3_merged

43 ข้นั ตอนที่ 11 การสร้างไฟล์ src/utils/richApi.js รูปที่ 4.30 การสร้างไฟล์ src/utils/richApi.js สร้างไฟล์ src/utils/richApi.js (รูปที่ 4.30) ข้นั ตอนที่ 12 ข้นั ตอนการสร้างไฟล์ src/services/rich-menu.js รูปท่ี 4.31 ข้นั ตอนการสร้างไฟล์ src/utils/richApi.js สร้างไฟล์ src/services/rich-menu.js เพื่อสร้าง Rich Menu ผกู กบั รูปภาพที่ไดท้ าก่อน หนา้ (รูปท่ี 4.31)

44 ข้นั ตอนท่ี 13 พมิ พค์ าสั่ง npm run rich ใน Command Line (Terminal) เป็นอนั สร้าง Rich Menu เสร็จสิ้น ข้นั ตอนที่ 14 การคดั ลอกไฟล์ Microsoft Excel ตารางการอบรม มาใส่ในตวั โปรแกรม รูปท่ี 4.32 ตวั อยา่ งตารางการอบรมประจาเดือนพฤษภาคมระหวา่ งวนั ที่ 18 – 24 ตารางการอบรมที่ตอ้ งการใช้ (รูปท่ี 4.32) รูปท่ี 4.33 การลงตารางการอบรมสู่ตวั โปรแกรม การคดั ลอกไฟลต์ ารางการอบรมมาอยใู่ น Root Project Directory และสร้างไฟล์ src/services/line-service.js (รูปที่ 4.33)

45 ข้นั ตอนที่ 15 การสร้างไฟล์ src/services/excel-service.js (รูปที่ 4.34) รูปท่ี 4.34 การสร้างไฟล์ src/services/excel-service.js

46 ข้นั ตอนที่ 16 การส่งั Run Api เพอ่ื ให้โปรแกรมเริ่มทางาน รูปที่ 4.35 ลกั ษณะของ Chatbot เม่ือเสร็จสมบูรณ์ ใชค้ าสงั่ npm run start เมื่อเสร็จแลว้ จะไดห้ นา้ ตาของ Chatbot (รูปที่ 4.35) วธิ ีใชค้ ือ กด เพิ่มเพือ่ น ท่ีสัญลกั ษณ์ รูปที่ 4.36 หนา้ จอเมนูของ Chatbot เมื่อกดเพม่ิ เพ่ือนแลว้ จะเห็นหนา้ จอเมนูดงั ภาพ (รูปที่ 4.36)

47 รูปที่ 4.37 การแจง้ ขอ้ มูลการอบรมเมื่อกดเรียกดูตารางการอบรม หากตอ้ งการทราบตารางการอบรมรายวนั ใหก้ ดคาวา่ เม่ือกดแลว้ จะข้ึน รายการอบรมรายวนั ดงั ภาพ (รูปท่ี 4.37)

48 4.4 การประเมินผล ในการประเมินผลคร้ังน้ีคณะผวู้ ิจยั ไดเ้ ลือกใชว้ ิธีการคานวณผลเป็ น 2 รูปแบบดว้ ยกนั โดยแบง่ เป็นดงั น้ี ส่วนที่ 1 การประเมินผลขอ้ มูลทว่ั ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม ใชว้ ธิ ีการคานวณผลโดย การหาค่าร้อยละ เพื่อให้เห็นสัดส่วนของผูท้ ่ีตอบแบบสอบถามในดา้ นเพศ อายุ ระดบั การศึกษา รายได้ แอพพลิเคช่ันท่ีใชส้ ื่อสาร ระยะเวลาที่ใช้แอพพลิเคชนั่ ต่อวนั และแหล่งขอ้ มูลตารางการ อบรมท่ีไดร้ ับ โดยแสดงผลออกมาเป็นแผนภูมิเพ่ือใหง้ ่ายในการอ่านขอ้ มูล โดยการคานวณหาคา่ ร้อยละใชส้ ูตรดงั น้ี คา่ ร้อยละของสิ่งท่ีสนใจ = จานวนของส่ิงที่สนใจ × 100 จานวนท้งั หมด ส่วนที่ 2 การประเมินผลข้อมูลด้านความพึงพอใจในการใช้แอพพลิเคชั่น ใช้วิธีการ คานวณผลโดยการหาค่าเฉล่ีย(x)และการหาค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน(S.D.) โดยคณะผูจ้ ดั ทาเลือกใช้ วธิ ีการหาค่าเฉลี่ยเพื่อใหท้ ราบถึงผลเฉลี่ยของความพึงพอใจในแต่ละดา้ นของผูต้ อบแบบสอบถาม และนาผลของคา่ เฉล่ียที่ไดม้ าตีความเทียบกบั เกณฑท์ ี่กาหนด โดยมีสูตรการคานวณหาคา่ เฉลี่ยและ เกณฑท์ ่ีใชใ้ นการตดั สินใจดงั น้ี สูตรการคานวณหาคา่ เฉลี่ย ̅X = X1+X2+X3+⋯+Xn n เม่ือ x คือ ค่าเฉลี่ย Xi คือ คา่ ของขอ้ มูลตวั ท่ี i n คือ จานวนขอ้ มูลท้งั หมดที่มี และไดม้ ีการหาค่าเฉล่ียของความพึงพอใจโดยรวมในแต่ละดา้ นเพ่ือให้ทราบถึงระดบั ความพึงพอใจโดยรวม ดงั น้ี 1. ดา้ นความพึงพอใจในดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ และ 2. ดา้ นความ พอใจในด้านการตอบรับวตั ถุประสงค์ของการอบรม โดยมีสูตรการคานวณหาค่าเฉล่ียความพึง พอใจโดยรวมดงั น้ี

49 สูตรการคานวณหาคา่ เฉล่ียความพงึ พอใจโดยรวม X̅ = X̅1+X̅2+X̅3+X̅4+X̅5 n เม่ือ x คือ คา่ เฉล่ีย คือ ค่าของขอ้ มูลในแต่ละหวั ขอ้ ของ X̅1, X̅2, X̅3, X̅4และX̅5 แบบสอบถาม n คือ จานวนขอ้ มูลท้งั หมดท่ีมี เกณฑท์ ี่ใชใ้ นการตดั สินใจในการสรุปผลความพงึ พอใจ ค่าเฉลยี่ (x) ระดับความพงึ พอใจ 1.00 – 1.50 นอ้ ยท่ีสุด 1.51 – 2.50 นอ้ ย 2.51 – 3.50 ปานกลาง 3.51 – 4.50 มาก 4.51 – 5.00 มากที่สุด และเลือกใช้วิธีการหาค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน(S.D.) เพ่ือวดั การกระจายทางสถิติ โดย เปรียบเทียบวา่ ระดบั ความพึงพอใจในแต่ละดา้ นมีกระจายตวั ออกไปมากนอ้ ยเท่าใดเพ่อื ใหท้ ราบถึง ความแตกต่างกันของข้อมูล เมื่อค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานท่ีได้มีค่ามาก แสดงว่า ผลรวมของ แบบสอบถามความพึงพอใจในแต่ละดา้ นมีระดบั ความพงึ พอใจที่แตกต่างกนั สูง และถา้ ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐานท่ีไดม้ ีค่านอ้ ย หรือเท่ากบั ศูนย์ แสดงว่าผลรวมของแบบสอบถามความพึงพอใจในแต่ละ ด้านมีระดบั ความพึงพอใจท่ีแตกต่างกนั น้อย หรือไม่แตกต่างกนั โดยมีสูตรการคานวณหาค่า เบี่ยงเบนมาตรฐานดงั น้ี

50 สูตรการคานวณหาคา่ เบ่ียงเบนมาตรฐาน S.D. = √(X1−X̅2)+(X2−X̅2)+(X3−X̅2)+⋯+(Xn−X̅2) n−1 เม่ือ S.D. คือ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน X̅ คือ ค่าเฉล่ีย คือ ค่าของขอ้ มูลตวั ที่ i Xi คือ จานวนขอ้ มูลท้งั หมดที่มี n จากการคานวณผลสารวจความพึงพอใจในการใชง้ านระบบ Chatbotในแอพพลิเคชน่ั LINE สาหรับพนกั งานในโรงแรมท้งั 2 ส่วน ไดผ้ ลการประเมิน ดงั น้ี ส่วนท่ี 1 ข้อมูลทว่ั ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม แผนภูมิท่ี 1 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามเพศ เพศ ชาย 50% 50% หญิง แผนภูมิท่ี 1 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามเพศ จากแผนภูมิท่ี 1 กลุ่มตวั อยา่ งท่ีตอบแบบสอบถามในการวิจยั คร้ังน้ีเป็ นเพศหญิง คิดเป็ น ร้อยละ 50.0 และเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 50.0

แผนภูมทิ ี่ 2 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามอายุ 51 อายุ 21-25 ปี 26-30 ปี 25% 25% 31-35 ปี มากกวา่ 35 ปี 25% 25% แผนภูมิที่ 2 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามอายุ จากแผนภูมิที่ 2 กลุ่มตวั อยา่ งท่ีตอบแบบสอบถามในการวิจยั คร้ังน้ีมีอายุ 21 – 25 ปี คิด เป็ นร้อยละ 25.0 อายุ 26 – 30 ปี คิดเป็ นร้อยละ 25.0 อายุ 31 – 35 ปี คิดเป็ นร้อยละ 25.0 และมีอายุ มากกวา่ 35 ปี คิดเป็นร้อยละ 25.0 แผนภูมิท่ี 3 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามระดบั การศึกษา ระดบั การศึกษา 25% ปริญญาตรี 75% ปริญญาโท แผนภูมิที่ 3 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามระดบั การศึกษา จากแผนภูมิที่ 3 กลุ่มตวั อยา่ งท่ีตอบแบบสอบถามในการวิจยั คร้ังน้ีมีระดบั การศึกษาใน ระดบั ปริญญาตรีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 75.0 รองลงมาคือระดบั ปริญญาโท คิดเป็ นร้อยละ 25.0

52 แผนภูมทิ ี่ 4 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามรายได้ รายไดเ้ ฉล่ียตอ่ เดือน 25% 15,001-25,000 บาท 50% 25,001-35,000 บาท มากกวา่ 35,000 บาท 25% แผนภูมิที่ 4 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามรายได้ จากแผนภูมิที่ 4 กลุ่มตวั อย่างท่ีตอบแบบสอบถามในการวิจยั คร้ังน้ีมีรายได้เฉลี่ยต่อ เดือนมากท่ีสุดคือ มากกวา่ 35,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 50.0 รองลงมาคือ 25,001 – 35,000 บาท และ 15,001 – 25,000 คิดเป็นร้อยละ 25.0 เท่าๆกนั ส่ือสาร แผนภูมทิ ี่ 5 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามแอพพลิเคชน่ั ที่ใชใ้ นการ แอพลิเคชนั่ ท่ีใชใ้ นการสื่อสาร Line 100% แผนภูมิที่ 5 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามแอพพลิเคชนั่ ท่ีใชใ้ นการสื่อสาร จากแผนภูมิที่ 5 กลุ่มตวั อยา่ งที่ตอบแบบสอบถามในการวิจยั คร้ังน้ีใชแ้ อพพลิเคชน่ั LINE ในการสื่อสารมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0

53 แผนภูมทิ ่ี 6 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามเวลาท่ีใชแ้ อพพลิเคชน่ั ในการ ส่ือสารเฉล่ียตอ่ วนั ระยะเวลาที่ใชแ้ อพลิเคชน่ั ท่ีใชใ้ นการส่ือสารเฉล่ียต่อวนั มากกวา่ 4 ชวั่ โมง 50% 50% 1 - 2 ชว่ั โมง แผนภูมิที่ 6 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามเวลาที่ใชแ้ อพพลิเคชน่ั ในการสื่อสารเฉลี่ยตอ่ วนั จากแผนภูมิท่ี 6 กลุ่มตวั อย่างที่ตอบแบบสอบถามในการวจิ ยั คร้ังน้ีใช้แอพพลิเคชนั่ ใน การส่ือสารเฉลี่ยต่อวนั มากกว่า 4 ชว่ั โมง คิดเป็ นร้อยละ 50.0 และ 1 – 2 ชั่วโมง คิดเป็ นร้อยละ 50.0 เท่าๆกนั แผนภูมิท่ี 7 แสดงเปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามแหล่งที่มาของตารางอบรมท่ี ไดร้ ับแจง้ แหล่งที่ไดร้ ับแจง้ ตารางอบรม 33% Line Email 67% แผนภูมิท่ี 7 เปอร์เซ็นตข์ องกลุ่มตวั อยา่ งจาแนกตามแหล่งท่ีมาของตารางอบรมท่ีไดร้ ับแจง้ จากแผนภูมิท่ี 7 กลุ่มตวั อยา่ งที่ตอบแบบสอบถามในการวจิ ยั คร้ังน้ีไดร้ ับการแจง้ ตาราง การอบรมจาก Email มากที่สุด คิดเป็ นร้อยละ 67.0 รองลงมาคือจากแอพพลิเคชน่ั LINE คิดเป็นร้อย ละ 33.0

54 ส่วนท่ี 2 ความพงึ พอใจในการใช้แอพพลเิ คชั่น ตารางที่ 4.1 แสดงค่าเฉลี่ย(x)และคา่ เบ่ียงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของความพึงพอใจดา้ นลกั ษณะทาง กายภาพของระบบปฏิบตั ิการ Chatbot ความพงึ พอใจ ค่าเฉลยี่ (������) ค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน ระดบั ความพงึ (S.D.) พอใจ รูปแบบของแอพพลิเคชน่ั มีความ 4.25 0.50 มาก ง่ายตอ่ การใชง้ าน การเรียงลาดบั เน้ือหาและภาษาท่ี 4.00 1.15 มาก เขา้ ใจง่าย ความรวดเร็วต่อการตอบสนอง / 4.00 0.82 มาก โตต้ อบของChatbot ความถูกตอ้ งและความทนั สมยั 4.50 0.58 มาก ของขอ้ มูล ช่วยลดข้นั ตอนการใชง้ านดว้ ย 4.00 0.82 มาก ระบบคอมพิวเตอร์ จากตารางท่ี 4.1 พบวา่ กลุ่มตวั อยา่ งท่ีตอบแบบสอบถามในคร้ังน้ีมีความพึงพอใจดา้ น ลกั ษณะทางกายภาพของระบบปฏิบตั ิการ Chatbot ระดบั “มาก”ในทุกดา้ น ไดแ้ ก่ ดา้ นรูปแบบของ แอพพลิเคชน่ั มีความง่ายต่อการใช้งาน ดา้ นการเรียงลาดบั เน้ือหาและภาษาที่เขา้ ใจง่าย ดา้ นความ รวดเร็วต่อการตอบสนอง/โตต้ อบของ Chatbot ดา้ นความถูกตอ้ งและความทนั สมยั ของขอ้ มูล และ ดา้ นช่วยลดข้นั ตอนการใชง้ านดว้ ยระบบคอมพวิ เตอร์

55 ตารางที่ 4.2 แสดงคา่ เฉลี่ย(x)และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของความพงึ พอใจดา้ นการตอบรับ วตั ถุประสงคข์ องการอบรม ความพงึ พอใจ ค่าเฉลยี่ (������) ค่าเบีย่ งเบนมาตรฐาน ระดบั ความพงึ (S.D.) พอใจ ไดร้ ับขอ้ มูลการฝึกอบรมไดอ้ ยา่ ง 3.75 0.96 มาก รวดเร็ว ช่วยใหไ้ มพ่ ลาดการเขา้ อบรม 4.00 0.82 มาก ช่วยประหยดั ทรัพยากรกระดาษ 5.00 0.00 มากท่ีสุด และคา่ โทรศพั ท์ ช่วยใหก้ ารประสานงานระหวา่ ง 4.00 0.82 มาก แผนกต่างๆเป็นไปไดด้ ว้ ยดี ช่วยใหแ้ บ่งปันขอ้ มูลข่าวสารกบั 4.00 0.82 มาก ผอู้ ื่นมากข้ึน จากตารางท่ี 4.2 พบว่ากลุ่มตวั อย่างที่ตอบแบบสอบถามในคร้ังน้ีมีความพึงพอใจดา้ น การตอบรับวตั ถุประสงค์ของการอบรมระดบั “มากท่ีสุด” ในดา้ นช่วยประหยดั ทรัพยากรกระดาษ และค่าโทรศพั ท์ และมีความพึงพอใจในระดบั “มาก” ในดา้ นการไดร้ ับขอ้ มูลการฝึ กอบรมไดอ้ ยา่ ง รวดเร็ว ดา้ นการช่วยให้ไม่พลาดการเขา้ อบรม ด้านช่วยให้การประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปไดด้ ว้ ยดี และดา้ นช่วยใหแ้ บง่ ปันขอ้ มูลขา่ วสารกบั ผอู้ ื่นมากข้ึน เทา่ ๆกนั จากการสรุปผลดงั กล่าวขา้ งตน้ เป็ นเพียงการสรุปผลของแบบสอบถามความพึงพอใจ แยกส่วนในแต่ละขอ้ ในการหาขอ้ สรุปความพึงพอใจโดยรวมแต่ละดา้ นคณะผูว้ ิจยั จะกล่าวในบท ต่อไป

บทท่ี 5 สรุปผลรายงานและข้อเสนอแนะ 5.1. สรุปผลของโครงงาน คณะผูจ้ ดั ทำไดเ้ ริ่มปฏิบตั ิงำนสหกิจในแผนกบุคคล ท่ีโรงแรมแชงกรี – ลำ กรุงเทพฯ ระยะเวลำ 16 สปั ดำห์ ต้งั แตว่ นั ที่ 7 มกรำคม ถึง 29 เมษำยน 2562 ตลอดกำรปฏิบตั ิหนำ้ ท่ีพบวำ่ ยงั มี กำรเกิดควำมล่ำชำ้ ในกำรแจง้ เรื่องของกำรอบรมต่ำงๆโดยปกติแผนกบุคคลจะมีกำรแจง้ กำรอบรม โดยกำรส่งตำรำงกำรอบรมเข้ำไปในอีเมลของแต่ละแผนกและหัวหน้ำแผนกเป็ นคนแจ้งให้ พนักงำนทรำบ คณะผูจ้ ดั ทำจึงได้สร้ำงระบบปฏิบตั ิกำร Chatbot ข้ึนมำเพื่อให้พนักงำนได้ทรำบ ตำรำงกำรอบรมในแต่ละเดือนได้ด้วยตนเองและได้เร่ิ มทดลองใช้ภำยในแผนกบุคคลโรงแรม แชงกรี – ลำ กรุงเทพฯ เป็นแผนกแรกโดยมีเป้ำหมำยเพื่อลดควำมล่ำชำ้ ในกำรปฏิบตั ิงำน 5.1.1. สรุปผลโครงงาน จำกกำรสำรวจลกั ษณะทำงกำยภำพของระบบปฏิบตั ิกำร Chatbot คณะผูว้ ิจยั ทำกำร ประเมินผลขอ้ มูลด้ำนควำมพึงพอใจโดยกำรหำค่ำเฉลี่ยรวมท้งั สองด้ำน คือ ด้ำนลักษณะทำง กำยภำพและดำ้ นกำรตอบรับวตั ถุประสงค์ของกำรอบรม ซ่ึงใชว้ ิธีกำรคำนวณโดยนำค่ำเฉล่ียของ แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในแต่ละข้อมำรวมกันและหำรด้วยจำนวนข้อของแบบสอบถำม (อำ้ งอิงสูตรกำรคำนวณหำค่ำเฉลี่ยควำมพึงพอใจโดยรวมบทที่ 4) ผลของกำรหำค่ำเฉล่ียพบว่ำ ผลรวมของค่ำเฉล่ียควำมพึงพอใจในดำ้ นลกั ษณะทำงกำยภำพ เท่ำกบั 4.15 และผลรวมของค่ำเฉลี่ย ดำ้ นกำรตอบรับวตั ถุประสงค์ของกำรอบรม เท่ำกบั 4.15 เช่นกนั เม่ือเทียบกบั เกณฑ์ท่ีใช้ในกำร สรุปผลควำมพึงพอใจไดผ้ ลของระดบั ควำมพงึ พอใจอยทู่ ่ีระดบั “ควำมพึงพอใจมำก” ซ่ึงสอดคลอ้ ง กบั วตั ถุประสงคท์ ี่คณะผจู้ ดั ทำไดต้ ้งั ไว้ 5.1.2. ปัญหาทพี่ บในการทาโครงงาน เน่ืองจำกกำรสร้ำงระบบปฏิบตั ิกำร Chatbot เป็ นระบบที่ตอ้ งสร้ำงโดยกำรใชท้ กั ษะดำ้ น โปรแกรมและภำษำคอมพิวเตอร์ท่ีเฉพำะเจำะจง ทำให้เกิดกำรติดขัดระหว่ำงกำรสร้ำง ระบบปฏิบตั ิกำร Chatbot เน่ืองจำกมีควำมรู้ด้ำนโปรแกรมไม่เพียงพอ เมื่อเกิดปัญหำทำให้ไม่ สำมำรถแกไ้ ขปัญหำไดใ้ นทนั ที

57 5.1.3. การแก้ปัญหาและข้อเสนอแนะ คณะผูจ้ ดั ทำไดม้ ีกำรปรึกษำรุ่นพี่ที่เรียนรู้เกี่ยวกบั ดำ้ นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในเรื่องท่ี สงสัยและปัญหำท่ีไม่สำมำรถแก้ไขได้ เม่ือได้รับคำแนะนำจำกรุ่ นพ่ีผู้เช่ียวชำญจึงทำให้ ระบบปฏิบตั ิกำร Chatbot เสร็จสมบรูณ์ 5.2. สรุปผลการปฏิบตั งิ านสหกจิ ศึกษา 5.1.4. ข้อดีของการปฏบิ ัติงานสหกิจศึกษา - ไดก้ ำรบริหำรจดั กำรเวลำและมีควำมรับผดิ ชอบต่อหนำ้ ท่ีของงำนที่ไดร้ ับ มอบหมำยซ่ึงตอ้ งทำให้เสร็จภำยในเวลำท่ีกำหนดจะไดไ้ ม่เสียเวลำในกำร ทำงำนชิ้นอ่ืน - ไดเ้ รียนรู้กำรแกไ้ ขสถำนกำรณ์ตรงหนำ้ ซ่ึงเป็นสิ่งสำคญั และช่วยในกำรเตรียม ควำมพร้อมในกำรกำ้ วเขำ้ สู่ชีวติ กำรทำงำน - ไดเ้ รียนรู้โปรแกรมตำ่ งๆท่ีจำเป็นในกำรทำงำนในแผนก เช่น โปรแกรม Orisoft ที่ใชใ้ นกำรบนั ทึกขอ้ มูลกำรเทรนนิ่งต่ำงๆ, โปรแกรมEagleใชใ้ นกำร ลงเวลำ Time Attendant, โปรแกรมทำบตั รพนกั งำน, โปรแกรม Microsoft Office ตำ่ งๆ ท้งั Microsoft Word, Microsoft PowerPoint และ Microsoft Excel - ไดฝ้ ึกกำรพฒั นำทกั ษะภำษำ - พฒั นำทกั ษะควำมคิดสร้ำงสรรค์ ใหค้ ิดนอกกรอบจำกแบบเดิมๆ รู้จกั คิดต่อ ยอดจำกสิ่งท่ีทำ และส่ิงท่ีทำจะตอ้ งเกิดประโยชนแ์ ละไมท่ ำงำนซ้ำซอ้ น - ฝึกฝนใหร้ ู้จกั เป็นคนละเอียดรอบคอบ - รู้จกั จดั กำรกบั อำรมณ์และรับมือกบั ควำมกดดนั ได้ 5.1.5. ปัญหาทพี่ บของการปฏบิ ตั ิงานสหกจิ ศึกษา - กำรไม่รู้จกั สถำนที่ตำ่ งๆภำยในโรงแรม ช่วงแรกท่ีฝึกงำนมีปัญหำกบั กำรจำ เส้นทำงแผนกต่ำงๆในโรงแรมอยำ่ งมำก และหลงบำ้ งเป็นบำ้ งคร้ัง เม่ือไดเ้ ดิน บ่อยๆจึงจำได้ - ขำดควำมคล่องแคล่วดำ้ นภำษำ งำนโรงแรมภำษำถือเป็นส่วนสำคญั ที่ใชใ้ น กำรติดตอ่ สื่อสำรไมใ่ ช่แคเ่ ฉพำะแขก รวมถึงบุคคลภำยในองคก์ รดว้ ยที่ไมไ่ ดม้ ี เพียงแคค่ นไทย ทำใหต้ อ้ งสำมำรถพูด ฟัง อำ่ น เขียน ภำษำองั กฤษได้ โดย ส่วนตวั ขำดดำ้ นกำรพูดท่ีไมค่ อ่ ยคล่องคิดคำไม่ออกและติดขดั ทำใหบ้ ำงทีพดู แลว้ จะฟังไมร่ ู้เร่ือง ทำใหภ้ ำษำก็เป็นปัญหำในกำรทำงำนในบำงคร้ัง - ปัญหำดำ้ นกำรเรียนรู้กบั โปรแกรมใหมๆ่ เนื่องจำกเป็ นกำรเรียนรู้ท่ีใหม่ทำให้ ยงั มีกำรลืม หรือทำไม่เป็ นอยบู่ ำ้ งในบำงคร้ัง

58 5.1.6. ข้อเสนอแนะ ด้านการปฏิบตั งิ านสหกจิ ทส่ี ถานประกอบการ - ควรพฒั นำดำ้ นภำษำให้แข็งแรง เน่ืองจำกสำยวิชำดำ้ นกำรโรงแรมและกำร ทอ่ งเท่ียวเป็ นสำยวชิ ำที่ตอ้ งมีทกั ษำดำ้ นภำษำที่ 2 และ 3 เพ่ือเพ่ิมจุดแขง็ ในกำร แขง่ ขนั ดำ้ นกำรหำงำนในภำยภำคหนำ้ - นักศึกษำท่ีจะออกปฏิบตั ิงำนควรศึกษำสถำนประกอบกำรท่ีนกั ศึกษำสนใจ และมีควำมรู้พ้ืนฐำนในส่ วนงำนท่ีต้องกำรจะเรี ยนรู้เพื่อตอบรับกับ ควำมสำมำรถและควำมตอ้ งกำรของตนเองและสถำนประกอบกำรไดด้ ีท่ีสุด ด้านโครงงาน - ควรพฒั นำในด้ำนกำรลำเพิ่ม เพ่ือให้Chatbot เพื่อเพ่ิมควำมสะดวก และมี ฟังกช์ น่ั ที่หลำกหลำยมำกกวำ่ เดิม - ควรมีกำรพฒั นำด้ำนกำรแจง้ เตือนให้สำมำรถดูตำรำงกำรอบรมล่วงหน้ำ 1-2 วนั ได้ เพื่อที่จะสำมำรถเตรียมกำรล่วงหนำ้ และจดั เวลำไดอ้ ยำ่ งเหมำะสม - ควรมีกำรพฒั นำใหส้ ำมำรถแกไ้ ขขอ้ มูลได้ เพ่ือให้ขอ้ มูลท่ีแสดงผลน้นั ถูกตอ้ ง ที่สุดเน่ืองจำกตำรำงกำรอบรมมีกำรเปลี่ยนแปลงตลอดเวลำจำกหลำยปัจจยั กำรลงขอ้ มูลไวล้ ่วงหน้ำอำจทำให้ไดร้ ับข้อมูลท่ีไม่ตรงกบั ควำมเป็ นจริงได้ และใหก้ ำกบั วนั ท่ีเปลี่ยนแปลงขอ้ มูล ดงั น้ี “ขอ้ มูล ณ วนั ท่ี…” - ควรพฒั นำให้มีกำรแจง้ เตือนกำรอบรมได้ เพื่อใหผ้ ูใ้ ชง้ ำนไดท้ รำบและไม่เป็ น กำรเสียเวลำในกำรเขำ้ ไปดูดว้ ยตนเอง

เอกสารอ้างองิ จกั รินทร์ สนั ติรัตนภกั ดี. (2561). การตลาดออนไลนแ์ ละบริการลูกคา้ ดว้ ยแชทบอท กรณีศึกษา: การ ใช้ Chatfuel ปฏิสัมพนั ธ์กบั ลูกคา้ ผา่ นเมสเซนเจอร์ วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับ วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลย,ี 10,71-87 จิระวดี รัตนตนั หยง. (2548). การประเมินโครงการฝึ กอบรมหลักสูตร “EQ at Work”: กรณีศึกษา พนกั งานบริการลกู ค้า สาขาต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร ของบริษัท ที. เอ ออเร้นท์ จากดั .กรุงเทพมหานคร: มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สวนดุสิต. จุฑามณี ตงั คธชั . (2553). การสร้างเนือ้ หาบทสนทนาจากหน้าเวบ็ ไซต์สาหรับใช้งานในหุ่นยนต์ สนทนา.กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . ธเณศร์ สุพงษ.์ (มกราคม 26, 2559). พัฒนาการของสื่อและเทคโนโลยกี ารศึกษาตัง้ แต่อดีตจนถึง ปัจจุบนั .เขา้ ถึงไดจ้ าก https://thanetsupong.wordpress.com. ธนภทั ร บุศราทิศ. (2559). อิทธิพลของการสื่อสารเนือ้ หาโปรแกรมลกู ค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อ Chatbot ต่อระดับการมสี ่วนร่วมของลูกค้า. กรุงเทพมหานคร: มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. ปัญญาประดิษฐ์ คืออะไร (AI : Artificial Intelligence). (มีนาคม 2, 2560). เขา้ ถึงไดจ้ าก https://www.modify.in.th/17128. ภาษาคอมพิวเตอร์ . (ม.ป.ป.) เขา้ ถึงไดจ้ าก https://sites.google.com/site/programcomputer56/home/phasa-khxmphiwtexr. อรญา บารุงกิจ. (2558). กลวิธีการพดู ภาษาอังกฤษเพ่ือการสื่อสารของนกั เรียนระดับมธั ยมศึกษา ตอนปลาย: กรณีศึกษา โรงเรียนสาธิตอุดมศึกษา จังหวดั ชลบรุ ี. ชลบุรี: มหาวทิ ยาลยั บูรพา. อุราพร ศุขะทตั . (2550). การนามลั ติเอเจนท์ มาใช้ในการปรับสารสนเทศการเรียนตามความสนใจ ของผ้เู รียนในสภาพแวดล้อมการเรียนการสอนผ่านเวบ็ . กรุงเทพมหานคร: มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยพี ระจอมเกลา้ พระนครเหนือ. ADPT NEWS. งานวิจัยคาด Chatbot จะช่วยลดต้นทุนธุรกิจปี ละ 8 พนั ล้านเหรียญภายในปี 2022. (พฤษภาคม 10, 2560). เขา้ ถึงไดจ้ าก https://www.adpt.news/2017/05/10/chatbots- will-save-8bn-a-year-in-2022/.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามความพงึ พอใจในการใช้งานระบบ Chatbotในแอพพลเิ คช่ัน LINE สาหรับพนักงาน ในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ ตอนที่ 1 ขอ้ มูลทว่ั ไป คาชี้แจง กรุณาใส่เคร่ืองหมาย  ลงใน  ที่ทา่ นเลือก เพศ  ชาย  หญิง อายุ  21 - 25 ปี  26 - 30 ปี  31 - 35 ปี  มากกวา่ 35 ปี ระดบั การศึกษาสูงสุด  ปริญญาตรี  ต่ากวา่ ปริญญาตรี  ปริญญาเอก  ปริญญาโท รายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือน  15,001 - 25,000 บาท  นอ้ ยกวา่ 15,000 บาท  มากกวา่ 35,000 บาท  25,001 - 35,000 บาท แอพพลิเคชนั่ ที่คุณใชใ้ นการส่ือสารมีอะไรบา้ ง (ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ขอ้ )  LINE  WhatsApp  Facebook Messenger  WeChat  อ่ืนๆ (โปรดระบุ)....................... คุณใชแ้ อพพลิเคชนั่ สาหรับการสื่อสารเฉลี่ยต่อวนั นานแค่ไหน  นอ้ ยกวา่ 1 ชวั่ โมง  1-2 ชวั่ โมง  3-4 ชว่ั โมง  มากกวา่ 4 ชว่ั โมง โดยปกติคุณไดก้ ารแจง้ ตารางการอบรมจากที่ไหน (ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ขอ้ )  Email  เอกสาร  จากเพื่อนร่วมงานภายในแผนก  จากหวั หนา้  Line

ตอนที่ 2 ความพงึ พอใจต่อการใช้แอพพลเิ คช่ัน คาชี้แจง กรุณาใส่เครื่องหมาย  ลงในช่องวา่ งตามระดบั ความพึงพอใจท่ีท่านตอ้ งการเลือก ส่วนท่ี 1 ลกั ษณะทางกายภาพของระบบปฏิบตั ิการ Chatbot ลกั ษณะทางกายภาพของ ระดบั ความพึงพอใจ ระบบปฏิบตั ิการ Chatbot มากท่ีสุด มาก ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยที่สุด 1. รูปแบบของแอพพลิเคชน่ั มี ความง่ายตอ่ การใชง้ าน 2.การเรียงลาดบั เน้ือหาและภาษา ท่ีเขา้ ใจง่าย 3.ความรวดเร็วต่อการตอบสนอง / โตต้ อบของChatbot 4.ความถูกตอ้ งและความทนั สมยั ของขอ้ มลู 5.ช่วยลดข้นั ตอนการใชง้ านดว้ ย ระบบคอมพิวเตอร์ ส่วนที่ 2 การตอบรับวตั ถุประสงคข์ องการอบรม ระดบั ความพงึ พอใจ นอ้ ยที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ ย การตอบรับวตั ถุประสงคข์ องการ อบรม มากที่สุด 1. ไดร้ ับขอ้ มูลการฝึกอบรมได้ อยา่ งรวดเร็ว 2.ช่วยใหไ้ ม่พลาดการเขา้ อบรม 3.ช่วยประหยดั ทรัพยากรกระดาษ และค่าโทรศพั ท์ 4.ช่วยใหก้ ารประสานงานระหวา่ ง แผนกตา่ งๆเป็นไปไดด้ ว้ ยดี 5.ช่วยใหแ้ บง่ ปันขอ้ มูลขา่ วสาร กบั ผอู้ ื่นมากข้ึน ท่านคิดวา่ Chatbot มีความน่าใชง้ านหรือไม่  ใช่  ไม่

ภาคผนวก ข

ภาพขณะปฏิบตั งิ านและการนิเทศของอาจารย์







ภาคผนวก ค

คาสัมภาษณ์พนักงานทป่ี รึกษา บทสัมภาษณ์ของพนักงานท่ีปรึกษาเก่ียวกับโครงงาน “ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชั่น LINE สาหรับพนักงานในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ” จากที่คณะผจู้ ดั ทาไดส้ ัมภาษณ์พนกั งานท่ีปรึกษาเก่ียวกบั โครงงาน “ระบบ Chatbot ใน แอพพลิเคชนั่ LINE สาหรับพนกั งานในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ” พนกั งานท่ีปรึกษามีความ คิดเห็นวา่ ระบบ Chatbot สามารถนามาใชไ้ ดจ้ ริงสาหรับพนักงานของโรงแรมแชงกรี -ลา เพราะ พนกั งานทุกคนไม่ไดม้ ีอีเมลส่วนตวั ท่ีจะไดร้ ับขอ้ มูลการอบรม แต่ควรมีการอพั เดทตารางการอบรม ทุกคร้ังที่มีการเปลี่ยนแปลงและควรท่ีจะสามารถดูตารางการอบรมล่วงหนา้ ไดก้ ่อนการอบรม 1-2 วนั เพื่อที่จะไดจ้ ดั สรรเวลาไดถ้ ูกตอ้ ง (.....................................................) นายปฐมพงศ์ เหลืองวทิ ิตกลู พนกั งานที่ปรึกษา

ภาคผนวก ง

กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลเิ คชั่น LINE สาหรับพนักงาน ในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used for Shangri-La Bangkok ศศิธร ทองนวลและเจนจริ า หาญบูรณะพงศ์ 38 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเี จริญกทม. 10160 ภาควชิ าการโรงแรมและการท่องเทย่ี ว คณะศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สยาม Email : [email protected] , [email protected] บทคดั ย่อ notification of employee training activities in the personnel department of the Shangri-La Hotel, การปฏิบัติโครงงานเร่ือง กรณี ศึกษา: Bangkok using the chatbot system. A ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชั่น LINE สาหรับ questionnaire was used to collect data to survey พนักงานในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ มี the satisfaction of employees in the personnel วตั ถุประสงคเ์ พื่อลดความล่าชา้ และความผิดพลาด department of 4 people. ในการแจ้งเตือนกิจกรรมอบรมพนักงานภายใน แผนกบุคคลของโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ The results of the satisfaction assessment after the โดยใชแ้ บบสอบถามในการเก็บขอ้ มูลแสดงความ testing the chatbot system showed that satisfaction พึงพอใจของพนกั งานในแผนกบุคคล จานวน 4 คน in physical characteristics and acceptance of the training objectives had a total average satisfaction ผลการประเมินความพึงพอใจหลังจาก of 4.15 and 4.15, respectively. When compared to การทดลองใช้ระบบหุ่ นยนต์สนทนาโต้ตอบ the criteria used to summarize the satisfaction อัตโนมัติพบว่า ความพึงพอใจด้านลักษณะทาง results, the results were at the level of \"very กายภาพและดา้ นการตอบรับวตั ถุประสงคข์ องการ satisfied\" that is consistent with the objectives set อบรม ผลรวมของค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ เท่ากับ by the authors. 4.15 และ 4.15 ตามลาดบั เม่ือเทียบกบั เกณฑท์ ี่ใชใ้ น การสรุปผลความพึงพอใจไดผ้ ลอยู่ที่ระดบั “ความ Keywords : chatbot, application LINE, training พึงพอใจมาก” ซ่ึงสอดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคท์ ่ีคณะ Plan ผจู้ ดั ทาไดต้ ้งั ไว้ ทม่ี าของปัญหา คาสาคัญ : แชทบอท แอพพลิเคชั่น LINE ตาราง การอบรม ในยคุ ปัจจุบัน การนาคอมพิวเตอร์เขา้ มา ใชใ้ นการทางานถือเป็ นเรื่องปกติทว่ั ไปเช่นเดียวกบั Abstract แผนกบุคคล โรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ ท่ีมีการ นาคอมพิวเตอร์เข้าเป็ นส่วนหน่ึงในการทางาน A Case Study: Chatbot Function in LINE รวมถึงการใช้อีเมลหรื อจดหมายอิ เล็กทรอนิ กส์ ท่ี Application Used for Shangri – La Hotel, Bangkok เป็ นเคร่ืองมือส่ือสารหรือส่งขอ้ มูลจากบุคคลหน่ึง aimed to reduce delays and errors in the ไปยงั อีกบุคคลหน่ึงท้ังภายในแผนกและระหว่าง

แผนก จากท่ีได้ปฏิบัติงานสหกิจในแผนกบุคคล ขอบเขตของโครงงาน โรงแรมแชงกรี -ลา กรุงเทพฯ พบว่า โรงแรมมี นโยบายการจัดการฝึ กอบรมพัฒนาศักยภาพแก่ 1. ขอบเขตด้านประชากร ประชากร คือ พนักงานในโรงแรม จึงมีข้อกาหนดว่าทุกแผนก บุคคลากรแผนกบุคคลโรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ จะตอ้ งมีการเขา้ อบรมดา้ นทิศทางขององคก์ ร ดา้ น เพศชาย จานวน 2 คน เพศหญิง จานวน 2 คน กลุ่ม ความปลอดภัย ด้านการสัมผัสอาหาร และด้าน ตวั อยา่ ง คือ บุคลากรแผนกบุคคล โรงแรมแชงกรี- ความรู้เฉพาะภายในแผนก พบว่าการใชอ้ ีเมลแจ้ง ลา กรุงเทพฯ จานวน 4 คน เตื อ น ต าร า ง ก าร อ บ ร ม ย ัง มี ก าร เกิ ด ค ว า ม ล่ าช้ า เนื่องจากพนักงานบางท่านไม่มีบญั ชีอีเมลเป็ นของ 2. ขอบเขตด้านพ้ืนท่ี กาหนดพ้ืนที่ภายใน ตนเอง ทาให้ทราบตารางการอบรมของตนไดจ้ าก โรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ หวั หนา้ แผนกเท่าน้นั 3. ขอบเขตด้านเวลา วนั ที่ 7 มกราคม 2562 จากที่กล่าวขา้ งตน้ คณะผจู้ ดั ทาไดเ้ ห็นถึง ถึง วนั ท่ี 29 เมษายน 2562 ปั ญ ห าท่ี ท าให้ เกิ ด ค วาม ล่ าช้าข อ งก าร แจ้งข้อมู ล ตารางการอบรมที่ส่งผลใหเ้ กิดความล่าชา้ และความ 4. ขอบเขตด้านเครื่องมือ ใช้เคร่ืองมือคือ ผิ ด พ ล า ด ใ น ก า ร ท า ง า น ข้ึ น จึ ง ไ ด้ ส ร้ า ง แอพพลิเคชนั่ LINE และ คอมพวิ เตอร์ ระบบปฏิบตั ิการ Chatbot ข้ึนมา เพื่อใหพ้ นกั งานได้ ทราบตารางการอบรมในแต่ละเดือนไดด้ ว้ ยตนเอง ประโยชน์ทไ่ี ด้รับ โดยเลือกใชแ้ อพพลิเคชนั่ LINE เป็ นฐานในการเขา้ ดู เนื่ องจากเป็ นแอพพลิเคชั่นการสื่ อสารบน 1. ไดร้ ะบบหุ่นยนตส์ นทนาโตต้ อบอตั โนมตั ิ โทรศพั ทม์ ือถือท่ีเป็ นท่ีนิยมมากในประเทศไทยและ ท่ีสามารถแจ้งข้อมูลการอบรมของพนักงานใน เป็ นแอพพลิเคชน่ั ท่ีรองรับกบั ระบบปฏิบตั ิการมือ แผนกบุคคล โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ ถือได้ท้ัง IOS และ Android ทาให้สามารถดูตารา การอบรมไดท้ ุกที่ทุกเวลา สร้างความสะดวกสบาย 2. เพื่อสร้างการทางานท่ี รวดเร็ วและมี กว่าการเปิ ดอีเมลจากคอมพิวเตอร์ และได้เริ่ ม ประสิทธิภาพในแผนกบุคคลโรงแรมแชงกรี -ลา ทดลองใชภ้ ายในแผนกบุคคลโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ เป็ นแผนกแรก เพือ่ ลดความลา่ ชา้ ในการปฏิบตั ิงาน ข้นั ตอนและวธิ ีในการดาเนนิ งาน วตั ถุประสงค์ของโครงงาน 1. นิยามปั ญหาที่จะทาวิจัย โดยกาหนด 1. เพื่อสร้างระบบหุ่นยนต์สนทนาโต้ตอบ หัวขอ้ ที่จะทาให้สอดคลอ้ งกับการปฏิบัติงานใน อั ต โ น มั ติ ( Chatbot)เพื่ อ ใ ช้ ใ น ก า ร องคก์ ร ปฏิ บัติงาน แจ้งเตือนกิจกรรมอบรม พนักงานภายในแผนกบุคคลโรงแรมแช 2. หาปัญหาในสถานท่ีทางาน สังเกตุว่าใน งกรี-ลา กรุงเทพฯ แผนกท่ีปฏิบตั ิงานอยพู่ บวา่ มีอะไรที่สามารถแกไ้ ข หรือพฒั นาไดบ้ า้ ง 2. ลดความล่าชา้ และความผิดพลาดในการ ปฏิบตั ิงานในแผนกบคุ คล โรงแรมแชงกรี 3. รวบรวมขอ้ มูลท่ีจะทาโครงงานเพ่ือนามา – ลา กรุงเทพฯ ป รึ กษ าอาจ ารย์ที่ ป รึ กษ าและ พ่ี เล้ ียงพ ร้ อมศึ กษ า เอกสารท่ีเก่ียวขอ้ งกบั การจดั ทาโครงงาน 4. ออกแบบและวางแผนงานวา่ จะให้ออกมา ในรูปแบบใด 5. ประสานงานกบั ผูจ้ ดั การแผนกในการขอ ขอ้ มูลตารางการอบรมเพื่อนาไปใช้ในการจัดทา โครงงาน

6. ด า เ นิ น ก า ร จั ด ท า Chatbot ใ น วนั ที่ 29 เมษายน ส่งผลใหค้ ณะผจู้ ดั ทาไดร้ ับความรู้ แอพพลิเคชัน่ LINE และให้พนักงานในแผนกได้ และประสบการณ์ดีๆมากมาย ท่ามารถนาไปใชใ้ น ทดลองใช้ ชีวิตการทางานไดโ้ ดยไดร้ ับความอนุเคราะห์และ สนบั สนุนจากหลายฝ่ าย 7. เก็บ รวบ รวม ข้อมูล โดยท าการเก็ บ รวบรวมขอ้ มูลโดยใชแ้ บบสอบถาม ขอขอบพระคุณแผนกบุคคล ท่ีได้มอบ โอกาสการเรียนรู้งานในโรงแรมระดบั 5 ดาว และ 8. วิ เค ร า ะ ห์ ข้ อ มู ล น า ข้ อ มู ล จ า ก ไดใ้ หค้ าปรึกษามากมายเกี่ยวกบั โครงงานที่ไดจ้ ดั ทา แบบสอบถามท่ีตอบแลว้ มาวเิ คราะห์ ข้ึน ดงั น้ี 9. สรุปและจดั ทารายงานวจิ ยั 1. อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกูล อาจารยท์ ่ีปรึกษา สหกิจศึกษา สรุปผลโครงงาน 2. คุ ณ ป ฐมพ งศ์ เห ลื องวิทิ ตกูล ผู้ช่ วย จากการสารวจลักษณะทางกายภาพของ ผจู้ ดั การฝ่ ายอบรมและพฒั นาบุคคลากร ระบ บ ป ฏิ บัติ การ Chatbot ค ณ ะผู้วิจัยท าการ ประเมินผลขอ้ มูลด้านความพึงพอใจโดยการหา 3. คุณกิตติศกั ด์ิ ปิ ยนารถ ผเู้ ชี่ยวชาญดา้ นการ ค่าเฉลี่ยรวมท้ังสองด้าน คือ ด้านลักษณะทาง พฒั นาโปรแกรม กายภาพและดา้ นการตอบรับวตั ถุประสงคข์ องการ อบรม ซ่ึงใช้วิธีการคานวณโดยนาค่าเฉล่ียของ และบุคคลท่านอ่ืนๆท่ีไม่ไดก้ ล่าวนามทุก แบบสอบถามความพึงพอใจในแต่ละขอ้ มารวมกนั ท่ า น ที่ ไ ด้ใ ห้ ค าแ น ะ น า ช่ ว ย เห ลื อ ใ น ก า ร จัด ท า และหารดว้ ยจานวนขอ้ ของแบบสอบถาม ผลของ รายงาน การหาค่าเฉล่ียพบว่า ผลรวมของค่าเฉลี่ยความพึง พอใจในดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ เท่ากบั 4.15 และ ค ณ ะผู้จัด ท าข อ ข อ บ คุ ณ ผู้ที่ มี ส่ วน ผลรวมของค่าเฉลี่ยดา้ นการตอบรับวตั ถุประสงค์ เก่ียวขอ้ งทุกท่านท่ีมีส่วนร่วมในการให้ขอ้ มูลและ ของการอบรม เท่ากับ 4.15 เช่นกัน เม่ือเทียบกับ เป็ นท่ีปรึ กษาในการทารายงานฉบับน้ีจนเสร็จ เกณฑท์ ่ีใชใ้ นการสรุปผลความพึงพอใจไดผ้ ลของ สมบรูณ์ตลอดจนให้การดูแลและใหค้ วามเขา้ ใจใน ระดับความพึงพอใจอยู่ท่ีระดับ “ความพึงพอใจ ชีวิตการทางานจริงซ่ึงคณะผูจ้ ดั ทาขอขอบคุณเป็ น มาก” ซ่ึงสอดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคท์ ่ีคณะผจู้ ดั ทา อยา่ งสูงไว้ ณ ท่ีน้ีดว้ ย ไดต้ ้งั ไว้ เอกสารอ้างองิ กติ ตกิ รรมประกาศ งานวิจยั คาด Chatbot จะช่วยลดตน้ ทุนธุรกิจปี ละ 8 การท่ี ค ณ ะผู้จัดท าได้มาป ฏิ บัติ งาน พนั ล้านเหรียญภายในปี 2022 (Online). โครงการสหกิจศึกษาในแผนกบุคคล ณ โรงแรมแช https://www.adpt.news/2017/05/10/chatb งกรี – ลา กรุงเทพฯ ต้งั แต่วนั ท่ี 7 มกราคม 2562 ถึง ots-will-save-8 bn-a-year-in-2 0 2 2 /., 1 พฤษภาคม 2562. จักริ นทร์ สันติรัตนภักดี. 2561. “การตลาด ออนไลน์และบริการลูกคา้ ดว้ ยแชทบอท กรณีศึกษา:การใช้ Chatfuel ปฏิสัมพนั ธ์ กับลูกคา้ ผ่านเมสเซนเจอร์.” วารสารศรี

ปทุมปริ ทัศน์ ฉบับวิทยาศาสตร์และ Chatbot ต่อระดับการมีส่ วนร่ วมของ เทคโนโลยี (10): 86. ลู ก ค้ า . ก รุ ง เ ท พ ม ห า น ค ร : มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์ จุฑามณี ตังคธัช. 2553. การสร้างเน้ื อหาบท สนทนาจากหน้าเวบ็ ไซต์สาหรับใช้งาน ธเณศร์ สุพงษ์. ม.ป.ป. พัฒนาการของส่ือและ ในหุ่นยนตส์ นทนา.วทิ ยานิพนธ์ (Online). เท ค โ น โ ล ยีก า ร ศึ ก ษ า ต้ ัง แ ต่ อ ดี ต จ น ถึ ง http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456 ปั จ จุ บั น ( Online). 789/29086., 13 มีนาคม 2562. https://thanetsupong.wordpress.com., 2 8 เม ษ ายน 2 56 2 ภ าษ าค อ ม พิ วเต อ ร์ จิระวดี รัตนตนั หยง. 2548. “แนวคิด และทฤษฎี ( Online). การฝึ กอบรม.” การประเมินโครงการ https://sites.google.com/site/programcom ฝึ ก อ บ ร ม ห ลัก สู ต ร “EQ at Work” : puter56/home/phasa-khxmphiwtexr., 20 กรณีศึกษา พนักงานบริการลูกคา้ สาขา เมษายน 2562. ต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร ของบริษทั ที . เอ อ อ เร้ น ท์ จ า กั ด ( Online). Modify. ม.ป.ป. ปัญญาประดิษฐ์ คืออะไร (AI : https://1th.me/4vJ8., 28 เมษายน 2562. Artificial Intelligence) (Online). https://www.modify.in.th/1 7 1 2 8 ., 1 6 ธนภทั ร บุศราทิศ. 2559. อิทธิพลของการส่ือสาร เมษายน 2562. เน้ือหาโปรแกรมลูกคา้ สัมพนั ธ์ผ่านสื่อ

ภาคผนวก จ



ภาคผนวก ฉ

ตารางการอบรมประจาเดอื นพฤษภาคม พ.ศ.2562 Monthly Training Plan : May 2019 Date OCC Topic Time Trainer Venue No. of Set up % Pax Wed 1 73 Labour Day Thu 2 70 Code of Conduct (G.3) 14.00-15.00 L&D Malaysia Classroom set up for 60 pax. 60 Laptop and LCD by Training Fri 3 49 WE COMMIT: SFS & HACCP Knowledge 16.00-17.00 Nanathorn Singapore Sat 4 Sound line and Clip Mic. By AV Sun 5 Cabaret set up for 25 pax. 25 Laptop and LCD by Training, Sound line and Clip Mic. By AV Mon 6 58 Coronation Ceremony Tue 7 63 No Function Room Wed 8 64 No Function Room Thu 9 62 No Function Room Fri 10 34 SFS Yearly Refresher Training (G.7) 13.00-17.00 Nanathorn Philippines Classroom set up for 40 pax. 40 Laptop and LCD by Training Sat 11 Sun 12 Sound line and Clip Mic. By AV Mon 13 24 New Colleague Orientation (Day 1/2) 08.30-18.00 L&D Brunei Cabaret set up for 20 pax. AM 14.00-15.00 L&D Philippines 20 and PM Break Laptop and LCD Code of Conduct (G.4) by Training Sound line and Clip Tue 14 17 New Colleague Orientation (Day 2/2) 08.30-18.00 L&D Brunei Classroom set up for 60 pax. Fire Life Safety & Security Workshop (G.5) - Night shift 08.30-11.00Security / M&U Philippines 60 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV Wed 15 14 Departmental Core Program 08.30-18.00 L&D Brunei SFS Yearly Refresher Training (G.8) 13.00-17.00 Nanathorn Indonesia Cabaret set up for 20 pax. AM 20 and PM Break Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Classroom set up for 30 pax. 30 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV Cabaret set up for 20 pax. AM 20 and PM Break Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Classroom set up for 40 pax. 40 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV

ตารางการอบรมประจาเดือนพฤษภาคม พ.ศ.2562 (ต่อ) Thu 16 15 Shangri-La Care 2: Delighting & Engaging Guests 09.00-17.00 L&D Brunei Cabaret set up for 30 pax. Fire Life Safety & Security Workshop (G.6) 30 Laptop and LCD by Training, 14.00-16.30Security / M&U Myanmar II Fri 17 17 First Aid & CPR Training Sound line and Clip Mic. By AV - Sat 18 08.30-11.00 AED Provider Brunei Classroom set up for 30 pax. Sun 19 30 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV U shape (chair only) 25 pax AM 25 and PM Break Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mon 20 30 Visaka Bucha Day Tue 21 36 Fire Life Safety & Security Workshop (G.7) 14.00-16.30Security / M&U Philippines Classroom set up for 60 pax. 60 Laptop and LCD by Training Wed 22 28 Code of Conduct (G.5) 14.00-15.00 L&D Philippines Sound line and Clip Mic. By AV Thu 23 28 First Aid & CPR Training 13.00-15.30 AED Provider Brunei Classroom set up for 60 pax. Fri 24 25 SFS Yearly Refresher Training (G.9) - Night Shift 08.30-12.30 Nanathorn Philippines 60 Laptop and LCD by Training Sat 25 Sun 26 Sound line and Clip Mic. By AV Mon 27 16 Fire Life Safety & Security Workshop (G.8) U shape (chair only) 25 pax AM Mon 27 We Commit: Beverage Knowledge 25 and PM Break Laptop and LCD Tue 28 24 Shangri-La Care 3: Taking Ownership by Training Sound line and Clip Monthly Manager Meeting Classroom set up for 20 pax. 20 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV 14.00-16.30Security / M&U Philippines Classroom set up for 60 pax. 60 Laptop and LCD by Training 16.00-17.00 Chiravee Brunei Sound line and Clip Mic. By AV 09.00-17.00 L&D Philippines Cabaret set up for 25 pax. 15.00-16.00 The Study 25 Laptop and LCD by Training, Sound line and Clip Mic. By AV Cabaret set up for 30 pax. 30 Laptop and LCD by Training, Sound line and Clip Mic. By AV - Wed 29 34 SFS Yearly Refresher Training (G.10) 13.00-17.00 Nanathorn Brunei Classroom set up for 40 pax. Thu 30 35 Code of Conduct (G.6) 40 Laptop and LCD by Training Fri 31 14 Shangri-La Care 4: Recover to Gain Loyalty 14.00-15.00 L&D Brunei Sound line and Clip Mic. By AV 09.00-17.00 L&D Brunei Classroom set up for 60 pax. 60 Laptop and LCD by Training Sound line and Clip Mic. By AV Cabaret set up for 30 pax. 30 Laptop and LCD by Training, Sound line and Clip Mic. By AV -

ภาคผนวก ช