Y2 ระเบียบหลักเกณฑ์ และวิธีปฏิบัติงานขยายเขต (ต้นฉบับ)

โครงการระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูป สาํ หรับธุรกจิ หลัก ระบบงานบริการลูกค้า CS-Customer Service ระเบียบหลักเกณฑ์และวิธีปฏิบัติงานบริการลูกค้า งานคําร้องขอขยายเขตระบบจําหน่ายไฟฟ้ า (Y2)

ระเบยี บหลกั เกณฑและวิธปี ฏิบตั ิงานบริการลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) ระเบียบหลักเกณฑแ ละวิธปี ฏบิ ัติงานบรกิ ารลกู คา งานขยายเขตระบบจาํ หนายไฟฟา (Y2)

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัตงิ านบรกิ ารลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) คํานํา ตามที่ กฟภ. ไดนาํ ระบบ SAP เขา มาใชงานในระบบงานของ กฟภ. ซึง่ ในระบบ SAP จะประกอบไปดวย ระบบงานตา งๆ หลายระบบงาน (Module) ทัง้ ระบบงานสนบั สนนุ การบริหารจัดการ (Back Office SAP_R3) และ ระบบบริหารงานสาธารณูปโภค (Industry Solution Utility : IS-U) ซง่ึ เปน ระบบงานตดิ ตอกบั ลูกคา (Front Office) ระบบ SAP มลี กั ษณะพิเศษในการจัดเก็บขอมลู แบบรวมศูนย และมกี ารเช่อื มโยงขอ มูลของระบบงาน (Module) ตา งๆ เขา ดว ยกนั เปนแบบปจจุบนั (Real Time) อยูบนฐานขอมูลเดียวกัน มมี าตรฐานในการทํางานเปน แบบ เดียวกัน ระบบบริหารงานสาธารณูปโภค (Industry Solution Utility : IS-U) ประกอบดว ยระบบงานตา งๆ ดังน้ี 1. ระบบงานบริการลูกคา (CS) 2. ระบบงานบริหารงานบริการ (WMS) 3. ระบบงานบริหารขอมลู มิเตอรและอปุ กรณประกอบ(DM) 4. ระบบงานคาํ นวณคาไฟและจัดทาํ ใบแจง คาไฟฟา (Bill) 5. ระบบงานบัญชีลูกหน้แี ละเจาหน้ตี ามสัญญา(FI-CA) 6. ระบบงานจดั การขอ มูลพลงั งานไฟฟา (EDM) คมู ือการปฏิบตั งิ านของเจาหนา ท่บี รกิ ารลูกคานี้ คณะทํางานฯ พิจารณารวบรวมระเบียบหลักเกณฑ เก่ยี วกับการบริการผูใชไ ฟ เพอ่ื ใชเปนแนวทางในการดาํ เนินงานของเจา หนา ทีบ่ รกิ ารลูกคา ของทกุ หนว ยงาน รองรบั การใชงานระบบงานบรกิ ารลกู คา (ISU-CS) มีเนือ้ หาประกอบดวย ระเบียบหลักเกณฑตา งๆ ทีเ่ ก่ียวของ ท่ี ประกาศใช ณ ชวงเวลาที่จัดทาํ คมู ือ คณะทํางานฯ หวงั อยา งยิง่ วา คูมอื การปฏิบัตงิ านของเจา หนาท่ีบริการลกู คาน้ี จะสามารถใชเปนแนวทางใน การดาํ เนินงานของเจาหนาทบี่ ริการลูกคาของทุกหนว ยงาน ใหการดําเนินงานของแตละหนวยงานเปนที่พึงพอใจ ของลกู คา เปนไปตามเปาหมายทว่ี างไว และบรรลตุ ามวตั ถุประสงคขององคกรตอไป

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบัตงิ านบริการลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) สารบัญ ลาํ ดับที่ เรอื่ ง หนา 1 อํานาจการขยายเขตระบบจําหนาย 1-9 2 คาํ สง่ั ท่ี พ.(ม.) 26/2548 ลว.23 มี.ค.2548 มอบอํานาจผอู ํานวยการ 1 การไฟฟาทกุ เขตมอี ํานาจในการดําเนินการเก่ยี วกับระบบไฟฟา 3 3 คาํ สั่งท่ี พ.(ม.) 53/2548 ลว.29 พ.ย.2548 มอบอํานาจใหผ อู ํานวยการ 5 4 ฝายบริการทุกเขตดําเนินงานเก่ียวกับระบบไฟฟา 5 คาํ ส่ังที่ พ.(ม.) 4/2545 ลว.1 ธ.ค.2545 อาํ นาจผจู ัดการ การไฟฟาช้นั 1-3 6 ในการดําเนนิ การเกย่ี วกับระบบจาํ หนาย หลักเกณฑการคิดคา ใชจ ายในระบบ 22 และ 33 เควี 10-22 บันทกึ ท่ี คพ.1491 ลว.14 พ.ย.2539 การประชุมชี้แจงหลกั เกณฑ 10 การคดิ คาใชจ ายในระบบ 22 และ 33 เควี 18 บนั ทึกท่ี คผ.1-1377 ลว.24 ต.ค.2539 หลักเกณฑการคิดคา ใชจาย จากผูข อใชไ ฟฟาในระบบ 22 และ 33 เควี การคดิ คาสมทบกอ สรางและปรับปรงุ ระบบจําหนา ย 23-28 บันทึกที่ บฟ 2252 ลว.25 ธ.ค.2541 การคดิ คาสมทบกอ สราง 23 และปรบั ปรงุ ระบบจําหนาย การกาํ หนดยนื ราคาประมาณการคากอสราง 29-32 บนั ทึกที่ พค.(ฝ) 492 ลว.25 ส.ค.2548 การคิดคา สมทบกอ สราง 29 และปรับปรุงระบบจําหนาย การปรบั ปรุงคูมอื จดั ทาํ ประมาณการ 33-53 บันทกึ ท่ี กร(ฝ) 964 ลว.16 พ.ค.2549 การปรบั ปรงุ คูมือจัดทาํ ประมาณการ 33 หลกั เกณฑการตดิ ตง้ั ระบบไฟฟา ในบรเิ วณท่ีดินจดั สรรเพื่ออยอู าศัย 54-56 บนั ทกึ ที่ บฟ 05/0675 ลว.20 ม.ค.2531 หลกั เกณฑการติดตัง้ ระบบไฟฟา 54 ในบรเิ วณที่ดินจัดสรรเพื่ออยอู าศัย

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบรกิ ารลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) ลาํ ดับท่ี เร่ือง หนา 7 หลกั เกณฑการตดิ ต้งั ระบบไฟฟา ในบริเวณที่ดินจัดสรรเพอื่ อยูอาศัย 57-62 บันทึกท่ี สร.11/2542 ลว.12 ก.พ.2542 หลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบตั ิเกย่ี วกับ การรบั ทรพั ยส ินระบบจําหนา ยในบริเวณที่ดนิ จดั สรรทเ่ี อกชนเปน ผู ดําเนนิ การและในบรเิ วณนิคมอุตสาหกรรมเขา เปน ทรัพยสินของ กฟภ. 57 8 การแกไ ขคําส่งั ที่ อ.5/2523 เรอื่ ง อัตราคาธรรมเนียมการใชไ ฟฟาและบริการ 63-66 บันทกึ ที่ สร.(ปร) 354/2551 ลว.23 พ.ค.2551 การแกไขคาํ สัง่ ท่ี อ.5/2523 เร่อื ง อตั ราคาธรรมเนยี มการใชไฟฟาและบริการ 63 9 สรปุ รายละเอียดคําถาม-คาํ ตอบ และขั้นตอนการเก็บเงินคา สํารวจออกแบบ 67-72 บนั ทกึ ที่ รก (จ.2) 228/2551 ลว.10 ก.ค.2551 สรปุ รายละเอยี ด คําถาม-คาํ ตอบ และขนั้ ตอนการเก็บเงนิ คาสาํ รวจออกแบบฯ 67 10 การกําหนดรหสั บัญชแี ละวิธปี ฏบิ ัตเิ กีย่ วกบั คาสาํ รวจออกแบบ 73-78 73 บนั ทกึ ที่ บช.(บห) 1168/2551 ลว.26 มิ.ย.2551 การกําหนดรหัสบัญชี และวิธีปฏบิ ัติเก่ยี วกบั คาสํารวจออกแบบ จัดทาํ แผนผงั ประมาณการ และคา ตรวจสอบแบบ

ระเบยี บหลกั เกณฑและวิธปี ฏิบัตงิ านบรกิ ารลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 1.อํานาจการขยายเขตระบบจําหนาย คาํ สัง่ ท่ี พ.(ม.) 26/2548 ลว. 23 ม.ี ค.2548 เรอ่ื ง มอบอํานาจผูอ ํานวยการการไฟฟาทุกเขต มีอํานาจในการดําเนินการเกี่ยวกับระบบไฟฟา 1

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 2

ระเบียบหลักเกณฑและวิธีปฏิบตั งิ านบรกิ ารลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) คาํ สงั่ ที่ พ.(ม.) 53/2548 ลว. 29 พ.ย.2548 เร่ือง มอบอํานาจใหผูอํานวยการฝา ยบริการทกุ เขตดําเนินงานเกี่ยวกบั ระบบไฟฟา 3

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 4

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) คาํ สง่ั ท่ี พ.(ม.) 4/2545 ลว 1 ธ.ค.2545 เร่ือง อํานาจผูจดั การ การไฟฟาช้นั 1-3 ในการดําเนินการเกยี่ วกับระบบจําหนา ย 5

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 6

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 7

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 8

ระเบียบหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั งิ านบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 9

ระเบยี บหลกั เกณฑและวิธปี ฏิบัติงานบริการลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 2. หลกั เกณฑก ารคิดคาใชจา ยในระบบ 22 และ 33 เควี บนั ทึกท่ี คพ.1491 ลว 14 พ.ย.2539 เรอื่ ง การประชมุ ชีแ้ จงหลกั เกณฑการคดิ คาใชจายในระบบ 22 และ 33 เควี 10

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 11

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 12

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 13

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 14

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 15

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 16

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 17

ระเบียบหลักเกณฑและวิธีปฏิบัตงิ านบริการลูกคา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) บนั ทึกท่ี คผ.1-1377 ลว. 24 ต.ค.2539 เรือ่ ง หลกั เกณฑการคดิ คาใชจายจากผขู อใชไ ฟฟา ในระบบ 22 และ 33 เควี 18

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 19

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 20

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 21

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 22

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัตงิ านบรกิ ารลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 3. การคิดคาสมทบกอสรางและปรบั ปรงุ ระบบจําหนาย บนั ทกึ ที่ บฟ 2252 ลว 25 ธ.ค.2541 เรอ่ื ง การคดิ คา สมทบกอ สรา งและปรับปรุงระบบจาํ หนา ย 23

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 24

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 25

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 26

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 27

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 28

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ีปฏิบตั ิงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 4. การกําหนดยืน่ ราคาประมาณการคากอ สราง บนั ทกึ ที่ พค.(ฝ) 492 ลว 25 ส.ค.2548 เร่ือง การกาํ หนดยนื่ ราคาประมาณการคา กอ สรา ง 29

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 30

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 31

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 32

ระเบยี บหลักเกณฑและวิธีปฏิบตั ิงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 5. การปรับปรุงคมู อื จัดทาํ ประมาณการ บันทึกท่ี กร(ฝ)964 ลว.16 พ.ค.2549 เรอ่ื ง การปรับปรงุ คูม อื จัดทําประมาณการ 33

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 34

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 35

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 36

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 37

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 38

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 39

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 40

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 41

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 42

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 43

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 44

ระเบยี บหลักเกณฑและวธิ ปี ฏิบัติงานบริการลกู คา งานขยายเขตระบบจําหนายไฟฟา ( Y2 ) 45