ธุรกิจดิจิทัลผ่านสื่อสังคมออนไลน-บทที่ 6

ธรุ กจิ ดจิ ิทลั ผา่ นสอื่ สังคมออนไลน์ บทท่ี 6 การจดั การการเงิน สาระสาคญั ในการประกอบธรุ กิจต้องอาศัยปจั จัยหลากหลายทัง้ ภายในองค์กรและภายนอก หนึง่ ในปจั จัยท่อี ยูก่ บั ธรุ กิจตลอดเวลาตง้ั แต่เริ่มต้นก็คือการจัดการการเงนิ ทั้งนี้ ธรุ กจิ จะเกดิ ข้นึ และดาเนินตอ่ ไปได้ก็ดว้ ยเงนิ ทุนและการ จดั การทางการเงินท่มี ปี ระสทิ ธภิ าพ ซง่ึ การใหไ้ ดม้ าซง่ึ เงนิ ทนุ การวางแผนและวเิ คราะห์กจิ การ และการบริหาร สภาพคลอ่ งและกระแสเงินสด ล้วนเป็นปัจจยั สาคัญทจ่ี ะสง่ ผลให้การดาเนนิ ธรุ กจิ ประสบความลม้ เหลวหรือ ผลสาเรจ็ 1. ความความหมายและสาคญั ของการจดั การการเงิน การจดั การการเงิน หมายถงึ การวางแผน การจดั ระเบยี บ การควบคุมกากับกิจกรรมทางการเงิน การใช้ ประโยชน์จากเงนิ ทนุ ขององค์กร และนาหลกั การบรหิ ารทรัพยากรทางการเงนิ ขององค์กรมาใช้เพื่อให้เกิด ประโยชนส์ ูงสดุ กบั องค์กรการจดั การทางการเงนิ มีจดุ มุ่งหมายเพ่ือสร้างความมั่งคงั่ สูงสุดใหก้ บั ธรุ กิจ การตัดสินใจ ในการบริหารการเงนิ จะเนน้ การตัดสินใจในเชิงธุรกิจ โดย มภี ารกจิ หลักอยู่ 3 ประการ 1) การจดั หาแหลง่ เงินทนุ ของธุรกิจ 2) การวางแผนและแผนการวเิ คราะหก์ ารลงทุนของธุรกจิ 3) การจัดการสภาพคลอ่ ง 2. การจัดหาแหลง่ เงนิ ทนุ การจัดหาแหลง่ เงนิ ทุนของธุรกจิ ส่วนใหญจ่ าแนกได้ 2 แหล่ง คอื เงินทนุ ส่วนตวั ได้แก่ เงินเก็บ เงนิ ออม เงนิ มรดก ของตนเอง/ครอบครัว สนิ เชอื่ /เงินกู้ ไดแ้ ก่ เงนิ กจู้ ากบคุ คล เงินกจู้ ากสถาบันการเงนิ เช่น ธนาคาร หรอื ตลาดหลกั ทรัพย์ โดยทว่ั ไป ผูใ้ ห้กจู้ ะตอ้ งเรียกหลักประกันเงนิ กู้ จากผกู้ ู้ 3. การวางแผนและวเิ คราะหก์ ิจการ 4. การจดั การสภาพคลอ่ งและกระแสเงินสด

การออกแบบและพัฒนารา้ นค้าออนไลน์ สาระสาคญั ในยคุ ที่การสอื่ สารข้อมลู มีความกา้ วหน้าสะดวกสบายอย่างเชน่ ปัจจุบนั มเี ครอื่ งมือ อุปกรณ์ และช่องทาง อานวยความสะดวกในการเข้าถึงและแลกเปลี่ยนขอ้ มลู ท่ีประสิทธภิ าพ ซ่ึงส่งผลดตี ่อผ้ปู ระกอบการต่อ ผปู้ ระกอบการอยา่ งมาก โดยเฉพาะธุรกจิ ดจิ ทิ ัลหรอื ธุรกิจออนไลน์ ส่งผลให้ผปู้ ระกอบการสามารถพัฒนาหรอื เลอื กเครอ่ื งมือในการทาธรุ กจิ เพ่ือผลกาไรได้หลากหลายไม่จากดั ในหนว่ ยนี้จะเป็นการนาเอาเทคโนโลยดี ้านการ สื่อสารมาพัฒนาช่องทางในการดาเนนิ ธรุ กจิ ออนไลน์ใหเ้ กดิ ประสทิ ธิภาพสงู สดุ 1. การออกแบบและพัฒนาเวบ็ ไซต์ ปัจจุบันมีซอรฟ์ แวร์ท่ชี ่วยในงานออกแบบและพัฒนาเวบ็ ไซต์ทหี่ ลายหลายเป็นจานวนมาก ทาให้การ ออกแบบและพฒั นาเวบ็ ไซต์สามารถทาได้สะดวกสบายมากยิ่งขึน้ เพือ่ ใหเ้ ว็บไซต์ทไ่ี ด้สอดคลอ้ งกบั วตั ถปุ ระสงค์ ของผู้ประกอบการมากท่สี ดุ ควรคานงึ ถงึ หลกั การออกแบบเวบ็ ไซต์ ดังนี้ หลกั การออกแบบเวบ็ ไซต์ 1) กาหนดวตั ถปุ ระสงค์ คือ กาหนดเป้าหมายการออกแบบเวบ็ ไซต์ เพอ่ื กาหนดขอบเขตการออกแบบ เวบ็ ไซต์ โดยคานงึ ถงึ กลมุ่ เปา้ หมายเปน็ หลกั ซ่ึง แตกต่างกนั ไปแต่ผูป้ ระกอบการกาหนดไว้ 2) การกาหนดกลุ่มเป้าหมาย เนอื่ งจากผเู้ ขา้ ชมเว็บไซต์มีความหลากหลาย ทัง้ จดุ ประสงค์และพฤติกรรม ด้งั นั้น ก่อนออกแบบเวบ็ ไซต์ควรสารวจความตอ้ งการของกลมุ่ เปา้ หมายให้แนช่ ดั และคานึงถึงรปู แบบของส่อื ที่ เข้าถึงเว็บไซตข์ องกล่มุ เป้าหมายดว้ ย 3) การจัดวางองค์ประกอบของเวบ็ ไซต์ การออกแบบส่วนติดตอ่ ผูใ้ ชง้ าน เป็นสิง่ ที่ต้องคานึงถงึ ความ เหมาะสม การใชง้ านของกลมุ่ เป้าหมาย 4) ประสทิ ธิภาพในการแสดงผล โดยทว่ั ไปโปรแกรมเว็บเบราว์เซอร์และเคร่อื งมอื ในการเข้าถงึ เว็บไซต์ของ กลุ่มเปา้ หมาย เป็นตวั แปรสาคญั ที่สง่ ผลตอ่ ประสิทธภิ าพการแสดงผล ของเว็บไซต์ 5) อุปกรณท์ ่ีรองรับการแสดงผลของเว็บไซต์ ปฏเิ สธไม่ไดเ้ ลยว่าอปุ กรณท์ ี่เขา้ ถึงขอ้ มูลและการสอ่ื สารที่ นยิ มมากทีส่ ดุ ปัจจบุ นั คอื สมาร์ทโฟน เหตุน้ีนกั พฒั นาซอร์ฟแวร์ต่างออกแบบและผลติ ซอร์ฟแวร์ให้แสดงผลรองรับ อปุ กรณด์ งั กล่าวเป็นหลัก รวมท้งั อุปกรณ์ไอทอี ่นื ทีเ่ ป็นอปุ กรณห์ ลกั ในการเข้าถงึ ข้อมูลและการสอื่ สารเช่น คอมพวิ เตอร์ แทบ็ เลต็ สมารท์ ทวี ี เป็นต้น การจัดวางตาแหน่งส่วนประกอบเวบ็ ไซต์ 1) การออกแบบเว็บไซต์ด้วยตาราง เป็นการจัดวางองค์ประกอบเวบ็ ไซต์ โดยใชโ้ ครงสร้างตารางเป็นหลัก 2) การออกแบบเว็บไซตด์ ว้ ยโปรแกรมกราฟกิ เป็นการออกแบบและสร้างเวบ็ ดว้ ยโปรแกรมกราฟิก ทาให้ กาหนดองคป์ ระกอบได้หลากหลาย สวยงามและสอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการผอู้ อกแบบไดม้ าก 3) การออกแบบเวบ็ ไซตด์ ้วย CSS CSS เป็นชดุ คาสั่งสาเรจ็ รปู ทีแ่ ยกยอ่ ยส่วนประกอบของเวบ็ ไซต์ ออกเปน็ หน่วยยอ่ ยๆ (Module) แล้วนามาประกอบกันเป็นหน้าเวบ็ เพจตามความต้องการผูอ้ อกแบบ 4) การออกแบบเวบ็ ไซต์ด้วย Social Media /Online Service เป็นการออกแบบเวบ็ ไซตภ์ ายใต้ผู้ ให้บรกิ ารผ่านอนิ เตอรเ์ นต็ ตามรูปแบบที่ผใู้ ห้บริการกาหนด เช่น Google Site, Lazada, Xcommerce เป็นตน้

2. การสรา้ งภาพกราฟกิ ไอคอน โลโก้ แบนเนอร์ ในการสร้างเว็บไซตไ์ ม่วา่ ด้วยวธิ กี ารใด องคป์ ระกอบสาคญั ที่ขาดไมไ่ ด้คือ ภาพกราฟิก ซึง่ การที่จะทาให้ ภาพกราฟิกท่ปี ระกอบเป็นเว็บไซต์สอดคล้อง กลมกลนื สวยงามและเหมาะสม ตอ้ งอาศัยโปรแกรมที่ชว่ ยในการ พฒั นาภาพกราฟิกทีม่ ปี ระสิทธิภาพ โดยโปรแกรมจดั การภาพกราฟิกทม่ี ีประสิทธภิ าพและเปน็ ทีน่ ยิ มท่ัวไป มีหลาย หลาย หนึง่ ในน้นั คอื Photoshop ในหวั ขอ้ นจี้ ะเปน็ การประยกุ ต์ใช้ Photoshop เพอ่ื สรา้ งภาพกราฟกิ ในงาน เวบ็ ไซตต์ ามหวั ข้อต่อไปนี้ 1) การสรา้ งภาพกราฟกิ ใหม่ 2) การปรับปรุง/แก้ไขภาพกราฟิก 3) การสรา้ งกราฟกิ ไอคอน 4) การสร้างกราฟิกโลโก้ 5) การสร้างกราฟิกแบนเนอร์ ปา้ ยโฆษณา 3. การใช้งานเวบ็ สาเร็จรปู (Facebook , Lazada)

สนิ ค้าและการจดั การคลงั สนิ ค้าออนไลน์ สาระสาคัญ การบริหารจัดการรายการสินค้าเป็นอกี กิจกรรมสาคัญในการดาเนนิ ธรุ กิจออนไลน์ ผ้ปู ระกอบการต้อง วเิ คราะห์ ประเมิน วางแผน รวมทัง้ จัดการสินค้าใหม้ ีประสทิ ธิภาพสงู สุด เพ่ือเปน็ การควบคมุ ตน้ ทนุ สตอ็ กสินค้าให้ เพยี งพอกบั ยอดขาย ในช่วงระยะเวลาทม่ี ปี ระสิทธภิ าพสงู สดุ ซึง่ ในระบบจดั การธุรกจิ ออนไลน์มฟี งั ก์ชนั และ ช่องทางในการจดั การรายการสินค้าและบรหิ ารสินค้าคงคลัง ผู้ประกอบการตอ้ งศึกษาและเรียนแนวทางการ จดั การรายการสินค้าให้เหมาะสม เพอื่ ประโยชน์สูงสุด 1. การจัดการรายการสนิ ค้าออนไลน์ ในการดาเนินธรุ กจิ ออนไลนผ์ ู้ประกอบการส่วนใหญม่ ักกาหนดกลมุ่ เป้าหมายของลูกคา้ และสินคา้ ที่จะ ตอบสนองความตอ้ งการของลกู ค้าเป็นเบ้อื งตน้ ไวแ้ ลว้ แต่น่นั ยังไม่เพียงพอ ตอ่ การลุงทนุ และดาเนินกิจกรรมธรุ กจิ เนื่องจากยงั ขาดข้อมูลเพอื่ ประกอบการดาเนนิ กจิ กรรมทม่ี ากพอ เชน่ รายการสนิ ค้า ยห่ี อ้ กลุม่ ราคา จานวนท่ี เหมาะสม เปน็ ตน้ เพื่อการดาเนินธุรกิจออนไลน์ ไม่ประสบปญั หาต่างๆ เชน่ ขาดสภาพคลอ่ งทางการเงนิ การจดั ส่งสนิ ค้าให้ ลูกคา้ ลา่ ช้า สินคา้ ขาดสต็อกไมพ่ อขาย หรือแมแ้ ตร่ ายละเอียดของสินคา้ ที่ปรากฏบนสื่อออนไลนไ์ ม่เพียงพอตอ่ การ ตัดสินใจของลูกคา้ เปน็ ต้น ผูป้ ระกอบการต้องวิเคราะห์และวางแผน รวมทั้งประมาณการกลมุ่ สนิ ค้า รายการ สนิ คา้ จานวน ขนาด ระยะเวลาการสัง่ ซ้ือ ระยะเวลาจดั จาหน่าย ซง่ึ ในระบบจดั การธรุ กิจออนไลนม์ ักมีฟังก์ชน่ั ให้ ผปู้ ระกอบการเข้าจดั การ เพ่มิ ลบ แก้ไข ปรบั เปลี่ยนใหเ้ หมาะสมกบั สภาพของกจิ การ โดยใช้หลกั การดงั ตอ่ ไปนี้ วธิ ีบริหารจดั การคลังสินคา้ ให้มปี ระสิทธภิ าพ ในการทาธรุ กจิ ออนไลน์นนั้ ร้านคา้ ต่างก็มีวธิ ีบรหิ ารจดั การสินค้า การหาสินคา้ สง่ั ซือ้ สนิ ค้า และสง่ สินคา้ หลากหลายวธิ ีแตกตา่ งกันไปตามขอ้ จากัดของแต่ละร้านตวั อยา่ งเช่น รา้ นท่ขี ายสนิ คา้ แบบพรีออเดอร์ อาจจะขาย สนิ คา้ ทีม่ ีราคาสงู ไม่มีความตอ้ งการในปรมิ าณมากหรือเป็นสนิ ค้าท่คี ่อนข้างเฉพาะตัว หาซอื้ ยาก ตอ้ งส่ังผลติ หรือ ไปซ้ือเมอื่ มคี าสงั่ ซอ้ื เข้ามา รา้ นคา้ ประเภทนี้จะสต๊อกสนิ ค้าไวน้ อ้ ยมากหรือแทบจะไมส่ ต๊อกเลยส่วนร้านค้าที่ขาย สินค้าพรอ้ มสง่ นั้น ส่วนใหญ่ขายสนิ ค้าที่คนนิยม มสี นิ ค้าท่ีผลติ หรอื ส่งั ซือ้ ไวร้ อขายอยูแ่ ล้ว ซ่ึงขอ้ ดีของการขาย สนิ ค้าพรอ้ มสง่ น้ัน คือ โอกาสท่ีลกู คา้ จะกดส่งั ซ้อื สินค้ามสี งู กว่า เพราะลกู ค้าต่างตอ้ งการใชส้ นิ ค้าในเวลาอนั รวดเร็ว หากรา้ นค้าสามารถจัดส่งสินค้าได้ทนั ที ยอ่ มเปน็ ตวั เลอื กท่ีดีกวา่ และดว้ ยการส่งของได้เรว็ ตามเวลาหรือเรว็ กวา่ เวลาที่แจง้ น้ัน ย่งิ สรา้ งความประทบั ใจ ความพงึ พอใจและโอกาสในการกลบั มาซ้ือสนิ ค้าทรี่ า้ นเรามากข้ึนดว้ ย สง่ิ ทีผ่ ู้ประกอบการออนไลนค์ วรรู้ 1. รจู้ กั ลกู คา้ รวู้ ่าลูกค้าของเราเป็นใคร มไี ลฟส์ ไตล์แบบไหน ตอ้ งการสินคา้ อะไรเพื่อมาเตมิ เตม็ ไลฟส์ ไตล์ของเขา เพอื่ ให้เรา สามารถลงทุนนาสินค้ามาขายไดอ้ ยา่ งตรงจดุ 2. รจู้ กั ตัวเอง มวี ัตถปุ ระสงคท์ ี่ชดั เจนในการทาธุรกจิ รูศ้ กั ยภาพของตนเองในการทาธุรกิจ เช่ น จานวนเงนิ ลงทุนท่ี

สามารถนามาหมนุ เวยี นในธรุ กิจ จานวนพนักงานและความเร็วในการจัดการงานต่างๆ ตั้งแต่ลงสนิ คา้ รับรายการ สง่ั ซอ้ื สง่ สนิ คา้ ไปจนถงึ การใหบ้ รกิ ารตา่ งๆ กบั ลูกค้า 3. รจู้ ักสินคา้ ทาการประเมินการขายสนิ ค้าแต่ละประเภทวา่ มเี ทรนด์หรอื แนวโนม้ ท่ีจะขายดี หรือสินคา้ ตวั ไหนที่คนเรม่ิ ไม่นิยมแล้ว จากนนั้ ทาการวเิ คราะห์และวางแผนการเพ่ิมสต๊อกสินคา้ เดิมที่ยังขายดีอยู่ และการนาสินคา้ ใหมม่ า ขาย เพื่อให้ร้านคา้ สามารถเพิ่มรายได้ มกี าไร สามารถระบายสินคา้ ออกขายได้ดีขนึ้ และลดความเสียหายของ สนิ คา้ ค้างสตอ๊ กที่เปน็ ตน้ ทุนทไ่ี มก่ อ่ ให้เกดิ รายไดล้ งได้ 4. รู้จกั ตลาด ศึกษาตลาด เรยี นรู้ค่แู ข่งอยา่ งสม่าเสมอ และทาการสารวจราคาสินค้าที่รา้ นอืน่ ๆ ขายเหมอื นเรา หากใน ตลาดมีการลดราคาสินค้าทีใ่ กลร้ าคาต้นทุนมากแล้ว รา้ นคา้ อาจจะต้องชะลอการส่ังซื้อสนิ คา้ ประเภทน้นั เข้ามา ขายและระบายของออกให้เร็ว เพราะร้านคา้ จะไดก้ าไรน้อยลงเรื่อยๆ จนอาจทาให้ไมค่ ุม้ กบั การลงทุนได้ วธิ ีจดั การคลังสินค้าให้มปี ระสิทธภิ าพ 1. แยกประเภทสนิ คา้ ดว้ ยรหัสสินคา้ ทาการแยกประเภทสินค้าดว้ ยรหสั สินคา้ และตดิ ป้าย Label หรือ Barcode (ถ้าม)ี ใหก้ ับสนิ ค้าทกุ ชิ้น และทาการอ้างองิ ใหต้ รงกบั รายการสินคา้ ท่ีลงขายในร้านค้าออนไลน์ 2. แยกประเภทสินคา้ ดว้ ยความเร็วในการขาย แยกประเภทสินคา้ ที่ขายเรว็ -ชา้ ออกจากกนั และจัดให้สินค้าขายเร็ว อยใู่ นพ้นื ท่ที ่ีเข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้ สะดวกในการนาสนิ ค้ามาบรรจุหบี หอ่ 3. จัดการ Stock Keeping Unit (SKU) กาหนด Stock Keeping Unit (SKU) ให้กบั สนิ ค้าท่ขี ายให้มคี วามแตกตา่ งกนั ชดั เจน เพ่อื ความ สะดวกสาหรับคนจัดสินค้าใหส้ ามารถจัดสินค้าท่ผี ู้ซ้ือส่งั ได้ถูกตอ้ งตรงตามรายการส่ังซ้อื และช่วยให้การ จัดการสต๊อคในระบบหลังรา้ นมีประสทิ ธภิ าพมากขน้ึ 4. กาหนดจานวนสนิ คา้ ในคลงั ระบุจานวนสินคา้ แต่ละประเภทท่มี ีในคลงั สนิ ค้าจริง โดยสว่ นใหญ่ร้านคา้ จะสามารถจัดส่งสินคา้ ท่มี ีใน คลงั ได้รวดเรว็ จงึ ทาให้ร้านสามารถกาหนดระยะเวลาเตรยี มสนิ ค้าเพื่อจดั สง่ ในระบบไดเ้ ร็วขน้ึ ซ่งึ เปน็ ตวั เลือกท่ีดี ใหก้ ับผ้ซู อ้ื ท่ีต้องการสนิ ค้าเรว็ 5. รู้ระยะเวลาจดั ส่งสนิ ค้าจากผผู้ ลิต กาหนดระยะเวลาในการส่ังสนิ คา้ แต่ละตวั ในกรณมี ีรายการสั่งซอื้ เข้ามาเกินจานวนสินค้าในคลังจริง และยงั มคี วามตอ้ งการของลกู ค้าอย่างต่อเน่ือง ร้านค้าสามารถปรบั เพมิ่ จานวนสินค้าในค ลงั ที่ระบบหลงั รา้ น เพอ่ื ใหล้ ูกค้ายงั สามารถสัง่ ซือ้ ได้ แตค่ วรปรับเพิม่ ระยะเวลาเตรยี มสนิ ค้าเพ่อื จัดส่งให้สอดคล้องกับวันที่สินค้าจาก ผู้ผลิตจะมาสง่ ทรี่ ้านค้า เพือ่ ไมใ่ ห้การจดั ส่งสนิ คา้ ไปยงั ผู้ซอื้ เกดิ ความล่าช้ากวา่ กาหนด ซ่งึ อาจทาให้ผู้ซอ้ื ขอคนื เงนิ หรือใหค้ ะแนนความพึงพอใจในระดับตา่ ได้ 6. จัดระเบียบให้กบั สถานท่เี ก็บสนิ คา้ 6.1 ทารายการสถานทเ่ี กบ็ สินค้าทุกช้นิ เช่น สถานท่ีต้งั คลังสนิ คา้ เลขทช่ี ั้นวางสนิ ค้า

6.2 ทาป้ายกากบั ช้นั วางสนิ ค้า โดยมีเลขท่ชี ้นั วางสินค้ากากบั ในทุกชั้น 6.3 ทารายการสินค้าทงั้ หมดท่ีวางอยู่ในช้ันวางสนิ คา้ แต่ละช้ันพรอ้ มบอกจานวนช้ินทัง้ หมด 6.4 หากมีการนาสินคา้ ออกจากชั้นวาง ใหท้ าการหักจานวนสินคา้ ออกจากรายการทีห่ น้าช้ันวางและ หักจากรายการสินค้าท่ีบันทกึ ไว้ดว้ ย เพ่อื การตรวจสอบสต๊อกสนิ ค้าในภายหลงั 7. ตรวจสอบคลังสินคา้ ประจา ร้านคา้ ควรกาหนดวนั ที่ตอ้ งเช็คสตอ๊ ก เช่น ทกุ วนั ทุกสัปดาห์ หรือทกุ เดือน เพอื่ เป็นการ ตรวจสอบ จานวนสินค้าคงคลงั เปรียบเทยี บกับจานวนสินค้าท่ีขายได้ และนามาคานวณยอดรายได้ กาไร และวางแผนการ ส่ังซอื้ สินคา้ ต่อไป 8. เตรียมกล่องพัสดุลว่ งหน้า จดั ซ้ือกล่องพัสดสุ าหรบั ส่งสนิ ค้าไวล้ ว่ งหนา้ เพื่อให้การบรรจแุ ละจัดส่งสินค้าทาไดร้ วดเรว็ ยง่ิ ข้นึ ทั้งนี้ ร้านคา้ ควรเตรยี มกลอ่ งในหลายขนาดทเ่ี พียงพอในการบรรจุสนิ ค้าชนิ้ เดยี ว และหลายชนิ้ ใน 1 รายการสัง่ ซอ้ื โดย ทาการประเมนิ จากรายการสั่งซ้ือที่เคยเกิดขนึ้ แต่อยา่ เผอ่ื กล่องหลายขนาดเกนิ ไป เพราะรา้ นคา้ ต้องลงทนุ ซ้ือ กลอ่ งดว้ ยเงนิ สดล่วงหน้า หากซือ้ มาแลว้ ไม่ไดใ้ ช้ก็จะทาให้ตน้ ทุนจมอยู่ท่จี ดุ นี้มากไป

กจิ กรรมส่งเสรมิ การตลาด โปรโมชันและรีวิว สาระสาคัญ ในการดาเนินธุรกจิ ดจิ ิทลั ผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์ หัวใจสาคัญของการดาเนนิ ธุรกิจนอกเหนือจากสอื่ สังคม ออนไลนแ์ ลว้ กระบวนการและกจิ กรรมส่งเสรมิ การตลาดกม็ ีความสาคญั ไม่น้อยไปกว่ากัน เน่อื งดว้ ยกิจกรรมทาง การตลาดนาไปสกู่ ารขายในท่ีสุด ดงั น้นั หากธรุ กจิ ได้สง่ เสรมิ การขายหรอื การตลาดอย่างมปี ระสทิ ธิภาพยอ่ มส่งผลดี ต่อยอดขายและกาไรของธุรกิจในทีส่ ดุ ความหมายของการสง่ เสรมิ การตลาด Promotion คอื การสง่ เสรมิ การตลาด ทเ่ี ปน็ เรื่องเก่ยี วกบั การกระตุ้นให้สามารถขายสินคา้ ไดม้ ากข้ึนด้วย วธิ ีต่าง ๆ สามารถแบง่ หลักๆ ได้ 4 วธิ ี ไดแ้ ก่ การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion) การโฆษณา (Advertising) การใชพ้ นักงานขาย (Personal Selling) การให้ข่าวและการประชาสัมพนั ธ์ (Public Relation) 1. Sales Promotion คอื การส่งเสริมการขาย เป็นโปรโมช่นั หรอื วิธสี ง่ การสง่ เสรมิ การตลาด ทห่ี ลาย คนนา่ จะคนุ้ เคยท่ีสุด เพราะเปน็ วธิ กี ารส่งเสรมิ การขายด้วยการด้วยกจิ กรรมทางการตลาดในลกั ษณะของการลด แลก แจก แถม การสง่ เสริมการตลาด ด้วย Sales Promotion ได้แก่ ลด แลก แจก แถม คูปอง แจกตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์ขนาดเลก็ คนื เงิน ทดลองใช้ฟรี เป็นต้น ซ่งึ จะเห็นวา่ ทงั้ หมดเป็นกิจกรรมทางการตลาดในระยะส้นั เทา่ นน้ั เนือ่ งจากเป็นวธิ ีทที่ าให้กาไรลดลง (หรือในบางครงั้ ยอมขาดทุนเพอื่ ให้คนร้จู ักสนิ คา้ ) Sales Promotion เหมาะกบั อะไร ? - สนิ ค้าทดลองตลาด - สินคา้ ใหม่ทีเ่ ขา้ สู่ตลาดที่ยังไมม่ ใี ครรู้จัก - การระบายสนิ คา้ คงคลงั 2. Advertising คอื การโฆษณา เปน็ การส่งเสรมิ การตลาด หรือ Promotion ท่ที าไดด้ ว้ ยการทาให้ ลูกคา้ รบั รถู้ ึงแบรนด์หรอื รับรถู้ ึงผลติ ภัณฑ์ เปน็ วธิ ีการนาเสนอสินคา้ ดว้ ยส่อื (จา่ ยเงิน) เพื่อกระตนุ้ ให้ลกู คา้ ซื้อ สนิ คา้ ในปจั จุบันการโฆษณาสามารถทาได้หลายวิธี ทั้งแบบ Online และ Offline ซงึ่ นกั การตลาดควรเลอื กวิธีท่ี ใช้ในการลงโฆษณาใหถ้ กู กลมุ่ เป้าหมาย โฆษณาออนไลน์ (Online) เป็นการลงโฆษณาออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ต่างๆ เชน่ Facebook Taboola Twitter Instagram AdSense Youtube และการซ้อื Banner บนเว็บไซต์ เป็นต้น โฆษณาออฟไลน์ (Offline) เปน็ ช่องทางอืน่ ๆ ทไี่ มไ่ ด้อยู่บนเวบ็ ไซต์ เช่น ป้ายโฆษณา โทรทัศน์ วทิ ยุ หนงั สอื พมิ พ์และส่ือส่ิงพิมพ์อน่ื ๆ เป็นตน้ 3. Personal Selling คือ การสง่ เสริมการตลาด ดว้ ยการใช้พนักงานขาย เป็นการใช้พนกั งานติดต่อกับ

ลกู คา้ ตวั ต่อตัวเพอ่ื ใหข้ อ้ มูลกับลกู คา้ ตัวอยา่ ง การโทรขายประกัน การเข้าไปท่ีบริษัทเพ่ือเสนอขายสินค้า สานักงานและการใชเ้ ซลขายเคร่ืองกรองน้า เปน็ ต้น ถึงแม้ว่าการใชพ้ นักงานงานขายจะดูเหมอื นไมถ่ ูกใจคน Generation หลังมากเท่าไหร่ แตก่ ารใช้พนักงาน ขาย (Personal Selling) ก็ยังมีประโยชน์อยู่ เนอ่ื งจากเป็นการ ขายดว้ ยการสอ่ื สารสองทาง ถา้ หากว่าลกู คา้ เกิด สนใจและสอบถาม พนักงานขายจะสามารถให้ข้อมูลได้ทนั ที ทาให้โอกาสในปดิ การขายหลังจากน้นั ค่อนข้างสงู สาหรบั สนิ ค้าท่ีเหมาะกบั การใชพ้ นกั งานขาย (Personal Selling) คอื สนิ คา้ เฉพาะทางท่ีตอ้ งมขี อ้ มลู ประกอบการ ตดั สินใจและต้องมีกาไรตอ่ หน่วยท่สี งู 4. Public Relation หรอื PR คือ Promotion ในลักษณะของการประชาสมั พนั ธ์ ถึงแมว้ า่ การ ประชาสัมพันธ์จะเปน็ สว่ นหนง่ึ ของ Promotion หรือ การส่งเสรมิ การตลาด แต่ Public Relation จะไมไ่ ด้มี จดุ ประสงค์เพ่อื เสนอขายสินค้าโดยตรง การประชาสมั พนั ธจ์ ะเป็นกา รติดต่อกับท้ังผู้ทีเ่ ป็นผู้ทมี่ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสีย ลูกค้า ผ้ทู ่ไี มใ่ ช่ลกู ค้า เพ่ือให้ข้อมูลหรือสรา้ งความสัมพันธ์ทด่ี รี ะหวา่ งแบรนดแ์ ละผู้ท่เี กีย่ วข้องกบั แบรนด์ Public Relation จะเปน็ Promotion ท่ีมุง่ เนน้ การประชาสมั พันธเ์ พือ่ การสร้างภาพลกั ษณ์ท่ีดี เช่น การ ประชาสัมพนั ธ์กจิ กกรม CSR หรือ การออกมาบอกวา่ ผลติ ด้วยกระบวนการผลติ ท่ีไมใ่ ชส้ ารบางอย่าง ถงึ แม้วา่ การ ประชาสัมพันธ์ (Public Relation) จะไม่ได้รบั ผลที่ชดั เจนจากยอดขายที่เพ่มิ ขน้ึ แต่ผลที่ได้จากการประชาสัมพันธ์ คอื ภาพลกั ษณ์ทีอ่ าจส่งผลต่อการตัดสินใจซือ้ สนิ ค้าในอนาคต ทีม่ า : https://greedisgoods.com/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0 %B8%B2%E0%B8%94-promotion-4p/ + Social Promotion ( Line , Facebook) จากหวั ขอ้ จะเหน็ ไดว้ ่ามีขอคาทีร่ วมกันเปน็ หัวขอ้ น่นั คือ Social และ Promotion ซึ่งคาว่า Promotion ไดน้ าเสนอไปขา้ งต้นแลว้ สว่ นคาวา่ Social นั้น ซงึ่ กม็ ีท่มี าจาก เว็บไซตส์ ่ือสังคมออนไลนใ์ นยุค 2G และ 3G ปัจจบุ ันความก้าวหนา้ ด้านการสื่อสารและเทคโนโลยีเจริญมาถึงยคุ 4G และกาลังเขา้ สู่ยคุ 5G สื่อสงั คมออนไลน์ ต่างๆ ถกู ผนวกเข้ากบั เครื่องมือสื่อสารอย่างสมาร์ทโฟน ซึง่ มแี อพลิเคชันและคอนเทนท์ในการเข้าถึงส่อื ออนไลน์ และสังคมออนไลนไ์ ดอ้ ยา่ งสะดวกและรวดเร็ว จนกลายเปน็ กิจ วัตรประจาของบุคคลในยุคนไี้ ปแลว้ Social Media คือ ส่ือในสงั คมออนไลน์ท่ใี นปจั จุบันนยิ มใช้งานกันมากและมีการใชง้ านในรูปแบบการ ส่อื สารสองทาง (Interactive) ซึ่งผู้ใชง้ านสามารถเข้าถึง Social Media ประเภทต่างๆ ไดอ้ ยา่ งสะดวกและรวดเรว็ โดยผใู้ ชง้ านสามารถเข้ามาแบ่งปนั ความรู้ ขอ้ มูล ขา่ วสารตา่ งๆ ใหแ้ กก่ นั ได้อยา่ งอสิ ระและสามารถโต้ตอบแสดง ความคดิ เหน็ กนั ไดอ้ ยา่ งทันทที ันใด ทาใหไ้ มพ่ ลาดทกุ การสื่อสาร ดงั นัน้ การทาการตลาดแบบ Social Media Marketing (SMM) หรอื การทาการตลาดบนสงั คมออนไลน์ จะเป็นตวั ช่วยชว่ ยในการโปรโมทเวบ็ ไซตข์ อง เรา โดย Social Media Marketing จะเปน็ ตัวช่วยผลักดนั ให้ เว็บไซต์ของคุณขยับขึน้ ไปอยู่ในอนั ดับทดี่ ขี ึ้นในเว็บไซต์ของ Google ซ่งึ ข้อดีของการทาการตลาดบนสังคม ออนไลน์ หรอื Social Media Marketing (SMM) อีกอยา่ งหน่ึงก็คอื สามารถเข้าถงึ ลูกค้าไดต้ รงตามกลุ่มเปา้ หมาย รวด เร็วทนั ใจและช่วยในการประชาสัมพันธ์ เพื่อใหเ้ กดิ การบอกต่อในหมูม่ าก ได้อย่างง่ายดาย จากความสาคัญของ Social ในปจั จุบนั ส่งผลต่อพฤติกรรมการเขา้ ถึงส่อื และการตัดสนิ ใจในการซ้ือและ บริโภคสินค้า ตามสอื่ ที่ปรากฏและใหม้ ีข้อมูลส่งเสรมิ การตัดสินใจ ตวั อยา่ งเช่น

Line คอื เป็นโปรแกรมเมสเซนเจอรร์ ะบบสง่ ขอ้ ความทนั ทีที่ญีป่ ่นุ ซอื้ มาจาก Naver Corporation ของ เกาหลีทม่ี ีความสามารถใช้งานไดท้ งั้ โทรศพั ทม์ อื ถือทมี่ ีระบบปฏิบตั กิ ารไอโอเอส , แอนดรอยด์, วินโดวส์โฟน ลา่ สุด สามารถใชง้ านได้บนคอมพวิ เตอรส์ ว่ นบคุ คล และแมคโอเอสได้ ด้วยความที่มีลกู เล่นมากมาย สามารถคุย สง่ รูป สง่ ไอคอน ส่งสตกิ เกอร์ ต้งั คา่ คุยกนั เปน็ กลุ่ม ฯลฯ ทาใหม้ ผี ู้ใชง้ านโปรแกรมนเี้ ปน็ จานวนมาก ชาวไทยนิยมใช้เป็น อนั ดบั สองรองจากญ่ีปนุ่ Line Business Connect คอื API สาหรับภาคธรุ กจิ ท่ีต้องการส่อื สารกับผู้บรโิ ภค เปิดตัวคร้ังแรกในปี 2014 ไดร้ บั การตอ่ ยอดมาจาก Line Official Account และได้รบั การพฒั นาให้เป็นเครื่องมอื การสร้าง Engagement โดยเนน้ การใชข้ อ้ มลู ทม่ี อี ยู่มาสร้าง Value เพื่อนามาสรา้ งชอ่ งทางการสอ่ื สารระหว่างแบรนด์กบั ผบู้ รโิ ภคให้มีประสิทธภิ าพ สาหรับในประเทศไทย ดา้ นไลน์ บซิ เิ นสส์ คอนเนค็ ท์ ให้บรกิ าร 4 ด้าน เช่น Campaign, CRM, Commerce และ Customer Service พร้อมระบบ AI ในการตอบโตก้ บั ผ้ใู ช้ รวมถงึ มกี ลมุ่ ธุรกิจต่าง ๆ ทใ่ี ชไ้ ลน์ บซิ ิเนสส์ คอนเนค็ ท์ ไมว่ ่าจะเปน็ กลุ่มขายปลกี , กล่มุ FMCG, กล่มุ ธนาคารและการเงนิ , กลุ่มธรุ กิจโทรคมนาคม และกลมุ่ ธุรกจิ รา้ นอาหารจากคณุ สมบัติของ Line ที่เปน็ การสง่ เสรมิ และมงุ่ เน้นการสื่อสาร ระหว่างบคุ คลทมี่ ปี ระสิทธภิ าพ เราสามารถประยกุ ตเ์ พือ่ ใช้งาน นาเสนอสินค้า และสง่ เสรมิ การขายได้อย่างมี ประสทิ ธภิ าพ ซ่ึงมีฟงั ก์ชนั ต่างๆ ดงั น้ี Free Voice Calls (สนทนาด้วยเสียง ฟรี) จุดเด่นอย่างหน่งึ ของ LINE นน้ั ก็คือบริการ Free Voice Calls ที่ให้ผู้ใชง้ านสามารถโทรหาผู้ทใ่ี ช้ LINE ดว้ ยกนั โดยใช้งานผา่ นเครอื ข่าย 3G และ Wi-Fi เพ่อื ส่งข้อมูลรูปแบบเสยี ง โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ใด ๆ Send Videos & Voice Message ( สง่ ขอ้ ความแบบวดิ ีโอและเสียง ) นอกจากการแชทดว้ ยการสง่ ข้อความแบบปกตแิ ล้ว LINE ยังสามารถอัดภาพวิดีโอหรอื เสียงแล้วส่งไปให้ เพ่อื น ๆ ไดอ้ กี ดว้ ย โดยสามารถส่งไดเ้ ปน็ คลิปวิดโี อหรือเสียงในแบบสั้น ๆ ความยาวไมก่ ่วี นิ าที Stickers and Emoticons (สตกิ เกอร์การ์ตูนนา่ รัก ๆ ) อกี หน่งึ ความสนุกของแอพฯ แชททวั่ ไปทขี่ าดไม่ได้กค็ อื อโี มตคิ อนน่ารกั ๆ ทีช่ ว่ ยเพิ่มสสี นั ใหก้ ารแชท สนกุ สนานยง่ิ ขึ้น และสาหรบั LINE มีท้ัง Stickers และ Emoticons รปู แบบตา่ ง ๆ และยังเลอื กดาวน์โหลด เพม่ิ เติมไดอ้ กี ดว้ ย ทาให้ผู้ใชง้ านหลายคนติดอกติดใจกบั Stickers และ Emoticons นา่ รกั ๆ ของ LINE Group Chat (แชทแบบกลุ่ม) LINE สามารถสรา้ งกล่มุ เพอ่ื พดู คุยกนั ได้ ตอ้ งการความเปน็ สว่ นตัว อยากคยุ เฉพาะกลุ่ม LINE เราก็ สามารถสรา้ งกลุม่ เอาไวพ้ ูดคยุ ได้ สามารถประยกุ ตเ์ ป็นกลมุ่ ธุรกิจ หรือสง่ เสริมการขายได้ ซึ่งมีตน้ ทนุ ท่ีประหยัด และมีประสิทธิภาพ และเขา้ ถึงผู้ซือ้ มากท่ีสุด Timeline LINE มีความเป็นโซเชยี ลเนต็ เวิร์กในตัว มี Timeline ใหส้ ามารถอพั เดทสเตตัสรายการสินค้า, โพสต์รปู สินค้า, คอมเมน้ ท์หรือความเหน็ ของผู้สนใจ หรือกดไลคไ์ ด้เหมอื นกบั เฟซบุ๊ก ซ่งึ เราสามารถนามาเป็นแหลง่ ข้อมูล สาหรับตอบสนองความต้องการของผ้สู นใจได้ Game LINE มีเกมในเครือใหด้ าวนโ์ หลดมาเลน่ ได้มากมาย ซ่ึงจะใชบ้ ัญชีของ LINE ในการเล่นทีส่ ามารถเล่น แขง่ ขนั กับเพ่ือน ๆ ใน LINE ไดอ้ ยา่ งสนกุ สนาน ซงึ่ เปน็ ฟังกช์ นั ทด่ี งึ ดดู ความสนใจไดด้ มี าก สามารถนาสนิ ค้าหรือ

นาเสนอการขายสินคา้ ผ่านเกมใน LINE ได้ Add Friends / Contacts LINE สามารถเพมิ่ Contacts ที่เลอื กได้ 4 รปู แบบ 1. เพิม่ Contacts จากรายชือ่ ในโทรศพั ท์หากมเี พื่อนคนไหนใช้แอพฯ นอ้ี ยู่ จะมีสญั ลกั ษณ์ LINE แสดงให้เหน็ และสามารถเพ่ิมเป็นเพอ่ื นไดท้ นั ที 2. QR Code สามารถสแกน QR Code ของเพอื่ นเราเพ่ือเพิ่มเป็นเพือ่ นและสามารถสร้าง QR Code ของเราเอง เพ่ือใช้สาหรับใหเ้ พื่อน ๆ คนอ่ืน มาสแกน QR Code เพอื่ เพิม่ เพ่อื นใน LINE 3. Shake it! เขย่าโทรศพั ทม์ อื ถือ เปน็ วธิ กี ารแอด เพ่ือนท่ีเจ๋งสุด ๆ ของ LINE ใชใ้ นกรณีที่ทั้งสองโทรศัพทส์ อง เคร่อื งอยู่ดว้ ยกัน เม่อื เขยา่ เครอ่ื งพรอ้ ม ๆ กนั ก็สามารถเพมิ่ เปน็ เพ่ือนกนั ได้ 4. Search by ID คอื เราสามารถคน้ หาเพือ่ นไดจ้ าก ID (คล้าย ๆ กับ PIN ของ BB) โดยการพิมพ์ ID ของเพื่อนท่ี ตอ้ งการ Facebook คอื เว็บไซตท์ ี่ให้บรกิ ารเครอื ค่ายสังคมออนไลนผ์ ่าน Internet หรอื เรยี กวา่ Social Network ถูกกอ่ ตั้งโดย มาร์ก ซักเคอรเ์ บริ ก์ เฟซบุ๊กอนญุ าตใหใ้ ครก็ได้เข้าสมัคร ลงทะเบียนกับเฟซบกุ๊ และผูเ้ ปน็ ส มาชิก ของเฟชบกุ๊ นน้ั สามารถสร้างพื้นท่สี ่วนตวั สาหรับแนะนาตัวเอง ติดตอ่ สอ่ื กับเพอื่ น ทง้ั เเบบ ข้อความ ภาพ เสียง และวีดโี อ โดยผู้ใชส้ ามารถเลอื กท่จี ะเปน็ หรือไม่เป็นเพ่ือนกบั ใครกไ็ ดใ้ นเฟชบุ๊กนอกจากนี้ผใู้ ช้ยังสามารถใชเ้ ฟชบุก๊ เพอ่ื ร่วมทากิจกรรมกับผู้ใชง้ านท่านอ่นื ไดเ้ ช่น การเขยี นขอ้ ความ เลา่ เรอ่ื ง ความรู้สึก แสดงความคดิ เห็นเรื่องท่ี สนใจ โพสต์รปู ภาพ โพสต์คลิปวดิ ีโอ แชทพูดคุย เลน่ เกมทสี่ ามารถชวนผใู้ ช้งานทา่ นอ่นื มาเล่นกับเราได้ รวมไปถึง ทากจิ กรรมอ่ืนๆ ผ่านแอพลเิ คชัน่ เสรมิ (Applications) ทมี่ อี ยอู่ ย่างมากมาย ซึง่ แอพลเิ คชัน่ ดงั กลา่ วได้ถกู พัฒนา เขา้ มาเพ่มิ เตมิ อยเู่ รอ่ื ยๆ แอพลิเค ชั่นยังแบง่ ออกเป็นหลายหมวดหม่เู ชน่ เพอ่ื ความบันเทิง เกมปลูกผักยอดนิยม เปน็ ตน้ หรอื ไมว่ า่ จะเป็นเชิงธรุ กจิ แอพลเิ คช่นั ของ Facebook ก็มใี ห้ใชง้ านเชน่ เดียวกัน ด้วยเหตุน้ี Facebook จงึ ได้รับความนิยมไปทว่ั โลกจากแนวทางและจดุ ประสงค์หลักของ Facebook เราสามารถประยกุ ต์ใช้ เฟสบคุ เปน็ แนวทางในการสง่ เสริมการตลาดได้หลากหลายรปู แบบเชน่ การโพสภาพและขอ้ ความเสนอขายสินค้าผา่ นโปรไฟลข์ องเรา ซง่ึ กระบวนการน้ี เป็นกิจวัตรทีผ่ ูใ้ ชง้ านสว่ นใหญ่ทาเป็นประจา โดยมขี ้ันตอนไมซ่ ับซ้อน สะดวก เรียบง่าย และประหยดั โดยกลุ่มเปา้ หมายหลักได้แก่ เพือ่ น ใน Facebook หากตอ้ งการให้ผู้คนทีไ่ มไ่ ดเ้ ปน็ เพ่ือใน Facebook มองเหน็ กเ็ พียงแคเ่ ปล่ียนสถานะของโฟสใหเ้ ป็นสาธารณะ (Public) นอกจากนแี้ ลว้ Facebook ยังมฟี ังก์ชันสง่ เสริมธรุ กจิ ดิจทิ ัลอื่น ไดแ้ ก่ การสรา้ งเพจ การสรา้ งโฆษณา การสร้างกลุ่ม การสรา้ งงานกิจกรรม การประกาศขายสนิ ค้าใน MarketPlace ท่ีมา : http://th.wikipedia.org

VDO Review/Present (Youtube Chanel) YouTube (ยทู บู ) เป็นเวบ็ ไซตแ์ ลกเปล่ยี นภาพวิดีโอที่มีชอื่ เสียง (www.youtube.com) โดยผใู้ ชส้ ามารถ อพั โหลดภาพวดิ โี อเข้าไป เปิดดภู าพวิดโี อท่ีมอี ย่แู ละแบ่งภาพวดิ ีโอ เหล่าน้ีให้คนอื่นดไู ด้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ใน YouTube จะมีข้อมลู เนอื้ หารวมถงึ คลิปภาพยนตรส์ น้ั ๆ และคลปิ ที่มาจากรายการโทรทศั น์ มิวสิกวดิ ีโอ และ วิดีโอบลอ็ กก้ิง (ซ่งึ เป็นการสร้างบล็อกโดยมีส่วนของข้อมูลทเี่ ป็นภาพ วดิ ีโอเป็นสว่ นประกอบ โดยเฉพาะเป็นภาพ วดิ โี อท่เี กดิ จากมอื สมัครเลน่ ถา่ ยกันเอง ) คลิปวดิ ีโอทีเ่ ผยแพร่อยู่บนเวบ็ ไซต์ YouTube ส่วนมากเป็นไฟลค์ ลปิ สน้ั ๆ ประมาณ 1 - 10 นาที ถ่ายทาโดยประชาชนท่วั ไป แล้วอัพโหลดขน้ึ สเู่ ว็บไซตข์ อง YouTube โดยมีการแบ่ง ประเภทและจดั อันดบั คลิปเอาไวด้ ว้ ย เช่น ไฟลล์ า่ สุด , ไฟลท์ ม่ี ีผู้ชมมากท่สี ุด, ไฟล์ทไ่ี ดร้ ับการโหวตมากทีส่ ุด ฯลฯ YouTube เป็นเว็บไซต์ท่ใี หบ้ รกิ ารวดิ ีโอผ่านอินเทอรเ์ นต็ ท่มี ียอดผูช้ มวิดโี อของทางเว็บไซตท์ ะลุหลกั 100 ล้านคร้งั ต่อวนั หรอื คิดเปน็ ราว 29 เปอร์เซ็นตข์ องยอดการเปดิ ดูคลิปวิดีโอท้งั หมดในสหรัฐฯ ในแต่ละเดอื นมผี ู้อัพ โหลดวิดีโอขน้ึ เว็บกวา่ 65,000 เรอื่ งสถิติจาก Nielsen/NetRatings ซงึ่ เป็นผูน้ าวิจัยการตลาดและส่ืออินเตอร์ ระดบั โลกระบุวา่ ปัจจบุ ัน YouTube มีสมาชิกเพ่มิ ขึ้นเดือนละ 20 ลา้ นคน นอกจากน้ี ในปี 2006 นติ ยสารไทม์ ยกยอ่ งให้เว็บไซต์ YouTube เวบ็ ไซต์ใหบ้ รกิ ารดาวน์โหลดไฟลว์ ดิ โี อชือ่ ดงั เป็น \"Invention of the Year\" หรอื รางวัลส่ิงประดิษฐ์ แห่งปี อกี ดว้ ย ประโยชน์ของยูทปู สามารถอัพโหลดวีดีโอ สรา้ ง ช่อง (channel) ดวู ดี โี อได้ทกุ RATE สรา้ งรายการที่เราตอ้ งการ หรือ playlist สามารถเลือกเกบ็ วีดโี อ ไว้ดูภายหลัง สามารถหารายไดจ้ ากวดี โี อของเราได้

การวเิ คราะหธ์ ุรกจิ ออนไลนแ์ ละแนวโนม้ สาระสาคญั การดาเนนิ ธรุ กิจใหม้ ปี ระสิทธภิ าพและประสบผลสาเรจ็ ปัจจัยสาคัญกค็ อื การเขา้ ใจสภาพแวดล้อมที่ สง่ ผลกระทบต่อการดาเนนิ กจิ กรรมของธุรกิจ ซึ่งปจั จยั ดังกล่าวแบง่ ออกเป็น ปัจจัยภายในองคก์ ร และปัจจยั ภายนอกองคก์ ร ภายใน 1. วิเคราะหธ์ รุ กิจออนไลน์ด้วย SWOT SWOT Analysis ไดช้ อื่ วา่ เป็น framework การวเิ คราะห์ธรุ กิจท่ีไดร้ บั ความนิยมเป็นอยา่ งสูง ปัจจุบันถกู นามาสอนอยา่ งแพร่หลายในวชิ าเรียนระดับมหาวิทยาลัย ด้วยความเปน็ รูปแบบตารางส่ีชอ่ งทเ่ี ข้าใจงา่ ย และยัง เป็นตวั ช่วยสาคัญทชี่ ว่ ยให้ผู้วิเคราะห์สามารถรวบรวมปัจจัยสาคัญตอ่ ธรุ กจิ ได้ แต่ส่ิงหน่งึ ทห่ี ลายคนอาจจะยงั ไมท่ ราบคือแท้จริงนั้น SWOT Analysis สามารถมีรปู แบบการประยุกต์ท่ี ทาใหว้ ิเคราะห์ได้ลึกซ้งึ มากย่ิงขนึ้ และช่วยใหเ้ ปรียบเทยี บสองธรุ กจิ ไดช้ ัดเจนมากยง่ิ ขนึ้ ต่างจากรปู แบบดั้งเดมิ ที่ การเปรียบเทยี บต่างธรุ กิจน้ันอาจจะไม่ชดั เจนพอ หน่วยนจี้ ะแนะนาวิธีการทา SWOT Analysis ในข้ันสงู ทบทวน SWOT Analysis ข้นั พน้ื ฐาน SWOT เป็นการวิเคราะห์ 4 ปจั จยั ทเี่ กี่ยวข้องกบั ธรุ กิจ ประกอบไปด้วย ปัจจัยภายในองคก์ รนนั้ ๆ ได้แก่ Strengths (S) จุดแข็งขององค์กร เป็นข้อดีทีเ่ กิดจากสภาพแวดล้อมภายในบรษิ ทั เช่น จดุ แขง็ ดา้ นการเงนิ จุด แข็งด้านการผลติ Weaknesses (W) จดุ ออ่ นขององคก์ ร คอื ปจั จยั ทอี่ งคก์ รเปน็ รองต่อคู่แข่ง เชน่ จดุ ออ่ นดา้ นปรมิ าณบุคลากร ซง่ึ ถือเปน็ ขอ้ ดอ้ ย ปจั จัยภายนอก ไดแ้ ก่ Opportunities (O) โอกาสทางธรุ กจิ เป็นขอ้ ดี Threats (T) ปจั จัยเส่ียงทางธรุ กจิ เป็นขอ้ ดอ้ ย swot-analysis วิธีทา วธิ ีทาน้นั ก็คือการจาแนก เขียนจาแนกออกมาจดุ แขง็ ของเราไดแ้ กอ่ ะไรบ้าง จุดอ่อนของเราได้แก่ อะไรบ้าง ธรุ กิจของเราน่าสนใจเพราะมีโอกาสอะไรอยู่รอบตวั ธุรกจิ เรามีอะไรที่เป็นความเสีย่ งบ้าง จากน้นั SWOT Analysis ชว่ ยกระตุน้ ให้คิด จะไดไ้ ม่พลาดปัจจยั สาคัญๆ เมอ่ื วิเคราะห์เสรจ็ แลว้ ตอ้ งร้จู ักใช้ประโยชน์จาก จุดแขง็ และโอกาส พยายามหาทางลดจดุ อ่อนหรือหลกี เลย่ี งความเสี่ยง เหล่าน้ีเปน็ สิ่งที่ต้องระลกึ ไวแ้ ละไม่พลาด CASE STUDY: ตวั อยา่ ง SWOT Analysis ของ Uber Strengths จุดแข็ง ราคาถกู กว่าเมอื่ เทยี บกบั แทก็ ซ่ีท่ัวไปมาตรฐานการบรกิ ารทม่ี ีคุณภาพ โดยคนขับรถทุกคนและรถทุกคนั

ผา่ นการตรวจสอบ นอกจากนี้มี Uber Black เปน็ อกี ข้นั หนึ่งของการบรกิ ารที่สงู ขึน้ ไม่มีอ่รู ถ จานวนรถและคนขบั สามารถเพมิ่ ขน้ึ ได้อย่างไมจ่ ากัดธุรกจิ มีความเป็นอสิ ระ ไมต่ อ้ งมีก ฏเกณฑ์หรอื ขอ้ จากดั ใดๆในแบบของแท็กซี่ท่ัวไป คนขบั รถ Uber ไมใ่ ชพ่ นักงานประจา บริษทั จึงไม่ตอ้ งรบั ผดิ ชอบดูแลเหมอื นพนกั งานประจามีคา่ ดาเนินงานท่ีต่า ให้ลกู ค้าและคนขบั รถเปน็ ฝ่ายติดต่อกนั เองโดยตรงระบบของ Uber สร้างอิสระให้แก่คนขับ คนขบั สามารถทางาน ในเวลาใดกไ็ ดท้ ี่ตอ้ งการ Weaknesses จุดออ่ น เปน็ ไอเดียทส่ี ามารถลอกเลยี นแบบได้เพราะไมใ่ ช่พนักงานประจา ระดบั ความภักดี (Loyalty) ท่ีคนขับมี ต่อ Uber จงึ เรียกไดว้ า่ ค่อนขา้ งตา่ ระดบั ความภกั ดี (Loyalty) ที่ลูกคา้ มีตอ่ Uber ไม่สามารถควบคุมไดน้ กั เมอื่ เทยี บเปน็ ครั้ง คนขบั รถได้รับคา่ จ้างขับรถนอ้ ยกว่าการเป็นแทก็ ซี่ Opportunities โอกาสลูกค้าส่วนมากมี ปญั หากับระบบแทก็ ซ่ีทั่วไป ท้งั เร่ืองราคาทีค่ อ่ นขา้ งสูง และสถานการณ์การเรยี กรถแท็กซ่ไี มไ่ ดเ้ พราะไม่มหี รอื ถูก ปฏิเสธ เป็นโมเดลที่สามารถขยายไปยงั ต่างประเทศ รวมถึงประเทศใหญ่ๆได้ เ ช่น อนิ เดยี ซึง่ การบรกิ ารแท็กซน่ี ั้น ยังไมม่ ีคุณภาพ นอกจากนีย้ งั สามารถขยายไปยังพืน้ ที่นอกเมืองได้ เพราะพื้นทนี่ อกเมอื งนนั้ ไมม่ ีแทก็ ซ่บี ริการย่ิง Uber มีปรมิ าณคนขบั มากเท่าไร ระยะเวลาในการรอรถกย็ ิ่งลดลง Uber ก็จะยิ่งนา่ ใชม้ ากขนึ้ และเม่ือมลี ูกคา้ มาก ขนึ้ นอกจาก Uber จะไดร้ บั ประโยชนแ์ ลว้ คนขับรถเองกจ็ ะได้รับประโยชน์เชน่ กันสามารถต่อยอดเกดิ เป็นบริการ เสริมได้ เช่น บริการรบั สง่ ผสู้ ูงอายุไปโรงพยาบาล บริการรบั สง่ เด็กไปโรงเรียน Threats ความเส่ยี ง คนขบั รถไดร้ ับส่วนแบง่ ค่าตอบแทนท่ไี มส่ ูง ซงึ่ อาจจะทาให้คนขับรถไม่อยากเขา้ ร่วม Uber กฏระเบยี บใน บางประเทศ เช่น เยอรมนี ไมย่ อมรบั Uber หากมกี ารแขง่ ขันทส่ี งู ขน้ึ จะย่ิงนามาสรู่ าคาท่ีลดลง ซ่งึ หากราคาถูกไป คนขับรถจะไมพ่ อใจ และหากราคาแพงไป ลกู ค้าก็จะไมพ่ อใจแทน หากคนขับรถบรกิ ารไม่ดีหรือมีการฉ้อโกง เกิดข้นึ จะนาความเสยี หายมาสแู่ บรนด์ หากตลาดรถยนต์ทข่ี ับเคลือ่ นเองได้ (Self-driving cars) เชน่ Google Cars ได้รับความนยิ ม จะทาใหล้ กู ค้าไมม่ ีความต้องการบรกิ ารคนขบั รถ เทคนิคการเขียน SWOT Analysis ทดี่ ี เขียนความเปน็ จรงิ ไม่ใช่ความคิดเห็น และระวงั ไมใ่ ห้มีอคติจุดแข็งหรือจุดอ่อนไมใ่ ชป่ ัจจัยลอยๆ แ ต่ควรมี ความเก่ยี วขอ้ งกบั คู่แขง่ หรือการแขง่ ขนั ในการเขียนควรเขยี นให้จาเพาะเจาะจงทส่ี ดุ เช่น จากเดิมท่ีเขียนวา่ จุดเดน่ คอื แบรนดข์ ององค์กรทม่ี คี วามแข็งแรง ให้เขียนวา่ แบรนดข์ ององคก์ รมคี วามแขง็ แรง ลองดูตัวอยา่ งตอ่ ไปน้ี Strengths (จดุ แขง็ ) เป็นแบรนดท์ มี่ มี ูลค่าเปน็ อนั ดับท่ีสองของโลก โดยมมี ลู คา่ อยู่ที่ 76 พนั ลา้ นเหรียญ รายได้ทหี่ ลากหลาย จาก 5 แบรนด์ยอ่ ย แต่ละแบรนด์ยอ่ ยสรา้ งรายได้มากกวา่ 4 พันล้านเหรยี ญ เปน็ เจ้าของ สิทธบิ ตั รจานวนมาก มากกว่า 15,000 สทิ ธิบัตร Weaknesses (จุดอ่อน) มกี ารลงทนุ ใน R&D ตา่ กว่ามาตรฐานในอตุ สาหกรรมมีหนส้ี นิ สงู (3 พันลา้ นเหรียญ) Opportunities (โอกาส) อัตราดอกเบย้ี ที่ลดลงเหลือ 1% มีเทคโนโลยีใหม่ทจ่ี ะช่วยลดคา่ ใช้จ่ายลงอีก 20% เศรษฐกิจท่คี าดการณ์ วา่ จะเติบโตขึ้นอีก 4% ในปีหน้า

Threats (ความเสีย่ ง) ตลาดคาดการณ์ว่าจะโตขน้ึ เ พยี ง 1% ในปหี นา้ การเขา้ สูย่ ุคประชากรผู้สูงอายุ จะพบว่าการเขียนน้ันอ้างองิ จากความเป็นจรงิ มากกวา่ ความคิดเหน็ มีการใช้ตัวเลขที่ชเี้ จาะจง และมกี ารพูดอา้ งอิง เปรยี บเทยี บการตลาดหรอื คแู่ ขง่ ถงึ แม้ในความเป็นจริงไม่ใชท่ กุ ขอ้ จะสามารถเขยี นเจาะจงได้ (เช่น ความเสี่ยงขอ้ ท่สี องในตวั อยา่ ง) แต่หากสามารถเขยี นได้ตาม คาแนะจา จะชว่ ยใหว้ เิ คราะหไ์ ด้ชัดเจนและสมเหตุสมผลยิง่ ขน้ึ SWOT Analysis ข้นั สงู ขอ้ จากัดของ SWOT ท่วั ไป จากตวั อย่าง SWOT ของ Uber พบว่าเราได้รับรายการจานวนมากทั้งสีด่ า้ น การทเี่ ราแจกแจงจดุ ออ่ นได้จานวนน้อยกวา่ อาจจะไมไ่ ดแ้ ปลว่าธรุ กจิ นแ้ี ข็งมากกว่าอ่อน เพราะความจริงอาจจะมี จดุ อ่อนท่ีสาคญั มากๆ ในขณะทจ่ี ุดแข็งเปน็ จุดแขง็ ท่ีไม่ได้สาคัญมากกไ็ ด้ เพ่ิมมุมมองในการวิเคราะหด์ ้วยคะแนนนิยม จากน้ไี ปมาดูวิธีการวเิ คราะห์ทีล่ ึกซึ้งขน้ึ มาอีกข้ัน น่ันคอื การ ใสค่ ะแนนนยิ ม (Ratting) เพอื่ ชว่ ยให้เราทราบว่า รายการไหนเป็นรายการท่สี าคัญจริงๆ วธิ วี ดั คะแนนนยิ มสามารถทาได้โดย Ratting = ค่าความสาคญั x คา่ ความจริง ค่าความสาคัญ : ปัจจยั ท่คี ุณเขยี นมา มันสาคัญหรือมนั สง่ ผลกระทบตอ่ ธุรกจิ มากแคไ่ หน เชน่ หาก จดุ อ่อนคือการขาดแคลนผู้เช่ยี วชาญทัง้ ๆท่ีคณุ กาลงั ทาบริษัทเกยี่ วกับการใหค้ าปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ นี่จะ เรยี กวา่ เป็นจดุ ออ่ นทม่ี ีความสาคญั สงู หรือหากจุดแข็งของคณุ คอื การมีชอ่ งทางจัดจาหนา่ ยจานวนมากทั่วประเทศ แตก่ ลุ่มลกู ค้าของคุณไมใ่ ช่กล่มุ คนต่างจังหวัด น่กี ถ็ อื วา่ เป็นจดุ แขง็ ท่ยี ังไมส่ าคัญมาก เป็นตน้ ค่าความจริง : หากเปน็ ปัจจยั ภายนอกอยา่ งโอกาสและความเสี่ยง คา่ ความจริงน้นั หมายถึงโอกาสท่ีปจั จยั ต่างๆเหล่านจ้ี ะสง่ ผลกระทบขน้ึ มาจรงิ ๆกบั ธรุ กิจของคณุ และหากเป็นปัจจัยภายใน คา่ ความจรงิ หมายความว่าจุด แข็งนเ้ี ปน็ จุดแขง็ จริงๆท่ีคุณมั่นใจว่าสามารถรัก ษาได้ หรอื จุดอ่อนน้ีเป็นจดุ ออ่ นทธี่ ุรกิจของคณุ ยังอ่อนมากจริงๆ ตวั อยา่ งวธิ ีทาลองใส่เลขค่าความจริงกากบั ปัจจัยต่างๆ เป็นตวั เลขตงั้ แต่ 1 ( ค่าความจรงิ นอ้ ย) ถงึ 3 (ค่าความจริง มาก)สว่ นคา่ ความสาคัญน้ัน ใหใ้ ส่เป็นสมดุลน้าหนักใหบ้ วกรวมกนั ได้ 100 ใน Strengths และ Weaknesses และ บวกรวมกนั ได้ 100 ใน Opportunities และ Threats หมายเหตุ : เน่ืองจากเป็นเพยี งตวั อยา่ งสมมติ และต้องการให้เหน็ วธิ กี ารนาคา่ ความสาคญั คา่ ความจริง มาใช้ คานวณ Ratting เท่านั้น จากตัวอย่างน้จี ะพบวา่ บริษทั น้มี ี Ratting ของจุดแขง็ มากกวา่ จุดอ่อนเลก็ น้อย ในขณะเดียวกนั กม็ ี Ratting ของความเส่ยี งมากกวา่ โอกาสเลก็ น้อย และเม่อื ดู Ratting ของแต่ละรายการกจ็ ะทราบไดว้ า่ จุดแข็งไหน เปน็ จดุ แข็งท่แี ข็งแกร่งมาก จุดออ่ นไหนเปน็ จุดออ่ นทีอ่ ่อนมาก โอกาสไหนเปน็ โอกาสที่ส่งผลมาก ความเส่ยี งไหน เป็นความเสย่ี งท่ีสง่ ผลมาก เป็นต้น น่เี องจะช่วยใหค้ ณุ วเิ คราะห์ธรุ กจิ ได้อย่างสมเหตุสมผลอิงกบั ข้อเท็จจริงมาก ยิง่ ขนึ้ ทีม่ า : https://techsauce.co/tech -and-biz/advanced-swot-analysis

5 หลกั การในการวเิ คราะหธ์ ุรกจิ ออนไลน์ การวเิ คราะห์ ถอื เป็นส่ิงที่สาคัญท่ีจะทาใหธ้ รุ กิจเดินหนา้ ไปสู่เปา้ หมายไดอ้ ย่างถูกต้องและม่ันคง หากเรา ไม่มกี ารวิเคราะหธ์ รุ กิจต้ังแตต่ น้ เราก็คงกาหนดทิศทางและยอดขายให้กบั ธุรกจิ ไม่ได้ 5 หลักการในการวเิ คราะห์ ธรุ กจิ วเิ คราะห์ลกู คา้ เพ่อื กระตุ้นยอดขายใหเ้ พ่มิ ขน้ึ อยา่ งมีเหตมุ ผี ล ดังน้ี 1. วิเคราะหก์ อ่ นว่าลูกค้าของคุณคอื ใคร ขั้นแรก ต้องเรมิ่ จากการวเิ คราะหก์ ่อนว่า ลกู คา้ บนโลกออนไลน์ของ เราคอื ใคร จะขายสนิ คา้ นี้ให้ใคร เพอื่ ท่จี ะไดก้ าหนดกลุ่มเปา้ หมายไดช้ ัดเจน และการทาการตลาดออนไลนจ์ ะทาไดง้ ่ายกว่าการทาการตลาด ออนไลน์แบบหว่านไปทั่วเพอ่ื ใหโ้ ดนกลุม่ เป้าหมาย นนั่ จะเป็นการส้ินเปลืองงบประมาณเป็นอยา่ งมาก ตวั อยา่ งเช่น สินคา้ ของเราคอื เครอ่ื งสาอาง กลุ่มเปา้ หมายของคุณเป็นนักศกึ ษา มหาวทิ ยาลัยเอกชนใน เขตกทม. เพราะมีกาลงั ซอ้ื มากกวา่ เรากท็ าโฆษณาและคอนเทนท์ให้ตอบโจทยก์ บั กลุม่ น้ไี ดโ้ ดยเฉพาะ ดงั นั้น การวิเคราะหก์ อ่ นวา่ ลกู ค้าคือใคร จะช่วยในการประหยดั งบประมาณในการทาการตลาดออนไลน์ และเขา้ ถึงใจลกู ค้ากลุ่มน้ันไดเ้ ป็นอยา่ งดี 2. วิเคราะห์ว่าธุรกจิ ของคุณแก้ปญั หาอยา่ งไร กับดักทธ่ี รุ กิจออนไลนม์ กั เจอ คอื การนาเสนอสินค้าในรปู แบบเดยี ว หรอื เรยี กงา่ ยๆวา่ “ขายของอยา่ ง เดียว” โดยทีบ่ อกสุดยอดคุณสมบัตจิ ากสนิ ค้าวา่ ใชแ้ ล้วดี ใช้แลว้ ปงั ซ่ึงทกุ รา้ นก็ทาเหมอื นกันหมด แลว้ ลกู ค้าจะ เลือกซอ้ื ของใครดีละ่ เราต้องวเิ คราะห์ว่าสินค้าและบริการของคณุ น้นั มีจดุ เดน่ กว่าคู่แข่งอยา่ งไร แล้วแกป้ ญั หา อะไรให้กับลกู คา้ ทจ่ี ะตอ้ งจ่ายเงินให้กบั เราดงั นนั้ เราตอ้ งรูก้ ่อนว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร ต้องการซื้ออะไรกนั แน่ เริม่ จากการหาขอ้ มูลใหแ้ น่ชัด อย่า คดิ (มโน)เอาเอง เพื่อใหข้ อ้ มลู ออกมาอยา่ งตรงไปตรงมาท่ีสดุ 3. วิเคราะห์เหตุผลในการตดั สนิ ใจซื้อ ประการตอ่ มาคอื การวเิ คราะหว์ ่า “ทาไมลูกค้าถึงตัดสินใจซื้อสนิ ค้าของเรา” อาจจะเป็นเพราะราคา ความทนทาน หรอื ไอเดยี ท่แี ปลกใหม่ก็เป็นได้ ซงึ่ การวเิ คราะห์น้จี ะชว่ ยใหเ้ ราเห็นศกั ยภาพของสนิ ค้าท่เี รามแี ละดงึ จดุ เด่นน้นั ออกมาใช้ในการทาการตลาดออนไลนไ์ ด้ดียิง่ ข้นึ 4. วิเคราะห์พฤติกรรมการสง่ั ซ้ือของลูกค้า ตอ่ มาคอื สง่ิ ที่ตอ้ งหา้ มพลาดเมือ่ ลกู ค้าได้มกี ารสัง่ ซ้ือสนิ ค้าของเราแลว้ เราต้องมาวิเคราะหว์ า่ พฤติกรรม การสงั่ ซื้อของลกู ค้าท่ีมาซื้อสินค้าของ เราเปน็ อย่างไร รับสือ่ แบบไหน เล่น Facebook, Line, Youtube, e-mail หรอื Instagram มากกว่ากัน เม่ือรู้ถึงพฤตกิ รรมแลว้ ก็สามารถนาไปทาการตลาดออนไลน์ไดอ้ ย่างตรงจดุ และมี ประสิทธภิ าพสงู 5. วเิ คราะห์เพ่ือใหเ้ ขา้ ใจถงึ ปญั หาทจ่ี ะเกดิ ขึ้น ขอ้ สุดท้าย เราต้องเข้าใจว่าการทาธรุ กิจยังไงกย็ ่อมมอี ปุ สรรคเกิดขน้ึ ไดต้ ลอดเวลา และเป็นสิ่งทห่ี ลีกเลยี่ ง ไม่ได้อย่างแนน่ อน ไม่วา่ จะเป็นการเสยี เงินซ้ือโฆษณาแล้วไม่ได้ผล ลกู ค้าไมร่ บั ของ ส่งของไมถ่ งึ ลูกคา้ และปัญหา อีกมากมายเต็มไปหมด ดังน้ัน สิ่งทีท่ าตอ้ งทาคอื ใจเยน็ ใช้การวเิ คราะห์ แลว้ คอ่ ยๆ แกป้ ัญหาไปทีละจุด หากได้ทาความเข้าใจ และลองปฏบิ ัตทิ ง้ั 5 ข้อน้ี รบั รองว่าการทาธรุ กจิ ออนไลนย์ ่อมประสบความสาเรจ็ อย่างแน่นอน ทมี่ า : https://www.makewebeasy.com/blog/online -marketing-5-way-to-analyze-business/__