ความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย(WIFI) สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี

ความพึงพอใจในการใชส้ ัญญาณอนิ เทอร์เนต็ ไรส้ าย (Wi-Fi ) สาขาวิชาคอมพิวเตอรธ์ ุรกจิ วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี นางสาวศุทธณิ ี โพธิ์จักร์ รหสั ประจาตัว 6132040051 นางสาวกษั มา งับประโคน รหัสประจาตวั 6132040050 นางสาววันดี อาแตง รหัสประจาตวั 6132040060 การวิจัยครั้งน้ีเปน็ ส่วนหนงึ ของวิชาโปรแกรมสาเรจ็ รูปทางสถิติเพอื การวจิ ัย รหัสวิชา 3204-2104 แผนกคอมพวิ เตอร์ธรุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี สานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษา กระทรวงศกึ ษาธิการ

ก หวั ข้องานวจิ ัย ความพงึ พอใจในการใช้สญั ญาณอินเทอร์เน็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาวชิ าคอมพวิ เตอร์ธรุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี คณะผจู้ ดั ทา นางสาวศุทธณิ ี โพธิจ์ กั ร์ นางสาวกัษมา งบั ประโคน นางสาววนั ดี อ่าแตง ระดับชั้น ปวส.2 ห้อง 3 สาขาวิชา พาณชิ ยาการ สาขางาน คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ ทปี รกึ ษางาน นางวิลาวลั ย์ วชั โรทยั ปีทที าการวจิ ัย 2562 บทคัดยอ่ การศึกษาวิจัยคร้ังนี้มีวัตถุประสงค์เพือ ศึกษาความพึงพอใจในการใช้สัญญาอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi ) สาขาวิชาคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี กลุ่มตัวอยา่ งทีใช้การศึกษา คือ นักเรียน- นักศึกษา จ่านวน 271 คน เครืองมือทีใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในการวิจัยคร้ังน้ี คือ แบบสอบถาม ได้แก่ ร้อยละ คา่ เฉลียเลขคณิต และส่วนเบยี งเบนมาตรฐาน ผลการวจิ ยั พบวา่ 1.) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง จ่านวน 201 คน คิดเป็นร้อยละ 74.17 และ เพศชาย จ่านวน 70 คน คิดเป็นร้อยละ 25.83 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 15-20 ปี จ่านวน 193 คน คิดเป็นร้อยละ 71.22 รองลงมา อายุ 20 ปีข้ึนไป จ่านวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 18.08 และอายุ 10-15 ปี จ่านวน 29 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 10.70 ผู้ตอบเบบสอบถามสว่ นใหญ่ศึกษาอยู่ ในระดับช้ัน ปวช.1 จ่านวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 33.95 รองลงมา อยู่ในระดับช้ัน ปวช.2 จ่านวน 87 คน คิดเป็นร้อยละ 32.10 รองลงมา อยู่ในระดับชั้น ปวส.1 จ่านวน 50 คน คิดเป็นร้อยละ18.45 คน และอยู่ในระดบั ช้ัน ปวส.2 จา่ นวน 42 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.50 2.) การวเิ คราะห์ความพึงพอใจในการใชบ้ ริการใช้สญั ญาณอินเทอร์เนต็ ไร้สาย (Wi-Fi) สาขาวชิ า คอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี อยู่ในระดับปานกลาง (ค่าเฉลยี = 3.07 และสว่ นเบียงเบน มาตรฐาน = 0.72) เมอื แยกเป็นรายด้านพบวา่

ข ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขน้ั ตอนการขอรับบริการอยู่ในระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลยี = 3.00 และ ส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 0.76) เมือแยกเป็นรายข้อพบว่า การติดต่อให้ค่าแนะน่าในการแก้ไขปัญหา อยใู่ นระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.34 และส่วนเบยี งเบนมาตรฐาน = 1.22) รองลงมา ความรวดเร็ว ในการแก้ไขปัญหาการใช้งานเครือข่ายไร้สาย อยู่ในระดับปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.30 และส่วน เบียงเบนมาตรฐาน = 1.18) รองลงมา การเข้าสู่ระบบสัญญาณอินเตอร์เน็ตไร้สาย อยู่ในระดับ ปาน กลาง (ค่าเฉลีย = 3.30 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.17) รองลงมา .ความสะดวกและช่องทางใน การติดต่อขอใช้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 2.70 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.01) และ ขั้นตอนในการเข้าใช้ (WI-FI) อยู่ในระดับ น้อย (ค่าเฉลีย = 2.35 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.04) ด้านประสิทธิภาพของเครือข่ายไร้สาย อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.15 และส่วน เบียงเบนมาตรฐาน = 0.80) เมือแยกเป็นรายข้อพบว่าความสะดวกในการเข้าใช้งาน อยู่ในระดับ ปาน กลาง (ค่าเฉลีย = 3.31 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.06) รองลงมา ความเร็วการใช้บริการ อินเทอร์เน็ต อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.26 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.24) รองลงมา ความต่อเนอื งในการใช้งาน สัญญาณใชง้ านได้ต่อเนอื งไมต่ ดิ ขัด อยูใ่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลีย = 3.18 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.29) รองลงมา เวลาในการให้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.15 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.30) รองลงมา จ่านวนจุดเชือมต่อระบบเครือข่ายทีให้บริการ ครอบคลุมทัวถึง อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.00 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.06) และ ประสิทธิภาพของเครือข่ายในการรับ/ส่ง/สือสารข้อมูล อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.00 และ ส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 0.69) ความสาคัญ : ความพึงพอใจ, อินเทอรเ์ นต็ , แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธรุ กิจ, วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี

ค กติ ตกิ รรมประกาศ ผจู้ ัดท่าโครงการขอขอบพระคุณผู้เชียวชาสาครูผู้สอนโครงการและปรึกษาโครงการทุกท่านทีได้ กรุณาเลาะเวลาตรวจสอบและให้ค่าชี้แนะตลอดจนแก้ไขข้อบกพร่องต่าง ๆ กันท่าให้การศึกษาความพึง พอใจในการใช้บริการสัญญาณอินเทอร์เน็ต ของนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี ได้สา่ เร็จอย่างสมบูรณ์ สดุ ท้ายนี้ผู้จัดทา่ โครงการใหม่ขอขอบคุณทุกทา่ นทีคอย ให้ก่าลังใจแก่ผู้จัดท่าโครงการด้วยดีตลอดมาและหวังเป็นอย่างยิงว่าโครงการวิจัยฉบับนี้จะมีคุณค่าและ ประโยชน์ต่อวงการศึกษาของไทยคุณค่าและประโยชนอ์ ันเกิดจาโครงการวิจยั ฉบับนี้ผู้จดั ท่าโครงการขอ มอบเปน็ กตัญญตู กเวทิตาแต่บดิ ามารดาครูบาอาจารย์และผู้มีพระคณุ ทกุ ทา่ น คณะผ้จู ัดท่า

สารบญั ง เรือง หนา้ ก บทคัดย่อ ค กิตติกรรมประกาศ ง สารบญั ฉ สารบัญตาราง 1 1 บทที 1 บทน่า 2 1.1 ความเป็นมาและความสา่ คญั ของปญั หา 2 1. 2 วตั ถุประสงค์ 2 1. 3 ขอบเขตของการวจิ ยั 2 1. 4 ตัวแปลในการศึกษา 3 1. 5 สมมตุ ิฐานของการศึกษา 3 1. 6 ประโยชน์ทคี าดว่าน่าจะไดร้ ับ 4 1.7 นยิ าม 4 5 บทที 2 เอกสารและงานวจิ ัยทเี กียวข้อง 6-7 2.1 ความพึงพอใจ 7 2.2 การบรกิ าร 8-10 2.3 อนิ เทอร์เน็ต 2.4 แผนกวิชาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ 2.5 วทิ ยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี

สารบัญ(ต่อ) จ เรอื ง บทที 3 การดา่ เนินการวจิ ยั หนา้ 11 3.1 ประชากรและกลุ่มตวั อย่าง 11 3. 2 เครืองมือทใี ช้ในการวิจัย 11-13 3.3 วธิ ีเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู 13 3.4 การวิเคราะห์ขอ้ มลู 14-15 3.5 การแปรผล 15 บทที 4 ผลการด่าเนินการวจิ ยั 16 4.1 การวิเคราะห์ข้อมูลเกียวกบั สถานภาพของผู้ตอบแบบสอบถาม 16-18 4.2 การวเิ คราะห์ขอ้ มลู เกยี วกับการสา่ รวจความพึงพอใจในการใชบ้ ริการ 19-21 สัญญาณอนิ เทอรเ์ น็ต (Wi-Fi) บทที 5 สรุปผลการวจิ ัยอภปิ รายและข้อเสนอแนะ 22 5.1 สรุปผลการวจิ ัย 22 5.2 อภิปราย 23-24 5.3 ข้อเสนอแนะ 23 บรรณณานุกรม 24 ภาคผนวก ก ประวัตผิ ู้วิจัย 26-28 ภาคผนวก ข แบบสอบถาม 29-31

สารบญั ตาราง ฉ ตารางที ตารางที 4.1.1 ข้อมลู ของผ้ตู อบแบบสอบถามแยกตามเพศ หน้า ตารางท4ี .1.2 ขอ้ มูลของผู้ตอบแบบสอบถามแยกตามอายุ 16 ตารางที 4.1.3 ข้อมลู ของผูต้ อบแบบสอบถามแยกตามระดับชั้น 17 ตารางที 4.2.1 ข้อมูลความพงึ พอใจในการใช้สัญญาณอนิ เทอร์เนต็ ไรส้ าย (Wi-Fi) 18 ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและข้ันตอนการขอรบั บรกิ าร 19 ตารางที 4.2.2 ข้อมลู ความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ นต็ ไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นประสทิ ธิภาพของเครือข่ายไร้สาย 20 ตารางที 4.2.3 แสดงค่าเฉลียและสว่ นเบียงเบนมาตรฐานของความพึงพอใจในการ ใชส้ ัญญาณอินเทอรเ์ นต็ ไรส้ าย (Wi-Fi) 21

1 บทที 1 บทนา 1.1 ความเป็นมาและความสาคญั ของโครงการ อนิ เตอรเ์ น็ต หรืออินเทอรเ์ น็ต (Internet) ย่อมาจากค่าว่า “International network” หรือ “Inter Connection network” ซึงหมายถึง เครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ทีเชือมโยงเครอื ขา่ ย คอมพิวเตอร์ทัวโลกเข้าไวด้ ้วยกนั เพอื ใหเ้ กดิ การสอื สารและการแลกเปลยี นข้อมูลโดยอาศัยตวั เชอื ม เครือข่ายภายใตม้ าตรฐานการเชอื มโยงเดียวกัน อนิ เทอร์เนต็ (Internet) หมายถงึ เครอื ข่ายคอมพวิ เตอร์ทีมีขนาดใหญ่ มีการเชอื มต่อระหวา่ ง เครือข่ายหลาย ๆ เครือขา่ ยทัวโลก โดยใชภ้ าษาทใี ช้สอื สารกนั ระหวา่ งคอมพวิ เตอร์ทีเรยี กวา่ โพรโทคอล (protocol) ผูใ้ ชเ้ ครอื ขา่ ยนส้ี ามารถสือสารถึงกันได้ในหลาย ๆ สัญญาณอินเตอร์เน็ตเป็นสิงประกอบทีส่าคัญส่าหรับการศึกษา สัญญาณอินเตอร์เน็ตจึงมี ความส่าคัญต่อการเรียนการสอนของวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี ซึงการบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ต เพือให้นักเรียน นักเรียน นักศึกษาของวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี สามารถใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ตใน การศึกษาคน้ คว้าหรือใช้ในการสรา้ งความบนั เทงิ และทา่ ประโยชนอ์ นื ๆอกี มากมาย วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานีมีส่าหรับให้บริการกับนักศึกษา อาจารย์และบุคลากรของวิทยาลัยเทคนิค ปทุมธานี ส่าหรับการใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ตในสถานที สะดวก สบาย ประหยัดเวลาและเข้าถึงง่าย ใน คุณภาพทเี หมาะสม มสี ัญญาณอนิ เตอร์เนต็ อยู่ตกึ อยทู่ วั ทุกบรเิ วณของ วิทยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี ซงึ ผลการศึกษาวิจยั สว่ นหนึงทเี ปน็ ประโยชน์น่าไปปรับปรงุ การบริการและเป็นขอ้ มูลเบื้องต้นในการ วางแผนการบริหารเพือน่าไปสู่การพัฒนาการใหบ้ ริการการสัญญาณอินเตอร์เน็ต ใหม้ ีความสะดวก และ รวดเร็วแก่ผู้ใช้มากยิงขึ้น ผู้เข้ามาใช้บริการในเรืองของคุณภาพของสัญญาณอินเตอร์เน็ตสามารถ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ได้รับความพึงพอใจสูงสุด จากทีกล่าวมาข้างต้น คณะผู้วิจัยมี ความประสงค์จะท่าการวิจัย เรืองการศึกษาความพึงพอใจการให้บริการสัญญาณอินเตอร์เน็ต ในแผนก คอมพวิ เตอร์ธรุ กจิ ของวทิ ยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี

2 1.2 วัตถปุ ระสงค์การวิจยั 1. เพือศกึ ษาระดับความพงึ พอใจ ในบริการอินเทอรเ์ นต็ ไร้สาย (WI-FI) 2. เพอื แก้ปญั หาต่างๆของระบบทีเกิดขึ้น 3. เพอื นา่ คา่ แนะนา่ มาปรับปรงุ ระบบใหด้ ขี ้ึน 1.3 ขอบเขตการวจิ ยั การวิจัยเรืองความพึงพอใจในการบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตของนักเรียน-นักศึกษา แผนก คอมพิวเตอร์ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี ทีมีมาใช้บริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตของวิทยาลัยเทคนิค ปทมุ ธานี จา่ นวน 271 คน ตัวแปรอสิ ระ คือ เพศ อายุ ระดับชนั้ ตัวแปรตาม คือ ความพึงพอใจในการใช้บริการโรงอาหาร วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานีใน ทางดา้ น ด้าน ดา้ น 1.4 ตัวแปรในการศึกษา ตวั แปรทใี ช้ในการศกึ ษาน้ปี ระกอบไปดว้ ย 1.4.1 ตวั แปรอสิ ระ ได้แก่ เพศ ระดับช้นั 1.4.2 ตวั แปรตาม คือ การส่ารวจความพงึ พอใจในการใช้สัญญาณอินเทอรเ์ นต็ ไร้สาย (Wi- Fi) แผนกวชิ าคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี 1.5 สมมตุ ิฐานของการศึกษา 1.5.1 นกั เรียน/นักศึกษา เพศชายและเพศหญงิ มีความพงึ พอใจในการใช้สญั ญาณ อนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) แผนกวชิ าคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี โดยภาพรวมและ รายด้านแตกต่างกัน 1.5.2 นักเรียน/นักศึกษา ทีมีชั้นปีทีแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการใช้สัญญาณ อินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี โดยภาพรวมและ รายด้านแตกต่างกัน

3 1.6 ประโยชนท์ คี าดวา่ น่าจะได้รบั 1.6.1. ทราบถึงความพึงพอใจของนักเรียน/นักศึกษา ทีใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi- Fi) 1.6.2 ทราบแนวทางในการปรบั ปรุง/แก้ไข สญั ญาณอินเทอร์เนต็ ไร้สาย (Wi-Fi) 1.7 นยิ ามศัพท์ นักเรียน หมายถึง นักเรียนทีศึกษาในวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานรี ะดับประกาศนียบัตรวิชาชพี (ปวช.) และลงทะเบียนเรียนในภาคเรียนที 1 ปีการศกึ ษา 2562 นักศึกษา หมายถึงนักศึกษาทีอยู่ในวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี ระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ ช้ันสูง (ปวส.) และลงทะเบยี นเรียนในภาคเรยี นที 1 ปีการศกึ ษา 2562 วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี หมายถึง สถาบันการศึกชั้นน่าของจังหวัดปทุมธานีทีเปิดสอนใน สายวิชาชีพตั้งแต่ระดับชั้นประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) จนถึงระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) โดยเป็นสถาบันการศกึ ษาในสังกดั ส่านักงานคณะกรรมการอาชวี ศกึ ษา อนิ เทอรเ์ น็ต (Internet) หมายถึง เครือข่ายคอมพิวเตอร์ทีมีขนาดใหญ่ มกี ารเชอื มตอ่ ระหว่าง เครือข่ายหลาย ๆ เครือข่ายทัวโลก โดยใช้ภาษาทีใช้สือสารกันระหว่างคอมพิวเตอร์ทีเรียกว่า โพรโท คอล (protocol) ผูใ้ ช้เครือข่ายน้สี ามารถสือสารถึงกันได้ในหลาย ๆ ความพงึ พอใจในการใชบ้ ริการสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ต(Wi-fi) หมายถึง การแสดงความรู้สกึ ใน ทางบวกต่อสงิ ทีได้รับการตอบสนองความต้องการหรอื ตามความคาดหวังของผ้รู ับบรกิ ารหรือมี ความรู้สึกชอบพอใจ ทีไดร้ ับบรกิ ารสญั ญาณอินเตอรเ์ นต็ ทง้ั ด้านความเสถยี รและด้านคุณภาพ

4 บทท2ี แนวทางทฤษฎี และ งานวจิ ยั ทีเกยี วข้อง ในการวิจัยครั้งน้ีผู้วจิ ัยได้ศกึ ษาเอกสารงานทีเกียวข้องกบั ความพึงพอใจของนักเรียนนักศึกษา ทีใช้บริการโรงอาหารของวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานีและเพือให้ทราบถึงแนวคิดทฤษฎีและหลักการที เกยี วข้องกนั การค้นควา้ วจิ ัยได้ศกึ ษาและจดั ล่าต้นเน้ือหาสาระทีเกยี วขอ้ งดังนี้ 1. ความพึงพอใจ 2. การบริการ 3. สัญญาณอินเตอร์เน็ต 4. แผนกวิชาคอมพวิ เตอร์ธรุ กิจ 5. วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 6. งานวิจัยทเี กียวขอ้ ง 1. ความพงึ พอใจ ดิเรก (2528) กล่าวว่า ความพึงพอใจ หมายถึง ทัศนคติทางบวกของบุคคลทีมีต่อสิงใดสิง หนงึ เป็นความร้สู ึกหรือทัศนคติทดี ตี อ่ งานทีท่าของบุคคลทีมีตอ่ งานในทางบวก ความสขุ ของบคุ คลอัน เกิดจากการปฏิบัติงานและได้รับผลเป็นทีพึงพอใจ ท่าให้บุคคลเกิดความกระตือรือร้น มีความสุข ความมุ่งมันทีจะท่างาน มีขวัญและมีก่าลังใจ มีความผูกพันกับหน่วยงาน มีความภาคภูมิใจ ใน ความส่าเร็จของงานทีท่า และสิงเหล่านี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการท่างานส่งผล ตอ่ ถงึ ความกา้ วหน้าและความสา่ เร็จขององคก์ ารอีกดว้ ย วิรุฬ (2542) กล่าวว่า ความพึงพอใจเป็นความรู้สึกภายในจิตใจของมนุษย์ทีไม่เหมือนกัน ข้ึนอยู่กับแต่ละบุคคลว่าจะมีความคาดหมายกับสิงหนึงสงิ ใดอย่างไร ถ้าคาดหวังหรือมีความตง้ั ใจมาก และได้รบั การตอบสนองด้วยดีจะมีความพึงพอใจมากแต่ในทางตรงกันข้ามอาจผิดหวังหรือไม่พึงพอใจ เป็นอย่างยิง เมือไม่ได้รับการตอบสนองตามทีคาดหวังไว้ท้ังนี้ขึ้นอยู่กับสิงทีต้ังใจไว้ว่าจะมีมากหรือ นอ้ ยสอดคล้องกับ

5 เทพพนม และสวิง (2540) กล่าวว่า ความพึงพอใจเป็นภาวะของความพึงใจหรือภาวะทีมี อารมณใ์ นทางบวกทเี กิดขึ้น เนอื งจากการประเมินประสบการณ์ของคนๆหนึง สงิ ทีขาดหายไประหว่าง การเสนอให้กบั สงิ ทไี ด้รับจะเปน็ รากฐานของการพอใจและไม่พอใจได้ สรุปได้วา่ ความพึงพอใจ หมายถงึ ความรสู้ ึกทีดหี รอื ทศั นคติทีดีของบคุ คล ซงึ มักเกิดจากการ ได้รับการตอบสนองตามทีตนต้องการ ก็จะเกิดความรู้สึกทีดีต่อสิงนั้น ตรงกันข้ามหากความต้องการ ของตนไม่ไดร้ ับการตอบสนองความไม่พึงพอใจกจ็ ะเกดิ ข้นึ 2. การบรกิ าร การบริการ (Service) คือ การใหค้ วามช่วยเหลือ หรือการดา่ เนินการเพือประโยชน์ของผู้อืน การบริการทีดี ผ้รู บั บรกิ ารกจ็ ะได้รับความประทบั ใจ และชืนชมองค์กร ซงึ เป็นสงิ ดีสิงหนงึ อนั เป็นผลดี กบั องคก์ รของเรา เบอ้ื งหลงั ความสา่ เร็จเกือบทุกงาน มกั พบว่างานบริการเปน็ เครืองมือสนบั สนุนงาน ด้านต่าง ๆ เช่น งานประชาสัมพันธ์ งานบริการวิชาการ เป็นต้น ดังนั้น ถ้าบริการดี ผู้รับบริการเกิด ความประทบั ใจ ซงึ การบรกิ ารถอื เปน็ หน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลกั ษณ์ขององค์กรก็จะดีไปดว้ ย คา่ ว่า “Service” แยกอกั ษรออกเป็นความหมายดังนี้ S = Smile (อ่านวา่ สมาย) แปลว่า ย้มิ แย้ม E = enthusiasm (อา่ นว่า เอนทซู แิ อสซมึ ) แปลวา่ ความกระตือรือรน้ R = rapidness (อ่านวา่ เรปปดิ เนส) แปลว่า ความรวดเรว็ ครบถว้ น มีคณุ ภาพ V = value (อ่านว่า วาลล)ู แปลว่า มคี ุณค่า I = impression (อ่านว่า อิมเพรสชัน) แปลวา่ ความประทับใจ C = courtesy (อ่านวา่ เคอติซี) แปลวา่ มคี วามสภุ าพออ่ นโยน E = endurance (อ่านว่า เอนดเู รน) แปลวา่ ความอดทน เก็บอารมณ์ การบริการทีดีต้องเกิดข้ึนจากใจ เพราะการบริการเป็นการอ่านวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ เพอื ให้เกิดความรวดเรว็ สบายใจและพอใจ คนสว่ นใหญค่ ิดว่า งานบริการเปน็ เรืองของบริการ เปน็ เรืองของการรับใช้ แท้ทีจริงไม่ใช่งานบริการคืองานใด ๆ ก็ได้ทีเกิดจากมีผู้ให้และมีผู้รับอย่างมี เงอื นไขกลา่ วคือ เปน็ บรกิ ารทดี ีแล้วผรู้ บั ต้องพงึ พอใจตอ้ งใหบ้ ริการ

6 สรุปได้ว่า การให้ความส่าคัญกับการให้บริการนั้นมีความส่าคัญมาก ซึงส่วนหนึงต้องได้รับ ความรว่ มมือจากผูร้ บั บรกิ าร และผู้ให้บรกิ ารต้องเป็นบคุ คลทีมใี จในการให้บรกิ ารเปน็ ส่าคญั ดังนั้นผู้ ให้บริการคือพนักงานผู้ให้บริการทุก ๆ ด้าน ไมว่ ่าจะใหข้ อ้ มูลข่าวสาร การประชาสัมพันธ์ การต้อนรับ บุคคลท้งั ภายในและภายนอก รวมถึงผมู้ าติดต่อทกุ ประเภท 3 อนิ เตอรเ์ น็ต อนิ เตอรเ์ น็ต หรืออินเทอร์เน็ต (Internet) ย่อมาจากค่าว่า “International network” หรือ “Inter Connection network” ซึงหมายถงึ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรข์ นาดใหญ่ที เชือมโยงเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอร์ทวั โลกเข้าไว้ดว้ ยกัน เพอื ให้เกิดการสือสารและการแลกเปลยี นขอ้ มลู โดยอาศัยตวั เชอื มเครือขา่ ยภายใตม้ าตรฐานการเชอื มโยงเดียวกัน อินเทอร์เน็ต (Internet) หมายถงึ เครือขา่ ยคอมพวิ เตอร์ทีมขี นาดใหญ่ มีการเชอื มต่อระหวา่ ง เครอื ข่ายหลาย ๆ เครอื ขา่ ยทัวโลก โดยใช้ภาษาทีใชส้ อื สารกันระหวา่ งคอมพิวเตอร์ทเี รียกวา่ โพรโท คอล (protocol) ผใู้ ช้เครอื ข่ายนี้สามารถสือสารถึงกันไดใ้ นหลาย ๆ 1. ใช้เป็นระบบการสือสารส่วนบคุ คล เปน็ ระบบทีทา่ ให้การสือสารระหว่างกันเกิดข้นึ ได้ง่าย เช่นอเิ ล็กทรอนกิ ส์เมลห์ รือเรียกย่อๆ วา่ อเี มล์ (E-mail) 2. ใช้เปน็ แหลง่ ค้นควา้ หาข้อมลู ทัง้ ข้อมลู ทางวชิ าการ ข้อมลู ด้านการบันเทงิ ดา้ นการแพทย์ และอืนๆ ทนี า่ สนใจ 3. สามารถซื้อขายสินค้า ผา่ นระบบเครอื ขา่ ยอนิ เทอร์เน็ตได้ ท่าใหส้ ะดวกสบายและท่า ธรุ กิจได้ทุกทีทมี ีเครือขา่ ยอินเทอร์เน็ต 4. เปน็ ประโยชนต์ ่อการศึกษา นักศกึ ษาในมหาวิทยาลยั สามารถใช้อินเทอรเ์ น็ต ตดิ ต่อกบั มหาวทิ ยาลัยอืน ๆ เพือคน้ หาข้อมลู ทีก่าลงั ศึกษาอยู่ได้ ทงั้ ทีขอ้ มลู ทีเปน็ ขอ้ ความ เสียง ภาพเคลอื นไหวตา่ งๆ 5. คน้ หาข้อมลู ตา่ ง ๆ เพือชว่ ยในการตัดสินใจทางธุรกจิ 6. การพักผ่อนหย่อนใจ สันทนาการ เชน่ การค้นหาวารสารต่างๆ การเล่นเกม หรือดหู นงั ฟงั เพลง 7. เป็นประโยชน์ตอ่ การเรยี นการสอนผ่านอินเตอรเ์ น็ต 8. เปน็ แหล่งขอ้ มูลความรใู้ นทุกๆเรอื ง ทา่ ใหค้ น้ หาไดส้ ะดวกรวดเร็ว ไมต่ ้องเสียเวลาและ ส้นิ เปลอื งเงินในการซ้ือต่ารา

7 สรุปได้ว่า อินเตอรเ์ นต็ เป็นเครือข่ายคอมพิวเตอรท์ มี ีขนาดใหญ่ มีการเชือมต่อระหว่างเครอื ข่ายหลาย ๆ เครอื ข่ายทัวโลก ทีมปี ระโยชน์มากมายหลากหลายด้าน โดยเฉพาะกับการศึกษา 4. แผนกวชิ าคอมพวิ เตอร์ธุรกจิ สถานทีต้ัง แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจตั้งอยู่ภายในวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี เลขที 79 หมู่ 5 ถนนติวา นนท์ ต่าบลบา้ นกลาง จงั หวดั ปทมุ ธานี 12000 ใช้พนื้ ทใี นการสอนแบ่งเป็น 2 อาคาร คือ - อาคาร 3 ช้ัน 3 หอ้ งปฏิบัติการคอมพวิ เตอร์ 1-5 - อาคาร 3 ชั้น 4 ห้องปฏิบัติการคอมพวิ เตอร์ 6-10 - อาคารเฉลมิ พระเกยี รติ ชัน้ 6 ห้องปฏิบัตกิ ารคอมพิวเตอร์ 11-15 ปรชั ญา พัฒนาสังคม สรา้ งองคค์ วามรู้ คคู่ ณุ ธรรม กา้ วลา่้ เทคโนโลยี วิสัยทศั น์ มุ่งมันผลิตก่าลังคนอาชีวศึกษาด้านคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ให้มีมาตรฐานตรงกับความต้องการ ของสถานประกอบการและสอดคล้องกับการพฒั นาเศรษฐกิจและสงั คม พันธกิจ 1. จดั การเรยี นการสอน ใหต้ รงตามมาตรฐานการเรียนการสอนอาชวี ศึกษา 2. ร่วมมือกับสถานประกอบการเครือข่ายในการพัฒนาหลักสูตร / กระบวนการเรียนการ สอนในสาขาวชิ าชพี อยา่ งมีคุณภาพ 3. ร่วมมือกับชุมชน ภูมิปัญญาท้องถิน ในการพัฒนาหลักสูตรรายวิชาทีสอดคล้องกับความ ตอ้ งการในทอ้ งถนิ 4. พัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถ เพอื ทจี ะเป็นครูมอื อาชีพ ส่าหรับถา่ ยทอดความรู้ ให้กบั นกั เรยี น นกั ศกึ ษาอย่างมคี ุณภาพ

8 5. วิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี สังกัดคณะกรรมการการอาชวี ศกึ ษา กระทรวงศึกษาธกิ าร สถานทีต้ัง เลขที ๙๗ หมู่ ๕ ตา่ บลบา้ นกลาง อา่ เภอเมือง จงั หวดั ปทุมธานี ๑๒๐๐๐ เบอร์โทร : ๐๒-๕๘๑๖๕๖๐ , ๐๒-๔๕๑๖๙๒๐ โทรสาร : ๐๒-๙๗๕๖๔๒๖ ประวตั ิวทิ ยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี ได้ก่อตง้ั ขึ้นมาตามลาดับ ดังตอ่ ไปนี้ - พ.ศ. 2482 กระทรวงศึกษาธิการได้ประกาศต้ังโรงเรียนช่างไม้ขึ้น โดยมีสถานทีตั้งอยู่ทีวัด เมยี ง ต่าบลบ้านง้ิว อ่าเภอสามโคก จงั หวัดปทุมธานี เปดิ รับนักเรยี นสา่ เร็จชัน้ ประถมศึกษาปี ที 4 เข้าเรยี นวิชาช่างไมแ้ ละชา่ งปูน ใชเ้ วลาเรียน 3 ปี - พ.ศ. 2490 ย้ายมาตั้งทีวัดโพธิ์นอก ต่าบลบางปรอก อ่าเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี เนอื งมาจากทีต้ังเดมิ อยหู่ ่างไกลชุมชน การเดนิ ทางไปมาของนักเรยี นไมส่ ะดวก - พ.ศ. 2495 ได้ย้ายจากวัดบางโพธิ์นอกข้ามฝ่ังแม่น่้าเจ้าพระยา มาอยู่บริเวณวัดลุ่ม ซึงเป็น ทีต้ังปัจจุบัน และปรับปรุงหลักสูตรการเรียนใหม่ แบ่งเป็น 2 ระดับ คือ ระดับมัธยมศึกษา ตอนต้น รับผู้ส่าเร็จชั้นประถมศึกษาปีที 4 เข้าเรียน 3 ปี และได้รับประกาศนียบัตรมัธยม อาชวี ศึกษาตอนตน้ แผนกช่างไม้ สว่ นระดบั มัธยมอาชีวศึกษาตอนปลาย รับนักเรียนทสี ่าเร็จ การศกึ ษาระดับมัธยมอาชวี ศกึ ษาตอนต้นแผนกช่างไม้ เรยี นตอ่ อกี 3 ปี ส่าเร็จการศึกษาแล้ว ได้ประกาศนียบตั รมัธยมอาชีวศึกษาตอนปลาย แผนกชา่ งไม้ - พ.ศ. 2502 กรมอาชีวศึกษาประกาศเปลียนฐานะโรงเรียนช่างไม้ปทุมธานี เป็นโรงเรียนการ ช่างปทุมธานี ใชห้ ลกั สตู รใหม่ของกรมอาชีวศกึ ษา พ.ศ. 2501 - พ.ศ. 2512 กรมอาชวี ศึกษาได้ประกาศรวมโรงเรียนการช่างชายปทุมธานี เข้ากบั โรงเรยี นการ ชา่ งสตรีปทมุ ธานี ซงึ ตงั้ อยใู่ นบริเวณเดยี วกัน เรยี กชือว่า โรงเรยี นการช่างปทุมธานี - พ.ศ. 2518 เปิดสอนแผนกวิชาช่างยนต์ และเปลียนมาใช้หลักสูตรอาชวี ศกึ ษา - พ.ศ. 2519 เปิดสอนแผนกวิชาช่างเชือมโลหะ อีก 1 แผนก แล้วยุบช้ัน มศ.3 แผนกต่าง ๆ ที มีอยู่เดิมและเปลียนชือจากโรงเรียนการช่างปทุมธานี เป็น \"โรงเรียนเทคนิคปทุมธานี\"พ.ศ. 2520-2521 เปิดสอนแผนกวิชาช่างอิเล็กทรอนิกส์ แผนกวิชาช่างไฟฟ้าก่าลัง และแผนก พณชิ ยการ

9 - พ.ศ. 2523 กรมอาชีวศึกษาได้ประกาศยกฐานะเป็น วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี เมือวันที 1 เมษายน 2523 - พ.ศ. 2527 เปิดสอนระดับประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชัน้ สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวิชาชา่ งไฟฟา้ ก่าลงั 2. แผนกวิชาการตลาด 3. แผนกวชิ าคหกรรมทัวไป - พ.ศ. 2529 เปดิ สอนระดบั ประกาศนียบัตรวชิ าชี - พ.ศ. 2529 เปิดสอนระดับประกาศนยี บตั รวิชาชีพชน้ั สูง (ปวส.) 2 แผนกวิชา คอื 1. แผนกวิชาชา่ งอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 2. แผนกวิชาคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ - พ.ศ. 2532 เปดิ สอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพ (ปวช.) 1 แผนกวิชา คอื แผนกวิชาชา่ งกล โรงงาน - พ.ศ. 2533 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบัตรวิชาชีพชนั้ สูง (ปวส.) 2 แผนกวิชา คอื 1. แผนกวชิ าช่างยนต์ 2. แผนกวิชาชา่ งเทคนิคการผลิต - พ.ศ. 2534 เปดิ สอนระดับประกาศนียบัตรวชิ าชีพชน้ั สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า 1. แผนกวิชาชา่ งกอ่ สรา้ ง 2. แผนกวิชาช่างเทคนคิ โลหะ 3. แผนกวิชาช่างเครอื งมอื วดั และควบคุมในอุตสาหกรรม - พ.ศ. 2536 เปดิ สอนระดับประกาศนยี บตั รวิชาชีพชนั้ สูง (ปวส.) แผนกวิชาการบัญชี - พ.ศ. 2537 เปดิ สอนระดับประกาศนยี บัตรวิชาชีพ (ปวช.) แผนกวชิ าคหกรรมธรุ กิจ และเปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพชั้นสงู (ปวส.) แผนกวชิ าคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ(ภาคสมทบ) - พ.ศ. 2540 เปิดสอนระดับประกาศนียบตั รวชิ าชีพชน้ั สูง (ปวส.) 2 สาขาวชิ า คือ 1. สาขาวชิ าช่างไฟฟา้ กา่ ลงั (ภาคสมทบ)

10 2. สาขาวิชาคหกรรมธุรกจิ เปิดสอนระดบั ประกาศนียบัตรวิชาชพี (ปวช.) 3 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าช่างยนต์(ภาคสมทบ) 2. สาขาวชิ าช่างก่อสร้าง(ภาคสมทบ) 3. สาขาวิชาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กิจ(ภาคสมทบ) - พ.ศ. 2545 ได้ยกเลิกการใช้หลักสูตร ระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) พุทธศักราช 2538 และเริมใช้หลักสูตร ระดับประกาศนียบัตรวิชาชพี (ปวช.) พทุ ธศักราช 254 - พ.ศ. 2547 เปดิ สอนระดับประกาศนยี บตั รวิชาชพี (ปวช.) 2 สาขาวิชา คือ 1. สาขาวิชาการโรงแรม (ระบบทวภิ าคี) 2. สาขาวชิ าธุรกิจค้าปลกี - พ.ศ. 2548 เปิดสอนระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ(ปวช.) สาขาไฟฟ้าก่าลัง(โปรแกรม เครืองมอื วัดและควบคมุ ) - พ.ศ. 2549 เปิดสอนระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพช้ันสูง(ปวส.) สาขาวิชาการจัดการ โลจิ สตกิ ส์ - พ.ศ. 2551 เปิดสอนระดับประกาศนยี บัตรวิชาชีพช้ันสูง(ปวส.) 2 สาขาวิชา คือ 1. สาขาวชิ าการจัดการทัวไป 2. สาขางานการโรงแรม(ระบบทวภิ าคี) - พ.ศ. 2556 เปิดสอนระดับปริญาตรี สาขาวิชาเทคโนโลยีแม่พิมพ์ เริมใช้หลักสูตร ระดับ ประกาศนียบัตรวชิ าชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 2556 - พ.ศ. 2557 เปดิ สอนระดับปริญาตรี สาขาวชิ าเทคโนโลยอี ิเล็กทรอนิกส์ - พ.ศ. 2558 เปิดสอนในระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง(ปวส.) สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ (ระบบทวิภาค

11 บทที 3 การดาเนนิ การวิจยั ในการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงส่ารวจ (Survey research) เพือส่ารวจความพึงพอใจในการใช้ สัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-Fi) สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี เพือน่าไปเป็น ตวั อย่างในการปรับปรงุ พัฒนาในสว่ นทบี กพร่อง 3.1 ประชากรณก์ ลมุ่ ตวั อย่าง การวจิ ัยคร้ังนใี้ ชป้ ระชากรและกลุม่ ตัวอยา่ งดงั นี้ ประชากร คือ กลุ่มนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี ในช่วงเวลา 13:00-15:00 น. วันที 18 กรกฎาคม 2562 กลมุ่ ตัวอยา่ ง เป็นการสุ่มตัวอยา่ งแบบบงั เอิญจา่ นวน 271 คนในชว่ งเวลาทีกา่ หนด 3.2 เครืองมือทีใชด้ าเนินการวิจัย เครืองมือทีใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามทีผู้วิจัยได้สร้างข้ึนส่าหรับ สอบถามผู้ใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi-fi) แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานีแบ่ง ออกเป็น 3 ข้นั ตอนดงั น้ี ตอนที 1 ข้อมูลทัวไปของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นแบบสอบถามแบบเลือกตอบ ได้แก่เพศ อายุ และระดับชนั้ ตอนที 2 การวัดระดับการส่ารวจความพึงพอใจในการใช้สัญญาณไร้สาย (Wi-fi) สาขา คอมพิวเตอรธ์ รุ กจิ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี เป็นแบบสอบถามมาตราสว่ นแบ่งเปน็ แบบ 5 ตัวเลอื กคอื 5 = มากสดุ 4 = มาก 3 เท่ากบั อนั กลาง 2 = นอ้ ย 1 = นอ้ ยทีสดุ จ่านวน 11 ข้อ 1.ดา้ นการให้บรกิ ารและขั้นตอนการขอรบั บรกิ าร 1.1 ขนั้ ตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) 1.2 ความรวดเรว็ ในการแก้ไขปัญหาการใช้งานเครอื ข่ายไรส้ าย

12 1.3 ความสะดวกและช่องทางในการติดต่อขอใชบ้ ริการ 1.4 การตดิ ต่อ ใหค้ ่าแนะน่า ในการแก้ไขปญั หา 1.5 การเขา้ สู่ระบบสญั ญาณอินเตอร์เนต็ ไร้สาย 2.ดา้ นประสิทธิภาพของเครือขา่ ยไรส้ าย 2.1 ความเร็วการใชบ้ รกิ ารอินเทอร์เนต็ 2.2 ประสทิ ธภิ าพของเครอื ข่ายในการรับ/ส่ง/สือสารขอ้ มลู 2.3 เวลาในการให้บรกิ าร 2.4 จ่านวนจดุ เชือมต่อระบบเครอื ขา่ ยทีให้บรกิ ารครอบคลมุ ทัวถึง 2.5 ความต่อเนืองในการใชง้ าน สัญญาณใช้งานไดต้ อ่ เนืองไม่ตดิ ขดั 2.6 ความสะดวกในการเข้าใช้งาน ตอนที 3 ข้อเสนอแนะอืน ๆเกียวกับการส่ารวจความพึงพอใจในการใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wi- Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี การสร้างและการทดสอบเครอื งมือ 1. การทดสอบแบบสอบถามนนั้ ผ้วู จิ ยั ได้ท่าการคน้ ควา้ จากเอกสารต่าราและอินเทอร์เน็ต การศึกษาทเี กียวข้องและใกล้เคียงกับการศกึ ษาการส่ารวจความพงึ พอใจ 2. น่าข้อมูลทีไดม้ าสร้างแบบสอบถามให้สอดคล้องกับวัตถุประสงคท์ ีตัง้ ไว้ 3. ทดสอบแบบสอบถามทีสร้างขึ้นเพือหาความเทียงตรงเชิงเน้ือหาโดยน่าเสนอเนื้อหา กับท่าน อาจารยผ์ ู้สอน และอาจารย์ทปี รึกษาประกอบดว้ ย 3.1 ครู วิลาวัลย์ วัชโรทัย ต่าแหน่งครูประจ่าแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี 3.2 ครู อัญชลี เหลืองศรีชัย ต่าแหน่งครูประจ่าแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี

13 4. ปรับปรงุ แบบสอบถามตามข้อเสนอแนะของผู้ เชยี วชาญ 5. หลังจากทีได้แก้แบบสอบถามแลว้ ไดน้ ่าไปท่าการ Try out กับนกั ศึกษาทีต้องการส่ารวจความพึงพอใจ ในการใช้ใชส้ ญั ญาณอินเทอร์เนต็ ไร้สาย (Wi-Fi) สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจวิทยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี จา่ นวน 271 คนเพือทดสอบความน่าเชือถือของแบบสอบถามโดยการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์ระหว่างข้อค่าถาม ของมาตรวัด พีได้จัดท่าข้ึนโดยก่าหนดค่าความเชือมันของแบบสอบถามท้ังชุดตามวิธีของ Cronbach alpha ต้องไม่ต่ากว่า 0.8 ระดับความเชือมันเท่ากับ 95% ทีนัยส่าคัญทางสถิติเท่ากับ 0.05 และจากการ ทดสอบแบบสอบถามจ่านวน 271 ชุดได้คา่ alpha เทา่ กบั 6.แกไ้ ขปรบั ปรงุ แบบสอบถามหลังจากท่าการทดสอบค่าความเทียงตรงของเนื้อหาและความนา่ เชือถือ 7. น่าแบบสอบถามทีปรับปรุงแล้วด่าเนินการแจกกลุ่มตัวอย่างและจัดเก็บรวบรวมข้อมูลตามจ่านวนทีได้ จากการคา่ นวณไว้ 3.3 วธิ เี กบ็ รวบรวมข้อมลู การเก็บรวบรวมข้อมูลของ นักเรียนนักศึกษา แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจวิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี โดยการเลือกสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจาก นักเรียนนักศึกษา แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจวิทยาลัยเทคนิค ปทุมธานีจากทั้งหมด 5 ระดับช้ันแล้วคัดเลือกแบบสอบถามให้สมบูรณ์ให้ได้กลุ่มตัวอย่างเมือรวบรวม แบบสอบถามแล้วให้ครบตามทีก่าหนดไว้จ่านวน 272 คนเพือศึกษาการส่ารวจความพึงพอใจในการใช้ใช้ สัญญาณอนิ เทอร์เนต็ ไร้สาย (Wi-Fi) แผนกคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี

14 การวเิ คราะหข์ อ้ มูล 1.การหาค่าร้อยละ โดยใชส้ ตู ร = ������ ������100 ������ เมือ k = จ่านวนผู้ใชบ้ ริการทีท่าแบบสอบถาม N = จ่านวนผ้ใู ช้บริการท้ังหมดทที ่าแบบสอบถาม 2.การหาคา่ เฉลยี เลขคณิต โดยใช้สตู ร = ������ = ∑������ ������ เมอื ∑������ = ผลรวมของระดับการสา่ รวจความพงึ พอใจในการใชส้ ัญญาณอินเทอร์เน็ตไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพิวเตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี N = จา่ นวนผูใ้ ชบ้ ริการท้งั หมดทที ่าแบบสอบถาม 3.การหาสว่ นเบียงเบนมาตรฐาน โดยใชส้ ตู ร s = √∑������2−������(������̅).2 ������(������−1) เมอื ∑������2 = ผลรวมของก่าลังสองของระดับความพงึ พอใจ (���̅���) = ค่าเฉลยี เลขคณิตของระดบั ความพึงพอใจ N = จา่ นวนผใู้ ชบ้ รกิ ารท้งั หมดทีท่าแบบสอบถาม นา่ ขอ้ มูลทีได้จากการตอบแบบสอบถามมาวเิ คราะหโ์ ดยใช้สถติ ใิ นการวเิ คราะหด์ งั นี้ 1. การตรวจสอบข้อมูล (Editing) นา่ แบบสอบถามทไี ดร้ ับกลับมาตรวจสอบความถูกต้อง 2.การลงรหสั (Coding) แบบสอบถามทีผ่านการตรวจสอบขอ้ มลู แลว้ น่าข้อมูลมาสร้างรหสั ตามที กา่ หนดไวท้ ั้งแบบสอบถามปลายปดิ และแบบสอบถามปลายเปดิ

15 3. การประมวลผลข้อมูลโดยน่าข้อมูลลงรหัสแล้วบันทึกไฟล์คอมพิวเตอร์ และใช้โปรแกรม ส่าเร็จรูปทางสถิติประมวลค่าโดยการแจกแจงความถีของแต่ละตัวแปรพร้อมค่านวณร้อยละ (Percentage)ส่าหรับตัวแปรทีวัดเชิงปริมาณ (Quantitative Variable) จะใช้ค่าสถิติเชิงบรรยาย (Descriptive Statistics) 4. แบบสอบถามส่วนที3 น่ามาจากการหาค่าเฉลีย ส่วนประมาณค่าตามแบบลิเคิร์ท (Likert Scales) แบ่งออกเป็น 5 ระดับคือมากทีสุดมากปานกลางน้อยและน้อยทีสุด โดยก่าหนดเกณฑ์การใช้ คะแนนดังนี้ 5 หมายถึง ระดบั ความพึงพอใจมากทสี ุด 4 หมายถึง ระดับความพงึ พอใจมาก 3 หมายถงึ ระดับความพึงพอใจปานกลาง 2 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจนอ้ ยทีสุด ค่าเฉลียใช้อธิบายให้ทราบถึงลักษณะภาพกว้างของข้อมูลทั้งหมด โดยก่าหนดกฎเกณฑ์ ค่าเบียงเบน มาตรฐานเพือใช้เป็นมาตรฐานเปรียบเทียบระดับการส่ารวจความพึงพอใจในการใช้สัญญาณอิ นเทอร์เน็ต ไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วิทยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี 6. ค่าข้อมูลทางสถิติทีได้จากการประมวลผลทางการวิเคราะห์โดยแยกวิเคราะห์ตามวัตถุประสงค์ใน การศกึ ษาพรอ้ มท้ังสรปุ ผลการศึกษาและอภปิ รายผลขอ้ มลู ในรปู แบบเชงิ พรรณนา 3.5 การแปลผล ค่าเฉลียความพงึ พอใจ ความหมาย 4.50-5.00 ความพงึ พอใจมากทสี ุด 3.50-4.49 ความพงึ พอใจมาก 2.50-3.49 ความพงึ พอใจปลานกลาง 1.50-2.49 ความพึงพอใจน้อย 1.00-1.49 ความพึงพอใจน้อยทสี ุด

16 บทที 4 ผลการดาเนินการวิจัย การศกึ ษาการสา่ รวจความพึงพอใจในการใชส้ ัญญาณอินเทอร์เนต็ ไรส้ าย (Wi-Fi) สาขา คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี โดยแบง่ ออกเปน็ 2 สว่ น ได้แก่ 4.1 การวเิ คราะหข์ ้อมูลเกยี วกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม 4.2 การวิเคราะห์ข้อมูลเกียวกบั การส่ารวจการใชบ้ ริการสญั ญาณอินเทอรเ์ น็ตไรส้ าย(Wi-Fi) 4.1 การวิเคราะห์ข้อมูลเกียวกบั สถานภาพของผ้ตู อบแบบสอบถาม ตารางที 4.1.1 ขอ้ มูลของผ้ตู อบแบบสอบถามแยกตามเพศ เพศ จ่านวน(คน) รอ้ ยละ 1.หญงิ 201 74.17 2.ชาย 70 25.83 รวม 271 100.00 จากตารางที 4.1.1 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง จ่านวน 201 คน คิดเป็น รอ้ ยละ 74.17 และเพศชาย จ่านวน 70 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.83 รูปที4.1.1 ขอ้ มูลของผ้ตู อบแบบสอบถามแยกตามเพศ

17 ตารางที4.1.2 ข้อมลู ของผู้ตอบแบบสอบถามแยกตามอายุ อายุ จ่านวน(คน) ร้อยละ 10-15 ปี 29 10.70 15-20 ปี 193 71.22 20 ปขี ้ึนไป 49 18.08 271 100.00 รวม จากตารางที 4.1.2 พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามสว่ นใหญ่ เปน็ อายุ 15-20 ปี จา่ นวน 193 คน คดิ เป็นร้อยละ 71.22 รองลงมา อายุ 20 ปขี นึ้ ไป จ่านวน 49 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 18.08 และอายุ 10-15 ปี จา่ นวน 29 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 10.70 รปู ที4.1.2 ข้อมูลของผ้ตู อบแบบสอบถามแยกตามอายุ

18 จากตารางที 4.1.3 ขอ้ มลู ของผู้ตอบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้ ระดบั ชัน้ จ่านวน(คน) ร้อยละ 1. ปวช.1 92 33.95 2. ปวช.2 87 32.10 3. ปวส.1 50 18.45 4. ปวส.2 42 15.50 271 100.00 รวม จากตารางที4.3 พบว่าผู้ตอบเบบสอบถามส่วนใหญ่ศึกษาอยู่ในระดับช้ัน ปวช.1 จ่านวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 33.95 รองลงมา อยู่ในระดับชั้น ปวช.2 จ่านวน 87 คน คิดเป็นร้อยละ 32.10 รองลงมา อยู่ในระดับช้ัน ปวส.1 จา่ นวน 50 คน คดิ เป็นร้อยละ18.45 คน และอยู่ในระดับชนั้ ปวส.2 จา่ นวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 15.50 รปู ที4.1.3 ขอ้ มลู ของผู้ตอบแบบสอบถามแยกตามระดบั ช้นั

19 4.2 การวเิ คราะห์ขอ้ มลู เกยี วกบั การสารวจการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไร้สาย (Wi-Fi) ตารางที 4.2.1 ข้อมูลความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอินเทอร์เนต็ ไรส้ าย (Wi-Fi) ดา้ นการใหบ้ ริการและข้ันตอนการขอรับบรกิ าร 1.ดา้ นการให้บรกิ ารและข้ันตอนการขอรบั (���̅���) S.D แปล ลา่ ดับ บริการ ความหมาย ความส่าคญั 1.1. ขั้นตอนในการเขา้ ใช้ (WI-FI) 2.35 1.04 น้อย 1 1.2. ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาการใช้งาน 3.30 1.18 ปานกลาง 4 เครอื ขา่ ยไร้สาย 1.3. ความสะดวกและช่องทางในการตดิ ต่อขอใช้ 2.70 1.01 ปานกลาง 2 บรกิ าร 1.4. การติดต่อใหค้ ่าแนะนา่ ในการแก้ไขปัญหา 3.34 1.22 ปานกลาง 5 1.5. การเขา้ สรู่ ะบบสัญญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไร้สาย 3.29 1.17 ปานกลาง 3 รวม 3.00 .76 ปานกลาง จากตารางที4.2.1 พบว่า ความพงึ พอใจในการใช้สญั ญาณอินเทอรเ์ น็ตไร้สาย (Wi-Fi) ของ นักเรยี นนักศึกษาแผนกคอมพิวเตอรธ์ ุรกจิ ด้านการให้บริการและข้ันตอนการขอรบั บริการอยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลยี = 3.00 และสว่ นเบยี งเบนมาตรฐาน = 0.76) เมอื แยกเป็นรายข้อการตดิ ต่อให้คา่ แนะนา่ ในการแก้ไขปญั หา อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลยี = 3.34 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.22) รองลงมา ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาการใช้งาน เครือข่ายไร้สาย อยู่ในระดับปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.30 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.18) รองลงมา การเขา้ ส่รู ะบบสัญญาณอินเตอร์เนต็ ไร้สาย อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลยี = 3.30 และสว่ น เบียงเบนมาตรฐาน = 1.17) รองลงมา .ความสะดวกและช่องทางในการติดต่อขอใช้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 2.70 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.01) และ ขั้นตอนในการเข้าใช้ (WI-FI) อย่ใู นระดับ นอ้ ย (คา่ เฉลยี = 2.35 และส่วนเบยี งเบนมาตรฐาน = 1.04)

20 ตารางที 4.2.2 ข้อมูลความพึงพอใจในการใช้สัญญาณอินเทอรเ์ นต็ ไร้สาย (Wi-Fi) ด้านประสทิ ธภิ าพของเครือขา่ ยไร้สาย 2.ดา้ นประสิทธภิ าพของเครือข่ายไร้สาย (���̅���) S.D แปล ล่าดบั ความหมาย ความส่าคัญ 2.1. ความเรว็ การใช้บริการอินเทอร์เนต็ 3.26 1.24 ปานกลาง 5 2.2. ประสิทธิภาพของเครือข่ายในการรับ/ส่ง/ 3.00 .96 ปานกลาง 1 สือสารขอ้ มลู 2.3. เวลาในการให้บรกิ าร 3.15 1.30 ปานกลาง 3 2.4. จา่ นวนจดุ เชอื มต่อระบบเครอื ข่ายที 3.00 1.06 ปานกลาง 2 ใหบ้ รกิ ารครอบคลุมทัวถึง 2.5. ความต่อเนืองในการใช้งาน สัญญาณใช้งาน 3.18 1.29 ปานกลาง 4 ได้ต่อเนอื งไม่ติดขดั 2.6. ความสะดวกในการเข้าใชง้ าน 3.31 1.06 ปานกลาง 6 รวม 3.15 .80 ปานกลาง จากตารางที4.2.2 พบว่า ความพงึ พอใจในการใชส้ ัญญาณอินเทอรเ์ น็ตไร้สาย (Wi-Fi) ของ นกั เรยี นนักศึกษาแผนกคอมพิวเตอร์ธรุ กิจ ดา้ นประสทิ ธิภาพของเครือขา่ ยไร้สาย อย่ใู นระดับ ปานกลาง (คา่ เฉลีย = 3.15 และสว่ นเบยี งเบนมาตรฐาน = 0.80) เมือแยกเป็นรายข้อพบว่าความสะดวกในการเข้าใช้งาน อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.31 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.06) รองลงมา ความเรว็ การใช้บริการอนิ เทอร์เน็ต อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.26 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.24) รองลงมา ความต่อเนืองในการใช้งาน สัญญาณ ใช้งานไดต้ อ่ เนืองไมต่ ิดขดั อยู่ในระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.18 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.29) รองลงมา เวลาในการให้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.15 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.30) รองลงมา จ่านวนจุดเชือมต่อระบบเครือข่ายทีให้บริการครอบคลุมทัวถึง อยู่ในระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.00 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 1.06) และ ประสิทธิภาพของเครือข่ายในการรับ/ส่ง/ สือสารข้อมลู อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลีย = 3.00 และสว่ นเบียงเบนมาตรฐาน = 0.69)

21 ตารางที 4.2.3 แสดงคา่ เฉลยี และสว่ นเบยี งเบนมาตรฐานของความพึงพอใจในการใช้สัญญาณ อินเทอรเ์ นต็ ไร้สาย (Wi-Fi) ความพงึ พอใจในการใช้สญั ญาณ (���̅���) S.D แปล ล่าดบั อินเทอรเ์ น็ตไรส้ าย (Wi-Fi) ในแต่ละด้าน ความหมาย ความส่าคญั 1.ดา้ นการให้บรกิ ารและขน้ั ตอนการขอรับบริการ 3.00 .76 ปานกลาง 1 2.ด้านประสิทธิภาพของเครอื ขา่ ยไร้สาย 3.15 .80 ปานกลาง 2 รวม 3.07 .72 ปานกลาง จากตารางที4.2.3 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวมอยูใ่ นระดบั ปาน กลาง (ค่าเฉลยี = 3.07 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 0.72) เมอื แยกเป็นรายดา้ นพบวา่ ดา้ นการให้บริการและขัน้ ตอนการขอรบั บริการ อย่ใู นระดับ ปานกลาง (คา่ เฉลยี = 3.00 และส่วนเบยี งเบนมาตรฐาน = 0.76) และดา้ นประสทิ ธิภาพของเครือข่ายไรส้ าย อยู่ใน ระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลีย = 3.15 และสว่ นเบียงเบนมาตรฐาน = 0.72)

22 บทที 5 สรุปผล อภปิ รายและขอ้ เสนอแนะ บทสรปุ การวิจยั เรอื ง ความพึงพอใจในการใช้สัญญาณ (WI-FI) สาขาคอมพวิ เตอร์ธรุ กิจ วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทุมธานี มีบทสรุปสามารถอธบิ ายได้ ดงั น้ี 5.1 สรปุ ผลการวิจยั แสดงผลการศกึ ษาความพึงพอใจในการใชส้ ัญญาณอินเทอรเ์ น็ตของนักเรยี น-นักศึกษาสาขา คอมพวิ เตอร์ธรุ กจิ วทิ ยาลัยเทคนิคปทุมธานี สรุปได้ดงั น้ี 5.1.1 ด้านการให้บรกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร มีค่าเฉลีย = 3.00 และส่วนเบยี งเบน มาตรฐาน = 0.76 อยใู่ นระดับปานกลาง 5.1.2 ด้านประสทิ ธภิ าพของเครือข่ายไรส้ าย มคี ่าเฉลยี = 3.15 และส่วนเบียงเบนมาตรฐาน = 0.80 อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.2 การอธปิ ลายผลการวิจยั จากการวิจัยการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการสัญญาณอินเทอร์เน็ต ของนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพวิ เตอร์ธุรกจิ วิทยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี พบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามสว่ นใหญ่ เป็นเพศหญิง จา่ นวน 201 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 74.17 และเพศ ชาย จ่านวน 70 คน คิดเป็นร้อยละ 25.83 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 15-20 ปี จ่านวน 193 คน คิดเป็นร้อยละ 71.22 รองลงมา อายุ 20 ปีข้ึนไป จ่านวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 18.08 และอายุ 10-15 ปี จา่ นวน 29 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 10.70 ผู้ตอบเบบสอบถามส่วนใหญ่ศึกษา อยู่ในระดับช้ัน ปวช.1 จ่านวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 33.95 รองลงมา อยู่ในระดับชั้น ปวช.2 จ่านวน 87 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 32.10 รองลงมา อยู่ในระดบั ช้ัน ปวส.1 จ่านวน 50 คน คดิ เป็นร้อย ละ18.45 คน และอยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส.2 จ่านวน 42 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 15.50

23 2.การวิเคราะห์ข้อมูลเกียวกับการส่ารวจความพึงใจในการใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ต ของนักเรียน- นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทุมธานี พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มี ระดับความพึงพอใจในการใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ต ของนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี อยู่ในระดับปานกลาง เมอื แยกเปน็ รายดา้ น พบวา่ 1. ด้านการให้บริการและข้ันตอนการขอรับบริการอยู่ในระดับ ปานกลาง การติดต่อให้ ค่าแนะน่าในการแก้ไขปัญหา อยู่ในระดับ ปานกลาง รองลงมา ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาการใช้ งานเครือข่ายไร้สาย อย่ใู นระดับปานกลาง รองลงมา การเข้าสู่ระบบสัญญาณอินเตอรเ์ นต็ ไร้สาย อยู่ใน ระดับ ปานกลาง รองลงมา .ความสะดวกและช่องทางในการตดิ ต่อขอใช้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง และ ข้ันตอนในการเข้าใช้ (WI-FI) อยู่ในระดบั น้อย 2. ด้านประสิทธิภาพของเครือข่ายไรส้ าย อยู่ในระดับ ปานกลาง ความสะดวกในการเข้าใชง้ าน อยู่ในระดับ ปานกลาง รองลงมา ความเร็วการใช้บริการอินเทอร์เน็ต อยู่ในระดับ ปานกลาง รองลงมา ความต่อเนืองในการใช้งาน สญั ญาณใช้งานไดต้ ่อเนืองไม่ติดขัด อยู่ในระดับ ปานกลาง รองลงมา เวลาใน การให้บริการ อยู่ในระดับ ปานกลาง รองลงมา จ่านวนจุดเชือมต่อระบบเครือข่ายทีให้บริการครอบคลุม ทัวถึง อยู่ในระดับ ปานกลาง และ ประสิทธิภาพของเครือข่ายในการรับ/ส่ง/สือสารข้อมูล อยู่ในระดับ ปานกลาง 5.3 ข้อเสนอแนะ ควรศึกษาปัญหาในการให้บริการและสัญญาณอินเทอร์เน็ต และ เร่งท่าการแก้ไขปัญหาของ สัญญาณอินเทอร์เนต็ โดยเร็วทสี ดุ

24 บรรณานกุ รม ขอ้ มลู ความพึงพอใจหมายถึง? (ออนไลน์) วันทีสบื ค้นข้อมลู 1 สิงหาคม 2562 สืบคน้ ข้อมลู จาก:https://www.im2market.com/2015/11/17/2049 การบรกิ าร (ออนไลน)์ วันทีสืบคน้ ข้อมูล 1 สงิ หาคม 2562 สืบคน้ ขอ้ มลู จาก: https://www.im2market.com/2016/05/07/3250 ความหมายของอนิ เทอรเ์ นต็ (ออนไลน)์ วันทีสบื ค้นขอ้ มูล 1 สิงหาคม 2562 สบื คน้ ข้อมูล จาก: https://th.wikipedia.org/wiki/อนิ เทอรเ์ น็ต ประวัตขิ องวิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี (ออนไลน์) วันทีสืบค้นข้อมูล 1 สงิ หาคม 2562 สืบค้น จาก: http://www.pttc.ac.th/pttc/index.php/2015-10-02-08-18-30/2015-10-02-07-55-11 ตวั อยา่ งแบบสอบถาม (ออนไลน์) วนั ทีสบื คน้ ข้อมูล 1 สงิ หาคม 2562 สืบคน้ ข้อมูล จาก: http://gg.gg/f2ey9 ตัวอยา่ งแบบสอบถาม (ออนไลน)์ วนั ทสี ืบค้นข้อมลู 1 สิงหาคม 2562 สบื คน้ ข้อมูล จาก: http://gg.gg/f2ex6

25 ภาคผนวก ก. ประวัติผูว้ ิจัย

26 ประวัตผิ ู้วิจยั ชือ นางสาวศุทธิณี โพธิ์จกั ร์ เกดิ วันที 12 เมษายน 2543 ทอี ยู่ 16/12513 หม่บู า้ นเอ้ืออาทรมติ ซู กม.44 ต่าบลคลองหนึง อ่าเภอคลองหลวง จงั หวดั ปทุมธานี 12120

27 ประวตั ผิ ู้วิจัย ชอื นางสาวกัษมา งบั ประโคน เกดิ วันท1ี 7 พฤษภาคม 2543 ทีอยุ6่ 9/1 หมู่5 ตา่ บลบา้ นกลาง อ่าเภอเมือง จังหวดั ปทุมธานี 12000

28 ประวัติผู้วิจัย ชอื นางสาววนั ดี อ่าแตง เกิดวนั ที 30 มีนาคม พ.ศ.2543 ทีอยู่ 88/21 หมู่4 ตา่ บลบา้ นฉาง อา่ เภอเมอื ง จงั หวัดปทมุ ธานี 12000

29 ภาผนวก ข. แบบสอบถาม

30 แบบสอบถาม เรอื ง ความพึงพอใจในการใช้สญั ญาณอนิ เตอรเ์ นต็ ไร้สาย ( WIFI ) สาขาวชิ าคอมพิวเตอร์ธรุ กิจ วิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี คาชเี้ เจง แบบสอบถามชดุ นจี้ ดั ขึ้นโดยนกั ศึกษา สาขาคอมพวิ เตอร์ธุรกจิ ปวส.2 1. มีวตั ถปุ ระสงค์เพือศึกษาเเละแก้ไขปญั หาของสญั ญาณอนิ เตอรเ์ น็ตไร้สาย ( WIFI ) ในแผนก คอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ ตอนที 1 ขอ้ มลู ทัวไป 1.เพศ O 1.ชาย O 2.หญิง 2. อายุ O 10-15ปี O 15-20ปี O 20 ปีข้ึนไป 3.ระดับชั้น O 1.ปวช1 O 2. ปวช2 O 3. ปวส.1 O 4.ปวส.2 ตอนที 2 แบบสอบถามความพงึ พอใจของครแู ละนักเรยี นหรือนักศึกษาในการใช้สญั ญาอินเตอรเ์ นต็ ไรส้ าย ( wifi ) คา่ ชี้แจง ให้ใสเ่ ครืองหมายถูก ลงในชอ่ งระดบั ความพึงพอใจ เกณฑ์การประเมนิ ระดับ 5 = มากทสี ุด ระดบั 4 = มาก ระดับ 3 = ปลานกลาง ระดบั 2 = นอ้ ย ระดับ 1 = น้อยมาก

31 ตารางประเมนิ ความพึงพอใจในการใช้สัญญาณอนิ เตอร์เน็ตไร้สาย (WI-FI) รายการประเมิน ระดับความพึงพอใจ 54321 1.ดา้ นการให้บรกิ ารและขน้ั ตอนการขอรบั บรกิ าร 1.1 ขัน้ ตอนในการเข้าใช้ (WI-FI) 1.2 ความรวดเรว็ ในการแก้ไขปัญหาการใชง้ านเครือข่ายไร้สาย 1.3 ความสะดวกและช่องทางในการติดต่อขอใช้บริการ 1.4 การตดิ ต่อ ใหค้ า่ แนะน่า ในการแก้ไขปัญหา 1.5 การเข้าสู่ระบบสญั ญาณอินเตอร์เน็ตไรส้ าย 2.ด้านประสทิ ธิภาพของเครือข่ายไร้สาย 2.1 ความเร็วการใช้บริการอินเทอร์เนต็ 2.2 ประสิทธิภาพของเครือข่ายในการรับ/ส่ง/สือสารข้อมลู 2.3 เวลาในการใหบ้ รกิ าร 2.4 จา่ นวนจดุ เชือมตอ่ ระบบเครือข่ายทใี ห้บริการครอบคลุมทวั ถงึ 2.5 ความตอ่ เนืองในการใช้งาน สัญญาณใช้งานได้ตอ่ เนืองไมต่ ดิ ขดั 2.6 ความสะดวกในการเข้าใช้งาน ขอ้ เสนอแนะ ……………………………………………………………………………………………………………