เทคโนโลยี (วิทยาการคำนวณ) ม.5 หน่วยที่ 3

เทคโนโลยี (ชว้นั ทิมธั ยยมาศกึกษาารปีคที่า๕นวณ)

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 หน่วยการเรียนรู้ที่ 3 กรณศี ึกษา

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 กรณศี ึกษา (Case Study) Empathise ใชห้ ลกั การ สงั เกต สอบถาม 5W1H การทาความเขา้ ใจลกู คา้ Define วเิ คราะห์ขอ้ มูลใช้ Customer Segment ข้นั ตอนของการวเิ คราะห์ขอ้ มูล Ideate ใช้ Value Proposition เขา้ มาช่วยวเิ คราะห์ การคิดออกแบบ Prototype การสร้างผลิตภณั ฑจ์ าลอง Test การทดสอบ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 จุดมุ่งหมายของการเรียนแบบกรณศี ึกษา เพื่อเป็นตวั อยา่ งแนวทางการวางแผนเพอ่ื นาไปสู่ความสาเร็จในผลิตภณั ฑ์ หรือบริการท่ีนกั เรียนสร้างข้ึน หรือแกป้ ัญหาท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคต โดยใชแ้ นวคิด Value Proposition Canvas และ Design Thinking Process เขา้ มาช่วยในการวเิ คราะหท์ ้งั ตวั ผลิตภณั ฑห์ รือบริการที่ทาข้ึนและความตอ้ งการ ของผบู้ ริโภค เพอ่ื ช่วยใหส้ ามารถเพ่ิมคุณค่าใหก้ บั ผลิตภณั ฑห์ รือบริการไดอ้ ยา่ งมี ประสิทธิภาพ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 กรณีศึกษาที่ 1 : การเปิ ดร้านขายน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ ปูเปิ ดร้านขายกาแฟ แต่ช่วงหลงั กิจการร้านขายกาแฟขายไม่คอ่ ยดี เพราะมีคู่แข่งเยอะ และเนื่องจากเมืองไทยเป็นเมืองร้อนและกลมุ่ ลกู คา้ ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวยั รุ่น ปูจึงมีแนวคิดปรับเปล่ียน กิจการใหม่ จากร้านขายกาแฟมาเป็นร้านน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะเพื่อใหเ้ ขา้ กบั กระแสนิยมของวยั รุ่นและพบวา่ ในละแวกน้ียงั ไม่มีร้านน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ จึงทาใหไ้ ม่มีคู่แขง่ ปูไดศ้ ึกษาการเพ่ิมมลู ค่าสาหรับผลิตภณั ฑ์ และบริการดว้ ยวธิ ี Design Thinking Process จึงนามาปรับใช้

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 1. Empathise Who การทาความเขา้ ใจลูกคา้ How What โดยเร่ิมจากการทาความเขา้ ใจลูกคา้ ดว้ ยการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลและ 5W1H จดั เตรียมขอ้ มูลที่เก่ียวกบั ความตอ้ งการ ของลกู คา้ โดยใชห้ ลกั การ 5W1H Why Where When

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 Who ลูกค้าของเราคือใคร What Where กล่มุ นกั เรียนช้นั มธั ยมศึกษาตอนปลายท่ีมาเรียนพิเศษบริเวณใกลเ้ คียงร้านของปู When Why ลูกค้ามปี ัญหาอะไร How ลูกคา้ ตอ้ งการเคร่ืองดื่มเยน็ ๆ เพ่อื คลายร้อน ลกู ค้าซื้อหรือเคยรับประทานนา้ แข็งไสเกลด็ หิมะจากท่ีใด ลูกคา้ เคยรับประทานน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะตามหา้ งสรรพสินคา้ เมื่อใดท่ลี ูกค้าจะซื้อนา้ แขง็ ไสเกลด็ หมิ ะของเรา เมื่อมีร้านน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะมาเปิ ด ลูกคา้ จะใชบ้ ริการทนั ที ทาไมจึงเลือกซื้อนา้ แขง็ ไสเกลด็ หมิ ะของเรา หากเปิ ดใหบ้ ริการจะเป็นร้านแรกในบริเวณน้ี และตอ้ งการรับประทานเพื่อคลายร้อน เราจะทาอย่างไรในการแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เปล่ยี นจากร้านขายกาแฟเป็นร้านขายน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 การสังเกตการณ์ ผลการ ลูกคา้ ที่มาใชบ้ ริการเป็นกลุ่มนกั เรียน สังเกตการณ์ ช้นั มธั ยมศึกษาตอนปลาย ลูกคา้ ชอบส่ังเมนูอื่น ท่ีไม่ใช่กาแฟ ลกู คา้ ชอบพดู คุยเก่ียวกบั น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ ลกู คา้ ชอบถา่ ยรูป คู่กบั น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 การสอบถาม ผลการ • ลูกคา้ ชอบรับประทานน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะเพราะช่วยคลายร้อน สอบถาม และมีทอ็ ปปิ งใหเ้ ลือกหลากหลาย • กระแสความนิยมของวยั รุ่นปัจจุบนั ที่กาลงั นิยมรับประทาน และถา่ ยภาพโพสตล์ งในเฟซบุ๊ก • ยงั ไม่มีร้านใดเปิ ดขายเลย ถา้ ปูเปิ ดขายจะมีลกู คา้ เขา้ มาใชบ้ ริการจานวนมาก • ละแวกน้ีมีสถาบนั กวดวชิ าหลายแห่ง วนั เสาร์และวนั อาทิตย์ อาจไดก้ ล่มุ ลกู คา้ ท่ีเป็นผปู้ กครองเพม่ิ เน่ืองจากมารอบุตรหลาน ท่ีกาลงั เรียนพิเศษอยู่

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 2. Define ใช้ Customer Segment เขา้ มาช่วยในการวเิ คราะห์ขอ้ มูลเพ่อื จดั กลุม่ และสรุปโจทย์ GAINS CUSTOMER JOBS ความประทบั ใจ ความคาดหวงั เพิม่ เติม ความตอ้ งการพ้ืนฐาน ของลกู คา้ PAINS ความไม่ชอบ ความกงั วลใจ ความยงุ่ ยาก

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 Customer Segment CUSTOMER JOBS PAINS GAINS ความต้องการพืน้ ฐานของลกู ค้า ความไม่ชอบ ความกงั วลใจ ความประทบั ใจ ความคาดหวงั เพม่ิ เตมิ • รับประทานเพ่อื คลายร้อน ความยุ่งยาก • มีน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะให้ลองรับประทาน • น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะมีรสชาติ • มีหลากหลายรสชาติให้เลือก • รสชาติไมอ่ ร่อย หวาน/จืด เกินไป อร่อย หวานมนั ทอ็ ปปิ ง • ท่ีนง่ั ไม่เพียงพอสาหรับ • มีโซฟาใหน้ ง่ั รับประทาน นงั่ ทางาน หลากหลาย ประชุม หรือพดู คุย • มีที่นง่ั เพียงพอสาหรับนงั่ รับประทาน นง่ั ทางาน พดู คุย รับประทาน นง่ั ทางาน และคอยบตุ รหลาน • สญั ญาณ WiFi มีความเร็ว พดู คุย และคอยบุตรหลาน • ไม่มีเมนูเครื่องด่ืมอ่ืน ๆ บริการ • มีโพรโมชนั ลดราคา • มีสญั ญาณ WiFi ใหบ้ ริการ • บรรยากาศภายในร้านดี • ไม่มีปลก๊ั ไฟสาหรับชาร์จ • มีบตั รสะสมแตม้ โทรศพั ทเ์ คลื่อนที่ มีความสะอาด • ถว้ ยน้าแขง็ ไสมีลวดลายสวยงาม • มีปลกั๊ ไฟสาหรับชาร์จ • ไมม่ ีสญั ญาณ WiFi ให้บริการ • มีหนงั สือการ์ตูนและนิตยสารให้อ่าน • พนกั งานบริการดี รวดเร็ว พดู จาสุภาพ โทรศพั ทเ์ คลื่อนท่ี • ไมม่ ีเมนูสาหรับผทู้ ี่ควบคุม • มีเพลงฟังสบายใหฟ้ ัง น้าหนกั

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 นาขอ้ มูลที่วเิ คราะห์มาจดั ลาดบั ความสาคญั เพื่อจะไดแ้ กป้ ัญหาหรือตอบสนองความตอ้ งการของ ลูกคา้ ใหไ้ ดด้ ีที่สุด โดยเรียงลาดบั ความสาคญั จากสาคญั มากสุดไปถึงสาคญั นอ้ ยสุด ดงั น้ี ลาดบั ความสาคญั ของ ลาดบั ความสาคญั ของ ลาดบั ความสาคญั ของ CUSTOMER JOBS PAINS GAINS • รับประทานเพ่อื คลายร้อน • รสชาติไมอ่ ร่อย หวาน/จืด เกินไป • มีน้าแขง็ ไสหลากหลายรสชาติให้เลือก • น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะมีรสชาติอร่อย • ท่ีนง่ั ไม่เพียงพอสาหรับ • พนกั งานบริการดี รวดเร็ว พดู จาสุภาพ หวานมนั ทอ็ ปปิ งหลากหลาย รับประทาน นง่ั ทางาน พดู คุย • มีโซฟาใหน้ ง่ั รับประทาน นงั่ ทางาน • บรรยากาศภายในร้านดี และคอยบุตรหลาน ประชุม หรือพดู คุย มีความสะอาด • ไมม่ ีสญั ญาณ WiFi ใหบ้ ริการ • สญั ญาณ WiFi มีความเร็ว • มีท่ีนงั่ เพยี งพอสาหรับ • มีโพรโมชนั ลดราคา • ไม่มีปลก๊ั ไฟสาหรับชาร์จ • มีบตั รสะสมแตม้ นง่ั รับประทาน นงั่ ทางาน พดู คุย โทรศพั ทเ์ คล่ือนท่ี • มีหนงั สือการ์ตูนและนิตยสารให้อ่าน และคอยบุตรหลาน • มีเพลงฟังสบายให้ฟัง • มีสญั ญาณ WiFi ใหบ้ ริการ • ไม่มีเมนูเคร่ืองด่ืมอื่น ๆ บริการ • ถว้ ยน้าแขง็ ไสมีลวดลายสวยงาม • มีน้าแขง็ ไสให้ลองรับประทาน • มีปลก๊ั ไฟสาหรับชาร์จ • ไมม่ ีเมนูสาหรับผทู้ ่ีควบคุม โทรศพั ทเ์ คลื่อนท่ี น้าหนกั

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 3. Ideate การออกแบบจะใช้ Value Proposition เขา้ มาช่วยวเิ คราะหน์ ้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ ในดา้ นคุณสมบตั ิและคุณคา่ ของผลิตภณั ฑห์ รือบริการท่ีสร้างข้ึนวา่ สามารถนามาแกป้ ัญหา หรือเติมเตม็ ความตอ้ งการของลูกคา้ ไดด้ ีเพยี งใด PRODUCTS & GAIN CREATORS ใชว้ เิ คราะห์และระบุ SERVICES สิ่งที่ใชต้ อบโจทย์ ใชว้ เิ คราะห์ดา้ นคุณคา่ GAINS ของลกู คา้ ของผลิตภณั ฑห์ รือบริการ ที่เราใส่เขา้ ไปในผลิตภณั ฑ์ PAIN RELIEVERS ใชว้ เิ คราะห์และระบุส่ิงที่เราใช้ เพื่อตอบโจทย์ ตอบโจทย์ PAINS ของลกู คา้ CUSTOMER JOBS

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 ลาดบั ความสาคญั ของ PRODUCTS & SERVICES CUSTOMER JOBS • มีเมนูน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะไวร้ ับประทาน • รับประทานเพอ่ื คลายร้อน เพอื่ คลายร้อน • น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะมีรสชาติอร่อย • ใชน้ มคุณภาพดี และทอ็ ปปิ งรสชาติอร่อย หวานมนั ทอ็ ปปิ งหลากหลาย สีสนั น่ารับประทาน • บรรยากาศภายในร้านดี • ตกแต่งร้านใหบ้ รรยากาศดี มีความสะอาด มีความสะอาด • เพมิ่ ทนี่ ง่ั ใหม้ ากข้ึน • มีทนี่ ง่ั เพียงพอสาหรับนง่ั รับประทาน นงั่ ทางาน พดู คุย และคอยบุตรหลาน • เพม่ิ สญั ญาณ WiFi ไวใ้ หบ้ ริการ • มีสญั ญาณ WiFi ใหบ้ ริการ • มีปลกั๊ ไฟสาหรับชาร์จโทรศพั ทเ์ คล่ือนท่ี • เพิ่มปลกั๊ ไฟสาหรับชาร์จโทรศพั ทเ์ คลื่อนท่ี

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 ลาดบั ความสาคญั ของ GAIN CREATORS GAINS • เพ่มิ เมนูน้าแขง็ ไสเกล็ดหิมะใหม้ ีความหลากหลาย • มีน้าแขง็ ไสเกล็ดหิมะหลากหลายรสชาติให้เลือก • ปรับปรุงการบริการของพนกั งาน • พนกั งานบริการดี รวดเร็ว พดู จาสุภาพ • เพ่มิ โซฟาใหน้ งั่ รับประทาน นงั่ ทางาน ประชุม • มีโซฟาให้นง่ั รับประทาน นง่ั ทางาน หรือพดู คุย ประชุม หรือพดู คุย • ปรับปรุงสญั ญาณ WiFi ให้มีความเร็วข้ึน • สญั ญาณ WiFi มีความเร็ว • เพม่ิ โพรโมชนั ลดราคา • มีโพรโมชนั ลดราคา • เพ่มิ โพรโมชนั บตั รสะสมแตม้ • มีบตั รสะสมแตม้ • เพมิ่ หนงั สือการ์ตนู /นิตยสารให้หลากหลาย • มีหนงั สือการ์ตูนและนิตยสารหลากหลายใหอ้ ่าน • เปิ ดเพลงที่ฟังสบาย • มีเพลงฟังสบายใหฟ้ ัง • ตกแตง่ ถว้ ยน้าแขง็ ไสที่มีลวดลายสวยงาม • ถว้ ยน้าแขง็ ไสมีลวดลายสวยงาม • เพมิ่ บริการให้ทดลองรับประทานฟรี • มีน้าแขง็ ไสใหล้ องรับประทาน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 ลาดบั ความสาคญั ของ PAIN RELIEVERS PAINS • รสชาติไม่อร่อย หวานหรือจืดเกินไป • ปรับปรุงรสชาติน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะใหด้ ีข้ึน • ที่นงั่ ไม่เพียงพอสาหรับรับประทาน • เพ่ิมทนี่ ง่ั ใหเ้ พียงพอในการนง่ั รับประทาน นงั่ ทางาน พดู คุย และคอยบตุ รหลาน นง่ั ทางาน พูดคุย และคอยบตุ รหลาน • ไม่มีสญั ญาณ WiFi ใหบ้ ริการ • ไม่มีปลก๊ั ไฟสาหรับชาร์จโทรศพั ทเ์ คล่ือนที่ • เพม่ิ สญั ญาณ WiFi ไวใ้ หบ้ ริการ • เพิม่ ปลก๊ั ไฟไวใ้ หบ้ ริการสาหรับชาร์จ • ไม่มีเมนูเครื่องดื่มอืน่ ๆ บริการ โทรศพั ทเ์ คลือ่ นที่ • ไม่มีเมนูสาหรับผทู้ ค่ี วบคุมน้าหนกั • เพิม่ เมนูเคร่ืองดื่มอื่น ๆ • เพม่ิ เมนูสาหรับผทู้ ่คี วบคุมน้าหนกั

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 4. Prototype สร้างผลิตภณั ฑจ์ าลอง เม่ือรวบรวมขอ้ มลู วเิ คราะห์ขอ้ มูล และสร้างสรรค์ไอเดียสาหรับ ร้านน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะเสร็จแลว้ จึงเร่ิมลงมือทาใหไ้ อเดียเป็นรูปเป็นร่าง ดงั ข้นั ตอนตอ่ ไปน้ี 1. คน้ หาสูตรการทาน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ และทดลองทา 2. คน้ หาขอ้ มูลการทาทอ็ ปปิ งและการเชื่อมทอ็ ปปิ ง กรณีเป็นผลไมแ้ ช่แขง็ แลว้ ทดลองทา 3. ออกแบบถว้ ยใส่น้าแขง็ ไส 3-4 แบบ เพื่อใหเ้ หมาะสมกบั ความตอ้ งการของกลุ่มลกู คา้ 4. ออกแบบเมนูน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะใหห้ ลากหลาย น่ารับประทาน 5. ทดลองทาตน้ แบบผลิตภณั ฑ์ เพ่ือใหไ้ ดส้ ูตรการทาที่คงที่ และรสชาติที่ลงตวั

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 5. Test เมื่อสร้างตน้ แบบน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะไดแ้ ลว้ จึงทาการทดสอบตลาด ใหล้ ูกคา้ ทดลองรับประทาน ทดลองวางขายจริงในร้านกาแฟ น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ สอบถามความพงึ พอใจจากลูกคา้ สรุปผลการตอบรับจากลูกคา้ ปรับปรุงเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ให้ดีที่สุด น้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะขายดีมาก ปูมีรายไดม้ ากกวา่ การขายกาแฟหลายสิบเท่าตวั ปูจึงเปล่ียนจากกิจการ ร้านขายกาแฟมาเป็นร้านน้าแขง็ ไสเกลด็ หิมะ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 กรณีศึกษาท่ี 2 : เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียน นกั เรียนช้นั มธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 กลุ่มหน่ึงไดท้ าโครงงาน เร่ือง เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียน ซ่ึงโดยปกติการคดั แยกความสุกของทุเรียนน้นั สามารถสงั เกตไดจ้ ากลกั ษณะภายนอกและใชก้ ารเคาะที่ ผลของทุเรียนแลว้ ฟังเสียง ซ่ึงตอ้ งอาศยั ความชานาญ จากการศึกษาเรื่องแก๊สที่ทุเรียนปลอ่ ยออกมา กลิ่นจากแก๊สน้นั เป็นคุณสมบตั ิที่สามารถนามาเป็นแนวทางในการประดิษฐ์ ทาใหส้ ามารถวดั ความสุกของ ทุเรียนไดอ้ ยา่ งแมน่ ยามากข้ึน ช่วยใหผ้ ทู้ ี่ไมม่ ีความเช่ียวชาญสามารถคดั แยกได้ เมื่อทาสาเร็จไดท้ าการ ทดสอบพบวา่ ผลการตรวจสอบความสุกของทุเรียนมีความแม่นยาคอ่ นขา้ งสูง จึงคิดนานวตั กรรมจาก โครงงานน้ีมาผลิตเพ่ือจาหน่าย จึงไดศ้ ึกษาการเพิ่มมลู คา่ สาหรับผลิตภณั ฑห์ รือบริการดว้ ยวธิ ี Design Thinking Process แลว้ นามาปรับใช้

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 Who ลกู ค้าของเราคือใคร What Where หน่วยงานภาครัฐทส่ี ่งเสริมดา้ นการส่งออก, ผจู้ าหน่ายทุเรียน, ผบู้ ริโภคทเุ รียน When Why ลกู ค้ามปี ัญหาอะไร How ตอ้ งการเครื่องมือหรืออุปกรณ์ทสี่ ามารถตรวจสอบระดบั ความสุกของทเุ รียนไดอ้ ยา่ งแม่นยา ลูกค้าซื้อหรือเคยใช้เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียนจากทีใ่ ด ใชว้ ธิ ีเคาะแลว้ สงั เกตจากเสียงท่ีไดย้ นิ และเครื่องวดั แบบกลอ่ งซ่ึงซ้ือมาจากตวั แทนจาหน่าย เมื่อใดทลี่ กู ค้าจะซื้อเครื่องวดั ความสุกของทุเรียนของเรา เม่ือเครื่องวดั สามารถวดั ความสุกไดอ้ ยา่ งแม่นยา ราคาไม่แพงมาก และสะดวกต่อการใชง้ าน ทาไมจึงเลือกซื้อเครื่องวดั ความสุกของทุเรียนของเรา เคร่ืองวดั วดั ความสุกไดแ้ ม่นยา ราคาไม่แพงมาก พกพาสะดวก น้าหนกั เบา และใชง้ านง่าย เราจะทาอย่างไรในการแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลกู ค้าได้ ผลิตเคร่ืองวดั ความสุกของทเุ รียนที่มีประสิทธิภาพออกมาจาหน่าย

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 การสังเกตการณ์ • แม่คา้ ขายทุเรียนจะทดสอบความสุกของทุเรียน โดยการใชไ้ มเ้ คาะท่ีผลของทุเรียนแลว้ ฟังเสียง ผลการ เพ่ือหาระดบั ความสุกของทุเรียนที่ลกู คา้ ตอ้ งการ สังเกตการณ์ • หลงั จากเลือกลูกที่ตอ้ งการไดแ้ ลว้ จะใชม้ ีดกรีดที่เปลอื กของทุเรียน การสอบถาม เป็นช่องเลก็ ๆ แลว้ ใหล้ ูกคา้ ใชน้ ิ้วกดดูเน้ือทุเรียนวา่ พอใจหรือไม่ หากไม่พอใจกจ็ ะเปลี่ยนลกู ใหม่ไปเรื่อย ๆ ผลการ สอบถาม • ผบู้ ริโภคบางส่วนไดท้ ุเรียนไมค่ อ่ ยตรงตามความตอ้ งการ หากจะมีการเจาะเปลือกเพ่ือทดสอบหลาย ๆ ลกู กเ็ กรงใจแม่คา้ จึงยอมซ้ือมา • ผจู้ าหน่ายทุเรียน หากการทดสอบดว้ ยการเคาะและฟังเสียง ไมแ่ มน่ ยา เม่ือใชม้ ีดกรีดเปลือกทุเรียนเพ่ือใหล้ กู คา้ ลองกดดู หากลูกคา้ ไมซ่ ้ือ ทุเรียนลกู น้นั กจ็ ะเสียราคา

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 2. Define ใช้ Customer Segment เขา้ มาช่วยในการวเิ คราะห์ขอ้ มูลเพอ่ื จดั กลุ่มและสรุปโจทย์ Customer Segment CUSTOMER JOBS PAINS GAINS ความต้องการพืน้ ฐานของลูกค้า ความไม่ชอบ ความกงั วลใจ ความประทบั ใจ ความคาดหวังเพมิ่ เติม • มีเคร่ืองมือวดั ความสุก ความยุ่งยาก ของทุเรียนไดแ้ ม่นยา • มีเคร่ืองมือวดั ความสุกของทุเรียน • เคร่ืองวดั ไม่แม่นยาเหมือน ใหท้ ดลองใช้ • มีน้าหนกั เบา พกพาไดส้ ะดวก วิธีเดิมท่เี คยใช้ • ราคาไม่แพงมาก • มีบริการหลงั การขายและ • มีขนาดใหญ่ เกะกะ มีการรับประกนั สินคา้ อยา่ งนอ้ ย • ใชง้ านง่ายไม่ยงุ่ ยาก 1 ปี • มีราคาแพง อาจไม่คุม้ ค่า • เครื่องวดั วดั ความสุกของ ต่อการลงทุน • มีการสอนการใชง้ านเคร่ืองวดั ทเุ รียนไดร้ วดเร็ว ความสุกของทุเรียน • ใชง้ านยาก • วดั ค่าออกมาไดช้ า้ ไม่ทนั ต่อ ความตอ้ งการ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 นาขอ้ มลู ที่วเิ คราะห์มาจดั ลาดบั ความสาคญั เพื่อจะไดแ้ กป้ ัญหาหรือตอบสนองความตอ้ งการของ ลูกคา้ ใหไ้ ดด้ ีท่ีสุด โดยเรียงลาดบั ความสาคญั จากสาคญั มากสุดไปถึงสาคญั นอ้ ยสุด ดงั น้ี ลาดบั ความสาคญั ของ ลาดบั ความสาคญั ของ ลาดับความสาคญั ของ CUSTOMER JOBS PAINS GAINS • มีเคร่ืองมือวดั ความสุกของ ทเุ รียนไดแ้ ม่นยา • เคร่ืองวดั ไม่แม่นยาเหมือน • มีเคร่ืองมือวดั ความสุกของทุเรียน วธิ ีเดิมท่เี คยใช้ ใหท้ ดลองใช้ • ใชง้ านง่ายไม่ยงุ่ ยาก • ใชง้ านยาก • มีบริการหลงั การขายและ • มีน้าหนกั เบา พกพาไดส้ ะดวก • มีขนาดใหญ่ เกะกะ มีการรับประกนั สินคา้ อยา่ งนอ้ ย 1 ปี • เครื่องวดั วดั ความสุกของ • วดั ค่าออกมาไดช้ า้ ไม่ทนั ต่อ ทเุ รียนไดร้ วดเร็ว ความตอ้ งการ • มีการสอนการใชง้ านเคร่ืองวดั ราคาไม่แพงมาก ความสุกของทุเรียน • มีราคาแพง อาจไม่คุม้ ค่า ต่อการลงทนุ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 3. Ideate การออกแบบจะใช้ Value Proposition เขา้ มาช่วยวเิ คราะห์ ลาดับความสาคญั ของ PRODUCTS CUSTOMER JOBS & SERVICES • มีเครื่องมือวดั ความสุกของ • เครื่องมือวดั ความสุกของทุเรียนสามารถ ทุเรียนไดแ้ ม่นยา ตรวจสอบไดแ้ ม่นยาถงึ ร้อยละ 95 • ใชง้ านง่ายไม่ยงุ่ ยาก • เมื่อเปิ ดเครื่อง เพยี งกดป่ ุมวดั ค่า สามารถวดั ความสุกไดท้ นั ที • มีน้าหนกั เบา พกพาได้ สะดวก • เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียน มีขนาดเลก็ น้าหนกั เพียง 350 กรัม จึงพกพาไดส้ ะดวก • เคร่ืองวดั วดั ความสุกของ ทเุ รียนไดร้ วดเร็ว • เม่ือกดป่ มุ วดั ค่าใชเ้ วลาประมวลผลใหค้ ่าคงที่ เพยี ง 20 วนิ าที เคร่ืองจะแสดงผลการวดั ออกมา • ราคาไม่แพงมาก • ราคาเพยี งเครื่องละ 1,200 บาท

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 ลาดบั ความสาคญั ของ GAIN GAINS CREATORS • มีบริการใหท้ ดลองใช้ • มีเครื่องมือวดั ความสุกของทุเรียน ใหท้ ดลองใช้ • มีบริการหลงั การขายและ มีประกนั สินคา้ อยา่ งนอ้ ย 2 ปี • มีบริการหลงั การขายและ มีการรับประกนั สินคา้ • มีการสอนการใชง้ านใหก้ บั ลกู คา้ อยา่ งนอ้ ย 1 ปี ทม่ี าซ้ือ • มีการสอนการใชง้ านเครื่องวดั ความสุกของทุเรียน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 ลาดับความสาคญั ของ PAINS PAINS RELIEVERS • เครื่องวดั ไม่แม่นยาเหมือนวธิ ีเดิม • เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียนวดั ไดแ้ ม่นยา ทเ่ี คยใช้ กวา่ วิธีการเคาะถงึ ร้อยละ 35 • ใชง้ านยาก • ใชง้ านง่าย เพยี งกดป่ ุมวดั ค่า สามารถวดั ความสุกไดท้ นั ที • มีขนาดใหญ่ เกะกะ • มีขนาดเลก็ น้าหนกั เพยี ง 350 กรัม • วดั ค่าออกมาไดช้ า้ ไม่ทนั ต่อ ความตอ้ งการ • ประมวลผลรวดเร็ว ใชเ้ วลาเพียง 20 วนิ าที • มีราคาแพง อาจไม่คุม้ ค่า ต่อการลงทุน • ราคาเคร่ืองละ 1,200 บาท คุม้ ค่าต่อการ ลงทนุ และมีระยะเวลารับประกนั ถึง 2 ปี

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 4. Prototype สร้างผลิตภณั ฑจ์ าลอง เป็นการสร้างตน้ แบบเคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียน เพ่ือแกป้ ัญหา โดยใหส้ อดคลอ้ งกบั การรวบรวมขอ้ มูล วเิ คราะห์ ประมวลผล และสร้างสรรคไ์ อเดีย ดงั น้ี • วดั ระดบั ความสุกของทุเรียนจากแก๊สที่ทุเรียนปล่อยออกมา • ทางานโดยใชเ้ ซนเซอร์ติดต้งั ไวใ้ นตวั ครอบข้วั ทุเรียน • มีขนาดเลก็ น้าหนกั เบา พกพาสะดวก • ใชง้ านโดยการกดสวติ ชเ์ ปิ ดเครื่อง แลว้ นาตวั ครอบข้วั ทุเรียน มาครอบท่ีข้วั ของทุเรียนแลว้ กดป่ ุมวดั ค่า รอ 20 วนิ าที เพ่ือใหค้ ่าแก๊สที่อา่ นไดค้ งท่ี • เคร่ืองจะแสดงผลการวดั ออกมาทางหนา้ จอแสดงผล • หากตอ้ งการวดั ทุเรียนลกู ตอ่ ไปเพียงกดป่ ุมรีเซต เคร่ืองจะทาการ รีเซตค่า แลว้ จึงนาไปวดั ความสุกของทุเรียนลกู ตอ่ ไปได้

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 5. Test เมื่อสร้างตน้ แบบผลิตภณั ฑแ์ ลว้ ไดท้ าการทดสอบตลาดและกลุ่มลกู คา้ เป้าหมายโดยเนน้ ไปท่ี ผจู้ าหน่ายทุเรียนจานวน 50 ราย ผลการทดสอบตลาด 1. เคร่ืองวดั ความสุกของทุเรียนมีความแมน่ ยา มากกวา่ วธิ ีเดิมท่ีเคยใช้ 2. ใชง้ านง่าย ราคาท่ีเสนอขายไมแ่ พงจนเกินไป คุม้ คา่ ต่อการลงทุน 3. ร้อยละ 90 พอใจอยา่ งมาก และยนิ ดีซ้ือผลิตภณั ฑ์ เม่ือผลิตออกจาหน่าย ผลตอบรับจากกลุ่มลกู คา้ ออกมาเป็นท่ีน่าพอใจ ทางผจู้ ดั ทาไดต้ ดั สินใจจดสิทธิบตั ร และผลิต เครื่องวดั ความสุกของทุเรียนออกมาวางจาหน่าย

THE END

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 หน่วยการเรียนรู้ที่ 3 แบบทดสอบ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 นักเรียนใช้ดนิ สอระบายลงใน  หน้าคาตอบทถี่ ูกต้องให้เต็มวง 1. ส่ิงสาคัญที่ควรคานึงถึงอนั ดบั แรกของการแก้ปัญหาหรือเพม่ิ มูลค่าให้กบั ผลติ ภณั ฑ์ หรือบริการคืออะไร เป็นปัญหาท่ีแกไ้ ขไดโ้ ดยไม่ยากเกินไป มีปัญหาไม่ซบั ซอ้ นและไม่มากจนเกินไป การวางแผนอยา่ งเป็นระบบเพื่อแกป้ ัญหา ผลิตภณั ฑท์ ่ีจะเพิ่มมูลคา่ ไม่มีคูแ่ ข่งทางการคา้ ค่าใชจ้ ่ายหรืองบประมาณในการแกป้ ัญหาตอ้ งการมากเกินไป

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 2. ข้อใดไม่ใช่วธิ ีการเพม่ิ มูลค่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเพิ่มประโยชนใ์ ชส้ อย การปรับเปลี่ยนบรรจุภณั ฑ์ การเพ่มิ ความสะดวกในการใชง้ าน การเพิ่มคุณภาพของผลิตภณั ฑห์ รือบริการ การโฆษณาหรือประชาสมั พนั ธผ์ ลิตภณั ฑห์ รือบริการ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 จงพจิ ารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ แล้วตอบคาถามข้อ 3-6 สม้ เปิ ดร้านขนมเคก้ ซ่ึงในช่วงแรกกิจการดาเนินไปไดด้ ว้ ยดี แต่ในระยะหลงั พบวา่ กิจการไม่ดีเท่าท่ีควร โดยไม่ทราบสาเหตุ แต่ส้มสังเกตเห็นวา่ ลูกคา้ ที่มาซ้ือส่วนใหญ่ เป็นลกู คา้ ที่อยใู่ นวยั ทางาน และนิยมเดินซ้ืออาหารและกบั ขา้ วของร้านท่ีอยโู่ ดยรอบ เสียมากกวา่ สม้ จึงคิดที่จะปรับเปล่ียนกิจการใหม่เพื่อดึงดูดลูกคา้ ใหเ้ ขา้ ร้านมากข้ึน โดยใชห้ ลกั การ 5W1H และสินคา้ ท่ียงั คงขายขนมเคก้ เหมือนเดิม แตเ่ พมิ่ เติมสินคา้ อ่ืน ๆ เพ่ือดึงดูดลูกคา้ วยั ทางาน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 3. การวเิ คราะห์ลูกค้าโดยใช้ 5W1H ข้อใดไม่ถูกต้อง ลกู คา้ ของร้านคือกลมุ่ คนวยั ทางาน เปิ ดในส่วนของอาหารเพื่อขายควบคู่กบั ขนมเคก้ สม้ ควรเปล่ียนจากร้านขายขนมเคก้ เป็นร้านขายอาหาร ลกู คา้ มีความตอ้ งการซ้ืออาหารและกบั ขา้ วมากกวา่ ซ้ือขนมเคก้ ถา้ เปิ ดร้านอาหารพร้อมกบั ขายขนมเคก้ ลูกคา้ จะเขา้ ร้านมากข้ึน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 4. ส้มต้องการหาข้อมูลเพม่ิ เติมเกย่ี วกับความต้องการของลูกค้าวธิ ีการใดเหมาะสมทีส่ ุด สอบถามลกู คา้ ที่เขา้ มาซ้ือขนมเคก้ ในร้าน สมั ภาษณ์ลกู คา้ ท่ีซ้ืออาหารเป็นรายบุคคล สังเกตการณ์การซ้ืออาหารของลกู คา้ ส่วนใหญ่ สอบถามผคู้ า้ ขายอาหารเกี่ยวกบั ประเภทอาหารที่ขายดี ใหล้ กู คา้ สแกน QR-Code เพอื่ ตอบแบบสอบถามออนไลน์

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 5. เมื่อส้มตัดสินใจปรับปรุงร้านเพ่ือเพม่ิ ความประทับใจให้กบั ลูกค้า ประเด็นใดท่ีควรทาเป็ นลาดับแรก การใหบ้ ริการรวดเร็ว พดู จาสุภาพ การจดั โพรโมชนั ซ้ืออาหารแถมขนมเคก้ มีเคร่ืองปรับอากาศ และท่ีนงั่ อยา่ งเพยี งพอ จดั ร้านไดส้ วยงาม น่าเขา้ มารับประทานอาหาร มีบริการ WiFi ใหก้ บั ลูกคา้ ท่ีรับประทานอาหารในร้าน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 6. เม่ือส้มปรับปรุงร้านโดยมีสูตรอาหารท่ีเป็ นจุดเด่นของร้านแล้ว ส้มควรทาอย่างไร เป็ นลาดบั ต่อไป ทาการทดสอบตลาดโดยนาลงขายใหก้ บั ลกู คา้ ไดล้ องรับประทาน นาออกวางขายและเผยแพร่ไปยงั ร้านหรือสาขาตา่ ง ๆ จดสิทธิบตั รอาหารที่เป็นสูตรของตนเองก่อนวางขาย ใหล้ ูกคา้ บางกลมุ่ ไดร้ ับประทานฟรีและบอกขอ้ เสนอแนะ นาไปใหร้ ้านที่มีช่ือเสียงทดลองขายก่อน

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 จงพจิ ารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ แล้วตอบคาถามข้อ 7-10 บา้ นของฟ้ามีกิจการสวนผลไม้ ในทุก ๆ ฤดูกาลจะมีนายทุนมารับผลไมจ้ ากสวน ไปขาย ซ่ึงฟ้าสงั เกตวา่ บางคร้ังกไ็ ดก้ าไรบา้ ง บางคร้ังกข็ าดทุนจากค่าดูแลรักษาตลอด ฤดูกาล ฟ้าจึงมีแนวคิดที่จะไม่พ่งึ พานายทุน แต่จะทาการคา้ ขายเองตามช่องทางต่าง ๆ ในยคุ ปัจจุบนั เช่น การขายทางสื่อสงั คมออนไลน์ เป็นตน้ เพราะเชื่อวา่ หากขายดว้ ยตวั เอง จะสามารถส่งสินคา้ ที่สดใหม่ ใหถ้ ึงมือลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งรวดเร็วและไดร้ ับสินคา้ ท่ีมีคุณภาพ ฟ้าจะมีวิธีพฒั นากิจการของตนเองอยา่ งไรตามหลกั 5W1H

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 7. การวเิ คราะห์ลูกค้าโดยใช้ 5W1H ข้อใดไม่ถูกต้อง ศึกษาวา่ ปัญหาของลูกคา้ ที่ซ้ือผลไมม้ ีอะไรบา้ ง ศึกษาวา่ จะมีช่องทางใดท่ีติดตอ่ กบั ลกู คา้ ไดโ้ ดยตรง ศึกษาวธิ ีการเป็นนายหนา้ คา้ ผลไมแ้ ละช่องทางติดต่อลูกคา้ ศึกษาวา่ ลกู คา้ ส่วนใหญห่ รือลกู คา้ ที่ตอ้ งการผลไมค้ ือใครบา้ ง ศึกษาวา่ จะทาใหล้ ูกคา้ ไดผ้ ลไมท้ ี่สดใหม่ไดอ้ ยา่ งรวดเร็วดว้ ยวิธีการใด

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ท่ี 5 8. ฟ้าควรหาข้อมูลเพมิ่ เติมเก่ียวกบั ความต้องการของลูกค้า วธิ ีการใดเหมาะสมที่สุด การสอบถามลกู คา้ โดยตรง การสมั ภาษณ์ลูกคา้ ท่ีมาที่สวน การตอบแบบสอบถามออนไลน์ การสอบถามนายทุนที่รับซ้ือผลไม้ การโทรศพั ทไ์ ปสอบถามลูกคา้ ท่ีสงั่ สินคา้

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ที่ 5 9. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของฟ้าควรใช้วธิ ีการใดเป็ นลาดบั แรก การจดั โพรโมชนั ท่ีหนา้ ร้าน การส่งสินคา้ ที่รวดเร็ว ทนั ใจ และมีคุณภาพ การจดั สวนใหส้ ะอาด เรียบร้อย และน่าท่องเที่ยว การคดั สินคา้ ที่มีคุณภาพ สะอาด และไม่ใชส้ ารเคมี การใหล้ ูกคา้ เขา้ มามีส่วนร่วมในส่ือสังคมออนไลนท์ ่ีใชใ้ นการขาย

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมัธยมศึกษาปี ที่ 5 10. เม่ือฟ้ามีฐานลูกค้าที่ซื้อผลไม้ผ่านช่องทางออนไลน์จานวนมากแล้ว ฟ้าควรทาอย่างไรเพ่ือยกระดับคุณภาพของสินค้าหรือสวนผลไม้ของตนเอง จดั โพรโมชนั ลด แลก แจก แถม ขยายสวนผลไมใ้ หม้ ีผลไมส้ ่งไดท้ นั ตามความตอ้ งการ ปลูกผลไมห้ ลากหลายชนิด เพื่อรองรับความตอ้ งการ การพฒั นาสวนของตนเองเป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงเกษตร โฆษณาทางช่องทางอื่นเพ่มิ เติม เช่น โทรทศั น์ วิทยุ ฯลฯ

เทคโนโลยี (วทิ ยาการคานวณ) ช้ันมธั ยมศึกษาปี ท่ี 5 เฉลยแบบทดสอบหลงั เรียน (Post-Test) 1. ตอบขอ้  6. ตอบขอ้  2. ตอบขอ้  7. ตอบขอ้  3. ตอบขอ้  8. ตอบขอ้  4. ตอบขอ้  9. ตอบขอ้  5. ตอบขอ้  10. ตอบขอ้ 