แผนธุรกจิ Business Plan บรษิ ัท Diamond Tour จำกัด New Experience with Diamond Tour Your Best Choice นำเสนอ อาจารย์ สนุ ศิ า เฟรนเซิ้ล แผนธุรกิจเลม่ นเ้ี ปน็ ส่วนหน่งึ ของรายวชิ า การจดั การธรุ กจิ การท่องเที่ยว (TOUR4201) ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2564 ภาควชิ าการทอ่ งเที่ยวและการโรงแรม คณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภัฏเชยี งใหม่
แผนธรุ กิจเลม่ นเี้ ปน็ สว่ นหนงึ่ ของรายวิชา การจดั การธรุ กจิ การทอ่ งเทยี่ ว (TOUR4201) ภาคเรยี นที่ 1 ปีการศกึ ษา 2564 ภาควิชาการทอ่ งเท่ียวและการโรงแรม คณะมนษุ ยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏเชียงใหม่
สารบัญ ก สารบัญ หน้า 1. บทสรุปผบู้ รหิ าร 2. ภาพรวมของธุรกจิ ก-ข 1 2.1 การวเิ คราะห์อตุ สาหกรรม และการวิเคราะหต์ ลาด 2 2.2 แนวโนม้ ทางการตลาด 2 2.3 ตลาดเปา้ หมาย 3 2.4 ลกั ษณะทัว่ ไปของลูกคา้ 4 2.5 สภาพการแข่งขัน 4 2.6 คู่แข่งขัน 4 2.7 การวิเคราะหป์ ัจจยั ของธุรกิจ หรอื SWOT ANALYSIS 5 3. ขอ้ มลู กจิ การ สนิ ค้า บริการ 6 3.1 ประวัตคิ วามเป็นมา หรอื แนวคิดการจดั ต้งั ธรุ กิจ 8 3.2 ขน้ั ตอนการเร่ิมดำเนินงาน 8 3.3 วิสัยทศั น์ พันธกจิ วตั ถุประสงค์ และเป้าหมายของกิจการ 9 3.4 ข้อมูลและรายละเอียดของสนิ คา้ และบริการ 10 3.5 ความไดเ้ ปรียบของสนิ ค้าและบรกิ าร 11 4.แผนการตลาด 15 4.1 เป้าหมายทางการตลาด 15 4.2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย 15 4.3 กลยทุ ธท์ างการตลาด (7Ps) 16 4.4 กจิ กรรมหรือการดำเนนิ การทางการตลาด 16 5. แผนการดำเนินงาน 25 26
6. แผนการพัฒนาผลติ ภณั ฑ์ ข 6.1 กรอบระยะเวลา 6.2 งบประมาณในการพฒั นาผลติ ภณั ฑ์ หน้า 27 7. แผนบริหารจดั การ 28 7.1 ข้อมูลธุรกิจ 28 7.2 รายนามคณะกรรมการบริษทั 29 7.3 รายชือ่ ผ้ถู อื ห้นุ / หุ้นส่วน และสดั สว่ นการถือครอง 29 7.4 แผนผงั องค์กร 29 7.5 หนา้ ทีค่ วามรบั ผิดชอบ และคุณสมบัตขิ องบคุ ลากรหลกั 29 7.6 แผนงานด้านบุคลากร และค่าใช้จา่ ยบุคลากรของธรุ กจิ 30 7.7 ขน้ั ตอนการบรกิ าร 31 7.8 แผนผังกระบวนการบริการ 34 34 8. แผนการเงิน 36 8.1 ประมาณการในการลงทุน 37 8.2 ทรพั ยส์ นิ ทีใ่ ช้ในการประกอบธุรกิจในปจั จุบัน 37 8.3 ประมาณการในการบรกิ ารรายเดอื น 37 8.4 ประมาณการรายได้จากการบรกิ าร 38 8.5 ประมาณการค่าใช้จ่ายในการบรหิ ารและการขาย 39 39 9. แผนฉกุ เฉนิ และการวิเคราะห์ความเส่ียง 41 10. ภาคผนวกและเอกสารแนบ 43
1 1. บทสรุปผู้บรหิ าร ชื่อบริษัท Diamond Tour (ไดมอนทัวร์) สภาพปัจจุบันของธุรกิจโดยรวมโดย คุณทรงวุฒิ บุญหล้า เป็นทั้งผู้ถือหุ้นหลักและเป็นผู้จัดการบริษัท ก่อตั้งขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจนำเที่ยว ทุนจดทะเบียนหรือทุนเริ่มต้นของ กิจการอยู่ที่ 1,500,000 บาท ทั้งนี้เพื่อความมั่นคงและความก้าวหน้าของธุรกิจ โอกาสทางธุรกิจและแนวโน้มการ เติบโตในอนาคตของกิจการมีแนวโน้มสูงที่จะมีการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ COVID-19 ที่ เกิดขึ้นส่งผลกระทบ ต้องปรับตัวให้เท่าทันสถานการณ์ในปัจจุบัน โดยมุ่งเน้นให้คนไทยเที่ยวในประเทศไทยเอง ตลอดจนประสบการณ์ของผู้ก่อตั้ง หุ้นส่วนและทีมงานผู้บริหารมีความรู้ ความสามารถ จัดคนได้เหมาะสมกับงาน ตรงกับคุณสมบัติ มาตรฐานความปลอดภยั ในดา้ นตา่ ง ๆ จึงเปน็ แนวคิดในการจัดทำขนึ้ แนวคิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ธุรกิจทำอยู่ ธุรกิจเริ่มตั้งแต่การออกแบบโปรแกรมท่องเที่ยว จัดหา มัคคุเทศก์ จัดหาทีพ่ กั ประกนั สุขภาพอบุ ตั ิเหตุ มาตรฐานความปลอดภยั จดั การเดนิ ทาง ไม่วา่ จะเป็นรถยนต์ รถไฟ เรอื เคร่ืองบิน เป็นการนำนกั ท่องเที่ยวท้ังภายในประเทศ ตลาดภายในประเทศ (Domestic) การทอ่ งเท่ียวท่ีคนใน ประเทศเดินทางเที่ยวในประเทศเอง เดินทางไปท่องเที่ยวในสถานที่ต่าง ๆ รวมถึงการเดินทางเพื่อจุดประสงค์อื่น โดยได้จัดให้มีบริการในการอำนวยความสะดวกอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่าง เช่น สถานที่พัก ร้านอาหาร ทรปิ ทัวร์ตา่ ง ๆ รวมถึงการจดั ให้มมี คั คุเทศก์นำทาง กลมุ่ ลูกค้าเป้าหมาย โดยมสี ัมผสั กับบรรยากาศความงามของธรรมชาติ แหง่ ท้องทะเล สนกุ ไปกับกิจกรรม ผจญภัย พร้อมกับไปสัมผัสวิถีชุมชน ท่องเที่ยวและเรียนรู้แลกเปล่ียนประสบการณ์ ร่วมกันสนับสนุนการอนุรักษ์ วถิ วี ัฒนธรรม ภูมปิ ญั ญา และสภาพแวดล้อมอันเป็นเอกลกั ษณห์ รือเปน็ สญั ลักษณข์ องท้องถ่นิ นัน้ ๆ สภาพแวดล้อม ทางธรรมชาติที่มีลักษณะพิเศษหรือสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าทางวิชาการก็ได้ ด้านบริการบริการเป็นกันเอง พนกั งานยมิ้ แยม้ แจ่มใส ราคาถกู ท่ีสดุ ความปลอดภัยไวใ้ จได้ มีช่องทางการจดั จำหนา่ ยครบทกุ แห่งทั้งออนไลน์และ ออฟไลน์ ข้อมูลทางการเงิน หลักประกันจำนวน 50,000 บาท แต่เพื่อความง่ายในการดำเนินและขยายธุรกิจจึง ลงทนุ ไปท้ังสิ้น 1,500,000 บาท เลขทะเบียน 12/xxxxx นำหนา้
2 ทีมผู้บรหิ าร 1. นาย ทรงวุฒิ บุญหล้า ผจู้ ัดการ 2. นางสาว ชลธิชา มาตราช รองผูจ้ ดั การ 3. นางสาว ศริ ินนั ท์ ปนั ใจ ฝา่ ยบคุ คล 4. นางสาว อภสิ รา สุวรรณ ฝา่ ยโฆษณาและการประชาสมั พนั ธ์ 5. นางสาว นรศิ รา เหลือบุญนมุ่ ฝา่ ยปฏิบตั ิงาน 6. นางสาว สนุ ทรี กรจรัล ฝา่ ยขายและการตลาด 7. นางสาว วราภรณ์ หลวงหล่าย ฝ่ายการเงนิ 8. นางสาว รวินทน์ ภิ า ทองดี ฝ่ายติดต่อธรุ กิจ 9. นาย เจงเสง็ ลี ฝา่ ยจัดรายการนำเทย่ี ว 10. นาย ฐานพัฒน์ สรุ ิยพนั ธุ์ ฝา่ ยยานพาหนะ 2. ภาพรวมของธรุ กิจ 2.1 การวเิ คราะห์อตุ สาหกรรม และการวเิ คราะหต์ ลาด 2.1.1 สภาวะอุตสาหกรรม และสภาวะตลาด เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบันเกิดโรคระบาดของเชือ้ ไวรัสโควดิ -19 ทำให้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม การท่องเที่ยวอย่างหนักเนื่องจากว่าหลายสถานประกอบการมีการปิดกิจการลงชั่วคราวซึ่งทำให้ขาดรายได้ และนกั ทอ่ งเท่ยี วท้งั ชาวไทยและชาวตา่ งชาตลิ ดลงจงึ ทำใหส้ ถานทีท่ ่องเท่ียวตา่ ง ๆ ไมม่ ีนกั ทอ่ งเทย่ี วแล้วผ้ปู ระกอบ กิจการต่าง ๆ ขาดรายได้ ซึง่ การท่องเทย่ี วจะฟืน้ ตัวไดเ้ รว็ สดุ ในไตรมาส 3 ในปี 2564 และจะกลับมาเติบโตเท่าเดิม ในปี 2565 หลังจากเกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ประเทศไทยถือว่าได้รับผลกระทบมาก เนื่องจากอัตราการ ขยายตัวทางเศรษฐกิจ (จีดีพี) มีการพึ่งพาภาคการท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก หลังจากประเทศไทยมีการ คลายล็อกดาวน์เปิดให้ท่องเท่ยี วในประเทศ พบวา่ ประชาชนนิยมไปท่องเที่ยวในสถานที่ใกล้กรงุ เทพฯ อย่างพัทยา หัวหนิ ภเู ก็ต กระบี่ เป็นตน้
3 2.1.2 การแบ่งสว่ นตลาด และส่วนแบ่งทางการตลาด คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจแตกต่างกัน กล่าวคือมนุษย์ทุกคนมีความชอบ นิสัยที่ต่างกันออกไป จึงให้มีกลุ่มนักท่องเที่ยวหลากหลายกลุ่มซึ่งมีการแบ่งส่วนตลาดตามหลักประชากรศาสตร์ ( Demographic Segmentation) เป็นการแบ่งตลาดตามปัจจัยทางประชากรหรือผู้บริโภคที่เกี่ยวกับเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ ซ่ึงตัวแปรด้านประชากรจะมีความสัมพันธ์กับอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์ จึงเป็นที่นิยมนำมาใช้ในการแบ่งส่วนตลาด มากที่สุด เนื่องจากสามารถแบ่งกลุ่มผูบ้ ริโภคได้ชัดเจน และสามารถวัดได้ง่ายกว่าลกั ษณะอื่น ตัวแปรท่ีนำมาใชใ้ น การกำหนดกลยทุ ธท์ างการตลาด 1.เพศ (Sex) ไดแ้ ก่ ชาย หญิง 2.อายุ (Age) ไดแ้ ก่ กลมุ่ คนอายุ 18-35 ปี 2.2 แนวโนม้ ทางการตลาด แนวโน้มทางการตลาดถึงแม้เศรษฐกิจโลกและประเทศไทยกำลังจะกลับมาฟื้นตัว เนื่องจากสถานการณ์ โควิด-19 และอุตสาหกรรมท่องเที่ยวก็ยังคงเป็นอุตสาหกรรมหลักที่จะกระตุ้นเศรษฐกิจต่าง ๆ ให้กลับมาฟื้นตัว อีกครั้ง ผู้ประกอบการอาจจะต้องมีการปรับตัวเข้ากับเศรษฐกิจในปัจจุบันมุ่งหมายกับกลุ่มลูกค้าใหม่มากขึ้น และโปรโมทการท่องเที่ยวผ่านสื่อออนไลน์หรือโซเชียลมิเดียเพิ่มมากกว่าเดิม อย่างไรก็ตามการท่องเที่ยวยังคง มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากว่านักท่องเที่ยวเริ่มออกเดินทางท่องเที่ยวเพื่อหาประสบการณ์การหรือเพื่อ การบรรเทาจิตใจหลังสถานการณ์โควิด-19 มากยิ่งขึ้น และหลังสถานการณ์โควิด-19เริ่มมีมาตรการในความ ปลอดภัยเข้ามา ผู้ประกอบการให้ความสำคัญกับนักท่องเที่ยวมากขึ้น ทั้งในด้านความต้องการท่องเที่ยวของ นักท่องเที่ยว ความพึงพอใจกับประสบการณ์ใหม่ ๆ หลังสถานการณ์โควิด-19 รวมไปถึงสุขอนามัยเพื่อ ความปลอดภัยของนักท่องเทียวและผู้ประกอบการเอง
4 2.3 ตลาดเปา้ หมาย ทัวร์ภาคใต้ของเราเป็นแพ็คเก็จทัวร์ที่ดีและเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ จากบริษัท Diamond Tour ที่เน้น การทอ่ งเที่ยวท่ีมีมีกิจกรรมอยา่ งหลากหลาย จงึ ตอ้ งศกึ ษาตลาดเปา้ หมายเพ่ือศึกษากลุ่มตลาดที่เหมาะสมกับความ ต้องการของผ้บู รโิ ภค ดงั นี้ - ทุกเพศ ทุกวยั ต้ังแต่อายุ 18-35 ปี - กลุ่มครอบครวั ครู่ ัก เพื่อน หรือ เทีย่ วคนเดยี ว - รักการทอ่ งเท่ยี ว - รกั ธรรมชาติ อยากสัมผัสกบั ประสบการณก์ ารทอ่ งเทีย่ วใหม่ ๆ 2.4 ลักษณะท่ัวไปของลูกค้า 1. มีนิสัยมคี วามรักชาติ ศาสนา พระมหากษตั รยิ ์ คนไทยสว่ นมากยงั ศรัทธาอยา่ งลึกซึ้งในความจงรักภักดี ตอ่ สถาบันพระมหากษตั รยิ ์ 2. รักความเปน็ อสิ ระ ไม่ชอบบงั คบั ไมช่ อบเปน็ ทาสใคร จึงทำใหข้ าดระเบียบวินยั ชอบทำตามใจตนเอง 3. ยึดถือความกตญั ญู คนไทยสว่ นมากมคี วามกตัญญูรจู้ กั บุญคณุ คนทม่ี ตี ่อคุณพ่อ คุณแม่ ครู-อาจารย์ 4. มีนิสัยเคารพผู้อาวุโสกว่า คนไทยไม่ว่าจะอยู่ในชนบทหรือในเมือง จะเคารพผู้อาวุโสทางด้านอายุ อาชีพ การงาน หรือ ความรู้ 5. มจี ติ ในร่าเริงแจ่มใสยิ้มแย้มแจม่ ใสเสมอ ทำอะไรผิดก็ยมิ้ แยม้ เสมอ 6. ความมีใจกว้าง ชอบเอ้ือเฟ้อื เผอ่ื แผ่ 2.5 สภาพการแข่งขนั ความได้เปรียบในการแข่งขันหรอื Competitive advantage คือสิ่งที่เป็นความสามารถพิเศษขององค์กร คู่แข่งที่ไม่สามารถเลียนแบบได้หรือผู้แข่งต้องใช้เวลาปรับตัวมาเองก่อนที่จะเลียนแบบควา มสามารถของเราได้ เช่น นวัตกรรม ระบบการจัดการภายในองค์กร ระบบการบริหารงานในองค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กร เป็นต้น ปัจจัยที่เป็นพื้นฐานสำคัญที่สดุ ในการทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันก็คือ ความรู้ (Knowledge) ที่องค์กร พยายามสร้างขึ้นมาด้วยการเรียนรู้ (Learning) และพัฒนามาเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) ให้ได้ จากนั้นผู้บริหารต้องดึงเอาความรู้ต่าง ๆ ที่บุคลากรมีเพื่อมาสร้างนวัตกรรม (Innovation) ใหก้ บั องคก์ รตอ่ ไป
5 2.6 คแู่ ขง่ ขัน คู่แข่งขัน หมายถึง กลุ่มบุคคล หรือสถาบันที่ดำเนินกิจการด้านธุรกิจอย่างเดียวกัน หรือใกล้เคียงกัน ซึ่งสามารถใช้แทนกันได้ โดยต้องแข่งขันกันด้านการขาย การผลิตทั้งปริมาณและคุณภาพ เพื่อเป็นกิจการ ที่ยึดครองตลาดให้มากที่สุด การแข่งขันของกิจกรรมทางธุรกิจยังมีความสำคัญต่อประชาชนและระบบเศรษฐกิจ ดงั น้ี 1. มสี ินค้าให้เลือกหลากหลายมากขนึ้ 2. สินคา้ มีคุณภาพสงู ขนึ้ 3. ราคาสินคา้ ถูกลง 4. มีการพัฒนาสนิ คา้ แปลกใหม่ขึ้นเร่อื ย ๆ 5. วธิ กี ารสง่ เสริมการขาย 6. ลักษณะของผลติ ภณั ฑ์ 7. ประเภทของลกู ค้า
6 2.7 การวเิ คราะห์ปจั จยั ของธรุ กิจ หรอื SWOT ANALYSIS จดุ แข็ง (Strength) จุดอ่อน (Weakness) - บริษัทมกี ารจัดนำเท่ียวในรูปแบบของการทอ่ งเที่ยว - เน่อื งจากวา่ มีการทำงานกับคนหมู่มาก จงึ อาจทำให้ ทางภาคใต้เพ่ือประสบการณใ์ หมๆ่ และมีกจิ กรรม มีความเหน็ ที่ไม่ตรงกนั อาจทำให้เกิดความขัดแย้ง ทางเลอื กอยา่ งหลากหลาย ในองค์กร - บรษิ ัทสามารถรองรบั นักทอ่ งเทยี่ วทุกเพศ ทุกวยั - เป็นบรษิ ทั ท่ีเปิดใหมอ่ าจจะยังไม่เป็นท่ีรจู้ กั - บรษิ ัทมชี อ่ งทางการติดต่อที่หลากหลายชอ่ งทาง ได้แก่ ของนักท่องเท่ียว Facebook, Tik-Tok , Website ของทางบริษัท, - นกั ทอ่ งเทีย่ วอาจจะยงั ไมม่ ีความเชือ่ ถอื กับทางบริษัท เบอร์โทรตดิ ต่อ, E-mail ทำใหม้ ีโอกาสมากขน้ึ ใน - ด้วยความทเ่ี ป็นบริษทั จดั การนำเทีย่ วทเ่ี ปิดใหม่อาจ การทำธรุ กิจ ทำใหน้ กั ท่องเทยี่ วไมเ่ ชื่อมั่นในตวั บริษทั และไกด์ที่ - บรษิ ทั เนน้ บริการที่ดี บุคลากรมบี คุ ลกิ ภาพที่ดี มใี จรัก จะมาให้ข้อมลู งานบรกิ าร - ชอ่ งทางการติดตอ่ มหี ลากหลายชอ่ งทางอาจจะทำให้ - บรษิ ทั มีการจดั โปรแกรมนำเท่ียวท่มี กี ิจกรรมท่ี การให้ข้อมลู ไม่ทั่วถึงหรือข้อมูลอาจบิดเบอื นบ้าง หลากหลายและมีราคาทีเ่ หมาะสมคุ้มคา่ ต่อเงนิ ทีเ่ สียไป - ประสบการณ์ของบุคลากรในบรษิ ัทจดั การนำเที่ยว - บุคลากรมีความซ่ือสัตย์ มีความรับผิดชอบต่อหนา้ ที่ อาจจะยงั ไม่มาก ทไ่ี ด้รบั มอบหมาย - พนกั งานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรอื มใี จรักงานบริการ - บลุ ากรในบรษิ ัทมีการทำงานท่ีเปน็ ทมี เวริ ค์ จริง ๆ มนี อ้ ยและหาได้ยาก - บรษิ ัทมกี ารแบง่ หน้าที่ตามความถนัดของแต่ละบุคคล - กจิ กรรมต่าง ๆ ที่มีในโปรแกรมทัวรอ์ าจจะยังไม่ ไดด้ ี ครอบคลุมและไมต่ รงตามความตอ้ งการของนกั ท่องเที่ยว - บุคลากรในบรษิ ทั การจัดนำเทีย่ วมีความสามรถปรับตัว บางกล่มุ มากนกั ใหเ้ ขา้ กบั วกิ ฤตการณ์ตา่ ง ๆ ได้ - บรษิ ทั มบี ุคลากรทางดา้ นการใหข้ ้อมลู รวมไปถึงไกด์ ทมี่ ีความรู้ และมีคุณภาพ
7 โอกาส (Opportunity) อปุ สรรค (Threats) - ปจั จบุ นั มีสือ่ เทคโนโลยที ่ีทันสมัยมากข้นึ ทำให้ - พฤติกรรมของนกั ท่องเทีย่ วเปล่ียนแปลงไป สะดวกสบายตอ่ การโปรโมทและโฆษณา นักทอ่ งเทย่ี วมแี นวโน้มทจ่ี ะเดินทางท่องเท่ยี วดว้ ยตัวเอง - ภาคใต้ มสี ถานทที่ ่องเทยี่ วท่ีมีความหลากหลาย เพมิ่ มากข้ึน รปู แบบไม่วา่ จะเป็นธรรมชาติ วฒั นธรรมความเป็นอยู่ - ความทา้ ทายภายใตส้ ภาวะ New Normal ที่ต้อง จงึ ทำใหส้ ามารถจดั ทัวรไ์ ด้อย่างหลากหลาย คำนึงถึงความปลอดภยั ของนักทอ่ งเทย่ี วและ - ปัจจบุ ันนักท่องเที่ยวมีความสนใจในการท่องเทีย่ วทาง ผปู้ ระกอบการ จงั หวดั ในภาคใตเ้ พ่ิมมากข้นึ เชน่ ภูเกต็ กระบี่ เปน็ ต้น - ในปจั จุบันมบี ริษัทจัดนำเท่ียวเพมิ่ มากข้นึ ส่งผลใหม้ ี - แหลง่ ท่องเที่ยวทางภาคใต้ในหลายทีม่ ีความพร้อมท่จี ะ คู่แข่งทางธุรกจิ สงู รองรบั นักทอ่ งเท่ียว ซึ่งสง่ ผลดตี ่อบรษิ ัท - การจดั การท่องเท่ยี วภายใต้มาตรการที่มขี ้อจำกดั - ปจั จุบันนกั ทอ่ งเทย่ี วนยิ มใช้โซเชยี ลมิเดยี กันเป็นอย่าง เข้มงวดกวา่ เดิม มาก ซึ่งเป็นโอกาสทดี่ ีต่อบริษัทการจัดนำเท่ยี วทจ่ี ะ - บรษิ ัทจัดการนำเท่ยี วอาจจะยังไม่น่าเชื่อถือพอ โปรโมทโปแกรมทวั รต์ า่ ง ๆ ได้อยา่ งดี เนือ่ งจากวา่ เปน็ บริษัทที่เปดิ ใหม่ - หลังสถานการณโ์ ควดิ -19 ซบเซาลง นกั ท่องเทย่ี วจะ - สถานการณข์ องโรคไวรสั โควิด-19 ยงั ไม่ค่อยดี ออกเดนิ ทางทอ่ งเที่ยวเพิ่มมากขึ้น - สภาพอากาศท่ีไม่คงที่อาจทำให้ยากต่อการจดั กิจกรรม - นักท่องเท่ียวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติมีความชื่น - เกดิ การเส่ือมโทรมของแหล่งทอ่ งเที่ยวท่ไี มม่ กี ารเข้าไป ชอบวฒั นธรรมตา่ ง ๆ ในจงั หวดั ภาคใต้ ทำใหม้ ี ดแู ลและจัดการ นักท่องเท่ยี วเดนทางมาท่องเท่ียวเพิ่มขึ้น - โปรแกรมทัวร์อาจจะยังไม่ตอบโจทยข์ องคนบางกลุ่ม - นักทอ่ งเท่ยี วจะหนั มาสนใจทอ่ งเทีย่ วในประเทศเพ่มิ เช่นกลุ่มผูส้ งู วยั มากขนึ้ และทวั รภ์ าคใต้ก็เป็นอกี หนง่ึ ตวั เลอื กที่ นักทอ่ งเทย่ี วจะเลือกไปท่องเทีย่ ว
8 3. ข้อมลู กจิ การ สนิ คา้ บริการ 3.1 ประวัติความเป็นมา หรือแนวคิดการจดั ตัง้ ธรุ กิจ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวภายในประเทศเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว จะเห็นได้จากจำนวนนักท่องเที่ยว ต่างชาติที่เดินทางเข้ามายงั ประเทศไทยในแต่ละปีมีไม่ตํ่ากว่า 7 ล้านคน อุตสาหกรรมนี้ทำรายได้ให้กับประเทศถงึ 2 แสนล้านบาทต่อปี ธุรกิจนําเที่ยวจึงเป็นธุรกิจหนึ่งที่มีการเติบโต แต่เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัส Covid-19 ส่งผลกระทบให้การท่องเที่ยวไทยอย่างรุนแรงในทุกภาคส่วน แต่อย่างไรก็ตาม ผลจากการใช้มาตรการ ต่าง ๆ ประกอบกับความร่วมมือจากภาครัฐและประชาชน ทำให้ประเทศไทยสามารถรับมือและควบคุมการแพร่ ระบาดไดอ้ ยา่ งมีประสทิ ธิภาพ โดยรฐั บาลไดป้ ระกาศมาตรการผ่อนคลายปลดลอ็ คพื้นทแ่ี ละกจิ การ/กิจกรรมตา่ ง ๆ ฉดี วัคซีนรวมทงั้ ออกมาตรการกระตนุ้ การเดนิ ทางท่องเที่ยวเพื่อกระต้นุ การหมุนเวยี นของเศรษฐกิจภายในประเทศ สง่ ผลใหป้ ระชาชนทยอยออกเดินทางทอ่ งเท่ยี วมากขนึ้ เน่ืองจากภาคใต้ เปน็ พื้นทีบ่ ริเวณชายฝ่งั ทะเลที่อุดมไปด้วยทรัพยากรธรรมชาติท่สี วยงามจนถูกยกย่องให้ เป็นแหล่งท่องเที่ยวทางทะเลอันดับต้น ๆ ของประเทศไทย ทั้งความพร้อมด้านแหล่งท่องเที่ยวที่มีอยู่หลากหลาย โดยเฉพาะแหล่งท่องเที่ยวทางทะเล ทั้งนี้ด้วยภูมิศาสตร์ของภาคใต้ที่มีอาณาเขตติดต่อกับมหาสมุทรทั้ง 2 ด้าน ทำให้มีจุดเด่นตรงที่มีชายหาดและเกาะแก่งที่สวยงามทั้งฝั่งทะเลอันดามันและฝั่งอ่าวไทย รวมถึง ทรัพยากรธรรมชาติใต้ท้องทะเล ซึ่งเอื้ออำนวยต่อกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดึงดูดนักท่องเที่ยว ภาคใต้จึงเป็นเป้าหมาย การเดินทางของนักท่องเที่ยวจากทุกมุมโลก โดยคุณทรงวุฒิ บุญหล้า ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งรวมถึงเป็นผู้ถือหุ้นหลักและ เป็นผู้จัดการบริษัท ได้เล็งเห็นโอกาสในการประกอบธุรกิจ จึงมีแนวคิดที่จะจัดตั้งบริษัทจัดนำเที่ยว สร้างสรรค์ โปรแกรมทวั ร์ขึ้นให้ตอบสนองความต้องการให้กับนักท่องเท่ียวท่ีหลากหลาย ภายใตส้ โลแกน “New Experience With Diamond Tour Your Best Choice” โดยเป็นการเน้นให้นักท่องเที่ยวได้เจอกับประสบการณ์ใหม่ ๆ ใน การเดินทางท่องเที่ยว โดยจะมีบุคลากรผู้มีประสบการณ์โดยตรง ให้คำแนะนำและเป็นที่ปรึกษาแก่ลูกค้า ดูแล ลูกค้าด้วยความเอาใจใสใ่ นทกุ รายละเอียดตั้งแตข่ ั้นตอนการจัดสรรค์โปรแกรมการเดินทางที่ใหเ้ หมาะสมกับความ
9 ต้องการและงบประมาณของลูกค้า ตลอดจนถึงการบริการหลังการขาย มีความพรอ้ มเปน็ อยา่ งย่ิงท่ีให้บริการอย่าง เต็มที่ คอยแนะนำด้านการทอ่ งเท่ียวต่าง ๆ และจัดทำคู่มือนักทอ่ งเทย่ี วเป็นเอกสารแจกฟรี แกน่ กั ทอ่ งเทย่ี ว ซง่ึ คุณ ทรงวุฒิ บุญหล้า หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ในทุกการเดินทางจะสามารถสร้างรอยยิ้มและความสุขด้วยบริการด้วยใจ ใหแ้ ก่นกั ท่องเทยี่ วได้ 3.2 ขน้ั ตอนการเรม่ิ ดำเนนิ งาน (กรณที เี่ ป็นการเรมิ่ จดั ตัง้ ธุรกิจใหม่) ลำดับ รายการดำเนนิ งาน ระยะเวลาดำเนินการ ระยะเวลาที่คาดว่า จะแล้วเสร็จ 1. ปรึกษาและหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดต้ัง 2 สัปดาห์ 1 เดือน ธรุ กิจนำเท่ยี ว 2 สปั ดาห์ 3 สัปดาห์ 2 สัปดาห์ 2 สัปดาห์ 2. จดทะเบียนบริษัทและจดทะเบียนขอ 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ ใบอนุญาตประกอบธรุ กจิ นำเท่ียว 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ 3. หาแหล่งเงินทุน หาทำเลที่ตั้งออฟฟิศ และ 3 สัปดาห์ 3 สัปดาห์ อปุ กรณข์ องบริษัท 1 เดือน 1 เดอื น 4. สร้างฐานกลุ่มลูกค้าเป้าหมายศึกษาการทำ 2 สัปดาห์ 2 สปั ดาห์ วจิ ัยทางการตลาด 5. กำหนดจุดหมายปลายทางที่จะเดินทางไป โดยศึกษาถึงแหล่งท่องเที่ยวที่ได้รับความ นยิ มในหม่นู ักทอ่ งเที่ยว 6. เขียนแผนธุรกิจ จัดทำโปรแกรมทัวร์ กำหนดลักษณะการนำเทีย่ ว 7. จัดเจ้าหน้าที่ฝ่ายที่รับผิดชอบทางด้าน สถานที่พักหรือฝ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง รวมทั้ง ม ั ค ค ุ เ ท ศ ก์ เ พ ื ่ อ ส ํ า ร ว จ แ ห ล่ ง ท่ อ ง เ ท ี ่ ย ว สถานที่พัก และร้านอาหารต่าง ๆ 8. ทำแผนการตลาด จัดทำสื่อ โปสเตอร์โบร ชัวร์ สร้างเว็บไซต์ เพจ Facebook และ สร้างบญั ชี Tik-Tok
10 9. การจำหน่ายโปรแกรมทัวร์ การมัดจำเงิน 1 สัปดาห์ 1 สปั ดาห์ การรบั เงนิ -ชำระเงนิ 2 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ 10. สรปุ ผลแผนธุรกิจบรษิ ทั ทัวรจ์ ำลอง 4 เดอื น 1 สัปดาห์ 5 เดอื น บริษัท Diamond Tour และวางแผนการ ขยายธุรกจิ รวมระยะเวลาทงั้ สนิ้ 3.3 วิสัยทศั น์ พันธกจิ วตั ถุประสงค์ และเป้าหมายของกจิ การ 3.3.1 วสิ ยั ทัศน์ เป็นผู้นำด้านการให้บริการของการจัดแพ็คเกจนำเที่ยว มุ่งมั่น ใส่ใจในงานบริการเพื่อเป็นทัวร์ท่ีมีคุณภาพ และเปน็ ทางเลอื กที่ดีทสี่ ดุ ในทกุ การเดนิ ทางของคุณ 3.3.2 พันธกิจ บริษัท ไดมอนด์ทัวร์ จำกัด ดำเนินธุรกิจนำเที่ยวทั่วประเทศ ดำเนินงานด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์ ใน การสร้างสรรค์ทัวร์ที่ดีให้กับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ให้บริการนำเที่ยวภายในประเทศจากผู้ที่มีประสบการณ์ ความรู้ ความชำนาญเส้นทาง อย่างมคี ณุ ภาพ 3.3.3 วตั ถุประสงค์ 1) เพอ่ื สร้างกำไรที่คดิ เปน็ 50%-70%จากการขายและใหบ้ ริการจดั หาท่ีพกั และโปรแกรมท่องเที่ยว 2) เพือ่ ยกระดบั และแสดงภาพลกั ษณ์ของธรุ กจิ ใหบ้ รษิ ทั Diamond Tour เปน็ ทรี่ ู้จกั ของตลาด 3) เพื่อรักษาอัตราการเติบโตของยอดขายไม่ต่ำกว่าอัตราการเติบโตของตลาดรวม และเพิ่มอัตราการ เติบโตยอดขายมากกวา่ 20% ต่อปโี ดยไมต่ ่ำกว่าอัตราการเตบิ โตของตลาดรวม 4) เพื่อตอบสนองความต้องการแกล่ ูกคา้ ที่ตอ้ งการแพค็ เกจทวั รท์ ่ีตรงตามความต้องการ และรายละเอียด ขอ้ มูลสถานทีท่ อ่ งเท่ยี วท่นี า่ สนใจ
11 3.3.3 เป้าหมายของกจิ การ เป้าหมายระยะส้ัน 1) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจ (Brand Awareness) เพื่อให้เป็นที่รู้จักในกลุ่มเป้าหมายที่อาศัยใน ภาคเหนือภายใน 4 เดือน 2) สร้างกลมุ่ ลูกค้าวัยรุ่นทีเ่ คยใช้บรกิ าร เพอื่ ใหเ้ กิดการรวี ิวถงึ ธุรกิจ โดยตง้ั เป้ามลี กู ค้ารีววิ มากกว่า 60 รวี วิ ภายใน 2 ปี 3) รักษามาตรฐานการให้บริการ และเอกลักษณ์รูปแบบการท่องเที่ยวของบริษัทให้เป็นที่จดจำ โดยต้อง รกั ษาคุณภาพซ่ึงประเมนิ ไดจ้ ากการไดด้ าวในการประเมนิ ความพงึ พอใจหลงั ใช้บรกิ ารมากกวา่ 4 ดาว (80%) เป้าหมายระยะยาว 1) สร้างการรับรู้เกีย่ วกบั ธุรกิจ (Brand Awareness) เพื่อให้เป็นที่รู้จักในกลุ่มปา้ หมายทีอ่ าศัยในประเทศ ไทย 50% ภายใน 3 ปดี ำเนินงาน 2) อาศัยรีวิวของกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้หญิงที่เคยใช้บริการในการขยายตลาดไปยังเครือข่ายของกลุ่ม นกั ท่องเท่ยี วเอง โดยต้งั เป้ามีลูกค้าใชบ้ รกิ ารเพมิ่ ปลี ะ 10% 3) สร้างรูปแบบการท่องเที่ยวเป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความแตกต่างใน ระดบั ธุรกิจอยา่ งยงั่ ยนื ตงั้ เป้าจะรว่ มมอื สร้างรปู แบบการทอ่ งเทย่ี วกบั คคู่ า้ อยา่ งน้อย ปลี ะ 2 รายการ 4) หากต้องขยายธุรกิจในอนาคตภายหลังจากเมื่อธุรกิจมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก และมีความต้องการนำเที่ยว ที่ไม่สามารถตอบรับได้จำนวนมาก บริษัทตั้งเป้าเป็นบริษัทนำเที่ยวที่รักษามาตรฐานการนำเที่ยว และการบริการ ด้วยความใสใ่ จในระดบั เดียวกันเหมือนตอนก่อตงั้ 3.4 ขอ้ มูลและรายละเอยี ดของสนิ คา้ และบรกิ าร บรษิ ทั ไดมอนด์ทัวร์ จำกดั เป็นการประกอบธุรกจิ เกี่ยวกับการท่องเที่ยวท่ีครอบคลุมการเดินทางเยี่ยมชม สถานที่สำคัญและแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ การจัดหาสถานที่พัก การดูแลด้านอาหาร และการให้บริการมัคคุเทศก์ เพื่อเป็นการให้ความรู้ และสร้างความสุขให้แก่นักท่องเที่ยว โดยมุ่งหมายถึง \"การนำเที่ยว\" เป็นสำคัญโดยจะเป็น การนำเที่ยวในภาคใต้ ซึ่งเราได้คัดสรรโปรแกรมทัวร์ไวส้ ำหรับลูกค้าของเราโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้คุณได้สัมผสั กบั บรรยากาศความงามของธรรมชาติ ท้องทะเล สนุกไปกับกิจกรรมผจญภัยสุดมันส์ พร้อมกับไปสัมผัสวิถีชุมชน ท่องเที่ยวและเรียนรู้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ ร่วมกันสนับสนุนการอนุรักษ์วิถีวัฒนธรรม ภูมิปัญญา และสภาพแวดล้อม
12 3.4.1 รายละเอยี ดของสนิ คา้ / บริการ ทรปิ ล่องใตท้ ะเลแลนด์แดนมหศั จรรย์ แพค็ เกจทวั ร์ 3 วัน 2 คืน รายละเอยี ดโปรแกรมทัวร์ วันที่ 1 - เชยี งใหม่ – ภูเกต็ – พระผดุ – อนสุ าวรยี ์ท้าวเทพกษัตรี ท้าวศรสี ุนทร – เกาะไข่ 07.30 น. พาทุกท่านนมัสการพระพุทธรูปที่มีความสำคัญของจังหวัด ภูเก็ตอีกองค์หนึ่งคือพระผุดที่วัดพระทอง เป็น พระพุทธรปู ทส่ี รา้ งไว้เพียงครงึ่ องค์และมีประวตั ทิ ี่นา่ สนใจ 9.00 น. นำทา่ นกราบสักการะอนุสาวรีย์ทา้ วเทพกระษัตรี ทา้ วศรสี นุ ทร เป็นวรี สตรไี ทยท่ีป้องกันเมืองถลางให้พ้น จากข้าศึกได้ใน สงครามเก้าทัพ สมัยรัตนโกสินทร์ตอนต้น ท้าวเทพกระษัตรี มีชื่อเดิมว่า \"ท่านผู้หญิงจัน\" ท้าวศรี สุนทร เปน็ น้องมีช่อื เดมิ ว่า \"คณุ มุก\" ทง้ั สองเปน็ บตุ รีของจอมรงั้ เจา้ เมอื งถลาง
13 11.00 น. รับประทานอาหารกลางวนั ณ. ร้านอาหาร หลงั ทานอาหาร นำท่านเข้าโรงแรม ภเู กต็ ซติ ี้ หรือเทียบเท่า เปลย่ี นชุดสำหรบั ลงเล่นน้ำ นำท่านข้ึนรถตู้ออกเดนิ ทางส่ทู ่าเรอื 13.00 น. เดินทางถึงทา่ เรือ เช็คอินและรบั อปุ กรณด์ ำน้ำ มบี รกิ ารเครอื่ งดมื่ ชา กาแฟ อาหารวา่ ง 14.00 น. ออกเดินทางมุ่งหน้าสู่เกาะไข่ใน โดยเรือสปีดโบ๊ท ดำน้ำตื้นชมปะการัง และฝูงปลาสวยงามหลายชนิด ได้เวลาออกจากเกาะไข่ในไปยังเกาะไข่นุ้ย สนุกสนานกับกิจกรรมดำน้ำตื้นชมปะการัง และฝูงปลาสวยงาม หลากหลายชนิด หรือพักผ่อนตามอัธยาศัย และออกเดินทางจากเกาะไข่นุ้ย ไปยังเกาะไข่นอก พักผ่อนเล่นน้ำและ ชมความสวยงามของขายหาด ได้เวลานำทา่ นกลับสู่ทา่ เรือฝั่งภูเก็ต 17.30 น. นำท่านกลบั เข้าทพ่ี กั โรงแรม ภูเกต็ ซิตี้ (อิสระอาหารเย็น )พักผ่อนตามอธั ยาศยั วันที่ 2 - ภเู ก็ต – พพี ี 07.00 น. รับประทานอาหารเชา้ ณ ห้องอาหารของโรงแรม 08.00 น. พาทกุ ท่านเดินทางไปยังท่าเรือ ลงเรือลำใหญ่ออกเดินทางไปเกาะพีพี ถงึ อา่ วมาหยาให้ทุกท่านลงสัมผัส นำ้ ทะเลท่ีใสสะอาด หลงั จากน้นั ข้นึ เรอื ลำเดมิ พาเข้าไปยังเกาะ พี พี หมูเ่ กาะ พีพีเป็นหมู่เกาะกลางทะเลเดิมชาวเล เรียกหมู่เกาะนี้ว่า “ปูเลาปิอาปิ” ประกอบไปด้วยเกาะ 6 เกาะคือ พีพีเล พีพีดอน เกาะยูง เกาะไม้ไผ่ เกาะบิดะ นอก เกาะบิดะใน ซง่ึ แตล่ ะเกาะมีหาดทรายสวยน้ำทะเลใส 12.00 น. รับประทานอาหารกลางวัน ณ ร้านอาหารบนเกาะ พี พี (บุฟเฟ่ต์) หลังอาหารให้ทุกท่านได้สนุกสนาน กบั การเล่นน้ำทะเลบนเกาะ พี พี หรือบางท่านอาจจะเดนิ ข้นึ จุดชมวิวชมความงามของอา่ วต่าง ๆ ทีส่ วยงามมาก ๆ 14.30 น. พรอ้ มออกเดนิ ทางจากท่าเรือ พี พี มุ่งส่เู กาะภเู กต็ ถึงเกาะภูเกต็ พาทุกท่านม่งุ สู่ สู่จดุ ชมวิว แหลมพรหม เทพซึ้งเปน็ จดุ ชมพระอาทิตยต์ กทส่ี วยงาม ท่สี ุดโดยถกู ขนานนามว่า ไขม่ กุ แหง่ อนั ดามนั 18.00 น. รับประทานอาหารเย็น ณ.ร้านอาหาร หลังอาหารนำท่านเข้ากลับสทู่ พี่ กั พกั ผ่อนตามอธั ยาศัย
14 วนั ท่ี 3 - ภเู ก็ต – วัดฉลอง – หาซอ้ื ของฝาก – เชยี งใหม่ 07.00 น. รับประทานอาหารเช้า ณ ห้องอาหารของโรงแรม หลังจากนั้น Check-out ออกจากโรงแรมที่พัก ออก เดนิ ทาง 08.00 น. นำท่านถึง วัดไชยธาราราม เดิมชื่อ วัดฉลอง ตั้งอยู่ อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต ใน สมัยรัชกาลที่ 5 พระครูวิสุทธิวงศาจารย์ญาณมุนี (แช่ม) เป็นเจ้าอาวาส มีชื่อเสียงการปรุงสมุนไพร และรักษาโรค เข้าเฝือกผู้ป่วย กระดูกหัก ปัจจุบันพระครูวิสุทธิวงศาจารย์ญาณมุนีได้มรณภาพแล้ว เป็นพระที่ชาวภูเก็ตมีความศรัทธาและ เลือ่ มใสมาก หลังจากนั้น พาทกุ ทา่ นเลอื กซ้อื ของฝากเมอื งภเู ก็ต 12.00 น. รับประทานอาหารกลางวัน ณ ร้านอาหาร หลังอาหาร นำท่านหาซื้อของฝาก ร้านแม่จู้ หลังจากนั้นนำ ท่านเดนิ ทางสู่สนามบิน 15.25 น. เดนิ ทางสูจ่ ังหวดั เชยี งใหม่โดยสายการบินแอร์เอเชีย 20.20 น. ถึงสนามบนิ เชียงใหม่ โดยสวสั ดภิ าพและประทบั ใจ สิ่งท่มี ใี หใ้ นโปรแกรม 1. รถรบั สง่ โรงแรม-ท่าเรือ-โรงแรม 2. อุปกรณด์ ำผิวนำ้ หนา้ กาก ทอ่ ใจ เสอ้ื ชชู ีพ 3. บริการนำ้ ดื่ม และผลไม้ 4. มัคคเุ ทศกม์ ีประสบการณ์ 5. คา่ บริการเรือ 6. คา่ อาหารกลางวนั 7. ประกนั ภยั นกั ท่องเทยี่ ว สิง่ ทน่ี ักทอ่ งเทย่ี วควรนำติดตวั ไปดว้ ย 1. กล้องถ่ายรูป (บริษทั มบี รกิ ารกลอ้ ง Gopro ให้เชา่ ) 2. ผา้ เช็ดตวั 3. ครมี กันแดด 4. แว่นตา หมวก 5. กระเปา๋ กันน้ำ (หากเชา่ กลอ้ ง Gopro กบั เรา มีบรกิ ารกระเป๋าฟร)ี
15 3.5 ความได้เปรยี บของสนิ คา้ และบริการ 3.5.1 นำเสนอแพคเกจ็ การท่องเทย่ี วท่ีหลากหลาย โดยมบี ุคลากรผู้มีประสบการณโ์ ดยตรง มีความชำนาญ พิเศษเก่ียวกบั การท่องเที่ยว มีความพร้อมเป็นอยา่ งย่ิงทใ่ี ห้บริการอย่างเตม็ ท่ี คอยแนะนำดา้ นการท่องเท่ียวต่าง ๆ แกน่ ักทอ่ งเทีย่ ว 3.5.2 บรษิ ัทใส่ใจในการบริการลกู ค้าทีเ่ ขา้ มาใช้บรกิ ารท้งั กอ่ นและหลงั การขาย 3.5.3 บริษัทเลือกและจัดสรรโปรแกรมที่เหมาะสมและหลากหลายตามความต้องการของลูกค้าในแต่ละ กลุ่ม ได้แก่ - โปรแกรมทวั ร์ท่ัวไป ทัวร์ภาคเหนือและทวั ร์ภาคใต้ - โปรแกรมทัวร์เฉพาะ มีกิจกรรมให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความพึงพอใจ เช่น กิจกรรมขี่รถ ATV กจิ กรรมปีนผา เป็นตน้ - โปรแกรมทวั รว์ ัตนธรรม เรียนรวู้ ิถชี ุมชนหม่บู ้านชาวประมงเกาะลิบง งานแสดงตา่ ง ๆ 4.แผนการตลาด 4.1 เป้าหมายทางการตลาด 4.1.1 การเพม่ิ ยอดขายใหถ้ งึ เป้าหมาย 50% 4.1.2 การเจาะกล่มุ ลกู คา้ และ ขยายฐานลกู ค้า 4.1.3 ทำให้ลูกคา้ รจู้ กั แบรนด์เรามากขนึ้ และ มีความมนั่ ใจ 4.1.4 ทำใหล้ ูกคา้ ประทบั ใจ และ กลบั มาซอ้ื ซ้ำมากขึ้น ฐานลกู คา้ ปจั จบุ ันการเร่มิ ตน้ ขายสนิ คา้ มักจะมฐี านลกู ค้าอย่แู ลว้ จงึ ควรที่จะศกึ ษาหาข้อมูลโดยเรมิ่ จากฐาน ลูกค้าปัจจุบันว่าเพราะอะไร ลูกค้ากลุ่มนี้ถึงสนใจ และ สาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มนี้ได้ และกลุ่มเป้าหมายในลักษณะใด ที่สามารสร้างมูลค่า ให้กับผลิตภัณฑ์ได้มากที่สุดซึ่งจะช่วยให้เข้าใจวิธีการ ตอบสนองลูกค้าปัจจุบัน และนำไปขยายฐานลกู ค้าได้ในอนาคต การแบ่งส่วนตลาด การดูเปอร์เซ็นต์ยอดขายทั้งหมด ในอุตสาหกรรม ซึ่งคำนวณจากยอดขายของธุรกิจ ในช่วงเวลาหน่ึง ซงึ่ สามารถดกู ารแข่งขันในตลาดได้ เพราะมีข้อมลู ท่ีเฉพาะเจาะจงอย่างประเทศ, คู่แขง่ ขนั , รายได้ ทำให้สามารถนำข้อมลู ไปใชค้ าดการณ์ความรุนแรงในการแข่งขันอำนาจในการซ้ือของผู้บริโภค และ อำนาจในการ ขายของผปู้ ระกอบการ ซง่ึ จะสามารถคาดการณไ์ ด้ว่ากลมุ่ เปา้ หมายในตลาดน้เี หมาะสม กับสินค้าของเราหรือไม่ และ เราสามารถทำธุรกจิ ในอุตสาหกรรมนีโ้ ดยใช้กลุ่มเป้าหมายเดียวกนั ได้หรือไม่
16 ขนาดกลุ่มเป้าหมายจำนวนผู้ทีมีแนวโน้มซื้อสินค้าและบริการที่มีศักยภาพในตลาดโดยการคำนวนต้อง เข้าใจกลุ่มเป้าหมายประเมินความสนใจโดยดูจากยอดขายและการแบ่งส่วนตลาดมาชว่ ยในการวิเคราะห์ขอ้ มูลจะ ทำให้ประมาณขนาดของกลุ่มเป้าหมายได้ อาจจะใช้การวิจัยทางการตลาดเข้ามาช่วยในการประเมินก็จะทำให้ คาดการณ์แนวโน้มของปรมิ าณผู้ท่จี ะซื้อสินค้าและบริการที่คลา้ ยคลึงกันภายใน1-2ปีนั้นอย่างไรบ้างทำให้สามารถ ประเมินยอดขายและผลกำไรของสินค้าและบริการได้ซึ่งเป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจลงทุนและการวางแผนทาง การตลาดได้ จุดแขง็ ของสนิ คา้ หรือบรกิ ารการมองหากลุ่มเปา้ หมายต้องทบทวนสนิ คา้ หรือบริการของธุรกิจเพ่อื ให้เข้าใจ ถึงวิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่หรือดูว่าสินค้าหรือบริการที่มีตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ซึ่งจะ ทำให้รับรู้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของเราคืออะไรกลุ่มเป้าหมายคาดหวังจะได้รับอะไรรวมไปถึงค วามพึงพอใจต่อ สินคา้ หรือบริการ และทำใหเ้ ราสามารถตัดสินใจได้ว่าจะทำการตลาดกับผ้ทู ่ีมโี อกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร 4.2 การกำหนดลกู ค้าเป้าหมาย - เพศ ไดท้ ุกเพศทกุ วยั - อายุ 18-35ปี (Gen Y) - รายได้ 15,000 บาท – 20,000 บาทขนึ้ ไปตอ่ เดือน - พฤติกรรมความชอบ ชอบพักผ่อนอยู่ในสง่ิ แวดล้อมท่เี ป็นธรรมชาติ ผจญภัย - การแบง่ ส่วนการตลาดกลุ่มลูกค้าเปา้ หมายตามพฤติกรรม 4.3 กลยทุ ธ์ทางการตลาด (7Ps) 4.3.1 ผลิตภณั ฑ์ด้านสนิ คา้ และการบรกิ าร (Product) 1. แพ็คเกจทัวร์ภาคใต้ มีทั้งกิจกรรม วัฒนธรรมประเพณี และเทศกาลต่าง ๆ ของทางภาคใต้และมี แพ็คเกจทวั รข์ องภาคเหนอื คอื เทีย่ วเชียงใหม่-เชยี งราย 2 วนั 1 คนื 2.การที่ให้รอยยิ้มสานความฝันแก่ผู้รับบรกิ ารและการท่ีเราได้เป็นผู้ให้ถือว่าบรรลุเป้าหมายในการประสบ ความสำเร็จ 3.รอยยิ้มพิมพ์ใจ ย่อมติดใจในผู้รับบริการมีนักปราชญ์ท่านหนึ่งกล่าวว่ารอยยิ้มของคนเราสามารถขจัด ปัญหาทั้งมวลนั่นแปลว่ารอยยิ้มเริ่มเกิดจากจิตใจที่สะอาดสว่างสงบอันนำมาซึ่งสตปิ ัญญาของคนเราที่จะพิจารณา ไตร่ตรองหาทางออกให้กับปัญหานั้น ผู้ให้บริการจะต้องมีศิลปะในด้านของการสื่อสารทั้งวาจาและภาษากาย
17 ที่แสดงออกถึงความรู้สึกที่อยากจะให้บริการลูกค้านั้น ๆ ซึ่งมีคำกล่าวที่เรามักจะได้ยินอยู่เสมอคือ “ดวงตาคือ หนา้ ต่างแทนใจ” ซึง่ ศลิ ปะจงึ เปน็ เร่ืองของการแสดงออกท่ดี ีต่อลกู ค้า หรอื ผ้ใู ชบ้ รกิ าร 4. ต้องการให้คนอื่นทำอะไรให้กับตัวเราต้องทำสิ่งนั้นให้ผู้อื่นก่อนเราต้องรู้จักอคติในตัวเราเพื่อเปิดใจใน การใหแ้ ละรับความปรารถนาดจี ากผอู้ น่ื 5. เอาชนะตนเองให้ได้ ศักดิ์ศรีและความสำเร็จของมนุษย์นั้น ไม่ใช่อยู่ที่การอยู่เหนือหรือเอาชนะผู้อ่ืน แต่อยู่ที่เราสามารถเอาชนะใจตนเองให้ได้เราจะสามารถทำงานบริการให้ได้มีคุณภ าพนั้นต้องเริ่มที่ใจของตนเอง ก่อนกล่าวได้ว่าการพัฒนาคุณลักษณะทางกายวาจาและใจของผู้ให้บริการนั้นจำเป็นที่จะต้องมีพื้นฐานที่ดีมาจาก ทศั นคตขิ องบุคคลนนั้ ดว้ ยเหตุนี้จึงอยากให้พวกเราได้นำพฤติกรรมบริการที่ได้กล่าวไปแลว้ ไปปฏิบัติเพ่ือให้ตัวเรามี ความสุขที่แทใ้ นการทำงาน 6. ใหค้ วามสำคัญแก่ลูกค้า และ พนักงานที่ศรัทธาต่อองค์กร ความสำเร็จทางธุรกิจ คอื การเพ่ิมข้นึ เรื่อย ๆ ในระยะยาวของลูกค้าประจำและพนักงานท่ีศรัทธาต่อองค์กรของตนลูกค้าที่จงรักภักดีจะซื้อมากกว่ามีความเข้าใจ ตอ่ สินค้ามากขนึ้ ความพยายามท่ใี ช้ในการกระตุ้นให้ซ้ือน้อยลงมักไม่ต่อราคาและชว่ ยคุณในการส่งเสริมการขายอีก ด้วย และนอกจากนั้นพนักงานที่มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กรและทำงานระยะหนึ่งแล้วจะมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ บริการ ลูกค้าและระบบขององค์กรจะสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามความต้องการและนำพาองค์กรไปยัง ความสำเรจ็ ของธุรกิจได้ 7. การได้มาซึ่งลูกค้าที่ภักดีอย่างแรกคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้มากที่สุดว่าพวกเขามีความพอใจหรือ ต้องการอะไรจากสินคา้ และบริการขององค์กรของคุณ มีหลายวิธที ีจ่ ะทำให้รู้ได้ อาทิ การสำรวจความพึงพอใจของ ลูกค้าทั่ว ๆ ไป (รวมถึงพนักงานที่ให้บริการลูกค้า) ในระบบการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าและแม้กระทั่งการ พูดคุยกบั ลกู คา้ ท่ีศรทั ธาต่อเราใหม้ ากข้นึ คุณจะได้ขอ้ มูลท่ีนา่ ประหลาดใจอยบู่ ่อย ๆ ลูกคา้ เหล่าน้ันเหมือนคนที่เกิด มาเพอื่ เปน็ ลูกคา้ ของคุณพวกเขาไมต่ ้องการท้ิงแบรนด์ของคุณเหลอื แตค่ ุณแล้วว่าจะเดินไปพร้อมกับพวกเขาหรือไม่ สนใจเลย 8. การสรา้ งความประทบั ใจส่วนตัวอย่างทส่ี องคุณควรจะทราบว่าอะไรคือการสรา้ งความประทับใจส่วนตัว ให้กบั ลูกคา้ แตล่ ะท่านลองคิดดูวา่ ทุกครัง้ ทีล่ กู ค้าติดต่อเราหรือเราติดต่อไปลูกค้าจะตอ้ งพบเจอกับคนที่หลากหลาย ลองคิดดูว่าอะไรที่ขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและจดจำไว้และจำด้วยว่าเรื่องของการสร้างมิตรภาพ นั้นเปน็ เร่ืองของคนไมใ่ ช่บรษิ ทั การสร้างมิตรภาพนั้นเป็นเร่อื งสว่ นบุคคลเช่นเดียวกับการสร้างความภกั ดีต่อบรษิ ทั
18 4.3.2 กลยุทธ์ด้านราคา (Price) 1. กลยุทธ์แนวระดับราคา (Price Lining) คือ การที่ผู้ผลิตหรือร้านค้ากำหนดระดับราคาของสินค้า ประเภทเดียวกันแต่ต่างแบบ ต่างรุ่นหรือมีระดับคุณภาพแตกต่างกันไป เพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสเลือกสินค้าใน ระดบั ราคาทเี่ ขาพอใจ 2. กลยุทธ์ราคาล่อใจ (Loss Leader Pricing) ตั้งราคาในลักษณะนี้ มักทำกับสินค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ ร้รู าคาตลาดเป็นอยา่ งดี เพ่อื ดงึ ดูดหรือล่อใจใหล้ กู คา้ อยากมาจบั จ่ายทีร่ ้านคา้ นั้น ๆ เพราะเหน็ ว่าสนิ ค้ามีราคาถกู 3. กลยุทธ์ราคาเลขคี่ (Odd Pricing) เป็นกลยุทธ์การตั้งราคาในเชิงจิตวิทยา โดยผู้ผลิตหรือร้านค้าจะตั้ง ราคาสินค้าให้ลงท้ายด้วยเลขคี่ ท่ีนิยมกันมากคือการลงท้ายด้วยเลข 9 เช่น 799 บาท เป็นต้น การตั้งราคาแบบน้ี ในทางจิตวทิ ยาจะทำใหล้ กู ค้ารสู้ กึ ว่า ของทีข่ ายราคาไมแ่ พง 4. การตั้งราคาตามฤดูกาล (Seasonal Pricing) : เปน็ การกำหนดราคาสินคา้ ให้ต่ำลงกวา่ ปกตใิ นช่วงเวลา ที่มีความต้องการของลูกค้าน้อย หรือกำหนดราคาใหส้ ูงขึ้นในช่วงเวลาทีม่ ีลูกค้ามาก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า ในช่วงนอกฤดูกาล ส่วนใหญ่มักใช้กับสินค้าหรือบริการที่ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงสูง ในแต่ละ ช่วงเวลา เชน่ รา้ นสปาที่มีลกู ค้ามาใช้บริการมากในชว่ งเย็นหลงั เลิกงาน หรือวันเสาร-์ อาทิตย์ จงึ ใชก้ ลยุทธ์ตั้งราคา พเิ ศษตำ่ กวา่ ปกตใิ นช่วงกลางวนั ของวนั ธรรมดา เพ่อื จูงใจลกู คา้ มาใชบ้ ริการในชว่ งกลางวนั วนั ธรรมดา 5. กลยุทธ์ราคาแยกตามกลุ่มลูกค้า (Pricing by Type of Customers) เป็น การกำหนดราคาให้ต่างกัน สำหรบั กลมุ่ ลูกคา้ ท่ีตา่ งกันโดยพจิ ารณาจากกำลังซ้ือ ของลูกคา้ หรือเพื่อกระตนุ้ ความต้องการของลูกค้าบางกลุ่มให้ สูงข้ึน 6. กลยุทธ์ราคาชุด (Product Set Pricing) : เป็นการนำเอาสินค้าแบบเดียวกันหรือต่างชนิดกันมากกว่า 1 ชนิ้ มารวมขายเป็นชุด โดยตั้งราคารวมของชุดให้ตำ่ กวา่ ราคาปกตขิ องสินค้าแตล่ ะชนิ้ ที่นำมารวมกนั เพ่ือกระตุ้น ให้ลูกค้าซื้อสินค้าในปริมาณที่มาก เช่น ร้านอาหารจานด่วนที่จัดอาหารเป็นชุด (Set Menu) ที่ประกอบไปด้วย อาหารจานหลัก สลดั มันฝรงั่ ทอด และเคร่อื งดมื่ ราคาของชดุ อาหารจะถูกกวา่ ซอื้ ทีละอยา่ ง 7. การตั้งราคาตามหลักจิตวิทยา (Psychological Pricing) เป็นการตั้งราคาโดยอาศัยความรู้สึกของผู้ซอ้ื ที่มตี อ่ ราคา ซึ่งวธิ กี ารตงั้ ราคาตามหลักจติ วิทยา เชน่ การต้ังราคาแบบเลขคู่เปน็ การกำหนดให้ราคาลงท้ายด้วยเลข ค่หู รอื จำนวนเต็ม ซึ่งให้ความรู้สนิ ค้ามีคุณภาพดี มีชอื่ เสียง เช่น 100 บาท 1,500 บาท 2,000 บาท เปน็ ตน้ กลยุทธ์ น้ีเหมาะกับสินคา้ ที่ตอ้ งการสรา้ งภาพลักษณ์ หรือสินคา้ ราคาแพง สินคา้ เกรดพรเี มยี ม
19 8. การตั้งราคาตามแนวภูมิศาสตร์ (Geographical Pricing) เป็นการกำหนดราคาโดยการพิจารณาถึง ต้นทุนด้านการขนส่งไปยังตลาดตามภูมิภาคต่าง ๆ การกำหนดราคาจัดจำหน่ายจึงต้องพิจารณาถึงปัจจัยต่าง ๆ ประกอบด้วย เช่น ระยะทาง ที่ตั้งขององค์กร (หรือโรงงาน) สถานที่จัดจำหน่าย ค่าขนส่ง วิธีการขนส่ง แหล่ง วตั ถุดิบ และสภาวะการแขง่ ขันในตลาด การตัง้ ราคาตามแนวภมู ิศาสตร์ ได้แก่ การตง้ั ราคาตามเขต การตง้ั ราคาส่ง มอบราคาเดียว หรือการต้ังราคาแบบผขู้ ายรับภาระค่าขนสง่ เป็นตน้ 9. การต้ังราคาสงู และการตงั้ ราคาตำ่ (Skimming and Penetration Pricing) - การตั้งราคาสูง (Skimming Pricing) เป็นการตั้งราคาสินค้าสูงในช่วงแรกของการนำสินค้าใหม่เข้าสู่ ตลาด เพื่อต้องการใหไ้ ด้ต้นทนุ และกำไรกลับมาโดยเร็ว - การตั้งราคาต่ำ (Penetration Pricing) เป็นการตั้งราคาใหต้ ่ำในช่วงแรกของการนำสนิ ค้าเข้าสู่ตลาด เพอื่ จงู ใจให้ผ้บู รโิ ภคยอมรบั มาทดลองซ้อื ไปใช้ 10. การตั้งราคาเพื่อการส่งเสริมการตลาด (Promotion Pricing) เป็นกลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกนิยมนำมาใช้ใน การต้ังราคาสินคา้ เพ่ือจงู ใจผูบ้ รโิ ภคใหซ้ อ้ื สินคา้ มากข้นึ มีวิธีการดงั นี้ - การตั้งราคาแบบล่อใจเป็นการตั้งราคาสินค้าบางอย่างที่ผ้บู ริโภคต้องการใหม้ ีราคาต่ำมากหรืออาจจะต่ำ กว่าต้นทนุ เพ่อื จูงใจให้ผูบ้ รโิ ภคเข้ามาซอ้ื สนิ ค้าในรา้ นของเรา - การตั้งราคาในเทศกาลพิเศษเป็นการลดราคาสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาลต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภค ซื้อสินค้าตามเทศกาลนั้น ๆ เช่น ปีใหม่ สงกรานต์ ช่วงเวลาเปิดเทอม หรือการจัดเทศกาลลดราคาประจำปีของ องค์กร 11. กลยุทธ์ราคาแยกตามกลุ่มลูกค้า (Pricing by Type of Customers) เป็นการกำหนดราคาต่างกัน ตามกลมุ่ ลูกค้าที่ตา่ งกันโดยพจิ ารณาจากกำลงั ซื้อของลูกคา้ หรอื ให้ราคาพเิ ศษสำหรบั ลกู ค้าบางกล่มุ เพอ่ื กระตุน้ ให้ กลุ่มนีม้ าใชบ้ ริการมากข้ึน เชน่ โรงภาพยนตรท์ ีแ่ สดงบัตรนกั ศึกษาได้ราคาพิเศษ ในวนั ธรรมดา เป็นต้น 12. กลยุทธ์การตั้งราคาแบบหลอกล่อ (Decoy Effect) เป็นปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีความลังเล ในการตัดสินใจระหว่าง 2 ตัวเลือก สิ่งที่แบรนด์ทำคือการสร้างตัวเลือกที่ 3 ขึ้นมา ซึ่งตัวเลือกที่ 3 นี้จะเข้าไปมี อิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าและทำหน้าที่ลวงให้พวกเขาหันไปตัดสินใจซื้อตัวเลือกที่แบรนด์อยากจะขาย มากกวา่
20 ดังนั้นในการที่จะลดความกงั วลผู้บรโิ ภคเลยมกั จะทำให้การตดั สนิ ใจนั้นงา่ ยข้ึนโดยการคำนึงถึงเหตุผลแค่ ไม่กี่อย่างเท่านั้นซึ่งก็คือเรื่องของราคาและจำนวนทีไ่ ด้มาทำให้แบรนดต์ ่าง ๆ พยายามจะควบคุมการเลือกซื้อของ ผู้บริโภคก็เลยสร้างตัวเลือกหลอกล่อขึ้นมาที่จะทำให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกว่าพวกเขาได้ไตร่ตรองและใช้เหตุผลอย่างดี แล้วและยงั ทำใหพ้ วกเขาคิดวา่ ตวั เลือกท่ีได้เลอื กไปนัน้ มคี วามคุ้มค่ากับราคาทจี่ ่ายด้วยเหตุผลเชน่ นจี้ งึ ทำให้แบรนด์ ต่าง ๆ หันมาให้ความสำคัญกับตั้งราคาและการสร้าง “ตัวเลือก” เพื่อกระตุ้นและโน้มน้าวให้ผู้บริโภคนั้นเลือกซ้อื สนิ ค้าทมี่ รี าคาแพงกว่านั่นเอง 4.3.3 กลยุทธด์ า้ นช่องทางการจดั จำหนา่ ย (Place) เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของธรุ กิจเป็นบุคคลช่วงอายุ 18-35 ปี หรือกลุ่ม Gen Y ซึ่งการติดต่อสื่อสารทาง ออนไลน์สะดวกสบายกว่า ใช้ช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลการท่องเที่ยว บทความและรีวิวของลูกค้าที่เคยใช้ บริการ รวมทั้งแสดงข้อมูลตัวอย่างโปรแกรมท่องเที่ยวของบริษัท ผ่านทางช่องทางออนไลน์ 3 ช่องทางหลัก คือ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ค และ Tik-Tok โดยบรษิ ัทมีแอดมนิ เพ่ือให้คำแนะนำและตอบคำถามเบ้อื งตน้ เก่ียวกบั การท่องเที่ยว ไว้ในแต่ละช่องทาง เพื่อความรวดเร็ว ในการตอบสนองแก่ลูกค้าด้วย ส่วนการให้คำแนะนำและจัดโปรแกรมการ ท่องเทีย่ วแบบแพค็ เกจ บรษิ ทั จะทำการตดิ ตอ่ โดยตรงผา่ นทางแชทและอีเมล์ในช่องทางต่าง ๆ เหล่านน้ั ดงั น้ันจึงมี สถานะเทียบเทา่ กบั บรษิ ัทนำเทย่ี วแบบออนไลน์ (OTA) อืน่ ๆ 1. เวบ็ ไซต์ (Website) เว็บไซต์ของบรษิ ทั จะใช้การนeเสนอโปรแกรมการท่องเท่ยี วเป็นรูปภาพ เพอ่ื ใหง้ ่าย ต่อการเข้าใจและเลือกสิ่งที่ต้องการค้นหาตามพฤติกรรมการเลอื กซื้อ โดยจะมีรายละเอียดตั้งแต่สถานที่ท่องเที่ยว สำคัญของเชียงใหม่และภาคใต้ที่น่าสนใจ รูปแบบการท่องเที่ยวตามสิ่งที่น่าสนใจ มุมท่ีสามารถเข้ามารีวิวการใช้ บริการบริษัทของเราด้วย ทั้งนี้ บริษัทวางแผนที่จะทำคอนเทนใหม่ ๆ รวมทั้งโปรแกรมการท่องเที่ยวใหม่ ๆ ลงใน เวบ็ ไซต์สม่ำเสมอ เพื่อดงึ ดดู ให้ลูกคา้ เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซตบ์ ่อยคร้ัง และเปน็ ตัวกระตุน้ ใหล้ ูกค้าเกิดความต้องการ อยากไปเทยี่ วเพ่มิ ขึ้น นอกจากน้ี ในหน้ารายละเอียดโปรแกรมทอ่ งเทีย่ วตัวอย่างที่แสดงในเว็บไซต์ของบริษทั นอกจากจะมรี ายละเอียดสถานท่ีที่ไป ตารางเวลาในการเดนิ ทาง เวลาคร่าว ๆ ท่ีใช้ ในการเยี่ยมชมสถานท่ี นัน้ คา่ ใช้จา่ ยในการเข้าเย่ียมชม/ทดลองปฏบิ ัติตามโปรแกรมแลว้ บรษิ ทั จะมี คำแนะนำและข้อควรระวังในการใช้ บริการโปรแกรมนนั้ (ถ้าม)ี เงอ่ื นไขในการใช้บรกิ าร รวมทั้งข้อมูล การเตรียมตวั ของแตล่ ะสถานทท่ี ่องเท่ยี ว
21 ภาพตัวอย่างเว็บไซต์ของบริษทั 2. เฟซบุ๊ค (Facebook) ปัจจบุ ันเฟซบุ๊คเขา้ มามีบทบาทในชีวติ ประจำวนั และการเขา้ ถึงข้อมูลข่าวสารของ ลูกค้าอย่างมาก ดังนั้น จึงต้องมีการทำคอนเทนต์ต่าง ๆ ในเฟซบุ๊ค ทำการอัพเดตข่าวสารโปรแกรมท่องเที่ยวให้ เป็นข้อมูลล่าสุดเหมือนเว็บไซต์เช่นกัน นอกจากนี้ การมีเฟซบุ๊คของบริษัทจะทำให้นักท่องเที่ยวได้รับข้อมูลเมื่อมี การอัพเดตที่หน้า News Feed เพื่อนเมื่อมกี ารกดติดตามเพจของบริษัท โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์ของบริษทั รวมทงั้ ยังสามารถค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ไดจ้ ากการแฮชแท็กและการค้นหาปกติได้ นอกจากนี้ ลูกคา้ ยงั สามารถกดแชร์ต่อ ๆ กนั ในโลกออนไลน์ เพ่อื ใหข้ ้อมูลขา่ วสารกระจายไปไดไ้ กลมากขน้ึ ได้อีกดว้ ย ภาพตัวอยา่ งเพจเฟซบคุ๊ ของบรษิ ทั
22 3. TIK-TOK เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการติดต่อกับลูกค้าและให้บริการข้อมูล เบื้องต้นในการ ท่องเที่ยว บริษัทจึงมีช่องทางการติดต่ออีกทางคือ TIK-TOK เพื่อใช้เป็นสื่อวิดิโอบรรยากาศการท่องเท่ียว สถานที่ ทอ่ งเทีย่ ว ในการประชาสัมพนั ธโ์ ปรแกรมการทอ่ งเทย่ี วใหม่ ๆ ใหแ้ กล่ ูกค้าเดิมอกี ได้ดว้ ย ภาพตวั อย่าง TIK-TOK ของบริษทั 4.3.4 กลยุทธด์ ้านสง่ เสรมิ การตลาด (Promotion) เมื่อธุรกิจทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร มีรสนิยมแบบไหน เพื่อที่จะสามารถสร้างโปรโมชั่นที่ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าได้โดยตรงแต่การส่งเสริมการขายนั้นมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับงบประมาณด้านค่าใช้จ่าย อยา่ งมาก และควรจะต้องพยายามให้ได้ผลลพั ธก์ ลบั คืนอย่างคุ้มคา่ ทสี่ ดุ ซ่ึงมีอยู่หลายวิธีทสี่ ามารถช่วยได้ทั้งทางตรง และทางอ้อม 1. การโฆษณา (Advertising) อาจจะใช้คำพูด หรือข้อความ โดยมีความหมายที่จะให้ลูกค้ามีความรู้สึกดี ต่อต่อสนิ ค้า หรอื บรกิ ารนัน้ รวมทง้ั จงู ใจใหเ้ กิดความตอ้ งการอยากทดลองสนิ ค้า หรอื บรกิ ารของเรา 2. การขายโดยตรง (Direct Sales) เป็นการขายโดยเข้าไปติดต่อถึงตัวลูกค้าโดยตรงโดยการอธิบาย รายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าให้ลูกค้าได้ทราบหรือที่เรียกว่าการเสนอขายโดยต้องอาศัยเทคนิคและวิธีการท่ี น่าสนใจ
23 3. การสง่ เสริมการขายทางด้านลูกคา้ (Consumer Promotion) เป็นรปู แบบในการสร้างส่งิ ดงึ ดูดใจให้กับ ตัวลูกค้าโดยตรง เช่น การลด แลก แจก แถม หรือการเล่นเกมเพื่อชิงรางวัล เป็นการกระตุ้นให้ลุกค้าเกิดความ สนใจ และมีความหวังในประโยชน์ทไ่ี ด้รับจากตวั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของเรา 4. การบริการ (Service) เป็นรูปแบบการให้บริการทั้งก่อน และหลังการขาย (การอธิบายคุณลักษณะที่ดี และการใช้สนิ คา้ กอ่ นลูกคา้ จะทำการซื้อ เพอื่ เป็นการเช้อื เชิญใหเ้ กิดสนใจ) การบรกิ ารขณะขาย (การสาธติ ให้ลกู ค้า ได้ชมก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า หรืออาจจะเป็นการให้ลูกค้าทดลองด้วยตัวเองก่อน) และบริการหลังการขาย สนิ คา้ ใหก้ ับลูกค้า 5. การขายโดยใช้พนักงานขาย (Personal Selling) เป็นการตดิ ต่อส่ือสารทางตรงแบบเผชิญหน้าระหว่าง ผู้ขายและลูกค้าที่คาดหวัง การขายโดยใช้พนักงานขาย ถือเป็นการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง ถือเป็นช่องทางที่มี โอกาสในการให้ข้อมูลและจูงใจลูกค้าได้มากกว่าวิธีการอื่นโดยเฉพาะพนักงานขายที่ผ่านการฝึกฝนและมี ประสบการณใ์ นการขายมาอย่างชำ่ ชอง กลยุทธ์การส่งเสริมการตลาดที่นิยมนำมาใช้ในการทำตลาดในปัจจุบันมีหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับ วัตถุประสงคข์ องผปู้ ระกอบการ เช่น การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่ลูกค้าโดยตรง เพอ่ื ตอ้ งการให้ลกู ค้าซ้ือสินค้ามากข้ึน ผ้ปู ระกอบการกอ็ าจเลือกใชก้ ารแจกของตัวอยา่ ง การสาธิตวิธีการใช้ การใหค้ ปู อง หรอื การลดราคา แตถ่ ้าต้องการ ส่งเสริมการขายโดยมุ่งไปที่ตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้ช่องทางจำหน่ายเหล่านี้กระจายสินค้าไปยังลูกค้ามากขึ้นก็ สามารถนำวิธีการส่งเสริมการตลาดในลักษณะให้ส่วนลดสินค้า การแถมสินค้า การสะสมยอดการซื้อเพื่อ รับของ รางวัล หรือการใหข้ องขวญั พเิ ศษ มาใชเ้ ปน็ แรงจูงใจ และหากต้องการ ส่งเสริมการตลาดด้วยการมุ่งสู่พนักงานขาย สามารถใช้วิธีการกระตุ้นด้วยการให้โบนัสพิเศษ หรือการให้เปอร์เซ็นต์จากยอดขาย เพื่อกระตุ้นให้พนักงานขาย สนิ ค้าให้มากขน้ึ 4.3.5 กลยุทธ์การบริหารจดั การและบคุ ลากร (People) เนื่องจากเริ่มแรกของธุรกิจมีบุคลากรที่เป็นไกด์นาเที่ยวไม่มากนัก ดังนั้นตัวตนของไกด์นาเที่ยวจะมีค่า เทียบเทา่ กบั ภาพลักษณ์บริษัท Diamond Tour ซงึ่ เปน็ ธรุ กิจบริการนาเที่ยว ดังนนั้ จงึ จาเป็นตอ้ งให้ความสาคัญใน เรื่องของการบริการที่เป็นกันเอง ความใส่ใจในเรื่องต่าง ๆ และต้นทุนด้านการสื่อสารภาษาในเรื่องของ ภาษาอังกฤษเปน็ หลักสาคัญเม่ือรวมกับความแตกต่างของโปรแกรมการท่องเทีย่ วจะทาให้นักท่องเท่ียวได้รับรู้ของ ธุรกิจเราได้ นอกจากนี้เรื่องการให้ข้อมูลที่ลูกค้าสอบถามมาในช่องทางต่าง ๆ จาเป็นต้องมีความรวดเร็วในการ ให้บรกิ ารเพราะเป็นส่วนหนึ่งทีล่ ูกค้าใช้ประเมินในการตัดสนิ ใจในการให้บริการ หากในอนาคตต้องการขยายธุรกิจ
24 เพิ่มเติมเช่น การจ้างไกด์นาเที่ยวที่มีความชานาญเข้ามาทางานกับบริษัท การรักษามาตรฐานการให้บริการให้ใน ความเท่าเทียมกับลูกค้าทุกคน สิ่งสาคัญที่ต้องคานึงถึง บริษัทต้องมีการฝึกอบรมพนักงานที่จะเข้ามาทางานกับ บริษัทให้สามารถบริการลูกค้าให้ได้รับมาตรฐานเดียวกันและมีความชานาญในด้านภาษา ความรวดเร็วในการ ตอบสนองลูกค้าและ Service mind 4.3.6 กลยทุ ธ์ลกั ษณะแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Evidence) ลักษณะทางกายภาพเปน็ สว่ นหน่ึงที่ส่งเสรมิ ให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีและสง่ ผลต่อการตัดสนิ ใจในการเลือกใช้ บรกิ ารและบอกตอ่ เน่ืองจากธรุ กิจของบรษิ ัท Diamond Tour เป็นการติดต่อทางออนไลนเ์ ป็นหลัก ดังนัน้ ลกั ษณะ แวดล้อมทางกายภาพนี้จึงหมายถึงสภาพแวดล้อมที่มองเห็นได้ในการออกไปนาเที่ยวกับลูกค้า ซึ่งเป็นการพบปะ ลูกคา้ คร้งั แรกเช่น ความสะอาดของรถทีใ่ ช้ การให้บริการของพนักงาน การแตง่ กายของไกดน์ าเที่ยวซึ่งทุกอย่างจะ เป็นการสร้างภาพลักษณท์ ่ีแม้จะเป็นเพื่อนจะพาเทีย่ วกต็ ้องดเู ชีย่ วชาญเพ่ือเสริมสรา้ งความมนั่ ใจให้กับลูกค้าในการ ใช้บรกิ าร โดยเราจะใชก้ ารแตง่ กายสะอาด สภุ าพ และทะมัดทะแมงในการเคล่ือนไหว สว่ นลดต้องดูแลรักษาสภาพ ให้ทั้งภายนอกและภายในอยู่สภาพที่ดี รวมไปถึงความพร้อมของรถในการนาไปออกการใช้งานต้องมีการตรวจ สภาพรถ เพือ่ ใหส้ ามารถนารถไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อยา่ งปลอดภยั 4.3.7 กลยทุ ธ์ด้านกระบวนการ (Process) เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ราบรื่นและประทับใจ การปฏิบัติงานทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการ ดแู ลซัพพอร์ต ให้คาแนะนาของลูกค้า การจัดโปรแกรมและการนาเท่ียวในแต่ละทริป รวมทัง้ การบริหารจัดการท้ัง ก่อนออกเดินทางและระหว่างการเดินทางต้องทางานอย่างสอดคล้องกันจึงทาให้สามารถทางานได้อย่างมี ประสิทธภิ าพ 1. ด้านกระบวนการบริหาร คือการบริหารจัดการตารางเวลาของไกด์นาเที่ยวและพนักงานที่ให้การบริการในแต่ละครั้งต้องมีการ ควบคมุ ปจั จยั ตา่ ง ๆ ทเี่ กี่ยวขอ้ งกบั ธรุ กจิ การตัดสนิ ใจในการสรา้ งโปรแกรมท่องเท่ียวรวมท้ังการบรหิ ารจัดการการ ทางาน การให้คาแนะนาแก่ลูกค้าทั้งทางระบบออนไลน์ การตอบรับข้อความสอบถามทางหน้าเว็บไซต์ เพจ Facebook และช่องทาง Tik-Tok การอัพเดตโปรแกรมการท่องเที่ยวและคอนเทนต์ในช่องทางออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งบริษัทต้องมีการจัดลาดับความสาคัญในการจัดการเรื่องต่าง ๆ และดาเนินตามหลักความเป็นจริงในการ ปฏบิ ัติงานหนา้ งาน
25 2. ดา้ นกระบวนการบริการ ตงั้ แตก่ ารพูดคยุ กบั ลูกค้าในขัน้ ตอนการติดต่อสอบถามไปจนถึงลูกค้าตดั สินใจซ้ือโปรแกรมทัวร์ของบริษัท Diamond Tour จะต้องเน้นการบริการด้วยความสุภาพ จริงใจและรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าที่มาติดต่อรู้สึกถึง ความใส่ใจการบริการโดยบริษัทจะช่วยตอบคาถามข้อมูลเบื้องต้นที่ลูกค้าติดต่อสอบถามเข้ามาและพนักงานหรือ ไกดจ์ ะตอบคาถามให้กับลูกค้าโดยตรง โดยจะพยายามรักษาความรวดเรว็ ในการตอบลูกค้าตามท่ีแจ้งไว้ในช่องทาง ตา่ ง ๆ ส่วนการบริการเม่ือออกไปนาเที่ยวนั้น บริษัทจะเน้นเรื่องความเอาใจใส่เหมือนเพื่อนเหมอื นครอบครัวแต่ คงไว้ด้วยความสุภาพ การดูแลเอาใจใส่ให้ลูกค้าอย่างทัว่ ถึง การยิ้มแย้มต้อนรับลูกค้าและการบริการที่มีมาตรฐาน ในการช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องเน้นเรื่องความใส่ใจรายละเอียดของลูกค้าในแต่ละ ทริปว่าลูกค้ารับประทานอาหารแบบไหนได้บ้าง ชอบกิจกรรมรูปแบบใดและแนะนาสิ่งดี ๆ ที่น่าสนใจให้กับลูกคา้ ระหวา่ งทรปิ เสมอ 4.4 กิจกรรมหรือการดำเนินการทางการตลาด มีการจัดตั้งบูธเพื่อส่งเสรมิ การขายให้บริษัทเป็นที่รู้จักกัน และยังแจกของที่ระลึกเพื่อให้ผู้คนจดจำในตรา สินคา้ และสนเขา้ มาฟงั รายละเอียด มีการแต่งกายสวยงามต้อนรับ เพ่ือควบคุมแผนการตลาดด้านต่าง ๆ ใหเ้ ปน็ ไปตามเป้าหมาย และประกันความสํารวจของแผนการตลาด ด้านต่าง ๆ เช่น การขาย ส่วนครองตลาดและกําไร ฯลฯ โดยจะ ต้องวิเคราะห์และประเมินผลทางการตลาดด้าน การขายและดา้ นอน่ื ๆ การประเมินผลทางการตลาด หมายถึง การวัดผลการปฏิบัติงานทางการตลาดและแก้ไขปัญหา ข้อผดิ พลาดเก่ียวกับการปฏิบตั ิงานทผี่ า่ นมา เพ่อื ใหเ้ ป็นไปตามแผนการตลาดท่ีวางไว้ ได้แก่ 1. การประเมินผลทางการตลาด มีดงั น้ี - เปรียบเทียบผลการทำงานกบั แผนการตลาดว่ามผี ลอย่างไร (What) แล้วจึงนาํ ผลงานนน้ั ไปเปรียบเทียบ กบั เปา้ หมาย กลยทุ ธ์หรอื ยุทธวิธีหรอื โปรแกรมการตลาดทก่ี ำหนดไว้ ไดแ้ ก่ การวางแผนการตลาด เช่น วัดยอดขาย ได้จริง 3 ลา้ นบาท แลว้ นาํ ไปเปรียบเทยี บกบั ยอดขายทกี่ ำหนดไว้ 5 ล้านบาท - วิเคราะห์สาเหตุที่เกิดผลในการทำงาน (Why) เป็นการค้นหาสาเหตุที่เกิด ขึ้นจากผลการทำงาน ทแ่ี ตกตา่ งจากแผนทก่ี ำหนดไว้ เช่น วเิ คราะห์สาเหตทุ ย่ี อดขายต่ำกวา่ เปา้ หมาย อาจเนอ่ื งจากผลติ ภณั ฑ์ล้าสมัย
26 - การแก้ไข เป็นการพิจารณาว่าจะทำอะไรกับปัญหาที่เกิดขึ้น (What) แนวทาง การแก้ไขจะนำมาใช้ใน การวางแผนการตลาดต่อไปในอนาคต เชน่ ถา้ ทราบสาเหตุยอดขายลดลงเน่ืองจากผลิตภัณฑ์ล้าสมัย ธุรกิจจะต้อง ค้นหาความตอ้ งการของลูกคา้ เกี่ยวกบั ผลิตภณั ฑ์ใหม่ รวมทง้ั วางแผน โปรแกรมการตลาดใหมต่ ่อไป 2. รปู แบบการประเมนิ ผล ได้แก่ การวเิ คราะหย์ อดขาย การวเิ คราะหส์ ่วนครองตลาด - การวิเคราะห์ยอดขาย หมายถึง การเปรียบเทียบระหว่างยอดขายจริงกับยอดขาย ตามเป้าหมายใน รูปแบบของจำนวนหน่วย หรือ จำนวนเงนิ การวเิ คราะห์ยอดขายอาจจะถือเกณฑ์วิเคราะห์ ยอดขายรวม ยอดขาย แต่ละผลิตภัณฑ์หรือแต่ละตรายี่ห้อยอดขายตามอาณาเขตต่าง ๆ และตามกลุ่มลูกค้าอวดยอดขายจริงได้แล้วจะ นํามาเปรียบเทียบกับยอดขายตามเป้าหมายแล้ววิเคราะห์ปัญหาที่อาจจะเกิด จนและสาเหตุของปัญหารวมท้ัง ขอ้ เสนอแนะวธิ แี ก้ไขปรบั ปรงุ ปญั หาตอ่ ไป 5. แผนการดำเนินงาน การเปรียบเทยี บกบั คแู่ ข่งขัน การเปรยี บเทียบ ธุรกิจของเรา ค่แู ขง่ ขนั รายที่ 1 คูแ่ ข่งขันรายท่ี 2 บรษิ ทั Going Tour & บรษิ ทั Suwan Tour Travel & Travel บุคลากรในบริษัทมีความ บุคลากรในบริษัทมีความ บุคลากรในบริษัทมีความ ด้านบรกิ าร น่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ เปน็ มอื อาชีพ อ่อนน้อมพูดจาไพเราะ ยมิ้ แย้ม พูดจาสภุ าพ มอี ธั ยาศัยดี ด้านราคา มีราคาเหมาะสมตาม มีราคาค่อนข้างสูง มรี าคาค่อนข้างสงู ความตอ้ งการของลูกค้า
27 ดา้ น เว็ปไซต์ เว็ปไซต์ เวป็ ไซต์ ชอ่ งทางการจดั จำหน่าย โปสเตอร์ สื่อออนไลน์ สือ่ ออนไลน์ โบรชวั ร์ ส่อื ออนไลน์ โบรชัวร์ ดา้ น มโี ปรโมชนั่ ตามฤดกู าล มีการแต่งกายที่ดงึ ดูด มีการแจกของทร่ี ะลึกเพ่ือ ส่งเสรมิ การตลาด ตามเทศกาล เพื่อให้คนสนใจ ดึงดดู ให้คนสนใจ 6. แผนการพฒั นาผลิตภัณฑ์ แนวทางการพฒั นาผลิตภัณฑก์ ารท่องเทย่ี วของบริษัท Diamond Tour เพอื่ สรา้ งมลู คา่ เพิ่มในกลุ่มจังหวัด ภาคใตจ้ ะมีการพัฒนาดงั นี้ 1. พัฒนารูปแบบผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวและการนำเสนอโดยใช้กิจกรรมการเรียนรู้ การลองปฏิบัติ โดยมีไกด์ชำนาญของแต่ละพื้นที่ในการให้ความรู้ในด้านกิจกรรมต่าง ๆ เป็นการสร้างสัมพันธ์มิตรไมตรีและ ประสบการณ์ในการท่องเท่ียว ผ่านประสบการณแ์ ท้/ปฏิบัตกิ ารจริงทีม่ าจากการเรยี นรู้ในพื้นทีท่ ่องเท่ียว และเปน็ ผลให้เกดิ ความจดจำ ประทับใจอย่างลึกซึ้ง ในพื้นที่ของการท่องเทีย่ ว ให้นักท่องเที่ยวรู้สกึ วา่ สิ่งท่ีได้คุ้มค่าตัวเงินท่ี เสยี ไป และอยากกลบั มาเที่ยวอกี 2. พัฒนาโปรแกรมการท่องเที่ยว โดยมีการสร้างสรรค์โปรแกรมทัวร์จากการสำรวจพฤติกรรมและความ พึงพอใจของนักท่องเที่ยว โดยมีการประเมินผ่านทางเว็บไซต์และทางสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อมุ่งหวังจะให้ ตอบสนองความต้องการของลกู คา้ ให้ได้มากท่สี ุด 3. พัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกของบริษัท เพื่อสร้างความประทับใจและความน่าจดจำหลังการใช้บริการ โดยแนวคิดรปู แบบผลิตภัณฑข์ องทรี่ ะลึกนน้ั คือ พวงกญุ แจจากกะลามะพร้าว โดยมหี ลายรูปแบบ เช่น พวงกุญแจ รปู ปลาดาว พวงกุญแจรปู ปลา พวงกญุ แจรูปหอย เปน็ ต้น
6.1 กรอบระยะเวลา 28 ลำดบั การดำเนนิ งาน ระยะเวลาที่ใช้ 1. ศกึ ษาการพัฒนาสนิ ค้าทางการท่องเที่ยว 2 เดือน 2. รวบรวมขอ้ มูลแบบสำรวจความพงึ พอใจของนักท่องเทีย่ ว 2 สปั ดาห์ 3. ลงพนื้ ทส่ี ำรวจแหล่งท่องเทย่ี ว 1 สปั ดาห์ 4. ออกแบบผลิตภัณฑ์โปรแกรมทวั ร์ 1 สปั ดาห์ 5. สรปุ ประเดน็ แนวทางการพัฒนา 2 สปั ดาห์ 6. จดั แบง่ หนา้ ทคี่ วามรับผดิ ชอบแล้วลงมอื ปฏิบตั ิ 1 เดอื น 7. รายงานผลการดำเนินงานและนำเสนอแนวทางการปรับปรงุ 3 สัปดาห์ 6.2 งบประมาณในการพฒั นาผลิตภัณฑ์ มูลค่าประมาณ รายละเอียดค่าใชจ้ ่าย ลำดบั รายการ 15,000 - คา่ การเดนิ ทาง 1. ศกึ ษาการพัฒนาสินค้าทางการทอ่ งเทยี่ ว - คา่ ท่ีพัก 2. สอื่ การโฆษณา ประชาสัมพนั ธ์ - ค่าอาหาร 3. วสั ดุอุปกรณ์ 4. และอื่น ๆ 20,000 - ทำโปสเตอร์ - ซ้อื โปรโมทเว็บไซต์ Website, Facebook, Tik-Tok - จัดตง้ั บูธ 13,000 - กระดาษ หมึกพิมพ์ - อปุ กรณท์ ี่ใช้ในการจดั ต้ังบธู 25,000 - ค่าจา้ งออกแบบบรรจุภณั ฑ์
29 7. แผนบรหิ ารจดั การ 7.1 ข้อมลู ธรุ กิจ ชอ่ื กจิ การ : Diamond Tour ทอ่ี ย่/ู ทีต่ ัง้ กิจการ : 202 ถนน ช้างเผือก ตำบลชา้ งเผอื ก อำเภอเมอื งเชียงใหม่ เชยี งใหม่ 50300 รูปแบบการดำเนินการของธุรกิจ : ห้างหุ้นส่วนจำกัด (การประกอบการในลักษณะครอบครัว) นำเที่ยวใน ประเทศ (Domestic) ทุนจดทะเบียน : 1,500,000 บาท 7.2 รายนามคณะกรรมการบริษัท ลำดับ ชอื่ -นามสกลุ ตำแหนง่ 1. นาย ทรงวฒุ ิ บญุ หล้า ผจู้ ดั การ 2. นางสาว ชลธิชา มาตราช รองผูจ้ ดั การ 3. นางสาว ศริ นิ ันท์ ปนั ใจ ฝ่ายบคุ คล 4. นางสาว อภสิ รา สุวรรณ ฝ่ายโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ 5. นางสาว นริศรา เหลอื บุญนมุ่ 6. นางสาว สุนทรี กรจรลั ฝา่ ยปฏิบัติงาน 7. นางสาว วราภรณ์ หลวงหลาย ฝ่ายขายและการตลาด 8. นางสาว รวนิ ทน์ ิภา ทองดี 9. นาย เจงเสง็ ลี ฝา่ ยการเงนิ 10. นาย ฐานพัฒน์ สรุ ิยพันธุ์ ฝา่ ยตดิ ต่อธุรกจิ ฝ่ายจดั รายการนำเท่ยี ว ฝ่ายยานพาหนะ 7.3 รายชื่อผู้ถือหนุ้ / ห้นุ ส่วน และสัดสว่ นการถอื ครอง จำนวนหนุ้ มลู คา่ หุน้ เปอร์เซ็นต์ ลำดับ ชื่อ –นามสกลุ 2 750,000 50 1. นาย ทรงวุฒิ บุญหล้า 1 375,000 25 2. นางสาว ชลธชิ า มาตราช 1 375,000 25 3. นางสาว ศิรินนั ท์ ปนั ใจ 4 1,500,000 100 รวมจำนวนห้นุ
30 7.4 แผนผังองค์กร ผู้จัดการ รองผจู้ ัดการ ฝ่ายปฏิบัตงิ าน ฝ่ายบุคคล ฝ่ายขายและการตลาด ฝ่ายการเงิน ฝ่ายโฆษณาประชาสัมพันธ์ ฝา่ ยติดตอ่ ธุรกจิ ฝ่ายยานพาหนะ ฝา่ ยจดั รายการนำเท่ียว
31 7.5 หนา้ ทค่ี วามรับผดิ ชอบ และคุณสมบัติของบุคลากรหลัก 1. ช่อื : นาย ทรงวฒุ ิ บุญหล้า ตำแหน่ง : ผู้จัดการ/ผถู้ ือหนุ้ หลักของบริษทั หน้าท่คี วามรับผดิ ชอบ 1. กำหนดให้มีการจัดองค์ประกอบ ขนาด และโครงสร้างของคณะกรรมการบริษัทเพื่อก่อให้เกิดความ สมดุลระหว่างกรรมการที่เปน็ ผบู้ รหิ ารและกรรมการอิสระ 2. กำหนดใหค้ ณะกรรมการบรษิ ทั มกี ารจดั ต้ังรวมถึงมอี งค์ประกอบและปฏบิ ัติงานได้อยา่ งเหมาะสม 3. จัดให้มีการปฏิบัตงิ านอย่างมีประสิทธิภาพในคณะกรรมการบริษัทเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานสูงสุด ของหลกั การกำกับดแู ลกจิ การท่ีดี 4. จดั ให้คณะกรรมการบรษิ ัทมกี ารพฒั นาโครงสร้างท่ีดีขึ้นและกำหนดกลยทุ ธแ์ ละวัตถุประสงค์ของบรษิ ัท 5. จัดให้มีการประเมินและพัฒนาผลงานของคณะกรรมการบริษัทอยา่ งสม่ำเสมอและความมุง่ หวังในการ ร่วมมือกนั ของกรรมการและผลการปฏบิ ัตงิ านของกรรมการ 6. จัดให้คณะกรรมการบริษัทได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงเวลา และเพียงพอสำหรับการประชุม คณะกรรมการบริษัท 7. จดั ใหม้ ชี อ่ งทางทมี่ ีประสทิ ธภิ าพในการตดิ ตอ่ ระหวา่ งคณะกรรมการบรษิ ทั การศึกษา/คุณสมบัติ : ปริญญาเอก /สามารถตัดสินใจได้เด็ดขาด,มคี วามรบั ผดิ ชอบสูง,มีมนุษย์สมั พันธ์ท่ีดี อัตราเงินเดือน : 50,000 .- 2. ชื่อ : นางสาว ชลธชิ า มาตราช ตำแหนง่ : รองผจู้ ดั การ หนา้ ท่ีความรับผิดชอบ : ปฏบิ ัตหิ นา้ ที่ตามท่คี ณะกรรมการดำเนินการ หรอื งานผจู้ ัดการมอบหมายให้ การศึกษา/คุณสมบัติ : ปรญิ ญาตรีบริหารธรุ กิจ /กล้าคิดกล้าตดั สนิ ใจ ,มีมนุษยส์ มั พันธ์ทดี่ ี อัตราเงนิ เดือน : 25,000 .-
32 3. ชื่อ : นางสาว ศิรินนั ท์ ปันใจ ตำแหน่ง : ฝ่ายบุคคล หน้าที่ความรับผิดชอบ : ดูแลเรื่องการสรรหา คัดเลือกบุคลากร การว่าจ้าง ดูแลเรื่องค่าจ้าง เงินเดือนและ สวสั ดกิ ารบคุ ลากร การศกึ ษา/คุณสมบัติ : ปรญิ ญาตรีบรหิ ารธุรกิจ /บรหิ ารทรัพยากรมนษุ ย์ไดด้ ี จดั การแจกแจงงาน อตั ราเงินเดอื น : 17,000 .- 4. ชือ่ : นางสาว อภสิ รา สวุ รรณ ตำแหน่ง : ฝา่ ยโฆษณาและการประชาสมั พันธ์ หนา้ ท่คี วามรับผดิ ชอบ : เผยแพรข่ อ้ มลู ผ่านส่ือต่าง ๆ และจัดทำส่อื ประชาสัมพนั ธ์ การศกึ ษา/คณุ สมบัติ : ปรญิ ญาตรี /มคี วามคิดสรา้ งสรรค์แปลกใหม่ และทนั สมัย อตั ราเงินเดือน : 20,000 .- 5. ช่อื : นางสาว นรศิ รา เหลอื บุญนุ่ม ตำแหน่ง : ฝ่ายปฏิบตั งิ าน หน้าที่ความรับผิดชอบ : สนับสนุนการกำกับดูแล และให้คำปรึกษาทุกภาคส่วนให้เป็นไปตามกฎ ระเบียบของ องค์กร เพือ่ ให้มน่ั ใจวา่ ทกุ ส่วนงานขององค์กร การศึกษา/คุณสมบตั ิ : ปรญิ ญาตรี /มีมนษุ ยส์ ัมพนั ธท์ ด่ี ี และบริการจัดการงานเก่ง อตั ราเงินเดือน : 20,000 .- 6. ช่ือ : นางสาว สุนทรี กรจรัล ตำแหน่ง : ขายและการตลาด หน้าที่ความรับผิดชอบ : ค้นหาความต้องการของลูกค้า, วางแผนการผลิตบรกิ ารหรอื สินค้า เพื่อตอบสนองความ ตอ้ งการของลูกคา้ , จดั การโฆษณา และจัดการกระตุน้ การขาย การศึกษา/คุณสมบัติ : ปรญิ ญาตรี /มีความคดิ สร้างสรรคแ์ ละมนษุ ยสัมพันธ์ที่ดี ,ตรงต่อเวลา อตั ราเงินเดือน : 17,000 .-
33 7. ชือ่ : นางสาว วราภรณ์ หลวงหลาย ตำแหน่ง : ฝา่ ยการเงนิ หนา้ ที่ความรับผดิ ชอบ : การรับเงนิ และการเบิกจา่ ยเงนิ ,การบันทึกบญั ชแี ละทะเบยี นคุมรายจ่าย ,การรายงานผล การเบิก จา่ ยเงิน ,การตรวจสอบทางระบบบัญชี การศึกษา/คุณสมบตั ิ : ปริญญาตรสี าขาบญั ชี /มีความอดทน ,ขยนั ,มีความใส่ใจทกุ รายระเอียด อตั ราเงนิ เดอื น : 17,000 .- 8. ช่อื : นางสาว รวนิ ทน์ ิภา ทองดี ตำแหนง่ : ฝา่ ยตดิ ต่อธุรกิจ หน้าที่ความรับผิดชอบ : มีหน้าที่ติดต่อประสานงานกับพันธมิตร ติดต่อกับทางโรงแรม บริษัทรถเช่า การติดต่อ จองตั๋วเครื่องบิน ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แหล่งท่องเที่ยว ที่พัก ร้านอาหาร หน่วยรักษาความ ปลอดภัย การติดต่อกับลูกค้า รวมไปถึงการติดต่อธุรกิจต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท เพื่อให้การทำงานในองค์กร เกดิ ความสอดคล้องกัน และทำใหง้ านดำเนนิ ไปอย่างมปี ระสิทธภิ าพ การศึกษา/คณุ สมบตั ิ : ปรญิ ญาตรี /มีมนุษย์สมั พันธ์ท่ีดี ,มคี วามรบั ผิดชอบสูง ,ตรงต่อเวลา อตั ราเงินเดือน : 17,000 .- 9. ชื่อ : นาย เจงเสง็ ลี ตำแหน่ง : ฝา่ ยจัดรายการนำเทยี่ ว หน้าที่ความรับผิดชอบ : รับจองและนำเสนอข้อมูลและโปรแกรมท่องเที่ยวให้กับลูกค้าและสำรองบริการกับ ผูป้ ระกอบการธุรกจิ ผลิตสินค้านำเทย่ี วต่าง ๆ ทเี่ ก่ียวขอ้ งกบั การจัดนำเที่ยว การศึกษา/คุณสมบตั ิ : ปริญญาตรสี าขาการจัดการทอ่ งเทย่ี ว /มีความอดทน มคี วามรับผิดชอบตอ่ หน้าท่ี อตั ราเงนิ เดอื น : 20,000 .- 10. ชื่อ : นาย ฐานพฒั น์ สุริยพนั ธ์ุ ตำแหนง่ : ฝา่ ยยานพาหนะ หน้าที่ความรับผิดชอบ : มีหน้าที่ในการบริการรับส่งนักท่องเที่ยว ดูแลในเรื่องความเรียบร้อยของยานพาหนะ และตรวจสอบยานพาหนะก่อนออกเดนิ ทางเพ่ือไม่ให้เกดิ ความขดั ข้องในระหว่างการเดนิ ทาง การศกึ ษา/คณุ สมบัติ : ปรญิ ญาตรี/ตอ้ งมีใบขับข่ี ตรงตอ่ เวลา มีความชำนาญในเส้นทาง อัตราเงนิ เดือน : 15,000 .-
7.6 แผนงานด้านบุคลากร และคา่ ใชจ้ ่ายบคุ ลากรของธรุ กิจ 34 ลำดับ ตำแหน่งงาน จำนวน อตั ราเงนิ เดอื น 50,000 1. ผจู้ ัดการ 1 25,000 2. รองผ้จู ดั การ 1 20,000 3. ฝา่ ยปฏบิ ตั ิงาน 1 15,000 4. ฝ่ายยานพาหนะ 1 17,000 5. ฝา่ ยขายและการตลาด 1 17,000 17,000 6. ฝ่ายการเงิน 1 20,000 17,000 7. ฝ่ายบคุ คล 1 20,000 218,000 8. โฆษณาประชาสัมพนั ธ์ 1 9. ติดต่อธรุ กิจ 1 10. จดั รายการนำเทีย่ ว 1 รวมจำนวนบคุ ลากรและค่าใช้จ่ายเงินเดอื น 7.7 ข้ันตอนการบรกิ าร 1. ขั้นตอนการเตรียมการบริการ ขั้นตอนนี้จะเน้นมาที่พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า หากเราเตรียม คนมาอย่างดีเมื่อไปอยู่หน้างานพวกเขาจะเป็นตัวหลักที่ทำให้ลกู ค้าพอใจหรือไม่พอใจก็ได้ แต่เป้าหมายคือการทำ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นเราจึงต้องมาเตรียมการที่คนให้บริการ โดยเน้นในเรื่องของทัศนคติซึ่งเป็นหัวใจของ การใหบ้ รกิ ารดังนี้ 1.1 จดจำลักษณะและความต้องการลูกค้า ลูกค้าจะเป็นมิตรแค่ไหนหากทุกครั้งที่พวกเขามาแล้วคุณ สามารถทักทายเรียกชื่อเขาได้อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งสามารถบอกข้อมูลของสินค้าที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกเผง เช่น หากเป็นธุรกิจเครื่องดื่ม คุณสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างแม่นยำแถมรู้ใจลูกค้าอีกด้วย เพียงบอกลูกค้าว่า เหมอื นเดมิ นะแล้วย้มิ นดิ ๆ รับรองว่าคณุ ได้คะแนนความเอาใจใส่ไปเต็มรอ้ ยเลย เรียกวา่ มองหน้าแลว้ รูใ้ จกันไปเลย แบบนี้ใคร ๆ กอ็ ยากเข้าร้านคณุ จรงิ ไหม 1.2 มองหาการให้บริการที่หลากหลาย ในทุกธุรกิจย่อมมีการให้บริการที่แตกต่างกัน จะดีกว่าไหมที่คุณ สามารถเพมิ่ ชอ่ งทางการใหบ้ ริการแก่ลูกค้าทีส่ ะดวกมากขึน้ ไมว่ า่ จะเปน็ ระบบการชำระเงิน หรือระบบขนส่งสินค้า ระบบการเลือกซ้ือสินค้า เพราะลกู คา้ มีความแตกต่างกันความชอบพอในการซอื้ หาสินค้าและบริการจึงแตกต่างกัน การมอบทางเลอื กดา้ นบรกิ ารทีห่ ลากหลายย่อมเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างแน่นอน 1.3 ซอื่ สตั ย์ตอ่ ลูกค้า เมื่อคุณพบว่าสนิ ค้าตวั ไหนมตี ำหนิหรือใกล้หมดอายุ คุณควรแยกออกแล้วบอกลูกค้า ด้วย มิใช่นำมาขายรวมกัน เมื่อลูกค้าทราบภายหลังจะสร้างความไม่พอใจได้ ลองนึกถึงตัวเองเป็นลูกคา้ ที่เดนิ ตาม
35 ซูเปอร์มาร์เก็ตดูจะพบว่า มีสินค้าบางรายการที่นำมาลดราคา ซึ่งเป็นสินค้าที่ใกลห้ มดอายุ ถึงแม้จะไม่เต็มร้อยแต่ เชื่อว่าการบอกลูกค้าแบบนี้ลูกค้าก็สามารถเลือกได้ว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ยังดีกว่าวางไว้รวมกันกับสินค้าที่ยังไม่ถึง เวลาหมดอายุ 2. ขั้นตอนระหว่างการให้การบริการที่ดี Service Mind ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่คุณพบกับลูกค้าหน้าต่อ หนา้ หรอื คยุ กนั ทางโทรศพั ท์ก็ตาม จงึ มคี วามสำคญั มากทีจ่ ะทำให้ลกู ค้าพึงพอใจ โดยมีหลักดังน้ี 2.1 อย่าพยายามขายสินค้าเพื่อให้ได้ยอดขายเวลาลูกค้าขอคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ คุณอย่า พยายามขายสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขายของสินค้าตัวนั้น ซึ่งอาจไม่เหมาะสมกับลูกค้าเลย คุณต้องคำนึงถึงความ เหมาะสมกับลูกค้าให้มากที่สุด วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าได้ใจและพึงพอใจมากกว่าการยัดเยียดขายสินค้าที่คุณอยากได้ ยอดขายนัน้ 2.2 ใส่ใจลูกค้าทุกคนจะเป็นอย่างไรบ้าง ถ้าลูกค้าเข้ามาสอบถามสินค้าและบริการของคุณแล้วไม่ได้รับ คำตอบที่ดี หรือการเมนิ เฉย ไม่สนใจจากคณุ แน่นอนวา่ ลูกค้าจะรู้สกึ ไม่พอใจและเดนิ ออกจากร้านของคุณไป แล้ว ไปหาซอื้ สนิ ค้าหรือบรกิ ารเจา้ อ่ืนแทน สินคา้ ของคุณอาจจะดีแตก่ ารบริการไม่เอาไหน ลูกค้าก็ไมโ่ อเคเช่นกนั 2.3 ให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคน ไม่ว่าลูกค้าจะมาสภาพไหนเมื่อคุณดูจากภายนอกแล้ว คุณควร ปฏิบัตติ อ่ ลูกคา้ ทุกคนโดยเท่าเทียมกัน เพราะการขายสินค้าหรือบริการจะประเมนิ ลกู ค้าจากภายนอกไม่ได้ ใครจะ ไปรู้ว่าการที่ลูกค้าสวมเสื้อยืดกางเกงขาสั้นสวมรองเท้าแตะเข้ามาในร้านของคุณนั้น พวกเขาอาจจะพกเงินใน กระเป๋ามาเป็นแสนกไ็ ด้ ดงั นั้น เมอื่ ลกู คา้ มาที่หนา้ รา้ นของคุณ จงตัง้ ใจวา่ จะให้บริการทด่ี ีทส่ี ดุ แก่ลูกค้าทกุ ราย 3. ขั้นตอนการบริการหลังการขาย ในขั้นตอนนี้มีหลากหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าจดจำและเกิดความ ประทบั ใจไดด้ ังนี้ 3.1 ส่งอีเมลล์ไปขอบคุณลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจและจดจำสินค้าและบริการของบริษัท ไปอีกนาน 3.2 ส่งของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับลูกค้าใหม่ เพื่อแทนคำขอบคุณที่เขาได้ให้ความไว้วางใจในการ ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการจากเรา นับว่าเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นคร้ัง แรกใหเ้ กิดความประทบั ใจและความพึงพอใจ 3.3 อาจส่งจดหมายข่าวที่คอยอัพเดทข้อมูลข่าวสารการใหบ้ ริการอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ เพื่อให้ ลูกค้าทราบถงึ ความเป็นไปของบรษิ ทั อีกทัง้ เป็นการแนะนำสินค้าและบริการใหม่ ๆ ให้แกล่ กู คา้ ดว้ ย 3.4 การใช้โทรศัพท์โทรหาลูกค้าทุก 6 เดือน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ทิ้งเขายังนึกถึงเขาเสมอ เพื่อไม่ให้ ขาดการติดต่อเป็นเวลานาน บางครั้งลูกค้าอาจย้ายที่อยู่หรือเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ การทำเช่นนี้จะช่วยรักษา ฐานขอ้ มลู ลูกคา้ ไวไ้ ด้เป็นอยา่ งดี 3.5 สง่ การด์ ให้ลกู ค้า เราอาจใช้การ์ดส่งให้ลูกค้าตามเทศกาลต่าง ๆ เชน่ วันเกดิ วนั ปใี หม่ ถ้าจะให้ดีแนบ รูปตัวเองไปกับการ์ดนนั้ ดว้ ย ลูกค้าก็จะจำเราไดเ้ ปน็ อยา่ งดี
36 7.8 แผนผังกระบวนการบรกิ าร
37 8. แผนการเงนิ 8.1 ประมาณการในการลงทุน ลาดบั รายการ ทนุ เจ้าของ เงินรว่ มลงทนุ เงินกู้ รวมมูลค่า 1. ค่าใชจ้ า่ ยก่อนดาเนนิ งาน 500,000 2. ที่ดนิ และคา่ ปรับปรงุ ทีด่ นิ 500,000 - - 1,000,000 3. อาคารและสิง่ ปลูกสร้าง 1,000,000 4. ยานพาหนะ 500,000 - 500,000 1,000,000 5. เคร่ืองใชส้ านักงาน 100,000 6. เงินทุนหมนุ เวยี นของกจิ การ 500,000 - 500,000 2,000,000 5,600,000 รวมมูลค่าการลงทนุ ทง้ั สน้ิ 500,000 - 500,000 โครงสร้างทางการเงิน (เปอร์เซ็นต์) 100 50,000 50,000 - 1,000,000 1,000,000 - 3,050,000 1,050,000 1,500,000 54 19 26 8.2 ทรัพย์สินท่ใี ชใ้ นการประกอบธุรกจิ ในปัจจุบัน ลาดับ รายการ รายละเอียด มลู ค่าประมาณ 1,000,000 1. ทีด่ นิ 1,000,000 500,000 2. อาคาร 500,000 500,000 3. ส่วนตกแตง่ /ปรบั ปรุง 200,000 50,000 4. อปุ กรณ์ / เคร่ืองใช้ - 3,750,000 5. ยานพาหนะ 6. สนิ คา้ สาเร็จรปู คงเหลอื 7. ทรพั ย์สนิ ทางปัญญา 8. รายการอน่ื ๆ (ถา้ ม)ี รวมมลู คา่ ทรัพยส์ ินท่ใี ชใ้ นการประกอบธุรกจิ ปัจจบุ นั
8.3 ประมาณการในการบริการรายเดอื น รายการ เดอื นท่ี เดือนท่ี เดือนที่ เดือนท่ี เดอื น 12345 จำนวนลูกค้าท่ใี ช้บริการ บรกิ ารแบบที่ 1 20 25 28 35 30 รวมจำนวนลกู คา้ ทใี่ ช้บรกิ าร 20 25 28 35 30 (คน) ค่าบรกิ าร (บาท/หนว่ ย) บริการแบบท่ี 1 9,999 9,999 9,999 9,999 9,99 รายไดจ้ ากการบริการ (บาท) บรกิ ารแบบที่ 1 199,980 249,975 279,972 349,965 299,9 รวมรายได้จากค่าบริการ 199,980 249,975 279,972 349,965 299,9
38 นท่ี เดอื นที่ เดือนที่ เดอื นที่ เดอื นท่ี เดอื นที่ เดือนท่ี เดือนท่ี 6 7 8 9 10 11 12 32 40 37 44 45 39 44 32 40 37 44 45 39 44 99 9,999 9,999 9,999 9,999 9,999 9,999 9,999 970 319,968 399,960 369,963 439,956 449,955 389,961 439,956 970 319,968 399,960 369,963 439,956 449,955 389,961 439,956
39 8.4 ประมาณการรายไดจ้ ากการบริการ ปีที่ 1 ปีที่ 2 รายการ จานวนลกู คา้ ท่ีใชบ้ ริการ 419 700 บรกิ ารแบบที่ 1 419 700 รวมจานวนลกู คา้ ท่ีใช้บรกิ าร ค่าบริการ (บาท/หน่วย) 9,999 9,999 บริการแบบท่ี 1 รายได้จากการใหบ้ รกิ าร (บาท) 4,189,581 6,999,300 บริการแบบท่ี 1 4,189,581 6,999,300 รวมรายได้จากการใหบ้ รกิ าร (บาท) 8.5 ประมาณการค่าใช้จา่ ยในการบริหารและการขาย ปที ่ี 1 ปีท่ี 2 รายการ ค่าใช้จ่ายในการบริหารและการขาย (บาท) 2,616,000 2,616,000 เงนิ เดอื นบคุ ลากร/พนกั งาน 100,000 100,000 ค่าใชจ้ ่ายดา้ นสวสั ดกิ ารบคุ ลากร 20,000 20,000 ค่าใช้จา่ ยสานักงาน 24,000 24,000 ค่าใชจ้ า่ ยไฟฟา้ ส่วนสานกั งาน 7,500 7,500 คา่ ใช้จ่ายนา้ ประปาส่วนสานักงาน 4,200 4,200 ค่าใช้จา่ ยโทรศัพท์, โทรสาร 5,000 5,000 คา่ ใชจ้ ่ายแบบพิมพ์ เอกสาร 20,000 20,000 ค่าใชจ้ ่ายดา้ นที่ปรึกษาด้านตา่ ง ๆ 25,000 25,000 ค่าธรรมเนยี มราชการ 10,000 10,000 คา่ ใชจ้ ่ายน้ามันยานพาหนะในการบริการ 10,000 10,000 ค่าโฆษณา ประชาสัมพนั ธ์
40 ค่าใช้จา่ ย Commission จากการบริการ 10,000 10,000 ค่าใช้จ่ายในการชาระดอกเบย้ี เงนิ กู้ 5,000 5,000 ค่าใชจ้ ่ายในการชาระภาษเี งนิ ได้นติ ิบคุ คล 5,000 5,000 ค่าใช้จา่ ยเบด็ เตล็ดอืน่ ๆ 2,000 2,000 รวมค่าใช้จา่ ยในการบริหารและการขาย (1) 2,863,700 2,863,700 คา่ เสื่อมราคาส่วนการบรหิ ารและการขาย 10,000 10,000 คา่ เสื่อมราคาอาคารส่วนสานักงาน 5,000 5,000 ค่าเส่ือมราคาอปุ กรณเ์ ครอื่ งใช้ 100,000 100,000 คา่ เส่ือมราคายานพาหนะ 115,000 115,000 รวมค่าเส่อื มราคา (2) 2,978,700 2,978,700 รวมคา่ ใช้จ่ายการบรหิ ารและการขาย (1) + (2)
41 9. แผนฉุกเฉินและการวิเคราะห์ความเสยี่ ง ลำดบั ลกั ษณะปัญหาหรือ ผลกระทบที่จะเกิดขนึ้ แนวทางในการแกไ้ ข ความเสยี่ ง การทำรา้ ยร่างกายเพ่ือชิง มคั คเุ ทศก์เตอื นนักท่องเท่ียวให้ ความปลอดภยั ของ ทรัพย์, ขโมย, ล้วงกระเปา๋ , ระวังทรพั ย์สินของตนเองอยู่ ล่อลวง, ขม่ ขนื เสมอ และใหม้ คั คุเทศก์คอย 1 นักท่องเท่ยี ว ดแู ลความปลอดภัยของ (ขโมย, ปลน้ , การทำรา้ ย ไดร้ บั ผลกระทบจากภัย นกั ท่องเท่ยี วให้ดีที่สดุ ธรรมชาติ เชน่ สนึ ามิ น้ำท่วม มัคคเุ ทศกเ์ ตรียมรบั มือกับภยั ร่างกาย, ข่มขืน) พายุ ธรรมชาติ ตรวจสอบพยากรณ์ อากาศ ศกึ ษาวธิ กี ารรับมือกับ 2 ภยั ธรรมชาติ (สึนาม,ิ น้ำท่วม, ประเทศไทยมีปัญหาดา้ น ภัยธรรมชาตเิ บอื้ งต้น และคอย พายุ) การเมืองมาเป็นเวลานาน เช่น แจ้งข่าวสารเก่ียวกบั ภัย การชุมนมุ ประท้วง ส่งผลให้ ธรรมชาติให้กับนักท่องเที่ยว 3 ความไม่มนั่ คงทางการเมือง เกิดวกิ ฤตการณ์ทีอ่ าจเปน็ ภยั เปล่ยี นเสน้ ทางในการ ของประเทศไทย อันตรายต่อตวั นกั ท่องเทย่ี วได้ ทอ่ งเท่ยี ว แนะนำสถานทใ่ี หม่ๆท่ีไมเ่ สี่ยง กับสถานท่ีที่มีการชุมนุม ประท้วง 4 การคมนาคมขนส่ง สง่ ผลใหเ้ กดิ ปัญหาการจราจร รัฐบาลพฒั นาระบบการ และขนสง่ เช่น ความไม่ คมนาคม ทัง้ ทางบก ทางน้ำ ปลอดภยั ในการเดินทาง และ ทางอากาศใหม้ ี รวมถงึ อปุ สรรคในการ ประสิทธิภาพมากขึน้ และ ให้บริการรถโดยสารสาธารณะ อำนวยความสะดวกให้แก ทงั้ ทางล้อ ราง เรือ ยงั ไม่ นกั ทอ่ งเท่ียวได้มากทสี่ ุด สามารถเปน็ โครงข่ายอำนวย ความสะดวกให้แก่ นักท่องเท่ียว
42 ดึงคนในประเทศท่องเที่ยวใน ประเทศของตน มีโปรโมชนั่ 5 ทำให้การทอ่ งเทย่ี วหยดุ ชะงกั ส่วนลดต่าง ๆ ให้ผคู้ นออก การระบาดของเชอ้ื COVID-19 ทำใหผ้ คู้ นไม่อยากเดนิ ทางไป เดินทางไปยังสถานที่ต่าง ๆ ภายในประเทศและมี Travel ทอ่ งเที่ยว Bubble เปน็ การจบั ครู่ ะหว่าง เมืองหรือประเทศที่มีความ เส่ียงจากโควดิ -19 ตำ่
43 ภาคผนวกและเอกสารแนบ
44 ภาพโลโกข้ อง บริษัท Diamond Tour จำกดั ภาพทมี ผู้บริหารของ บรษิ ัท Diamond Tour จำกดั
45 ภาพการออกแบบ Concept ของ บริษัท Diamond Tourจำกัด ภาพการออกแบบโบรชัวรข์ อง บริษัท Diamond Tour จำกัด
Search
