Never Stop Learning N1

Contenidos ¿Me prestas tus ojos? Coaching para el éxito .................................................................... 2 La Educación a Distancia: una Oportunidad para la Mejora del Desempeño ........ 4 La Universidad Corporativa: Estrategia para el Aprendizaje ...................................... 7 Asertividad: Comunicarnos para el éxito .......................................................................... 10 1

¿Me prestas tus ojos? Coaching para el éxito Autora: Geraldina Guédez ¿Me prestas tus ojos?, es la pregunta que llega a mi mente cuando una persona se me acerca para conversar y abrir un proceso de Coaching. El poder de esta pregunta es inmediato, bajo la premisa del sentir auténtico de darse cuenta que hay algo en ti que quieres cambiar, que sabes que no estás a gusto con esta conducta o con los resultados obtenidos, más que no sabes cómo hacer para llegar allí. Esta pregunta impulsa el objetivo de abrir posibilidades de acción y que el Coachee asuma el poder que está en sus manos. Entendiendo el Coaching como un proceso de aprendizaje dinámico e interactivo, centrado en acompañar a otros en el logro de sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial, la respuesta a la pregunta planteada que desde mis ojos es nueva o diferente a las que el Coachee ha encontrado en sus reflexiones, tendrá en su esencia una transformación personal. Y es aquí cuando un Coach puede dar lo mejor de sí: su mirada, su interpretación, su vínculo para juntos encontrar caminos que nos guíen hacia un mejor resultado, tan variados como objetivos de trabajo eficientes, conversaciones pendientes que se ejecutan, mejora de tu calidad de vida. El Coach colabora con las personas, equipos, empresas, para que acorten brechas con respecto a objetivos, tantos personales como organizacionales. Su papel es acompañar a otros, a través de múltiples herramientas, para que se conviertan en mejores observadores de sí mismos y de su mundo de relaciones, para que puedan obtener el máximo de rendimiento de sus competencias y habilidades. Asumir responsabilidad y poder, transformar el observador y diseñar e implementar nuevas acciones, son los resultados que esperamos desde nuestra acción como Coaches en la observación del Coachee, desde allí el “prestar 2

nuestra mirada” encuentra su sentido, la esencia de colaborar con el aprendizaje de otros, y desde allí aprender cada día más, para continuar creciendo como seres sociales interrelacionados. En el contexto empresarial esta práctica esta basada en resultados y se enfoca en las relaciones y en las conversaciones que se dan dentro de la organización. La aplicación del Coaching en el ámbito organizacional permite resolver conflictos, mejorar el desempeño, y crear un mejor futuro para la organización. El Coaching en el trabajo es “Una conversación entre un gerente y un colaborador que conduce a un desempeño superior, a un compromiso para lograr mejoras continuas y relaciones positivas”; aquí se entiende el desempeño como una combinación de una acción con el resultado alcanzado observable en el ámbito real de ejecución. El Coach Empresarial se mueve en dos dimensiones: la humana, y la del negocio. Por un lado atiende el proceso de Coaching como un proyecto con resultados visibles y etapas bien definidas, y por otro lado requiere la flexibilidad para manejarse en la ambigüedad e incertidumbre que involucra a los seres humanos. Y es aquí, desde el reto de encontrar la mezcla de ser seres humanos, con nuestras características propias vulnerables, capaces, orientados a resultados y decididos a ser mejores que la acción del Coach se muestra en todo su poder de cambio y aprendizaje, confirmando lo que Goethe hace algún tiempo atrás nos compartió: Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas, sino hacerles ver la suya propia. 3

La Educación a Distancia: una Oportunidad para la Mejora del Desempeño Autora: Simi Benhamu Actualmente dentro de las organizaciones, el eLearning es concebido como una oportunidad sin precedentes para los procesos de capacitación o mejoramiento, pues esta modalidad hace posible el acceso al proceso de aprendizaje adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento, permitiendo combinar aprendizaje y trabajo. La Educación a Distancia es una modalidad que permite el acto educativo mediante diferentes métodos, técnicas, estrategias y medios, en una situación en la que los aprendices y los facilitadores se encuentran separados físicamente, pudiendo no relacionarse de manera presencial, o hacerlo sólo ocasionalmente. Esta modalidad creó las bases para el desarrollo del eLearning, el cual es concebido como un sistema de formación interactivo que hace uso masivo de los medios electrónicos para llegar a personas generalmente remotas. El eLearning utiliza como herramientas básicas a las últimas tecnologías de la comunicación e información, haciendo así posible la superación de las barreras surgidas por la distancia y el tiempo. El término abarca una amplia gama de aplicaciones y procesos, entre los que se encuentran el aprendizaje basado en la Web, la capacitación basada en computadoras, las aulas de clases virtuales, la formación con dispositivos móviles, entre otros. Entre los beneficios que el eLearning ofrece a las empresas se encuentran los siguientes: 4

 Brinda mayor flexibilidad: Permite flexibilizar los procesos de entrenamiento al no sujetarlos a la necesidad de reservaciones de espacios físicos o de medios de transporte. Por otro lado, el colaborador puede aprender a su propio ritmo y cuando mejor lo considere.  Disminuye los costos asociados: Los costos disminuyen de manera considerable en las empresas al no necesitar cancelar gastos de traslado ni hospedaje, ni pagar el alquiler de locales o equipos.  Maximiza el tiempo útil de aprendizaje: Las tecnologías empleadas permiten que el aprendizaje siga ocurriendo a pesar de haber culminado el momento formal de entrenamiento.  Permite atender a audiencias diversas: El eLearning constituye una excelente alternativa para:  aprendices que no disponen del tiempo para asistir a las sesiones presenciales de entrenamiento.  colaboradores que no pueden separarse de sus puestos de trabajo.  personas introvertidas o tímidas que son más efectivas a través de una comunicación mediada.  individuos con que por diversas características prefieren ir a su propio ritmo.  Proporciona rapidez y pertinencia al entrenamiento: El eLearning es altamente efectivo por hacer posible el dotar a los colabordores de los conocimientos, habilidades y actitudes que requieren para su desempeño, en el momento preciso y en la cantidad y calidad exacta que lo requieren, sin necesidad de aguardar soluciones grupales que requieran de un número mínimo de participantes para ser ejecutadas.  Apoya los procesos de gestión del conocimiento: Si bien el entrenamiento educa a la persona, la gestión de conocimiento educa a la organización. Al proporcionar acceso a todas las personas de una empresa a procesos de entrenamiento de calidad, el eLearning pasa a ser una poderosa herramienta para la gestión de conocimiento. 5

El eLearning en una empresa, para obtener resultados exitosos éste debe ser concebido dentro del proceso de mejoramiento del desempeño a través del uso integrado de tecnologías. Los programas de eLearning deben estar alineados con los objetivos de desempeño que se desprendan de los objetivos estratégicos del negocio; y todo diseño, desarrollo y ejecución de procesos de aprendizaje bajo esta modalidad debe ser evaluado en función de su colaboración para el logro de dichas metas. 6

La Universidad Corporativa: Estrategia para el Aprendizaje Autora: Mary Cárdenas En ocasiones, el mejoramiento del desempeño de la organización implica que se lleven a cabo procesos de entrenamiento y desarrollo para contribuir con los colaboradores a través del aprendizaje a lograr sus objetivos con éxito. El reto está en conectar esta inversión con el impacto en el desempeño y los resultados del negocio. El diseño de una Universidad Corporativa es una estrategia que permite garantizar que la empresa proporcione la educación correcta y oportuna, y que esa educación esté alineada con los objetivos de la empresa. De esta manera optimizamos los recursos, porque se invierten en un aprendizaje que realmente impacta al negocio y aumenta la competitividad. El aprendizaje deja de ser visto, como ocurre en muchas ocasiones, como un “premio”, como algo separado de la productividad, y comienza a formar parte esencial del negocio, pues apunta hacia aquellos conocimientos, habilidades y actitudes fundamentales que permitirán que los empleados contribuyan al logro de los planes estratégicos. En este sentido, la Universidad Corporativa conecta el aprendizaje con la estrategia corporativa, y alinea todos los procesos de aprendizaje y desarrollo en la ruta del alcance de un mejor desempeño. ¿Y qué es una Universidad Corporativa? ¿A qué nos referimos cuando usamos ese término? Empecemos aclarando lo que no es…una Universidad Corporativa no necesariamente implica un espacio físico…”un edificio”…”unas instalaciones”….Puede ser que existan, pero no las requiere ni se limita a poseerlas. 7

Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus intereses, expectativas, preferencias. La Universidad Corporativa es un PROCESO. Un proceso que responde a: • ¿Qué necesita saber un colaborador para desempeñarse adecuadamente en su cargo? O a la pregunta: • ¿Qué necesita saber un colaborador para moverse exitosamente a otro cargo? Hay varios aspectos clave que debemos resaltar al definir lo que es la Universidad Corporativa: 1. El primero, como dijimos, es un proceso…un proceso de aprendizaje concebido como estrategia de negocio… 2. Está orientada a resultados…¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del negocio? ¿Qué cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su impacto? 3. Es permanente…es un proceso continuo…no es un curso, un taller, no se refiere a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias…Si soy nuevo en la empresa ¿Qué oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo?…e igualmente…si no soy nuevo ¿Qué oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo?…La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su cadena productiva…y considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras” propias de cada cargo. En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia los resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza laboral. 8

Basándonos en esto… ¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una Universidad Corporativa en tu empresa?, nuestra respuesta apunta hacia el hacer de la educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de los objetivos del negocio. Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al desempeño, y herramientas de entrenamiento. ¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una Universidad Corporativa? No importa el tamaño, hay empresas con 50 empleados que tienen una Universidad Corporativa, siempre y cuando exista un acuerdo y colaboración entre todas las unidades del negocio para alinear el entrenamiento. Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que obligatoriamente contribuye con la gestión del conocimiento. Hace posible que el conocimiento tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve organizacional, las mejores prácticas se determinan y se comparten, es indiscutiblemente una herramienta que permite que la organización se convierta en una organización que aprende. 9

Asertividad: Comunicarnos para el éxito Autora: Maritza Ratmiroff ”La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas” Anthony Robbins La Asertividad es la habilidad de comunicarse y expresar ideas positivas y/o negativas, así como sentimientos, de manera abierta, honesta, responsable y directa. Este modelo de relación interpersonal tiene como soportes fundamentales la autoestima, el autoconocimiento y la Inteligencia Emocional. La asertividad te permite:  Reconocer tus derechos y el de los otros  Asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones  Afrontar los conflictos de manera constructiva y comprometida, buscando soluciones fundamentadas en el ganar-ganar  Gestionar positivamente las emociones en el manejo del conflicto  Establecer límites transparentes y de respeto en las relaciones La persona asertiva se reconoce porque:  Sabe respetarse a sí misma y respeta a los demás  Se entiende y se acepta de manera incondicional y esto hace que entienda y acepte a sus semejantes  Practica la escucha activa  Sabe y conoce sus limitaciones, pero también reconoce sus capaciades  Se esfuerza para ser mejor persona  Piensa de manera racional manteniendo en equilibrio sus emociones 10

 Comunica lo que piensa y puede relacionarse de manera fácil con distintos tipos de personas.  Actua de forma adaptativa ante las circunstancias que le acontecen  No le teme a la interrelación La asertividad en el ambiente de trabajo juega un papel cada vez más valioso en el desempeño laboral, hoy en dia en que el rol del trabajador ha tomado un papel protagónico en lugar del papel pasivo y obediente del pasado, contar con colaboradores asertivos en los equipos de trabajo pueden marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una medianamente reconocida, donde los empleados tradicionalmente se ciñen a patrones de disciplina mal entendida y obediencia autoritaria. Una empresa no es otra cosa que un grupo de seres humanos que están organizados para lograr objetivos comunes enmarcados por una Mision y una Visión. En tal sentido, las empresas son redes complejas de personas que interactúan a diferentes niveles y con distintos roles y responsabilidades en pro de esas metas y objetivos, y así observamos cómo se interrelacionan jefes, subordinados, clientes, suplidores y en fin, los distintos entes que son parte del entorno donde se desarrollan sus actividades. Contenido La Educación a Distancia: una Oportunidad para la Mejora del Desempeño .... 4 En las organizaciones sus colaboradores, tanto de manera individual como colectiva, se exponen diariamente a desafíos internos y externos en la exigente trayectoria hacia la excelencia, y la asertividad es clave en ese proceso. 11

Los individuos que son asertivos tienen laboralmente ventajas sobre los que no lo son, el hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), el saber decir sí o no, tanto a compañeros, jefes o clientes, el alinear y crear condiciones para que un grupo de supervisados se conviertan en un equipo eficiente y armónico, son habilidades de la persona asertiva y que valen oro. Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles su dudas o los problemas de su departamento de forma correcta y precisa, ayudándose no sólo a sí mismo sino a la mejora de la productividad de su equipo y de la empresa a traves de efectivas relaciones laborales. A su vez, un individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores. La asertividad es muy valiosa para un buen líder, quien no usará la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, tratando a todos equilibradamente, guardando el respeto y la iniciativa en cada situación. Actitudes presentes en las respuestas de persona asertivas:  Tienen un buen concepto de sí misma.  Practican la planificación en su rol profesional y personal  Son educados y respetuosos  Guardan las disculpas para cuando sean necesarias  No arrinconan ni humillan, no usan el sarcasmo ni las amenazas  No se dejan arrollar ni ofender  No permiten ni practican la agresividad ni el abuso  No son pasivos ni indolentes  Practican la justicia, fijan límites y los respetan 12