A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL NA ATUALIDADE VOLTADO PARA O E-COMMERCE

FACULDADE DE CIENCIAS E TECNOLOGIA DE TERESINA - FACET CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II – TCC II A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL NA ATUALIDADE VOLTADO PARA O E-COMMERCE TERESINA PI SETEMBRO 2021

OSEAS DE PAULO MOURA COSTA A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL NA ATUALIDADE VOLTADO PARA O E-COMMERCE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade de Ciências e Tecnologias de Teresina-PI FACET como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração. Orientador (a) Mirian de Souza Alves TERESINA PI SETEMBRO 2021

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo observar a importância atual do especialista em marketing digital nas empresas voltada para comércio online, e-commerce, buscando analisar, avaliar e estabelecer seus e resultados, ou seja, desenvolvimento saudável no mercado competitivo, com eficácia para promover uma maior expansão de maneira eficiente. Tendo em vista, torna-las mais capacitadas para as adversidades e as mudanças constantes na economia nacional e internacional que possui uma interação com o mercado financeiro via rede internet. Desta maneira, entende-se que as vantagens à utilização da internet e das mídias digitais traz para o investidor, um melhor custo benefício no diz respeito à publicidade e interação com o consumidor, tanto para a captação cliente quanto para criação de conteúdos em engajamento através de promoções ou campanhas. O padrão metodológico utilizado para a pesquisa foi à revisão bibliográfica, sobre o marketing digital, expondo os principais conceitos, o seu crescimento no mercado e sua importância para as empresas na atualidade. Diante disso, as informações e os dados estatísticos foram obtidos mediante pesquisas na internet, em sites e blogs especializados em marketing digital e vendas, com base nos materiais já elaborados. Embasando-se na metodologia utilizada. Descobriu-se nestes estudos a importância de se ter um profissional de marketing digital preparado e capacitado que possua o acesso ao conhecimento das técnicas referente aos tipos de estratégia de marketing que será implantado na empresa para o seu melhor desenvolvimento, ter o entendimento da situação real de cada empresa, saber seu publico alvo, seu perfil e como atingi-los. Palavras Chaves: Propaganda, Venda online, Resultado.

ABSTRACT This paper aims to observe the current importance of the digital marketing specialist in companies focused on online commerce, e-commerce, seeking to analyze, evaluate and establish their results, that is, healthy development in the competitive market, effectively to promote a further expansion efficiently. With a view to making them more capable of facing adversity and constant changes in the national and international economy, which interacts with the financial market via the internet. In this way, it is understood that the advantages of using the internet and digital media bring to the investor a better cost-benefit ratio with regard to advertising and interaction with the consumer, both for attracting customers and for creating content in engagement through of promotions or campaigns. The methodological standard used for the research was a bibliographic review on digital marketing, exposing the main concepts, its growth in the market and its importance for companies today. Therefore, the information and statistical data were obtained through research on the internet, on websites and blogs specialized in digital marketing and sales, based on the materials already prepared. Based on the methodology used. It was discovered in these studies the importance of having a prepared and trained digital marketing professional who has access to knowledge of techniques regarding the types of marketing strategy that will be implemented in the company for its better development, having an understanding of the real situation of each company, know its target audience, its profile and how to reach them. Keywords: Advertising, Online sales, Results

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...........................................................................................................1 2. MARKETING DIGITAL ..............................................................................................6 2.1 Tipos de marketing Digital....................................................................................6 2.2 DESVANTAGENS E VANTAGENS .......................................................................8 2.3 Desvantagens.........................................................................................................8 2.3.1 Tipos de mídias de marketing...........................................................................8 2.3.1.1 Propaganda ......................................................................................................8 2.3.1.2 Outdoor.............................................................................................................9 2.3.1.3 Panfleto.............................................................................................................9 2.4 Vantagens...............................................................................................................9 2.4.1 A integração entre Marketing e logística no e-commerce e a geração de benefícios. ............................................................................................................10 2.4.2 Aplicativos mais usados para realizar o marketing digital. ........................10 2.4.3 Linkedin .............................................................................................................11 2.4.4 Markeplace no Facebook................................................................................11 2.4.5 YouTube.............................................................................................................12 2.4.6 Google................................................................................................................13 2.4.7 E-commerce Mobile ou M-commerce.............................................................14 3. TEMA...........................................................................................................................14 4. PROBLEMA ................................................................................................................14 4.1 Hipóteses..............................................................................................................14 5. OBJETIVOS DA PESQUISA ..................................................................................15 5.1 Objetivos Gerais ..................................................................................................15 5.2 Objetivos Específicos: ........................................................................................15 6. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA................................................................................15 7. REFERENCIAL TEÓRICO .........................................................................................15 8. METODOLOGIA .........................................................................................................16 9. CONCLUSÃO..............................................................................................................17 10. REFERÊNCIAIS........................................................................................................18

1 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL NA ATUALIDADE VOLTADO PARA O E-COMMERCE 1 INTRODUÇÃO Quais vantagens a utilização da internet e das mídias digitais podem trazer aos empresários no cenário atual através do e-commerce? De acordo com, site Ex2, afirmou que, “Como o surgimento do marketing digital se deu, juntamente, com a internet nos anos 1960, desempenhando um papel fundamental na economia brasileira no mercado interno e externo. No entanto, o seu uso cresceu sobremaneira apenas após a década de 90, foi quando a população começou a ter mais acesso à internet tanto em suas casas como no trabalho”. Nessa perspectiva, é importante observar que o seu desenvolvimento ocorreu de forma gradativa no cenário mundial. Em conceito geral, o Marketing digital pode ser definido como, executar estratégias de marketing para o estímulo de marcas, serviços e produtos no meio digital. Torna-se, portanto, imprescindível a compreensão e aplicação dos conceitos de marketing digital e o melhor entendimento de quem é o seu público. Em virtude disso, no Brasil, a expansão do marketing digital se deu, pontualmente, nos estados como, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Porto Alegre, por serem regiões com números mais expressivos de investimentos e transações por meios digitais, além de possuírem os maiores centros comerciais e por terem percebido a importância da participação nesse segmento. Segundo o site FEBRABAN, 2020, “o estudo da União Internacional de Telecomunicações (UIT), o Brasil precisa de US$ 11, 1 bilhões em investimentos até 2030 para universalizar o acesso à internet. Desta maneira, operadoras de linhas telefônicas e fornecedores de internet vêm investindo no segmento a cada ano, como é o caso da Vivo, controlada pela espanhola Telefônica, que já pesado para avançar na cobertura 5G no Brasil, em 2020, com investimentos de R$ 9 bilhões, priorizando uma internet mais eficaz”. Assim, é importante ressaltar as vantagens da utilização do marketing digital, que são inúmeras, e tendem a se adequar conforme o projeto e as

2 necessidades individuais de cada um, porém, existem algumas que são unânimes para todos. De acordo com o site E-commerce BRASIL, 2017, que diz: “quando despontou por volta de 2005, era uma inovação que alguns early adopters, são pessoas mais adeptas às ferramentas para conexão em redes e comunidades. O Google foi uma grande novidade. Os aplicativos SEO e AdWords faziam a cabeça de muita gente, mas a grande novidade mesmo foram as redes sociais, que explodiram em meados de 2010. Com elas, explodiu pela primeira vez o marketing digital nas grandes empresas. A ascensão das redes sociais se deu como uma forte iniciativa do lançamento da primeira redes social chamada Twitter e depois do Facebook. Todas as grandes marcas competiam para ver quem tinha mais notoriedade no mercado tecnológico . O termo ‘Marketing Digital' foi usado pela primeira vez na década de 1990. Essa era digital disparou com o advento da internet e o desenvolvimento da plataforma Web 1.0t”. As mudanças no mercado do marketing digital levaram as empresas a aperfeiçoarem seus sites para obter classificações novas e mais altas nos mecanismos de pesquisa. Para Eduardo Danton, no Edm2, 2020, ele diz que: “Em 1993, o primeiro banner clicável foi ao ar, no qual a HotWired comprou alguns banners para sua publicidade. Isso marcou o início da transição para a era digital do marketing. A primeira revista comercial online, lançada em 27 de outubro de 1994. Em meados de 1996 no Brasil, Cadê e Yahoo foram percursos dos buscadores, logo em 2004, e o Orkut seguido pelo Facebook começaram a se tornar muito populares”. Este último hoje utiliza serviço markeplace. Na região sul e sudeste, os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Porto Alegre, possuem um grande crescimento nesse setor. São Paulo, o centro financeiro do Brasil, está entre as cidades mais populosas do mundo, com diversas instituições culturais e uma rica tradição arquitetônica. No Piauí, apesar do Marketing Digital já existir sendo trabalhado e difundido em vários setores, há ainda, empresas na capital, Teresina, que não usufruem desses serviços andando na contramão e perdendo espaço no mercado. Mas a grande maioria tem se utilizado dessa ferramenta, como empresas no ramo de eletrônicos, importados e alimentícios. Com isso, essa mecânica digital tem favorecido o acesso e a disponibilidade dentro do

3 markeplace. Diante disso, há uma probabilidade de haver nos próximos anos uma expansão dentro do estado do Piauí. Com a popularização da internet e a sua acessibilidade em todo país, que ainda não ocorreu. Com isso, hábito como realizar uma comprar online será uma prática comum, com tudo, o auxílio do e-commerce que na verdade é um comércio eletrônico com venda virtual, ou seja, não presencial e é realizada com auxílio de aparelho eletrônicos como computadores ou celulares, executando estratégias de marketing digital para que alcance do seu cliente. Existe uma grande integração entre Marketing e logística que pode facilitar no desempenho do e-commerce e seus benefícios. Atualmente, existem mais de 930 mil sites de e-commerce no Brasil. O site NEILPATEL diz que a maior parte dos comércios eletrônicos são os pequenos empresários, autônomos, com até 10 mil visitas por mês. Um dado curioso é que 73,66% das lojas virtuais no país possuem catálogos pequenos, de um a 10 produtos somente”. Neste panorama, é necessário analisar alguns fatores principais, como o marketing digital e a logística para criar um negócio duradouro em meio a tanta concorrência. O primeiro, diferente de muitos que pensam, não se resume somente em incentivar. É com as ferramentas de marketing que a empresa irá descobrir o que mais agradará o cliente e desenvolverá ideias para esse produto. Da mesma forma, essas ferramentas ajudam a identificar o mercado alvo, decidir sobre o preço adequado e criar promoções estratégicas de divulgação de produtos. Já a Logística, não é ligada apenas ao frete, mas também, a um processo estratégico de aquisição, movimentação e armazenagem de produtos, e a sua relação é com a disponibilidade que o produto, ou seja, o estoque tende a beneficiar o consumidor. Para elucidar melhor o argumento, o marketing conversa com a logística, em virtude daquilo que consideramos um exemplo. Por exemplo, se um e-commerce tem a sua matriz na capital do Piauí, e na instância de divulgar os produtos, a empresa decide direcionar o anúncio para o sul do país, em busca de expandir sua vendas na região, o valor sugerido pela empresa nordestina, não consegue competir com o preço de entrega de empresas do sul e nem há retorno do valor investido. Esse fenômeno acontece, porque a empresa não levou em consideração o custo benefício do frete do produto na estratégia de divulgação.

4 \"O Reclame AQUI, 2018, fez uma pesquisa sobre o assunto e constatou que 63,9% dos consumidores entrevistados garantem que o alto valor do frete é sinônimo de carrinho abandonado, seguido de prazo de entrega do produto (18,6%) e forma de pagamento (6,7%)”. Porém, \"segundo uma pesquisa realizada pela PwC,2018, 64% dos consumidores aceitariam pagar a mais por uma entrega mais rápida ou no mesmo dia. O consumidor do e-commerce brasileiro tem maturidade para entender que a entrega expressa é um serviço especial e, portanto, o custo extra é justificado\" . Esses são uns dos motivos pelos quais a logística e o marketing devem andar de mão dadas, de modo geral as lojas oferecem o benefício de frete grátis nos pedidos de valores estipulados ou com regiões específicas, muitas vezes próximas do depósito ou loja, sendo portanto, mais acessíveis também em casos de troca e devoluções de produtos. Com base nisso, esta pesquisa se iniciou com a escolha do tema “a importância do Marketing Digital na atualidade voltado para o e-commerce”, após foi levantada a problemática de “ quais vantagens a utilização da internet e das mídias digitais podem trazer aos empresários no cenário atual do mercado de trabalho?”. A fim de responder a essa problemática, foram elaboradas as seguintes hipóteses: a internet é considerada por muitos estudiosos e profissionais, um canal efetivo de negócios e comunicação mercadológica; as vantagens da estratégia de marketing e comunicação que dão ênfase aos canais digitais; os investimentos em comunicação digital se tornam mais acessíveis e econômico, comparado meios tradicionais mercadológicos. De acordo com experiências que vêm sendo observados, ao praticar o marketing digital, os empresários incentivam outros a fazerem o mesmo, uma vez que isso demonstra uma evolução positiva de uma empresa. Portanto, essas estratégias oferecem um upgrade para os investidores. No entanto, para as empresas que não se atualizam quanto às novas estratégias mercadológicas, não investindo em tecnologia, e inovação, as chances de crescer no mercado atual são significativamente reduzidas, Esse não investimento pode ser devido a falta de conhecimento, medo da mudança e, muitas vezes, que é um investimento que não dará um retorno.

5 Contudo, essa tecnologia tem o seu diferencial competitivo nas mudanças do mercado de consumo e nos modelos que exigem uma adequação das estratégias de venda. Neste caso, facilita uma melhor leitura do mercado com feedback constante nas aplicações do produto ou serviços na rede. Nesse contexto, o objetivo geral deste estudo é demostrar os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mídias sociais pelos empresários, com a intenção de atrair clientes, também a importância do novo andar do mercado diante dessas novas estratégias de vendas. Nesse sentido, é necessário demonstrar para o empresário a importância do marketing digital para o crescimento da sua empresa, evidenciar o custo benefício e a importância de um bom atendimento digital e que se torne atrativo ao cliente. O presente trabalho se justifica pela crescente modalidade de comércios virtuais, aplicativos e Marketplace, que facilitam a compra no conforto do seu lar e com uma simples transação. Meios estes, que tornaram necessários e mais visados, atualmente, devido a Pandemia de Covid-19, que exigiu medidas de cuidados e prevenção mais rigorosas como a de evitar aglomerações. Segundo Agência ATOM (2019), pequenos, médios e grandes negócios podem se beneficiar do marketing digital. Todos os segmentos de empreendedorismo podem ter vantagens com o marketing digital. E a explicação para isso é o perfil do consumidor moderno, que passa cada vez mais tempo conectado ao mundo virtual. (ATOM Agência digital, Blog). As empresas se dedicaram a criar novas formas de se comunicar com seus clientes (customer-facing digital interfaces) e transformar seus modelos de negócios. As vendas online que, em 2020, representavam de 10% a 12% da receita média das empresas nos EUA, podem atingir quase 20% das vendas. No Brasil esse índice é metade: em 2019 as empresas geram de 5% a 10% dos negócios no digital e em 2021 deve atingir 20% também. (CUNHA, 2020). Para Morikawa (2018), no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, já que não existem limites geográficos. É claro, que para conseguir a atenção do seu público, você precisa entregar algo de valor para ele, seja através de conteúdos atualizados ou informações relevantes. (Silene Morikawa, blog). Segundo Fabiana (2016), que a alta capacidade de segmentação, das ferramentas de mensuração e do controle do investimento, dentre outros

6 benefícios, as estratégias digitais tem apresentado o melhor ROI (Return On Investiment ou retorno sobre o investimento) dentre todos os modelos de marketing disponíveis atualmente. Além disso, o consumidor está mais presente na internet e, portanto, é preciso marcar presença, principalmente nas mídias sociais e nos mecanismos de busca. (Fabiana, em blog, Marketing Digital). Segundo FRIENDS (2021), a presença digital pode ser definida como o modo que uma marca se posiciona online, assim como o modo que ela gera valor para os usuários. Isso inclui todos os canais de comunicação usados pela empresa e todo o conteúdo que é gerado, seja vídeos, posts no blog e redes sociais, e-mails, etc. (FRIENDS, Blog, presença online). 2. MARKETING DIGITAL De acordo com o blog IDEAL MARKETING, 2020, “O Marketing Digital é a reunião de estratégias de Marketing e Comunicação no ambiente virtual”. O intuito dessa prática é gerar novos negócios, criar e desenvolver relacionamentos mais próximos, divulgar e solidificar a identidade de marcas, negócios, projetos ou pessoas de maneira mais ágil e assertiva. Atualmente é uma técnica muito utilizada para ter engajamento no meio digital na divulgação de produtos e serviços. Para o site CONVERSION, 2020, “ Digital é a aplicação de estratégias e técnicas de comunicação, para divulgação de marcas, aumento de vendas, fidelização de consumidor, no contexto da Internet”. O profissional do marketing deve sempre atento a sua performance no tráfego, na gestão dos resultados, logo que, já é perceptível a separação está cada vez menor do Marketing online e offline, com inovação em vários segmentos. 2.1 Tipos de marketing Digital Segundo o site Rockcontent, 2019, Érico Rocha baseou seu trabalho, fórmula de lançamento, do americano Jeff Walker e trouxe para o trouxe muito e clareza no diz respeito ao marketing digital/MKT Digital. Atualmente Érico é considerado sinônimo de marketing digital utilizando sua fórmula em todos os nichos de negócios, gerando conteúdo para o mercado digital expressando por se os tipos de marketing.

7 Lançamento interno ou MKT interno: trabalha com a base de e-mail e contato da própria pessoa. Lançamento externo ou MKT externo: Deve se lançar no mercado para conseguir uma lista, ou seja, clientes esse já é necessário algum investimento e para obter mais êxito, pode ocorrer após um lançamento interno. É essencial um elevado conhecimento de oferta. Lançamento relâmpago ou MKT Lançamento: É a entrega da informação de forma rápida ou cliente em caráter excepcional, como a entrega é rápida o custo pode ser baixo e o ganho também. Lançamento semente ou MTK semente: Essa técnica pode ser realizada sem ter o produto em mão. Esse modelo de marketing consta com frequência no mercado desde 2014. Na seguinte maneira, o ponto inicial é quando o profissional busca do cliente a necessidade ou problema latente e logo depois mostrar como resolver, para isso, o cliente informa por feedback, sua dificuldade. Logo depois, monta-se o produto que é a resolução do problema. Assim para melhor exemplificar, temos de forma hipotética, uma necessidade para utilizar a ferramenta HootSuite para gerenciamento de contas, mas a cliente não sabe utilizar o aplicativo, então nessa momento, cria- se um produto, ou seja, uma aula em formato diversos como, vídeo Aula, curso em áudio, PDF, sanando a dificuldade do consumidor. Para gerar um produto o profissional da área necessita de um vasto conhecimento no setor. Ao realizar uma breve pesquisa sobre o marketing digital é fácil perceber que existem diversos tipos de marketing, cada um usando elementos específicos para atingirem o mesmo objetivo e suprir as necessidades de forma lucrativa. Dentre os principais tipos de marketing esses são os mais utilizados no mercado digital. obtendo um excelente custo benefício e as estratégias de marketing mercadológico e com um bom direcionamento para nicho desejado a possibilidade de sucesso é claro. Na Situação, em que o aquecimento no mercado financeiro e o setor tecnológico, estão movimento e inovando a cada dia. Todo o tipo de estratégias de marketing digital reúne elementos do marketing num só negócio e o que acontece no meio digital, sua função é gerar tráfego orgânico, aumentar a audiência através da otimização de SEO.

8 2.2 DESVANTAGENS E VANTAGENS 2.3 Desvantagens Apesar dos inúmeros benefícios obtidos com as ferramentas do marketing digital, ainda existem desvantagens, uma delas é o acesso limitado à internet. Isto significa, que uma Internet de baixa velocidade ainda é uma barreira a ser vencida. Pessoas conectadas à Internet através de conexões dial-,up, linha telefônica, ou dispositivos móveis podem sofrer atrasos significativos na entrega de conteúdo online. Muitas das grandes empresas, que buscam construir sites grandes, não disponibilizam de mecanismos eficaz é, portanto, terceirizado por um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados ( SGBD), que é sistema de software cujo o principal objetivo é retirar da aplicação cliente a responsabilidade de gerenciar o acesso, a persistência, a manipulação e a organização dos dados otimizando, assim as funções de uma empresa voltada para o marketing digital. 2.3.1 Tipos de mídias de marketing. O Marketing off-line, também conhecido como tradicionais canais off- line como, televisão, rádio, jornais, produtos impressos, continua tendo o seu espaço em muitas instituições organizacionais, pois a sua técnica é conhecida e utilizada há vários anos. Embora, no contexto atual, de pandemia, várias empresas precisam se reinventar e até mesmo aderir à proposta do marketing digital para encurtar o espaço entre a empresa e o cliente. 2.3.1.1 Propaganda Segundo o blog ROCKCONTENT, 2019, Propaganda é uma estratégia de persuasão para fins ideológicos, com o objetivo de promover alguma ideia, princípio, doutrina, causa ou prática. A “Propaganda” é um artifício do marketing para desempenhar funções como, informar ao consumidor sobre determinado produto ou serviço. Essa é uma maneira de alcançar o cliente. E está além de serem apenas informações, ela também, explica, estimula, motiva atitudes, educa, às vezes vende, convence, em outros termos, ajuda a vender, através de meios de comunicação como Televisão e rádio. O público alvo é regional é uma área abrangente.

9 2.3.1.2 Outdoor Segundo o site CONCEITO IDEAL Outdoor, “é uma mídia externa que fica a margem de ruas e rodovias, que tem formato 9x3m e veiculação por meio de bi semana”. Esses materiais são mais comumente utilizados de papel e lona. Também são usados apliques em madeira. Um painel publicitário, cartaz, é um painel de divulgação publicitária colocado no exterior de grandes dimensões, sobretudo em placas modulares, disposto em locais de grande visibilidade, como à beira de rodovias ou nas empenas de edifícios nas cidades. É considerado um veículo de comunicação muito importante, isto é, maiores meios de exibição de produtos e mensagens, é leitura rápida e de fixação objetiva. 2.3.1.3 Panfleto Conceituado pela FUTURAEXPRESS, “o panfleto é um material de divulgação de produtos, serviços, eventos ou de informações que é feito de papel, com design e mensagem simples e objetivos, geralmente no formato A5 ou A6”. Podendo ser também um folheto que é um meio de divulgação de uma ideia ou marca feito de papel e de fácil manuseio. Por seu baixo custo é muito utilizado para atingir grandes públicos em pouco tempo. Seu público alvo é a localidade onde a empresa atua, e muitas vezes são pessoas que possuem o acesso a meios tecnológicos ou pessoas que não consumam realizar buscas e compras na internet. 2.4 Vantagens A comunicação com os clientes é essencial para um bom atendimento e relacionamento. Esse processo foi facilitado com o advento das redes sociais, web, lojas virtuais, Marketplace entre outros temas, que possibilitam com o uso da Internet a transmissão de mensagens online, divulgação e realização de campanhas. Além disso, é possível obter informações sobre o cliente e o perfil do seu público alvo para realizar novas campanhas. Por conseguinte, o atendimento é em tempo real, de forma simultânea, diferente do Marketing offline, tv, jornais, podendo assim, realizar melhorias no serviço de atendimento.

10 2.4.1 A integração entre Marketing e logística no e-commerce e a geração de benefícios. O marketing Digital tem uma relação íntima com a logística, até mesmo, por fazer parte complementando sua estrutura e sendo uma extensão, ao seu diferencial competitivo traz grandes mudanças no mercado tanto para consumidor como a investidores e alguns modelos que exigem estratégias adequadas para a venda. Neste caso, facilita uma melhor leitura do mercado com o uso do feedback nas aplicações de produto e negócios ou serviços na rede. Diante disso, o objetivo geral é trazer, informações relevantes, os benefícios e malefícios, a respeito da utilização das mídias sociais usadas pelos empresários, na estratégia de atrair clientes. Contudo, logo é necessário demonstrar para o empresário a importância do marketing digital na sua empresa e o seu crescimento, evidenciar o custo benefício e o crescimento da empresa, estabelecer um bom atendimento digital e que se torne atrativo ao cliente. Mas também, analisar como e quando enviar um produto para lugares distantes, sempre atento ao feedback do mercado, e se irá obter lucro ou despesas desnecessárias. 2.4.2 Aplicativos mais usados para realizar o marketing digital. No momento atual a internet possui uma série de aplicativos interessantes na rede ou lojas de software como, por exemplo, play store ou Apple store, que auxiliam no desempenho de empresas. Alguns Já existiam versões para computadores e foram desenvolvidos para facilitar com a mobilidade podendo ser instalados em smartphones. A Empresa LEELAH Marketing Digital, em 2018, compartilhou dicas sobre o assunto e separou uma lista de aplicativo interessante para o desenvolvimento do marketing Digital. “Google Analytics: ação em marketing digital precisa de monitoramento. Você já sabe que o Google Analytics permite uma análise bem completa da performance do site ou do e-commerce da sua empresa\". “ Google Keyword Planner: Uma das principais tarefas ao elaborar campanhas de links patrocinados no Google Adwords é escolher muito bem as palavras-chave que vão ativar a exibição dos anúncios”. “ WordPress: Uma das estratégias que toda empresa interessada em abraçar o marketing digital precisa usar é trabalhar com blog”.

11 “ HootSuite: Marcar presença nas redes sociais é uma tarefa que exige tempo e dedicação. Ainda mais quando a empresa possui várias contas. Para facilitar o gerenciamento, existe uma versão mobile da Hootsuite que permite a inclusão de até três redes sociais sem custos”. “Mailchimp: o MailChimp pode mensurar, criar e enviar campanhas e também gerenciar os assinantes, incluindo ou excluindo nomes e criando novas listas, disponível para os sistemas Android e iOS”. Esses são alguns aplicativos que ajudam no desenvolvimento de um serviço de Marketing Digital segundo DENIS MINCHIOTTI em seu site. Porém, o conhecimento sobre a área é vasto e consta bastante informações na web, podendo confundir o usuário normal. Em virtude disso, é importante ter uma profissional que conheça sobre o uso desses softwares que foram citados e auxiliam o empreendedor digital em sua caminhada. Sabe -se também que alguns desses aplicativos são de caráter gratuito para Android, iOS e outros pagos com baixo custo o que compensa na hora de investir em publicação. 2.4.3 Linkedin Segundo o Blog ROCKCONTENT, 2019, é uma rede social que tem como foco os relacionamentos profissionais. Podemos dizer que é uma grande plataforma que ajuda pessoas e empresas a anunciarem vagas, procurar empregos, alimentar a sua rede de contatos (networking), fazer parcerias, dentre outras atividades relacionadas. Portanto, não é só um tipo de marketing digital, apesar de ser, mas um simples aplicativo. Pois é uma rede que busca perfis profissionais para vínculos empregatícios. Seu uso é simples, sendo necessários dados cadastrais para ter acesso ao aplicativo de forma segura. Grandes empresas buscam referenciais empregatícios no aplicativo onde porventura utilizam essa janela para a divulgação de sua marca, assim também, com o intuito de apresentar as atividades e responsabilidade sociais e com ao meio ambiente diante a sociedade. 2.4.4 Markeplace no Facebook. O Facebook ao ser lançado por Mark Zuckerberg e seus co-fundadores, deu-se início com função de rede de relacionamento, mas com o decorrer dos ganhou atualizações diversas, sendo uma delas o Markeplace, e hoje é uma ferramenta voltada para a compra e venda de produtos entre os usuários. Uma

12 rede social que teve sua base de contatos e informações voltadas para venda online e promoções de serviços. De fato o Marketplace no Facebook possui algumas características funcionais que possibilitam ao usuário, a interação com venda e compra de produtos/serviços. Essas funções são: • Conecte os seus produtos à sua comunidade local. • Começar a vender • Mostre os seus produtos a compradores interessados. O FACEBOOK BUSINESS Brasil, 2021, conceitua o Marketplace como um lugar onde as pessoas e as empresas podem descobrir, comprar e vender itens anunciados no Facebook dentro das comunidades locais. Estes são alguns dos benefícios de vender no Marketplace: • Alcance compradores no Facebook onde eles já estiverem pesquisando produtos. • Forneça respostas rápidas com mensagens em tempo real. • Disponibilize informações úteis, como preço e descrição de produtos. • Direcione para os compradores onde quer que eles estejam com classificados adequados para dispositivos móveis. • Aprimore a sua estratégia de marketing com estatísticas do Insights to Go do Facebook IQ. 2.4.5 YouTube Fundada em 2005 o YOU TUBE, ajudou a despontar e popularizar a internet, tornou- se hoje a maior referência de conteúdo audiovisual online e o segundo site de busca da internet perdendo apenas para o Google. Atualmente os visitantes do YouTube atingem quase 5 bilhões de vídeos todos os dias. É o canal perfeito para promover consciência de marca e construir uma base de seguidores fiéis, utilizando estratégias de marketing digital. Com essa interação no decorrer dos anos surgiu uma nova profissão conhecida como YOU TUBER, um criador de conteúdos que promove marcas, um excelente instrumento de engajamento virtual. Nesse sentido, para ter sucesso e um bom engajamento é necessário o entendimento de marketing digital, por exemplo, WHINDERSSON NUNES considerado um dos maiores criador de conteúdo do Brasil, estreou na plataforma, ainda quando morava na sua cidade natal interior do Piauí, após

13 ganhar muitas visualizações, em um vídeo, na sua conta pessoal e obter um leve faturamento, o engajamento e o marketing melhorando seu desempenho. O site NEILPATEL, 2016, “o YouTube é a plataforma perfeita para mostrar sua marca a uma grande audiência para que ela lembre de você quando for hora de comprar. Se 63% dos profissionais de marketing dizem que o desafio número 1 deles é gerar novos leads e 43% dos consumidores querem ver mais conteúdo em vídeo, uma plataforma de vídeo como o YouTube é o modo perfeito de conectar essas necessidades. O seu objetivo principal é gerar tráfego que converta em mais vendas, mas não pode fazer isso sem uma audiência. Quanto mais inscritos tiver, mais visualizações e compartilhamentos terá. Quanto maior a audiência, maior a credibilidade e consciência de marca”. “A ‘popularidade’ do YouTube envolve muitas coisas”. “Para ter sucesso, você irá precisar entender a persona que está tentando alcançar”. “Em vez de tentar acertar todos os públicos do universo do Youtube cegamente, se conecte com a audiência certa logo no início”. 2.4.6 Google Considerado o site de pesquisa mais utilizados de todos os tempos. O Google teve uma trajetória no seu início marcada por boas escolhas e tomando de decisões que levou à empresa ao sucesso. Neste sentido, sempre investimento em inovação, trabalhando com segmentação de produtos e serviços através de aplicativos, realizando parceiras para atingir os setores diversos com profissional especializados em marketing digital Dentre os aplicativos já citados existem diversos outros que auxiliam o usuário no dia a dia, por exemplo, Google play, Google maps, Google service play. Contendo ainda uma plataforma voltada para vendas on-line com anúncios na Internet que direcionam as pessoas para seu site. Segundo Google, 2020, o Google Ads funciona com praticamente qualquer orçamento de publicidade. Podendo Definir um limite de orçamento mensal e nunca o ultrapassar. Além disso, você podendo pausar ou ajustar gastos a qualquer momento.

14 2.4.7 E-commerce Mobile ou M-commerce. Segundo o site RANKMYAPP, “o chamado e-commerce mobile, também conhecido como, m-commerce, consiste em apps de lojas, marcas e empresas que buscam atingir o público que utiliza smartphones e outros dispositivos móveis”. “O aplicativo de compras é o primeiro passo para uma aproximação mais personalizada com o seu público-alvo. Por meio dessa comunicação direta no celular do usuário, podem-se conquistar clientes mais fiéis e interessados, que valorizam a marca”. Em 2005 o aparelho celular foi considerado um grande avanço da tecnologia, com a função de realizar ligações de forma remota. Logo depois, STEVE JOBS criou uma nova versão de telefone portátil, smartphone, desde então, tornando-se para muitos o pai da tecnologia moderna. O smartphone é um aparelho portátil que possui função diversa e dentre elas acessar internet e baixar aplicativos (apps), os apps para computadores ganharam novas versões para celular. Na situação atual, com o isolamento social devido a pandemia, aumentou o número downloads de apps. Desta forma, o brasileiro usa cada vez mais o celular para comprar jogos, vestuários, alimentação, relacionamento, área profissional e educação tornando uma rotina. 3. TEMA A Importância do Marketing Digital na Atualidade Voltado para o E- Commerce. 4. PROBLEMA Quais vantagens a utilização da internet e das mídias digitais podem trazer aos empresários no cenário atual do mercado de trabalho? 4.1 Hipóteses A internet é considerada por muitos estudiosos e profissionais, um canal efetivo de negócios e comunicação mercadológica. As vantagens da estratégia de marketing e comunicação que dão ênfase aos canais digitais. Os investimentos em comunicação digital se tornam mais acessíveis e econômicos comparados meios tradicionais mercadológicos.

15 5. OBJETIVOS DA PESQUISA 5.1 Objetivos Gerais Avaliar os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mídias sociais pelos empresários, na estratégia de atrair clientes para os mesmos. Vamos enfatizar a importância do novo andar do mercado de trabalho diante dessas novas técnicas de vendas. 5.2 Objetivos Específicos: Demonstrar para o empresário a importância do marketing digital na sua empresa. Evidenciar o custo benefício e o crescimento da empresa. Estabelecer a importância de um atendimento digital bom e atrativo ao cliente. 6. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA O presente trabalho se justifica pela grande modalidade de comércios virtuais, aplicativos e Marketplace, que facilitam a compra no conforto do lar. Torna-se importante, atualmente, devido a Pandemia covid-19. Meios estes, que se tornaram necessários e mais vidados atualmente devido a pandemia de Covid- 19, que exigiu política de cuidados e prevenção mais rigorosas, como a de evitar aglomerações. 7. REFERENCIAL TEÓRICO Segundo Agência ATOM (2019), Pequenos, médios e grandes negócios podem se beneficiar do marketing digital. Todos os segmentos de empreendedorismo podem ter vantagens com o marketing digital. E a explicação para isso é o perfil do consumidor moderno, que passa cada vez mais tempo conectado ao mundo virtual. Para Caio Cunha (2020), empresas se dedicaram a criar novas formas de se comunicar com seus clientes (customer-facing digital interfaces) e transformando seus modelos de negócios. As vendas online que antes representavam de 10% a 12% da receita média das empresas nos EUA, agora apresentam como previsão atingir, nos próximos 12 meses, quase 20% das vendas. Eu estimo que no Brasil esse índice é metade: em 2019 as empresas

16 geram de 5% a 10% dos negócios no digital e em 2021 deve atingir 20% também. (Caio Cunha, WSI, Blog). Para Morikawa (2018), Ilimitado: no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, já que não existem limites geográficos. É claro, que para conseguir a atenção do seu público, você precisa entregar algo de valor para ele, seja através de conteúdos atualizados ou informações relevantes. (Silene Morikawa, blog). Segundo Fabiana (2016), Devido a sua alta capacidade de segmentação, das ferramentas de mensuração e do controle do investimento, dentre outros benefícios, as estratégias digitais tem apresentado o melhor ROI (Return On Investiment ou retorno sobre o investimento) dentre todos os modelos de marketing disponíveis atualmente. Além disso, o consumidor está mais presente na internet e, portanto, é preciso marcar presença, principalmente nas mídias sociais e nos mecanismos de busca. (Fabiana, em blog, Marketing Digital). Segundo FRIENDS (2021), a presença digital pode ser definida como o modo que uma marca se posiciona online, assim como o modo que ela gera valor para os usuários. Isso inclui todos os canais de comunicação usados pela empresa e todo o conteúdo que é gerado, seja vídeos, posts no blog e redes sociais, e-mails, etc. (FRIENDS, Blog, presença online). 8. METODOLOGIA O presente trabalho constitui-se em uma revisão bibliográfica sobre o marketing digital, expondo os principais conceitos, o seu crescimento no mercado e sua importância para as empresas na atualidade. Diante disso, as informações e os dados estatísticos foram obtidos mediante pesquisas na internet, em sites e blogs especializados em marketing digital e em vendas.

17 9. CONCLUSÃO O presente trabalho visou à aplicação do Marketing Digital nas empresas online, e-commerce, Marketplace, demonstrando como a aplicação de uma boa estratégia mercadológica faz sim toda a diferença no crescimento da empresa no mercado tecnológico com as tomadas de decisões e a qualidade da entrega do serviço/produto para o consumidor final. A oportunidade de crescimento na área de Marketing digital aumenta cada vez mais devido aos grandes investimentos no Brasil e no mundo abrindo, assim, novos canais de acessos e uma internet de boa qualidade. A atividade de marketing digital pode ser aplicada em todas as áreas, tanto nas pequenas quanto nas grandes empresas tendo um bom custo benéfico, deste modo, gerando um crescimento mútuo. Inerente ao estudo, o Marketing digital é dependente do conhecimento de práticas do profissional que irá atuar conforme a segmentação do produto/serviço, juntamente, ao pedido relacionado, agindo no atendimento de forma imparcial a cada empresa. Realizando levantamentos, ou seja, informações que possa ajudar no tipo de marketing que será implantado ou até mesmo no lançamento de produto específico, e qual a melhor maneira de alcance do público alvo, eliminando a dificuldade de interação com o público e prevenir as ações que frustrem quaisquer atividades envolvidas no setor de marketing. Apropriando-se de decisões de forma acertadas e fundamentadas nas informações e estudos específicos e práticos. Através dessas pesquisas é observada a evolução e a procura pelos serviços de marketing digital, em todas as plataformas digitais, com isso sempre vem surgindo novas técnicas e novas formas de estar se aplicando esse serviço na rede. Mantêm-se ainda empresas tradicionais que se opõem a essa estratégia mercadológica atual, mesmo com a empresa gerando pouco faturamento anual e alto custo em publicidade não aceitam a ajuda de profissionais capacitados e preparados para exercer a missão de melhorar a publicidade da empresa. Perante o exposto a empresa necessita sempre ter a interação adequada no mercado digital e métodos para que venha manter sua sobrevivência neste meio que a cada dia cresce, fazendo investimentos em inovação como aqui citados nesse trabalho é um profissional de marketing digital voltado para e-commerce para que a empresa tenha sempre um boa performance no crescimento de mercado.

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