คุ้มครองผู้บริโภค

บทท่ี 13 การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค นายสุนทร วงษ์ฉลาด ครูผู้สอน โรงเรียนมธั ยมศรีสาเภาลูน

วตั ถุประสงค์ เพ่อื ใหเ้ ขา้ ใจถงึ แนวคิดของการคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค ลกั ษณะของการคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภคทราบถงึ จรรยาบรรณทางการตลาดทีค่ วรจะมีตอ่ ผบู้ รโิ ภค และการใชก้ ลยทุ ธท์ างการตลาดในการพฒั นาให้ ผบู้ รโิ ภคไดร้ บั สิทธิตา่ งๆดยี ่งิ ขนึ้

การคุ้มครองผู้บริโภค หมายถึง การดาเนนิ การแนะนาเผยแพรค่ วามรูแ้ ก่ ผบู้ รโิ ภคคอยปกปอ้ งคมุ้ ครองสทิ ธิตา่ ง ๆ ของประชาชน เพ่อื ท่จี ะสง่ เสรมิ ใหผ้ บู้ รโิ ภคมีความเป็นอยดู่ ี มีความสขุ ปลอดภยั จากสิ่งเป็นพษิ ต่าง ๆรวมทงั้ ไดร้ บั ความเป็น ธรรมและเกิดความประหยดั จากการเลือกสนิ คา้ และ บรกิ าร

ลักษณะของการคุ้มครองผู้บริโภค 1. การคมุ้ ครองโดยสว่ นรวม(General Protection) โดยใชม้ าตรการทางกฎหมาย และ การรณรงคเ์ ผยแพร่ ความรูแ้ ก่ผบู้ รโิ ภค 2. การคมุ้ ครองเป็นรายบคุ คล(Individual Protection) โดยใหส้ ทิ ธิแกบ่ คุ คลสามารถทาการฟ้องรอ้ งไดต้ าม กฎหมายหรอื ทาการรอ้ งเรยี นตอ่ คณะกรรมการคมุ้ ครอง ผบู้ รโิ ภค

สทิ ธิในการอุปโภคบรโิ ภคสินค้า 4 ประการของผู้บริโภค 1.สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั ขา่ วสาร ท่ีถกู ตอ้ ง และเพียงพอ 2.สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั ความปลอดภยั มีคณุ ภาพ และมาตรฐาน 3.สทิ ธิท่ีจะมีอิสระในการเลอื ก ปราศจากการชกั จงู อนั ไมเ่ ป็น ธรรม 4.สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั การพิจารณาและชดเชยการเสยี หาย เม่ือ เกิดการละเมดิ ตาม ขอ้ 1-3

สิทธิของผู้บริโภค 5 ประการ 1. สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั ขา่ วสารรวมทงั้ คาพรรณนาคณุ ภาพท่ี ถกู ตอ้ งและเพยี งพอเก่ียวกบั สินคา้ หรอื บรกิ าร 2. สิทธิท่ีจะมีอสิ ระในการเลอื กหาสนิ คา้ หรอื บรกิ าร 3. สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั ความปลอดภยั จากการใชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ าร 4. สทิ ธิท่ีจะไดร้ บั ความเป็นธรรมในการทาสญั ญา 5. สิทธิท่ีจะไดร้ บั การพจิ ารณาและชดเชยความเสยี หาย

พรบ.คุม้ ครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 เป็ นการคุม้ ครองใน 3 ดา้ น 1. การคมุ้ ครองในดา้ นโฆษณา 2. การคมุ้ ครองในดา้ นปา้ ยฉลาก 3.การคมุ้ ครองในดา้ นอ่นื ๆ เชน่ สินคา้ เป็นอนั ตราย ธรุ กิจเอาเปรยี บเรอ่ื งราคา สามารถย่ืนคารอ้ งตอ่ คณะกรรมการคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภคได้

พรบ.ราคาสนิ ค้าและบริการ 2542 1. การกาหนดราคาสินคา้ และบรกิ ารอยา่ งเป็นธรรม 2. มีความเหมาะสมกบั คณุ ภาพของสินคา้ 3.เพ่ือปอ้ งกนั การกาหนดราคาท่ไี มเ่ ป็นธรรมจากการซอื้ สินคา้ และบรกิ าร

พรบ.การแข่งขนั ทางการค้า 2542 1. การปอ้ งกนั การผกู ขาดทางการคา้ 2. การปอ้ งกนั การกาหนดราคาสินคา้ และบรกิ ารท่ี ไมเ่ ป็นธรรม 3.การปอ้ งกนั การแทรกแซงการประกอบธรุ กิจของผอู้ ่นื อนั ไมม่ ีเหตผุ ลอนั สมควร

พรบ.ยา 2510 1. กฎหมายการผลิต นาเขา้ จาหน่ายยาแผงปัจจบุ นั 2. ไมโ่ ออ้ วดสรรพคณุ ของยา 3. ไม่แสดงสรรพคณุ ของยาอนั เป็นเท็จ 4. ไม่แสดงสรรพคณุ วา่ บาบดั โรคตามกระทรวงประกาศ 5. ไมข่ ายยาโดยไมส่ ภุ าพ รอ้ งราทาเพลง การแสดง 6. ไมโ่ ฆษณาขายยาท่ีมีของแถม

พรบ.อาหาร 2522 1. คมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค ควบคมุ คณุ ภาพของอาหาร 2. ไมม่ ีสิ่งแปลกปลอมเจือปน 3. ไมเ่ ป็นอนั ตรายตอ่ สขุ ภาพ 4. มีฉลากระบชุ ดั เจน 5. ไม่เอาเปรยี บผบู้ รโิ ภค

พรบ.เครื่องสาอาง 2558 1. ควบคมุ เครอ่ื งสาอางท่ีเป็นอนั ตรายตอ่ สขุ ภาพ 2. ควบคมุ ภาชนะการใสเ่ ครอ่ื งสาอาง สว่ นประสม วตั ถตุ อ้ งหา้ ม 3. เครอ่ื งสาอางปลอม ไม่มีสว่ นประกอบท่ีไดข้ นึ้ ทะเบยี นไว้ 4. เครอ่ื งสาอางผิดมาตรฐาน คือเครอ่ื งสาอางท่ีมีสว่ น ประกอบนอ้ ยหรอื มากกวา่ ท่ีขนึ้ ทะเบียนไว้

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค 1. หน่วยงานภาครฐั สานกั งานคณะกรรมการ คมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค 1. รบั รอ้ งทกุ ขจ์ ากการกระทาของผปู้ ระกอบธรุ กิจ 2. ติดตามสอดสอ่ งพฤตกิ รรมของผผู้ ลติ 3. สนบั สนนุ วิจยั พฒั นา 4. สนบั สนนุ การศกึ ษาทกุ ระดบั ชนั้ เก่ียวกบั ความ ปลอดภยั และอนั ตราย 5. ประสานหนว่ ยงานควบคมุ สง่ เสรมิ มาตรฐาน

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค 1. หนว่ ยงานเอกชน มลู นิธิผบู้ รโิ ภค 1. พฒั นาสาธารณสขุ ผลกั ดนั หา้ มผสมสาร กาเฟอนี ในยาแกป้ วดลดไข้ 2. สง่ เสรมิ ใหผ้ บู้ รโิ ภคไดร้ บั การคมุ้ ครองตามสิทธิ อนั ตนพง่ึ มีพง่ึ ได้