ธุรกิจดิจิทัลผ่านสื่อสังคมออนไลน-บทที่ 4

ธรุ กจิ ดจิ ิทัลผ่านสอื่ สงั คมออนไลน์ บทที่ 4 การออกแบบและพฒั นาสือ่ ออนไลน์ สาระสาคัญ ปัจจบุ ันสอื่ ออนไลน์มบี ทบาทสาคัญต่อการสือ่ สารขอ้ มลู ท้ังระดับบคุ คลและระหวา่ งองค์กร เนอื่ งจาก ความก้าวหน้าเทคโนโลยสี ง่ ผลการติดต่อสือ่ สารมีชอ่ งทางทห่ี ลากหลายผา่ นอุปกรณส์ อื่ สาร ช่องทางการตดิ ต่อ และคา่ ใช้จ่ายท่ีลดลง อกี ทงั้ เข้าถงึ ข้อมูลและผู้บริโภคได้หลากหลาย ช่องทางออนไลน์ทีก่ ลา่ วถึงนัน่ กค็ ือ อินเตอรเ์ นต็ และนับเป็นววิ ฒั นาการขนั้ กา้ วกระโดดเมื่อ เทคโนโลยดี ้านคอมพวิ เตอรแ์ ละการสื่อสารปจั จุบันถกู บรรจุลงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ขนาดเลก็ ทส่ี ามารถพกพาได้อยา่ ง สมาร์ทโฟน และนีค่ อื ปจั จยั สาคญั เก่ียวกบั หลักการและแนวคดิ ในการออกแบบและพฒั นาสื่อออนไลนใ์ นปจั จุบนั 1. หลกั การและแนวคดิ เก่ยี วกบั ส่อื ออนไลน์ ส่อื สังคมออนไลน์ คือ อะไร มนุษย์เป็นสงั คมทต่ี ้องมีการสื่อสารข้อมูลถึงกนั และกันซง่ึ ในสมยั โบราณมนุษย์สอ่ื สารข้อมูลดว้ ยวธิ ีการท่ี ไมซ่ บั ซ้อนนัก เชน่ ปากเปลา่ ม้าเร็ว และนกพิราบส่ือสาร ตอ่ มาไดม้ กี ารปรับเปลี่ยนการสื่อสารข้อมูลเป็นจดหมาย โทรเลข โทรศพั ทว์ ิทยุจากนน้ั เมื่อเข้าสยู่ คุ ที่มเี ครือขา่ ยคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตเข้ามาเกยี่ วขอ้ ง การส่อื สาร ข้อมลู ของมนุษย์มีการปรับเปลยี่ นเป็นสอ่ื ทเ่ี กยี่ วข้องกับอเิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ากขึ้น เช่น บรกิ าร IRC (Internet Relay Chat) โปรแกรมพูดคยุ (Chat programs) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์(Electronic mail หรอื Email) และเวบ็ บอร์ด (Web board) จวบจนถึงปัจจุบัน มนุษยเ์ ร่ิมมกี ารส่ือสารขอ้ มูลในชีวิตประจาวันถึงกนั และกันดว้ ยการใช้ส่อื สังคม ออนไลน์สื่อสงั คมออนไลน์ คือ ส่ือที่ผู้สง่ สารแบง่ ปันสาร ซึง่ อยู่ในรปู แบบตา่ งๆ ไปยังผ้รู บั สารผ่านเครือข่าย ออนไลนโ์ ดยสามารถโต้ตอบกนั ระหวา่ งผสู้ ง่ สารและผรู้ บั สาร หรือผูร้ บั สารดว้ ยกันเอง ซึง่ สามารถแบง่ สือ่ สงั คม ออนไลน์ออกเป็นประเภทตา่ งๆ ทใ่ี ชก้ ันบอ่ ยๆ คอื บลอ็ ก (Blogging) ทวติ เตอรแ์ ละไมโครบล็อก (Twitter and Micro blogging) เครอื ข่ายสงั คมออนไลน์ (Social Networking) และการแบ่งปนั สือ่ ทางออนไลน(์ Media Sharing)ส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) เปน็ รปู แบบการสือ่ สารขอ้ มลู ท่เี ข้าถึงผู้คนทกุ ระดบั ในปัจจุบนั โดยมี การใชก้ ันอยา่ งแพรห่ ลายภายใตก้ ารพฒั นาตลอดเวลาของเทคโนโลยีทางดา้ นคอมพวิ เตอรซ์ ่ึงมแี นวโน้มจะ กลายเปน็ สอ่ื หลักสาหรบั ผู้คนในโลกอนาคต 1. บลอ็ ก (Blogging) บลอ็ กมาจากWeb+Log แล้วยอ่ เหลือBlog คือ ประเภทของระบบการจัดการเนือ้ หา ท่อี านวยความสะดวกให้ ผ้เู ขยี นบลอ็ กเผยแพร่และแบง่ ปนั บทความของตนเอง โดยบทความที่โพสต์ลงบล็อก เปน็ การแสดงความคิดเห็น สว่ นตัวของผเู้ ขยี นบล็อก ซึง่ จุดเดน่ ของบล็อก คอื การส่อื สารถึงกนั อยา่ งเปน็ กันเองระหว่างผู้เขียนและผูอ้ า่ นบล็อก

ผา่ น การแสดงความคิดเห็น (Comment) ซง่ึ Blogger (http://www.blogger.com) และWordPress (http://wordpress.com) เป็นสองเว็บไซต์ที่ผคู้ นนยิ มเขา้ ไปสรา้ งบลอ็ กของตนเอง 2. ทวติ เตอรแ์ ละไมโครบล็อก(TwitterandMicroblogging) ไมโครบล็อก คือ รูปแบบหนง่ึ ของบล็อกท่ีมี การจากัดขนาดของการโพสต์ในแต่ละคร้ัง ซึง่ ทวิตเตอร์เปน็ ไมโครบล็อกทีจ่ ากัดการโพสต์แต่ละคร้ังพิมพไ์ ดไ้ ม่เกนิ 140 ตวั อกั ษร ในปัจจุบันทวติ เตอรเ์ ป็นทนี่ ยิ มใชง้ านของผู้คนเพราะใชง้ านงา่ ย และใช้เวลาไม่มากนักรวมท้ังเป็นท่ี นยิ มขององคก์ รตา่ งๆ ท่ใี ช้ทวิตเตอรใ์ นการแจง้ กิจกรรมตา่ งๆ และความเคลอ่ื นไหวของธุรกิจ เพอ่ื ไมใ่ หข้ าดการ ตดิ ต่อกับสงั คม ซ่ึงหากต้องการมีเลขทบ่ี ัญชี(Account)สาหรับทวติ เตอรส์ ามารถเขา้ ไปสมัครได้ทเี่ ว็บไซตข์ อง Twitter (http://twitter.com) 3. เครอื ข่ายสังคมออนไลน์(SocialNetworking) เครือข่ายสังคมออนไลนค์ อื เวบ็ ไซต์ท่ีผ้คู นสามารถตดิ ต่อสอ่ื สารกับเพอ่ื นทงั้ ที่รู้จกั มากอ่ น หรอื รู้จกั ภายหลงั ทาง ออนไลน์ซง่ึ เวบ็ ไซต์เครือขา่ ยสังคมออนไลน์แตล่ ะแห่ง มีคณุ ลักษณะแตกตา่ งกนั ออกไป แตส่ ่วนประกอบหลกั ทีม่ ี เหมือนกัน คอื โปรไฟล์ (Profiles - เพื่อแสดงขอ้ มลู ส่วนตัวของเจ้าของบัญชี) การเชอ่ื มตอ่ (Connecting - เพื่อ สรา้ งเพื่อนกับคนท่ีรจู้ ักและไม ร่่ ู้จักทางออนไลน)์ และการสง่ ขอ้ ความ (Messaging - อาจเปน็ ข้อความส่วนตวั หรอื ข้อความสาธารณะ) เป็นต้น โดยมี Facebook(http://www.facebook.com) เป็นเวบ็ ไซต์เครือขา่ ยสงั คม ออนไลน์ทไ่ี ด้รบั ความนยิ มสูงสุดในปจั จุบัน 4. การแบ่งปนั สอื่ ทางออนไลน์ (Media Sharing) เว็บไซตท์ ีเ่ กีย่ วกบั การแบ่งเปน็ สอ่ื ทางออนไลน์ เป็นเว็บไซต์ทใ่ี ห้ผใู้ ชส้ ามารถทาการอัพโหลด (Upload)ไฟลส์ ือ่ ผสม (Multimedia) ข้นึ สู่เวบ็ ไซตเ์ พื่อแบ่งปนั ขอ้ มลู แก่ผู้ใช้ทัว่ ไป ซง่ึ ในปัจจบุ ันไดร้ ับความนิยมมากเพราะดว้ ยความทเี่ ป็น สื่อผสมเอง ไม่ว่าจะเปน็ รูป สไลดห์ รือวิดีโอ รวมทั้งการใช้งานงา่ ยข้ึนของกล้องดจิ ิตอล และกลอ้ งวิดีโอ ซึง่ เป็น เครือ่ งมอื ทนี่ ามาสูก่ ารไดไ้ ฟล์ส่อื ผสมแบบตา่ งๆ ออกมา เว็บไซต์ประเภทนีท้ ่ีไดร้ บั ความนิยม คอื YouTube ( http://www.youtube.com - สาหรบั แบ่งปนั ไฟลว์ ีดโี อ) flickr ( http://www.flickr.com - สาหรับแบง่ ปันไฟล์รูป)และ slideshare ( http://www.slideshare.net - สาหรบั แบ่งปันไฟล์พรเี ซนเตช่ัน) สื่อสังคมออนไลน์กบั คนดัง Hi5,Youtube,Facebook,Twitter และส่ือสงั คมออนไลนอ์ ืน่ ๆ ในเริ่มแรกผ้คู นใชส้ ื่อ เหล่าน้เี ป็นงานอดเิ รก เพ่อื เลน่ เกมส์พดู คุย แลกเปลีย่ นความเหน็ และกิจกรรมส ่ว่ นตวั อ่ืนๆ เพอ่ื สือ่ สารขอ้ มูลถึง กนั และกนั ต่อมาการใช้สื่อสังคมออนไลน์กวา้ งขวางมากขึน้ นอกจากการใชท้ ่เี ป็นงานอดิเรกแลว้ ยังใช้เพ่อื เขา้ ถึง กลมุ่ คนในวงกว้าง เพ่อื จดุ ประสงค์อน่ื ทีไ่ ม่ใชง่ านอดเิ รกในช่วงสองสามปที ่ีผา่ นมา กระแสการใชส้ อ่ื สังคมออนไลน์ เพิม่ มากขึน้ หลงั จากทีน่ ายบารัคโอบามา่ ได้ใช้ส่ือสงั คมออนไลน์หลากหลายประเภท เชน่ Twitter, Myspace, Youtube และ Facebook ในการหาเสยี งเพ่อื สมัครรบั เลือกตง้ั เป็นประธานาธิบดีของสหรฐั อเมรกิ า ซง่ึ มผี ลทาให้ ขอ้ มูลท่ี นายบารคั โอบาม่าต้องการสื่อสามารถเข้าถงึ กล่มุ เปา้ หมายได้แทบทกุ ระดบั และมีสว่ นสาคัญท่ชี ่วยให้ได้รบั การเลอื กตัง้ เป็นประธานาธิบดีในเวลาต่อมาในอดีตทผ่ี า่ นมาจนถงึ ปัจจุบนั การสอื่ สารข้อมูลเพอื่ เขา้ ถงึ กลุ่มลกู ค้า เปา้ หมายของธรุ กจิ ได้มีการลงทนุ ในส่อื ที่เป็นโทรทศั น์หนังสือพิมพว์ ิทยุและนติ ยสาร ซ่ึงเป็นการสอ่ื สารขอ้ มลู แบบ ทางเดียว รวมทงั้ ธรุ กิจต้องลงทุนมากข้นึ หากต้องการขยายขนาดการรบั ร้ขู องกลุ่มเปา้ หมายในปจั จุบันการบริโภค ขอ้ มูลจากสื่อของผ้คู นไดเ้ ปล่ยี นไปโดยส่วนใหญม่ แี นวโน้มใชส้ ือ่ ทางออนไลนม์ ากขน้ึ เปน็ ต้นว่า หากต้องการซอื้ สนิ คา้ สกั หนึง่ ชน้ิ ผบู้ รโิ ภคอาจไม ่่เร่มิ ตน้ หาขอ้ มลู โฆษณาจากหนังสือพิมพ์ หรือนติ ยสาร แต่หนั ไปหาขอ้ มลู ที่ ต้องการในสอื่ ออนไลนแ์ ทน เพราะนอกจากจะไดข้ อ้ มูลสนิ คา้ แล้วยังไดท้ ราบความ

คิดเห็นที่หลากหลายเก่ียวกับตวั สนิ ค้าจากกลุ่มคนต่างๆไอบเี อม็ (IBM) บรษิ ัทยักษ์ใหญข่ องโลกดา้ นคอมพิวเตอร์ ยังใหค้ วามสาคญั ต่อการใช้สอื่ สังคมออนไลน์ด้วยการให้พนักงานในบริษัทเขยี นบล็อกของตัวเอง เพ่อื เลา่ ถงึ ประสบการณง์ านทกี่ าลงั ทา และเรอื่ งราวท่ตี อ้ งการแบ่งปนั ซงึ่ ได้รบั ความสนใจจากผู้คนอยา่ งกว้างขวาง และมี ส่วนสาคญั ในการเชอื่ มโยงเขา้ สกู่ ลุ่มลกู คา้ ของบริษทั โดยยงั ไม่รวมถึงการพดู คุยผา่ นทวติ เตอรก์ ารส่ือไฟลว์ ดี โี อผ่าน ยทู ูบการแสดงไฟล์พรีเซนเตชัน่ ผ่านสไลด์แชร์และอื่นๆ่นอกจากน้ีธรุ กจิ ขนาดเลก็ ไดใ้ ห้ความสนใจในสือ่ สังคม ออนไลนเ์ ชน่ กนั เช่น เบลนด์เทค (Blendtec)บรษิ ัทผู้ผลิตเครือ่ งป่ัน ได้ออกซรี สี ์ทเ่ี ป็นคลิปวดี โี อในชอ่ื “Will ItBlend?” ลงใน ยูทบู โดยทาการปน่ั วตั ถตุ า่ งๆเช่น รีโมทโทรทัศน์ ลกู กอลฟ์ บัตรเครดิต ไอโฟน (iPhone) และไอ แพด (iPad) เปน็ ตน้ แม้มีการลงทุนทตี่ ่า แต่มีผลใหย้ อดขายขยายเพิ่มขน้ึ ห้าเท่าตัวแมแ้ ต่ในการดาเนนิ ธรุ กิจ ครอบครวั อย่าง รา้ นก๋วยเตย๋ี วเจ๊กเมง้ แห่งเมอื งเพชรบรุ ไี ด้มแี นวคดิ การประยกุ ตใ์ ชส้ ่ือสังคมออนไลนก์ ับธุรกจิ ไมว่ า่ จะเป็นFacebook,Hi5 และTwitter ผนวกกบั การใช้ส่อื ออนไลนร์ ูปแบบอื่น เชน่ เอม็ เอสเอ็น (MSN) แบล็คเบอร์ร่ี (Blackberry) จดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์(Email) เว็บไซต์(Website) และ รหัสคิวอาร์(QR Code) ส่งผลใหร้ ้าน ก๋วยเตีย๋ วจากเดิมยอดขายวันละไม่กี่พันบาทไดเ้ พิ่มเปน็ หลายหม่นื บาทต่อวัน ภายในเวลาไม่ถงึ 2 ปี การใช้สือ่ สงั คมออนไลน์ สามารถเข้าถึงกลุม่ คนท่รี ู้จักและไม่รู้จัก เขา้ ถงึ องค์กรและกลุ่มคนทีม่ ีความชอบ ในเร่อื งเดยี วกนั ในปจั จบุ ัน ผคู้ นเรม่ิ หนั มาใช้สอื่ สังคมออนไลนแ์ ทนส่ือแบบเดิมๆ กนั มากขึน้ ในการสอื่ สารขอ้ มูล ถึงกัน ซง่ึ ในช่วงเรม่ิ แรก การใชส้ อ่ื สังคมออนไลน์ มักใชใ้ นลกั ษณะของงานอดเิ รกสือ่ สารกนั ระหวา่ งตนเองกับคน รู้จกั ใกล้ตวั จากนัน้ ได้มกี ารขยายการประยุกตใ์ ช้สู่ภาคธรุ กิจ ซ่งึ ไดร้ ับการตอบรบั จากผคู้ นอยา่ งกว้างขวาง สาเหตุสาคญั ทท่ี าให้สอ่ื สงั คมออนไลน์ ได้รับความนยิ มข้ึนเร่อื ยๆ มาจาก การใช้งานทง่ี ่าย เขา้ ถึงกลุ่มคน ไดร้ วดเร็ว มีการแสดงความคดิ เห็นไปมา และส่อื ทีน่ ามาแบ่งปันมลี กั ษณะหลากหลาย รวมทงั้ การพฒั นา ตลอดเวลาของเทคโนโลยกี ารสอ่ื สารและอินเทอร์เนต็ ทาให้มีแนวโน้มค่อนขา้ งชัดเจนว่า ส่ือสงั คมออนไลน์ จะเปน็ ส่อื หลักของผู้คนในโลกอนาคตอยา่ งแท้จรงิ ทีม่ า : พิชติ วจิ ิตรบญุ ยรกั ษ์ (มหาวิทยาลยั กรงุ เทพ) 2. การออกแบบสอ่ื ออนไลน/์ ส่อื ดจิ ิทลั ความหมายของการออกแบบสอื่ ดิจิทลั (Digital Media Design) การออกแบบส่อื ดจิ ิทัล เปน็ หนึง่ ในการส่ือสารแบบ Visual Communication Arts หรอื นเิ ทศศิลป์ ซ่ึง เป็นศิลปะทเี่ ก่ยี วขอ้ งกบั การส่ือสารทางการมองเหน็ (Visual Communication) เพราะเปน็ การสื่อสารไปยงั ผรู้ บั สารด้วยภาพเป็นสาคญั (Visual Image) แม้จะมีบางองคป์ ระกอบจะมกี ารสอ่ื สารทางเสยี ง มาประกอบก็ตาม แต่ สื่อหลักกย็ ังเป็นการ ส่ือสารด้วยภาพ โดยเสยี งเป็นตัวเสรมิ ใหภ้ าพน้นั สมบรู ณ์ข้นึ ทงั้ นี้เพราะการรบั รู้ของมนษุ ย์เรา น้ัน รบั รจู้ าก จักษปุ ระสาทมากท่ีสดุ (รับรู้ทางตา 83% หู 11%)Communication Arts หรอื นเิ ทศศาสตร์ คือ ศาสตร์ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ศลิ ปะในการสื่อสาร โดยใหค้ วามสาคญั กบั การ สอ่ื สาร จากองค์ประกอบของการสอสาร กล่าวคอื ผู้สงสาร สาร ส่อื และผรู้ ับสาร ซง่ึ ผู้สงสารอาจเป็นตัวบุคคล องค์กร หรอื บริษทั ก็ได้ ขา่ วสารจะต้องเปน็ เนอ้ื หาสาระท่ีผู้สง่ ตอ้ งการท่ีจะกระจายให้ประชาชนไดรบั ทราบ สือ่ หรอื ช่องทาง เปน็ การหาวิธกี าร กระจาย ขา่ วสารต่างๆ ไปสู่กลุ่มเป้าหมายใหไ้ ด้มาก และกว้างไกลตามวตั ถปุ ระสงค์ของผสู้ ่ง และผู้รับสาร หรือ กลุ่มเป้าหมาย จะต้องสามารถรับข่าวสารนน้ั ได้ โดยผูส้ งสารจะต้องหาวิธีการทาให้ข่าวสารที่ส่งไป ถงึ ผู้รับสาร ได้มากที่สดุ

Visual Communication คือ การส่อื สารดว้ ยการมองเหน็ เปน็ การสื่อสารท่ี มุ่งทจี่ ะให้ความคิดความ เขา้ ใจของผู้อ่ืน ใหเ้ หมือนกับความคิดความเข้าใจของเรา หรือทาอย่างไรจึงจะเอาความรู้สึกนึกคิดของผอู้ ื่นได้ โดย ให้มีความร้สู ึกนกึ คิด เช่นเดียวกบั เรา เพราะธรรมชาติมนษุ ย์ได้รบั ข่าวสารอยา่ งเดยี วกันมา แต่จะมีความเข้าใจ และความรู้สกึ นกึ คดิ แตกตา่ งกนั ออกไป การสอื่ สารท่ีดกี ต็ อ้ งมกี ารวางแผน โดยส่ิงท่ี Visual Communication เหน็ นัน้ ได้สื่อสารผ่านภาพ (Image), เครื่องหมาย (signs), ตวั พมิ พ์ (Typography), ภาพวาด (Drawing), ออกแบบกราฟฟคิ (Graphic Design), ภาพประกอบ (Illustration), สี (Color) และทรพั ยากรอิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Resources) เป็นตน้ Visual Communication Arts หรอื นิเทศศิลป์ หมายถึง งานศลิ ปะเพ่อื การนา เสนอใหป้ รากฎ ในรปู แบบตา่ งๆ ผา่ น การมองเหน็ เปน็ สาคญั นอกจาก จะเกย่ี วของกับการสอสารแลว้ ยงั ต้อง เกีย่ วของ กบั วิชาการสาขาตา่ ง ๆ อีกก็คือ จติ วทิ ยา ธุรกิจ เทคโนโลยี ระบวนการสรา้ งสรรค์ และศลิ ปะ Digital Media Design หรือ การออกแบบส่ือดจิ ิทลั จงึ หมายถึงการสรางสรรคผ์ ลงานในเชงิ นิเทศศลิ ป์ เพือ่ สอื่ สารต่างๆ ใหก้ ับผ้รู บั สาร โดยใช้ส่ือระบบดิจทิ ัลในกระบวนการออกแบบและการสอื่ สาร การออกแบบดว้ ย สือ่ ดจิ ิทัลแบง่ เปน็ 2 ลกั ษณะ คอื 1. ผลงานการออกแบบสิง่ พมิ พด์ ้วยสอื่ ดิจทิ ัล เช่น หนังสือ ( Book), นิตยสาร (Magazine), วารสาร (Periodical), ภาพโฆษณา (Poster), เครอ่ื งหมายและ การค้า (Trademark & Logo), ตราสญั ลกั ษณ์ (Logo), บรรจุภณั ฑ์ (Packaging) เปน็ ตน้ 2. ผลงานการออกแบบเพ่อื นาไปใช้สอื่ ดจิ ิทัลโดยตรง เช่น Web Page, Banner, Animation, E-Newsletter, Blog, E-Book, Wallpaper, VDO เป็นตน้ ท่ีมา : http://olearning.siam.edu/-4-4/2011-11-29-04-12-54 3. การสรา้ งและพัฒนาสื่อออนไลน์ การสร้างและพัฒนาสื่อดิจทิ ัล/สอ่ื ออนไลน์ หมายถงึ กระบวนการสงั เคราะหแ์ นวคดิ การส่อื สารข้อมูลสู่ ขนั้ ตอนการสรา้ งสื่อดจิ ทิ ัลเพ่อื นาเสนอขอ้ มลู ผ่านทางเครือข่าย โดยเทยี บเคยี งกับกระบวนการคดิ สร้างสรรค์ของ นกั สร้างสรรคใ์ นสือ่ ดจิ ิทัล ในงานวจิ ยั ของ พิชญา นวิ ิตานนท์ และบุหงา ชัยสวุ รรณ (2558) ระบกุ ระบวนการไว้ 4 ข้ันตอน ดังน้ี 1.การทราบข้อมูลพ้ืนฐาน ได้แก่ กลมุ่ เปา้ หมายที่ตอ้ งใชส้ ื่อ วัตถุประสงค์ของการส่ือสาร ปญั หาและประเดน็ สาคัญ พฤตกิ รรมกลมุ่ เป้าหมาย เป็นตน้ 2.แนวคดิ หลกั (Concept) ได้แก่ ธมี รูปแบบหลกั ภาพรวม ในการออกแบบและสร้างส่อื ดิจทิ ัล 3.วิธกี ารนาเสนอสอ่ื ได้แก่ การเจาะจงชอ่ งทางดจิ ิทัลที่ใช้ในการนาเสนอ เช่น website e-book email banner 4. การสะท้อนแนวคิด คอื การใชน้ าแนวคิดไปใช้บนสื่อดจิ ทิ ัล ซึ่งสะทอ้ นออกมา 2 สว่ น 1) ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ตอ้ งแสดงให้เหน็ ถงึ ความนา่ เช่อื ถือ ความไวว้ างใจ และแบรนด์ 2) กลุ่มเป้าหมาย ตอ้ งสะทอ้ นแนวคดิ ท่สี อดคล้องกับพฤติกรรมผบู้ ริโภคหรอื กลมุ่ เปา้ หมาย กระตุน้ ให้ อยากมีสว่ นรว่ มหรือความตอ้ งการซื้อ เปน็ ต้น