XLapps

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORT Pilar 2 - Planet and EnvironmentPaperless [G4-EN27] 06.XL terus meningkatkan upaya pelestarian lingkungan melalui XL continually increases its environmental conservation efforts MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANserangkaian kebijakan seperti efisiensi energi, pengelolaan limbah, through a series of policies covering energy efficiency, waste STAKEHOLDERS ENGAGEMENTdan penghematan penggunaan kertas. Sebagai wujud komitmen management and reduction of paper use. As part of XL’sXL pada pelestarian lingkungan, Perusahaan telah menerapkan commitment to environmental conservation, the Company haskonsep paperless sejak 2009 dan berhasil menurunkan pemakaian in place since 2009 a “paperless” concept that has succeededkertas. Konsep ini juga didukung oleh pengembangan layanan in reducing the use of paper. This concept is also supporteddigital telekomunikasi yang memungkinkan konsep tersebut by development of digital telecommunication services in thediaplikasikan pada kegiatan bisnis perusahaan. Company’s business activities.XL telah menerapkan konsep paperless secara bertahap mulai dari XL has implemented paperless concept on stages starting from the 07.lingkungan kantor, yaitu melalui penggunaan kertas bolak balik office environment, where the Company has enacted a policy of re-untuk keperluan dokumen internal. Tidak kalah penting, secara using paper for internal documentation. No less important is XL’s PILAR-PILAR SR XL AXIATAbertahap XL menggunakan aplikasi on-line untuk pengiriman slip use of online applications for sending pay slips, bulletins, forms and XL AXIATA PILLARSgaji, bulletin, formulir, dan nota dinas internal. Dengan penerapan memos. As such, XL has been able to reduce paper usage and paperini, XL telah mengurangi penggunaan kertas dan jumlah sampah waste significantly.kertas Perusahaan secara signifikan. Other innovated paperless services based on environmentallyUpaya lain yang dilakukan XL dalam inovasi layanan paperless friendly technology was conducted by minimalizing paper usageberbasis teknologi ramah lingkungan yaitu dengan penerapan surat through e-Billing since 2009, entirely removing the use of paper forelektornik (e-Billing) sejak 2009, sehingga tidak ada penggunaan XL’s post-paid service billing. Through e-Billing, customers receivekertas untuk tagihan bulanan pelangan pasca bayar XL. Dengan bills promptly and their identities are secured. As of the end ofpenggunaan e-Billing, pelanggan dapat menerima tagihan tepat 2015, XL’s post-paid customers reached 431, 000, with an averagewaktu dan keamanan identitas pelanggan dapat terjaga. Sampai of three bills per month. As such, through e-Billing, XL has reducedakhir tahun 2015, pelanggan pasca bayar XL berjumlah 431 ribu paper usage by 2,585 reams per month or 31,032 reams per year,pelanggan, dengan asumsi rata-rata setiap pelanggan mendapat without taking into account envelopes and billing fees.3 lembar rincian tagihan per bulan. Maka, dengan penggunaane-Blling, XL telah menghapus konsumsi kertas hingga 2.586 rim Given the positive benefits of paperless policy, XL has alsoper bulan atau 31.032 rim per tahun, belum termasuk amplop dan implemented a policy of minimizing credit top up tokens in paperbiaya pengiriman tagihan. form, by reducing the paper size for the credit top up voucher as well as utilizing the electronic top up.Mengingat dampak positif yang demikian besar dari penerapanpaperless baik terhadap lingkungan dan Perusahaan, XL jugameminimalkan penggunaan voucher isi ulang pulsa dalambentuk kertas, dengan memperkecil ukuran kertas isi ulang danpemanfaatan isi ulang elektronik. ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .99

IKHTISAR UTAMA01. HIGHLIGHTS Pilar 2 - Planet and Environment02. Energy Savings [G4-EN6][G4-EN7]TENTANG XL AXIATA ABOUT XL AXIATA Dalam pengeroperasian jaringan telekomunikasi, data center, dan In the operation of telecommunications networks, data centers kantor-kantor Perusahaan (Head Office, Regional Office, Grha XL, and offices (head office, regional offices, Grha XL, MSC, network MSC, Network Building), XL menggunakan energi listrik, sedangkan buildings), XL uses electrical energy, whereas for fuel generators and untuk pengoperasian bahan bakar generator dan menara communication towers in areas not served by the electrical grid, as komunikasi yang tidak dijangkau dengan listrik dan keperluan well as transportation, BBM is used. transpotasi, menggunakan bahan bakar minyak. Since 2006, XL has continually worked to reduce electrical usage 03. Sejak 2006, XL berupaya mereduksi pemakaian listrik Perusahaan, through the Smart Electricity programs that involves automization melalui Smart Electricity yang dilakukan melalui otomatisasi dan and centralization of regulation of lighting and cooling systems in all the Company buildings. This system has resulted in a 10%PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA sentralisasi pengaturan penerangan dan pendinginan ruangan (AC) reduction in the use of electricity by the Company. XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS pada seluruh gedung Perusahaan. Sistem ini berhasil mereduksi Other efforts to conserve energy include standardization of cooling systems by reducing unit running hours without reducing cooling hingga 10% pemakaian listrik Perusahaan. capacity or quality. Meanwhile, rack server regulation allows optimal cooling. In another development, XL has implemented a Upaya lain dalam efisiensi energi adalah menerapkan standarisasi containment system in its data center, allowing increased efficiency sistem pendingin, upaya ini dilakukan untuk mengurangi running and reduced consumption of electricity. hours unit pendingin tanpa pengurangan kapasitas dan kualitas pendinginan. Melalui pengaturan rack server agar mendapatkan pendinginan yang optimum. Pengembangan lainnya, XL telah menerapkan containment system di dalam data center. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi konsumsi listrik.SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR 04. MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Waste Management System Air merupakan kebutuhan sangat vital untuk kehidupan manusia Water is a core need of human life, and plays a key role in dan berperan penting dalam menjaga keutuhan ecosystem. XL maintaining the unity of ecosystems. XL is highly committed to memiliki komitmen yang tinggi untuk bertanggungjawab atas responsible water usage. XL only uses water for building operation pengelolaan dan pemakaian air. XL hanya menggunakan air untuk and domestic activities. Water resources come from clean-water operasional gedung dan aktivitas domestik. Sumber air diperoleh companies, and, in small part, from groundwater, usage of which dari perusahaan air minum dan sebagian kecil bersumber dari air complies with local regulations. tanah yang penggunaannya mematuhi peraturan daerah setempat. XL has begun a study with the aim of evaluating water usage and XL mulai melaksanakan penelitian yang bertujuan mengevaluasi implementation in the Company operations, developing a project konsep pemakaian air dan penerapannya di operasi Perusahaan, to evaluate water usage. dengan mengembangkan sebuah proyek untuk mengevaluasi pemakaian air. .100 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORT Pilar 2 - Planet and EnvironmentJumlah Pemakaian Air | Total Water Withdrawal by Source [G4-EN8] 06. Keterangan 2014 2015 Naik (Turun) Description MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN Increase (Decrease) % STAKEHOLDERS ENGAGEMENT Groundwater (m3)Air Tanah (m3) 1.805 10.143 Naik/ Increase by 84,89% Water Supply Company (m3)Perusahaan Air Minum (m3) 25.714 23.841 Turun/Decrease by 0,9%Pada tahun 2015, jumlah konsumsi air tanah sebesar 10.143 In 2015, groundwater usage reached 10,143 m3, an increase ofm3 atau meningkat 84,89% dibandingkan dengan tahun 2014. 84.89% from 2014. Meanwhile, usage of water from clean-waterSedangkan jumlah volume air yang diperoleh dari perusahaan companies reached 23,841 m3 or a decrease of 0.9% from theair minum sebesar 23.841 m3 atau menurun 0,9% dibandingkan previous year.tahun lalu. Waste resulting from XL’s operational activities is divided into two 07.Limbahyang ditimbulkan dari kegiatan operasional XLdikategorikan categories, namely non-hazardous or non-toxic, and hazardous ormenjadi dua, yaitu limbah non-bahan beracun berbahaya (non-B3) toxic. XL manages both types of waste with reference to relevant PILAR-PILAR SR XL AXIATAdan limbah bahan beracun dan berbahaya (B3), keduanya dikelola regulations. The 3R strategy (Reduce-Reuse-Recycle) is also carried XL AXIATA PILLARSoleh XL dengan mengikuti peraturan perundangan yang berlaku. out in each unit and integrated into CSR activities.Upaya 3R (Reduce-Reuse-Recycle) yang dilakukan di masing-masing unit juga diintegrasikan dalam kegiatan CSR.BIAYA DAN KEPATUHAN ATURAN LINGKUNGAN FUNDING AND COMPLIANCE WITH ENVIRONMENTAL REGULATIONS [G4-DMA][G4-EN31][G4-DMA][G4-EN31] As part of its commitment to environmental, XL allocates andSebagai wujud komitmen terhadap lingkungan, XL mengalokasikan disbursed a total budget for environmental conservation. [G4-EN31]anggaran dan sejumlah biaya pelestarian lingkungan untuk upayarehabilitasi lingkungan. [G4-EN31] The conservation funds were allocated in the following forms: • Participation in national economic development throughAlokasi biaya pelestarian disalurkan dalam bentuk:• Partisipasi pada pembanguan ekonomi Nasional, melalui provision of telecommunications services benefiting social activities in every corner of Indonesia penyediaan layanan telekomunikasi yang dimanfaatkan untuk kegiatan sosial dan ekonomi masyarakat hingga ke pelosok • Environmental conservation Indonesia. • Development of buildings and infrastructure for places of• Pelestarian lingkungan dan penghijauan.• Pembangunan sarana dan prasarana tempat ibadah dan worship and educational institutions tempat pendidikan. For its participation in the environmental conservation efforts, XLDengan berbagai partisipasi yang dilakukan di bidang pelestarian was awarded a number of environmental awards.lingkungan, XL menerima berbagai penghargaan di bidanglingkungan. XL including all employees and management levels are committed to complying with all environmental laws and regulations as well asTerkait kepatuhan akan aturan lingkungan, XL dan seluruh pegawai legal requirements relating to the Company’s business activities.serta jajaran manajemen berkomitmen untuk mematuhi semuaperaturan perundang-undang dan persyaratan hukum yangberlaku dalam menjalankan kegiatan usaha dan aktivitasnya. ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .101

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & ProfitsTENTANG XL AXIATA ABOUT XL AXIATA02. 03.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS04.SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR XL memiliki komitmen penuh untuk mengimplementasikan prinsip-prinsip MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Tata Kelola Perusahaan dalam rangka mengoptimalkan nilai perusahaan melalui penguatan daya saing organisasi maupun kapabilitas SDM serta mendukung kesinambungan bisnis Perusahaan secara berkelanjutan. XL is fully committed to implementing principles of good corporate governance in order to maximize the Company’s value through strengthening organizational competitiveness and human resources, as well as supporting the Company’s business continuity. .102 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 3 - Professionalism & ProfitsSUMMARY - 4 I SUMMARY - 4 I 06.XL percaya bahwa tata kelola perusahaan yang baik adalah dasar XL believes that good corporate governance is the basis of a MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANdari sebuah organisasi yang dikelola dengan baik. Perusahaan well-managed company. The Company strives to ensure the STAKEHOLDERS ENGAGEMENTterus memastikan pelaksanaan nilai keberlanjutan, peningkatan implementation of values of sustainability and business integrity,integritas bisnis, dan menjaga kepercayaan pemangku kepentingan and to maintain stakeholders’ trust in reaching the Company’sdalam mencapai tujuan dan misi Perusahaan. [G4-56] objectives and mission. [G4-56]Sepanjang tahun 2015, XL telah melaksanakan berbagai kegiatan Over the course of 2015, XL put in place a number of training 07.pelatihan untuk meningkatkan profesionalisme dan kinerja programs to boost professionalism and performance in ausaha secara berkelanjutan. Program pelatihan tersebut disusun sustainable manner. Training programs were formulated to increasesecara khusus untuk memastikan peningkatkan kualitas sumber the quality of human resources in a consistent and integrated way.daya manusia secara konsisten dan terpadu. XL selalu berupaya XL continually strives to enhance employee prosperity, contributemeningkatkan kesejahteraan pegawai, berkontribusi bagi to the public good and produce dividends for shareholders. Inmasyarakat, dan menghasilkan dividen bagi pemegang saham. order to fulfill this policy, the Company strives to be active andUntuk memenuhi kewajiban tersebut, Perusahaan senantiasa productive, and, most importantly, record a sustainable andberupaya untuk aktif, produktif, dan terutama menghasilkan kinerja positive performance.yang positif dan berkelanjutan. XL understands that the improvements and developments already PILAR-PILAR SR XL AXIATAXL memahami bahwa perbaikan dan pengembangan yang telah enacted through corporate transformation will have a positive XL AXIATA PILLARSdijalani, melalui transformasi perusahaan akan memberikan effect on the Company’s continued future success. The Companymanfaat positif bagi kelangsungan perusahaan kedepannya. strives to raise customer satisfaction through technologicalPerusahaan terus meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan innovation and network modernization, supported by investmentmelalui berbagai inovasi teknologi dan modernisasi jaringan in infrastructure, in order to provide greater connectivity andyang didukung oleh investasi infrastruktur perusahaan, guna increase service stability, capacity and quality.memberikan konektivitas yang lebih baik, dan meningkatkankestabilan, kapasitas, serta kualitas layanan.DMA – GLOBAL GOALS DMA – GLOBAL GOALSXL menyadari bahwa sebagai perusahaan penyedia layanan XL is fully aware that as a provider of digital telecommunications,telekomunikasi digital, Perusahaan memiliki dampak besar the Company has a major influence on the public. XL worksterhadap masyarakat. XL memulai perjalanan menuju keberlanjutan to provide sustainable and long-term benefits to customers,untuk memberikan manfaat jangka panjang bagi pelanggan, shareholders, employees and wider society. XL strives to grow in apemegang saham, karyawan, dan masyarakat. XL berusaha untuk way that benefits as many people and elements as possible. [G4-56]tumbuh dengan baik, sehingga memampukan Perusahaan unukmemberikan manfaat bagi banyak orang. [G4-56] Amid difficult economic conditions, XL continues to record the best performance in its peer group. XL continues to enhance its roleDi tengah kondisi ekonomi yang kurang bergairah saat ini, XL as a provider of telecommunications services, but also recognizesterus menunjukan performa yang terbaik dikelasnya. XL kian that its more important and greater task is to participate in thememantapkan peran strategisnya sebagai penyedia layanan development of the nation and in the society advancement,telekomunikasi, tugas ini jauh lebih penting dan lebih besar yakni especially in the field of digital telecommunications. [G4-EC8]turut berpartisipasi membangun bangsa serta mewujudkanmasyarakat berkelanjutan dan selangkah lebih maju, terutama dibidang telekomunikasi digital. [G4-EC8]ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .103

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & ProfitsTENTANG XL AXIATA STRUKTUR TATA KELOLA [G4-34] GOVERNANCE STRUCTURE [G4-34] ABOUT XL AXIATA 02. XL is fully committed to implementing principles of good corporatePILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA XLmemiliki komitmen penuh untuk mengimplementasikan prinsip- governance in order to maximize the Company’s value through XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS prinsip Tata Kelola Perusahaan dalam rangka mengoptimalkan strengthening organizational competitiveness and human nilai perusahaan melalui penguatan daya saing organisasi resources, as well as supporting the Company’s business continuity.SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR maupun kapabilitas SDM serta mendukung kesinambungan The Company also develops supporting materials, whether in the MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER bisnis Perusahaan secara berkelanjutan. Perusahaan juga telah form of systems and structures or management and organization, membangun perangkat-perangkat pendukung, baik dalam bentuk in order to facilitate every Company element to carry out good sistem, struktur maupun kultur manajemen dan organisasi, corporate governance (GCG) in accordance with best practices. yang akan memfasilitasi setiap elemen di Perusahaan untuk melaksanakan Good Corporate Governance atau GCG sesuai GCG no longer constitutes merely a company’s obligation, as a praktik-praktik terbaik (best practices). public entity, to comply with regulations and laws, but forms an internal strength in meeting challenges and dynamic industry GCG bukan lagi merupakan kewajiban perusahaan sebagai entitas conditions, enhancing the Company value and bolstering relations between the Company and all stakeholders. 03. publik untuk mematuhi regulasi dan peraturan perundang- The Company continually strives to strengthen GCG, and is undangan, namun telah menjadi salah satu kekuatan internal committed to managing its business in line with prevailing laws untuk menghadapi tantangan dan kondisi dinamis di industri, and regulations, as well maintaining harmonious relations with all meningkatkan nilai perusahaan dan memperkuat hubungan stakeholders. selaras antara perusahaan dengan pemangku kepentingan. In order to reach GCG goals promptly and effectively, and to ensure Perusahaan terus berupaya memperkuat tata kelola Perusahaan all elements function according to their roles, the Company has dan memegang komitmen untuk menjalankan usaha sesuai in place a governance structure consisting of Main Organs and dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku, Supporting Organs. selain itu Perusahaan juga menjaga hubungan harmonis dengan pemangku kepentingan. In line with the Law No. 40 year 2007 on Limited Liability Companies, XL’s governance structure is outlined in the following Untuk mencapai tujuan penerapan GCG dengan tepat dan efektif, Main Organs of the Company: dan memastikan masing-masing organ bertugas sesuai fungsinya, Perusahaan menetapkan struktur tata kelola yang terdiri dari Organ 1. General Meeting of Shareholders (GMS). The GMS is the highest organ of a public company, representing the 04. Utama dan Organ Pendukung. shareholders. The GMS is a forum of discussion and decision- making related to the company’s interests and is based on the Sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 40 tahun articles of association as well as laws and regulations 2007 tentang Perusahaan Terbatas (UU PT), struktur tata kelola XL secara garis besar tergambarkan pada Organ Utama Perusahaan 2. Board of Commissioners. The Board of Commissioners is an yang terdiri dari: organ tasked collectively with the responsibility to carry out supervision of the Company’s management, as well as ensure 1. Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS). RUPS adalah organ stakeholders’ interests are met. tertinggi dari sebuah perusahaan publik, yaitu para pemegang saham. RUPS merupakan forum pembahasan, serta pengambilan keputusan strategis dan penting, yang berkaitan dengan kepentingan usaha dan didasarkan pada anggaran dasar serta peraturan perundang-undangan. 1. Dewan Komisaris. Dewan Komisaris adalah organ yang secara kolektif bertugas dan bertanggungjawab untuk menjalankan fungsi pengawasan terhadap berjalannya pengelolaan perusahaan serta memastikan dipenuhinya kepentingan para pemangku kepentingan. .104 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORT Pilar 3 - Professionalism & Profits2. Direksi. Direksi adalah organ yang secara kolektif bertugas dan 3. Board of Directors. The Board of Directors is an organ tasked 06. bertanggung jawab terhadap pengelolaan perusahaan sesuai collectively with the responsibility to manage the Company in dengan arah dan tujuan yang telah ditetapkan, serta bertindak line with goals and directions previously set, as well as act on MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN atas nama perusahaan dalam urusan di dalam maupun di luar behalf of the Company in both legal and non-legal capacity. STAKEHOLDERS ENGAGEMENT pengadilan.Sedangkan Organ Pendukung terdiri dari Komite di bawah Dewan Supporting Organs, meanwhile, consist of Committees under theKomisaris serta Komite dan Fungsi di bawah Direksi. Board of Commissioners and Committees and Functions under the Board of Directors.Struktur GCG [G4-34] GCG Structure [G4-34] ORGAN UTAMA Main Organs Rapat Umum Pemegang Saham 07. General Meeting of Shareholders Direksi PILAR-PILAR SR XL AXIATA Dewan Komisaris Board of Directors XL AXIATA PILLARS Board of Commissioners Komite Audit ORGAN PENDUKUNG Audit Committee Supporting Organs Sekertaris Perusahaan Corporate Secretary Komite Nominasi & Remunerasi Komite Manajemen Kesinambungan Nomination & Remuneration dan Risiko | Risk Management & Comittee Business Continuity Committee Komite Teknologi Informasi Information Technology Committee Audit Internal Internal Audit Sistem Pengendalian Internal Internal Control System Kebijakan & Prosedur | Policy & Procedures ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .105

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & ProfitsTENTANG XL AXIATA NILAI-NILAI INTI [G4-56] CORE VALUES [G4-56] ABOUT XL AXIATA 02. XL is committed to sustainability and business ethics in carrying out its business, providing service in a responsible way that XL berkomitmen terhadap keberlanjutan dan perilaku bisnis etis integrated with principles of business continuity and core values. Perusahaan, hal tersebut merupakan komitmen Perusahaan XL continually ensures the Company can continue and thrive. dalam menjalankan bisnis dan layanan usaha dengan cara yang bertanggung jawab dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ITS XL is the core values covering basic philosophical and berkelanjutan dengan nilai-nilai inti. XL senantiasa memastikan motivational values aiming to push XL’s staff to carry out their agar perjalanan keberlanjutan perusahaan dapat selalu unggul. business with integrity, constantly increasing the Company’s young professional expertise. With these core values, the Company ITS XL yaitu nilai-nilai inti (core value) yang berisi prinsip-prinsip provides optimal benefits to stakeholders. Through these principles, XL strives to become a leader in the national telecommunications dasar filosofi dan motivasi untuk mendorong insan XL untuk market. melaksanakan usaha dengan integritas, dan secara terus menerus ITS XL cover four core values, which are Uncompromising Integrity, Team Synergy, Simplicity and Exceptional Performance, illustrated memacu dan meningkatkan keahlian profesional muda Perusahaan. as follows: 03. Dengan core value ini, sekaligus memberikan yang terbaik bagi • Uncompromising Integrity: Possessing high ethical Perusahaan dan para pemangku kepentingan. Melalui prinsip ini XL standards, with no tolerance for unethical behavior.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA berupaya untuk menjadi pemimpin pasar telekomunikasi Negeri. • Team Synergy: High team spirit, ensuring goals are reached XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS together. ITS XL ini mencakup 4 (empat) nilai inti, yaitu Uncompromising Integrity, Team Synergy, Simplicity, Exceptional Performance, • Simplicity: Providing simple solutions that exceed customers’ dengan penjabaran sebagai berikut: expectations. • Uncompromising Integrity: Memiliki standar etika tinggi, tidak • Exceptional Performance: The spirit of providing the best ada toleransi terhadap perilaku yang tidak etis. performance. • Team Synergy: Penuh semangat bekerja-sama, memastikan CODE OF CONDUCT [G4-56] semua proses dilakukan demi mencapai tujuan bersama. The Company’s code of conduct constitutes a series of values and • Simplicity: Melakukan yang terbaik untuk memberikan solusi principles set by XL. The code of conduct is implemented at all yang mudah digunakan dan melebihi harapan pelanggan. levels of management in support of respectful business behavior and in order to develop good corporate governance at all levels. • Exceptional Performance: Selalu semangat dalam The code of conduct provides the parameters and guidelines of running the business in a professional, transparent and responsible 04. memberikan kinerja terbaik. manner. The code of conduct is also a reference used to supervise business activities and ensure harmonious interaction between allSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR KODE ETIK [G4-56] elements of the Company, as well as between the Company and its MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER stakeholders. Kode etik Perusahaan terdiri dari serangkaian nilai dan prinsip yang diterapkan di dalam XL. Kode etik diimplementasikan di seluruh level dari jajaran manajemen Perusahaan untuk mendorong perilaku bisnis yang terhormat dan untuk membangun tata kelola yang baik di semua tingkatan. Kode etik menjadi parameter dan panduan dalam menjalankan usaha secara profesional, transparan dan bertanggung jawab. Kode etik juga menjadi salah satu referensi yang digunakan dalam mengawasi kegiatan usaha dan memastikan interaksi yang bermartabat antara seluruh jajaran insan Perusahaan dengan para pemangku kepentingan. .106 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORT Pilar 3 - Professionalism & ProfitsPROFESSIONALISM & PROFITS 06. XL menunjukan kepatuhan pada peraturan hukum dan melaksanakan prinsip etika, akuntabilitas, keadilan, MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN serta transparansi dalam menyajikan data dan informasi terkait kinerja. STAKEHOLDERS ENGAGEMENT XL complies with all legal regulations and implements principles of ethics, accountability, justice and transparency in the presentation of all data and information related to its performanceTransparansi Whistleblowing Business Continuity Management16 Peace and 07. Justice Strong Institutions Melalui upaya menjaga keunggulan layanan produk dan komitmen yang kuat atas PILAR-PILAR SR XL AXIATA profesionalisme, berlandaskan transparansi, akuntabilitas untuk mencapai kinerja XL AXIATA PILLARS yang berkesinambungan dengan tetap memperhatikan pemangku kepentingan. Through efforts to maintain the excellence of its services and robust professionalism based on transparency and accountability, the Company is able to attain a continued performance in the interests of all stakeholders Transparasi/TransparencyXL berkomitmen mengutamakan transparansi serta kepatuhan XL is committed to prioritizing transparency and compliance withterhadap peraturan Perusahaan, hukum dan perundang-undangan the Company regulations, laws and regulations. The Company alsoyang berlaku. Selain itu, Perusahaan menjamin pelaksanaan guarantees principles of accountability, justice and transparency inprinsip-prinsip akuntabilitas, keadilan serta transparansi dalam the presentation of data and information related to the Companymenyajikan data dan informasi terkait kinerja, kegiatan, perubahan performance, activities, changes and corporate actions formaupun aksi korporasi yang dilakukan Perusahaan kepada shareholders, the public and all other stakeholders.pemegang saham, publik maupun para pemangku kepentinganlainnya. This commitment forms part of the framework of strengthening the system of human resources in order to attain transparency andHal ini dilakukan dalam rangka memperkuat sistem pengelolaan accountability as part of principles of good corporate governance.sumber daya manusia guna penerapan transparansi danakuntabilitas yang merupakan prinsip-prinsip dalam tata kelolaperusahaan. ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .107

IKHTISAR UTAMA01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & Profits02. Sistem Whistleblowing/Whistleblowing System [G4-SO4]TENTANG XL AXIATA ABOUT XL AXIATA Whistleblowing adalah mekanisme pelaporan internal sebagai Whistleblowing is a reporting mechanism used to report any breaches of laws or the Company codes of conduct. XL has in sarana penyampaian laporan apabila seseorang menemukan hal- place a whistleblowing system to collect information on breaches, especially of laws and regulations, as well as to take follow-up hal atau tindakan yang diduga melanggar hukum atau kode etik action. The reporting system is accessible to all Company element without exception, including: Perusahaan. XL menetapkan sebuah sistem whistleblower untuk 1. Stakeholders 2. Board of Commissioners mengumpulkan informasi pelanggaran, terutama yang menyangkut 3. Board of Directors 4. Permanent Employees hukum dan peraturan, serta untuk menangani tindakan kesalahan 5. Contract Employees 6. Outsourced Employees melalui sistem perbaikan diri. Mekanisme Pelaporan Pelanggaran If any employee detects or suspects a breach of law or ethics berlaku untuk semua karyawan Perusahaan tanpa kecuali dan tidak in the workplace the system can by used to report the breach anonymously to the whistleblower team, which is trained to protect 03. terbatas pada: the identities of those reporting. Each case reported is investigated 1. Pemangku kepentingan. and any proven breach escalated to the point of dismissal of the guilty party.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA 2. Dewan Komisaris. XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS Reports can be made by contacting telephone number (021) 3. Direksi. 57959800 or through emails to [email protected]. 4. Karyawan Tetap. 5. Karyawan Kontrak. 6. Karyawan yang dipekerjakan dari pihak ketiga.SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR Apabila pegawai menemukan perilaku atau tindakan yang MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER diduga melanggar hukum atau kode etik di tempat kerja. Sistem ini memungkinkan pelaporan kesalahan secara anonim dan berkomunikasi dengan tim whistleblower, dengan tetap menjaga kerahasiaan identitas mereka. Penyelidikan akan dilakukan pada setiap kasus yang dilaporkan dan pelanggaran yang terbukti akan dikenakan tindakan dislipiner yang dapat tereskalasi menjadi pemecatan tergantung pada tingkat pelanggaran. 04. Pelaporan dapat dilakukan dengan cara menghubungi nomor telepon (021) 57959800 atau melalui surat elektronik dengan alamat [email protected]. .108 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 3 - Professionalism & ProfitsBusiness Continuity Management [G4-14] 06.Di tengah pelemahan ekonomi Indonesia sepanjang 2015, Amid a slow economy in 2015, the prices of natural resource MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANposisi harga komoditas sumber daya alam terus melemah, commodities continued to weaken, but Indonesia’s need for STAKEHOLDERS ENGAGEMENTnamun kebutuhan terhadap konektivitas di Indonesia tetap connectivity remained high as internet and smartphone penetrationtinggi, dikarenakan meningkatnya kepemilikan smartphone dan increased. XL took an early step by developing a 4G network sincepenetrasi Internet. XL telah mengambil langkah awal dengan the end of 2014.mengembangkan jaringan 4G sejak akhir 2014. Enhancing the quality of corporate governance plays a part in XL’sPeningkatan kualitas praktik tata kelola perusahaan yang baik efforts to enhance the country’s telecommunications services.merupakan bagian dari upaya konsisten XL dalam memajukanlayanan telekomunikasi Negeri.MANAJEMEN RISIKO [G4-14] RISK MANAGEMENT [G4-14] 07.XL mengelola risiko usaha dan operasional di setiap divisi dan XL manages business and operational risk in each division and PILAR-PILAR SR XL AXIATAdi seluruh aspek usaha. Perusahaan menyadari sebagai usaha for all business aspects. The Company is aware that its business XL AXIATA PILLARSyang terus berkembang dan tumbuh, XL menghadapi berbagai must develop and grow amid the various and growing problems,persoalan, tantangan, dan tekanan risiko yang semakin besar dan challenges and risk exposure it faces. In line with XL’s transformationluas. Seiring dengan agenda transformasi Perusahaan, XL berupaya agenda, the Company strives to minimize risk potential throughmeminimalisir potensi risiko perusahaan melalui manajemen risiko prudent risk management.yang bijaksana. XL strengthens its risk management in order to control risk that isXLmemperkuat manajemen risiko untuk mengenali risikoyangterus increasing globally and becoming more complex. XL has in placemeningkat secara global dan menjadi semakin kompleks. XL telah a risk management system within a risk management frameworkmenerapkan sistem manajemen risiko perusahaan, yang tertuang consisting of stages of identification, analysis, evaluation, handling,di dalam kerangka kerja manajemen risiko, kerangka tersebut supervision and communication for all activities, processes andterdiri dari tahapan identifikasi, analisa, evaluasi, penanganan, functions relating to risk mitigation.pengawasan dan komunikasi terhadap segala aktifitas, fungsi atauproses yang berakhir pada mitigasi risiko. The Company adopts the ISO31000 framework in its implementation of Enterprise Risk Management (ERM). ThisPerusahaan mengadopsi kerangka ISO31000 dalam pelaksanaan framework helps the Company to identify and determine businessEnterprise Risk Management (ERM). Kerangka kerja tersebut risk. The Company’s ERM is constantly developed through themembantu Perusahaan untuk mengidentifikasi dan menentukan aforementioned framework, helping to evaluation and takerisiko bisnisnya. Enterprise Risk Management Perusahaan telah comprehensive and sufficient action on internal and external risk,terus menerus dikembangkan, melalui kerangka kerja tersebut, as well as implement risk management across the Company. [G4-15]efektif membantu menilai dan mengambil tindakan memadaiatas risiko internal dan eksternal secara komprehensif dan jugamendukung implementasi manajemen risiko di dalam Perusahaan.[G4-15]ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .109

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & ProfitsTENTANG XL AXIATA 02. Perencanaan Komunikasi dan Konsultasi Penetapan Konteks ABOUT XL AXIATA Communication and ConsultationContext Determination Planning Pemantauan dan KajianAsesmen Risiko Perancangan Kerangka Monitoring and ReviewRisk Assessment Kerja Manajemen Risiko Identifikasi Risiko Risk Identification Risk Management Framework Design Analisa Risiko Risk Analysis Kerangka Kerja Evaluasi Risiko Manajemen Risk Evaluation Pengembangan Pelaksanaan Development Implementation Perlakuan Risiko Pengembangan Risiko Penera Manajemen Risk Treatment Berkelanjutan atas Perusahaan Risiko kerangka kerja yang ada Risk Management Sustainable Risk Development of Management 03. existing framework Framework ManagerPILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA Pemantauan XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS Monitoring Pemantauan dan kajian atas Kerangka Manajemen Risiko Risk Management Framework Monitoring and review Proses dan Kerangka Kerja Sistem Manajemen Risiko Risk Management System Framework and Process [G4-14]SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR Proses kerja manajemen risiko XL dimulai pada saat Perusahaan At XL, risk management processes begin with defining the context MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER within which risk must be managed. The Company then identifies, 04. menetapkan konteks hal yang perlu dilakukan dalam pengelolaan analyses and evaluates risk potential. After determining the steps to be taken, a sufficient and suitable risk management framework risiko. Kemudian Perusahaan melakukan identifikasi, analisa dan is created. evaluasi terhadap potensi risiko. Setelah diketahui risiko yang dihadapi maka tahapan berikutnya adalah menentukan tindakan Subsequently, work processes at all stages are monitored and yang tepat untuk menangani risiko tersebut. Setelah menentukan tested to ensure they operate effectively. The results of these langkah yang akan dilakukan, kemudian dibuatkan kerangka kerja processes are used to begin preparing the desired risk management manajemen risiko yang tepat dan memadai. framework. Selanjutnya, proses kerja di seluruh tahap dilakukan pemantauan dan kajian untuk memastikan proses berjalan dengan efektif. Hasil dari tahapan proses kerja secara bertahap dapat digunakan untuk mulai mempersiapkan kerangka kerja manajemen risiko yang diinginkan. .110 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 3 - Professionalism & ProfitsPada tahun 2015, XL telah melaksanakan perbaikan dan In 2015, XL carried out risk mitigation and improvement. XL 06.penanganan risiko. Secara konsisten, XL melaksanakan evaluasi consistentlyevaluatesthe Companyrisk management effectivenessterhadap efektivitas manajemen risiko Perusahaan, hal ini to increase the quality of risk management, as well as support the MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANdilakukan untuk meningkatkan kualitas penerapan manajemen Company’s continuity and sustainability. STAKEHOLDERS ENGAGEMENTrisiko, serta mendukung ketahanan dan keberlanjutan usaha. XL consistently applies risk management in performanceXL selalu menerapkan komponen manajemen risiko ke dalam evaluation as part of a commitment to drive risk awareness acrosspenilaian kinerja, hal ini merupakan wujud komitmen XL dalam all organization levels. This method enables XL to identify, analyzemenanamkan kesadaran akan risiko di semua tingkatan organisasi. and make decisions on challenges to risk management.Dengan metode ini, XL dapat mengidentifikasi, menganalisa, danmembuat keputusan terhadap pencapaian maupun tantangan Furthermore, the results of evaluations are used to determinedalam menjalankan manajemen risiko. strategic initiatives and develop risk strategy, risk governance, processes, activities and communication, as well as the use ofSelain itu, hasil evaluasi dipergunakan untuk menentukan inisiatif equipment and technology in managing effective risk management.strategis pengelolaan risiko tahap selanjutnya dan merancangperbaikan, serta pengembangan di bidang strategi risiko, tata kelola 07.risiko, proses, kegiatan, komunikasi serta penggunaan alat danteknologi dalam menjalankan efektivitas manajemen risiko.PRAKTEK PENGADAAN [G4-12] PROCUREMENT PRACTICES [G4-12] PILAR-PILAR SR XL AXIATA XL AXIATA PILLARSDalam rangka menjalankan kinerja bisnis berkelanjutan, XL Withinthe context ofmanaging a sustainable business performance,senantiasa melakukan pengendalian pengadaan barang dan jasa. XL continually controls procurement of goods and services. XL hasXL menetapkan mekanisme pengadaan barang dan jasa yang in place a structured mechanism for goods and services in orderterstruktur guna mendukung kinerja operasional yang efektif dan to supporting effective and efficient operational performance. Inefisien. Dalam proses pemilihan vendor, seluruh calon pemasok the selection of partners, all prospective suppliers must undergo aharus mengikuti proses prakualifikasi. prequalification process.Proses pengadaan barang dan jasa dimulai dengan perencanaan Goods and service procurement begins with the planning of users’kebutuhan yang dilakukan oleh pengguna dengan menyebutkan requirements, bystipulating quantityand certification. Requirementkuantitas dan sertifikasi. Perencanaan kebutuhan rutin dilakukan planning is carried out annually or quarterly. In partnership withper tahun atau per kuartal. Selain itu, Procurement bersama dengan users, the procurement uses a sourcing strategy to identify vendors’pengguna, melakukan strategi sourcing, dengan mengidentifikasi technical and financial qualifications. The Company ensures thatkualifikasi vendor secara teknis dan keuangan. Perusahaan vendors participating in the Company tenders meet the termsmemastikan, vendor yang ikut dalam tender Perusahaan harus and conditions set by XL, including administrative, technical, goodmemenuhi persyaratan yang telah ditentukan oleh XL. Persyaratan employment practices, and protection towards employees’ rightsmeliputi persyaratan administrasi, teknis, praktek ketenagakerjaan and human rights.yang baik, serta perlindungan terhadap hak-hak karyawan sertahak asasi manusia.ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .111

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 3 - Professionalism & ProfitsTENTANG XL AXIATA Secara khusus XL tidak memiliki kebijakan untuk mengutamakan Specifically, XL does not implement the policy to prioritize local ABOUT XL AXIATA partners, however, the Company has taken into account the 02. mitra kerja lokal, namun Perusahaan memiliki pertimbangan untuk utilization of local partners, given that the suppliers shall meet allPILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA terms and conditions. In XL’s business perception, local knowledge XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS sedapat mungkin memanfaatkan potensi lokal di mana kantor comes from using Indonesian equipment and Indonesian kami berada, sepanjang pemasok memenuhi semua persyaratan. manpower. In this context, we can state that 40% of annual Dalam persepsi bisnis XL, pengertian lokal adalah peralatan atau capital expenditure and 55% of operating expenditure for network tenaga kerja yang berasal dari Indonesia. Dalam konteks tersebut, infrastructure development goes to local suppliers. Through such dapat kami nyatakan bahwa setiap tahunnya sekitar 40% belanja business practices, our partners are able to take part of XL’s efforts modal dan 55% pengeluaran operasional untuk pengembangan to offer the nation the best possible telecommunications services. infrastruktur jaringan merupakan pasokan lokal. Melalui penerapan By treating all counterparties fairly, XL ensures sustainable growth. praktik bisnis yang baik seperti ini, mitra kami benar-benar merasa turut memiliki XL serta upaya-upaya yang telah dilakukan XL dalam ENVIRONMENTAL ASSESSMENT [G4-EN32] memberikan layanan telekomunikasi yang terbaik bagi bangsa. Dengan memperlakukan semua rekanan secara adil, XL menjamin Given the telecommunications industry’s relatively low exposure to pertumbuhannya yang berkelanjutan. the natural environment in comparison with other industries such as mining or oil and gas, environmental issues are not a main focus 03. in the selection of suppliers. Instead, selection is based on criteria of ability and financial health. However, environmental criteria do ASESMEN LINGKUNGAN [G4-EN32] come into play for suppliers dealing in toxic or hazardous materials. Dikarenakan eksposur bisnis telekomunikasi terhadap lingkungan relatif rendah dibandingkan dengan industri lain seperti pertambangan dan minyak atau gas, maka isu-isu lingkungan tidak menjadi fokus utama dalam proses pemilihan pemasok. Saat ini proses penyaringan pemasok dilakukan berdasarkan kriteria kemampuan dan kondisi keuangan yang sehat. Namun kriteria ini dapat menjadi perhatian dan diterapkan bagi pemasok yang menangani bahan yang mengandung B3 (Bahan Beracun).SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR ASESMEN KESELAMATAN KERJA DAN OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ASSESSMENT MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER04. KETENAGAKERJAAN [G4-LA14] [G4-LA14] XL berkomitmen untuk selalu mematuhi setiap ketentuan hukum yang berlaku. Perusahaan mengidentifikasi praktik kerja negatif XL is committed to complying with all legal stipulations. The yang mungkin dilakukan oleh pemasok atau kontraktor seperti Company identifies negative work practices carried out by suppliers melakukan pekerjaan di ketinggian tanpa Alat Pengaman Diri or contractors, such as working at height level without adequate (APD) yang memadai dan memenuhi persyaratan, mempekerjakan safety equipment, tasking employees with work for which they pekerja yang tidak memiliki keterampilan maupun pengetahuan are not qualified, failing to provide adequate accident insurance yang sesuai dengan jenis pekerjaan yang dilakukan, tidak or employing children or underage staff. In order to forestall such adanya jaminan asuransi yang memadai atas kecelakaan serta practices, in the majority of its contracts, XL includes a clause menggunakan anak-anak (di bawah usia) untuk melakukan stipulating the suppliers in question comply with prevalent laws pekerjaan. Untuk mengantisipasi hal tersebut, dalam sebagian and regulations, including employment laws. XL has never been besar kontrak, XL mewajibkan pemasok untuk mematuhi sanctioned with fines or legal consequences for any breach of hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk undang-undang goods and service procurement regulations. ketenagakerjaan. XL tidak pernah menerima sanksi, baik denda maupun konsekuensi hukum lainnya terkait pelanggaran peraturan pengadaan dan penggunaan produk dan jasa. .112 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 3 - Professionalism & ProfitsASESMEN HAK AZASI MANUSIA [G4-HR10] HUMAN RIGHTS ASSESSMENT [G4-HR10] 06.XL memiliki komitmen untuk senantiasa menghargai hak asasi XL is committed to valuing human rights, ensuring correct MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANmanusia, memperhatikan praktik ketenagakerjaan, melindungi employment practices and protecting the environment, as well as STAKEHOLDERS ENGAGEMENTlingkungan, dan melaksanakan operasional yang berwawasan creating an anticorruption culture, including extortion and bribery.lingkungan, serta mendorong terciptanya budaya anti korupsi,termasuk pemerasan dan penyuapan. In addition, XL also does not employ children or underage workers, PILAR-PILAR SR XL AXIATA whether as permanent employees, outsourced manpower including XL AXIATA PILLARSSelain itu, XL tidak membuka peluang terjadinya penggunaan at partners and contractors, dealers or vendors. However, thepekerja anak maupun pekerja di bawah umur, baik sebagai Company has not yet audited all partners regarding employmentkaryawan tetap, karyawan alih daya (outsourcing) termasuk pekerja of underage workers or respect of human rights; rather, selectiondi perusahaan mitra kerja seperti kontraktor, dealer dan vendor. criteria revolve around capability and financial health.Namun demikian, Perusahaan belum melakukan audit khusus diperusahaan mitra kerja terkait pekerja anak maupun kepatuhan 07.mitra kerja secara umum terhadap prinsip-prinsip perlindunganhak asasi manusia (HAM) di perusahaannya. Saat ini proses seleksi In making investment agreements or work agreements, themitra kerja/pemasok dilakukan berdasarkan kriteria kemampuan Company has yet to include human rights clauses, as it is not yetdan kondisi keuangan perusahaan yang sehat. generally implemented in Indonesia.Dalam membuat perjanjian investasi atau penjanjian kerja dengan In order to prevent any practices that could be construed as forcedrekanan, Perusahaan belum secara khusus memasukkan aturan labor, the Company has in place written stipulations on workingbaku mengenai HAM karena hal tersebut belum merupakan hours, rest hours and days off. Normal working hours are five dayskelaziman dalam perjanjian yang umum di Indonesia. a week between Monday and Friday and overtime is regulated according to employment laws.Untuk mencegah terjadinya praktik-praktik yang bisa digolongkansebagai bentuk pemaksaan bekerja, Perusahaan telah memiliki XL has not yet held any training programs concentrating on humanketentuan tertulis yang mengatur waktu kerja, istirahat dan hari rights for its employees, including security guards. Nonetheless, inlibur. Waktu kerja normal ditetapkan lima hari kerja dalam seminggu principle we can lay claim to a high level of respect for human rights,antara Senin sampai Jumat, dan waktu kerja lembur telah diatur as well as the implementation of ethical standards and corporatesesuai ketentuan Undang-Undang Ketenagakerjaan. regulations, corporate cultural values and other corporate policies internalized and promoted regularly among all employees.XL belum menyelenggarakan pelatihan khusus mengenai prinsiphak asasi manusia (HAM) bagi para karyawan, termasuk anggotasatuan pengamanan (Satpam). Meskipun demikian secara prinsipkami mengakui dan menjunjung tinggi nilai-nilai HAM, sertamenerapkannya melalui standar etika dan peraturan perusahaan,nilai-nilai budaya perusahaan dan kebijakan-kebijakan perusahaanlainnya yang diinternalisasikan dan disosialisasikan secara berkalakepada seluruh pegawai.ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .113

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA ABOUT XL AXIATA 02. 03.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARSSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR 04. MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Setiap pegawai adalah aset penting Perusahaan, oleh karena itu pengembangan kompetensi secara berkesinambungan terus dilakukan. Melalui proses pengembangan karir yang sistematis, para pegawai dibekali kemampuan yang mumpuni dan diharapkan dapat menjadi agen perubahan dan pemimpin XL di masa depan. Each employee is an important asset of the Company. As such, balanced competency development is continually implemented. Through systematic career development processes, employees are provided with the ability to becoming agents of change and leaders of XL in the future. .114 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentSUMMARY - 4 I SUMMARY - 4 I 06.XL memahami bahwa perbaikan dan pengembangan produk XL is aware that improving and developing products and services MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANlayanan, melalui transformasi yang telah dijalankan akan through ongoing transformation will benefit the Company, STAKEHOLDERS ENGAGEMENTmemberikan manfaat bagi Perusahaan, masyarakat, dan the public and the community. The success of the ongoingkomunitas. Keberhasilan transformasi merupakan wujud upaya transformation is part of the Company’s efforts to build a culture ofPerusahaan membangun tim budaya yang unggul. Hingga saat excellence. XL continues to increase customer satisfaction throughini, XL terus meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan melalui various innovations. Concerted efforts to improve the Company’sberbagai inovasi. Beragam upaya yang dilakukan Perusahaan business support national development and the development ofmampu memberikan perbaikan dan mendukung pertumbuhan telecommunications in Indonesia. One of XL’s main commitmentspembanggunan bangsa yang dilakukan melalui pengembangan is to invest heavily in the infrastructure and data sector.telekomunikasi di Indonesia. Selanjutnya, XL memiliki komitmenuntuk berinvestasi dalam skala besar di sektor data dan The Company will continue to offer maximum services, with better 07.infrastruktur. connectivity for Indonesian markets. Furthermore, XL will continue to modernize its networks and regularly improve the stability, PILAR-PILAR SR XL AXIATAPerusahaan akan terus berupaya memberikan layanan maksimal, capacity and quality of its services. XL AXIATA PILLARSdengan konektivitas yang lebih baik lagi untuk pasar Indonesia.Selain itu, XL akan terus melakukan modernisasi jaringan danmelakukan perbaikan berkala untuk meningkatkan kestabilan,kapasitas, dan kualitas layanan.DMA – GLOBAL GOALS DMA – GLOBAL GOALSTahun 2015 ini merupakan era perjalanan transformasi. Perubahan 2015 was a time of ongoing transformation. Change after changedemi perubahan dilakukan agar Perusahaan tetap berada dalam occurred in order to maintain the Company’s momentum andmomentum dan terfokus pada masa depan. Proses transformasi focus on the future. The transformation process involved the 3Rdilaksanakan melalui inisiatif 3R, yaitu Revamp, Rise, dan Reinvent. initiative, namely Revamp, Rise and Reinvent. A number of stepsBeberapa tindakan penyesuaian dilaksanakan untuk memastikan were taken to ensure organizational attainment remained strong.pencapaian organisasi yang tetap kuat. Pertumbuhan Perusahaan The Company growth was also ensured by our business partners,juga ditentukan oleh mitra kerja, pemangku kepentingan, dan stakeholders and employees.pegawai. XL fully believes that employees are one of the Company’s mostXL meyakini dan menyadari bahwa pegawai merupakan salah valuable assets in the attainment of sustainable business growth.satu aset paling berharga dalam mencapai pertumbuhan As such, employee loyalty, based on factors such as a comfortableperusahaan yang berkelanjutan. Demikian juga, loyalitas karyawan workplace, freedom of associations, career development, self-yang dilatarbelakangi oleh berbagai faktor seperti kenyamanan, actualization and prosperity, heavily influence the Company’skebebasan berserikat, pengembangan karir, aktualisasi diri, dan performance. XL is committed to continuously developingkesejahteraan, berpengaruh terhadap kinerja Perusahaan. XL employees’ performance through effective recruitment andberkomitmen untuk terus mengembangkan kinerja para karyawan selection processes, training and objective work assessment.melalui program rekrutmen dan seleksi yang efektif, pelatihan,serta sistem penilaian kerja yang objektif. MANAGING XL AXIATA’S EMPLOYEES The balanced competencydevelopment is continuallyimplementedMENGELOLA INSAN XL AXIATA by the Company. Through systematic career development processes, employees are provided with the ability to becomingPengembangan kompetensi secara berkesinambungan terus agents of change and leaders of XL in the future.dilakukan Perusahaan. Melalui proses pengembangan karir yangsistematis, para pegawai dibekali dengan kemampuan yangmumpuni dan diharapkan dapat menjadi agen perubahan danpemimpin XL masa depan.ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .115

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA Pembekalan dan pelatihan yang diberikan selama tahun The coachings and training provided to the XL’s employees during ABOUT XL AXIATA 2015 become the keys to the Company’s success and growth. The 02. 2015 kepada pegawai XL merupakan kunci keberhasilan dan Company strives to provide work experiences that are valuable and comfortable for XL’s employees, which covers the policy of pertumbuhan Perusahan. Perusahaan senantiasa memberikan supporting facilities. Through this policy the Company develops pengalaman kerja yang berharga dan nyaman kepada insan XL employees’ potential, interests, talent and character. [G4-DMA] yang meliputi kebijakan fasilitas penunjang. Melalui kebijakan tersebut Perusahaan berharap dapat menumbuh kembangkan potensi karyawan, minat, bakat, hingga karakter setiap karyawan. [G4-DMA]PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA HUBUNGAN DENGAN PEGAWAI EMPLOYEE RELATIONS XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS XL berkomitmen dalam mengembangkan kompetensi pegawai, XL is fully committed to developing employee competency and dan berupaya mempersiapkan pegawai meraih posisi lebih tinggi. preparing employees for higher positions. Each new achievement made by the Company requires the dedication and hard work of all 03. Seluruh prestasi pencapaian kinerja Perusahaan dapat diraih employees. As such, HR is a key Company asset and plays a major role in the success of the Company’s transformation. melalui dedikasi dan kerja keras pegawai, oleh sebab itu SDM merupakan aset utama Perusahaan dan sangat berperan penting In order to maintain and enhance relations with employees, the untuk mendukung keberhasilan transformasi Perusahaan. implementation involves workers, workers’ associations and the Company. Relations are facilitated by and based on the Company Untuk meningkatkan dan menjaga hubungan dengan pegawai, regulations. XL continuously protects employee rights and respects pelaksanaan dilakukan dengan keterlibatan pegawai, serikat the Company regulations. Several Company policies also ensure pekerja, dan Perusahaan. Hubungan difasilitasi dan didasarkan the protection of human rights. pada aturan Perusahaan, XL selalu melindungi hak-hak pegawai dan menuangkannya dalam peraturan Perusahaan. Selain itu, penerapan berbagai kebijakan Perusahaan juga menjunjung hak asasi manusia.SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR KEPATUHAN PADA REGULASI REGULATORY COMPLIANCE MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER 04. XL senantiasa mematuhi perundang-undangan di bidang XL strives to adhere to laws relating to employment, with employee management covering aspects of protection of employee rights ketenagakerjaan, berlandaskan pengelolaan pegawai, yang and protection of human rights. mencakup aspek ketenagakerjaan, perlindungan hak karyawan, dan pemenuhan hak asasi manusia. In its implementation, XL strives to comply with all regulations and laws and honor agreements as part of the Company’s commitment Pada penerapannya, XL berupaya mematuhi segenap peraturan, to regulatory compliance. The Company always tries to formulate undang-undang, dan memenuhi butir-butir perjanjian, hal ini policies and processes in a way the ensures XL complies with all merupakan wujud komitmen Perusahaan pada penerapan praktek relevant laws and regulations and meets the stipulations of all kepatuhan pada regulasi. Perusahaan senantiasa meninjau contracts and agreements with third parties, namely stakeholders kebijakan dan proses yang ketat untuk memastikan bahwa XL involved in the Company’s day-to-day operational activities. mematuhi seluruh peraturan perundangan yang berlaku dan menjalankan seluruh ketentuan perjanjian dengan para pihak, yakni pemangku kepentingan terkait, dalam melakukan kegiatan operasional sehari-hari. .116 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentPerusahaan menghargai hak berserikat dan berkumpul yang The Company respects employees’ right to associate and 06.disepakati dan dihormati bersama dalam koridor hak dan kewajiban congregate as part of its respect for employee rights and prevailingpegawai serta aturan perundang-undangan yang berlaku. Sesuai laws and regulations. In line with the Employment Law No. 13/2003 MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANdengan Undang-Undang Ketenagakerjaan Nomor 13/2003 dan and international regulations, specifically ILO Convention 87 and STAKEHOLDERS ENGAGEMENTperaturan Internasional, yaitu ILO Convention 87 dan 98, pegawai 98, employees are free to establish organizations to act as a bridgemempunyai kebebasan untuk mendirikan organisasi sebagai of industrial relations between employees and management.wadah untuk menjembatani hubungan industrial antara pegawaidan manajemen. Since 2003, XL has established the XL Employees Union (SPXL), 07. which is registered with the Manpower Ministry. XL regularlySejak 2003, XL telah membentuk Serikat Pekerja XL (SPXL) dan monitors to ensure that all regulations are complied with. SPXLtelah tercatat pada Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi. acts as a partner of the management in creating a work climate andSecara berkala, XL melakukan pengawasan untuk memastikan environment with regard to the rights and obligations of employeesregulasi telah diterapkan dan dipatuhi sesuai perundang- and the Company, and in respect of all prevailing laws andundangan. Kehadiran SPXL ini, turut menjadi mitra manajemen regulations. Relations between management and SPXL are baseddalam membangun iklim kerja dan lingkungan kerja yang baik on mutual respect and trust, creating an enduringly harmoniousdengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban pegawai maupun work environment. [G4-11]Perusahaan sebagaimana diatur dan tertuang dalam PeraturanPerusahaan dan kebijakan Perusahaan lainnya. Hubungan antara PILAR-PILAR SR XL AXIATAManajemen dan SPXL didasari oleh rasa saling menghormati dan XL AXIATA PILLARSkepercayaan sehingga suasana kerja yang harmonis dapat selaluterjaga. [G4-11]TRAINING & DEVELOPMENT TRAINING & DEVELOPMENTMemperhatikan tantangan bisnis dan perkembangan bisnis di era In light of business challenges and development in the digital era,digital, kompetensi pegawai perlu ditingkatkan dan disesuaikan employee competence needs to be in line with business continuity.secara berkelanjutan. Oleh sebab itu, XL memberikan pembekalan As such, XL provides coaching and training to all its employees.dan pelatihan kepada pegawai. Program pelatihan dilakukan Training programs are carried out on the job to allow developmentsecara on the job training agar proses pengembangan dapat processes to be accelerated. Programs cover coaching, special tasks,berlangsung lebih cepat. Program meliputi coaching, penugasan implementation of innovative ideas and other areas. Other trainingkhusus, pelaksanaan ide-ide inovasi dan lainnya. Pelatihan lainnya programs include class training on general themes. Employeedilakukan secara class training, dengan program-program yang development is a key to the success of the Company’s businessbersifat umum. Pengembangan pegawai menjadi kunci sukses continuity.keberlanjutan bisnis Perusahaan. Along with the Company’s transformation and organizationBersama dengan dilakukannya transformasi Perusahaan dan changes in a number of Company divisions, HR continually strivesperubahan organisasi pada beberapa divisi Perusahaan, SDM terus to develop competencies in an intensive fashion through variousberupaya mengembangkan kompetensi secara insentif melalui training and development programs.berbagai program pelatihan dan pengembangan. In 2015, HR training and development programs included:Pada tahun 2015, program pelatihan dan pengembangan SDMdilakukan, antara lain: [G4-DMA] [G4-DMA]ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .117

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA • XL mengembangkan aplikasi e-LMS (Electronic Learning • XL conducted the development of the Electronic Learning ABOUT XL AXIATA Management System as an alternative means of HR 02. Management System), untuk mendukung pengembangan development to face-to-face training. The e-LMS application is a means of learning through digital, web-based media, SDM selain pembelajaran tatap muka. Aplikasi e-LMS ini with unlimited access. Employees can access the required merupakan sarana pembelajaran melalui media digital, hot topics anytime, anywhere. Meanwhile, the XL library is berbasis web, yang memiliki ruang akses luas tidak terbatas, gradually being transformed into a digital library. karyawan dapat mengakses hot topic yang dibutuhkan, serta dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Selain itu secara • In 2015, the Company provides briefing programs to prepare bertahap, perpustakaan XL dialihkan menjadi Digital Library. employee competencies in the field of 4G LTE technology. Development programs also cover innovation, marketing • Di tahun 2015, Perusahaan memberikan pembekalan kepada strategy, applications and business and profitability mindset. In order to support employee development, IT training was pegawai untuk menyiapkan kompetensi pegawai di bidang also provided such as the IT Infrastructure Library, COBIT 5, SITAP, Hadoop Development, Android Apps Development, teknologi 4G LTE. Selain itu program pengembangan juga Web Development, Phonegap and others. In order to support the development of employee mindsets, XL provided training meliputi pengembangan ide dan inovasi, stategi pemasaran, on networks and telecommunications, including Certified IP Associated, Certified IP Professional, LTE Professional aplikasi, hingga business and profitability mindset. Guna Certification and others.03. mendukung pengembangan kompetensi karyawan, diberikan In 2015, XL held 365 training programs and workshops attended juga pelatihan TI, yaitu IT Infrastructure Library, COBIT 5, SITAP, by 1,948 employees from all directorates and functions, reaching a total 77,530 training hours, or an average of 38 hours annually perPILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA Hadoop Development, Android Apps Development, Web employee. Total investment in employee training and development XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS reach Rp 14.8 billion in 2015, an increase of 41% from Rp 10.5 billion Development, Phonegap dan lain-lain. Untuk mendukung in 2014. [G4-LA9] dan mengembangkan mindset karyawan, XL memberikan In addition to training programs, XL also prioritizes evaluation as a process of learning, continually assessing the effectiveness of pelatihan jaringan dan telekomunikasi antara lain Certified expertise and knowledge training and development. Performance was regularly assessed according to standards in place in the IP Associated, Certified IP Professional, LTE Professional Company, and evaluation process on targets achievement was conducted through feedback from employees and its managers. Certification dan lain-lain. This is done as a base of improvement and enhancement of program quality. In the implementation of training and development activity,SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR Sejalan dengan hal tersebut, pada tahun 2015 XL telah XL leaders are actively involved as trainers or motivators. [G4-LA11] MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER menyelenggarakan 365 program pelatihan dan workshop, diikuti oleh 1.948 pegawai dari seluruh direktorat dan fungsi, dengan total 77.530 jam pelatihan, dengan rata-rata pegawai menerima 38 jam pelatihan per tahun. Total investasi untuk pelatihan dan pengembangan pegawai yang dikeluarkan pada tahun 2015 adalah sebesar Rp 14,8 miliar, naik 41% dibandingkan tahun 2014 yang 04. sebesar Rp 10,5 miliar. [G4-LA9] Selain menyelenggarakan program pelatihan, XL memprioritaskan kegiatan evaluasi sebagai proses pembelajaran, mengukur efektivitas pelatihan dan pengembangan pengetahuan serta keahlian. Evaluasi kinerja dilakukan secara berkala berdasarkan standar yang ditetapkan Perusahaan, dan proses evaluasi atas pencapaian target dilakukan melalui penjaringan umpan balik dari pegawai dan atasannya. Hal ini dilakukan sebagai dasar perbaikan dan peningkatan kualitas program. Dalam pelaksanaan aktivitas pelatihan dan pengembangan program, pimpinan XL terlibat aktif sebagai trainer maupun motivator. [G4-LA11] .118 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentPEOPLE & COMMUNITY DEVELOPMENT 06. Key Message: XL hadir sebagai platfom bisnis yang unggul dan menjadi pilihan bagi talenta-talenta terbaik. MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDERS ENGAGEMENT XL exists as business platform of excellence chosen by the best talents.XLFUTURE E-LearnLEADERSXL Future Leaders e-Learn Young Talent4 Quality XL berkomitmen untuk berpartisipasi dan memberikan kontribusi langsung dalam 07. Education pembangunan masyarakat Indonesia melalui program CSR. Perusahaan berupaya untuk menyalurkan suara pendidikan Indonesia dari seluruh pelosok negeri ini, dengan harapan XL dapat turut berkarya dalam proses pemerataan pendidikan Indonesia. PILAR-PILAR SR XL AXIATA XL is committed to participating in and directly contributing to the development of Indonesian society XL AXIATA PILLARS through CSR programs. The Company strives to improve education in all corners of the archipelago in the hope that XL can contribute to the equalization of Indonesian education.XLFUTURE XL Future Leaders [G4-LA11]LEADERSPerusahaan memberikan perhatian pada pengembangan The Company pays close attention to the development ofpegawai yang memiliki prestasi kinerja dan potensi tinggi, serta employees with good performance and high potential, as well aspada pegawai yang menjujung nilai Perusahaan. Oleh karena itu, those who share the Company’s values. As such, the CompanyPerusahaan telah mengembangkan strategi yang komprehensif has developed a comprehensive strategy to ensure there areuntuk memastikan kesiapan para pemimpin untuk mendukung leaders ready for the Company’s future. The process of identifyingmasa depan Perusahaan. Proses identifikasi calon pemimpin leadership candidates begins early on through programs such as XLdilakukan sejak awal dan selaras dengan program Perusahaan yang Future Leaders, which comprises young and high-achieving talent.telah diselenggarakan, seperti XL Future Leaders yang memilikitalenta muda berprestasi. ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .119

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community Development02. Dengan program unggulan XL Future Leaders, XL memberikan Under excellence programs such as XL Future Leaders, XL trains pembekalan dan pelatihan kepemimpinan bagi mahasiswa terpilih selected students to be able to compete in a global world. The program develops specific expertise and soft skills alike throughTENTANG XL AXIATA untuk mampu bersaing di dunia global. Keunggulan program XL the Xcel Curriculum, which focuses to three areas of competency: ABOUT XL AXIATA effective communication, innovative entrepreneurial spirit and Future Leaders terletak pada pengembangan keahlian utama change management ability. The XL Future Leaders programs has so far seen 245 participants graduate. Most of participants have atau soft skills yang disampaikan melalui Kurikulum Xcel yang now graduated from university and begun careers in various fields in various regions. berfokus pada penajaman tiga area kompetensi, yaitu kemampuan XL Future Leaders program was uniquely created to focusing on komunikasi yang efektif, jiwa kewirausahaan yang inovatif, serta core expertise or soft skills development, a requirement of future leader to compete in the global levels. kemampuan mengelola perubahan. Hingga saat ini program XL Future Leaders sudah meluluskan lebih dari 245 peserta. Hampir semua peserta angkatan pertama telah lulus kuliah tingkat sarjana dan sudah mulai meniti karir di berbagai bidang, membangun bisnis, serta melanjutkan studi di berbagai daerah dan negara.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA03. Program XL Future Leaders dirancang secara unik untuk fokus pada XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS pengembangan keahlian utama atau soft skills, yang dibutuhkan untuk menjadi seorang pemimpin yang dapat berkompetisi di level dunia. E-Learn e-Learn Melihat kondisi dan antuasiasme mahasiswa yang besar, serta Given the students’ great enthusiasm and the vast demand to participate in the XL Future Leaders program, XL has launched a luasnya permintaan kalangan mahasiswa dan masyarakat untuk digital version named E-Learn XL Future Leaders.04. bisa mendapatkan manfaat Program XL Future Leaders. XL XL launched digital version of XL Future Leaders - “E-Learn XL mengakomodasi minat tersebut dengan meluncurkan modul XL Future Leaders”SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR Future Leaders dalam versi digital “E-Learn XL Future Leaders”. XL E-Learn is specially designed to imbue Indonesia’s young MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER generation with leadership competencies. This digital module XL meluncurkan modul XL Future Leaders dalam versi digital contains the same curriculum and can be studied independently. “E-Learn XL Future Leaders” It can be studied by anyone, as it is open to the public, and can be accessed easily online anywhere, at anytime. XL continues to XL E-Learn dirancang khusus, agar pemuda Indonesia bisa memiliki hold this program to benefit the public, as well as support the kompetensi dasar sebagai pemimpin. Modul XL Future Leaders government’s vision of quality education available equally across dalam versi digital ini berisi kurikulum yang sama dan disesuaikan the archipelago. untuk pembelajaran mandiri, serta dapat diikuti oleh siapa saja karena terbuka untuk umum, dan dapat diakses di mana saja, kapan saja, secara mudah melalui internet. XL terus menyelenggarakan program-program pendidikan ini secara berkesinambungan agar masyarakat dapat merasakan manfaat positifnya, serta turut mendukung visi pemerintah dalam penyediaan pendidikan yang berkualitas dan merata ke seluruh nusantara. .120 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentYoung Talent 06.Menghadapi iklim persaingan yang sangat ketat dan perkembangan In light of a tightly competitive climate and rapid development MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANyang cepat dalam bisnis telekomunikasi, XL fokus dalam of the telecommunications business, XL focuses on aspects of STAKEHOLDERS ENGAGEMENTmengembangkan talentanya untuk dapat menghadapi persaingan competency and behavior. In this instance, XL strives to createkeras di industri. Pengembangan difokuskan pada aspek innovative, inspiring and dynamic leaders.kompetensi dan perilaku. Dalam hal ini, XL berupaya menciptakanpemimpin yang inovatif, inspiratif, dan dinamis. The XL Young Talent Program is a program aimed at developing 07. Indonesia’s young talent and improving the nation’s youngerXL Young Talent Program adalah program pembinaan talenta generations through internal trainee management programsmuda Indonesia untuk mengembangkan generasi bangsa, melalui aimed at fresh graduates. The XL Young Talent Program providesprogram management trainee internal XLyang sebelumnya berawal additional management training on top of participants’ daily workdari fresh graduate. XL Young Talent Program ini membekali in their respective business units.program development tambahan managerial di atas pekerjaanmereka di berbagai divisi unit bisnis sehari-hari. DEMOGRAFI DAN JUMLAH PEGAWAI [G4-10] EMPLOYEE DEMOGRAPHICS AND NUMBERS [G4-10] PILAR-PILAR SR XL AXIATA XL AXIATA PILLARSPada tahun 2015, jumlah pegawai tetap Perusahaan adalah 1,788 In 2015, the number of permanent staff employed by the Companypegawai, menurun dari tahun 2014 yang jumlahnya 2.140 pegawai. was 1,788 employees, decreasing from 2,140 employees in 2014.Penurunan jumlah pegawai antara lain disebabkan inisiatif This decrease was due to efficiency initiatives, including removingpeningkatan efektifitas organisasi, dengan menghilangkan proses- duplicated processes and function that are not in line with theproses duplikasi dan fungsi-fungsi yang tidak sesuai lagi dengan Company’s business model. As of 31 December 2015, XL had a totalbisnis model perusahaan. Sampai dengan 31 Desember 2015, XL of 2,033 employees with the following profiles: [G4-10]memiliki total 2.033 pegawai dengan profil sebagai berikut: [G4-10] Komposisi Pegawai berdasarkan Status Kepegawaian [G4-10] 2015 2014 Employee Based on Employment Status 1.788 1.807Pegawai Tetap | Permanent 219 311Kontrak | Contract 26 22Kontrak Ekspatriat | Contract-ExpatGrand Total 2.033 2.140 Komposisi Pegawai berdasarkan Level Jabatan [G4-10] 2015 2014 Employee Based on Position 4 5Direktur | Director - -Penasihat | Advisor 5 6CxO 20 31Vice President 100 93General Manager 680 725Manager 732 742Supervisor 492 544Staff 2.033 2.140Grand Total ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .121

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA Komposisi Pegawai berdasarkan Kelompok Usia [G4-10] 2015 2014 ABOUT XL AXIATA 02. Employee Based on Age 43 37PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA 382 335 XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS < 25 549 574 25 – 30 528 593SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR 30 – 35 365 390 MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER 35 – 40 166 158 40 – 45 2.033 2.140 > 45 Grand Total 2015 2014 Komposisi Pegawai berdasarkan Jenis Kelamin [G4-10] 1.442 1.531 591 609 03. Employee Based on Gender 2.140 2.033 Pria | Male 2014 Wanita | Female 2015 Grand Total 6 6 1 Komposisi Pegawai berdasarkan Tingkat Pendidikan [G4-10] 1 232 Employee Based on Education 228 5 5 1.663 D1 (Diploma 1) 1.579 7 D2 (Diploma 2) 7 46 D3 (Diploma 3) 35 55 D4 (Diploma 4) 53 84 S1 (Strata 1) | BSC 83 7 S2 (Strata 2) | MA 5 1 1 33 04. S2 (Strata 2) | MBA 30 2.140 2.033 S2 (Strata 2) | MM 2014 S2 (Strata 2) | MSC 2015 S2 (Strata 2) | MSe 123 S3 (Strata 3) | PhD 119 13 SMA|SMU|Kejuruan 21 137 Grand Total 220 Komposisi Pegawai berdasarkan Turn-over [G4-LA1] Employee Based on Turn-over Pegawai Tetap | Permanent Kontrak | Contract Grand Total .122 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentTINGKAT TURN OVER [G4-LA1] TURNOVER LEVEL [G4-LA1] 06.Pada tahun 2015, tingkat turnover Perusahaan mencapai 10,82% In 2015, the Company’s turnover level reached 10.82% of total MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANdari total pegawai. Angka ini meningkat dari tahun lalu yang sebesar employees. This figure rose from the previous year of 6.4%. This STAKEHOLDERS ENGAGEMENT6,4%. Kenaikan ini merupakan salah satu dampak dari transformasi increase was a result of the Company’s transformation andPerusahaan dan program rightsizing untuk meningkatkan rightsizing program aiming to increase productivity. HR also carriedproduktivitas. SDM juga telah melakukan beberapa inisiatif untuk out various employee-retention initiatives, including through careermempertahankan pegawai-pegawai potensial diantaranya melalui development and improved remuneration. In terms of salary, thepengembangan karir dan perbaikan remunerasi. Selain itu, dari Company routinely reviews the income awarded to employees,aspek gaji, Perusahaan rutin melakukan kajian terhadap jumlah especially for the best talents.pendapatan yang diterima pegawai, khususnya para talenta terbaik.PAKET KESEJAHTERAAN [G4-LA2] WELFARE PACKAGES [G4-LA2]XL senantiasa memperhatikan kesejahteraan pegawai, dengan XL constantly monitors its employees’ prosperity, setting 07.menerapkan standar remunerasi yang kompetitif dan sesuai competitive remuneration standards in line with prevailingdengan peraturan yang berlaku. Remunerasi dari Perusahaan regulations. The remuneration is consisting of cash and non-cash PILAR-PILAR SR XL AXIATAterdiri dari cash dan non-cash. Cash mencakup gaji pokok, bonus, payment. Cash consists of base salary, bonuses and long-term XL AXIATA PILLARSintensif jangka panjang, sedangkan non-cash terdiri dari tunjangan incentives, while non-cash consists of communication, health andkomunikasi, kesehatan, dan pensiun. Disamping remunerasi pension allowances. In addition to fixed remuneration, in order totetap, untuk menunjang agenda transformasi, Perusahaan support the Company’s transformation, the Company offers specialmenyediakan insentif khusus untuk program retainer pegawai incentives to retain key employees. The Company also offers fundskunci di Perusahaan. Perusahaan juga menyediakan dana yang for the education of employees and their families.bisa dimanfaatkan untuk pendidikan pegawai dan keluarga. These efforts are conducted as part of a standardized compensationHal ini dilakukan sebagai upaya standarisasi sistem kompensasi and reward system aiming to motivate employees and increasedan imbal jasa Perusahaan dalam rangka memotivasi pegawai their competence and performance, as well as to retain employeesdalam meningkatkan kompetensi dan kinerja pegawai, serta with potential. XL constantly monitors and evaluates employeesebagai upaya untuk mempertahankan pegawai yang potensial. XL performance and ensures salaries and compensation are in linesenantiasa memonitor dan mengevaluasi performance karyawan, with the latest government stipulations.agar pemberian gaji dan remunerasi sesuai dengan ketentuanpemerintah yang terbaru. XL greatly values the employees with a high work performance, as such XL does not discriminates in terms of the remunerationXL sangat menghargai karyawan yang memiliki kinerja tinggi, oleh amount given to employees. Differences in remuneration are basedkarena itu XL tidak melakukan diskriminasi dalam hal pemberian on skill, work performance and length of service at the Company.remunerasi bagi karyawan. Perbedaan besaran remunerasiberdasarkan pada keterampilan, hasil penilaian kinerja dan lamamasa kerja.ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .123

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA PROGRAM PERSIAPAN PENSIUN [G4-LA10] PENSION PREPARATION PROGRAM [G4-LA10] ABOUT XL AXIATA 02. XL places attention to all employees including to employeesPILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA XL tidak hanya memberikan perhatian kepada pegawai yang masih entering retirement period. The Company helps employee prepare XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS aktif, namun juga kepada insan XL yang telah memasuki masa for retirement. During their working period, the Company allocates pensiun. Dalam hal ini, Perusahaan memberikan bantuan dalam 4.54% of employees’ base salary to Jamsostek and 7% for theSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR persiapan pegawai sebelum pensiun. Selama periode pegawai Financial Institution Pension Fun (DPLK). Moreover, the Company MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER bekerja, Perusahaan mengalokasikan dana 4,54% untuk Jamsostek also offers training programs for employees set to enter retirement dan 7% untuk DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan) dari gaji age in order to prepare them and their families for retirement pokok pegawai. Selain mengalokasikan dana tersebut, Perusahaan mentally, physically and financially. juga telah melaksanakan program pelatihan bagi pegawai yang akan memasuki usia pensiun. Hal ini untuk memastikan kesiapan PENSION PROGRAM [G4-LA10] pegawai dan keluarga dalam memasuki usia pensiun, baik dari aspek mental, fisik dan finansial. The Pension Program is available to all XL permanent employees aged below 50 at the time the program was launched in April 2002. 03. XL has participated in the pension scheme of PT Asuransi Jiwa PROGRAM PENSIUN [G4-LA10] Manulife Indonesia since April 2002. The Company allocates 4.54% of employees’ base salary to Jamsostek and 7% for the Financial Program pensiun disediakan untuk semua pegawai tetap XL Institution Pension Fun (DPLK). Further, the Company also offers yang berumur di bawah 50 tahun pada saat dimulainya program training programs for employees set to enter retirement age. These ini di bulan April 2002. Untuk pemberian imbalan pensiun, XL allocated funds also bear on employee engagement. mengikuti program pensiun iuran pasti yang di selenggarakan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia sejak April 2002. Perusahaan EMPLOYEE REWARDS PROGRAM mengalokasikan 4,54% untuk dana Jamsostek and 7% untuk DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan) dari gaji pokok pegawai. Selain XL focuses on building and developing employees’ existing abilities. mempersiapkan aspek finansial melalui alokasi dana tersebut, Routine selection processes are held to select the best employees, Perusahaan juga mengadakan program pelatihan bagi pegawai di who are then assigned to several departments, and rotated every masa persiapan pensiun. Adapun, biaya-biaya yang dikeluarkan three to five years. Perusahaan juga berdampak pada keterikatan (engagement) pegawai ke Perusahaan. 04. PROGRAM PENGHARGAAN TERHADAP KARYAWAN XL fokus membina dan mengembangkan kemampuan pegawai yang dimiliki. Proses seleksi rutin dilaksanakan untuk memilih pegawai terbaik dan nantinya akan ditugaskan untuk mengisi berbagai departemen secara bergantian untuk jangka waktu tiga hingga lima tahun. SURVEY KEPUASAN PEGAWAI EMPLOYEE SATISFACTION SURVEY Di tahun 2015, XL mendapatkan nilai keterikatan pegawai sebesar In 2015, XL recorded an engagement rate of 84%, an increased of 84%, meningkat 2% dibandingkan hasil survey pada tahun 2014 2% from a survey in 2014 (Towers Watson Survey, 2015). (Tower Watson Survey, 2015).   .124 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentPENGEMBANGAN MASYARAKAT XL AXIATA XL AXIATA COMMUNITY DEVELOPMENT 06.[G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN STAKEHOLDERS ENGAGEMENTXL terus bekerjasama dengan masyarakat dan pemerintah, XL strives to work closely with the public and the government, inmematuhi aturan hukum, menghormati budaya setempat, compliance with the law, respecting local culture, minimizing thememinimalkan dampak negatif dan meningkatkan kualitas Company’s harmful effects and increasing the quality of life of thekehidupan masyarakat di negeri ini. XL berpartisipasi aktif dalam communities. XL actively participates in the development of themembantu pengembangan masyarakat melalui program-program community through corporate social responsibility programs.tanggung jawab sosial perusahaan. The Company is committed to supporting the government andPerusahaan berkomitmen untuk mendukung Pemerintah dan helping to meet the communities’ basic needs through themembantu memenuhi kebutuhan dasar masyarakat, melalui development of products. XL also places a focus on disaster reliefpengembangan produk, melibatkan serta mendorong kepedulian by enhancing communications services in areas that frequentlypelanggan dengan membantu masyarakat yang membutuhkan. suffer natural disasters.Selain itu, XL juga fokus pada kegiatan tanggap bencana, denganmenyediakan layanan komunikasi di daerah terjadi bencana.DONASI DAN BAKTI SOSIAL XL XL DONATIONS AND CHARITY WORKS 07.[G4-EC7][G4-SO1] [G4-EC7][G4-SO1] PILAR-PILAR SR XL AXIATA XL AXIATA PILLARSXL memberikan donasi dengan tujuan memberikan manfaat XL donates funds with the aiming of benefiting underprivilegedkepada masyarakat yang membutuhkan. XL mengajak masyarakat communities. XL invites the public to directly participate inuntuk berpartisipasi secara langsung dalam memberikan bantuan assistance through SMS donations. The assistance is thendana melalui donasi SMS. Bantuan yang terkumpul dikontribusikan contributed to the social communities sectors such as health,pada sektor sosial masyarakat, meliputi kesehatan, pendidikan, dan education and environment. Moreover, XL also works alongside alingkungan hidup. Tidak hanya itu, XL juga bekerjasama dengan number of social agencies to provide donations via SMS.sejumlah lembaga sosial dalam menyalurkan donasi pelangganyang difasilitasi melalui program SMS Donasi.BANTUAN KESEHATAN HEALTHCARE ASSISTANCE[G4-EC7][G4-SO1] [G4-EC7][G4-SO1]Salah satu masalah sosial yang terjadi di berbagai daerah adalah One concern in a number of areas is mothers and children. XL strivesmengenai anak dan kaum ibu. XL berupaya untuk mendorong to help communities create and provide safe environment for childmasyarakat agar mampu menyediakan lingkungan yang layak bagi development, as well as maximizing women’s role in accompanyingtumbuh dan kembang anak, serta memaksimalkan peran kaum ibu children.dalam mendampingi anak. XL is committed to helping communities overcome social problemsWujud komitmen XL membantu masyarakat mengatasi through digital technology. This commitment is manifestedpermasalahan sosial dilaksanakan melalui teknologi digital. through the Child-Friendly City program, XmartCity. XL implementsKomitmen ini dilaksanakan melalui program Kota Layak Anak, the XmartCity program alongside the Yogyakarta municipalXmartCity. Bekerja sama dengan Pemerintah Kota Yogyakarta, administration, serving as an integrated digital solution to urbanXL mengimplementasikan program XmartCity, yang merupakan issues such as urbanization, transportation and health. XL uses thesolusi digital terintegrasi guna membantu memecahkan berbagai website www.layakanak.org and playstore applications to providemasalah sosial perkotaan seperti urbanisasi, transportasi, dan information on child-friendly areas, core agendas and child healthkesehatan. Selanjutnya XL membuat website www.layakanak.org routines, as well as other child-related news and information.dan aplikasi playstore untuk menyediakan informasi keberadaankampung ramah anak, agenda pokok dan rutin tentang kesehatananak, statistik layak anak, serta berita seputar layak anak.ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .125

IKHTISAR UTAMA 01. HIGHLIGHTS Pilar 4 - People & Community DevelopmentTENTANG XL AXIATA PROGRAM DIGITAL M-FISH M-FISH DIGITAL PROGRAM ABOUT XL AXIATA 02. [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] XL memenuhi komitmen untuk mendukung masyarakat dalam XL is fully committed to supporting communities and driving memajukan daerah melalui implementasi sarana telekomunikasi the regions through the implementation of telecommunications dan teknologi digital, yang diwujudkan melalui implementasi means and digital technology, which is manifested through program pemanfaatan sarana digital mFish. Aplikasi mFish the implementation of the mFish digital program. The mFish diperuntukkan bagi nelayan untuk membantu meningkatkan application aims to help fishermen increase their hauls. Through produktivitas dalam menangkap ikan di laut. Melalui aplikasi the application, fishermen can obtain marine information such as ini, nelayan bisa mendapatkan berbagai informasi pokok untuk wind-speed, wave-height, weather and whereabouts of plankton. berbekal melaut, antara lain seperti arah dan kecepatan angin, mFish also helps fishermen with regard to health and safety, fish tinggi gelombang, cuaca umum, serta lokasi keberadaan plankton. farming, fish market price and environmental conservation. The Selebihnya, mFish juga membantu nelayan dalam hal keselamatan, Company hopes that through this application, fishermen can budidaya perikanan, harga ikan di pasar, dan pelestarian lingkungan. increase their hauls and, consequently, improve their standards of Perusahaan berharap dengan aplikasi mFish, masyarakat nelayan living. 03. mampu meningkatkan hasil tangkapan dan pada akhirnya meningkatkan kualitas hidup.PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS PEMBERDAYAAN POTENSI EKONOMI DESA EMPOWERMENT OF VILLAGE ECONOMIESSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Melalui program XmartVillage 2.0, XL terus mengembangkan Through the XmartVillage 2.0 program, XL continues to develop program pemberdayaan potensi lingkungan dan ekonomi the program to empower village environments and economies. pedesaan. Program XmartVillage 2.0 telah diterapkan sejak Januari The XmartVillage 2.0 program has been in place since January 2015 2015 di Desa Lamajang, Kabupaten Bandung dan Desa Cipacing, in Lamajang village in Bandung regency and in Cipacing village in Kabupaten Sumedang. Sumedang regency. Tujuan dari program ini untuk mempromosikan pariwisata dan The goal of this program is to promote tourism and access to memberikan akses teknologi komunikasi serta informasi ke daerah- information and communication technology in remote areas. daerah yang masih sulit dijangkau. Didukung dengan pembuatan Supported by tourism promotion sites, XL uses augmented reality technology to create beatiful look on the sites. In addition, XL 04. situs sebagai alat promosi pariwisata, XL memanfaatkan teknologi also promotes tourism through SMS Blast services, which spreads information on the attractive sites in Lamajang and Cipacing and augmented reality untuk mempercantik tampilan situs. Tidak surrounding areas. hanya itu, XL juga turut membantu promosi pariwisata dengan layanan “SMS Blast” yang merupakan layanan untuk menyebarkan XL also makes available an information center - call center. This konten mengenai daya tarik utama di desa Lamajang dan Cipacing program forms a real contribution to taking Indonesia forward ke daerah-daerah sekitarnya. through digital-based technology for village communities and the wider Indonesian society. Selain itu, XL juga menyediakan pusat informasi - call center. Program ini merupakan bentuk nyata sumbangsih XL untuk memajukan Indonesia yang diwujudkan dalam program-program berbasis teknologi digital bagi masyarakat pedesaan dan membawa seluruh bangsa Indonesia menuju peradaban baru. .126 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORTPilar 4 - People & Community DevelopmentAKSI TANGGAP BENCANA ASAP DI SUMATERA DAN ACTION ON HAZE CRISIS IN SUMATRA AND 06.KALIMANTAN [G4-EC7][G4-SO1] KALIMANTAN [G4-EC7][G4-SO1] MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGANBencana asap kebakaran hutan melanda sejumlah wilayah The haze crisis, resulting from land and forest fires, affected a STAKEHOLDERS ENGAGEMENTSumatera dan Kalimantan pada September 2015. Kabut asap number of parts of Sumatra and Kalimantan in September 2015,mencemari sejumlah kota besar dan menggangu aktivitas hitting major cities and disrupting citizens’ daily lives, as wellmasyarakat, serta penerbangan. Kondisi ini juga mempengaruhi as disrupting flights and affecting health. In responding to thiskesehatan masyarakat. Menjawab keadaan tersebut, XL menggelar situation, XL stepped in to help those hit by the crisis by providingaksi dengan memberikan bantuan kepada masyarakat melalui them with protective face masks.pembagian masker.GERAKAN MEMAJUKAN PEREMPUAN INDONESIA INDONESIAN WOMEN’S ADVANCEMENT MOVEMENT 07.[G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] PILAR-PILAR SR XL AXIATA XL AXIATA PILLARSMelalui gerakan memajukan perempuan Indonesia, XL berupaya Through the Indonesian Women’s Advancement Movement,mewujudkan komitmen dan kepedulian untuk mengajak para XL strives to show its commitment and concern for women byperempuan Indonesia lebih maju melalui pemanfaatan Internet. encouraging them to use the internet. This social movement isGerakan sosial ini diwujudkan XL dengan menyediakan aplikasi implemented through the SisterNet application, which offersSisterNet, yaitu aplikasi layanan dengan beragam manfaat yang various features for women, including tips on health and career,ditujukan bagi kaum perempuan, aplikasi ini memiliki berbagai lifestyle information, family life advice, shopping, beauty and sofitur yang memfasilitasi kebutuhan utama perempuan, antara lain forth. The SisterNet application can be accessed through computersuntuk berbagi tips kesehatan, karir, informasi gaya hidup, informasi and mobile devices.kehidupan berkeluarga, belanja, kecantikan dan sebagainya. XLjuga menyiapkan layanan website dan aplikasi SisterNet yangdapat diakses melalui komputer maupun mobile.FORUM INTERAKSI MASYARAKAT COMMUNITY INTERACTION FORUM[G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1] [G4-EC7][G4-EC8][G4-SO1]XL menghadirkan Xplor Forum sebagai forum interaksi bagi XL has in place the Xplor Forum as a form of community interactionpelanggan dan masyarakat dengan XL, upaya ini untuk memfasilitasi for customers and the public with XL, as part of efforts to meet themasyarakat dan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan layanan digital needs of customers and the public. The Xplor Forum is thedigitalnya. Xplor Forum ini merupakan forum pertama di Indonesia first online and offline-integrated forum in Indonesia. In order toyang terintegrasi secara online dan offline. Untuk mempermudah ease public usage of the forum, an XL product discussion forumpublik memanfaatkan forum, tersedia ruang diskusi mengenai is made available, with topics on digital lifestyles, such as use ofproduk XL, juga berbagai topik seputar digital lifestyle seperti gadgets, in order to develop interest and potential. This forum ispenggunaan gadget untuk mendukung pengembangan minat dan open to customers of XL and other providers.potensi seseorang. Adapun forum ini terbuka untuk pelanggan XLdan provider lainnya. ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .127

IKHTISAR UTAMA01. HIGHLIGHTS GRReI-Gf4eRrEeFEnREsNiCEGS RI-G402. Material Reported Remarks Reported on page Aspects Index Keterangan Dilaporkan pada halamanTENTANG XL AXIATA Aspek Material ABOUT XL AXIATA Indeks yang 48 Dilaporkan 20 GENERAL STANDARD DISCLOSURE 20,24-25 Strategy And Analysis G4-1 Statement From The President Director and President 20 Strategi Dan Analisa Commisioner 26-31 Pernyataan Dari komisaris dan direksi 20 G4-3 Organization Name 24-25 Nama Organisasi 32 G4-4 Primary Brands, Products And Services 121 Merek, Produk Dan Jasa Utama 117 111 G4-5 Organization Headquarters 55 Kantor Pusat 109 17,109 03. G4-6 Operational Regions 22 Wilayah Operasional 33,56PILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA 55,56,57 XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS G4-7 Ownership And Legal Form 58 Kepemilikan Dan Badan Hukum 58 56 G4-8 Markets Served, Sectors Served, Customer Types 55 Pasar Yang Dilayani, Sektor Yang Dilayani, Jenis Pelanggan 55 Organizational Profile G4-9 Organization Scale Profil Organisasi G4-10 Skala Organisasi Profile Of Employees Profil Karyawan G4-11 Collective Bargaining Agreements Penjanjian Kerja Bersama G4-12 The Organization’s Supply Chain Organisasi Supply Chain G4-13 Changes During The Reporting Period Perubahan Selama Periode Pelaporan 04. G4-14 Precautionary Approached And Risk Management Prinsip Kehati-Hatian Dan Manajemen ResikoSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR G4-15 List Of External Chartered Supported And Addressed MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Daftar Piagam Eksternal Yang Didukung Dan Diadopsi G4-16 Memberships In Associations Keanggotaan Dalam Asosiasi G4-17 List Of All Organizational Entities And Reporting Scope Daftar Seluruh Badan Organisasi Dan Skala Pelaporan G4-18 Defining Report Content And Boundary Aspect Menentukan Isi Laporan Dan Cakupan Pelaporan Material Aspect G4-19 List Of Material Aspect Identified Indentification And G4-20 Daftar Aspek Material Yang Diindentifikasi Boundary G4-21 Internal Aspect Boundary For Each Material Aspects Identifikasi Aspek Batasan Aspek Internal Untuk Setiap Aspek Material Material Dan Batasan External Aspect Boundary For Each Material Aspects Batasan Aspek Eksternal Untuk Setiap Aspek Material G4-22 Restatement From Previous Reports Pernyataan Ulang Dari Laporan Tahun Sebelumnya G4-23 Significant Changed From Previous Reporting Perubahan Yang Signifikan Dari Laporan Tahun Sebelumnya .128 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE

05. TENTANG LAPORAN INI ABOUT THIS REPORT ReferenGRsI-iGG4 RREFEIR-EGNC4ES Material Reported Remarks Reported on page 06. Aspects Index Keterangan Dilaporkan pada halaman 07.Aspek Material Indeks yang MANAJEMEN PEMANGKU KEPENTINGAN Dilaporkan STAKEHOLDERS ENGAGEMENT G4-24 List Of Stakeholder Groups 63 Daftar Kelompok Pemangku KepentinganStakeholder G4-25 Basis For Identification And Selection Of Stakeholder 63Engagement G4-26 Dasar Yang Digunakan Dalam Mengidentifikasi Dan Memilh 63-65Keterlibatan Pemangku Pemangku KepentinganKepentingan Stakeholder Engagement Approach Pendekatan Keterlibatan Pemangku Kepentingan G4-27 Stakeholder Concern Or Key Topics 63-65 Topik yang Menjadi Perhatian Pemangku Kepentingan G4-28 Reporting Period 55,56 Periode Pelaporan G4-29 Date of Most recent previous report 55 Penerbitan laporan tahun laluReport Profile G4-30 Reporting Cycle 55 PILAR-PILAR SR XL AXIATAProfil Laporan G4-31 Siklus Pelaporan 59 XL AXIATA PILLARS Contact Point Regarding Report Content Alamat Kontak Terkait Isi Laporan G4-32 GRI Core Index 55,129 GRI Core Index G4-33 External Assurance 58 Verifikasi EksternalGovernance G4-34 Governance Structure Of The Organization 104Tata Kelola Struktur Tata Kelola OrganisasiEthics And Integrity G4-56 Organization’s Values, Principles, Standard, Norms Of Behavior 106Etika Dan Integritas Norma Perilaku, Standar, Prinsip Dan Nilai-Nilai OrganisasiECONOMIC / EKONOMI G4-DMA Disclosure Of Management Approach For Indirect Economic 80,106 Impact 79,81,82,84,86,88-90,92,23,126Indirect Economic Pengungkapan Pendekatan Manajemen Untuk DampakImpact Ekonomi Tidak LangsungDampak Ekonomi Tidak Development And Impact Of Infrastructure Investment AndLangsung G4-EC7 Service Supported Pembangunan Dan Dampak Dari Investasi Infrastruktur Serta Jasa Yang Didukung G4-EC8 Indirect Economic Impact 79,81,82,84,86,88-90,92- Dampak Ekonomi Tidak Langsung 93,103ENVIRONMENT / LINGKUNGANEnergy G4-DMA Disclosure Of Management Approach For Energy Management 95,98,100Energi G4-EN6 Pengungkapan Pendekatan Manajemen Untuk Pengelolaan 98,100 Energi Reduction In Energy Consumption Efforts And Achievement Pengurangan Usaha Pemakaian Energi Dan PencapaianWater G4-EN8 Total Water Withdrawal By Source 101Air Total Konsumsi Air ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE | 2015 SUSTAINABILITY REPORT | PT. XL AXIATA TBK .129

IKHTISAR UTAMA01. HIGHLIGHTS GRReI-Gf4eRrEeFEnREsNiCEGS RI-G402. Material Reported Remarks Reported on page Aspects Index Keterangan Dilaporkan pada halamanTENTANG XL AXIATA Aspek Material ABOUT XL AXIATA Indeks yang Dilaporkan Emissions G4-EN31 Biaya Program Pelestarian Lingkungan 101 Emisi Biaya Program Pelestarian Lingkungan Product & Services G4-EN27 Extent of impact mitigation of environmental impacts of 95,96,97,98,99 Produk & Jasa product and service Upaya mitigasi dampak lingkungan produk dan layanan LABOR PRACTICE AND DECENT WORK / PRAKTIK KETENAGAKERJAAN Employment G4-DMA Disclosure Of Management Approach For Labor Practice 116-117 Ketenagakerjaan G4-LA1 Pengungkapan Pendekatan Manajemen Untuk Praktik 123 Ketenagakerjaan03. Total Number And Rates Of New Employee Hires And Employee Turnover Jumlah Dan Tingkat Perputaran KaryawanPILAR-PILAR KEBERLANJUTAN XL AXIATA Training & Education G4-LA9 Average Hours Of Training Per Year Per Employee 118 XL AXIATA SUSTAINABILITY PILLARS Pelatihan & Pendidikan Jam pelatihan rata-rata per tahun per pegawai Programs for skill management and lifelong learning that 124 support the continued employability of employees G4-LA10 Program manajemen keterampilan dan lifelong learning yang Training and Education mendukung kerja lanjutan karyawan G4-LA11 Employees performance and career development reviews 118,119 Review terhadap kinerja dan jenjang karir pegawai HUMAN RIGHTS / HAK ASASI MANUSIA Supplier Human Right Percentage of new suppliers that were screened using Human 113 Assesment Right Criteria Supplier Human Right G4-HR10 Jumlah suplier yang direview atas kepatuhannya terhadap Assesment HAM SOCIETY / MASYARAKAT Disclosure Of Management Approach For Local Community 12504. G4-DMA Pengungkapan Pendekatan Manejemen Untuk Masyarakat LokalSAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR MESSAGE OF THE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Local Community Percentage Of Operation With Implemented Local Community 126 Masyarakat Lokal Engagement, Impact Assessments, And Development Programs. G4-SO1 Kegiatan Keterlibatan Masyarakat Lokal, Penilaian Dampak, Dan Program Pengembangan Anti-Corruption Communication And Training On Anti-Corruption Policies And 108 Anti Korupsi Procedures G4-SO4 Penyuluhan Dan Pelatihan Dalam Prosedur Dan Kebijakan Anti Korupsi .130 PT. XL AXIATA TBK | LAPORAN KEBERLANJUTAN 2015 | ENGAGING COMMUNITY TO EVOLVE



2015Laporan KeberlanjutanSustainability ReportPT. XL Axiata TbkgrhaXLJl. DR Ide Anak Agung Gde AgungLot E4-7 No.1Kawasan Mega KuninganJakarta 12950 - Indonesia Tel. (62-21) 576 1881 Fax. (62-21) 576 1880 www.xl.co.id