Guia ADselfservce

GUIA DE USUARIO PARA LA CORRECTA UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA ADSELFSERVICE – PARA DESBLOQUEO DE USUARIOS DE RED 1

INDICE Primer paso: El Registro................................................................................................................................ 3 Segundo paso: Restablecer Contraseña ....................................................................................................... 6 Tercer paso: El Desbloqueo de usuario ...................................................................................................... 10 Restablecer las preguntas de seguridad ..................................................................................................... 13 2

Adselfservce es una herramienta que permitirá restablecer nuestra contraseña de usuario de red, si se llegara a bloquear o bien para cambiar la contraseña por una nueva; todo lo anterior por nuestra propia cuenta y sin la intervención del personal de soporte técnico. A continuación, se brindarán los pasos para llevar a cabo el uso correcto de la herramienta. Primer paso: El Registro Para poder utilizar la herramienta es necesario inscribirse en el servicio, este paso solo se realiza una única vez. Para ingresar se debe utilizar el siguiente enlace: http://sjadss-01:8888/ Una vez que ingresamos en la página se nos mostrará la siguiente pantalla. Allí debemos seleccionar la opción de “Registro de Usuario”. Cuando ingresamos al registro de usuario, se nos va a solicitar nuestro usuario y nuestra contraseña actual en red, para este caso demostrativo usaremos como usuario a TESTMAIL y como clave: Corbana123 y procedemos a dar clic en inicio de sesión. 3

Posteriormente veremos un mensaje como este, allí seleccionamos “Haga Clic aquí” Justamente en esta pantalla es donde debemos llenar la información de registro y en donde hay que tener cuidado, ya que la información que ingresemos, la utilizaremos o nos será preguntada para el cambio o desbloqueo de nuestro usuario. Se nos pedirá escoger dos preguntas de las que están predeterminadas y dar una respuesta a esas dos preguntas escogidas que parecen en asteriscos. Estas preguntas y respuestas que indicamos, posteriormente en un caso de bloqueo o de cambio de contraseña, nos serán solicitadas; así que por favor recuérdelas. Para la demostración usaremos como primera pregunta: ¿Cuál es su color Favorito? La respuesta: amarillo, y como segunda pregunta: ¿Quién es su héroe de la infancia? La Respuesta: superman. 4

Es bueno tener en cuenta que el sistema es sensible a mayúsculas, minúsculas, espacios y que debe contener un mínimo de 5 caracteres, se debe digitar dos veces la respuesta, exactamente de la misma forma, esto con el fin de verificar que sea la respuesta correcta. También puede desmarcar la opción “Ocultar Respuestas” la que le brinda la posibilidad de eliminar los asteriscos. Para finalizar hacemos clic en “Inscribirse”. Inmediatamente vera el siguiente mensaje. En el momento en que necesitemos utilizar la herramienta (las preguntas), se deben ingresar exactamente de la misma forma en las que se crearon o no funcionara. Con esto se finaliza el registro en el sistema. Como dato adicional si le da clic en “My Info” usted podrá actualizad su información personal si lo desea. Una vez ingresada la información como se muestra a continuación, debe seleccionar “actualizar” para guardar los cambios. Este paso es opcional. 5

Segundo paso: Restablecer Contraseña Si no se recuerda su contraseña con estos pasos puede proceder a restablecerla, lo que debemos hacer es seleccionar cualquiera de las opciones marcadas en rojo, indicadas con el mensaje “Restablecer Contraseña / Desbloquear cuenta”. Luego seleccionamos “Restablecer contraseña” 6

Inmediatamente se solicitará que ingrese su usuario, el cual escribiremos “tesmail” según el caso de demostración y presionamos “continuar”. Seguidamente nos mostrara la siguiente pantalla, donde nos va solicitar contestar las preguntas que previamente hemos registrado. Las respuestas deben ingresarse exactamente como se registraron. Para efectos de demostración, como la primera pregunta que indicamos fue: ¿Cuál es su color Favorito? La respuesta: amarillo, y como segunda pregunta fue: ¿Quién es su héroe de la infancia? La Respuesta: superman. Además, deberá ingresar los caracteres que la imagen indica, exactamente igual como se muestra en el punto 3 y de seguido presionamos en “continuar”. Si la imagen es confusa, puede solicitar una distinta presionando el icono que se muestra con la Flecha Verde. 7

Por ultimo en esta pantalla escribiremos dos vences la nueva contraseña, exactamente iguales; y teniendo en cuenta leer los requisitos para la nueva contraseña, llenamos el espacio con los caracteres que vemos en la imagen, exactamente igual como se muestra y de seguido presionamos en “continuar”. Si la imagen es confusa, puede solicitar una nueva presionando el icono que se muestra con la Flecha Verde. 8

Cuando el proceso termina debe mostrar el siguiente mensaje, indicando que la cuenta se restableció, donde haremos clic a la X. Esto nos permitirá regresar a la pantalla de inicio para intentar usar nuestra nueva contraseña, para efecto de demostración se utilizó Corbana456. 9

Tercer paso: El Desbloqueo de usuario Si sabemos que nuestra cuenta de red está bloqueada y no podemos ingresar a la sesión, lo que debemos hacer es seleccionar cualquiera de las opciones marcadas en rojo, indicadas con el mensaje “Restablecer Contraseña / Desbloquear cuenta”. Luego seleccionamos “Desbloquear cuenta” 10

Inmediatamente se solicitará que ingrese su usuario, el cual escribiremos “tesmail” según el caso de demostración y presionamos “continuar”. Seguidamente nos mostrará la siguiente pantalla, donde nos va solicitar contestar las preguntas que previamente hemos registrado. Las respuestas deben ingresarse exactamente como se registraron, para efectos de demostración recordemos que usamos como primera pregunta: ¿Cuál es su color Favorito? La respuesta: amarillo, y como segunda pregunta: ¿Quién es su héroe de la infancia? La Respuesta: superman. Además, deberá ingresar los caracteres que la imagen indica, exactamente igual como se muestra en el punto 3 y de seguido presionamos en “continuar”. Si la imagen es confusa, puede solicitar otra presionando el icono que se muestra con la Flecha Verde. 11

Posteriormente cuando presione “continuar” el sistema le solicitara de nuevamente confirmar los caracteres de la imagen, recordando que si son confusos puede solicitar otra en el Icono que se muestra con la Flecha Verde. Y presionamos “Desbloquear cuenta”. Cuando el proceso termina debe mostrar el siguiente mensaje, indicando que la cuenta se desbloqueó donde haremos clic a la X. Esto nos permitirá regresar a la pantalla de inicio para intentar nuevamente usar nuestra contraseña de siempre. 12

Restablecer las preguntas de seguridad Si es muy dado a olvidar las preguntas de seguridad para restablecer la contraseña, por ello es que mostraremos como restablecer o cambiar las preguntas de seguridad, tener en cuenta que este proceso se debe de hacer antes o después de que la contraseña este bloqueada, no durante, ya que no tendrá acceso al perfil, de lo contrario deber realizar el paso 3. Los primero que haremos es ingresar al enlace: http://sjadss-01:8888/ a continuación ingresamos a la herramienta utilizando nuestro usuario y nuestra contraseña vigente e iniciamos sesión. Una vez que ingresemos vamos a la pestaña de Autoservicio, en esta pestaña si se desea actualizar algún dato personal o corporativo se puede realizar agregando la información en las casillas y posteriormente actualizar. Pero como nuestro objetivo es cambiar las preguntas de seguridad, vamos a seleccionar a la izquierda la opción Inscripción: 13

En esta pantalla vamos a realizar las mismas indicaciones del paso 1 del registro. Escogemos dos preguntas de las ya predeterminadas, y a cada una escribiremos su respectiva respuesta. Es bueno tener en cuenta que el sistema es sensible a mayúsculas, minúsculas, espacios y que debe contener un mínimo de 5 caracteres. En el momento en que necesitemos utilizar la herramienta (las preguntas), se deben ingresar exactamente de la misma forma en las que se crearon o no funcionara. Para finalizar damos en ACTUALIZAR; desde este momento, el servicio queda actualizado. *Imagen Ilustrativa 14