Nuestro Puerto Nº 32

PUBLICACIÓN INTERNA 32 FIESTA DE FIN DE AÑO NUEVO SISTEMA ELO Y GESTIÓN DE DESEMPEÑO 2018 • HAY EQUIPO: • INAUGURACIÓN SUCURSAL NUEVA SUCURSAL COLONIA MALDONADO

ÍNDICE 03 Puerto de partida 04 Venta consultiva 06 Proceso decisorio 07 Celebramos el 24 y 31 en la Compañía 08 Proyectos estratégicos: “Índice de Conversión” y “Perfil Financiero y de Edad” 09 Nuevo Sistema ELO 10 Fiesta de Funcionarios 12 Salas de lactancia 14 Nueva Sucursal Maldonado 16 Hay Equipo – Sucursal Colonia 18 Fiesta de Corredores Asesores 20 Responsabilidad Social 22 Despedidas de año y amigos invisibles 24 Verano Seguro NUESTRO PUERTO ES UNA PUBLICACIÓN DIRIGIDA A LOS FUNCIONARIOS DE PORTO SEGURO. ENERO 2019

PUERTO DE PARTIDA Estimados, Qué gran comienzo de año 2019! Ya desde los primeros días de enero el equipo gerencial junto con la Dirección daba los últimos retoques al plan estratégico para el año, el que será compartido con todos próximamente. Movimientos internos y nuevos desafíos para miembros de nuestro equi- po. Cambios en la estrategia comercial y en la dinámica de relacionamien- to con Corredores. Resultados iniciales en términos de venta que nos en- tusiasman y nos motivan a redoblar esfuerzos para hacer de este un gran año para Porto Seguro y para todo nuestro equipo. Será clave para el logro de los objetivos que nos trazamos, el trabajo ali- neado y colaborativo de todas las áreas que conforman nuestra empresa. Para eso, este año nos enfocaremos especialmente en la consolidación del equipo de líderes, conformado por Gerentes, Coordinadores y líderes de las Sucursales. Estamos convencidos que una mayor cercanía personal, y la creación de vínculos sólidos de confianza serán claves para fortalecer el trabajo en equipo y así el logro de resultados. Confío plenamente en nues- tros líderes, y estoy convencido que seguir consolidándolos como grupo favorecerá la sinergia y la cooperación que debe haber entre todos. En este nuevo número de Nuestro Puerto compartimos solo algunas de las muchas acciones que llevamos adelante en la última etapa del año pasado, de la que ustedes han sido protagonistas, y vamos por más! Buena lectura, Fernando Viera 3

CAPACITACIONES EN MARCHA VENTA CONSULTIVA Los días 13 y 14 de diciembre, parte ¿CUÁLES ERAN LOS OBJETIVOS del equipo Comercial realizó el Work- PROPUESTOS PARA ESTE TALLER? shop de Venta Consultiva denominado El objetivo del taller era mejorar la “Construyendo nuestra forma de ven- productividad comercial. Esto lo logra- der”, en dos jornadas completas de ca- mos poniendo en el centro al Corredor, pacitación, que se llevaron adelante en a partir de entender su situación parti- la oficina de Carteras en el Centro. cular (planificando y preparando cada interacción) aumentando no sólo la pro- El workshop estuvo a cargo de Fuhr- babilidad de cierre, sino también el valor man y Asociados, quienes vienen traba- para él. jando junto a Porto Seguro hace algunos meses con el fin de optimizar los proce- Trabajamos sobre un proceso de sos comerciales, en el marco de un pro- ventas y herramientas que ordenan la yecto de desarrollo del Departamento gestión comercial y permiten fácilmente Comercial. capitalizar y compartir las mejores prác- ticas. Conversamos con Ana Inés Motta, Gerente de Consultoría de Fuhrman Consultores y esto fue lo que nos contó: 4

¿QUÉ METODOLOGÍA SE UTILIZÓ? dificultaban el enfrentarse a los desa- Utilizamos la metodología de ventas fíos que plantea el mercado. Solution Selling®, que se utiliza para la ejecución de ventas de alto desempeño El camino recorrido desde el diagnós- que incluye procesos y herramientas tico hasta este primer taller nos ha de- de apoyo, así como el desarrollo fun- mostrado la proactividad y ejecutividad damental de aptitudes. Diseñado para para emprender un proceso de cambio, mantener al Corredor como el centro alineando la estrategia a la operación, lo de cada participación de ventas, este cual en el mundo de hoy es clave para la programa permite a los profesionales conquista de los objetivos. de ventas aumentar sustancialmente las tasas de ganancia y la generación de Del equipo que participó desta- ingresos. camos el profesionalismo y el ex- celente ambiente, el cual permitió ¿CÓMO VIERON AL EQUIPO DE POR- sacar los mejores resultados. TO SEGURO TANTO EN ESTA INS- TANCIA DE CAPACITACIÓN COMO De parte del equipo de Fuhrman Con- EN LA CONSULTORÍA REALIZADA sultores agradecemos la oportunidad de PREVIAMENTE? poderlos acompañar en el proceso, es Encontramos en Porto Seguro una para nosotros un privilegio trabajar con empresa dinámica con un equipo muy un empresa que se tome en serio la ta- comprometido. A partir del diagnóstico rea de profesionalizarse y trabajar junto identificamos buenas prácticas pero con su equipo en pos de los resultados también oportunidades de mejora que que quiere lograr. 5

CAPACITACIONES EN MARCHA PROCESO DECISORIO EN GRUPO Muchas pueden ser las consecuencias de una mala decisión. Eso ocurre no solo con las decisiones personales sino también con las profesionales y en todos los órdenes de la vida. Si pensamos en el ámbito organizacional, es indiscutible la tendencia creciente a tomar decisiones en ámbitos grupales, donde puedan estar representadas las diferentes áreas y/o disciplinas involucradas en el asunto. Porto Seguro no es ajeno a dicha rea- grupo, la cual establece algunos roles lidad, siendo cada vez más frecuente la específicos así como cinco fases bien conformación de comités y equipos de definidas que deben ir recorriéndose trabajo por sector, por proyecto, entre hasta llegar a la decisión. La metodología otros. propuesta además de permitir ordenar el proceso, ofrece mayores garantías para En el mes de diciembre se realizó un el alcance de una mejor decisión con- Workshop de Proceso Decisorio, el cual sentida por todas las partes, lo que como estuvo a cargo de Bruno Severo, Consul- consecuencia aumenta el compromiso y tor de Recursos Humanos de Casa Ma- fortalece la relación entre las personas triz para Uruguay y dirigido a Gerentes que participaron de la misma. y Coordinadores tanto de Porto Seguro como de Porto Servicios. Se trató de una instancia más de for- mación del equipo de líderes, que busca El objetivo de dicha capacitación fue seguir contribuyendo con el desarrollo y incorporar una nueva metodología para la profesionalización de cada rol y así de conducir los procesos de decisión en los resultados alcanzados entre todos. 6

PUERTAS ADENTRO 24y31 EN PORTO SEGURO En el cierre del año, los días 24 y 31 contar con tiempo para disfrutar las de diciembre fueron muy especiales fiestas en familia, tuvimos la visita de en la Compañía. Además de ser jorna- los más chiquitos y se realizaron diver- das más cortas que nos permitieron tidas actividades 7

PROYECTOS ESTRATÉGICOS Recientemente los Departamentos El Índice de Conversión apunta a rea- de Comercial y Actuaría concretaron lizar un análisis de la competitividad por dos de los proyectos estratégicos plan- segmentos en función de las cotizaciones teados para el 2018, que se denomina- que se realizan. A través de dicho índice, ron “Índice de Conversión” y “Perfil Finan- se obtiene el ratio entre las cotizaciones ciero y de Edad”. realizadas y los seguros emitidos, lo que permite interpretar en qué nichos se FEDERICO Y LEONEL están realizando las conversiones y en NOS CONTARON QUÉ IMPLICAN cuales no, y en base a ello sacar conclu- ESTOS PROYECTOS. siones y realizar las acciones pertinen- tes. El principal objetivo es conocer con mayor profundidad el perfil del Asegu- A su vez, el proyecto de Perfil Financie- rado y ofrecer tarifas adaptadas al com- ro y de Edad busca incorporar nuevas va- portamiento de la persona, siguiendo riables para la conformación de la tarifa. una tendencia global de personalizar las condiciones del servicio en base al perfil Es por este motivo que desde el mes de cada cliente. de enero las cotizaciones que se reali- cen, deben incluir obligatoriamente el Ambos proyectos se basan en anali- documento de identidad o el RUT del zar a través de datos e información del Asegurado, con el fin de acceder a datos Asegurado, el comportamiento de éste como la edad y otros atributos de las tanto a la hora de cotizar y contratar personas, que permiten brindar una co- como en lo referente a la siniestralidad, tización ajustada a cada cliente con cos- lo que permite a la Compañía ajustar sus tos diferenciales. De esta manera, Porto tarifas en base a estas variables. Seguro se suma a una marcada tenden- cia del mercado de ofrecer productos Para ello, se trabajó junto con las y servicios “a medida” de cada cliente, áreas involucradas de Casa Matriz, siendo la primera compañía aseguradora quienes han concretado el uso de estas uruguaya en realizarlo. herramientas hace algún tiempo con muy buenos resultados. 8

RECURSOS HUMANOS Nuevo Sistema la cual será visible para los líderes de ELO y Gestión cada equipo y para el Departamento de de Desempeño Recursos Humanos. 2018 Por otra parte, el nuevo sistema per- En el mes de noviembre se realizó el mite visualizar la estructura general de lanzamiento de “ELO”, una nueva pla- Porto Seguro y buscar colegas de las dis- taforma de gestión de talento que nos tintas áreas y empresas de la Compañía permitirá una gestión más integrada y accediendo a su email y posición. sistematizada de los recursos humanos. En diciembre se realizó una presenta- Una de las principales funcionalidades ción de esta herramienta y el lanzamien- de la herramienta es la de centralizar la to de la Gestión de Desempeño 2018, Gestión de Desempeño, posibilitando que apunta a generar un intercambio en- una gestión más moderna y profesional tre el líder y funcionario sobre la actua- de dicho proceso. Allí se registrará en for- ción laboral de este último en relación a ma anual la autoevaluación de cada fun- las competencias de Porto Seguro, con el cionario y también la evaluación del líder, fin de contribuir con la mejora continua y así como notas relativas al desempeño el desarrollo profesional de cada uno. que se podrán realizar a lo largo de todo el año. A su vez, tanto los líderes como El actual ciclo de Gestión de Desem- funcionarios podrán acceder a las eva- peño se extiende hasta el 31 de marzo. Si luaciones históricas que se realicen en la bien los líderes planificarán y organizarán plataforma. la agenda de encuentros, ya puedes dejar cargada tu autoevaluación en el sistema Además de centralizar la Gestión ELO. de Desempeño, el nuevo Sistema ELO permitirá que cada funcionario registre Aún estás a tiempo de com- información de formación realizada, ex- pletar tu perfil en la herramienta, periencia previa, áreas de interés, entre incluyendo tu información y foto. otras. Es muy importante que cada uno mantenga actualizado su perfil, agregan- Además encontrarás material de apoyo para hacer tu Autoeva- do información relativa a su curriculum, luación. 9

PUERTAS ADENTRO FIESTA DE FIN DE AÑO El viernes 30 de noviembre celebra- Bruno Ferreira y Diego Szwebel oficia- mos nuestra tradicional Fiesta de Fin ron de animadores del sorteo por tres de Año en el Hotel Cottage de Carrasco. viajes: dos con destino a Florianópolis y uno a Río de Janeiro. Con una gran participación de compa- ñeros y amigos despedimos el año y Los ganadores fueron Deborah Piriz, renovamos energías para enfrentar los Santiago Peregalli y Nadia Viola. desafíos que se aproximan. 10

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PUERTAS ADENTRO SALAS DE LACTANCIA En Porto Seguro estamos compro- metidos con la promoción, la protec- ción y el apoyo a la lactancia materna. Nos importa cuidar a las mamás cuan- do se reintegran a trabajar luego de su licencia por maternidad, generando las mejores condiciones para que puedan dar continuidad a la lactancia de su hijo o hija, considerando sus ventajas nutri- cionales y emocionales. 12

Es por eso que contamos con Salas tra Sede Principal, una en las Oficinas del de Lactancia debidamente acondicio- Centro y una en Tres Cruces. nadas para el uso de nuestras funcio- narias, las cuales garantizan la privaci- En el caso de las Sucursales, cuando dad, seguridad, disponibilidad de uso, surja la necesidad puntual acondicio- comodidad e higiene, de acuerdo a lo naremos un espacio exclusivo y con las que establece la normativa vigente. características adecuadas para lactancia durante el período que corresponda. Quedaron acondicionadas cuatro sa- las permanentes en los lugares de tra- Te presentamos estos nuevos espa- bajo donde se concentran más personas. cios que diseñamos especialmente para que generen la intimidad y calidez nece- Dos de ellas se encuentran en nues- saria para un momento tan especial. 13

INAUGURACIÓN NUEVA SUCURSAL MALDONADO Desde el lunes 10 de diciembre la Adicionalmente, en este nuevo lo- Sucursal Maldonado atiende en un cal, los compañeros de la Sucursal renovado local, ubicado en Punta del cuentan con mayor comodidad tanto Este, en Av. Roosevelt 2748 esquina en sus puestos laborales como en su Salt Lake. tiempo de descanso, con nuevos espa- cios amplios y luminosos. La nueva Sucursal, ubicada en un punto estratégico de gran visibilidad, ¡LE DESEAMOS apuesta a generar una mayor cerca- MUCHOS ÉXITOS A nía con sus Corredores y Asegurados. TODO EL EQUIPO Cuenta con un amplio salón para brin- DE MALDONADO! dar una atención profesional de cali- dad, con áreas verdes de esparcimiento y equipadas salas de capacitación. 14

EL MARTES 11 DE DICIEMBRE SE REALIZÓ UN BRINDIS DE INAUGURACIÓN EN LAS NUEVAS INSTALACIONES JUNTO A CORREDORES, PROVEEDORES Y ASEGURADOS DE LA ZONA PARA CELEBRAR ESTE NUEVO PASO EN MALDONADO. 15

HAY EQUIPO SUCURSAL Desde el año 2011 funciona la Sucursal Colonia de Porto Seguro. COLONIA Actualmente está conforma- da por Ayrton Viñoly y Micaela Musselli, quienes nos contaron un poco más sobre su equipo y las particularidades de la Sucursal. ¿Cuáles son los principales desafíos El trabajo en la Sucursal es diferen- y metas que se plantea el equipo para te porque abarcan las tareas de diver- este año? sas áreas de la Compañía. ¿Cómo ma- nejan ustedes este aspecto? Vamos a reforzar el trabajo realizado el año anterior, y continuar en el mismo Es así!! Puesto que en las Sucursales, sentido, con el fortalecimiento del vínculo tal como las llamamos dentro de Porto entre los Corredores y la Sucursal. Seguro, somos una mini casa Matriz. Es fundamental el acercamiento y la Hoy en día se realizan todas las tareas descentralización de Casa Matriz que se administrativas a nivel Comercial, Sinies- está concretando y fortaleciendo con ac- tros, Contable, Suscripción, lo que nos ciones como las visitas de Federico Moalli permite conocer muy bien los procesos y Fernando Viera, las capacitaciones a e interactuar con los distintos departa- Corredores en Incendio y Hurto, Garantía mentos. de Alquiler, Siniestros y Transporte con la presencia de sus respectivos referentes de Carteras del Departamento Comercial y otros sectores. Esto nos va a permitir seguir expan- diendo la Sucursal Colonia hacia el interior del departamento, abriendo oficinas de Corredores fuertemente fidelizados con la Compañía, como las ya instaladas en Car- melo y Ecilda Paullier. El desarrollo constante de la herra- mienta Emisión Web nos permitirá mejo- rar y simplificar la operativa de la Sucursal, potenciándonos a la venta, relaciona- miento y acercamiento a los clientes fuera de la misma, continuando con las giras de ambos al interior del departamento. 16

Son un equipo que viene trabajando ¿Cuál es el contexto del mercado de juntos desde hace años, qué ventajas seguros en Colonia y áreas de influen- encuentran en ese sentido? cia de la Sucursal? El trabajo, conocimiento y desarrollo Actualmente operamos con 29 co- personal de estos casi 4 años en conjun- rredores que son multi marca. Gran to, no hacen más que potenciar y fortale- parte de la cartera está concentrada en cer el relacionamiento personal y profe- 4 de estos Corredores, lo que nos preo- sional entre nosotros. cupa e impulsa al desarrollo de nuevos Asesores y zonas de influencia del de- Esto sin lugar a dudas repercute en la partamento. forma de trabajo y también en el desa- rrollo personal y profesional de ambos. Al día de hoy contamos con 6700 pó- lizas de automóviles de las cuales 4500, Trabajo en conjunto, están concentradas en los tres corredo- planificación y compañerismo res nombrados anteriormente. van de la mano en la oficina. Podemos decir que la cartera con mayor venta en la sucursal es Porto Al- quiler, alcanzando uno de nuestros Co- rredores el primer lugar en producción de la compañía en el año 2018. Alguna costumbre / particularidad del equipo • Mate a la mañana • Café a la tarde • Reuniones semanales (mate de por medio) 17

FIESTA DE CORREDORES ASESORES El jueves 22 de noviembre se rea- Muchos compañeros que traba- lizó la fiesta de fin de año con Co- jan cotidianamente en la atención rredores Asesores en Altos de la a Corredores en las distintas áreas, Caleta, logrando una concurren- estuvieron presentes en el evento y cia récord que demostró el apoyo oficiaron de anfitriones. brindado por nuestros asesores de todo el país en el cierre de un Se generó un ambiente muy lindo y año muy trascendental para la una gran integración entre todos los Compañía. presentes. 18

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CHARLA DE EN PROYECTO BOTIJAS Como todos saben, desde hace va- aportar el testimonio de vida de “Tonga” rios años Porto Seguro viene desarro- en un contexto de vulnerabilidad social llando diversas acciones de Responsa- y de diversas carencias, en el cual su bilidad Social vinculadas al “Proyecto experiencia de determinación, sacrificio Botijas”, una organización que apunta a y entusiasmo por perseguir sus sueños brindar apoyo a más de 100 niños y ni- resultara inspiradora. ñas de entre 6 y 14 años del sector más vulnerable del barrio Tres Ombúes, a tra- Al finalizar la charla se sortearon re- vés de un completo plan educativo y de galos y compartimos una merienda con promoción social. los asistentes. En el mes de octubre Porto Seguro Como es habitual, buscamos que to- organizó una Charla con Gastón “Ton- dos puedan participar en estas activida- ga” Reyno a la que invitamos a todos des comunitarias y de intercambio, y en los niños, adolescentes y familias del esta oportunidad algunos funcionarios Proyecto Botijas y de la comunidad Tres asistieron de forma voluntaria al evento, Ombúes. teniendo un rol de apoyo a la organiza- ción del mismo. Esta iniciativa surge con el fin de 20

Navidad EN BOTIJAS Al igual que todos los años, se reali- zó la campaña de recolección de regalos para entregar a los niños de Botijas en los días previos a Navidad. Más de 100 funcionarios colabora- ron con esta iniciativa y algunos de ellos fueron sorteados para entregar los re- galos en la casa de Botijas y compartir junto a ellos una merienda. ¡MUCHAS GRACIAS A TODOS POR PARTICIPAR! 21

NUESTRA CARTELERA 22

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ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN VERANO SEGURO Un año más, Porto Seguro parti- Esta campaña genera alto im- cipa de la campaña “Verano Seguro”, pacto todos los años, ya que cuenta que busca transmitir mensajes apun- con importante difusión en medios tando a la prevención de accidentes nacionales y activaciones puntuales de tránsito e incendios forestales du- en los peajes de las rutas hacia el rante la temporada de verano. este del país. 24