ความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย (WIFI) สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี

ความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณอินเทอรเ์ น็ตไร้สาย (Wi-Fi ) สาขาวิชาคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี นางสาวศทุ ธิณี โพธ์ิจกั ร์ รหสั ประจาตวั 6132040051 นางสาวกษั มา งบั ประโคน รหสั ประจาตวั 6132040050 นางสาววนั ดี อา่ แตง รหสั ประจาตวั 6132040060 การวิจยั ครงั้ นี้เป็ นส่วนหน่ึงของวิชาโปรแกรมสาเรจ็ รปู ทางสถิติเพื่อการวิจยั รหสั วิชา 3204-2104 แผนกคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ

ก หวั ข้องานวิจยั ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี คณะผจู้ ดั ทา นางสาวศุทธณิ ี โพธจิ ์ กั ร์ นางสาวกษั มา งบั ประโคน นางสาววนั ดี อ่าแตง สาขาวิชา พาณชิ ยาการ สาขางาน คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ ท่ีปรกึ ษางาน นางวลิ าวลั ย์ วชั โรทยั ปี การศึกษา 2562 บทคดั ย่อ การศกึ ษาวจิ ยั ครงั้ น้ีมวี ตั ถุประสงคเ์ พ่อื ศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาอนิ เทอรเ์ น็ต ไรส้ าย (Wi-Fi ) สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี กลุม่ ตวั อยา่ งทใ่ี ชใ้ กาศกึ ษา คอื นักเรยี น-นักศกึ ษา จานวน 271 คน เคร่อื งมอื ท่ใี ชใ้ นการเก็บรวบรวมขอ้ มูลในการวิจยั ครงั้ น้ี คอื แบบสอบถาม ไดแ้ ก่ รอ้ ยละ คา่ เฉลย่ี เลขคณติ และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน

ข กิตติกรรมประกาศ ผู้จดั ทาโครงการขอขอบพระคุณผู้เช่ยี วชาสาครูผูส้ อนโครงการและปรกึ ษาโครงการทุก ท่านท่ไี ด้กรุณาเลาะเวลาตรวจสอบและให้คาช้แี นะตลอดจนแก้ไขข้อบกพร่องต่าง ๆ กนั ทาให้ การศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ของนกั เรยี น-นักศกึ ษา สาขาวชิ า คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี ไดส้ าเรจ็ อยา่ งสมบรู ณ์ สุดทา้ ยน้ผี จู้ ดั ทาโครงการใหม่ ขอขอบคุณทุกท่านท่คี อยให้กาลงั ใจแก่ผู้จดั ทาโครงการด้วยดตี ลอดมาและหวงั เป็นอย่างยิ่งว่า โครงการวจิ ยั ฉบบั น้ีจะมคี ุณค่าและประโยชน์ต่อวงการศกึ ษาของไทยคุณค่าและประโยชน์อนั เกดิ จาโครงการวจิ ยั ฉบบั น้ีผูจ้ ดั ทาโครงการขอมอบเป็นกตญั ญูตกเวทติ าแต่บดิ ามารดาครบู าอาจารย์ และผมู้ พี ระคณุ ทกุ ท่าน คณะผจู้ ดั ทา

สารบญั ค เรื่อง หน้า ก บทคดั ยอ่ ข กติ ตกิ รรมประกาศ ค สารบญั ง สารบญั ตาราง 1 1 บทท่ี 1 บทนา 2 1.1 ความเป็นมาและความสาคญั ของปัญหา 2 1. 2 วตั ถุประสงค์ 2 1. 3 ขอบเขตของการวจิ ยั 2 1. 4 ตวั แปลในการศกึ ษา 3 1. 5 สมมตุ ฐิ านของการศกึ ษา 3 1. 6 ประโยชน์ทค่ี าดวา่ น่าจะไดร้ บั 4 1.7 นิยาม 4 5 บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 6-7 2.1 ความพงึ พอใจ 7 2.2 การบรกิ าร 8-10 2.3 อนิ เทอรเ์ น็ต 2.4 แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ 2.5 วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี

ง สารบญั (ต่อ) หน้า เรอ่ื ง 11 บทท่ี 3 การดาเนินการวจิ ยั 11 11-13 3.1 ประชากรและกลุ่มตวั อยา่ ง 13 3. 2 เครอ่ื งมอื ทใ่ี ชใ้ นการวจิ ยั 14-15 3.3 วธิ เี กบ็ รวบรวมขอ้ มลู 15 3.4 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู 16 3.5 การแปรผล 16-18 บทท่ี 4 ผลการดาเนินการวจิ ยั 19-20 4.1 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม 4.2 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ าร 21 สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต (Wi-Fi) 21 บทท่ี 5 สรปุ ผลการวจิ ยั อภปิ รายและขอ้ เสนอแนะ 21-22 5.1 สรปุ ผลการวจิ ยั 22 5.2 อภปิ ราย 23 5.3 ขอ้ เสนอแนะ 24-27 บรรณณานุกรม 28-30 ภาคผนวก ก ประวตั ผิ วู้ จิ ยั ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

สารบญั ตาราง หน้า ตารางที่ 16 ตารางท่ี 4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ 17 ตารางท4่ี .1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ 18 ตารางท่ี 4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้ 19 ตารางท่ี 4.2.1 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร 20 ตารางท่ี 4.2.2 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย

1 บทท่ี 1 บทนา 1.1 ความเป็นมาและความสาคญั ของโครงการ อนิ เตอรเ์ น็ต หรอื อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) ยอ่ มาจากคาวา่ “International network” หรอื “Inter Connection network” ซง่ึ หมายถงึ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรข์ นาดใหญ่ทเ่ี ชอ่ื มโยงเครอื ขา่ ย คอมพวิ เตอรท์ วั่ โลกเขา้ ไวด้ ว้ ยกนั เพ่อื ใหเ้ กดิ การสอ่ื สารและการแลกเปลย่ี นขอ้ มลู โดยอาศยั ตวั เช่อื มเครอื ข่ายภายใตม้ าตรฐานการเชอ่ื มโยงเดยี วกนั อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) หมายถงึ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรท์ ม่ี ขี นาดใหญ่ มกี ารเชอ่ื มต่อระหว่าง เครอื ขา่ ยหลาย ๆ เครอื ขา่ ยทวั่ โลก โดยใชภ้ าษาทใ่ี ชส้ ่อื สารกนั ระหว่างคอมพวิ เตอรท์ เ่ี รยี กว่า โพร โทคอล (protocol) ผใู้ ชเ้ ครอื ขา่ ยน้สี ามารถสอ่ื สารถงึ กนั ไดใ้ นหลาย ๆ สญั ญาณอนิ เตอร์เน็ตเป็นสง่ิ ประกอบท่สี าคญั สาหรบั การศกึ ษา สญั ญาณอนิ เตอร์เน็ตจงึ มี ความสาคญั ต่อการเรยี นการสอนของวทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี ซง่ึ การบรกิ ารสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต เพ่อื ใหน้ กั เรยี น นกั เรยี น นกั ศกึ ษาของวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี สามารถใชส้ ญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต ในการศกึ ษาคน้ ควา้ หรอื ใชใ้ นการสรา้ งความบนั เทงิ และทาประโยชน์อ่นื ๆอกี มากมาย วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานีมีสาหรับให้บริการกับนักศึกษา อาจารย์และบุคลากรของ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี สาหรับการใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ตในสถานท่ี สะดวก สบาย ประหยดั เวลาและเขา้ ถงึ งา่ ย ในคณุ ภาพทเ่ี หมาะสม มสี ญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตอยตู่ กึ อยทู่ วั่ ทกุ บรเิ วณ ของ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี ซง่ึ ผลการศกึ ษาวจิ ยั ส่วนหน่ึงทเ่ี ป็นประโยชน์นาไปปรบั ปรุงการบรกิ ารและเป็นขอ้ มลู เบอ้ื งตน้ ในการวางแผนการบรหิ ารเพ่อื นาไปสกู่ ารพฒั นาการใหบ้ รกิ ารการสญั ญาณอนิ เตอร์เน็ต ใหม้ คี วาม สะดวก และรวดเร็วแก่ผู้ใช้มากยิ่งข้ึน ผู้เข้ามาใช้บริการในเร่ืองของคุณภาพของสัญญาณ อนิ เตอร์เน็ตสามารถตอบสนองความต้องการของผูใ้ ช้บรกิ าร ได้รบั ความพงึ พอใจสูงสุด จากท่ี กล่าวมาข้างต้น คณะผู้วจิ ยั มคี วามประสงค์จะทาการวิจยั เร่อื งการศึกษาความพึงพอใจก าร ใหบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต ในแผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ ของวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี

2 1.2 วตั ถปุ ระสงคก์ ารวิจยั 1. เพ่อื ศกึ ษาระดบั ความพงึ พอใจ ในบรกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (WI-FI) 2. เพอ่ื แกป้ ัญหาต่างๆของระบบทเ่ี กดิ ขน้ึ 3. เพ่อื นาคาแนะนามาปรบั ปรงุ ระบบใหด้ ขี น้ึ 1.3 ขอบเขตการวิจยั การวจิ ยั เร่อื งความพงึ พอใจในการบรกิ ารสญั ญาณอินเตอรเ์ น็ตของนักเรยี น-นักศึกษา แผนกคอมพิวเตอร์ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี ท่ีมีมาใช้บริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตของ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี จานวน 271 คน ตวั แปรอสิ ระ คอื เพศ อายุ ระดบั ชนั้ ตวั แปรตาม คอื ความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารโรงอาหาร วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีใน ทางดา้ น ดา้ น ดา้ น 1.4 ตวั แปรในการศึกษา ตวั แปรทใ่ี ชใ้ นการศกึ ษาน้ปี ระกอบไปดว้ ย 1.4.1 ตวั แปรอสิ ระ ไดแ้ ก่ เพศ ระดบั ชนั้ 1.4.2 ตวั แปรตาม คอื การสารวจความพงึ พอใจในการใช้สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี 1.5 สมมตุ ิฐานของการศึกษา 1.5.1 นกั เรยี น/นกั ศกึ ษา เพศชายและเพศหญงิ มคี วามพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณ อนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี โดย ภาพรวมและรายดา้ นแตกต่างกนั 1.5.2 นักเรยี น/นักศึกษา ท่มี ชี นั้ ปีท่แี ตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณ อินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี โดย ภาพรวมและรายดา้ นแตกต่างกนั

3 1.6 ประโยชน์ท่ีคาดว่าน่าจะได้รบั 1.6.1. ทราบถงึ ความพงึ พอใจของนักเรยี น/นักศกึ ษา ทใ่ี ช้สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) 1.6.2 ทราบแนวทางในการปรบั ปรงุ /แกไ้ ข สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) 1.7 นิยามศพั ท์ นักเรยี น หมายถงึ นักเรยี นท่ศี กึ ษาในวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีระดบั ประกาศนียบตั ร วชิ าชพี (ปวช.) และลงทะเบยี นเรยี นในภาคเรยี นท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 นักศกึ ษา หมายถงึ นักศึกษาท่อี ยู่ในวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี ระดบั ประกาศนียบตั ร วชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) และลงทะเบยี นเรยี นในภาคเรยี นท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี หมายถงึ สถาบนั การศกึ ชนั้ นาของจงั หวดั ปทุมธานีทเ่ี ปิดสอน ในสายวชิ าชพี ตงั้ แต่ระดบั ชนั้ ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) จนถงึ ระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) โดยเป็นสถาบนั การศกึ ษาในสงั กดั สานกั งานคณะกรรมการอาชวี ศกึ ษา อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) หมายถงึ เครอื ข่ายคอมพวิ เตอรท์ ่มี ขี นาดใหญ่ มกี ารเช่อื มต่อ ระหว่างเครอื ข่ายหลาย ๆ เครอื ข่ายทวั่ โลก โดยใชภ้ าษาท่ีใชส้ ่อื สารกนั ระหว่างคอมพวิ เตอรท์ ่ี เรยี กวา่ โพรโทคอล (protocol) ผใู้ ชเ้ ครอื ขา่ ยน้สี ามารถสอ่ื สารถงึ กนั ไดใ้ นหลาย ๆ ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต(Wi-fi) หมายถงึ การแสดงความรสู้ กึ ใน ทางบวกต่อสงิ่ ทไ่ี ดร้ บั การตอบสนองความตอ้ งการหรอื ตามความคาดหวงั ของผรู้ บั บรกิ ารหรอื มี ความรสู้ กึ ชอบพอใจ ทไ่ี ดร้ บั บรกิ ารสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตทงั้ ดา้ นความเสถยี รและดา้ นคณุ ภาพ

4 บทที่2 แนวทางทฤษฎี และ งานวิจยั ที่เกี่ยวข้อง ในการวจิ ยั ครงั้ น้ีผูว้ จิ ยั ไดศ้ กึ ษาเอกสารงานท่เี ก่ียวขอ้ งกบั ความพงึ พอใจของนักเรยี น นกั ศกึ ษาทใ่ี ชบ้ รกิ ารโรงอาหารของวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีและเพ่อื ใหท้ ราบถงึ แนวคดิ ทฤษฎี และหลกั การทเ่ี กย่ี วขอ้ งกนั การคน้ ควา้ วจิ ยั ไดศ้ กึ ษาและจดั ลาตน้ เน้อื หาสาระทเ่ี กย่ี วขอ้ งดงั น้ี 1. ความพงึ พอใจ 2. การบรกิ าร 3. สญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต 4. แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ 5. วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี 6. งานวจิ ยั ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 1. ความพึงพอใจ ดเิ รก (2528) กลา่ วว่า ความพงึ พอใจ หมายถงึ ทศั นคตทิ างบวกของบคุ คลทม่ี ตี ่อสง่ิ ใด สง่ิ หน่งึ เป็นความรสู้ กึ หรอื ทศั นคตทิ ด่ี ตี ่องานทท่ี าของบุคคลทม่ี ตี ่องานในทางบวก ความสขุ ของ บุคคลอนั เกดิ จากการปฏบิ ตั งิ านและไดร้ บั ผลเป็นทพ่ี งึ พอใจ ทาใหบ้ ุคคลเกดิ ความกระตอื รอื รน้ มคี วามสุข ความมุ่งมนั่ ท่จี ะทางาน มขี วญั และมกี าลงั ใจ มคี วามผูกพนั กบั หน่วยงาน มคี วาม ภาคภูมใิ จในความสาเรจ็ ของงานทท่ี า และสง่ิ เหล่าน้ีจะส่งผลต่อประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลใน การทางานส่งผลต่อถงึ ความกา้ วหน้าและความสาเรจ็ ขององคก์ ารอกี ดว้ ย วิรุฬ (2542) กล่าวว่า ความพึงพอใจเป็ นความรู้สึกภายในจิตใจของมนุษย์ท่ีไม่ เหมอื นกนั ขน้ึ อยกู่ บั แต่ละบุคคลว่าจะมคี วามคาดหมายกบั สงิ่ หน่ึงสงิ่ ใดอย่างไร ถา้ คาดหวงั หรอื มคี วามตงั้ ใจมากและไดร้ บั การตอบสนองดว้ ยดจี ะมคี วามพงึ พอใจมากแต่ในทางตรงกนั ขา้ มอาจ ผดิ หวงั หรอื ไม่พงึ พอใจเป็นอยา่ งยง่ิ เมอ่ื ไม่ไดร้ บั การตอบสนองตามทค่ี าดหวงั ไวท้ งั้ น้ีขน้ึ อยู่กบั สงิ่ ทต่ี งั้ ใจไวว้ า่ จะมมี ากหรอื น้อยสอดคลอ้ งกบั

5 เทพพนม และสวงิ (2540) กลา่ ววา่ ความพงึ พอใจเป็นภาวะของความพงึ ใจหรอื ภาวะท่ี มอี ารมณ์ในทางบวกทเ่ี กดิ ขน้ึ เน่อื งจากการประเมนิ ประสบการณ์ของคนๆหน่งึ สง่ิ ทข่ี าดหายไป ระหวา่ งการเสนอใหก้ บั สงิ่ ทไ่ี ดร้ บั จะเป็นรากฐานของการพอใจและไมพ่ อใจได้ สรุปไดว้ ่า ความพงึ พอใจ หมายถงึ ความรสู้ กึ ทด่ี หี รอื ทศั นคตทิ ่ดี ขี องบุคคล ซง่ึ มกั เกดิ จากการไดร้ บั การตอบสนองตามทต่ี นต้องการ กจ็ ะเกดิ ความรสู้ กึ ทด่ี ตี ่อส่ิงนนั้ ตรงกนั ขา้ มหาก ความตอ้ งการของตนไมไ่ ดร้ บั การตอบสนองความไมพ่ งึ พอใจกจ็ ะเกดิ ขน้ึ 2. การบริการ การบรกิ าร (Service) คอื การใหค้ วามชว่ ยเหลอื หรอื การดาเนินการเพ่อื ประโยชน์ของ ผอู้ ่นื การบรกิ ารทด่ี ี ผรู้ บั บรกิ ารก็จะไดร้ บั ความประทบั ใจ และช่นื ชมองคก์ ร ซง่ึ เป็นสิ่งดสี งิ่ หน่ึง อนั เป็นผลดกี บั องค์กรของเรา เบ้อื งหลงั ความสาเรจ็ เกือบทุกงาน มกั พบว่างานบรกิ ารเป็น เคร่อื งมอื สนบั สนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานประชาสมั พนั ธ์ งานบรกิ ารวชิ าการ เป็นตน้ ดงั นัน้ ถ้าบริการดี ผู้รบั บริการเกิดความประทบั ใจ ซ่ึงการบริการถือเป็นหน้าเป็นตาของ องค์กร ภาพลกั ษณ์ขององคก์ รกจ็ ะดไี ปดว้ ย คาว่า “Service” แยกอกั ษรออกเป็นความหมายดงั น้ี S = Smile (อ่านวา่ สมาย) แปลว่า ยม้ิ แยม้ E = enthusiasm (อ่านว่า เอนทซู แิ อสซมึ ) แปลว่า ความกระตอื รอื รน้ R = rapidness (อ่านว่า เรปปิดเนส) แปลวา่ ความรวดเรว็ ครบถว้ น มคี ุณภาพ V = value (อ่านวา่ วาลล)ู แปลวา่ มคี ณุ คา่ I = impression (อ่านว่า อมิ เพรสชนั ) แปลวา่ ความประทบั ใจ C = courtesy (อ่านว่า เคอตซิ )ี แปลว่า มคี วามสุภาพอ่อนโยน E = endurance (อ่านว่า เอนดเู รน) แปลวา่ ความอดทน เกบ็ อารมณ์ การบรกิ ารท่ดี ตี ้องเกดิ ขน้ึ จากใจ เพราะการบรกิ ารเป็นการอานวยความสะดวกใหก้ บั ผู้ใชเ้ พ่อื ใหเ้ กดิ ความรวดเรว็ สบายใจและพอใจ คนส่วนใหญ่คดิ ว่า งานบรกิ ารเป็นเร่อื งของ บรกิ าร เป็นเรอ่ื งของการรบั ใช้ แทท้ จ่ี รงิ ไมใ่ ช่งานบรกิ ารคอื งานใด ๆ กไ็ ดท้ เ่ี กดิ จากมผี ใู้ หแ้ ละ มผี รู้ บั อยา่ งมเี งอ่ื นไขกลา่ วคอื เป็นบรกิ ารทด่ี แี ลว้ ผรู้ บั ตอ้ งพงึ พอใจตอ้ งใหบ้ รกิ าร

6 สรุปไดว้ ่า การให้ความสาคญั กบั การใหบ้ รกิ ารนัน้ มคี วามสาคญั มาก ซง่ึ ส่วนหน่ึงต้อง ได้รบั ความร่วมมอื จากผู้รบั บรกิ าร และผู้ให้บรกิ ารต้องเป็นบุคคลท่มี ใี จในการให้บรกิ ารเป็น สาคญั ดงั นัน้ ผู้ให้บรกิ ารคอื พนักงานผู้ให้บรกิ ารทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะให้ขอ้ มูลข่าวสาร การ ประชาสมั พนั ธ์ การตอ้ นรบั บุคคลทงั้ ภายในและภายนอก รวมถงึ ผมู้ าตดิ ต่อทุกประเภท 3 อินเตอรเ์ น็ต อนิ เตอรเ์ น็ต หรอื อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) ยอ่ มาจากคาวา่ “International network” หรอื “Inter Connection network” ซง่ึ หมายถงึ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรข์ นาดใหญ่ท่ี เชอ่ื มโยงเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรท์ วั่ โลกเขา้ ไวด้ ว้ ยกนั เพ่อื ใหเ้ กดิ การสอ่ื สารและการแลกเปลย่ี น ขอ้ มลู โดยอาศยั ตวั เชอ่ื มเครอื ขา่ ยภายใต้มาตรฐานการเช่อื มโยงเดยี วกนั อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) หมายถงึ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรท์ ม่ี ขี นาดใหญ่ มกี ารเชอ่ื มต่อระหว่าง เครอื ขา่ ยหลาย ๆ เครอื ขา่ ยทวั่ โลก โดยใชภ้ าษาทใ่ี ชส้ อ่ื สารกนั ระหว่างคอมพวิ เตอรท์ เ่ี รยี กวา่ โพรโทคอล (protocol) ผใู้ ชเ้ ครอื ขา่ ยน้สี ามารถสอ่ื สารถงึ กนั ไดใ้ นหลาย ๆ 1. ใชเ้ ป็นระบบการสอ่ื สารสว่ นบคุ คล เป็นระบบทท่ี าใหก้ ารสอ่ื สารระหว่างกนั เกดิ ขน้ึ ไดง้ า่ ย เช่นอเิ ลก็ ทรอนิกสเ์ มลห์ รอื เรยี กยอ่ ๆ ว่า อเี มล์ (E-mail) 2. ใชเ้ ป็นแหล่งคน้ ควา้ หาขอ้ มลู ทงั้ ขอ้ มลู ทางวชิ าการ ขอ้ มลู ดา้ นการบนั เทงิ ดา้ น การแพทย์ และอ่นื ๆ ทน่ี ่าสนใจ 3. สามารถซอ้ื ขายสนิ คา้ ผา่ นระบบเครอื ข่ายอนิ เทอรเ์ น็ตได้ ทาใหส้ ะดวกสบายและทา ธรุ กจิ ไดท้ ุกทท่ี ม่ี เี ครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ น็ต 4. เป็นประโยชน์ต่อการศกึ ษา นกั ศกึ ษาในมหาวทิ ยาลยั สามารถใชอ้ นิ เทอรเ์ น็ต ตดิ ต่อกบั มหาวทิ ยาลยั อ่นื ๆ เพ่อื คน้ หาขอ้ มลู ทก่ี าลงั ศกึ ษาอยไู่ ด้ ทงั้ ทข่ี อ้ มลู ทเ่ี ป็น ขอ้ ความ เสยี ง ภาพเคลอ่ื นไหวต่างๆ 5. คน้ หาขอ้ มลู ต่าง ๆ เพอ่ื ชว่ ยในการตดั สนิ ใจทางธุรกจิ 6. การพกั ผอ่ นหยอ่ นใจ สนั ทนาการ เช่น การคน้ หาวารสารต่างๆ การเล่นเกม หรอื ดู หนงั ฟังเพลง 7. เป็นประโยชน์ต่อการเรยี นการสอนผ่านอนิ เตอรเ์ น็ต 8. เป็นแหล่งขอ้ มลู ความรใู้ นทุกๆเรอ่ื ง ทาใหค้ น้ หาไดส้ ะดวกรวดเรว็ ไมต่ อ้ งเสยี เวลา และสน้ิ เปลอื งเงนิ ในการซอ้ื ตารา

7 สรปุ ไดว้ า่ อนิ เตอรเ์ น็ตเป็นเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรท์ ม่ี ขี นาดใหญ่ มกี ารเชอ่ื มต่อระหว่างเครอื ขา่ ย หลาย ๆ เครอื ขา่ ยทวั่ โลก ทม่ี ปี ระโยชน์มากมายหลากหลายดา้ น โดยเฉพาะกบั การศกึ ษา 4. แผนกวิชาคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ สถานทต่ี งั้ แผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ ตงั้ อยภู่ ายในวทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี เลขท่ี 79 หมู่ 5 ถนน ตวิ านนท์ ตาบลบา้ นกลาง จงั หวดั ปทุมธานี 12000 ใชพ้ น้ื ทใ่ี นการสอนแบง่ เป็น 2 อาคาร คอื - อาคาร 3 ชนั้ 3 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 1-5 - อาคาร 3 ชนั้ 4 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 6-10 - อาคารเฉลมิ พระเกยี รติ ชนั้ 6 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 11-15 ปรชั ญา พฒั นาสงั คม สรา้ งองคค์ วามรู้ คคู่ ณุ ธรรม กา้ วลา้ เทคโนโลยี วิสยั ทศั น์ มุ่งมนั่ ผลติ กาลงั คนอาชีวศึกษาด้านคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ ให้มมี าตรฐานตรงกบั ความ ตอ้ งการของสถานประกอบการและสอดคลอ้ งกบั การพฒั นาเศรษฐกจิ และสงั คม พนั ธกิจ 1. จดั การเรยี นการสอน ใหต้ รงตามมาตรฐานการเรยี นการสอนอาชวี ศกึ ษา 2. รว่ มมอื กบั สถานประกอบการเครอื ขา่ ยในการพฒั นาหลกั สตู ร / กระบวนการเรยี นการ สอนในสาขาวชิ าชพี อยา่ งมคี ุณภาพ 3. ร่วมมอื กบั ชุมชน ภูมปิ ัญญาท้องถน่ิ ในการพฒั นาหลกั สูตรรายวชิ าทส่ี อดคล้องกบั ความตอ้ งการในทอ้ งถน่ิ 4. พฒั นาบุคลากรใหม้ คี วามรคู้ วามสามารถ เพ่อื ทจ่ี ะเป็นครมู อื อาชพี สาหรบั ถ่ายทอด ความรู้ ใหก้ บั นกั เรยี น นกั ศกึ ษาอยา่ งมคี ุณภาพ

8 5. วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี สงั กดั คณะกรรมการการอาชวี ศกึ ษา กระทรวงศกึ ษาธกิ าร สถานทต่ี งั้ เลขท่ี ๙๗ หมู่ ๕ ตาบลบา้ นกลาง อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี ๑๒๐๐๐ เบอรโ์ ทร : ๐๒-๕๘๑๖๕๖๐ , ๐๒-๔๕๑๖๙๒๐ โทรสาร : ๐๒-๙๗๕๖๔๒๖ ประวตั ิวิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี ได้ก่อตงั้ ขึ้นมาตามลาดบั ดงั ต่อไปนี้ - พ.ศ. 2482 กระทรวงศกึ ษาธกิ ารไดป้ ระกาศตงั้ โรงเรยี นช่างไมข้ น้ึ โดยมสี ถานทต่ี งั้ อยทู่ ่ี วดั เม่ยี ง ตาบลบ้านง้วิ อาเภอสามโคก จงั หวดั ปทุมธานี เปิดรบั นักเรยี นสาเร็จชัน้ ประถมศกึ ษาปีท่ี 4 เขา้ เรยี นวชิ าชา่ งไมแ้ ละชา่ งปนู ใชเ้ วลาเรยี น 3 ปี - พ.ศ. 2490 ย้ายมาตัง้ ท่ีวดั โพธนิ ์ อก ตาบลบางปรอก อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี เน่อื งมาจากทต่ี งั้ เดมิ อยหู่ า่ งไกลชมุ ชน การเดนิ ทางไปมาของนกั เรยี นไมส่ ะดวก - พ.ศ. 2495 ไดย้ า้ ยจากวดั บางโพธนิ ์ อกขา้ มฝัง่ แมน่ ้าเจา้ พระยา มาอยบู่ รเิ วณวดั ลุ่ม ซง่ึ เป็นท่ตี งั้ ปัจจุบัน และปรบั ปรุงหลกั สูตรการเรยี นใหม่ แบ่งเป็น 2 ระดบั คือ ระดับ มธั ยมศึกษาตอนต้น รบั ผู้สาเร็จชัน้ ประถมศึกษาปีท่ี 4 เข้าเรียน 3 ปี และได้รบั ประกาศนียบตั รมธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนต้น แผนกช่างไม้ ส่วนระดบั มธั ยมอาชวี ศึกษา ตอนปลาย รบั นักเรยี นทส่ี าเรจ็ การศกึ ษาระดบั มธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนต้นแผนกช่างไม้ เรยี นต่ออกี 3 ปี สาเรจ็ การศกึ ษาแล้วได้ประกาศนียบตั รมธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนปลาย แผนกชา่ งไม้ - พ.ศ. 2502 กรมอาชวี ศกึ ษาประกาศเปลย่ี นฐานะโรงเรยี นช่างไมป้ ทุมธานี เป็นโรงเรยี น การช่างปทมุ ธานี ใชห้ ลกั สตู รใหมข่ องกรมอาชวี ศกึ ษา พ.ศ. 2501 - พ.ศ. 2512 กรมอาชีวศึกษาได้ประกาศรวมโรงเรยี นการช่างชายปทุมธานี เข้ากับ โรงเรยี นการช่างสตรปี ทุมธานี ซง่ึ ตงั้ อยใู่ นบรเิ วณเดยี วกนั เรยี กช่อื ว่า โรงเรยี นการช่าง ปทมุ ธานี - พ.ศ. 2518 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างยนต์ และเปลย่ี นมาใชห้ ลกั สตู รอาชวี ศกึ ษา - พ.ศ. 2519 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างเชอ่ื มโลหะ อกี 1 แผนก แลว้ ยบุ ชนั้ มศ.3 แผนกต่าง ๆ ท่ีมีอยู่เดิมและเปล่ียนช่ือจากโรงเรียนการช่างปทุมธานี เป็น \"โรงเรียนเทคนิค ปทุมธานี\"พ.ศ. 2520-2521 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างอเิ ลก็ ทรอนิกส์ แผนกวิชาช่างไฟฟ้า กาลงั และแผนกพณชิ ยการ

9 - พ.ศ. 2523 กรมอาชวี ศกึ ษาไดป้ ระกาศยกฐานะเป็น วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เมอ่ื วนั ท่ี 1 เมษายน 2523 - พ.ศ. 2527 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าช่างไฟฟ้ากาลงั 2. แผนกวชิ าการตลาด 3. แผนกวชิ าคหกรรมทวั่ ไป - พ.ศ. 2529 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชี - พ.ศ. 2529 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าช่างอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2. แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ - พ.ศ. 2532 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) 1 แผนกวชิ า คอื แผนกวชิ า ชา่ งกลโรงงาน - พ.ศ. 2533 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าชา่ งยนต์ 2. แผนกวชิ าชา่ งเทคนคิ การผลติ - พ.ศ. 2534 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า 1. แผนกวชิ าช่างก่อสรา้ ง 2. แผนกวชิ าช่างเทคนิคโลหะ 3. แผนกวชิ าช่างเครอ่ื งมอื วดั และควบคุมในอุตสาหกรรม - พ.ศ. 2536 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) แผนกวชิ าการบญั ชี - พ.ศ. 2537 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) แผนกวชิ าคหกรรมธุรกจิ และเปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพชนั้ สูง(ปวส.) แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ(ภาค สมทบ) - พ.ศ. 2540 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าช่างไฟฟ้ากาลงั (ภาคสมทบ)

10 2. สาขาวชิ าคหกรรมธรุ กจิ เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) 3 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าชา่ งยนต(์ ภาคสมทบ) 2. สาขาวชิ าช่างก่อสรา้ ง(ภาคสมทบ) 3. สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ (ภาคสมทบ) - พ.ศ. 2545 ไดย้ กเลกิ การใชห้ ลกั สตู ร ระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) พทุ ธศกั ราช 2538 และเรมิ่ ใชห้ ลกั สตู ร ระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 254 - พ.ศ. 2547 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าการโรงแรม (ระบบทวภิ าค)ี 2. สาขาวชิ าธรุ กจิ คา้ ปลกี - พ.ศ. 2548 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) สาขาไฟฟ้ากาลงั (โปรแกรม เครอ่ื งมอื วดั และควบคมุ ) - พ.ศ. 2549 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สูง(ปวส.) สาขาวชิ าการจดั การ โลจสิ ตกิ ส์ - พ.ศ. 2551 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าการจดั การทวั่ ไป 2. สาขางานการโรงแรม(ระบบทวภิ าค)ี - พ.ศ. 2556 เปิดสอนระดบั ปรญิ าตรี สาขาวชิ าเทคโนโลยแี ม่พมิ พ์ เรมิ่ ใชห้ ลกั สตู ร ระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 2556 - พ.ศ. 2557 เปิดสอนระดบั ปรญิ าตรี สาขาวชิ าเทคโนโลยอี เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ - พ.ศ. 2558 เปิดสอนในระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สูง(ปวส.) สาขาคอมพวิ เตอร์ ธรุ กจิ (ระบบทวภิ าค

11 บทที่ 3 การดาเนิ นการวิจยั ในการวจิ ยั ครงั้ น้ีเป็นการวจิ ยั เชงิ สารวจ (Survey research) เพ่อื สารวจความพงึ พอใจใน การใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เพ่อื นาไปเป็นตวั อยา่ งในการปรบั ปรงุ พฒั นาในส่วนทบ่ี กพรอ่ ง 3.1 ประชากรณ์กล่มุ ตวั อย่าง การวจิ ยั ครงั้ น้ใี ชป้ ระชากรและกลุ่มตวั อยา่ งดงั น้ี ประชากร คือ กลุ่มนักเรยี น-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิค ปทมุ ธานี ในชว่ งเวลา 13:00-15:00 น. วนั ท่ี 18 กรกฎาคม 2562 กล่มุ ตวั อย่าง เป็นการสุ่มตวั อยา่ งแบบบงั เอญิ จานวน 271 คนในชว่ งเวลาทก่ี าหนด 3.2 เคร่ืองมือที่ใช้ดาเนินการวิจยั เคร่อื งมอื ท่ใี ช้ในการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ครงั้ น้ี เป็นแบบสอบถามทผ่ี ูว้ จิ ยั ได้สรา้ งขน้ึ สาหรบั สอบถามผใู้ ชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-fi) แผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี แบง่ ออกเป็น 3 ขนั้ ตอนดงั น้ี ตอนที่ 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถามเป็นแบบสอบถามแบบเลอื กตอบ ไดแ้ ก่เพศ อายุ และระดบั ชนั้ ตอนที่ 2 การวดั ระดบั การสารวจความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณไร้สาย (Wi-fi) สาขา คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนแบ่งเป็นแบบ 5 ตวั เลอื ก คอื 5 = มากสดุ 4 = มาก 3 เท่ากบั อนั กลาง 2 = น้อย 1 = น้อยทส่ี ดุ จานวน 11 ขอ้ 1.ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร 1.1 ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) 1.2 ความรวดเรว็ ในการแกไ้ ขปัญหาการใชง้ านเครอื ข่ายไรส้ าย

12 1.3 ความสะดวกและชอ่ งทางในการตดิ ต่อขอใชบ้ รกิ าร 1.4 การตดิ ต่อ ใหค้ าแนะนา ในการแกไ้ ขปัญหา 1.5 การเขา้ สรู่ ะบบสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไรส้ าย 2.ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย 2.1 ความเรว็ การใชบ้ รกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ต 2.2 ประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยในการรบั /สง่ /สอ่ื สารขอ้ มลู 2.3 เวลาในการใหบ้ รกิ าร 2.4 จานวนจดุ เช่อื มต่อระบบเครอื ขา่ ยทใ่ี หบ้ รกิ ารครอบคลมุ ทวั่ ถงึ 2.5 ความต่อเน่อื งในการใชง้ าน สญั ญาณใชง้ านไดต้ ่อเน่อื งไมต่ ดิ ขดั 2.6 ความสะดวกในการเขา้ ใชง้ าน ตอนท่ี 3 ขอ้ เสนอแนะอ่นื ๆเกย่ี วกบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี การสรา้ งและการทดสอบเครอ่ื งมอื 1. การทดสอบแบบสอบถามนนั้ ผวู้ จิ ยั ไดท้ าการคน้ ควา้ จากเอกสารตาราและอนิ เทอรเ์ น็ต การศกึ ษาทเ่ี กย่ี วขอ้ งและใกลเ้ คยี งกบั การศกึ ษาการสารวจความพงึ พอใจ 2. นาขอ้ มลู ทไ่ี ดม้ าสรา้ งแบบสอบถามใหส้ อดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคท์ ต่ี งั้ ไว้ 3. ทดสอบแบบสอบถามทส่ี รา้ งขน้ึ เพ่อื หาความเทย่ี งตรงเชงิ เน้ือหาโดยนาเสนอเน้ือหา กบั ท่านอาจารยผ์ สู้ อน และอาจารยท์ ป่ี รกึ ษาประกอบดว้ ย 3.1 ครู วิลาวัลย์ วัชโรทัย ตาแหน่งครูประจาแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี 3.2 ครู อัญชลี เหลืองศรีชยั ตาแหน่งครูประจาแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี

13 4. ปรบั ปรงุ แบบสอบถามตามขอ้ เสนอแนะของผู้ เชย่ี วชาญ 5. หลงั จากทไ่ี ดแ้ กแ้ บบสอบถามแลว้ ไดน้ าไปทาการ Try out กบั นกั ศกึ ษาทต่ี อ้ งการสารวจความพงึ พอใจในการใช้ใช้สญั ญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจวิทยาลยั เทคนิค ปทุมธานี จานวน 271 คนเพ่ือทดสอบความน่าเช่ือถือของแบบสอบถามโดยการวิเคราะห์ค่า สัมประสิทธิร์ ะหว่างข้อคาถามของมาตรวัด พ่ีได้จัดทาข้ึนโดยกาหนดค่าความเช่ือมัน่ ของ แบบสอบถามทงั้ ชุดตามวธิ ขี อง Cronbach alpha ตอ้ งไมต่ ่ากวา่ 0.8 ระดบั ความเช่อื มนั่ เทา่ กบั 95% ท่นี ัยสาคญั ทางสถิตเิ ท่ากบั 0.05 และจากการทดสอบแบบสอบถามจานวน 271 ชุดได้ค่า alpha เท่ากบั 6.แก้ไขปรบั ปรุงแบบสอบถามหลังจากทาการทดสอบค่าความเท่ียงตรงของเน้ือหาและความ น่าเช่อื ถอื 7. นาแบบสอบถามทป่ี รบั ปรงุ แลว้ ดาเนินการแจกกลุ่มตวั อยา่ งและจดั เกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ตามจานวน ทไ่ี ดจ้ ากการคานวณไว้ 3.3 วิธีเกบ็ รวบรวมข้อมลู การเก็บรวบรวมข้อมูลของ นักเรยี นนักศึกษา แผนกคอมพวิ เตอร์ธุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิค ปทุมธานีโดยการเลอื กสุ่มตวั อย่างแบบเจาะจงจาก นักเรยี นนักศกึ ษา แผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีจากทงั้ หมด 5 ระดบั ชนั้ แลว้ คดั เลอื กแบบสอบถามให้สมบูรณ์ให้ได้กลุ่ม ตวั อยา่ งเมอ่ื รวบรวมแบบสอบถามแลว้ ใหค้ รบตามทก่ี าหนดไวจ้ านวน 272 คนเพอ่ื ศกึ ษาการสารวจ ความพึงพอใจในการใช้ใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี

14 การวิเคราะหข์ ้อมลู 1.การหาคา่ รอ้ ยละ โดยใชส้ ตู ร = ������ ������100 ������ เมอ่ื k = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทท่ี าแบบสอบถาม N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม 2.การหาคา่ เฉลย่ี เลขคณติ โดยใชส้ ตู ร = ������ = ∑������ ������ เมอ่ื ∑������ = ผลรวมของระดบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม 3.การหาสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน โดยใชส้ ตู ร s = √∑������2−������(������̅).2 ������(������−1) เมอ่ื ∑������2 = ผลรวมของกาลงั สองของระดบั ความพงึ พอใจ (������̅) = ค่าเฉลย่ี เลขคณติ ของระดบั ความพงึ พอใจ N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม นาขอ้ มลู ทไ่ี ดจ้ ากการตอบแบบสอบถามมาวเิ คราะหโ์ ดยใชส้ ถติ ใิ นการวเิ คราะหด์ งั น้ี 1. การตรวจสอบขอ้ มลู (Editing) นาแบบสอบถามทไ่ี ดร้ บั กลบั มาตรวจสอบความถกู ตอ้ ง 2.การลงรหสั (Coding) แบบสอบถามทผ่ี ่านการตรวจสอบขอ้ มลู แลว้ นาขอ้ มลู มาสรา้ งรหสั ตามทก่ี าหนดไวท้ งั้ แบบสอบถามปลายปิด และแบบสอบถามปลายเปิด

15 3. การประมวลผลขอ้ มูลโดยนาข้อมูลลงรหสั แล้วบันทึกไฟล์คอมพวิ เตอร์ และใช้โปรแกรม สาเร็จรูปทางสถิติประมวลค่าโดยการแจกแจงความถ่ีของแต่ละตัวแป รพร้อมคานวณร้อยละ (Percentage)สาหรับตัวแปรท่ีวัดเชิงปริมาณ (Quantitative Variable) จะใช้ค่าสถิติเชิงบรรยาย (Descriptive Statistics) 4. แบบสอบถามส่วนท่ี3 นามาจากการหาค่าเฉล่ีย ส่วนประมาณค่าตามแบบลิเคริ ์ท (Likert Scales) แบ่งออกเป็น 5 ระดบั คอื มากท่สี ุดมากปานกลางน้อยและน้อยท่สี ุด โดยกาหนดเกณฑ์การใช้ คะแนนดงั น้ี 5 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ 4 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจมาก 3 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจปานกลาง 2 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจน้อย 1 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจน้อยทส่ี ดุ ค่าเฉล่ยี ใช้อธบิ ายใหท้ ราบถงึ ลกั ษณะภาพกว้างของขอ้ มูลทงั้ หมด โดยกาหนดกฎเกณฑ์ ค่าเบ่ยี งเบน มาตรฐานเพ่อื ใชเ้ ป็นมาตรฐานเปรยี บเทยี บระดบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี 6. ค่าข้อมูลทางสถิติท่ไี ด้จากการประมวลผลทางการวิเคราะห์โดยแยกวเิ คราะห์ตามวตั ถุประสงค์ใน การศกึ ษาพรอ้ มทงั้ สรปุ ผลการศกึ ษาและอภปิ รายผลขอ้ มลู ในรปู แบบเชงิ พรรณนา 3.5 การแปลผล ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ ความหมาย 4.50-5.00 ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ 3.50-4.49 ความพงึ พอใจมาก 2.50-3.49 ความพงึ พอใจปลานกลาง 1.50-2.49 ความพงึ พอใจน้อย 1.00-1.49 ความพงึ พอใจน้อยทส่ี ดุ

16 บทที่ 4 ผลการดาเนิ นการวิจยั การศกึ ษาการสารวจความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขา คอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี โดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ไดแ้ ก่ 4.1 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม 4.2 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั การสารวจการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย(Wi-Fi) 4.1 การวิเคราะหข์ ้อมลู เก่ียวกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม ตารางท่ี 4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ เพศ จานวน(คน) รอ้ ยละ 1.หญงิ 201 74.17 2.ชาย 70 25.83 รวม 271 100.00 จากตารางท่ี 4.1.1 พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามสว่ นใหญ่ เป็นเพศหญงิ จานวน 201 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.17 และเพศชาย จานวน 70 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.83 รปู ที่4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ

17 ตารางที่4.1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ อายุ จานวน(คน) รอ้ ยละ 10-15 ปี 29 10.70 15-20 ปี 193 71.22 20 ปีขน้ึ ไป 49 18.08 271 100.00 รวม จากตารางท่ี 4.1.2 พบว่าผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 15-20 ปี จานวน 193 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 71.22 รองลงมา อายุ 20 ปีขน้ึ ไป จานวน 49 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 18.08 และ อายุ 10-15 ปี จานวน 29 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.70 รปู ท่ี4.1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ

18 จากตารางท่ี 4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้ ระดบั ชนั้ จานวน(คน) รอ้ ยละ 1. ปวช.1 92 33.95 2. ปวช.2 87 32.10 3. ปวส.1 50 18.45 4. ปวส.2 42 15.50 271 100.00 รวม จากตารางท4่ี .3 พบวา่ ผตู้ อบเบบสอบถามส่วนใหญ่ศกึ ษาอยใู่ นระดบั ชนั้ ปวช.1 จานวน 92 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 33.95 รองลงมา อย่ใู นระดบั ชนั้ ปวช.2 จานวน 87 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 32.10 รองลงมา อยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส.1 จานวน 50 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ18.45 คน และอยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส. 2 จานวน 42 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.50 รปู ที่4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้

19 4.2 การวิเคราะหข์ ้อมลู เกี่ยวกบั การสารวจการใช้บริการสญั ญาณอินเทอรเ์ น็ตไร้สาย (Wi-Fi) ตารางท่ี 4.2.1 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร 1.ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั S.D แปล ลาดบั บรกิ าร 1.1. ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) ความหมาย ความสาคญั 1.2. ความรวดเรว็ ในการแก้ไขปัญหาการใช้ งานเครอื ขา่ ยไรส้ าย 2.35 1.04 น้อย 1 1.3. ความสะดวกและช่องทางในการติดต่อ ขอใชบ้ รกิ าร 3.30 1.18 ปานกลาง 4 1.4. การติดต่อให้คาแนะนาในการแก้ไข ปัญหา 2.70 1.01 ปานกลาง 2 1.5. การเข้าสู่ระบบสญั ญาณอนิ เตอร์เน็ตไร้ สาย 3.34 1.22 ปานกลาง 5 รวม 3.29 1.17 ปานกลาง 3 3.00 .76 ปานกลาง จากตารางท4่ี .2.1 พบว่า ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ของนกั เรยี น นกั ศกึ ษาแผนกคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ ารอยใู่ นระดบั ปาน กลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.00 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.76) การตดิ ต่อใหค้ าแนะนาในการแก้ไขปัญหา อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉล่ยี = 3.34 และ ส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.22) รองลงมา ความรวดเรว็ ในการแกไ้ ขปัญหาการใชง้ านเครอื ข่ายไร้ สาย อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.30 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.18) รองลงมา การ เขา้ ส่รู ะบบสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไรส้ าย อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.30 และส่วนเบย่ี งเบน มาตรฐาน = 1.17) รองลงมา .ความสะดวกและช่องทางในการตดิ ต่อขอใชบ้ รกิ าร อย่ใู นระดบั ปาน กลาง (ค่าเฉลย่ี = 2.70 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.01) และ ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) อยใู่ นระดบั น้อย (ค่าเฉลย่ี = 2.35 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.04)

20 ตารางท่ี 4.2.2 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย 2.ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย S.D แปล ลาดบั 2.1. ความเรว็ การใชบ้ รกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ต ความหมาย ความสาคญั 2.2. ประสทิ ธภิ าพของเครอื ข่ายในการรบั /ส่ง/ สอ่ื สารขอ้ มลู 3.26 1.24 ปานกลาง 5 2.3. เวลาในการใหบ้ รกิ าร 2.4. จานวนจดุ เชอ่ื มต่อระบบเครอื ขา่ ยท่ี 3.00 .96 ปานกลาง 1 ใหบ้ รกิ ารครอบคลมุ ทวั่ ถงึ 2.5. ความต่อเน่ืองในการใชง้ าน สญั ญาณใช้ 3.15 1.30 ปานกลาง 3 งานไดต้ ่อเน่อื งไมต่ ดิ ขดั 3.00 1.06 ปานกลาง 2 2.6. ความสะดวกในการเขา้ ใชง้ าน รวม 3.18 1.29 ปานกลาง 4 3.31 1.06 ปานกลาง 6 3.15 .80 ปานกลาง จากตารางท4่ี .2.2 พบว่า ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ของนกั เรยี น นกั ศกึ ษาแผนกคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.15 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.80) ความสะดวกในการเขา้ ใชง้ าน อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.31 และส่วนเบย่ี งเบน มาตรฐาน = 1.06) รองลงมา ความเรว็ การใชบ้ รกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ต อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.26 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.24) รองลงมา ความต่อเน่ืองในการใชง้ าน สญั ญาณใชง้ าน ไดต้ ่อเน่อื งไมต่ ดิ ขดั อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.18 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.29) รองลงมา เวลาในการใหบ้ รกิ าร อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.15 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.30) รองลงมา จานวนจดุ เช่อื มต่อระบบเครอื ขา่ ยท่ใี หบ้ รกิ ารครอบคลุมทวั่ ถงึ อย่ใู นระดบั ปาน กลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.00 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 1.06) และ ประสทิ ธภิ าพของเครอื ข่ายใน การรบั /ส่ง/ส่อื สารขอ้ มูล อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.00 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.69)

21 บทที่ 5 สรปุ ผล อภิปรายและข้อเสนอแนะ บทสรปุ การวจิ ยั เรอ่ื ง ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณ (WI-FI) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี มบี ทสรปุ สามารถอธบิ ายได้ ดงั น้ี 5.1 สรุปผลการวจิ ยั แสดงผลการศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตของนกั เรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี สรปุ ไดด้ งั น้ี 5.1.1 ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร มคี า่ เฉลย่ี = 3.00 และส่วนเบย่ี งเบน มาตรฐาน = 0.76 อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.1.2 ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย มคี ่าเฉลย่ี = 3.15 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.80 อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.2 การอธิปลายผลการวิจยั จากการวจิ ยั การศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ของนักเรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี พบว่า 1. ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญงิ จานวน 201 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.17 และเพศชาย จานวน 70 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.83 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 15-20 ปี จานวน 193 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 71.22 รองลงมา อายุ 20 ปีขน้ึ ไป จานวน 49 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 18.08 และอายุ 10-15 ปี จานวน 29 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.70 ผู้ตอบเบบสอบถามส่วนใหญ่ศกึ ษาอย่ใู น ระดบั ชนั้ ปวช.1 จานวน 92 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 33.95 รองลงมา อย่ใู นระดบั ชนั้ ปวช.2 จานวน 87 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 32.10 รองลงมา อยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส.1 จานวน 50 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ18.45 คน และอยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส.2 จานวน 42 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.50

22 2.การวเิ คราะหข์ อ้ มูลเก่ยี วกบั การสารวจความพงึ ใจในการใช้สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ของนักเรยี น- นักศกึ ษา สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี พบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามส่วน ใหญ่มีระดบั ความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณอินเทอร์เน็ต ของนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชา คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี อยใู่ นระดบั ปานกลาง เมอ่ื แยกเป็นรายดา้ น พบว่า 1. ด้านการให้บรกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ ารอยู่ในระดบั ปานกลาง การติดต่อให้ คาแนะนาในการแกไ้ ขปัญหา อยใู่ นระดบั ปานกลาง รองลงมา ความรวดเรว็ ในการแกไ้ ขปัญหาการ ใชง้ านเครอื ข่ายไรส้ าย อยใู่ นระดบั ปานกลาง รองลงมา การเขา้ ส่รู ะบบสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไร้ สาย อยใู่ นระดบั ปานกลาง รองลงมา .ความสะดวกและช่องทางในการตดิ ต่อขอใชบ้ รกิ าร อยใู่ น ระดบั ปานกลาง และ ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) อยใู่ นระดบั น้อย 2. ดา้ นประสทิ ธภิ าพของเครอื ขา่ ยไรส้ าย อยใู่ นระดบั ปานกลาง ความสะดวกในการเขา้ ใช้ งาน อย่ใู นระดบั ปานกลาง รองลงมา ความเรว็ การใช้บรกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ต อย่ใู นระดบั ปานกลาง รองลงมา ความต่อเน่ืองในการใชง้ าน สญั ญาณใชง้ านไดต้ ่อเน่ืองไม่ตดิ ขดั อย่ใู นระดบั ปานกลาง รองลงมา เวลาในการใหบ้ รกิ าร อยใู่ นระดบั ปานกลาง รองลงมา จานวนจุดเช่อื มต่อระบบเครอื ขา่ ย ท่ใี ห้บรกิ ารครอบคลุมทวั่ ถงึ อย่ใู นระดบั ปานกลาง และ ประสทิ ธภิ าพของเครอื ข่ายในการรบั /ส่ง/ สอ่ื สารขอ้ มลู อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.3 ข้อเสนอแนะ ควรศกึ ษาปัญหาในการใหบ้ รกิ ารและสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต และ เรง่ ทาการแกไ้ ขปัญหาของ สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตโดยเรว็ ทส่ี ดุ

23 บรรณานุกรม ความพึงพอใจหมายถึง? (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก:https://www.im2market.com/2015/11/17/2049 การบริการ (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: https://www.im2market.com/2016/05/07/3250 ความหมายของอินเทอรเ์ น็ต (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: https://th.wikipedia.org/wiki/อนิ เทอร์เนต็ ประวตั ิของวิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://www.pttc.ac.th/pttc/index.php/2015-10-02-08-18-30/2015-10-02-07-55-11 ตวั อย่างแบบสอบถาม (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://gg.gg/f2ey9 ตวั อย่างแบบสอบถาม (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://gg.gg/f2ex6

24 ภาคผนวก ก. ประวตั ิผวู้ ิจยั

25 ประวตั ิผวู้ ิจยั ชอ่ื นางสาวศุทธณิ ี โพธจิ ์ กั ร์ เกดิ วนั ท่ี 12 เมษายน 2543 ทอ่ี ยู่ 16/12513 หมบู่ า้ นเออ้ื อาทรมติ ซู กม.44 ตาบลคลองหน่งึ อาเภอคลองหลวง จงั หวดั ปทมุ ธานี 12120

26 ประวตั ิผวู้ ิจยั ช่อื นางสาวกษั มา งบั ประโคน เกดิ วนั ท1่ี 7 พฤษภาคม 2543 ทอ่ี ย6ุ่ 9/1 หม่5ู ตาบลบา้ นกลาง อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี 12000

27 ประวตั ิผวู้ ิจยั ช่อื นางสาววนั ดี อ่าแตง เกดิ วนั ท่ี 30 มนี าคม พ.ศ.2543 ทอ่ี ยู่ 88/21 หม่4ู ตาบลบา้ นฉาง อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี 12000

28 ภาผนวก ข. แบบสอบถาม

29 แบบสอบถาม เร่ือง ความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณอินเตอรเ์ น็ตไร้สาย ( WIFI ) สาขาวิชาคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี คาชี้เเจง แบบสอบถามชุดน้จี ดั ขน้ึ โดยนกั ศกึ ษา สาขาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ ปวส.2 1. มวี ตั ถุประสงคเ์ พ่อื ศกึ ษาเเละแกไ้ ขปัญหาของสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไรส้ าย ( WIFI ) ใน แผนกคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไป 1.เพศ O 1.ชาย O 2.หญงิ 2. อายุ O 10-15ปี O 15-20ปี O 20 ปีขน้ึ ไป 3.ระดบั ชนั้ O 1.ปวช1 O 2. ปวช2 O 3. ปวส.1 O 4.ปวส.2 ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพงึ พอใจของครแู ละนักเรยี นหรอื นกั ศกึ ษาในการใชส้ ญั ญาอนิ เตอรเ์ น็ต ไรส้ าย ( wifi ) คาชแ้ี จง ใหใ้ ส่เครอ่ื งหมายถูก ลงในช่องระดบั ความพงึ พอใจ เกณฑก์ ารประเมนิ ระดบั 5 = มากทส่ี ุด ระดบั 4 = มาก ระดบั 3 = ปลานกลาง ระดบั 2 = น้อย ระดบั 1 = น้อยมาก

30 ตารางประเมิน ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไรส้ าย (WI-FI) รายการประเมิน ระดบั ความพึงพอใจ 54321 1.ด้านการให้บริการและขนั้ ตอนการขอรบั บริการ 1.1 ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) 1.2 ความรวดเรว็ ในการแกไ้ ขปัญหาการใชง้ านเครอื ขา่ ยไรส้ าย 1.3 ความสะดวกและช่องทางในการตดิ ต่อขอใชบ้ รกิ าร 1.4 การตดิ ต่อ ใหค้ าแนะนา ในการแกไ้ ขปัญหา 1.5 การเขา้ ส่รู ะบบสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไรส้ าย 2.ด้านประสิทธิภาพของเครอื ข่ายไร้สาย 2.1 ความเรว็ การใชบ้ รกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ต 2.2 ประสทิ ธภิ าพของเครอื ข่ายในการรบั /ส่ง/ส่อื สารขอ้ มลู 2.3 เวลาในการใหบ้ รกิ าร 2.4 จานวนจดุ เชอ่ื มต่อระบบเครอื ขา่ ยทใ่ี หบ้ รกิ ารครอบคลุมทวั่ ถงึ 2.5 ความต่อเน่อื งในการใชง้ าน สญั ญาณใชง้ านไดต้ ่อเน่ืองไมต่ ดิ ขดั 2.6 ความสะดวกในการเขา้ ใชง้ าน ข้อเสนอแนะ ……………………………………………………………………………………………………………