๔๖ ง. ทกั ษะดา้ นดจิ ิทลั ของผู้ทำงานดา้ นบริการ (Service) บทบาทและพฤตกิ รรมทค่ี าดหวงั เป็น “ผู้อำนวยความสะดวกด้านดิจิทลั ภาครฐั ” ที่สามารถใหบ้ รกิ าร ให้ความช่วยเหลอื อำนวยความสะดวก หรือให้คำแนะนำในรูปแบบดิจิทัล ที่สร้างความประทับใจให้แก่ประชาชนและผู้รับบริการ ทั้งภายในและ ภายนอกหนว่ ยงาน รวมท้งั สามารถให้ข้อมลู ความตอ้ งการบริการ สร้างสรรค์นวัตกรรม ออกแบบและปรับปรงุ การบริการภาครัฐที่มีประชาชนเป็นศูนย์กลาง รวมถึงสนับสนุนการสร้างความเชื่อมโยงการบริการข้าม หนว่ ยงาน ระหวา่ งหนว่ ยงานภาครัฐ และระหว่างภาครฐั กบั ประชาชนในรูปแบบดจิ ิทลั และการเปน็ รัฐบาลที่ เปดิ ใหป้ ระชาชนเขา้ มามสี ่วนร่วม ทักษะด้านดิจิทลั ท่จี ำเป็น ๑. ความสามารถ DTr200 บริหารจัดการกระบวนการเปลยี่ นแปลงสู่องคก์ รดจิ ิทลั DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ รกิ ารแบบเชอ่ื มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ DS300 ออกแบบนวตั กรรมบรกิ าร DS600 ปรับปรงุ กระบวนงานและพัฒนานวัตกรรมบริการเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บรกิ ารดิจิทัล ได้อยา่ งตอ่ เนื่อง DS700 บรหิ ารจดั การประสทิ ธิภาพการใหบ้ ริการและการทำงานดจิ ทิ ัล DG400 ปฏบิ ัติตามขอ้ ตกลงระดบั การให้บริการและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ เก่ยี วข้อง (Service-Level Agreement) DLit400 ประยกุ ตใ์ ชเ้ ครือ่ งมือดจิ ทิ ัลเพื่อการทำงาน DLit700 ใช้โปรแกรมดจิ ิทัลเพ่ือการวเิ คราะหข์ ้อมูลสำหรบั งานประจำ DLit100 เข้าถงึ และตระหนกั ดิจทิ ลั DLit200 ใชง้ านเครือ่ งมือดา้ นดจิ ิทลั หรือแอปพลเิ คชันขั้นตน้ สำหรบั การทำงาน DLit300 ใช้ดิจิทลั เพอื่ การทำงานร่วมกนั DLit500 ผลิตชดุ ขอ้ มูลเพอ่ื การบริการสาธารณะ (Open Public Data) DLit600 ใช้ข้อมลู ระหว่างหน่วยงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทีด่ ีด้านดิจทิ ลั ๒. ความรู้ ความรู้พ้นื ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ี่จำเป็น ไดแ้ ก่ • ความรูเ้ ก่ยี วกับการเปลีย่ นผา่ นสูด่ จิ ทิ ัล (Digital Transformation) • ความรเู้ กีย่ วกับการทำงานและประยกุ ต์ใช้งานแบบอไจล์ (Agile) • ความรู้เกี่ยวกับแนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพ่ือการปรับเปลี่ยน เปน็ รฐั บาลดิจิทัล • ความรเู้ กีย่ วกับการบริหารจดั การ วิเคราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพ่อื การวางแผนและการตดั สินใจ • ความรู้ด้านการจดั การโครงการ (Project Management)
๔๗ • เทคนิคการสรา้ งทมี (Team Building) และการจัดการเครอื ขา่ ยการทำงาน • ความรู้ด้านการจดั การความเสี่ยงดิจิทัล (Digital Risk Management) • ความรูเ้ กยี่ วกบั สถาปัตยกรรมองคก์ รและการกำกับดแู ล (Enterprise Architecture) • เทคนคิ การออกแบบการให้บรกิ าร • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปลย่ี นแปลงหลักของโลก (Mega Trends) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ จี่ ำเป็น ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการที่มีการปรับเปลี่ยนเป็นหน่วยงานดิจทิ ัล • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หนว่ ยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพ่อื ผลสำเรจ็ ร่วมกนั • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๔๘ จ. ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ของผปู้ ฏิบตั ิงานเฉพาะดา้ นเทคโนโลยี (Technologist) บทบาทและพฤตกิ รรมทีค่ าดหวัง เปน็ “ผูป้ รับเปลย่ี นเทคโนโลยขี ององคก์ ร” ทีส่ ามารถบริหารโครงการ หรอื เลือกเทคโนโลยที ่ีเหมาะสม มาสรา้ งสรรคแ์ ละออกแบบระบบอจั ฉริยะใหแ้ ก่หน่วยงาน (Automated Public Service) ตลอดจนสามารถ ดูแลและบำรุงรกั ษาระบบใหม้ ีความมั่นคงปลอดภัย มีเสถยี รภาพ และอยู่ในสภาพพร้อมใชง้ านอย่างตอ่ เนื่อง รวมทั้งสามารถพัฒนาระบบให้สอดคล้องกบั เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปไดซ้ ่ึงจะสร้างให้เกิดการปรบั เปลี่ยน รูปแบบการดำเนินงานหรือการให้บริการของภาครัฐ ไปสู่ระบบดิจิทัลที่สามารถช่วยสนองตอบต่อ ความต้องการของผู้รับบริการในรูปแบบและช่องทางที่หลากหลาย รวมทั้งสร้างให้เกิดการเชื่อมโยงระหว่าง หน่วยงานภาครัฐด้วยกันเอง และระหว่างภาครัฐกับประชาชน อย่างเป็นระบบ และการเป็นรัฐบาลที่เปิด ให้ประชาชนเขา้ มามีส่วนร่วม ทกั ษะดา้ นดิจทิ ัลท่จี ำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทศิ ทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ดจิ ิทัลเพ่อื พัฒนาองคก์ รทมี่ กี ารเชือ่ มโยงข้อมูลและ การทำงานขา้ มหน่วยงาน DS200 วางกลยุทธก์ ารให้บริการสมารต์ ดิจทิ ัลและนำสูก่ ารปฏิบตั ิ SPM200 ออกแบบองคก์ รดจิ ทิ ลั (Future Design) DT200 จัดทำสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่ รฐั บาลดิจิทลั DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ รกิ ารแบบเชอ่ื มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ SPM400 ริเรมิ่ และวางแผนโครงการภายใตร้ ัฐบาลดิจทิ ลั (Project Initiation and Planning) DG300 ประยกุ ต์ใช้กรอบการดำเนินงานร่วมกนั สำหรบั พฒั นารฐั บาลอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Government Interoperability Framework) DT100 ใช้เทคโนโลยีดิจทิ ัล เพอ่ื สนับสนุนการเปลย่ี นผา่ นสู่องคก์ รดิจิทลั DLit600 ใชข้ ้อมูลระหวา่ งหน่วยงาน DT600 วิเคราะหข์ อ้ มูล (Data Analytics) เพอื่ ตคี วามและหาขอ้ สรุปท่ีเปน็ ประโยชนต์ ่อการตัดสนิ ใจ SPM500 ดำเนนิ โครงการและควบคุมโครงการดจิ ิทลั DS400 สร้างเครอื ข่ายเพื่อสรา้ งนวตั กรรมบริการดิจิทัล DS300 ออกแบบนวัตกรรมบรกิ าร DS500 สร้างนวัตกรรมบริการแก่นที่ใช้การได้และสำเร็จได้ (Minimum Viable Service) ใน ระยะเวลาสน้ั และใช้ทรัพยากรนอ้ ยทีส่ ุด DT700 พฒั นาซอฟต์แวรต์ ามแนวทางพลวตั รปรบั ตอ่ เน่อื ง DTr200 บริหารจดั การกระบวนการเปลีย่ นแปลงส่อู งค์กรดจิ ิทลั DS600 ปรับปรุงกระบวนงานและพฒั นานวตั กรรมบริการเพอ่ื ยกระดับคุณภาพการใหบ้ รกิ ารดจิ ิทัล ไดอ้ ยา่ งต่อเน่ือง DS700 บริหารจดั การประสิทธิภาพการให้บริการและการทำงานดิจทิ ัล DT500 พัฒนาแผนบริหารจดั การความมนั่ คงปลอดภยั และความต่อเน่ืองการใหบ้ รกิ ารแบบดจิ ทิ ลั DG500 บริหารความเสี่ยงดิจิทัล (Digital Risk Management)
๔๙ DG400 ปฏบิ ัตติ ามข้อตกลงระดับการใหบ้ รกิ ารและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหวา่ งหน่วยงานที่ เกี่ยวขอ้ ง (Service-Level Agreement) SPM600 ทบทวนโครงการและปดิ โครงการ DLit400 ประยุกตใ์ ชเ้ คร่ืองมือดิจิทัลเพื่อการทำงาน DLit300 ใช้ดิจิทลั เพือ่ การทำงานรว่ มกัน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทดี่ ดี ้านดจิ ทิ ัล DG600 จัดทำ แกไ้ ขเพิ่มเตมิ หรอื ยกเลกิ กฎหมายเพ่อื การปรบั เปล่ียนไปส่รู ัฐบาลดิจทิ ลั DL300 เก่งกระบวนงาน เขา้ ใจองคก์ รดจิ ทิ ัล และสอ่ื สารตอ่ ยอดการเปลีย่ นแปลง ๒. ความรู้ ความร้พู นื้ ฐานตามหมวด ๒ ความรู้ทจ่ี ำเปน็ ได้แก่ • ความรู้เกี่ยวกับแนวทาง วิธีการในการเชือ่ มโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เป็นรฐั บาลดิจิทลั • เทคนิคการสรา้ งทีม (Team Building) และการจัดการเครอื ขา่ ยการทำงาน • ความรดู้ า้ นกระบวนการขน้ั ตอนการจดั ทำ แกไ้ ขเพม่ิ เตมิ และยกเลกิ กฎหมาย • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององค์กรเพ่ือการเปน็ รัฐบาลดิจิทลั • เทคนคิ การออกแบบการใหบ้ รกิ าร • ความรเู้ กี่ยวกบั การพัฒนาซอฟตแ์ วร์ • ความรู้ด้านการจดั การความเส่ียงดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) • ความรู้เกี่ยวกบั ความมนั่ คงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Cyber Security) • ความรู้ดา้ นการจดั การการใหบ้ รกิ ารด้านไอที (IT Service Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรู้เกี่ยวกบั การเปลยี่ นผา่ นสูด่ จิ ทิ ลั (Digital Transformation) • ความรพู้ ื้นฐานสำหรับข้าราชการและบุคลากรภาครฐั ตามหมวด ๒ เก่ียวกับสถาปตั ยกรรมองค์กร และการกำกบั ดแู ล (Enterprise Architecture) • ความรู้เกย่ี วกับการทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรูเ้ กยี่ วกบั การบริหารจดั การ วเิ คราะห์ และสงั เคราะหข์ อ้ มูลเพ่อื การวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรู้ดา้ นการจัดการโครงการ (Project Management)
๕๐ ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ทจี่ ำเปน็ ได้แก่ • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพ่อื ผลสำเรจ็ ร่วมกนั • ประสบการณ์การบรหิ ารจัดการระบบ IT ขององค์กร • ประสบการณ์การพัฒนาซอฟตแ์ วร์ • ประสบการณ์การทำงานดา้ น IT Security • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการท่ีมีการปรบั เปลีย่ นเปน็ หนว่ ยงานดจิ ทิ ลั • ประสบการณก์ ารวเิ คราะหแ์ ละออกแบบสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจัดการ ควบคมุ กำกับ โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสอื่ สารของหน่วยงานภาครฐั (Policy Making) ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • การวางกลยทุ ธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) • ศักยภาพเพอ่ื นำการเปลีย่ นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๕๑ ฉ. ทักษะดา้ นดิจทิ ัลของผปู้ ฏบิ ัตงิ านอน่ื (Others) บทบาทและพฤติกรรมทีค่ าดหวงั เป็น “ผู้รู้เท่าทันเทคโนโลยีดิจิทัล” ที่มีความรู้ความเข้าใจและเท่าทนั การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์ได้อยา่ งเหมาะสมและปลอดภัย และเปน็ ผู้ทใ่ี ฝ่เรยี นรู้มุ่งพฒั นาตนเอง ใหส้ ามารถปรับตัวกับการเปลีย่ นแปลงทเ่ี กิดขน้ึ อย่างตอ่ เนอ่ื ง โดยนำเทคโนโลยดี ิจทิ ัลมาใช้ ทกั ษะด้านดิจิทัลที่จำเป็น ๑. ความสามารถ DLit100 เขา้ ถึงและตระหนกั ดจิ ิทัล DLit200 ใชง้ านเคร่อื งมือด้านดจิ ทิ ลั หรือแอปพลเิ คชันขนั้ ตน้ สำหรับการทำงาน DLit400 ประยกุ ตใ์ ชเ้ ครือ่ งมอื ดจิ ิทัลเพือ่ การทำงาน DLit700 ใช้โปรแกรมดจิ ทิ ลั เพือ่ การวิเคราะหข์ อ้ มลู สำหรบั งานประจำ DLit600 ใชข้ ้อมลู ระหวา่ งหนว่ ยงาน Dlit300 ใชด้ จิ ิทัลเพ่ือการทำงานร่วมกัน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทด่ี ดี า้ นดจิ ิทัล DG400 ปฏิบตั ติ ามข้อตกลงระดบั การใหบ้ ริการและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหวา่ งหน่วยงานท่ี เกย่ี วข้อง (Service-Level Agreement) ๒. ความรู้ ความรูพ้ นื้ ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ีจ่ ำเป็น ไดแ้ ก่ • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • เทคนคิ การบริหารผูม้ สี ว่ นได้เสยี (Stakeholder Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พ้นื ฐานตามหมวด ๒ ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๕๒ ๓. ทักษะดา้ นดิจทิ ัลของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั สำหรบั องค์กรท่ีมพี ฒั นาการดา้ นดิจิทัล ระยะสมบูรณ์ (Mature) ก. ทกั ษะด้านดจิ ทิ ัลของผู้บรหิ ารระดับสงู (Executive) บทบาทและพฤติกรรมทค่ี าดหวงั เป็น “ผู้สร้างวัฒนธรรมองค์กรด้านดจิ ิทลั ภาครัฐ” ที่สามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมให้เกดิ การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ และการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อการพัฒนางานภาครัฐที่มีมูลค่าสูงขึ้น (High Value Jobs) พัฒนาการทำงานและการบริการภาครัฐที่สร้างคุณค่ารว่ มกันระหว่างหน่วยงานภาครฐั ดว้ ยกันเอง และระหว่างภาครัฐกบั ประชาชน มกี ารเช่ือมโยงและบูรณาการภาครัฐเสมอื นเป็นองค์กรเดียวกัน เป็นภาครฐั ท่เี ปิดให้ประชาชนเขา้ มามสี ว่ นร่วมอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยเทคโนโลยดี จิ ิทัล ทกั ษะด้านดจิ ิทลั ทจ่ี ำเปน็ ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทศิ ทาง นโยบายและยุทธศาสตรด์ ิจทิ ัลเพื่อพัฒนาองค์กรทม่ี ีการเช่ือมโยงขอ้ มูลและ การทำงานขา้ มหน่วยงาน SPM200 ออกแบบองค์กรดิจิทลั (Future Design) DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ ริการแบบเช่อื มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ DS200 วางกลยทุ ธก์ ารให้บริการสมาร์ตดจิ ทิ ัลและนำสกู่ ารปฏิบัติ SPM300 จดั เตรยี มทรัพยากรเพือ่ การบรู ณาการสำหรบั องค์กรดิจิทลั DTr100 ขับเคลอื่ นการเปลีย่ นผา่ นสู่รฐั บาลดิจทิ ัล (Digital Government Transformation) DTr200 บริหารจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลงส่อู งคก์ รดิจิทัล DTr300 สนบั สนนุ การปรับเปลีย่ นส่อู งค์กรดจิ ิทลั ได้อยา่ งต่อเนอ่ื งและยงั่ ยืน DL300 เก่งกระบวนงาน เข้าใจองค์กรดิจทิ ัล และสอ่ื สารต่อยอดการเปลย่ี นแปลง DL100 นำการพัฒนาคนพันธใุ์ หม่ (Digital DNA) สำหรับพัฒนาองค์กรดิจิทัล DS400 สร้างเครือข่ายเพื่อสรา้ งนวตั กรรมบรกิ ารดิจิทลั DL200 นำการพัฒนาการทำงานรว่ มกันเปน็ ทีมแบบข้ามหนว่ ยงาน (Across Boundaries) DG600 จดั ทำ แกไ้ ขเพ่มิ เตมิ หรือยกเลิกกฎหมายเพอื่ การปรับเปลยี่ นไปสูร่ ัฐบาลดจิ ทิ ลั DT300 กำกบั การใช้งานสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) DT600 วิเคราะหข์ อ้ มูล (Data Analytics) เพอ่ื ตคี วามและหาข้อสรุปท่เี ปน็ ประโยชน์ต่อการตดั สนิ ใจ DLit100 เข้าถงึ และตระหนกั ดิจทิ ลั DLit300 ใชด้ ิจิทลั เพอื่ การทำงานร่วมกนั DLit400 ประยุกต์ใช้เคร่ืองมือดจิ ทิ ัลเพื่อการทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทดี่ ีด้านดิจทิ ัล
๕๓ ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรู้ที่จำเป็น ไดแ้ ก่ • ความรเู้ กี่ยวกับเทคนคิ การบรหิ ารผู้มีสว่ นไดเ้ สยี (Stakeholder Management) • ความรู้เก่ยี วกับการทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรดู้ า้ นกระบวนการขน้ั ตอนการจัดทำ แก้ไขเพิ่มเตมิ และยกเลกิ กฎหมาย • ความรู้ดา้ นการจดั การความเสย่ี งดจิ ทิ ลั (Digital Risk Management) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนนิ งานขององคก์ รเพอ่ื การเปน็ รฐั บาลดจิ ทิ ลั • ความรูเ้ กี่ยวกับการเปลี่ยนผา่ นสดู่ ิจทิ ลั (Digital Transformation) • ความรูเ้ ก่ียวกบั สถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกบั ดูแล (Enterprise Architecture) • ความรดู้ ้านการจัดการโครงการ (Project Management) • ความรเู้ กย่ี วกบั เทคนิคการสรา้ งทมี (Team Building) และการจัดการเครอื ข่ายการทำงาน • ความร้เู ก่ยี วกับการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลของหน่วยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรู้เกย่ี วกับการบรหิ ารจดั การ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพอ่ื การวางแผนและการตัดสนิ ใจ • ความรู้เกย่ี วกบั เทคนคิ การเปน็ หวั หนา้ งานทดี่ ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ที่จำเป็น ได้แก่ • ประสบการณก์ ารวิเคราะห์และออกแบบสถาปตั ยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสอ่ื สารของหนว่ ยงานภาครฐั (Policy Making) • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบตั ิให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หนว่ ยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพอื่ ผลสำเรจ็ ร่วมกัน • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการท่ีเกีย่ วขอ้ ง • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจดั การ ควบคมุ กำกบั โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การบรหิ ารจดั การงบประมาณของหนว่ ยงาน • เคยเป็นกรรมการหรอื ปฏิบัติงานท่เี ก่ียวข้องกับงานดา้ นการบรหิ ารและการพฒั นาทรัพยากรบุคคล ของหน่วยงาน • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองคก์ รหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบรกิ ารตาม มาตรฐาน
๕๔ • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการทมี่ กี ารปรบั เปลี่ยนเปน็ หนว่ ยงานดิจทิ ลั ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วสิ ัยทัศน์ (Visioning) • การวางกลยทุ ธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพอื่ นำการเปลย่ี นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๕๕ ข. ทกั ษะด้านดจิ ทิ ลั ของผอู้ ำนวยการกอง (Management) บทบาทและพฤตกิ รรมทีค่ าดหวัง เป็น “ผู้ขับเคลื่อนองค์กรแห่งดิจิทัล” ที่สนับสนุนการปรับเปลี่ยนทัศนคติ และสร้างบรรยากาศ การทำงานในรปู แบบดจิ ิทัล ที่เออื้ ตอ่ การสรา้ งสรรค์นวตั กรรม เพ่ือการพฒั นางานภาครัฐที่มมี ลู ค่าสูงขน้ึ (High Value Jobs) พัฒนาการทำงานและการบริการภาครฐั ทส่ี รา้ งคณุ คา่ ร่วมกนั ระหว่างหนว่ ยงานภาครฐั ด้วยกนั เอง และระหวา่ งภาครัฐกับประชาชน มีการเชื่อมโยงและบูรณาการภาครัฐเสมือนเปน็ องคก์ รเดยี วกนั เปน็ ภาครฐั ที่ เปิดใหป้ ระชาชนเขา้ มามีส่วนรว่ มอย่างเตม็ รปู แบบด้วยเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ทักษะดา้ นดิจิทลั ที่จำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทศิ ทาง นโยบายและยทุ ธศาสตร์ดิจิทลั เพ่ือพัฒนาองคก์ รทีม่ ีการเชอ่ื มโยงขอ้ มูลและ การทำงานขา้ มหนว่ ยงาน SPM200 ออกแบบองค์กรดจิ ิทัล (Future Design) DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ ริการแบบเชอื่ มโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DS200 วางกลยทุ ธก์ ารให้บรกิ ารสมารต์ ดิจทิ ัลและนำส่กู ารปฏิบตั ิ DTr100 ขบั เคลอ่ื นการเปลีย่ นผา่ นสูร่ ัฐบาลดิจทิ ลั (Digital Government Transformation) DT300 กำกบั การใชง้ านสถาปตั ยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) SPM300 จดั เตรียมทรพั ยากรเพ่อื การบูรณาการสำหรบั องค์กรดจิ ิทัล SPM400 รเิ รม่ิ และวางแผนโครงการภายใตร้ ฐั บาลดิจทิ ลั (Project Initiation and Planning) SPM600 ทบทวนโครงการและปิดโครงการ DTr200 บริหารจัดการกระบวนการเปลย่ี นแปลงสู่องค์กรดจิ ิทลั DS400 สร้างเครอื ขา่ ยเพ่ือสร้างนวตั กรรมบรกิ ารดจิ ทิ ลั DL100 นำการพฒั นาคนพันธ์ุใหม่ (Digital DNA) สำหรับพฒั นาองค์กรดิจิทลั DL200 นำการพฒั นาการทำงานรว่ มกันเป็นทมี แบบข้ามหนว่ ยงาน (Across Boundaries) DL300 เกง่ กระบวนงาน เขา้ ใจองค์กรดจิ ิทัล และส่ือสารตอ่ ยอดการเปลีย่ นแปลง DG500 บริหารความเส่ียงดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) DG600 จัดทำ แก้ไขเพิม่ เตมิ หรอื ยกเลกิ กฎหมายเพ่ือการปรบั เปล่ยี นไปสรู่ ฐั บาลดิจิทลั DT600 วิเคราะหข์ อ้ มลู (Data Analytics) เพอื่ ตีความและหาข้อสรุปท่ีเปน็ ประโยชนต์ อ่ การตัดสินใจ DLit300 ใชด้ จิ ทิ ัลเพือ่ การทำงานรว่ มกัน DLit400 ประยุกตใ์ ช้เคร่อื งมอื ดจิ ิทลั เพ่ือการทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ท่ีดีด้านดจิ ทิ ลั DG200 กำกบั และตรวจสอบการปฏิบัตติ ามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏบิ ตั ิทดี่ ีด้านดจิ ทิ ลั DTr300 สนับสนุนการปรับเปลีย่ นสูอ่ งคก์ รดิจิทลั ได้อยา่ งต่อเนอ่ื งและยงั่ ยืน DG300 ประยุกต์ใชก้ รอบการดำเนนิ งานร่วมกนั สำหรับพฒั นารัฐบาลอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Government Interoperability Framework)
๕๖ DS600 ปรบั ปรงุ กระบวนงานและพฒั นานวตั กรรมบรกิ ารเพ่ือยกระดบั คณุ ภาพการให้บริการดจิ ิทัล DG400 ไดอ้ ยา่ งต่อเนื่อง ปฏิบัตติ ามขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ ริการและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ เกย่ี วขอ้ ง (Service-Level Agreement) ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรู้ที่จำเปน็ ไดแ้ ก่ • ความร้เู กยี่ วกับการจัดการความเส่ยี งดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) • ความรดู้ ้านกระบวนการขน้ั ตอนการจัดทำ แก้ไขเพม่ิ เติมและยกเลกิ กฎหมาย • ความรเู้ กยี่ วกบั การทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนนิ งานขององคก์ รเพื่อการเป็นรัฐบาลดิจิทลั • ความรู้เกีย่ วกับแนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เป็นรัฐบาลดจิ ทิ ลั • ความรเู้ กี่ยวกับการเปลย่ี นผา่ นสูด่ ิจิทัล (Digital Transformation) • ความรเู้ ก่ยี วกับสถาปัตยกรรมองคก์ รและการกำกบั ดแู ล (Enterprise Architecture) • ความรูด้ า้ นการจดั การโครงการ (Project Management) • ความรเู้ กย่ี วกับเทคนคิ การสรา้ งทีม (Team Building) และการจัดการเครือขา่ ยการทำงาน • ความรูเ้ กยี่ วกับการบรหิ ารและพัฒนาทรัพยากรบคุ คลของหน่วยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรเู้ กย่ี วกบั การบรหิ ารจดั การ วิเคราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมลู เพ่อื การวางแผนและการตดั สินใจ • ความรูเ้ กีย่ วกับเทคนคิ การเปน็ หัวหนา้ งานทดี่ ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏบิ ตั งิ าน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณพ์ ้นื ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ทจี่ ำเป็น ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองคก์ รหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบรกิ ารตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรอื ประชาชน เพอ่ื ผลสำเรจ็ ร่วมกนั • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสือ่ สารของหนว่ ยงานภาครฐั (Policy Making) • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบตั ิให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณก์ ารวเิ คราะหแ์ ละออกแบบสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture)
๕๗ • ประสบการณ์การทำงานบริหารจดั การ ควบคมุ กำกบั โครงการของหน่วยงาน • ประสบการณก์ ารบรหิ ารจดั การงบประมาณของหน่วยงาน • เคยเปน็ กรรมการหรือปฏบิ ตั งิ านทเ่ี กย่ี วขอ้ งกับงานดา้ นการบรหิ ารและการพฒั นาทรพั ยากรบุคคล ของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ สว่ นราชการทีม่ ีการปรบั เปลย่ี นเป็นหน่วยงานดจิ ทิ ัล • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วสิ ัยทัศน์ (Visioning) • การวางกลยุทธภ์ าครัฐ (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพ่ือนำการเปล่ยี นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๕๘ ค. ทักษะดา้ นดิจทิ ลั ของผทู้ ำงานด้านนโยบายและงานวชิ าการ (Academic) บทบาทและพฤตกิ รรมท่ีคาดหวงั เป็น “นักคิดเพื่อการขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล” ที่สามารถคดิ วิเคราะห์ สังเคราะห์และใช้ข้อมูล และ เทคโนโลยีดจิ ิทัล เพื่อตอ่ ยอดและสร้างสรรค์นวัตกรรม เพ่อื การพฒั นาและสร้างงานภาครฐั ทมี่ ีคณุ คา่ สงู (High Value Jobs) รวมทั้งสามารถสรา้ งสรรค์และออกแบบระบบการบรหิ ารจัดการ กระบวนการ ระบบการใหบ้ รกิ าร ที่สนับสนุนการพัฒนาการทำงานภาครัฐที่สร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้วยกันเอง และ ระหวา่ งภาครฐั กับประชาชน มกี ารเชอื่ มโยงและบรู ณาการภาครัฐเสมอื นเป็นองคก์ รเดยี วกัน เป็นภาครัฐที่เปิด ให้ประชาชนเขา้ มามสี ่วนร่วม อยา่ งเตม็ รปู แบบ ด้วยเทคโนโลยดี จิ ทิ ัล ทกั ษะดา้ นดจิ ทิ ัลทีจ่ ำเป็น ๑. ความสามารถ DT600 วิเคราะหข์ ้อมูล (Data Analytics) เพ่อื ตคี วามและหาข้อสรปุ ทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ ่อการตัดสินใจ DLit500 ผลิตชดุ ข้อมลู เพ่อื การบริการสาธารณะ (Open Public Data) DLit600 ใชข้ ้อมลู ระหว่างหน่วยงาน SPM200 ออกแบบองคก์ รดจิ ทิ ัล (Future Design) DS300 ออกแบบนวัตกรรมบริการ DS600 ปรับปรุงกระบวนงานและพัฒนานวตั กรรมบริการเพื่อยกระดับคณุ ภาพการใหบ้ ริการดจิ ิทัล ไดอ้ ย่างต่อเนือ่ ง DS700 บรหิ ารจดั การประสทิ ธิภาพการใหบ้ ริการและการทำงานดิจิทัล SPM400 รเิ ริ่มและวางแผนโครงการภายใตร้ ฐั บาลดิจิทัล (Project Initiation and Planning) DTr200 บรหิ ารจดั การกระบวนการเปลีย่ นแปลงสู่องคก์ รดจิ ิทัล DLit100 เขา้ ถงึ และตระหนักดิจิทลั DLit200 ใชง้ านเคร่ืองมอื ดา้ นดจิ ทิ ลั หรอื แอปพลเิ คชนั ขน้ั ต้นสำหรับการทำงาน DLit300 ใช้ดจิ ิทลั เพือ่ การทำงานร่วมกนั DLit400 ประยุกต์ใช้เคร่อื งมือดิจทิ ัลเพื่อการทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทดี่ ดี า้ นดิจทิ ลั DG200 กำกับและตรวจสอบการปฏิบตั ิตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏบิ ัติท่ดี ีด้านดิจิทัล DTr300 สนับสนนุ การปรับเปล่ียนสูอ่ งคก์ รดิจิทลั ไดอ้ ย่างตอ่ เนื่องและยัง่ ยืน DG300 ประยกุ ต์ใชก้ รอบการดำเนินงานร่วมกนั สำหรับพฒั นารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government Interoperability Framework) DT100 ใชเ้ ทคโนโลยดี จิ ทิ ัล เพอื่ สนบั สนุนการเปลย่ี นผา่ นสู่องคก์ รดจิ ทิ ลั DG400 ปฏบิ ัตติ ามขอ้ ตกลงระดับการให้บรกิ ารและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหว่างหน่วยงานท่ี เกี่ยวขอ้ ง (Service-Level Agreement) DG600 จดั ทำ แกไ้ ขเพ่ิมเตมิ หรอื ยกเลกิ กฎหมายเพื่อการปรบั เปลี่ยนไปส่รู ัฐบาลดจิ ทิ ัล DL300 เก่งกระบวนงาน เข้าใจองคก์ รดจิ ทิ ัล และสือ่ สารตอ่ ยอดการเปลีย่ นแปลง
๕๙ ๒. ความรู้ ความรู้พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ี่จำเปน็ ไดแ้ ก่ • ความรู้เกีย่ วกบั แนวทาง วิธีการในการเชือ่ มโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เปน็ รฐั บาลดจิ ทิ ลั • ความรู้พนื้ ฐานเกี่ยวกับสถาปตั ยกรรมองคก์ รและการกำกับดแู ล (Enterprise Architecture) • เทคนิคการออกแบบการให้บรกิ าร • เทคนิคการสรา้ งทมี (Team Building) และการจดั การเครือข่ายการทำงาน • ความรู้ดา้ นการจัดการความเสี่ยงดิจิทลั (Digital Risk Management) • ความรู้เกย่ี วกบั การทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรดู้ ้านกระบวนการขน้ั ตอนการจดั ทำ แก้ไขเพม่ิ เตมิ และยกเลกิ กฎหมาย • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปลยี่ นแปลงหลกั ของโลก (Mega Trends) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององค์กรเพ่ือการเปน็ รฐั บาลดิจทิ ัล • ความร้เู กยี่ วกับการบริหารจัดการ วิเคราะห์ และสังเคราะหข์ อ้ มูลเพ่ือการวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรเู้ กยี่ วกบั การเปล่ียนผา่ นส่ดู จิ ทิ ัล (Digital Transformation) • ความรเู้ กี่ยวกับการจัดการโครงการ (Project Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พนื้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ จี่ ำเป็น ได้แก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบรกิ ารตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หนว่ ยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพือ่ ผลสำเรจ็ ร่วมกัน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการทีม่ กี ารปรบั เปลย่ี นเปน็ หนว่ ยงานดิจิทลั • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบตั ิให้เกิดผลสำเร็จ (Implementation) • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการท่ีเกยี่ วขอ้ ง
๖๐ ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๖๑ ง. ทกั ษะด้านดิจทิ ัลของผทู้ ำงานด้านบรกิ าร (Service) บทบาทและพฤตกิ รรมทีค่ าดหวงั เป็น “ผ้นู ำดา้ นการบริการภาครัฐ” ท่ีรว่ มสร้างสรรค์และพฒั นาการบรกิ ารภาครัฐท่ีให้ความสำคัญกับ การสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างภาครัฐด้วยกันเอง และภาครัฐกับประชาชน มีการเชื่อมโยงและบูรณาการ บริการภาครฐั เสมือนเป็นองคก์ รเดยี วกัน ไม่ถูกจำกัดด้วยเวลา สถานที่ ภาษา มีความโปร่งใสเป็นธรรม และ เปิดให้ประชาชนเขา้ มามสี ่วนรว่ มอยา่ งเตม็ รูปแบบ ดว้ ยเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ทกั ษะดา้ นดจิ ทิ ลั ท่ีจำเปน็ ๑. ความสามารถ SPM200 ออกแบบองค์กรดจิ ิทัล (Future Design) DT100 ใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั เพื่อสนบั สนุนการเปลย่ี นผา่ นสอู่ งคก์ รดจิ ทิ ัล DTr200 บริหารจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลงส่อู งค์กรดจิ ิทัล DTr300 สนับสนนุ การปรบั เปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัลได้อยา่ งต่อเนอ่ื งและยง่ั ยนื DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ รกิ ารแบบเชอ่ื มโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DS300 ออกแบบนวัตกรรมบรกิ าร DS600 ปรับปรุงกระบวนงานและพฒั นานวตั กรรมบริการเพอื่ ยกระดบั คุณภาพการใหบ้ ริการดจิ ิทัล ไดอ้ ยา่ งตอ่ เนื่อง DS700 บริหารจัดการประสทิ ธิภาพการให้บริการและการทำงานดจิ ทิ ลั DG400 ปฏิบตั ติ ามขอ้ ตกลงระดับการให้บริการและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ เกยี่ วขอ้ ง (Service-Level Agreement) DLit400 ประยกุ ตใ์ ช้เครอื่ งมือดจิ ทิ ลั เพอ่ื การทำงาน DLit700 ใช้โปรแกรมดิจิทลั เพือ่ การวเิ คราะห์ข้อมลู สำหรับงานประจำ DT600 วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพอื่ ตีความและหาขอ้ สรุปทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ อ่ การตัดสินใจ DLit100 เขา้ ถงึ และตระหนกั ดิจิทลั DLit200 ใชง้ านเคร่ืองมือดา้ นดิจทิ ัลหรือแอปพลเิ คชันขั้นต้นสำหรับการทำงาน DLit300 ใชด้ จิ ิทัลเพ่ือการทำงานรว่ มกัน DLit500 ผลติ ชุดขอ้ มลู เพื่อการบริการสาธารณะ (Open Public Data) DLit600 ใชข้ อ้ มลู ระหว่างหน่วยงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ท่ดี ดี ้านดิจิทลั DG200 กำกบั และตรวจสอบการปฏบิ ัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าล (Governance Framework) และหลกั ปฏิบัตทิ ด่ี ดี ้านดจิ ิทลั DL300 เก่งกระบวนงาน เขา้ ใจองค์กรดิจทิ ลั และส่ือสารตอ่ ยอดการเปลยี่ นแปลง
๖๒ ๒. ความรู้ ความรู้พน้ื ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ่จี ำเป็น ไดแ้ ก่ • ความรู้เกยี่ วกับการเปลย่ี นผา่ นสู่ดจิ ทิ ลั (Digital Transformation) • ความรูเ้ กย่ี วกบั การทำงานและประยุกตใ์ ช้งานแบบอไจล์ (Agile) • ความรู้เกี่ยวกบั แนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เปน็ รฐั บาลดิจทิ ัล • ความรเู้ กี่ยวกบั การบรหิ ารจัดการ วเิ คราะห์ และสงั เคราะหข์ อ้ มูลเพอื่ การวางแผนและการตัดสินใจ • ความรดู้ า้ นการจัดการโครงการ (Project Management) • เทคนคิ การสร้างทีม (Team Building) และการจดั การเครอื ข่ายการทำงาน • ความรู้ด้านการจัดการความเส่ียงดจิ ทิ ลั (Digital Risk Management) • ความรู้เกีย่ วกับสถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกับดูแล (Enterprise Architecture) • เทคนิคการออกแบบการใหบ้ ริการ • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปล่ียนแปลงหลักของโลก (Mega Trends) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณพ์ ื้นฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ ่ีจำเปน็ ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบรกิ ารตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ สว่ นราชการท่มี ีการปรับเปลี่ยนเปน็ หน่วยงานดจิ ทิ ัล • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรอื ประชาชน เพอื่ ผลสำเร็จรว่ มกัน • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๖๓ จ. ทักษะด้านดิจิทัลของผปู้ ฏบิ ตั ิงานเฉพาะดา้ นเทคโนโลยี (Technologist) บทบาทและพฤติกรรมท่ีคาดหวงั เป็น “ผู้สร้างองค์กรอัจฉริยะ” ที่มีความรอบรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี สามารถ คาดการณ์และเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับบริบทขององค์กร และรองรับการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยี ในอนาคต เพื่อการสร้างงานภาครัฐที่มีมูลค่าสูงขึ้น (High Value Jobs) การพัฒนาภาครัฐเป็นองค์กร แห่งนวัตกรรม มีการเชื่อมโยงและบูรณาการหน่วยงานต่าง ๆ เสมือนเป็นองค์กรเดียวกัน มีการบริการที่ ทันสมัย ไม่จำกัดด้วยเวลา สถานที่และภาษา และเป็นภาครัฐที่เปิดให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมอย่างเตม็ รปู แบบ ตลอดจนสามารถดูแลบำรุงรักษาระบบให้มคี วามม่นั คงปลอดภัย มเี สถยี รภาพ และอยู่ในสภาพพร้อม ใช้งานอยา่ งตอ่ เน่ือง ทกั ษะดา้ นดิจทิ ัลทีจ่ ำเปน็ ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตรด์ ิจิทัลเพ่ือพัฒนาองค์กรท่ีมกี ารเชื่อมโยงข้อมูลและ การทำงานข้ามหน่วยงาน DS200 วางกลยุทธ์การใหบ้ ริการสมาร์ตดจิ ทิ ัลและนำสู่การปฏิบัติ SPM200 ออกแบบองค์กรดิจิทัล (Future Design) DT200 จัดทำสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่ รฐั บาลดิจิทัล DS100 กำหนดกรอบการให้บรกิ ารแบบเชือ่ มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ SPM400 ริเริ่มและวางแผนโครงการภายใต้รัฐบาลดิจทิ ัล (Project Initiation and Planning) DG300 ประยกุ ตใ์ ช้กรอบการดำเนินงานรว่ มกนั สำหรบั พัฒนารัฐบาลอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (e-Government Interoperability Framework) DT100 ใชเ้ ทคโนโลยดี ิจิทลั เพอ่ื สนับสนนุ การเปลีย่ นผ่านส่อู งคก์ รดิจทิ ลั DLit600 ใชข้ อ้ มลู ระหวา่ งหน่วยงาน DT600 วเิ คราะหข์ อ้ มูล (Data Analytics) เพือ่ ตีความและหาข้อสรุปทีเ่ ปน็ ประโยชน์ตอ่ การตัดสนิ ใจ SPM500 ดำเนินโครงการและควบคมุ โครงการดจิ ทิ ลั DS400 สรา้ งเครือข่ายเพอ่ื สรา้ งนวัตกรรมบริการดจิ ิทัล DL300 เกง่ กระบวนงาน เข้าใจองค์กรดจิ ทิ ัล และสอ่ื สารต่อยอดการเปลีย่ นแปลง DS300 ออกแบบนวัตกรรมบริการ DS500 สร้างนวัตกรรมบริการแก่นที่ใช้การได้และสำเร็จได้ (Minimum Viable Service) ใน ระยะเวลาส้นั และใช้ทรพั ยากรน้อยที่สดุ DT700 พัฒนาซอฟตแ์ วร์ตามแนวทางพลวตั รปรบั ตอ่ เนื่อง DTr200 บริหารจดั การกระบวนการเปลยี่ นแปลงสอู่ งค์กรดจิ ทิ ลั DS600 ปรบั ปรุงกระบวนงานและพัฒนานวัตกรรมบรกิ ารเพ่ือยกระดับคุณภาพการใหบ้ ริการดจิ ิทัล ไดอ้ ยา่ งต่อเนื่อง DS700 บริหารจัดการประสทิ ธภิ าพการให้บริการและการทำงานดิจิทลั DT500 พฒั นาแผนบรหิ ารจัดการความมั่นคงปลอดภัยและความต่อเน่อื งการใหบ้ รกิ ารแบบดิจิทลั
๖๔ DG500 บริหารความเสี่ยงดิจทิ ลั (Digital Risk Management) DG400 ปฏบิ ัติตามขอ้ ตกลงระดับการใหบ้ รกิ ารและกระบวนการทำงานร่วมกันระหวา่ งหน่วยงานท่ี เกย่ี วข้อง (Service-Level Agreement) SPM600 ทบทวนโครงการและปิดโครงการ DTr300 สนับสนนุ การปรับเปลย่ี นสู่องคก์ รดิจิทัลได้อยา่ งตอ่ เน่อื งและย่งั ยนื DLit400 ประยุกตใ์ ชเ้ ครอ่ื งมอื ดจิ ิทัลเพอ่ื การทำงาน DLit300 ใช้ดจิ ิทัลเพื่อการทำงานรว่ มกนั DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ที่ดดี ้านดจิ ทิ ลั DG600 จัดทำ แกไ้ ขเพิม่ เตมิ หรอื ยกเลิกกฎหมายเพือ่ การปรบั เปลยี่ นไปสู่รัฐบาลดจิ ทิ ัล ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความร้ทู ่จี ำเป็น ได้แก่ • ความรู้เกี่ยวกับแนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เปน็ รัฐบาลดจิ ิทัล • เทคนิคการสรา้ งทมี (Team Building) และการจัดการเครอื ขา่ ยการทำงาน • ความรดู้ ้านกระบวนการขัน้ ตอนการจดั ทำ แก้ไขเพมิ่ เตมิ และยกเลิกกฎหมาย • ความรเู้ กี่ยวกบั ความเช่อื มโยงทศิ ทาง นโยบายและยุทธศาสตรข์ องประเทศกบั หนว่ ยงาน และแผน การดำเนินงานขององค์กรเพอ่ื การเป็นรัฐบาลดิจิทัล • เทคนคิ การออกแบบการให้บรกิ าร • ความร้เู กี่ยวกับการพฒั นาซอฟตแ์ วร์ • ความรู้ด้านการจดั การความเส่ียงดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) • ความรูเ้ กี่ยวกบั ความมน่ั คงปลอดภยั ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ (Cyber Security) • ความรู้ด้านการจดั การการใหบ้ ริการด้านไอที (IT Service Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรู้เกี่ยวกบั การเปลีย่ นผ่านสู่ดจิ ทิ ัล (Digital Transformation) • ความรเู้ ก่ียวกับสถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกับดูแล (Enterprise Architecture) • ความรเู้ กี่ยวกบั การทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรู้เก่ียวกับการบริหารจัดการ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพื่อการวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรดู้ ้านการจดั การโครงการ (Project Management)
๖๕ ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ทจี่ ำเปน็ ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรอื ประชาชน เพอื่ ผลสำเรจ็ ร่วมกนั • ประสบการณ์การบรหิ ารจัดการระบบ IT ขององคก์ ร • ประสบการณ์การพัฒนาซอฟตแ์ วร์ • ประสบการณ์การทำงานดา้ น IT Security • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองคก์ รหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการท่ีมีการปรับเปลย่ี นเป็นหน่วยงานดจิ ทิ ลั • ประสบการณก์ ารวิเคราะหแ์ ละออกแบบสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) • ประสบการณก์ ารทำงานบรหิ ารจัดการ ควบคุม กำกับ โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการส่ือสารของหน่วยงานภาครฐั (Policy Making) ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • การวางกลยทุ ธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) • ศักยภาพเพอ่ื นำการเปลย่ี นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๖๖ ฉ. ทกั ษะดา้ นดิจิทัลของผู้ปฏบิ ัตงิ านอน่ื (Others) บทบาทและพฤตกิ รรมทค่ี าดหวัง เป็น “ผู้ใช้เทคโนโลยดี จิ ิทัลอย่างชาญฉลาด” ทสี่ ามารถนำเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ทที่ ันสมัยมาใชป้ ระโยชน์ได้ อย่างถูกต้อง เหมาะสมและปลอดภัย รู้รอบและเท่าทันเทคโนโลยี ใฝ่เรยี นรู้ มุ่งพัฒนาตนเองและผู้อื่นอย่าง ต่อเนื่อง รวมทั้งสามารถพัฒนาและบริหารจัดการงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุ เป้าหมายด้วยเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ทกั ษะดา้ นดจิ ทิ ลั ทีจ่ ำเป็น ๑. ความสามารถ DLit100 เข้าถงึ และตระหนกั ดิจิทลั DLit200 ใชง้ านเครื่องมือดา้ นดิจทิ ลั หรอื แอปพลเิ คชนั ขัน้ ตน้ สำหรบั การทำงาน DLit400 ประยุกต์ใช้เครื่องมือดจิ ิทลั เพอื่ การทำงาน DLit700 ใช้โปรแกรมดิจทิ ลั เพอื่ การวเิ คราะหข์ ้อมลู สำหรบั งานประจำ DLit600 ใช้ขอ้ มลู ระหว่างหนว่ ยงาน Dlit300 ใชด้ จิ ิทลั เพอื่ การทำงานรว่ มกนั DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ท่ีดีดา้ นดจิ ิทลั DG400 ปฏิบตั ิตามขอ้ ตกลงระดบั การให้บรกิ ารและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง (Service-Level Agreement) DL300 เก่งกระบวนงาน เข้าใจองค์กรดจิ ทิ ัล และสอื่ สารตอ่ ยอดการเปลี่ยนแปลง ๒. ความรู้ ความรู้พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ี่จำเป็น ได้แก่ • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • เทคนิคการบรหิ ารผู้มีส่วนไดเ้ สยี (Stakeholder Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
Search
