en nuestro Distrito, Cliente, Call Center y Contact Center. en decisión que nos transmite un crudo y la modalidad de Educación para el contundentemente mensaje, tanto a la Trabajo y el Desarrollo Humano, por lo Administración Distrital como a las que aún nos queda un arduo camino por Instituciones de Formación de Educación recorrer, y considerables retos y desafíos Superior y de Educación para el Trabajo, para brindarles a estos futuros que es la asignatura y/o tarea pendiente egresados una formación técnica integral e impostergable que tenemos de de alta calidad, pertinencia y un nivel afianzar y fortalecer el bilingüismo en el competitivo en Ingles y bilingüismo. Distrito y la región. MMEESSAASSEECCTTOORRIAIALL- -BBPPOO- -KKPPOO- -ITITOO

Junio de 2022 MESA SECTORIAL BPO - KPO - ITO Boletín No. 2 CONTÁCTENOS Jaime Garcia Di-Motoli [email protected] Secretario Técnico Martha Carolina Beltrán Salazar [email protected] Metodóloga de Normalización de Competencias Laborales Valentina Tovar Castillo [email protected] Facilitadora Mesa Sectorial BPO - KPO -ITO Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información Regional Distrito Capital Calle 52 No. 13 - 65, Bogotá, Colombia Tel.: +57 (1) 594 1301 Ext. 17015 [email protected] Elaborado por: #ConectadoSectores Valentina Tovar Facilitadora Mesas Sectoriales