Design thinking workshop-hackathon

https://www.youtube.com/watch?v=s2NzhXSXEQQ 3

Why many citizens still prefer the face-to-face channel? 4

The citizens’ voice 5

The citizens’ IN 8 10voice ไมม่ ่นั ใจว่าการทำธรุ กรรมเสร็จสมบรู ณ์ ”ระบบไม่มีใหก้ รอกข้อมูล ณ ตอนนนั้ ถา้ ไม่ใสข่ อ้ มูล อย่างถูกต้องหรือไม่ ลงไปจะถือว่ามีความผิดทางกฎหมายหรอื ไม”่ “ยงั ไม่กล้าทง้ิ กระดาษ เพราะกฎหมายยังไม่มกี ารบงั คับใช”้ “ไม่มนั่ ใจว่า Print มาแลว้ จะมกี ฎหมายรองรบั ” “กรอกขอ้ มูลไปแล้ว ข้อมูลไม่ขึ้นในระบบ” “กรอกขอ้ มลู ผิด ชวี ิตเปล่ียน ต้องไปพบเจ้าหนา้ ท่ีท่สี ำนักงานอยดู่ ”ี ”การให้บริการของภาครฐั บางหน่วยงาน ยังคงตดิ ปัญหาเรือ่ งการใชเ้ อกสารตัวจรงิ ”

The citizens’ voice 9IN10 ไมส่ ามารถทีจ่ ะเคลียร์ขอ้ สงสัย ”เจา้ หนา้ ที่ไมใ่ ช่ IT Staff ทำใหไ้ มส่ ามารถแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิคได้” “ไมส่ ามารถตดิ ตอ่ เจา้ หน้าทไ่ี ดเ้ มือ่ มปี ัญหา” “เจ้าหนา้ ทที่ ี่ไดร้ ับมอบหมายใหร้ บั ผดิ ชอบ ไม่สามารถจะให้ คำอธิบายได้ และไมส่ ามารถแก้ไขปัญหาไดโ้ ดยทันท”ี “เจ้าหนา้ ท่ตี อบไม่ตรงกนั ”

The citizens’ voice 7IN10 ”อยากใหม้ ี username-password ระบบมีความซับซ้อน ไม่สะดวกตอ่ ผใู้ ชง้ าน เดียวและใชไ้ ดท้ กุ ธรุ กรรม ตอนนี้ ตา่ งคนต่างมี จำไม่ไหว” ”การออกแบบระบบไมง่ า่ ยตอ่ การใช้งาน” ”เมอ่ื เกดิ ปัญหาและแกป้ ญั หาในระบบไม่ได้ ผใู้ ช้งานไมส่ ามารถทจี่ ะกลับไปย่นื ระบบปกตไิ ด้ ” ”สรา้ งภาระใหผ้ ูใ้ ชร้ ะบบท่ไี ม่มีความชำนาญ ”ลกั ษณะของไฟล์ทที่ างเซริ ฟ์ เวอรไ์ ม่สามารถใหอ้ ปั โหลดได”้ ในการทำธรุ กรรมน้นั ๆ ” ”หากเราใชบ้ รกิ ารดว้ ยตนเองเราจะสามารถรบั เอกสารกลบั มาได้ ขณะเดยี วกนั ที่ยื่นเอกสารออนไลน์มรี ะยะเวลาทต่ี ้องเผือ่ ไว้ ” ”ระบบไมม่ ีการจดั เก็บข้อมลู เม่ือย้อนกลบั ไปทำจะต้องกรอกใหม”่

The citizens’ voice 6IN10 การเชอ่ื มตอ่ อนิ เทอร์เน็ต ”หากการเช่อื มต่ออนิ เทอร์เนต็ ลม่ ระหว่างการทำรายการ ผูใ้ ชไ้ มแ่ นใ่ จว่าต้องกลบั ไปท่ีจดุ เรมิ่ ต้นหรอื ไม่ ” “อินเทอรเ์ นต็ ชา้ มากปญั หาอาจเกดิ ขึน้ ขณะทำธุรกรรม ” “server มักจะล่มในชว่ งวนั หยดุ ราชการ” “สามารถเข้าระบบไดเ้ มื่ออยตู่ ่างประเทศ” ” ไมม่ คี วามสมำ่ เสมอในเว็บไซตข์ องรัฐบาลเก่ยี วกบั ความเร็ว เนือ้ หา หรืองานนำเสนอ” “ต้องเริ่มจากศูนยเ์ ม่ือเรียนร้วู ิธีใชง้ านแตล่ ะเวบ็ ไซต์ ”

The citizens’ voice 8IN10 ”ควรมกี ารประชาสัมพนั ธใ์ ห้มากขึ้น ระยะหา่ งระหว่างภาครัฐและประชาชน วา่ ใชแ้ ลว้ ได้ประโยชนอ์ ย่างไร จะทำให้ ผใู้ ช้รู้สกึ ถงึ การใชแ้ ล้ว ไม่ก่อให้เกิด ปญั หาเม่อื ติดปญั หาจะสง่ ผลตอ่ ภาพลกั ษณ์ของหนว่ ยงานภาครฐั ” ” ไมม่ ีช่องทางแกภ่ าคเอกชนและประชาชนในการให้ feedback เกยี่ วกับบรกิ ารดิจทิ ัลภาครัฐ” ”ถ้าหากมกี ารเปิดโอกาสให้ comment ”ท่ผี า่ นมาหลายหนว่ ยงานไมม่ ีช่องทางใหแ้ สดงความ หลงั จากทใี่ ชร้ ะบบในทุก ๆ คร้ัง จะทำให้ได้ คิดเหน็ หรอื feedback กับภาครฐั ในระบบออนไลน์” ข้อมลู ทเ่ี ทีย่ งตรง เพราะในทุก ๆ ครั้งทเ่ี ข้า ระบบอาจจะเจอปญั หาได้ในทกุ ครงั้ และเจอ ”ควรจะมี Call center เก่ียวกับการแก้ไข ปญั หาหลากหลายรปู แบบ ว่าดีไม่ดี” ปัญหา” ”ภาครฐั มักจะไมค่ ่อยรู้ความต้องการของประชาชน หรอื ขอ้ เรยี กรอ้ งของประชาชน รวมท้งั ประสบการณ์การใช้งานของประชาชน”

The citizens’ voice 10 10ALMOST OUT OF ชอ่ งทางปกติมคี วามสะดวก รวดเร็ว “e-Registration ดูชา้ เพราะว่ามขี ้นั ตอนท่ตี อ้ งรอ ให้ทั้งฝัง่ ผู้ใชบ้ รกิ ารและเจ้าหนา้ ท่ีเขา้ มาทาํ ในระบบ ”พอเปน็ กระดาษการทำธุรกรรมง่ายกว่า เพราะ ด้วยกัน ถ้าอย่หู น้าจอพรอ้ มกนั เลย ประมาณ เจ้าหนา้ ท่ีเตรยี มเอกสารพรอ้ ม ทกุ คนเซ็นมายืน่ ” 10 นาทกี เ็ สร็จ มีบางรายแก้ไป 10 กวา่ รอบ “ชนิ กบั การใช้บรกิ ารแบบกระดาษ” ซง่ึ ถ้ามายื่นเองในชอ่ งทางปกติ ก็สามารถแก้ได้ “ระบบออนไลน์ยุ่งยาก ไมค่ ้มุ คา่ เสียเวลา ใหต้ วั แทน ท่ีตรงนั้น เลย ” ยน่ื ดกี ว่า” “เทคโนโลยยี งั ไม่สามารถทำแทนคนไดท้ ั้งหมด เช่น “อยากหารือกบั นายทะเบียน กรณตี ิดขัด การจดทะเบียนฯ ตอ้ งใช้ความรู้ ความเชี่ยวชาญในการ ขอ้ กฎหมาย” ตรวจคำขอ ทา้ ยทีส่ ุดตอ้ งไปพบเจา้ หนา้ ทีท่ ่ีสำนักงาน” “ยน่ื แบบกระดาษเรว็ มากอยแู่ ล้ว เพียงแคค่ ร่งึ ชว่ั โมง แต่ระบบออนไลนต์ อ้ งใช้เวลาเพ่ือรอเจา้ หน้าทอ่ี นุมตั ”ิ

I โจทย์ : ต้องการออกแบบกระเป๋าสตางค์

การคดิ เชิงออกแบบ (Design thinking) ในการพัฒนา HR และนวตั กรรมภาครฐั ระบปุ ระเดน็ ปัญหา สรา้ งตน้ แบบ Define Prototype Emphasis Ideate Test 13 เข้าใจ ระดม ทดสอบ กลุ่มเป้าหมาย ความคิดเหน็ ตน้ แบบ