Outline for tacit knowledge extraction from K.Suthiroj_V2_Actual

Objective: To extract tacit knowledge from experience employee Employee: Mr. Suthiroj Mongkolsinpong Position: Community Engagement Topic: Community Engagement Venue: Room 914 Interviewing date: November 16th, 2020. Facilitator : Mr.Jeerawat Wangsrikhun VDO recorder: Mr.Kriangkrai Prueksachat No Description Target knowledge Remark 1 How is community development important • เดมิ ใช้ Community Development ต่อมาเปลย่ี นเป็น Community Engagement to the organization? เพอ่ื ใหค้ รอบคลุมขอบขา่ ยงานมากขน้ึ • ทาไมบรษิ ทั ตอ้ งมงี าน Community Engagement 1. ชุมชนไดร้ บั ผลกระทบเม่อื เราเขา้ ไปทาธรุ กจิ บรเิ วณใกลๆ้ ชุมชน เชน่ เสยี ง ฝ่นุ น้า การเดนิ ทางและขนสง่ จนไปถงึ วถิ ชี วี ติ ชมุ ชนเปลย่ี น ซง่ึ เราจะปลอ่ ยไวอ้ ย่างนัน้ ไมไ่ ด้ 2. บา้ นปเู รามนี โยบายเราจะเตบิ โตไปด้วยกนั กบั ชุมชนรอบขา้ ง ธรุ กจิ จงึ ไม่ควรโตโดด เดย่ี ว ควรจะดูแลสงั คมและสงิ่ แวดลอ้ มควบคไู่ ปดว้ ย เป็นทม่ี าว่า บรษิ ทั ตอ้ งหาใครสกั คนไปคุยกบั ชุมชน ดแู ล ดผู ลกระทบ รบั ทราบความรสู้ กึ ปัญหา เคา้ พดู ถงึ เราอย่างไรบา้ ง ทกุ ทเ่ี ราไปทาธรุ กจิ เราจะคานึงถงึ เร่อื งพวกน้ี ทงั้ อนิ โดนเี ซยี จนี ออสเตรเลยี 3. License to operate (social license): ทาใหค้ นรอบขา้ งยอมรบั ว่าเราเป็นสมาชกิ คน หน่งึ ในสงั คมเขา 2 What is community engagement? ลกั ษณะเดยี วกนั กบั employee engagement แตเ่ ป็นเรอ่ื ง community แทน การสรา้ ง engagement ระหว่างชุมชนกบั บรษิ ทั เป็นการสรา้ งความผกู พนั ระหวา่ งกนั สรา้ งคุณคา่ และผลงานรว่ มกนั 3 Why do we need the community 1.ชมุ ชนเปลย่ี นเมอ่ื เราไปทาธุรกจิ บรเิ วณใกลๆ้ ทอ่ี ยอู่ าศยั ผลกระทบ และ วถิ ชี วี ติ เปลย่ี น engagement? เสยี ง ฝ่นุ เราปล่อยไวอ้ ย่างนนั้ ไมไ่ ด้ บา้ นปเู รามนี โยบายเราจะเตบิ โตไปดว้ ยกนั 2.ธรุ กจิ ไม่ควรโตโดดเดย่ี ว ควรจะดแู ลสงั คมและ สง่ิ แวดลอ้ ม เป็นทม่ี าวา่ บรษิ ทั ตอ้ งหาใครสกั คน

4 CE officer มีหนา้ ท่ีทาอะไรบา้ ง ไปคยุ กะชมุ ชน ดูแล รบั ทราบความรสู้ กึ เคา้ พดู ถงึ เราอยา่ งไรบา้ ง ทกุ ทเ่ี ราไปทาธุรกจิ เรา จะคานงึ ถงึ เรอ่ื งพวกน้ี ทงั้ อนิ โดนีเซยี จนี 5 How to implement the community License to operate (social license): ทาใหค้ นรอบขา้ งยอมรบั วา่ เราเป็นหน่งึ ในสงั คม engagement? เคา้ ลกั ษณะเดยี วกนั กบั employee engagement แตเ่ ป็นเร่อื ง community แทน สรา้ ง engage ระหว่างชมุ ชนกบั บรษิ ทั เป็นการเพม่ิ คณุ ภาพ และ สุขภาพงานเหมอื นกนั เป็น เครอ่ื งมอื การวดั engagement ในการทางาน มี CDO (Community Development Officer) เป็นผทู้ างานร่วมกบั ชุมชน โดย 1. ทาหน้าท่ี two ways communication รบั ขา่ วสารจากบรษิ ทั ไปสง่ ตอ่ ทช่ี มุ ชนใน ขณะเดยี วกนั กร็ บั feedback จากทางชุมชนมาใหท้ บ่ี รษิ ทั เช่น อยากใหบ้ รษิ ทั ดแู ลเรอ่ื งน้ี ใหด้ หี น่อยนะ ทานองน้ี ทาใหป้ ัญหาไม่ถูกสะสม เพราะบางปัญหาถา้ มนั สะสมกจ็ ะใหญ่ขน้ึ จนจดั การไมไ่ ด้ 2. เพอ่ื ใหเ้ ตบิ ไปดว้ ยกนั ไปดูวา่ เคา้ อยอู่ ย่างไร และมอี ะไรทจ่ี ะทาใหเ้ คา้ มี ความเป็นอย่ทู ด่ี ขี น้ึ ไดบ้ า้ ง เราควรทาอย่างไร และ เคา้ ควรทาอะไร เพอ่ื ใหค้ ณุ ภาพชวี ติ เคา้ ดขี น้ึ เป็นทม่ี าของการมี community development project ต่างๆ ซง่ึ CDO จะทางานกบั ชมุ ชน เพอ่ื พฒั นาความเป็นอย่ใู หด้ ขี น้ึ สรา้ งความผกู พนั และ ความพงึ พอใจใหก้ บั ชุมชน บา้ นปฯู สนบั สนุน community development project ในหลากหลายมติ ิ ตามบรบิ ทของ ชมุ ชน เชน่ สรา้ งอาชพี การศกึ ษา สงิ่ แวดลอ้ ม วฒั นธรรมประเพณี สาธารณะสุขมลู ฐาน และสาธารณูปโภคพน้ื ฐาน เป็นเรอ่ื งของการแชร์ value ระหวา่ งชุมชน กบั บรษิ ทั สรา้ ง คุณคา่ รว่ มกนั CD project เป็นเครอ่ื งมอื ในการสรา้ งความสมั พนั ธท์ ด่ี ี ระหวา่ ง บรษิ ทั กบั ชมุ ชน เหมอื นหากมคี นมาชว่ ยเรา เราจะศรทั ธา รกั และเกดิ ความสมั พนั ธท์ ด่ี ตี อ่ กนั ความสมั พนั ธเ์ กดิ จากตอ้ งทาอะไรดว้ ยกนั และเหน็ ผล บา้ นปูฯ ช่วยเปลย่ี นชวี ติ เคา้ จรงิ งานทเ่ี ราทามุ่งไปสคู่ วามยงั่ ยนื ถงึ เวลาหน่งึ เราถอนตวั ชุมชนเขาจะตอ้ งเดนิ ต่อดว้ ยตวั เอง อยา่ งทส่ี อง เราไดส้ รา้ งความรู้ และ awareness เป็นเร่อื งสาคญั ทาใหเ้ คา้ ยกระดบั ความคดิ และพฒั นาตวั เองได้ ในการทางาน จะกาหนดเป็น 3 phase คอื Fundamental embedding (Go together), Maturity building (Grow together) และ Sustainability enhancement (Sustain for life) เพอ่ื ใหส้ อดคลอ้ งกบั ระยะเวลาการสมั ปทาน ซง่ึ ธรุ กจิ มี การเรม่ิ ตน้ และจุดสน้ิ สดุ ทาใหค้ นทางานสามารถ วางแผนใหโ้ ครงการมพี ฒั นาการไปจน บรรลุเป้าหมาย และประเมนิ กนั ไดง้ า่ ยขน้ึ Go together = ทาแผนดว้ ยกนั สุดทา้ ยจะไปไหน ไปกนั อย่างไร วเิ คราะหข์ อ้ มลู ชมุ ชน เพ่อื ทา community development master plan Grow together = project เรมิ่ execute และ ทาใหโ้ ครงการตา่ งๆเขม้ แขง็ ขน้ึ สมาชกิ เพมิ่ ขน้ึ ชาวบา้ นมที กั ษะมากขน้ึ ขยาย project เอาชาวบา้ นมาเทรนใหม้ คี วามรูม้ ากขน้ึ เกบ็ ขอ้ มลู วเิ คราะห์ ชว่ ยแกป้ ัญหา และ ใหค้ วามรไู้ ปดว้ ย Sustain for life = ทาใหช้ ุมชนเขม้ แขง็ โครงการต่างๆเขม้ แขง็ พอ ทจ่ี ะใหช้ มุ ชน ดาเนนิ การตอ่ ไปเองได้ ในการทางาน มกี ารบรหิ าร conflict of interest ภายในชมุ ชน และผนู้ า โดยใชว้ ธิ หี า common problem ในระดบั ชมุ ชน และ common need คอื อะไร แลว้ ranking กนั เพ่อื จดั priority แลว้ ทา project เพ่อื ตอบสนอง common needs or common problem ตาม priority ซง่ึ ทาใหล้ ดปัญหาทจ่ี ะตอ้ งสนองตอบตอ่ คนบางกลุม่ ได้

6 Trouble and shooting เจอ conflict เร่อื งอานาจ กบั การเมอื งทอ้ งถนิ่ การทา common need แตแ่ รก จะเอาไป อา้ งได้ ทาให้ compromise การมเี วที มี dialogue ใหแ้ สดงความคดิ เหน็ มคี วามจาเป็น อาจใชเ้ วลาเยอะ เพอ่ื หาจดุ รว่ ม จะไปต่อได้ สว่ นผนู้ าชมุ ชน มผี ลเยอะแน่นอน อยทู่ เ่ี ราจะใหเ้ คา้ ชว่ ยอยา่ งไร ทาอยา่ งไรให้ความ ตอ้ งการเคา้ เป็นประโยชนต์ อ่ สว่ นรวม เมอื งไทย ผนู้ าเขา้ ใจ เปิดกวา้ ง ทาโครงการใน เมอื งไทยจะไมน่ าเอาผนู้ าชมุ ชนมาเป็นประธาน เคา้ มโี อกาสจะโดมเิ นท เลยใหเ้ ป็นท่ี ปรกึ ษา ผนู้ าชุมชนเป็น keyed influencer ตอ้ งเอาใหอ้ ยู่ เป็นคนแรกทเ่ี ราตอ้ งสรา้ ง ความสมั พนั ธใ์ หม้ คี วามสมั พนั ธท์ ด่ี ใี หไ้ ด้ ส่วนมากงานทเ่ี ราทามนั เป็นผลประโยชน์กบั คน ทงั้ ชุมชนมนั เป็นการงา่ ยทจ่ี ะพดู กบั ผนู้ า เป็นหน้าทเ่ี คา้ อย่แู ลว้ เมอื งไทยผนู้ าเปิดกวา้ ง และ พรอ้ ม ทจ่ี ะสนับสนุน สว่ นอนิ โด จะเหมอื นๆกบั เราเมอ่ื หลายปีทแ่ี ลว้ ผนู้ าเป็นคนมี บทบาทเยอะ จนี กเ็ หมอื นกนั เราตอ้ งทาใหเ้ คา้ มาสนับสนุนเราใหไ้ ด้ ไมเ่ กย่ี วกบั ภาษา เป็นเรอ่ื งบรบิ ท เราทางานในลกั ษณะเดยี วกบั โครงการราชการ เป็นอกี เรอ่ื งทต่ี อ้ งระวงั ให้ คดิ อกี มุมคอื เป็นการทางานดว้ ยกนั เราไปทาเพ่อื สนับสนุนเคา้ ใหไ้ ปไดเ้ รว็ ขน้ึ เราเหมอื น catalyst ทช่ี ว่ ยไปเร่งใหก้ ารพฒั นาคณุ ภาพชวี ติ เรว็ ขน้ึ เราไปชว่ ยใหเ้ คา้ ทางานเรว็ ขน้ึ ดว้ ยทรพั ยากรเรา ความตงั้ ใจ การเขา้ พน้ื ท่ี การประสานงานกบั ราชการตอ้ งทาแตแ่ รก เลย ใหเ้ ขา้ ใจเจตนาเรา ราชการทกุ ระดบั กานัน ผใู้ หญ่บา้ น อบต เทศบาล พฒั นาชุมชน กระทรวงเกษตร เราสามารถเชญิ ประชมุ ได้ แมแ้ ตอ่ นิ โดกป็ ระชุมดว้ ยกนั ได้ เราไป identify problem มาแลว้ ไดแ้ บบน้ี ไหนมาดูกนั เรามแี ผนทาอะไรกนั บา้ ง เพอ่ื ประสาน แผนงาน อะไรทท่ี าดว้ ยกนั ไดบ้ า้ ง บางทรี ฐั อาจมโี ครงการอย่แู ลว้ หรอื งบบางสว่ น หรอื มวี ทิ ยากรมาช่วย เราทางานดว้ ยกนั แลว้ ใหเ้ คา้ สามารถเคลมผลงานตอ่ ทางราชการได้ เร่อื งผลงาน เป็น win-win มี resource เพม่ิ เป็นการสรา้ งมติ ร เพราะเราไปช่วยเคา้ อกี ทางหน่งึ โครงการ Community Development ในประเทศต่างๆทบ่ี า้ นปฯู ดาเนนิ การ มี หลากหลายเช่น การสรา้ งรายได้ การศกึ ษา สาธารณสุขมลู ฐาน อนุรกั ษ์สง่ิ แวดลอ้ ม วฒั นธรรมประเพณี รวมถงึ สาธารณูปโภคพน้ื ฐาน CDO (Community Development Officer) มหี น้าทอ่ี ย่างหน่งึ คอื ตอ้ งตดิ ต่อประสานงาน เร่อื งน้ีเกย่ี วกบั ใคร หาความรจู้ ากใคร หลายครงั้ ไดค้ นจากบรษิ ทั เช่นพวกทาถนน ทา อาคาร เราไดว้ ศิ วกร หรอื technician บางโครงการกต็ อ้ งจา้ งผเู้ ชย่ี วชาญมาประจา ความรมู้ คี วามจาเป็นมากสาหรบั ชาวบา้ น ทกุ เรอ่ื งจะเน้นการใหค้ วามรู้ จะไดต้ ดิ ตวั ไป ส่วนทส่ี อง เรอ่ื งการศกึ ษา ใหท้ นุ นักเรยี นซง่ึ มจี นถงึ ระดบั อุดมศกึ ษา สว่ นครเู ราพฒั นา ทกั ษะการสอนให้ การศกี ษานอกโรงเรยี นเราทาต่อเน่อื งมานาน ทาให้คนมโี อกาสเขา้ สู่ ระบบการศกี ษา บางคนจบแลว้ เขา้ ไปต่อในระบบการศกึ ษาปกตไิ ด้ คุณยาย คุณป้าท่ี อ่านไม่ออกเขยี นไมไ่ ด้ ไดม้ าเรยี นแลว้ เขาภมู ใิ จมากท่เี คา้ ทาได้ การแกป้ ัญหา ใชก้ ารทางานอย่างใกลช้ ดิ เพ่อื ลด หรอื แกป้ ัญหาระหว่างทาง ทุกโครงการ มโี อกาสไม่สาเรจ็ มปี ัจจยั ภายนอกมาทาใหโ้ ครงการไปต่อไม่ได้ เชน่ สง่ เสรมิ การเลย้ี งปลา ราคาตกต่อเน่อื ง กไ็ ปตอ่ ไมไ่ ด้ การทางานใกลช้ ดิ จาเป็นมาก หน่งึ เป็นการ monitor และ อกี อย่างเป็นกาลงั ใจซง่ึ กนั และกนั การทางานดว้ ยกนั ไดเ้ รยี นรู้ เคา้ เองกไ็ ดเ้ รยี นรวู้ า่ คน บา้ นปู คน ITM,BIC หรอื คน CEY กม็ นี ้าใจโอบออ้ มอารยี ์ เอาใจใส่ ตงั้ ใจ ความสมั พนั ธ์ แน่นแฟ้น และรวู้ ่าบรษิ ทั เราไมเ่ อาแตธ่ ุรกจิ แต่เอาชุมชน และ สงิ่ แวดลอ้ มดว้ ย อยา่ งท่ี บอก CE เป็นช่องทางการสอ่ื สารระหว่าง ชมุ ชน กบั บรษิ ทั หรอื บางทบี รษิ ทั ไดไ้ ปทา อะไรทม่ี ผี ลกระทบ คน CE กช็ ว่ ยมาแจง้ เพ่อื ใหบ้ รษิ ทั แกป้ ัญหาไดเ้ รว็ ขน้ึ การหาความรู้ คนทางานตอ้ งรกู้ วา้ ง ถา้ ความรแู้ บบน้ไี ปหาทไ่ี หน เชน่ ทเ่ี หมอื งอาจตอ้ งวานทาง Jakarta ไปช่วย บางโครงการทซ่ี บั ซอ้ นตอ้ งหา expert ลงพน้ื ทไ่ี ปทางาน ระหว่างนนั้ กเ็ ป็นการทา on the job training ใหช้ าวบา้ น และ พนกั งานเรากไ็ ดเ้ รยี นรไู้ ปดว้ ย เพราะวา่ ตอ่ ไปเคา้ ตอ้ งทาดว้ ยตวั เอง มนั ขน้ึ อยกู่ บั ความยากง่ายของโครงการ เช่นเรอ่ื งประปา หมบู่ า้ นท่ี IMM เราหา expert เรอ่ื งการบรหิ ารจดั การประปา maintenance ทาอยา่ งไร คดิ ตน้ ทนุ

7 What are the results from ทาอยา่ งไร เกบ็ ค่าน้าทาอย่างไร ทาบญั ชอี ยา่ งไร ตอนน้เี คา้ ทาเองในระยะยาวไดแ้ ลว้ implementing community IMM ทาไปและขยายไดถ้ งึ หกหมบู่ า้ น เราเน้นเรอ่ื งความยงั่ ยนื ใสค่ วามรเู้ ขา้ ไป และ คดิ ดู engagement? ว่าเคา้ จะบรหิ ารจดั การในระยะยาวไดอ้ ย่างไร ถา้ ขยายความเรอ่ื งความยงั่ ยนื คดิ งา่ ยๆวา่ พร่งุ น้ีเราเลกิ support เคา้ จะเดนิ ตอ่ ไดไ้ หม 8 CE people characteristic ไม่ใหเ้ งนิ ไมเ่ ขา้ ไป กอ่ นถงึ จดุ น้ี ตอ้ งทดลอง ฟมู ฟัก ระหว่างนัน้ กบ็ อกเคา้ เสมอวา่ สุดทา้ ย เคา้ ตอ้ งบรหิ ารจดั การเอง เช่นเรอ่ื งสุขภาพ วดั กนั ท่ี ความรู้ และ ความตระหนัก เร่อื ง ประปาหม่บู า้ น เรมิ่ จาก เคา้ มปี ัญหา เร่อื งน้าสะอาดเราเอามาให้ และ พฒั นาเคา้ เรอ่ื งการ บรหิ ารจดั การ ตงั้ คณะการ การเกบ็ เงนิ คา่ น้า ถงึ วนั น้ไี ดเ้ ป็นวสิ าหกจิ ชมุ ชน มี คณะกรรมการชุดน้คี อยดูแลอยู่ และเรากค็ อ่ ยๆ ถอนตวั ออกมาได้ คอื sustain for life ระหวา่ งทางตอ้ งฟมู ฟักเคา้ จนถงึ เวลาหน่งึ จะภาคภูมใิ จ และ เคา้ กภ็ มู ใิ จ เพราะเคา้ เตบิ โต เขม้ แขง็ เพราะบา้ นปชู ว่ ยดูแล อกี อย่างมเี คร่อื งมอื การวดั maturity measurement tool แตล่ ะมติ ิ mature แคไ่ หน อะไร ยงั เป็น gap อยู่ ทางานเชงิ สถติ ิ วทิ ยาศาสตร์ และ สงั คม บางชมุ ชนการตอ้ งการอาคารอเนกประสงค์ คยุ กนั วา่ ทาไมตอ้ งการ ระยะยาวจะ ดแู ลอยา่ งไร เมอ่ื ไดอ้ าคารอเนกประสงค์ งานบางอย่างกม็ าใชไ้ ด้ และ เกบ็ ค่าธรรมเนียม และนามาใชบ้ ารงุ รกั ษา ผลของ CE ตอ่ องคก์ ร อย่างแรก เร่อื งความสมั พนั ธ์ กบั ชุมชน หรอื stakeholders อ่นื ๆ รอบขา้ งดี ถงึ ดมี าก เขม้ แขง็ ขน้ึ มาเร่อื ยๆ มนั สง่ ผลตอ่ license to operate เช่นท่ี EMB เป็นเหมอื งทอ่ี ย่ตู ดิ กบั ชุมชนเลย ถา้ manage ไมด่ ไี ปต่อไม่ได้ มบี รษิ ทั อ่นื อกี สามบรษิ ทั ท่ี อยใู่ กลๆ้ ตอ้ งหยุดเพราะชมุ ชนไมใ่ หไ้ ปตอ่ แต่บรษิ ทั เราไปตอ่ ไดช้ าวบา้ นชน่ื ชมมาก เรา เอาโครง CD ไปสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ชาวบา้ น เราทาหมดทกุ เร่อื งทไ่ี ดก้ ล่าวมา ยกตวั อยา่ ง แกนนาทป่ี ระทว้ งเรา เราเจรจาใหอ้ าชพี เคา้ ไป ทุกวนั น้เี คา้ เป็นกระบอกเสยี ง ใหเ้ รา เคา้ ทาแลว้ ชวี ติ ดขี น้ึ มาก พดู แทน emb ไดว้ า่ emb ดแู ลชุมชนอย่างไร กลายเป็นท่ี ดูงานของบรษิ ทั อ่นื เหมอื งอ่นื ๆ ทาใหอ้ ยใู่ นวสิ ยั ทบ่ี รหิ ารจดั การได้ ในจนี เองกเ็ หมอื งกนั จะเขา้ solar plant ของเราตอ้ งผา่ นหม่บู า้ น ผา่ นทท่ี ากนิ ชาวบา้ น ถา้ เคา้ ไมโ่ อเคกล็ าบาก เรากเ็ อาโครงการไปลง คนบรหิ ารโปรเจคมาพดู คยุ กบั ชาวบา้ น เอาโครงการไปลงดว้ ยกนั มกี ารเออ้ื ประโยชน์กนั เราเป็นเพ่อื นบา้ นทด่ี กี ะเคา้ อยา่ งทส่ี องเรอ่ื งชอ่ื เสยี ง ทอ่ี นิ โดนเี ซยี เราไดร้ างวลั ระดบั ชาตติ ลอดมา ดว้ ยโปรเจคทเ่ี รา ทาเยอะ เหมอื งเราเยอะ ปี 2020 น้ี เราไดร้ บั CSR Gold Award จากโครงการทเ่ี หมอื ง Jorong เป็นเรอ่ื งการเลย้ี งไก่ ทส่ี ามารถทารายไดใ้ หก้ บั ชาวบา้ นอยา่ งยงั่ ยนื และนาเอา renewable technology ใสเ่ คา้ ไปเพอ่ื ผลติ ไฟฟ้าในฟารม์ อกี โครงการหน่งึ คอื การทาป๋ ยุ ชวี ภาพ เดมิ เราส่งเสรมิ การเลย้ี งววั แลว้ ตอ่ ยอดมาเป็นการผลติ ป๋ ยุ ชวี ภาพโดยใชม้ ลู ววั เป็นวตั ถดุ บิ สรา้ งมลู คา่ เพมิ่ ลูกคา้ กเ็ ป็นเราดว้ ย เอามาใช้ ในบรษิ ทั ในการปลูกป่าเพ่อื ฟ้ืนฟพู น้ื ทเ่ี หมอื ง อกี อย่างคอื ดว้ ยผลงานและหลกั ฐานตา่ งๆ ทาใหส้ ามารถสนับสนุนคะแนนบรษิ ทั ดา้ น Social เพอ่ื ประกอบการรบั รองจาก DJSI ไดเ้ ป็นอยา่ งดี ซง่ึ เป็นการสรา้ งความน่าเชอ่ื ถอื ของบรษิ ทั ฯ ในระดบั ภมู ภิ าค และระดบั โลกได้ เป็นความภาคภูมใิ จคนทางานและบรษิ ทั ฯ หน่งึ เร่อื ง mindset ของคนทางาน ท่จี ะทาใหส้ าเรจ็ ตวั คนตอ้ งมเี ร่อื งคดิ บวก ช่วยให้ ทางานกบั ชมุ ชนไดเ้ ยอะ เพราะตอ้ งทางานบนปญหาของคนอน่ื ตลอด ไมว่ า่ ชมุ ชน ภาครฐั หรอื กลมุ่ ต่างๆ positive thinking สาคญั มาก เช่นเจอชาวบา้ นจนๆ จะทาอย่างไร กนิ นอน ในทไ่ี ม่คุน้ เคย สอง เร่อื งของการสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั คนอ่นื ในทมี ทมี ตา่ งประเทศ หรอื หน่วยงานอ่นื งาน community เป็นการ support operation ให้ smooth การมี skill หรอื ทศั นคตเิ รอ่ื ง พวกนต้ี อ้ งมี สรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ขา้ งนอก สาม นโยบายองคก์ ร ทบ่ี า้ นปฯู เออ้ื มาก ผบู้ รหิ ารใหค้ วามสาคญั ทาใหง้ านเดนิ หน้า และ ประสพความเรจ็ อกี อยา่ งหน่งึ คอื เพอ่ื นพนักงาน บา้ นปฯู เรามี DNA เรอ่ื งน้อี ยู่ ใสใ่ จกบั

เพอ่ื น และ สงั คม และ บรษิ ทั กส็ นับสนุนใหพ้ นกั งานอทุ ศิ ตวั เองเพอ่ื สงั คม กเ็ ป็นปัจจยั หน่งึ ทส่ี าคญั ทาใหเ้ ราทางานไดส้ นุก และ งา่ ยขน้ึ อกี ส่วนกค็ อื ครอบครวั เรา ทางานสายน้มี านาน แทบไม่ไดอ้ ยตู่ ดิ บา้ น ความเขา้ ใจจาก ครอบครวั สาคญั ขณะเดยี วกนั กถ็ อื โอกาสหล่อหลอมใหค้ รอบครวั คดิ ถงึ คนอ่นื ช่นื ชม initiative จาก KM ในการทาบนั ทกึ VDO ครงั้ น้ี ทห่ี ลายเร่อื งบนั ทกึ ไมไ่ ดใ้ นเชงิ การเขยี นฉะนนั้ การ บนั ทกึ VDO จะสามารถนาไปส่อื สารต่อ และ ใหค้ นมาเรยี นซ้าอกี ได้ เดมิ ใช้ community development เปลย่ี นเพอ่ื ใหค้ รอบคลมุ มากขน้ึ ใหเ้ ขา้ ใจงา่ ย ทาไมตอ้ งมี CE 1.ชุมชนเปลย่ี นเมอ่ื เราไปทาธรุ กจิ บรเิ วณใกลๆ้ ทอ่ี ย่อู าศยั ผลกระทบ และ วถิ ชี วี ติ เปลย่ี น เสยี ง ฝ่นุ เราปลอ่ ยไวอ้ ย่างนัน้ ไมไ่ ด้ บา้ น ปเู รามนี โยบายเราจะเตบิ โตไปดว้ ยกนั 2.ธรุ กจิ ไม่ควรโตโดดเดย่ี ว ควรจะดแู ลสงั คมและ สงิ่ แวดลอ้ ม เป็นทม่ี าว่า บรษิ ทั ตอ้ งหาใครสกั คนไปคยุ กะชมุ ชน ดแู ล รบั ทราบความรสู้ กึ เคา้ พดู ถงึ เราอย่างไรบา้ ง ทุกทเ่ี ราไปทาธุรกจิ เราจะคานงึ ถงึ เร่อื งพวกน้ี ทงั้ อนิ โดนีเซยี จนี License to operate (social license): ทาใหค้ นรอบขา้ งยอมรบั วา่ เราเป็นหน่ึงในสงั คมเคา้ ลกั ษณะเดยี วกนั กบั employee engagement แต่เป็นเรอ่ื ง community แทน สรา้ ง engage ระหว่างชมุ ชนกบั บรษิ ทั เป็นการ เพม่ิ คณุ ภาพ และ สขุ ภาพงานเหมอื นกนั เป็นเคร่อื งมอื การวดั engagement CE Officer: ทาหน้าท่ี two ways communication คอื 1.รบั ขา่ วสารจากบรษิ ทั ไปสง่ ต่อทช่ี มุ ชนในขณะเดยี วกนั กร็ บั feedback จากทางชมุ ชนมาใหท้ บ่ี รษิ ทั เชน่ อยากใหบ้ รษิ ทั ดแู ลเร่อื งน้ใี หด้ หี น่อยนะ ทานองน้ี ทาใหป้ ัญหาไม่ถูกสะสมเพราะบางปัญหามนั สะสมใหญ่ขน้ึ จนจดั การไมไ่ ด้ 2.เพอ่ื ใหเ้ ตบิ ไปดว้ ยกนั ไปดวู า่ เคา้ อยอู่ ยา่ งไร และมอี ะไรทจ่ี ะทาใหเ้ คา้ ดขี น้ึ ไดบ้ า้ ง ไปดวู ่าเราควรทา อยา่ งไร และ เคา้ ควรทาอะไร เพ่อื ใหช้ วี ติ เคา้ ดขี น้ึ เป็นทม่ี าของการมี community development project ตา่ งๆ สว่ นบา้ นปทู า หลายมติ ิ หลายบรบิ ท การศกึ ษา สงิ่ แวดลอ้ ม วฒั นธรรมประเพณี สาธารณะสุขมลู ฐาน เป็นเรอ่ื งของการแชร์ value ระหว่างชมุ ชน กบั บรษิ ทั สรา้ งคุณคา่ รว่ มกนั โปรเจค เป็นสอื่ หรอื เคร่อื งมอื ในการสรา้ งความสมั พนั ธท์ ่ีดี ระหวา่ ง บรษิ ัท กบั ชมุ ชน เหมอื นเรามีคนมาช่วยเรา เราจะศรทั ธา รกั และ เกิดความสมั พนั ธท์ ด่ี ีตอ่ กนั ความสมั พนั ธเ์ กิดจาก ตอ้ งทาอะไรดว้ ยกนั และ เห็นผล บา้ นปชู ่วยเปลยี่ นชวี ติ เคา้ จริง งานทเ่ี ราทามงุ่ ไปส่คู วามย่งั ยืน ถงึ เวลาหน่ึงเราถอดตวั เคา้ จะตอ้ งเดิน ดว้ ยตวั เคา้ และ อยา่ งท่สี อง เราไดส้ รา้ งความรู้ เรอื่ ง awareness เป็นเรือ่ งสาคญั ทาใหเ้ คา้ ยกระดบั ความคิด และ พฒั นาตวั เองได้ ทาเป็น phase (go together, grow together and sustain) โดยการทางานจรงิ ก็ คงคลกุ ๆกนั ไประหวา่ ง phase แตก่ ารแบง่ phase เพ่อื ใหเ้ ขา้ กบั theme องคก์ รท่มี กี ารเร่มิ ตน้ และ จดุ สนิ้ และคนทางานสามารถ ทางาน และ ประเมินกนั ไดง้ า่ ย Go together = ทาแผนดว้ ยกนั สดุ ทา้ ยจะไปไหน ไปกนั อยา่ งไร เก็บขอ้ มลู วเิ คราะหข์ อ้ มลู community development master Grow together = project เริ่ม execute และ ทาใหเ้ ขม้ แข็งขนึ้ สมาชกิ เพมิ่ ขนึ้ ชาวบา้ นมีทกั ษะมากขนึ้ ขยาย project เอาชาวบา้ นมาเทรนใหม้ คี วามรูม้ ากขนึ้ เก็บ ขอ้ มลู วิเคราะห์ และ ตดั สินใจจะทา project อะไร ช่วยแกป้ ัญหา และ ใหค้ วามรูไ้ ปดว้ ย ระหว่างทา execution มกี ารบริหาร conflict ใชว้ ธิ ีหา common problem ใน ระดบั ชมุ ชน และ common need คืออะไร แลว้ เอาวธิ ีการ หรอื project ตอบสนอง common needs or common problem มา rank ดู และ มาการ ตอบสนอง rank สงู

เจอ conflict เรอ่ื งอานาจ กบั การเมืองทอ้ งถ่ิน การทา common need แตแ่ รก จะเอาไปอา้ งได้ ทาให้ compromise การมีเวที มี dialogue ใหแ้ สดงความคดิ เหน็ มีความ จาเป็น อาจใชเ้ วลาเยอะ เพื่อหาจดุ รว่ ม พอหาได้ จะไปตอ่ ได้ สว่ นนาชมุ ชน มผี ลเยอะแนน่ อน อยทู่ ่ีเราจะใหเ้ คา้ ช่วยอย่างไร ทาอย่างไรให้ความตอ้ งการเคา้ เป็นประโยชนต์ ่อ ส่วนรวม เมืองไทย ผนู้ าเขา้ ใจ เปิดกวา้ ง ทาโครงการในเมืองไทยจะไมน่ าเอาผนู้ าชมุ ชนมาเป็นประธาน เคา้ มโี อกาสจะโดมเิ นท เลยใหเ้ ป็นที่ปรกึ ษา ผนู้ าชมุ ชนเป็น keyed influencer ตอ้ ง เอาใหอ้ ยู่ เป็นคนแรกท่ีเราตอ้ งสรา้ งความสมั พนั ธใ์ หม้ คี วามสมั พนั ธท์ ่ดี ีใหไ้ ด้ ส่วนมากงานท่ีเราทามนั เป็นผลประโยชนก์ บั คนทงั้ ชมุ ชนมันเป็นการง่ายที่จะพดู กบั ผนู้ า เป็นหนา้ ทเ่ี คา้ อยแู่ ลว้ เมอื งไทยผนู้ าเปิดกวา้ ง และ พรอ้ ม ที่จะสนบั สนนุ สว่ นอินโด จะเหมือนๆกบั เราเม่ือหลายปีทแ่ี ลว้ ผนู้ าเป็นคนมีบทบาทเยอะ จีน ก็เหมอื นกนั เราตอ้ งทาใหเ้ คา้ มาสนบั สนนุ เราใหไ้ ด้ ไม่ เก่ียวกบั ภาษา เป็นเรือ่ งบรบิ ท เก่ยี วกบั โครงการราชการ เป็นอีกเรื่องที่ตอ้ งระวงั คดิ อีกมมุ คอื เป็นการทางานดว้ ยกนั เราไปทาเพอ่ื สนบั สนนุ เคา้ ไปไดเ้ รว็ ขนึ้ เราเหมอื น catalyst การ พฒั นาคณุ ภาพชีวติ คอื ขนั้ เราไปชว่ ยใหเ้ คา้ ทางานเรว็ ขนึ้ ดว้ ยทรพั ยากรเรา ความตง้ั ใจ การเขา้ พนื้ ท่ี การประสานงานกบั ราชการตอ้ งทาแตแ่ รกเลย เจตนาเรา ราชการทกุ ระดบั กานนั ผใู้ หญ่บา้ น เป็นหลกั อบต เทศบาล พฒั นาชมุ ชน กระทรวงเกษตร เราสามารถเรยี กประชมุ ได้ แมแ้ ตอ่ นิ โดก็เรยี กประชมุ ได้ เราไป identify problem มาแลว้ ไดแ้ บบนี้ ไหนมาดกู นั เรามีแผนทาอะไรกนั บา้ ง เพ่อื ประสานแผนงาน อะไรทท่ี าดว้ ยกันไดบ้ า้ ง บางทรี ฐั อาจมีโครงการอยแู่ ลว้ หรือ งบบางส่วน หรอื มวี ทิ ยากรมาช่วย รฐั สว่ นใหญ่จะชอบเคา้ เคลมได้ เร่อื งผลงาน เป็น win-win มี resource เพิ่ม เป็นการสรา้ งมติ ร เพราะเราไปชว่ ย พดู ว่าเราทาในสง่ิ ทีเ่ ราไม่รู้ เราบริหารจดั การอยา่ งไร รายการโปรเจคตา่ งๆ เช่น การสรา้ งรายได้ การศึกษา สาธารณสขุ มลู ฐาน อนรุ กั ษ์ ประเพณี สาธารณปู โภคพนื้ ฐาน คน CDO ตอ้ งตดิ ตอ่ ประสานงาน เรือ่ งนเี้ ก่ียวกบั ใคร หาความรูจ้ ากใคร หลายครงั้ ไดค้ นจากบริษทั เชน่ พวกทาถนน ทาอาคาร เราไดว้ ศิ วกร หรือ technician บางโครงการกต็ อ้ งจา้ ง ผเู้ ช่ยี วชาญมาประจา ความรูม้ ีความจาเป็นมากสาหรบั ชาวบา้ น ทกุ เรือ่ งจะเนน้ การใหค้ วามรู้ จะไดต้ ดิ ตวั ไป สว่ นทสี่ อง เรือ่ งการศึกษา ใหท้ นุ ครูเราพฒั นาทกั ษะการสอนให้ การศกี ษานอกโรงเรยี น เราทา ตอ่ เน่อื งมานานมาก ทาใหม้ โี อกาสเขา้ สรู่ ะบบการศกี ษา บางคนเขา้ ไปส่รู ะบบการศกึ ษาปกตไิ ด้ (48.55) คณุ ยาย คณุ ปา้ ท่ีอา่ นออกเขยี นไม่ได้ เขาภมู ใิ จมาก ท่ีเคา้ ทาได้ การแกป้ ัญหา ใชก้ ารทางานอยา่ งใกลช้ ดิ เพ่ือลด หรอื แกป้ ัญหาระหวา่ งทาง ทกุ โครงการมโี อกาสไม่สาเรจ็ มีปัจจยั ภายนอกมาทาใหโ้ ครงการไปต่อไม่ได้ เช่นสง่ เสริมการเลีย้ งปลา ราคาตก ก็ไปไม่ได้ การทางานใกลช้ ดิ จาเป็นมาก หนงึ่ เป็นการ monitor และ อกี อยา่ งเป็นกาลงั ใจซง่ึ กนั และ กนั การทางานดว้ ยกนั ไดเ้ รียนรู้ เคา้ เองกไ็ ดเ้ รยี นรูว้ า่ คนบา้ นปู คน ITM,BIC หรอื คน CEY กม็ ีนา้ ใจโอบออ้ มอารีย์ เอาใจใส่ ตงั้ ใจ ความสมั พนั ธ์ แน่นแฟ้น และรูว้ ่าธรุ กิจเราไมเ่ อาแต่ธรุ กิจ แตเ่ อาชมุ ชน และ สงิ่ แวดลอ้ มดว้ ย อยา่ งทีบ่ อก CE เป็นชอ่ งทางการสอ่ื สารระหว่าง ชมุ ชน กบั บรษิ ทั หรอื บางทีบรษิ ทั ไดไ้ ปทาอะไรที่มีผลกระทบ คน CE ก็ชว่ ยมาแจง้ เพ่ือใหบ้ รษิ ทั แกป้ ัญหาไดเ้ รว็ ขนึ้ การหาความรู้ คนทางานตอ้ งรูก้ วา้ ง ถา้ ความรู้แบบนไี้ ปหาท่ไี หน เช่นท่ี เหมืองอาจตอ้ งวานทาง Jakarta ไปชว่ ย บางโครงการที่ซบั ซอ้ นตอ้ งหา expert ลงพนื้ ทไ่ี ปทางาน ระหวา่ งนนั้ ก็เป็นการทา on the job training ใหช้ าวบา้ น และ พนกั งาน เรากไ็ ดเ้ รยี นรูไ้ ปดว้ ย เพราะวา่ ต่อไปเคา้ ตอ้ งทาดว้ ยตวั เอง มนั ขนึ้ อยกู่ บั ความยากง่ายของโครงการ เช่นเรื่องประปา หม่บู า้ นที่ IMM เราหา expert เรอื่ งการบริหารจดั การประปา maintenance ทาอย่างไร คิดตน้ ทนุ ทาอยา่ งไร เก็บคา่ นา้ ทาอย่างไร ทาบญั ชอี ยา่ งไร ตอนนเี้ คา้ ทาเองในระยะยาวไดแ้ ลว้ imm ทาไปและขยายไดถ้ งึ หกหม่บู า้ น เราเนน้ เร่ืองความ ย่งั ยนื ใสค่ วามรูเ้ ขา้ ไป และ คิดดวู ่าเคา้ จะบรหิ ารจดั การในระยะยาวไดอ้ ยา่ งไร ขยายความเรือ่ งความย่งั ยนื คิดงา่ ยว่า พรุง่ นเี้ ราเลิก support จะเดนิ ต่อไดไ้ หม ไมใ่ หค้ ิดเงนิ ไมเ่ ขา้ ไป กอ่ นถึงจดุ นี้ ตอ้ งทดลอง ฟมู ฟัก ระหว่างนนั้ กบ็ อกเคา้ เสมอวา่ สดุ ทา้ ยเคา้ ตอ้ งบริหารจดั การเอง เช่นเร่อื งสขุ ภาพ วดั กนั ท่ี ความรู้ และ ความตระหนกั เช่นเรือ่ งประปาหมบู่ า้ น เร่มิ จาก เคา้ มีปัญหา เรือ่ งนา้ สะอาดเราเอามาให้ และ พฒั นาเคา้ เรือ่ งการบรหิ ารจดั การ ตง้ั คณะการ การเก็บเงินคา่ นา้ ถงึ วนั นไี้ ดเ้ ป็นวสิ าหกจิ ชมุ ชน มีคณะกรรมการชดุ นคี้ อยดแู ลอยู่ และเราก็ ค่อยๆ ถอดตวั ออกมาได้ คอื sustain for life ระหว่างทางตอ้ งฟูมฟักเคา้ จบถงึ เวลาหนง่ึ จะภาคภมู ิ และ เคา้ ก็ภมู ใิ จ เพราะเคา้ เตบิ โตเขม้ แข็งเพราะบา้ นปชู ่วยดแู ล อีกอย่างมี เครื่องมือการวดั maturity measurement tool แตล่ ะมิติ mature แค่ไหน อะไร ยงั เป็น gap อยู่ ทางานเชงิ สถติ ิ วทิ ยาศาสตร์ และ สงั คม บางโครงการตอ้ งการอาคาร อเนกประสงค์ คยุ กนั วา่ ทาไมตอ้ ง ระยะยาว จะดแู ลอย่างไร เมอื่ ไดอ้ าคารอเนกประสงค์ งานบางอยา่ งกม็ าใชไ้ ด้ และ เกบ็ ค่าธรรมเนยี ม และนามาใชบ้ ารุงรกั ษา ผลของ CE ต่อองคก์ ร CD อยา่ งแรก เรอื่ งความสมั พนั ธ์ กบั ชมุ ชน หรอื stakeholders อืน่ ๆ รอบขา้ งดี ถงึ ดีมาก เขม้ แขง็ ขนึ้ มาเรือ่ ยๆ มนั ส่งผลตอ่ license to operate เช่น emb เป็นเหมอื งท่ี อย่ตู ดิ กบั ชมุ ชนเลย ถา้ manage ไม่ดไี ปต่อไมไ่ ด้ เรามีบรษิ ัทอ่นื อกี สามบรษิ ัทตอ้ งหยดุ เพราะชมุ ชนไมใ่ หไ้ ปต่อ แต่บรษิ ัทเราไปต่อไดช้ าวบา้ นช่นื ชมมาก เราเอาโครง CD ไปสรา้ ง ความสมั พนั ธก์ บั ชาวบา้ น เราทาหมดทกุ เรอื่ งท่ีไดก้ ลา่ วมา ยกตวั อยา่ ง แกนนาทีป่ ระทว้ งเรา เราเจรจาใหอ้ าชพี เคา้ ไป ทกุ วนั นเี้ คา้ เป็นกระบอกเสยี งใหเ้ รา เคา้ ทาแลว้ ชวี ติ ดขี นึ้ มาก พดู แทน emb ไดว้ า่ emb ดแู ลชมุ ชนอย่างไร กลายเป็นท่ีดงู านของบริษัทอ่นื เหมืองอ่นื ก็ดีขึน้ อย่ใู นวิสยั ทบี่ รหิ ารจดั การได้ ในจีนเองกเ็ หมืองกนั เรา solar plant ตอ้ งผา่ นหม่บู า้ น ทีท่ ากนิ ถา้ เคา้ โอเคกล็ าบาก เราก็เอาโครงการไปลงคนบริหารโปรเจคมาพดู คยุ กบั ชาวบา้ น เอาโครงการไปลงดว้ ยกนั มกี ารกระทาบางอย่างด้วยกนั เราเป็นเพื่อนบา้ นทีด่ ีกะเคา้ อย่างท่ีสองเร่อื ง ช่อื เสียง ที่อินโดนีเซียเราไดร้ างวลั ระดบั ชาตติ ลอดมา ดว้ ยโปรเจคที่เราเยอะ เหมอื งเราเยอะ CSR aware ปี 20 Jorong ได้ เรอ่ื งการเลี่ยงไก่ เอา technology and renewable ใสเ่ คา้ ไป อกี โครงการหนง่ึ คือ การทาป๋ ยุ ชีวภาพ เดมิ เราส่งเสริมการเลยี้ งววั ต่อยอดมาเป็นการผลติ ป๋ ยุ ชวี ภาพ สรา้ งมลู คา่ เพิ่ม ลกู คา้ ก็เป็นเราดว้ ย เอามาใช้ ในบรษิ ัท ช่อื เสยี งไปถงึ DJSI คะแนนชมุ ชนมากจาก CE มหี ลกั ฐานประกอบชดั เจน สรา้ งความน่าเช่อื ถือของบรษิ ัท เป็นความภาคภมู ใิ จคนทางาน และ บริษัท ส่งผลภมู ภิ าค และ ระดบั โลกได้ เร่ือง mindset ของคนทางาน ทีจ่ ะทาใหส้ าเรจ็ ตวั คนมีเรอื่ งคิดบวก ช่วยใหท้ างานกบั ชมุ ชนไดเ้ ยอะ เพราะงานมีปญหาของคนอนื่ ตลอด ชมุ ชน ภาครฐั กล่มุ ตา่ งๆ positive

thinking สาคญั มาก เชน่ เจอชาวบา้ นจนๆ จะทาอย่างไร กิน นอน ในที่ไม่คนุ้ เคย สองเรอื่ งของสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั คนอื่น ทีม ทมี ต่างประเทศ หรือ หน่วยงานอน่ื งาน community support operation ให้ smooth skill หรือ ทศั นคตเิ ร่ืองพวกนตี้ อ้ งมี สรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ขา้ งนอก สาม นโยบายองคก์ ร ทบี่ า้ นปู เออื้ มาก ผบุ้ ริหารให้ ความสาคญั ทาใหง้ านเดินหนา้ และ ประสพความเรจ็ อีกตวั หน่งึ คือ เพื่อนพนกั งาน บา้ นปู เรามี DNA เร่อื งนอี้ ย่ใู ส่ใจกบั เพอ่ื น และ สงั คม และ บริษัทกส็ นบั สนนุ ใหพ้ นกั งานอทุ ิศตวั เอง เพือ่ สงั คม กเ็ ป็นปัจจยั หนึง่ ท่สี าคญั ทาใหเ้ ราทางานไดส้ นกุ และ ง่ายขนึ้ อีกสว่ นก็คอื ครอบครวั เรา ทางานสายนมี้ านาน แทบไมไ่ ดอ้ ยตู่ ิดบา้ น ความเขา้ ใจจากครอบครวั สาคญั ขณะเดยี วกนั กถ็ ือโอกาสหล่อหลอมใหค้ รอบครวั คิดถึงคนอนื่ และช่นื ชม initiative จาก KM ในการทาบนั ทกึ VDO ครงั้ นี้ ทห่ี ลายเรื่องบนั ทึกไมไ่ ดใ้ นเชงิ การเขยี นฉะนนั้ การ บนั ทกึ VDO จะสามารถนาไปส่ือสารตอ่ และ ใหค้ นมาเรียนซา้ อีกได้