คู่มือการปฏิบัติงานบริการทรัพยากรสารสนเทศ

คู่มือปฏิบตั ิงาน นางสาววันเพญ็ ตันจนั ทร์กูล ตาแหน่ง บรรณารกั ษ์ งานบริการทรพั ยากรสารสนเทศ และ งานบริการสารสนเทศเพือ่ การวจิ ยั และข้อมูลพิเศษ ศนู ย์บรรณสารและสื่อการศกึ ษา มหาวิทยาลยั พะเยา การจดั ทาคมู่ ือปฏิบตั ิงานของบุคลากร มีวัตถุประสงค์เพือ่ แสดงภาระความรบั ผิดชอบของผปู้ ฏิบตั ิงานแตล่ ะตาแหน่ง และเพื่อเปน็ คู่มอื ปฏิบตั ิงานสาหรับผู้ทีม่ าปฏิบตั ิหน้าที่แทนหากผู้รบั ผดิ ชอบหลกั ไม่สามารถดาเนินงานได้ตามปกติหน้าทค่ี วามรบั ผิดชอบ (Job Descriptions) นางสาววันเพ็ญ ตันจันทร์กูล บรรณารักษ์ สังกัดศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษามหาวิทยาลัยพะเยา รับผดิ ชอบเปน็ หัวหน้างาน 2 งาน ได้แก่ งานบริการทรัพยากรสารสนเทศ และงานบริการสารสนเทศเพือ่ การวจิ ยั และข้อมูลพเิ ศษ มีหน้าที่รบั ผดิ ชอบดงั นี้ 1. งานบริหาร 1.1 หัวหน้างานบริการสารสนเทศ ทาหน้าที่บริหารจัดการให้งานบริการทรัพยากร สารสนเทศเป็นไปด้วยความราบร่ืน เช่น การบริหารจัดการบุคลากรให้ปฏิบัติ หนา้ ทีต่ ามที่ได้รับมอบหมาย ดแู ลจดั การสง่ิ แวดล้อมให้พร้อมให้บริการได้ เปน็ ต้น 1.2 หัวหน้างานบริการสารสนเทศเพื่อการวิจัยและข้อมูลพิเศษ รับผิดชอบการ ให้บริการสารสนเทศเพื่อการวิจัย บริการยืมระหว่างห้องสมุด บริการสอนการรู้ สารสนเทศและงานอ่นื ๆ ทีเ่ กี่ยวข้อง 1.3 ทาหนา้ ที่ประธานคณะทางานบริการขา่ ยงานหอ้ งสมดุ มหาวิทยาลยั ส่วนภมู ิภาค 1. จัดประชมุ ปีละ 3 ครงั้ 2. ควบคมุ ให้การประชมุ ราบร่นื ผลกั ดันให้สมาชิกนาผลการประชมุ ไปดาเนนิ การให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ 3. จดั ทารายงานผลการดาเนินงานต่อคณะกรรมการอานวยการข่ายงานหอ้ งสมดุ มหาวิทยาลัยส่วนภมู ภิ าค อย่างนอ้ ยปีละ 1 คร้ัง 4. จดั ทาโครงการรองรบั การพัฒนาการให้บริการต่างๆ ของข่ายงานฯ

1.4 รับงานจากผบู้ ริหารมากระจายต่อให้เพือ่ นร่วมงาน 1. ร่วมประชุมหัวหน้างานเพือ่ การพัฒนาปรับปรุงและแก้ปญั หาต่างๆ ของศนู ย์บรรณสารฯ ร่วมกับหัวหน้างานด้านอ่ืนๆ 2. นาผลของการประชุมท้ังจากทีป่ ระชุมหวั หนา้ งาน และประชุมบุคลากรศูนย์บรรณสารฯ สู่การปฏิบตั ิ 3. แก้ปัญหา ให้ข้อเสนอแนะ ระดมความคิดเห็น สนบั สนนุ การทางานของเพื่อนร่วมงานเพื่อให้เกิดกิจกรรมต่างๆ เพื่อประโยชน์สาหรับการให้บริการ 1.5 รกั ษาการแทนผอู้ านวยการปฏิบตั ิหน้าที่แทนผอู้ านวยการเมอ่ื ผอู้ านวยการตดิภารกิจต่างๆ 2. หน้าที่รับผิดชอบในส่วนของการปฏิบัติงาน 2.1 ให้บริการสอนการรสู้ ารสนเทศ 2.2 ใหบ้ ริการยืมระหว่างห้องสมุด 2.3 ให้บริการช่วยสืบค้นสารสนเทศเกี่ยวกบั วารสารวิชาการ เช่น คุณภาพของวารสารวิชาการ ค่า Impact factor และค่าดัชนีชีว้ ดั อืน่ ๆ 2.4 ให้บริการสืบค้นสารสนเทศเพือ่ การทาวจิ ัยแก่บคุ ลากรและนิสติ 1. สืบค้นสารสนเทศเพื่อการวจิ ัย / ตรวจสอบการซ้าซ้อนของบทความวิชาการ 2. แนะนาแหลง่ วารสารวิชาการที่ได้รบั การยอมรับสูง 3. ตรวจสอบการอ้างอิงและดัชนีชี้วัดคณุ ภาพบทความทางวิชาการและคุณภาพวารสารวิชาการ 4. พัฒนาความรู้ด้านการค้นคนื สารสนเทศให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น ศกึ ษาวิธีการสบื ค้นสารสนเทศจากตวั เล่ม เป็น ฐานข้อมูลเป็นแผ่น cd สู่ฐานข้อมลูอิเล็กทรอนิกส์ (ออนไลน์) เป็น Open Access ทีส่ ามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเรว็ และกว้างขวาง 2.5 ประสานงานกบั สานกั พิมพ์ ศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร และผใู้ ช้บริการ หรอื บคุ คลอื่นๆ ทีเ่ กี่ยวข้อง หากมีการสบื ค้นสารสนเทศไม่ปกติ 2.6 ปฏิบัติหน้าที่ประธานคณะทางานบริการข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลยั ส่วนภูมภิ าค (PULINET) 1. จัดการประชุม ดาเนินการประชมุ ให้ลุล่วงไปด้วยดี 2. ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายจากที่ประชุมคณะทางานบริการข่ายงานหอ้ งสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค

3. งานอนื่ ๆ ที่ได้รบั มอบหมาย 3.1 เป็นคณะกรรมการกากับดแู ลการดาเนินการต่อสัตว์เพือ่ งานทางวิทยาศาสตร์มหาวิทยาลยั พะเยา 3.2 ปฏิบตั ิหน้าที่ตามทีไ่ ด้รับมอบหมายอื่นๆ

โครงสร้างงานบริการทรพั ยากรสารสนเทศ

โครงสร้างงานบริการสารสนเทศเพื่อการวิจัยและข้อมลู พิเศษคูม่ ือการปฏิบตั ิงานตาม Job Descriptions 1. งานสอนการรู้สารสนเทศ เป็นการสง่ เสริมให้นสิ ิตมคี วามรู้เกีย่ วแหล่งสารสนเทศทีม่ คี วามน่าเชอ่ื ถือ การวิเคราะหค์ วามนา่ เช่ือถือของสารสนเทศ การเลือกสารสนเทศมาใช้ในการศกึ ษาค้นคว้าท้ังนงี้ านบริการทรพั ยากรสารสนเทศเพือ่ การวิจัยและข้อมลู พิเศษ จัดให้มีการสอนการรสู้ ารสนเทศทกุปีการศึกษา อย่างสม่าเสมอ ข้ันตอนการสอนการรู้สารสนเทศ มีรายละเอียดดงั นี้ 1.1 ขออนุมัตดิ าเนินโครงการ 1.2 ประชาสัมพันธ์โครงการ 1.3 จดั ตารางการเรยี นการสอนตามการแจง้ ความจานงของคณะ

1.4 จดั ทาและปรับปรงุ สไลด์แนะนาการสบื ค้นให้ทนั สมยั เสมอ1.5 ดาเนนิ การสอน1.6 ประเมินผล1.7 ปรบั ปรุงโครงการให้สอดคล้องกบั สถานการณ์และเทคโนโลยีทีเ่ ปลี่ยนแปลงไป การดาเนินโครงการสอนการรสู้ ารสนเทศ เริม่ จัดทาโครงการแก้ไขโครงการ ไม่อนมุ ตั ิ ขออนุมตั ิ อนุมตั ิ ส่งหนังสือเชิญเข้าร่วมโครงการจัดทาโครงการเพือ่ ประเมินผลการสอน ทาตารางการสอนตามทีม่ ีผู้แจ้งความ เสนอขออนุมัติ ประสงค์ตามลาดบั การติดต่อก่อน-หลัง จบ ปรับปรงุ คู่มือการสอนตามสถานการณ์ ที่เปลี่ยนแปลง ปรับปรงุ ข้อมลู สอนการสืบค้นสารสนเทศจากแหล่ง ตา่ งๆ และ โปรแกรม endnote

2. งานบริการยืมระหว่างห้องสมุด เป็นบริการเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับสารสนเทศที่ไม่มีให้บริการในศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยพะเยา โดยมีค่าใช้จ่ายซึ่งผู้รับบริการเปน็ ผู้รับผดิ ชอบ แบ่งออกเป็นการให้บริการ 2 ลกั ษณะ 2.1 การขอรับบริการยืมระหว่างห้องสมุดจากสถาบันอื่นๆ ในกรณีนี้ผู้ใช้บริการที่เป็น สมาชิกของศูนย์บรรณสารฯ เป็นผู้แจง้ ความต้องการ 1. จดั ทาแบบฟอร์มการใชบ้ ริการยืมระหว่างห้องสมุด 2. รบั คาขอจากผู้ใชบ้ ริการ 3. ส่งคาขอไปยงั หอ้ งสมุดที่มีทรพั ยากรสารสนเทศที่ผู้ใช้บริการตอ้ งการ 4. จัดการด้านการเงิน และการจัดการรับ-ส่งเอกสาร 5. ประสานงาน กับผใู้ ช้บริการ ผู้ให้บริการจากสถาบนั อื่นPULINET PULINET

2.2 การให้บริการยมื ระหว่างห้องสมุดทีส่ ถาบนั อื่นขอรับบริการ กรณีนี้ สมาชิกจากมหาวิทยาลยั อื่นเป็นผู้แจง้ ความต้องการ 1. รบั คาขอรับบริการจากสถาบนั อื่นๆ จากอีเมล์ โทรศัพท์ ไลน์ เฟสบุ๊ค หรอืช่องทางอน่ื ๆ นอกเหนือจากนี้ 2. ตรวจสอบข้อมูล เพื่อดูความถกู ต้อง เช่น ชื่อเร่อื ง ชื่อผแู้ ต่ง คร้ังทีพ่ ิมพ์ ปีที่พิมพ์ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการตามทีไ่ ด้รับคาขอ 3. ค้นตัวเล่ม บทความ หรอื สารสนเทศในรูปแบบอื่นๆ เตรยี มไว้ 4. จัดส่งเอกสารพร้อมแจ้งค่าบริการ จดั ทาบันทึกแจ้งค่าบริการแนบไปกบั ตัวเอกสาร อย่างน้อยควรส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียนเพื่อป้องกนั เอกสารสูญหาย 5. รบั เอกสารและค่าบริการ 6. ออกใบเสรจ็ รบั เงนิ ค่าบริการยืมระหว่างหอ้ งสมดุ และจดั ส่งให้หอ้ งสมุดที่ขอรับบริการ

ขนั ตอนการ ห้บริการยืมระหวา่ งหอ้ งสมด เริ่ม - ทาง Email รับคาขอ - ทาง Line - ทาง FBแจ้งผู้ขอรบั บริการ ไมม่ ี ตรวจสอบ - ตัวเล่มจริง ไฟล์เอกสาร วัสดุ ข้อมลู Etc. สารสนเทศอื่นๆ - ทาบันทึกแจ้งค่าบริการ - ปณ. EMS มี เตรียมเอกสาร - ปณ. ธรรมดา - ปณ. ธรรมดา - ปณ. ลงทะเบียน จดั ส่งพร้อมแจ้ง - ปณ. EMS ค่าบริการ - ปณ. ลงทะเบียน - บริการของเอกชน รบั ตัวเล่มและ ค่าบริการ - ธนาณัติ - เงินสด - โอนเงินจบ ส่งใบเสรจ็ รบั เงินให้สถาบนั ออกใบเสรจ็ รับเงิน ผู้ขอรบั บริการ

3. ให้บริการช่วยสืบค้นข้อมูล คณุ ภาพวารสารวิชาการ 3.1. รับคาขอใช้บริการสืบค้นสารสนเทศ วารสารทีม่ ีความน่าเชอ่ื ถือ ค่าดัชนีอา้ งองิวารสารหรอื บทความวิชาการ ฯลฯ จากผู้ใช้บริการทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 3.2. สืบค้นข้อมลู จากฐานข้อมูลทีม่ ีให้บริการในศูนย์บรรณสารฯ แหล่งขอ้ มลู ฟรีต่างๆและหากไม่พบสารสนเทศที่ต้องการ ตดิ ต่อผู้ใช้บริการเพื่อสอบถามว่ายินดีรับบริการหากมีค่าบริการหรอื ไม่ กรณีนี้อาจใช้บริการยืมระหว่างหอ้ งสมุด หรือซือ้ จากฐานข้อมลู ต่างประเทศ 3.3. ส่งไฟล์ขอ้ มูลให้ผู้ใชบ้ ริการพร้อมคาแนะนาสาหรบั การสบื ค้นฐานข้อมูลบางฐานขอ้ มลู ด้วยตนเอง / ตรวจสอบข้อมลู วารสาร / หาค่าดชั นอี ้างอิงวารสาร 3.4. ศกึ ษาการสบื ค้นฐานข้อมูล/ปรับปรงุ ความรู้อยู่เสมอๆ บริการสืบคน้ สารสนเทศ เริ่มฐานข้อมูล แหล่งข้อมลู ทีศ่ นู ย์บรรณ รับคาขอจากผู้ใช้บริการ ฐานข้อมลู ที่วารสาร สารฯ เป็นสมาชิก ผใู้ ช้บริการยินดี มหาวิทยาลัยอื่น E-bookE-Journal ได้สารสนเทศที่ต้องการ สืบค้น จ่ายค่าบริการ แหล่งข้อมูลที่มีค่าบริการ บอกรบั หนงั สือ บทความ etc e-book e-journal OCLC Wordpress Etc แหล่งข้อมลู ฟรี ได้สารสนเทศทีต่ อ้ งการ ส่งข้อมูล Google scholar ส่งข้อมูลพร้อมแจ้งค่าใช้ BookSc บริการ ResearchGate ส่งค่าบริการให้เจ้าของ สารสนเทศ จบ

ขนั ตอนการสืบคน้ ข้อมลู งานวิจัย / งานวิชาการ เริ่มต้นรายงาน / บทความ / ฯลฯ เลือกหวั ข้อทีต่ ้องการ เลือกฐานข้อมูล ไม่มีฐานข้อมูลที่ต้องการ จบ keyword พบฐานทีต่ ้องการคาศพั ท์อสิ ระ สแกนหาข้อมลู ทีต่ ้องการ ด้วย basic search ชื่อเรือ่ ง หรือ browse searchชื่อผู้แต่ง ฯลฯ เลือกข้อมูลเ พาะเจาะจงด้วย advanced - ศพั ท์ควบคุม search กาหนดระยะเวลา ค้นจากsubject ชือ่ ผแู้ ต่ง/ ชื่อเรื่อง Boolean Operators ฯลฯจบ ได้ข้อมลู เพียงพอ เลือกข้อมลู ที่ได้ ไม่เพียงพอ ค้นเพิม่ จากฐานข้อมลู อื่นๆ จบ

4. ประสานงานกบั สานักพิมพ์ ศนู ย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร และผู้ใชบ้ ริการหรอื บคุ คลอืน่ ๆ ที่เกีย่ วข้อง หากมีการสืบค้นสารสนเทศไม่ปกติ 4.1 ประสานงานหนว่ ยงานทีเ่ กีย่ วข้องเพื่อหารายละเอียดของความผดิ ปกติ 4.2 ประสานงานกบั สานกั พิมพ์หากต้องการขอ้ มลู เพิ่มเติม และแจง้ ผลการตรวจสอบเพื่อให้สานักพิมพ์เปิดใหใ้ ช้ IP Address ที่พบว่ามีการสบื ค้นมากกว่าปกติ ซึง่ สว่ นใหญ่เกิดจากการสบื ค้นคราวละมากๆ โดยวิธีสืบค้นด้วยมือและเปิดหลายหน้าต่างพรอ้ มกนั 4.3 แจ้งผู้บริหารทราบ

5. งานประชมุ คณะทางานบริการขา่ ยงานหอ้ งสมดุ มหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค 5.1 ขออนุมัติจัดประชุมและขออนุมัติงบประมาณสาหรับจัดประชุมและโครงการอื่นๆ ที่ เกี่ยวข้อง 5.2 ประสานคณะทางานเพื่อให้ได้วันประชุมซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงจากรายงานการประชุม ตามสถานการณ์ 5.3 จดั ทาจดหมายเชิญประชุม ขอใช้สถานที่ เชญิ วิทยากร และขอขอบคณุ 5.4 ส่งจดหมายและรายงานการประชมุ ครั้งทีผ่ ่านมา 5.5 ดาเนนิ การประชมุ ให้ลุล่วงตามวาระการประชมุ ทีก่ าหนดไว้ 5.6 จัดทารายงานการประชมุ และทางานที่ได้รับมอบหมายจากที่ประชุม ขันตอนจัดการประชมค ะทางานบรกิ ารขา่ ยงาน ประธาน หอ้ งสมดมหาวิทยาลัยส่วน ูมิ าค คณะกรรมการ อานวยการข่ายงาน เรมื่ ห้องสมดุหนังสือเชิญประชุม ขออนมุ ตั ิจดั ประชมุ และขออนมุ ตั ิงบประมาณ สถาบันอดุ มศกึ ษา วาระการประชมุ จดั ทาหนงั สอื ทเี่ กยี่ วข้องหนังสอื เชิญวิทยากร ส่วนภมู ิภาคหนงั สือขอใช้สถานที่ ส่งหนงั สอื ถึงห้องสมดุ สมาชิก หนังสือขอบคณุ สมาชิกข่ายงาน ห้องสมุดเวียนสถานที่จัดประชุม จดั ประชมุไปตามห้องสมดุ สมาชิก สถาบนั อุดมศกึ ษา 20 แห่ง จดั ทารายงานการประชมุ นาเข้าวาระรบั รอง รายงานการประชุม คร้ังถัดไป จบ