Inzicht_nl_november_2016

Magazine Philips Best Personeelsblad 31e jaargang nummer 261 november 2016 in beeld In Beeld uit beeld?Kroon op winnenKoning Willem I PrijsKijk op pag. 14

De redactie van Inzicht. V.l.n.r.: Patricia Heuvelmans, Bert Tip, Norma Hermes en Linda van den Hogen.Van In Beeldnaar Inzicht!Je wist waarschijnlijk al dat ons personeels- De vernieuwing van het personeelsblad boodblad een nieuwe naam kreeg... Waarom meteen een goede gelegenheid om de naam teook weer? Uit de laatste survey over onze wijzigen. Want Philips staat immers voor meer daninterne communicatie kwam duidelijk naar beeldv­ erwerking; we richten ons op gezondheidvoren dat In Beeld en Ops z’n Best een in de volle breedte. Met de nieuwe naam gevenbelangrijke rol vervullen in het verbinden we letterlijk ‘inzicht’ in de ontwikkelingen en gebeurtenissenvan medewerkers, hun betrokkenheid binnen Philips en op onze campus in het bijzonder. Met danken trots. Sindsdien zijn er flinke stappen aan Yvonne Kruijt, want zij heeft deze naam bedacht.gezet. In Beeld en Ops z’n Best zijn samen- Een naam die zowel voor de Nederlandse als Engelse editiegevoegd tot één nieuw personeelsblad: heel geschikt is!Inzicht. Nóg mooier, nóg prettiger leesbaaren nóg meer variatie in artikelen. Nieuwe redactie Door de samenvoeging van In Beeld en Ops z’n Best, zijn ook twee redacties bij elkaar gekomen. Onder leiding van eind­- redacteur Patricia Heuvelmans, verzorgen zij de inhoud van de artikelen en rubrieken. Heb jij een idee voor een artikel in Inzicht? Neem dan contact op met Patricia Heuvelmans, [email protected] Inzicht november 2016

Magazine Personeelsblad, Campus in Best 31e jaargang nummer 261 november 2016 Inzicht Nieuw jasje, nieuwe naam!WerkbezoekKoningin Máximakroon op ons succesKijk op pag. 14

Samen werken Succes aan succes is maakbaar Welkom bij ons vernieuwde personeels- blad! De vele reacties uit de survey Dat was de veelzeggende boodschap van (zie ook pagina 2) hebben ons extra Toon Gerbrands voor de medewerkers van aangemoedigd om een nóg mooier de fabrieken op de Philips Campus in Best. blad te maken, met een prettige mix van informatie, strategische ontwikkelingen Toon Gerbrands aan het woord tijdens het GWP Event over Leerambassadeurs. en mooie resultaten uit de business. Maar wat we vooral willen laten zien: Zij waren afgekomen op het GWP Event over Leerambassadeurs in de mens achter de collega. In een aantal het Vrijetijdscentrum in Best, waarvoor de algemeen directeur van PSV rubrieken staan onze medewerkers daarom was uitgenodigd. Met als thema ‘de wereld verandert, verander mee’ centraal. Want uiteindelijk is het succes vertelde Gerbrands dat je door trainen en oefenen 90% van je succes van Philips te danken aan de mensen die kunt afdwingen. “De andere 10% hangt af van omstandigheden waar je er samen werken! geen invloed op hebt.” Een mooie stimulans om gebruik te maken van de Leerambassadeurs, waarmee je als medewerker de groeimogelijk­ In deze eerste Inzicht is er natuurlijk heden in je werk kunt bespreken. Om zo je eigen talent (nog) beter in aandacht voor het Grow with Philips event te zetten. De pilot Leerambassadeurs is gestart met IGT Manufacturing dat op 4 oktober plaatsvond in het Evoluon en de managementassistentes, en is nu uitgebreid naar de andere in Eindhoven. Als een van de organisatoren manufacturing afdelingen in Best. was dit voor mij een hele spannende dag. Na maanden van voorbereiding kan ik er nu met trots op terugkijken. Vooral de fijne en constructieve samenwerking met collega’s op andere locaties, variërend van Communicatie en HR tot Philips University, was voor mij heel bijzonder om mee te maken. Ik realiseerde me echt: ‘We zijn één Philips en samen bereiken we meer.’ En dat bleek! Een prachtige locatie, een inspirerende kick off, een mooie diversiteit aan workshops én een gastspreker die me aan het denken zette... Ik hoop dat iedereen die erbij was net zo geïnspireerd werd als ik! Namens de eindredactie, Patricia Heuvelmans4 Inzicht november 2016

Inhoud6 10 12HTC en Succesvolle 50 jaarCampus Best merkcampagne bij Philips PhilipsTwee locaties die werken Gouden ‘jubs’ paktenals One Philips Philips als zorgzaam, de kansen die Philips bood warm en innovatief merk16 24Gerichteremedezeggenschap Hecht verankerd in ziekenhuis­Van één naar… praktijkvijf Ondernemingsraden Tien jaar Ambient Experience6 Twee locaties die werken als One Philips 15 Spoedtraining MRI Helpdesk 21 Personalia8 Leadership Kaizen events 16 Gerichtere medezeggenschap door 22 Buitenlandse medewerker aan het woord:10 Nanda Huizing over succesvolle nieuwe OR-structuur Daniel Milliken merkcampagne Philips 17 Philips doneert scanapparaat aan rurale 23 Ongewenst gedrag op de werkvloer11 Gebruik je E-miles, je hebt er recht op! kliniek in Nepal 24 Tien jaar Ambient Experience12 Jan van Dinter en Henk van Leerdam 18 In de spotlight: 25 Arbo en Milieu 50 jaar bij Philips Cor van den Boogaard 26 Huzarenstukje Key-Market Benelux en14 Werkbezoek Koningin Máxima succesvol 19 Bericht van het bestuur Factory Field Installations verlopen, met grote inbreng medewerkers 20 Prikbord 28 Meet the Team: Customer Visit CenterColofon Dit is een uitgave van Philips Campus in Best Hoofd- en eindredactie Patricia HeuvelmansVoor bijdragen Interne Communicatie, Campus in Best: [email protected] Voor adreswijzigingen, aan- en afmeldenabonnementen [email protected] Dit blad is auteursrechtelijk beschermd https://intranet.philips.com/Pages/Philips-Campus-Best.aspx Digitale versie (Nederlands en Engels): www.philips.com/best/abc en klik op Inzicht/Insight employee magazine 5

HTC en Campus Best samen in Philips Innovation Center Eindhoven (PICE)Twee locatiesdie werken alsOne PhilipsDe High Tech Campus (HTC) in Eindhoven en de Campus Best wordenéén innovatie-­hub van wereldklasse: Philips Innovation Center Eindhoven(PICE). Frans van Houten, onze CEO, maakte dat op 4 oktober tijdenshet event Grow with Philips bekend. PICE gaat faciliteren dat we onssneller verder versterken als wereldspeler in klinische kennis, digitaalkennen & kunnen en high-tech systemen. En we ook als zodanig gezienworden – in de Brainport-regio, Nederland en de wereld.De aankondiging van PICE was een belangrijk moment tijdens ‘Grow with Philips’, dat deze keer plaatsvond in het Evoluon in Eindhoven. In twee sessies, een vóór en eentje na de middag, werd aan acht- honderd medewerkers van beide locaties het waarom en hoe toegelicht. Het enthousiasme spetterde er vanaf, zowel bij de vertellers als de toehoorders.Cultuurverandering CEO Frans van Houten spreekt zijn gehoor in het Evoluon toe.Sinds de afsplitsing van de Lighting-activiteitenricht Royal Philips zich volledig op health,gezondheid. Met een snelgroeiend portfolioin het hele ‘health continuüm’: van preventietot diagnose en behandeling tot en met nazorgen chronische zorgverlening. Duidelijk is datde oplossingen en services steeds complexerworden, onder andere omdat de rol van soft­ware (onder meer ‘big data’) aldoor belangrijkerwordt. Dat vereist een manier van werken, een6 Inzicht november 2016

Aan de Connect Run namen ongeveer 250 sportievelingen deel. Connect Run Om de verbondenheid tussen de HTC Eindhoven (‘Campus South’) en Campus Best (‘Campus North’) te onderstrepen vond op 11 september de Philips Connect Run plaats. Circa 250 medewerkers van beide locaties, alsmede van de Benelux-organisatie (gevestigd aan het Philips Business Park aan de Boschdijk in Eindhoven; die locatie werd ook aangetipt), namen aan het twaalf kilometer lange hardloopevenement deel. Bert Tip, Site Manager in Best, spreekt van ‘een geslaagd evenement, ook nog eens helemaal passend bij waar wij als Philips voor staan: een gezonde levensstijl.’ Aan de Marathon Eindhoven, op 9 oktober gehouden en mede door Philips gesponsord, nam een Philips-team deel.cultuur waarin kennisuitwisseling, teamwork, markten en functies heen bemoeilijken; zoals De acties tackelen interne issues. Betereco-creatie, focus, snellere besluitvorming en straks één IT-systeem en één badge voor mogelijkheden scheppen voor het uitwisseleneen superieure klantervaring centraal staan. zowel ‘North’ als ‘South’. van talent tussen de beide locaties is daarMet als uiteindelijke doel om beter en sneller te een voorbeeld van. Tegelijk appelleren ze aaninnoveren én onze groei-ambitie waar te maken. Nieuwe cultuur ‘externe’ issues. Met PICE zet Philips regionaal, van co-creation nationaal en mondiaal een world-classVoorwaarden scheppen goed voor Philips innovatie-hub neer, zoals de HTC dat doetNatuurlijk werken we lang samen in R&D, en Brainport in de High Tech Systemen en Materialen inClinical Science, Software Development, brede zin. Dat versterkt elkaar, waardoor deSupply Chain Management, Marketing & Sales, In- en externe importantie Brainport-regio voor high-tech ondernemingenCustomer Services en meer. Maar het kan Daartoe wordt op vier terreinen (‘workstreams’) en toptalenten van over de hele wereld eenen moet beter. Het Philips Innovation Center actie ondernomen: Customer Experience (nog) aantrekkelijker vestigingsplaats wordt.Eindhoven, dat uit ‘PICE South’ (HTC) en & Branding, HR, Real Estate (vastgoed en en Philips en andere bedrijven in de regio‘PICE North’ (Best) bestaat en op 1 januari gebouwvoorzieningen) en Communicatie. plukken daar de vruchten van.2017 ‘up & running’ is, faciliteert dat. Door devoorwaarden te scheppen om die nieuwe Philips legde het fundament voor het succes-cultuur te kunnen creëren. Onder meer door volle innovatie-ecosysteem dat in de Brainport-­belemmeringen weg te nemen die een veel regio gaandeweg is ontstaan; PICE heeft het inhechtere, maximaal soepele samenwerking zich eraan bij te dragen dat dit in de toekomsttussen beide locaties én over de bussinesses, succesvol blijft – of zelfs nog succesvoller wordt. 7

Leadership Kaizen eventsRecept voorsnelle strategischeverbeteringenLeadership Kaizen events “Passie om onze klantenzijn binnen Philips inmiddels nóg beter van dienst te zijn”een beproefde methodeom processen te verbeteren Het Leadership Kaizen event dat MR eerder dit jaar organiseerde, telde 8 teams enten behoeve van de strate­ 120 deelnemers. Vooraf onderstreepte General Manager MR Eric Jean het belang vangische agenda. In intensieve Leadership Kaizen events: “Dit is nodig om een organisatie van wereldklasse te worden.”sessies van pakweg een Het MR Software Reliability Team kreeg de ‘Recognition Trophee’ voor impact en Kaizenweek gaan alle relevante Spirit uitgereikt. Zij presenteerden een nieuwe applicatie waarmee software-updates oppartijen onder leiding van afstand kunnen worden geïnstalleerd. Yogesh Lowalekar, MR Global Software Reliabilityhet managementteam om Leader, over de prestatie van ‘zijn’ team: “De passie om onze klanten nóg beter van dienstde tafel om per direct baan- te zijn, gaf energie. Met het resultaat is de klant duidelijk geholpen.”brekende veranderingendoor te voeren.Bert van Meurs, BG LeaderImage Guided Therapy:“We bereiken in een weekwaar we normaal gesproken,door de drukte van alledag,een jaar over zouden doen.” Via video-conference wordt tijdens het MR Leadership Kaizen event nóg meer kennis en kunde benut.8 Inzicht november 2016

“De nieuwe manier van werken” IGT organiseerde begin april een Leadership Kaizen event. Namens de klant namen ook twee cardiologen deel. Olivier Visser, facilitator van het event, is duidelijk over het effect van de bijeenkomsten. “The power of Kaizen? Het directe resultaat. Waar mogelijk testen en implementeren we de procesverbetering meteen waardoor er aan het eind van de week een nieuwe werkwijze is waar iedereen zich aan committeert. Het event had de uitrol van een nieuw businessmodel in Duitsland als concreet resultaat.” Met ruime ervaring in het begeleiden van Kaizen events stelt Olivier dat er naast het doel om strate- gische processen te verbeteren ten behoeve van de klant nog een ander belangrijk doel wordt gediend. “Ik hoop dat deelnemers ervaren dat je complexe problemen alleen op kan lossen in een cross-functioneel team, face to face, zonder afleiding van al je andere taken en verantwoordelijkheden. Dit is de nieuwe manier van werken!”Binnen Philips streven we naar thema’s. Afhankelijk van het onderwerp zijn zijn tal van data verzameld en factoren in operational excellence. Continu er ook klanten of andere externe partijen kaart gebracht die tijdens het event tot worden stappen gezet om proces- bij. De voeling met de praktijk is een resultaat moeten leiden. Na de Leadership sen te optimaliseren en daarmee absolute voorwaarde. Kaizen blijft de vinger aan de pols. producten en diensten te Op gezette tijden wordt de stand van zaken verbeteren ten behoeve van de klant. Hulp- Vinger aan de pols besproken en gekeken naar het effect van middel daarbij zijn twaalf Philips Excellence-­ Waar Leadership Kaizen events zich de verandering. tools, waarvan Kaizen er één is. Een Kaizen kenmerken door snel schakelen en grote kan duiden op een kleine procesverbetering, stappen in een korte tijd, zijn het voorwerk die relatief eenvoudig te verwezenlijken is, en vervolgtraject net zo belangrijk. Vooraf maar ook op verbetervoorstellen die om actie in meerdere lagen van de organisatie“S nel schakelen en grote stappen in korte tijd”vragen, zoals productaanpassingen of Het Leadership Kaizen event-team van IGT, versterkt met twee cardiologen.nieuwe businessplannen. Implementatiedaarvan is vaak complex en tijdrovend,omdat er veel partijen bij de besluitvormingbetrokken zijn, meestal over (verre) lands­grenzen heen. De – soms te – lange ademdie dit vraagt, wordt ondervangen metLeadership Kaizen events. Alle betrokkenendie nodig zijn om van een baanbrekend ideeeen succes te maken en meteen ook doorte voeren, komen in een sessie van ongeveereen week bijeen. Het managementteamstroopt de mouwen mee op en leidt de 9

Nanda Huizing over succesvolle merkcampagne PhilipsPhilips alszorgzaam, warmen innovatief merk“Bij Philips kijken we anders naar zorg. We zoeken altijd naar manierenom het leven te verbeteren.” Dat vormt de kernboodschap van de nieuwe‘Innovation and you’ campagne, die Philips startte in mei bij de vieringvan het 125-jarig bestaan. De nieuwe campagne laat aan de hand vandrie verhaallijnen zien hoe Philips door baanbrekende innovaties hetleven van mensen kan verbeteren. Bovendien krijgt het publiek eenindruk van de leidende positie die het bedrijf inneemt in gezondheids-en zorgtechnologie en de focus daarop in de toekomst.“De gemiddelde consument associeert de onderzoek. Nanda: “Uit de test blijkt dat de films heel goed resoneren merknaam Philips met licht, audio en tv”, en echt iets doen met de manier waarop mensen ons merk beleven. zegt Nanda Huizing, Head of Brand, Het toont een ander Philips dan mensen gewend zijn: innovatiever Communications & Digital Philips Benelux. en zorgzamer. Ook vanuit het vak is er veel waardering. “Onze activiteiten in gezondheid zitten niet op dat niveau, al is het aantal de afgelopen jaren iets omhoog gegaan. “De nieuwe merkcampagne Ongeveer 80% van het Nederlandse publiek weet dat we ons daarop moet duidelijker maken richten. Met de nieuwe merkcampagne willen we dat percentage waar Philips voor staat” verhogen en neerzetten waar Royal Philips voor staat. Namelijk dat we innoveren in zorg en bijdragen aan een gezond leven.” Tijdens het Lions Festival in Cannes behaalde de film over het koor een Gold Lion Award in de categorie Health. We zijn de campagne Koor vanaf september weer opnieuw gestart en ook in België, zodat we Basis van de campagne vormen drie persoonlijke verhaallijnen. nog meer mensen bereiken.” Bijvoorbeeld hoe iemand met ademhalingsproblemen dankzij een draagbaar zuurstofapparaat toch kan zingen in een koor. Of hoe een Wil je meer persoonlijke verhalen zien van mensen van wie te vroeg geboren baby zich meer geborgen voelt in een couveuse. het leven door onze innovaties is verbeterd? Of opereren zonder in het lichaam te snijden, waardoor mensen veel Kijk dan op www.philips.com/innovationandyou sneller herstellen na een ingreep. “De campagne is zeer zichtbaar aanwezig in diverse media”, licht Nanda toe. “Het is te zien op televisie, op Schiphol, tijdens het EK voetbal, op buitenr­eclame en via de digitale en sociale media, zoals LinkedIn, Youtube, Facebook en Twitter.” Gold Lion Award De campagne is bijzonder succesvol, zo blijkt uit consumenten­10 Inzicht november 2016

“H et toont een ander E-miles Philips dan mensen gewend zijn” Gebruik je E-miles, je hebt er recht op!Een van de vier posters uit de campagne. Elke Philips-medewerker krijgt ieder jaar 1.000 E-miles. “Die kun je inwisselen voor coaching, seminars en workshops voor persoonlijke groei. “Maak er gebruik van, het is een cadeautje”, benadrukt HR programmamanager Regina Nieboer. ‘Beter omgaan met veranderingen’, ‘Haal meer plezier en uitdaging uit je werk’, ‘Versterk je vaardigheden en talenten’. Dat zijn enkele van de vele onderwerpen die je kunt volgen met E-miles (Employability-­miles). Je kunt onder andere eens stil staan bij je loopbaan, meer balans vinden tussen werk en privé of leven met aandacht (mindfullness). Maar ook meer inzicht in jezelf en de ontwikkeling van persoonlijk leiderschap behoren tot de mogelijkheden. Recht “Ik kan het iedereen aanraden”, zegt Regina. “Ook iedereen die lekker in z’n vel zit. Je krijgt er positieve energie van. Zo is er bijvoorbeeld de Masterclass Jobmarketing 2.0, gegeven door Aaltje Vincent, over jezelf beter profileren. Hartstikke leuk en kost niks! Vaak gaan mensen daar pas mee aan de slag als het te laat is. Maar je verhoogt er je duurzame inzetbaarheid mee. En je doet jezelf tekort als je vóór het einde van het jaar geen gebruik maakt van E-miles, want dan is het cadeautje weg. E-miles trainingen zijn een recht, je hebt hiervoor geen toestemming nodig van je leidinggevende, je moet het alleen wel even laten weten.” Voor uitgebreide informatie over voorwaarden en het programma: HR Portal > My HR > Loopbaan > E-miles 11

‘2 4-sterren’ restaurant Het 50-jarig jubileum van Henk en Jan werd uiteraard gevierd. Jan en familie kregen een rondleiding in het Customer Visit Center in Best. En beiden werden met hun partner door CEO Frans van Houten hartelijk ontvangen op het hoofdkantoor in Amsterdam. Aansluitend een grachtenrondvaart in een antieke schuit, een rondleiding door het Rijksmuseum en een exclusief diner in een, zoals Henk het uitdrukt ’24-sterrren’-restaurant. Jan van Dinter (links) en Henk van Leerdam.12 Inzicht november 2016

Jan van Dinter en Henk van Leerdam 50 jaar bij PhilipsGouden ‘jubs’pakten de kansendie Philips boodVijftig jaar werken, ook nog eens bij één bedrijf; dat komthoogstzelden voor. Twee Bestse collega’s, Jan van Dinteren Henk van Leerdam (beiden 65), deden dat: onlangsvierden zij hun gouden jubileum. Geen ‘stilzitters’, die twee:de kansen die Philips hen bood om een mooie, geslaagdecarrière op te bouwen, grepen ze met beide handen aan.Jan van Dinter kwam, na een opleiding advies gaf over technische verbeteringen en Therapy & Nuclear Medicin) werkte ik mee draaier/frezer op de Philips Bedrijfs­ kostenbesparingen. aan de eerste ultrasoundmachientjes. Later school, bij de Philips Machine­ In 2005 werd Jan gevraagd voor de standaar- heb ik over heel Best gezworven en heb ik fabrieken terecht. Hij behaalde het disatiegroep, die in Best opgetuigd werd. nog meegewerkt aan het opstarten van de MTS-diploma – op woensdag en Die groep snoeide onder meer fors in het woud BV25, een klein chirurgiesysteem.”zaterdagochtend, in ‘Philips-tijd’, naar school. van kabels voor onze medische systemen. Sinds 2000 werkt Henk bij Returns. DaarWaarna hij bij Video diverse functies had, “Dat heeft tonnen besparing opgeleverd”, komen materialen terug waarmee vóór devooral op het gebied van (product)kwaliteit, zegt Jan, die momenteel Global Cost Master systeemvrijgave aan de klant iets mis gaat.standaardisatie en inkoop. is bij de DfX-groep (Design for Excellence). Foutanalyse, schaderapporten opstellen, contacten met verzekeraars; dat hoort erWereld over “Ik ben geen dag allemaal bij. Henk volgde diverse cursussen,Jan heeft ‘ontiegelijk veel gereisd’. “Wel veertig met kwaaie zin naar onder meer in pneumatiek en auditten.keer naar China en ook vaak naar Japan, m’n werk gegaan” “Voor mijn huidige job bestaan geen cursussen.Zuid-Korea, Verenigde Staten, enzovoort. Door ervaring, materiaalkennis en heel veelIk weet nog dat ik, na bijna twee weken werk Gezworven communiceren met o.a. Inkoop, Fabriek,in Amerika en Mexico, ’s ochtends om zes uur Henk doorliep in de Philips Bedrijfsschool de Quality en Verkoop kom je erachter wat jeop Schiphol landde. ’s Middags om vier uur vierjarige draaier-opleiding. In de jaren daarna wel en niet moet doen.”stond alweer een taxi voor de deur omdat werkte hij ‘zo’n beetje overal in Eindhoven’, Henk en Jan kijken met voldoening terug opik naar China moest. Soms vermoeiend, onder andere bij ELA (Electro Accoustiek), vijftig mooie Philips-jaren. Henk: “Op éénmaar altijd leuk en interessant: je kreeg echt beeldbuizen en Licht. “Plus een jaar in de dag na, in de Centurion-tijd, ben ik nooit metdingen voor elkaar en ik leerde met cultuur- tl-buizenfabriek in Roosendaal.” In 1975/’76 kwaaie zin naar m’n werk gegaan. Als ik totverschillen omgaan.” verkaste hij naar Best, waar hij zich toelegde m’n 67ste had moeten blijven, dan had ik daarJan, die door de jaren heen wel tien cursus- op het montagevak. “Bij RI&M (Radiation geen bezwaar tegen gehad.” En Jan: “Van eensen/opleidingen volgde, initieerde veel werkomgeving van eerst 500 vierkante meterverbeterinitiatieven. Zoals een ‘flying squad’, aan een draai-/freesbank, naar de heledie fabrieken én toeleveranciers in de hele wereld en de laatste jaren meestal aan eenwereld met raad en daad bijstond om alleen computer. Mooi toch?”nog loodvrije componenten te produceren. Henk gaat eind dit jaar met pensioen,En het ‘techno-clan’-team, dat managers Jan wil nog door tot eind 2017 13

Werkbezoek Koningin Máxima succesvol verlopen, met grote inbreng medewerkers“Ik zie het enthousiasme in uw ogen”De toekenning, eind mei, vande Koning Willem I Prijs aanonze onderneming kreegop 25 oktober een wel heelmooie bekroning: KoninginMáxima bracht een werkbe-zoek aan de Philips Campusin Best. Net zoals zij indrukmaakte op de vele mensendie ze ontmoette, maaktePhilips indruk op haar.“Mij is opgevallen, dat ieder-een hier zo enthousiast is”,liet ze zich ontvallen.Het werkbezoek begon in het Het werkbezoek bood veel ruimte voor interactie met de medewerkers. Foto onder: tientallen medewerkers grepen Customer Visit Center (CVC). hun kans om een plaatje te schieten van Koningin Máxima; links naast haar Frans van Houten. Met speciale aandacht voor onder meer onze nieuwste MR-scanner gebieden werken, worden voorzien van meet- voorspelt kan worden. Bijvoorbeeld omdat en Hybride OK. Waarna CEO apparatuur – zoals een bloeddrukmeter – om uit een stoel/bed opstaan of de trap opgaan Frans van Houten een inkijkje gaf in onze zwangerschappen nauwgezet te monitoren. moeizamer gaat. Jorn’s demo ging zó ver dat strategie om te innoveren in het hele zorg­ De geregistreerde data worden in een app hij letterlijk voor Koningin Máxima neerviel. continuüm – van gezond leven en preventie verzameld en bij (dreigende) complicaties tot diagnostiek, behandeling en thuiszorg naar een centraal ziekenhuis verzonden. Interactie met alle functies voor chronisch zieken en senioren. Alwaar een arts/specialist de data analyseert Na het CVC-bezoek volgde een wandeling Die grote innovatiekracht was één van de en de vroedvrouw real time telefonisch over een stukje van de campus. “Als innovatie-­ redenen waarom de Koning Willem I Prijs 2016 adviseert over de meest adequate ingreep en/ site trekken we talenten van over de hele aan Royal Philips werd toegekend. Ook was of medicijnen. Een innovatief preventieproject, wereld aan; een inspirerende omgeving helpt het stichtingsbestuur, vol lof over het betoonde dat de moeder- en kindsterfte in ruraal om hen te boeien en binden”, hield Bert ondernemerschap. Dat Philips onlangs – in het Indonesië helpt te verminderen. van Meurs Hare Majesteit voor. Hij noemde 125ste jaar van zijn bestaan – de focus volledig Jorn op den Buijs (Philips Research) presen- zaken als biodiversiteit (zoals de schapen op (verbetering van de) gezondheidszorg teerde ‘Care Sage’. Zeg maar een ‘valdetector-­ in Central Park), duurzaamheid en het heeft gelegd, getuigt volgens de stichting van plus’ voor thuiswonende senioren. Want Wellness Center. En – gloednieuw – ‘Het durf, daadkracht en doorzettingsvermogen. dit systeem registreert niet alleen een val Paviljoen’, waar het werkbezoek eindigde (en alarmeert dan onverwijld een hulppost), met gesprekken met een 13-tal medewerkers, Moeder- en kindsterfte maar genereert ook data waaruit verslechtering die een dwarsdoorsnede van de Philips-­ In het CVC werd op twee vernieuwende in het bewegingspatroon afgeleid en zelfs populatie vormden: vrouwen en mannen, projecten ingezoomd. Eva Deckers (Philips Design) belichtte het MOM-project, dat samen met de Indonesische regering is opgezet. Vroedvrouwen die in afgelegen14 Inzicht november 2016

Bert van Meurs geeft Hare Majesteit uitleg over de Hybride OK. Spoedtraining MRI Helpdeskjong en ouder – en heel erg internationaal. Haastige spoed…Daaraan voorafgaand was er een rondleidingdoor de IGT-fabriek. Monteur Marco van Loon soms heel goeddeed het maakproces uit de doeken enJan-Joost Boere (Orderdesk) verduidelijkte De Philips Academy bracht vier wekenhet orderproces. MR-servicetraining terug tot een assess-Kortom: volop interactie met medewerkers ment van twee (!) dagen, speciaal voor deuit alle functiegebieden van de organisatie. zes medewerkers van de MRI Helpdesk.Ook tijdens het fotomoment voor Het Paviljoen, Die zijn door het snelle staaltje vakwerk nuwaarvoor 34 collega’s geselecteerd waren. allemaal gecertificeerd: precies wat klanten willen. Tevens is dit een mooi voorbeeldSteeds ontspannen sfeer waar silo denken wordt doorbrokenHet werkbezoek was in alle opzichten een groot en waar afdelingen elkaar opzoeken ensucces, zonder enige wanklank, resumeren samenwerken aan een efficiënte oplossing.Bert van Meurs en ceremoniemeester Bert Tip. Een voorbeeld om trots op te zijn.“We hebben ons bedrijf in de breedte goedin de picture kunnen zetten. Met Koningin “Steeds meer klanten vragen onze lokale servicemensen of zeMáxima als stralend middelpunt. Ze had zich gecertificeerd zijn”, vertelt Maarten Schellekens, trainer/coach MRI.bijzonder goed voorbereid, toonde oprechte “Logisch. Klanten willen de beste kwaliteit en 100% zekerheid datinteresse, stelde steeds weer vragen en vroeg na uitvoering van een serviceactie de veiligheid van patiënten isdoor – waarbij ze met haar charisma steeds gewaarborgd. Soms zijn problemen of vragen zo complex dat Fieldeen ontspannen sfeer wist te creëren. Iedereen, Service Specialisten van onze MRI-helpdesk ter plekke in actieook degenen die moesten antwoorden en moeten komen. Zij hebben enorm veel praktijkervaring, maar nooitbegrijpelijkerwijs knap zenuwachtig waren, verplichte vervolgtrainingen gevolgd en dus niet de vereiste papieren.stelde ze volledig op zijn of haar gemak.” Hier moesten we iets aan doen.”Bert van Meurs: “Tussendoor vertelde dekoningin dat het haar opviel dat iedereen Terug naar de basicszo enthousiast was. Neem Albert de Jong In no time timmerden Maarten en zijn Academy-collega’s een(IGT Operations). Hij werkt al veertig jaar bij ‘assessment MRI’ in elkaar, speciaal voor Field Service SpecialistPhilips en nog steeds staat hij met jeugdig, Toon Rijpers en zijn vijf collega’s. Toon: “We moesten op MR systemenaanstekelijk enthousiasme te vertellen welk praktijkoefeningen uitvoeren en fouten opsporen. Daarnaasteen geweldig bedrijf we zijn. Máxima’s reactie: kregen we een theoretische toets. Prettig, even terug naar de basics.“Ja, dat zie ik in uw ogen.” Om maar te zeggen: En heel mooi om in twee dagen te doen waar normaal een periodeons werk is ziekten voorkomen en zieke mensen van vier weken voor staat. Dat uiteindelijk iedereen is geslaagd,beter maken. De manier waarop we dat doen, maakt het extra leuk.”motiveert en verbindt onze medewerkers.” Herhalingstoets Het intensieve contact tussen cursisten en trainers tijdens het ‘MRI-spoedtraject’ leverde naast een 100% score ook bruikbare inzichten op. Maarten: “We willen kijken of we het individuele toetsen in andere trainingen kunnen gebruiken om kwaliteit en toepasbaarheid van kennis te verhogen. Verder heeft het assess- ment ons geleerd dat het wellicht verstandig is om certificaten anders dan nu beperkt houdbaar te stellen en zo beter in te spelen op onze snel veranderende systemen.” Toon: “Voor mijn gevoel is door het assessment de samenwerking met de trainers van de Philips Academy verbeterd. Zij weten wat wij kunnen, wij kennen het aanbod. Een herhalingstoets eens in de zoveel jaar? Kom maar op!” 15

Gerichtere medezeggenschap door nieuwe OR-structuurVan één naar…vijf ondernemingsradenMet de herinrichting van de “Van oudsher hebben alle sites werkzaam. Bij iedere OR zit een eigenPhilips-organisatie gaat ook Philips vestigingen min manager als bestuurder aan tafel.”de vertrouwde OR-structuur of meer een eigen OR.op de schop. Waarom? Die opzet is niet meer Dezelfde taalEn wat zijn de voordelen? van deze tijd”, vindt Joop. De nieuwe structuur biedt nog meer voor­We vroegen OR-voorzitter “Het wordt bijvoorbeeld steeds lastiger om delen, constateert Joop. “Gebeurt er iets inJoop van der Linden en de juiste mensen voor de juiste thema’s te een organisatieonderdeel, dan gaat dit deRemco Lucassen, HR-­ vinden, omdat niet alle afdelingen in de OR hele OR aan. Verder mogen OR-leden straksvertegenwoordiger namens zijn vertegenwoordigd. Hierdoor verlopen adviseren over thema’s waar ze écht bijde Philips Campus in Best. beoordelingen moeizamer, duren advies­ betrokken zijn, informatie ophalen bij collega’s aanvragen langer.” die dezelfde taal spreken. Dit komt de kwaliteit en snelheid van de besluitvorming alleen Vijf OR-en maar ten goede.” In die situatie komt verandering, stelt Remco. “Niet de site wordt het uitgangspunt van de OR, Historisch moment maar de verschillende organisatieonderdelen. Of daarmee alles verandert? Remco: Hier op de Philips campus in Best hebben “Sommige thema’s zoals arbeidsomstandig- we medewerkers van Image Guided Therapy, heden, kunnen de OR-en prima samen via Diagnostic Imaging, Connected Care & Health speciale commissies oppakken, net als nu Informatics, business functions zoals Q&R gebeurt.” Joop: “De invoering van de nieuwe en Procurement en enabling functions, zoals structuur is een historisch moment. Zo’n grote HR, Finance en Legal. Alle vijf krijgen ze een verandering in medezeggenschap hadden eigen OR. OR-leden worden gekozen uit een we nooit. Maar deze verandering is zo logisch; kleinere, uniforme eenheid en zijn op meerdere dat moet wel goed gaan.”‘Stem jij ook? Er valt dit keer letterlijk meer te kiezen dan ooit!’“Informatie ophalen Stel je bij collega’s die dezelfde taal spreken” kandidaat Interesse in de OR? Je kunt je nog tot 7 november 2016 kandidaat stellen. Geef je op bij de lokale ambtelijk secretaris of spreek een OR-lid aan. Meer informatie: intranet.philips.com/Pages/ OR-Verkiezingen-2016.aspx16 Inzicht november 2016

Philips doneert scanapparaat aan rurale kliniek in NepalVoor het eerst ziekenhuisin de buurtArtsen, medische Sameer Khatiwoda, werkzaam bij de HCH Foundation in Nepal (blauwe kleding),professionals? Tot drie en Albert Kampermann, oprichter van de stichting (rode broek), tijdens eenjaar geleden had je in rondleiding in het Holst Centre.Mainapokhari, een afgelegendistrict in Oost-­Nepal meteen populatie van 60.000mensen, alleen sjamanen,natuurgenezers. Nu is ereen ziekenhuisje, waarelke maand 400 ziekenen gewonden aankloppen,soms na een voettocht vantwee, drie dagen. Philipsdoneerde een Sonos echo-grafieapparaat om demedische zorg daar verderte verbeteren.Het ziekenhuisje kwam er dankzij sters, tandartsen, leraren, sociaal werkers worden en zelfs een ambulance. En een Himalayan Care Hands, in 2011 en zo meer’, vertelt Albert Kampermann. röntgenscanner van Chinese makelij, die opgericht door Albert en Marina ‘Maar we pamperen niet, we maken niet geen succes is. ‘Slechts één van de vijf x-rays’, Kampermann. Met donaties van elke maand een som geld over. Uiteindelijk is oké.’ organisaties als ‘Wilde Ganzen’ moeten ze het daar zelf doen. Het accent ligt (armoedebestrijding in de derde wereld), op empoweren, teach the teacher.’ Top in Nepal privépersonen en bedrijven voert hun stichting Het ultrasoundsysteem dat Philips doneerde in Nepal ontwikkelingsprojecten uit op het Professioneler – en mensen uit India invloog om te leren vlak van, vooral, educatie (van lesmateriaal tot Himalayan Care Hands deed diverse ermee om te gaan – werkt dat manco hulp bij scholenbouw) en medische zorg. projecten om schooltjes in rurale gebieden goeddeels weg. ‘Opzet was dat in te zetten van lesmate­riaal te voorzien of te (her)bouwen. voor zwangerschapsonderzoek. Maar omdat Empoweren En in Dolakha, district Mainapokhari, werd het zo veel méér kan, wordt het veel breder Niets blijft aan de strijkstok hangen, zegt een ziekenhuisje gebouwd: behandelkamer, ingezet, onder meer voor orgaan-scans. Limburger – en leraar – Albert Kampermann: röntgenkamer, lab, apotheek en ‘long stay’ In Kathmandu zingt nu rond dat het meest ‘Elke euro gaat naar hulp.’ Waarbij onze met 12-15 bedden. Sinds de opening in geavanceerde ultrasoundsysteem in Nepal twin-­organisatie in Kathmandu, met louter september 2013 is, volgens Kampermann, in Mainapokhari staat…’ locale mensen (lees: vijf vrouwen), bepaalt de professionaliteit gaandeweg verhoogd De missie van Philips is met haar oplossingen hoe dat wordt besteed. ‘We geven een zetje, – door training van de medische staf, in 2020 het leven en de gezondheid van adviseren desgevraagd en leveren vrijwilligers aan-het-bed monitoring van lichaamsfuncties, drie miljard mensen te verbeteren. In Dolakha, – veelal net afgestudeerde dokters, verpleeg- koelkasten waarin bloedsamples bewaard zijn er 60.000-62.000 mensen bijgekomen. 17

In de spotlight“‘Ax nxxdere mxxexnsen helpen ixsxzxó’ gaaf”Hij stond aan de wieg van de Op’s z’nBest, organiseerde borrels, zat in deFietscommissie, verzorgt al jarenlangrondleidingen in ‘zijn’ iXR-fabriek enspringt in de bres voor alles en iedereen.General Factory Support EmployeeCor van den Boogaard (56) is dan ook eengraag geziene gast op de Philips campusin Best. Wat drijft deze sympathiekecollega?“Vorig jaar vroegen ze me of ik als “Ik kan en wilSinterklaas wilde poseren voor de foto dit werkop de Sinterklaaskaart. Ik zei meteen ja. niet missen”Een paar weken later stond ik daar, buiten,in Sinterklaaskostuum, lampen op megericht, professionele fotograaf erbij.Het was fan-tas-tisch!”Té leuk“Ik vind het gewoon gaaf om anderemensen te helpen. Wie mij in 1983 - toen ikals tester in de fabriek begon - had vertelddat ik ruim 30 jaar later in een onder­steunende functie zou werken, had ik raaraangekeken. Ik, als mts’er? Hier had ik tochniet voor geleerd? Maar dit past helemaalin mijn straatje. Ik word weleens gevraagdvoor een andere functie. Maar ik kan en wildit werk niet missen. Het is té leuk.”Menselijk brein“Dat ik nu helemaal op mijn plek ben, heeftook te maken met mijn instelling. Ik wilnieuwe dingen doen, steeds weer wat leren.Ik was geen kei in wiskunde, maar ben welamateurastronoom. Snap je wat ik bedoel?De laatste tijd stort ik me vol overgave ophet menselijk brein. Ik struin internet af, leesboeken. Het thema intrigeert me gigantisch,omdat je tot de essentie van het menszijn komt. Soms denk ik: ‘Cor, loop je jezelfniet voorbij?’ Het antwoord is ‘nee’. Ik benfanatiek, maar doe steeds maar één dingtegelijk. Dat werkt perfect!”18 Inzicht november 2016

Bericht van het bestuurBesefvan kwaliteitIn Inzicht komt bij toerbeurt een bestuurslid aanhet woord. Bert van Meurs bijt het spits af.Met Inzicht in handen. Gezamenlijke zoektocht voorbereiding op de FDA-audit lieten zien. De foto is treffend, omdat Over gezamenlijke missie gesproken: het was, Samenwerking was ook hier een sleutelwoord. een recente survey aangeeft is en blijft belangrijk dat we onze zaken goed Want kwaliteit is niet een zaak van individuen dat dát is wat medewerkers op orde hebben. Zorg voor kwaliteit, juist in of afzonderlijke afdelingen, maar een gezamen- (nog steeds) op prijs stellen: onze sector van levensbelang, staat al jaren lijke zoektocht naar hoe het nóg en altijd een tastbaar magazine. Het werkt motiverend hoog op de agenda en moet ook een continu beter kan. Dat díe boodschap – en uiteraard om al bladerend te lezen wat er op de campus punt van aandacht en onderwerp van training nog vele andere lezenswaardige verhalen – in Best speelt. Te ontdekken wat klanten zijn. We moeten doordrongen zijn van het via dit blad onze medewerkers ‘raken’, drijft. Van elkaar te weten wat we doen. besef dat kwaliteit altijd voorop moet staan, bewijst nog maar eens de meerwaarde van Een papieren blad, goed zichtbaar in de zoals onze collega’s van Volcano in de een personeelsblad. displays, is een bindmiddel. Een belangrijk instrument ook om onze strategie onder de aandacht te brengen. Hoofdmoot is dat we“Het was, is en blijft belangrijk dat we onze zaken goed op orde hebben”alleen door samen te werken aan innovatieve Bert van Meurs: “Een tastbaar magazine; dat is wat medewerkers nog steeds op prijs stellen.”oplossingen onze klanten zo goed mogelijkkunnen bedienen. Nadrukkelijk noem ikdaarbij ook onze collega’s van de HighTech Campus. Samen vormen we PICEmet locaties North en South. We zijn éénecosysteem van gezondheidstechnologie.De Connect Run op 11 september was eenprachtig symbool van onze gezamenlijkemissie. 19

Philips-medewerkers brengen een zonnetje...Kunstkijken metZonnebloemers Er zijn meer manieren om een bijdrage Onder toeziend oog van de te leveren aan de zorg voor mensen. bewoners bloemperken aanleggen. Dat was de gedachte achter het jaarlijkse teamuitje van het Customer Services Vrijwilligersdag marketing team. bij Zonhove En zo stonden op een zonnige vrijdagmiddag 17 teamleden Ook de medewerkers van Digital Pathology voor het Van Abbe museum in Eindhoven te wachten. Klaar om Solutions (DPS) hadden een teamdag, met 15 mensen met een lichamelijke beperking te ontvangen en elk een component ‘zorg’. Wat deden zij? van hen persoonlijk rond te leiden langs de kunstcollectie. Maar niet na een kennismaking met koffie en taart, waardoor de Maar liefst 123 medewerkers meldden zich ’s ochtends bij Zonhove, duo’s snel met elkaar vertrouwd raakten. “Een hele mooie ervaring”, een woonlocatie in Son waar 160 mensen met een beperking leven, zegt Sr. Product Manager Johan de Jong, de bedenker van het uitje. om de handen uit de mouwen te steken. “Het leek wel een invasie!”, “De tijd vloog om.” Gelukkig was er nog wel tijd voor een groepsfoto. lacht Dindy Sutorius, Management Assistente DPS. “We trokken Een mooie herinnering, die laat zien hoe je met een klein gebaar veel voor elkaar kunt betekenen. “Het leek wel een invasie!” Samen kunst kijken... veel bekijks van de bewoners.” Die keken belangstellend toe hoe20 Inzicht november 2016 de teamleden onder meer een snoezelkamer inrichtten, de dieren verzorgden, bloemperken aanlegden en tuinstoelen schoonmaakten, waarbij de bewoners zelf soms ook een handje hielpen. Ook werden de bewoners meegenomen naar het centrum, waar een ijsje werd gegeten… en de bewoners van Zonhove de medewerkers van DPS een rondleiding gaven in de kaarsenmakerij. Het was voor zowel de teamleden als voor de bewoners een geweldige dag. “We kijken er met zeer veel voldoening op terug”, zegt Dindy. “We hopen dat het een jaarlijks terugkerend evenement wordt!”

“Mensen hadden Wist je dat… de tijd van hun leven” ...het nieuwe Paviljoen sinds de opening een groot succes is? En dat we met deze inspire- Op vrijdag 26 augustus bezochten rende locatie, waar je letterlijk ‘een dagje 60 senioren van de KBO Zomerschool op de hei’ kunt doorbrengen, dure externe afdeling Eersel de Philips Academy. vergaderlocaties uitsparen? ...de campus nog Ze keken hun ogen uit, vertelt een ander nieuw gebouw rijker is: gebouw Instructional Designer en initiatiefnemer QE2? ...de schapen terug blijven komen om Sonja Jansen. het gras te ‘maaien’? ...de firma Albron als nieuwe cateraar start per 1 januari? ...er “Speciaal voor de gelegenheid draaiden trainers een lesje over binnenkort een kas wordt geplaatst, waarin verschillende systemen. Onder de deelnemers zaten behoorlijk wat we verse groenten gaan verbouwen voor ervaringsdeskundigen. Mensen raakten niet uitgepraat over alle gebruik in de restaurants? ... je bij avond technische mogelijkheden, waren echt onder de indruk. Als verrassing vanaf de A58 de twee Philips woordmerken kreeg iedereen twee kaartjes voor het Philips-museum. Het was een ziet oplichten in het bos? ...er in de winter geweldige middag. Wij toonden onze maatschappelijke betrokken- geschaatst kan worden op de nieuwe vijver? heid, deelnemers hadden de tijd van hun leven. Ze lieten weten ...je (nog steeds) gratis toegang hebt tot graag nog eens langs te komen.” het Philips museum? ...er in het kader van 125 jaar Philips een mooi boek over de familie “Onder de indruk van de mogelijkheden.” Philips is verschenen, geschreven door Philips historicus Jan Paulussen, getiteld ‘Philips, familie van ondernemers’? Personalia Jubilarissen Jan van Dinter 50 jaar in dienst Henk van Leerdam 50 jaar in dienst Erik Goossens 40 jaar in dienst Henriette Kox-van Breemen 40 jaar in dienst Hans Stouten 40 jaar in dienst Ben den Teuling 40 jaar in dienst Walter Giepmans 25 jaar in dienst Bruno Keijzers 25 jaar in dienst Reinder Smid 25 jaar in dienst Pepe Timmermans 25 jaar in dienst In memoriam Marianne van Dam 32 jaar in dienst Willy Verhagen 11 jaar in dienst Frans Plantinga 4 jaar in dienst 21

Buitenlandse medewerker aan het woord‘Daniel Milliken: geboren in Sydney, gestudeerd in Melbourne’. Sinds juni 2015 woont Daniel Milliken met zijn gezin in het land dat hij tot dan vooral van de tussenstops op Schiphol kende. De Australiër voelt zich helemaal thuis in Nederland, mede dankzij zijn fijne buurtgenoten en behulpzame collega’s.“In Nederland is alles zo dichtbij, echt ideaal”“Ik ben een echte Sydney/Melbourne boy: geboren in op de campus in Best. De sfeer is gemoedelijk, collega’s zijn Sydney, gestudeerd in Melbourne. Na mijn studie ben ik behulpzaam. Laatst tipte iemand me om eens een bezoek te zo’n vijf jaar verpleger geweest voordat ik stap voor stap brengen aan een van de Waddeneilanden. Over Nederlandse steeds verder de marketing inrolde. Sinds juli 2004 werkte cultuur gesproken!” ik in verschillende functies bij Medtronic in Minneapolis. Begin 2015 werd ik door Philips benaderd: of ik zin had in een nieuw avontuur, in Nederland? Ja dus!”Bos bloemen Wie: Daniel Milliken, getrouwd, een dochter (15) en een zoon (11)“Nederland kende ik vooral van de tussenstops op Schiphol. Een echt Uit: Australië (Sydney)goed beeld had ik niet. Al snel kwam ik erachter dat Nederland en In Nederland sinds: juni 2015Australië qua cultuur op elkaar lijken. Ook Nederlanders zijn liberaal, Functie: Vice President Global Marketing Image Guided Therapyopen minded. Al zeggen ze nog sneller waar het op staat. Mijn vrouwen ik hebben in Eindhoven een huis gekocht. Een bewuste keuze. ‘N ederland en AustraliëWe willen ons graag settelen. Bij aankomst in de wijk kregen we een lijken qua cultuur op elkaar:grote bos bloemen van buurtgenoten. Heel attent. We voelen ons liberaal, open minded’welkom, hebben onze draai gevonden.”Waddeneilanden“Fijn aan het wonen in Nederland is dat alles zo dichtbij is. Ideaal.Deze zomer zijn we op vakantie geweest naar Zuid-Frankrijk,met Kerst bezoeken we Rome. Dat gevoel van dichtbij ervaar ik ook22 Inzicht november 2016

Ongewenst gedrag op de werkvloerJe staat erniet alleen voor!Pesten en intimidatie. Ongewenst gedrag op de snijdt een ander door zijn ziel. Zo’n misverstandwerkvloer. Wie ermee te maken krijgt, staat er niet is vaak al met één gesprek op te lossen.”alleen voor. Aad Schoenmakers en Robert Pavlinoviczijn de vertrouwenspersonen op de campus in Best. Raad en daad Ongewenst gedrag op de werkvloer kan“Allereerst wil ik benadruk- Robert aan. “Hoe eerder de melding, hoe iedereen overkomen, vertelt Aad. “Ook ‘sterke’ ken”, zegt Aad, “dat kleiner de schade en hoe eenvoudiger vaak mensen kunnen breken.” Aad en Robert staan alles wat wij te horen met raad en daad paraat. Robert: “Soms wil krijgen en bespreken, “Wat de een grappig iemand alleen zijn hart luchten, maar meestal vertrouwelijk is. vindt, snijdt een moedigen we de melder aan om met de Wij kaarten de inhoud van een gesprek nooit ander door zijn ziel” ‘dader’ in gesprek te gaan. We leggen uit hoe bij collega’s, leidinggevenden of de directie je zoiets aanpakt, maar zijn daar in principe aan. Net als bijvoorbeeld OR-l­eden hebben de oplossing.” Dat melden is ook al belangrijk, niet bij; dat is – ook voor de ‘dader’ – het wij verschoningsrecht.” En dan nog kan de omdat een ‘dader’ lang niet altijd kwade minst confronterend.” drempel hoog zijn, weet hij. “Het vergt moed bedoelingen heeft. “Wat de een grappig vindt, In 2015 ontvingen Aad en Robert 21 formele om ongewenst gedrag aan te kaarten, zeker meldingen. Het topje van de ijsberg, denkt als de ‘dader’ een leidinggevende is. ‘Straks Aad. “En sommige mensen willen niet dat verlies ik mijn baan of vinden collega’s me een wij hun melding meenemen in de statistieken; verklikker’.” Maar alsjeblieft, praat erover, spoort zij vrezen dat die toch te herleiden is. Dat is niet zo, maar het toont hoe diepgeworteld de angst kan zijn. We hebben echt nog een wereld te winnen.”Robert Pavlinovic en Aad Schoenmakers: ‘Hoe eerder de melding, hoe kleiner de schade’. Stop pesten en intimidatie “Binnen Philips willen wij een motiverende en veilige werkomgeving voor alle medewerkers. Ongewenst gedrag doet daar afbreuk aan en is onacceptabel. Krijg je ermee te maken, schakel dan de hulp in van onze vertrouwenspersonen Aad Schoenmakers en Robert Pavlinovic. Zij bieden een luisterend oor en een helpende hand, in volledige vertrou- welijkheid. Het is belangrijk te weten dat je er niet alleen voor staat.” Bert van Meurs, BG Leader Image Guided Therapy 23

Hecht verankerd in ziekenhuispraktijkTien jaarAmbient ExperienceWerner Satter: ‘Patiënten en staf voelen zich prettiger met Ambient Experience.’Ambient Experience Ambient Experience zet onder- concept waarmee Philips levens raakt.viert feest. Dit jaar is het zoeks- en behandelkamers in een Het heeft de beleving van talloze patiëntentien jaar geleden dat de compleet ander licht. Letterlijk. de afgelopen tien jaar positief gekleurd.business in patiënt- en Toch is het een misverstand testafvriendelijke oplossingen denken dat het ‘slechts’ om een “D e moeder vanvoor ziekenhuisomgevingen lichtoplossing gaat, benadrukt Werner Satter, de 3-jarige Jackwerd opgestart. Dat het Business Leader Healthcare Experience huilde tranenaantal installaties inmiddels Solutions. “Ambient Experience draait niet van blijdschap”de duizend aantikt, geeft alleen om aangename lichtkleuren, maar ookde mijlpaal extra glans. om beeldprojecties en geluidseffecten die De eerste ervaring ooit was wat dat betreft patiënten zelf mogen selecteren. Daarnaast tekenend, zegt Werner. “Jack Law, een jongetje kijken we kritisch naar de ruimte en proberen van 3, moest herhaaldelijk worden gescand alle stressvolle elementen uit het zicht te in de gebruikelijke steriel ogende omgeving. houden. Meer comfort en rust voor patiënten heeft een aantoonbaar positief effect op de workflow en de interactie tussen staf en patiënt.” Tranen van blijdschap Ambient Experience is typisch zo’n innovatief24 Inzicht november 2016

Hij was angstig, opstandig, totdat Dr. Anastos Arbo en Milieuvan het Advocate Lutheran General Children’sHospital in Chicago hem bij de hand nam Philips streeft ernaar de wereld gezonderen de kamer met Ambient Experience liet en duurzamer te maken, ook de eigenzien. Jack keek zijn ogen uit. Hij koos een werkomgeving. En daaraan kunnen we allemaal een steentje bijdragen.“O nze ambitie reikt tot het complete Meer inzicht, care continuüm” minder verspillingonderwater-cartoon als muurprojectie enspeelse instructies die hem hielpen tijdens Philips wil in 2020 CO2-neutraal werken en produceren. Onderdeelhet onderzoek. De procedure verliep snel en van die ambitie is vermindering van het gas- en elektriciteits­ verbruik. Per jaar verbruiken we op de campus in Best net zoveelEen ziekenhuisomgeving is eenvoudig om te toveren... gas als 990 woningen en evenveel elektriciteit als 8.636 woningen. Totale kosten: 2,7 miljoen euro.vlekkeloos. Jack was blij, zijn moeder huilde Philips behoort internationaal tot de koplopers van duurzametranen van blijdschap …” bedrijven en heeft een meerjarenafspraak met de NederlandseBreed bereik overheid om het energieverbruik jaarlijks met 2 procent terug teGevraagd naar de ontwikkelingen de voorbije dringen. We verwachten hieraan de komende periode ruimschootstien jaar zegt Werner: “Ambient Experience te voldoen, onder meer door grote renovaties aan gebouwen.is enorm gegroeid. Steeds meer artsen zijn Ook het energiemanagementsysteem (EMS) zal de energiereductieovertuigd van het concept. Patiënten én staf een flinke boost geven. Eind dit jaar zijn alle gas- en elektrametersvoelen zich prettiger, blijkt uit tevredenheids- in dit EMS opgenomen en is per gebouw en locatie af te lezenonderzoek wereldwijd.” Waar de business wat daar verbruikt wordt. Dat inzicht vergroot het bewustzijn enzich eerst toelegde op losse installaties maakt het mogelijk gerichte besparingsoplossingen in te zetten.– in radiografiekamers, CT- en MRI-onder- Naar verwachting bespaart Philips hiermee alleen al het komendezoeksruimtes – reikt de ambitie nu tot het jaar 10 procent op energie.complete care continuum in een ziekenhuis. Slimmer omgaan met energie doen we samen. Waar denk jijWerner: “Intensive Care, PETCT, psychiatrische dat we nog verspilling kunnen tegengaan? Laat het ons weten!afdelingen, wachtruimtes: het bereik is breed. Han Schipper, Energy & Environmental Manager:Voor mij persoonlijk geldt dat Ambient [email protected] enExperience me niet meer heeft losgelaten Nico Mutsaers, energiemedewerker/data analist:sinds het in 2005 op mijn pad kwam.” [email protected] 25

Huzarenstukje Key-Market Benelux en Factory Field InstallationsIn één ruk zevenIGT-systemenvoor het Catharina Ziekenhuis in EindhovenIn één ziekenhuis in één ruk– vertraging uit den boze! –zeven nieuwe IGT-systemeninstalleren en gebruiksklaaroverdragen; ga daar maaraan staan. Afgelopen voor-jaar zetten de Key-MarketBenelux en Factory FieldInstallations eendrachtigde schouders onder dezeongekend grote en logistiekcomplexe klus. Resultaat:Operatie Geslaagd –met dank aan prima voor­bereidend werk door de klant,het Catharina Ziekenhuisin Eindhoven.In mei nam het Catharina Ziekenhuis, Installatie van een systeem in een van de katheterisatiekamers. in hart- en vaatzorg de nummer één in ons land, zijn nieuwe Hartcentrum in gebruik. Met de modernste faciliteiten: hartbewaking, medium care, ‘lounge’ (waar patiënten in alle rust kunnen herstellen van een dotteroperatie) en vijf katheterisatie- kamers. Voor die laatste leverde en installeerde Philips de interventie-apparatuur: allemaal AlluraClarity FD-10’s, in verschillende configuraties.26 Inzicht november 2016

Multi-inzetbareengineers In installatieprojecten werken ‘de markt’ Het Philips-team dat de grote klus in het Catharina Hartcentrum (achtergrond) succesvol klaarde. (in het dubbelproject Catharina Ziekenhuis de Key-Market Benelux in – snel achter elkaar, zonder vertragingen – haar mannetje te staan in installatieklussen Eindhoven) en ‘de fabriek’ (IGT Systems te leveren en installeren. “Gelijktijdig uitleveren her en der in de wereld – ondanks de in Best) nauw samen. Laatstgenoemde is geen optie”, zegt Ewout Buhler (Key-Market relatief hoge loonkosten in Nederland en al tuigde daarvoor eind 2004 Factory Field Benelux), de manager van beide projecten. die reiskosten. “Neem je de hele kostenketen Installations (FFI) op. Inmiddels doet “Wat hoort bij een systeem moet bij dat in beschouwing, dan zijn wij goedkoper”, die 300 van circa duizend installaties die systeem blijven; tot de moertjes, schroefjes claimt Dennis de Haas, installatiemanager jaarlijks wereldwijd worden gedaan – en boutjes aan toe; dat komt heel nauw. bij IGT Systems. “Want wij kennen de en dat zijn er allengs meer. FFI bestaat Daarom hebben we in negen dagen, systemen door en door, dus installeren uit een 50-tal engineers die worden in een ‘ijzeren ritme’, uitgeleverd: het eerste we sneller en steken we adequaat in op ‘gehuurd’ van de fabricage in Best. situaties als defects on arrival (defecten Die zijn multi-inzetbaar: hun dagelijkse “Investeren die zich tijdens de installatie voordoen, red.). werk is het bouwen/de systeemintegratie in begin maakt Voor de klant betekent dat kortere stilstand van IGT-systemen en/of het testen van verloop van (lees: inkomstenderving door stilstand als nieuwe releases en daarnaast worden project makkelijker” gevolg van de overgang van het oude op ze regelmatig ingezet om over de hele het nieuwe systeem) en voor ons voorkomt wereld systemen te installeren. Daar systeem op woensdagavond, het tweede dat kosten.” zijn ze keien in, zegt installatiemanager op vrijdagavond en de week erop op Dennis de Haas. “Of je, zoals lokale maandag, dinsdag, woensdag, donderdag Direct communiceren installateurs, een of twee systemen per en vrijdag – elke dag één.” Die kennis en expertise hielp meer dan jaar installeert, of, zoals onze engineers, een beetje om de ‘Catharina-projecten’ tien of vijftien; dat maakt echt een Sneller installeren tot een goed einde te brengen. Net als de enorm verschil.” De installatie werd uitgevoerd door Field proactieve communicatie met de klant, met Service Engineers van de Benelux markt Ewout Buhler als customer project managerLos daarvan wil het ziekenhuis meer de weg samen met Factory Field Installations (FFI) in een cruciale rol. Dennis: “In pre-installatieop van het minimaal-invasief behandelen IGT Systems, met thuisbasis in Best. calls bespreken we, in een vast schema,van hart- en vaatproblemen. Daarom werd FFI heeft de afgelopen jaren bewezen de onderwerpen. Zo voorkomen we veelbesloten twee ‘hybride’ OK’s in te richten. onduidelijkheden: e-mails roepen vragenDaarin worden in eerste aanleg minimaal-­ op, zijn geduldig; direct communicereninvasieve therapieën uitgevoerd, maar kan werkt veel beter. Een investering in het– als de risico’s te groot blijken – heel snel begin, die het verloop van het projectop de conventionele behandelmethode makkelijker maakt.’ Die aanpak heeft ookovergestapt worden. Ook daarvoor koos het in het project voor en met het CatharinaCatharina Ziekenhuis voor systemen van Ziekenhuis goed gewerkt.Philips: AlluraClarity FD20 Flexmove.IJzeren ritmeDoor vertraging in de nieuwbouw van hetCatharina Hartcentrum vielen die tweeprojecten samen. Waardoor Philips voorde zeer uitdagende opgave kwam te staanom maar liefst zeven systemen in flow 27

Meet the TeamCustomer Visit Center Van links naar rechts, boven-onder: Hendri Meier, Iryna Pylypovich,Vera Johnson-Bastiaans, Richard de Jong, Marieke Bouts-van Grootel, An Truyen,Mariska Engelen, Angelique van der Graaff-de Goeij.Niet op de foto wegens vakantie: Sylvia Mulder. Richard de Jong (Manager Customer Visit Center): “W e kennen elkaars kracht, dat maakt ons effectief” Mariska Engelen (Clinical Observations Program Manager): “S uper om de verwachtingen te overtreffen!”Veelzijdige zorgverlenersWe make you shine in front of your Het CVC beheert naast de bezoeklocaties minder dan 950 programma’s voor zes- guests. Laat dat maar aan de in Best ook een portfolio van reference tot tienduizend bezoekers per jaar! “Vlucht, mensen van het Customer Visit sites, medische centra in Europa die hotel, vervoer, maaltijden, co-creatie,Center over. “Wij ontwikkelen en faciliteren gebruikm­ aken van Philips-apparatuur en trainingsprogramma’s en excursies, wijactiviteiten en programma’s om onze -services en graag hun ervaringen delen. verzorgen echt alles. Sinds de directie onzecollega’s te ondersteunen in hun contact “Heel waardevol. Een medisch-directeur inspanningen kan vertalen in cijfers, wetenmet stakeholders”, vertelt manager Richard vertrouwt immers het meest op het oordeel we dat we een deal breaking rol vervullende Jong. Hij leidt rond langs ontmoetings- van een vakgenoot.” voor de organisatie.”ruimte, vergaderzaal en restaurant om te Of minister Schippers nu op bezoek komt, Eén kanttekening: het team vergeet nogeindigen in de showroom met innovatieve de koninklijke familie van Jordanië, een weleens successen te vieren. “Dat gaan wePhilips-oplossingen: van hightech operatie- ziekenhuisstaf of een groep verpleeg­ veranderen. We hebben veel met elkaar opkamer tot slimme luiers voor premature kundigen, de CVC-collega’s regelen elke en vinden het helemaal geen straf om ookzuigelingen. “Klanten kijken hun ogen uit.” ontmoeting tot in de puntjes. Dat zijn niet eens samen de stad in te gaan.” © 2016 Koninklijke Philips N.V. All rights reserved.28 Inzicht november 2016