Revista EBS 23a edição

23a Edição - Ano VII - 2020 - R$ 30,00 EFEITO COLATERAL TECNOLOGIA ASSÉDIO EM EVENTOS Acontecimentos inesperados O impacto do 5G Importante papel das empresas no segmento MICE geram prejuízos ao setor nas mudanças de comportamento

Participe das rodadas de negócios regionais de 2020. MICE MICEGLOBAL REGIONAL REGIONAL São Paulo Maio São Paulo Julho (EBS) Rio de Janeiro Agosto São Paulo Novembro Campinas Setembro RH-T&D Curitiba Outubro REGIONAL Belo Horizonte Outubro Porto Alegre Novembro São Paulo Julho (EBS) São Paulo Novembro Rio de Janeiro Agosto Campinas Setembro Curitiba Outubro São Paulo Outubro www.speedmeeting.com.br - 11 3812-7363

Expediente Editorial A Revista EBS – Evento Business Show Caro leitor, é uma publicação de periodicidade trimestral, focada nos segmentos MICE e A Revista EBS, em sua vigésima terceira edição, se apresenta trazendo uma valiosa T&D, destina-se a promover a divulgação contribuição aos profissionais envolvidos com o segmento MICE e T&D, devido a de informações aos profissionais atuantes diversidade presente nos temas abordados pelos autores dos textos que compõem nesses mercados. este exemplar. É importante destacar que, com temática diferenciada e foco no setor corpo- Av. Brigadeiro Faria Lima, 1713 | Cj. 63 rativo, de evento para quem faz evento, cada reportagem e artigo traduzem a 6o andar | 01452-001 - São Paulo - SP preocupação e o compromisso dessa revista no sentido de ampliar e aprofundar (11) 3812-7363 conhecimentos, assim como provocar questionamentos à luz de tudo que se conhece de MICE e T&D. Os artigos, ora publicados, retratam os principais focos www.eventofacil.com.br de interesse do setor, contribuindo, sobremaneira, para o avanço nos conheci- [email protected] mentos e para a disseminação das informações da área tão importante, complexa e atual como a nossa. Entre os artigos destacam-se “Evento híbrido será priori- Especificações: tário no Brasil?”, “Coragem para ser original” e “Diversidade é um fato, inclusão uma escolha”. Distribuição: Nacional Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a nossa matéria de capa. A lei é um Periodicidade: Quadrimestral equilíbrio entre interesses sociais e econômicos, entre o público e o privado, Edição: 23 entre liberdade, visando tutelar, ao mesmo tempo, a proteção de dados pessoais, Título: Revista EBS a dignidade da pessoa humana, a privacidade e a imagem das pessoas, assim www.revistaebs.com.br como a livre iniciativa e o uso econômico dos dados, de forma legítima, séria, responsável e proporcional. A partir de agosto de 2020 começará a vigorar as Diretor e Editor Chefe diretrizes da lei e a Revista EBS insere em suas páginas toda informação perti- Marcello Baranowsky nente para elucidar as dúvidas de você, leitor. Entre os diversos conteúdos de qualidade deste número, trazemos o tema Criação e Diagramação “Refugiados”, uma realidade cada vez mais presente no Brasil. O número de Wamberto Vanzo estrangeiros que buscam o Brasil para recomeçar suas vidas praticamente dobrou desde 2018. O texto foca na importante ação de empresas que se engajam na Marketing contratação e capacitação de refugiados. Daiana Moura Esta edição também traz assuntos como o futuro das viagens corporativas, assédio em eventos, educação financeira, 5G, inclusão e o efeito colateral em situações EBS Buyers Club de crise, além de uma entrevista com o novo presidente executivo da Ampro, Flavia Iura Alexis Pagliarini. Geovanna Ribeiro Boa leitura! Colaboradores Alexandre Correa Lima Marcello Baranowsky Alexis Pagliarini Diretor/Editor Chefe Carolina Ignarra Gerson Christensen Vanessa Martin Débora Luz jornalista - MTB: 48121/SP Lucas Berti jornalista Luciana Lima jornalista Priscila Palacio jornalista - MTB: 77117/SP Revista EBS - Evento Business Show é marca registrada junto ao INPI, em nome da EBS Feiras & Editora Ltda. Todos os direitos reservados. Os produtos e anúncios apresentados são de responsabilidade integral dos anunciantes. Divulgação Foto Capa: santiago silver / AdobeStock

Revista EBS . 23a edição . 2020 . www.revistaebs.com.br Foto: santiago silver / AdobeStock 06 LGPD 06 LGPD - Quando os recursos digitais vão ao encontro dos humanos 14 A&B A&B inclusivos: da diversidade à experiência 18 Mercado Negociação ganha-ganha: uma construção 20 Refugiados De portas abertas 24 Tecnologia O impacto do 5G no mercado de feiras e eventos 28 Viagens corporativas O futuro das viagens corporativas Sumário 18 Foto: rawpixel.com 24 30, 38, 46 Artigo Foto: Mohamed Hassan / fpixabay.com 40 32 Diversidade é um fato, inclusão uma escolha Foto: Shutterstock Coragem para ser original Anunciantes Foto: snowing / freepik.com Evento híbrido será prioritário no Brasil? 2a Capa Speed Meeting 32 Assédio 05 Centro de Convenções Rebouças 13 Hoffmann Assédio em eventos: precisamos falar sobre isso! 17 Consuma Eventos 36 Gestão Educação financeira no trabalho: conta certa para empresas e empregados 40 MICE Efeito colateral 44 Pingue-pongue De volta às origens: Alexis Pagliarini assume presidência da Ampro 48 EBS Buyers Club Lista de fornecedores associados 22-23 Rota MICE 45 Grupo EventoFacil 31 Costa Cruzeiros 3a Capa Congresso MICE Brasil 35 Triart 4a Capa Feira EBS 2020 39 Gráfica Mundo



LGPD GPDL: When Digital Resources Meet Humans Por Lucas de Arouca Ten years ago, while still living in the age of Orkut and cell phones without internet, information security was a topic restricted By Lucas de Arouca to unknown tech professionals and slightly paranoid people. With the head of the time, the height of concern was, perhaps, that fear H á dez anos, quando ainda se vivia na era do Orkut of forgetting the account logged into a Lan House. But it's been a e dos celulares sem internet, segurança da infor- decade since then - and needless to say, absolutely everything mação era um tópico restrito aos desconhecidos has changed. profissionais de tecnologia e a pessoas ligeiramente paranoicas. Com a cabeça da época, o auge da preocupação Despite the explosion of data on the networks, which naturally era, quem sabe, aquele medo de esquecer a conta logada em follows the informational advance, the debate about and overexposure uma Lan House. Mas lá se vai uma década desde então – e não of personal information on the Internet gained momentum in 2016. é preciso dizer que absolutamente tudo mudou. That year, the scandal involving the British company Cambridge 6 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Apesar da explosão de dados nas redes, Analytica put fuel in a discussion that was already around que naturalmente acompanha o avanço infor- the cyberspace. mativo, o debate sobre e hiperexposição de informações pessoais na internet ganhou Banned from Facebook after being accused of stealing força em 2016. Naquele ano, o escândalo user data to favor political campaigns, the company used envolvendo a empresa britânica Cambridge simple social networking tests to collect private data, Analytica colocou lenha em uma discussão making it raw material for mapping human behavior in que já rondava o ciberespaço. the virtual environment. Banida do Facebook após ser acusada de In addition to igniting the warning from experts and roubar dados de usuários para favorecer cam- officials, the \"trick\" used by the company has also left an panhas políticas, a companhia utilizava testes important message: data is increasingly synonymous with simples de rede social para coletar dados pri- power and money today. In the three years following the vados, tornando-os matéria-prima para o ma- uproar, the world has become logically more calloused. peamento do comportamento humano no And the world of marketing and human resources must do ambiente virtual. the same if they don't want to fall into traps. Além de acender o alerta de especialistas With new initiatives under way, more than 120 e autoridades, o \"truque\" usado pela empresa countries have already enacted legislation that addresses também deixou uma mensagem importante: the need to strengthen information handling and bring hoje em dia, cada vez mais, dados são sinô- users more trust. Since 2018, Brazil has been on this nimos de poder e dinheiro. Nos três anos sub- route with the General Data Protection Act. sequentes ao alvoroço, o mundo logicamente já vem ficando mais calejado. E o universo do So far, the measure is being adapted. According marketing e dos recursos humanos deve fazer to authorities, it is the time required for all agents to o mesmo se não quiser cair em armadilhas. assimilate the expected changes. In any case, this new stage of information security is crucial for the country, Com novas iniciativas em curso, mais especially for markets that deal with new customers every de 120 países já definiram legislações que day. And she is here to stay. atendem à necessidade de se fortificar o ma- nuseio da informação, além de levar mais Understanding GDPL - and its impacts confiabilidade aos usuários. O Brasil, desde Law 13,709 from 2018, known as the General Data 2018, vai nessa rota com a Lei Geral de Protection Act, was created to place Brazil in a context Proteção de Dados. of greater digital security. In addition to establishing rules for the collection, processing and storage of personal Até o momento, a medida está em fase de information, LGDP also formalizes the foundations of this adaptação. Segundo autoridades, é o tempo universe, defining a hierarchy of components. necessário para que todos os agentes assi- In what way? milem as mudanças previstas. Em todo caso, Beginning in August 2020, when these guidelines are essa nova etapa da segurança da informação officially enforced, companies - from mobile apps to event é crucial para o país, sobretudo para mer- registrations - will have more obligations and citizens cados que lidam com novos clientes todos os should have their data much more protected. That means dias. E ela veio para ficar. more confidence in digital systems, according to a survey by KPMG International called \"guardians of the truth\" ENTENDENDO A LGPD – themed \"in the digital age, do you believe in data?\" The study details that, worldwide, more than 60 E SEUS IMPACTOS percent of CEOs see company reliability as a priority. A Lei no 13.709 de 2018, conhecida como Looking at the Brazilian case, by contrast, only 47% of Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), foi executives express a high level of confidence. criada para inserir o Brasil em um contexto With the application of the new law, two guarantees de maior segurança digital. Além de esta- come up straight away. First, firms now have an obligation belecer normas de coleta, tratamento e ar- to explain in detail the purpose of data collection. Even mazenamento de informações pessoais, after this calculation, the processing of the data from a LGPD também formaliza as bases desse now on must respect the conditions provided for by law. universo, definindo uma hierarquização The user should be informed, for example, if there is an dos componentes. incident that violates the security of the company, or even De que forma? details if the data is passed on to third parties. A partir de agosto de 2020, quando essas How will this be useful to the Brazilian market? diretrizes passam a valer oficialmente, em- According to systems analyst Guilherme Chafy Tahan, presas – de apps de celular a registros para there is not the same level of adherence from all eventos – terão mais obrigações e cidadãos companies and sectors. Some have already turned on the devem ter seus dados muito mais protegidos. red light. Others are still in yellow. Isso significa mais confiança nos sistemas “Many companies in Brazil are not yet prepared for digitais, de acordo com uma pesquisa da this change. You see a lot of examples among giants KPMG Internacional, chamada “guardiões da like Twitter and Facebook, which have already been verdade” com tema \"na era digital, você acre- influenced by European legislation, so they already have dita nos dados?\". that approach\", Chafy explains. O estudo detalha que, pelo mundo, mais And even in the case of the \"rival\" giants of social media, the issue still lives under a cloud of controversy. On October 24, Jack Dorsey, CEO of the Blue Bird, pinned his counterpart Mark Zuckeberg, who lives at the center of a controversy involving the misuse of information. If they should stay connected, you owe it even more! “What information is the customer sharing with the system? Is this client able to share and 'unshare' your data? How will the system communicate with its user? The company needs to be clear”, he comments. The analyst also explains that LGPD arrives in a comprehensive way. \"Today, you already have rules for the sectors. In the financial world, for example, where you move around very sensitive data such as card data, you already have PCI [Payment Card Industry Security System] to prevent 23a edição | www.revistaebs.com.br 7

LGPD de 60% dos CEOs enxergam a confiabi-Divulgação já se possui PCI [sigla para sistema de information from getting to places that don't lidade da empresa como elemento prio- segurança Payment Card Industry] para have any kind of information. encryption. Data ritário. Olhando apenas o caso brasi- Divulgaçãoevitar que a informação não caia em can never come raw, so you have to 'anonymize leiro, em contrapartida, só 47% dos lugares que não contam com nenhum it' to avoid copying”. executivos manifestam um nível alto tipo de criptografia. O dado nunca pode de confiança. vir de forma bruta, sendo necessário In addition to bank account and card data 'anonimizá-lo' para evitar a cópia\". - the ones that are most subject to scams and Com a aplicação da nova lei, duas fraud over the network - LGPD also ensures that garantias surgem logo de cara. Pri- Além dos dados relativos a contas you have other types of rights under your care. meiro, firmas passam a ter obrigação bancárias e cartões – os que estão mais de explicar com detalhes a finalidade sujeitos a golpes e fraudes pela rede – The “Sensitive Data” category, foreseen by da coleta dos dados. Mesmo após a LGPD também garante que o usuário imminent law enforcement in 2020, defines the essa apuração, o tratamento do dado tenha outros tipos de direitos zelados. preservation of information on racial or ethnic dali em diante deve respeitar as con- origin, religious manifestations, policies or data dições previstas na lei. O usuário deve A categoria \"dados sensíveis\", pre- related to health and life. ser informado, por exemplo, se houver vista na iminente aplicação da lei em um incidente que viole a segurança da 2020, define a preservação de informa- For the analyst, a number of improvements empresa, ou mesmo detalhes caso os ções sobre origem racial ou étnica, ma- come in the package. dados forem repassados para terceiros. nifestações religiosas, políticas ou dados ligados à saúde e à vida sexual. “By imposing requirements, fundamentally De que forma isso será útil ao taking care of what the customer brings to mercado brasileiro? Segundo o analista Para o analista, uma série de me- you, the company is better protected. And de sistemas Guilherme Chafy Tahan, lhorias vem no pacote. \"Ao impor re- by following GPDL, if there is a greater ainda não há um mesmo nível de ade- quisitos, fundamentalmente o cuidado vulnerability in the system, implementing all rência por parte de todas as empresas com o que o cliente traz para você, a new layers of protection makes misuse of data e setores. Algumas já ligaram a luz ver- empresa fica mais protegida. Além much more difficult”. melha. Outras, ainda estão na amarela. disso, ao seguir a LGPD, caso haja uma maior vulnerabilidade no sistema, a im- So that the new era of Brazilian digital \"Muitas empresas do Brasil ainda não plementação de todas as novas camadas security is not at the level of ideas, enforcement estão preparadas para essa mudança. de proteção faz com que o uso indevido is the responsibility of the National Data Você vê muitos exemplos entre os gi- dos dados seja muito mais difícil\". Protection Authority (ANPD), and is passive of gantes como Twitter e Facebook, que changes that may come via Provisional Measure. já foram influenciados pelas legislações Para que a nova era da segurança europeias, por isso já têm essa abor- digital brasileira não fique no plano This, of course, speaking of collateral in dagem\", explica Chafy. das ideias, a fiscalização é de respon- the public sphere. When it comes to complying sabilidade da Autoridade Nacional de with internal standards - or even creating them Guilherme Chafy Tahan, Proteção de Dados (ANPD), sendo - the one who needs to redouble their attention analista de sistemas passiva de mudanças que podem vir via is precisely who can eventually be punished for Medida Provisória. making mistakes. E mesmo no caso dos gigantes \"rivais\" de social media, a questão ainda Isso, claro, falando em garantia na When it comes to combing and detecting vive sob uma nuvem de polêmica. No esfera pública, no sentido do cumpri- holes in the processing of data, justice does dia 24 de outubro, Jack Dorsey, CEO do mento de normas internas - ou até not necessarily cling to the intention of passarinho azul, alfinetou seu homólogo mesmo da criação delas -, quem precisa professionals, but to the result. Mark Zuckeberg, que vive no centro de redobrar a atenção é justamente quem uma polêmica envolvendo justamente o pode, eventualmente, acabar punido Change name and address mau uso de informações. Se eles devem por cometer erros. Leaving the technical field a bit, we ficar ligados, você deve ainda mais! need to talk about practical life. Within the Na hora de passar o pente fino e de- expanded universe of marketing and human \"Quais informações o cliente está tectar furos no tratamento dos dados, resources, there are meeting points, whether compartilhando com o sistema? Esse a justiça não se apega necessariamente in communication or even in the pursuit of cliente é capaz de compartilhar e ‘des- à intenção dos profissionais, mas sim satisfaction - from the public to one employee compartilhar’ seus dados? Como o ao resultado. to the other - that make areas talk when it sistema vai se comunicar com seu comes to GPDL. usuário? A empresa precisa ter essa MUDAM NOME E ENDEREÇO Whether it's campaign design, email clareza\", comenta. Saindo um pouco do campo técnico, marketing, or recruitment and selection, é preciso falar da vida prática. Dentro do searching and filtering personal information is O analisa explica também que a LGPD universo expandido do marketing e dos almost trivial. However, many professionals who chega de uma forma abrangente. setores de recursos humanos, existem deal with this data operationally - but who are pontos de encontro, seja na comuni- not necessarily directly responsible - do not feel \"Hoje você já tem regras para os cação ou mesmo na busca pela satis- obliged to understand the care associated with setores. No mundo financeiro, por this activity. exemplo, em que se mexe com dados Gabriela Barros, \"Data? Hey, isn't this a matter for T.I?” bastante sensíveis como os de cartão, coordenadora de Yeah, not only. In an organic way, all marketing de transações members of the operation are an important da JLL Consultoria part of the process of safeguarding information, as explained by JLL Consultoria's Transaction Marketing Coordinator, Gabriela Barros. \"In addition to T.I and HR aligned with the collection of this data, it is necessary that the company legal is aware of the marketing strategy that is designed in the company,\" he says. The ways in which marketing will incorporate GPDL practices are still a vast field to explore within the business environment. “In Brazil, we already have some openness and some interpretations of this law, which is already much more developed abroad. What we realize is that there is a great effort in the local market to adapt to this new law. We, as marketers, already played this role of transparency. There was no regulatory body yet”. As the Brazilian government describes, a series of fines are provided for if the law is 8 www.revistaebs.com.br | 23a edição

fação – do público para um e do funcio- que evolui em saltos progressivamente not complied with. Thus, many portals even nário para outro – que fazem com que mais rápidos. prophesy that initiatives involving the use of as áreas conversem quando o assunto e-mails, for example, have their days numbered. é LGPD. Há oito anos no mercado de comu- nicação e marketing, a publicitária tem This is not true. There is a very big difference Seja para a elaboração de uma cam- uma visão otimista desse novo cenário, between enforcement and prohibition. The panha, criação de um e-mail marketing mas detalha o caminho que o setor per- purpose of GPDL is to generate greater control ou para um processo de recrutamento correu até o momento. and increasingly preserve the user, not become e seleção, buscar e filtrar informações an impediment. Think about it: If the world has pessoais é quase uma trivialidade. No “Viemos de um histórico em que gone from broadband to Smartwatch in just entanto, muitos profissionais que lidam uma publicidade 100% comercial em over a decade, have you ever wondered what is com esses dados de forma operacional massa era importante para atingir o waiting for you? - mas que não são necessariamente maior número de pessoas. No entanto, a responsáveis diretos - não se sentem partir de 2016, é visível que o conteúdo Essays such as Brandon Hall Group's 2016 na obrigação de entender os cuidados é criado e entregue de forma bem mais Learning Technology attest that discrepancies ligados a essa atividade. personalizada, o que também melhora a between technological generations grow at experiência do público”. exponential speed. In other words, marketing “Dados? Ué, isso não é assunto para will be the target of progress that progresses in o T.I?” Não criemos pânico. Por mais que se progressively faster leaps. pense que tudo está acabado, o mundo Pois é, não só. De forma orgânica, sempre foi uma roda gigante e teve For eight years in the communications and todos os membros da operação são seus altos e baixos no quesito relação marketing market, the advertising company parte importante do processo de res- homem-máquina. Com as novas condi- has an optimistic view of this new scenario, but guardar as informações, como elucida a ções que surgem via LGPD, não será di- details the path that the industry has taken coordenadora de Marketing de Transa- ferente. Com o tempo, é habitual que so far. ções da JLL Consultoria, Gabriela Barros. novas táticas surjam. A executiva narra algumas delas. “We came from a track record where 100% “Além do T.I e do RH alinhados quanto mass commercial advertising was important à coleta desses dados, é preciso que o Para pisar em terra firme, segundo to reach the most people. However, starting jurídico da empresa esteja a par da es- Barros, o ideal é ter bom entendimento in 2016, it's clear that content is created and tratégia de marketing que se desenha do seu próprio público; criar canais que delivered in a much more personalized way, na empresa”, aponta. façam sentido para a empresa, de forma which also improves the audience experience”. a qualificar cada alvo e tipo de entrega. As formas pelas quais o marke- Além disso, investir na personalização Let's not create panic. As much as it is ting vai incorporar as práticas da LGDP e direcionamento do conteúdo – o que thought that everything is over, the world has ainda são um vasto campo a se explorar por si só já elimina o estilo “varejo” da always been a ferris wheel and had its ups and dentro do ambiente empresarial. comunicação. Por último, analisar exata- downs in the man-machine relationship. With mente o que os clientes estão dispostos the new conditions arising via GPDL, it will be \"No Brasil, já temos certa abertura e a receber, seja por meio de um pensa- no different. Over time, it is customary for new algumas interpretações dessa lei, que já mento mais criativo e estratégico, uso tactics to emerge. The executive tells some of está muito mais desenvolvida lá fora. O de opt-ins e análises de métricas. them. que percebemos é que há um grande esforço no mercado local em se adaptar Não é preciso que se tenha medo To set foot on dry land, according to Barros, a essa nova lei. Nós, como marque- de continuar criando boas iniciativas. the ideal is to have a good understanding of teiros, já desempenhávamos esse papel O risco grande é quando uma empresa your own audience; create channels that make de transparência. Só não havia ainda um vira as costas para a novidade, deixando sense for the business to qualify each target and órgão regulatório\", revela Gabriela. o acaso tomar conta do resto. Pode type of delivery. In addition, investing in parecer chocante, mas a falta de conhe- personalizing and targeting content - which Segundo descreve o governo bra- cimento básico do uso de dados pode in itself eliminates the “retail” style of sileiro, uma série de multas estão pre- ser determinante para o andamento do communication. Finally, analyze exactly what vistas caso não se cumpra com as exi- negócio - o que pode se agravar quando customers are willing to receive, whether gências da lei. Dessa forma, muitos a LGPD passar a valer. through more creative and strategic thinking, portais já até profetizam que iniciativas opt-in use, and metric analysis. que envolvem o uso de e-mails, por É preciso lembrar que, no Brasil, exemplo, estão com os dias contados. como conta uma pesquisa do Boston There is no need to be afraid to continue Consulting Group, empresas deixam de creating good initiatives. The big risk is when Isso não é verdade. Há uma diferença crescer cerca de 20% pela má utilização a company turns its back on novelty, letting bem grande entre fiscalizar e proibir. dos dados na estratégia do negócio. O chance take over the rest. It may seem shocking, O propósito da LGPD é gerar maior mesmo estudo revela que um sistema but the lack of basic knowledge of data controle e preservar cada vez mais o de dados mais organizado impactaria use can be a determining factor in business usuário, não se tornar um impeditivo. positivamente a eficiência em até 30%. progress - which can get worse when GPDL Pense bem: se o mundo foi da banda comes into play. larga ao Smartwatch em pouco mais DADO É VENTO de uma década, já imaginou o que está Nomes vêm e vão em um evento, It should be remembered that, in Brazil, por vir? seja ele de pequeno ou grande according to a Boston Consulting Group survey, porte. Para a construção de uma companies fail to grow by 20% due to misuse Ensaios como os do Brandon Hall ação de sucesso, por exemplo, um survey of data in business strategy. The same study Group’s 2016 Learning Technology ou formulário com diversos nomes, reveals that a more organized data system atestam que as discrepâncias entre dados, endereços e preferências would positively impact efficiency by up to 30%. as gerações tecnológicas crescem a uma velocidade exponencial. Ou seja: Data is wind o marketing será alvo de um avanço Names come and go at an event, whether small or large. To build a successful action, for example, a survey or form with various names, data, addresses, and preferences will be created to sediment preproduction. Whether a professional is tasked with putting together a list to develop a coffee break for journalists, a booth for new talent, an in-house selection process or even an internal campaign for employees' children is already facing the challenge of dealing with personal information. And that bumps into GPDL requirements. What to do then? And what not to do? Firstly, clarity and assignment of duties are required. As a way to invest in compliance, the 23a edição | www.revistaebs.com.br 9

LGPD será criado a fim de sedimentar Divulgação Marcelo Spinel Cárgano, person responsible for the event should place a pré-produção. especialista em Direito the areas of information technology, auditing, Digital e Compliance human resources and the entire team ahead Se um profissional fica encarre- da Abe Giovanini of the campaign disclosure. If meager names gado de reunir uma lista para desen- Advogados and telephone numbers will be burdened, it is volver um coffee break para a jorna- important to keep an eye on the law. listas, um estande para novos talentos, \"Por um olhar específico, não é um processo seletivo na empresa ou correto dizer que a lei 'retroage', uma vez A good start is to bring all areas together mesmo uma campanha interna para que não será aplicada a fatos que ocor- and warn of the need for a solid, secure and os filhos dos colaboradores, já está reram antes de sua vigência. Contudo, constantly audited database, setting security diante do desafio de lidar com informa- conforme o art. 1º da LGPD, a lei dispõe standards if data is accessed by unwanted ções pessoais. E isso esbarra em exi- sobre o tratamento de dados pessoais, people, control tools that account for what goes gências da LGPD. e para a lei, tratamento é toda e qual- in. and leaves spreadsheets and lists and quick quer operação realizada com dados pes- answers in case customers and / or audiences O que fazer, então? E o que não soais, incluindo a coleta, classificação, are interested in knowing your data. se fazer? uso, acesso, reprodução, transmissão, armazenamento etc. Ou seja, ainda From then on, they begin to engage other Em primeiro lugar, é necessário ter que a coleta tenha ocorrido antes da key areas such as Compliance, IT, Security, clareza e designação de funções. Como entrada em vigor da lei, quaisquer trata- HR, and especially Marketing, which in turn is forma de investir em compliance, o res- mentos ocorridos após sua vigência being taken aback by not-so-pleasant topics of ponsável pelo evento deve situar as já terão de ocorrer de acordo com as change in its way of working. áreas de tecnologia da informação, au- normas\", salienta. ditoria, recursos humanos e todo o time Not to be out of luck, à frente da divulgação da campanha. Se E para que a empresa não careça no kidding with data míseros nomes e telefones serão one- de uma empreitada audaciosa, como In general, everything has to do with rados, é importante ficar de olho no que um serviço denso de consultoria, por understanding the legal process, as Marcelo manda a lei. exemplo, o que fazer? O especialista Spinel Cárgano, Digital Law and Compliance recomenda, primeiro, que se entenda specialist at Abe Giovanini Advogados, says. In Um bom pontapé inicial é reunir exatamente quais dados estão sobre addition to the immediate and future impacts todas as áreas e alertar sobre a neces- a mesa. of the law, there are many questions about sidade de um banco de dados sólido, how legislation will address past facts. Not to seguro e constantemente auditado, O primeiro passo de qualquer wait for fate to say, it is always wise to consult a definição de normas de segurança projeto de adequação à LGPD, explica experts on the topic. caso os dados acabem acessados por Cárgano, é a realização de um mape- For the lawyer, “retroaction” is not the most pessoas indesejadas, ferramentais de amento de dados, como é nomeado o appropriate term. By clinging to the word, it is controle que respondam pelo o que processo de identificação dos dados tra- possible that one does not understand the steps entra e sai das planilhas e listas e respos- tados por uma firma - como e por que precisely, which consequently opens a breach tas rápidas para caso clientes e/ou foram coletados, de que forma estão for misconceptions in everyday life. público-alvo tenham interesse em saber sendo usados, com quem são comparti- “From a specific point of view, it is not dos seus dados. lhados e quem tem acesso a estes dados correct to say that the retroage law will quando são descartados. not apply to facts that occurred prior to its Dali em diante, começam a envolver effectiveness. However, according to art. 1 of outras áreas-chaves como Compliance, Nenhum bicho de sete cabeças, the GPDL, the law provides for the processing TI, Segurança, RH e, principalmente, o certo? Certo! of personal data, and for the law, processing is Marketing, que por sua vez, está sendo any and all operations performed with personal pego de surpresa com temas não tão Ao passo que se consegue ter um data, including the collection, classification, use, agradáveis de mudanças em seu jeito overview de todo esse sistema de pe- access, reproduction, transmission, storage, de trabalhar. quenas informações, a empresa poderá, etc. That is, even if the collection took place então, identificar qual o objetivo de before the law came into force, any treatments PARA NÃO ABUSAR DA SORTE, cada dado coletado, bem como o fun- that occur after its effectiveness will have to damento jurídico dentro dos 10 pre- take place according to the norms”, he stresses. NADA DE BRINCAR COM DADOS vistos pela LGPD. Imagine que você é And so that the company does not lack De forma geral, tudo tem a ver com um monitor de excursão infantil. Não é a bold venture, such as a dense consulting o entendimento do processo legal, preciso ter o nome, rosto e paradeiro de service, for example, what to do? The expert como conta Marcelo Spinel Cárgano, cada criança, sem dar um vacilo sequer? recommends first understanding exactly what especialista em Direito Digital e Com- A lógica é a mesma. Dá trabalho, mas data is on the table. pliance da Abe Giovanini Advogados. é uma ótima forma para manter tudo The first step in any GPDL compliance Além dos impactos imediatos e futu- sob controle. project, Cárgano explains, is to perform a data ros da lei, muito se pergunta sobre mapping, what the process of identifying data como a legislação vai encarar fatos \"Assim, é mais fácil entender quais processed by a firm is called - how and why it passados. Para não esperar o destino medidas precisarão ser tomadas para se was collected, how it is being used. , with whom dizer, é sempre bom consultar peritos adequar à lei. Por exemplo: caso o fun- it is shared and who has access to this data no tema. damento jurídico para o tratamento de when it is discarded. Para o advogado, \"retroação\" não é o dados seja o consentimento, a empresa No seven-headed bugs, right? Right! termo mais adequado. Ao se apegar à precisará então obter o consentimento While it is possible to have an overview palavra, é possível que não se entenda de cada 'titular' (pessoa a quem os dados of this whole system of small information, the as etapas de forma precisa, o que, con- company can then identify what the purpose sequentemente, abre uma brecha para of each data collected as well as the legal equívocos no dia a dia. basis within the 10 fundamentals provided by LGPD. Imagine you are a child excursion monitor. Isn't it necessary to have the name, face, and whereabouts of each child without even a waver? The logic is the same. It's hard work, but it's a great way to keep everything under control. “This makes it easier to understand what steps will need to be taken to comply with the law. For example: if the legal basis for data processing is consent, then the company will need to obtain the consent of each 'holder' (person to whom the data refers) to continue 10 www.revistaebs.com.br | 23a edição

UM LINK PELA HISTÓRIA O mundo passou por um processo longo como se em uma década o conhecimento globalizada, não é tão difícil – como seria até chegar a essa ampla discussão envol- passasse por uma reformulação equiva- para contar a história da fotografia, por vendo o uso de dados e suas implicações lente a uma pista de 100 metros. Aí, nos exemplo. E é mais fácil ainda quando lem- para a vida prática. Mas você já se per- dez anos seguinte, impulsionado pela ex- bramos que tudo está interligado. Se você guntou como é que universo da informação periência adquirida ao percorrer a pista, o hoje tem receio de inserir seu CPF em um chegou até aqui? Ou, melhor: você sabia que mundo avançasse uma distância suficiente questionário online – que, em questão de há mais tecnologia no seu celular do que para ir do centro de São Paulo ao centro de segundos, apareceu automaticamente por havia nos equipamentos que levaram os Salvador. Usando essa mesma lógica, já conta de um algoritmo poderoso – você astronautas Neil Armstrong e Buzz Aldrin imaginou a distância que nossa capacidade pode questionar os arquitetos do mundo à Lua, em 1969? de aprimorar as tecnologias terá percorrido digital, que trabalhavam nisso desde antes daqui a 200 anos? do seu nascimento. Acompanhe nossa Pois é! Pode parecer uma afirmação linha do tempo e entenda um pouco mais digna da série Black Mirror, mas não é Como em um livro de história, é preciso sobre o mundo em que você vive hoje e por exagero. Em linhas gerais, avanço gera começar no começo para entender. Como que a LGPD faz todo o sentido. mais avanço, em um processo que se retro- nossa geração ainda está muito próxima alimenta e evolui cada vez mais rápido. É dos primórdios da internet e da informação ANOS 60 ANOS 70 ANOS 80 Essa pode ser considerada a era do pro- Apesar de ser uma tecnologia arcaica se Se os anos 70 foram a era dos sistemas cessamento de dados. Consiste, basica- comparada ao que temos hoje, o que havia de informação, que serviram como uma mente, em ordenar uma série de peque- na época era, até então, o que de mais avan- cimento que pavimentou o caminho para ninas informações, de forma a criar uma çado existia no mundo. Por isso, além de o boom da revolução tecnológica, a década espécie de padrão – ou arranjo. É como se estar restrita aos endinheirados, a tecno- seguinte é considerada o momento da tec- a humanidade ainda estivesse aprendendo logia informacional em seus primórdios nologia da informação propriamente dita. a organizar a papelada, criando um método também estava na mira dos governos. É Nessa fase, já se falava em computadores para esse hábito de organização. O pri- preciso lembrar: o mundo vivia um con- menores, diferente dos trambolhos escon- meiro objetivo era agrupar as pequenas in- texto de Guerra Fria, que dividiu o mundo didos em quartéis e universidades. Nessa formações financeiras, já que os chamados entre o ocidente capitalista e o oriente co- época, a internet já estava próxima de se grandes computadores eram exclusivos às munista. Em 1969, auge do conflito, veio a consolidar em pequenas telas, todas com grandes empresas por conta do alto custo. criação da Arpanet em 1969 – a “mãe” da in- fundos 2D, similar a um cenário do jogo Um sistema básico custava uma fortuna. ternet – que surgiu basicamente para ligar Pac-Man. Essa época também foi respon- Pensei nesse tempo como o momento de laboratórios de pesquisas entre universi- sável por uma mudança estética na tecno- pegar pequenos caquinhos de vidro para dades dos EUA. Nos anos 70, graças às linha logia da informação, dando um primeiro formar os primeiro vitrais! telefônicas que permitiam o acesso a ter- passo rumo a sistemas pessoais, cada vez minais remotos de computador, o mundo mais baratos e universalizados. O mercado aprendeu a transformar os pequenos dados financeiro pouco a pouco abria os olhos em informação. para esse novo universo. E o mundo ia ace- lerando, acelerando... ANOS 90 DOS ANOS 2000 EM DIANTE O fim da Guerra Fria nos primeiros anos da década não se resume A virada do milênio também pode ser entendida como uma ver- só ao triunfo do sistema capitalista, como também à consolidação dadeira virada de chave. Daquele momento em diante, o mundo de um modelo globalizado, cada vez mais acelerado, exigente e in- começou a se modernizar dia a dia, com avanços inimagináveis. tegrado. A informação, claro, passou a ser cada vez menos um ins- Se as pessoas podiam prever o mundo de uma década para a outra trumento e mais uma finalidade. Ano após ano, os sistemas finan- no final do último século, essa habilidade de clarividência passou ceiros e informativos se fundiam, rapidamente criando um mundo a ser impossível nos últimos anos. Nem é preciso dizer que a in- virtual que continha todas as informações de milênios de huma- ternet está literalmente em todos os lugares, sendo que falar em nidade através de fibras, bits e pequenos números. Sabe o “www” acesso é quase uma velharia. Mas se os dilemas de uma internet que você costumava digitar para acessar um endereço eletrônico? para todos estão cada vez mais próximos de uma solução, os pro- Isso é uma sigla, que significa World Wide Web, ou rede mundial blemas ligados ao boom de dados estão só começando. Pense só: de conexão. É por conta dessa etapa que hoje você pode mandar em 2009, há uma década, você ainda andava com dinheiro no bolso, um WhatsApp para o outro lado do mundo praticamente em tempo telefonava do seu celular para chamar um táxi e precisava baixar real. E é por conta dessa inovação assustadora que leis de acesso vídeos – muitas vezes pirateados – para ver suas sérias preferidas. e manutenção de dados – as “avós” da LGPD – começaram a apa- E agora? Bom, agora bastam dois cliques em um aplicativo para re- recer. Pense só: nos anos 90, falar em segurança, proteção e até solver todos esses mesmos serviços. Se a vida anda cada vez mais direito digital era visto como uma conversa futurística de maluco. facilitada pela tecnologia, o que é o grande propósito dos avanços Mal sabiam eles! nesse campo, também fica mais exposta. Para fazer seu login em cada um dos apps, você precisa informar seus dados, o que fun- ciona quase como uma moeda de troca. Ao fornecer seus dados, empresas podem levar mais e mais opções de serviço até sua tela. 23a edição | www.revistaebs.com.br 11

LGPD se referem) para continuar a tratar estes portante é que o tratamento de dados processing this data, “explains the lawyer. dados\", explica o jurista. passa a estar sempre vinculado a uma This consent, in turn, will require various finalidade, ou seja, só será legal se Esse consentimento, por sua vez, vai atender a propósitos legítimos, especí- requirements provided by law, such as informing demandar vários requisitos previstos na ficos, explícitos e informados ao titular. the holder of the purpose of the treatment, its lei, como a informação ao titular de qual O requerimento genérico, não vincu- form and duration and with whom the data will a finalidade do tratamento, qual a sua lado a nenhum propósito específico, be shared. And of course, it will need a collective forma e duração e com quem os dados o famoso \"CPF por favor\" deixa de effort. The tip is to start thinking about this key serão compartilhados. E claro, vai pre- ser permitido. turning from now. cisar de um esforço coletivo. A dica é começar a pensar nessa virada de chave DESBUROCRATIZAR É PRECISO For the expert, change means a new stage desde agora. Que tal tirar textos barrocos e rebus- in the business. cados de seus servidores e canais? A era Para o expert, a mudança significa da LGPD também é a da transparência “GPDL will represent a major legal uma nova etapa no ramo. na comunicação. Não basta ser claro paradigm shift as the Consumer Protection quanto ao armazenamento e uso dos Code came into force in the 1990s. Companies \"A LGPD representará uma mudança dados. É preciso fazer perguntas diretas and governments will have to understand that de paradigma jurídico considerável à e objetivas. Troque \"filiação e logra- they will no longer have 'ownership' of personal entrada em vigor do Código de Defesa douro\" por \"nome dos pais e endereço\" – data to become 'custodial'. Companies will do Consumidor na década de 1990. Em- sempre informando os motivos para so- have to equip themselves to meet these new presas e governos terão de entender licitar essas informações. rights, which will have to be guaranteed to their que deixarão de ter a 'propriedade' owners free of charge”, he says. dos dados pessoais para passar a ter PROPAGANDA É A ALMA sua 'custódia'. As empresas terão de se QUICK TIPS! equipar para atender a estes novos di- DO NEGÓCIO With all the above lessons, how about an reitos, que terão de ser garantidos gra- Não espere agosto de 2020 bater na extract with the main pitacos? In less than a tuitamente aos titulares\", encerra. porta para conscientizar o time e os co- year, the General Data Protection Act will be laboradores. Use canais internos para nationwide from table to table, with eyes wide DICAS RÁPIDAS! promover campanhas que tragam o open. Until the market gets used to change, Com todas as lições acima, que tal bê-á-bá da LGPD. Uma boa dica é usar it is worth - and as it is - starting to stock up um extrato com os principais pitacos? a metalinguagem em questionários que on knowledge, no doubt! See the tips that the Em menos de um ano, a Lei Geral de informem quando o funcionário pre- experts left: Proteção de Dados estará por todo o encher dados desnecessários. Less is more País, de mesa em mesa, com olhos bem Does a company really need to know social abertos. Até o mercado se acostumar LEIA A LEI security number, address, phone number, às mudanças, vale – e como vale – O jurídico, com o apoio de especia- marital status and other information just começar a estocar conhecimentos, não listas externos, pode ter o papel de co- to sell me a product? Companies that limit dúvidas! Veja as dicas que os especia- ordenar este projeto de adequação. Esse their processing only to data that meets the listas deixaram: apoio é especialmente necessário, haja minimum necessary to achieve their purposes vista que a Autoridade Nacional de Pro- - and this is one of the ten principles of the law MENOS É MAIS teção de Dados – o órgão responsável - will have an advantage in adapting to GPDL. Será mesmo que uma empresa por, entre outras atribuições, editar re- Houston, we have a problem precisa saber CPF, endereço, tele- gulamentos e procedimentos sobre pro- The relationship with a customer / user does fone, estado civil e outras informações teção de dados pessoais e privacidade – not end the next second when the newsletter somente para me vender um produto? só foi criada em julho de 2019 e ainda or service is canceled. A “fire extinguisher” Empresas que passarem a limitar o tra- não está em operação. Também pode is required - read, a prepared team and well tamento apenas a dados que atendem auxiliar com a adequação e contratos, organized information. If data history is under ao mínimo necessário para a realização políticas de privacidade e formulários threat or even if a leak actually occurs, you de suas finalidades – e este é um dos de consentimento (consent forms) para are ready! dez princípios da lei – terão vantagem estar em conformidade com a lei. Purposes justify mailings em sua adaptação à LGPD. Another important change of mindset is that DADOS SÃO AMIGOS data processing is always linked to a purpose, HOUSTON, WE HAVE A PROBLEM De qualquer jeito, é preciso entender ie the processing of personal data will only be A relação com um cliente/usuário que esta soberania dos dados pelo legal if it serves legitimate, specific, explicit and não acaba no segundo seguinte em que titular não pode ser vista como mero informed purposes. The generic application, not houver o cancelamento da newsletter ou entrave burocrático. Dados pessoais re- linked to any specific purpose, the famous \"CPF do serviço. É necessário um \"extintor de presentam um recurso cada vez mais im- please\" is no longer allowed. incêndio\" – leia-se, um time preparado e portante para a economia mundial. Para Reduce bureaucracy is necessary informações bem organizadas. Se o his- que o Brasil seja inserido neste fluxo de How about taking baroque and far- tórico de dados estiver sob ameaça ou dados é necessário que seja reconhecido fetched texts from your servers and channels? mesmo se um vazamento de fato acon- como provedor de proteção adequada a The GPDL era is also one of transparency in tecer, você já estará preparado! estes dados e a seus titulares. Empresas communication. It is not enough to be clear que se adaptarem e protegerem estes about the storage and use of data. You need OS FINS JUSTIFICAM dados só têm a crescer. to ask direct and objective questions. Change “membership and address” to “parent's name OS MAILINGS and address” - always stating reasons for Outra mudança de mentalidade im- requesting this information. Advertising is the soul of business Don't wait until August 2020 to knock on the door to raise awareness among the team and employees. Use internal channels to promote campaigns that bring GPDL babysit. A good tip is to use metalanguage in questionnaires that let you know when the employee fills in unnecessary data. 12 www.revistaebs.com.br | 23a edição



A&B Foto: Kelly Jean / Unsplash dAa&Bdivinecrsluidsaivdoes: à experiência do cliente Com pesquisa, dedicação e sensibilidade, o cardápio e os espaços podem ser pensados para incluir as pessoas com restrições alimentares, diversidade de dietas e PcD Por Priscila Palacio garantir a melhor experiência para todos. Cada detalhe faz a diferença na hora de organizar o espaço, pois geralmente é M esas bem postas, pratos com apresentação nos intervalos que as pessoas fazem networking, constroem impecável, variedades de salgados, doces e di- relacionamentos e dividem com os outros participantes suas versas opções de bebidas, são uma atração à impressões em relação ao que está sendo apresentado. parte nos eventos. Capazes de encher os olhos e aguçar o paladar de qualquer um, seja na hora do coffe break, A mudança nos hábitos alimentares é uma tendência brunch ou almoço, tudo é pensado e organizado para tornar mundial, sobretudo devido ao aumento do público com especial esse momento estratégico. A disposição das mesas, restrições alimentares, seja por intolerância, alergia, por configurações dos lugares, serviço e área de circulação devem 14 www.revistaebs.com.br | 23a edição

causas ligadas à saúde ou simplesmente que possui vasta experiência em feiras Principais alimentos por opção. As pessoas nessas condi- nacionais e internacionais, adota como causadores de alergias ções, muitas vezes, acabam lidando com prática em todo cardápio que elabora, a questão em silêncio, simplesmente seja nos eventos ou nos restaurantes, a em adultos renunciando à refeição e comendo antes oferta de, pelo menos, um prato vege- ou depois do evento. Portanto, além tariano e um vegano. O chef considera 1º de ponderar sobre a oferta dos pratos que o briefing é de suma importância e servidos, é necessário pensar em um diferencial para a realização de seu CAMARÃO cardápios e espaços que contemplem trabalho. Nele, a equipe do chefe procura a diversidade do público presente, levantar junto ao cliente as preferências 2º além de contar com uma equipe de dos participantes quando é possível. serviço de alimentação bem informada Ao ser acionado para comandar a cozinha amendoim e treinada. de um evento, o chef também trabalha com a conscientização, informando ao 3º Uma pesquisa realizada pelo Ibope cliente, por exemplo, o cálculo nutri- Inteligência em 2018 aponta que os cional e as calorias que o prato possui. algumas adeptos da alimentação vegetariana, Outro aspecto relevante é incluir os frutas ou seja, aqueles que excluem a carne alergênicos, que podem ter traços do cardápio, somam 30 milhões (cerca e riscos de contaminação, como 4º de 14% da população brasileira). A farinha branca, para quem é celíaco pesquisa também mostrou o interesse ou tenha alergia a algum tipo de in- gergelim da população por produtos veganos grediente que possa compor aquela (livres de qualquer ingrediente deDivulgação comida ou ocasionar contaminação 5º origem animal). Mais da metade dos cruzada pelo simples fato de estar no entrevistados (55%) disse que con- mesmo ambiente. Alê acredita que trigo sumiria mais produtos se estivessem com pesquisa e criatividade é possível melhor descritos na embalagem. O elaborar um cardápio que fuja do con- Fonte: ASBAI Consenso Brasileiro sobre Alergia Ali- vencional, mesmo em grandes eventos, mentar de 2018, publicado pela Asbai para além das tradicionais coxinhas, o cliente quer para eu transformar em (Associação Brasileira de Alergia e Imu- esfihas, bolinhas de queijo, e que geral- comida e isso tem sido bastante asser- nologia) indicou que as alergias ali- mente são os mais pedidos pelos clientes, tivo\", afirma o chef. mentares já começam a ser conside- fruto do entendimento de que agrada a radas um problema de saúde pública, todos e se adequa ao orçamento. Para CARDÁPIO INCLUSIVO e que os casos têm aumentado signifi- ele, o diferencial que permite a elabo- Os organizadores de eventos traba- cativamente no mundo todo. A estima- ração de um cardápio mais inclusivo é lham para que cada participante tenha tiva é de que elas afetam cerca de 6% justamente o fato de contar com a expe- uma experiência única. Por isso, valo- das crianças com menos de três anos riência de um chefe cuidando de todos rizar a diversidade, somada a outros de idade e 3,5% da população adulta. os detalhes. “Quando falamos em culi- aspectos da programação é tão impor- No Brasil, a estimativa é que 7% da nária, está inclusa a gastronomia, que tante e pode fazer toda a diferença no população tenha alguma alergia ali- é um \"braço\" dela, e que se preocupa resultado. Ao pensar em um cardápio mentar, segundo informações da enti- justamente com os detalhes e com o inclusivo, os cuidados começam pela dade. O principal causador de alergia serviço. Na maioria dos eventos que pro- seleção dos alimentos e passam pela em adultos é o camarão, seguido pelo duzimos, a preocupação é sair do tra- sua preparação e apresentação. Um dos amendoim, algumas frutas, gergelim e dicional salgado frito, que muitas vezes maiores problemas que podem surgir trigo. Levando esses fatores em conta, o cliente pede exclusivamente por uma no preparo dos alimentos é a conta- é fundamental que haja pesquisa e questão de custo. Como opção, posso planejamento com o propósito de montar no lugar das frituras, um lanche oferecer um menu que contemple mais saudável e igualmente saboroso. essas necessidades e proporcionem Dessa maneira, saímos do comum e uma experiência positiva nos eventos. temos um cardápio diferenciado”, explica. O chef ressalta que, por se tratar Muitos chefes profissionais já en- de uma empresa média, eles conseguem xergam nesse nicho uma oportunidade negociar com os fornecedores, produtos de se destacar da concorrência, e tra- por preços mais acessíveis. \"Conse- balham também com a elaboração de guimos com muita velocidade entregar menus inclusivos para restaurantes e um cardápio num valor competitivo, eventos. É o caso do chef Alê Martinez, atendendo as diferenças. É mais traba- lhoso, porque é muito mais fácil seguir Chef Alê Martinez é um cardápio pronto, mas fazemos um consultor no segmento trabalho diferente, no sentido de ela- de eventos corporativos borar um cardápio totalmente perso- nalizado para o cliente. O briefing no meu projeto é saber exatamente o que 23a edição | www.revistaebs.com.br 15

A&B Jeane Garbie,Divulgação ficiências a serem consideradas, como Eventos, empresa que seleciona e capa- chef de cozinha, mobilidade, visão e audição. Os espaços cita para eventos corporativos, staffs atua em restaurante precisam ser projetados e organizados que possuem algum tipo de deficiência. e eventos corporativos para incluir as pessoas com deficiência. \"Se o serviço de alimentação não for Ao não planejar o espaço para garantir a volante, para que as pessoas cadeiran- minação cruzada. Por isso, os ingre- acessibilidade limita-se a capacidade de tes possam alcançar as bebidas e dientes precisam ser separados, bem participação plena de pessoas com de- comidas, a mesa tem que ter espaço identificados e preparados em esta- ficiência, resultando em ambientes que para encaixar a cadeira por baixo da ções separadas. são exclusivos e não inclusivos. A exi- mesa, os espaços entre as mesas pre- gência de acessibilidade nos espaços cisam ser adequados para a circulação Jeane Garbie, chef de cozinha, com públicos e privados é garantida pela e os itens devem estar ao alcance do atuação em restaurante e eventos cor- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com braço\", orienta. Selma também alerta porativos, acredita que para agregar Deficiência (Lei no 13.146/15). Ao pro- para outros cuidados básicos que devem valor ao que é oferecido ao cliente não jetar um espaço para eventos em qual- ser adotados para que o evento seja, de se pode formatar um cardápio único quer âmbito é preciso considerar a co- fato, considerado acessível e inclusivo para intolerantes, alérgicos, vegeta- locação de rampas, elevadores, adaptar no quadro a seguir. rianos e veganos. Para aperfeiçoar a banheiros, altura de mesa, e outros atenção ao cliente, é preciso adotar um itens que garantam a mobilidade e au- Cuidados a serem adotados cardápio elaborado com opções para tonomia dentro do espaço. Existem intolerantes (pessoas que têm dificul- projetos de leis em trâmite nas esferas para um evento acessível dade para digerir certos alimentos) e federal, estadual e municipal que alérgicos (que possuem uma reação obrigam bares, lanchonetes e restau- e inclusivo imunológica). Para a chef, é funda- rantes a que visam oferecer aos clientes mental buscar ingredientes que no cardápios em Braille, passíveis de apli- O espaço de venda de resultado final do preparo resultem em cação de multa para quem descumprir um sabor que se aproxime do real. \"Em a lei. \"É possível garantir ao deficiente 1 comida tem que ser baixo, algum momento este indivíduo já teve visual o acesso ao cardápio também por contato gustativo com aquele alimento, meio do garçom, principalmente nos para o cadeirante ou anão; e inevitavelmente fará um comparativo, buffets e espaços para eventos, onde ou seja, precisamos atender uma neces- este poderá descrevê-lo para o cliente. As mesas têm que ser sidade, sobretudo emocional\", pondera. Um diferencial é o garçom ser treinado Já para o cardápio para vegetarianos e para atendê-lo, indicando onde está o 2 dispostas com espaços veganos, ela observa que há de se consi- copo na mesa, como estão dispostos os para que as pessoas derar a opção de não mais ingerir deter- itens do prato, e solicitar à cozinha no minados alimentos por estes indivíduos caso de carne, que esta já venha fatiada, possam andar ao redor; e, portanto, não devemos buscar simi- caso seja o desejo do cliente. Também laridades de sabor. \"Nesse caso, temos é importante ter sinalização no piso, in- 3 Instalação de piso tátil que nos preocupar com o valor nutri- dicando escadas e desníveis. Quanto ao para os cegos; cional, para suprir a defasagem pro- deficiente auditivo, é fundamental que teica que os derivados animais trazem seja disponibilizado um cardápio em Espaço entre as mesas ao organismo\", afirma. A chef ressalta Libras\", orienta Jeane Garbi. que deve haver cuidado com a proce- 4 para circular com as dência dos ingredientes, com o preparo Uma tendência cada vez maior nos e com a descrição do prato no car- eventos, os food trucks são uma possi- cadeiras de rodas; dápio, sinalizando ingredientes alergê- bilidade de ofertar ao público uma va- nicos mais comuns, de forma descri- riedade culinária que vai desde lanches 5 Espaços que possuam tiva ou com símbolos. \"Pode-se atender até pratos mais elaborados. No entanto, elevador e/ou rampas; as necessidades dos clientes restritivos quando se pensa em diversidade, os de- muitas vezes, sem ter que necessaria- talhes fazem toda a diferença. Para um 6 Banheiros acessíveis. mente fazer um prato exclusivo, mas cadeirante ou uma pessoa portadora fazendo uma intersecção de itens dos Divulgaçãode nanismo, por exemplo, pode ser de- Selma finaliza destacando que a pratos, para isto é fundamental também safiador fazer um pedido e ser aten- acessibilidade mais importante e ao o papel do garçom, que será o interlo- dido neste espaço. \"Um evento precisa mesmo tempo mais difícil é a atitu- cutor entre cliente e cozinha, para viabi- ser sustentável também na inclusão dinal. \"É preciso tratar a pessoa com lizar a necessidade do cliente seja aten- de pessoas, ele tem de ser aberto para deficiência naturalmente. A falta de dida\", avalia Jeane Garbi. todos\", alerta Selma Rodeguero, da Thea conhecimento em como lidar ou orientar pessoas com deficiência acaba atrapa- ESPAÇOS ACESSÍVEIS Selma Rodeguero, lhando todo o processo para garantir Quando se trata de projetar espaços da Thea Eventos o sucesso de um evento inclusivo. É im- para eventos de alimentos e bebidas portante sempre ouvir essas pessoas e universalmente acessíveis há outras de- entender como podem ser atendidas para que tenham uma experiência posi- tiva\", enfatiza Selma. 16 www.revistaebs.com.br | 23a edição

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MERCADO Negociação Foto: rawpixel.com ganha-ganha: uma construção colaborativa Definida por muitos como arte e até mesmo um dom, na prática, negociação requer muito preparo, pesquisa e técnica Por Priscila Palacio A realização de um evento persuasão\". Apesar de tratar-se de Divulgaçãoresse do outro e menos no dele; de qualidade demanda um livro escrito há 300 anos, sua »» Evasivo, não foca nem do interesse tempo, dedicação, pesquisa importância ainda hoje é referência e envolve muita negociação. por abordar princípios básicos para o dele, nem no do outro; Os organizadores precisam negociar ambiente de negócios. »» Colaborativo, quando criam valores, com patrocinadores, expositores, par- ceiros e palestrantes. A negociação é É POSSÍVEL UMA foca em ambos os interesses; inerente às relações humanas, seja elas »» Conciliador, que acaba conciliando pessoais ou profissionais. Na política, NEGOCIAÇÃO EM QUE OS o reconhecimento de um grande líder, os interesses. está relacionado com sua habilidade em DOIS LADOS ENVOLVIDOS \"Não existe melhor ou pior estilo, negociar com os diversos setores da so- existe o mais ou menos adequado para ciedade, diferentes países, a capacidade SAIAM GANHANDO? a situação. O sentimento de ganho pode de conseguir firmar grandes acordos Negociar bem significa utilizar existir em qualquer um dos estilos apli- comerciais e criar vantagens compe- comunicação adequada, influenciar a cados, explica Carlos Cruz. titivas. Por isso, em todos os âmbitos outra parte a ter um comportamento A negociação colaborativa – usual- da sociedade essa aptidão é essencial apropriado na construção pela busca mente conhecida como ganha-ganha, para se obter sucesso nas relações com do resultado pretendido. Um bom ocorre quando as duas partes envol- clientes, colaboradores e parceiros. negociador deve ser um bom ouvinte vidas têm seus interesses atendidos pela e precisa estar disposto a compre- outra parte. A maioria dos especialistas No livro \"Como Negociar com Prín- ender os objetivos da outra parte, recomenda a adoção do modelo, pois cipes\", escrito em 1716 por François de bem como compreender seus pontos esse tipo sugere que ambas as partes Callières, o emissário extraordinário do de interesse. \"As linguagens verbal e saiam satisfeitas, e consequentemente, rei francês Luis XIV já defendia as van- corporal precisam estar alinhadas para resultará em novos acordos. tagens de uma negociação colaborativa que a mensagem - no caso, o que \"Se o objetivo é estruturar parce- ao ressaltar que os benefícios fossem se pretende negociar - chegue de rias de longo prazo, a negociação justos e equilibrados às duas partes forma clara e objetiva, observa Carlos ganha-ganha leva vantagem em relação envolvidas. Logo no início da obra, o autor Cruz, diretor do Instituto Brasileiro de às demais\", defende Bruno Strunz da descreve como muitos conflitos podem Vendas – IBVendas. consultoria Paixão por Vendas. \"Even- ser evitados pelo uso da diplomacia ao Existem diversos tipos de negociação afirmar: \"todo príncipe cristão deve ter, e cada um busca atingir um objetivo Carlos Cruz, como principal objetivo, não pegar em distinto. Os estilos de negociação são diretor do IBVendas armas para defender ou reivindicar seus classificados em: direitos, enquanto não tiver lançado »» Competitivo, quando o profissional mão e esgotado a via da razão e da foca mais no interesse dele e menos no do outro; »» Concessivo, focado mais no inte- 18 www.revistaebs.com.br | 23a edição

tualmente, uma estratégia ganha- Bruno Strunz,Divulgação Algumas dicas importantes perde pode ser eficaz no curto prazo e da consultoria dos especialistas para um para negociações pontuais, porém di- Paixão por VendasDivulgação ficilmente a parte que 'perdeu dese- processo de negociação jará fechar novos acordos com a outra efetivamente se pretende alcançar na satisfatório que ganhou. É possível uma negociação negociação. Olhá-la com uma certa satisfatória para as duas partes en- imparcialidade, – que chamamos do '3º Fazer o exercício interno de criar volvidas, porém, não significa que o lado da negociação, para criar hipóteses hipóteses em relação ao outro lado, para acordo será totalmente satisfatório para em relação ao outro lado também. E a entender melhor a nossa posição ao ambos. O ponto aqui não é ser fraco na partir disso, refletir sobre os interesses entrar naquela negociação específica. negociação, mas convidar a outra parte comuns. Mesmo em conflitos, há espaço para construir junto com você, esclarece para refletir sobre isso. Eventualmente, Ensaiar para negociações, e se possível o especialista. um interesse comum é o fato de os dois filmar, para analisar a linguagem lados não quererem mais a parceria. corporal. \"A negociação ganha-ganha leva van- Outro ponto fundamental é separar tagem dentre as mais diversas formas as pessoas dos problemas. O controle Criar cenários de estresse durante o de negociação, pois há uma compo- emocional é essencial em qualquer ensaio, imaginar situações difíceis e sição de diversos interesses das partes negociação\", pondera Strunz. como queremos nos posicionar se elas negociadoras. Ambas ganham e ambas acontecerem. cedem quando é preciso\", defende Para Raffaela Fahel, a negociação Raffaela Fahel, educadora financeira e é mais fácil quando os envolvidos Ter metas bem claras e com seus consultora de finanças. conhecem o interesse da outra parte indicadores mínimos bem definidos. e têm um olhar atento aos objetivos. As pessoas só precisam negociar Dessa forma, cada interessado poderá Conhecer o outro negociador, bem como quando há um impasse, ou uma diver- propor à outra parte que ceda em se antecipar aos interesses dele. De que gência de posições, mas ambos só vão um aspecto para ganhar em outro. forma você os conseguiria atender? buscar um acordo se tiverem um in- Respeitar os limites e conhecer os reais teresse. Esse interesse tem a ver com interesses do objeto da negociação Levantar e antecipar possíveis objeções necessidades individuais. \"Uma nego- facilita, em muito, que ambas as partes tendo em mente suas respostas. ciação só é fechada se valeu à pena para possam ofertar soluções vantajosas ambas as partes, mesmo que uma delas ao negócio como um todo. Assim, as Pedir para que uma terceira pessoa, não tenha obtido tanta vantagem. Uma partes não ficarão engessadas em um acompanhe a negociação. Muitas coisa é sentimento de ganho, outra é discurso velho e vazio, cheio de gatilhos vezes, os outros veem aquilo que a forma de negociar. É sempre muito de venda. Ter clareza de onde se está quem está inserido no processo melhor quando ambos saem ganhando e onde se quer chegar, faz com que o não consegue enxergar. e, mais do que isso, quando existe a processo de negociação flua natural- sensação de que está valendo à pena, mente, de forma satisfatória e que Você não está indo para uma guerra. pois isso faz com que a relação tenha as novas ideias apareçam ao logo do Desarme-se e a outra parte irá mais sustentabilidade e possibilite nego- processo\", aconselha a consultora. acompanhá-lo. ciações futuras\", analisa Carlos Cruz. Bruno Strunz destaca cinco grandes (Best Alternative to a Negotiated PREPARO É FUNDAMENTAL fatores que, segundo ele, farão a Agreement), ou MAANA (Melhor Al- Ao entrar em uma negociação, o diferença em uma negociação de ternativa a um Acordo Negociado) em profissional deve levar em consideração sucesso: Interesses, Alternativas, português. Quando analisam-se as o que efetivamente deseja obter. Prepa- Opções, Padrões Independentes e Alternativas, estruturam-se os Planos rar-se para negociar é sempre olhar as Fechamento. A, B, e C, e reflete-se sobre o ponto alternativas e o cenário. Para Carlos Cruz de saída para aquela negociação, pois é preciso ter um objetivo muito claro, Interesse é o que cada parte efeti- estes fatores refletirão no real poder de descobrir qual é o interesse do outro vamente deseja daquela negociação; barganha para aquele acordo. e mapear quais são os itens que cada nos interesses escondidos por trás uma das partes está disposta a fazer das posições. Opções, por outro lado, representam de concessão, caso necessário. \"Prepa- tudo o que pode ser construído e rar-se para uma negociação é estar pre- Alternativas representam tudo desenvolvido durante a negociação. parado para o pior, ou seja, conseguir que podemos fazer se aquela nego- ter 'planos Bs' fortes ou até mesmo ciação não der certo, o famoso BATNA Já os Padrões Independentes, re- descobrir qual é o plano B do outro\", presentam uma forma de evitar certos orienta Cruz. Raffaela Fahel, subjetivismos em uma negociação. Por Para Bruno Strunz, o maior problema educadora financeira e fim, o Fechamento é a fase durante é entrar em uma negociação sem ter uma consultora de finanças a qual as partes devem formalizar estratégia para guiar as suas ações. \"No toda a negociação. \"Não é demais Brasil, ainda vejo muitas organizações ressaltar que tudo deve estar refle- encarando negociação como talento e tido no contrato, pois muitas coisas não como técnica. Como um jogo de não são discutidas durante a nego- adversários e não como uma construção. ciação e depois viram objeto de conflito Deve-se levar em consideração o que no futuro. É melhor ter um pequeno desgaste durante a negociação, tra- zendo à tona os temas difíceis, para depois não pagar o preço lá na frente\", completa o especialista. 23a edição | www.revistaebs.com.br 19

REFUGIADOS Foto: rawpixel.com / Shutterstock De portas abertas Empresas se engajam na contratação e capacitação de refugiados E m 2018, o número de estran- Por Luciana Lima Divulgaçãoversidade e responsabilidade social, o geiros que fugiram de seus mundo corporativo começa a entender países de origem e buscaram quando chegam em outra nação os que esse público é altamente capaci- o Brasil para recomeçar a vida refugiados também encontram diversas tado, determinado e precisa apenas mais que dobrou. De acordo com dados barreiras. A cultura, o idioma e, muitas de uma chance\", afirma João Marques, do Ministério da Justiça, somente entre vezes, a xenofobia, infelizmente, são presidente da consultoria EMDOC, que janeiro e abril daquele ano, a Polícia realidade para esse público. E embora criou o PARR. Federal, órgão responsável pelo registro precisem de oportunidades para reco- das solicitações, recebeu 19.429 pedidos meçar a vida, não é sempre que eles en- João Marques, de imigrantes, número 161% maior contram as portas do mercado de tra- presidente da que o registrado no mesmo período de balho abertas. Contudo, felizmente, consultoria EMDOC 2017. A crise econômica e política da esse cenário começa a mudar. Venezuela, que obrigou 1,5 milhão de BONS EXEMPLOS NASCIDOS pessoas a deixarem o país também é Segundo números do Programa de NO SETOR um dos motivos para tal aumento. Os Recolocação Para Refugiados (PARR), Uma das empresas que abraçou a cidadãos venezuelanos são recordistas promovido pelo Ministério do Trabalho contratação de refugiados é a rede de em pedidos de refúgio no Brasil, com e Emprego e pelo Alto Comissariado hotéis Blue Tree. No final de 2018, a com- cerca de 14.449 solicitações. Logo em das Nações Unidas para os Refugiados panhia idealizou o programa \"Viver sem seguida, estão os haitianos com 1.428 (ACNUR), desde o início do projeto, em fronteiras, construindo juntos o bem-re- pedidos deste tipo. 2011, o número de empresas cadas- Além de ter que superar, muitas tradas na iniciativa e dispostas a con- vezes, situações traumáticas pelas quais tratar refugiados aumentou de três para passaram em seus países de origem, 41. \"Quando começamos a ação, quase 10 anos atrás, havia muito precon- ceito. Hoje, percebemos que, por conta do amadurecimento de políticas de di- 20 www.revistaebs.com.br | 23a edição

ceber\", dedicado a ajudar na inclusão Divulgaçãoa empresa ampliou a contratação desse giados ainda enfrentam dilemas, como social de refugiados. Além de ofertar público para as lojas e centros de distri- a burocracia do Brasil. \"Nós somos um vagas de trabalho para funções como Divulgaçãobuição por meio de uma parceria com a dos piores países para revalidação de arrumadeira/arrumador, o Blue Tree de- DivulgaçãoONG Missão PAZ. \"Somos uma empresadiploma. Menos de 1% dos imigrantes senvolveu um cronograma de treina- feita por pessoas e para pessoas e, por consegue. Se o Einstein viesse para mentos para capacitar seus sete profis- isso, promovemos a inclusão e valori- cá ele não teria o diploma validado\", sionais, vindo de países como Venezuela zação da diversidade junto a nossos co- afirma. Outra dificuldade é a questão do e Congo. \"O programa foi planejado sob laboradores, clientes e parceiros. Acre- idioma e da cultura. \"Embora já tenham os pilares do bem-receber, bem-servir e ditamos que um time diverso contribui diversas instituições que disponibilizam bem-cuidar, conforme rege a alma Blue para a melhora do clima organizacional, cursos para refugiados, a adaptação Tree. Mais do que apenas oferecer uma uma vez que as mensagens principais ainda é difícil. É preciso orientar esse es- oportunidade de trabalho, com plano são de que a companhia pratica o res- trangeiro, uma vez que cultura, horário de carreira e todos os benefícios, obje- peito, a interação, o diálogo, a colabo- de trabalho, valores, pessoas e direitos. tivamos o resgate da esperança e que ração e o acolhimento\", afirma Márcia. Tudo é diferente\", afirma João. os participantes se sentissem acolhidos pela nossa equipe\", afirma Chieko Aoki, Márcia Costa, Uma dessas instituições que auxilia presidente da Blue Tree Hotels. vice-presidente de nesse processo de integração dos refu- Gente & Gestão da C&A giados é a consultoria de treinamento e A turma, que se formou em no- desenvolvimento Grupo Netas. A com- vembro do ano passado, recebeu capa- Em 2018, por exemplo, a empresa panhia ajudou no processo de capaci- citações em conteúdos relacionados à realizou uma feira gastronômica no tação de refugiados da rede Blue Tree e cultura, valores, missão e apresentação escritório central, em Barueri (SP), com da empresa de moda Zara. pessoal, além de exercícios direcionados barracas de comidas típicas dos países para a função de governança. Os parti- de origem desses colaboradores, esti- De acordo com Fábio Abate, diretor cipantes também puderam acompanhar mulando a integração entre os funcio- do Grupo Netas, a escolha dos treina- palestras com Francisco Dalsenter, sob o nários de diferentes nacionalidades. mentos depende da necessidade do tema \"Em busca da felicidade\", dinâmica \"Ações como essa reforçam o 'Nosso perfil de cada refugiado contratado. sobre \"temperamentos\", monitorada Jeito', isto é, o DNA da C&A, uma marca \"O público da Zara, por exemplo, não pelo Grupo Netas, e treinamento de diversa, inclusiva, acolhedora e diver- possuía experiência nenhuma no mundo postura e empregabilidade, aplicados tida, além de contribuir para a manu- corporativo, então o foco era introduzir pela Fox Time. De acordo com Chieko, tenção de um ambiente humanizado e esses profissionais a esse contexto. Já os a rede Blue Tree tem um longo histórico descontraído\", diz Márcia. trabalhadores da Blue Tree eram mais de ações solidárias e iniciativas como o experientes e já haviam trabalhado em programa de refugiados, que são co- A executiva afirma ainda que com- seus países de origem, então o obje- nectadas com o propósito da empresa. panhias de varejo, que são as princi- tivo se tornou adaptá-los à cultura da \"Estamos na hotelaria para cuidar das pais empregadoras do Brasil, tem um empresa\", afirma. pessoas. Cuidamos dos clientes, da papel fundamental na contratação e nossa equipe e todos os demais envol- inserção desse público. \"O varejo é a Fábio Abate, vidos diariamente em nossas opera- porta de entrada no mercado de tra- diretor do Grupo Netas ções. E a chegada dos colaboradores balho de muitas pessoas, sobretudo de refugiados impacta positivamente em refugiados. Diante deste cenário, enten- Assim como João, Fábio aponta que todos os sentidos, pois há uma troca demos o nosso papel de empresa, já que embora tenhamos o estereótipo de que cultural através da qual eles aprendem contamos com mais de 15 mil funcioná- o refugiado não tenha qualificação, sobre os nossos hábitos e costumes, rios em todo o País\", diz Márcia. muitas vezes é exatamente o oposto. ao mesmo tempo em que também \"Algumas empresas até redirecionam descobrimos um pouco mais sobre as O pensamento é complementado por esses profissionais porque são contra- características de seus países\", completa João Marques, da EMDOC. \"A área de ser- tados para vagas inferiores a sua experi- a executiva. viços, restaurantes, varejo e hotelaria é a ência\", afirma o diretor do Grupo Netas. grande empregadora porque precisa de Porém, ele ressalta que mesmo aqueles Chieko Aoki, mão de obra disponível. Mas não são os que não se encaixam nesse perfil devem presidente da únicos. Embora a imagem de imigrante ser acolhidos e capacitados. \"É uma Blue Tree Hotels seja alguém sem formação, recebemos questão de autonomia, de dignidade. É muitos profissionais altamente qualifi- importante, sempre que possível, ajudar Outra empresa que também resolveu cados. Cerca de 25% possui ensino su- a transformar vidas através da educação se engajar no tema é a gigante do varejo perior, por exemplo. Geralmente, eles corporativa. Imagine estar fora da sua C&A, que conta com sete funcionários aceitam cargos mais baixos porque casa, da sua cultura, não por escolha? refugiados, de países como Angola, querem recomeçar\", afirma João. É humano acolher e preparar esse indi- Bolívia, Venezuela e Haiti. De acordo com víduo para que ele se sinta mais digno Márcia Costa, vice-presidente de Gente OS DESAFIOS e produtivo\", completa. No final, é uma & Gestão da C&A, desde o final de 2017 De acordo com João Marques, supe- relação ganha-ganha para todos. rada a barreira do preconceito, os refu- 23a edição | www.revistaebs.com.br 21





TECNOLOGIA Foto: Mohamed Hassan / fpixabay.com O impacto do 5G no mercado de feiras e eventos Entenda o que é e como ele pode mudar o setor Por Débora Luz A nova geração da internet móvel será uma transfor- devem consumir uma média global de 24 GB por mês em mação social e corporativa. Levantamento da Eri- 2025, comparados aos 7,2 GB atuais, à medida que o uso de csson Mobility Report publicado em novembro de vídeo aumenta e novos serviços se tornam disponíveis. Além 2019, destaca que o 5G cobrirá até 65% da popu- disso, estima-se que o número total de conexões IoT será de lação mundial até o final de 2025 e será responsável por 45% cinco bilhões até o final de 2025, comparada à marca de 1,3 do tráfego global de dados móveis. Usuários de smartphones bilhão até o final de 2019. 24 www.revistaebs.com.br | 23a edição

A adoção do 5G vem sendo apon- um hotspot Wi-Fi cai, os dispositivos co- Divulgaçãoetc\", celebra Thalis Antunes, gerente de tada como habilitadora das tecnologias nectados a ele ficam sem internet. No conteúdo da MCI Brasil e da Campus emergentes, como internet das coisas, caso do 5G, um único aparelho poderá Party Brasil. inteligência artificial, realidade aumen- ser ligado a mais de uma estação rádio tada, entre outras. base, ponto de acesso ou hotspot. Se Thalis Antunes, uma dessas conexões falhar haverá gerente de conteúdo da Alguns países da Europa e da Ásia já outra para ser conectada. MCI Brasil e da Campus adotam a tecnologia 5G. No Brasil, para Party Brasil ela ser integrada será necessário o envol- BENEFÍCIOS AO MERCADO vimento de diferentes setores da socie- DE FEIRAS E EVENTOS Mauro Vaskevicius, vice presidente dade. O papel do governo, por exemplo, É fato que o segmento corpora- global de Tecnologia da Reed Exhibi- é relevante, uma vez que trata da tivo irá se beneficiar do 5G não só por tions, revela que os grandes benefícios regulação, normatização e da defi- meio das operadoras, mas também em para o setor de eventos vão muito além nição de frequência. Nesse sentido, foi todas as tecnologias associadas ao uso de apenas uma internet melhor e mais definido para o segundo semestre de de dados (Big Data, Analytics, Quantum rápida: \"O 5G trará oportunidades muito 2020 a licitação das faixas de radio- Computing), que terão o seu impacto maiores, porque quando liberamos as frequência (700 MHz, 2,3 GHz, 3,5 GHz ainda mais alavancado pela possibili- restrições de largura de banda podemos e 26 GHz) a serem usadas para a quinta dade de uso de sistemas de inteligência aumentar as possibilidades da tecno- geração de tecnologia móvel. Somente artificial de alta responsividade (baixa logia em uma escala muito mais ampla\". após essa definição, bem como sua re- latência). É esperada uma intensa mo- gulamentação, já que precisará au- vimentação neste setor como já ocorre Isso inclui a capacidade de usar mentar a quantidade de antenas para nos países que lideram a implantação Realidade Aumentada (RA) e Reali- ampliar a cobertura, que o 5G entrará da tecnologia. dade Virtual (VR) para melhorar a no País. Para o engenheiro eletricista e econo- experiência nos locais dos eventos, uti- mista Hermano do Amaral Pinto Junior, lização de redes sem fio de forma mais 5G TEM FOCO diretor geral do Núcleo Tech&Infra (Tech- eficaz, rápida e responsiva, serviços de DIFERENTE DO 4G nology & Infrastructure) para a América geolocalização para encontrar pessoas, \"A diferença é enorme entre 4G e 5G do Sul no grupo britânico Informa, o retransmitir informações, traçar rotas e não se resume apenas ao avanço das ponto fundamental está em uma melhor personalizadas para visitantes e enviar capacidades técnicas, apesar de elas experiência para o cliente. alertas de segurança instantaneamente serem, evidentemente, as responsáveis \"O modelo de cobrança de uso de aos participantes. pelo suporte operacional de toda a rede\", Wi-Fi dentro dos pavilhões deverá ser explica Eduardo Pouzada, engenheiro necessariamente revisto, pois o 5G inau- \"Outras vantagens estão relacionadas elétrico do Instituto Mauá de Tecnologia gura a era de ‘garantia de qualidade à maior conectividade de rede, permi- (IMT), que complementa dizendo que os contratada’ contra o modelo atual, que tindo por exemplo a construção de um avanços da tecnologia 5G incluem har- tecnicamente chamamos de best effort\". sistema automatizado operado remota- dware e software nos canais de dados Segundo o executivo, uma das prin- mente que controlará a ventilação e o ar e de controle dos dispositivos móveis. cipais novidades do 5G está justamente condicionado, a iluminação, sistemas de Quando se fala de dispositivos móveis associada a serviços de banda larga merchandising e outras ferramentas por em tecnologia 4G o que vem à mente fixa com garantia de SLA (Service Level meio de plataformas de gerenciamento são essencialmente os smartphones ou Agreement), e os usuários passarão operadas de qualquer lugar do mundo dispositivos conectados a uma WLAN a exigir nas feiras este mesmo tipo de por meio de sensores alimentados por (sigla em inglês para Wireless Local Area serviço que farão parte do seu cotidiano. 5G\", lembra Vaskevicius. Network - Rede Local Sem Fios). \"Na tec- \"A grande questão do 5G no mercado nologia 5G pode-se esperar pela am- de eventos é solucionar alguns pro- Tudo será impactado pelo 5G. \"Vamos pliação deste conceito para contemplar blemas sérios que temos hoje, como nos preocupar menos em montar o veículos autônomos, veículos aéreos fazer interações em tempo real com os Wi-Fi, completar link e ações operacio- não tripulados, robôs autônomos etc. participantes. Hoje, a falta de conectivi- nais como estas. Tudo estará realmente Teremos pela primeira vez a comuni- dade, o Wi-Fi lento e o delay prejudicam conectado à internet. Nosso smartband cação máquina-máquina (ou entre dis- uma série de ações. A grande vantagem estará conectado, celulares e compu- positivos) com pouca ou nenhuma inte- é que vamos ter um aumento na quan- tadores também\", comenta Thalis, que ração com o usuário humano\", esclarece tidade de dispositivos conectados. A acredita que todas as tecnologias vão o engenheiro elétrico do IMT. IoT, por exemplo, será uma realidade mudar. \"Hoje você tem um projetor e, com certeza ajudará bastante na in- que precisa estar conectado a um no- Eduardo Pouzada, teração, no gerenciamento de dados tebook via cabo para repassar os slides engenheiro elétrico das palestras. Com o 5G será possível do IMT Hermano do Amaral, conectar o projetor automaticamente. diretor geral do Núcleo Realmente, com o IoT tudo dentro de Ainda, o padrão 5G prevê múltiplas Tech&Infra um evento poderá estar conectado. conexões simultâneas. Se a conexão de Assim como brincamos hoje com o Divulgação Google Chrome, estaremos conectados Divulgação a tudo dentro dos eventos\". Ainda nesse sentido, outra tecnologia que pode se 23a edição | www.revistaebs.com.br 25

TECNOLOGIA beneficiar do 5G são os fones de ouvidoDivulgação Narezzi, especialista em segurança ci- Mauro Vaskevicius acredita que o utilizados em transmissão de traduções bernética na 4CyberSec e organizador 5G pode tornar isso mais próximo de simultâneas que também estarão conec- da Cyber Security Summit Brazil. Divulgaçãouma experiência real se a pessoas sou- tados diretamente ao 5G. berem usar a tecnologia a seu favor e Divulgação Para o executivo do grupo Informa, promover ações e desenvolver ferra- Mauro Vaskevicius, Hermano Junior, o 5G se baseia em um mentas para que ao final, a transmissão vice presidente global tripé de baixa latência (maior respon- e a experiência no geral sejam mais de Tecnologia da sividade), maior capacidade de banda completa e possam atender diferentes Reed Exhibitions larga (throughput) e atendimento am- perfis de público, mesmo aqueles que pliado de dispositivos (habilitador do por algum motivo não gostam de fre- MAIOR CAPACIDADE IoT massivo). \"Este tripé de aplicações quentar eventos. DE TRANSMISSÃO E representa a hiperconectividade: mais HIPERCONECTIVIDADE coisas conectadas, com mais capaci- Para Marcia Matsubayashi, líder de As redes móveis 5G estão sendo pro- dade e com mais responsividade\". tecnologia, mídia e telecom da Deloitte jetadas para taxas de transmissão de até Brasil, o 5G possui diversas caracterís- 1 Gbps (gigabit por segundo), densi- \"Os pavilhões de exposição e as or- ticas e benefícios, entre eles fornecer dade típica de um milhão de conexões ganizadoras de eventos que desejam serviços de rede de alto desempenho por quilômetro quadrado e latência priorizar a capacidade de hiperconecti- com eficiência e confiabilidade. \"Um típica de 1 ms (milissegundo). A efici- vidade do 5G devem procurar maneiras outro atributo é a baixa latência, por ela ência da potência e no uso do espectro de construir parcerias que possam mo- ser mais rápida poderá promover expe- de frequências, segundo o engenheiro vê-las adiante e compartilhar os custos riências distintas, como hologramas e elétrico Eduardo Pouzada, são pontos- e receitas iniciais para viabilizar os pro- realidade virtual\". Marcia diz que os chave nesta tecnologia. jetos, visto que somente uma pequena clientes atualmente esperam intera- O especialista do IMT explica que parcela da população terá acesso a essa ções imediatas e personalizadas. \"Para esses números representam patamares tecnologia em um primeiro momento\", atender a essas expectativas, as em- muito acima do 4G. \"A densidade de lembra Mauro Vaskevicius, vice-presi- presas de eventos precisam estar co- conexões, por exemplo, equivale a uma dente da Reed Exhibitions. nectadas com as novas tecnologias conexão por metro quadrado. Pense porque o público vai onde a experiência nisso como a área ocupada por uma Para o setor de feiras e eventos, for melhor. Certamente o mercado de pessoa em pé. Consequentemente a este onde a transmissão ao vivo se tornou eventos irá mudar com o 5G, alavancará fato ocorrerá a muito provável populari- uma necessidade, o 5G pode ainda novos negócios e irá inspirar o desenvol- zação de dispositivos com Realidade Au- promover serviços aprimorados de vimento de soluções\". mentada, Realidade Virtual, vídeos em transmissão e novas maneiras de Ultra High Definition (UHD) e IoT\". fornecer eventos transmitidos a pú- Marcia Matsubayashi, Um importante diferencial entre blicos remotos. líder de tecnologia, 4G e 5G é a baixa latência, tempo que mídia e telecom da passa desde o momento em que as in- \"É muito importante manter o Deloitte Brasil formações são enviadas de um disposi- conteúdo do evento disponível em tivo até que possam ser utilizadas pelo múltiplos canais e é oportuno para os GRANDE POTENCIAL PARA receptor. \"Latência reduzida permi- participantes poderem enxergar ten- O MERCADO CORPORATIVO tirá que o usuário substitua o modem dências que influenciarão os negócios O 5G poderá ser visto com um poten- a cabo e o Wi-Fi pela conexão do dis- e a economia no presente e futuro\", cial para atrair mais e diferentes tipos positivo móvel. Além disso, com o 5G comenta Vaskevicius, dizendo ainda público para o setor de feiras e eventos, será possível baixar e enviar arquivos que a \"magia\" e experiência de estar pois será possível diversificar e propor- de forma rápida e fácil, sem a preocu- presente em um evento ao vivo, onde cionar novas experiências. \"Um exemplo pação com falhas da rede, assistir vídeos as demonstrações acontecem, onde é disso é a criação de uma plataforma in- em 4K quase imediatamente sem expe- possível tocar os produtos, experi- tegrada que possibilita palestras base- rimentar nenhum tempo de buffer. O mentar de fato um novo lançamento, adas em hologramas, gerando maior 5G também poderá lidar com disposi- ver de perto os keynote speakers, é envolvimento do público, análises em tivos atuais e tecnologias emergentes, algo que dificilmente poderá ser subs- tempo real que nos permitem entender e como carros sem motoristas e produtos tituído por uma participação 100% ajustar instantaneamente a realização e domésticos conectados\", afirma Rafael online e é o que de fato diferencia este promoção das feiras, transmitir AR para setor no mercado. dispositivos móveis como uma forma de Rafael Narezzi, tornar os gráficos de apresentação mais especializsta em \"Sabemos que existe uma demanda expressivos, além de proporcionar um segurança cibernética imensa por conteúdo online que pode e wi-fi de qualidade para visitantes e ex- na 4CyberSec serve para complementar ou até mesmo positores\", diz Mauro Vaskevicius. substituir algumas vezes essas experiên- O executivo também prevê impactos cias face to face, como é o caso de visi- significativos nas tecnologias de vídeo e tantes remotos que querem evitar altos transmissão que, por meio do 5G, tor- custos de transporte e hospedagem e nariam os eventos ainda mais intera- não querem perder a oportunidade de participar do evento e, até mesmo, pa- gariam por acessar conteúdos exclu- sivos e obter áreas personalizadas de in- formação com acesso contínuo, antes, durante e depois das feiras de negócio\", pontua o executivo da Reed Exhibition. 26 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Divulgaçãotivos, transportando espectadores ou 5G participantes, com a ajuda da realidade virtual. \"O uso de tecnologia inovadora JÁ É UMA REALIDADE em eventos é um fator de sucesso vital, contribuindo para a transferência de co- Para a Ericsson, o 5G já é uma realidade. A empresa é pioneira nhecimento e, finalmente, melhorando na implementação do 5G em quatro continentes. “Temos uma a satisfação e (Net Promoter Score) dos trajetória de protagonismo em todo o processo de avanço das participantes (expositores e visitantes)\". telecomunicações. E assim será também com o 5G”, revela Georgia Sbrana, VP de Assuntos Corporativos de Ericsson Em cerca de cinco anos estima-se que LATAM South. mais de três bilhões e meio de objetos estarão conectados na internet – isso Segundo Sbrana, no Brasil, atualmente a empresa trabalha sem contar os smartphones. É o que junto aos clientes, parceiros e autoridades de governo para afirma Georgia Sbrana, VP de Assuntos entender as necessidades e os desafios de cada setor e assim Corporativos de Ericsson LATAM South. poder oferecer a melhor estrutura para que a evolução ao 5G \"Estamos falando de carros, contêineres, seja feita de forma simples e eficiente. plantações, gado, robôs, infraestrutura urbana. Conforme a conectividade se “Em novembro do ano passado anunciamos um investimento torna onipresente, a inovação e a quan- robusto de R$ 1 bilhão em pesquisa, desenvolvimento e tidade de ofertas cada vez mais perso- fabricação de 5G no Brasil, no período de 2020 a 2025. nalizadas se tornam infinitas. A com- Esta iniciativa fomenta e respalda a entrada do País na binação de 5G e IoT ampliará muito o vanguarda do 5G, que será um importante indutor do potencial de digitalização da economia. desenvolvimento econômico, social e estratégico do Brasil E isso certamente será visto cada vez na era da digitalização. Todo o Mercosul e América Latina mais nos eventos e feiras de diferentes serão abastecidos com o 5G fabricado no Brasil, com expor- setores de negócios\". tação de 40% do total produzido aqui”, anuncia a executiva. Georgia Sbrana, A Ericsson foi responsável pela realização da primeira prova VP de Assuntos de aplicação do 5G no Brasil em 2016, durante o Futurecom. Corporativos de “De lá para cá, foram realizados inúmeros testes em diferentes Ericsson LATAM South bandas de frequência com diferentes operadoras. Nesses testes, mostramos aplicações de acesso de banda larga, saúde, CIBERSEGURANÇA educação, indústria, e tantas outras aplicações que serão \"O 5G provê novas 'capas' de pro- criadas e transformadas pelo 5G”, comenta Georgia Sbrana. teção, que poderão ser utilizadas para ampliar a proteção dos dados Segundo estudo realizado pela Ericsson, o 5G vai gerar dos clientes\", celebra Hermano Junior. R$10 bilhões em investimentos diretos até 2025, além de criar Segundo o executivo, quando se fala mais de 205.000 empregos no Brasil nesse mesmo período. de segurança, o comportamento do Isso provocará ganho de produtividade em todas as verticais usuário é fundamental, mantendo os da economia que, segundo o Ministério da Economia, poderá sistemas operacionais dos seus disposi- gerar impacto de até R$ 290 bilhões nos próximos 15 anos. tivos atualizados e fazendo uso das me- lhores práticas de segurança. \"De nada 23a edição | www.revistaebs.com.br 27 adianta você possuir as melhores ferra- mentas de segurança, se elas não forem utilizadas adequadamente\", adverte. Nesse sentido, o especialista em se- gurança cibernética Rafael Narezzi revela preocupação quanto à maior ex- posição a ataques e mais pontos de entrada em potencial para invasores. \"Com as redes 5G cada vez mais ba- seadas em software, os riscos relacio- nados às principais falhas de segurança como os decorrentes de maus processos de desenvolvimento de software dentro dos fornecedores estão ganhando im- portância. Eles também podem faci- litar a inserção de backdoors maliciosos nos agentes de ameaças e dificultar sua detecção\", informa.

VIAGENS CORPORATIVAS Foto: Gerhard Gellinger / Pixabay O futuro das viagens corporativas Novas tecnologias favorecem para que o mercado de turismo seja mais inclusivo, acessível e personalizado a cada viajante Por Débora Luz P rojeções da OMT (Organização Mundial do Turismo) indicam que as viagens de incen- tivo e de negócios estão entre os segmentos que mais devem crescer nos próximos 20 anos. E é neste cenário que as novas tecnologias entram para fazer a diferença e proporcionar uma experiência tão agradável quanto as viagens de lazer. 28 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Pesquisa realizada pela CWT, empresa preocupassem em personalizar seus ser- PERSONALIZAÇÃO E de gestão de viagens B2B4E (Business viços. Os dados exploram o poder da to Business for Employees), destaca personalização para viagens aéreas, as REALIDADE PARALELA que 71% dos viajantes a negócios melhores maneiras de combater fraudes O futuro das viagens corporativas em todo o mundo buscam adotar a com despesas de viagem por meio de está, inevitavelmente, ligado à tecno- inovação tecnológica em suas viagens. novas tecnologias e os planos em logia. Imagine um terminal de aero- Os viajantes das Américas e da região elevar os níveis de conveniência de porto completamente personalizado Ásia-Pacífico são os mais propensos cada viajante. para você. Esse foi o case anunciado à utilização de novidades, com 75% pela Delta Airlines no CES 2020, confe- e 71%, respectivamente. Os europeus, PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR rência de tecnologia que aconteceu em por outro lado, são mais cautelosos Não há dúvidas de que as viagens Las Vegas, EUA, em Janeiro. A Delta foi com as mudanças: 7% deles relutam de negócios e de incentivo são ativi- a primeira companhia aérea a participar em adotar a inovação em viagens, dades preciosas para empresas em da CES. Durante seu discurso, o diretor contra 5% da Ásia-Pacífico e 3% dos praticamente todos os setores, que executivo Ed Bastian descreveu o futuro viajantes das Américas. No Brasil, cada vez mais compreendem que polí- do mundo das viagens por meio da tec- 83% dos viajantes dizem estar aber- ticas mais inteligentes não são apenas nologia, incluindo inteligência artificial tos à inovação durante uma viagem sobre como economiza de custos, e sim (IA), realidade aumentada (RA), segu- a trabalho. levar em conta a crescente demanda rança biométrica, programas de incen- dos funcionários por maior poder de tivo inteligente e uma nova experiência Para os viajantes brasileiros, a pre- escolha, conveniência e melhor suporte de Realidade Paralela, à medida que as ferência é pelo celular (81%), seguido ao viajante. viagens se tornam mais personalizadas. por computador (43%) e carregadores Isso não significa que as políticas \"As oportunidades para conectar portáteis (41%) – sendo que este último de viagens corporativas ou a gestão de melhor as pessoas em todo o mundo item, no levantamento anterior, era custos são menos importantes. são realmente infinitas. A tecnologia apontado por apenas 25% das pessoas. Os benefícios que englobam este nos ajudará a fazê-lo ainda melhor\", tipo de viagem vão além do finan- afirmou Bastian. Entre os principais desejos dos ceiro: oportunidade de promover uma A primeira experiência beta de viajantes corporativos estão, por exem- melhor colaboração dos funcionários; Realidade Paralela (Parallel Reality) plo, diminuir burocracias, ter mais inde- a capacidade de conduzir reuniões pes- será com viajantes que partirem do pendência nos processos de viagens soalmente; aprofundamento de conhe- Aeroporto Metropolitano de Detroit e personalização. cimentos; promoção e visibilidade de Wayne County neste ano de 2020. produtos e serviços; aumento motiva- Desenvolvida pela Misapplied Sciences, Nesta seara tecnológica de auxílio cional da equipe e a oportunidade de a tecnologia permite que viajantes às viagens corporativas, ganham des- atrair e reter grandes pessoas na equipe, possam olhar para a mesma tela simul- taque a Inteligência Artificial (AI), a entre outros. taneamente e ver informações perso- Realidade Aumentada (RA), o machine A satisfação do viajante é um ponto nalizadas, não tendo a necessidade de learning e outros meios que buscam a primordial para o futuro das viagens usar óculos especiais ou qualquer tipo aprendizagem de comportamentos e a corporativas. Por meio da tecnologia, de aumento. consequente personalização. Com isso, os gestores de empresas têm mais pos- \"Em vez de uma lista imensa voos, a as viagens tornam-se especializadas, sibilidades para viabilizar a estratégia, pessoa vê apenas suas próprias infor- entendendo as necessidades de cada controlar as compras/serviços e pro- mações de voo. Todos os sinais estão usuário, bem como as escolhas mais porcionar uma jornada tranquila para no seu idioma de preferência, as setas estratégicas e o controle, menos pro- os colaboradores. apontam para o seu portão. No portão, cessual, dado que o procedimento, no O futuro das viagens corporativas a pessoa vê a hora exata em que entra e geral, se concretize de maneira mais espera-se por diversos desafios, todavia as notícias atualizadas\", disse Albert Ng, simples e eficaz. também aponta por um cenário CEO da Misapplied Sciences, na palestra mais otimista para a relação entre as da CES 2020. Outra pesquisa que vai ao encontro empresas, colaboradores, fornecedores Para a versão beta em Detroit, dessa afirmativa tecnológica de per- e clientes. cerca de 100 clientes da Delta poderão sonalização de serviços é o relatório visualizar simultaneamente conteúdo “Futuro das Viagens Corporativas”, de- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE personalizado em uma única tela digital senvolvido pela Raconteur, e mostra que O Customer Experience – experi- localizada logo após a segurança. Para 41% dos viajantes corporativos consi- ência do cliente – está cada dia mais experimentar a tela, um cliente digita- deram a personalização de serviços im- evidente neste mercado. Mesmo em liza seu cartão de embarque no scanner portante; para 40%, a personalização é viagens de negócios, as empresas e seleciona o idioma que deseja usar. um pouco importante; 7% consideram estão interessadas e focadas em ga- A Delta utilizará os comentários do não muito importante; 5% dizem que rantir o maior conforto possível aos teste opt-in para melhorar a experiência não é importante, e 7% acreditam que colaboradores, e, nesse sentido a me- do cliente. a personalização é um fator crítico para lhoria de experiências estão se tornando A tecnologia de exibição, segundo suas decisões. mais personalizadas. Neste sentido, a Albert, é o produto das novas tecnologia auxilia ao simplificar pro- arquiteturas de processador de sua O relatório denota que praticamente cessos burocráticos, como reserva de empresa, novos algoritmos de visão 90% dos viajantes a trabalho querem passagens, check-ins e acomodações. computacional e processos de fabri- que hotéis, companhias aéreas e agên- cação aplicados. cias de viagens ofereçam serviços feito sob medida para eles, e que veriam pro- blema em ir para a concorrência caso as empresas de sua escolha não se 23a edição | www.revistaebs.com.br 29

ARTIGO Foto: rawpixel.com Diversidade é um fato, inclusão uma escolha Por Carolina Ignarra, da Talento Incluir N a era da tecnologia ou era da in- diversidade humana traz para os negócios. Divulgaçãoevidencia que equipes diversas são formação, inovação é a ordem. Porém, o que vemos ainda nos times mais produtivas, inovadoras e as pessoas Mas como inovar sem a diver- mais engajadas. sidade humana? Profissionais de trabalho é a diversidade contratada, respeitados pelo mercado de trabalho e muitas vezes encostada e sem atuação Outro ponto destacado é que são pelos mais altos executivos estão decla- para modificar os engessados pro- poucas as empresas que já atuam natural- rando a importância da inclusão da diversi- cessos corporativos. mente com diversidade e que, apesar dos dade para os negócios. O renomado econo- “burburinhos”, as pessoas representantes mista Ricardo Amorim fechou o Congresso Quantas e quantas pessoas com defi- dos pilares da diversidade ainda não Brasileiro de Treinamento e Desenvolvi- ciência, \"incluídas\" nas empresas como estão atendidas. mento 2018 (CBTD) dizendo: “Empresas: di- assistentes, permanecem no mesmo cargo versidade ou morte”. Arwa Mahdawi, britâ- oito anos após a contratação? Quantos Estamos em um momento em que nica e escritora do Brand strategist, traz a candidatos com deficiência que atendemos diversidade e inclusão abrem espaço para citação “Diversidade é o novo Darwinismo. na empresa estão com suas carteiras de o pertencimento. Esse é \"o sentimento Evolução ou extinção!” trabalho rodadas por aí por terem apenas de segurança psicológica que permite a encontrado cotas e não oportunidades cada empregado dar o seu melhor no Não há mais dúvidas, o motivo não é de trabalho? espaço de trabalho.\" mais \"cota\". O objetivo é a existência, con- tinuidade, resistência, evolução, perma- É isso! Em 2019, no ano em que a Lei Mesmo empresas diversas, se não nência. Vivemos uma grande oportunidade de Cotas comemorou 28 anos, as empresas proporcionarem para os colaboradores para esse tema. Também vivenciamos um estão começando a pensar em retenção, sentimento de aceitação e pertencimento, grande desafio para as corporações, que continuidade de carreira e crescimento dos não alcançarão engajamento e retenção. precisam entender que apenas contratar profissionais com deficiência contratados. Isso é fato! pessoas que representam marcadores Nesse cenário, onde a lei e a consequente sociais da diversidade, ainda não é incluir. fiscalização cobram até a qualidade da Ações afirmativas constantes, são inclusão, será que as empresas no Brasil essenciais para que ocorra inclusão da A diversidade preexiste, mesmo sem vão conseguir usufruir das vantagens da diversidade e, para que o sentimento de nenhum esforço direcionado das em- diversidade humana? pertencimento das pessoas dentro das presas. Pessoas são diferentes e não há empresas seja abrangente o sufi- grupo sem haver diferenças. Acontece No cenário global, diversidade é o foco ciente para trazer ganhos nos resul- que se essas diferenças não são aquelas das empresas que já entenderam as dife- tados do negócio. que são contestadas, muitas vezes opri- renças das pessoas como vantagem com- midas, marcadas socialmente, não há mo- petitiva, mas ainda estão aprendendo a Carolina Ignarra é sócia e vimentos inovadores. decifrar os desafios da convivência plural. fundadora da Talento Incluir. Há 18 anos atua em pro- Inovação depende de novos modus Um estudo do LinkedIn chamado Global gramas de implantação de operandi, de formas diferenciadas de Recruiting Trends realizado em 2018, traz cultura inclusiva nas organi- enxergar o mundo, da busca de novos ca- importantes pontos sobre como os temas zações e trabalha para a in- minhos e novas formas para solucionar os diversidade e inclusão, estão sendo enca- clusão sócioeconômica de problemas. Trazer pessoas diferentes para rados nas principais empresas no mundo, profissionais com defici- percorrer caminhos diferentes e entregar apontando que 78% das empresas prio- ência. É vencedora do Prêmio resultados diferentes é a vantagem que a rizam a diversidade para melhorar a Veja-se - categoria Diversi- cultura e 62% o fazem para aumentar o dade, promovido pela desempenho financeiro. O estudo também revista Veja. 30 www.revistaebs.com.br | 23a edição



ASSÉDIO Assédio em eventos: precisamos falar sobre isso! Foto: Shutterstock As empresas têm um papel importante nas mudanças de padrões de comportamento preestabelecidos e ainda tolerados pela sociedade Por Priscila Palacio nistas. “E a culpa não era minha, nem com tantos relatos, dados e exposições onde estava, nem como me vestia”, diz sobre o assunto, o problema parece M ovimentos mundiais contra parte da música criada pelo coletivo fe- estar longe de terminar e vítimas ainda o assédio e abuso sexual ga- minista Las Tesis. buscam por justiça. nharam força nos últimos anos. Alguns deles inspi- No Brasil, casos de assédio sexual en- A ABA (Associação Brasileira de rados no #MeToo (“Eu também”, em volvendo pessoas influentes também Anunciantes) lançou recentemente, com português), fundado em 2007 por ganharam repercussão recentemente. o apoio de várias empresas, entidades e Tarana Burke, ativista pelos direitos das Denúncias envolvendo o médico Roger parceiros, o Manual ABA de Boas Prá- mulheres. Porém, o movimento só ga- Abdelmassih, acusado e condenado por ticas e Responsabilidade pelo Fim do nharia força em 2017 após várias atrizes, violentar sexualmente suas pacientes, Assédio em Eventos. O material oferece modelos e profissionais do cinema se enquanto estavam sob efeitos de seda- um panorama de possíveis situações de unirem para falar sobre os abusos co- tivos e o caso do médium João de Deus, assédio, sofridas por profissionais dos metidos por Harvey Weinstein, um in- acusado de crimes sexuais cometidos mais diversos cargos e posições hierár- fluente produtor da indústria cinemato- contra mulheres durante atendimentos quicas, bem como as boas práticas de gráfica de Hollywood. espirituais mostrados incansavelmente precaução que devem ser observadas. No fim do ano passado, as ruas de por mídias locais e repercutido em A publicação traz alguns dados da pes- Santiago, capital do Chile, foram palco outros países, são apenas alguns exem- quisa \"Chega de Fiu Fiu\", realizada pela da coreografia \"O estuprador é você\", plos. Em comum, os dois casos - além Think Olga, que entrevistou 7762 mu- executada por centenas de mulheres de envolverem homens “acima de qual- lheres. A pesquisa revelou que 99,6 das com os olhos vendados. O vídeo da co- quer suspeita” - têm o fato de terem mulheres brasileiras afirmam ter sido as- reografia percorreu o mundo e a per- sido denunciados pelas vítimas após sediadas. As “cantadas” ocorreram 98% formance foi repetida em Paris (França), alguns anos do ocorrido. Nas duas si- na rua, 80% em lugares públicos (como Madri (Espanha), Cidade do México tuações, após as primeiras denúncias, parques, shoppings e cinemas), 77% (México) e Nova York (EUA). A intenção outras vítimas se sentiram encorajadas a na balada, 64% no transporte público da performance é denunciar a violência também denunciar. No entanto, mesmo e 33% no trabalho. As entrevistadas contra as mulheres e expor teses femi- 32 www.revistaebs.com.br | 23a edição

puderam escolher mais de uma opção, Divulgaçãotoria que atua com certificação paranão há futuro, não há mudança. A co- visto que o assédio não se restringe a reconhecer organizações que têm um municação move montanhas, ela é po- um único ambiente. Os números ainda compromisso sistêmico contra o assédio Divulgaçãoderosa e eficiente e, acima de tudo, a revelam que 81% das entrevistadas - e que também colaborou com a pu- comunicação constrói pontes e conecta deixaram de fazer alguma coisa blicação - destaca que existe no país Divulgaçãointeresses”, enfatiza. (frequentar um certo local, passar em uma lei de 1941 que prevê punição determinadas ruas, sair a pé) com medoDivulgaçãopara o assédio, em que se estabelecia “Falar sobre assédio sexual é uma do assédio, e que 83% delas não acham multa para condutas ofensivas e inapro- coisa nova para um problema antigo. legal receber cantadas. No caso das priados contra a moral e o pudor. No É como se a partir do momento que mulheres negras e trans, o problema é entanto, a cultura do assédio - em que o a gente dá nome para as coisas elas ainda mais grave, pois além do assédio abuso verbal e físico era visto como algo passam a existir de verdade. Quanto sexual ainda enfrentam a discriminação normal e aceitável - estava tão normati- mais falarmos, mais pessoas vão se re- racial e de gênero, sendo duplamente zada, que a lei raramente foi aplicada e conhecer naquela situação e vão en- alvo dos assediadores. caiu em desuso. tender que se trata de um problema sistêmico que acontece com pratica- Maíra Liguori, cofundadora da Think “Movimentos como o #Metoo, o mente todas as mulheres. Devido à Eva, núcleo de inteligência do feminino #TimesUpNow (sem ignorar o ativismo potência de comunicação que repre- ligado à ONG Think Olga, que atua nas dos coletivos feministas no País, obvia- sentam e que a sociedade reverbera, transformações que a comunicação de mente) chegaram em todas as redes e as empresas falando sobre o tema am- marca pode promover na vida das mu- abriram conversas, que eram evitadas plifica o alcance. As pessoas e a mídia lheres e que colaborou na elaboração porque tocavam em questões estrutu- falando sobre isso e as empresas assu- do manual da ABA, ressalta a impor- rais de poder interno. Aliado ao mo- mindo esse lugar também, só faz com tância de se falar cada vez mais sobre vimento nas mídias e na Justiça, nos que o assédio sexual ganhe o destaque assédio e de como a sociedade e as em- últimos três anos, houve um aumento que ele merece enquanto um problema presas ganham ao promoverem uma de 300% na denúncia dos casos de social de gênero”, avalia Maíra Liguori. luta contra o assédio sexual. “A luta assédio, sendo 88% na esfera traba- antiassédio é quase um consenso. O lhista, segundo a consultoria Kourier, o Na visão de Ana, as empresas não assédio sexual é um problema e é en- assédio tornou-se um tema da mesa de podem mais ter uma postura passiva tendido pelas mulheres porque vivemos discussão dos RHs e departamentos jurí- sobre o assunto. “Quando temos um isso na pele todos os dias, mas ele é dicos”, declara. comportamento tão encrustado na pouco compreendido enquanto pro- nossa sociedade, conversar sobre o blema e, principalmente, por parte dos Ana Addobbati, tema, alertar sobre as fronteiras com- homens enquanto agressores”, afirma. fundadora da portamentais do que é o assédio é ex- Ela continua: “Acho que ao falarem Women Friendly tremamente importante para que tais sobre isso, as empresas ganham dupla- condutas comecem a ser identificadas mente: primeiro porque educam seu INFORMAÇÃO É A MELHOR por nós mesmos e pelo outro, que passa público interno, o seu corpo de fun- FERRAMENTA PARA ENFRENTAR a não aceitar como normal. Há uma cionários sobre essa questão e mitiga O ASSÉDIO grande oportunidade de se criar um assim as causas e os efeitos do assédio Falar abertamente sobre assédio pacto comportamental entre nós, mais sexual quando diminui a sua incidência. sexual ainda é um tabu na nossa socie- sustentável, quando há diálogo, edu- O assédio sexual no ambiente de tra- dade. Por isso, é muito importante que cação e conversa. Caso contrário, as or- balho sempre existiu e foi muito latente empresas privadas também assumam ganizações continuarão lutando contra e, agora, mais do que nunca, ele precisa esse protagonismo, orientem e repu- o fluxo, encarando cada vez mais litígios ser endereçado”, defende. Maíra fala diem qualquer forma de assédio, pois e riscos de reputação”, pontua. dos ganhos que funcionários e em- somente expondo essa realidade, as presas têm ao lidar abertamente com vítimas se sentirão encorajadas a de- Silvana Torres, a questão do assédio: “Quando as em- nunciar casos de abuso e assédio sexual. presidente da presas falam disso, elas ganham da Negar a necessidade de enfrentamento Mark Up porta para dentro e seus funcionários a padrões de comportamentos que pre- ganham da porta para fora. A partir do cisam ser contestados pela sociedade é COMBATENDO O ASSÉDIO momento em que ela se coloca como negar a necessidade de mudanças em NA PRÁTICA aliada das mulheres na luta antiassédio. um mundo em constante evolução. As empresas que atuam no segmento E assim, ganha relevância, uma conexão Para Silvana Torres, presidente da têm um papel importante no enfren- mais genuína e emocional”, enfatiza. Mark Up, agência de Live Marketing tamento dessa questão e podem atuar com atuação no segmento de eventos, para reverter a incidência de assédio Ana Addobbati, fundadora da a comunicação tem um papel protago- em eventos, sejam corporativos ou de Women Friendly, empresa de consul- nista num processo de conscientização, entretenimento. Maíra acredita que os pois é através dela que se engaja, escla- eventos são situações perfeitas para que Maíra Liguori, rece, motiva e mantém a pauta acesa. o assédio aconteça, pois há um grande cofundadora da “Sem comunicação não há esperança, aglomerado de pessoas em busca do Think Eva mesmo propósito: diversão ou trabalho. 23a edição | www.revistaebs.com.br 33

ASSÉDIO “Isso coloca todo mundo numa mesma O que é assédio sexual? sintonia. E por se tratar justamente de lugares com grande número de pessoas, O assédio sexual acontece quando Consentimento é uma importante faz com que o assédio aconteça de uma uma pessoa tenta constranger a chave para entender o assédio. Esta forma mais grave. As empresas e orga- outra com o intuito de obter palavra quer dizer permissão, nizadores de eventos precisam assumir vantagem ou favorecimento sexual. concordância. Receber um toque no esse compromisso público, de combate Não é uma paquera ou um começo corpo ou ouvir um comentário sobre ao assédio. Levar às pessoas que fre- de namoro, é um avanço sexual sem a aparência que não foram solicita- quentam o evento, a reflexão sobre a consentimento que causa incômodo dos nem autorizados é assédio gravidade do problema e estimularem e sofrimento, é sentido como sexual. Consentimento não depende a se comprometer na construção de um agressão física e psicológica. apenas que a palavra “não” seja dita, ambiente mais seguro”, analisa. Assédio sexual é crime e está até porque o constrangimento ou previsto no Código Penal. medo provocados pelo assédio Ana lembra que eventos são plata- podem ser tão grandes que a vítima formas extremamente importantes para não consegue reagir. disseminar esse fomento a ambientes saudáveis, pois envolvem uma enorme Medidas que podem ser adotadas quantidade de pessoas, muitas vezes, por organizadores de eventos contratadas de forma pontual, o que não permite a criação consistente de 1 Ofereça canal aberto para 2 Garanta que sempre existam uma cultura incorporada em todos os denúncias, garanta proteção artistas do sexo feminino – níveis de contato com o público e fun- de funcionárias e clientes com metade das atrações, sempre que cionários. “Esse fator torna o ambiente equipe treinada. possível – é uma mudança simples propício para o assédio, uma vez que, e efetiva. como entendemos, a educação contra o assédio ainda não é abrangente e capilar 3 Enfatize que este trabalho não 4 Disponibilize comunicação visual no País. Empresas de eventos devem in- torna as mulheres objetos, seja (cartazes, panfletos) sobre a não vestir em treinamento de equipe nas di- nas escolas de samba ou em tolerância de atos de assédio para mensões líder-funcionário-cliente, co- participação em eventos. uma mudança de percepção; treine municar esses valores ostensivamente, a equipe para receber denúncias e criar políticas de combate amplamente acolher vítimas. divulgadas em seus canais de comuni- cação e criar canais de denúncia. Sem 5 Inclua a questão trans no 6 Ofereça canal aberto para isso, há grandes chances de existir o treinamento e comunicação denúncias, garanta a proteção contrário: estimular a conversa sobre o visual sobre assédio, o de funcionárias, mesmo tema, mas a experiência do funcionário atendimento deve ser que terceirizadas. ou cliente ser a oposta”, enfatiza. absolutamente igual ao dispensado a outras clientes. Silvana Torres afirma que a empresa se considera responsável pelo com- 7 Cuide para que haja na equipe, 8 Busque empresas que exijam portamento e atos dos colaboradores mulheres envolvidas em todas mulheres nas equipes, nos eventos em que participa e que as etapas e funções, da independentemente da prestação qualquer conduta que afete a integri- segurança ao bar, da produção de serviço feita. dade das pessoas no ambiente de tra- às artistas. balho também. “Para prevenir e evitar o assédio sexual, nós implantamos uma 9 Garanta que mulheres trans 10 E por fim, entenda que seu série de medidas, que vão desde a re- possam acessar o banheiro evento pode ser um exemplo alização de treinamentos, criação de feminino e treine a equipe para para tantos outros. canais de comunicação para explicar as entender e lidar com isso. regras internas e condutas que não são admitidas pela empresa, incluir cláu- ** A publicação completa pode sulas sociais nos acordos visando a pre- ser acessada no site da entidade: venção do assédio. Além de nossa po- lítica interna para evitar e prevenir o http://www.aba.com.br assédio, também contamos com o auxílio de um escritório com advogados especialistas no tema, a fim de instituir boas práticas no dia a dia”, comenta. PARA NÃO RESTAR DÚVIDAS Destacamos alguns trechos extraídos do manual publicado pela ABA** sobre alguns pontos importantes a serem esclarecidos sobre assédio no quadro a seguir. 34 www.revistaebs.com.br | 23a edição



GESTÃO Educação financeira no trabalho: conta certa para empresas e empregados Foto: freepik.com Por Lucas de Arouca S e engana quem pensa que só ges- tores do lar e pessoas desprovidas de acesso à informação têm dificul- dades na hora de fazer as contas no final do mês. Mesmo pessoas que vivem o ambiente corporativo – de onde se espera uma visão geral de finanças e do “economês” – acabam contraindo uma \"senhora\" dor de cabeça com o prazo de faturas, dívidas e até mesmo na hora de poupar o dinhei- rinho suado. A expressão “casa de ferreiro, espeto de pau” não existe por acaso e vale bem para essas situações. Aliás, mesmo o pobre fer- reiro, entre uma martelada e outra, tinha obrigações financeiras que exigiam planeja- mento e controle. Como hoje em dia as coisas não são mais braçais, o ideal é ter tudo na ponta do lápis. Toda empresa, da familiar às grandes corporações, espera transparência finan- ceira em seus processos. Para evitar furos, muitas recorrem ao serviço das audito- rias, que funcionam como detetives das fi- nanças, checando cada casa decimal. Na maioria esmagadora dos trabalhos, é o Excel que recebe esses números, sendo ferra- menta primordial nos currículos por aí. Mas por que é que os colaboradores se esquecem dessas habilidades quando chegam em casa? 36 www.revistaebs.com.br | 23a edição

É só pisar fora da empresa que o cuidado Adenilton Ambrosio,DivulgaçãoPara entender o problema, é neces- com o dinheiro acaba? especialista em Gestão sário separar os elementos em dois uni- de Pessoas e Relações Divulgaçãoversos, como conta Thomaz Sarquis, No Brasil, a resposta não é difícil. Humanas macroeconomista da Eleven Financial. Segundo um estudo do Banco Central E para dominar o tema é só seguir a divulgado em agosto, o endividamento É o caso, também, de empresas \"receita de bolo\". das famílias subiu 44% no último ano. menores, como a Hipercesta, com sede O patamar, mais alto dos últimos três em São José dos Pinhais (PR). Segundo Para Sarquis, em primeiro lugar, ciclos, é visto por especialistas como um os executivos da marca, ações de con- deve-se ensinar e incentivar pessoas “relaxo” nas contas após o período de sultoria interna ajudaram a melhorar a gastar menos do que ganham, a crise econômica – quando fazer dívida o clima empresarial, levando os cola- fim de garantir uma sobra ao final de era muito mais arriscado. boradores a uma situação financeira cada mês. Dessa forma, o valor que for mais equilibrada. Um funcionário que acumulado pode ser revertido para a Com a recuperação brasileira nos dorme bem à noite, tende a produzir quitação de dívidas abertas ou mesmo últimos anos, que culmina em juros melhor, interpretando o dinheiro como para o investimento simples. \"Por mais bastante baixos, o brasileiro resolveu um ganho e não como um extintor de que pareça algo trivial, essa fórmula brincar com a sorte. No entanto, parece incêndios. Mas qual a visão técnica de mágica foge à realidade de muitos bra- brincar só em casa, quando o chefe não tudo isso? sileiros. Se fosse diferente, não terí- está por perto. Dessa forma, para ver se amos tanta necessidade de falar disso\", a ideia gruda na cabeça, passou a ser NÃO SE AGRADA O resume o consultor. necessário aprender a cuidar do próprio patrimônio durante o batente, que é BOLSO SÓ COM SALÁRIO À medida que se acerta a mão e justamente quando a cabeça está mais É óbvio que todo colaborador quer se faz um bom feijão com arroz - que ligada nas obrigações. ver dinheiro na conta. Sem hipocrisia: para a maioria não é nada tranquilo no quem não quer? No entanto, se um começo – eis que surge uma boa oportu- Para o especialista em Gestão de bônus – também conhecido como par- nidade. Com ações singelas, a empresa Pessoas e Relações Humanas Adenilton ticipação nos lucros e rendimentos – acaba por “trocar” um funcionário en- Ambrosio, colaboradores refletem exa- traz um ganho numérico substancial e dividado, preocupado e aéreo por um tamente o que acontece da porta da uma satisfação bastante imediata, dili- maisengajado, confiante e ciente de empresa para fora. Ao trazer problemas gências que de fato ensinam o bom uso suas obrigações. com o bolso, o trabalho é diretamente do dinheiro trazem melhorias sólidas afetado. Por outro lado, quem tem no longo prazo. Plantar agora para Thomaz Sarquis, noção do que gasta tem uma perfor- colher depois. macroeconomista mance mais bem desenvolvida. A produtividade é diretamente ligada da Eleven Financial à boa condição do trabalho, mas não “Uma pessoa com equilíbrio finan- só a ele. Um profissional mentalmente “A empresa acaba com um duplo ceiro gera melhores processos, desen- preparado para cumprir sua função, benefício. O bem-estar do traba- volve uma boa inteligência emocional precisa, também, ter a confiança do que lhador, aumenta sua produtividade e acaba se organizando melhor. Nesses fazer com o seu salário e rendimentos. com finanças em ordem, e o benefício casos, a própria empresa tem um papel E isso passa por gastos do dia a dia, que podemos chamar de sistêmico. importante. É necessário conscientizar inclusive os que são, muitas vezes, Ou seja, o ambiente de negócio no por meio de cursos, ações internas e pagos pela própria empresa. O Vale qual a companhia está inserida campanhas”, aponta. Refeição é um exemplo. tende a melhorar também”, explica Mesmo quando o valor do benefício o economista. Na onda das empresas-modelo, a é descontado do salário, o colaborador satisfação do colaborador dentro e entende que pode gastar o que bem en- No final, as contas que im- fora do ambiente de trabalho acaba tender. E quando a conta do almoço da portam. E para que ninguém tenha se tornando um ativo importante. firma supera o valor do ticket diário, as dívidas amontoadas devido à falta Assim, há de se estabelecer uma troca entra o cartão de crédito. Um relatório de conhecimento, a empresa deve entre as partes. Para o gestor, a palavra da Associação Brasileira das Empresas ter visão e dar o apoio necessário. Só é “corresponsabilidade”. de Benefícios ao Trabalhador, divulgado cuidado para não se perder nas contas! em 2019, afirma que, em média, o bra- “Cursos de educação financeira são sileiro gasta aproximadamente R$ 34,84 Para fechar, que tal uma frase de um bom primeiro passo. Seja com um por dia para comer fora de casa. reflexão para quem ainda não sabe usar custeio parcial ou total, as companhias O valor representa cerca de 30% do o dinheiro? \"Uma jornada de mil quilô- podem optar por capacitações externas, montante médio de remuneração. Se metros precisa começar com um simples bem como investir em ações internas, o tamanho das contas for somado, a passo\", disse o sábio chinês Lao Tzu. com recursos próprios. Uma empresa conta não fecha. Ou, pior: vira dívida, o Ele talvez não fosse ferreiro, com é corresponsável pelo seu colaborador. que prolonga o compromisso e afasta a certeza não tinham apps de finanças Esse, muitas vezes, precisa aprender tranquilidade. E esse estresse não some pessoais e, muito provavelmente, não tirar suas dúvidas e falar com quem quando se bate o ponto. teve uma campanha de conscientização entende”, explica. na empresa. Mas tinha dinheiro. Práticas dessa natureza já estão na Então a frase segue valendo! moda. Empresas como Magazine Luiza, por exemplo, entram na conta da Fede- ração Brasileira de Bancos (Febraban), que aponta um aumento anual de 20% na busca por serviços de apoio à edu- cação financeira nos negócios. 23a edição | www.revistaebs.com.br 37

ARTIGO Foto: davisco / Unsplash Coragem para ser original Por Alexandre Correa Lima S er original parece, em qualquer conhecimento e os milhões que premiam a DivulgaçãoDizem que toda vez que provamos de circunstância, um elogio digno ousadia daqueles que vencem o status quo. algum fruto proibido somos proibidos de de nota. Talvez porque a origina- algum paraíso. Ser original custa caro. Pelo lidade remeta a alguma forma de Mas talvez o preço mais caro que a ori- pecado original, Adão e Eva foram expulsos distinção que nos faz sentir únicos. Ou, ginalidade cobra seja o terror da rejeição. do Paraíso. Foram condenados porque pro- melhor ainda, faz acreditar que somos Ser original é arriscar não ser aceito em varam da árvore do conhecimento. Santa aqueles que “originam” comportamentos, nenhum clube. É sempre mais seguro se ironia. Deve ser por isso que dizem que a que lançam as modas e tendências que agarrar às nossas certezas pétreas do que ignorância é uma benção. outros depois seguirão. desafiar as verdades estabelecidas, mesmo quando elas são realidades terríveis, que Tem certas horas que é melhor nem Mas ser original raramente é para todos, só sobrevivem porque ninguém teve a saber que a gente não sabe aquilo que até por definição. Se original é aquele mo- coragem de dizer que elas não prestam. ainda não sabemos. vimento inovador que rompe com o padrão dominante, ele por definição deve ser A gente pensa que gosta de ser original, Os originais com alguma frequência são criação de alguém fora do padrão domi- mas ante nosso terror ancestral e uterino crucificados em praça pública. Mas boa nante. É original justamente por ser único, de sermos rejeitados, preferimos o con- parte do avanço humano foi provocado por distinto do todo. E é sempre mais fácil ser forto de pertencer às nossas tribos, mesmo pensamentos originais. Gente que ousou parte do todo do que a nota dissonante. quando elas são bárbaros. dizer que deveríamos perdoar ao invés de Seria fácil, se fosse só isso. se vingar, gente que acreditou que brancos Exemplos não faltam. O escravagismo e negros deveriam ser iguais, gente que Ser original implica correr riscos. É mais já foi o padrão dominante, enquanto a ideia acreditou que seria possível voar, enviar seguro seguir a onda, entrar na manada e de que a liberdade era um direito inalie- cartas pelo computador e derrotar doenças. se perder na massa indiferenciada. Numa nável da espécie humana era um pensa- festa em que todos estejam vestindo terno mento original, para não dizer absurdo. O pensamento original tem aju- azul marinho, aparecer de jeans rasgado e Isso para não cansar o leitor com uma lista dado a tornar árvore do conhecimento camiseta com a estampa do Mickey Mouse enciclopédica de casos similares. mais frondosa. é um bocado original, mas flerta perigo- samente com a estupidez. Toda originali- Durante mais de vinte anos traba- Quem sabe um dia a originalidade nos dade tem uma dose elevada de risco lhando em uma agência de publicidade restitua o Paraíso confiscado também. e precisa de algum cálculo, porque nem eu descobri que todos os clientes pedem tudo que é original é inteligente, útil ou ideias inovadoras e ousadas, mas toda vez Alexandre Correa Lima digno de admiração. que se deparam com a assustadora possi- é professor da FGV e ministra bilidade de escolher uma abordagem re- palestras em todo o Brasil, E aqui começam os problemas, porque a almente inovadora, muitos se afogam nos abordando temas como originalidade será tão maior quanto menos próprios suores que o medo do salto no inovação, criatividade, ela prestar continência para as conven- escuro provoca, inventam muletas semân- longevidade e tendências. ções. O risco do fiasco em praça pública e ticas para justificar a escolha das velhas do escárnio eterno é o pedágio que os origi- fórmulas batidas de sempre e dormem o Contato: Monteiro Assessoria nais pagam pela promessa de atingir o re- sono dos justos e medrosos em seus tra- em Eventos Corporativos vesseiros de linho egípcio. monteiroassessoria.com.br 38 www.revistaebs.com.br | 232a edição

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MICE Foto: snowing / freepik.com Efeito colateral Alguns acontecimentos podem gerar prejuízos a viagens e eventos corporativos Por Débora Luz Q ualquer viajante ou participante de um evento corporativo está suscetível a mudanças nas con- dições locais que podem intervir em seus planos. Os incidentes podem variar de pequenos pro- blemas organizacionais, a fatores externos como desastres naturais, mudanças ambientais globais, questões geopolíticas ou de saúde. 40 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Essas situações de crise devem acar- nais estavam no risco de disseminação Divulgação Paulo Octavio retar alterações em cronogramas, do surto do coronavírus (COVID-19). Or- Pereira de Almeida, devido a adiamentos, ou mesmo can- ganizadores de grandes eventos - es- Divulgação vice-presidente celamentos de eventos corporativos e pecialmente aqueles que incluem par- Executivo da Reed viagens de negócios. A parte financeira ticipantes internacionais - encararam Exhibitions Alcantara também será afetada devido a opera- o mesmo pesadelo: adiar, cancelar Machado ções comerciais, levando ao prejuízo a ou seguir? reputação da marca junto aos clientes e Dr. David Uip, renomado médico in- ainda, comprometendo toda economia, O Mobile World Congress (MWC), a fectologista, coordenador do Centro de que pode ter implicações regionais ou feira Art Basel de Hong Kong, o IBTM Gerenciamento do Coronavírus em São globais, dependendo da abrangência. Asia Pacific, o Grande Prêmio de Xangai Paulo segue também a orientação do Uma série de relações de causa e efeito. e a Cúpula Global de Marketing (pro- MS: \"Não há motivos para que se sus- Um verdadeiro efeito dominó. movida pelo Facebook) estão entre pendam planejamentos de eventos ou eventos e grandes conferências cance- viagens\". Do ponto de vista epidêmico, As consequências podem ser catas- ladas como resultado do receio de dis- o infectologista esclarece que o índice tróficas para todos os envolvidos com o seminação do vírus, que já matou mais de letalidade, neste momento, no Brasil, evento, afetando tanto o setor privado de duas mil pessoas no mundo. Muitos é muito baixo. \"É claro, que ainda futu- como o público. países europeus e asiáticos com con- ramente veremos como o vírus se com- firmação do vírus e registro de mortes porta em um clima tropical como o Quais as diretrizes a serem adotadas determinaram suspensão de qualquer nosso, mas a morbidade - que é a pos- por empresas? Como orientar um via- evento que reúna mais de mil pessoas, sibilidade de o indivíduo ficar doente - jante ou mesmo planejar, preparar, para impedir a propagação do vírus. é pequena. A maioria das pessoas que treinar equipes, gerenciar e se recu- adquirirem o Coronavirus terá manifes- perar de qualquer situação de crise, ou O cancelamento ou adiamento de tações clínicas semelhantes ao processo mesmo, antever uma crise? eventos corporativos em todo o mundo viral de outras gripes, como sempre causam efeitos considerados prejudi- ocorreu. Nada mudou\". DESASTRES NATURAIS ciais em hotéis, companhias aéreas, en- tretenimento, marketing, restaurantes O Ministério da Saúde recorre para IMPACTAM O SETOR e outras indústrias. Os ingressos e pas- o bom senso dos participantes e das O Escritório das Nações Unidas para sagens aéreas são reembolsados, hotéis pessoas que estão apresentando algum a Redução do Risco de Desastres (United têm baixas nas reservas, entre outras im- sintoma relacionado ao vírus em evitar Nations Office for DisasterRiskReduction plicações que ocorrem nessas situações. de aglomerações. Por outro lado, os – UNISDR) conceitua desastres naturais organizadores podem contribuir di- como resultado de episódios adversos, No Brasil, após o primeiro caso con- vulgando através de banners fixados naturais e/ou provocados pelo homem, firmado da doença (em 26/fevereiro), em pontos estratégicos, como nos ba- sobre um cenário vulnerável, causando elevou a preocupação do setor, porém nheiros, por exemplo, a importância de grave perturbação ao funcionamento não afetou de forma negativa, até o lavar as mãos corretamente e de usar o de uma comunidade ou sociedade. O momento do fechamento desta edição, álcool gel, que também pode ser dispo- desastre envolve extensivas perdas e nenhum evento corporativo agendado nibilizado em áreas de fácil acesso. danos humanos, materiais, econômicos para 2020. ou ambientais, que excedem a capaci- GERENCIAMENTO DE CRISES dade da sociedade de lidar com o pro- Não existe ainda no País um pro- Planejamento e gestão são dois lados blema usando meios próprios. tocolo específico para realização de da mesma moeda e devem ser inte- Voos e reservas são cancelados, o congressos e feiras que indique, por grados. A prevenção e a redução das transporte local é paralisado (loco- exemplo, necessidade de suspensão. crises e dos desastres no turismo cor- moção por carros ou transporte público) A orientação do Ministério da Saúde porativo são fatores centrais para uma e as atrações, quando suas estruturas (MS) é que nada se modifica, ou seja, melhor gestão. Ao reduzir riscos e o des- forem externas, podem ser danificadas quem está planejando um evento perdício de tempo, menos situações de dependendo do caso. Uma verdadeira deve continuar o processo de reali- crise surgem. Desastres podem ser com- reação em cadeia, afetando especial- zação normalmente. batidos por meio da relação entre risco e mente regiões que dependem forte- vulnerabilidade, portanto, qualquer pla- mente deste tipo de turismo. \"Acredito que aqui no Brasil estamos nejamento ou medida de prevenção de Nos últimos anos, o impacto de de- com uma situação sob controle\", afirma oposição ao efeito do desastre deverá sastres naturais tem sido mais profundo, Paulo Octavio Pereira de Almeida, vice- ser direcionado para enfrentar tanto o não só em relação à tragédia em si, mas presidente Executivo da Reed Exhibi- risco como a vulnerabilidade. o efeito econômico que gera durante e tions Alcantara Machado. Para ele, não após o episódio, pois o turismo é consi- existem fatos que digam que eventos Dr. David Uip, derado a força vital de algumas regiões aqui organizados devam ser cance- coordenador do Centro que dependem do fluxo de viajantes lados ou adiados. \"Medidas adicionais de Gerenciamento locais e internacionais. de higienização podem e devem ser do Coronavírus em tomadas. A indústria de eventos aqui São Paulo ADIAR, CANCELAR OU no país não deveria estar repercutindo esta 'infodemia' que existe no momento. SEGUIR COM O EVENTO? Óbvio que temos que monitorar a No primeiro semestre de 2020, pra- situação, mas com os fatos hoje ex- ticamente todas as atenções de organi- postos só consigo ver o seguir com zadores de eventos e feiras internacio- os eventos como melhor estratégia\", conclui o executivo. 23a edição | www.revistaebs.com.br 41

MICE Para um plano eficaz de gerenciamento de crises é preciso: 1 Montar uma equipe de gerenciamento de crises; 2 Avaliar pontos fortes e fracos; 3 Criar critérios e classificação para determinar 4 Estabelecer sistemas de monitoramento uma crise (ex: grave, em potencial etc.); e práticas para detectar sinais de alerta precoce de qualquer crise potencial; 5 Indicar quem será o porta-voz em caso de crise, incluindo um substituto, ambos 6 Criar e deixar de fácil acesso uma lista de preparados e treinados; contatos-chave de emergência para serem localizados com rapidez, inclusive fins de Identificar um processo para avaliar um semana, feriados, durante o período noturno; 7 incidente e sua potencial gravidade, e avaliar 8 Identificar procedimentos para responder à crise o impacto sobre as instalações, colaboradores, e pontos de reunião de emergência para onde os participantes e todos os envolvidos; colaboradores possam se dirigir considerando uma possível interdição por eventual desastre 9 Organizar um processo de simulação para testar ou outra situação. Ter um plano “B” para reunião; a eficácia do plano e atualizá-lo regularmente. (*) Fonte: Search Disaster Recovery Sendo assim, a gestão de crise é uma Divulgação problemas de mobilidade em determi- Eduardo Murad, diretor atividade que visa minimizar, reduzir Divulgaçãonados horários ou épocas do ano e não executivo da ALAGEV ou, quando possível, eliminar os im- ter um plano B. Ainda existe a velha pactos causados por adversidades, para mentalidade de quem acredita que amento; cada um com suas respectivas que a empresa tenha o menor prejuízo fazer evento é simples. Ledo engano. A funções quando acionado\". financeiro e de reputação possível. É melhor dica é nunca deixe seu evento um processo amplo e que envolve nas mãos de amadores\", diz Tanabe. VIÉS JURÍDICO todas as áreas de uma empresa e seus O novo Código Civil (CC), de 2002, respectivos gestores. Para Eduardo Murad, diretor execu- reserva o capítulo XV aos contratos de tivo da Associação Latino Americana seguros, dispondo da seguinte definição O presidente executivo da Associação de Gestores de Eventos e Viagens Cor- inicial: \"Pelo contrato de seguro, o segu- Brasileira de Agências de Viagens Cor- porativas (ALAGEV), a melhor forma de rador se obriga, mediante o pagamento porativas (Abracorp), Gervasio Tanabe, lidar com crises é por meio de um pro- do prêmio, a garantir interesse legí- explica que a entidade costuma prever cesso de preparação, ou seja, fazer uma timo do segurado, relativo à pessoa ou alternativas por meio das equipes de avaliação de todas as possíveis crises a coisa, contra riscos predeterminados\". MICE das TMCs (Travel Management para poder, eventualmente, enfrentá- O CC adota uma visão atualizada de Company - empresas que assessoram las. Para o executivo, a prevenção é a seguro, pois passa a regular as práticas e na organização e no gerenciamento de premissa do gerenciamento de crises, modalidades que já vinham sendo utili- estratégias para as viagens a negócios), já que a hora de crise é o momento de zadas no mercado securitário, trazendo, caso o roteiro programado para uma reagir, e não de planejar. \"Primeiro vem assim, maior segurança jurídica nas tra- viagem de incentivo que, por exemplo, a prevenção. A preparação da equipe, a tativas. Ele regula a relação securitária, inclui atividades ao ar livre, em caso de comunicação com o viajante ou o par- porém as condições negociais dos riscos chuva, precise ser alterado, incluindo ticipante do evento, assim como ter cobertos ou excluídos são definidas atividades em ambiente fechado. \"É re- uma lista atualizada de países proi- entre seguradora e segurado. corrente este procedimento para quem bidos de viajar por conta de violência, \"Não existe hoje no Brasil lei que re- adota boas práticas de mercado. Por desastres naturais ou alguma epidemia, gulamenta ou exija a contratação de isso, a experiência profissional conta por exemplo\". seguro para feiras e eventos\", afirma o muito\", destaca. \"Imagina um evento advogado Ricardo Sevecenco, diretor ju- corporativo ser programado para um Murad comenta que é necessário que rídico da Associação Brasileira de Em- destino onde normalmente ocorrem a empresa esteja constantemente se pre- presas de Eventos (ABEOC SP), que parando e se reciclando. \"Torna-se fator também atua como profissional espe- Gervasio Tanabe, de sobrevivência para elas possuírem cializado em Seguro Entretenimento há presidente executivo um planejamento preventivo de crise\", da Abracorp disse Murad, que complementa: \"sem um plano as empresas ficam batendo as cabeças e nada se resolve. Esse plano tem que envolver todas as áreas (rh, se- gurança, viagens etc.) até os níveis mais altos num plano estratégico de cascate- 42 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Importância da Comunicação 1 Simplifique as comunicações, criando uma 2 O objetivo da comunicação de crise é fornecer equipe de crise responsável pelo gerenciamento conselhos e informações responsáveis para da estratégia de comunicação e pela formulação traçar uma imagem justa e equilibrada da das principais mensagens; situação, e não criar mais medo do que o necessário. Seja aberto e transparente; 3 Crie um hub (ponto) central de informações; 4 A estratégia de comunicação de crise evolui 5 Quando se trata de mídia, forneça fatos, se bastante para ser reativa ou proativa. Deve-se preocupe com as pessoas afetadas e tenha equilibrar ao decidir quando passar de apenas uma resposta para a pergunta - “o que você está responder a perguntas, para liberar informações fazendo com a situação”? Em nenhum momento de maneira proativa, visando aumentar a você deve adivinhar ou especular. Não se deve conscientização da situação; responder a perguntas que você não entende ou falar com a mídia 'off record'. 6 Acima de tudo - esteja preparado! (*) Fonte: ICCA mais de 15 anos. \"Ocorre que após a tra- Divulgação SEGURO PARA FEIRA E Juliana Santos, gédia da boate Kiss, em janeiro de 2013, Divulgação responsável pela foi proposto o Projeto de Lei Comple- EVENTOS CORPORATIVOS área de seguros mentar nº 1/2015 que visa instituir o Existem dois tipos de cobertura de Entretenimento seguro obrigatório de responsabilidade de seguros para eventos. O seguro de da Chubb civil das empresas, dos proprietários e Riscos Diversos e o de Responsabilidade dos promotores ou organizadores de Civil do organizador e do expositor. En- Podem também indenizar perdas re- eventos artísticos, recreativos, culturais, tender o que o seguro pode ou não lacionadas com condições climáticas, esportivos e similares, por riscos ou aci- fazer pelos eventos e viagens de negó- não comparecimento da atração prin- dentes que possam ocorrer com a reali- cios é essencial para tirar o máximo pro- cipal, além de prejuízos por incên- zação dos eventos por eles promovidos. veito de uma apólice. dios, danos a equipamentos e estru- Acontece que esse projeto está parado O seguro de Responsabilidade Civil turas temporárias\". na Câmara dos Deputados e sua apro- protege o segurado de danos mate- vação ajudaria muito o setor\", revela. riais e corporais a terceiros, conside- Há seguro para pequenos, médios e rado o principal seguro para feiras e grandes eventos, sejam eles em espaços Em relação a ocorrências natu- eventos, não existindo lei que exija sua abertos ou fechados, de modo que a rais (chuvas, ventos fortes, enchentes contratação, ficando a cargo dos locais equipe que estiver trabalhando, assim etc.), ainda não existe no Brasil uma de eventos exigirem ou o próprio or- como os participantes e o público lei que abrange estes sinistros. Cabe ganizador entender a importância da possam estar protegidos. Em caso de ca- às seguradoras aceitar, ou não, tais contratação. Nos seguros de Respon- tástrofe natural, um seguro pode cobrir casos em suas apólices. \"Esse tipo sabilidade Civil para eventos algumas perda de receita em função de cancela- de sinistro, como regra geral, entra seguradoras aceitam mediante paga- mento. \"Este tipo de proteção é muito como risco excluído nas condições do mento adicional os riscos decorrentes importante, pois os prejuízos costumam seguro, porém muitas seguradoras de desastre natural. ser severos quando os promotores aceitam o risco de acordo com o objeto O risco de cancelamento, adiamento ficam sem o faturamento da bilheteria, do seguro e mediante pagamento ou interrupção do evento é parte inte- já que, desta forma, precisariam contar adicional\", afirma Sevecenco. \"É im- grante da cobertura de Riscos Diversos. com outras fontes de recursos para portante sempre consultar as opções \"O que também engloba perdas pelo arcar com as muitas despesas incorridas de cada seguradora e um corretor de não comparecimento da atração prin- para a produção do evento\", comenta seguros especialista\". cipal e engloba prejuízos por danos a Juliana Santos. Ainda como conse- equipamentos, instrumentos, telões e quência desta possível perda de receita, Ricardo Sevecenco, outros itens\", explica Juliana Santos, segundo Juliana, os organizadores diretor jurídico responsável pela área de seguros de podem ser alvo de processos por danos da ABEOC SP Entretenimento da Chubb, que com- morais e de multas geradas por con- pleta: \"O risco de cancelamento pode tratos firmados com patrocinadores constar na apólice, se este for o desejo não honrados\". do segurado, juntamente com muitos outros riscos que podem ser cobertos. 23a edição | www.revistaebs.com.br 43

PINGUE PONGUE De volta às origens: Divulgação Alexis Pagliarini assume presidência da Ampro V indo de uma experiência grande orgulho do que consegui realizar Alexis Pagliarini recente de amplo envolvi- na Fenapro e fiz grandes amigos por lá. Presidente Executivo da Ampro mento com agências de pro- Mas toda história tem começo, meio e 2020/2021Colunista do PROPMARK paganda, o Live Marketing fim. Achei que era a hora de encerrar (Coluna: Beyond the Line) sempre foi muito presente na vida pro- uma boa história e recomeçar outra. fissional de Alexis Thuller Pagliarini, lado. Cada vez tem menos linhas sepa- que acaba de assumir a presidência EBS: Quais serão os maiores desafios da radoras entre as disciplinas. A tendência executiva da Associação de Marketing entidade? é que os rótulos sejam abandonados e Promocional (Ampro), para o biênio ALEXIS: Apesar de ser uma atividade uma mesma agência possa prestar ser- 2020/2021. Após quatro anos como reconhecida como estratégica para a viços de marketing sem distinções. diretor-geral superintendente da eficiência de planos de marketing de Exemplo disso é o case mais premiado Federação Nacional das Agências de empresas, é preciso estabelecer enten- no Cannes Lions 2019, o irreverente The Propaganda (Fenapro), Alexis aceitou dimentos constantes entre os stakehol- Whopper Detour, do Burger King. Ele é o desafio após ser aprovado pelo Con- ders no sentido de melhorar as relações case de propaganda, Promo ou Digital? selho da entidade e conta para a Revista entre todos. Há ainda desvios de boas É um pouco de tudo. É difícil aprisio- EBS como será sua gestão: práticas que precisam ser corrigidos. A ná-lo em um desses campos. Mas, de Ampro, como representante do setor há certo, ele é Live Marketing na veia. Você REVISTA EBS: Qual o sentimento de re- mais de 27 anos, é o fórum ideal para precisa estar lá, ao vivo, em frente a um tornar ao setor de live marketing nesse discussões que visam melhorar o am- restaurante do McDonald’s, para, por momento? biente de relações na área. Além disso, um processo de geolocalização, ter o ALEXIS THULLER PAGLIARINI: O Live queremos ampliar a representação da direito de acessar o App que dá direito a Marketing sempre foi muito presente entidade em todo o Brasil e crescer o comprar um Whopper por apenas 1 cent na minha vida profissional. Fui o head número de associados. de Dólar. Uma série de recursos foi apli- dessa área na Coca-Cola e na Honda. Fui cada, mas a ideia central é Live Marke- responsável pela implantação de uma EBS: Quais são os seus principais obje- ting total. Na minha opinião, as agên- business unit especializada na DPZ Rio tivos e planos para sua gestão? cias especializadas em Live Marketing e diretor de um dos mais importantes ALEXIS: Ainda estou alinhando junto deveriam se preparar cada vez mais para complexos de eventos e hospedagem ao Conselho o biênio de 2020/ 2021, propor ideias mais abrangentes. do Brasil: WTC Events Center/ Sheraton mas já posso adiantar que teremos São Paulo, além de ter presidido a MPI grande foco em ampliação geográfica EBS: Na sua opinião, quais são as ten- (Meeting Professionals International de atuação e estímulo ao aumento de dências que vão moldar o Live Marke- – Chapter Brazil). Mesmo à frente da qualificação e profissionalismo do setor. ting em 2020? Fenapro, usei muito o Live Marketing Vamos também aproveitar a recente ALEXIS: A principal tendência é a conso- para fortalecer a atuação da instituição, conquista no processo de eliminação na lidação do entendimento que o virtual por intermédio de eventos e roadshows bitributação do ISS na prestação de ser- (digital) não é inimigo do presencial, pelo Brasil. Na verdade, nem considero viços das agências de São Paulo para re- ao contrário, eles se complementam. O um retorno ao Live Marketing, já que plicar o esforço em outras prefeituras mercado do Live Marketing deverá saber nunca saí dele. das principais cidades do Brasil. usar a tecnologia para melhorar a sua entrega. Acredito que teremos cada vez EBS: Por que a Ampro nesse momento? EBS: É evidente a entrada de agências mais atividades híbridas: presenciais + ALEXIS: Fui VP voluntário da Ampro de de publicidade concorrendo com as es- virtuais. Ao invés de \"ou\", teremos mais 2005 e 2015. Tive excelentes experiên- pecializadas em Live Marketing no Brasil, \"e\". As experiências presenciais deverão cias nessa função. Foi representando a com grande vantagem para as primeiras ser mais ricas, com maior uso de tecno- Ampro que tive a oportunidade de ide- que detém o principal contato com os logia. Acredito na importância crescente alizar e liderar duas participações no clientes. Que conselho você, como pre- dos aspectos éticos, de responsabilidade Cannes Lions, em 2008 e 2010. Recen- sidente da Ampro dá aos gestores da socioambiental e compliance. Menos temente, a Ampro modificou seu esta- área? quebra-galho e jeitinho e mais profissio- tuto, criando a função de presidente ALEXIS: As fronteiras de atuação das nalismo e responsabilidade: essa é uma executivo. Tive a sorte de ser lembrado agências estão cada vez mais tênues e tendência irretornável. para assumir essa função, depois de fluidas. Estamos numa era em que as aprovação unânime do conselho. Tenho boas ideias podem surgir de qualquer 44 www.revistaebs.com.br | 23a edição

Compromisso de gerar relacionamentos e oportunidades de negócios. EXPOSIÇÃORODADADENEGÓCIOSCONTEÚDOMÍDIAEXPERIENCE www.eventofacil.com.br 23a edição | www.revistaebs.com.br 45

ARTIGO Evento híbrido será prioritário no Brasil? Você sabe o que é? Sabe como organizar um deles? Por Vanessa Martin e Gerson Christensen S e você já participou de um PROJEÇÃO DO USO DE outro lado, o evento híbrido oferece evento que também esta- EVENTOS HÍBRIDOS inúmeras vantagens, como ampliação va sendo gravado para da área geográfica e da quantidade transmissão simultânea por 9% 4% 1% de participantes e novas possibilidades streaming ou posterior disponibilização 10% de patrocínio. online, você participou de um evento híbrido (EH) em seu formato mais 76% O estudo identificou que o evento simples. Pensando bem, você já deve ter híbrido é utilizado por 83% do mercado. participado não de um, mas de vários Será cada vez mais utilizado A resistência entre clientes e direção da eventos híbridos até hoje. Como já per- Será o principal tipo de evento no futuro empresa (36%) e não ter conhecimento cebeu, ele é aquele que é realizado si- Crescerá, mas com resistência ao uso suficiente para executá-los e dos benefí- multaneamente com a presença física Não sabe informar cios que eles podem oferecer (23¼ cada dos participantes em um local, com a Não crescerá, pois é muito específico resposta) foram indicados como fatores utilização de componentes digitais na relevantes pelos 17% dos entrevistados sua transmissão e/ou recepção para 17% 83% que declararam não utilizar. outros locais. NÃO utilizaM de utilizaM de eventos híbridos eventos híbridos O Meeting Planners International Pesquisas realizadas fora do Brasil (MPI) agrupou os eventos híbridos apontam para a sua utilização cres- 63% em quatro tipos. O mercado brasileiro cente. Para entender as transformações 43% indicou que utiliza todos: e importância do mercado nacional dos 30% eventos híbridos na visão dos clientes e 23% A. APENAS TRANSMISSÃO – organizadores/promotores de eventos, Transmitem o evento para participantes realizamos um estudo inédito abor- Transmissão para participantes remotos (ex. webinar). É o que possui dando vários aspectos, tais como quem conexões locais ao evento principal menor complexidade para a sua ope- os utiliza, público-alvo, como e porque conexão com palestrante remoto racionalização. Citado por quase 70% contratam, objetivos desejados, etc. multi hub meeting das empresas; Foi confirmada a mesma tendência B. CONEXÃO SIMPLES – Conectam no País: 95% dos profissionais entrevis- os locais ao evento principal. Quase tados acreditam que este mercado cres- metade dos entrevistados o citaram; cerá, sendo que 10% afirma que será o principal tipo e 76% que será cada vez C. CONEXÃO COM PALESTRANTE mais utilizado. - Inclui local de transmissão com pa- lestrante remoto. Indicado por 1/3 das Entre os principais aspectos identifi- pessoas cados no estudo estão: D. MULTI HUB MEETING – Co- FORMATOS E TIPOLOGIAS nectam múltiplos locais ao evento prin- cipal. Esta opção demanda profissionais MAIS UTILIZADOS muito experientes e requerem elevado Mesmo em seu formato básico, grau de complexidade operacional, de planejar e organizar um deles requer infraestrutura e de logística para a sua necessárias informações e procedi- realização, uma vez que conecta dife- mentos mais sofisticados e dispen- rentes locais com eventos presenciais e diosos do que um evento realizado em diferentes graus de interação entre apenas presencialmente. Nisso, reside eles. Mesmo assim, foram citados por uma das maiores dificuldades para a 23% dos entrevistados. sua utilização, segundo profissionais do mercado escutados no estudo. Por Entre as tipologias de eventos prefe- ridos pelos entrevistados destacam-se os eventos técnico-científicos, em especial o congresso (79%), os sim- 46 www.revistaebs.com.br | 23a edição

pósios, seminários e fóruns (39%), EVENTOS ONDE O MODELO foram ouvidos (72%) afirmaram que seguidos pelo e-game e convenção de HÍBRIDO É UTILIZADO conheceram as tecnologias utilizadas vendas (33% cada). em eventos que participaram, contra 18% 11% 79% apenas 32% dos que foram abordados O PERFIL DOS ENTREVISTADOS 30% pelos fornecedores e 20% de pesquisa A maioria dos profissionais ouvidos online. Este cenário também pode sig- (65%) são clientes, além de agências 33% nificar a necessidade de proatividade na e produtores (32%), dos quais 65% divulgação de seus produtos e serviços ocupam cargos diretivos e gerenciais. 39% por parte dos fornecedores, além de Disseram utilizar o evento híbrido tanto pouca experiência dos usuários e com- para público interno quanto externo. CONGRESSOS pradores das soluções. SIMPÓSIOS, SEMINÁRIOS E FÓRUNS POR QUE UTILIZA E-GAMES E CONVENÇÕES DE VENDAS NOVAS FONTES DE RECEITAS A quase maioria dos entrevistados LANÇAMENTO DE PRODUTOS Os entrevistados citaram novas (70%) opta pelos eventos híbridos para FESTIVAIS E SHOWS fontes de receitas advindas do evento ampliar a abrangência de participação, CURSOS CAPACITAÇÃO híbrido, como a produção de conteúdo seguido para facilitar a participação das exclusivo para o participante online, re- pessoas ao evento (66%) e disseminar PÚBLICO-ALVO transmissões, formas adicionais de pa- o acesso ao conteúdo oferecido pelo trocínio, venda de conteúdo sob enco- evento (50%) 30% 37% menda e novos formatos de inscrições. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS público externo ambos os METODOLOGIA A métrica de mensuração dos re- públicos Para compor o estudo foram utili- sultados mais utilizada é medida pelo zadas duas pesquisas: quantitativa e número de participantes online (64%), 33% qualitativa com experts do setor brasi- pelo engajamento dos participantes leiro de eventos. A primeira utilizou pes- (57%), pela validação dos stakeholders público interno quisa online de autopreenchimento com (57%) e pela quantidade dos partici- 116 profissionais dos setores de indús- pantes presenciais (44%). FATORES DE DECISÃO DO USO tria e serviços (65%) e agências e produ- DOS EVENTOS HÍBRIDOS toras (32%) COMO ESCOLHER A A metodologia escolhida incluiu pes- 70% quisa quantitativa online feita através SOLUÇÃO E FORNECEDORES 66% do autopreenchimento com 116 pro- Ao escolher as soluções para seus fissionais. Os dados levantados foram eventos híbridos o destaque recai no 50% validados e detalhados em entrevistas fator essencial que possibilita a sua rea- 41% qualitativas realizadas com experts do lização: a transmissão estável (82%), mercado de eventos nacional. seguida do equilíbrio entre custo x be- 26% nefício (70%) e de ter ferramentas ade- 23% PRINCIPAIS CONCLUSÕES quadas à tecnologia e compliance cor- 22% O evento híbrido está diretamente porativo e ferramentas de interatividade 17% ancorado na tecnologia que permeia (65% e 62%). 12% o cotidiano da vida pessoal e profis- Uma das surpresas do estudo foi en- sional de todos nós. Uma das principais contrar o quanto o mercado de forne- AMPLIAR ABRANGÊNCIA DE PARTICIPAÇÃO conclusões deste estudo está na validação cedores é pulverizado. Identificamos FACILITAR A PARTICPAÇÃO do enorme potencial de mercado que o citações de mais de 80 diferentes em- ESTENDER ACESSO AO CONTEÚDO evento híbrido oferece e as inúmeras presas. Além disso, o fornecedor mais EDUCAÇÃO / TREINAMENTO vantagens para clientes, participantes, citado teve apenas sete menções e o de EXPANDIR VIDA DO EVENTO PRESENCIAL fornecedores e demais stakeholders serviços de meeting gratuitos somente CAPTURA DE CONTEÚDO ALÉM DO PRESENCIAL do setor. Para isso, é muito importante nove citações. NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS conhecer mais sobre as oportuni- Uma das explicações desta fragmen- OBTER NOVAS FORMAS DE RECEITA dades e desafios envolvidos. Apesar tação pode estar no fato de que o EH SEGUIR TENDÊNCIA DE MERCADO (CONCORRÊNICA) do seu crescimento, o mercado brasi- demanda infraestrutura diferente e dife- leiro deste formato ainda tem muito renciada para cada um dos seus tipos, o a desenvolver. que impacta também na amplitude dos tipos de fornecedores necessários para E mais... sua realização. Os entrevistados disseram que os Baixe a sua avaliam pelo seu histórico de sucesso cópia da pesquisa (68%). O conhecimento técnico (62%) neste link. e a experiência da equipe responsável (60%) são fatores relevantes para os http://bit.ly/revistaebs-eventos-hibridos profissionais que contratam. A maioria dos profissionais que 23a edição | www.revistaebs.com.br 47

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LFIEVIRAOS & EVENTOS Sapiens: uma breve história da humanidade Um relato eletrizante sobre a aven- Sapiens impressiona pela quantidade tura de nossa extraordinária espécie – de informação, oferecida em linguagem de primatas insignificantes a senhores acessível, atraente e espirituosa. do mundo. Em Sapiens, Harari nos oferece não O que possibilitou ao Homo sapiens apenas conhecimento evolutivo, mas subjugar as demais espécies? O que nos também sociológico, antropológico e até torna capazes das mais belas obras de mesmo econômico. Ele se baseia nas mais arte, dos avanços científicos mais impen- recentes descobertas de diferentes campos sáveis e das mais horripilantes guerras? como paleontologia, biologia e antropo- Yuval Noah Harari aborda de forma bri- logia. E, especialmente para a edição bra- lhante estas e muitas outras questões da sileira, realizou algumas atualizações no nossa evolução. final de 2014. Ele repassa a história da humanidade, Esta edição traz dezenas de imagens, relacionando com questões do presente. E mapas e tabelas que o deixam ainda consegue isso de maneira surpreendente. mais dinâmico. Doutor em história pela Universidade de Oxford e professor do departamento de Autor: Yuval Noah Harari História da Universidade Hebraica de Je- Editora: L&PM Pocket rusalém, seu livro não entrou por acaso nas listas dos mais vendidos de 40 países para os quais foi traduzido. MINDSET: A NOVA MARKETING OUSE SER PSICOLOGIA DO SUCESSO DE GENTILEZA DIFERENTE Autora: Carol S. Dweck Autora: Laíze Damasceno Autor: Pedro Superti Editora: Objetiva Editora: Brasport Editora: Buzz Confira os livros sugeridos e mais notícias sobre os segmentos MICE e RH/T&D no site www.revistaebs.com.br 50 www.revistaebs.com.br | 23a edição