ระบบสารสนเทศความรู้-1-1

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 1

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 2รายงานระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ( MIS) เร่ืองระบบสารสนเทศความรู้(KWS) ระดับประกาศนียบตั รวชิ าชีพขนั้ สงู ชนั้ ปีท่ี 2 ฉบับนเี้ ป็นส่วนหนึ่งของวิชาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการชั้นปวส.ปีท่ี 2 โดยมจี ุดประสงค์เพ่ือการศกึ ษาความรู้ที่ไดจ้ ากเรอ่ื ง(Knowledge Work System : KWS)ทง้ั นี้ ในรายงานนมี้ เี นือ้ หาประกอบดว้ ยความรูเ้ กยี่ วกบั ระบบสารสนเทศความรู้ ตลอดจนการประยกุ ต์ในชีวิตประจาวัน ____________ _____________________________________ ท้ังน้ี เน้ือหาได้รวบรวมมาจากเว็บไซต์และจากหนังสือคู่มือการเรียนอีกหลายเล่มขอขอบพระคุณอาจารย์ วิลาวัลย์ วัชโรทัย อย่างสูงที่กรุณาตรวจ ให้คาแนะนาเพ่ือแก้ไข ให้ขอ้ เสนอแนะตลอดการทางาน ผู้จัดทาหวังว่ารายงานฉบับน้ีคงมีประโยชน์ต่อผู้ที่นาไปใช้ให้เกิดผลสัมฤทธ์ติ ามความคาดหวัง คณะผ้จู ดั ทา

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 3เรื่อง หน้าคานา (ก)สารบญั (ข)สารบัญภาพ (ค)ความหมายของระบบสารสนเทศความร(ู้ KWS) 5ระดบั ของผูใ้ ช้ระบบสารสนเทศ 6ฐานขอ้ มลู ความรูเ้ พือ่ การจัดการ ( Knowledge Work System : KWS ) 7กระบวนการในการสรา้ ง KWS 7สว่ นสาคญั ของKWS 73 บทบาททีส่ าคญั ยง่ิ ตอ่ องค์กร 8ความต้องการของระบบทางานกับองค์ความรู้ 8เปา้ หมายของระบบสารสนเทศ 8คุณลกั ษณะของสารสนเทศ 9ข้อดเี ป้าหมายของระบบสารสนเทศ 10บรรณานกุ รม (ง)คณะผจู้ ัดทาอาจารยผ์ ู้สอน

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 4ภาพที่ หน้า ภาพท่ี 1 ระดับของผู้ใชร้ ะบบสารสนเทศ 6

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 5ระบบสารสนเทศความรู้ (KWS)ความหมายของระบบสารสนเทศความร้(ู KWS) ระบบสารสนเทศความรู้ (KWS) หรือเรยี กอกี อยา่ งหนึง่ ว่าระบบงานสรา้ งความรู้ หรอื จดั การความรู้ เป็นระบบท่ีช่วยสนับสนุนบุคลากรระดับวิชาชีพที่มีความรู้สูงและทักษะเฉพาะทาง(Knowledge Workers) เชน่ วิศวกร แพทย์ นกั กฎหมาย ทนาย นักวิทยาศาสตร์ ท่ีทางานด้านการสร้างความรู้เพื่อพัฒนาการคิดค้นและใช้เป็นฐานรองรับการจัดการความรู้ ( knowledge-basedsystem) และอาจนาเทคโนโลยีระบบปญญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) มาประยกุ ต์ใช้ ในการสร้างผลติ ภัณฑใ์ หม่ บริการใหม่ การจัดหมวดหมู่และบูรณาการความรู้ใหม่เข้าไปในองคก์ าร เพ่ือนาไปใช้ประโยชนใ์ นหนว่ ยงาน ซง่ึ หน่วยงานจาเป็นต้องนาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาสนบั สนนุ ใหก้ ารพัฒนาเกิดข้นึ ไดโ้ ดยสะดวก สามารถแขง่ ขันได้ท้ังในด้านเวลา คุณภาพ และราคาระบบต้องอาศัยแบบจาลองทีส่ ร้างขนึ้ ตลอดจนการทดลองการผลิตหรือดาเนินการ ก่อนที่จะนาเข้ามาดาเนินการจรงิ ในธรุ กิจ ผลลัพธข์ องระบบนี้ มักอยใู่ นรูปของ สิ่งประดิษฐ์ ตวั แบบ รูปแบบ เปน็ ตน้ ระบบสารสนเทศเพื่อสร้างความรู้ หรือ จัดการความรู้ หรือ Knowledge Work Systems(KWS) มเี ครอื่ งมือสนบั สนุนในการสร้างและจดั การความรหู้ ลายประเภท โดยประยกุ ตเ์ ครือ่ งมอื ตา่ ง ๆให้สามารถจัดการความรู้ที่มีหลายรูปแบบและกระจัดกระจายในที่ต่าง ๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ระบบผเู้ ชี่ยวชาญ หรอื Expert Systems (ES) ซึง่ เป็นระบบทีเ่ ก็บความรู้ และความชานาญของผู้เชี่ยวชาญดา้ นตา่ งๆ มาจัดเป็นหมวดหมูร่ ะบบ ให้สามารถทางานไดเ้ สมือนหนง่ึ เปน็ ผเู้ ชย่ี วชาญเอง เพื่อค้นหาความรทู้ ี่อาจกระจัดกระจายอย่ตู ามแหล่งสารสนเทศในอดีตขององค์การ เปน็ ต้น ระบบสารสนเทศความรู้ Knowledge Work Systems (KWS) เรียกอีกอย่างหน่ึงว่าระบบงานสรา้ งความรู้ หรือ จัดการความรู้ (Knowledge Work Systems - KWS) เป็นระบบที่ช่วยสนับสนุนบุคลากรระดับวิชาชีพที่มีความรู้สูงและทักษะเฉพาะทาง (Knowledge Workers) เช่นวิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย ทนาย นักวิทยาศาสตร์ ที่ทางานด้านการสร้างความรู้เพ่ือพัฒนาการคดิ ค้นและใช้เป็นฐานรองรบั การจดั การความรู้ (knowledge-based system) และอาจนาเทคโนโลยีระบบปญญญาประดษิ ฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) มาประยกุ ตใ์ ช้ ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่บริการใหม่ การจัดหมวดหมู่และบูรณาการความรู้ใหม่เข้าไปในองค์การ เพื่อนาไปใช้ประโยชน์ในหน่วยงาน ซ่งึ หน่วยงานจาเป็นต้องนาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาสนับสนุนให้การพัฒนาเกิดขึ้นได้โดยสะดวก สามารถแขง่ ขนั ได้ทง้ั ในดา้ นเวลา คณุ ภาพ และราคา ระบบต้องอาศัยแบบจาลองท่ีสร้างข้นึ ตลอดจนการทดลองการผลิตหรือดาเนินการ กอ่ นท่ีจะนาเข้ามาดาเนินการจริงในธุรกิจ ผลลัพธ์ของระบบนี้ มักอยู่ในรปู ของ ส่ิงประดิษฐ์ ตวั แบบ รปู แบบ เปน็ ต้น

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 6ระดบั ของผู้ใช้ระบบสารสนเทศ ระดับของผู้ใชร้ ะบบสารสนเทศระบบสารสนเทศท่นี ามาใชใ้ นองคก์ รจะเก่ียวขอ้ งกับกลุ่มผู้ใช้หลายระดับดว้ ยกนั ตั้งแตร่ ะดับบนทเ่ี ปน็ ผู้บริหารสูงสุดลงมาถึงระดับพนักงานปฏิบัติการซ่ึงจัดอยู่ในชัน้ ล่างสดุ โดยสามารถแบง่ ผู้ใช้ระบบสารสนเทศออกตามลกั ษณะ การบริหารจัดการได้ 3 ระดบั ดงั นี้ 1. ระดับสูง (Top Level Management) กล่มุ ของผใู้ ชร้ ะดบั นี้จะเกยี่ วข้องกบั ผู้บริหารระดับสูง มีหน้าที่กาหนดและวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพอื่ นาไปส่เู ป้าหมาย โดยมีทง้ั สารสนเทศภายใน และสารสนเทศภายนอก เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มสถานการณ์โดยรวม ซึ่งระบบสารสนเทศในระดบั นี้ตอ้ งออกแบบใหง้ ่ายและสะดวกต่อการใช้งาน ไมม่ คี วามซับซ้อนหรือยงุ่ ยาก แสดงผลทางด้านกราฟกิ บ้าง ตอ้ งตอบสนองทรี่ วดเร็วและทันท่วงทีดว้ ยเช่นกนั 2. ระดบั กลาง (Middle Level Management) เก่ียวขอ้ งกับกลุ่มผู้ใชง้ านระดับการบรหิ ารและจัดการองค์กร ซ่ึงมีหน้าที่รับนโยบายมาจากผู้บริหารระดับสงู นามาสานต่อให้บรรลุตามเปา้ หมายที่กาหนดไว้ ด้วยการใช้หลักบริหารและจัดการอย่างมีประสิทธภิ าพ ระบบสารสนเทศท่ใี ชม้ ักได้มาจากแหลง่ ขอ้ มลู ภายใน ระบบสารสนเทศจึงต้องมีการจดั อนั ดบั ทางเลือกแบบต่างๆไว้ โดยเลือกใช้ค่าทางสถิติช่วยพยากรณ์หรือทานายทิศทางไว้ด้วยหากระดับของการตดั สินใจน้นั มีความซบั ซอ้ นหรอื ย่งุ ยากมากเกินไป 3. ระดับปฏิบตั กิ าร (Operation Level Management) ผู้ใช้กลุ่มนี้จะเกี่ยวข้องกับการผลิตหรือการปฏิบัติงานหลักขององค์กร เช่น การผลิตหรือประกอบสินค้า งานท่ัวไปท่ีไม่จาเป็นต้องใช้การวางแผนหรือระดับการตัดสินใจมากนัก ข้อมูลหรือสารสนเทศในระดับนี้ จะถูกนาไปประมวลผลในระดับกลางและระดับสูงต่อไป

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 7ฐานขอ้ มูลความรเู้ พ่อื การจัดการ ( Knowledge Work System : KWS ) ใชส้ นับสนุนการทางานของพนักงานกลุ่มทมี่ คี วามรสู้ งู (Knowledge Workers) เชน่ วศิ วกรแพทย์ นักกฎหมาย นกั วิทยาศาสตร์ เป็นพนกั งานกลุ่มทม่ี คี วามร้สู ูงไดร้ ับการยอมรบั อย่างเปน็ทางการ ระบบน้ี ใชร้ บั ผิดชอบการสรา้ งขา่ วสารให้เปน็ ประโยชน์ หรอื องค์ความรูใ้ หม่ ๆ ขั้นตอนการพัฒนาฐานความรเู้ พอื่ การจดั การ (Knowledge Management Systems:KMS) มี 4 ขั้นตอน คือCreation – สร้าง Storage - จดั เกบ็Distribution - เผยแพร่ Application – จดั การกระบวนการในการสรา้ ง KMS ประกอบดว้ ย 4 ระยะ คอื 1. Infrastructural Evaluation ขน้ั การวางโครงสร้างพืน้ ฐานของการจดั การความรู้ 2. KM System Analysis, Design and Development ขัน้ การประเมนิ ระบบ การจัดการความรู้ การออกแบบ และการพฒั นา 3. System Development ขั้นตอนการพฒั นาระบบทไ่ี ดม้ กี ารประเมินแลว้ 4. Evaluation ชนั้ ตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ทไ่ี ด้สร้างKnowledge Work System ประกอบด้วยสว่ นสาคัญดงั ต่อไปน้ี 1. ฐานข้อมลู การจัดการลกู คา้ และการตลาด 2. สารบัญฐานข้อมลู ความร้พู ้ืนฐานและวธิ ีการจัดการลกู ค้าขององค์กร 3. การเชอื่ มตอ่ องคป์ ระกอบดา้ นบญั ชี 4. การจดั การคลงั สนิ ค้า และการหมนุ เวยี นอุปกรณ์ 5. การเช่ือมตอ่ ฐานข้อมลู สทิ ธลิ กู ค้า (Authentication service management) 6. ระบบการจดั การผู้ใช้งานของ KWS

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 83 บทบาทท่สี าคัญย่งิ ตอ่ องคก์ ร 1.ชว่ ยทาใหอ้ งค์กรมีความรทู้ ที่ ันสมัยอยู่เสมอ 2.ทาหน้าทเี่ ป็นเสมือนผู้ใหค้ าปรกึ ษาภายในองคก์ รเก่ียวกบั ความรู้ทีต่ นเองเชยี่ วชาญ 3.ทาหนา้ ท่ีเหมอื นตัวแทนของการเปลยี่ นแปลง การประเมินค่า การริเร่ิมส่ิงใหม่ๆ และการสนบั สนุนใหเ้ กิดการเปล่ยี นแปลงความตอ้ งการของระบบทางานกบั องค์ความรู้ 1. เครอื่ งคอมพวิ เตอรท์ ี่มคี วามสามารถพเิ ศษทางดา้ นกราฟิก 2. เครอ่ื งมือสาหรับวิเคราะห์ขอ้ มูล 3. เครอื่ งมอื สาหรบั การสอ่ื สาร 4. เคร่อื งมือสาหรับการบรหิ ารจัดการเอกสาร 5. ระบบติดตอ่ ผใู้ ช้ทงี่ ่ายต่อการใชง้ าน เปน็ มิตรกบั ผ้ใู ชช้ ว่ ยประหยดั เวลา  Examples 1. CAD ใชก้ บั วศิ วกร และ สถาปนกิ เปน็ โปรแกรมออกแบบ 2. Virtual reality System : เหนือกว่า CAD สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ใช้ในการสร้างรูป แบบจาลองที่เกิดข้นึ เป็นแบบ 3Dเปา้ หมายของระบบสารสนเทศ (Objective of information system) เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการทางาน - เพิ่มผลผลิต เพม่ิ คณุ ภาพในการบริการลกู ค้า - ผลิตสินค้าใหม่ และขยายผลติ ภัณฑ์ สรา้ งทางเลอื กในการแขง่ ขัน - สรา้ งโอกาสทางธรุ กจิ ครองใจลกู ค้า และปกป้องจากคู่แข่ง

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 9คุณลักษณะของสารสนเทศ 1. มีความถกู ต้อง (Accurate) 2. มีความสมบรู ณ์ (Complete) 3. มีความคมุ้ ค่า (Economical) 4. มคี วามยืดหยุ่น (Flexible) 5. มีความเชื่อถือได้ (Reliable) 6. มคี วามง่าย (Simple) 7. ตรงประเดน็ (Relevant) 8. ทนั เวลา (Timely) 9. สามารถตรวจสอบได้ (Verifiable)ข้อดขี องการจัดการฐานขอ้ มูล ลดความยุ่งยาก ลดความซ้าซ้อน ลดความสับสนลดค่าใช้จ่ายในการบารุงรักษามีความยืดหยนุ่ ในการขยายฐานข้อมูลมกี ารเขา้ ถงึ ฐานข้อมูลและความสะดวกในการใชฐ้ านข้อมูลมากขึน้สรุประบบงานสร้างความรู้ (Knowledge Work Systems - KWS) เป็นระบบทช่ี ่วยสนับสนนุ บุคลากรที่ทางานดา้ นการสรา้ งความร้เู พ่ือพัฒนาการคดิ ค้น สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ บริการใหม่ ความรู้ใหม่เพื่อนาไปใช้ประโยชนใ์ นหนว่ ยงาน หนว่ ยงานต้องนาเทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ มาสนบั สนุนให้การพัฒนาเกิดข้ึนได้โดยสะดวก สามารถแข่งขันได้ทั้งในด้านเวลา คุณภาพ และราคา ระบบต้องอาศัยแบบจาลองท่ีสรา้ งขน้ึ ตลอดจนการทดลองการผลติ หรอื ดาเนินการ ก่อนทจี่ ะนาเข้ามาดาเนนิ การจรงิในธุรกจิ ผลลัพธข์ องระบบน้ี มกั อย่ใู นรปู ของ สงิ่ ประดษิ ฐ์ ตวั แบบ รูปแบบ เปน็ ตน้

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 10 บรรณานุกรมระบบสารสนเทศความรู้.[ออนไลน์] เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : https://bit.ly/2Aj2aDh (วันทค่ี ้นขอ้ มลู : 31ตลุ าคม 2561)ระดบั ของผู้ใช้ระบบสารสนเทศ.[ออนไลน์] เข้าถงึ ไดจ้ าก : HTTPS://JOO.GL/VSHFA (วนั ทีค่ น้ ขอ้ มลู :31 ตุลาคม 2561)ฐานข้อมูลความรู้เพอื่ การจัดการ.[ออนไลน์] เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : HTTPS://WWW.GOTOKNOW.ORG (วนั ท่คี ้นข้อมลู : 32 ตุลาคม 2561)

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 11 คณะผูจ้ ัดทาประวัติสว่ นตวั นางสาวนลนิ ทิพย์ พึ่งทรพั ย์ชอ่ื -นามสกุล : ระบบสารสนเทศความรู้ (kws)ช่ืองาน : วนั ท่ี 3 มนี าคม พ.ศ. 2542เกิดเมือ่ : 60/189 ต.คูขวาง อ.ลาดหลมุ แกว้ จ.ปทุมธาน1ี 2140ที่อยู่ :ประวัตกิ ารศึกษาปี พ.ศ. 2554 ระดับมธั ยมต้นศึกษาโรงเรยี นคณะราษฎรบ์ ารงุ ปทุมธานีปี พ.ศ. 2560 ระดบั มัธยมปลายศึกษาโรงเรียนคณะราษฎร์บารุงปทุมธานีปี พ.ศ. 2562 ระดบั ประกาศนยี บัตรวิชาชพี ข้นั สูง 1-2 สาขางานคอมพวิ เตอร์ธรุ กจิ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 12 คณะผจู้ ดั ทาประวัติส่วนตวั นางสาววมิ ล อ่องแกว้ชื่อ-นามสกุล : ระบบสารสนเทศความรู้ (kws)ชื่องาน : วนั ที่ 27 มนี าคม พ.ศ. 2541เกดิ เมอ่ื : 100/6 หม6ู่ ต.คลองหนง่ึ อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี 12120ทอ่ี ยู่ :ประวตั ิการศกึ ษาปี พ.ศ. 2554 ระดับมัธยมต้นศกึ ษาโรงเรยี นบ้านโคกวิทยาคม จงั หวดั อตุ รดิตถ์ปี พ.ศ. 2560 ระดับมัธยมปลายศกึ ษาโรงเรียนบา้ นโคกวทิ ยาคม จังหวัดอุตรดติ ถ์ปี พ.ศ. 2562 ระดับประกาศนียบัตรวชิ าชีพขั้นสูง 1-2 สาขางานคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนคิปทมุ ธานี

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 13 คณะผู้จัดทาประวตั สิ ว่ นตัว นางสาวทรงอปั สร โวออ่ นศรีชอ่ื -นามสกุล : ระบบสารสนเทศความรู้ (kws)ช่ืองาน : วนั ท่ี 27 มนี าคม พ.ศ. 2542เกดิ เมือ่ : 34/428 ถ.ปทมุ กรุงเทพ ต.บางปรอก อ.เมืองปทุมธานี จ.ปทุมธานี 12000ที่อยู่ :ประวตั กิ ารศกึ ษาปี พ.ศ. 2560 ระดบั มัธยมต้นศกึ ษาโรงเรียนนนทบรุ วี ทิ ยาลยั จงั หวัดนนทบรุ ีปี พ.ศ. 2560 ระดบั มธั ยมปลายศกึ ษาโรงเรยี นนนทบรุ วี ทิ ยาลัย จังหวัดนนทบรุ ีปี พ.ศ. 2562 ระดบั ประกาศนียบตั รวิชาชพี ขั้นสูง 1-2 สาขางานคอมพวิ เตอร์ธุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 14 อาจารยผ์ ูส้ อนชอื่ -นามสกลุ : อาจารย์วิลาวลั ย์ วชั โรทยัรายวิชา :ตาแหนง่ ครู : วชิ าระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ (3204-2105) วทิ ยฐานะครูชานาญการ แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกจิ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี

ระบบสารสนเทศความรู้ (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS : KWS) 15