คู่มือหลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (ระบบ SELECx))

EXSCEERLVLEICNECEคมู่ ือการอบรมหลกั สูตร หลกั สูตร การบริการท่ีเป็นเลิศ ผา่ นส่ืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ (SELECx) จัดทำโดย นำยภำณุ สทุ ธิวำรวี ัฒนำ งำนสรำ้ งเสริมศักยภำพและพัฒนำบุคลำกร ฝ่ ำยทรัพยำกรบุคคล

FunCcotmiopneatl ency FC ยอ่ มาจากคาว่า Functional Competency ถ้าหากแปลเป็นภาษาไทยจะได้คาว่า “สมรรถนะตามสายอาชี พ” ซ่ึ งตามประกาศคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล เร่ือง หลักเกณฑ์และการใหอ้ ตั ราการให้ทนุ บุคลากรสายสนับสนุนเพ่ือเสรมิ สร้างการพัฒนาสมรรถนะ ตามสายอาชีพ พ.ศ. 2563ให้ความหมายไว้ว่า “สมรรถนะตามสายอาชีพ” คือ ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ ท่ีผู ้ปฏิบัติงานจาเป็นต้องมี เพ่ือให้การปฏิบัติงานในตาแหน่ง/ภาระงานนัน้ บรรลุ ตามผลลัพธท์ ่ีหน่วยงานได้กาหนดไว้ FC01 : ความรู้ท่เี ก่ียวขอ้ งกบั ตาแหนง่ FC02 : ทกั ษะการบรหิ ารจดั การงาน (EPA) FC03 : ทักษะท่ีตอ้ งมีเฉพาะตาแหนง่ FC04 : ทกั ษะดา้ นการทางานรว่ มกับผู ้อ่นื (Soft skills) เพ่ือสอดรับกับแผนยุทธศาสตร์ท่ี 4 พัฒนาความเป็นมืออาชีพ 4.1 พัฒนาสมรรถนะเฉพาะ ด้านและทักษะเพ่ือการทางานในอนาคต ฝ่ ายทรัพยากรบุคคลจึงร่วมกับภาควิชา/หน่วยงาน ต่างๆ ในการจดั ทาสมรรถนะตามสายอาชีพ (Functional Competency) ใหก้ บั ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ในแต่ละตาแหน่ง เพ่ือเสริมสร้างความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills)และ คุณลักษณะ (Attribute) อนั เป็นทางเดินสคู่ วามเป็นมืออาชีพของบุคลากรในคณะฯ

SELECxการเขว้าธิรกีะบาบร ขัน้ ตอนท่ี 1 เปิด Browser สำหรับกำรใช้ระบบ SELECx ซ่ึงสำมำรถใช้งำนได้ท้ัง Internet และ Intranet ของคณะฯ จำกน้ันให้พิมพ์คำว่ำ “SELECx” ในช่ อง ค้นหำ และคลกิ ท่ีปุ่ม “คน้ หำด้วย Google” รำยกำรผลกำรค้นหำจะปรำกฎขึ้น ให้กด เขำ้ ไปท่ีรำยกำรแรก ดังภำพ ขัน้ ตอนท่ี 2 ถ้ำหำกไมป่ รำกฎให้ทำ่ นพมิ พ์ URL : http://selecx.si.mahidol.ac.th/ หรอื แสกน QR Code ดำ้ นล่ำง 1 ขนั้ ตอนท่ี 3 เม่ือเข้ำสู่หน้ำเว็บไซต์ระบบ SELECx ให้ท่ำน คลกิ ท่ีปุ่ม Log in มุมบนขวำ(หมำยเลข1) หลังจำก 2 น้ันใส่ userและpassword(หมำยเลข2) เหมือนกับ ระบบ eDocหรือ SivWORK คือ ช่ือภำษำอังกฤษ 3 ตำมด้วยจุ ดและนำมสกุล 3 ตัว เช่ น panu.sut สำหรับท่ำนใดท่ีลืมรหัสผ่ำนสำมำรถคลิกท่ี ปุ่ม “ลมื รหัสกำรใช้งำนหรอื รหสั ผ่ำน”(หมำยเลข3)

FC04 Service Excellence ขนั้ ตอนท่ี 4 เม่ือท่ำน Log in ให้ท่ำนพิมพ์คำว่ำ “FC04 Enrol me Service Excellence” ท่ีช่องคน้ หำมุมขวำบน จำกน้ันหลักสูตรจะปรำกฎข้ึน ให้ท่ำนคลิกท่ี ช่ือหลกั สตู ร สำมำรถเปล่ียนภำษำจำก English ใหเ้ ป็นภำษำไทย ได้ท่ีมุมขวำกอ่ นช่ือผูใ้ ช้งำน ขัน้ ตอนท่ี 5 ให้คลกิ ท่ปี ุ่ม “Enrol me” เพ่อื ลงทะเบยี น เขำ้ เรียนหลักสูตร กำรบรกิ ำรท่เี ปน็ เลิศ ขนั้ ตอนท่ี 6 หนำ้ หลักสูตรจะปรำกฎข้ึน เม่ือลงทะเบียนแล้ว ท่ำนจะต้องผ่ำนเกณฑ์กำรอบรมภำยในระยะเวลำท่ี กำหนด(วันตำมกำหนดกำรเปิ ด-ปิ ดระบบ)

Serviceหลักสตู ร Excellence เพ่ือเป็นกำรสร้ำงทัศนคติเชิงบวกในกำรปฏิบัติงำนบริกำร ให้บุคลำกรสำมำรถ ปฏิบัติงำนด้ำนกำรบริกำรได้อย่ำงมีควำมสุข และเพ่ือให้บุคลำกรได้มีควำมรู้ ควำมเข้ำใจ และ ทรำบถงึ แนวทำงในกำรพัฒนำตนเองในดำ้ นของกำรให้บริกำรท่ีเป็นเลิศ สำมำรถนำไปต่อยอดเพ่ือ พัฒนำกำรปฏิบัติงำนของตนเอง อันเป็นกำรส่งเสริมให้เกิดกำรสร้ำงควำมประทับใจในกำร ใหบ้ ริกำรแกผ่ ู้รบั บรกิ ำรได้อยำ่ งย่ังยืน วัตถปุ ระสงค์ เพ่อื เสริมสร้ำงควำมรู้ ควำมเขำ้ ใจ เก่ียวกบั หลกั กำรบรกิ ำรด้วยใจ (Service mind) เพ่ือใหผ้ ูเ้ ข้ำอบรมสำมำรถประยุกตใ์ ช้ควำมรู้ ควำมเข้ำใจท่ไี ด้รับ ไปปรับใช้ในกำรปฏิบัตงิ ำน เพ่อื สร้ำงทศั นคตเิ ชิงบวกดำ้ นงำนบริกำร สำหรับกำรปฏบิ ตั ิงำน เกณฑผ์ ่าน VDO เชิญชวน เรียนและทำกจิ กรรมทกุ บทเรียน ผำ่ นเกณฑก์ ำรทดสอบหลังเรียน (Post-test) โครงสร้างหลักสูตร บทเรียน ช่ื อบทเรียน เวลาการ เรยี นรู้ (นาที) แบบทดสอบก่อนอบรม บทเรยี นท่ี 1 กำรเสริมสร้ำงจิตบริกำรเพ่อื พัฒนำองค์กรสมรรถนะสูง 60 บทเรียนท่ี 2 กำรพฒั นำทักษะและพฤตกิ รรมกำรบริกำรท่นี ำ่ ประทับใจ 60 บทเรียนท่ี 3 กำรเสริมสรำ้ งมำตรฐำนกำรบริกำรเพ่ือใหบ้ ริกำรแบบมืออำชีพ 60 บทเรยี นท่ี 4 จิตบรกิ ำรและมำตรฐำนเพ่ือกำรส่งมอบบรกิ ำรท่เี หนอื ควำมคำดหวัง 60 แบบทดสอบหลงั อบรม

วิธกี SารeอบrEรvมxiหccลกัeeสlูตlรence บทนา • คมู่ อื กำรอบรม • เอกสำรประกอบกำรบรรยำย • แบบทดสอบกอ่ นอบรม 20 ข้อ เปน็ กำรประเมินควำมรู้ของผูเ้ รียนกอ่ นกำรอบรม บทเรยี น เง่ือนไขกำรเข้ำเรียน ตอ้ งทำแบบทดสอบกอ่ นเรียน บทเรยี นท่ี 1 กำรเสริมสรำ้ งจิตบริกำรเพ่อื พฒั นำองค์กรสมรรถนะสงู VDO : บทเรียนท่ี 1.1 VDO : บทเรียนท่ี 1.2 กจิ กรรมก่อนบทเรยี น บทเรียนท่ี 2 กำรพัฒนำทักษะและพฤตกิ รรมกำรบริกำรท่ีนำ่ ประทับใจ VDO : บทเรยี นท่ี 2.1 VDO : บทเรยี นท่ี 2.2 บทเรียนท่ี 3 กำรเสริมสรำ้ งมำตรฐำนกำรบรกิ ำรเพ่อื ให้บรกิ ำรแบบมืออำชีพ VDO : บทเรยี นท่ี 3.1 VDO : บทเรียนท่ี 3.2 กจิ กรรมท้ายบทเรียน บทเรียนท่ี 4 จติ บรกิ ำรและมำตรฐำนเพ่ือกำรสง่ มอบบรกิ ำรท่ีเหนือควำมคำดหวงั VDO : บทเรียนท่ี 3.1 VDO : บทเรียนท่ี 3.2 กจิ กรรมทา้ ยบทเรียน แบบทดสอบหลงั อบรม • แบบทดสอบหลงั อบรม 20 ขอ้ เง่อื นไขกำรเข้ำทำแบบทดสอบ ตอ้ งเข้ำเรียนครบทง้ั 5 บทเรยี น ประกาศนียบตั ร • แบบประเมนิ หลกั สูตร • รบั ประกำศนียบตั รเง่อื นไขกำรทำแบบประเมนิ ตอ้ งผำ่ นเกณฑก์ ำรทดสอบหลงั อบรม เง่อื นไขกำรรบั ประกำศนียบตั ร ต้องทำแบบประเมนิ หลกั สูตร สอบถามขอ้ มูลเพ่ิมเติม โปรดตดิ ตอ่ คณุ ภำณุ สุทธิวำรวี ัฒนำ PANU SUTTIVAREEWATTANA 9 8607 ,9 9377(คณุ ศภุ ิสรำ) ในวนั และเวลำปฏิบตั งิ ำน

วธิ ีการทากจิ กรรมในบทเรียน กจิ กรรมก่อนบทเรยี นท่ี 1 : บอกเล่างานบรกิ ารของฉนั วัตถุประสงค์ : เพ่อื ใหผ้ ูเ้ ขำ้ อบรมทรำบกำรปฏบิ ตั ิงำนบริกำรของตนเองกอ่ นเร่ิมกำรอบรม บอกเลา่ งานบรกิ ารของฉนั ขั้นตอนท่ี 1 คลิกไปท่ีปุ่มเร่ิมในหัวข้อ “บอกเล่ำงำน บรกิ ำรของฉนั ” ข้นั ตอนท่ี 2 อ่ำนคำช้ีแจงใหค้ รบถว้ น หลังจำกนน้ั ให้ ท่ำนเขยี นบรรยำยลกั ษณะของงำนบรกิ ำร ท่ีท่ำน ปฏิบตั ิงำนในปัจจุ บัน เม่อื เขียนเสรจ็ ให้ท่ำนคลกิ ปุ่ม “Submit” เพ่อื ส่งคำตอบ เป็นกำรใหผ้ ู้เขียนทบทวนตนเอง โดยผู้เขยี นไมต่ ้องระบุช่ือตนเอง หรอื ช่ือหนว่ ยงำน อ่านเร่อื งราวดๆี ขั้นตอนท่ี 3 หลังจำกส่งคำตอบ ให้ท่ำนกลับไปท่ีหน้ำ “บอกเล่ำงำนบริกำรของฉัน” โดยท่ำนสำมำรถทำ ควำมรู้จักและทำควำมเข้ำใจงำนบริกำรต่ำงๆในคณะฯ ได้ โดยคลิกไปท่หี วั ข้อ “อำ่ นเร่ืองรำวดีๆ” หลังจำกนั้นให้ทำ่ นคลิกปุ่ม “กลับส่บู ทเรยี นท่ี1”

กจิ กรรมท้ายบทเรียนท่ี 3 : การบรกิ ารท่ปี ระทับใจ วตั ถปุ ระสงค์ : เพ่ือให้ผู้เข้ำอบรมไดแ้ ลกเปล่ยี นและเรยี นรูก้ ำรบริกำรท่ีทำให้ผู้ใช้บริกำรเกิดควำมรู้สึก ประทับใจ การบริการท่ีประทบั ใจ ขั้นตอนท่ี 1 คลิกไปท่ีปุ่มเร่ิมในหัวข้อ “กำรบริกำรท่ี ประทบั ใจ” ข้ันตอนท่ี 2 อำ่ นคำช้ีแจงใหค้ รบถ้วน หลงั จำกนั้นให้ ท่ำนเขียนเล่ำเร่ืองรำวท่ีทำให้ท่ำนรูส้ ึกประทับใจจำกกำร ไดร้ บั บรกิ ำร ในฐำนะผูใ้ ช้บรกิ ำร เม่ือเขยี นเสรจ็ ให้ท่ำน คลกิ ปุ่ม “Submit” เพ่อื ส่งคำตอบ อ่านเร่อื งราวดีๆ ขั้นตอนท่ี 3 หลังจำกส่งคำตอบ ให้ท่ำนกลับไปท่ีหน้ำ “บอกเล่ำกำรบริกำรท่ีประทับใจ” และคลิกปุ่ม “อ่ำน เร่ืองรำวดีๆ” เพ่ือเรียนรู้พฤติกรรม กระบวนกำรและ ปัจจัยท่สี ่งผลใหผ้ ู้ใช้บรกิ ำรเกิดควำมรูส้ กึ ประทับใจ หลังจำกอ่ำนเสร็จแล้ว ให้ท่ำนคลิกปุ่ม “กลับสู่ บทเรยี นท่3ี ”

กจิ กรรมทา้ ยบทเรยี นท่ี 4 : ลักษณะงานบรกิ ารท่เี ป็นเลศิ วัตถุประสงค์ : เพ่ือให้ผู้เข้ำอบรมได้แลกเปล่ียนและเรียนรู้ลักษณะของผู้ให้บริกำร กระบวนกำร และ ลกั ษณะอ่ืนๆท่เี ป็นกำรส่งเสรมิ ให้เกดิ กำรบรกิ ำรท่ีเปน็ เลศิ ลกั ษณะงานบรกิ ารท่เี ป็นเลศิ ขั้นตอนท่ี 1 คลิกไปท่ีปุ่มเร่ิมในหัวข้อ “ลักษณะงำน บรกิ ำรท่ีเป็นเลิศ” ข้ันตอนท่ี 2 อ่ำนคำช้ีแจงใหค้ รบถ้วน หลังจำกน้ันให้ ทำ่ นตอบคำถำมวำ่ งำนบริกำรท่เี ป็นเลศิ ควรมลี ักษณะ อย่ำงไรบำ้ ง เม่ือเขยี นเสร็จใหท้ ่ำนคลิกปุ่ม “Submit” เพ่อื สง่ คำตอบ อ่านเร่อื งราวดๆี ข้ันตอนท่ี 3 หลังจำกส่งคำตอบ ให้ท่ำนกลับไปท่ีหน้ำ “ลักษณะงำนบริกำรท่ีเป็นเลิศ” และคลิกปุ่ม“อ่ำน เร่ืองรำวดีๆ” เพ่ือเรียนรู้ลักษณะของผู้ให้บริกำร กระบวนกำร และลักษณะอ่ืนๆท่ีเป็นกำรส่งเสริมให้เกิด กำรบรกิ ำรท่ีเป็นเลศิ หลังจำกอ่ำนเสร็จแล้ว ให้ท่ำนคลิกปุ่ม “กลับสู่ บทเรยี นท่3ี ”