COVID-19 and the digital micro-world we live in

รายงานการเข้าร่วมรับฟั ง Facebook Live: Slingshot Group “รวมพลังผ้นู ำ�เข้มแข็ง” COVID-19 and the digital micro-world we live in โดย คุณอริยะ พนมยงค์ งานพัฒนานโยบายด้านบรหิ ารและระบบบรกิ าร พฤษภาคม 2563



ส่ิ งท่ีเรามองเห็นได้ชัดเจนของผลกระทบ จาก New Normal คือ การท่มี ีคนตกงานมากข้ึน เน่ื องจากความไม่พร้อมของหลากหลายธุรกิจท่ี ปรบั ตัวไม่ทนั รวมทงั้ การใช้ Social ท่เี พ่ิมมากข้ึน ทงั้ การประชมุ ออนไลน์ หรอื การซอ้ื ของออนไลน์ เป็ นต้น จากปี ท่ีแล้วท่ีหน่ วยงานเร่ิมวางแผนรับมือ กับ Digital Disruption แต่เมื่อสถานการณ์ เปล่ียน ท�ำ ให้หน่ วยงานต้องเปล่ียนอีกครงั้ แล้ว ต้องเปล่ียนอะไรบ้างนั้ น ส่ิงแรกท่หี น่ วยงานควร คิดคือ แผนการดำ�เนิ นงานในชว่ งครง่ึ ปี หลัง และแผนการดำ�เนิ นงานในปี 2564 โดยเฉพาะ แผนการดำ�เนิ นงานในปี 2564 จะเป็ นอย่างไร ทศิ ทางของหน่ วยงานจะไปทางไหน จะต้องเรม่ิ จากตรงไหนก่อน กระบวนการคิดเพ่ือวางแผน การปรบั เปล่ียนสู่ New Normal มีด้วยกัน 3 ขัน้ ตอน ไดแ้ ก่ 1

จะปรบั เปล่ียนอย่างไร 1 ท�ำ ไม ต้องเปล่ียน 2 ต้องเปล่ียน อะไร 3 ต้องเปล่ียน Digitize อย่างไร คน วิธคี ิดหรอื วัฒนธรรมองค์กร หน่ วยงาน 2

1. Start with Why หน่ วยงานต้องรูก้ ่อนว่า ท�ำ ไมต้องปรบั เปล่ียน ท�ำ ไมต้องเปล่ียนแปลง 2. What ตอ้ งรวู้ า่ ตอ้ งเปลย่ี นอะไร กรณีไมร่ ู้ ให้ ลองคน้ หาจาก google โดยพมิ พป์ ระเภทธรุ กจิ ของ ตนเอง ตอ่ ดว้ ยค�ำ วา่ “Disruption” จะท�ำ ใหท้ ราบ Trend ในการเปลย่ี นแปลงในอนาคต เพอื่ วางแผน การเปลย่ี นในหน่วยงาน 3. How ต้องรูว้ ่าต้องเปล่ียนอย่างไร ปั จจัย ท่ีจะทำ�ให้การเปล่ียนแปลงประสบความสำ �เร็จ ประกอบดว้ ย 3.1 Digitize คนในองค์กร โดยการ พัฒนาศั กยภาพคนในหน่ วยงานให้เข้าใจและ สามารถใชเ้ ทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ สูงสดุ 3.2 Digitize วิธกี ารทำ�งาน วิธกี ารคิด รวมถึงวัฒนธรรมองค์กร โดยการใชเ้ ทคโนโลยี สนั บสนนุ การทำ�งานให้มากข้ึน อาจรวมถึงการ สนั บสนนุ การ WFH ให้มีประสิทธภิ าพมากย่ิงข้ึน 3.3 Digitize หน่ วยงาน โดยการ พิจารณาย้อนกลับไปว่าธุรกิจท่ีมีอยู่ในปั จจุบัน ยังจะสามารถดำ�เนิ นต่อไปไดห้ รอื ไม่ หรอื ต้องทำ� อะไรทแ่ี ตกตา่ งจากเดมิ (ท�ำ ในส่งิ ทไ่ี มเ่ คยท�ำ มากอ่ น) 3

เพ่ือรบั มือกับการเปล่ียนแปลงในอนาคต การใช้ แผนการดำ�เนิ นงานแบบเดิมอาจไม่ตอบโจทย์ใน สถานการณ์ใหม่ เพราะส่ิงแวดล้อมเปล่ียนไป แล้วถ้าหน่ วยงานจะปรับเปล่ียนรู ปแบบ โดยให้พนั กงาน WFH มากข้ึน เราจะให้การ WFH มีประสิทธภิ าพไดอ้ ย่างไร ปั จจัย 4 ประการ ของประสิทธภิ าพการ WFH Mindset ทศั นคติท่ถี ูกต้อง เก่ียกวับการ WFH Media เรยี นรูก้ ารใชเ้ ทคโนโลยี ในการติดต่อสื่ อสาร Manner เขา้ ใจกฎ กตกิ า มารยาทการ WFH และการประชมุ Online Management บรหิ ารจัดการตนเอง และคนอื่น (ทมี ) 4

ปั จจัยท่จี ะทำ�ให้การ WFH มีประสิทธภิ าพ ข้ึนอย่กู ับปั จจัย 4 ประการ คือ 1. Mindset พนักงานตอ้ งมที ศั นคตทิ ถ่ี กู ตอ้ ง เกย่ี วกบั การท�ำ งานทบ่ี า้ น เพราะการ WFH ไมใ่ ช่ การพกั ผอ่ น แตม่ นั คอื การท�ำ งานจรงิ ๆ ตา่ งกนั ท่ี ไมไ่ ดไ้ ปท�ำ ในทท่ี �ำ งานเทา่ นั้น 2. Media พนักงานรวมทงั้ ผบู้ รหิ ารตอ้ งเรยี น รูแ้ ละศึกษาวธิ กี ารใชเ้ ครอ่ื งมอื ในการสื่อสารตา่ งๆ เรยี นรูก้ ารใชเ้ ทคโนโลยี เชน่ Zoom, MS team หรอื WebEx 3. Manner ทกุ คนตอ้ งเขา้ ใจและปฏบิ ตั ติ าม กฎ กตกิ า มารยาทในการท�ำ งานจากบา้ น รวมทงั้ การประชมุ ออนไลน์ เชน่ การ Check in Check out เมอื่ ตอ้ ง WFH หรอื การประชมุ ออนไลน์ ควรปิ ด เสียงเมอื่ ไมไ่ ดพ้ ดู หรอื เปิ ดกลอ้ งเพอื่ แสดงตวั ตน 4. Management ทกุ คนตอ้ งสามารถบรหิ าร จดั การตนเอง มวี นิ ัยในการเรม่ิ งาน เลกิ งาน รวม ทงั้ การบรหิ ารจดั การคนอน่ื (กรณีเป็นหวั หน้า/ผนู้ ำ�) 5

สง่ิ ส�ำ คญั ทจ่ี ะท�ำ ใหห้ น่วยงานปรบั เปลย่ี นเพอ่ื รบั กบั New Normal ไดค้ อื ผนู้ ำ�ของหน่วยงาน ผนู้ ำ�ทจ่ี ะนำ�พาหน่วยงานไปสู่ New Normal ได้ ตอ้ งมลี กั ษณะพน้ื ฐานส�ำ คญั 3 ประการ คอื คุณลักษณะของผนู้ ำ �ท่จี ะพา คนไปสู่ New Normal อ่านสถานการณ์ ให้ออก (เข้าใจพฤติกรรมลกู ค้าท่เี ปล่ียนไป) เข้าใจเทคโนโลยี (ใชเ้ ทคโนโลยีเป็ นเครอ่ื งมือ ไม่ใชต่ ัวนำ �ธุรกิจ) บรหิ ารคน/งานแบบยืดหย่นุ (เปล่ียนวัฒนธรรมองค์กร/วิธีการ ทำ�งาน) 6

1. ตอ้ งอา่ นสถานการณใ์ หอ้ อก เขา้ ใจพฤตกิ รรม ลกู คา้ ตอ้ งสามารถแยกแยะไดว้ า่ การเปลย่ี นแปลง ของลกู คา้ เป็นการเปลย่ี นแปลงชวั่ คราว หรอื เป็นการ เปลย่ี นแปลงจรงิ ๆ 2. ต้องเข้าใจเทคโนโลยี เข้าใจเบ้ืองหลัง ของธุรกิจท่ใี ชเ้ ทคโนโลยีต่าง ๆ เข้าใจ model ของ ธุรกิจ ต้องสามารถใชเ้ ทคโนโลยีเป็ นเครอื่ งมือ แต่ไม่ใชเ้ ทคโนโลยีเป็ นตัวนำ �ธุรกิจ 3. ต้องมีความยืดหย่นุ ในการบรหิ ารคน อาจต้องมีการปรบั เปล่ียนวัฒนธรรมองค์กรรวม ทั้งวิธีการทำ�งานในหน่ วยงานให้เหมาะสมกับ สถานการณ์ท่เี ปล่ียนแปลงไป 7

รายงานการเข้ารว่ มรบั ฟั ง Facebook Live: Slingshot Group “รวมพลังผนุ้ ำ �เข้มแข็ง” ประเด็น “COVID-19 and the digital micro-world we live in” วิทยากร อรยิ ะ พนมยงค์ จัดกิจกรรมโดย Slingshot Group สรุปเนื้ อหาโดย ภาวิณี ธนกิจไพบูลย์ ภาพประกอบ www.freepik.com เผยแพรโ่ ดย กองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน สำ�นั กงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข คำ�แนะนำ �การตัง้ ค่าในการปรน้ิ เอกสาร 1. เลือกปรน้ิ แบบ Booklet 2. สั่งพิมพ์แบบสองด้าน 3. เลอื ก Auto-rotate pages within each sheet