KONTAKTCENTER TEMA Vilka ai-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart. Finns en inbyggd ai-funktion, »Albert«, i vår plattform. Kommande release av plattformen byggs i Azure och kommer att kunna erbjuda till- gängliga funktioner därifrån. Integrationer med Amazon LEX, Transcribe och Comperhend samt Google Dialogflow. Trio Enterprise: Chattbottar och sociala medier, egen företagslösning som använder olika typer av kognitiva tjänster som IBM Watson eller Boost.ai. I vissa enklare fall finns automatisk styrning av textbaserad kommunikation. Går även att integrera mot andra tredjepartssystem. Cloud Contact: Samarbete med IBM och Watson för att ta fram funktioner som Agent Smart Reply och chattbots, men lösningen är öppen för att ansluta andra ai-system baserat på kundernas behov. Genesys erbjuder idag ai inom alla områden inom kontaktcentret. Genesys egen ai-lösning. Det är även möjligt att använda sig av tex Google CCAI, Amazon LEX, Boost. ai, Microsoft och många fler. Chatbot tillgänglig via partner. Färdig lösning för samtalsanalys (sentiment, share of talk, temanalys, etc). Fullt möjilgt att integrera med ytterligare tredjepartslösningar. Cloud Connect: Tal- och chattbot. Det finns även ai-funktioner för bearbetning av interaktioner och transkribering av wsamtal för att kunna ge feedback till organisa- tionen. MiCC: Färdiga integrationer finns mot Google Dialogflow, Amazon LEX samt Microsoft Azure Bot Framework. MiCC kan anslutas via öppna API:er mot ett antal leverantörer av bot:ar. Puzzel offererar och levererar AI med hjälp av Boost.AI men har även en »bring your own bot«-policy där vi agnostiskt kan integrera med valfritt AI-framework i de fall kunder föredrar en annan lösning eller redan har investerat i en plattform. Chatbot via partner. Telia ACE stödjer de relevanta AI funktionerna för kundmötet: Knowledge, Conver- sations, Analytics och Agent Assistance. Telia ACE har en egen AI-motor för ACE Knowledge (Smart FAQ). Här återfinns bland annat självlärande, mönstermatchning och chatbot-kapacitet. Telia har ett exklusivt OEM partnerskap (1 av 8 globalt) med Google CC AI, är enda leverantören i Norden. Agent assistance och Google DialogFlow är exempel på funktioner från partnerskapet som är integrerade i plattformen. AI återfinns också i speech analytics (3:e-partslösning). Våra kunder kör ai-lösningar för chatbot och voicekanaler. I lösningen finns en inbyggd Virtual Agent via Inovia ai samt färdiga integrationer med chatbotar från boost.ai och Terki. Speech-to-text har nyss lanserats och finns inbyggt i systemet. Trejdepartslösningar kan läggas till via API. CxEngage använder AI-verktyg för schemaläggning och prognoser, talanalys och sen- timentanalys. Både eget och 3:e parts lösningar. Telekom idag nr 6 •2020 51
TEMA KONTAKTCENTER Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? med hjälp av tredjepartslösning? Företag Plattform Telefon Artvise Artvise Contact Center Textchatt Competella Video Connectel Competella SMS/MMS Enghouse Communication Suite RBM Interactive Connectel Platform E-post Facebook Genesys Enghouse Trio Enter- Messenger prise (1) Enghouse Cloud Whatsapp Contact (2) Twitter Snapchat Genesys Cloud(1), Pure- Callback i kö connect(2), PureEn- Callback gage(3) från webb Co-browsing Loxysoft Loxysoft Inbound Con- 12 1 2 2 1 21 Mitel tact Center (ICC) och 1 12 Puzzel ProConnect MiCloud Connect CX (1) MiContact Center Enter- prise (MiCC) (2) Puzzel Contact Centre ServIT ServIT Center Telia Telia ACE Zisson (tidigare Zisson Interact-egenut- Clearit) vecklad produkt NYKOMLING Leaddesk Leaddesk NYKOMLING Lifesize CxEngage 52 Telekom idag nr 6 •2020
KONTAKTCENTER TEMA Övrig kanal som är direkt tillgänglig Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjeparts utan integration av tredjepartslös- lösning? ning? - E-tjänster, webbformulär och besök. - Alla kanaler som kan integreras in med hjälp av öppna gräns- Microsoft Teams och Slack. snitt. Med Connectel social open channel kan valfri kanal anslutas. Trio Enterprise: Tasks (ärenden från Systemet kan anpassas till att integreras med andra system övriga system), Self Service IVR. Cloud hos kunden som kundanpassad lösning. Till exempel kan Contact: Self service IVR och Self Ser- bokade möten registreras som ärenden. vice chat bot. Genesys lösning är unik i sin uppbygg- Webformulär och workitem, vilket är en kanal som kan nad genom att erbjuda APPFoundry. hantera olika typer av tredjeparts interaktioner i Genesys Appfoundry erbjuder Genesys kunder lösningar. integrerade plugins som är redo att aktivera och konsumera direkt från plattformen. Nya funktioner tillkom- mer kontinuerligt. Open media, webbformulär och Ytterligare integrationer är fullt möjliga. Custom Items. Cloud Connect: Apple Business Chat, - Viber, Wechat & Telegram MiCC: IoT och open media, vilken kan distribuera valfri 3:e parts applikation. Trustpilot och Webbcallback. Systemet har stöd för så kallade ”E-tasks”, vilket innebär att Webbcallback kan även tidsstyras. valfritt system kan köa på ärenden via kontaktcentrets kömo- tor för att skapa automatik i utdelning av uppföljning. Kontaktformulär. Instagram. Telefonist, Workitem, fax, kampanjte- Screensharing. lefoni. URL i kö. Youtube. Webbformulär. Chat via mobilapps. Video, Arbetsobjekt från tredje part. WeChat, Instagram, Apple Business Mesenger med flera. Telekom idag nr 6 •2020 53
TEMA KONTAKTCENTER Företag Beskriv hur er IVR-lösning fungerar. Använd max tre meningar. Artvise Competella Artvise har stöd för klassisk samtalsstyrning via dtmf-signalering men kan även styra samtal med röstanalys av svar på Connectel kundfrågor (”freespeach to text”), IVR-funktionen stödjer även möjlighet till olika självbetjäningstjänster. Enghouse Ett webbaserat grafiskt gränssnitt som tillåter uppbyggnad av menystrukturer av flöden på ett enkelt sätt. Välj mellan Interactive TTS (Text-to-speech) eller studioinspelade fraser eller i kombination. Erbjuder även lavinmeddelanden, schemaläggning av fraser samt manuell öppning/stängning. Genesys IVR-lösningar skapas med enkla drag-and-drop funktioner, som ger användaren en tydlig visuell överblick om hur samtal styrs i olika flöden. Stöd för ai skapar möjligheter till att automatisera dialogen och flödet av samtal. För utvecklare är IVR:en också fullt programmerbar på alla nivåer. Trio Enterprise: IVR administreras av kunden som kan välja mellan att ladda upp egna fraser, använda förinspelade eller nyttja text to speech på olika språk. IVR hanterar DTMF och Automatisk Röstigenkänning. IVR används för att både utvär- dera samtal såsom mail, chatt eller video och styra dessa till rätt kompetenser. Cloud Contact: IVR manageras genom ett designer GUI. IVR hanterar DTMF, Automatisk Röstigenkänning med naturligt tal för självserviceapplikationer. Det erbjuds även ett icke tekniskt admingränssnitt för att hantera samtalsträd och fraser. Genesys IVR lösningar är flexibla och skalbara. Stöd för allt från DTMF till freespeech och globalt språkstöd. Loxysoft Välj mellan inspelade meddelanden, text-to-speach med 98 röster på 34 språk eller en blandning. Alla vanliga IVR-funk- Mitel tioner kan administreras direkt i webbgränssnittet. Med hjälp av Custom Callflows stöds avancerade integrationer, taligenkänning och anpassningar. Puzzel ServIT Cloud Connect: IVR-funktionen har förutom standardbyggblock för meddelande, val och så vidare, färdiga anslutningar Telia mot de system som nämns här. MiCC: Script Manager visualiserar varje steg i en process för att hantera flera medier där man även kan få externa källor och databaser att påverka utfallet innan överlämning sker till de olika köerna. Nuance adderar ytterligare värde. Via vårt webbaserade grafiska gränssnitt ”Call Flow Tool” kan vi och slutkund fritt bygga IVR-strukturer med valfritt antal nivåer och komplexitet. Gränssnittet har standardmoduler såsom bland annat ljudmodul, tidsmodul, köer, menyer och integrationstriggers som enkelt kan länkas samman via ”drag and drop” utav en administratör. Lösningen kan även integreras för att möjliggöra fritt tal. Samtalsflöde hanteras via ett mycket flexibelt skript. Kunder kan själva göra detta (eller överlåta det till oss). Telias talsvar är integrerade i telenätet, vilket betyder att kökapacitet inte behövs i växeln och det gör att stabilitet, flex- ibilitet, uppskalning och fallback är tillgängligt out-of-the-box. Talsvaren kan kompletteras med funktioner för fritt tal, voicebottar och kommunikation med stödsystem. Zisson (tidigare Dialogflödena visas grafiskt i enkla flöden och byggs upp genom att koppla ihop funktionella moduler. Det finns färdiga Clearit) moduler för till exempel röstmeddelanden, menyer, datainsamling, öppettider, kundundersökning, samt flödesstyrning via API med mera. Tidigare flöden kan hanteras via versionshantering. NYKOMLING Leaddesk Kunder har full kontroll på sin IVR genom ett visuellt gränssnitt. Att bygga ett IVR flöde sker med drag’n’drop och ett NYKOMLING Lifesize avancerat flöde kan skapas eller ändras med enkla medel. Ett drag-och-släpp-gränssnitt som heter Flow för samtalsflödesdesign och skapande av agentskript. 54 Telekom idag nr 6 •2020
KONTAKTCENTER TEMA Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande. Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Agenten har alltid tillgång till kunskapsdatabas som är integrerad i gräns- Det går att skapa fritt antal utgående kampanjer och antingen snittet och kan automatiskt ge förslag baserat på inmatad information om manuellt bemanna med agenter eller styra utifrån agenternas aktuell kontakt eller i realtid med hjälp av vår ai-funktion, »Albert«. inställningar (skills). Kunskapsdatabas med fördefinierade fraser för chatt-konversationer Nuvarande version av plattformen erbjuder inte kampanjer. erbjuds. Med vår kunskapsdatabas Custello, som både kan användas internt och Med en Dialer kan agenten använda sig av preview-, predic- externt på webbsidan för call deflection. För agenter finns även en databas tive-, progressive- och poweruppringningar. Mail och SMS kan med »canned answers« som ger förslag på svar för effektivare bearbetning även adderas till kampanjerna. av ärenden. Trio Enterprise kan enkelt integreras med de olika system kunder använder Trio Enterprise: Inbyggd modul för enklare blandad hante- för sina kunskapsdatabaser. Cloud Contact kan integreras med Enghouse ring av kampanjer alternativt en powerdialer/predictive via Eptica Knowledge Base, eller integreras som anpassning till kundens befint- en Elsbeth modul. Samarbete med BrilliantFuture för mer liga knowledge base system. avancerade funktioner. Cloud Contact kan kompletteras med funktion för utgående kampanjer, samt med stöd för automa- tiska notifieringar via samtal och/eller sms. Alla agenter har tillgång till kunskapsdatabas i sin arbetsklient. Agenterna Genesys samtliga plattformar erbjuder avancerad utgående kan även få smart coachning av kunskapsdatabasen vilket innebär att base- kampanjhantering. Fler olika typer av kampanjer erbjuds så rat på kundens fråga presenteras svar automatiskt från kunskapsdatabasen. som preview, predictive, progressive och power. Kunskapsdatabas och video tutorials finns tillgängliga direkt i systemet. Power, Predictive, Progressive och Power via Loxysoft Out- bound Contact Center. Cloud Connect: Varje agent får en ai-driven personlig assistent som lyssnar, Cloud Connect: För kampanjer finns power dialing. För predic- lär och assisterar i varje konversation. På så sätt säkerställer man konsis- tive dialing krävs tredjepartsprodukter. MiCC: Tre olika utgå- tenta och snabba svar. MiCC: Via inbyggd kunskapsdatabas (kdb) samt att ende kampanjtyper: Preview, progressive samt power dialing. det även går att koppla upp mot externa standardiserade kdb. I agentens vy presenteras information och matchningar i realtid från kdb. En inbyggd kunskapsdatabas finns i systemet. Kunskapsdatabasen kan Systemet har stöd för Dialer med Preview, Predictive, Power dynamiskt komma med förslag baserat på analys av innehåll i textkommuni- och Progressive-lägen. kation samt slå upp artiklar baserat på till exempel kö. Under 2021 kommer Speech to text-lösning som ska ge förslag baserat på vad som sägs i samtal. Inbyggd kunskapsdatabas där lösningar och bra kundsvar kan sparas och Inladdning av ringlistor med Preview dialling och Click-to-dial. återanvändas. Statistik förs på vilka lösningar som är effektiva. I Telia ACE är kunskapasdatabas en central integrerad komponent som är Telia ACE har funktioner för kampanjtelefoni, både manuellt, gemensam för till exempel kunder, agenter och chattbottar. I agentappli- semiautomatiskt och helt automatiskt med hjälp av dialer. kationen kan agenten se vilka frågor som ställts av kunden i en bot-dialog Telia ACE stöder även full media blending. på webben och kan även ställa egna frågor mot den interna versionen av databasen. Om kunden kommer från en chatt, kan svar föras över från ACE Knowledge direkt till kunden i chatten. Agenterna har i verktyget tillgång till svarsmallar som är sökbara och kan Det finns stöd för att skicka ut grupp-SMS samt en dialer för grupperas i olika vyer, vilket ger dem bra stöd att svara på kundernas frågor. att bearbeta kunder via ringlistor. Mer avancerade lösningar erbjuds som en tilläggstjänst och kan då tillgäng- liggöras för både agenter och kunder. Leaddesk kan integreras med externa kunskapsbaser. Kunskapsbasen kan Preview, predictive, progressive, power, list, account, manual, integreras direkt in i agentvyn. click-to-call, virtual Lifesize gör allt kunskap, utbildnings- och kursmaterial plus all produktdo- Lifesize CxEngage Dialer stöder Progressive och Preview-läge, kumentation tillgängligt för allmänheten via vår online kunskapsbas. Kunden med Agentless och Predictive finns i roadmap. kan också engagera sin CxEngage Client Success Manager för ad hoc-trä- ningspass och kunskapsöverföring. Telekom idag nr 6 •2020 55
TEMA KONTAKTCENTER Företag Kan man göra kund-undersökningar i er lösning? Beskriv er wfm-lösning. Använd max tre meningar. Artvise Ja, direkt i vår lösning. Vi har ingen wfm-lösning i vår plattform men kan integrera med Competella Ja, via en partner. tredjepartslösning. Externa WFM-lösningar kan integreras in via öppna gränssnitt. Connectel Ja, direkt i vår lösning. Vi erbjuder integrationer med marknadsledande WFM-plattfor- mar, bland annat Proscheduler och Teleopti. Enghouse Ja, direkt i våra lösningar. Trio: Inbyggd integration med Calabrio Teleopti WFM. Cloud Con- Interactive tact: Enghouse återförsäljer Calabrio Teleopti WFM som en tjänst. Det finns även möjlighet att exportera historisk- och realtidsdata Genesys Ja, direkt i våra lösningar. för efterlevnad till andra WFM-system. Loxysoft Ja, via en partner. Genesys Workforce Engagement (WEM där WFM är en del) ingår Mitel Ja, direkt i våra lösningar. i till exempel Genesys cloud. Erbjuder avancerad planering och uppföljning av agenter. Avancerad ai används för att underlätta Puzzel Ja, direkt i vår lösning. och effektivisera arbetet. ServIT Ja, direkt i vår lösning. Integration med ProScheduler, en tidigare Loxysoft-produkt. Telia Ja, direkt i vår lösning. Mitel Workforce Optimization Suite innehåller WFM från vår part- Zisson (tidigare Ja, direkt i vår lösning. ner Calabrio. WFM ger möjlighet till självservice för agenterna och Clearit) en flexibel schemaläggning. NYKOMLING Leaddesk Ja, direkt i vår lösning. Vi erbjuder en egen WFM-lösning som har stöd för schemalägg- ning, forecasting och RTA (Real Time Adherence). Lösningen är lätt att arbeta med och helt integrerad med kontaktcenterlösningen. Därtill har vi standardintegrationer mot de flesta större WFM-sys- temen på marknaden. Loggning/statistik av arbetstider samt export av rådata för bemanningsplanering. I Telia ACE finns api:er för integration med valfritt WFM-system för överföring av realtidsdata (adherence) och statistik (planering/ uppföljning). Telia har ett nära samarbete med Teleopti och kan erbjuda färdiga integrationer mot både Teleopti. Vår WFM-lösning levererar vi tillsammans med Calabrio. Leaddesk kan integreras med de största WFM-lösningarna, till exempel Teleopti NYKOMLING Lifesize Ja, direkt i vår lösning. Lifesize CxWFM är ett mycket användarvänligt WFM-system som sparar tid och resurser i schemaläggningsprocessen. Playbook, vår realtidsportal, skapar en lättöverskådlig översikt för teamle- daren och möjliggör realstyrning av verksamheten. 56 Telekom idag nr 6 •2020
KONTAKTCENTER TEMA Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning. En av styrkorna med vårt system är att flöden kan hålla ihop i obegränsat antal led, kundkort/ärende kan alltså följa med kontakten (t.ex ett samtal) även mellan agenter vid vidarekoppling. Erbjuder även möjlighet att lyfta in avancerad telefonistfunktionalitet i kontaktcentret. Ett naturligt nästa steg att nyttja Microsofts plattformar även för kontaktcenter-funktionalitet. Vi erbjuder en komplett produktportfölj skapad för att utveckla kundupplevelsen och driva nyförsäljning. Med fokus på automation och en hög anpassningsgrad kan vi leverera en flexibel integration mot befintliga system. Målet är enkelt: att ge våra kunder bättre förutsätt- ningar för att uppnå sina mål, därför har vi bland annat gjort det enklare att förstå och agera på data i systemet. Trio Enterprise: Enghouse har en central relation till Microsoft, och har integrerat Microsoft Teams i kontaktcentret. Trio Enterprise är en enormt flexibel lösning, för både kunder och agenter. Cloud Contact: Enghouse har över 10 000 kunder i fler än 120 länder. Vi anpassar oss efter gällande lokala lagar och kan tillhandahålla valfri telefoniteknik för att säkerställa att våra kunder kan nås av sina kunder – var som helst, när som helst, via vilken kanal som helst. Genesys erbjuder native cloud lösningar baserade på microservices med kontinuerlig leverans av nya funktioner varje vecka. Genom användadet av cloud och microservices kan nya funktioner erbjudas till samtliga plattformar samtidigt. Erfaren support på svenska och norska. Färdig lösning för samtalsanalys med ai. Cloud Connect: Lösningen är en molnlösning vilket skapar en enkelhet att ansluta integrationer och nya kanaler. Mitel har stor lokal när- varo i Sverige med en stor säljorganisation samt att både utveckling och support från den globala organisationen finns lokalt placerad i Stockholm. MiCC: Samt att Mitel med MiCC erbjuder både helt kundanpassade lösningar och kundunik utveckling. Vi kan även erbjuda ett fullskaligt ärendehanteringssystem som en fristående tjänst eller helintegrerad funktion inne i kontaktcentret. Själva kontaktcenterklienten bygger på ett widgetbaserat koncept där varje enskild kund, med hjälp av oss, fritt kan bygga upp hur använ- dargränssnittet skall fungera baserat på verksamhetens behov. Vi äger vår egen produkt och kan vara mycket flexibla och snabba när det gäller kundanpassningar. Vi har en mycket prisvärd och kompe- tent lösning. Telia är en one-stop-shop där funktioner satts samman helt integrerat och sömlöst. Samtidigt har Telia utvecklat ett helt nytt koncept för att åstadkomma möjligheter för kunder att integrera egna, befintliga lösningar inom det digitala kundmötet. Detta gör att kunderna kan utveckla en tjänst för en kanal och sen enkelt implementera den i en annan. Telia kallar detta koncept för Conversational Hub. Vi kan vara igång med en fullt fungerande lösning på 24 timmar. Våra kunder får en seamless användarupplevelse tillsammans med sin CloudPBX. Leaddesk är bland det mest lättanvända systemet för agenter och administratörer för outboundförsäljning och kundservice. Systemet är anpassat för den svenska marknaden (språk, lokala regleringar, kundservice mm.) Fördelar som våra kunder brukar lyfta fram är fjärrlyss- ning, hemagenter, många inbyggda funktioner, bra rapporteringsverktyg samt att kunden kan administrera allt själv. CxEngage kan driftsättas på några få timmar. CxEngage kan distribuera vilken CX-funktion som helst i världen. Lifesize fokuserar på leve- rans och efter leverans upplevelse för att säkerställa att varje projekt och varje kund lyckas. Telekom idag nr 6 •2020 57
TEMA KONTAKTCENTER Telias konvertering och respons ökade drastiskt i testet av RBM Sms arvtagare ger en relevant TEXT (PoC). Dels mot interna inte vet särskilt mycket om vad som kommunikation för alla. Det JOHN användare samt mot ett händer med deras sms – huruvida de blir anser Telia efter sitt pilottest EDGREN urval av Telias kunder. lästa och om kunderna klickar på deras med RBM. Användaren får länkar. funktioner i stil med Whatsapp – Vi ville mäta hur – och operatören vet om deras – Här går vi från att vara ”blinda” till utskick blir lästa. upplevelsen blev när man som kund, att faktiskt veta vad som funkar och vad som behöver förändras. Vi får mer data oavsett tid på dygnet, kunde ha en till allt förbättringsarbete och till vår strävan mot en bättre kundupplevelse, interaktion med Telia för frågor om säger han. det ämne som PoC:n adresserade. Vi Till skillnad från de traditionella meddelandetjänsterna som använder startade med Telias bredbandstjänster leverantörsspecifika protokoll och inte kan kommunicera med varandra, och relaterade erbjudanden, säger han. kommer i teorin alla appar och tjänster med stöd för RCS att kunna R BM STÅR FÖR RCS Business PoC:n togs fram i samarbete mellan kommunicera sinsemellan. Och detta Messaging och baseras på på ett säkrare sätt än många andra teknikstandarden »Rich kundansvariga för tjänsterna och Telias kommunikationsvägar. Idag är det tillgängligt för nyare versioner av strategi- och innovationsteam. android, men diskussioner sägs pågå med Apple om att göra det tillgängligt Communication Services«. Enkelt kan – Det gjorde att vi på relativ kort tid även för Iphone. RCS beskrivas som en vidareutveckling kunde gå från en behovsanalys till DET HÄR STÖDS I RCS av sms och mms, med moderna och genomförande och därefter lansering. Röstsamtal med datadelning i realtid avancerade funktioner för att skicka Utfallet var mycket positivt. Vi Videosamtal Videodelning bilder, videoklipp och annat »rikt« kunde mäta en 20x ökning när det Chatt Högupplösta bilder innehåll utan de begränsningar som gäller konvertering och respons på Filöverföring Ljudmeddelanden finns med sms. utskick jämfört med konventionell Platsdelning Emojis – Det fina med RCS är att det är en sms-information till kunderna, säger Multipla enheter Live-skissning så kallad ”native” funktion. Den är Fredrik Lemming. knuten till ditt mobilabonnemang/ Kräver ingen app telefonnummer och användaren behöver Den uppenbara fördelen är att kunden får en mer interaktiv och relevant kom- alltså inte ladda ned någon app eller munikationsupplevelse utan att behöva logga in i en tredjepartstjänst för att ladda ned någon app för en speci- fik messaging-plattform. få funktioner i stil med Whatsapp och – För vår del som leverantör kan vi Facebook Messenger. Det räcker kommunicera bättre med kunderna med med att du har motpartens frågor, information och marknadsföring nummer för att skicka på ett dynamiskt och interaktivt sätt. ett meddelande, säger Dessutom, och det är kanske det viktigaste, Fredrik Lemming, så kan vi nu faktiskt säljchef på Telia. följa upp vad som händer när kunderna interagerar med oss och våra Han berättar att meddelanden, säger Lemming. Sverige och Norden Han konstaterar att bolaget faktiskt är lite speciella när det gäller sms-baserad kommunikation jämfört med övriga Europa, där exempelvis Whatsapp är stort i många länder. Telia skickar årligen ut cirka 30 miljoner sms, men nu har de genomfört ett pilotprojekt kring RBM med ett antal proof of concepts 58 Telekom idag nr 6 •2020
Nu är det enklare än någonsin att flytta ert kontaktcenter till Genesys Cloud Ingen kostnad för licenser. Ingen risk Det stämmer, ni kan nu börja använda Genesys Cloud utan att betala för licenserna fram till dess att avtalet för er nuvarande kontaktcenterlösning upphör. Detta innebär att både era kunder och agenter omedelbart kan uppleva kraften i vårt branschledande allt-i-ett kontaktcenter i molnet, utan dubbelbetalning från er sida. Snabb implementering Ingen risk Ingen dubbel kostnad Upplev kraften i molnet från dag Testa utan tidspress, ert gamla Genesys Cloud blir tillgängligt med ett, ni väljer sedan att enkelt skala system fungerar som vanligt och full funktionalitet utan kostnad tills upp eller ner efter behov supporteras under övergången avtalet på er gamla lösning löper ut * Gäller kontaktcenter med säte i Europa, Mellanöstern och Afrika. Erbjudandet gäller till och med den 31 januari 2021. Villkor gäller. Såhär säger en av våra kunder “Sedan vi gick över till Genesys Cloud-plattformen har vi fått ett betydligt större deltagande i kundundersökningarna, och en ökning av den allmänna kundnöjdheten” Tobias Zackrisson Nordic Sales Development Manager Elgiganten Lär mer på www.genesys.com/se eller ring oss idag på 08-4468 0778 Om Genesys Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service inom alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys är pionjärer inom Experiences as a Servicesm, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet. Det här möjliggörs av Genesys Cloud™, en allt-i-ett-lösning och världens ledande plattform för kontaktcenter i molnet, utformad för snabb innovation, skalbarhet och flexibilitet.
TEMA KONTAKTCENTER »Vi vill inte trycka på några kanaler på våra kunder« Kundtjänst är till för kunderna, men hur agerar man som företag för att kunna ge service på bästa sätt – och vilka kanaler ska man erbjuda? – Kunderna vill kontakta oss i sitt val av kanal, inte vårt, säger Kenneth Seierø på Dansk Kabel TV. TEXT FELIX BJÖRKLUND V AD ÄR BRA kundtjänst? Ställ den Men hittills har de inte heller känt av en stor frågan till 100 personer och du kundefterfrågan av nya kanaler. kommer få högst varierande svar. Det här beror på person men även kultur. – Vi skulle verkligen vilja integrera mot Twitter och Facebook i framtiden, men vi vill inte trycka på Vad vi förväntar oss i Sverige skiljer några kanaler på kunderna och ännu så länge har kunderna inte direkt efterfrågat dessa. sig en del mot vad danskar har som referens – men Modern lösning gav snabb effekt oavsett var vi bor är önskan densamma: god service. Dansk Kabel TV gick i fjol över till en molnbaserad I Danmark har Dansk Kabel TV sedan en tid kontaktcenterlösning från Genesys, dels för att fram- tidssäkra tekniken men även för att kunna vara med tillbaka påbörjat resan mot ett mer modernt och och driva på i den digitala transformationen. effektivt kundmottagande. Inte minst då en ny plattform innebär att de snabbare kan agera och implementera nya kanaler – I dag är våra primära kanaler telefon och och funktioner när det är dags. mejl, därtill så har vi chat som vi använder i olika Och på ett sätt fick de tillbaka investeringen väldigt snabbt när coronapandemin slog till, även kampanjer. Vi har dock en ny sajt då vi hoppas att om det inte handlade om nya kanaler. chat ska integreras mer, säger Kenneth Seierø, som – Tack vare att vi hade en lösning via molnet kunde vi stänga kontoret på en dag – och dagen efter arbetar med optimering på Dansk Kabel TV. ha allt i full gång på hemmakontoren istället. Så Det här skiljer sig en hel del från hur vi har det i Sverige, förvisso är den yngre generationen vana vid chat men att Dansk Kabel TV inte implementerat detta fullt ut beror på flera saker. Kenneth säger att att flytten till en ny plattform följt av utvecklingen av en ny sajt är en orsak. 60 Telekom idag nr 6 •2020
KONTAKTCENTER TEMA Kenneth Seierø på Dansk Kabel TV gick ifjol över till en molnbaserad kontaktcenterlösning. Telekom idag nr 6 •2020 61
TEMA KONTAKTCENTER även om covid har inneburit många förändringar, tempo rulla ut nya kanaler. Dels för att medarbeta- handlar det mer om hur vi planerar och arbetar än re ska lära sig men även för att kundupplevelsen ska att det har givit några negativa effekter. vara den bästa. – Visst innebär covid att det blir svårt med För även om de primära kontaktkanalerna i arbetsmiljö och hur vi träffas. Därför har vi sett till dag fortfarande »bara« är telefon och mail så ser att vi nu har Teamsmöten med kamera så vi inte Kenneth att de som leverantör av digitala tjänster ska glömma bort hur vi ser ut, där tillåts det även måste ligga i framkant även när det kommer till att vi pratar om smått och stort. kundservice. Kenneth säger dock att coronapandemin – Vi vet att kunder är högst individuella och sätter lite käppar i hjulet när det kommer till kunder vill kontakta oss i sitt val av kanal – inte utvecklingen. vårt. Så därför tittar vi på hur vi ska kunna mötas på de olika kanalerna som finns. – Vi började med chat ett par månader innan covid och då handlade det om flera tester för att Utöver planerna att kanalbredda så tittar Dansk vänja kunder vid den nya kanalen samtidigt som Kabel TV på ett nytt crm-system, och då självklart vi minimera riskerna med att skicka ut något som något som passar in i den molnlösning man har i dag. inte fungerar. För det kan jag säga: vi vill titta på flera kanaler. Men om vi ska göra det så ska vi göra – Det vi saknar i dag är att vi inte har ett det rätt och som jag ser det kommer vi då göra en integrerat crm-system. Vi har satt upp strikta krav begränsad utrullning till att börja med. om att det ska fungera i molnet. Detta för att det ska vara lättare att hantera men även för att vi ska Skyndar långsamt kunna expandera våra öppettider. Vi har redan ett framtidssäkrat kontaktcenter, och nu vill vi helt Med det menar Kenneth att en viktig pusselbit som enkelt utöka och integrera övriga system med det, tidigare saknats är en modern sajt. Och när den så vi får till en än bättre modern helhetslösning, nu finns på plats kan man sedan i lugnt och tryggt säger Kenneth Seierø. 62 Telekom idag nr 6 •2020
Enklaste systemet för kundservice Äkta omnikanal snabbt och billigt Fokusera på kunden och dialogen, inte på systemet. Jobba hemifrån, i stugan eller på kontoret. Med ProConnect krävs bara Internetuppkoppling så kan du och dina agenter sköta kundservicen med högsta kvalitet. Systemet är byggt på den mest stabila molnplattformen som finns med 99,9 procents drifttidsgaranti. Vi har utvecklat systemet så att en äkta omnikanal blir tillgänglig på kort tid och till en låg kostnad. Det gör att ProConnect blir väldigt kostnadseffektivt. Om du behöver hjälp längs vägen finns vår support tillgänglig dygnet runt. Loxysoft - För att vi bryr oss www.loxysoft.se
TEMA KONTAKTCENTER TRE:S KUNDTJÄNSTDIREKTÖR: Så ska vi jobba hemifrån framöver När corona stängde kontoret – TEXT säger hon. Vi har det att funka. En annan viktig sak är att flyttade kundservicen hem. Och i de som leder teamen och organisationen framtiden kan det vara så att FELIX BJÖRKLUND verkligen bevisat har varit tydliga och transparenta med kundtjänst i allt större utsträck- att besluten kan ändras från dag till dag. ning utförs från pojkrum och hur extremt köksbord. I dagsläget så har Tre valt att ha ett bra vi är att växla om. Leveransen rullande schema där hälften av de 200 J AG VET INTE hur många gånger medarbetarna på kundtjänst utför det har sagts. 2020 är coronans av vår kundservice har varit riktigt jobbet hemifrån – för att nästa vecka år – eller kanske fladdermusens vara på kontoret. På så sätt blir det både om man vill göra sig lustig på den stabil, kvalitativ och resultatet på rättvist, smittorisksäkrat och med bra kinesiska kalenderns bekostnad. Och koll på medarbetarnas välmående. Och året har inneburit stora utmaningar för kundenkäterna är högre än någonsin, hittills har det fungerat över förväntan. många branscher och arbetsplatser. En sådan är kontaktcenter. För hur det kan vi även utläsa i SKI senaste – Arbetet leds precis som på kontoret. ska man kunna lösa sin uppgift om Det är viktigt att se individen och vi har man inte sitter på centret? Silvia Bakir, rapport (Svenks Kvalitets Index) där en tilltro till att medarbetare ska kunna kundtjänstdirektör på operatören ge exakt samma resultat hemma som på Tre, säger att det i början inte fanns branschen överlag går tillbaka i år, men kontoret. Det är en stor utmaning för de någon förberedd strategi för detta. som är ledare. Och det hela ställdes på sin spets när vi tappar mindre än övriga, vilket gör Folkhälsomyndigheten rådde företag att Framtida arbetsplatser stänga kontoret. oss till en vinnare där vi nu är uppe på – Om någon hade ringt till mig och Men hur kommer det att vara framö- sagt, »Silvia om två veckor ska du skicka silverplats av de stora operatörerna. ver? För även om det framstår som att hem hela din grupp« – jag skulle inte covid-19 kommer hålla världen i sitt tro att det var möjligt – men tji fick jag. Tekniska problem grepp ett bra tag till så kommer vi till Vi har verkligen visat att det går att slut till en normalsituation där vi inte ställa om, och det har gått fort, utan Ett av de stora problemen med att flytta längre måste hålla oss hemma. märkbara problem för våra kunder, ut kundtjänsten från kontoret var enligt Silvia rent teknisk. – Vi sitter just nu och diskuterar det här i ledningsgruppen för att titta – Vi var inte förberedda. Få hade långsiktigt. Vi har ju blivit utnämnda laptops och vi hade inte testat tekniken för sjunde året i rad av Great Place to för kundtjänst på hemmakontoret. work som en av de bästa arbetsplatserna Men så fort vi säkrade rätt teknisk och det kommer vi vilja fortsätta att utrustning så skickade vi hem alla. De fick ta med sig de de kunde bära under armen – resten körde vi hem med bud. Från det att vi tog beslutet så tog det fyra dagar tills vi hade fått i ordning allt för att skicka hem medarbetarna. Och även om det gick snabbt så erkänner kundtjänstdirektören att allt inte var en dans. Det krävdes ett enormt slit och arbete med planering för att få 64 Telekom idag nr 6 •2020
KONTAKTCENTER TEMA Silvia Bakir har jobbat i telekombranschen sedan 2000 då hon började på Tele2. vara. Därför är det naivt att tro att folk titta på arbetsmiljön från nytt håll. Det är Tre medvetna om att det fortfarande kommer acceptera att det är 8-17 på heller inte så lätt att lösa just kontorsplats är lite av undantagstillstånd. kontoret som gäller. Vi är i startgropen i alla hem – vissa är trångbodda, eller Under coronapandemin har för att ta fram hur den framtida delar boende med många andra. personalomsättningen varit väldigt arbetsplatsen ska se ut, men vi har inte låg, vilket underlättat när man låter landat än – det är en het diskussion, – Det här är jätteintressanta frågor. medarbetare arbeta hemifrån – och säger Silvia. Kundservice-medarbetare är ofta unga. håller uppe kompetens och resultaten. De bor sällan själva, utan delar boendet Arbetsmiljö från nytt håll med föräldrar eller kompisar och har det – Här behöver vi vara extremt ofta trångt och svårt att få till arbetet ödmjuka i att resultaten kan vända. Att flytta hem medarbetarna innebär hemma. Därför har vi undantagsfall där Hur ska det funka om vi ser vikande att man som företag dock är tvungen att vissa får jobba på kontoret. trender och att resultaten går ner? börja lösa nya problem. Som arbetsmiljö I de medarbetarundersökningar på en plats som man inte har tillgång Känslor om utanförskap som vi gjort läser vi frenetiskt alla till: medarbetarnas hem. kommentarer och jag är övertygad Detta är i sin tur inte heller helt oproble- om att mycket kommer handla om att – Det här är superviktigt. Man matiskt enligt Silvia. vara lyhörd och hjälpa medarbetaren kan inte sitta hemma och ta samtal med självledarskapet. När det kommer åtta timmar i sträck. Vi försöker se – Det har blivit så att man ser det lite till personalomsättning är det något till att enskilda individer inte ska som en guldbiljett att få jobba på kontoret. vi får diskutera efter corona – hur vi belastas allt för mycket, vi arbetar med Och ja, orättvisa har varit en av de största ska säkra kompetensen, Men jag tror trivselaktiviteter som kan vara att vi diskussionerna i hela vår organisation. helt ärligt att situationen som vi har lägger in extraraster, schemalagda Det är även en fråga i beredskapsgruppen genomlevt kommer att ha gett oss promenader och stegräknartävlingar. och hur vi ska motverka vi- och dom- massa bra erfarenheter på vägen, säger känslor samt utanförskap. Silvia Bakir. Dock medger Silvia att det här har lett till en komplex situation där man måste Men även om det hittills har fungerat över förväntan så är man på Telekom idag nr 6 •2020 65
TESTER IPHONE 12 Iphone 12 levererar topp-prestanda För första gången på länge har vi inne en Iphone i testlabbet. Den här gången har vi klämt på nya Iphone 12 – och det är en positiv upplevelse. V I STARTAR OKULÄRT. Iphone 12 har TEXT skärm med hög Max som är förra generationens värsting. dammat av designen från Iphone KALLE ANRELL pixeltäthet och bra Ett klart lyft alltså med det nya chippet 5 och har därmed en retro-käns- som är bäst i klassen just nu, även om färgåtergivning och man tar med Android-flaggskeppen. la med raka aluminium-kanter runt om. kontraster. Skärmen är 6,1 tum stor och Batteriet är på 2815 mAh. Det ger oss batteritid i medelklass med ungefär 15 Den ligger skönt i handen och som oftast det gör telefonen lagom stor. timmars normal användning för att dra ur batteriet, vilket betyder att Apple med Apple känns det kvalitativt i Gör egna chip får ut relativt mycket användning ur batteristorleken. materialval. Apple gör sina egna chips – och de leve- rerar hittills alltid i toppklass i tester. I Laddning kan ske med sladd eller Tittar man sedan på skärmen är det Iphone 12 sitter A14 Bionic som i Geek- trådlöst. Apple skickar inte med någon bench-score levererar 4085 poäng – vilket ett skyddsglas monterat som kallas kan jämföras med 3303 för Iphone 11 Pro för Ceramic Shield som ska skydda betydligt mer mot fallskador än tidigare skyddsglas. Bakom det är det en oled- 66 Telekom idag nr 6 •2020
TESTER APPLE IPHONE 12 Operativsystem: Ios 14.1. Processor: Apple A14 Bionic. Minne: 4 GB. Lagring: 64/128/256 GB. Skärm: 6,1 tum oled, 1170 x 2532 bildpunkter. Kameror: 2 st bak (12 plus 12 PM) och 1 fram (12 MP). Anslutningar: Apple lightning. Data: 2g, 3g, 4g, 5g, wifi 6, blue- tooth 5.0, nfc, a-gps. Batteri: 2815 mAh. Övrigt: Ansiktsigenkänning, trådlös laddning, IP68, stöd för esim. Storlek: 147 x 72 x 7,4 mm. Vikt: 226 g. Pris: Från 8000 kronor exkl moms. Magsafe är en ny sorts trådlös laddning. laddare längre i boxen utan den får du mycket än – men kommer att göra deet BETYG 1–10 köpa separat för några hundra om du om något till några år när nätet är inte redan har en till Iphone 11 eftersom ordentligt utbyggt i Sverige. I dagsläget 9 PRESTANDA Apple då bytte från usb a till usb c. har de flesta operatörerna inte riktig 9 KVALITETSKÄNSLA I 12:an finns också det nya Magsafe, 5g-hastighet än. 9 ANVÄNDARVÄNLIGHET som är ett nytt sött att ansluta trådlösa 6 INNOVATION laddare (vilket vi inte har testat). Långt ifrån billigast 7 PRISVÄRDE Kamerorna på baksidan är två Tittar vi på priset så är det såklart SNITT stycken, en för vanliga bilder och en för viktigt för företag. 12:an kostar från vidvinkel-fotografering. I den dyrare 8000 kronor exklusive moms med 64 GB 8,0 modellen Pro får man dessutom en minne upp till 9500 för 256 GB. Det är mer avancerad zoom-funktion. Med långt ifrån billigast på marknaden, men Telekom idag nr 6 •2020 67 förra modellen kom ett riktigt vasst ändå ett helt okej pris för en Iphone med nattläge där man kan ta bilder i mycket prestanda i toppklass. begränsat ljus och det läget finns nu också i selfie-kameran. Helt enkelt en Totalt är det här en av de bättre bra kameramobil, men inte bäst… telefonerna vi testat den senaste tiden. Skärmen är vass och telefonen känns Iphone 12 är första Apple-mobilen riktigt snabb med bra prestanda. Ett med stöd för 5g. Det betyder inte så bra köp.
TESTER ONEPLUS 8 PRO 5G ONEPLUS 8 PRO 5G Operativsystem: Android 11, Oxygen 11. Snabb 5g-telefon, Processor: Snapdragon 865. Minne: 8/12 GB. men lite för dyr Lagring: 128/256 GB. Skärm: 6,8 tum oled, 1440 x 3168 Oneplus 8 Pro 5G var en av de TEXT som sparar lite kräm. bildpunkter. första 5g-telefonerna på mark- KALLE ANRELL Vi behöver ladda Kameror: 4 st bak (48+48+48+5 naden. Efter att ha haft den ett MP) och 1 fram (16 MP). tag i testlabbet har vi nu utvärde- telefonen efter ungefär Anslutningar: Usb c. rat med denna snabba lur. Data: 2g, 3g, 4g, 5g, wifi 6, blue- 1,5 dagars normal användning, och lite tooth 5.1, nfc, a-gps. Batteri: 4510 mAh. snabbare såklart om vi streamar mycket Övrigt: Ansiktsigenkänning, fing- eravtryck, trådlös laddning både in video i hög upplösning. och ut, IP68. Storlek: 165 x 74 x 8,5 mm. En ny grej för Oneplus med den här Vikt: 199 g. Pris: Från 9000 kronor exkl moms. modellen är möjligheten till trådlös BETYG 1–10 O NEPLUS ÄR EN kinesisk tillverka- laddning. Det har vi inte testat, men re som funnits i sju år. De har 8 PRESTANDA varit kända för att leverera rapporter från andra mediesajter ger 8 KVALITETSKÄNSLA 9 ANVÄNDARVÄNLIGHET det godkänt betyg. Vi har använt den 7 INNOVATION 6 PRISVÄRDE snabba telefoner till låga priser, men 8 medföljande snabbladdaren som är SNITT Pro 5G kostar ju 9000 exklusive moms effektiv, samt också testat funktionen för 7,4 och det är inte lågpris direkt. att ladda andra enheter trådlöst från 8 Pro. Vi börjar istället med snabbheten. Värt att nämna är också högtalarna i Under skärmen finns Qualcomm- luren. De har ett klart över snittet-ljud chippet Snapdragon 865, som är bland för att lyssna på musik i de flesta genrer. de vassaste på marknaden. Det är bättre Vi är också nöjda med ljudet i mikrofon drag här än hos Samsung Galaxy S20 och högtalare när vi pratar i telefon. och Huawei P40 Pro, men sämre än Trådlös laddning, påkostad skärm, Iphone 12 som du nyss läste testet av. många kameror och hög ip-klassning är Utöver chippet så är skärmen snabb på det som driver upp priset jämfört med två sätt, dels är det 120 Hz uppdatering Oneplus tidigare modeller. mot tidigare normala 60 Hz och dels 9000 är nära nog ett flaggskeppspris är pekfunktionerna de snabbaste vi och för det får man en mycket bra telefon upplevt. Oneplus låter användaren köra i toppklass. Vi har många gånger under med maximal skärmuppdatering även testet jämfört den med Xiaomi Mi10T 5G i maximal upplösning – och det är inte som vi testade för några veckor sedan – helt skonsamt mot din batteritid. som har ett pris som ligger nära hälften Batteriet är på 4510 mAh, vilket är av 8 Pro. Prestandan är vassare här, väl tilltaget om du gör inställningar men knappast dubbelt så bra. 68 Telekom idag nr 6 •2020
9,2S A M S U N G G A L A X Y S 8 + 9 , 2 8,8H O N O R V I E W 2 0 TESTER 8,8 Samsung lägger ribban högt när man nu Operativsystem: Android 9. TOPPLISTAN rullar ut sitt nya flaggskepp i Samsung De kinesiska telefonerna är på starkSkärm: 6,4 tum, 1080x2310 bildpunkter. Galaxy S8. Vi har testat den något större frammarsch på de flesta marknader.Processor: Kirin 980.HUAWEI P20 PRO 88,,66 versionen, S8+. Honor vill bli stora i Europa och medMinne: 6 eller 8 GB. View 20 har de skapat en vass premi-Lagring: 128 eller 256 GB.Kinesiska Huawei har en av världens Operativsystem: Android 7.0. um-lur, med ett pris i mellanprisklassen.Kameror: 48 megapixel huvudk amera +absolut största utvecklingsb udgetar. Skärm: 6,2 tum. Mycket går såklart åt till att utveckla Processor: Exynos 8895, åtta kärnor. 43d-kamera med led bak, 25 megapixel 5g. Men en del läggs också på artificiell Lagring: 64 GB, plats för minneskort upp intelligens och det har man stoppat in i till 256 GB. telefonen. 1Kamera: 12 MP + 8 MP. Operativsystem: Android 8.1. Skärm: 6,1 tum amoled, Batteri: 3 500 mAh. 1080 x 2240 bildpunkter. Mått: 159,5 x 73,4 x 8,1. fram. Processor: Kirin 970, 8 kärnor. Minne: 6 GB. Vikt: 173 g. Batteri: 4 000 mAh. Lagring: 128 GB, ej plats för minneskort. Kameror: 3 st bak (40+20+8 MP) och 1 Pris: Cirka 7 200 exkl moms. Operativsystem: Android 8.0. Mått: 157 x 76 x 8 mm. 7fram (24 MP). Processor: Exynos 9810, fyra kärnor. Lagring: 64 GB Flash, plats för mikro-sd9,0S A M S U N G G A L A X Y S 9 Vikt: 180 gram Batteri: 4000 mAh. upp till 400 GB. 9,0 Mått: 155 x 73,9 x 7,8 mm. Kameror: 12 MP bak, 8 MP fram. Pris: Från 5700 kronor. Vikt: 180 g. Batteri: 3 000 mAh. Pris: 8 500 kronor. Samsung slår till igen. Nya Galaxy S9 är 5 8,8HUAWAI P30 PRO 8,8 2Mått: 148 x 68 x 8,5 mm.årets hittills bästa telefon. Det är kameran som är grejen med 8 8,6SONY XPERIA XZ PREMIUM 8,6 Huaweis nya flaggskepp P30 Pro. Zoomen är fantastisk, men Telekom idag upp- Sony Xperia XZ Premium är den japan- skattar ändå allra mest den fantastiska ska tillverkarens riktiga flaggskepp. Den batteri-tiden. är sprängfylld med ny teknik och är ett riktigt prestandamonster. Men det är lite Vikt: 163 gram. Operativsystem: Android 9. svårt att se de riktiga vinnarargumenten för den här monstermobilen. Pris: Cirka 9 000 kronor. Lagring: 128 eller 256 GB, plus plats för minneskort. Operativsystem: Android 7.1 8,8A P P L E I P H O N E 8 P L U S 8 , 8 Skärm: 5,5 tum. Skärm: 6,47 tum, 1080x2340 bildpunk- Processor: Snapdragon 835. Medan alla väntar på Iphone X släppte ter. Lagring: 64 GB, plats för minneskort upp Apple modellen 8 och 8 plus. Vi har till 256 GB testat den större modellen som med Processor: Kirin 980. hög kvalitet men lägre pris bör bli mer populär hos företagen än flaggskepps- Minne: 8 GB. modellen. Kameror: 40 MP, 20 MP, 8 MP bak, 32 MP Operativsystem: Ios 11.02. Skärm: 5.5 tum, 1920x1080 pixlar. megapixel fram. Processor: Apple A11, 2,22 GHz. Minne: 2,92 GB. Batteri: 4200 mAh. Lagring: 64/256 GB. Mått: 158 x 73 x 8,4 mm. Kamera: 19 MP och 13 MP. 3Kamera: Dual 12 MP, optisk zoom. Vikt: 192 gram. Batteri: 3230 mAh. Batteri: 2 691 mAh Mått: 78,1 × 158,4 × 7,5 mm. Pris: Från 9000 kronor. Mått: 156 × 77 × 7,9 mm. Vikt: 202 g. Pris: från 7 995 kronor inkl moms. 6 8,8SAMSUNG S10+ 8,8 Vikt: 191 g. Samsung Galaxy S10+ släpptes i mars. Pris: Cirka 6 500 exkl moms. Nu har vi testat den ordentligt. Operativ- system: Android 9. 9 8,0NYPÅLISTANAPPLE IPHONE 12 8,0 Lagring: 128, 512 GB eller 1 TB GB, plus För första gången på länge har vi inne en plats för minneskort. Iphone i testlabbet. Den här gången har vi klämt på nya Iphone 12 – och det är en Processor: Exynos 9820. positiv upplevelse. Minne: 8 GB (finns också med 12 GB). Operativsystem: Ios 14.1. Processor: Apple A14 Bionic. Skärm: 6,4 tum, 1440x3040 bildpunkter. Minne: 4 GB. Lagring: 64/128/256 GB. Kameror: 12 MP, 12 MP, 16 MP bak, 10, 8 Skärm: 6,1 tum oled, 1170 x 2532 bild- megapixel fram. punkter. Batteri: 4100 mAh. Mått: 158 x 74 x 7,8 mm. Vikt: 175 gram. Pris: Från 11 000 kronor. Kameror: 2 st bak (12 plus 12 PM) och 1 ÖVRIGA TESTADE MOBILER fram (12 MP). Xiaomi Mi Note 10 Samsung A50 7,4 Batteri: 2815 mAh. Huawei P10 Huawei Mate 10 Pro Lite 7,4 Samsung Galaxy A5 7,8 Sony Xperia XZ1 Compact 7,4 Storlek: 147 x 72 x 7,4 mm. 7,8 Sony XA2 7,4 7,8 Vikt: 226 g. Pris: Från 8000 kronor exkl moms. Telekom idag nr 6 •2020 69
NÄSTA NUMMER 3 TEMA mars Stock.adobe.com Samarbete Den digitala arbetsplatsen är glödhet. Vi tittar konkret på företag och kommuner som har tagit nästa steg i det digitala samarbetet. En fördjupning kommer också om digitala whiteboards. DESSUTOM HYBRIDKONTORET. SÅ BÖR VERKSAMHETEN OCH IT TÄNKA. GUIDE: SÅ BÖR MAN TÄNKA NÄR MAN VÄLJER MDM-LÖSNING. 70 Telekom idag nr 6 •2020
Håll dig uppdaterad inom telekombranschen. Bli prenumerant! telekomidag.se/prenumerera Bevakar den svenska telekombranschen
POSTTIDNING B Avsändaradress: Pauser Media, Rökerigatan 19, 121 62 Johanneshov Skapa en långsiktig och lönsam telefoniaffär Som partner till wx3 Telecom får ni möjlighet att forma en självständig affär. Vi stöttar med personlig support och ni får ta del av en oberoende plattform i ständig utveckling. ▶ Mobiloperatörsfrihet ▶ Branschunika spets- och tilläggstjänster ▶ Sätt själv upp och administrera växlar Wx3 Telecom A B har lång erfarenhet av att stötta partners till en framgångsrik affär. Wx3 levererar en komplett molnväxel med valfri mobiloperatör, MS Teams, softphone, callback, v ideokommunikation och mycket mer. Vi är experter på kommunikationslösningar med egen plattform i ständig utveckling med unika branschlösningar. MODERNA OCH EFFEKTIVA KOMMUNIKATIONSLÖSNINGAR Wx3 telecom ab | 08-525 08 300 | [email protected] | wx3.se
Search
