ร่าง คู่มือเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ (EdPEx) พ.ศ.2563-2566

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพอื่ การดาเนนิ การท่ีเปน็ เลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 43 หมายเหตุ 4.2 ก(2) ความมั่นคงปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของสถาบันไม่ได้อยู่ใน เกณฑ์หัวข้อน้ี สถาบันควรตอบเร่ืองน้ี ให้เป็นส่วนหน่ึงของการจัดการโดยรวมด้านความปลอดภัยและ ดา้ นการรกั ษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอรใ์ นหวั ข้อ 6.2 หมายเหตุ ข (1) การผสานและเชื่อมความสมั พันธ์ของข้อมูลจากแหลง่ ต่าง ๆ อาจเกี่ยวกับชุดข้อมลู ขนาดใหญ่ และประเภทของข้อมูลสารสนเทศท่ีแตกต่างกัน เช่น ตารางข้อมูล วีดิทัศน์ และข้อความอาจ เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics) และเทคนิควิทยาการข้อมูล (Data science) นอกจากนี้ ความรู้ของสถาบันท่ีสร้างจากข้อมูลเหล่าน้ี อาจเป็นเพียงการประมวลข้อคิดเห็นและอาจเปิดเผยสารสนเทศ ทอ่ี อ่ นไหวเกีย่ วกับสถาบัน หรอื รายบคุ คล ท่ีจาเปน็ ตอ้ งไดร้ ับการปกปอ้ งจากการนาไปใช้เพ่ือวตั ถปุ ระสงค์อืน่ หมายเหตุ 4.2 ข(3) การปลูกฝังการเรียนรู้ลงไปในวิถีการปฏิบัติงานของสถาบัน หมายความว่า การเรยี นร้คู วรเปน็ 1) สว่ นหนงึ่ ของการปฏบิ ัติงานประจาวนั 2) เร่อื งทม่ี ผี ลต่อการแก้ปญั หาทตี่ ้นเหตุโดยตรง 3) การมุง่ เนน้ การสร้างองค์ความรูแ้ ละแบ่งปนั ความรูท้ ว่ั ทงั้ สถาบนั 4) เร่ืองที่เกิดจากการมองเห็นโอกาสการเปล่ียนแปลงที่สาคัญและมีนัยยะ รวมทั้งการสร้าง นวัตกรรม (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพอื่ การดาเนนิ การท่ีเปน็ เลศิ ฉบับปี 2563-2566 44 5. บุคลากร (Workforce) (85 คะแนน) ในหมวดบุคลากร เกณฑ์ถามว่าสถาบันมีวิธีการอย่างไรในการประเมินความต้องการด้าน ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร และในการสร้างสภาวะแวดล้อมของบุคลากรท่ีก่อให้เกิดผล การดาเนนิ การท่ีดี หมวดนีย้ ังถามถึงวิธีการสร้างความผูกพัน จดั การและพฒั นาบุคลากร เพื่อนาศักยภาพของ บคุ ลากรมาใชอ้ ยา่ งเต็มท่ี ให้สอดคล้องไปในทางเดยี วกันกบั ความจาเป็นโดยรวมขององค์กร 5.1 สภาวะแวดล้อมดา้ นบคุ ลากร (Workforce Environment): สถาบันมวี ิธีการอย่างไร ในการสรา้ งสภาพแวดล้อมด้านบคุ ลากรท่ีเกื้อหนนุ และมีประสิทธผิ ล (40 คะแนน) ก. ขดี ความสามารถและอตั รากาลงั บุคลากร (WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY) (1) ความจาเปน็ ด้านขดี ความสามารถและอัตรากาลงั (CAPABILITY and CAPACITY) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการประเมินด้านขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร ท่ี สถาบันจาเป็นต้องมี สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการประเมินทักษะ สมรรถนะ เอกสาร/หลักฐานการรับรองคุณวุฒิ และจานวนบคุ ลากรที่จาเป็นต้องมใี นแตล่ ะลกั ษณะงาน/ระดับ (Staffing Levels) (2) บคุ ลากรใหม่ (New WORKFORCE Members) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสรรหา ว่าจา้ ง และดูแล (Onboard) บคุ ลากรใหม่ สถาบันทาให้มั่นใจได้อย่างไรว่าบุคลากรเป็นตัวแทนท่ีสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของ มมุ มอง (ideas) วฒั นธรรม และวิธคี ิด (thinking) ของชมุ ชนของบุคลากรท่ีสถาบันจา้ งและของผเู้ รียน สถาบัน ทาใหม้ ัน่ ใจได้อยา่ งไรว่าบคุ ลากรใหม่เข้ากันได้กับวัฒนธรรมของสถาบนั (3) การจัดการการเปล่ียนแปลงดา้ นบุคลากร (WORKFORCE Change Management) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการเตรียมบุคลากรให้พร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงความจาเป็น ดา้ นขดี ความสามารถและอัตรากาลงั สถาบันดาเนนิ การในเร่อื งตอ่ ไปนอ้ี ย่างไร • สร้างความสมดุลด้านความจาเป็นของบุคลากรและของสถาบัน เพื่อให้ม่ันใจว่าสามารถ ดาเนนิ การไดอ้ ย่างตอ่ เนื่อง และลดผลกระทบในกรณที ีจ่ าเปน็ ตอ้ งลดจานวนของบคุ ลากร • เตรยี มการและจดั การในชว่ งเวลาท่ีมกี ารเพิ่มจานวนของบุคลากร • เตรยี มบุคลากรสาหรบั การเปลีย่ นแปลงในโครงสรา้ งและระบบงานของสถาบัน หากจาเปน็ (4) การทางานใหบ้ รรลผุ ล (Work Accomplishment) สถาบนั มีวิธกี ารอยา่ งไรในการจดั ระบบการทางานและบรหิ ารบคุ ลากร สถาบันมวี ธิ กี ารอย่างไรในการจัดระบบการทางานและบรหิ ารบุคลากรเพ่ือให้ • งานของสถาบนั บรรลุผล • ใชป้ ระโยชนจ์ ากสมรรถนะหลักของสถาบันอย่างเตม็ ท่ี • สง่ เสริมสนบั สนุนการมุ่งเนน้ ผเู้ รยี น/ลูกคา้ และธุรกจิ • มีผลการดาเนนิ การที่เหนือกว่าความคาดหมาย (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพ่ือการดาเนนิ การทีเ่ ป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 45 ข. บรรยากาศการทางานของบคุ ลากร (WORKFORCE Climate) (1) สภาวะแวดล้อมของการทางาน (Workplace Environment) สถาบันดาเนินการอย่างไรเพื่อสรา้ งความม่ันใจว่าสถานท่ีทางานมีสุขภาวะ ความม่ันคง และ ความสะดวกในการเขา้ ทางานของบคุ ลากร ตัววัดผลการดาเนินงานและเป้าประสงค์ในการปรับปรงุ ปัจจัยด้านสภาวะแวดล้อมในการทางาน มีอะไรบา้ ง (2) นโยบาย และสทิ ธปิ ระโยชนส์ าหรบั บุคลากร (WORKFORCE Benefits and Policies) สถาบนั สนับสนนุ บคุ ลากรโดยจดั ใหม้ ีการบรกิ าร สิทธิประโยชน์ และนโยบายอยา่ งไร สถาบันได้ออกแบบส่ิงดังกล่าวให้เหมาะสมตามความต้องการของบุคลากรท่ีหลากหลาย รวมท้ัง ความแตกต่างของกลุ่มและประเภทของบุคลากรอย่างไร คาศัพทท์ ีส่ าคญั ตา่ ง ๆ สามารถดูความหมายของคาศพั ท์สาคัญไดใ้ นอภิธานศัพท์ หนา้ 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 5 ผลลัพธ์เกี่ยวกับสภาวะแวดล้อมของบุคลากรและความผูกพันของบุคลากรควรรายงาน ในหัวข้อ 7.3 สาหรับพนักงานท่ีควบคุมดูแลโดยผู้รบั จ้างเหมาควรอธิบายในหมวด 2 และหมวด 6 โดยให้เปน็ ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านระบบงาน และกระบวนการทางานภายในสถาบัน สาหรับสถาบันท่ีต้องพ่ึงพา อาสาสมัคร คาวา่ บคุ ลากร รวมถงึ อาสาสมคั รเหล่านี้ด้วย หมายเหตุ 5.1 ก(1) การประเมินความจาเป็นด้านขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร ควรคานึงถึงความจาเป็นท้ังในปัจจุบนั และในอนาคต ซ่ึงขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ ทร่ี ะบใุ นหมวด 2 และการคาดการณ์ผลการดาเนนิ การทอ่ี ธบิ ายใน 4.1 ค(1) หมายเหตุ 5.1 ก(3) การเตรียมบุคลากรให้พร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงความจาเป็นด้าน ขีดความสามารถและอัตรากาลัง อาจครอบคลุมการฝึกอบรม การศึกษา การส่ือสารอย่างสม่าเสมอ การพิจารณาเก่ียวกับการจ้างบุคลากรและความพร้อมปฏิบัติงานในตาแหน่ง/หน้าท่ีใหม่ของบุคลากร การให้ คาปรึกษาเก่ยี วกบั อาชีพ รวมถึงการชว่ ยพนักงานหางานใหม่ (Outplacement) และบรกิ ารอืน่ หมายเหตุ 5.1 ก(3), 5.1 ก(4) การจัดระบบการทางานและบริหารบุคลากรอาจเกี่ยวข้องกับ การจัดโครงสร้างบุคลากรสาหรบั การเปล่ียนแปลงท่สี ถาบนั ระบุไว้ในดา้ นเทคโนโลยี สภาวะแวดล้อมภายนอก วัฒนธรรม หรอื วตั ถปุ ระสงค์เชิงกลยุทธ์ หมายเหตุ 5.1ข.(1) ความสะดวกในการเข้าถึงสถานท่ีทางานสามารถทาให้ผลิตภาพเพิ่มข้ึน อย่างเต็มที่ด้วยการขจัดอุปสรรคต่อผู้พิการเพื่อให้ทางานได้ตามศักยภาพของตน สถานที่ทางานที่มีสภาวะ แวดล้อมท่ีบุคลากรทุกคนทางานได้อย่างมีประสิทธิผล (inclusive workplace) ต้องเข้าถึงได้ทั้งทางด้าน กายภาพ เทคโนโลยี และทัศนคติ (attitudinally accessible) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศกึ ษาเพอื่ การดาเนนิ การท่เี ป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 46 หมายเหตุ 5.1ข.(1) หากปัจจัยด้านสภาวะแวดล้อมในการทางานและตัววัดผลการดาเนินงานหรือ เป้าหมายมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญสาหรับสถานที่ทางานท่ีต่างกัน สถาบันควรอธิบายถึงความ แตกตา่ งเหลา่ น้ีในการตอบคาถามดว้ ย สถาบนั ควรอธิบายเรื่องความปลอดภยั ของสถานท่ีทางานในหวั ข้อ 6.2 โดยเปน็ สว่ นหนึ่งของระบบความปลอดภัยโดยรวม 5.2 ความผูกพันของบุคลากร (Workforce Engagement): สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการสร้างความ ผกู พนั กบั บุคลากร เพ่ือใหม้ ผี ลการดาเนินการทโี่ ดดเด่น (45 คะแนน) ก. การประเมินความผกู พันของบุคลากร (Assessment of WORKFORCE ENGAGEMENT) (1) ปจั จยั ขับเคลอื่ นความผกู พัน (Drivers of ENGAGEMENT) สถาบนั มวี ิธกี ารอยา่ งไรในการกาหนดปัจจัยท่ีสาคัญท่สี ง่ ผลตอ่ ความผกู พันของบคุ ลากร วธิ กี ารกาหนดปจั จยั ขับเคลื่อนเหล่านีแ้ ตกตา่ งกันอย่างไรตามกลุ่มและประเภทของบุคลากร (2) การประเมนิ ความผกู พัน (Assessment of ENGAGEMENT) สถาบนั ประเมินความผกู พนั ของบุคลากรอย่างไร มีวิธีการและตัววัด ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการอะไรบ้างท่ีใช้ในการประเมินความ พึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร วิธีการและตัววัดเหล่านี้มีความแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละกลุ่มและ ประเภทของบุคลากร สถาบันใชต้ ัวช้วี ัดอื่น ๆ เพือ่ ประเมินและปรบั ปรงุ ความผกู พนั ของบุคลากรอย่างไร ข. วฒั นธรรมองคก์ ร (Organizational Culture) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร ท่ีมีลักษณะการส่ือสารที่เปิด กว้ าง มผี ลการดาเนนิ งานท่ีดี และบุคลากรมีความผูกพนั สถาบนั มีวธิ ีการอย่างไรในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร สถาบันทาให้มั่นใจได้อย่างไรวา่ วัฒนธรรม องค์กรสนับสนุนวิสัยทัศน์และค่านิยม รวมท้ังได้ใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของมุมมอง (Ideas) วัฒนธรรม และวิธีคิด (Thinking) ของบุคลากร สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการเพ่ิมอานาจการตัดสินใจให้แก่ บคุ ลากร ค. การจัดการผลการปฏบิ ตั ิงานและการพัฒนา (PERFORMANCE Management and Development) (1) การจัดการผลการปฏบิ ตั ิงาน (PERFORMANCE Management) ระบบการจัดการผลการปฎบิ ัตงิ านของบุคลากรสนบั สนนุ ใหเ้ กดิ การทางานที่ให้ผลการ ดาเนินการท่ีดอี ย่างไร ระบบการจดั การผลการปฏบิ ตั งิ านของบุคลากรพิจารณาถงึ การบรหิ ารค่าตอบแทน การให้รางวัล การยกย่องชมเชย และการสร้างแรงจูงใจอย่างไร ระบบ การจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากรเสริมสรา้ ง ในเรอ่ื งตอ่ ไปนอ้ี ย่างไร • ความกลา้ ทจี่ ะเส่ียงโดยประเมนิ ผลได้ผลเสยี อยา่ งรอบด้าน (INTELLIGENT RISK taking) • การมงุ่ เนน้ ผู้เรยี น/ลกู คา้ และธรุ กจิ • การบรรลผุ ลสาเร็จของแผนปฏบิ ัติการ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การที่เปน็ เลิศ ฉบับปี 2563-2566 47 (2) การพัฒนาผลการปฏบิ ตั งิ าน (PERFORMANCE Development) ระบบการเรียนรู้และการพัฒนาสนับสนุนความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรและความ จาเป็นของสถาบนั อยา่ งไร ระบบการเรียนรู้และการพัฒนาของสถาบนั ได้พิจารณาถงึ เรื่องต่อไปนี้อยา่ งไร • ความปรารถนาในการเรียนรูแ้ ละพฒั นาของบคุ ลากร • สนับสนุนการปรับปรุงผลการดาเนินการของสถาบัน และความกล้าที่จะเส่ียงโดยประเมินผล ได้ผลเสยี อยา่ งรอบด้าน (INTELLIGENT RISK taking) • สนับสนุนจริยธรรม และวิธปี ฏบิ ตั ิทางธุรกจิ อยา่ งมจี รยิ ธรรม (3) ประสิทธิผลของการเรียนร้แู ละการพัฒนา (LEARNING and Development EFFECTIVENESS) สถาบนั มวี ธิ ีประเมนิ ประสิทธิผลและประสิทธภิ าพของระบบการเรียนรูแ้ ละการพัฒนาอย่างไร สถาบนั ดาเนนิ การในเรื่องต่อไปนอ้ี ยา่ งไร • เช่อื มโยงผลลพั ธก์ ารเรียนรแู้ ละพัฒนากบั ผลการประเมนิ ความผูกพนั ของบคุ ลากรและกับ ผลลัพธ์ทีส่ าคัญของสถาบนั • ใชผ้ ลความเชอ่ื มโยงนเี้ พ่ือระบุโอกาสในการปรับปรุงท้ังในความผูกพนั ของบคุ ลากรและในการ เรียนรู้และพัฒนา (4) ความก้าวหน้าในอาชพี การงาน (Career Development) สถาบนั มวี ธิ ีการอยา่ งไรในการจดั การความก้าวหนา้ ในอาชีพการงานของบุคลากรและผนู้ าใน อนาคตของสถาบนั สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการวางแผนการสืบทอดตาแหน่งของผู้บริหาร ผู้นา และตาแหน่งอื่น ที่สาคัญ คาศพั ท์ท่สี าคญั ตา่ ง ๆ สามารถดูความหมายของคาศพั ท์สาคัญได้ในอภธิ านศพั ท์ หนา้ 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 5.2 ก(1) ตัวขับเคลื่อนความผูกพันของบุคลากร (ระบุใน P1ก.(3)) หมายถึง ส่ิงที่ ขับเคลอ่ื นความมุ่งมน่ั ท้ังทางอารมณแ์ ละสตปิ ญั ญาเพือ่ ใหง้ านสาเร็จ บรรลพุ ันธกจิ และวิสัยทัศน์ของสถาบนั หมายเหตุ 5.2 ก(2) ตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ใช้ประเมินและปรับปรุงความผูกพันของบุคลากร อาจรวมถึง อัตราการคงอยูข่ องบุคลากร การขาดงาน การรอ้ งทุกข์ ความปลอดภัย และผลติ ภาพ หมายเหตุ 5.2 ค(1) ระบบการบริหารคา่ ตอบแทนของสถาบันบางแหง่ ถูกกาหนดโดยกฎหมาย หรือ กฎระเบยี บข้อบงั คบั ดังนั้น จงึ ต้องใชท้ างเลือกอ่ืนในการให้รางวัล และการยกย่องชมเชย หมายเหตุ 5.2 ค(2) สาหรับการตอบคาถามในหัวข้อน้ี ควรรวมถึงการพิจารณาเป็นการเฉพาะ ในเรื่องการพัฒนา การเรียนรู้ และความก้าวหน้าในอาชีพการงานของบุคลากรท่ีเป็นลักษณะเฉพาะของ สถาบนั และอาจรวมถงึ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพ่อื การดาเนนิ การทีเ่ ป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 48 • โอกาสในการพัฒนาท่ีตอบสนองสมรรถนะหลัก ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการของ สถาบนั • การเปลยี่ นแปลงระดับองค์กรและนวตั กรรม • การปรบั ปรงุ เรือ่ งการมงุ่ เนน้ ผูเ้ รยี น • การเสริมสร้างความรู้และทักษะใหม่ในการปฏิบัติงาน สถาบันควรพิจารณาถึงขอบเขตของโอกาส ในการพัฒนาท่ีสถาบันจัดให้ ซ่ึงรวมถึงการศึกษา การฝึกอบรม การสอนงาน การเป็นพ่ีเล้ียง และ ประสบการณท์ เี่ ก่ยี วกับงานดว้ ย (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพอื่ การดาเนนิ การท่เี ป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 49 6. การปฏิบัตกิ าร (Operations) (85 คะแนน) ในหมวดการปฏิบัติการนี้ ถามว่าสถาบันมีวิธกี ารอย่างไรในการออกแบบ จัดการ ปรับปรุง และสร้าง นวตั กรรมในการจัดการศึกษา วิจยั บรกิ าร และตอบสนองต่อพนั ธกจิ อ่ืน ๆ และกระบวนการทางาน รวมทั้งมี วิธีการอย่างไรในการปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ เพ่ือส่งมอบคุณค่าแก่ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และทาให้สถาบนั ประสบความสาเรจ็ อยา่ งต่อเนอื่ ง 6.1 กระบวนการทางาน (Work processes): สถาบันมีวิธีการออกแบบ จัดการ และปรับปรุง การจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกิจอ่ืน ๆ และกระบวนการทางานท่ีสาคัญ อยา่ งไร (45 คะแนน) ก. การออกแบบการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกิจอื่น ๆ และกระบวนการ (Program, Service, and PROCESS Design) (1) การจดั ทาข้อกาหนดของการจดั การศึกษา วจิ ัย บริการ และตอบสนองต่อพนั ธกิจอ่ืน ๆ และ กระบวนการ (Determination of Program, Service, and PROCESS Requirements) สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดทาข้อกาหนดของการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และ ตอบสนองต่อพันธกิจอนื่ ๆ และกระบวนการทางานท่สี าคญั (2) กระบวนการทางานท่สี าคญั (Key WORK PROCESSES) กระบวนการทางานที่สาคญั ขององค์กรมอี ะไรบ้าง ข้อกาหนดทีส่ าคัญของกระบวนการทางานเหล่าน้ีคืออะไร (3) แนวคดิ ในการออกแบบ (Design Concepts) สถาบันมีวิธีการอย่างไรในการออกแบบการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อ พันธกจิ อ่นื ๆ และกระบวนการทางานที่สาคญั เพ่อื ให้เป็นไปตามข้อกาหนด สถาบันได้นาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ความรู้ของสถาบัน ความเป็นเลิศด้านการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพนั ธกจิ อ่นื ๆ คุณค่าในมมุ มองของลูกคา้ การคานงึ ถงึ ความเสยี่ ง และความคล่องตัว ทีอ่ าจจาเปน็ ต้องมี มาพจิ ารณาในการออกแบบการจดั การศึกษา วจิ ัย บรกิ าร และตอบสนองต่อพันธกจิ อื่น ๆ และกระบวนการเหล่านอี้ ย่างไร ข. การจดั การและการปรับปรงุ กระบวนการ (PROCESS Management and Improvement) (1) การนากระบวนการไปสกู่ ารปฏบิ ตั ิ (Process Implementation) สถาบนั มั่นใจได้อย่างไรว่าการปฏิบัติงานประจาวนั ของกระบวนการทางานต่าง ๆ เป็นไปตาม ขอ้ กาหนดท่สี าคัญ สถาบนั มตี ัววดั หรือตวั ช้ีวัดของผลการดาเนินการและตัววดั ภายในกระบวนการอะไรบ้างที่ใช้เพื่อ ควบคุมและปรับปรุงกระบวนการทางาน ตัววัดเหล่านี้สัมพันธ์กับคุณภาพของสัมฤทธิ์ผลและผลการ ดาเนินการของการจดั การศกึ ษา วจิ ยั บริการ และตอบสนองตอ่ พนั ธกจิ อนื่ ๆ ของสถาบนั อยา่ งไร (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การท่เี ปน็ เลศิ ฉบับปี 2563-2566 50 (2) กระบวนการสนบั สนนุ (Support PROCESSES) สถาบนั มีวิธกี ารอย่างไร ในการกาหนดกระบวนการสนบั สนุนท่สี าคญั กระบวนการสนับสนนุ ทสี่ าคญั มีอะไรบ้าง สถาบนั มั่นใจได้อย่างไรว่าการปฏบิ ตั ิงานประจาวันของ กระบวนการเหลา่ น้ี เป็นไปตามข้อกาหนดท่ีสาคญั ของสถาบัน (3) การปรบั ปรุงการจดั การศกึ ษา วิจยั บรกิ าร และตอบสนองต่อพันธกจิ อ่นื ๆ และกระบวนการ (Program, Service, and PROCESSES Improvement) สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการปรับปรุงกระบวนการทางานเพ่ือเพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน ปรับปรงุ การจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกจิ อืน่ ๆ และผลการดาเนนิ การ เสรมิ สร้าง สมรรถนะหลกั ของสถาบัน และลดความแปรปรวนของกระบวนการ ค. การจัดการเครือข่ายอปุ ทาน (Supply-Network Management) สถาบันมีการจดั การเครือขา่ ยอปุ ทานอยา่ งไร สถาบันดาเนินการอย่างไร ในเร่ือง การคัดเลือกผู้ส่งมอบ/คู่ความร่วมมือ และทาให้ม่ันใจว่า มีคุณสมบัติและอยู่ในสถานะท่ีไม่เพียงตอบสนองต่อความต้องการของการปฏิบัติการเท่าน้ัน แต่ยังสามารถ ยกระดับผลการดาเนินการและสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของสถาบัน รวมถึงเพ่ิมความพึงพอใจของ ผู้เรียนและลกู คา้ กลุม่ อื่น นอกจากนัน้ สถาบันดาเนินการอยา่ งไร ในเรื่อง • สง่ เสริมความสอดคล้องไปในแนวทางเดยี วกนั และความร่วมมอื ภายในเครือขา่ ยอปุ ทาน • ทาให้มน่ั ใจว่าเครือขา่ ยอุปทานมีความคล่องตวั ในการตอบสนองต่อความต้องการทเ่ี ปลีย่ นแปลงไป ของผู้เรียน ลกู คา้ กลมุ่ อ่ืน ตลาด และสถาบัน • ส่ือสารความคาดหวังต่อผลการดาเนินการ วัดและประเมินผลการดาเนินการของผู้ส่งมอบ ให้ขอ้ มูลป้อนกลบั แกผ่ สู้ ่งมอบเพอ่ื ช่วยให้เกดิ การปรับปรงุ และจัดการกบั ผูส้ ง่ มอบทม่ี ีผลการดาเนินการที่ไมด่ ี ง. การจัดการนวัตกรรม (INNOVATION Management) สถาบันมีการดาเนนิ การกบั โอกาสในการสรา้ งนวตั กรรมอย่างไร สถาบันมีการดาเนินการตามโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่กาหนดว่าเป็นความเสยี่ งที่ผ่านการประเมินผลได้ผล เสยี อย่างรอบด้าน (INTELLIGENT RISKS) อย่างไร สถาบนั ได้เตรียมทรัพยากรด้านการเงินและทรัพยากรอ่ืน ๆ ไว้เพ่ือสนับสนุนโอกาสดังกล่าวอย่างไร สถาบันยุติการสนับสนุนเรื่องดังกล่าว ณ เวลาที่เหมาะสมเพื่อนา ทรพั ยากรไปสนับสนุนโอกาสอืน่ ท่ีสาคัญกวา่ อย่างไร คาศพั ท์ท่ีสาคญั ตา่ ง ๆ สามารถดคู วามหมายของคาศพั ทส์ าคญั ได้ในอภิธานศพั ท์ หน้า 83-105 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพือ่ การดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 51 หมายเหตุ การจัดการศกึ ษา หมายรวมถึง การออกแบบหลกั สตู รทง้ั ท่ีเป็น degree /non degree การคดั เลือก นักศึกษา การออกแบบการจัดประสบการณ์การเรียนรู้และประเมินผลที่สอดคล้องกับหลักสูตร การพิจารณา ทรัพยากรการเรียนรู้ และสภาพแวดล้อมท่ีสนับสนุนการศึกษา การดาเนินการตามแนวทางที่กาหนดไว้และ การตดิ ตามทบทวน เพอื่ ใหไ้ ดบ้ ณั ฑติ /ผู้สาเร็จการศกึ ษามคี ณุ ลักษณะตรงตามผลสัมฤทธ์ทิ ่ีพึงประสงค์ หมายเหตุ 6.1 ผลลัพธ์ของการปรับปรุงผลการดาเนินการของการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และ ตอบสนองต่อพันธกจิ อน่ื ๆ และกระบวนการของสถาบันควรรายงานไว้ในหวั ข้อ 7.1 หมายเหตุ 6.1 ก(3) การออกแบบกระบวนการยังรวมถึงความจาเป็นในการออกแบบกระบวนการใหม่ เน่ืองจากการเปลี่ยนแปลงข้อกาหนดหรือปัจจัยอ่ืน ๆ ความคล่องตัวอาจจาเป็นหากมีความจาเป็นที่ต้อง เปลี่ยนแปลงกระบวนการทางาน ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงระบบงานโดยรวม เช่น การที่สถาบันนา การจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกิจอื่น ๆ หรือกระบวนการของเครือข่ายอุปทานมา ดาเนินการเอง เพ่ือหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงเหตุการณ์ภายนอกท่ีไม่อาจ ทานายได้ หรอื การจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อดาเนนิ การจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกิจ อนื่ ๆ และกระบวนการซ่งึ ก่อนหน้านีด้ าเนินการเองภายในสถาบัน หมายเหตุ 6.1 ข(2) กระบวนการสนับสนุนท่ีสาคัญของสถาบันควรสนับสนุนกระบวนการทางานที่ สาคัญที่สร้างคุณค่าให้แก่ผู้เรียนและลูกค้า (value-creation processes) กระบวนการเหล่านี้ อาจรวมถึง กระบวนการท่ีสนับสนุนผู้นาและบุคลากรอื่น ๆ ท่ีเก่ียวข้องในกระบวนการ เช่น การออกแบบและดาเนินการ ของการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และตอบสนองต่อพันธกิจอ่ืน ๆ ปฏิสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น การจัดการดา้ นธรุ กจิ และกิจการอน่ื ๆ ภายในองคก์ ร ตัวอย่างกระบวนการเหล่านีอ้ าจรวมถึงการบญั ชีและการ จดั ซื้อ หมายเหตุ 6.1 ข(3) สถาบันอาจใชเ้ ครื่องมือตา่ งๆ เพื่อปรบั ปรุงการดาเนินการของกระบวนการและ ลดความแปรปรวน แนวทางเหล่าน้ีควรเป็นส่วนหน่ึงของระบบการปรับปรุงผลการดาเนินการตามท่ีสถาบัน ระบไุ วใ้ นโครงร่างองค์กรข้อ P2(ค) หมายเหตุ 6.1 ค เพอื่ ทาให้มัน่ ใจว่าการกาหนดบทบาทของผู้สง่ มอบสามารถตอบสนองความต้องการ ด้านปฏิบัติการและสนับสนุนผลการดาเนินงาน สร้างความพึงพอใจให้กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืน สถาบัน อาจเป็นคู่ความร่วมมือที่เป็นทางการกับผู้ส่งมอบ หรือจัดตั้งกลุ่มคู่ความร่วมมือท่ีเป็นทางการระหว่างองค์กร ต่าง ๆ ภายในเครือข่ายอุปทานเพ่ือประโยชน์ร่วมกัน การส่ือสารความคาดหวังและข้อมูลป้อนกลับแก่ผู้ส่ง มอบ ควรเป็นการสอ่ื สารแบบสองทศิ ทางเพือ่ ให้ผูส้ ่งมอบอธบิ ายถึงสง่ิ ท่ตี ้องการได้จากสถาบัน และจากองค์กร อ่ืนภายในเครือข่ายอุปทาน กลไกเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของตลาด ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น หรอื ผูม้ ีส่วนไดส้ ่วนเสีย หมายเหตุ 6.1ง. กระบวนการจัดการโอกาสสาหรบั นวตั กรรมควรใช้ประโยชน์จากโอกาสเชิงกลยุทธ์ ท่ีอธิบายใน 2.1ก(2) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศกึ ษาเพื่อการดาเนินการทเ่ี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 52 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational Effectiveness): สถาบันทาให้ม่ันใจ ได้อยา่ งไรว่าการปฏบิ ัตกิ ารตา่ ง ๆ มีการบรหิ ารจดั การอย่างมปี ระสิทธิผล (40 คะแนน) ก. ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธิผลของกระบวนการ (PROCESS Efficiency and EFFECTIVENESS) สถาบันมกี ารจดั การต้นทุน ประสทิ ธภิ าพ และประสิทธิผลของการปฏิบัติการอยา่ งไร สถาบันดาเนนิ การอย่างไรในเร่อื ง • พิจารณารอบเวลาการทางาน (CYCLE TIME) การเพิ่มผลผลิต (PRODUCTIVITY) และปัจจัยด้าน ประสทิ ธิภาพ และประสิทธผิ ล มาใชใ้ นกระบวนการทางาน • ปอ้ งกนั ไมใ่ หเ้ กดิ ขอ้ ผิดพลาดหรือการทางานซ้า • ลดต้นทุนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจติดตามกระบวนการหรือผลการดาเนินการ (*) • สร้างสมดุลระหว่างความจาเป็นในการควบคุมต้นทุน กบั ความต้องการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ข. ความปลอดภยั และการรักษาความปลอดภยั บนโลกไซเบอร์ (Security and Cybersecurity) สถาบันมีวิธีการอย่างไรเพื่อทาให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่อ่อนไหวหรือเป็นสิทธิพิเศษ (Privilege) และสินทรพั ยท์ ีส่ าคญั มีความปลอดภยั และมีการปอ้ งกนั ภัยบนโลกไซเบอร์ สถาบนั มีวิธีการอย่างไรเพ่ือทาให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศท้ังแบบอิเล็กทรอนิกส์และรูปแบบอ่ืน ๆ และระบบการปฏิบัติการท่ีสาคัญเป็นความลับและสามารถเข้าถึงได้เฉพาะตามสิทธิท่ีเหมาะสม รวมถึง สถาบนั มวี ธิ กี ารอยา่ งไร ในเรอื่ ง • เฝา้ ระวงั สิ่งคุกคามความปลอดภัยและการรกั ษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอรท์ ี่เกิดขนึ้ ใหม่ • ทาให้มั่นใจว่าบุคลากร ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอ่ืน คู่ความร่วมมือท่ีเป็นทางการ และผู้ส่งมอบ เข้าใจ และปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของตน ด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย บนโลกไซเบอร์ • ระบุและจัดลาดับความสาคัญของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบการปฏิบัติการ ท่ีสาคญั เพอื่ ใหม้ คี วามมน่ั คงปลอดภัย • ป้องกันระบบเหล่าน้ีจากเหตุการณ์ที่อาจกระทบต่อความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ ตรวจจับ ตอบสนอง และก้คู นื จากการถูกโจมตีทางไซเบอร์ ค. การเตรยี มพรอ้ มด้านความปลอดภัยและภาวะฉกุ เฉนิ (Safety and Emergency Preparedness) (1) ความปลอดภัย (Safety) สถาบันดูแลใหม้ ีสภาพแวดล้อมในการปฏิบตั ิการท่ีปลอดภยั ได้อย่างไร ระบบความปลอดภัยของสถาบนั ได้คานึงถึงการป้องกันอุบัติเหตุ การตรวจสอบ การวิเคราะห์หา สาเหตุ (Root-cause ANALYSIS) ของความไม่ปลอดภยั และการกคู้ ืนสสู่ ภาพเดิมอย่างไร (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพื่อการดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 53 (2) ความต่อเนอ่ื งทางธุรกิจ (Business Continuity) สถาบนั มีวธิ กี ารอยา่ งไรเพ่อื ใหม้ น่ั ใจวา่ มีการเตรยี มพร้อมตอ่ ภัยพบิ ตั ิหรอื ภาวะฉุกเฉิน ระบบการเตรียมพร้อมดังกล่าวได้คานึงถึงการป้องกัน การจัดการความต่อเนื่องของ การ ดาเนินการ และการกู้คืนสู่สภาพเดิมอย่างไร ระบบการเตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินดังกล่าวได้ คานึงถึงการพึ่งพาบุคลากรขององค์กร เครือข่ายอุปทาน และคู่ความร่วมมือท่ีเป็นทางการอย่างไร สถาบันมี วิธีการในการทาให้ม่ันใจว่าระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรมีความ มั่นคงปลอดภัยและพร้อมใช้งาน อย่างต่อเน่อื งเพ่อื ใหส้ ามารถบริการผเู้ รยี น ลกู คา้ กล่มุ อ่ืน และตอบสนองความจาเป็นของสถาบันไดอ้ ย่างไร คาศพั ทท์ ่ีสาคญั ตา่ ง ๆ สามารถดูความหมายของคาศัพท์สาคัญไดใ้ นอภธิ านศพั ท์ หนา้ 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 6.2ข ตวั อย่างระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศที่สถาบันอาจรวมถงึ ใหด้ ูหมายเหตุ 4.2ก(2) หมายเหตุ 6.2ข การจัดการการรักษาการความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ รวมถึงการปกป้องมิให้เกิด การสูญเสียข้อมูลที่มีความ อ่อนไหวเก่ียวกับบุคลากร ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และสถาบัน การปกป้องสินทรัพย์ ทางปัญญา การปกป้องมิให้เกิดการร่ัวไหล และนาข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิดที่ส่งผลด้านการเงิน กฎหมาย และ ช่ือเสียงของสถาบัน มีแหล่งข้อมูลท่ีหลากหลายด้านมาตรฐานและแนวปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัยบน โลกไซเบอร์ที่ใช้โดยทั่วไปและภาคส่วนเฉพาะ ซ่ึงถูกอ้างอิงไว้ในเกณฑ์บัลดริจ เพ่ือปรับปรุงโครงสร้างพ้ืนฐาน ด้านการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ที่มีความสาคัญ (https://www.nist.gov/- cyber framework) สถาบันท่ีสนใจอาจใช้ The Baldrige Cybersecurity Excellence Builder (https://www.nist.gov/ baldrige/products-services) ซ่ึงได้รวมกรอบแนวคิดด้านการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์และ มุมมองของเกณฑ์บลั ดรจิ มาเป็นเครอ่ื งมอื ในการประเมินตนเอง หมายเหตุ 6.2 ค(2) ภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินอาจเกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ สาธารณูปโภค ความ ปลอดภัย โรคระบาด หรอื ภาวะฉุกเฉินท้งั ในระดับท้องถิ่นหรือระดับประเทศ ขอบข่ายของการเตรียมภัยพิบัติ และภาวะฉุกเฉินขึ้นกับสภาพแวดล้อมของสถาบันและการหยุดชะงักของการปฏิบัติการ ระดับการยอมรับ ความเส่ียงขึ้นอยู่กับลักษณะของหลักสูตร บรกิ ารฯ เครอื ข่ายอุปทาน และความต้องการและความคาดหวังของผู้มี ส่วนได้สว่ นเสยี (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศกึ ษาเพ่ือการดาเนินการท่ีเป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 54 7. ผลลพั ธ์ (Results) (450 คะแนน) ในหมวดของผลลัพธ์นี้ถามถึงผลดาเนินการและผลการปรับปรุงในด้านท่ีสาคัญทุกด้านของสถาบัน ได้แก่ ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน การตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอ่ืนและด้านกระบวนการ ผลลัพธ์ด้าน ลูกค้า ผลลพั ธด์ า้ นบุคลากร ผลลัพธ์ดา้ นการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กร และผลลพั ธด์ ้านงบประมาณ การเงนิ ตลาด และผลลัพธด์ ้านกลยทุ ธ์ 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอ่ืน และด้านกระบวนการ (Student Learning, Customer-Focused Service Results, Process Results): ผลลัพธ์ด้าน การเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองต่อลูกคา้ กลุ่มอ่ืน และด้านประสิทธิผลของกระบวนการ เปน็ อย่างไร (120 คะแนน) ก. ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียนและด้านบริการท่ีมุ่งเน้นลูกค้า (Student LEARNING and CUSTOMER-Focused Service RESULTS) ผลลพั ธ์ดา้ นการเรยี นรู้ของผ้เู รยี นและดา้ นบริการท่ตี อบสนองผ้เู รยี นและลกู ค้ากลุ่มอ่นื คอื อะไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรอื ตัวชี้วดั ทสี่ าคญั ของการเรียนรขู้ องผเู้ รียนและผลการดาเนินการของด้านบรกิ าร ที่สาคัญและเกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นคืออะไร ผลลัพธ์เหล่าน้ีแตกต่างกันอย่างไรระหว่าง หลักสตู ร และบริการฯ กล่มุ ของผู้เรยี นและลกู ค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาด (*) ข. ผลลพั ธ์ดา้ นประสทิ ธผิ ลของกระบวนการทางาน (WORK PROCESS EFFECTIVENESS RESULTS) (1) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ (PROCESS EFFECTIVENESS and Efficiency) ผลลัพธ์ดา้ นประสิทธิภาพและประสทิ ธิผลของกระบวนการคืออะไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวช้ีวัดที่สาคัญของผลการดาเนินการด้านปฏิบัติการของกระบวนการทางาน ทส่ี าคญั และกระบวนการสนบั สนุนทส่ี าคัญคืออะไร รวมทง้ั ผลลพั ธ์ด้านผลิตภาพ รอบเวลา และตัววดั อ่นื ๆ ดา้ น ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ และนวัตกรรม ผลลัพธ์ เหลา่ นแ้ี ตกตา่ งกนั ตามประเภทของกระบวนการอยา่ งไร (*) (2) ความปลอดภัยและการเตรียมพรอ้ มต่อภาวะฉุกเฉิน (Safety and Emergency Preparedness) ผลลพั ธด์ า้ นความปลอดภยั และการเตรยี มพร้อมต่อภาวะฉกุ เฉนิ เปน็ อย่างไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสาคัญด้านประสิทธิผลในระบบความปลอดภัย และการเตรียมพร้อม ของสถาบันเพื่อรับมือกับภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินคืออะไร ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรตามที่ต้ังหรือ ประเภทของกระบวนการต่าง ๆ (*) ค. ผลลัพธ์ดา้ นการจดั การเครือข่ายอุปทาน (Supply-Network Management Results) ผลลัพธ์ด้านการจดั การเครอื ข่ายอปุ ทานเปน็ อยา่ งไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สาคัญของผลการดาเนินการด้านเครือข่ายอุปทาน รวมท้ังผลลัพธ์ ทแี่ สดงว่าเครอื ขา่ ยอปุ ทานได้ช่วยยกระดบั ผลการดาเนินการของสถาบันให้ดีขน้ึ คืออะไร คาศพั ทท์ ่ีสาคัญตา่ ง ๆ สามารถดูความหมายของคาศพั ทส์ าคญั ได้ในอภิธานศัพท์ หนา้ 83-105 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศกึ ษาเพื่อการดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 55 หมายเหตุ ผลลัพธ์ของคาถามในระดับพื้นฐาน หัวข้อ 7.1 EdPEx ได้เพิ่มเติมให้สถาบันต้องตอบผลลัพธ์ที่ ครอบคลุมถึงการตอบสนองตอ่ ลกู คา้ กลมุ่ อน่ื ในทกุ พันธกจิ หลกั ของสถาบนั ดว้ ย เชน่ ผลติ ภัณฑ์ทีเ่ ป็นนวตั กรรม ชิ้นงาน สิ่งประดษิ ฐ์ งานวิจยั บรกิ ารวชิ าการ และบริการอนื่ ๆ เนอ่ื งจากเปน็ บริบทของอดุ มศึกษาไทย หมายเหตุ 7. ระหว่างหัวข้อในหมวดผลลัพธ์กับเกณฑ์หมวด 1-6 ไม่มีความเช่ือมโยงแบบ 1 ต่อ 1 ดังน้ันสถาบันควรพิจารณาผลลัพธ์อย่างเป็นระบบ ผลลัพธ์แต่ละตัวในหมวดผลลัพธ์ มักมาจากกระบวนการ มากกวา่ 1 หมวด ระบบการให้คะแนน (หน้า 62-66) ถามถึงข้อมูลปัจจุบัน แนวโน้ม การเปรียบเทียบ และแบ่งกลุ่ม ตามความเหมาะสม เพื่อแสดงสารสนเทศที่สาคัญเพ่ือใช้สาหรับการวิเคราะห์และทบทวนผลการดาเนินการ ขององค์กร (หัวข้อ 4.1) แสดงถึงการนาความรู้ขององค์กรมาใช้ (หัวข้อ 4.2) และใช้เป็นพื้นฐานในการ ปฏิบัติการสาหรับผลลัพธ์ด้านลูกค้า (หัวข้อ 7.2) รวมท้ังผลลัพธ์ด้านการเงิน งบประมาณ ตลาด และกลยุทธ์ (หัวข้อ 7.5) ผลลัพธ์บางตัวอาจเป็นเร่ืองเชิงคุณภาพ หรือไม่สามารถรายงานเป็นแนวโน้มได้ ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการกากับดูแลองค์กร จานวนชั่วโมงการฝึกอบรมผู้ส่งมอบเก่ียวกับการบริการ หรือกระบวนการใหม่ และผลลพั ธส์ าหรับโครงการหรอื กระบวนการท่ีดาเนนิ การเพียงครงั้ เดยี ว ข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบได้มาจากกระบวนการเทียบเคียง (Benchmarking) (ภายใน หรือภายนอกอุตสาหกรรม) (*) และจากการค้นหาข้อมูลเปรียบเทียบเชิงแข่งขัน ในบางกรณี เช่น ผลลัพธ์ สาหรบั โครงการหรอื กระบวนการท่ีมีความเฉพาะในองค์กร อาจไม่มีขอ้ มลู เชงิ เปรียบเทยี บหรือไมม่ ีที่เหมาะสม กไ็ ด้ หมายเหตุ 7.1 ผลลัพธ์ที่รายงานควรรวมตัววัดที่สาคัญ ที่บังคับใช้โดยผู้ให้ทุนและท่ีต้องแจ้งต่อ สาธารณะ และ/หรอื บังคับใชโ้ ดยสถาบันรับรองมาตรฐาน หรอื หนว่ ยงานทีก่ ากบั ดแู ล หมายเหตุ 7.1ก ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผ้เู รยี นและด้านกระบวนการบริการลูกค้า ควรเกี่ยวเนอื่ ง กับความต้องการและความคาดหวังที่สาคัญของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืนตามที่ระบุไว้ใน P.1 ข(2) ซึ่งเป็น สารสนเทศทไ่ี ด้จากการรวบรวมผา่ นกระบวนการใน หมวด 3 ตัววัดหรือตัวชว้ี ัดต่าง ๆ ควรพิจารณาปัจจยั ท่ีมี ผลต่อความนิยมของผเู้ รียนและลูกค้ากลมุ่ อืน่ ดงั ตวั อย่างทใี่ หไ้ วใ้ นหมายเหตุข้อ P.1 ข(2) และ 3.2 ข หมายเหตุ 7.1ข ผลลัพธ์ที่รายงานในข้อนี้ ควรตอบสนองข้อกาหนดที่สาคัญในการปฏบิ ัติการ ตามที่ ระบุไวใ้ นโครงร่างองค์กร และหมวด 6 หมายเหตุ 7.1ข ตัววัดและตัวช้ีวัดที่เหมาะสมของประสิทธิผลกระบวนการอาจรวมเรื่องดังต่อไปน้ี ผลการตรวจสอบทั้งภายในและภายนอก อัตราการสร้างและผลลัพธ์ด้านนวัตกรรมของหลักสูตร และการจัด การศึกษา และการสรา้ งนวตั กรรมในระบบงาน ผลลัพธ์จากการปรบั ปรุงงานภายในใหง้ า่ ยข้ึน และการจดั กลุ่ม งานใหม่ การลดความสูญเปล่าทางการศึกษาและกระบวนการอ่ืน/ของเสีย การปรับเปล่ียนสัดส่วนการบังคบั บัญชา การรายงานอุบัติการณ์ของการบริหารความปลอดภัยและอาชีวอนามัย (Occupational Safety and Health Administration: OSHA) ระยะเวลารวมพลในการซ้อมฉุกเฉนิ และผลลพั ธ์ของการซ้อมยา้ ยที่ทางาน หรือซอ้ มแผนฉกุ เฉนิ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพอ่ื การดาเนนิ การทเี่ ปน็ เลิศ ฉบับปี 2563-2566 56 หมายเหตุ 7.1ค ตัววัดและตัวช้ีวัดท่ีเหมาะสมของผลการดาเนินการของด้านการจัดการเครือข่าย อปุ ทาน อาจรวมถงึ การตรวจสอบผู้สง่ มอบและคู่ความรว่ มมือที่เป็นทางการ การสง่ มอบท่ีทันเวลา และผลการยอมรับ ของการจัดการศึกษา วิจัย บริการ และกระบวนการท่ีดาเนินการโดยภายนอก ตัววัดและตัวช้ีวัดที่ช่วยยกระดับให้การดาเนินการของสถาบันดีข้ึน อาจรวมถึงตัววัดด้าน การปรบั ปรุงการบริการของผสู้ ่งมอบท่เี ก่ียวขอ้ งโดยตรงกบั ผเู้ รยี นและลูกค้ากลมุ่ อ่ืน (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนินการทีเ่ ป็นเลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 57 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results): ผลลพั ธ์การดาเนินการด้านการม่งุ เนน้ ลกู ค้าเป็นอยา่ งไร (80 คะแนน) ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (Student and Other CUSTOMER-Focused RESULTS) (1) ความพึงพอใจของผูเ้ รียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืน (Student and Other CUSTOMER Satisfaction) ผลลัพธ์ดา้ นความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผเู้ รียนและลกู คา้ กลุ่มอ่ืนคอื อะไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวช้ีวัดท่ีสาคัญด้านความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและ ลูกค้ากลุ่มอื่นคืออะไร ผลลัพธ์เหล่าน้ีแตกต่างกันอย่างไรระหว่างหลักสูตรและบริการฯ กลุ่มของผู้เรียนและ ลูกคา้ กลมุ่ อนื่ และสว่ นตลาด (*) (2) ความผกู พันของผู้เรยี นและลกู ค้ากลุ่มอนื่ (Student and Other CUSTOMER ENGAGEMENT) ผลลัพธ์ด้านความผูกพนั ของผูเ้ รียนและลูกค้ากลุ่มอนื่ คืออะไร ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวช้ีวัดที่สาคัญด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ซ่ึงรวมถึง ผลลัพธ์ดา้ นการสร้างความสัมพันธ์กับผเู้ รียนและลูกคา้ กลุ่มอื่นคืออะไร ใหเ้ ปรยี บเทยี บผลลัพธต์ ลอดช่วงเวลา ที่ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นมีความสัมพันธ์กับสถาบัน (*) ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรระหว่างหลักสู ตร และบรกิ ารฯ กลุ่มของผ้เู รียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาด (*) คาศพั ท์ท่สี าคญั ต่าง ๆ สามารถดูความหมายของคาศพั ทส์ าคญั ไดใ้ นอภิธานศพั ท์ หนา้ 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 7.2 ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ความผูกพันและการสร้างความสัมพันธ์ ของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ท่ีรายงานไว้ในหัวข้อน้ีควรสมั พันธ์กับกลมุ่ ผู้เรียน กลุ่มลูกค้า และส่วนตลาดท่ีระบุไว้ ในโครงร่างองคก์ ร [P 1ข(2)] และควรสัมพนั ธ์กบั วิธีการรบั ฟังและวิธกี ารคน้ หาท่ไี ด้อธิบายไว้ในหมวด 3 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศกึ ษาเพ่อื การดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 58 7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร (Workforce Results): ผลการดาเนินการด้านการมุ่งเน้นบุคลากรมีอะไรบ้าง (80 คะแนน) ก. ผลลพั ธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร (WORKFORCE - Focused RESULTS) (1) ขีดความสามารถและอตั รากาลังบคุ ลากร (WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY) ผลลพั ธ์ด้านขีดความสามารถและอตั รากาลังบุคลากรมอี ะไรบา้ ง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสาคัญด้านขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร รวมถึง จานวนบุคลากรที่ต้องการในแต่ละลักษณะงาน/ระดับ และทักษะที่เหมาะสมของบุคลากรมีอะไรบ้าง ผลลัพธ์ เหลา่ นี้แตกตา่ งกันตามความหลากหลาย กลมุ่ และประเภทของบคุ ลากรอย่างไร (*) (2) บรรยากาศการทางาน (WORKFORCE Climate) ผลลพั ธด์ า้ นบรรยากาศการทางานมอี ะไรบ้าง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สาคัญด้านบรรยากาศการทางาน รวมถึงสุขภาพ ความปลอดภัย การเข้าถึงสถานท่ีทางาน การบริการ และสิทธิประโยชน์สาหรับบุคลากรมีอะไรบ้าง (*) ผลลัพธ์เหล่านื้ แตกตา่ งกันตามความหลากหลาย กลมุ่ และประเภทของบคุ ลากรอย่างไร (*) (3) ความผูกพนั ของบคุ ลากร (WORKFORCE ENGAGEMENT) ผลลัพธ์ดา้ นความผกู พนั ของบคุ ลากรมอี ะไรบา้ ง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสาคัญด้านความพึงพอใจของบุคลากรและความผูกพันของ บุคลากรมีอะไรบ้าง ผลลัพธเ์ หล่านแ้ี ตกต่างกันตามความหลากหลาย กลุ่ม และประเภทของบุคลากรอย่างไร (*) (4) การพัฒนาบุคลากร (WORKFORCE Development) ผลลพั ธด์ า้ นการพฒั นาบุคลากรและผนู้ าองคก์ รมอี ะไรบา้ ง ผลลพั ธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วดั ที่สาคัญด้านการพฒั นาบุคลากรและผู้นาองค์กรมีอะไรบ้าง ผลลพั ธ์ เหล่านแ้ี ตกตา่ งกันตามความหลากหลาย กลมุ่ และประเภทของบคุ ลากรอย่างไร (*) คาศัพท์ทส่ี าคัญตา่ ง ๆ สามารถดคู วามหมายของคาศพั ทส์ าคญั ไดใ้ นอภิธานศพั ท์ หนา้ 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 7.3 ผลลัพธ์ท่ีรายงานในหัวข้อน้ี ต้องเช่ือมโยงกับกระบวนการ ตัววัด และตัวชี้วัด ท่ี รายงานไว้ในหมวด 5 รวมทั้งตอบสนองความจาเป็นที่ต้องมีของกระบวนการทางานสาคัญตามที่อธิบายไว้ใน หมวด 6 และต่อแผนปฏิบัติการของสถาบนั และแผนด้านบคุ ลากรตามทีร่ ายงานไว้ในหวั ข้อ 2.2 สถาบันที่ต้อง อาศยั อาสาสมัคร หรอื นักศึกษาฝกึ งาน ควรรายงานผลลัพธ์ของบุคลากรท่เี ป็นอาสาสมัครดว้ ยเหล่านี้ (*) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพ่ือการดาเนินการทีเ่ ปน็ เลิศ ฉบับปี 2563-2566 59 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กร (Leadership and Governance Results): ผลลพั ธด์ ้านการนาองคก์ รและการกากบั ดแู ลองค์กรเปน็ อยา่ งไร (80 คะแนน) ก. ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร การกากับดูแลองค์กร และการสร้างประโยชน์ให้สังคม (Leadership, GOVERNANCE, and Societal Contribution RESULTS) (1) การนาองค์กร (Leadership) ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นาระดับสูงและการสร้างความผูกพันกับบุคลากร คู่ความ รว่ มมือทเ่ี ป็นทางการ ผู้เรียน และลูกค้ากลมุ่ อนื่ มอี ะไรบา้ ง ผลลัพธ์ของตวั วัดหรือตัวชี้วัดท่ีสาคัญของการดาเนินการของผู้นาระดับสงู ในเร่ืองการส่ือสารและ การสร้างความผูกพันกับบุคลากร คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่นเพื่อถ่ายทอด วิสัยทัศน์และค่านิยมสู่การปฏิบัติ การกระตุ้นให้เกิดการส่ือสารในลักษณะสองทาง และการทาให้เกิดการ ปฏิบัติการอย่างจริงจังเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่าน้ีแตกต่างกันตามหน่วยงานต่าง ๆ ของสถาบัน กลุ่มผู้เรียน และลกู คา้ กลุม่ อื่น อยา่ งไร (*) (2) การกากบั ดูแลองคก์ ร (GOVERNANCE) ผลลพั ธด์ า้ นความรับผดิ ชอบในการกากับดูแลองค์กรมอี ะไรบา้ ง ผลลัพธ์ของตัววดั หรือตัวช้ีวัดท่ีสาคญั ดา้ นการกากับดูแลองค์กร และความรับผิดชอบด้านการเงิน ท้ังภายในและภายนอกเป็นอยา่ งไร (*) (3) กฎหมาย กฎระเบียบข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ (Law, Regulation, and Accreditation) ผลลัพธ์ด้านกฎหมาย กฎระเบยี บข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพ มีอะไรบ้าง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สาคัญด้านการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติได้เหนือกว่าข้อกาหนดด้าน กฎหมาย กฎระเบียบข้อบังคับ และการรับรองคุณภาพมีอะไรบ้าง ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามหน่วยงาน ต่าง ๆ ของสถาบนั อยา่ งไร (*) (4) จรยิ ธรรม (Ethics) ผลลัพธด์ า้ นการประพฤติปฏบิ ัตอิ ยา่ งมจี รยิ ธรรมมอี ะไรบา้ ง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สาคัญของการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม พฤติกรรม ที่ละเมิดการประพฤติปฏิบัติอยา่ งมีจริยธรรม และความเช่ือม่ันของผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีตอ่ ผู้นาระดับสูงและ การกากบั ดแู ลองคก์ รมีอะไรบ้าง ผลลพั ธ์เหลา่ น้แี ตกต่างกันตามหน่วยงานตา่ ง ๆ ของสถาบันอย่างไร (*) (5) สังคม (Society) ผลลพั ธด์ า้ นความผาสุกของสังคมและการสนับสนุนชมุ ชนท่สี าคญั มีอะไรบ้าง ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวช้ีวัดท่ีสาคัญ ซ่ึงแสดงการบรรลุเป้าหมายด้านการสร้างประโยชน์ให้ สงั คม และการสนับสนนุ ชุมชนทสี่ าคญั มีอะไรบ้าง คาศพั ท์ท่สี าคญั ตา่ ง ๆ สามารถดคู วามหมายของคาศัพทส์ าคัญไดใ้ นอภธิ านศัพท์ หน้า 83-105 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพ่ือการดาเนนิ การที่เปน็ เลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 60 หมายเหตุ หมายเหตุ 7.4 การรายงานในหัวข้อนี้ ควรสัมพนั ธ์กบั กระบวนการส่ือสารทร่ี ะบุไว้ในหัวข้อ 1.1 และ กระบวนการและตัววดั ด้านการกากับดูแลองค์กร กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ จริยธรรม และการสร้าง ประโยชน์ให้สังคม ท่ีรายงานในหัวข้อ 1.2 ผลลัพธ์ด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของบุคลากร (ตัวอย่างเช่น การรายงานการอุบัติการณ์เกี่ยวกับความปลอดภัยอาชีวอนามัย) ควรรายงานไว้ในหัวข้อ 7.1ข. (2) และหัวข้อ7.3ก.(2) หมายเหตุ 7.4 ก(2) การรายงานในหัวข้อนี้ อาจรวมถึงประเด็นท่ีเกี่ยวกับรายงานทางการเงินและ ความเสี่ยง คาแนะนาท่ีมีความสาคัญของผู้ตรวจสอบภายในและภายนอก และการตอบสนองของผู้บริหาร ในประเด็นดังกลา่ ว หมายเหตุ 7.4 ก(4) ตัวอย่างตัววัดของการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม และความเช่ือม่ันของ ผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ใหด้ ูหมายเหตขุ องหวั ขอ้ 1.2 ข(2) หมายเหตุ 7.4 ก(5) ตัววัดการสนับสนุนให้เกิดความผาสุกของสังคม อาจรวมถึงการลดการใช้ พลังงาน การใช้พลังงานหมุนเวียน การหมนุ เวียนน้าเพื่อกลับมาใชใ้ หม่ การลดคาร์บอนฟตุ พรน้ิ ซ์ การลดและ การใช้ประโยชนจ์ ากของเสยี และทางเลอื กอื่นสาหรบั การอนุรักษ์ทรพั ยากร 7.5 ผลลัพธ์ด้านงบประมาณ การเงิน ตลาด และกลยุทธ์ (Budgetary, Financial, Market, and Strategy Results): ผลลัพธ์การดาเนินการด้านความมั่นคงทางการเงินและการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ เปน็ อยา่ งไร (90 คะแนน) ก. ผลลัพธ์ด้านงบประมาณ การเงนิ และตลาด (Budgetary, Financial, and Market RESULTS) ( 1) ผ ล ก า ร ด า เ นิ น ก า ร ด้ า น ง บ ป ร ะ ม า ณ แ ล ะ ก า ร เ งิ น ( Budgetary and Financial PERFORMANCE) ผลลัพธข์ องการดาเนินการด้านการเงนิ คืออะไร ผลลัพธ์ของการดาเนินการด้านงบประมาณและการเงิน รวมถึงตัววัดเชิงรวม (Aggregate measures) ของการควบคุมตน้ ทุน ความมน่ั คงทางการเงิน (Financial viability) หรอื ผลการดาเนินการด้าน งบประมาณ (Budgetary performance) (*) ผลลพั ธเ์ หลา่ นีม้ คี วามแตกต่างตามส่วนตลาด กลมุ่ และประเภท ของผูเ้ รียนและลกู ค้ากลุม่ อนื่ อยา่ งไร (*) (2) ผลการดาเนนิ การดา้ นตลาด (Market PERFORMANCE) ผลลัพธข์ องการดาเนินการด้านตลาด ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสาคัญของผลการดาเนินการด้านตลาด ซ่ึงรวมถึงส่วนแบ่งตลาด หรือตาแหนง่ ในตลาด การเตบิ โตของตลาดและส่วนแบง่ ตลาด การเจาะตลาดใหม่ (*) ผลลัพธ์เหล่านี้มีความแตกต่างตามส่วนตลาด กลุ่มและประเภทของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืน อยา่ งไร (*) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การท่ีเปน็ เลศิ ฉบับปี 2563-2566 61 ข. ผลลพั ธ์ด้านการนากลยทุ ธ์ไปปฏบิ ตั ิ (Strategy Implementation RESULTS) ผลลพั ธ์ดา้ นการบรรลุความสาเร็จของกลยุทธ์และแผนปฏิบตั กิ ารของสถาบันมอี ะไรบ้าง ผลลัพธ์ของความสาเร็จตามตัววัดและตัวช้ีวัดท่ีสาคัญในการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของ สถาบันคืออะไร และผลลัพธ์ของการดาเนินการด้านความกล้าเส่ียงท่ีผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่าง รอบด้านมอี ะไรบ้าง คาศพั ทท์ ีส่ าคัญตา่ ง ๆ สามารถดูความหมายของคาศัพท์สาคญั ไดใ้ นอภิธานศัพท์ หน้า 83-105 หมายเหตุ หมายเหตุ 7.5ก ผลลัพธ์ด้านน้ีควรสัมพันธ์กับตัววัดด้านการเงินตามที่รายงานไว้ในหัวข้อ 4.1 ก(1) และแนวทางการจัดการด้านการเงิน ตามที่รายงานไว้ในหัวข้อ 2.2 รวมท้ังควรรายงานผลลัพธ์ด้านนี้ตาม ขอ้ บงั คับของสถาบันรบั รองและของหนว่ ยงานกากับดแู ล หมายเหตุ 7.5 ก(1) ตัววดั อาจรวม • สภาพคล่อง เงินสดย่อยรายวัน (Days cash on hand) ประสิทธิภาพในการใช้สินทรัพย์ กระแสเงนิ สด การจัดอนั ดับพันธบัตร • ค่าใช้จ่ายของการเรียนการสอนและการบริหารท่ัวไปต่อหัวผู้เรียนหรือเป็นร้อยละของ งบประมาณทั้งหมด • เงินทุนสารองและเงนิ บริจาค (Endowments) • ค่าเลา่ เรยี นและค่าธรรมเนียมตา่ ง ๆ • ค่าใชจ้ า่ ยต่อหน่วยกติ • ตน้ ทนุ ที่ลดลงตอ่ ผู้เรยี นหรือผลตอบแทนจากกองทุน ทเ่ี ป็นผลจากการบริหารท่ีมีประสิทธิภาพ สงู ขน้ึ • เงนิ ทนุ และรางวลั ท่ไี ด้รับในแตล่ ะปี • ต้นทนุ การดาเนินการเม่ือเทยี บกบั งบประมาณ • ต้นทุนทห่ี ลีกเล่ียงหรือประหยดั ได้ • รอ้ ยละของคา่ ใชจ้ ่ายตามหลกั สูตรตอ่ งบประมาณ • งบประมาณรายปีทเี่ พ่มิ หรือลดลง • การโยกย้ายทรัพยากรด้านอืน่ ๆ เพื่อนามาจัดการศึกษาใหผ้ เู้ รียน • ทนุ การศกึ ษาทีเ่ พิม่ ขน้ึ หมายเหตุ 7.5ข ตัววัดหรือตัวชี้วัดการบรรลุแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ ต้องเชื่อมโยงกับ วตั ถุประสงค์เชงิ กลยทุ ธ์และเป้าประสงค์ท่ีรายงานไวใ้ น 2.1 ข(1) องค์ประกอบของความเส่ียงท่รี ายงานใน 2.1 ก(3) และตัววัดผลการดาเนินการของแผนปฏิบัติการและการคาดการณผ์ ลการดาเนนิ การทร่ี ะบไุ วใ้ น 2.2 ก(5) และ 2.2 ก(6) ตามลาดับ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพ่ือการดาเนนิ การที่เป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 62 ระบบการให้คะแนน การให้คะแนนคาตอบในแต่ละหัวข้อ และการให้ข้อมูลป้อนกลับแก่สถาบัน จะขึ้นอยู่กับการประเมิน ใน 2 มิติ คือกระบวนการ (หมวด 1-6) และผลลพั ธ์ (หมวด 7) การให้คะแนนคาตอบในแต่ละหัวข้อ ให้พิจารณาถึงสารสนเทศท่ีเช่ือมโยงกับคาถามของหัวข้อและ แนวทางการใหค้ ะแนน (หน้า 65-66) ดังนี้ • ปัจจัยสาคญั ของสถาบันซึง่ นาเสนอไวใ้ นโครงรา่ งองค์กร • ระดับพัฒนาการและความเหมาะสมของแนวทาง ความครอบคลุมของการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ ความเข้มแขง็ ของกระบวนการเรียนร้แู ละกระบวนการปรับปรงุ • ระดับของผลการดาเนินการ และผลลัพธ์เมื่อเทียบเคียงกับสถาบันอ่ืน สถาบันที่มีคุณลักษณะเดียวกัน หรือคเู่ ทียบ มติ กิ ารใหค้ ะแนน กระบวนการ “กระบวนการ”หมายถึง วิธีการที่สถาบันใช้และปรับปรุง เพ่ือตอบสนองคาถามของหัวข้อต่าง ๆ ในหมวด 1-6 ปัจจัยทั้ง 4 ที่ใช้ในการประเมินกระบวนการ ได้แก่ A (Approach) – แนวทาง D (Deployment) – การถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบัติ L (Learning) – การเรียนรู้ และ I (Integration) – การบูรณาการ (ADLI) การให้คะแนนหัวข้อในหมวด 1-6 เป็นองค์รวมซ่ึงมีพื้นฐานจากผลการดาเนินการ โดยรวม โดยคานึงถึงปจั จยั ท้งั 4 ด้านของกระบวนการ การรายงานป้อนกลบั (Feedback report) ตามแนวทาง EdPEx สะทอ้ นถงึ จดุ แข็งและโอกาสในการ พฒั นาของปัจจยั ต่าง ๆ เหล่าน้ี A (Approach ) – “แนวทาง” หมายถึง • วธิ กี ารท่ใี ชเ้ พือ่ ใหบ้ รรลุผลตามกระบวนการ • ความเหมาะสมของวิธีการท่ีใช้เพื่อตอบคาถามของหัวข้อต่าง ๆ ตามสภาวะแวดล้อมของการ ปฏิบตั กิ าร (Operating environment) • ประสทิ ธผิ ลของการใชว้ ธิ กี ารเหล่านั้น • “แนวทาง” ถกู นาไปใช้ซ้าได้เพียงใด และ “แนวทาง” นน้ั อาศัยข้อมูลและสารสนเทศท่ีเชื่อถือ ได้เพยี งใด (ซง่ึ หมายถงึ การดาเนินการอย่างเปน็ ระบบ) D (Deployment) – “การถา่ ยทอดเพื่อนาไปปฏิบตั ิ” หมายถงึ ความครอบคลมุ และทว่ั ถงึ ของ • การใช้ “แนวทาง” เพื่อตอบสนองคาถามของหัวข้อต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องและมี ความสาคญั ตอ่ สถาบนั • การใช้ “แนวทาง” อย่างคงเสน้ คงวา • การใช้ “แนวทาง” ในทกุ หน่วยงานทีเ่ ก่ียวขอ้ ง (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนินการท่ีเป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 63 L (Learning) – “การเรยี นรู้” หมายถงึ • การปรบั ปรุง “แนวทาง” ใหด้ ขี น้ึ ผ่านวงรอบของการประเมนิ และการปรับปรงุ • การกระตุน้ ใหเ้ กดิ การเปลี่ยนแปลง “แนวทาง” อยา่ งก้าวกระโดด ผ่านการสร้างนวตั กรรม • การแบ่งปันความรู้ท่ีได้จากการปรับปรุงให้ดีข้ึนและการสร้างนวัตกรรม กับหน่วยงานและ กระบวนการอน่ื ๆ ที่เกีย่ วข้องภายในสถาบนั ให้ดูจาก “จากการผจญเพลิง สู่นวัตกรรม : อุปมาอุปมัยสาหรับการเรียนรู้” หน้าที่ 58 ซึ่งแสดงให้ เหน็ ถึงระดบั การพัฒนาประกอบกบั มิติการให้คะแนน I (Integration) – “การบูรณาการ” หมายถึง ความครอบคลมุ และท่วั ถึงของ • “แนวทาง” ท่ีใช้สะท้อนสิ่งที่สถาบันจาเป็นต้องทา/มี ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและ คาถามของหวั ข้อตา่ ง ๆ ในหมวด 1 ถงึ หมวด 6 • การใช้ตัววัด สารสนเทศ และระบบการปรับปรุงที่ช่วยเสริมซึ่งกันและกันทั้งระหว่าง กระบวนการ และระหวา่ งหนว่ ยงานตา่ ง ๆ ของสถาบนั • การที่แผนงาน กระบวนการ ผลลัพธ์ การวิเคราะห์ การเรียนรู้ และการปฏิบัติการมีความ สอดคลอ้ งกลมกลนื กันในทุกกระบวนการและหนว่ ยงาน เพื่อสนบั สนนุ เป้าประสงค์ในระดับสถาบัน การประเมินให้คะแนนหัวข้อหมวดกระบวนการ (หมวด 1-6) พึงระลึกไว้เสมอว่า “แนวทาง” “การ ถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบัติ” “การเรียนรู้” และ “บูรณาการ” มีความเชื่อมโยงกัน การอธิบายเกี่ยวกับ “แนวทาง” ต้องระบุถึงการนาไปสู่การปฏิบัติที่สอดรับกับคาถามเฉพาะของหัวข้อและของสถาบันเสมอ เม่ือ กระบวนการมีพัฒนาการมากขึ้น คาอธิบายควรครอบคลุมถึงวงรอบของการเรียนรู้ (รวมทั้งการสร้าง นวตั กรรม) รวมถึงการบรู ณาการกับกระบวนการ และหน่วยงานอน่ื ๆ (ให้ดู “ขัน้ ตอนการพัฒนากระบวนการ” หน้า 55) ผลลัพธ์ “ผลลัพธ์” หมายถึงผลผลิต (outputs) และผลลัพธ์ (outcomes) ของสถาบัน ซ่ึงตอบสนองต่อ คาถามในหมวดผลลัพธ์ (หมวด 7) ปัจจัยทั้ง 4 ที่ใช้ในการประเมินผลลัพธ์ ได้แก่ L (Level) –ระดับ T (Trends) – แนวโน้ม C (Comparisons) – การเปรียบเทียบ และ I (Integration) – การบูรณาการ (LeTCI) การให้คะแนนหวั ขอ้ ในหมวด 7 เปน็ ผลรวมซึ่งมีพืน้ ฐานจากผลการดาเนินการโดยรวม โดยคานึงถึงปจั จัยทัง้ 4 ดา้ นของผลลัพธ์ L (Level) – “ระดับ” หมายถงึ ระดับของผลการดาเนินการในปัจจุบนั โดยใชม้ าตรวัดที่มีความสาคัญอย่าง มนี ัย (meaningful Measurement scales) T (Trends) – “แนวโน้ม” หมายถึง อัตราของการปรับปรุงผลการดาเนินการ หรือผลการดาเนินการท่ีดี อยา่ งต่อเนือ่ งในเร่อื งท่มี คี วามสาคญั (เช่น ความลาดชันของขอ้ มูลในช่วงเวลาท่ีต่อเนือ่ ง) C (Comparisons) – “การเปรียบเทียบ” หมายถึง ผลการดาเนินการของสถาบันโดยเทียบกับข้อมูล เชงิ เปรียบเทียบท่เี หมาะสม เช่น เปรียบเทียบกบั ค่แู ขง่ หรือสถาบนั ที่คลา้ ยคลงึ กัน หรอื กบั องคก์ รเทียบเคยี ง (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพือ่ การดาเนินการทเี่ ปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 64 I (Integration) – “การบูรณาการ” ของผลลัพธ์ หมายถึง ความครอบคลุมและท่ัวถึงของตัววัด (มักจาแนกตามกลุ่มต่าง ๆ) ท่ีตอบสนองต่อความต้องการท่ีสาคัญของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น การจัดการ ศึกษา วิจัย บริการ ตลาด กระบวนการ แผนปฏิบัตกิ าร และเปา้ หมายของสถาบัน ที่ระบุไว้ในโครงรา่ งองค์กร และหัวข้อท่อี ยู่ในหมวดกระบวนการ (ในหมวด 1 - 6) การประเมินให้คะแนนหัวข้อหมวดผลลัพธ์ ควรมองหาข้อมูลผลการดาเนินการท่ีมี “ระดับ” “แนวโน้ม” “การเปรียบเทียบ” ที่เหมาะสมของตัววัดและตัวช้ีวัดท่ีสาคัญ ตลอดจนดู “การบูรณาการ” กับ ความต้องการหลักของสถาบันด้วย นอกจากน้ีผลลัพธ์ควรแสดงข้อมูลให้ครอบคลุมถึงผลลัพธ์ของการ ดาเนินการทั้งหมด ซึ่งเป็นผลมาจาก “การถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบัติ” และผลการเรียนรู้ระดับองค์กร หาก กระบวนการปรับปรุงได้ถูกนาไปแลกเปลี่ยนและถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบัติอย่างกว้างขวางแล้ว ควรจะมี ผลลพั ธ์เกิดขึน้ “ความสาคญั ” เมอื่ ใช้ในการพิจารณาให้คะแนน องค์ประกอบสาคัญในการประเมินและให้ข้อมูลป้อนกลับตามเกณฑ์ EdPEx คือต้องพิจารณาว่า กระบวนการและผลลัพธ์ที่รายงานไว้มี “ความสาคัญ” ต่อปัจจัยเชิงธุรกิจที่สาคัญในการดาเนินการของ สถาบันหรือไม่ สถาบันควรระบุเร่ืองที่เห็นว่า “สาคัญท่ีสุด” ไว้ในโครงร่างองค์กรและหัวข้อต่าง ๆ เช่น 2.1 2.2 3.2 5.1 5.2 และ 6.1 โดยเฉพาะอย่างยงิ่ เรื่องความต้องการทสี่ าคัญของลูกค้า สภาวะแวดลอ้ มดา้ นการ แข่งขนั ความจาเป็นของบุคลากร วตั ถุประสงคเ์ ชิงกลยุทธท์ ่สี าคัญ และแผนปฏิบตั กิ าร วธิ ีการใหค้ ะแนนในแต่ละหัวข้อ ลาดบั การให้คะแนนในแตล่ ะหัวข้อ มีดงั น้ี 1. พิจารณาแนวทางการให้คะแนน (หนา้ 65-66) 2. เลือกว่าช่วงคะแนนใด (เช่น 30–45% 50-65% หรือ 70–85%) ที่สามารถอธิบาย “ระดับ ความสาเรจ็ ของสถาบันไดใ้ กลเ้ คียงท่สี ดุ ” ดงั ทร่ี ายงานไวใ้ นการตอบในหวั ข้อน้นั การเลือกช่วงคะแนนให้พิจารณาจากภาพรวมของปัจจัยทั้ง 4 ของการประเมินกระบวนการ (ADLI) หรือปัจจัยการประเมินท้ัง 4 ของผลลัพธ์ (LeTCI) ช่วงคะแนนท่ีให้จะเป็นช่วงคะแนนที่สะท้อนการตอบ รายงานในภาพรวมไดด้ ที ส่ี ดุ โดยไม่เปน็ การนับจานวนคะแนนทใ่ี ห้หรือการเฉลยี่ ผลของการตรวจประเมินทีละ ปัจจัย และท่สี าคัญคือ จะไม่ใช้ปจั จยั หน่งึ ปจั จยั ใดเป็น “ตัวกนั (Gate)” การขยับไปยงั ชว่ งคะแนนที่สูงข้นึ ช่วงคะแนนท่ีให้ ไม่จาเป็นต้องสมบูรณ์แบบ เพราะใช้อธิบายระดับพัฒนาการของสถาบันท่ีใกล้เคียง ท่ีสุด ซ่ึงอาจมีความต่างในบางปัจจัยที่ใช้พิจารณาในการตรวจประเมินในหมวด 1-6 (ADLI) หรือในหมวด 7 (LeTCI) ก็ได้ ขั้นตอนต่อไป ให้อ่านช่วงคะแนนถัดไปที่สูงขึ้นหรือต่าลงมา การตัดสินใจให้คะแนน (เช่น 35% หรือ 40%) ภายในช่วงคะแนนที่เลือกไว้ ต้องประเมินว่าภาพรวมของคาตอบในหัวข้อนั้น ๆ ใกล้เคียงกับเนื้อหาท่ี อธบิ ายในช่วงคะแนนท่สี ูงขน้ึ ไปหรือต่าลงมาเพียงใด (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพื่อการดาเนินการที่เปน็ เลศิ ฉบับปี 2563-2566 65 คะแนน แนวทางการใหค้ ะแนน สาหรับหมวด 1-6 0% หรือ 5% คาอธิบาย 10%,15%, A: ไม่ปรากฏแนวทางอยา่ งเปน็ ระบบ มสี ารสนเทศเพียงผิวเผิน 20% หรือ 25% D: แทบไม่ปรากฏหลักฐานการถ่ายทอดเพือ่ นาไปปฏบิ ตั ิ L: ไมแ่ สดงให้เห็นว่ามีแนวคดิ ในการปรับปรุง มีการปรบั ปรุงเม่อื เกิดปญั หา 30%, 35%, I : ไม่แสดงให้เห็นว่ามีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกนั ในระดับสถาบัน แต่ละส่วนหรือหน่วยงานดาเนินการ 40% หรือ 45% อยา่ งเอกเทศ A: แสดงให้เหน็ วา่ เรมิ่ มีแนวทางท่เี ป็นระบบที่ตอบสนองตอ่ คาถามพนื้ ฐานของหวั ข้อ 50%,55%, D: การนาแนวทางไปถา่ ยทอดเพอ่ื นาไปปฏบิ ัติเพยี งอยู่ในขนั้ เรมิ่ ต้นในเกอื บทกุ สว่ นหรอื หน่วยงานซ่ึงเป็นอุปสรรคต่อ 60% หรอื 65% การบรรลุผลทต่ี อบสนองตอ่ คาถามพ้นื ฐานของหัวข้อน้นั L: เรม่ิ มกี ารเปลี่ยนแปลงจากการตง้ั รบั ปญั หามาเปน็ แนวคดิ ในการปรับปรงุ แบบพ้นื ๆ 70%,75%, I : มแี นวทางทส่ี อดคล้องไปในแนวทางเดยี วกันกับส่วนหรอื หนว่ ยงานอื่น โดยส่วนใหญ่เกดิ จากการร่วมกันแก้ปัญหา 80% หรอื 85% A: แสดงใหเ้ ห็นวา่ มีแนวทางท่เี ปน็ ระบบและมปี ระสิทธผิ ลทต่ี อบสนองตอ่ คาถามพ้ืนฐานของหัวข้อ 90%, 95% D: มกี ารนาแนวทางไปถ่ายทอดเพ่อื นาไปปฏิบตั ิ ถงึ แมว้ า่ บางสว่ นหรอื บางหน่วยงานเพ่งิ อยใู่ นขั้นเร่มิ ตน้ หรือ 100% L: เร่มิ มีแนวทางอย่างเป็นระบบในการประเมนิ และปรบั ปรุงกระบวนการทส่ี าคญั I : แนวทางเริ่มมีความสอดคล้องกับความจาเป็นพื้นฐานท่ีสถาบันต้องทา/มี ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและ หัวขอ้ กระบวนการอืน่ ๆ A: มีแนวทางท่ีเปน็ ระบบและมปี ระสิทธิผลท่ตี อบสนองต่อคาถามโดยรวมของหวั ข้อ D: มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบัติเป็นอย่างดี ถึงแม้การปฏิบัติอาจแตกต่างกันในบางส่วนหรือบาง หน่วยงาน L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และเร่ิมมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร ซึ่ง รวมถึงการสร้างนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสทิ ธภิ าพและประสิทธิผลของกระบวนการทีส่ าคญั I : แนวทางมีความสอดคล้องกับความจาเป็นโดยรวมที่สถาบันต้องทา/มี ตามท่ีระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและใน หัวขอ้ กระบวนการอื่น ๆ A: ปรากฏหลักฐานว่ามแี นวทางอย่างเป็นระบบและมปี ระสทิ ธผิ ลทตี่ อบคาถามยอ่ ยของหัวขอ้ D: มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพ่ือนาไปปฏิบัติเป็นอย่างดีโดยไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสาคัญ ในพื้นที่หรือ หน่วยงานส่วนใหญ่ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กร รวมถึงการสร้างนวัตกรรม ซึง่ เป็นเครื่องมือท่สี าคญั ในการจัดการ ปรากฏหลกั ฐานอยา่ งชดั เจนถึงการเปลย่ี นแปลงที่ดขี น้ึ อันเปน็ ผลมาจากการวิเคราะหแ์ ละการแบ่งปันระดบั องคก์ ร I : มีแนวทางท่ีบูรณาการกับความจาเป็นท่ีสถาบันต้องทา/มี ทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตามท่ีระบุไว้ในโครงร่าง องค์กรและในหัวขอ้ กระบวนการอื่น ๆ A: มีแนวทางอย่างเปน็ ระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคาถามยอ่ ยของหัวขอ้ อย่างครบถ้วน D: มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพ่ือนาไปปฏิบัติอย่างท่ัวถึงโดยไม่มีจุดอ่อนหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสาคัญใน พ้นื ท่หี รอื หนว่ ยงานใด ๆ L: มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง และมีการเรียนรู้ในระดับองค์กรผ่านการ สรา้ งนวัตกรรม โดยนามาใช้เปน็ เครอ่ื งมือท่ีสาคญั ในการจดั การท่ัวท้ังองค์กร มหี ลกั ฐานท่ีชดั เจนวา่ การเปลยี่ นแปลงท่ีดี ขึน้ และนวัตกรรมทีเ่ กดิ ข้ึนท่วั ท้งั องค์กรน้ี เปน็ ผลมาจากการวิเคราะหแ์ ละการแบง่ ปนั ความรู้ I : แนวทางมีการบรู ณาการอยา่ งดีกบั ความจาเป็นที่สถาบนั ต้องทา/มี ท้งั ในปัจจุบันและอนาคตตามท่ีระบุไวใ้ นโครง ร่างองคก์ รและในหวั ขอ้ กระบวนการอนื่ ๆ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การทีเ่ ปน็ เลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 66 แนวทางการใหค้ ะแนน สาหรบั หมวด 7 คะแนน คาอธิบาย 0% หรือ 5% Le: ไม่มีการรายงานผลการดาเนินการของสถาบนั และ/หรือมผี ลลพั ธท์ ่ีไมด่ ใี นเร่ืองที่รายงานไว้ T: ไม่มีการรายงานขอ้ มูลที่แสดงแนวโนม้ หรือขอ้ มลู ทีแ่ สดงสว่ นใหญม่ ีแนวโนม้ ในทางลบ 10%,15%, 20% C: ไมม่ กี ารรายงานสารสนเทศเชงิ เปรยี บเทียบ หรอื 25% I : ไมม่ กี ารรายงานผลลัพธใ์ นเรื่องทม่ี คี วามสาคัญตอ่ การบรรลุพันธกิจของสถาบนั Le: มีการรายงานผลการดาเนินการของสถาบันเพียงบางเร่ืองที่มีความสาคัญ ตอบสนองต่อคาถามพื้นฐานของหวั ข้อ 30%, 35%, และเร่มิ มรี ะดับผลการดาเนนิ การทด่ี ีในบางเรือ่ ง 40% หรือ 45% T: มีการรายงานแนวโน้มของขอ้ มลู บางเรอ่ื ง บางเรอื่ งแสดงแนวโนม้ ในทางลบ C: แทบไม่มี หรือไมม่ กี ารรายงานสารสนเทศเชงิ เปรยี บเทียบ 50%,55%, 60% I : มีการรายงานผลลพั ธเ์ พียงบางเร่อื งท่มี คี วามสาคญั ตอ่ การบรรลพุ ันธกิจของสถาบนั หรอื 65% Le: มีการรายงานถึงระดบั ผลการดาเนินการทีด่ ี ตอบสนองต่อคาถามพนื้ ฐานของหัวข้อ T: มีการรายงานแนวโนม้ ของข้อมลู บางเร่อื ง และข้อมลู ส่วนใหญท่ ่ีแสดงน้ันมแี นวโน้มทีด่ ี 70%,75%, 80% C: เริม่ มีสารสนเทศเชิงเปรียบเทยี บ หรือ 85% I : มกี ารรายงานผลลพั ธใ์ นหลายเรอ่ื งทม่ี ีความสาคญั ตอ่ การบรรลพุ นั ธกิจของสถาบัน Le: มกี ารรายงานถึงระดับผลการดาเนินการที่ดี ที่ตอบสนองต่อคาถามโดยรวมของหวั ขอ้ 90%, 95% T: แสดงถงึ แนวโน้มทดี่ ีในเรือ่ งต่าง ๆ ทม่ี ีความสาคัญต่อการบรรลพุ นั ธกิจของสถาบัน หรอื 100% C: ผลการดาเนินการในปัจจุบันบางเรื่อง มีการเทียบเคียงกับคู่เทียบและ/หรือระดับเทียบเคียงที่เหมาะสม และมีผล การดาเนนิ การทดี่ ใี นเชิงเปรียบเทยี บ I : มีการรายงานผลการดาเนินการของสถาบัน ที่ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ตลาดและกระบวนการท่สี าคัญ ตามความต้องการท่สี าคัญของลูกค้า ตลาดและกระบวนการ Le: มีการรายงานระดบั ผลการดาเนนิ การที่ดีถงึ ดีเลศิ ตอบสนองตอ่ คาถามยอ่ ยของหวั ขอ้ T: มีแนวโน้มท่ีดีอยา่ งต่อเน่ืองในเร่อื งท่ีสาคญั ส่วนใหญ่ ซึ่งจะทาใหบ้ รรลุพันธกจิ ของสถาบัน C: แนวโน้มและผลการดาเนินการในปัจจุบันส่วนใหญ่หรือหลายเรื่อง มีการเทียบเคียงกับคู่เทียบและ/หรือระดับ เทียบเคียงที่เหมาะสม มผี ลการดาเนนิ การท่ีดีมากในเชงิ เปรียบเทียบ รวมทั้งผลการดาเนนิ การทแี่ สดงถึงความเป็นผู้นาใน วงการ I : มีการรายงานผลการดาเนินการขององค์กรท่ีที่ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ของผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติการท่ีสาคญั Le: มกี ารรายงานระดบั ผลการดาเนนิ การที่ดเี ลศิ ตอบสนองต่อคาถามของหวั ขอ้ ยอ่ ยอยา่ งครบถ้วน T: มีแนวโน้มที่ดีอย่างต่อเนอ่ื งในเรอ่ื งทสี่ าคัญทกุ เรอ่ื ง ซึง่ จะทาให้บรรลุพนั ธกจิ ของสถาบัน C: แสดงถึงความเปน็ ผนู้ าในวงการและเปน็ ผู้นาในเชงิ เปรยี บเทียบในหลายดา้ น I : มกี ารรายงานผลการดาเนนิ การและการคาดการณผ์ ลการดาเนนิ การของสถาบันทีค่ รอบคลมุ ความตอ้ งการ ส่วนใหญ่ของผ้เู รียน และลูกค้ากลมุ่ อื่น ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบิ ตั กิ ารทส่ี าคัญ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพอื่ การดาเนนิ การทเ่ี ปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 67 จากการผจญเพลงิ ส่นู วัตกรรม : อุปมาอปุ มยั สาหรบั การเรียนรู้ “การเรียนร”ู้ นบั เป็นคุณลักษณะสาคัญขององคก์ รทม่ี ีสมรรถนะสงู “การเรยี นรู้” และ “การถ่ายทอดเพื่อ นาไปปฏิบัติ” ที่มีประสิทธิผลจะช่วยผลักดันองค์กรจากระดับเริ่มต้นท่ีมุ่งตั้งรับปัญหา ไปสู่ระดับสูงสุดของการ ปรบั ปรุงอย่างทว่ั ถงึ การพัฒนา และการสร้างนวตั กรรม 1. ตัง้ รับปญั หา (0 – 5%) • ผู้ท่ีรับผิดชอบโดยตรงเกิดความตระหนกตกใจกับปัญหาที่เกิดขึ้น เน้นการหาทางแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า คล่ีคลายสถานการณ์ให้ปกติอย่าง รวดเร็วคล้ายกับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเร่งว่ิงลากสายดับเพลิงเพื่อดับเพลิงให้ เรว็ ท่ีสุดเท่าทจ่ี ะทาได้ 2. รณรงค์ให้เกดิ การปรบั ปรงุ แบบพื้น ๆ (10-25%) • ผู้ท่ีรับผิดชอบแสวงหาเครอ่ื งมือหรอื กาหนดมาตรการในการแก้ไขปญั หา เพ่ือให้สามารถรับมือกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และลดผลกระทบของความ เสียหายท่ีเกิดข้ึน เทียบได้กับการติดต้ังท่อและสายดับเพลิงจานวนมากข้ึน เพ่ือช่วยเพิ่มความรวดเรว็ ในการดับเพลิงและลดความเสียหายทีอ่ าจเกดิ ขึน้ 3. การประเมนิ ผลและการปรบั ปรุงอยา่ งเปน็ ระบบ (30-45%) • องค์กรเริ่มมีการประชุมหารือร่วมกันเพ่ือประเมินจุดที่เป็นความเส่ียง หรอื สาเหตขุ องปญั หา เพ่ือหาทางรับมอื กบั ความผิดปกตทิ ี่ไดอ้ ยา่ งมีประสทิ ธผิ ล มากข้ึน เทียบได้กบั การท่ีองค์กรประเมนิ วา่ พืน้ ท่ีใดมคี วามเส่ยี งในการเกิดเพลิง ไหม้และติดตั้งอุปกรณ์ตรวจจับความร้อนและหัวรดน้า (heat sensors and a sprinkler system) เป็นพิเศษพร้อมทั้งแผนการรับมืออัคคีภัยที่อาจเกิดขึ้น ในพืน้ ทบี่ รเิ วณน้นั 4. การเรียนรู้และการปรบั ปรงุ ระดับองคก์ ร (50-65%) • องค์กรมีกลยุทธ์ในการบริหารจัดการเชิงป้องกันการเกิดอัคคีภัยอย่าง เป็นระบบมากขึ้น เทียบได้กับการท่ีองค์กรติดต้ังระบบตรวจจับความร้อนและ หัวรดน้า เพื่อช่วยเตือนภัยให้ทราบเม่ือระดับอุณหภูมิเพิ่มสูงขึ้นจนสามารถทา ใหเ้ กดิ เพลิงไหม้ได้ 5. การวเิ คราะหอ์ งค์กรและสร้างนวตั กรรม (70-100%) • สถาบันดาเนินการวิเคราะห์ข้อมูลสารสนเทศระดับองค์กรและสร้าง นวัตกรรมท่ีเน้นการป้องกันท่ีสาเหตุเบ้ืองต้น เพ่ือลดโอกาสการเกิดของปัญหา เทียบได้กับการท่ีองค์กรเน้นให้เกดิ ความปลอดภยั โดยเปลย่ี นมาใช้วัสดอุ ุปกรณ์ ที่ป้องกันไฟและติดไฟยาก การเปลี่ยนมาใช้ของเหลวที่มีน้าเป็นส่วนประกอบ หลกั แทนของเหลวไวไฟ แนวคดิ การปอ้ งกันเป็นการปกปอ้ งช้นั แรก โดยมีระบบ ตรวจจับความร้อนและหัวรดน้าเป็นการป้องกันชั้นท่ีสอง แนวคิดน้ีได้นาไปใช้ ในทกุ สถานการณ์และพืน้ ท่ีในองคก์ ร (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การที่เป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 68 ลาดบั การพัฒนากระบวนการ ตวั ช่วยในการตรวจประเมินและใหค้ ะแนนในหมวดกระบวนการ 1) ตั้งรับปัญหา (0-25%) การปฏิบัติการมีลักษณะเป็นกิจกรรมมากกว่าเป็นกระบวนการ และส่วนใหญ่จะตอบสนอง ความต้องการหรอื การแก้ปญั หาเฉพาะหน้าขาดการกาหนดเป้าประสงค์ท่ีดี (2) แนวทางเร่ิมเปน็ ระบบ (30-45%) สถาบันเพิ่งเร่ิมต้นการปฏิบัติการด้วยการใช้กระบวนการ ท่ีสามารถทาซ้าได้ มีการประเมินผล การปรับปรุง และเริ่มมีการประสานงานบ้างระหว่างหน่วยงานต่างๆ ภายในสถาบัน มีการ กาหนดกลยทุ ธ์และเป้าประสงค์เชงิ ปรมิ าณ (3) แนวทางสอดคล้องไปใน ทศิ ทางเดียวกนั (50-65%) การปฏิบัติการมีลักษณะเป็นกระบวนการท่ีสามารถทาซ้าได้ และมีการประเมินผลอย่าง สม่าเสมอเพื่อการปรับปรุง มีการแบ่งปันการเรียนรู้และมีการประสานงานระหว่าง หน่วยงานต่างๆ ภายในสถาบัน กระบวนการสามารถตอบสนองกลยุทธ์และเป้าประสงค์ที่ สาคัญของสถาบนั (4) แนวทางท่ีมี การบูรณาการ (70-100%) การปฏิบัติการมีลักษณะเป็นกระบวนการท่ีสามารถทาซ้าได้ และมีการประเมินผลอย่าง สม่าเสมอเพือ่ การเปล่ยี นแปลงและการปรับปรุงให้ดขี ้ึน โดยร่วมมอื กับหน่วยงานอื่นที่ได้รับ ผลกระทบ สถาบันมุ่งมั่นสู่ความมีประสิทธิภาพจนประสบความสาเร็จท่ัวท้ังองค์การ การ วิเคราะห์ การสร้างนวัตกรรม การแบ่งปันสารสนเทศและความรู้ มีการใช้กระบวนการและ ตัววดั ในการติดตามความกา้ วหนา้ ของเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์และการปฏิบัตกิ ารท่สี าคัญ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศกึ ษาเพือ่ การดาเนนิ การที่เปน็ เลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 69 แนวทางการใช้เกณฑ์ EdPEx แนวทางต่อไปน้ีจะช่วยให้สถาบัน สามารถตอบสนองต่อคาถามทั้ง 17 หัวข้อในเกณฑ์ได้อย่างมี ประสิทธิผลที่สุด ให้ดูระบบการให้คะแนนรวมท้ังแนวทางการประเมิน (หน้า 62-66) ซ่ึงอธิบายวิธีการตรวจ ประเมินผลการวิเคราะห์ตนเอง และการบรรลุผลการดาเนินการของสถาบัน ข้ันตอนแรก 1. เรยี นรู้เกย่ี วกับเกณฑ์ ให้ทาความเขา้ ใจอยา่ งถ่องแท้ กับเนื้อหาในสว่ นตา่ ง ๆ ซง่ึ ใหภ้ าพทัง้ หมดเกีย่ วกบั เกณฑน์ ี้ ดงั ตอ่ ไปน้ี : • เนือ้ หารายละเอียดของเกณฑ์ EdPEx ต้ังแต่หมวด 1-7 (ในหนา้ 17-61) • ระบบการใหค้ ะแนน (ในหน้า 62-66) • อภิธานศัพท์ (ในหน้า 85-107) 2. รูว้ ธิ ีอ่านเกณฑ์และวธิ ีการตอบคาถามในหัวขอ้ ต่าง ๆ ให้ทาความเข้าใจโครงสร้างของเกณฑ์ EdPEx (ดูรูปในหน้า 3) ซ่ึงแสดงประเภทของหัวข้อ (ข้อมูลที่ต้องตอบในหัวข้อน้ัน ๆ) ส่วนต่าง ๆ ของหัวข้อ และบทบาทของแต่ละส่วน เพ่ือความเข้าใจควรให้ ความสาคัญกับคาถามย่อยท่ีอยู่ภายใต้ประเด็นเพ่ือพจิ ารณาและหมายเหตุด้วย สาหรับองค์กรซ่ึงเพิง่ นาเกณฑ์ นมี้ าใช้ ไมจ่ าเปน็ ตอ้ งตอบคาถามยอ่ ยทุกคาถาม หัวข้อประกอบด้วยคาถามหลายระดับ เน้ือหาท่ีสมบูรณ์ของแต่ละประเด็นเพื่อพิจารณามาจาก คาถามย่อยทั้งหมดภายใต้ประเด็นนั้น ๆ ดังน้ัน สถาบันท่ีมีระดับพัฒนาการสูง จึงควรตอบคาถามทั้งหมดใน แต่ละประเด็นเพื่อพิจารณาเพราะหากไม่สามารถให้สารสนเทศได้ครบถ้วนก็แสดงว่าระบบการจัดการผลการ ดาเนินการยังไม่สมบูรณ์ สถาบันอาจจัดกลุ่มของคาตอบตามบริบทของสถาบัน โดยไม่ต้องแยกตอบทีละ คาถาม 3. อา่ นแนวทางการใหค้ ะแนนใหเ้ ข้าใจ ในการตอบคาถามของหวั ข้อต่าง ๆ สถาบนั ต้องพิจารณาทั้งคาถามของเกณฑ์และแนวทางการให้ คะแนน (หน้า 65-66) ทงั้ นเี้ พราะแนวทางการให้คะแนนน้ัน นอกจากจะเสรมิ ความเข้าใจในคาถามของหัวข้อ กระบวนการ (หมวด 1-6) แล้ว ยังสะท้อนให้เห็นระดับพัฒนาการของแนวทาง ความครอบคลุมของการนา แนวทางดังกล่าวไปปฏิบัติ ระดับของการเรียนรู้และการบูรณาการกับองค์ประกอบอื่น ๆ ในระบบการจัดการ ผลการดาเนนิ การของสถาบนั ในทานองเดียวกัน การตอบคาถามหัวข้อผลลัพธ์ (หมวด 7) แนวทางการประเมินผลลัพธ์ยังเน้น ถึงระดับผลการดาเนินการในปัจจุบัน ความสาคัญของแนวโน้มของผลลัพธ์ ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบที่เก่ียวข้อง การบูรณาการกับองค์ประกอบสาคัญในระบบการจัดการผลการดาเนินการของสถาบัน และผลลัพธ์ของ กระบวนการปรับปรงุ ความสมบูรณ์ของคาตอบต่อคาถามในเกณฑ์พิจารณาจากมิติการประเมิน (ADLI/LeTCI) ให้ดู “แนวทางการตอบหัวขอ้ ในหมวดกระบวนการ” และ “แนวทางการตอบหวั ขอ้ ในหมวดผลลพั ธ์” ด้านลา่ ง) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนินการทีเ่ ป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 70 4. ทาความเขา้ ใจกบั ความหมายของคาสาคญั ๆ ท่ใี ชใ้ นเกณฑ์ คาศัพท์หลายคาท่ีใชใ้ นเกณฑ์ อาจมีความหมายไม่ตรงกับความหมายท่ีใช้ท่ัวไปหรือใช้ในสถาบนั ของท่าน คาศัพท์ดังกล่าวจะมีภาษาอังกฤษพิมพ์ตัวใหญ่ (Capital letter) ประกอบและมีคาอธิบายขยาย ความไว้ใน “อภิธานศัพท์” ในหน้า 83-105 การทาความเข้าใจกับคาศัพท์เหล่านี้จะช่วยให้สถาบันสามารถ ประเมินตนเองได้อย่างถูกต้อง และสื่อให้ผู้ประเมินเข้าใจกระบวนการและผลลัพธ์ของสถาบัน และเพื่อใช้ใน การวางแผนการปรับปรุง 5. เริม่ ตน้ ด้วยการจัดทาโครงรา่ งองค์กร โครงร่างองค์กร (หน้า 17-22) เป็นจุดเริ่มต้นท่ีเหมาะสมที่สุด โครงร่างองค์กรจะช่วยทุกฝ่าย ได้แก่ สถาบันท่ีใช้เกณฑ์ในการประเมินตนเอง ผู้เตรียมรายงานเพ่ือขอรับการตรวจประเมินหรือผู้ประเมิน รายงาน ใหเ้ ข้าใจในส่งิ ท่เี กีย่ วขอ้ งและสาคัญทส่ี ดุ ต่อธุรกิจ พนั ธกิจ และผลการดาเนนิ งานของสถาบัน แนวทางในการตอบคาถามในหัวข้อกระบวนการ แม้ว่าเกณฑ์ EdPEx จะมุ่งเน้นในด้านผลการดาเนินการสาคัญ ๆ ของสถาบัน แต่ผลลัพธ์ เพียงอย่างเดียวให้คุณค่าทางด้านการวินิจฉัยองค์กรน้อยมาก ตัวอย่างเช่น หากสถาบันมีผลการดาเนินการ บางเรอื่ งที่ไม่ดีหรือมีอัตราของการปรับปรุงทต่ี ่ากว่าของคู่แข่งหรือสถาบันอื่นทเ่ี ปรียบเทียบกันได้ สถาบันต้อง เข้าใจถงึ สาเหตุวา่ เพราะอะไร และควรดาเนนิ การอยา่ งไรเพอื่ เรง่ การปรับปรุงให้ดขี ึ้น คาตอบของหัวขอ้ กระบวนการ (หมวด 1-6) ช่วยให้สถาบันหรือผู้ประเมินรายงานของสถาบนั สามารถ วนิ จิ ฉยั กระบวนการท่มี ีความสาคัญท่ีสุดกับสถาบนั (ทีส่ ่งผลต่อการปรับปรุงการดาเนินการมากท่ีสดุ และมีผลต่อ ผลลัพธ์และการดาเนินการที่สาคัญ) เนื้อหาและความสมบูรณ์ของคาตอบในแต่ละหัวข้อมีผลอย่างยิ่งต่อการ วินิจฉัย และคุณภาพของข้อมูลป้อนกลับ ดังนั้น สถาบันจึงควรตอบคาถามในหัวข้อต่าง ๆ โดยมุ่งเน้น สารสนเทศของกระบวนการสาคัญ ตามแนวทางดงั ต่อไปน้ี 1. เขา้ ใจความหมายของคาว่า “อย่างไร” การตอบหมวดกระบวนการที่ใช้คาถามว่า “อย่างไร” สถาบันควรตอบคาถามดังกล่าวด้วยการ นาเสนอสารสนเทศของกระบวนการสาคัญท่ีแสดงถึง “แนวทาง” “การถ่ายทอดเพ่ือนาไปปฏิบัติ” “การเรียนรู้” และ “การบูรณาการ” (ดูระบบการให้คะแนนในหน้า 62 ประกอบ) คาตอบที่ขาดสารสนเทศ ดงั กลา่ ว หรอื แสดงแต่เพียงตวั อยา่ งจะถกู จัดอยูใ่ นกลมุ่ “สารสนเทศปลีกย่อยทีย่ งั ไมแ่ สดงถึงความเป็นระบบ” (Anecdotal information) ดงั ระบใุ นแนวทางการให้คะแนน - แสดงให้เห็นว่ามแี นวทางที่เป็นระบบ แนวทางท่ีเป็นระบบจะสามารถนาไปทาซ้าได้ และใช้ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อสนับสนุน การเรียนรู้ หรืออีกนัยหน่ึงคือ แนวทางจะเป็นระบบได้ถ้าสามารถประเมิน ปรับปรุง มีนวัตกรรมและแบ่งปัน ความรู้ จนทาใหแ้ นวทางมรี ะดบั พฒั นาการทสี่ มบรู ณ์มากข้นึ - แสดงใหเ้ ห็นวา่ มกี ารถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏบิ ตั ิ ในการตอบคาถาม ควรสรุปใหเ้ หน็ วา่ ได้มกี ารนาแนวทางไปใช้ในหน่วยงานต่าง ๆ ของสถาบัน (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพอื่ การดาเนนิ การท่ีเปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 71 - แสดงหลักฐานใหเ้ หน็ ว่ามกี ารเรียนรู้ แสดงหลักฐานว่ามีวงจรการประเมินผลและการปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ รวมถึงศักยภาพ ในการสร้างนวัตกรรม และให้เห็นว่ามีการแบ่งปันการปรับปรุงกระบวนการกับหน่วยงานภายในอื่น ๆ ทเี่ หมาะสมเพือ่ สนับสนุนการเรยี นรู้ระดับสถาบัน - แสดงใหเ้ หน็ วา่ มีการบรู ณาการ การบูรณาการเป็นการแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องและความกลมกลืนของกระบวนการ แผน ตวั วัด กจิ กรรม และผลลัพธ์ ซ่ึงส่งผลอย่างยง่ิ ตอ่ การเพมิ่ ประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธิผลของสถาบัน การแสดงให้เห็นความสอดคล้องในหัวข้อกระบวนการ และตัววัดที่สัมพันธ์กันในหัวข้อผลลัพธ์ จะชว่ ยใหส้ ถาบนั มีผลการดาเนนิ การทดี่ ขี ้ึน ความสอดคล้องสามารถแสดงได้ 4 ด้าน ดงั นี้ • ในโครงร่างองคก์ รควรระบุเรือ่ งที่มคี วามสาคญั ตอ่ สถาบนั ไวใ้ หช้ ดั เจน • ในหมวดกลยุทธ์ (หมวด 2) ซ่ึงรวมถึงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการ และสมรรถนะ หลกั ตอ้ งแสดงให้เห็นอย่างชดั เจนถึงสิ่งทส่ี ถาบันมุ่งเน้นมากที่สุด และอธิบายวิธกี ารถ่ายทอดแผนกลยุทธ์ไปสู่ การปฏิบัติ • ในการอธบิ ายการวเิ คราะหแ์ ละทบทวนระดบั สถาบัน (ในหัวข้อที่ 4.1) ตอ้ งแสดงให้เหน็ ถึงวธิ ีท่ี สถาบันวิเคราะห์และทบทวนสารสนเทศท่ีเกี่ยวข้องกับผลการดาเนินการ เพ่ือเป็นพ้ืนฐานในการจัดลาดับ ความสาคญั • ในหมวดกลยุทธ์ (หมวด 2) และการปฏิบัติการ (หมวด 6) เน้นระบบงานและกระบวนการ ทางานทีส่ าคญั ต่อผลการดาเนนิ การโดยรวมของสถาบนั 2. เขา้ ใจความหมายของคาว่า “อะไร” คาถามทีใ่ ช้คาว่า“อะไร” เป็นคาถามท่กี าหนดให้แสดงความสอดคล้องและการบูรณาการกันของ ระบบการจดั การผลการดาเนนิ การของสถาบัน ตัวอย่างเช่น เมอ่ื สถาบันระบุวัตถปุ ระสงคเ์ ชิงกลยทุ ธไ์ ว้อย่างไร แผนปฏิบัติการ ตัววัดผลการดาเนินการและผลลัพธ์บางเร่ืองท่ีรายงานไว้ในหมวด 7 ต้องสัมพันธ์กับ วัตถปุ ระสงค์เชิงกลยทุ ธ์ท่ไี ด้ระบุไวด้ ว้ ย คาถามท่ีใช้คาว่า“อะไร” ในหัวข้อกระบวนการ (หมวด 1-6) มีอยู่สองลักษณะ ลักษณะแรกเป็น การถามหาสารสนเทศพื้นฐานของกระบวนการสาคัญ และวิธีการดาเนินงาน ลักษณะท่ีสองเป็นการถามหา สารสนเทศทเี่ ก่ียวขอ้ งกับผล แผน วัตถุประสงค์ เป้าประสงค์ หรอื ตวั วดั ทีส่ าคัญของสถาบนั แนวทางในการตอบหวั ข้อผลลพั ธ์ 1. ให้เน้นทผ่ี ลการดาเนินการทส่ี าคญั ที่สุดของสถาบนั ให้รายงานผลลัพธ์ที่ครอบคลุมข้อกาหนดที่สาคัญท่ีสุดต่อความสาเร็จของสถาบันท่ีเน้นไว้ใน โครงร่างองค์กร และในหมวดการนาองค์กร กลยทุ ธ์ ลูกค้า บคุ ลากร และการปฏบิ ัตกิ าร 2. รายงานระดับ แนวโน้มและการเปรยี บเทียบผลลพั ธ์และแสดงใหเ้ หน็ ว่ามีการบรู ณาการ - รายงานระดบั ของผลการดาเนินการ โดยใชม้ าตรวัดทม่ี คี วามหมายและนามาใช้ประโยชนไ์ ด้ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนนิ การท่เี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 72 - รายงานแนวโน้ม เพ่ือแสดงทิศทางของผลลัพธ์ อัตราการเปล่ียนแปลงในเรื่องท่ีสาคัญ โดยทั่วไปแล้วควรมีข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 3 จุด เพื่อให้เห็นแนวโน้มชัดเจน ท้ังน้ีควรแสดงผลการ ดาเนินการทเ่ี กดิ ข้ึนจริงในอดีตและปัจจุบัน โดยไมร่ วมถงึ ผลการดาเนนิ การท่ีเปน็ คา่ คาดการณใ์ นอนาคต ไมม่ กี ารกาหนดระยะเวลาข้ันต่าสาหรับข้อมลู แนวโนม้ แตค่ วรใช้ช่วงเวลาให้เหมาะสมกบั ตัววัด แต่ละตัวที่ได้รายงานไว้ สาหรับผลลัพธบ์ างอย่าง แนวโน้มอาจจะนานถึง 5 ปีหรือกว่านั้นหรือต่ากว่า 1 ปีก็ได้ ข้ึนอยู่กับการนาไปใช้ประโยชน์ สาหรับผลลัพธ์ท่ีมีความสาคัญ โดยเฉพาะข้อมูลใหม่ให้รายงานเท่าท่ีมี ถงึ แมว้ ่าจะยังไมส่ ามารถแสดงแนวโนม้ ได้อยา่ งชดั เจน ให้อธบิ ายแนวโนม้ ทีแ่ สดงการเปลีย่ นแปลงทีส่ าคัญทั้งที่ ดีและไม่ดี - รายงานการเปรียบเทียบ เพือ่ แสดงว่าผลลัพธข์ องสถาบันเป็นอย่างไรเม่ือเทยี บกับผลลัพธ์ของ สถาบันอื่นหรือคา่ เทยี บเคียงทไ่ี ด้เลอื กมาแล้วว่าเหมาะสม - รายงานการบูรณาการ โดยรายงานผลลัพธ์ท่ีสาคัญทั้งหมดพร้อมการจาแนกกลุ่มอย่าง เหมาะสม (ตัวอย่างเช่น ตามกลุ่มของผู้เรียนหรือกลุ่มลูกค้าอ่ืนท่ีสาคัญ บุคลากร กระบวนการ และกลุ่ม หลกั สูตรและบริการฯ ตามท่ไี ด้ระบไุ วใ้ นโครงร่างองค์กร) ตอบคาถามอยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ 1. อา้ งอิงหัวขอ้ อืน่ ตามความเหมาะสม คาตอบในแต่ละหัวข้อควรมีความสมบูรณ์ในตัวเองให้มากท่ีสุด และคาตอบต่างหัวข้อก็ควร สนับสนุนซ่ึงกันและกันด้วย ดังนั้นจึงเป็นการเหมาะสมที่จะอ้างอิงถึงคาตอบในหัวข้ออ่ืนแทนการกล่าวซ้า ในกรณดี งั กล่าวสารสนเทศเกี่ยวกบั กระบวนการทส่ี าคญั จึงควรกากับหัวขอ้ ทีเ่ ก่ียวข้องโดยตรงไว้ ตวั อยา่ งเช่น หากระบุรายละเอียดของระบบการพัฒนาบุคลากรและระบบการเรียนรู้ในหัวข้อ 5.2 เม่ือมีการกล่าวถึงการ พัฒนาบุคลากรและการเรียนรู้ในท่ีอ่ืน ๆ อีกในรายงาน ก็ควรอ้างอิงว่าได้อธิบายไว้แล้วในหัวข้อ 5.2 โดยไม่ต้อง ใหร้ ายละเอยี ดซา้ 2. ใชร้ ูปแบบทก่ี ระชับ ควรเขียนรายงานโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อที่บนกระดาษให้ได้มากท่ีสุด อาจใช้ แผนภูมิ ตาราง และสัญลักษณ์นาหัวข้อ เพ่ือนาเสนอสารสนเทศได้อย่างกะทัดรัด ในการขอรับการตรวจประเมิน การจากัด จานวนหน้าเป็นความตั้งใจท่ีจะให้สถาบันพิจารณาว่าส่ิงใดท่ีสาคัญท่ีสุดในการบริหารสถา บันและในการ รายงานผลลพั ธ์ 3. การใชก้ ราฟและตาราง ควรใช้กราฟและตาราง เพื่อรายงานผลลัพธ์จานวนมากอย่างกระชับ การแสดงผลลัพธ์ใน ช่วงเวลาระยะยาว หรอื เปรียบเทยี บกับสถาบันอ่นื ๆ ควร “ปรบั ใหเ้ ป็นฐานเดียวกัน” (ไดแ้ ก่ การนาเสนอเม่ือ มีปัจจัยด้านขนาดมาเกี่ยวข้อง เช่น การรายงานเป็นสัดส่วน) เช่น ในกรณีท่ีจานวนบุคลากรมีการผันแปรใน ช่วงเวลานั้น หรือสถาบันมีการเปรียบเทียบผลลัพธ์กับสถาบันอ่ืนท่ีมีจานวนบุคลากรแตกต่างกัน การรายงาน (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพือ่ การดาเนินการที่เป็นเลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 73 แนวโน้มด้านความปลอดภัยในแง่ของจานวนวันทางานที่สูญเสียไปเนื่องจากอุบัติเหตุ ต่อบุคลากร 100 คน อาจมคี วามหมายท่ดี ีกว่าการรายงานเปน็ จานวนวันทางานทส่ี ูญเสียในภาพรวม กราฟด้านล่างแสดงส่วนหน่ึงของการตอบหัวข้อ 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน การ ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอ่ืนและด้านกระบวนการ สถาบันใช้อัตราการสอบผ่านการสอบคร้ังแรกเพ่ือขอรับใบ ประกอบวิชาชีพ เปน็ ตัววดั ความสาเรจ็ ท่ีสาคญั กราฟแสดงใหเ้ ห็นถึงลักษณะหลายอยา่ งของการรายงานผลลัพธท์ ีช่ ดั เจนและมปี ระสทิ ธิผลไดแ้ ก่ • การระบุความหมายของท้งั สองแกนและหนว่ ยวดั อย่างชัดเจน • รายงานท้ังระดับและแนวโน้มของผลลพั ธข์ องตวั วดั ผลการดาเนนิ การทีส่ าคญั • รายงานผลลัพธ์ในชว่ งเวลาหลายปี • ลูกศรชี้ข้ึนแสดงวา่ แนวโน้มที่สูงข้ึน ดสี าหรบั ตวั วัดนี้ • แสดงการเปรยี บเทยี บอยา่ งเหมาะสมและชัดเจน • สถาบันการศึกษานี้ ใช้กราฟเพียงรูปเดียวเพ่ือแสดงว่ามีการติดตามอัตราการสอบผ่านใน การสอบคร้ังแรก เพ่ือขอรับใบประกอบวิชาชีพท่ีสูงข้ึนทั้งในระดับภาพรวมทั้งประเทศและเปรียบเทียบกับ คแู่ ข่ง • สถาบันคาดการณ์อัตราการสอบผ่านฯ ทส่ี งู ข้นึ ในทกุ สถาบนั ระหวา่ งปกี ารศึกษา 2561-2562 ถึง 2563-2564 ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงอย่างฉับพลันหรืออย่างก้าวกระโดดเม่ือเทียบกับผลการดาเนินการที่ ผ่านมาของสถาบัน ข ในรายงานควรมีข้อความอธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดดดังกลา่ วและอาจ อ้างถงึ การเรียนรู้ทส่ี าคัญจากสถาบนั ก ทใี่ ชเ้ ป็นฐานในการคาดการณ์ การวิเคราะหก์ ราฟโดยคานึงถึงแนวทางการใหค้ ะแนนทาให้ได้ขอ้ สรุปเกยี่ วกับผลการดาเนินการ และระดับพฒั นาการของสถาบันดงั น้ี • ระดับโดยรวมในปัจจุบันของผลการดาเนินการดีเลิศ (สถาบัน ก) โดยดูจากการเปรียบเทียบ กับสถาบนั อืน่ ภายในภาคเดยี วกนั (สถาบัน ข และ ค) และค่าเทียบเคียงระดับชาติ • ผลโดยรวมของสถาบันมแี นวโน้มท่ดี ขี ึ้นอย่างตอ่ เนือ่ ง • สถาบัน ก เป็นสถาบันที่เป็นผู้นาในปัจจุบัน - แสดงผลการดาเนินการที่สูงข้ึนอย่างต่อเน่ือง และมีแนวโน้มท่ดี ี ตัง้ แต่ปีการศึกษา 2560 สถาบนั ข มีการปรับปรงุ อยา่ งรวดเรว็ แต่ยงั ต่ากวา่ สถาบัน ก • สถาบัน ค ในรายงานระบุว่าเป็นสถาบันท่ีเพิ่งเปิดใหม่ – กาลังเร่ิมมีปัญหาเพราะอัตราการ สอบผา่ นฯ ไมส่ ูงขึน้ แต่คาดว่าจะดขี ้นึ อยา่ งพลกิ ผัน (สถาบนั ควรอธิบายถงึ ปญั หาดังกลา่ วอย่างสั้น ๆ) สถาบันคาดการณ์ว่าทุกสถาบันจะมีอัตราการสอบผ่านฯ ที่สูงขึ้น สถาบัน ค จะยังคงตามหลัง สถาบันอน่ื ๆ และจะเริม่ เห็นผลลพั ธ์ทดี่ ีขึน้ ในปีการศึกษา 2564-2565 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพอื่ การดาเนินการทเ่ี ปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 74 Good 90 อัตราการสอบ ่ผานใบ ัรบรอง ิวชา ีชพ สถาบนั ก. 85 80 สถาบนั ข. 75 70 สถาบนั ค. 65 60 ภาพรวมของประเทศ 2559 สถาบันอ่ืนทีเ่ ทยี บกัน ได้ * คอื คา่ คาดการณ์ ค่าเทียบเคยี ง ระดบั ชาติ 2560 2561 2562 2563 2564* 2565* ปีการศึกษา หมายเหตุ - การนาเสนอผลลพั ธ์ องคก์ รควรนาเสนอข้อมูลท่ีจาเป็น สาคัญและครบถ้วน เพือ่ ให้ผูป้ ระเมิน รายงานสามารถเข้าใจได้ อาจเพมิ่ เติมคาอธิบายถึงสาเหตทุ ผ่ี ลลัพธม์ กี ารเปลย่ี นแปลงจากการคาดหวัง เนือ่ งจาก สถานการณท์ งั้ ภายในและภายนอกทีเ่ ปลี่ยนแปลง (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนินการทเ่ี ปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 75 การเปลยี่ นแปลงท่ีสาคัญของ Baldrige Excellence Framework (Education) เกณฑ์ EdPEx มีที่มาจากเกณฑ์ Baldrige Excellence Framework (Education) ซึ่งมีการ เปลี่ยนแปลงหลักทุก 2 ปี การปรับเปล่ียนเกณฑ์ในแต่ละคร้ังมีเจตจานงท่ีสาคัญ คือ เพื่อนาเสนอเกณฑ์ที่ พิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลในการนาองค์กรในระดับแนวหน้าและแนวปฏิบัติเพื่อให้เกิดผลการดาเนินการที่ดี ในขณะเดยี วกันเกณฑต์ ้องมีความกระชบั และใชง้ านง่าย คณะอนุกรรมการพัฒนาคุณภาพการศึกษาสู่ความเป็นเลิศด้วยเกณฑ์ EdPEx มีความเห็นว่าการ ปรับเปลี่ยนเกณฑ์ EdPEx ทุก 2 ปีตามเกณฑ์บัลดริจ อาจจะเร็วเกินกว่าท่ีสถาบันจะเข้าใจและพัฒนา หน่วยงานจนเห็นผลอย่างชัดเจน จึงกาหนดให้ใช้เกณฑ์แต่ละฉบับต่อเน่ืองเป็นระยะเวลา 4 ปี ในการ ปรับเปลี่ยนเกณฑ์ครั้งนี้คานึงถึงความสมดุลท่ีสาคัญ คือ เกณฑ์ต้องสะท้อนถึงมาตรฐานระดับชาติ/นานาชาติ สาหรับการดาเนินงานที่เป็นเลิศ อีกทั้งเอื้อให้สถาบันท่ีมีระดับพัฒนาการที่แตกต่างกันสามารถเข้าถึงและ นาไปใช้ เพือ่ สร้างระบบการจัดการผลการดาเนินงานแบบบูรณาการ หลายปที ่ผี ่านมานับตั้งแต่การจดั ทาเกณฑ์ Baldrige Excellence Framework (Education) เกณฑ์ ไดพ้ ฒั นาไปตามปัจจัยขบั เคล่ือนความสามารถในการแขง่ ขันและความสาเรจ็ ในระยะยาวของสถาบัน จากการ พัฒนาอย่างค่อยเป็นค่อยไป ในปัจจุบันเกณฑ์ EdPEx ได้นาเสนอกรอบการบริหารจัดการสาหรับทุกกลุ่ม สถาบัน เพื่อเป็นแนวทางการนาองค์กรและการบริหารจัดการที่ปรับใช้ได้ ซ่ึงช่วยให้เกิดแนวทางการ ดาเนนิ งานทีเ่ ป็นระบบเพื่อความเป็นเลศิ ทวั่ ท้ังสถาบนั เน้ือหาด้านล่างเป็นภาพรวมพัฒนาการของเกณฑ์บัลดริจท่ีผ่านมา ซ่ึงเป็นต้นแบบของเกณฑ์ EdPEx ฉบับปี พ.ศ. 2563-2566 มงุ่ เนน้ เพม่ิ ความตระหนักของสถาบันเก่ียวกับ 1. การบรหิ ารความเสี่ยงของสถาบนั (Enterprise risk management: ERM) 2. การรักษาความปลอดภยั บนโลกไซเบอร์ (Cybersecurity) 3. ระบบนเิ วศธุรกิจ (Business ecosystems) 4. วัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture) 5. เครือข่ายอปุ ทาน (Supply network) และม่งุ เน้นทาให้ผู้ใชเ้ ขา้ ใจและนาเกณฑ์ไปใช้ได้ การบริหารความเสย่ี ง (Enterprise Risk Management - ERM) ไม่มีองค์กรใดไม่มีความเส่ียง ในการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่าง รอบด้าน สถาบันต้องตดั สินใจวา่ จะจดั การความเสย่ี งเมอ่ื ใดและอยา่ งไร การบรหิ ารจัดการความเสี่ยงดงั กลา่ ว มีนัยต่อความแตกต่างระหว่างการล่มสลาย การอยู่รอด หรือการมีผลการดาเนินการท่ีเป็นแบบอย่างที่ดี ในการจัดการผลการดาเนินการของสถาบันด้วยมุมมองเชิงระบบ ได้มีการกล่าวถึงการบริหารความเส่ียง (ERM) มาอย่างต่อเนื่อง ตามหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติของการจัดการความเส่ียง ISO 31000 ด้วยการ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศกึ ษาเพอ่ื การดาเนินการทีเ่ ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 76 เช่ือมโยงกิจกรรมต่าง ๆ เพ่ือกากับและควบคุมผลกระทบของความไม่แน่นอน ท่ีจะทาให้บรรลุความสาเร็จ ตามวตั ถุประสงคข์ องสถาบนั ความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคตจะมาจากการบรหิ ารความเสย่ี งที่ดี ดว้ ยการบรหิ ารความเสี่ยง แบบองค์รวมและลงมือปฏิบัติ (รวมถึงการดาเนินการตามความเส่ียงท่ีผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบ ดา้ น) โดยให้เปน็ ส่วนหน่งึ ของแนวทางเชงิ กลยทุ ธใ์ นภาพรวม เพื่อจดั การผลการดาเนินการของสถาบัน ในเกณฑ์บัลดริจ ปี ค.ศ. 2017-2018 เกณฑ์บางหมวดได้มีการปรับเปลี่ยนเพื่อเน้นให้เห็นว่า (1) ความเสี่ยงเป็นส่ิงท่ีมีอยู่ในทกุ ส่ิงท่ีสถาบันดาเนนิ การ และ (2) ความทา้ ทายของสถาบัน คอื การสร้างความ สมดุลระหวา่ งความเสีย่ งกับความย่งั ยนื ของสถาบนั และโอกาสสาหรับนวตั กรรม การรักษาความปลอดภยั บนโลกไซเบอร์ (Cybersecurity) ในปี พ.ศ. 2558 โลกเผชิญกับการโจมตีทางไซเบอร์กว่า 300 ล้านคร้ัง หากแต่สามารถตรวจจับได้ เพียง 90 ล้านคร้ัง การโจมตีทางไซเบอร์น้ี มีอัตราเพ่ิมข้ึนปีละประมาณร้อยละ 40 การบริหารจัดการและลด ความเส่ยี งของข้อมลู สารสนเทศ และระบบตา่ ง ๆ บนโลกไซเบอร์ กลายเป็นความจาเป็นสาหรับองค์กรธุรกิจ ทุกประเภท เกณฑ์กล่าวถึงการมุ่งเน้นความปลอดภัยของระบบสารสนเทศและการรักษาความลับของ สารสนเทศ ต้ังแต่ปี พ.ศ. 2544 ในเกณฑ์บัลดริจปี ค.ศ. 2017-2018 นี้ ให้ความสาคัญเพ่ิมข้ึนต่อการป้องกัน ความเสียหายของสารสนเทศที่อ่อนไหวทเ่ี ก่ียวกบั พนักงาน ลูกค้า และองคก์ ร รวมถึงการปกป้องสนิ ทรพั ย์ทาง ปัญญา และการปอ้ งกันการละเมิดในประเดน็ ดา้ นการเงนิ กฎหมาย และช่อื เสยี งสถาบนั เกณฑ์บัลดริจปี ค.ศ. 2019-2020 ได้ปรับประเด็นเรื่องน้ีเป็นความปลอดภัยและการรักษาความ ปลอดภยั บนโลกไซเบอร์ (Security and cybersecurity) เมอื่ การรกั ษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์มีความสาคญั เพ่ิมขึน้ อย่างต่อเนอื่ งในทกุ องค์กร เกณฑ์จึง มีการขยายคาถามเก่ยี วกับการรักษาความปลอดภยั บนโลกไซเบอร์ เกณฑบ์ ลั ดรจิ ปี ค.ศ. 2019-2020 ได้เพิ่มเติมประเดน็ ทเ่ี ป็นจดุ เนน้ คือ ระบบนเิ วศธรุ กจิ (Business ecosystems) ในขณะท่ีสถาบันต่าง ๆ นาเสนอผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายซับซ้อนมากขึ้น ผู้นาองค์กร จาเป็นต้องนาสถาบันของตนให้เป็นส่วนหน่ึงของอุตสาหกรรมที่มีความเชื่อมโยงกัน ท้ังในระดับประเทศและ บางคร้ังระดับโลก ซ่ึงเรียกว่าระบบนิเวศ เครือข่ายความร่วมมือท่ีกว้างขวางและพ่ึงพาซ่ึงกันและกันเหล่านี้ อาจรวมถึงพันธมิตรและผู้ให้ความร่วมมือแบบเดิม และอาจรวมถึงคู่แข่ง องค์กรนอกภาคการศึกษา ชุมชน ผเู้ รยี นและลูกค้ากลุ่มอื่น การเติบโตของสถาบันอาจข้ึนอยู่กับการเติบโตโดยรวมของระบบนิเวศและความสามารถของสถาบนั ในการเตรียมพร้อมสาหรับอนาคต เม่ือเกิดการแข่งขันกับองค์กรจากภาคอุตสาหกรรมอื่น ๆ สถาบันอาจโดด เด่นเหนือคู่แข่งด้วยการนาเสนอส่ิงแปลกใหม่ ซ่ึงบางคร้ังอาจเนื่องมาจากระบบนิเวศของสถาบัน เพ่ือขยาย ความมุมมองเชิงระบบของเกณฑ์ คาว่า “ระบบนิเวศธุรกิจ (Business ecosystems) จะปรากฏในส่วน ค่านิยมและแนวคิดหลักและในหมายเหตขุ องเกณฑ์ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศึกษาเพื่อการดาเนนิ การที่เป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 77 ในเนอื้ หาเกณฑ์ ประเดน็ เก่ยี วกับผู้สง่ มอบ คคู่ วามรว่ มมือทั้งที่เป็นทางการและไม่เปน็ ทางการ ผ้เู รียน ลูกค้ากลุ่มอน่ื และคแู่ ขง่ ในบางคาถามและหมายเหตุบางข้อ ไดเ้ นน้ ใหเ้ หน็ ถงึ ความสาคญั ของการคิดเร่ืองนิเวศ ธุรกจิ ให้ครอบคลมุ กวา้ งขวางขึน้ เครือขา่ ยอปุ ทาน (Supply network) สืบเน่ืองจากแนวคิดของระบบนิเวศ วิธีการของสถาบันในการจัดการศึกษาและบริการ และส่งมอบ ให้กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เกี่ยวข้องกันมากกว่าเป็นเพียงห่วงโซ่อย่างง่าย ๆ จากผู้ส่งมอบหนึ่งไปยังอีก ผู้ส่งมอบหน่ึง และไปยังสถาบัน สถาบันท่ีซับซ้อนอาจต้องประสานกิจกรรมต่าง ๆ กับผู้ส่งมอบจานวนมาก และบางสถาบันอาจเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่ซับซ้อนขององค์กรต่าง ๆ แต่ละแห่งมีบทบาทสาคัญในการ จัดการศึกษาและบริการ หรือการส่งมอบ หน่วยงานเหล่าน้ีจะมีความเช่ือมโยงกันและพ่ึงพาซึ่งกันและกัน มากกวา่ จะเป็นความสมั พันธ์เชิงเส้นตรง ความสาเร็จขนึ้ อยู่กับการรบั รแู้ ละการจัดการการพ่งึ พาซ่ึงกนั และกัน เหล่านี้เพื่อให้มีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน เกณฑ์ใช้คาว่า “เครือข่ายอุปทาน” เพ่ือกล่าวถึง หน่วยงานทเี่ กี่ยวขอ้ งกนั ในการจัดการศึกษาและบรกิ ารของสถาบัน และส่งมอบให้แกผ่ เู้ รยี นและลูกคา้ กลุ่มอ่ืน ความสอดคล้องของเครือข่ายอุปทาน ความร่วมมือกัน และความคล่องตัวมีความสาคัญเพิ่มข้ึนเร่ือย ๆ ใน ปัจจบุ ัน วัฒนธรรมองค์กร (Culture) วัฒนธรรมองค์กร – ความเช่ือร่วมกัน บรรทัดฐาน และค่านิยม ที่สร้างสภาวะแวดล้อมท่ีเป็น เอกลักษณ์ภายในสถาบัน – มีผลกระทบอย่างย่ิงต่อการตัดสินใจ ความผูกพันของบุคลากร ความผูกพันของ ผู้เรียนและลกู ค้ากลุม่ อน่ื และความสาเร็จขององค์กร ตั้งแต่ ปี ค.ศ. 2000 เกณฑ์บัลดริจได้ถามถึงค่านิยมของสถาบัน ซ่ึงเป็นองค์ประกอบที่สาคัญของ วัฒนธรรมองค์กร ในหลายปีที่ผ่านมา เกณฑ์มีคาถามเก่ียวกับวัฒนธรรม บางคาถามใช้คาศัพท์นี้ และบาง คาถามใชพ้ ฤติกรรมอ้างอิงที่อยูภ่ ายใตว้ ฒั นธรรม ปีล่าสุดน้ีเกณฑ์ถามชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะอ่ืน ๆ ของวัฒนธรรมองค์กร และวิธีท่ีผู้นาระดับสูงและ สถาบนั สรา้ งและเสริมสร้างวฒั นธรรมนัน้ ในการมุ่งเนน้ ใหผ้ ใู้ ช้เข้าใจและนาเกณฑ์ไปใช้ไดน้ ้นั ไดม้ กี ารปรบั เปลี่ยนในเรอ่ื งต่อไปน้ี การทาให้เกณฑ์เข้าใจง่าย (Simplification) เกณฑ์มีการปรับปรุงให้ง่ายขึ้นในหลายหัวข้อ คาถามและหมายเหตุบางข้อถูกตัดท้ิง จัดระเบียบใหม่ ปรับปรุง ย้ายที่ หรือเปล่ียนถ้อยคาเพื่อช่วยสรา้ งความเข้าใจ เน้ือหาจากคาถามบางข้อถูกย้ายไปยังหมายเหตุ เพื่อเปน็ ตวั อย่างให้สถาบนั นาไปพจิ ารณา คาถามของเกณฑ์ (เดมิ คือข้อกาหนดของเกณฑ์) คาถามพ้ืนฐาน คาถามโดยรวม และคาถามย่อยในเกณฑ์ เป็นคาถามเกี่ยวกับกระบวนการ วิธีปฏิบตั ิ และผลลัพธ์ ท่ีพบในสถาบันท่ีมีผลการดาเนินการที่ดี คาถามเหล่าน้ีมีความสาคัญแตกต่างกันไปตามแต่ละ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศกึ ษาเพ่อื การดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลศิ ฉบับปี 2563-2566 78 สถาบัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่สนับสนุนและทาให้ม่ันใจว่าสถาบันจะประสบความสาเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคต โดยเฉพาะอย่างย่ิงในระดับคาถามย่อย คาถามเหล่านี้ไม่ใช่รายการตรวจสอบ (checklist) ท่ีทุกสถาบันต้อง ปฏบิ ตั ติ ามให้บรรลุผลในทุกคาถาม เพ่ือถ่ายทอดแนวคิดน้ี เกณฑ์ไม่เรียกคาถามเหลา่ น้ีวา่ \"ข้อกาหนด\" อีกต่อไป แต่เรียกอย่างง่าย ๆ ว่า \"คาถาม\" เกณฑ์ยงั คงคาดหวังให้ผู้ใช้เกณฑเ์ พ่ือพัฒนาสถาบัน หรอื ผู้เขยี นรายงานเพ่ือขอรับการตรวจประเมิน ตอบคาถามเหล่านี้ แต่ถ้าสถาบันเชื่อว่าบางคาถามไม่สาคัญต่อความสาเร็จในปัจจุบันหรือในอนาคต สถาบัน ควรระบุเหตุผลว่าทาไมจึงไม่ตอบ ในฐานะผู้เช่ียวชาญในวงการศึกษา ผู้ตรวจประเมินควรพิจารณาคาอธิบาย ของสถาบัน และใช้ความรู้ ประสบการณ์ในวงการศึกษาและในเกณฑ์ เพื่อตัดสินใจว่าคาถามน้ัน ๆ มี ความสาคัญต่อผู้ขอรับการตรวจประเมินหรือไม่ (คาว่า ‘ความสาคัญ’ น้ีจะถูกนาไปใช้ในการพิจารณาให้ คะแนน หน้า 64) (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

การปรับเปล่ยี นเกณฑ์หมวดตา่ ง ๆ ทสี่ าคญั และในสว่ นทีเ่ กี่ยวเนื่อ หวั ขอ้ เกณฑบ์ ลั ดริจปี ค.ศ. 2017-2018 โครงรา่ งองค์กร (Organizational Profile) หมวด 1 • หัวข้อ 1.1 การนาองค์กรโดยผู้นาระดับสูง (Senior Leadership) ถ การนาองคก์ ร กระทาของคณะผู้นาในการชี้นาและทาให้องค์กรยั่งยืนใน 3 ประเด็น (Leadership) ได้แก่ 1) วิสยั ทศั นแ์ ละค่านยิ ม 2) การสอื่ สาร และ 3) พนั ธกิจและผลการดาเนินการของสถาบนั การปรับเปลี่ยนน้ีทาให้ผู้ใช้เกณฑ์เห็นถึงความสัมพันธ์ที่เป็นเหตุเป็น กระทาของผนู้ าระดับสูง หมวด 2 • หวั ขอ้ 2.1 การจัดทากลยุทธ์ (Strategy Development) กลยุทธ์ (Strategy) - ถามถึงประเด็นท่ีควรพิจารณาในการจัดทากลยุทธ์ ซึ่งต้องรวมเร่ืองก ความเสีย่ งเชงิ กลยุทธ์ดว้ ย - ถามเกี่ยวกับระบบงานมุ่งเน้นการตัดสินใจพ้ืนฐานซ่ึงนาไปสู่การตัดส กระบวนการทางานและระบบงานท่มี ีประสิทธผิ ล หมวด 3 ลูกค้า (Customers)

เกณฑค์ ุณภาพการศกึ ษาเพอื่ การดาเนนิ การทเ่ี ปน็ เลศิ ฉบับปี 2563-2566 79 องกนั ตงั้ แตป่ ี ค.ศ. 2015-2016 มาถงึ ปัจจบุ นั สรปุ ไดด้ ังน้ี เกณฑ์บลั ดรจิ ปี ค.ศ. 2019-2020 หัวข้อ 1. ลักษณะองค์กร ถามถึงลักษณะของวัฒนธรรมองค์กร นอกเหนือจาก ค่านิยม และถามเกย่ี วกบั โครงสร้างและกลไกของระบบการนาองค์กร ถามถึงการ • หัวข้อ 1.1 การนาองค์กรโดยผู้นาระดับสูง ถามถึงการสร้างและเสริมสร้าง นพิจารณา วัฒนธรรมองค์กร • หัวข้อ 1.2 และที่อื่น ๆ ในเกณฑ์ ความรับผิดชอบต่อสังคม เปลี่ยนเป็น การสร้างประโยชน์ให้สังคม เมื่อแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมได้รับการ ยอมรับ สถาบันที่มีผลการดาเนินการท่ีดีเห็นว่าการสร้างประโยชน์ให้สังคมเป็น นผลในการ มากกว่าสิ่งท่ีถูกบังคับให้ทา การทาให้เหนือกว่าความรับผิดชอบในการสร้าง ประโยชน์ให้สังคมอาจเป็นตัวขับเคล่ือนความผูกพันของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และบุคลากร และการสร้างความแตกต่างในตลาด การบริหาร สินใจเร่ือง • ประเด็นพิจารณาในหมวด 3 ถูกจัดระเบียบใหม่เพอ่ื ทาใหเ้ กณฑ์เป็นเหตุเป็นผล มากข้ึนจากมุมมองของผู้ใช้ • หัวข้อ 3.1 เปลี่ยนช่ือเป็น ความคาดหวังของลูกค้า ประกอบด้วย 2 ประเด็น พิจารณา ได้แก่ 1) การรับฟงั ผู้เรียน และลกู ค้ากลุม่ อ่นื และ 2) การจาแนกผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอ่ืน หลักสูตรและบริการฯ ท่ีนาเสนอ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

หวั ขอ้ เกณฑ์บัลดรจิ ปี ค.ศ. 2017-2018 หมวด 4 • หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการข การวัด การวิเคราะห์ (Measurement, analysis, and improvement of organi และการจัดการ performance) มีการปรับเปลี่ยนเพ่ือความชัดเจนและเน้นจุดสาคัญ ข ความรู้ หลายเรื่องถูกตัดทิ้งหรือรวมกันเพ่ือลดความซ้าซ้อน ได้แก่ ข้อกาหนดเ (Measurement, ปฏิบัติท่ีเปน็ เลศิ ย้ายไปอยทู่ ี่หวั ข้อ 4.2 โดยเปน็ สว่ นหนึง่ ของการจัดการค Analysis, and สถาบนั Knowledge • หัวข้อ 4.2 การจัดการสารสนเทศ และการจัดการความรู้ (Informa Management) knowledge management) ได้จัดเรียงใหม่เพ่ือมุ่งเน้นเรื่องคุณภาพ พรอ้ มใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ และเรอ่ื งองคค์ วามร้ขู องสถาบนั ร แบ่งปันวิธีปฏิบัติท่ีเป็นเลิศ ข้อกาหนดเก่ียวกับการรักษาความปลอดภ ไซเบอรแ์ ละการจัดการระบบสารสนเทศได้ย้ายไปอยู่ทีห่ วั ข้อ 6.2 โดยเป ขององค์ประกอบท่ีสาคัญของประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Ope effectiveness) หมวด 5 • หวั ข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบคุ ลากร (Workforce environment) บคุ ลากร วธิ กี ารทีส่ ถาบัน ทาใหม้ ่นั ใจวา่ บคุ ลากรใหมเ่ หมาะสมกบั วฒั นธรรมองค์ก (Workforce) ตระหนักว่าวฒั นธรรมองค์กร เปน็ ปัจจยั ขบั เคลือ่ นความผูกพันของบคุ ลา กลา่ วถงึ ในหวั ข้อ 5.2 • หวั ขอ้ 5.2 ความผกู พนั ของบคุ ลากร (Workforce engagement) ถาม

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนนิ การทีเ่ ปน็ เลิศ ฉบับปี 2563-2566 80 เกณฑบ์ ัลดรจิ ปี ค.ศ. 2019-2020 • หัวข้อ 3.2 ความผูกพันของลูกค้า ประกอบด้วย 3 ประเด็นพิจารณา ได้แก่ 1) การสร้างความสัมพันธ์และการสนับสนุนผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น 2) การประเมนิ ความพึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียน และลูกคา้ กลุ่มอ่ืน และ 3) การใช้ข้อมลู เสียงของผูเ้ รียน ลกู ค้ากลุ่มอื่นและตลาด ของสถาบนั zational ข้อกาหนด เก่ียวกับวิธี ความรู้ของ ation and พและความ รวมทัง้ การ ภัยบนโลก ป็นสว่ นหน่ึง erational ถามถึง • หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ในเกณฑ์ปัจจุบันถามถึงการเสริมสร้าง กร โดย วัฒนธรรมองค์กร จากความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดระหว่างการจัดการผลการ ากรที่ ปฏิบัติงานและการพัฒนาบุคลากร จึงกาหนดประเด็นพิจารณาใหม่ ได้แก่ การจัดการผลการปฏิบัติงานและการพัฒนาบุคลากร ซ่ึงรวมคาถามเก่ียวกับ มถึงวธิ กี าร การเรียนรู้และพัฒนา ประสิทธิผลของการเรียนรู้และพัฒนา และการพัฒนา ความกา้ วหนา้ ในอาชีพการงาน (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

หวั ขอ้ เกณฑบ์ ลั ดริจปี ค.ศ. 2017-2018 หมวด 6 ที่สถาบัน พิจารณาความต้องการในการเรยี นรู้และพฒั นาของบุคลากรใน การปฏิบัตกิ าร เรยี นรูแ้ ละพฒั นาของสถาบัน (Operations) • หัวขอ้ 6.1 กระบวนการทางาน (Work processes) ถามถึงกระบวนกา สาคัญของสถาบันโดยเป็นข้อกาหนดโดยรวม เพราะตระหนักถึงความ หมวด 7 กระบวนการเหล่าน้ี และยังถามถึงการพิจารณาความเส่ียงในการออกแ ผลลพั ธ์ (Results) การศึกษาและบริการ รวมถึงการออกแบบกระบวนการด้วย นอกจากน การจัดการห่วงโซอ่ ปุ ทานไว้ในหัวข้อนี้ เพ่ือสะท้อนให้เห็นถงึ ความสาคัญว หน่ึงของกระบวนการทางานทส่ี าคัญ • หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลของการปฏบิ ตั ิการ (Operational effectiven ถึงการบริหารจัดการระบบสารสนเทศ รวมท้ังวิธีการท่ีสถาบันทาให้มั่นใ เช่ือถือได้ ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบ ระหว่างการปฏิบัติงานปกติ และทั้งที่เป็นส่วนหน่ึงของการบริหารควา ทางธรุ กจิ ในกรณที มี่ ีภยั พบิ ัติหรือภาวะฉกุ เฉนิ • หัวข้อ 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียนและกระบวนการ (Prod Process results) ถามเพิม่ ถงึ ผลลัพธ์ที่สมั พนั ธก์ ับกระบวนการด้านความ และการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ และระบบการรักษาความ ซ่ึงไม่เพียงคานึงถึงความสาคัญของกระบวนการเหล่านี้ แต่รวมถึงควา การตดิ ตามผลลัพธก์ ารดาเนินการเหล่านี้เพือ่ การดาเนินการข้นั ต่อไป • ปรับชื่อหัวข้อ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer results) และห ผลลัพธด์ า้ นบคุ ลากร (Workforce results) • หัวข้อ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กร (Le and governance results) ถามถึงผลลัพธ์ในการบริหารความเส่ียง

เกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพ่อื การดาเนนิ การทเ่ี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 81 เกณฑ์บัลดรจิ ปี ค.ศ. 2019-2020 นระบบการ ารทางานท่ี • หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางานในประเด็นพิจารณาท่ี 6.1ค ในเกณฑ์ปัจจุบัน มสาคัญของ เรียกว่า การจัดการเครือข่ายอุปทาน ได้รวมคาถามเก่ียวกับความเชื่อมโยงกัน แบบการจัด ความร่วมมือ และความคล่องตัวของเครือข่ายอุปทาน และการสื่อสารกับ นี้ ยังมีเร่ือง ผู้สง่ มอบ วา่ เปน็ สว่ น ness) ถาม • หวั ข้อ 6.2 ประเดน็ พิจารณาท่ี 6.2ข ได้รวมคาถามเก่ยี วกบั บทบาทของบุคลากร ใจถึงความ ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น คู่ความร่วมมือ และผู้ส่งมอบ เพื่อทาให้ม่ันใจถึงความ บอร์ ทั้งใน ปลอดภัยบนโลกไซเบอร์และเกย่ี วกบั การป้องกันสินทรพั ย์ท่ีสาคญั ามต่อเน่ือง duct and • ระบบการให้คะแนน (หน้า65-66) ถามถึงข้อมูลปัจจุบัน แนวโน้ม มปลอดภัย การเปรียบเทียบ และแบ่งกลุ่มเพื่อตอบสนองต่อผลลัพธ์แต่ละเร่ือง เพื่อลดความ มปลอดภัย สับสนเกี่ยวกับความซ้าซ้อนระหว่างคาถามของเกณฑ์และแนวทางการให้คะแนน ามสาคัญใน ผลลัพธ์ จึงตัดข้อความท่ีถามถึงระดับ แนวโน้ม และการเปรียบเทียบจากหัวข้อ ผลลพั ธ์ แต่สถาบนั ยังควรรายงานขอ้ มูลเหลา่ นตี้ ามความเหมาะสม หัวข้อ 7.3 • หัวข้อ 7.5 เรียกว่า ผลลัพธ์ด้านงบประมาณ การเงิน การตลาด และกลยุทธ์ ถามถึงผลลัพธ์ของสถาบันในการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ โดยตระหนักว่าการ ดาเนินการตามกลยุทธ์นั้นเกี่ยวข้องกับความสาเร็จด้านการเงินและ การตลาด eadership อย่างใกล้ชิด ง และการ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

หวั ขอ้ เกณฑบ์ ัลดรจิ ปี ค.ศ. 2017-2018 ด า เ นิ น ก า ร ต า ม ค ว า ม เ สี่ ย ง ท่ี ผ่ า น ก า ร ป ร ะ เ มิ น ผ ล ไ ด้ ผ ล เ สี ย อ ย่ า ง ระบบคะแนน (intelligent risks) ด้วยตระหนักว่าความเส่ียงเป็นส่ิงท่ีมีอยู่ในส่ิง (Scoring System) ดาเนินการเพอ่ื มุ่งสคู่ วามสาเรจ็ ของสถาบัน • ในส่วนของระบบคะแนน ยังคงเน้นว่าความสาคัญของข้อกาหนดแต ค่านยิ มและแนวคดิ ข้ึนอยู่กับปัจจัยทางธุรกิจท่ีสาคัญของแตล่ ะองคก์ ร และเป็นข้อพิจารณา หลัก การให้คะแนน นอกจากน้ี ไม่ใช่ปัจจัยหนึ่งปัจจัยใดที่ถือว่าเป็น ‘ (Core Values and ที่ทาให้คะแนนไม่สามารถขยบั ขนึ้ ไปในช่วงคะแนนท่สี ูงกวา่ นั้น Concepts) • คาอธิบายของการนาองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์ (Visionary leadership) การแสดงให้เห็นถึงความเป็นตัวตนที่แท้จรงิ (Authenticity) และความ ผู้นาระดับสูงในการแบ่งปันข้อมูล ความผิดพลาดและโอกาสในการปรับ ซงึ่ เปน็ ปจั จยั ที่มีคณุ ค่าในการสร้างความเช่ือมั่นในตัวผูน้ า

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพ่ือการดาเนินการท่ีเป็นเลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 82 เกณฑบ์ ัลดรจิ ปี ค.ศ. 2019-2020 ง ร อ บ ด้ า น ง ท่ี สถาบัน ต่ละคาถาม าที่สาคญั ใน ข้อจากัด’ ) ได้รวมถงึ มเต็มใจของ ปรงุ พฒั นา (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพ่ือการดาเนินการท่ีเปน็ เลิศ ฉบบั ปี 2563-2566 83 อภธิ านศพั ท์ คาศัพท์ด้านล่างน้ีเป็นภาษาอังกฤษตัวใหญ่ที่อยู่ในเกณฑ์และในแนวทางการให้คะแนน คานิยามแต่ ละคาจะมีคาอธิบายเป็นตัวหนังสือเข้ม ประโยคท่ีเหลือในย่อหน้าแรกเป็นการขยายความ ย่อหน้าถัดมาเป็น การให้ตัวอย่าง พรอ้ มคาอธิบาย หรอื แสดงความเชื่อมโยงที่สาคัญกบั สารสนเทศอ่นื ๆ ในเกณฑ์ ACTION PLANS: แผนปฏบิ ัตกิ าร “แผนปฏิบัติการ” หมายถึง แผนการดาเนินการท่ีเฉพาะเจาะจงท่ีสถาบันใช้ในการดาเนินการ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการน้ีต้องระบุรายละเอียดของทรัพยากรท่ีต้องใช้และ กรอบเวลาที่ต้องทาให้สาเร็จ การจัดทาแผนปฏิบัติการถือว่าเป็นข้ันตอนที่สาคัญอย่างย่ิงในการวางแผน หลังจากได้กาหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และเป้าประสงค์อย่างชัดเจนแล้ว เพ่ือให้สามารถถ่ายทอดไปยัง บุคลากรทวั่ ทง้ั สถาบนั อย่างมปี ระสทิ ธิผลและเขา้ ใจง่าย ในเกณฑ์น้ีการถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่การปฏิบัติ ครอบคลุมถึงการสร้างตัววัดให้สอดคล้องไปใน แนวทางเดียวกันระหว่างภาควิชาและหน่วยงานท่ีได้รับผลกระทบท้ังหมด ทั้งนี้ การถ่ายทอดแผนปฏิบัติการ สูก่ ารปฏิบัติ อาจจาเปน็ ตอ้ งให้การฝึกอบรมเฉพาะด้านแก่บุคลากรบางกลมุ่ หรอื อาจมกี ารสรรหาบุคลากรใหม่ดว้ ย ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของสถาบันการศึกษาในตลาดท่ีมีการแข่งขันสูง อาจหมายถึง การตัง้ เป้าให้ผู้เรียนมีผลการสอบในระดับชาติอยู่ในกลุ่มนา (25% แรก) แผนปฏิบตั ิการอาจรวมถึงการวิเคราะห์ว่า วิชาใดที่ผู้เรียนทาคะแนนได้น้อยท่ีสุด และวิเคราะห์ถึงทักษะที่ผู้เรียนอาจต้องพัฒนาเพ่ิมเติมในวิชานั้น ๆ เพื่อสร้างหลักสูตรท่ีจะช่วยให้ผู้เรียนพัฒนาทักษะนั้นขึ้นมาได้ ในการนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ อาจต้องมี การฝึกอบรมคณาจารย์ถึงวิธีการสอนและการประเมินผล การวิเคราะห์และการทบทวนในระดับสถาบัน ควรมุ่งเนน้ ทีผ่ ลการเรียนรขู้ องผเู้ รียน การใช้งบประมาณ และความพงึ พอใจของผู้เรยี นและลูกค้ากลุ่มอื่น ดูคาจากดั ความของคาว่า “STRATEGIC OBJECTIVES: วตั ถปุ ระสงค์เชงิ กลยุทธ์” ในหน้า 101 ALIGNMENT: ความสอดคล้องไปในแนวทางเดยี วกัน “ความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน” หมายถึงความสอดคล้องของแผนงาน กระบวนการ สารสนเทศ การตัดสินใจด้านทรัพยากร ขีดความสามารถและอัตรากาลังของบุคลากร การปฏิบัติการ ผลลัพธ์ และการวเิ คราะห์ เพ่อื สนบั สนนุ เป้าประสงค์ท่สี าคัญของสถาบัน การทาให้เกดิ ความสอดคล้องไปใน แนวทางเดยี วกนั อย่างมีประสิทธผิ ล จาเป็นตอ้ งสร้างความเข้าใจร่วมกันถึงเจตจานงและเปา้ ประสงค์ รวมทั้ง ต้องใช้ตัววัดและสารสนเทศที่เสริมกันเพ่ือใช้ในการวางแผน การติดตาม การวิเคราะห์ และการปรับปรุงใน 3 ระดบั คอื ระดับสถาบัน ระดบั กระบวนการท่ีสาคัญ และระดับหลักสูตรการศึกษา หรอื ระดับรายวชิ า ดคู าจากดั ความของคาว่า “INTEGRATION: การบรู ณาการ” ในหน้า 92 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑ์คณุ ภาพการศึกษาเพ่อื การดาเนนิ การทีเ่ ปน็ เลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 84 ANALYSIS: การวเิ คราะห์ “การวเิ คราะห์” หมายถึง การตรวจสอบข้อเทจ็ จริงและข้อมูล เพือ่ ใช้เปน็ พ้นื ฐานในการตดั สินใจ อย่างมีประสิทธิผล การวิเคราะห์ มักเก่ียวข้องกับการหาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล การวิเคราะห์ภาพรวม ในระดับสถาบัน จะช่วยชี้นาการบริหารจัดการระบบงานและกระบวนการทางาน เพื่อให้บรรลุผลการ ดาเนินการท่สี าคัญและวตั ถุประสงคเ์ ชงิ กลยุทธข์ องสถาบัน ถึงแม้ว่าข้อเท็จจริงและข้อมูลแต่ละตัวจะมีความสาคัญ แต่ไม่ใช่องค์ประกอบหลักที่มีประสิทธิผล ต่อการปฏิบัติการหรือการจัดลาดับความสาคัญเสมอไป การปฏิบัติการท่ีมีประสิทธิผลขึ้นอยู่กับความเข้าใจ ในความสัมพันธ์ ซึ่งได้จากการวเิ คราะห์ขอ้ เทจ็ จริงและข้อมลู ANECDOTAL: สารสนเทศปลกี ย่อยท่ยี ังไม่แสดงถึงความเป็นระบบ “สารสนเทศปลีกย่อยท่ียังไม่แสดงถึงความเป็นระบบ” หมายถึง สารสนเทศท่ีใช้ตอบเกณฑ์ EdPEx แต่ละหวั ข้อท่ีขาดความเฉพาะเจาะจงในดา้ นวธิ กี าร ตัววัด กลไกในการถา่ ยทอดสูก่ ารปฏิบัติ และ ปัจจัยการประเมิน การปรับปรุง และการเรียนรู้ สารสนเทศปลีกย่อยที่ยังไม่แสดงถึงความเป็นระบบนี้ มักอาศยั ตัวอย่างและการอธิบายกิจกรรมแตล่ ะเร่ืองมากกว่ากระบวนการที่เปน็ ระบบ ตัวอย่างการตอบท่ีมีสารสนเทศปลีกยอ่ ยท่ียงั ไม่แสดงถงึ ความเป็นระบบในเรื่องวธิ ีการที่ผนู้ าระดับสูง ถ่ายทอดผลการดาเนินการท่ีคาดหวังสู่การปฏิบัติ อาจอธิบายเพียงเหตุการณ์ที่ผู้นาระดับสูงคนหนึ่งได้ไป ตรวจเยี่ยมสถานท่ีต่าง ๆ ของสถาบัน ในขณะที่การตอบด้วยกระบวนการท่ีเป็นระบบ จะอธิบายถึงวิธีการที่ ผู้นาระดับสูงทั้งหมดของสถาบัน ส่ือสารถึงผลการดาเนินการที่คาดหวังไปยังหน่วยงานทุกแห่งและบุคลากร ทุกคนอย่างสม่าเสมอ รวมทง้ั อธบิ ายถึงตัววัดท่ผี ู้นาใช้ในการประเมินประสิทธิผลของวิธีการดังกลา่ ว ตลอดจน เครื่องมอื และเทคนคิ ทใี่ ชใ้ นการประเมนิ และปรับปรงุ วิธกี ารส่อื สารในรปู แบบต่าง ๆ ดคู าจากัดความของ “SYSTEMATIC: เปน็ ระบบ” ในหนา้ 102 APPROACH: แนวทาง “แนวทาง” หมายถึง วิธีการท่ีสถาบันใช้ในการดาเนินการในกระบวนการต่าง ๆ นอกจากน้ัน แนวทาง ยังหมายรวมถึงความเหมาะสมของวิธีการนั้นต่อคาถามของหัวข้อและสภาวะแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ของสถาบัน รวมทง้ั ประสิทธผิ ลของการใช้แนวทางนนั้ แนวทาง เปน็ มติ ิหนึ่งในการประเมนิ หวั ข้อในหมวด 1-6 ดคู าอธิบายเพมิ่ เติมเกยี่ วกับแนวทาง ในเรอื่ ง “ระบบการให้คะแนน” ในหน้า 62-66 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพ่ือการดาเนินการท่เี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 85 BASIC QUESTIONS: คาถามพืน้ ฐาน “คาถามพืน้ ฐาน” หมายถึง แนวคิดที่เป็นแกน่ สาคญั ของหวั ข้อในเกณฑ์ EdPEx ซง่ึ แสดงอยใู่ น ลักษณะคาถามทแ่ี สดงไว้ท่ีชื่อหวั ข้อ ดตู ัวอยา่ งโครงสรา้ งของเกณฑ์ ในหน้า 15 BENCHMARKS: การเทยี บเคยี ง “การเทียบเคียง” หมายถึง กระบวนการและผลลัพธ์ ซ่ึงแสดงวิธีการปฏิบัติงานและผลการ ดาเนนิ การท่เี ปน็ เลศิ ของกจิ กรรมที่คล้ายคลึงกนั ทั้งภายในและภายนอกวงการศึกษา การที่สถาบนั ทง้ั หลาย ทาการเทียบเคียง ก็เพื่อให้เข้าใจถึงผลการดาเนินการของสถาบันระดับโลกในปัจจุบัน และเกิดการปรับปรุง แบบกา้ วกระโดด (ไม่ใช่แบบคอ่ ยเป็นคอ่ ยไป) ค่าเทียบเคียง เป็นรูปแบบหนึ่งของข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบอ่ืน ๆ หมายรวมถึง ข้อมูลในวงการศึกษาที่ได้จากองค์กรภายนอก (โดยส่วนใหญ่เป็นค่าเฉลี่ยของสถาบันการศึกษาต่าง ๆ) ข้อมูล ดา้ นผลการดาเนนิ การของคู่แข่ง การเปรยี บเทยี บกับสถาบนั ที่คล้ายคลงึ กนั ในภูมภิ าคเดียวกัน หรือสถาบันที่มี หลักสูตรและบริการฯ แบบเดียวกันในภูมิภาคอ่ืน ๆ รวมท้ังข้อมูล แหล่งข้อมูลสาธารณะ (เช่น ผลลัพธ์ของ การศึกษาวจิ ยั และแนวทางปฏบิ ัต)ิ CAPABILITY, WORKFORCE: ขีดความสามารถ บคุ ลากร ดคู าจากัดความของ “WORKFORCE CAPABILITY: ขดี ความสามารถของบุคลากร” ในหน้า 104 CAPACITY, WORKFORCE: อตั รากาลัง บคุ ลากร คาจากัดความของ “WORKFORCE CAPACITY: อตั รากาลังของบุคลากร” ในหน้า 105 COLLABORATORS: คูค่ วามรว่ มมือทีไ่ ม่เป็นทางการ “คู่ความร่วมมือท่ีไม่เป็นทางการ” หมายถึง องค์กรหรือกลุ่มบุคคลที่ให้ความร่วมมือกับสถาบัน ในการสนับสนุนการจัดงานหรือกิจกรรมบางอย่าง หรือผู้ที่ร่วมดาเนินการเป็นคร้ังคราวเม่ือมีเป้าหมาย ระยะสั้นท่ีสอดคล้องกันหรือเหมือนกันกับสถาบัน ความร่วมมือในลักษณะนี้มักไม่มีข้อตกลงหรือรูปแบบ ทเ่ี ปน็ ทางการ ดคู าจากดั ความของ “PARTNERS: คู่ความร่วมมือทีเ่ ป็นทางการ” ในหน้า 95-96 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศกึ ษาเพ่อื การดาเนินการทเ่ี ป็นเลศิ ฉบบั ปี 2563-2566 86 CORE COMPETENCIES: สมรรถนะหลกั ของสถาบัน “สมรรถนะหลักของสถาบัน” หมายถึง เร่ืองที่สถาบันมีความชานาญที่สุด เป็นขีดความสามารถ เชิงกลยุทธ์ท่ีเป็นหัวใจสาคัญซึ่งจะช่วยให้สถาบันบรรลุพันธกิจ หรือสร้างความได้เปรียบในตลาดหรือ สภาวะแวดล้อมของการบรกิ าร สมรรถนะหลกั ของสถาบัน มักเป็นสงิ่ ทค่ี แู่ ข่งหรือผู้สง่ มอบและคู่ความร่วมมือ ท่ีเป็นทางการลอกเลียนแบบได้ยาก และอาจสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องหรือ สร้างโอกาสในระบบนิเวศธุรกิจ หากขาดสมรรถนะหลักที่จาเป็นของสถาบัน อาจส่งผลต่อความท้าทาย เชงิ กลยุทธ์ที่สาคัญ หรอื การเสียเปรียบในตลาด สมรรถนะหลักของสถาบัน อาจเกยี่ วขอ้ งกบั ความเช่ียวชาญในเทคโนโลยี ดา้ นหลกั สตู ร และบริการฯ ทม่ี ีลักษณะเฉพาะ ซึ่งตอบสนองตอ่ ความจาเป็นของผูเ้ รียน ลกู ค้ากลุ่มอ่นื และตลาด CUSTOMER: ลูกค้า ลูกค้า หมายถึง ผู้เรียนหรือลูกค้ากลุ่มอื่นที่ใช้หรือมีแนวโน้มจะมาใช้บริการการจัดการศกึ ษาและ บริการอ่ืน ๆ ลูกค้า หมายรวมถึง ผู้ใช้บริการการจัดการศึกษาและบริการอื่น ๆ โดยตรง (ผู้เรียนและอาจ รวมถึงผู้ปกครอง) และกลุ่มบุคคลอื่น ๆ ท่ีเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายให้ เกณฑ์ EdPEx กล่าวถึงลูกค้าในความหมาย อย่างกว้าง ๆ ซ่ึงหมายถึงผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นท้ังในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น ของสถาบนั คแู่ ข่ง ความเป็นเลิศท่ีมุ่งเน้นผู้เรียน เป็นค่านิยมหลักของเกณฑ์ EdPEx ที่ฝังลึกอยู่ในความเชื่อและพฤติกรรม ของสถาบันท่ีมีผลการดาเนินการที่โดดเด่น การมุ่งเน้นผู้เรียนมีผลโดยตรงต่อทิศทางเชิงกลยุทธ์ต่าง ๆ ระบบงาน กระบวนการทางาน และผลลัพธ์ของการดาเนินการของสถาบันและควรเป็นปัจจัยที่นามาใช้ บูรณาการเรอ่ื งดงั กลา่ วข้างต้น ดูคาจากัดความของ “STAKEHOLDERS: ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ในหน้า 100 เพื่อให้ทราบถึง ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบคุ คลอ่นื ทอ่ี าจได้รบั ผลกระทบจากหลักสตู รและบริการของสถาบัน CUSTOMER ENGAGEMENT: ความผกู พนั ของลกู คา้ “ความผูกพันของลูกค้า” หมายถึง การที่ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืน จะมาใช้การจัดการศึกษาและ บริการฯ รวมทั้งมอบความไว้วางใจให้กับสถาบัน ท้ังนี้ข้ึนอยู่กับความสามารถของสถาบันในการตอบสนอง ความต้องการ และสรา้ งความสัมพนั ธอ์ ยา่ งต่อเน่อื งเพอื่ ให้ผเู้ รียนและลูกค้ากลุ่มอื่นยงั คงมาใช้การจัดการศึกษา และบริการฯ ของสถาบัน คุณลักษณะของความผูกพัน หมายรวมถึงการคงอยู่ ความจงรักภักดี ความเต็มใจของ ลูกค้าในการใช้และสนับสนุนหลักสูตร และบริการฯ ของสถาบนั และคงความตอ่ เนื่องไปในอนาคต รวมถึงเต็ม ใจท่ีจะสนบั สนุนและแนะนาผูอ้ ืน่ ให้รู้จักสถาบัน การจดั การศกึ ษาและบริการฯ อืน่ ๆ อย่างแขง็ ขนั (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพือ่ การดาเนินการท่เี ป็นเลิศ ฉบับปี 2563-2566 87 CYCLE TIME: รอบเวลา “รอบเวลา” หมายถงึ เวลาทีต่ ้องใชเ้ พ่ือบรรลุข้อผูกพันหรอื เพื่อทางานให้สาเร็จ รวมถงึ เวลาที่ใช้ ดาเนนิ การในทุกแง่มุม เช่น เวลาที่ใชต้ อบสนองต่อความจาเป็นที่เปล่ียนไปของผู้เรียน และลกู ค้ากลุ่มอื่น เวลาท่ีใช้ ออกแบบการจัดการศึกษา บริการฯ และกระบวนการใหม่ เวลาที่ใช้ตอบสนองต่อผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และตัววดั ดา้ นเวลาทส่ี าคญั อ่ืน ๆ การปรับปรุงรอบเวลาอาจรวมถึงเร่ืองต่าง ๆ ดังกล่าว ผลการดาเนินการด้านเวลาและความเร็ว มีความสาคัญอย่างยิง่ ตอ่ การปรับปรุงความสามารถในการแขง่ ขนั และผลการดาเนนิ การโดยรวม DEPLOYMENT: การถา่ ยทอดสกู่ ารปฏิบตั ิ “การถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ” หมายถึง ความครอบคลุมและท่ัวถึงของการนาแนวทางไป ดาเนินการเพ่ือตอบคาถามในเกณฑ์ การประเมินเรื่องการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติจะพิจารณาจากความ ครอบคลมุ และความลึกในการนาแนวทางไปใช้กับหน่วยงานทีเ่ กี่ยวข้องทวั่ ท้ังสถาบัน การถ่ายทอดสกู่ ารปฏบิ ตั ิ เปน็ มติ ิหน่งึ ในการประเมินหัวข้อกระบวนการในหมวด 1-6 ดูคาอธิบายเพ่มิ เติมเกย่ี วกับการถ่ายทอดสกู่ ารปฏิบตั ิ ในเรื่อง “ระบบการใหค้ ะแนน” ในหนา้ 62-66 DIVERSITY: ความหลากหลาย “ความหลากหลาย” หมายถึง ความแตกต่างระหว่างบุคลากรซึ่งทาให้เกิดสภาพแวดล้อมการ ทางานท่ีเป็นประโยชน์และเป็นตัวแทนของชุมชนของบุคลากรท่ีสถาบันจ้างและชุมชนของผู้เรียน ความแตกต่างของบุคลากร ครอบคลุมถึงตัวแปรต่าง ๆ เช่น เชื้อชาติ ศาสนา สีผิว เพศ สัญชาติ ความพิการ ความหลากหลายทางเพศ อายุและช่วงอายุ การศึกษา ถ่ินกาเนิด และทักษะเฉพาะตัว รวมท้ังความแตกต่าง ทางความคิด แนวคดิ ศาสตร์/สาขาวิชา และมุมมอง เกณฑ์ EdPEx ให้คุณค่าและใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของบุคลากรท่ีสถาบันจ้างและชุมชน ของผู้เรียน การใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของท้ังสองประเด็นนี้ในการเสริมสร้างบุคลากร จะเพ่ิม โอกาสให้มีผลการดาเนินการที่ดี สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น บุคลากรและชุมชน รวมท้ัง สรา้ งความผูกพันกบั ผู้เรียน ลกู ค้ากลุ่มอ่นื และบคุ ลากร EDUCATIONAL PROGRAMS AND SERVICES: การจัดการศกึ ษา และบริการฯ “การจดั การศึกษา” หมายถงึ กจิ กรรมท่ที าใหผ้ ู้เรียนทุ่มเทในการเรียนรู้ หรอื ท่ีสง่ เสริมใหเ้ กิดการ ค้นหาความจริงทางวิทยาศาสตร์หรือทางวิชาการ ซึ่งรวมถึงวิชาท้ังที่มีหน่วยกิตและไม่มีหน่วยกิต หลักสูตรระดับปริญญา การวิจัย การบริการสู่ภายนอก การบริการชุมชน โครงการความร่วมมือ และ การศกึ ษาในตา่ งประเทศ (Draft) EdPEx Criteria V_18112563

เกณฑค์ ุณภาพการศึกษาเพอ่ื การดาเนนิ การท่ีเปน็ เลิศ ฉบับปี 2563-2566 88 การออกแบบหลักสูตรต้องกาหนดจุดวิกฤติ (Critical points) ให้เร็วที่สุดในกระบวนการสอนและการ เรียนรู้ เพอื่ การวัดผล การสงั เกต และการดาเนนิ การแกไ้ ข บริการทางการศึกษา หมายถึง บริการท่ีได้พิจารณาว่ามีความสาคัญท่ีสุดต่อการสมคั รเข้าศึกษาหรือ ความสาเร็จของผู้เรียน กิจกรรมเหล่าน้ีอาจรวมถึงการให้คาปรึกษา การแนะนา และการสอนเสริมให้ผู้เรียน ห้องสมุด และเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการคัดเลือก การรับเข้า การลงทะเบียน การจัดชั้นเรียน ทุนการศึกษา และที่พักอาศัย นอกจากนั้น กิจกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ อาจรวมถึง การบริการด้านอาหาร การรกั ษาความปลอดภัย การบรกิ ารสขุ ภาพ การขนส่ง และรา้ นหนังสือ เป็นตน้ บริการอื่น ๆ หมายรวมถึง งานวิจัย การบริการให้คาปรึกษา การบริการวิชาการ การบริการ วิเคราะหท์ างหอ้ งปฎบิ ัติการ การบรกิ ารทางด้านสุขภาพ และการบริการอ่นื ๆ ตามบรบิ ทขององค์กร EFFECTIVE: ประสทิ ธิผล “ประสิทธิผล” หมายถึง การพิจารณาว่ากระบวนการหรือมาตรการที่ใช้สามารถตอบสนอง เจตจานงท่ีต้ังไว้ได้ดีเพียงใด การประเมินประสิทธิผลต้อง (1) ประเมินว่าแนวทางน้ันมีความสอดคล้องไป ในทิศทางเดียวกันกับความจาเป็นของสถาบัน และสถาบันสามารถนาแนวทางไปปฏิบัติได้ดีเพียงใด หรือ (2) การประเมินผลลัพธ์ของวิธีการที่ใช้ โดยพิจารณาจากตัวช้ีวัดของกระบวนการ การจัดการศึกษา และ บริการฯ EMPOWERMENT: การเพิ่มอานาจในการตัดสนิ ใจ “การเพ่ิมอานาจในการตัดสินใจ” หมายถึง การเพ่ิมอานาจและความรับผิดชอบในการตัดสินใจ และการปฏิบัติการแก่บุคลากร เม่ือบุคลากรได้รับอานาจจะสามารถตัดสินใจเองได้ เน่ืองจากเป็นผู้ที่ ปฏิบตั ิงานใกล้ชดิ กับผเู้ รยี นและลูกคา้ กลุ่มอ่นื และมีความรคู้ วามเขา้ ใจเกยี่ วกบั งานมากทส่ี ุด การเพิ่มอานาจในการตัดสินใจมีจุดมุ่งหมายเพ่ือช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถตอบสนองต่อความ ต้องการของผู้เรียน สร้างความพึงพอใจแก่ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืน ตั้งแต่การติดต่อคร้ังแรก ปรับปรุง กระบวนการ เพ่ิมผลิตภาพ ปรับปรุงการเรียนรู้ของผู้เรียน และผลการดาเนินการของสถาบันให้ดีข้ึน รวมทั้ง ส่งเสริมให้มีการร่วมมือกับหน่วยงานอ่ืนมากข้ึน ผู้ปฏิบัติงานที่ไดร้ ับการเพิ่มอานาจในการตัดสินใจจาเปน็ ตอ้ ง มีสารสนเทศเพื่อประกอบการตัดสินใจท่ีเหมาะสม ดังน้ันสถาบันจึงต้องจดั ให้มีสารสนเทศในรูปแบบท่ีทันการ และใชป้ ระโยชน์ได้ ENGAGEMENT, CUSTOMER: ความผูกพนั ของลูกคา้ ดคู าจากัดความของคาวา่ “CUSTOMER ENGAGEMENT: ความผกู พันของลกู คา้ ” ในหน้า 86 ENGAGEMENT, WORKFORCE: ความผูกพันของบุคลากร ดคู าจากดั ความของคาวา่ “WORKFORCE ENGAGEMENT: ความผูกพันของบุคลากร” ในหน้า 105 (Draft) EdPEx Criteria V_18112563