เนื้อหาหน่วยที่10 กิจกรรมกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ชดุ การเรยี นด้วยตนเอง วชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ รหัสวิชา 3001-1001 หนว่ ยที่ 8 ชื่อหนว่ ย : กิจกรรมกลมุ่ เพื่อเพิ่มประสทิ ธภิ าพการทางาน แผนกวิชาสามญั สมั พนั ธ์ วิทยาลัยเทคนคิ เชยี งราย สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 2 สานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา

คานา ชุดการเรียนด้วยตนเอง หน่วยท่ี 3 วัฒนธรรมองค์การ นี้จัดทาขึ้นสาหรับ ให้นักศึกษาใช้ ประกอบ การเรียนรู้ในรายวิชา การบริหารงานคุณภาพในองค์การ รหัสวิชา 3001-1001 ตาม หลักสูตรประกาศนียบัตร วิชาชีพช้ันสูง (ปวส.) สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาพุทธศักราช 2557 เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจเก่ียวกับลักษณะความเป็นวัฒนธรรมขององค์การและแนวคิดของ วฒั นธรรมองคก์ ารนั้นๆ องค์ประกอบ ขององคก์ ารและการสง่ เสริมวฒั นธรรมองค์การ ผู้จัดทาหวังเป็นอย่างย่ิงว่า ชุดการเรียนด้วยตนเอง หน่วยที่ 3 วัฒนธรรมองค์การ น้ีจะเป็น ประโยชน์อย่างย่ิง ต่อการพัฒนาการเรียนรู้ของนักศึกษา ที่เรียนในรายวิชา การบริหารงานคุณภาพใน องคก์ าร รหสั วิชา 3001-1001 และผทู้ สี่ นใจศึกษาหาความรใู้ นเรือ่ งนี้ การจัดทาชุดการเรียนด้วยตนเองน้ี ได้รับความร่วมมือจากสถานประกอบการในจังหวัดเชียงราย คณะครู-อาจารย์ วทิ ยาลยั เทคนิคเชยี งราย และวทิ ยาลัยเทคนคิ เชียงรายเปน็ อยา่ งดี ผู้จัดทา ขอขอบพระคุณผู้มีส่วนช่วยเหลือในการจัดทา ชุดการเรียนด้วยตนเองนี้ ทุกท่านไว้ ณ โอกาสน้ี ครูพฒั นา ทองเกตุ ผจู้ ดั ทา ก

สารบญั หนา้ คานา ……………………………..………………………………………………...........................................……………….…… ก สารบญั ……………………………..……………………………………………………………….............................................. ข คาชแ้ี จงการใชช้ ดุ การเรยี นดว้ ยตนเอง ……………………………..………………..………………………..………… ค คาแนะนาขัน้ ตอนการใช้ชดุ การเรียนดว้ ยตนเอง …..…………………………....…….………………………..… ง แผนภูมิขน้ั ตอนการใช้ชุดการเรียนดว้ ยตนเอง …..……………………..…………..…………..……………..…… จ ฉ แบบทดสอบก่อนเรยี น ……………………………..…………………………………………….…….………………..… ซ เฉลยแบบทดสอบก่อนเรยี น ……………………………..……………………………………..…….………………… ชุดการเรยี นดว้ ยตนเอง หน่วยท่ี 3 วฒั นธรรมองคก์ าร 1 วตั ถุประสงค์ท่วั ไป ……………………………..………………………………………………….……………………..…… 1 วัตถุประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ……………………………..…………………………….…………………….……….…… 1 สมรรถนะประจาหน่วย ……………………………..………………………………………….………………….….…… 2 ใบเนื้อหา แบบฝึกหดั และเฉลยแบบฝกึ หดั ……………………………………..………………………………… 27 แบบทดสอบหลงั เรยี น ……………………………..……………………………………………………….……….……… 29 เฉลยแบบทดสอบหลังเรยี น ……………………………..………………………………………….…………………… ข

คาชีแ้ จงการใชช้ ุดการเรียนด้วยตนเอง ชุดการเรียนด้วยตนเอง วิชาการบริหารงานคุณภาพในองค์การ รหัสวิชา 3001-1001 น้ี ได้ ออกแบบ และจัดทาขน้ึ สาหรบั ใหน้ ักศึกษานาไปใช้ประกอบการเรียน ในรายวชิ า การบริหารงานคุณภาพ ในองค์การ รหัสวิชา 3001-1001 หรือ เพื่อให้ผู้ที่สนใจศึกษาด้วยตนเอง เพ่ือเพิ่มพูนความรู้ ความ เข้าใจในเรือ่ ง ต่อไปน้ี 1. ความหมายของวฒั นธรรมองค์การ 2. แนวคิดวัฒนธรรมขององค์การ 3. องค์ประกอบขององค์การ 4. คุณลกั ษณะวฒั นธรรมขององค์การ 5. ระดบั วฒั นธรรมขององค์การ 6. การสง่ เสริมวฒั นธรรมขององค์การ สว่ นประกอบของชดุ การเรยี นดว้ ยตนเองนี้ ประกอบด้วย 1. แบบทดสอบก่อนเรียน 2. เฉลยแบบทดสอบก่อนเรยี น 3. วัตถุประสงคท์ วั่ ไป 4. วัตถปุ ระสงค์เชิงพฤตกิ รรม 5. สมรรถนะประจาหน่วย 6. ใบเนอ้ื หา 7. แบบฝึกหดั 8. เฉลยแบบฝกึ หดั 9. แบบทดสอบหลังเรยี น 10. เฉลยแบบทดสอบหลังเรียน วิธกี ารเรียนดว้ ยชดุ การเรียนด้วยตนเอง 1. การเรียนด้วยชุดการเรียนดว้ ยตนเองน้ี ในการเรียนตามปกติทา่ นไม่จาเปน็ ตอ้ งรบี ร้อน ให้เสร็จ พรอ้ มกับเพ่ือนๆ ท่านสามารถเรียนได้ตามความสามารถ หรือตามศักยภาพของทา่ น 2. การเรียนรู้ตามอธั ยาศยั ตามความสนใจ ตามความพร้อมและความสะดวก ท่าน สามารถนาไปเรยี นร้ไู ดโ้ ดยไม่จากัดเวลาเรียนและสถานท่ีเรียน 3. ท่านจะศึกษาชดุ การเรยี นหนว่ ยใดกอ่ นก็ได้ แต่ขอให้ปฏบิ ัตติ ามคาแนะนา และข้นั ตอน การใช้ อย่างเครง่ ครดั และอย่าผ่านข้นั ตอนใดไปโดยไม่เข้าใจอยา่ งแทจ้ ริง 4. ขอใหท้ า่ นมคี วามซ่ือสัตย์ตอ่ ตนเอง โดยไม่เปิดดใู บเฉลยคาตอบก่อนทา แบบทดสอบก่อน เรียนแบบฝกึ หัด หรอื กิจกรรม และแบบทดสอบหลังเรยี น เพราะจะทาให้ท่านขาดความมน่ั ใจ ในการ เรียนด้วยตนเองและไม่เกิดความเขา้ ใจทีแ่ ทจ้ ริง ค

คาแนะนาขนั้ ตอนการใช้ชดุ การเรยี นดว้ ยตนเอง การเรียนดว้ ยชุดการเรียนดว้ ยตนเอง ควรปฏบิ ตั ิตามขั้นตอนดงั น้ี 1. ทาแบบทดสอบก่อนเรยี น โดยทาเฉพาะข้อที่ทา่ นมคี วามรแู้ ทจ้ ริง โปรดอยา่ เดาคาตอบ ถ้าขอ้ ใดทา่ นไม่มคี วามรใู้ ห้ขา้ มข้อนั้นไป โดยทาลงในบทเรียนน้ี 2. ดเู ฉลยในใบเฉลยแบบทดสอบกอ่ นเรียน แลว้ ประเมนิ ผลการทาแบบทดสอบก่อนเรียน ซง่ึ เป็นการวดั พ้นื ฐานความรขู้ องท่าน โดยไม่มผี ลใดๆ ตอ่ คะแนนการเรียนวชิ านี้ 3. ศึกษาวตั ถปุ ระสงค์ทวั่ ไป วัตถุประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม และสมรรถนะประจาหนว่ ย ซง่ึ เป็นเปูาหมาย หรือความคาดหวัง ท่ีจะให้เกิดขึน้ กับท่าน 4. ใหท้ ่านศึกษาเน้ือหาบทเรียนจากใบเนื้อหาให้มีความรู้ ความเข้าใจ อย่างถ่องแท้ 5. เมอ่ื ศกึ ษาเนื้อหาเข้าใจดีแล้ว ให้ท่านทาแบบฝกึ หัด หรือ กจิ กรรม ของเนอ้ื หานั้นๆ ลงในบทเรยี นนี้ หรือตามจุดทก่ี าหนดให้ 6. เมือ่ ทาแบบฝึกหัด เสร็จแล้ว ให้ตรวจคาตอบจากใบเฉลยแบบฝึกหดั 7. ถา้ ผา่ นเกณฑ์ประเมินทต่ี ง้ั ไว้ ให้ทา่ นศึกษาเน้ือหาสว่ นต่อไป ถา้ ไมผ่ ่านเกณฑ์ประเมนิ ให้ท่านกลบั ไปศึกษาเน้ือหาเดิม และทาแบบฝกึ หดั หรือกจิ กรรม อีกคร้ัง 8. เมอ่ื ศึกษาเน้ือหา และทาแบบฝึกหดั ผา่ นเกณฑค์ รบท้งั หมดแลว้ ให้ทาแบบทดสอบหลัง เรยี น ลงในบทเรียน หรอื ในจดุ ที่กาหนดให้ 9. ตรวจคาตอบจากใบเฉลยแบบทดสอบหลังเรยี น เพอ่ื ประเมินผลสมั ฤทธ์ิของการเรยี น 10. ถ้าผลการประเมนิ ผ่านเกณฑก์ ารประเมิน ใหท้ า่ นศึกษาหนว่ ยตอ่ ไป ถ้าไมผ่ า่ นเกณฑ์ ประเมนิ ใหท้ ่านกลบั ไปศึกษาทบทวนเนอื้ หา ของหน่วยนี้ จนกว่าจะผา่ นเกณฑก์ ารประเมนิ ท่ี กาหนด 11. ขอเน้นยา้ การเรยี นด้วยชุดการเรยี นด้วยตนเองน้ีนี้ ขอให้ทา่ นปฏิบัติตามคาชี้แจง หรือ ขอ้ แนะนา อย่างเครง่ ครดั ท่านจะประสพผลสาเร็จทางการเรียนอยา่ งสูงสดุ ขอใหท้ ่านประสบผลสาเรจ็ และบรรลวุ ัตถุประสงค์ในการเรยี นรู้ ง

แผนภมู ขิ ้ันตอนการใชช้ ุดการเรียนดว้ ยตนเอง ทาแบบทดสอบกอ่ นเรยี น ตรวจคาตอบจากใบเฉลยแบบทดสอบกอ่ นเรยี น ศึกษาวัตถุประสงค์ท่ัวไป วตั ถปุ ระสงค์เชิงพฤตกิ รรม และสมรรถนะ ศึกษาเนื้อหาบทเรยี น ทาแบบฝกึ หัด ตรวจคาตอบจากใบเฉลยแบบฝึกหดั และดาเนนิ การตามเงอื่ นไขทกี่ าหนด ทาแบบทดสอบหลงั เรยี น ไมผ่ ่านเกณฑ์ ประเมินผล ผา่ นเกณฑ์ กลบั ไปทบทวนเนอื้ หา ศึกษาบทเรียนตอ่ ไป ร้อยละ 80 จ

แบบทดสอบก่อนเรยี น คาชแี้ จง 1. แบบทดสอบฉบบั น้ีเปน็ แบบปรนยั ชนดิ เลอื กตอบ 4 ตวั เลือก ใหเ้ ลือกคาตอบท่ีถกู ต้อง ที่สดุ เพียงข้อเดียว โดยทาเครื่องหมายกากบาท (X) ลงบนตวั อักษร ก ข ค หรือ ง หน้าข้อความของตัวเลอื กในแต่ละข้อ ต่อไปนี้ 2. การทาแบบทดสอบก่อนเรยี น ใหท้ า่ นทาเฉพาะข้อทท่ี ่านมีความรู้อยา่ งแทจ้ ริง ข้อใดท่ี ทา่ นไม่มคี วามรู้ให้ขา้ มไปทาข้อตอ่ ไป ขอให้ทา่ นมคี วามซ่ือสตั ย์ต่อตนเอง โดยไม่เปิดดู เฉลยก่อน ใช้คำตอบต่อไปนีต้ อบข้อ 1-5 7. ข้นั ตอนสุดท้ำยของ กิจกรรม QCC คือขอ้ ใด ก. สะสาง ก. จดั ทารายงานส่งผบู้ ริหาร ข. สะดวก ข. ไดร้ ับใบประกาศเกียรติคุณ ค. สิ่งแวดลอ้ มชุมชน ค. ไดม้ าตรฐานการทางานท่ีมีคุณภาพ ง. สุขลกั ษณะ ง. ไดร้ ับรางวลั ชนะการประกวด จ. สะอาด 8. การเพ่ิมผลผลิตโดยใชก้ ิจกรรมขอ้ เสนอแนะ 1. ชุมชนไมไ่ ดร้ ับผลกระทบจากกระบวนการ เพือ่ การปรับปรุงงาน ตรงกบั ขอ้ ใด ผลิต คือ ส. ใด….(ค) ก. การเปิ ดโอกาสใหบ้ ุคลากรทุกระดบั ใน 2. เราเป็ นลูกคา้ เราชอบ ส.ใด (จ) องคก์ ารมีส่วนร่วมในการให้ 3. ลดความสูญเสียและความสิ้นเปลืองวสั ดุ คือ ขอ้ เสนอแนะในการบริหาร ประโยชน์จาก ส. ใด…(ก) ข. การปรับปรุงงานตามขอ้ เสนอแนะของ 4. ส.ใดท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั กฎหมายของกระทรวง กลุ่มคุณภาพ แรงงานและกระทรวงอุตสาหกรรม (ง) ค. การปรับปรุงงานตามขอ้ เสนอแนะของ 5. ติดป้ายใหเ้ ป็นระเบียบ ดูเรียบร้อยและ หุน้ ส่วน สวยงาม คือ ส. ใด…..(ข) ง. การปรับปรุงงานตามขอ้ เสนอแนะของ 6. ขอ้ ใดต่อไปน้ีที่ถือวา่ เป็นขอ้ เสนอแนะท่ีจะ ลูกคา้ ไม่ได้รับการพิจารณาเพ่ือนาไปปฏิบตั ิ 9. ขอ้ ใดสามารถเสนอแนะการปรับปรุงงานได้ ก. พนกั งานกลุ่มหน่ึงขอเสนอแนะใหเ้ พิ่ม ก. วธิ ีการจดั ซ้ือเคร่ืองจกั รใหม่ที่มีคุณภาพ สวสั ดิการ ข. การรายงานวา่ ใครไม่ทางาน ใครทางาน ข. ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงระบบ ค. การปรับปรุงและพฒั นาการทางานที่ ตรวจสอบ ปฏิบตั ิอยแู่ ลว้ ใหด้ ีข้ึน ค. ขอ้ เสนอแนะเพ่ือลดอุบตั ิเหตุในการ ง. ถูกทุกขอ้ ทางาน ง. ถูกท้งั ขอ้ ก. ข. ฉ

10. ขอ้ ใดไม่ใช่หลกั การบารุงรักษาแบบมีส่วนร่วม 13. ขอ้ ใดคือความหมายของการบารุงรักษา ก. เป็นนโยบายขององคก์ ร แบบทวผี ลทุกคนมีส่วนร่วม ข. มีการวางแผนซ่อมบารุงร่วมกนั ก. ความร่วมมือของผใู้ ชท้ ุกคน พนกั งาน ระหวา่ งพนกั งานซ่อมบารุง ผใู้ ชแ้ ละ ซ่อมบารุงและหวั หนา้ หน่วยงาน หวั หนา้ ในการดูแลและรักษา ค. จดั ซ้ือ จดั หา เคร่ืองจกั ร ดว้ ยราคาถูก ข. ความร่วมมือของทุกคนในองคก์ ร เพื่อใหต้ น้ ทุนต่า ช่วยกนั ดูแลและรักษา ง. พฒั นาจิตสานึกของผใู้ ช้ พนกั งาน ค. ความร่วมมือของฝ่ ายซ่อมบารุงช่วยกนั ซ่อมบารุง และหวั หนา้ ใหม้ ีความ ทางาน รับผดิ ชอบร่วมกนั ง. ทุกคนท่ีใชเ้ ครื่องจกั ร เคร่ืองมือ 11. ขอ้ ใด ไม่ใช่ การบารุงรักษาแบบทวผี ลทุก อุปกรณ์สานกั งานตอ้ งช่วยกนั ดูแลรักษา คนมีส่วนร่วม 14. ขอ้ ใดไม่มีส่วนเกี่ยวขอ้ งกบั กลุ่มคุณภาพ ก. การบารุงรักษาเพ่อื ตรวจสอบ (QCC) ข. การบารุงรักษาตามกาหนดเวลา ก. ร่วมกนั ปรับปรุงองคก์ ร ค. การบารุงรักษาตามอายกุ ารใชง้ าน ข. ร่วมกนั เพ่ือปรับปรุงตนเอง ง. การบารุงรักษาหลงั การเกิดอุบตั ิเหตุ ค. ร่วมกนั เพ่ือลดความสูญเสียในองคก์ ร 12. ขอ้ ใดต่อไปน้ีเป็ นการพฒั นาทีมงาน ง. ร่วมกนั ปรับปรุงสภาพแวดลอ้ มใน ก. ใหก้ ารยอมรับและความเคารพความ การทางาน เป็นสมาชิกในองคก์ ร 15. การดาเนินกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ แต่ละ ข. ใชก้ ารระดมสมอง ใหเ้ กิดความริเร่ิม กลุ่มควรมีสมาชิกเทา่ ใด สร้างสรรค์ ก. 5 – 12 คน ข. 10 – 15 คน ค. มีความสมคั รใจและร่วมใจทางานอยา่ ง ข. 3 – 5 คน ง. 3 – 10 คน ตอ่ เน่ือง คะแนนทไ่ี ด้ คะแนน ง. ใหโ้ อกาสทุกคนไดแ้ สดงความคิดเห็น จากคะแนนเตม็ 15 คะแนน เม่อื ท่านทาแบบทดสอบก่อนเรยี นเสร็จแล้ว ขอใหท้ ่านตรวจดู ความถูกต้องสมบูรณ์ อกี ครัง้ .... กอ่ นดเู ฉลย ในหนา้ ต่อไป ช

เฉลยแบบทดสอบกอ่ นเรียน 1ค 6ก 11 ง 2จ 7ค 12 ค 3ก 8ก 13 ก 4ง 9ข 14 ข 5ข 10 ค 15 ง ทา่ นทาขอ้ สอบถกู ทั้งหมด ม๊ัยครับ........ ถา้ ท่านทาถูกท้งั หมด ...........ท่านเกง่ มาก และ ถา้ ทา่ นทาข้อสอบถูกมากกวา่ 12 ข้อข้นึ ไป แสดงว่าท่านมคี วามรผู้ า่ นเกณฑ์ รอ้ ยละ 80 ท่านสามารถข้ามบทเรยี นนไี้ ป ไปเรียนบทเรยี นตอ่ ไปกไ็ ด้ หรือ ทา่ นจะศกึ ษาเนอ้ื หาบทเรยี นน้ี เพ่อื เพม่ิ พูนความรใู้ ห้ตนเอง ทา่ นก็สามารถทาไดต้ ามอธั ยาศัย

10 หน่วยท่ี 8 กิจกรรมกลุม่ เพ่ือเพิม่ ประสทิ ธิภาพการทางาน วตั ถุประสงค์ทัว่ ไป 1. เพ่ือให้มีความรู้ ความเข้าใจเก่ียวกับกิจกรรมกลุ่มเพื่อเพิ่มประสทิ ธิภาพการทางาน 2. เพ่ีอให้มีความตระหนักถึงความสาคญั ของการประสิทธิภาพการทางาน วัตถปุ ระสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม หลงั จากทา่ นไดศ้ ึกษาเนื้อหาตามบทเรียนอย่างถูกตอ้ งและสมบูรณ์ท่านจะสามารถ 1. อธิบายกิจกรรม 7 ส. ไดถ้ ูกตอ้ ง 2. อธบิ ายกิจกรรม QCC ได้ถูกต้อง 3. อธบิ ายกจิ กรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรุงการทางานไดถ้ ูกต้อง 4. อธิบายการบารุงรักษาแบบทวผี ลทกุ คนมีส่วนร่วมได้ถูกต้อง สมรรถนะประจาหน่วย 1. แสดงความรู้เกี่ยวกบั การเพิ่มประสทิ ธิภาพการทางานในองค์การดว้ ยกจิ กรรม 7 ส. 2. แสดงความรเู้ กีย่ วกบั การเพ่มิ ประสิทธิภาพการทางานในองค์การดว้ ยกิจกรรม QCC 3. แสดงความรู้เกย่ี วกบั การเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพการทางานในองค์การดว้ ยกจิ กรรม ขอ้ เสนอแนะปรับปรุงการทางาน 4. แสดงความรู้เกี่ยวกบั การเพ่มิ ประสิทธภิ าพการทางานในองค์การดว้ ยการบารุงรักษาแบบ ทวผี ลทุกคนมสี ่วนรว่ ม

11 ใบเนื้อหา กิจกรรมกลุ่ม คือ การทางานร่วมกันโดยมีเปูาหมายคุณภาพร่วมกัน เพื่อเสริมสร้าง ประสทิ ธภิ าพการทางาน และเป็นกจิ กรรมที่ส่งเสริมนโยบายบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม ของบุคลากร ทกุ คนในองคก์ าร และกิจกรรมการบารุงรักษาแบบทวีผลทุกคนมีส่วนร่วม เพ่ือเพิ่มประสิทธิภาพ ของ เทคโนโลยหี รือเครื่องจักร กิจกรรม 7 ส. เป็นกิจกรรมเพ่ือความพร้อมและประสิทธิภาพของการทางาน ส่วน กิจกรรม QCC เป็นกิจกรรม และกิจกรรมข้อเสนอแนะเพ่ือการปรับปรุงงาน ส่งเสริมให้บุคลากรได้ ร่วมกันคิดแก้ไขปัญหาที่ได้พบ กิจกรรมการบารุงรักษาแบบทวีผลทุกคนมีส่วนร่วม ส่งเสริมการเพ่ิม ประสทิ ธภิ าพของเคร่ืองจักร กจิ กรรม 7 ส. องค์ประกอบของกจิ กรรม 7 ส. กิจกรรม 7 ส. คือ กิจกรรมที่มุ่งปรับปรุงสภาพและสถานที่ทางาน เพื่อเอื้ออานวย ต่อการปฏิบตั งิ านอยา่ งมีประสิทธภิ าพ เกิดความปลอดภยั สรา้ งความม่นั ใจและภาคภูมิใจแก่พนักงาน และยังทาให้ลูกค้าและชุมชนยอมรับและให้ความเช่ือมั่นกับองค์การ หรือหน่วยงานด้วย กิจกรรม 7 ส. ยังเปน็ กิจกรรมพน้ื ฐานทน่ี าไปส่รู ะบบการประกนั คุณภาพขององคก์ าร กิจกรรม 5 ส. มาจากคาภาษาญีป่ ุ่น 5 คา ไดแ้ ก่ Seri (เซริ) คือ การสะสาง Seiton (เซตง) คอื ความสะดวก Seiso (เซโซ) คือ ความสะอาด Seiketsu (เซเค็ทซึ) คือ สขุ ลักษณะ Shitsuke (ซซิ เุ กะ) คอื สร้างนิสยั ปจั จบุ ันมหี ลายองค์การ ได้เพ่ิมกิจกรรมข้ึนอีก 2 กิจกรรม คือ สร้างความประทับใจ และ สง่ิ แวดลอ้ มของชุมชน การสะสาง คือ คัดแยกส่ิงของท่ีต้องการออกจากสิ่งของที่ไม่ต้องการใช้ และหา แนวทางขจดั สง่ิ ทไี่ มต่ ้องการน้ันอย่างเหมาะสม ความสะดวก คือ การจัดวางอุปกรณ์และสิ่งต่างๆ ท่ีจาเป็นต้องใช้ให้เป็นระเบียบ และเกดิ ความสะดวกเมอ่ื ต้องการใช้

12 ความสะอาด คือ การดูแลรกั ษาสถานที่ทางาน เคร่ืองมืออุปกรณ์ และสิ่งต่างๆ ในที่ ทางานให้มีความสะอาด ปราศจากฝุนผง รอยเป้ือน หยากไย่ อุปกรณ์และเคร่ืองจักรได้รับการบารุงรักษา ให้พรอ้ มใช้งานเสมอ สุขลักษณะ คือ การดูแลรักษาสถานท่ีทางาน ให้มีความปลอดภัย มีการระบาย อากาศทด่ี ี มแี สงสว่างเพียงพอ ปราศจากเสียงและกล่ินรบกวนสมาธิการทางาน ปัจจุบันคือ หลักการ อาชีว-อนามัย ทาให้พนักงานมีความพร้อมในการทางาน และทางานอย่างมีความสุข ความปลอดภัย และมคี วามมนั่ ใจ สร้างนิสัย คือ การปฏิบัติกิจกรรม 4 ส. ข้างต้นอย่างต่อเน่ือง และยังต้องรักษา ระเบียบวินัยขององคก์ ารอยา่ งเครง่ ครดั ด้วย สร้างความประทบั ใจ คอื การบริการลูกค้า หรือหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องด้วยความเต็ม ใจ และพร้อมให้บริการเม่ือลูกค้าต้องการ การบริการมิใช่จะมีแต่เฉพาะฝุายขาย หรือฝุายบริการ เทา่ นน้ั ในระบบความสมั พันธ์ระหว่างหน่วยงาน หรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรย่อมมีการบริการ รวมอยู่ในการทางานด้วย เช่น ฝุายการตลาดให้ข้อมูลแก่ฝุายผลิต ฝุายผลิตให้ข้อมูลกับฝุายจัดซ้ือ ความเกี่ยวข้องกนั ด้วยขอ้ มลู ก็เป็นส่วนหน่ึงของการบริการ สิ่งแวดล้อมชุมชน หมายถึง ชุมชนต้องไม่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการผลิต เช่น น้าเสีย ควันพิษ กลิ่น หรือเสียง และชุมชนกับองค์การมีความสัมพันธ์ท่ีดีต่อกัน พร้อมกับน้ี ชุมชนและลูกคา้ ตอ้ งได้รับผลผลิตที่มีคุณภาพ เป็นผลผลิตที่ไม่สร้างปัญหาสภาพแวดล้อมและสุขภาพ อนามัย

13 สร้างความประทับใจ ส่ิงแวดล้อมชุมชน รูปแสดง องค์ประกอบของกิจกรรม 7 ส.

14 ขนั้ ตอนของกจิ กรรม 7 ส. ขน้ั ตอนการดาเนินกจิ กรรม 7 ส. ประกอบด้วย 1. จัดตง้ั คณะกรรมการสง่ เสริมกิจกรรม 7 ส. ขององคก์ าร 2. จัดต้งั กลมุ่ กิจกรรม 7 ส. เพื่อรับผิดชอบพ้ืนที่ทจี่ ัดแบ่งโดยคณะกรรมการ 3. ประชุมกลุ่มกิจกรรม 7 ส. เพ่ือวางแผนการดาเนินงานและเขยี นแผนการ ดาเนนิ งาน โดยใชว้ งจรคุณภาพ PDCA และกาหนดเปูาหมายของแผนงานใหต้ รงกบั นโยบายคุณภาพ ขององค์การ 4. จดั ทาปาู ยประกาศกจิ กรรม 7 ส. ตดิ ตง้ั หนา้ หน่วยงานหรอื พนื้ ทีร่ ับผิดชอบ 5. ปฏบิ ตั กิ จิ กรรม 7 ส. ตามแผนการดาเนินงาน 6. จดั ทารายงานผลการดาเนินงาน 7. เชญิ ผู้ตรวจประเมนิ มาทาการตรวจประเมนิ บางองคก์ ารจะกาหนดการตรวจ ประเมนิ ไว้ล่วงหน้า 8. นาผลการตรวจประเมินมาวางแผนปฏิบตั กิ จิ กรรม 7 ส. ครงั้ ตอ่ ไป  นาผลการตรวจประเมินมาวางแผน ปฏิบตั กิ จิ กรรม 7 ส. ครั้งต่อไป  เชญิ ผู้ตรวจประเมินมาทาการตรวจประเมนิ  จดั ทารายงานผลการดาเนินงาน  ปฏิบตั ิกิจกรรม 7 ส. ตามแผนการดาเนนิ งาน  จดั ทาปาู ยประกาศกจิ กรรม 7 ส. ติดตง้ั หน้าหน่วยงาน  ประชุมกลุม่ กจิ กรรม 7 ส. .  จดั ต้ังกล่มุ กิจกรรม 7 ส. เพอ่ื รับผดิ ชอบพืน้ ที่  จดั ต้งั คณะกรรมการส่งเสรมิ กจิ กรรม รูปแสดง ขนั้ ตอนการดาเนนิ กจิ กรรม 7 ส.

15 ทา่ นไดเ้ รียนรู้ เรอ่ื ง “องค์ประกอบของ 7 ส. และข้นั ตอนของกจิ กรรม 7 ส.” มาแลว้ ลองทาแบบฝกึ หัดตอ่ ไปน้ี ว่าทา่ นยงั จาข้อมูลอะไรได้บา้ ง โดยไม่ตอ้ งเปดิ ยอ้ นกลับไปดูเนือ้ หา หน้าทผี่ า่ นมา แบบฝึกหดั 1. ส. ทส่ี รา้ งประทบั ใจให้ลูกค้า คอื ส. ......................................................................... (1 คะแนน) 2. ลดความสูญเสียและความส้นิ เปลืองวสั ดุ คือประโยชน์จาก ส. .............................. (1 คะแนน) 3. ตดิ ป้ายให้เปน็ ระเบยี บ ดเู รยี บร้อยและสวยงาม คอื ส. ........................................... (1 คะแนน) 4. ส.ทเ่ี กี่ยวข้องกับกฎหมายของกระทรวงแรงงานและกระทรวงอุตสาหกรรม คือ ส. ........................................................................................................................ (1 คะแนน) 5. องคก์ ารลดเวลาการทางาน เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพการใชอ้ ปุ กรณ์ คือประประโยชน์ จาก ส. ....................................................................................................................... (1 คะแนน) 6. ข้นั ตอนแรกของกิจกรรม 7 ส. คอื ................................................................................ (1 คะแนน) 7. ขั้นตอนสดุ ทา้ ยของกจิ กรรม 7 ส. คอื ............................................................................ (1 คะแนน) คะแนนที่ได้ คะแนน จากคะแนนเต็ม 7 คะแนน ถา้ ทา่ นทาแบบฝึกหดั เสรจ็ แลว้ เปดิ ไปดเู ฉลย หนา้ ต่อไปเลยครบั ..

16 เฉลยแบบฝกึ หัด . . 1. ส. สรา้ งความประทับใจ . 2. ส. สะสาง . 3. ส. สะดวก . 4. ส. สง่ิ แวดล้อมและชุมชน . 5. ส. สะดวก . 6. แตง่ ต้ังคณะกรรมการสง่ เสริมกจิ กรรม 7 ส. 7. นาผลการประเมินมาวางแผนปฏิบัติกิจกรรม 7 ส. คร้ังตอ่ ไป เป็นอยา่ งไรบ้าง.....ท่านตอบถกู กขี่ ้อ ถา้ ท่านตอบถูก 6 คะแนน.........ท่านเกง่ มาก ที่มคี วามเขา้ ใจในบทเรียนได้ดี 4 คะแนน.........ท่านมีความเขา้ ใจในเกณฑ์พอใช้ ขอใหท้ ่านศึกษาเนื้อหาให้เข้าใจ ก็จะดีขึ้น ต่ากว่า 3 คะแนน....ทา่ นควรจะต้องพยายามศึกษาบทเรยี นไปทีละขน้ั ใหเ้ ข้าใจ ถา้ ท่านยังตอบผิด บางข้อ ใหท้ ่านยอ้ นกลบั ไปศกึ ษาเน้ือหาเดิมอีกครั้ง กจิ กรรม QCC กิจกรรม QCC คือ กิจกรรมที่สร้างความร่วมมือร่วมใจในการสร้างผลงานให้ได้ คุณภาพตามเปูาหมาย โดยการค้นหาจุดอ่อน และหาสาเหตุแห่งปัญหา แล้วระดมปัญญาแก้ไข ปรับปรุง และวางแผนคุณภาพอยา่ งเปน็ ระบบ

17 ความเป็นมาของกจิ กรรม QCC การตรวจคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในประเทศสหรัฐอเมริกาโดยใช้หลักการทางสถิติ เกดิ ขนึ้ ต้ังแต่ ปี ค.ศ. 1916 ปี ค.ศ. 1924 Dr.Walter A. Shewhart แห่งบริษัท Western Electric ก็นาวิชา สถติ ิประยุกต์และแผนภมู คิ วบคุมมาใชใ้ นการควบคุมการผลติ ปี ค.ศ. 1940 กลุ่มพัฒนากระบวนการผลิต ประกอบด้วย Dr.Shewhart Dr.Hary G. Romig และ Harold F. Dooge ก็นาเสนอผลงานการควบคุมคุณภาพ โดยแผนภูมิและการ ควบคมุ คุณภาพของการตรวจสอบวัสดุต่อสมาคมทดสอบวัสดุ ต่อมาในปี นับตั้งแต่นั้นมามีการพัฒนา และค้นควา้ การควบคมุ คณุ ภาพเชิงสถติ ิ ซึง่ ไดร้ ับการสนับสนุนและมเี อกสารเกิดขน้ึ จานวนมาก การพฒั นากจิ กรรม QCC ของประเทศญี่ป่นุ ช่วงที่ 1 พ.ศ. 2489-2493 ดร.เดมมิ่ง ได้นาความรู้ด้านการควบคุมคุณภาพเชิงสถิติ มาเผยแพร่ในประเทศญ่ีปุน ทาให้ JUSE ขยายแนวคิดการควบคุมคุณภาพจากผลิตภัณฑ์สู่คุณภาพ ของการทางาน ช่วงที่ 2 พ.ศ. 2494-2497 มีการใช้ SQC (Statistic Quality Control) อย่างแพร่หลาย ในประเทศญี่ปุน มกี ารมอบรางวลั Demming Prize ชว่ งท่ี 3 พ.ศ. 2498-2503 พฒั นาการควบคุมคุณภาพใหเ้ ป็นความรับผิดชอบของ พนักงานทกุ คน ช่วงที่ 4 พ.ศ. 2504 เป็นต้นมาถึงปัจจุบัน ใช้ระบบ QCC แล้วพัฒนามาเป็น TQC (Total Quality Control) การพัฒนากจิ กรรม QCC ในประเทศไทย พ.ศ. 2518 บรษิ ัทในเครือของนกั ลงทนุ จากประเทศญ่ีปุน คือ บริษัทไทยบริดจสโตน และบริษทั ไทยฮโี น่ นาระบบ QCC มาใช้ พ.ศ. 2523 บริษัทอุตสาหกรรมใช้กิจกรรม QCC อย่างแพร่หลาย มีการจัดตั้งชมรม QCC และจัดการประกวดระดับโรงงาน ระดับกลุม่ อตุ สาหกรรม และระดับชาติ พ.ศ. 2527 กิจกรรม QCC ถูกนาใช้ในวงการรัฐวิสาหกิจ เช่น การไฟฟูาฝุายผลิตฯ และหน่วยงานราชการบางหน่วยงาน

18 หลักการขั้นพื้นฐานของกจิ กรรม QCC มีดังน้ี 1. หลกั การพัฒนาคุณภาพ การพัฒนาคน การพฒั นางาน การพฒั นาทมี งาน พัฒนาคุณภาพ 2. หลกั การจัดกจิ กรรม QCC 2.1 การใช้หลักสถติ ใิ นการควบคมุ คุณภาพ (Statistic Quality Control) แผนภมู ิท่ี 1 การใช้หลกั สถิตใิ นการควบคุมคุณภาพ

19 แผนภมู ทิ ่ี 2 การนาเสนอข้อมูลเพอื่ การปรับปรุงงาน 2.2 การบริหารแบบมีส่วนร่วม (Participative Management) ความร่วมมือ ขององคก์ ารเกิดจากระบบการบริหารประกอบด้วย 2.2.1 นโยบายการบริหารงานแบบมสี ่วนรว่ ม 2.2.2 การเขา้ รว่ มกิจกรรมของพนักงานเปน็ ไปดว้ ยความสมัครใจ และมี อสิ ระอยา่ งแท้จริง ฝุายบรหิ ารจูงใจการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงานด้วยนโยบายคุณภาพที่จะบังเกิด ผลโดยตรงต่อพนกั งาน 2.2.3 ใชก้ ารฝกึ อบรม ประชุม และสมั มนา ให้พนักงานเข้าใจนโยบายและ กิจกรรมกลุม่ คุณภาพ 2.2.4 ให้การสนับสนุนกจิ กรรมกลุม่ คุณภาพโดยเปดิ โอกาสให้แสดงผลงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพทุกกลุ่ม และสนับสนุนให้การดาเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพประสบผลสาเร็จ ตามเปูาหมาย 2.2.5 กระต้นุ และส่งเสริมให้เกิดความคดิ รเิ ริม่ สร้างสรรค์ 2.2.6 ใหร้ างวลั ตอบแทนกลมุ่ ท่มี ีผลงานยอดเยยี่ มเป็นทย่ี อมรบั ขององคก์ าร 2.3 เปน็ กิจกรรมทตี่ ้องทาอย่างตอ่ เน่ือง (Continuous Improvement) แผนภมู ิที่ 3 การปรบั ปรงุ อย่างต่อเน่ือง

20 ข้ันตอนและวธิ ีดาเนนิ กิจกรรม QCC ซ่งึ มีดังน้ี 1. การจดั ตัง้ กลมุ่ กิจกรรม QCC ประกอบด้วย 1.1 พนักงานรวมตวั กัน 3-10 คน การรวมตวั เป็นกลุ่มกจิ กรรม QCC มเี ปูาหมาย สาคัญ คือ คุณภาพการทางาน ดังน้ันพนักงานจึงควรเป็นพนักงานที่มีการทางานร่วมกันและมี เปาู หมายเดียวกนั 1.2 ตงั้ ชื่อกล่มุ 1.3 แม้ว่าสมาชิกของกลุ่มจะเท่าเทียมกันทุกคน แต่ก็ควรจัดตาแหน่งหน้าที่ท่ี จาเปน็ ในการทางาน เชน่ ประธานกล่มุ รองประธาน เลขานุการ เหรญั ญิกและปฏคิ ม 1.4 กาหนดสญั ลักษณ์และคาขวัญประจากลุ่ม 1.5 จัดการประชุมกลุ่ม 2. คน้ หาปญั หา 2.1 การเสนอประเด็นปัญหาว่าจะดาเนินการในส่วนใดก่อน เช่น วิธีการทางาน ผลงาน ความปลอดภยั เครือ่ งจักร ส่งิ แวดล้อม ฯลฯ 2.2 เลือกประเด็นปญั หาท่ีจะดาเนนิ การปรบั ปรุง ตวั อยา่ งเช่น ด้านความ ปลอดภัย ก็นาหวั ขอ้ ความปลอดภัยมาวิเคราะห์วา่ มปี ญั หาอะไรบ้าง 2.3 ทาการวเิ คราะหล์ าดับความสาคญั ของปญั หาด้วยตารางความถึ่ 2.4 เลอื กปญั หาที่มีคะแนนรวมสงู ท่สี ุด 1 ปัญหา 3 รวบรวมข้อมูล ในการเสนอปัญหาและวิเคราะห์ปัญหา สมาชิกทุกคนจะต้อง ดาเนนิ การโดย 3.1 รวบรวมข้อมลู จากความเป็นจริง สถานการณ์จรงิ ถกู ต้อง เชอ่ื ถอื ได้ 3.2 บนั ทกึ ข้อมลู ด้วยแผน่ ข้อมลู (Data Sheet) 3.3 นาเสนอข้อมลู ด้วยพาลาโตไดอะแกรม (Palato Diagram) 4. ใช้แผนภมู กิ ้างปลาในการวิเคราะห์และแก้ปัญหา (Cause-Effect Diagrams) 5. ดาเนินการแก้ปัญหาหรอื ปรบั ปรงุ การทางาน ท่านไดเ้ รยี นรู้ เรอื่ ง “กจิ กรรม QCC” มาแล้ว ลองทาแบบฝึกหดั ต่อไปน้ี ว่าท่านยังจาข้อมูลอะไรไดบ้ า้ ง โดยไม่ตอ้ งเปิดยอ้ นกลบั ไปดูเน้อื หา หน้าทผี่ ่านมา

21 แบบฝึกหัด 1. ความหมายของกิจกรรม QCC คอื ........................................................................ (1 คะแนน) 2. บรษิ ทั แรกทีน่ า QCC มาใช้ในประเทศไทย คอื ........................................................ (1 คะแนน) 3. QCC พฒั นามาจากระบบใด คอื ................................................................................ (1 คะแนน) 4. หลักการขน้ั พนื้ ฐานของ กจิ กรรม QCC คือ.............................................................. (1 คะแนน) 5. หลักการพัฒนาคณุ ภาพประกอบด้วย ...................................................................... (1 คะแนน) 6. หลักการจัดกจิ กรรมประกอบด้วย............................................................................... (1 คะแนน) 7. การจัดตั้งกล่มุ QCC จานวนสมาชิกทเ่ี หมาะสม คือ.................................................... (1 คะแนน) 8. การนาเสนอขอ้ มูลของปัญหาเสนอโดย................................................................... (1 คะแนน) 9. การวเิ คราะห์แกไ้ ขปัญหาวเิ คราะห์โดย...................................................................... (1 คะแนน) 10. ข้ันตอนสุดทา้ ยของ QCC คือ................................................................................... (1 คะแนน) คะแนนทไ่ี ด้ คะแนน จากคะแนนเตม็ 10 คะแนน ถ้าทา่ นทาแบบฝึกหัดเสร็จแลว้ เปิดไปดูเฉลย หนา้ ตอ่ ไปเลยครบั ..

22 เฉลยแบบฝึกหัด . . 1. กจิ กรรมที่สรา้ งความรว่ มมือรว่ มใจในการสร้างผลงานใหไ้ ดค้ ุณภาพ . 2. บรษิ ทั ไทยบรจิ สโตน จากดั และ บริษัท ไทยฮีโน่ จากดั . 3. SQC . 4. หลักการพัฒนาคณุ ภาพ และ หลักการจัดกิจกรรม . 5. พัฒนาคน พฒั นางาน พฒั นาทมี งาน . 6. การใชส้ ถิติควบคุมคุณภาพ และ การบรหิ ารแบบมีสว่ นร่วม . 7. 3 – 10 คน . 8. พาลาโตไดอะแกรม . 9. แผนภูมกิ างปลา 10 ดาเนินการแก้ไปปญั หาหรือปรับปรุงพัฒนา เป็นอย่างไรบ้าง.....ทา่ นตอบถกู กี่ข้อ ถ้าท่านตอบถูก 8 ข้อ.........ทา่ นเกง่ มาก ที่มคี วามเขา้ ใจในบทเรยี นได้ดี 5 ขอ้ .........ท่านมคี วามเขา้ ใจในเกณฑพ์ อใช้ ขอให้ทา่ นศึกษาเนือ้ หาให้เข้าใจ กจ็ ะดขี ้นึ ต่ากว่า 4 ข้อ....ทา่ นควรจะต้องพยายามศกึ ษาบทเรยี นไปทีละข้นั ใหเ้ ข้าใจ ถ้าท่านยังตอบผิด บางข้อ ให้ท่านย้อนกลบั ไปศกึ ษาเนอื้ หาเดิมอกี ครง้ั

23 กจิ กรรมเสนอแนะเพ่อื การปรับปรุงงาน 1. กจิ กรรมเสนอแนะปรบั ปรุงงาน หมายถึง การเปิดโอกาสให้พนกั งานทกุ ระดบั มีสว่ นรว่ มในการบรหิ าร โดยการนาเสนอความคิดเหน็ ของตนเองต่อฝุายบริหาร ซง่ึ จะมี 2 ลกั ษณะ คือ 1.1 แนวคิดหรอื วิธีการแก้ไขปญั หา 1.2 ช้ใี หเ้ หน็ ปัญหาหรอื จุดอ่อนของการทางาน 2. หลักการของกจิ กรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรุงงาน ไดแ้ ก่ 2.1 เป็นการเสนอแนะปรับปรงุ การทางาน หรือแสดงความคิดเหน็ อันเปน็ ประโยชนต์ อ่ องคก์ าร 2.2 หลกั การประชาธปิ ไตย คอื การยอมรบั ฟังความคิดเห็นของผู้อ่ืน คิดพจิ ารณา ตัดสินส่ิงใดๆ ด้วยระบบเหตุผล เชื่อมั่นว่ามนุษย์ทุกคนมีความสามารถพัฒนาได้ และยอมรับการ ตดั สินใจของคนสว่ นใหญท่ ี่มีเหตผุ ลดีกว่า และยอมปฏิบัติตามแม้จะขัดแยง้ กับความคิดของตนเอง 2.3 หลักทางคณิตศาสตรแ์ ละวทิ ยาศาสตร์ ขอ้ เสนอแนะปรับปรุงงานต้องมขี ้อมูล ทางคณิตศาสตร์เป็นข้อยืนยัน มีคาอธิบายด้วยระบบเหตุและผลอย่างชัดเจน เพ่ือให้ข้อเสนอแนะ ได้รับการยอมรับจากฝาุ ยบริหารและเพื่อนร่วมงาน 2.4 หลกั การแห่งประโยชนส์ ่วนรวม ข้อเสนอแนะปรับปรุงงานเปน็ การเสนอแนะ เพ่ือให้เกิดผลประโยชน์ต่อองค์การ ต่อพนักงานส่วนใหญ่ หรือต่อชุมชน เพราะการเสนอแนะให้ฝุาย บรหิ ารพจิ ารณา ฝาุ ยบรหิ ารยอ่ มจะตอ้ งยอมรับขอ้ เสนอแนะปรับปรุงงานที่มีผลทาให้เกิดคุณภาพการ ทางาน คุณภาพผลติ ภัณฑ์ หรอื คณุ ภาพการบรหิ าร 2.5 หลักการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานมีส่วนร่วมสร้างคุณภาพให้กับองค์การ ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในการปรับปรุงวิธีการทางาน ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือปรับปรุงการบริการ เกดิ จากความตอ้ งการความกา้ วหน้าในงานอาชีพของพนักงาน

24 3. เปูาหมายของกจิ กรรมข้อเสนอแนะปรับปรุงงาน ดังนี้ 3.1 ใหพ้ นักงานมีส่วนร่วมบริหารและพัฒนาองคก์ าร 3.2 ใหพ้ นกั งานเกิดจติ สานึก “ความเป็นเจา้ ขององค์การ” ซึง่ จะทาใหพ้ นกั งาน มีความมุ่งม่ันสร้างสรรค์คุณภาพใหก้ บั องค์การ 3.3 สร้างระบบความสมั พันธร์ ะหว่างพนักงานและผูบ้ รหิ าร 3.4 ได้ทราบปัญหาเชิงลกึ และสามารถแก้ไขปัญหาได้ง่ายข้ึน เพราะเป็นปัญหา ของพนักงานโดยตรง 3.5 พัฒนาทรัพยากรมนุษย์จากการคิด ค้นหา คิดสร้างสรรค์ และนาเสนอข้อเสนอแนะ ปรับปรงุ งานอย่างเป็นระบบ ทาให้พนกั งานได้พัฒนาตนเอง พฒั นาหน่วยงานและพัฒนาองค์การ 3.6 สร้างขวัญและกาลังใจในการทางาน เพราะปัญหาของพนักงานได้รับความ สนใจจาก ผู้บรหิ าร 3.7 พฒั นาคณุ ภาพการทางาน 3.8 ลดตน้ ทุนการผลิต ลดความสญู เสยี ในกระบวนการผลติ และลดปริมาณ ผลิตภัณฑท์ ไ่ี ม่ได้มาตรฐาน 4. ข้นั ตอนการดาเนนิ กิจกรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรุงงาน 4.1 หนว่ ยงาน หรือองค์การประกาศนโยบายใหพ้ นักงานนาเสนอข้อเสนอแนะ ไปปรับปรงุ งาน 4.2 จัดการประชมุ หรอื สมั มนาพนกั งาน เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความหมาย หลักการ และเปูาหมายของกิจกรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรงุ งาน ใหพ้ นักงานมสี ่วนรว่ มวางแผนการ ดาเนนิ กิจกรรม ข้อเสนอแนะปรับปรงุ งาน ได้แก่ 4.2.1 หัวข้อเรื่องในการเสนอแนะปรับปรุงงาน 4.2.2 วธิ กี ารนาเสนอขอ้ เสนอแนะปรับปรงุ งาน 4.2.3 หลักเกณฑ์การพิจารณาขอ้ เสนอแนะปรับปรุงงาน

25 4.3 ประกาศผลพจิ ารณาข้อเสนอแนะปรับปรุงงานของพนักงานท่ผี ู้บรหิ ารยอมรับ และให้การสนบั สนนุ 4.4 จดั รางวัลตอบแทนเพอื่ เป็นแรงจูงใจ อาจจะเปน็ หนงั สือประกาศเกยี รติคุณ หรอื ของขวญั รางวลั 4.5 ติดตามประเมินผลกจิ กรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรงุ งาน 5. เปูาหมายหลักของกิจกรรมข้อเสนอแนะปรับปรุงงาน คือ ลดต้นทุนการผลิต เพ่ิมคุณภาพ และสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า ดังน้ันหัวข้อท่ีพนักงานเสนอจึงต้องเป็นหัวข้อท่ีเกี่ยวข้อง กับ เปูาหมายหลกั ทง้ั 3 เปาู หมาย ไดแ้ ก่ 5.1 การลดต้นทุนการผลติ เช่น ปรับปรุงงานเคร่ืองจักร ปรับปรุงกระบวนการ ปูอนวตั ถดุ บิ กระบวนการผลิต ลดการเกิดอบุ ัติเหตุ ลดคา่ นา้ ค่าไฟฟาู ลดความสูญเสยี วัตถดุ บิ เปน็ ตน้ 5.2 เพิม่ คุณภาพ เช่น ปรับปรุงระบบการซ่อมบารงุ เคร่ืองจักร ปรบั ปรงุ วธิ กี าร เก็บรกั ษาวตั ถุดบิ วธิ กี ารเกบ็ รักษาสนิ คา้ การให้บรกิ ารลกู ค้า เป็นตน้ 5.3 สรา้ งความพึงพอใจให้กับลกู ค้า ปรับปรงุ ระบบการผลติ เปน็ การผลติ แบบ ทันเวลาพอดี 5.4 สร้างความพึงพอใจให้แก่หุ้นส่วน ปรับปรุงงานระบบการบริหารงาน ปรบั ปรุงระบบ ขอ้ มลู ปรับปรงุ ระบบบัญชี เปน็ ต้น 5.5 สร้างความพึงพอใจให้แก่ชุมชน ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทางาน สภาพแวดล้อมภายนอก เป็นต้น 6. หลกั เกณฑ์การพจิ ารณาข้อเสนอแนะปรบั ปรุงงาน ซ่ึงอยูใ่ นกรอบท่ีสาคัญ ดงั นี้ 6.1 ตรง หรอื ไม่ขัดนโยบายองคก์ าร 6.2 เป็นข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ตอ่ องคก์ าร หน่วยงาน หรอื ชุมชน 6.3 เปน็ ข้อเสนอแนะใหม่ทยี่ ังไม่มใี ครเสนอมาก่อน

26 6.4 เป็นความคิดรเิ ร่ิมสร้างสรรค์ 6.5 นาไปปรบั ปรงุ การทางานได้ หรือปฏบิ ัติจริงได้ หรือมีความเปน็ ไปได้ ทา่ นไดเ้ รียนรู้ เร่อื ง “กิจกรรมขอ้ เสนอแนะการปรับปรงุ งาน” มาแล้ว ลองทาแบบฝึกหดั ตอ่ ไปน้ี วา่ ท่านยงั จาข้อมูลอะไรไดบ้ า้ ง โดยไม่ต้องเปิดยอ้ นกลับไปดูเนอื้ หา หนา้ ท่ีผา่ นมา

27 แบบฝึกหัด 1. ความหมายของกจิ กรรมขอ้ เสนอแนะปรบั ปรงุ งานคือ .......................................... (1 คะแนน) 2. การเสนอแนวความคิดทีเ่ ป็นประโยชนต์ อ่ การบริหารมี 2 ลักษณะ คือ 2.1............................................................................................................................. 2.2……………………………………………………………………………….………………………………. (2 คะแนน) 3. หลักการของกิจกรรมขอ้ เสนอแนะปรบั ปรงุ งานได้แก่ 3.1 .......................................................................................................................... 3.2 .......................................................................................................................... 3.3 .......................................................................................................................... 3.4 .......................................................................................................................... 3.5 .......................................................................................................................... (5 คะแนน) 4. เป้าหมายของกจิ กรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรุงงาน คือ.......................(ตอบมา 2 ข้อ) 4.1 .......................................................................................................................... 4.2 .......................................................................................................................... (2 คะแนน) 5. หัวขอ้ ในการเสนอแนะปรบั ปรงุ งาน ไดแ้ ก่ .......................................(ตอบมา 2 ข้อ) 5.1 .......................................................................................................................... 5.2 .......................................................................................................................... (2 คะแนน) คะแนนทไ่ี ด้ คะแนน จากคะแนนเต็ม 12 คะแนน ถา้ ทา่ นทาแบบฝึกหัดเสรจ็ แลว้ เปิดไปดูเฉลย หนา้ ตอ่ ไปเลยครับ..

28 เฉลยแบบฝกึ หดั . . 1. การเปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับมีสว่ นรว่ มในการบรหิ าร โดยนาเสนอ . ความคิดเห็น . . 2. 2 ลักษณะคือ . 2.1 วธิ แี กป้ ัญหา . 2.2 ชี้ให้เห็นปัญหาหรือจุดอ่อนของการทางาน . . 3. มี 5 หลกั การ . 3.1 การเสนอแนะท่เี ป็นประโยชนต์ อ่ องค์การ . 3.2 หลักประชาธปิ ไตย . 3.3 หลักทางคณะศาสตร์และวิทยาศาสตร์ . 3.4 หลกั แห่งผลประโยชนส์ ว่ นรวม . 3.5 หลกั การสร้างแรงจงู ใจใหพ้ นกั งาน . . 4. (แนวคาตอบ) . 4.1 ให้พนักงานมสี ่วนรว่ มในการบริหารองคก์ าร . 4.2 พนกั งานเกิดจิตสานึก “ความเปน็ เจ้าขององค์การ” . 4.3 สรา้ งระบบความสัมพันธร์ ะหว่างพนักงานและผู้บริหาร . 4.4 ผู้บรหิ ารทราบปญั หาเชิงลึก . 4.5 พฒั นาคุณภาพการทางาน . 4.6 ลดตน้ ทนุ การผลิต . . 5. (แนวคาตอบ) 5.1 ลดตน้ ทนุ การผลติ 5.2 เพิม่ คุณภาพ 5.3 สร้างความพึงพอใจให้กับลกู ค้า 5.4 สร้างความพงึ พอใจใหแ้ ก่หนุ้ สว่ น 5.5 สร้างความพงึ พอใจใหแ้ ก่ชมุ ชน

29 เปน็ อยา่ งไรบา้ ง.....ทา่ นตอบถกู กข่ี อ้ ถา้ ท่านตอบถูก 8 ขอ้ .........ท่านเกง่ มาก ที่มคี วามเขา้ ใจในบทเรียนได้ดี 5 ขอ้ .........ทา่ นมคี วามเขา้ ใจในเกณฑ์พอใช้ ขอให้ท่านศึกษาเนือ้ หาให้เข้าใจ กจ็ ะดขี นึ้ ตา่ กว่า 4 ขอ้ ....ท่านควรจะต้องพยายามศกึ ษาบทเรยี นไปทีละขนั้ ให้เข้าใจ ถา้ ท่านยงั ตอบผิด บางขอ้ ให้ท่านยอ้ นกลบั ไปศึกษาเนือ้ หาเดมิ อกี คร้งั กจิ กรรมการบารงุ รกั ษาแบบทวีผลทกุ คนมีส่วนรว่ ม กิจกรรมการบารุงรักษาแบบทวีผลทุกคนมีส่วนร่วม หมายถึง กิจกรรมท่ีส่งเสริมให้ พนกั งานทกุ คนท่ีมีสว่ นร่วมดูแลรกั ษาเครือ่ งจักร หรืออุปกรณ์สานักงาน เช่น คอมพิวเตอร์ เครื่องถ่าย เอกสาร เครือ่ งโทรสาร เปน็ เทคโนโลยีราคาสงู เปน็ ต้นทุน (Cost) สาคญั ของการประกอบการ T (Total) หมายถึง ความรว่ มมอื ของผูใ้ ช้เคร่ืองจักร หรืออุปกรณส์ านักงาน และ ผูเ้ กี่ยวขอ้ ง ได้แก่ พนกั งานซอ่ มบารงุ หัวหน้างาน ผ้จู ดั การ และวศิ วกรผกู้ าหนดการใชเ้ ทคโนโลยี P (Productive) หมายถึง ประสิทธิภาพสูงสุดของเครื่องจักร หรืออุปกรณ์ สานักงานทั้งด้านการทางาน การผลิตผลงาน และความคงทน โดยใช้งบประมาณซ่อมบารุง และ เปล่ยี นแปลงอปุ กรณ์น้อยท่ีสดุ M (Maintenance) หมายถึง ระบบการดูแลบารุงรักษา เปล่ียนอุปกรณ์ และ ซ่อมแซมให้เครื่องจักร หรอื อุปกรณส์ านกั งานให้มีความพร้อมใช้งาน และเกิดความสูญเสยี ระหวา่ ง การทางานใหน้ ้อยทีส่ ุด

30 หลักการบารงุ รักษาแบบทวีผลทกุ คนมีส่วนร่วม มีดังนี้ 1. พัฒนาจติ สานึกของผูใ้ ช้ พนกั งานซ่อมบารงุ และหวั หน้างาน ใหม้ ีความตระหนกั ในความสาคญั ของการบารงุ รักษาเทคโนโลยที ี่ใช้อยู่ 2. ใหผ้ ูใ้ ช้ พนักงานซอ่ มบารงุ และหัวหนา้ งาน รว่ มกันวางแผนงานการบารุงรักษา แบบมสี ว่ นร่วม 3. วศิ วกรและผูบ้ รหิ ารระดับสูงกาหนดนโยบายทีช่ ดั เจน และจัดระบบการบารงุ รักษา แบบมีสว่ นร่วมใหเ้ ป็นกิจกรรมกลุ่มคุณภาพองค์การ ขน้ั ตอนการบารุงรกั ษาแบบทวผี ลทุกคนมสี ่วนร่วม มดี งั น้ี 1. องค์การประกาศนโยบายใหพ้ นักงานทกุ คนปฏบิ ัตกิ จิ กรรมการบารงุ รักษาแบบมี ส่วนรว่ ม 2. จัดทาแผนงานการบารุงรักษาแบบมีส่วนร่วมในระดับองค์การ โดยมีวิศวกร ประจาหน่วยงานและหวั หนา้ ฝุายตา่ งๆ รว่ มกันวางแผน 3. วศิ วกร หรอื ผทู้ าการจดั ซ้ือเคร่ืองจกั ร หรอื อปุ กรณ์สานักงาน ตอ้ งจัดทาหรือใหม้ ี คู่มอื การใช้และบารุงรักษาทล่ี ะเอยี ด และชดั เจนพอท่ีผใู้ ช้และพนกั งานซ่อมบารงุ จะเขา้ ใจได้ 4. จัดการฝึกอบรมผู้ใชแ้ ละพนกั งานซ่อมบารุง ให้สามารถใชแ้ ละซ่อมบารงุ ไดอ้ ย่าง มี ประสิทธภิ าพตามข้อกาหนดของคู่มือการใชแ้ ละการซ่อมบารงุ 5. จัดประชุมวางแผนการบารุงรักษาภายในหน่วยงาน ประกอบด้วยผู้ใช้ทุกคน พนักงานซ่อมบารงุ และหวั หน้าหนว่ ยงาน

31 6. ปฏบิ ัติการบารงุ รักษาแบบมีส่วนรว่ มตามแผนทีร่ ว่ มกันจดั ทาไว้ 7. มคี ณะกรรมการตรวจสอบผลการปฏบิ ัตกิ ารบารงุ รักษาแบบมีสว่ นร่วมของแตล่ ะ หน่วยงาน 8. จดั ทารายงานเพ่อื ใหท้ ราบถงึ สิ่งที่ต้องปรับปรุงแก้ไข หรือแนวทางการบารงุ รักษา ท่ีมีประสิทธิภาพเปน็ มาตรฐานการปฏิบัตติ ่อไป ประโยชนข์ องการบารงุ รกั ษาแบบทวีผลทุกคนมีส่วนร่วม การบารงุ รักษาแบบทวีผล ทกุ คนมสี ว่ นรว่ ม ให้ประโยชนด์ งั นี้ 1. การเพ่ิมประสิทธิภาพของพนกั งาน คอื 1.1 การฝึกอบรมการใช้งาน ดแู ลรกั ษาเครอ่ื งจักรหรอื อปุ กรณ์ ทาใหพ้ นักงาน มีทกั ษะการใชง้ าน และการดูแลรกั ษา มีสว่ นเพ่ิมพูนประสิทธิภาพการทางานของตนเอง 1.2 การฝกึ อบรมพนักงานซ่อมบารงุ ทาให้พนักงานซ่อมบารงุ มคี วามสามารถ ดูแลและรกั ษาเครื่องจกั รหรืออุปกรณ์สานักงานอย่างเปน็ ระบบ เกดิ ประสิทธภิ าพการซ่อมบารงุ 1.3 การวางแผนการบารุงรักษาแบบมีสว่ นรว่ มระหวา่ งผใู้ ช้งาน พนกั งานซ่อม บารุงและหัวหนา้ งาน ทาใหเ้ กิดความเขา้ ใจ ความสมั พันธ์ และความช่วยเหลอื ซง่ึ กันและกนั ส่งผล โดยตรงต่อคุณภาพการซอ่ มบารุง 2. การเพมิ่ ประสทิ ธิภาพของเทคโนโลยี การใช้ การบารงุ รักษา และการซ่อมแซม อย่างถูกต้องและเปน็ ระบบ ทาให้เกดิ ประสิทธิภาพของการใชเ้ คร่ืองจักร หรอื อปุ กรณส์ านักงาน ได้แก่ 2.1 ลดการสญู เสยี วตั ถุดิบจากการ Start Up เพราะความไมแ่ นน่ อนของ เครือ่ งจักรเมื่อเปิดเครื่องครั้งแรก มกั ต้องเสียวัตถดุ บิ ชน้ิ แรกที่ปูอนเข้าไป (Wast-Input) 2.2 ลดการเสยี เวลาท่เี กิดจากการซ่อมแซม 2.4 ลดปญั หาการผลิตตา่ กว่าเปาู หมาย

32 2.5 ไดผ้ ลผลติ ทีม่ คี ณุ ภาพ เพราะเครื่องจักรมีความอดุ มสมบรู ณ์พร้อมทางาน ทุกขนั้ ตอน ผลผลิตที่ได้กะเป็นไปตามข้อกาหนดหรอื มาตรฐาน ทา่ นได้เรียนรู้ เร่อื ง “กิจกรรมการบารงุ รกั ษาแบบทวีผลทกุ คนมีส่วนร่วม” มาแล้ว ลองทาแบบฝกึ หดั ต่อไปนี้ ว่าท่านยังจาข้อมลู อะไรได้บ้าง โดยไม่ต้องเปิดย้อนกลบั ไปดูเนื้อหา หนา้ ท่ผี า่ นมา

33 แบบฝึกหัด 1. ความหมายของกิจกรรมการบารุงรกั ษาแบบทวผี ลทกุ คนมสี ่วนร่วม คอื ................ (1 คะแนน) 2. การบารุงรักษาแบบทวีผลทุกคนมสี ว่ นร่วม T (Total) หมายถงึ ............................. (1 คะแนน) 3. การบารุงรกั ษาแบบทวผี ลทุกคนมีส่วนรว่ ม P (Productive) หมายถงึ ................... (1 คะแนน) 4. การบารงุ รักษาแบบทวีผลทกุ คนมีสว่ นร่วม M (Maintenance) หมายถงึ ............. (1 คะแนน) 5. หลกั การบารงุ รักษาแบบทวผี ลทกุ คนมสี ว่ นรว่ ม ได้แก่ 5.1 ............................................................................................................................. 5.2 ............................................................................................................................. 5.3 ............................................................................................................................. (3 คะแนน) 6. พนกั งานมีทกั ษะการใช้งานและการดูแลรกั ษาเคร่ืองจกั ร คือประโยชน์ของการ บารุงรักษาทวผี ลทกุ คนมสี ่วนรว่ มในด้าน................................................................. (1 คะแนน) 7. ลดการสูญเสียผลผลติ คือประโยชนข์ องการบารุงรกั ษาทวผี ลทกุ คนมสี ่วนร่วม ในด้าน......................................................................................................................... (1 คะแนน) 8. ได้ผลผลติ ที่มีคุณภาพ คอื ประโยชนข์ องการบารุงรักษาทวีผลทกุ คนมสี ว่ นรว่ ม ในด้าน.......................................................................................................................... (1 คะแนน) คะแนนทีไ่ ด้ คะแนน จากคะแนนเตม็ 10 คะแนน ถ้าท่านทาแบบฝกึ หัดเสร็จแลว้ เปดิ ไปดูเฉลย หนา้ ต่อไปเลยครับ..

34 เฉลยแบบฝึกหดั 1. กิจกรรมทส่ี ่งเสริมให้พนกั งานทุกคนที่มสี ่วนร่วมดแู ลรักษาเคร่ืองจักร หรือ . อปุ กรณ์สานกั งาน . 2. ความรว่ มมือของผใู้ ชเ้ ครือ่ งจกั รหรืออุปกรณ์สานักงานและผู้เกี่ยวข้องได้แก่ . พนักงาน หัวหนา้ งาน ผจู้ ัดการและวิศวกร . 3. ประสิทธภิ าพสูงสุดของเครือ่ งจักร หรืออปุ กรณส์ านักงาน ท้ังด้านการทางาน . การผลติ ผลงาน และความคงทน . 4. ระบบดแู ลบารุงรักษา เปล่ยี นอปุ กรณ์ และซ่อมแซมให้เคร่อื งจักรหรอื อปุ กรณ์ . สานักงานมคี วามพรอ้ มใช้งาน . 5. (แนวคาตอบ) . 5.1 พฒั นาจติ สานึกผ้ใู ช้ พนักงานซ่อมบารุง และหวั หนา้ งาน ให้มีความตระหนกั ในความสาคัญของการบารุงรักษาเทคโนโลยที ใี่ ช้อยู่ . 5.2 ให้ผใู้ ช้ พนกั งานซ่อมบารุง และหวั หนา้ งาน รว่ มกันวา่ งแผนการบารุง . รักษาแบบมสี ว่ นรว่ ม . 5.3 วิศวกรและผู้บรหิ ารระดับสงู กาหนดนโยบายที่ชัดเจน และจดั ระบบบารุง . รักษาแบบมสี ่วนรว่ มใหเ้ ป็นกจิ กรรมกลมุ่ คุณภาพองค์การ . 6. การเพม่ิ ประสิทธิภาพของพนักงาน . 7. การเพิ่มประสิทธภิ าพของเทคโนโลยี . 8. การเพ่ิมประสทิ ธภิ าพของเทคโนโลยี .

35 เปน็ อย่างไรบ้าง.....ท่านตอบถูกก่ขี อ้ ถา้ ท่านตอบถูก 10 คะแนน.........ท่านเกง่ มาก ทม่ี ีความเข้าใจในบทเรียนได้ดี 5 คะแนน.........ท่านมีความเข้าใจในเกณฑ์พอใช้ ขอใหท้ ่านศึกษาเนือ้ หาให้เข้าใจ ก็จะดีข้นึ ตา่ กว่า 4 คะแนน....ทา่ นควรจะตอ้ งพยายามศึกษาบทเรียนไปทีละขนั้ ใหเ้ ข้าใจ ถา้ ท่านยงั ตอบผดิ บางข้อ ใหท้ า่ นย้อนกลบั ไปศกึ ษาเนอ้ื หาเดิมอกี คร้ัง ทา่ นไดศ้ ึกษาเน้อื หา หนว่ ยที่ 8 กิจกรรมกล่มุ เพื่อเพิม่ ประสทิ ธิภาพการทางาน จบแลว้ ขอให้ทา่ นทาแบบทดสอบหลังเรียน เพื่อวัดผลและประเมินผล ผลสัมฤทธ์ิทางการเรียน ของท่าน ในหน้าต่อไป ขอให้ท่านซื่อสตั ย์ต่อตนเอง โดยไมเ่ ปิดดเู ฉลยกอ่ น

36 แบบทดสอบหลังเรียน คาช้แี จง แบบทดสอบฉบบั น้ีเปน็ แบบปรนัยชนิดเลือกตอบ 4 ตวั เลือก ใหเ้ ลือกคาตอบที่ถูกต้องทสี่ ดุ เพยี งข้อเดยี ว โดยทาเครื่องหมายกากบาท (X) ลงบนตัวอักษร ก ข ค หรือ ง หนา้ ขอ้ ความของตัวเลือกในแต่ละข้อ ตอ่ ไปน้ี ใช้คาตอบต่อไปน้ีตอบข้อ 1-5 7. การดาเนินกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ แต่ละ ฉ. สะสาง กลุ่มควรมีสมาชิกเทา่ ใด ช. สะดวก ก. 3 – 5 คน ข. 3 – 10 คน ซ. สิ่งแวดลอ้ มชุมชน ค. 5 – 12 คน ง. 10 – 15 คน ฌ. สุขลักษณะ ญ. สะอาด 8. ข้ันตอนสุดท้ายของ กิจกรรม QCC คอื ข้อใด ก. ได้มาตรฐานการทางานทมี่ ีคุณภาพ 1. ลดความสญู เสยี และความส้ินเปลอื งวสั ดุ คอื ข. ไดร้ บั รางวัลชนะการประกวด ประโยชน์จาก ส. ใด…(ก) ค. จัดทารายงานสง่ ผูบ้ ริหาร ง. ไดร้ ับใบประกาศเกียรติคุณ 2. เราเปน็ ลกู ค้า เราชอบ ส.ใด (จ) 3. ตดิ ปูายใหเ้ ปน็ ระเบียบ ดูเรยี บร้อยและ 9. ขอ้ ใดต่อไปน้เี ป็นการพฒั นาทมี งาน จ. ใหก้ ารยอมรบั และความเคารพความเป็น สวยงาม คือ ส. ใด…..(ข) สมาชกิ ในองคก์ ร 4. ส.ใดท่เี ก่ียวข้องกับกฎหมายของกรมแรงงาน ฉ. มคี วามสมคั รใจและรว่ มใจทางานอยา่ ง ต่อเนือ่ ง และกระทรวงอุตสาหกรรม (ง) ช. ให้โอกาสทุกคนได้แสดงความคิดเห็น 5. ชมุ ชนไม่ไดร้ ับผลกระทบจากกระบวนการ ซ. ใชก้ ารระดมสมอง ใหเ้ กิดความรเิ ริม่ สร้างสรรค์ ผลติ คอื ส. ใด….(ค) 10. ขอ้ ใดสามารถเสนอแนะการปรบั ปรุงงานได้ 6. ข้อใดไม่มีสว่ นเก่ียวข้องกบั กลุม่ คณุ ภาพ จ. การปรบั ปรงุ และพัฒนาการทางานท่ี (QCC) ปฏบิ ัตอิ ยูแ่ ล้วใหด้ ีข้ึน จ. รว่ มกันปรับปรงุ สภาพแวดล้อม ฉ. วธิ ีการจัดซ้ือเคร่ืองจักรใหมท่ ี่มีคณุ ภาพ ในการทางาน ช. การรายงานว่าใครไม่ทางาน ใครทางาน ฉ. รว่ มกนั ปรับปรงุ องคก์ ร ซ. ถกู ทุกข้อ ช. รว่ มกันเพื่อลดความสูญเสียในองค์กร ซ. รว่ มกันเพื่อปรับปรุงตนเอง

37 11. ข้อใดต่อไปน้ีทถี่ ือว่าเปน็ ขอ้ เสนอแนะทจ่ี ะ 14. ขอ้ ใดคือความหมายของการบารุงรกั ษา ไมไ่ ด้รบั การพิจารณาเพ่ือนาไปปฏบิ ัติ แบบทวีผลทกุ คนมสี ่วนรว่ ม จ. ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงระบบตรวจสอบ จ. ความร่วมมือของทุกคนในองค์กร ฉ. พนักงานกล่มุ หน่ึงขอเสนอแนะใหเ้ พิ่ม ชว่ ยกนั ดูแลและรักษา สวสั ดกิ าร ฉ. ความรว่ มมอื ของผู้ใชท้ ุกคน พนักงาน ช. ข้อเสนอแนะเพ่ือลดอุบตั ิเหตุในการ ซ่อมบารุงและหัวหนา้ หน่วยงานในการ ทางาน ดแู ลและรกั ษา ซ. ถกู ทัง้ ขอ้ ก. ข. ค. ช. ทุกคนท่ใี ชเ้ คร่อื งจกั ร เครื่องมอื 12. การเพ่ิมผลผลิตโดยใช้กจิ กรรมข้อเสนอแนะ อปุ กรณ์สานกั งานต้องช่วยกนั ดแู ลรักษา เพ่อื การปรบั ปรงุ งาน ตรงกับข้อใด ซ. ความร่วมมือของฝุายซอ่ มบารุงช่วยกนั ก. การปรับปรงุ งานตามข้อเสนอแนะ ของ ทางาน ลกู ค้า 15. ข้อใด ไม่ใช่หลักการบารุงรักษาแบบมี ข. การปรบั ปรุงงานตามขอ้ เสนอแนะ ของ ส่วนรว่ ม หนุ้ สว่ น จ. จัดซอื้ จดั หา เคร่ืองจกั ร ด้วยราคาถกู ค. การปรบั ปรุงงานตามข้อเสนอแนะ เพอื่ ใหต้ น้ ทุนต่า ของกลมุ่ คุณภาพ ฉ. พฒั นาจิตสานกึ ของผ้ใู ช้ พนักงานซ่อม ง. การเปิดโอกาสใหบ้ ุคลากรทุกระดับใน บารุง และหวั หนา้ ให้มคี วามรับผดิ ชอบ องค์การมีส่วนรว่ มในการให้ข้อเสนอแนะใน รว่ มกัน การบรหิ าร ช. มีการวางแผนซ่อมบารุงร่วมกันระหวา่ ง 13. ข้อใด ไมใ่ ช่ การบารงุ รักษาแบบทวีผล พนักงานซ่อมบารงุ ผ้ใู ช้ และหวั หน้า ทุกคนมีส่วนร่วม ซ. เป็นนโยบายขององค์กร จ. การบารุงรกั ษาหลังการเกดิ อุบัติเหตุ ฉ. การบารงุ รกั ษาตามกาหนดเวลา คะแนนท่ไี ด้ คะแนน ช. การบารงุ รักษาเพ่ือตรวจสอบ ซ. การบารงุ รกั ษาตามอายุการใช้งาน จากคะแนนเตม็ 15 คะแนน เมอ่ื ท่านทาแบบทดสอบหลังเรียนเสรจ็ แล้ว ขอให้ท่านตรวจดู ความถูกตอ้ งสมบูรณ์ อกี ครั้ง.... กอ่ นดเู ฉลย ในหนา้ ต่อไป

38 เฉลยแบบทดสอบหลังเรยี น 1ก 6ง 11 ข 2จ 7ข 12 ง 3ข 8ก 13 ก 4ง 9ข 14 ข 58 10 ค 15 ก ท่านทาข้อสอบถูกทงั้ หมด ม๊ัยครบั ........ ถา้ ท่านทาถูกท้งั หมด .........ทา่ นเก่งมาก เกณฑ์ผ่านบทเรยี นนี้ คอื ร้อยละ 80 ข้ึนไป หรอื ทาขอ้ สอบถูกมากกว่า 12 ข้อ ขนึ้ ไป ถ้าท่านทาถูก 12 – 15 ขอ้ .....ทา่ นเก่งมาก แสดงวา่ ทา่ นมคี วามเข้าใจในบทเรียน อยูใ่ นเกณฑ์ดีมาก ผลการประเมนิ ท่านผา่ น บทเรียนน้ี ท่านสามารถเรียนบทเรียนต่อไปได้ 9 – 11 ข้อ.....ทา่ นเก่ง แสดงวา่ ท่านมคี วามเขา้ ใจในบทเรยี น อย่ใู นเกณฑ์ดี แตท่ า่ นยงั ไมผ่ า่ น การประเมนิ ของการเรียนบทเรยี นนี้ ขอให้ทา่ นศกึ ษาเน้ือให้ละเอียดกวา่ น้ีก็จะดขี นึ้ 8 ขอ้ ....แสดงวา่ ทา่ นมคี วามเข้าใจในบทเรยี น อยใู่ นเกณฑ์พอใช้ ท่านยัง ไม่ผ่าน การประเมินของการเรียนบทเรียนนี้ ขอให้ท่านศึกษาเนอ้ื ใหล้ ะเอียดมากขึ้นกวา่ น้ี ต่ากว่า 7 ขอ้ .... ท่านยัง ไม่ผ่าน การประเมนิ ของการเรยี นบทเรียนนี้ ทา่ นควรจะต้องพยายามศกึ ษาบทเรยี นไปทีละข้ันให้เข้าใจเสียกอ่ น ไม่ต้องรบี ร้อนแลว้ ท่านก็จะมพี ืน้ ฐานความเข้าใจทดี่ ขี ึน้ ถา้ ท่านทาข้อใดผิด 1. ให้ท่านอ่านขอ้ ความในข้อสอบ ข้อนนั้ ใหม่อีกครัง้ แล้วพิจารณาว่าข้อความนน้ั ถกู ตอ้ ง หรอื ไม่ ทา่ นเห็นดว้ ยกบั คาเฉลยหรือไม่ 2. ถา้ ทา่ นยงั ไมเ่ ขา้ ใจในเฉลยข้อนนั้ ให้ท่านพลกิ กลบั ไปศกึ ษาทฤษฏีในเร่อื งที่ท่าน ยงั ไมเ่ ข้าใจ ใหม่อีกครัง้ แลว้ กลบั มาปฏิบัตติ ามข้อ 1 ใหม่ 3. ถ้าท่านปฏิบัตติ ามขอ้ 1 และ 2 แลว้ ยังไมเ่ ขา้ ใจดพี อขอให้ท่านสอบถามครูผู้สอน