รายงานการฝึกงาน 072

บทนำ



ประวตั ิของบริษทั เดิมเป็นหน่วยงำนหน่ึงของกรมไปรษณียโ์ ทรเลขใชช้ ื่อวำ่ กองช่ำงโทรศพั ทโ์ ดยไดเ้ ปล่ียนมำเป็น องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย หรือ ท.ศ.ท. (Telephone Organization of Thailand) เม่ือ วนั ท่ี 24 กมุ ภำพนั ธ์ พ.ศ. 2497 ในช่วงแรกรับผดิ ชอบเฉพำะกำรวำงชุมสำยโทรศพั ทใ์ นเขตนครหลวงแตใ่ น ภำยหลงั ไดด้ ูแลกิจกำรโทรศพั ทข์ องท้งั ประเทศ โดยโอนควำมรับผิดชอบมำจำกกรมไปรษณียโ์ ทรเลข วนั ท่ี 31 กรกฎำคม พ.ศ. 2545 องคก์ ำรโทรศพั ทแ์ ห่งประเทศไทย (ท.ศ.ท.)ไดแ้ ปรรูป แต่ยงั คง สถำนะรัฐวิสำหกิจในรูปแบบ บริษทั มหำชนจำกดั ใชช้ ่ือวำ่ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จากัด (มหาชน) (TOT Corporation Public Company Limited.) เมื่อมีกำรปรับปรุงโครงสร้ำง ทำงรำชกำร บมจ. ทศท คอร์ปอเรชนั่ ไดย้ ำ้ ยมำสังกดั กระทรวงเทคโนโลยสี ำรสนเทศและกำรส่ือสำร ชื่อบริษทั ทศท คอร์ปอเรชน่ั จำกดั (มหำชน) ไดเ้ ปลี่ยนแปลงอีกคร้ัง โดยจดทะเบียนเป็นบริษทั จำกดั มหำชน ใชช้ ่ือวำ่ บริษทั ทีโอที จากดั (มหาชน) (TOT Public Company Limited) เมื่อ วนั ท่ี 1 กรกฎำคม พ.ศ. 2548 นยั วำ่ เพอ่ื ใหเ้ ป็นชื่อที่ตรงกนั ท้งั ภำษำไทยและภำษำองั กฤษ พร้อมเปล่ียนตรำ สญั ลกั ษณ์เหลือเพียงเคร่ืองหมำย ทีโอที





2.วชิ ำโปรแกรมตำรำงขอ้ มลู (Excel) - ใชใ้ นกำรบนั ทึกขอ้ มูลส่วนตวั ของสมำชิก ฌสศ. ที่เป็นผเู้ กษียณอำยุ - ทำแบบฟอร์มตดั สิทธ์ิสมำชิกท่ีติดคำ้ งค่ำฌำปนกิจสงเครำะห์ฯแลว้ ไม่สำมำรถติดตอ่ ได้

3.วชิ ำกำรขำย - รับแจง้ กำรโอนเงินของสมำชิกผำ่ น ทำงโทรศพั ท,์ fax และ LINE - ใหข้ อ้ มูลเกี่ยวกบั ผลประโยชน์ท่ีจะ ไดร้ ับหลงั จำกท่ีสมำชิกเสียชีวติ - แนะนำวิธีกำรโอนเงินแทนกำรมำ จ่ำยหนำ้ เคำน์เตอร์ - จดั ส่งใบเสร็จใหก้ บั สมำชิกถึงที่อยู่

การดาเนินการระหว่างฝึ กงาน - เข้ารับการฝึกงานในสถานประกอบการตามระยะเวลาท่สี ถานศกึ ษากาหนด - ต้องแตง่ เครื่องแบบนกั เรียนนกั ศกึ ษา เข้าทางานก่อนระยะเวลาทกี่ าหนดคือ 8.00 น. รอฟังคาสงั่ จากผ้คู วบคมุ การฝึกงานปฏิบตั ติ ามระเบียบข้อบงั คบั ของสถานประกอบการ พกั รับประทานอาหารเท่ียงเวลา 12.00 น. และกบั เข้าทางานนะเวลา 13.00 น. - เลกิ งานเวลา 16.30 น.

งำนท่ีไดร้ ับมอบหมำย งำนท่ีไดร้ ับมอบหมำยในแต่ละสปั ดำห์ คือ 1. รับโทรศพั ทก์ ำรแจง้ ชำระเงินโดยโอนผำ่ นธนำคำรจำกสมำชิก 2. บนั ทึกขอ้ มูลกำรชำระเงินลงในระบบ SAP ( ระบบSAP คือโปรแกรมที่ช่วยจดั กำรสำยงำนทุกสำยงำนของธุรกิจ ใหส้ ำมำรถเขำ้ ถึงขอ้ มูลได้ อยำ่ งรวดเร็ว และไดข้ อ้ มูลท่ีถกู ตอ้ งแม่นยำ สำมำรถนำไปใชป้ ระกอบกำรดำเนินกิจกรรมของ ธุรกิจได้ และผบู้ ริหำรสำมำรถเรียกดูขอ้ มูลและตรวจสอบขอ้ มูลสถำนะของบริษทั ได้ โดยทำหนำ้ ที่จดั กำรเก่ียวกบั ทรัพยำกรขององคเ์ พอื่ ใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุด ) 3. ไปเกบ็ เอกสำรสมำชิกท่ีตอ้ งกำรเปล่ียนแปลงขอ้ มูลและนำแฟ้มผเู้ สียชีวติ กลบั มำดำเนินกำรตอ่ ไป (โซนA,โซน C และ อำคำรท่ี 11 ) 4. จดั เตรียม / ส่งใบเสร็จกำรโอนเงินไปยงั ท่ีอยขู่ องสมำชิกแต่ละท่ำน 5. แยกประเภทใบเสร็จรับเงินและเอกสำรประกอบประจำเดือน 6. จดั เตรียม / ส่งใบแจง้ ขำ่ ว และ ใบแจง้ เตือนใหแ้ ก่สมำชิก 7. ตรวจสอบจดหมำยท่ีเขำ้ มำในสำยงำน

ปัญหำต่ำงๆ ณ ที่ฝึกงำน - ลกู ค้าสว่ นใหญ่เป็นผ้สู งู วยั จงึ อาจมคี วามกงั วลหรือจกุ จิกไปบ้าง - ลกู ค้าวยั ทอง(มนษุ ย์ปา้ ) - พพ่ี นกั งานที่มปี ัญหาทางจิต - การที่ตวั ผมคอ่ นข้างง่วงและไมม่ ีสมาธิซง่ึ เป็นเหตผุ ลท่ีงานสว่ นใหญ่ผิดพลาด - เครื่องคอมพวิ เตอร์ที่เกา่ และช้า และพงั บอ่ ยๆ สง่ ซอ่ มหลายครัง้

ควำมรู้และประสบกำรณ์ท่ีไดร้ ับจำกสถำนท่ีฝึกงำน 1.ความมีมนษุ ย์สมั พนั ธ์ดีขนึ ้ อยา่ งเห็นได้ชดั จาก การท่ีได้รับโทรศพั ท์จากสมาชิกแตล่ ะท่านที่มี นิสยั แตกตา่ งกนั 2.ได้ความเป็นระเบยี บมากขนึ ้ จากการท่ีได้ จดั เรียงเอกสารตา่ งๆ 3.การฝึกความรับผิดชอบ

จดั ทำโดย นำยณฐั ภทั ร คงเพช็ รศกั ด์ิ