لما جاء بعدها وهي تلاوة القرآن الكريم ،تنتهي بسجدة، فقال رسول الله قل يا أبا الوليد ،أسمع ،فقال له ثم قال لعتبة :قد سمعت يا أبا الوليد فأنت وذلك( ،أي عتبة ما قال ،حتى إذا فرغ قال له :أوقد فرغت يا أبا الوليد؟ وما تختار) ففي تصرفه عليه الصلاة والسلام أدب عال وذوق جم وحسن استماع ،يستدعي حسن إصغاء من قال نعم. عتبة ،وهذا كله يجعل عتبة مستعد ًا للتلقي ،لذلك لا غرابة أن قـال له قومه بعد إذ عـاد إليهم :سحرك يا أبـا الوليد قال فاسمع مني ،قال :افعل ،فأخذ رسول الله يتلو عليه من سورة فصلت حتى إذا انتهى إلى الآية موضع بلسانه. السجدة فيها ،سجد ،ثم قال لعتبة :قد سمعت يا أبا الوليد، فأنت وذلك ،فقام عتبة إلى أصحابه فقال بعضهم :نحلف وروى أبو أمامة أن غلام ًا شاب ًا أتى النبي فقال له يا بالله لقد جاءكم أبو الوليد بوجه غير الوجه الذي ذهب به، نبي الله أتأذن لي في الزنا؟ فصاح الناس به ،فقال النبي وطلب عتبة إليهم أن ي َدعوا الرسول وشأنه ،فأبوا قربوه ،ادن ،فدنا حتى جلس بين يديه ،فقال النبي :أتحبه لأمك؟ قال :لا! جعلني الله فداك ،قال كذلك وقالوا له :سحرك يا أبا الوليد بلسانه. الناس لا يحبونه لأمهاتهم .أتحبه لابنتك؟ قال :لا! جعلني الله فـداك ،قـال :كذلك الناس لا يحبونه لبناتهم ،أتحبه وفي هذه القصة أكثر من درس ،فيما يتصل بموضوع لأختك؟ قال :لا! جعلني الله فداك ،قال :كذلك الناس لا هذا البحث يحسن الوقوف عندها ،فالرسول الكريم أحسن يحبونه لأخواتهم ،فوضع رسول الله يده على صدره الاستماع والإنـصـات لعتبة ،وقـال لـه :قل يا أبـا الوليد، وقال :اللهم طهر قلبه ،واغفر ذنبه ،وحصن فرجه ،فلم أسمع ،فلما قال عتبة ما عنده أعطاه الرسول الفرصة لإضافة شيء قد يود أن يقوله ،ربما نسيه أو غفل عنه، يكن شيء أبغض إليه من الزنا(.((2 وسأله أوقد فرغت يا أبا الوليد؟ ومعنى ذلك أنه أحسن الاستماع تمام ًا ،وأعطى محدثه الفرصة ليقول من جديد وجاء يهودي إلى النبي يختبر صدقه في الدعوة وقد دون أن يعاجله ،فلما سأله ليتأكد من فراغه مما لديه ،بدأ ابتاع منه تمر ًا إلى أجل ،فطالبه قبل حلول الأجل مغلظ ًا التلاوة وهذه قمة الأدب ،وقمة الذوق ،مما يجعل الطرف لـه فـي الـقـول وسـط الـقـوم ،فكان قـولـه :إنكم يـا بني الآخر تنفتح نفسه للسماع ،فكانت تلك المقدمة محددة عبدالمطلب قوم مطل ،فه َّم به عمر رضي الله عنه فمنعه .24رواه أحمد. 51
الرسول وقال له يا عمر :أنا وهو كنا أحوج منك إلى غير هذا ،أن تأمرني بحسن الأداء ،وتأمره بحسن الاقتضاء، ثم أمر بإعطائه حقه وزيادة عشرين صاع ًا في مقابل ترويع عمر له ،فلم يسع اليهودي إلا إعلان إسلامه(.((2 وأتى رجل أنكر ولده إلى رسول الله فقال يا رسول الله! إن امرأتي ولدت غلام ًا أسود ،فقال رسول الله :هل لك في إبل؟ قال :نعم ،قال :ما لونها؟ قال :حمر، قال :فيها من أورق؟ قال :نعم ،قال :أين ذلك؟ قال :لعل عرق ًا نزعه ،فقال رسول الله :وهذا الغلام لعل عرق ًا نزعه(.((2 أكثر من أن والمواقف والقصص في حـوار النبي نسردها ونذكرها في هذا البحث اليسير. وقـد رأينا رسـول الله وهـو الأسـوة الحسنة أرق ما يكون أسلوب ًا في حواره ،وأفسح ما يكون صدر ًا لمخالفيه، وضرب أروع الأمثلة في حسن الاستماع. .25ذكره الهيثمي في مجمع الزوائد. .26متفق عليه. 52
ثالثا :أخلاق الحوار المسلم الـصـادق طالب حـق ،باحث عن الحقيقة ،ينشد أ -أصول وقواعد الحوار الصواب ويتجنب الخطأ. إذا كان لا بد من التفريق بين (أصول الحوار) و(آداب الحوار) يقول الغزالي\" :التعاون على طلب الحق في الدين له فإن الأصول هي عبارة عن القواعد الرئيسية الثابتة التي شـروط وعلامات منها :أن يكون في طلب الحق كناشد تضبط مسار الـحـوار ،أمـا الآداب فهي طريقة الـحـوار، ضالة ،لا يفرق بين أن تظهر الضالة على يده أو على يد والقواعد السلوكية التي ينبغي مراعاتها قبل الحوار ،أو معاونه ،ويرى رفيقه معين ًا لا خصم ًا ،ويشكره إذا عرفه في أثنائه ،أو بعده ،والتي تساعد في نجاح الحوار ،مع أن هناك تداخلًا بين ًا ،وتقارب ًا بين الأصول والآداب ،فقد الخطأ وأظهر له الحق\". يكون في الأصول ما هو أدب يساعد في إنجاح الحوار(،((2 ولذلك فإني أشير إلى بعض الأصـول المهمة ،وأترك والمقصود في ذلك أن يكون الحوار بريئ ًا من التعصب، خالص ًا لطلب الحق ،خالي ًا من العنف والانفعال ،بعيد ًا عما بقيتها إلى موضعها عند ذكر آداب الحوار. يفسد القلوب ويهيج النفوس(.((2 الأصل الأول :أن يراد بالحوار وجه الله تعالى ،أي إظهار الحق والوصول إليه ،وهذه الرغبة يجب أن تكون موجودة الأصــل الثاني :الـعـلـم ،لا بـد للمحاور أن يـكـون عالم ًا بالمسألة التي يريد أن يحاور فيها ،فلا يجوز للإنسان عند الطرفين لا أن تكون الغاية مجرد الغلبة والظهور. أن يدخل ساحة الحوار قبل أن يستكمل أدواتـه العلمية والعقلية ،وقد ذم الله عز وجل الذين يجادلون في الله إن اتباع الحق والسعي للوصول إليه والحرص على الالتزام بغير علم ،فقال تعالىَ (( :و ِم َن ال َّنا ِس َمن ُي َجا ِد ُل ِفي ال َّل ِه به هو الذي يقود إلى طريق مستقيم لا اعوجاج فيه ولا ِب َغ ْي ِر ِع ْل ٍم َو َل ُه ًدى َو َل ِك َتا ٍب ُّم ِني ٍر))( ،((2وقال تعالىَ (( :و َلا التواء ،ويحول دون الانسياق وراء الهوى ،سواء كان هوى َت ْق ُف َما َل ْي َس َل َك ِب ِه ِع ْل ٌم ِإ َّن ال َّس ْم َع َوا ْل َب َص َر َوا ْل ُف َؤا َد ُك ُّل النفس أو هوى الجمهور ،أو الاتباع .والعاقل فضلًا عن ُأول ِئ َك َكا َن َع ْن ُه َم ْس ُؤولًا))(.((3 .27الحوار آدابه وضوابطه ،يحيى زمزمي ،ص.56 : .28أصول الحوار وآدابه في الإسلام ،صالح بن حميد ،ص.20 : .29سورة الحج ،الآية .8 .30سورة الإسراء ،الآية .36 53
الأصل الثالث :تحديد موضوع الحوار ونقطة الاختلاف، فلا تناقش في موضوع لا تعرفه جيد ًا ،ولا تدافع عن فقد يختلف المتحاوران في مسائل عديدة ،وليس على فكرة إذا لـم تكن على اقتناع تـام بها ،فإنك إن فعلت مسألة واحدة ،ثم يحدث الحوار في مسألة أخرى ،بدون أن عرضت نفسك للإحراج ،وأسأت إلى الفكرة التي تحملها يتفق على المسألة الأولى ،فيتشعب الحوار ويطول في وتدافع عنها ،لأن الناس يميلون إلى تجسيد الفكرة في أمور فرعية بعيدة عن موضوع المحاورة ،ولهذا يكون الحوار عائم ًا لا زمام له ،سائب ًا لا ينتهي إلى نتيجة ،واستمراره شخص حاملها. بهذه الطريقة يعتبر تبديد ًا للجهد وإضاعة للوقت(.((3 والـقـرآن الكريم يرسم طريق الدعوة على أسـاس العلم اليقيني ،والحجة الدامغة ،والبصيرة النافذة ،لأن الظن لا قال الربيع بن سليمان رحمه الله” :كان الشافعي إذا ناظره يفيد علم ًا ،ولا يغني من الحق شيئ ًا ،والبصيرة التي أشار إنسان في مسألة فغدا إلى غيرها ،يقول :نفرغ من هذه إليها القرآن الكريم هي التي تعصم الداعية عن القول بغير علم ،وتوقفه عن محاجة غيره بدون دراسة للموضوع، المسألة ثم نصير إلى ما تريد“(.((3 وصدق الله العظيم إذ يقولُ (( :ق ْل َه ِذ ِه َس ِبي ِلي َأ ْد ُعو ِإ َلى ال ّل ِه َع َلى َب ِصي َر ٍة َأ َن ْا َو َم ِن ا َّت َب َع ِني َو ُس ْب َحا َن ال ّل ِه َو َما َأ َن ْا ِم َن الأصل الرابع :قطعية النتائج ونسبيتها ،من المهم أن نعرف في هذا الأصل إدراك أن الرأي الفكري نسبي الدلالة على ا ْل ُم ْش ِر ِكي َن))(.((3 الصواب أو الخطأ ،والذين لا يجوز عليهم الخطأ هم الأنبياء عليهم السلام فيما يبلغون عن ربهم سبحانه وتعالى ،وما فـمـوضـوع الـحـوار والـعـلـم بتفاصيله ،والتسلح بالحجج عدا ذلك فيندرج تحت المقولة المشهورة( :رأيي صواب والبراهين المؤيدة له سلاح فعال في يد المحاور الناجح، يمكنه من الوقوف على أرض ثابتة ،وليس رمال متحركة(.((3 يحتمل الخطأ ،ورأي غيري خطأ يحتمل الصواب). ويجب على من رزق العلم أن لا يستعمله إلا فيما ينفع، وبـنـا ًء عليه فليس شـرط الـتـحـاور الناجح أن ينتهي أحد كما قال محمد بن الحسين\" :اعلموا رحمكم الله أن من الطرفين إلى قول الآخر ،فإن تحقق هذا واتفقا على رأي صفة العالم العاقل الـذي فقهه الله في الدين ونفعه فنعم المقصود ،وهو منتهى الغاية ،وإن لم يكن فالحوار بالعلم ،أن لا يجادل ولا يباري ولا يغالب بالعلم إلا من يعد ناجحا(.((3 يستحق أن يغلبه بالعلم الشافي(.((3 .31سورة يوسف ،الآية .108 .32في أصول الحوار ،الندوة العالمية للشباب الإسلامي ،ص.42 : .33أخلاق العلماء ،الآجري ،ص.56 : .34الحوار أصوله المنهجية ،وآدابه السلوكية ،أحمد الصويان ،ص54.64 : .35تذكرة السامع والمتكلم في أدب العالم والمتعلم ،ابن جماعة ،ص.40 : .36أصول الحوار وآدابه في الإسلام ،صالح بن حميد ،ص.23 :
حاور شخص ًا أو حادثه ،أعرض ونأى بجانبه ،فلا يلتفت إلى ب -آداب الحوار خصمه إشارة إلى السخرية وعدم الاكتراث به ،وربما ظهر على قسمات وجهه أو حركات حاجبيه ما يدل على السخرية آداب الحوار كثيرة وعديدة ومتشعبة ،ولكن نذكر أهمها: والاستكبار ،وربما يزم شفتيه ،أو يلوي عنقه ،أو يشير بطرف عينيه إشارات تعبر عن السخرية والازدراء ،فهذا كله الأدب الأول :المحاورة بالحسنى ،إن من أهم ما يتوجه إليه من الكبر ،فمن التواضع أن تقبل الحق عن جاد ولو كان المحاور في حواره التزام الحسنى في القول ،والمجادلة، أعدى أعدائك ،ومن التواضع ترك استخدام الألفاظ الدالة ففي محكم التنزيل يقول تعالىَ (( :و ُقل ِّل ِع َبا ِدي َي ُقو ُلو ْا على التعالي والكبر كأن يقول :نرى كذا ،وعندي كذا ،وأنا، ا َّل ِتي ِه َي َأ ْحـ َسـ ُن))( ،((3ويقول تعالىَ (( :و َجا ِد ْل ُهم ِبا َّل ِتي ِه َي َأ ْح َس ُن))( ،((3وقوله تعالىَ (( :و ُقو ُلو ْا ِلل َّنا ِس ُح ْسن ًا))(.((3 وقلت ،ونحو هذه الألفاظ. ويلحق بهذا الأدب :تجنب أسلوب التحدي والتعسف في الأدب الثالث :حسن الاستماع ،إن كثير ًا من الناس يخفقون الحديث ،وتعمد إيقاع الخصم في الإحراج ،ولو كانت الحجة في ترك أثر طيب في نفوس من يقابلونهم لأول مرة، بينة والدليل دامغ ًا ،فإن كسب القلوب مقدم على كسب لأنهم لا يصغون إليهم باهتمام ،إنهم يحصرون همهم فيما سيقولونه لمستمعهم ،فـإن تكلم المستمع لم المواقف(.((4 يلقوا له بالًا ،علم ًا بأن أكثر الناس يفضلون المستمع الجيد يقول إسحاق نيوتن\" :كل فعل له رد فعل يساويه في على المتكلم الجيد(.((4 القوة ويعارضه في الاتجاه\" فلذلك كل إنسان تحاوره يوم ترفع صوتك يرفع صوته ،ويوم تحترمه يحترمك ،ويوم وبـراعـة الاستماع تكون بــالأذن ،وطـرف العين ،وحضور القلب ،وإشـراقـة الوجه ،وعـدم الانشغال بتحضير الـرد، تكنيه يكنيك. متحفز ًا متوثب ًا ،منتظر ًا إتمام حديث صاحب(.((4 الأدب الثاني :التواضع بالقول والفعل ،فيجب تجنب ما يدل على العجب والغرور والكبرياء ،فبعض الناس إذا .37سورة الإسراء ،الآية .53 .38سورة لنحل ،الآية .125 .39سورة البقرة ،الآية .83 .40أصول الحوار وآدابه في الإسلام ،صالح بن حميد ،ص.26 : .41في أصول الحوار ،الندوة العالمية للشباب الإسلامي ،ص.49 : .42كيف تحاور ،طارق الحبيب ،ص.18 : 55
ومن أعلى مراتب الصبر مقابلة الإساءة بالإحسان ،فإن الأدب الرابع :العدل والإنـصـاف ،يجب على المحاور أن ذلك له أثر عظيم على المحاور ،وكثير من الذين اهتدوا يكون منصف ًا ،وأن يبدي إعجابه بالأفكار الصحيحة والأدلة لم يهتدوا لعلم المحاور واستخدامه أساليب الجدل ،وإنما الجيدة والمعلومات الجديدة التي يوردها محاوره ،وهذا لأدبه وحسن خلقه واحتماله للأذى ،ومقابلته بالإحسان(.((4 الإنصاف له أثر عظيم في قبول الحق ،كما تضفي على المحاور روح الموضوعية. وإن التعصب وعدم قبول الحق من الصفات الذميمة في كتاب الله ،فإن الله أمرنا بالإنصاف حتى مع الأعداء فقال تعالىَ (( :يـا َأ ُّي َها ا َّل ِذي َن آ َم ُنو ْا ُكو ُنو ْا َق َّوا ِمي َن ِل ّل ِه ُش َه َداء ِبا ْل ِق ْس ِط َولَا َي ْج ِر َم َّن ُك ْم َش َنآ ُن َق ْو ٍم َع َلى َألَّا َت ْع ِد ُلو ْا ا ْع ِد ُلو ْا ُه َو َأ ْق َر ُب ِلل َّت ْق َوى َوا َّت ُقو ْا ال ّل َه ِإ َّن ال ّل َه َخ ِبي ٌر ِب َما َت ْع َم ُلو َن))(.((4(((4 الأدب الخامس :الحلم والصبر ،فالمحاور يجب أن يكون حليم ًا صبور ًا ،فلا يغضب لأتفه سبب ،فإن ذلك يؤدي إلى النفرة منه ،والابتعاد عنه ،والغضب لا يوصل إلى إقناع الخصم وهدايته ،وإنما يكون ذلك بالحلم والصبر، والحلم من صفات المؤمنين كما قال تعالىَ (( :وا ْل َكا ِظ ِمي َن ا ْل َغ ْي َظ َوا ْل َعا ِفي َن َع ِن ال َّنا ِس َوال ّل ُه ُي ِح ُّب ا ْل ُم ْح ِس ِني َن))(.((4 :أوصني! قال :لا تغضب، وعندما قال رجل للنبي وكررها مرار ًا(.((4 .43سورة المائدة ،الآية .8 .44المدخل إلى الثقافة الإسلامية ،أعضاء هيئة التدريس قسم الدراسات الإسلامية ،جامعة الملك سعود ،ص.53 : .45سورة آل عمران ،الآية .134 .46رواه البخاري. .47مدخل إلى الثقافة الإسلامية ،ص.52 : 56
رابعا :خطوات الحوار الإيجابي مع ضيوف الرحمن هناك عدة عوامل تساهم في إجراء حوار مع ضيوف الرحمن وهي كالتالي: •قيام وزارة الشؤون البلدية والقروية بتوزيع المياه أولًا :المقابلة ،وتكون بـ الصالحة للشرب ،وتردفها الجمعيات الخيرية الخاصة أ -حسن الاستقبال التي تقدم الماء والغذاء لضيوف الرحمن. •تجهيز صالات الاستقبال في المطارات ب -الابتسامة : •تـعـامـل رجـــال الـجـمـارك بلطف مـع ضـيـوف الرحمن •ابتسم عند لقاء ضيوف الرحمن وتسهيل أمورهم. •توزيع المراكز الإرشادية التابعة لوزارة الحج في كل مكان •الابتسامة جواز سفر للقلوب ومفتاح لرتاج النفوس إلى جانب مراكز وزارة الشؤون الإسلامية والأوقاف وهي فوق كل ذلك صدقة. والدعوة والإرشاد. •الابتسامة ظاهرة معدية ودين سريع الانقضاء وأنت •توزيع الكثير من الإصدارات الفقهية الإسلامية التي عندما تبتسم فإنك تقول لضيوف الرحمن مرحب ًا واعلم تساعد الحاج والمعتمر على فهم ومعرفة الأعمال أنك إذا كنت لطيف ًا بشوش ًا عند الحديث سيكون الناس كذلك معك عند الاستماع ،فكم بسمة فتحت قلب ًا والأقوال المطلوبة لمن أراد الحج أو العمرة. •انتشار مراكز إجابة السائل وتلقي أسئلة الزوار والرد عجزت عن فتحه صرخات الشعر والخطب عليها من الكتاب والسنة. يقول أبو الـدرداء رضي الله عنه \" :ما حدثنا رسول الله •انتشار مراكز وزارة الصحة الميدانية في أماكن وجود صلى الله عليه وسلم حديث ًا إلا وهو يبتسم \" رواه مسلم ضيوف الرحمن ليلًا ونهار ًا. ج -العين : •تواجد فـرق الكشافة التابعة لــوزارة التربية والتعليم ودورهـا في الإشـراف على تنظيم حركة سير الحجاج إذا أردت إيصال مرادك بعينيك فاحرص على الأمور الآتية: وتقديم المساعدة لمن يلزمها. 57
وإذا كـان \"الاتـصـال هـو روح الإدارة\" كما تـقـول خبيرة •أن تكون عيناك مرتاحتين أثناء الكلام مما ُيشعر الآخر الاتصال (ديانا بووهر) في كتابها (مهارات الاتصال بثقة) بالاطمئنان إليك والثقة في سلامة موقفك وصحة فإن الألفة هي جوهر الاتصال الناجح ،فهي القدرة على سبر أعماق الفرد ،وجعله يشعر بأنك ُتح ِسـن فهمه وتجعله أفكارك. •تحدث إليه ورأسـك مرتفع إلـى الأعلى ،لأن طأطأة يشعر بوجود رابط مشترك بينكما. الرأس أثناء الحديث وفقدان التواصل البصري ،أولى الألفة :جاءت في حديث الرسول صلى الله عليه وسلم إذ مراتب الانفصال عن الجمهور. قال (( الأرواح جنود مجندة ما تعارف منها ائتلف وما تناكر •لا تطل التحديق بشكل محرج فيمن تتحدث معه. منها اختلف )) .فهي الوصول إلى خلق جو من التفاهم •احذر من كثرة الرمش بعينيك أثناء الحديث ،لأن هذا والتوافق مع الآخرين بالتركيز على فهم الآخرين والتعامل معهم بطريقتهم ورؤيتهم للأشياء من وجهة نظرهم بدون يشعر بالقلق والاضطراب. الحكم عليهم أو محاولة تغيير أفكارهم واحترام مشاعرهم . ثاني ًا :تحقيق الألفة والانسجام -أهمية الألفة الألفة هي جوهر الاتصال الناجح ،وهي انسجام وتبادل لا معنى للحب والحياة والتعامل وتحقيق المراد بلا ألفة.... المشاعر على أساس من الاحترام ،وتقارب الأفكار .وقد تحدث الألفة بين الأفــراد بطريقة تلقائية ،فنحن نتوجه كيف تحقق الألفة و التواصل مع الآخـريـن؟ أي ما هي تلقائي ًا لنحب أشخاص ًا يشبهوننا ،ونشعر بالراحة تجاههم، المهارات السلوكية التي تستخدمها لبناء الألفة ؟ ولـذلـك نتواصل معهم بشكل أفضل والـشـيء نفسه الألفة هي بمثابة جسر الوصول إلي الآخر فمتى ما كان يحدث من جانبهم. الجسر سليم ًا سهل الوصول. إن تعلم وإتقان مهارة الألفة يوفر لنا فرص اختيار أفضل ولتحقيق الألفة ....لابد من شرطين: للسلوك المناسب بدلًا من ترك الأمور للتلقائية أو اعتماد ًا على مـهـارات اللاشعور التي قد يتاح لها أولا يتاح لها •أن تكون قوي الملاحظة وأن ترهف حواسك . الظهور .وتعد الألفة والانسجام مع الآخرين إحدى عناصر •أن تكتسب مهارة المرونة والتكيف. النجاح الأساسية في كافة أوجه الحياة. 58
- 2المجاراة: كيفية تحقيق الألفة مع الآخرين؟ : عملية المجاراة هي أن تقلد الطرف الآخـر فيما يفعله لفترة زمنية معينة حتى يحدث التوافق؛ فمثلًا :لكي نجعل هـنـاك ثــاث طــرق أسـاسـيـة لبناء الألـفـة والـتـوافـق مع الطرف الآخر يتقبلنا ويطمئن إلينا ويحبنا ويميل إلينا؛ يجب الآخرين ،هي: أن نحاول مجاراته فيما يفعله؛ فنجاريه في أسلوب الكلام، وطريقة الأكل ،وكيفية الجلوس ،ونغمة الصوت ،وما إلى - 1التطابق: ذلك إلى أن يحدث التوافق .والمجاراة في حد ذاتها فن بمعنى القيام بكل ما يأتي به الطرف الآخـر من سلوك يتطلب مهارة وأدا ًء وإتقان ًا ،وعلى رأس كل ذلك يتطلب تعبيري خارجي ،وهو يتحقق في خمسة مستويات ،وهي صبر ًا وجهد ًا؛ فقد يكون من تريد قيادته صعب المجاراة، وقد تكون حالته النفسية أو المكان أو الجو العام لتنفيذ الآتية: عملية المجاراة غير مساعدة. •مستوى التعبيرات :وهـي الإيـمـاءات الجسدية من طريقة الجلوس ،حركة اليدين ،نظرات العيون ،ميلان - 3القيادة: تتحقق عملية القيادة بعد أن تكون قد تحققت من إتمام الجسم… .الخ. المجاراة – ولو بنسبة معينة – فعندها تبدأ بعملية القيادة؛ لترى مدى تجاوب الطرف الآخر معك .فمثلًا :إذا كنت تجاري •المستوى السمعي :شدة الصوت ،درجته ،نغمته، شخص ًا ما في طريقة جلوسه وتنفسه وإيماءات جسده سرعته… الخ. ونبرات صوته ،والكلمات والعبارات التي يستخدمها في حديثه وما إلى ذلك – فقم بعد فتره زمنية بالقيادة لتجعله •المستوى اللغوي :نوعية الكلمات المستخدمة ،هل يتبعك ،وذلك بتغيير طريقة جلوسك ولاحظ هل سيغير هي بصرية أم سمعية أم حسية؟ ونوعية التعبيرات. من جلسته ولو تغيير ًا يسير ًا ،ثم قم بتغيير نبرة صوتك وكلماتك وعباراتك وطريقة تنفسك ،وفي كل مرة قم بأخذ •مستوى المعتقدات والقيم :قم بعمل تطابق لمستوى القيادة ،وتأكد من نجاحها ،فإن تحققت ،فقم بتعميقها المعتقدات ،والقيم للطرف الآخر ،ولكن دون أن يكون أكثر ،أما إن لم تتحقق ،فعد إلى مجاراته من جديد ،وهكذا. في ذلك ما يمس قيمك أو معتقداتك الدينية. •مستوى البرامج العالية :تفضيل الإجمال أو التفصيل؛ فإن تحدث بالإجمال عن موضوع ما ،فتحدث بالإجمال مثله ،وإن تحدث بالتفصيل فتحدث بالتفصيل. 59
-إبداء تفهمك لمشاعر الطرف الأخر. - 4التفاعل -ذكر الايجابيات ونقاط الاتفاق. وهـي مرحلة التحدث والاسـتـمـاع وفيها ُتستخدم دورة الخطوة الثالثة .وضح: الحوار : -التأكيد على تقبل آراء الآخر. دورة الحوار : -شرح وجهة النظر في نقاط الاختلاف. -اذكر ما ستفعله بناء على نتيجة ما اتفقتما عليه. الخطوة الأولى .أنصت: الخطوة الرابعة .اسأل: -إبداء التقبل. -تفهم حاجه الطرف الأخر للحوار. -اطلب توضيح ما لم تفهمه من حديث الطرف الآخر. -اطلب معرفه الجزء الناقص من الحديث. -ممارسة مهارات الإنصات. -اسأل عما يريده الطرف الآخر. -تحديد الهدف من الحوار. الخطوة الثانية .ا َّتفق: -إبداء المشاعر الإيجابية. خامسا -الإنصات يحتاج الإنسان سواء في حياته الشخصية أم الوظيفية إلى أن يتعلم مهارة الإنصات للآخرين .ولقد أوضحت الدراسات أننا نقضي 80%من ساعات العمل في عملية الاتصالات (حديث أو إنصات) منها ما لا يقل عن 45%يقضيه المرء في عملية الإنصات وحدها. يـقـول الشيخ عبد الرحمن السعدي -رحـمـه الـلـه\" -هـذا أ -مهارة الإنصات في القرآن الكريم الأمر عام في كل من سمع كتاب الله يتلى ،فإنه مأمور بالاستماع له والإنصات .والفرق بين الاستماع والإنصات، قال الله تعالى ( َو ِإ َذا ُق ِر َئ ال ُق ْر َءا ُن َفا ْس َت ِم ُعوا َل ُه َو َأن ِص ُتوا أن الإنصات في الظاهر بترك التحدث أو الاشتغال بما َل َع َّل ُك ْم ُت ْر َح ُمو َن ) \"سورة الأعراف\" . يشغل عن استماعه. 60
ج -حسن الإنصات وأما الاستماع له ،فهو أن يلقي سمعه ،ويحضر قلبه، ويتدبر ما يستمع \" يقول أحد الحكماء :إننا يجب أن نتعلم آداب الإنصات كما نتعلم حسن الكلام ،ومن حسن الإنصات إمهال المتكلم ب -أسباب الإنصات حتى ينتهي من حديثه والإقبال بالوجه والنظر إلى المتكلم إن الإنصات هو عملية اتصال في المرتبة الأولى ونحن والوعي لما يقول. نستخدم الإنصات لأسباب عديدة منها: وحتى يحسن الإنسان الإنصات لابد أيضا من أن يصمت •نقل المعلومات في أحيان كثيرة بما يعطى لنفسه الفرصة في فهم كلام •التعارف المتحدث والتفكير في موضوع الحوار ،ولقد مدح بعض •تبادل المشاعر الحكماء الصمت بسبع عبارات هي: •الفهم والاستيعاب •بكلمات أخــرى يمكن أن نحدد الأسـبـاب التي تـؤدي •أنه عبادة من غير غذاء. بالناس إلى الإنصات في الآتي: •زينة من غير حلي. •أن تحب المتحدث أو تكون معجبا به. •أن تعتقد أن المتحدث لديه ما يستحق الاستماع. •هيبة من غير سلطان. •أن يكون هناك احتمال الثواب أو العقاب في الإنصات •حصن من غير حارس. •استغناء عن الاعتذار لأي شخص. أو عدمه •حينما تعتقد أن هناك احتمالا بأن يطلب منك التعليق •راحة الكرم الكابتين. •ستر لعيوب المتكلم. على النقطة التي تم الحديث عنها. •أن تعتقد إذا أنـصـ َّت جـيـد ًا للمتكلم فإنك تستطيع د -الإنصات والزمن مناقشته فيما بعد. ومع كل هذه الأهمية والفوائد للإنصات ،إلا أن معظم الأفراد لا يجيدون الإنصات الفعال حيث أثبتت الدراسات 61
أن تسمعه فقط وتهمل ما سواه. أنـه بعد الإنصات المستمر لمدة عشر دقائق لا يتجاوز •أن يكون لديك ما تود قوله ويلح عليك وتتحين الفرصة الشخص مـا سمعه وفهمه وقيمه عـن نصف مـا قيل لمقاطعة محدثك حتى تدلي بما لديك. تقريب ًا. •أن تكون مشغول الباب تماما مما لا يفسح مجالا وخلال 48ساعة يفقد 50%منها لتنتهي الرسالة عملي ًا للسماع من الآخرين. إلى 25%من أصلها بمعنى آخر أننا نحتجز في ذاكرتنا ما •ألا تكون متفقا في الرأي مع محدثك أو مقتنعا سلفا لا يزيد عن ربع ما نسمعه وننصت إليه. أنك وإياه متناقضان في المبدأ. •أن تـرى محدثك كشخص لا ينتمي إليك ولا تنتمي هـ -عقبات الإنصات الجيد إليه ،لكل منكما أفكار متعارضة. ومـن العقبات التي قد تصادف طريقك إلـى الإنصات •أن تكون منصرف الذهن عن محدثك أو محملق ًا فيه الجيد: دون متابعة أو تركيز. •شعورك الملح بأنه يجب عليك الإجابة عن شيء ما أو تقريره. و -ما الذي تفعله لتستطيع الإنصات بشكل فعال وجيد؟ •الحكم على الكلام الصادر من المتكلم كما يفعل بعض المتعمقين في اللغة حيث إنهم يخرجون عن موضوع • أن تنصت للأفكار وليس للجمل والعبارات فربما تكون الحديث تمام ًا بسبب خطأ قد يقع من المتكلم في الجمل غير موضحة للمعنى . الإعراب مثلًا. • أن تعرف المحتوى الحقيقي والمراد من وراء كلام •أن تسمع وأنت في عجلة من أمرك من أجل أن تكرم المتحدث أكثر من التعرف على الظاهر منه. صديقا لك أو تحابيه ولو عرفت أن الوقت الذي تضيعه بدون فهم هو نفسه لو حاولت أن تفهم لما تعجلت. • فكر للأمام للاستعداد للنقطة التالية لتربط بينها وبين •أن تسمع ما تريد سماعه فقط فتختار مما قال ما تحب النقطة الأولـى وهكذا حتى تكون موضوعا متكاملًا ولكن احذر اعتقاد أو افتراض النقطة التالية. 62
...؟ \" • لا تندفع بتحضير الرد على الحديث. • ضع في عقلك دائم ًا أن الحديث مستمر حتى ميعاد •الابتعاد عن المقاطعة. الانتهاء فلا تكن متلهفا على فترات في وسط الحديث •ضبط الانفعالات العاطفية تجاه الكلمات المثيرة. يتوقف فيها ولا تنتظر وقت الانتهاء وتظل تنظر في •متابعة المتحدث بالعينين. الساعة كل دقيقة. •لا تظهر الأستاذية على الآخرين. •تلخيص ما قاله المتحدث بهدف التحقق من الفهم . -أن يكون ذهنك حاضرا عند سياق الأمثلة حتى تربط بينها •إشعار المتحدث أنك تصغي إليه. وبين المراد توضيحه بها. •لا تنشغل في التفكير بالرد أثناء الحديث. •الابتعاد عن الهموم التي تشعر بها. ز -خصائص المنصت الجيد ح -آليات توديع ضيوف الرحمن •مقاومة أسباب التشتت. •تدوين النقاط الهامة. •اسـتـعـداد المنافذ البرية والبحرية والـجـويـة لتوديع ضيوف الرحمن •التركيز على المحتوى ،لا على الأداء. •الابتعاد عن التسرع في المناقشة أو الحكم إلا بعد •دور رجال الجوازات في تيسير وتسهيل سفر ضيوف الرحمن حيث أنهم آخر من يودعهم. الفهم. •الاستماع للأفكار والموضوعات الرئيسية. •تقديم هدية تذكارية مثل ماء زمزم وتمر العجوة والورد والمرش. •محاولة تقديم الملاحظات المهمة. •طرح أسئلة لاختبار فهم المتحدث \" ماذا يعني ذلك 63
سادسا :أخطاء في الحوار عليها) وهذا الحكم يكون صـادر ًا عن خبرة سابقة وطويلة أ -التركيز على جزء من الصورة أو الموقف أو أو معلومات متوفرة لدى الإنسان سابق ًا أو هكذا يصور الزمن: العقل لصاحبه وهنا يقع الخطأ ،فغالب ًا ما تكون الأحكام السريعة والمتعجلة مصدر ًا للأخطاء والزلل ويـدل على وهو من الأخطاء الرئيسة في التفكير المتعلقة بالإدراك ذلك كثرة الخسائر التجارية وإهمال للكثير من الأفكار الجيدة والفهم ،أي إنه قصور أو لا كفاءة في الإدراك ،وأحيان ًا بناء على حكم سريع. يقع عن عمد وقصد مبيت. ج -خالف حكمه .اكتشف خطأه: و يقع هذا الخطأ حينما ينظر الإنسان إلى جزء من الموقف أو الصورة أو مرحلة زمنية فقط ،ويبني حجته على أساس يسعى العديد مـن الـنـاس إلـى مخالفة بعضهم لأجل ذلـك الجزء الصغير ،وهـو طريق سهل في التفكير لمن المخالفة فقط ،فما يقوله فلان يجب أن يخالفه بأي طريقه، يصر على وجهة نظر خاصة ويتبناها ،لأنه يستطيع أن يركز لذلك هو يتخذ موقف الرفض والمخالفة أولًا ثم يسعى بعناية على جزء يمكنه من بناء حجة منطقية ،لكي يستخدم لاكتشاف الأخطاء في أقوال أو مواقف من خالفه ،وهنا تلك الحجة في إقناع الآخرين بموقفه ورأيه. يكمن الخطأ في التفكير. ب -الحكم العجول (السريع): إن الآراء والمواقف البشرية لابد من أن يعتريها الخطأ والخلل ،والناس لابد من اختلافهم ،لا يوجد إنسان نسخة يتميز العقل البشري بسرعة إصـــداره للأحكام على ما مطابقة لإنسان واحـد ،لكن أن يسعى إنسان ما لتتبع يـراه ويسمعه لأن قـدرة الإنسان على التفكير أكبر بكثير إنسان آخر ليخالفه فقط ويسعى لتبرير تلك المخالفة بتتبع من قدرة حاستي السمع والبصر لديه ،فخلال استقباله أخطاءه فسيجدها حتم ًا ،ولكن الصواب في التفكير هو أن لتلك المعلومات البصرية أو السمعية ينشغل العقل تحلل الموقف أو الرأي وتفحص الحجج .الخ من الخطوات بالتفكير فيها وتصنيفها واستيعابها وترتيبها وتخزينها في الذاكرة وتتضمن هذه العمليات أخطر شيء وهو(الحكم ثم تتخذ الموقف. 64
والتفكير الإيجابي المنتج فالتكبر والعناد يوقف التطور د -الغرور والعجرفة (الخطأ المؤكد): والنمو ويشجع الجمود والتخلف ويمنع إنتاج أفكار جديدة تحتاج الأفـكـار الجديدة للرعاية والاهتمام والنقد حتى أو بدائل أخرى. تتكشف ويفهمها الجميع وخاصة معرفة سبب رفضها حينما ترفض ،أو السعي لتطويرها وعدم قبولها بشكلها والسبب في الوقوع في هذا الخطأ الخطير هو التربية الأولــي حينما تخضع للتطوير والتحسين ،ولكن التكبر والتنشئة على هـذا الأسـلـوب مـن الآبــاء والأجــــداد ،أو والعناد والإجابة الفورية عن أي فكرة بـ(نعم) أو(لا) مباشرة ً ،خطأ مؤكد ونتائجه مدمرة مستقبلي ًا لأنها تقتل الإبداع الدوافع الشخصية السلبية نحو الأشخاص أو الأفكار. سابعا -الحقائق والآراء فالتعامل مع الأخبار يكون بالتحقق من صدقها ودقتها خلال حواراتنا نتحدث ونسمع كلام ًا تمتزج فيه الحقائق وموثوقيتها ومناسبتها للموضوع ،والآراء لا تثريب عليها والآراء حتى إننا أصبحنا لا نميز بين ما هو رأي لنا نعبر عنه ما دامـت رأي يذكر بنا ُه صاح ُبه على دليل ارتضاه يمكن ونسعى لإثباته وندافع عنه ،وبين ما هو حقائق نذكرها للاستدلال أو الاستشهاد أو لسرد الحوادث والوقائع، الموافقة عليه أو رفضه بعد بحثه والحوار حوله. وخــال ذلـك يختلط الأمــر على المستمع فيكذب الـرأي ويضيق أفقه أمام الحقيقة ويسعى لردها وتفنيدها ،مع ويحتاج المحاور لمهارة التفريق بين الحقائق والآراء حتى يكون حواره منتج ًا وإيجابي ًا ،وحتى لا يكون عبثي ًا وسلبي ًا أن الأمر أيسر من ذلك. مقارنة بين الحقيقة والرأي الرأي الحقيقة رؤيــة وفهــم لمــا حصــل ســابق ًا أو توقــع لمــا يمكــن أن يحــدث فــي حدثت أو وجدت في الماضي ا لمســتقبل عدد قليل جد ًا لا يوافق عليها تشتمل على معلومات رقمية أو أمثلة عدد قليل يوافق عليها تمام ًا تقوم على خبرة العديد من الأفراد تتضمن عموميات إنشائية تقوم على تخمينات أو ظنون ومشاعر أفراد 65
الآراء الأمثلة النسب المئوية مفيدة ،أكثر من التقديرات الحقائق الفتيات أفضل من الفتيان في القراءة بايع الشعب الملك عبدالله عام 1426هـ الرياضيات أصعب من التاريخ الزاوية الحادة أصغر من الزاوية المنفرجة الكلاب أكثر ألفة من القطط جميع الحشرات مؤذية الحشرات دائم ًا بست أرجل الشمس أكبر من القمر الجبر مادة أسهل من الهندسة هناك أسماء في اللغة أكثر من الأفعال أعمار النساء أطول من أعمار الرجال كأنه رأي له !! التحقق من الطرفين لأن الناس خلال النقاش يتلهفون لإثبات وجهة نظرهم، في الجدال والاختلاف وربما الحوار ينشغل كل طرف برأيه وفي أوقات أخرى قد يتعرض المرء لهجوم حاد من الطرف وكيف يسنده بالمبررات الكافية ولا يتيح لنفسه الفرصة الآخر بحيث لا يكون لديه الرغبة ولا الوقت للتحقق من رأي للتعرف على الرأي الآخر وأدلته إلا في حدود البحث عن الفجوات للرد والنقد ،كل ذلك بعلة أنه على حق ،ولا حاجة الطرف الآخر. للانشغال بدراسة الآراء الأخرى لأنها خاطئة. تحتاج هذه العملية\" :التحقق من الطرفين \" ،إلى أن يتحقق الشخص من وجهة النظر الأخرى ،فالمتحاورون عليهم أن لذلك ينتهي النقاش في أحوال كثيرة بلا نتيجة ذات قيمة، يتعرفوا إلى رأي الطرف الآخـر بدرجة جيدة ،لا للرد عليه بسبب تجاهل الصواب الموجود في الآراء الأخرى إذ يقل وإثبات وجهة نظرهم فقط بل لمعرفة ما يمكنهم قبوله، أن يخلو رأي من وجهة نظر تستحق أن تعتبر ويؤخذ بها، وقليل من الناس يتحقق من الــرأي الآخـر في المسألة أو الاستفادة منه وتطويره ،أو رفضه على بينة ودراية. بدرجة يستطيع معها أن يشرح ذلك الرأي ويوضحه ويبرره 66
ثامنا -كيف تنتقد الآخرين وتكسب محبتهم واحترامهم وقضية الانتقاد كغيرها سـاح ذو ح َّدين ،قد تصلح بها إن الإنسان قد خلق اجتماعيا بطبعه ،فهو كائن اجتماعي، اعوجاج الناس وتحقق صلاح نفسك ومجتمعك من خلالها، لا يستطيع أن يقيم لنفسه وزنا ،أو أن يؤدي رسالته في وقد تقطع بها أواصر المحبة وتنزع الثقة ،وتثير المشاحنات الحياة دون اتصاله ببني البشر ،ولن يتمكن من تحقيق والخصومات ،وقـد يمتد أثرها لتحدث أزمـة حقيقة في رسالته وهدفه ومـراده ،إلا إذا تحلى بالأخلاق والصفات الحميدة ،من صبر وحلم وأناة ،فلا يطلق لأفكاره ومشاعره العلاقات بين الأفراد والجماعات. العنان في الخوض في أحاديث قد تهدم أواصـر الألفة لـذا فإنه يجدر بنا أن نسعى لأن نكون دائما في قمة والاحترام بينه وبين مجتمعه. التهذيب والرقة واللطف. إن للكلمات الرقيقة وللإطراء والثناء أثرا كبيرا في تحقيق وهـنـا سـنـذكـر لـكـم (10قـــواعـــد) يمكنكم اتـبـاعـهـا للنقد الجو الـذي يتسم بالمحبة والــود .وهنا نتطرق لموضوع الموضوعي ،ومن خلالها ستنتقد الآخرين ،وستستولي مهم يكثر في أي مجتمع أو تجمع ،ألا وهو النقد. على محبتهم واحترامهم أيضا. إن تلك القضية لن تكون هادفة ومحمودة العواقب إلا إذا القاعدة الأولى -تعمدني بنصحك في انفراد: تحقق بها العدل والصدق والسرية والروية وفهم الآخرين، وحسن النية والـظـن بهم ،والبعد عـن التعالي وإظهار يقول الإمام الشافعي رضي الله عنه: التفوق عليهم. تعمدني بنصحك في انفـــراد نحن بلا شك ننشد نقدا موضوعيا بعيدا عن إلحاق الأذى وجنبني النصيـحة في جمــاعة والتجريح بالطرف الآخــر ,ليسهم فـي تصحيح الأخـطـاء والوصول إلى المهمات المطلوبة دون قلق أو غضب أو فإن النصـح بين الناس ـنوع كراهية. من التقريع لا أرضى استماعه وإن خالفتني وعصيت قولي فلا تجزع إذا لم ُتعـــط طــاعة 67
ما تكره\" هناك أجابه أسيد قائلا \":أنصفت\" وألقى حربته القاعدة الثانية -تجنب إظهار الأستاذية إلى الأرض وجلس يصغي .ولم يكد مصعب يقرأ القرآن بالمعرفة والتفوق. ويفسر الـدعـوة حتى أخـذت أسـاريـر أسيد تبرق وتشرق. وتتغير مع مواقع الكلم وتكتسي بجماله ،ولم يكد مصعب قــال صـلـى الـلـه عليه وســلــم_ \" :إن مــن أحـبـكـم إلـي يفرغ من حديثه حتى هتف أسيد قائلا \" :ما أحسن هذا وأقربكم مني مجلسا يوم القيامة أحاسنكم أخلاقا ,وإن القول وأصدقه ،كيف يصنع من يدخل في هذا الدين؟؟ \". أبغضكم إلي وأبعدكم مني مجلسا يوم القيامة الثرثارون والمتشدقون والمتفيهقون\" قيل وما المتفيهقون؟ قال رابعا -انتقد السلوك وليس الشخص. المتكبرون. روي عـن الـمـزنـي قــال :سمعني الشافعي يـومـا وأنـا أقول\" :فلان كذاب\" فقال لي \":يا إبراهيم اكس ألفاظك ثالثا -كن متعاطفا مع الشخص الذي توجه إليه النقد أحسنها ،لا تقل كذاب ولكن قل حديثه ليس بشيء\". وخير مثال على ذلك قول الله تعالى \":اذهبا إلى فرعون أفلا شققت عن قلبه ؟! إنه طغى * فقولا له قولا لينا لعله يتذكر أو يخشى\" والمعنى الابتعاد عن الحكم باستعجال والشك وسوء كن كابن عمير ،كن كمصعب ابـن عمير ,أول سفير في الظن. الاسلام ,حينما قدم إلى المدينة داعيا إلى الله عز وجل وتمكن من امتصاص غضب وثورة أسيد بن حضير رضي عن أسامة بن زيد رضي الله عنه قال بعثنا رسول الله _ الله عنه حينما قال يخاطبه هو وأسعد بن زرارة \" :ما جاء صلى الله عليه وسلم_ في سرية فأدركت رجلا فقال\" :لا بكما إلى حينا ,تسفهان ضعفاءنا؟ اعتزلا ,إذا كنتما لا تريدان إله إلا الله فطعنته ,فوقع في نفسي من ذلك فذكرته الخروج من الحياة\" وفي مثل هدوء البحر وقوته ,وفي للنبي فقال _صلى الله عليه وسلم_ \" أقـال لا إله إلا مثل تهلل ضوء الفجر ووداعته انفرجت أسارير مصعب الله وقتلته! \" قلت \" :يا رسول الله إنما قالها خوفا من الخير وتحرك بالحديث الطيب لسانه فقال \":أولا تجلس السلاح\" فقال \" :أفلا شققت عن قلبه حتى تعلم أقالها فتستمع؟ فإن رضيت أمرنا قبلته ،وإن كرهته كففنا عنك أم لا! \" فما زال يكرره حتى تمنيت أني أسلمت يومئذ. 68
الشخص تغييره. خامسا -عليك توجيه النقد والسلوك الخطأ الذي مازال حيا في الذاكرة. فإن النقد الـذي نوجهه من أجل النقد وإظهار النقائص فحسب ،هو نقد هدام ،لا يفسح المجال لمناقشته مع فكلما كان أمر النقد والمكاشفة حيا في الذاكرة لم يخالطه الطرف الآخر ،وبذلك فهو يدفع إلى تأزيم الموقف وتعكير الكبت والإحباط والشعور بالغيظ والتشفي من الطرف الجو ويدفع لليأس والإحباط بدل من الحث والتشجيع على الآخر ،كان له أثرا فاعلا وجليا ...ذلك إن إبراز تراكمات وأخطاء الماضي وإظهارها يتسبب في انفجار الوضع واستفحال التغيير الإيجابي. الأمر. ثامنا -فن الاعتذار سادسا -كن واضحا ومحددا: الاعتذا ُر ُخل ٌق نبيل ،وبرها ُن صد ٍق للقلوب الح َّية ،وسج َّية مـحـمـود ٌة لا يتم َّتع بها إلا َمـن كـان ذا فـطـر ٍة سـو َّيـة لم اجمع الحقائق الوثيقة الصلة بالمشكلة ،ح ِّللها ،ثم اختر الأسلوب المناسب لبدء نقدك. ُتف ِس ْدها ال َّتقاليد البال َية، تأكد من أن الشخص المنتقد يفهم ما تقول ويتقبل النقد أ -الاعتذار في اللغة الموجه إليه. اعتذ َر إلى صديقه /اعتذر لصديقه تأ َّسف له ،وطلب منه سئل لولايد جورج السياسي البريطاني عن سبب نجاحه ال َّصف َح وال َّسما َح و َر ْفـ َع ال َّلوم - :اعتذر إلى أ ِّمه - ،ق َّدم وصموده فقال \":إنني ألائم بين ما أضعه في الصنارة إليه اعتذا ًرا رسم ًّيا َ {،ه َذا َي ْو ُم لَا َي ْن ِط ُقو َن َ .ولَا ُي ْؤ َذ ُن َل ُه ْم وبين نوع السمك \" \" ...إن أفضل طريقة للوصول للآخرين هي أن تستخدم اللغة التي يجيدون فهمها وأن تتعرف َف َي ْع َت ِذ ُرو َن} . اعتذر عن فلا ٍن :طلب قبو َل عذره. عليهم وعلى طبيعتهم وعلى خصائصهم وأحوالهم\". اعتذر عن فعله /اعتذر من فعله :ع َّبر عن أسفه ،تأ َّسف سابعا -ركز على السلوك الذي يستطيع عنه ،وأبدى ُع ْذ َره 69
•الجهل بفضيلة الاعتذار ،وأنها من مكارم الأخلاق. ب -ما هو الاعتذار •وجود صفة اللامبالاة لدى الشخص المخطئ. •الظن بأن الاعتذار أمر غير ضروري. الاعتذار هو إبداء التأثر لحصول تقصير أو خطأ أو تأخر أو سوء فهم مقصود أو غير مقصود. •التأثر بـعـادات الآخـريـن والبيئة المحيطة في إهمال الاعتذار. والاعتذار هو التزام ...لأنه يحثنا على العمل على تحسين العلاقة وعلى تطوير ذاتنا. •خـــوف الـشـخـص الـمـخـطـئ مــن الــحــرج ،أو التأنيب والسخرية أو ربما معاقبة الآخرين. وهو أيضا فن له قواعده ،نستطيع أن نتعلمها ،وهو ليس مجرد لطافة ،بل هو أسلوب تصرف. •كثرة الأخطاء وتكرارها تو ّلد التعود عليها ،وعدم الاعتذار منها. باختصار إنه مهارة من مهارات الاتصال الاجتماعية مكونة من ثلاث نقاط أساسيه هي: •عدم إحساسه بحال الطرف الآخر الذي أخطأ في حقه ولم يعتذر له. •أولًا :أن تشعر بالندم عما صدر منك. •ثاني ًا :أن تتحمل المسؤولية. د -الاعتذار فن له أصول وقواعد أهمها •ثالث ًا :أن تكون لديك الرغبة في إصلاح الوضع. •عنصر التوقيت وحسن اختياره هـو أول خطوة في فكر الاعتذار .فمن الضروري اختيار الوقت المناسب ج -أسباب عدم الاعتذار للاعتذار لمن أخطأنا في حقه ،والتفكير في الطريقة التي تناسب الاعتذار بما يتماشى مع شخصية الطرف •التنشئة الاجتماعية ورفــض فكرة الاعـتـذار عموم ًا، فالطفل ينشأ ولم يتعود على الاعتذار كفضيلة فهو الذي وقع الخطأ في حقه. •فكر مليا في أمر الاعتذار ،حاول أن تحدد أسلوبه قبل لا يرى تطبيق عملي لهذه الفضيلة فيمن حوله. •النظر إلى الاعتذار على أنه ضعف ،أو أنه سلوك لا ينتج عنه سوى إهدار الكرامة والتقليل منها. 70
•لا تبرر ما فعلته :إذا بدأت بتبرير ما فعلته وأسرفت عرضه .فالتفكير العميق يفسح المجال لتقديم عرض في سرد الأسباب فإن هذا يعطي الإحساس أنك لا عقلاني ومقبول. تعتذر بل تحاول إقناع من أمامك أنك ضحية مثله. •حدد موضوع الخلاف بعناية لا سيما وإن جاء الاعتذار بعد مدة من الزمن ،حاول ألا تتهرب منه بالتناسي. •اختر كلمات اعتذارك بدقه :تأكد أن من أمامك يريد أن يعرف تماما عن ماذا تعتذر وأهمية ذلك بالنسبة لك. •اعتمد التعابير الملطفة والإشارات العفوية التي تنم مثال :عندما رأيتك هنا تذكرت أنني يجب أن أعتذر لك جميعها عن مشاعرك الصادقة في اعتذارك :كأن تنظر عما بدر مني. إليه /لا تكرر لازمة من حديثك... • لقد جئت الآن خصيصا لأعتذر لك عما بدر مني( .كما •يجب عدم الاعتذار للشخص الذي أخطأنا في حقه أمام ترى الفرق كبير وواضح): الغير حتى لا نجرح مشاعره. •في الجملة الأولى أنك غير مهتم بالاعتذار ولكن عندما •تفضيل عدم الاستعانة بشخص ثالث لتسوية الخلاف. أوجدتك الظروف معه تذكرت أن تعتذر. ينصح بأن يظل قاصر ًا على الطرفين المتخاصمين. •في الجملة الثانية تظهر أنك مهتم جدا بالاعتذار ،وأنك أخيرا ،فعدم الاعتذار ممكن أن يكون مردوده عكسيا على ذهبت إلية بغرض الاعتذار وليس لأي سبب آخر .طبعا المخطئ بأن تكثر أخطاؤه بسبب عدم المبالاة. ذلك يحدث إذا ما كان الشخص مهما وتريد أن َتبقى على علاقة مستمرة به أو تريد أن تعيد بناءها كما كانت ه -شروط الاعتذار الصحيح وبنفس القوة. •اجعله حقيقيا :أي شخص يمكن أن يكتشف الاعتذار الزائف وقد يتسبب ذلك في إسـاءة أكبر من إصلاح • تعهد بالتغيير :إذا لم تتأكد من أنك ستغير من عاداتك الخطأ .إن الاعتذار الحقيقي يهدف إلى تحمل مسؤولية فلا داعي للاعتذار لأن أخطاءك ستتكرر ومع تكرارها لن يقبل اعتذارك مرة أخرى وستفقد الكثير من مكانتك الخطأ وإزالته. عند الطرف الآخر وستخسر كثيرا من المتعاملين معك. 71
• استعد لموقف محرج عند الاعـتـذار :كثيرا ما ينتهي الاعتذار بقبوله أو تبادل الاعتذار أو الشكر عليه ولكنك قد تجد بعض الأشخاص قد يقابلون اعتذارك ببرود أو لا مبالاة أو بعدوانية .فهذا خارج عن سيطرتك .لقد قمت بالجزء الذي يخصك وفعلته .قد يشعر الطرف الآخر بذلك في لحظتها أو بعد أسبوع أو شهر أو لا يشعر نهائيا .لقد قمت بما عليك وأرحـت ضميرك. الباقي على الطرف الآخر أن يقوم بدوره فلا تشغل نفسك بـه بـعـد أن قـدمـت اعــتــذارك وتخلصت من شعورك بالذنب. و -فوائد الاعتذار •يساعد على التغلب على احتقارنا لذاتنا وتأنيب ضميرنا. •يعيد الاحترام للذين أسأنا إليهم ويجردهم من الشعور بالغضب. •يفتح باب التواصل الذي أوصدناه. •هو شفاء الجراح والقلوب المحطمة. •الاعتراف بالخطأ والاعتذار قد يكون سببا في نجاحك بأن تكبر في أعين الناس ويزيد حبهم لك بصدقك 72
الخاتمة تنبه لسلوكك واعلم أنه لا يم ِّثلك وحدك وأن ما تقوم به في عملك أو ح ّيك أو مسجدك أو في لقاءاتك الاجتماعية ينعكس على سمعة مؤسستك وتذكر أن الناجحين يتطورون بشكل ملحوظ في أفكارهم وتعاملاتهم وسلوكياتهم وكافة أمورهم فهم يغذون نقصهم باستشارة العقلاء وجهلهم بالتعلم المستمر وفتورهم بمخالطة الصالحين العظماء ،يقول إبراهيم الحربي عن الإمام أحمد رحمه الله( :لقد صحبته عشرين سنة صيفا وشتاء حرا وبردا ليلا ونهارا فما لقيته في يوم إلا وهو زائد عليه بالأمس) 73
•كيف تنتقد الآخرين ،أكرم عثمان المراجع •تسوية الصراعات في العمل ،كينيث كلوك •مهارات الاتصال والتفاعل ،د أماني عبدالفتاح •كيف تصبح متواصلًا جيد ًا ،نيدو كوبين •التواصل بوضوح وشفافية ،كريس كول •المحادثات الصعبة ،دوجلاس ستون •فن بدء الحوارات ،ديبرا فاين •الانطباعات الأولى ،د آن ديماري •التواصل للفوز ،ريتشارد دينى •فن ومهارة التعامل مع الناس ،براندون توروبوف •الذكاء الاجتماعي ،كارل ألبريخت •قوة الإقناع ،د على الحمادي •الكتاب السريع للذكاء العاطفي ،ترافيس برادبيرى •الذكاء التواصلي ،ميسون النحلاوي •أنت وأنا ،د محمد بلال الجيوسي •كيف تـؤثـر على الآخـريـن وتكتسب الأصــدقــاء ,ديل •المتحدث البارع ،ياسر الحزيمي •تواقيع ،ياسر الحزيمي كارنيجي •المحادثات الواثقة ،مايك بيكتل •مهارات الاتصال الفعال ،د مدحت أبو النصر •سحر الاتصال ،محمد أحمد العطار •الجديد في فن إدارة الناس ،فيل هانساكر •هل أعرتني انتباهك ،جوزيف كارديللو •مهارات الاتصال والتأثير ،د محمد حسن عاشور •استمع لي ،استمع إليك ،آني كوتزمان •كون أصدقاء ،أندرو ماثيوز •حوارات عصيبة ،آن ديكسون •كيف تكون محاور ًا ناجح ًا ،د فهد المغلوث •دليل تنمية مهارات الذكاء العاطفي ،تشيرايل بجاي •المزعجون من الناس ،جوزيف دان •كيف تتحدث إلى أي شخص ،ليل لوندز •فقر المشاعر ،محمد إبراهيم الحمد •كيف تجذب الناس كالمغناطيس ،ليل لاندوس •التعامل مع ذوي الطباع الصعبة ،د ريك برنكمان •أسرار قوانين الجاذبية ،تالين ميدانير •أثر الجاذبية الشخصية ،أندرو لاى 74
www.academy.kacnd.org المادة العلمية م2019 - هـ1440
Search
