JUST MAGAZINE JULY 2023

07 , 2023 JUST MAGAZINE Content of Jul. JUST CAR X ABU 2566 JUST Rebranding JUST Broker 6 เทคนิคการบริการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า Inspector Interview SQC

1

ABU ROBOT CONTEST THAILAND 2 CHAMPIONSHIP 2023 สานต่อ MOU ภายหลังการลงนามความร่วมมือระหว่าง บริษัท จัสท์ คาร์ จำกัด กับ สำนักงานคณะกรรมการอาชีวศึกษา เมื่อวันศุกร์ที่ 23 มิถุนายน 2566 ที่ผ่านมา บริษัท จัสท์ คาร์ จำกัด สานต่อเจตนารมณ์ในการพัฒนา อาชีวศึกษา โดยเป็นผู้ให้การสนับสนุนรายการแข่งขันหุ่นยนต์ ABU ชิงชนะเลิศประเทศไทย ประจำปี 2566 ณ วิทยาลัย เทคนิคนนทบุรี เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2566 โดยการสนับสนุนครั้งนี้ JUST CAR ได้มอบเงินทุนในการ จัดงานแข่งขันเป็นมูลค่ากว่า 40,000 บาท รวมถึงบริการน้ำ ดื่มให้แก่ผู้เข้าร่วมงานทุกคน อีกทั้งยังยกขบวนกิจกรรมลุ้น รับของรางวัล และ \"JUST EV\" รถไฟฟ้าอเนกประสงค์ ไปจัด แสดงเพื่อเป็นต้นแบบให้แก่อาชีวศึกษาได้เข้ามาเรียนรู้ และ สอบถามข้อมูลอีกด้วย :JUST MAGAZINE OF JULY

3 JUST REB

4 RANDING เ ป ลี่ ย น เ พื่ อ ย ก ร ะ ดั บ สู่ ผู้ นำ ธุ ร กิ จ ร ถ มื อ ส อ ง แ บ บ ค ร บ ว ง จ ร ต ล า ด ซื้ อ - ข า ย - ป ร ะ มู ล ร ถ มื อ ส อ ง อ อ น ไ ล น์ ที่ ใ ห ญ่ ที่ สุ ด ลู ก ค้ า ส า ม า ร ถ เ ลื อ ก ซื้ อ ร ถ ย น ต์ มื อ ส อ ง คุ ณ ภ า พ ดี ไ ด้ ห ล า ก ห ล า ย ล ง ข า ย ร ถ ฟ รี แ ล ะ ป ร ะ มู ล ร ถ ไ ด้ ง่ า ย แ ค่ ป ล า ย นิ้ ว ค ลิ ก ผ่ า น แ พ ล ต ฟ อ ร์ ม อ อ น ไ ล น์ ที่ มี ค ว า ม ส ะ ด ว ก ร ว ด เ ร็ ว ยิ่ ง ขึ้ น บ ริ ก า ร พิ เ ศ ษ ค้ น ห า ร ถ ที่ ใ ช่ ใ น ร า ค า ไ ม่ เ กิ น ง บ บ ริ ก า ร พิ เ ศ ษ จ า ก J U S T C A R เ ร า คั ด ส ร ร เ ฉ พ า ะ ร ถ ที่ ต อ บ โ จ ท ย์ ก า ร ใ ช้ ง า น แ ล ะ เ งิ น ใ น ก ร ะ เ ป๋ า ข อ ง คุ ณ เ พื่ อ ใ ห้ คุ ณ ไ ด้ ค ร อ บ ค ร อ ง ร ถ ที่ คุ้ ม ค่ า คุ้ ม ร า ค า ถู ก ใ จ ที่ สุ ด บ ริ ก า ร บำ รุ ง รั ก ษ า ร ถ ย น ต์ น อ ก ส ถ า น ที่ เ ร า พ ร้ อ ม ช่ ว ย เ ห ลื อ ร ถ ย น ต์ ข อ ง คุ ณ ถึ ง ที่ โ ด ย ที ม ช่ า ง ผู้ ชำ น า ญ ก า ร ที่ ใ ห้ บ ริ ก า ร อ ย่ า ง ใ ส่ ใ จ ป ล อ ด ภั ย แ ล ะ ไ ด้ ม า ต ร ฐ า น บ ริ ก า ร ป ร ะ กั น ภั ย ค ร บ ว ง จ ร คุ้ ม ค ร อ ง ค ร อ บ ค ลุ ม คุ้ ม ค่ า ดู แ ล คุ ณ ใ ห้ อุ่ น ใ จ ใ น ทุ ก เ ส้ น ท า ง ด้ ว ย บ ริ ก า ร ป ร ะ กั น ภั ย ค ร บ ว ง จ ร ส ะ ด ว ก ไ ม่ ยุ่ ง ย า ก เ ข้ า ถึ ง ไ ล ฟ์ ส ไ ต ล์ ค น มี ร ถ บ ริ ก า ร สิ น เ ชื่ อ ร ถ แ ล ก เ งิ น อ นุ มั ติ ไ ว ยื ด ห ยุ่ น ว ง เ งิ น สู ง ป ล ด ล็ อ ค ทุ ก ปั ญ ห า เ รื่ อ ง ก า ร เ งิ น ด้ ว ย ร ถ ข อ ง คุ ณ รั บ เ งิ น ก้ อ น ใ ห ญ่ ทั น ใ จ ไ ด้ ง่ า ย ก ว่ า ที่ คิ ด :JUST MAGAZINE OF JULY

5 JUST BROKER

PARTNER 6 15 บริษัท ฯ ประกันภัยชั้นนำ สำหรับชาวจัสท์ท่านใดที่สนใจซื้อประกันภัยประเภทต่าง ๆ สามารถติดต่อได้ที่ JUST Broker 02-114-3928 :JUST MAGAZINE OF JULY

7 6 เทคนิคการบริการ สร้าง 1. Service Mind สำคัญสุด การสร้าง Service Mind หรือการมีจิตใจที่รักในด้านการบริการควรทำเป็นอย่างยิ่ง เพราะหาก ขาด Service Mind แล้วนั้น คงยากที่จะมัดใจลูกค้า ซึ่งการมี Service Mind นั้นหมายถึง ตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าตั้งแต่ก้าวขาเข้าสู่ประตูร้านของคุณ นอบน้อมยินดีให้บริการ พูดจาไพเราะ พร้อมช่วยเหลือทุกเมื่อเมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเรา 2. ลูกค้าคือคนสำคัญ การให้เกียรติลูกค้าช่วยสร้างบรรยากาศและความประทับใจได้เป็นอย่างดี เช่น การเรียกชื่อลูกค้า (สวัสดีค่ะคุณ(ชื่อลูกค้า) , สวัสดีค่ะคุณลูกค้า , สวัสดีค่ะคุณพี่) โดยใช้น้ำเสียงที่นอบน้อมและให้ เกียรติกัน และกล่าวขอบคุณ หรือกล่าวยินดีให้บริการ ทุกครั้งหลังจบบทสนทนา 3. ฟังมากกว่าพูด เพื่อโอกาสในการขาย ทักษะการขายที่ดีคือ การฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด ใส่ใจกับความต้องการของลูกค้า พวกเขาอาจจะบ่น หรือระบายให้ฟังแต่จากบทสนทนาเล็ก ๆ นั้น คุณอาจช่วยเหลือพวกเขาได้ด้วยสินค้าหรือบริการที่ คุณมี และสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้เพิ่มขึ้น

8 ความประทับใจให้กับลูกค้า 4. รู้จักและเข้าใจลูกค้า จากการสนทนาให้มากขึ้น สิ่งที่สำคัญไม่แพ้เรื่อง Service Mind นั้นคือ ต้องรู้จัก และเข้าใจลูกค้า ซึ่งหมายถึงการเข้าใจ ลูกค้าว่าเค้าต้องการอะไร กำลังมองหาสินค้าอะไร หรือกำลังเจอปัญหาอะไร เพื่อให้สามารถแนะนำ สินค้า หรือบริการของเราได้อย่างตรงจุด ตรงใจลูกค้า แบบนี้ถึงจะได้ใจลูกค้า 5. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง นึกถึงตอนที่เราไปห้างสรรพสินค้าเพื่อซื้อของบางอย่าง การได้เจอกับพนักงานที่เชี่ยวชาญใน สินค้านั้น ๆ ที่เรากำลังมองหาอยู่ สามารถตอบคำถามได้ถูกต้อง คลายข้อสงสัยของเราได้ทั้งหมด เราคงประทับใจในตัวพนักงานนั้นแน่นอน และอาจจะทำให้เราสามารถตัดสินใจที่จะซื้อสินค้านั้นได้ ไม่ยาก เช่น หากเราเป็นเจ้าของร้านกาแฟ เราก็ควรต้องรู้ ชนิด ประเภท รสชาติ กลิ่น ส่วนต่าง ๆ เพื่อให้สามารถแนะนำกับลูกค้าได้อย่างผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งสำคัญมาก 6. การสนับสนุนลูกค้า (Support) ในฐานะที่เราเป็นนักขายมืออาชีพ เราจะต้องคิดในมุม ว่า “ถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะกังวลเรื่องใดบ้าง” เช่น สินค้าหรือบริการเราดีจริงหรือไม่ วิธีการใช้งาน วิธีการรับบริการ คุ้มไหม มีปัญหาติดต่อใคร ได้บ้าง เราต้องมีวิธีปิดการขาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกลดความกังวลใจ เช่น ยินดีดูแลตลอดสัญญา ถ้า สินค้ามีปัญหาให้ติดต่อมาได้ทุกเมื่อ หรือการบริการหลังการขายที่ช่วยลดความกังวลใจให้ลูกค้า :JUST MAGAZINE OF JULY

9 Inspector ก่อนหน้านี้ทำงานอะไร ? ช่างประจำศูนย์ บริการรถยนต์ อยู่กับ JUST เป็นอย่างไรบ้าง ? จัสท์ทำให้ได้ทำอะไรใหม่ ๆ จากที่แค่เป็นช่างไม่ได้พบกับลูกค้า แต่ที่จัสท์ ได้พูดคุยกับลูกค้า พัฒนาทักษะด้านการสื่อสารกับลูกค้า คิดอย่างไรกับกับการ Onsite ? โครงการนี้ทำให้ได้เจอ ได้พูดคุยกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบจากที่ต้อง ตรวจสภาพรถอยู่ที่สาขาพูดคุยเฉพาะส่วนงานช่าง และที่สำคัญทำให้ได้ เจอกับสถานที่ใหม่ ๆ ขณะที่ออกไปบริการลูกค้า ตอนนี้ออกไปตรวจกี่คนแล้ว ? ประมาณ 20 คัน ปิดการขาย 3 คัน เราพัฒนาตัวเองอย่างไร ? เรียนรู้จากความผิดพลาด ปรึกษาหัวหน้างาน เพื่อน ร่วมงาน และนำมาปรับปรุงเพื่อลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น นายสัมฤทธิ์ แกรวงษ์ (K. นุ๊ก)

Interview 10 ก่อนหน้านี้ทำงานอะไร ? เป็นพนักงานทั่วไป อยู่กับ JUST เป็นอย่างไรบ้าง ? จัสท์ เปิดโอกาศให้ได้พัตนาอยู่ตลอดจากที่ไม่เคยทำงานด้านนี้มาเลยก็ สามารถพัฒนาตัวเองได้จนตอนนี้ คิดอย่างไรกับกับการ Onsite ? ทำให้ได้พัฒนาตนเองทางด้านการสื่อสารกับลูกค้า จากที่ ไม่เคยทำมาก่อน ช่วงแรกก็รู้สึกประหม่า แต่ตอนนี้ สามารถ ทำได้อย่างมั่นใจแล้วครับ ตอนนี้ออกไปตรวจกี่คนแล้ว ? ประมาณ 10 คัน ปิดการขาย 2 คัน เราพัฒนาตัวเองอย่างไร ? ปรึกษาหัวหน้างาน ปรึกษาเพื่อนร่วมงาน นายรุจจิระ รุจิระวิโรจน์ (K. เธิร์ด)

11 SQC เรื่องราวดี ดี บอกต่อ โลตัส แคราย บริการดีแล้ว โลตัส ศาลายา โลตัส บางนา พนักงานสาขาบริการดีมากค่ะ โลตัส อมตะนคร น้อง ๆ สาขาบริการดีน่ารัก บิ๊กซี สะพานควาย โลตัส รามอินทรา พนักงานสาขาบริการดี สุภาพเรียบร้อย โลตัส มีนบุรี มากครับ โลตัส แคราย บริการดีอยู่แล้ว โลตัส มีนบุรี การบริการภาพรวมดีมากดูมีมาตรฐานดี บิ๊กซี สะพานควาย โลตัส รามอินทรา บริการดีมาก ถือว่าประทับใจ โดยรวมดีมาก ครับ บริการสุภาพเรียบร้อยดีครับ ดีมากครับ ประทับใจมาก ทั้งเรื่องการบริการ การแจ้งราคา คาดว่าถ้ามีโอกาสจะกลับไปใช้ บริการแน่นอนครับ เจ้าหน้าที่ Inspector ตรวจละเอียดดี เจ้าหน้าที่ Call center ให้ข้อมูลดีมากมีการ ส่งแผนที่ให้ ไปถึงก็ได้รับบริการที่รวดเร็ว พนักงานต้อนรับบริการดี รักษาเวลาดีมาก

SQC เรื่องราวดี ดี Part 2 12 โลตัสพระราม 2 ช่างอธิบายดี โลตัส มีนบุรี บริการดีเยี่ยม โลตัส แคราย รวดเร็วดี โลตัส ศาลายา บริการดีแล้ว โลตัส ศาลายา (Onsite) โดยรวมดี บิ๊กซี รังสิต บริการดีแล้ว โลตัส ศาลายา น้องทำดีอยู่แล้วนะ บิ๊กซี อยุธยา บริการดีแล้ว :JUST MAGAZINE OF JULY โลตัส นอร์ธราชพฤกษ์ บริการเร็วดี โลตัสพระราม 2 บริการดีแล้ว โลตัสพระราม 2 (Onsite) บริการดีมากครับ โลตัส พัทยาใต้ บริการดีแล้ว โลตัส แคราย บริการดีครับ