Top 10 Global Consumer Trends 2022

พฤตกิ รรมผบู รโิ ภค (Consumer Behavior) เปลย่ี นไปอนั เน่อื งมาจากผลกระทบจากสถานการณร ะบาดของ Covid-19 ขอ มูลท่ีจะนํามาใหด ใู นเรื่องของเทรนดผ ูบ ริโภคมีเยอะมาก 10 ขอ น้ี คือสง่ิ ท่ี ผูบริโภคตองการจาก ธรุ กจิ ไมว า จะทําธุรกจิ อะไรกต็ ามจะเปน รา นอาหาร โรงแรม สถานบรกิ ารตาง ๆ นี่คือเทรนของผบู ริโภควาเขา ตองการอะไรจากธุรกิจ ขอ มลู น้ีอปั เดตในป 2022 มีดังนี้ 1. Rebuild for Better - Ferrari ไดเ อาเทคโนโลยีทางดา นรถยนตมาชว ย สรางเครอ่ื งชว ยหายใจ (Ventilator) สําหรับผปู วย ทเี่ ปน โควิด - LVMH หรือท่ีเรารูจ กั กนั คือ Louis Vuitton ได นํากําลังผลิตหลายสว นมาผลิตเส้อื กาวน ถงุ มือ และ หนากากอนามยั เพอ่ื ชวยใหโ ลกของเราพน จาก ความ เสีย่ งของโควิดเร็วขน้ึ - องคก รชน้ั นาํ อยา งเชน AIS ไดรวมมอื กับ Chula Engineering สรางหนุ ยนตท างดา น การแพทยแ ละ ยงั ชว ยดูแลผปู วยไดด วย - Uber ไมเรยี กเก็บคา โดยสารกับผโู ดยสา รทก่ี ําลงั จะไปฉีดวคั ซีน - Krispy Kreme ทต่ี า งประเทศ หากลูกคาทานใด ที่ฉดี วคั ซนี แลว จะใหโดนัทลูกคาฟรี

2. Lazy Economy เศรษฐกิจของความข้ีเกยี จ ตอนทโี่ ลกของเราเจอล็อกดาวนเ มอ่ื 2 ปทผ่ี านมา คนจะเริม่ ขเี้ กียจ มากขึน้ สว นหนึ่ง คอื อกไปไหนไมไ ด อยแู ตใ นบาน ในคอนโดไมไ ดขยับรา งกาย ความข้เี กียจจงึ เรม่ิ เปนสว นหน่งึ ของชีวติ เรา ไปแบบคาดไมถ ึง ซง่ึ เราจะเจอหลายแบรนดท่ที ําเรื่องของ Delivery และ ผลิตภณั ฑท่จี ะชวยให ความสะดวกกับลูกคามากข้ึน เชน เรือ่ งของการออกกาํ ลงั กาย รอคิวซื้อของ การทาํ อาหาร การเรียน การทํางานของคนไทย จะอยตู ํา่ กวาในหลายประเทศ ซ่ึงทาํ ใหหลายๆ โปรดักส หลายๆ Service ออกมาเพ่ือชวยให ความสะดวกกับลกู คา ของเรา ตวั อยา งเชน

- หากขี้เกียจอานหนังสอื ก็สามารถสมัคร Blinkist ได ซง่ึ Blinkist คอื แอปที่สรูปหนงั สือมาให เราสามารถฟง เสยี งกไ็ ด หรือจะอานแบบเร็วกไ็ ด เปน แอปทช่ี ว ยทาํ ใหการเรยี นหนงั สอื หรือการ รับขอมลู ใหมๆ กลายเปนสิง่ ทงี่ ายขนึ้ - LiME คือ แอป Dating ซง่ึ ไมว าจะล็อกดาวนยังสามารถออกเดตกนั ไดโ ดยท่ไี มตองเจอกัน - มรี านหลายรา นทที่ าํ Delivery ของตวั เองขน้ึ มา เชน OISHI 3. Outdoor Oasis

เม่ือ 2 ปท ีผ่ านมา โลกท้ังโลกถูกล็อกดาวน ปลดล็อก แลว ล็อกดาวนสลบั กนั ไป จึงทําใหคน เร่มิ อยาก ออกจากบานไปท่ีอืน่ ไปขา งนอกทีน่ อกเหนือจากทพี่ ักของเรามากขึน้ มนุษยไมไดถูกออก แบบใหอยู กับบา นตลอดเวลา Outdoor Oasis เปน เทรนทพี่ ยายามจะบอกคณุ วา หากคุณมีวธิ ใี ห ลกู คาสามารถ สัมผสั โลกภายนอก สมั ผสั ธรรมชาติไดมากขึน้ จะสนองความตองการลูกคาํ ในจุดน้ี ได อยางในอดีต การดฟู ุตบอลท่ี Stadium จะหนาแนนไปดว ยแฟนบอล ปจจบุ ันแมผคู นจะเริม่ กลบั มาดบู อลมากข้ึน แตในตางประเทศเกิดกิจกรรมทีท่ าํ แทนการดฟู ตุ บอลแบบตดิ ขอบสนาม นั่นคอื การออกไป Camping มนษุ ยม กั ชอบออกไป Outdoor เมื่อ 2 ปท ผ่ี านมากราฟของการออกไป Camping สูงพุงกระฉูดเลยครบั อีกท้ังหา งสรรพสินคซึ่งในอดีตจะหนาแนนไปดวยผคู น ปจ จุบนั ผูคนนอ ยลงกวาเดมิ หลายเทา ดังน้ัน รานคาํ จงึ เร่มิ ออกมา Outdoor ท่ีมีอากาศถายเทมากขึน้ เพือ่ ลดความเสยี่ งจากไวรัสโควดิ 4.Welcome to the Metaverse เมตาเวิรส คอื การสรา งสภาพแวดลอ มของโลกแหง ความเปนจริงที่เราอยูเขา กบั โลกเสมือนจรงิ โดยอาศัยเทคโนโลยี AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) เราสามารถใชบ ริการ ซอ้ื สินคา ซื้อที่ดิน ในโลกเสมอื นจรงิ ไดเ ลย Metaverse หรอื อาณาจกั รโลกเสมอื นจริง ผทู ท่ี ําใหเ ปนท่นี ยิ มมากท่สี ุดคือ Mark Zuckerberg เขาคาดการณว า หลายบรกิ ารในอนาคตจะตองอยูท ้ังในโลกความเปนจรงิ และอยูใ นโลกเสมอื นจรงิ ซง่ึ Metaverse จะเปนเหมอื นกบั Website ที่คณุ เดินเขา ไปอยใู นโลกน้ันๆ ไดเลย และ Facebook กาํ ลงั ลงทุนทางดานเรอ่ื งนอ้ี ยา งหนกั

5. Time Saving คือ การประหยดั เวลา ซึ่งเวลาเปน สงิ่ สําคัญมาก เนื่องจาก ปจจบุ นั นีม้ หี ลายสถานการณเกิดขึน้ ยงิ่ ทาํ ใหคนเรายงั เหน็ คุณคา ของเวลามากขน้ึ สําหรับธรุ กิจ คาํ ปลกี ส่ิงท่ีเราพบคอื ทุกธุรกิจคาปลกี เร่มิ ปรบั ทาํ Curbside Pickup หรอื การรับ ผลติ ภัณฑที่ ขางถนนหรอื ลานจอดรถ โดยท่ไี มต องลงจาก รถ หลายธุรกจิ ทําแลว ผลตอบรับดี เชน Starbucks บางสาขา เร่มิ เปล่ียนแปลงเปน Starbucks Pickup สาขา เหลา นี้จะมี ขนาดเลก็ ลงมา และโฟกัสทางดา น Delivery เปนเร่ืองแรก เรอื่ งท่ี 2 คอื ลกู คา มารบั สินคทห่ี นา รา น และเรื่องท่ี 3 คือ Retail Walk-in นอกจากนี้ ยงั มอี กี หลายธุรกจิ เร่มิ ปรับธุรกจิ ของตนเองเพอ่ื อาํ นวยความสะดวกใหก บั คนทต่ี อ งการใชเ วลา ใหค มุ คาท่ีสุด ตวั อยา งเชน กลมุ ผูสงู วยั เมอ่ื อยากจะเดนิ ทางหรอื ทําอะไรกต็ าม จะลําบากมาก กวาวยั อนื่ ๆ หางสรรพสนิ คาหลายที่จงึ มีระยะเวลาท่เี รยี กวา Senior Only สําหรับผสู งู วัยมาชอ ปปง ไดใ นชวงเวลานัน้ หาก อายุตา่ํ กวา 60 ป หา มเขาไปชอ ปปง ในชว งเวลานน้ั เพ่อื อํานวยความสะดวก และประหยดั เวลาใหก บั ผสู ูงวยั เปน กลยุทธท ีเ่ วริ กสําหรบั องคก รเลย 6. Power to the Customers อาํ นาจอยใู นมือของผูบ ริโภค เมือ่ ป 2020-2021 ไดเจอหลักฐานตางๆ ในเรอ่ื งนี้เปนจาํ นวนมาก เชน ใน ตางประเทศจะมกี ารประทวงในเรอื่ งของสภาพแวดลอ มที่ผูคนมารณรงคใหตระหนกั ในเรื่อง น้ีมากข้ึน อกี ทั้งยงั มเี ร่ืองของสิทธกิ ารใชปน เชน ในอเมริกา เนื่องจากปนหางาย จะมคี นใชปนยงิ ผูคนบอยครั้ง หลาย แบรนดจ ึงเรม่ิ ทําเร่ืองทเี่ หมาะสําหรับสงั คม ทาํ ตามสิง่ ที่ผบู รโิ ภคเช่ือวา เปน ส่ิงทด่ี ี เชน Ben & Jerry's ได ผลิตไอศกรีมรสใหมช อ่ื วา Justice Remixd ซึ่งมาจากการ เสียชวี ติ ของ George Floyd จนเกดิ เปน การ เคล่อื นไหว Black Lives Matter หรือ Nike ทาํ สโลแกนแทนคําวา JUST DO IT เปน JUST DON'T DO IT ซ่งึ หมายถงึ ไมอ ยากใหผูคนเหยยี ด เรอ่ื งของสผี ิว

7. Safety Obsessed ความสําคัญของความปลอดภยั โดยเฉพาะ เร่อื งของความ สะอาด ซึ่งความสาํ คัญในเรอื่ งน้พี ุง กระจูดตัง้ แตป  2020 เพราะโควิด ทําใหหลายๆ แบรนด ไมวา จะเปน ผลติ ภัณฑเ กี่ยว กับ Hygiene บริษทั ผลติ แอร ไดเสาะหานวตั กรรมทีม่ าชวยลด ความเส่ียง เพิม่ ความปลอดภัยใหก ับลกู คา น่ีคอื สิง่ ท่ีหลาย แบรนด ทมุ เทและสราง Innovation ขน้ึ มาเพอื่ ดูแลสิ่งนี้ครับ อยา งเชน Cafe Amazon ที่ออกนโยบายมาชว ย ดแู ลเรือ่ งความ ปลอดภยั ของลกู คา คือการหา มใชแกว สว นตวั ช่วั คราวเพอ่ื ลด โอกาสเสย่ี ง COVID-19 8. Post-Covid Traumatic Syndrome ตัวอยางของความเศรา ความทุกขที่เกิดขึน้ เพราะ โควิดมเี ยอะมาก มนั่ ใจวา รอบตวั เรากม็ ีผูค นทีโ่ ดน ผลกระทบในเรื่องโควิด ซ่ึงทาํ ใหพ วกเขาลําบาก มากๆ หลายๆ แบรนดตระหนกั ในเรอ่ื งนี้ จึงอยาก จะ ชวยลดภาระ ลดความเครียดใหกบั ลกู คาของ เขา เชน JANSPORT เริ่มให Service ทีจ่ ะคลค่ี ลาย ความ เครยี ดใหกบั นักกฬี าหรอื คนท่ีไมใ ชน กั กฬี า กไ็ ดด ว ย Nike ใหพนักงานลางานไปตรวจสขุ ภาพ จิต เพราะรู วา ชวงน้ีคนเครียดกวาเดิมหลายเทา 9. Money Savers การประหยัดเปน เรอ่ื งทีส่ ําคญั หากแบรนดออกแบบผลติ ภัณฑท ่ีจะชว ยเซฟเงินใหก ับผูบริโภค ก็จะเปน สง่ิ ท่ผี บู ริโภคชอบดว ย ขนาดแบรนด Apple ยังออกแบบผลติ ภณั ฑท รี่ าคาถกู ลงมา เชน iPhone SE ซงึ่ เปนโปรดักสทช่ี ว ยลกู คาประหยัดไดในระดบั หน่ึงเลย

10. Workplace Reimagined ความเปลยี่ นแปลงของวิธีการทาํ งาน ที่ปจ จุบันหลายๆ ทานตอง WEH ทํางานจากท่บี านหรอื จากสถาน ท่ีอืน่ ไมไ ดเ ขาออฟฟศเหมอื นเดมิ เราเรม่ิ เจอ คอนเซปตของการทํางานที่เปล่ยี นไป สาํ หรับเรอ่ื งน้ีสาํ คัญ เพราะถา ในอดตี ลูกคา ของคณุ เปนคนทํางานจะมผี ลกระทบ คือลูกคา ไมไดอ ยู ที่เดิมอกี ตอ ไป เราอาจจะเจออีกคอนเซปตห นึ่งของ Zoom Fatigue หรอื ที่เรยี กวา เหนอื่ ยหนา ยเพราะใช Zoom มาทั้ง วัน เราจะเริม่ เจอคอนเซป็ ตประมาณนเ้ี กิดขนึ้ เร่อื ยๆ อกี 1 ตวั อยา งคอื Facebook's Horizon Work- rooms wants to bring VR the workplace หากใช Zoom แลว ไมเวริ ก เรามาใช VR เลยดไี หม คือการเอา VR มาสวมแลวใหเ ราเจอเพ่อื นๆ อยู ในโลกเสมือน จริง ทาํ ใหเรารสู กึ คลา ยๆ กบั ท่เี ราทํางานในโลกความเปน จริงเลย เราสามารถใชกลไก ดจิ ทิ ัลชวยใหเราทํา งานรวมกบั คนไดงายขน้ึ ทั้งทีไ่ มไ ดอ ยูรว มกนั แตยังไดความรูสึกเหมอื น เราอยใู นหองเดยี วกนั จริงๆ ไมใชแคจ อ Zoom ท่ีอยใู นซอฟแวรเ ดียวกัน ซึง่ เปน Solution ทีท่ าง Facebook กําลงั ลองและพัฒนา