الحاج والمعتمر-المدرب-6 سبتمبر2020

‫‪ 14‬ليس المهم كيف تقول‪ ،‬بل الأهم هو ما تقول‪.‬‬ ‫‪ 15‬يجب عليك أن تكون مقتنع ًا قبل أن تقوم بعملية الإقناع‪.‬‬ ‫‪ 16‬الهجوم المضاد غالب ًا ما يؤدي إلى مواجهة عقيمة‪.‬‬ ‫‪ 17‬كلما زاد تحكمك وسيطرتك على مشاعرك ق َّل احتمال حصولك على ر ِّد فع ٍل سلبي من الطرف الآخر‪.‬‬ ‫‪ 18‬تستطيع أن تغ ِّير موقف الآخر عندما تنجح في إرضاء احتياجاته الأساسية‪.‬‬ ‫‪ 19‬تكون محاور ًا فعالًا عندما تكون كلماتك إيجابية‪ ،‬ولغ ُة جسدك سلبية‪.‬‬ ‫‪ 20‬لا يمكن إقناع الطرف الآخر بموضو ٍع ما‪ ،‬دون جذب انتباهه وإثارة اهتمامه‪.‬‬ ‫‪ 21‬الشخصية المستعجلة يمكن أن تساعد على إنهاء العملية إلى التفاهم المشترك‬ ‫‪ 22‬من الحكمة ألا نتقبل اعتراضات الطرف الآخر بالرفض‪.‬‬ ‫‪ 23‬إذا أردنا كسب الأفراد فيجب أن نقدمهم(كأشخاص) على الأفعال‪ ،‬فنقول مثلًا‪(( :‬تسعدنا زيارتك للمؤسسة))‪.‬‬ ‫‪ 24‬الاعتراض على أم ٍر معين لا يعني الرفض‪.‬‬ ‫‪ 25‬كلما أمكن تنظيف مائدة الحوار أولًا بأول من المشكلات‪ ،‬ا َّطرد سير المفاوضات‪ ،‬وارتفعت الروح المعنوية‪.‬‬ ‫‪ 26‬يجب أن يشعر الطرف الآخر أن الرأي الذي تو َّصل إليه هو رأي الجميع‪ ،‬وليس رأينا نحن وحدنا‬ ‫‪ 27‬إن بناء النتائج على أساس المقدمات من أفضل أساليب الإقناع‪.‬‬ ‫‪ 28‬يلقى الاقتراح استجاب ًة أكبر لو كان مصحوب ًا بالحقائق والإحصائيات‪.‬‬ ‫‪51‬‬

‫‪ 29‬من الأدب عدم الكلام أو السؤال عندما يكون الفم مملوء ًا‬ ‫‪ 30‬إن أسوأ الاجتماعات أن يتحدث كل اثنين فيما بينهما‪.‬‬ ‫‪ 31‬الأطفال يتأثرون بالترغيب والترهيب أكثر من غيرهم‪.‬‬ ‫‪ 32‬الإقناع وحصول التأثير على المتلقي يبرز بشكل أقل مع الاتصال الشخصي‬ ‫‪ 33‬الإقناع هو اتصال بح ِّد ذاته‪ ،‬وليس ك ُّل اتصا ٍل إقناع ًا‪.‬‬ ‫‪ 34‬من وسائل الإقناع الدعاية‪ ،‬وهي تعني فن إقناع الجماهير‪.‬‬ ‫‪ 35‬إن للموضوعية والتسلسل المنطقي في عرض الأفكار والمعلومات تأثير ًا رائع ًا على المستمع‪.‬‬ ‫‪ 36‬المحاور المرن هو الذي يدير السفينة بحيث لا تصطدم بالعقبات‪ ،‬وتصل إلى أهدافها المنشودة‪.‬‬ ‫يسـمى الإقنـاع الـذي ينطلـق مـن قاعـد ٍة واحـدة وقيـ ٍم مشـتركة بيـن الطرفيـن دون اسـتخدام الأسـلوب القهـري‪،‬‬ ‫‪37‬‬ ‫بالإقنــاع المتبــادل‪.‬‬ ‫الأطفــال والنســاء يتأثــرون بالعاطفــة وبوســائل الإقنــاع التوضيحيــة‪ ،‬بعكــس الرجــال فهــم يميلــون إلــى اســتخدام‬ ‫‪38‬‬ ‫العقــل فيمــا يعــرض عليهــم‪.‬‬ ‫‪ 39‬الواجب على العاقل أن يداري الآخر مداراة الرجل السابح في الماء الجاري‬ ‫‪ 40‬إذا كان الدليل أو التمثيل ضعيف ًا وجد الطرف الآخر مجالًا واسع ًا للنقد والاعتراض‪.‬‬ ‫‪52‬‬

‫الإجابات النموذجية‬ ‫إجابتي‬ ‫الإجابة النموذجية‬ ‫الرقم‬ ‫إجابتي‬ ‫الرقم الإجابة النموذجية‬ ‫‪53‬‬ ‫×‬ ‫‪21‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪×5‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪×6‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪×7‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪×8‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪×9‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪ 10‬‬ ‫‪33‬‬ ‫×‬ ‫‪34‬‬ ‫‪× 11‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪ 12‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪× 13‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪ 14‬‬ ‫×‬ ‫‪× 15‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 16‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 17‬‬ ‫‪ 18‬‬ ‫‪ 19‬‬ ‫‪ 20‬‬

‫ما تعلمته من‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫مراجعة المعلومات والقيم المستفادة وتثبيتها‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫الحقيبة‪-‬أقلام‪-‬ملصقات‪-‬أوراق‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •‪-‬يطلب المدرب من كل مشارك أن يدون ما تعلمه من‪ :‬قيم ومعارف‬ ‫واتجاهات فيما يتعلق بالتعامل مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •‪-‬يطلب بعد ذلك من كل مجموعة أن تدون أبرز ما تم تع ُّلمه على صحيفة‬ ‫ورقية كبيرة‪.‬‬ ‫ •‪-‬يطلب المدرب من المجموعات أن تتشارك الخبرات من خلال اطلاع كل‬ ‫مجموعة على ما دونته المجموعات الأخرى‪.‬‬ ‫‪54‬‬

‫اليوم الثاني‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫مهارات الحوار والاتصال‬ ‫‪55‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يستخدم لغة التوديع الإيجابية مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يمارس مهارة الإنصات ومستوياته‬ ‫ •يطبق مستويات التفاعل الأربعة أثناء الحوار مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتواصل باحترافية في المواقف الحاسمة‪.‬‬ ‫ •يستخدم الكلمات الأساسية في اللغات ذات الأولوية‪.‬‬ ‫ •يتعرف على أبجديات ثقافة الاعتذار‪.‬‬ ‫ •يقترح أسالي ًبا إبداعية لتوديع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •الإنصات ومستوياته‬ ‫ •أشكال التفاعل‬ ‫ •أخلاقيات وآداب الحوار‬ ‫ •فن الاعتذار‬ ‫‪56‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫قياس مهارة‬ ‫النشاط السادس عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الإنصات‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫فردي‪-‬‬ ‫قياس مهارة‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪16‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫عصف‬ ‫الإنصات‬ ‫ذهني‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تحديد مستوى المشارك في مهارة الإنصات رقمي ًا وإفادته بمعنى ذلك المستوى‬ ‫الرقمي لكي يتمكن من تطوير مستواه في المستقبل‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام‪ +‬نموذج الكاشف‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين تصفح المقياس كما في دليل المشارك ويجيب عن‬ ‫البنود بصراحة وموضوعية‪.‬‬ ‫ •بعد انتهاء المشاركين من الإجابة عن الكاشف يقدم المدرب لهم الإجابة النموذجية‪.‬‬ ‫ •عند الانتهاء من الإجابة يتم شرح طريقة احتساب الدرجة حسب الجدول الموجود‬ ‫في صفحة مناقشة الإجابة من الدليل‪.‬‬ ‫ •يفسر المدرب للمشاركين الدرجات التي حصلوا عليها‪ ،‬ويقدم لهم نصائح وإرشادات‬ ‫ليحسنوا من مهارة الإنصات‬ ‫‪57‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مستويات‬ ‫النشاط السابع عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الإنصات‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫تمثيل أدوار‬ ‫مستويات‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪17‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫الإنصات‬ ‫‪58‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫ممارسة مستويات الإنصات من خلال تمثيل الأدوار‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام‪ +‬نموذج الكاشف‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين ذكر مستويات الإنصات بحسب خبراتهم‬ ‫السابقة‪.‬‬ ‫ •يدير المدرب نقاشا حول الإجابات لتبادل الخبرات والمعارف‪.‬‬ ‫ •يتم تثبيت المعلومات من خلال تمثيل الأدوار‪.‬‬ ‫ •مستويات الإنصات‬ ‫التجاهل‬ ‫التظاهر‬ ‫الانتقاء‬ ‫الانتباه‬ ‫التقمص‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أشكال‬ ‫النشاط الثامن عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫التفاعل‬ ‫‪ 25‬د‬ ‫تمثيل أدوار‬ ‫أشكال‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪18‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫‪ :‬الوعي بمستويات الاتصال بين الأفراد‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام‪ +‬جهاز العرض‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين ذكر مستويات الاتصال بين الأفراد‪.‬‬ ‫ •يستمع إلى الإجابات بغرض تبادل الخبرات‪.‬‬ ‫ •يطلب من كل مشارك محاورة زميله مرورا بالمستويات الأربع‪.‬‬ ‫ •مستويات الإنصات‬ ‫التعاطف‬ ‫الاستعلام‬ ‫النقد‬ ‫التوجيه‬ ‫‪59‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫كلمات عربية للتوجيه‬ ‫النشاط التاسع عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫والتعامل مع الحجاج‬ ‫‪5‬د‬ ‫فردي‬ ‫كلمات عربية‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪19‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫للتوجيه والتعامل‬ ‫مع الحجاج‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫توحيد المصطلحات والكلمات المفتاحية التي ُتستخدم في توجيه الحجاج‬ ‫والتعامل معهم‪ ،‬وإنشاء دليل لغوي يسهل عملية التواصل مع الناطقين‬ ‫بغير العربية‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض ‪ +‬قاموس‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين تدوين أهم العبارات العربية التي يرونها‬ ‫مناسبة ومعبرة وواضحة‪.‬‬ ‫ •يدير المدرب حلقة نقاش مع المجموعات لإنشاء دليل لغوي يحتوي‬ ‫على الكلمات والمصطلحات للتداول‪.‬‬ ‫‪60‬‬

‫درجة الأهمية‬ ‫الكلمة‬ ‫أحيان ًا نادر‬ ‫متكرر‬ ‫‪61‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫التواصل‬ ‫النشاط العشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫اللفظي‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫التواصل‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪20‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫اللفظي‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫توحيد لغة التوجيه والإرشاد بين العاملين لمساعدة الحاج والمعتمر والزائر‬ ‫على فهم الرسالة بشكل أدق‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض ‪ +‬قاموس‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين ذكر أكبر عدد من الكلمات العربية التي‬ ‫يفهمها غالبية المسلمين‬ ‫ •ثم يحث كل مجموعة على مناقشة كيفية استخدام هذه الكلمات في‬ ‫التحدث بلغة لفظية مفهومة‪.‬‬ ‫ •يسأل المدرب المشاركين عن أثر هذا النشاط ودوره في تحقيق تواصل‬ ‫أفضل مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫‪62‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫النشاط الحادي والعشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫لغة الجسد‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪21‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫لغة الجسد‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫التعرف على أهم علامات لغة الجسد وما هي دلالة كل علامة وما تأثيرها‬ ‫أثناء التواصل مع ضيوف الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض ‪ +‬قاموس‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يشرح المدرب أهمية لغة الجسد أثناء التواصل‬ ‫ •ثم يطلب من المتدربين تعبئة الجدول والوصول لدلالة العلامات‪.‬‬ ‫ • ُيجري المدرب حوارا بهدف تبادل الخبرات وتثبيت المعلومات الصحيحة‪.‬‬ ‫‪63‬‬

‫عزيزي المشارك‪ ،‬بالتعاون مع مجموعتك اكتب ما تدل عليه العلامات التالية‪ ،‬وكيف نوظفها في الحوار مع‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫الدلالة‬ ‫العلامة‬ ‫هز الرأس‬ ‫ميل الجسد إلى الأمام مع عدم تقاطع يديه أو أصابعه‬ ‫النظر المستمر إليك وعدم التشاغل عنك‬ ‫ميل الرأس على أحد الجانبين مع النظر إليك‬ ‫الابتسامة أو الضحك‬ ‫ترديد كلماتك‬ ‫الكتابة وتسجيل النقاط‬ ‫التصفيق‬ ‫المشاركة في إكمال حديثك عند وقفاتك وبعد سؤالك‬ ‫الاستجابة الفورية لطلبك‬ ‫‪64‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مهارات الحوار‬ ‫النشاط الثاني والعشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫والتفاعل‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫مهارات الحوار‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪22‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫والتفاعل‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫ممارسة مهارات الحوار والتفاعل مع ضيوف الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض ‪ +‬قاموس‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يبين المدرب للمشاركين استراتيجية (أنصت‪-‬اتفق‪-‬وضح‪-‬اسأل) وأهميتها‬ ‫في الحوار مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يحث المشاركين على استنتاج أهم ثلاث خطوات في الحوار الإيجابي مع‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين تطبيق حوارات افتراضية في سياق الاستعداد‬ ‫لتنفيذها عمليا مع ضيوف الرحمن‬ ‫ •يسأل المدرب المشاركين عن الأثر الذي أحدثه هذا البرنامج في نفوسهم‪.‬‬ ‫‪65‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أخلاقيات‬ ‫النشاط الثالث والعشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫الحوار‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫حلقة نقاش‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪ 23‬عنوان هنا‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعميق الوعي بأخلاقيات الحوار وأهميتها‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين إنتاج تعريف لـ‪( :‬أخلاقيات الحوار)‪.‬‬ ‫ •ثم يحفزهم على كتابة أكبر قدر ممكن من الأخلاقيات المهمة للمحاور‬ ‫الإيجابي مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المشاركين كتابة خمسة أخطاء يقع فيها المتحاورون مع‬ ‫ضيوف الرحمن‪ ،‬ثم يحثهم على ذكر البدائل وآليات تفادي مثل هذه الأخطاء‪.‬‬ ‫‪66‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫ثقافة‬ ‫النشاط الرابع والعشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫الاعتذار‬ ‫‪ 25‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫ثقافة‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪24‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫الاعتذار‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض ‪ +‬قاموس‬ ‫رفع ثقافة الاعتذار وأنها من القيم الإسلامية‬ ‫والمهارات الخدمية لرفع مستوى الأداء‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫‪ -‬يشرح المدرب مفهوم الاعتذار ويوضح قيمته في الشرع‬ ‫‪ -‬بعدها يطلب من المتدربين الإجابة على أسئلة الموجودة‬ ‫ ‪1 .‬في مواقف متعددة لا نستطيع التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار بالشكل الذي نحبه‬ ‫ونريده‪ ،‬لأسباب كثيرة‬ ‫ ‪2 .‬خلال مناقشة مجموعتك ساهم في الإجابة عن هذه الأسئلة‪:‬‬ ‫ •ما الفائدة من الاعتذار؟‬ ‫ •متى نعتذر؟‬ ‫ •إذا لم نعتذر ماذا سيحدث؟ وإذا اعتذرنا ماذا‬ ‫ •لماذا نعتذر؟‬ ‫سيحدث؟‬ ‫ •كيف نعتذر؟‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪67‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫توديع ضيوف‬ ‫النشاط الخامس والعشرون‬ ‫‪2‬‬ ‫الرحمن‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫توديع‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪25‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫ضيوف‬ ‫الرحمن‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫ممارسة توديع ضيوف الرحمن بأعلى درجة ممكنة من اللباقة‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬العرض‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المجموعات اقتراح أساليب لتوديع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يحث كل مجموعة على إثراء وتبادل خبرات لأفضل الممارسات في توديع‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يدير المدرب حوارا حول أهمية أساليب التوديع على نفوس الحجاج‪ ،‬وأثر‬ ‫ذلك في نفوسهم‪.‬‬

‫ما تعلمته من‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫مراجعة المعلومات والقيم المستفادة وتثبيتها‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫الحقيبة‪-‬أقلام‪-‬ملصقات‪-‬أوراق‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من كل مشارك أن يدون ما تعلمه من‪ :‬قيم ومعارف‬ ‫واتجاهات فيما يتعلق بالتعامل مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطلب بعد ذلك من كل مجموعة أن تدون أبرز ما تم تع ُّلمه على صحيفة‬ ‫ورقية كبيرة‪.‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المجموعات أن تتشارك الخبرات من خلال اطلاع كل‬ ‫مجموعة على ما دونته المجموعات الأخرى‪.‬‬ ‫‪69‬‬

‫اختبار‪ :‬قبلي‬ ‫مؤشر التعلم‬ ‫الدرجة العظمى‪ 30 :‬درجة‬ ‫السؤال الأول ‪ -‬ع ِّرف‪/‬ي كلا مما يأتي بما لا يزيد عن سطرين لكل منهما‪ - 3( :‬درجات)‬ ‫الحج‪:‬‬ ‫ال ُعمرة‪:‬‬ ‫المسجد الحرام‪:‬‬ ‫‪70‬‬

‫السؤال الثاني ‪ -‬ضع إشارة (√) أمام العبارة الصحيحة وإشارة (×) أمام الجملة غير الصحيحة (‪ 10‬درجة)‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬أ من دعائم الحوار كفاءة أطراف الحوار وقدرتهم على الاستفادة منه‪ ،‬وحسن ضبطهم لمساره‬ ‫()‬ ‫ ‪.‬بالتنوع سنة كونية وحقيقة ملموسة‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬جأعلنت الجمعية العامة للأمم المتحدة أن اليوم العالمي للسلام ‪ 15‬أيلول‪/‬سبتمبر‬ ‫ ‪ .‬ديعتبر الحوار ضرورة أو غاية في ذاته تحاشيا لصور متباينة من العنف سواء كان عنفا ماديا أو لفظيا تمارسه الجماعات‬ ‫()‬ ‫والثقافات المتنوعة ضد بعضها البعض‬ ‫ ‪ .‬هيعبر مفهوم الصورة الذهنية عن التصورات التي يحملها أفراد المجتمع عن العالم من حولهم بمكوناته المختلفة‪) ( .‬‬ ‫السؤال الثالث ‪ -‬ضع‪/‬ي الكلمات الآتية في الفراغات المناسبة‪ 10( :‬درجات)‪.‬‬ ‫المجاراة ‪ -‬المنصت الناجح ‪ -‬الصورة الذهنية ‪ -‬الحجابة ‪ -‬الاعتذار ‪ -‬الرفادة‬ ‫ ‪ .‬أ(‪ ).............‬هي خدمة الكعبة المشرفة‪ ،‬وتولي أمرها ومفاتيحها‬ ‫ ‪.‬ب(‪ ).............‬تعني صناعة الطعام للفقراء‬ ‫ ‪ .‬ج(‪ ).............‬لا ُيقاطع المتحدث‪ ،‬ويضبط الانفعالات العاطفية تجاه الكلمات المثيرة‪.‬‬ ‫ ‪ .‬د(‪ ).............‬هي الناتج النهائي للانطباعات الذاتية‪ ،‬التي تتكون عند الأفراد أو الجماعات إزاء شخص معين أو نظام معين‬ ‫أو شعب معين أو جنس معين‬ ‫ ‪ .‬ه(‪ ).............‬هو إبداء التأثر لحصول تقصير أو خطأ أو تأخر أو سوء فهم مقصود أو غير مقصود‪.‬‬ ‫ ‪ .‬و(‪ ).............‬أن تقلد الطرف الآخر فيما يفعله لفترة زمنية معينة حتى يحدث التوافق‬ ‫‪71‬‬

‫السؤال الرابع‪ :‬اذكر‪/‬ي أربعة أعمال (مواقف‪-‬خدمات) تساهم في صناعة انطباع إيجابي عند الحجاج‬ ‫والمعتمرين والزوار‪ 4( .‬درجات)‬ ‫ ‪ .‬أ‬ ‫ ‪.‬ب‬ ‫ ‪ .‬ج‬ ‫ ‪ .‬د‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬د ِّون تغريدة مؤثرة وذات أبعاد عالمية وإنسانية عميقة تراها مناسبة في موسم الحج‪.‬‬ ‫(‪ 3‬درجات)‪.‬‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬

‫الإشراف العام‪:‬‬ ‫أ‪ .‬إسماعيل بن منسي العمري‬ ‫لجنة لإعداد‪:‬‬ ‫أ‪ .‬ياسر الحزيمي‬ ‫لجنة المراجعة العلمية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬فاطمة القحطاني‬ ‫أ‪ .‬بدر الحسين‬ ‫‪73‬‬

www.academy.kacnd.org ‫دليل المدرب‬ ‫م‬2020 - ‫هـ‬1441