คู่มือการให้บริการประชาชนหรือผู้ที่มาติดต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดตาก

ก คํานาํ ศูนยดํารงธรรมจังหวัดตากมีภารกิจและบทบาทในการรับเรื่องรองเรียน/รองทุกขของประชาชน เพื่อสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานระดับจังหวัด โดยเนนการใหบริการประชาชนอยางเสมอภาค มีคุณภาพ รวดเร็ว ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพ่ือตอบสนองการแกไขและบรรเทาความเดือดรอนใหกับ ประชาชน สอดรับภารกจิ \"บาํ บัดทกุ ข บาํ รงุ สขุ \" ของกระทรวงมหาดไทย “คูมือการใหบริการประชาชนหรือผูที่มาติดตอศูนยดํารงธรรมจังหวัดตาก” เลมนี้จะเปนประโยชนแก เจาหนาที่ผูปฏิบัติงานเรื่องรองเรียน/รองทุกขของศูนยดํารงธรรมจังหวัดตากตลอดจนประชาชนที่มารับบริการ ตอ ไป สาํ นกั งานจังหวดั ตาก กลมุ งานศูนยดํารงธรรมจังหวดั

ข สารบญั หนา คํานาํ ก สารบญั ข กรอบแนวทาง โครงสราง และหนาทขี่ องศูนยด าํ รงธรรมจังหวัดตาก 1  หลกั การบรหิ ารกจิ การบานเมืองท่ีดี 1  การจัดต้ังศนู ยดํารงธรรมจงั หวดั ตาก 1 ลกั ษณะและสว นประกอบของการเรื่องรองเรียน/รองทกุ ข 2  ความหมายของการรอ งเรยี น/รองทกุ ข 2  ลกั ษณะของเรื่องรอ งเรียน/รอ งทกุ ข 2  สว นประกอบของคาํ รองทกุ ข 3 ขอบเขตการใหบ รกิ ารของศนู ยดํารงธรรมจังหวัดตาก 3  มิตทิ ่ี ๑ การรับเรอื่ งรองเรยี น/รองทกุ ข 3  มิติท่ี ๒ มิติการบรกิ ารเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) 4  มิตทิ ี่ ๓ มิติการบริการและสง ตอ (Service link) 4  มิติท่ี ๔ มติ กิ ารบรกิ ารขอ มลู ขาวสาร/ใหคําปรึกษา 4  มติ ิที่ ๕ มิตกิ ารรบั เรอ่ื งราวความตอ งการและขอเสนอแนะของประชาชน 4  มติ ทิ ่ี ๖ มิตกิ ารปฏบิ ตั ิตามนโยบายสําคัญเรง ดว นของรัฐบาล/หัวหนาคณะรักษาความสงบแหง ชาติ 4  มิตทิ ี่ ๗ มติ กิ ารจดั ชดุ ปฏิบัตกิ ารเคลือ่ นท่เี รว็ (Mobile Service) 4  การรบั พจิ ารณาเร่ืองรอ งเรียน/รองทกุ ข 4 การติดตอ กบั ศูนยดาํ รงธรรมจังหวดั ตากและศูนยด าํ รงธรรมอาํ เภอ 6 ชองทางการติดตอรองเรียน/รองทุกข 7 กรอบระยะเวลาในการดําเนนิ การตอเรื่องรองเรยี น/รองทุกข 8 การแจง ผลการดําเนินการแกไขปญ หา 9 แบบฟอรมในการรับเรอ่ื งรอ งเรียน/รองทุกข 10

สารบัญ (ตอ ) ค ภาคผนวก หนา  1. ผังโครงสรางของศนู ยด ํารงธรรมจงั หวัด 12  2. ผังขัน้ ตอนการดําเนินงานเรอื่ งรอ งเรยี น/รองทุกข 12  3. กระบวนการจัดการงานรับเรอ่ื งราวรอ งทุกขจากผูบ ริโภค (สคบ.) 13  4. กระบวนการจัดการเรือ่ งรอ งเรยี นหนีน้ อกระบบ 14  5. ผังชองทางการรองเรียน/รองทุกข 15 16

1 กรอบแนวทาง โครงสราง และหนาที่ ของศูนยดํารงธรรมจังหวัดตาก ๑. กรอบแนวทาง โครงสราง และหนา ที่ของศูนยด ํารงธรรมจังหวดั ตาก ๑.๑ หลกั การบรหิ ารกจิ การบานเมอื งทดี่ ี พระราชกฤษฎีกาวาดวยหลักเกณฑและวิธีการบริหารกิจการบานเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ ไดกําหนด แนวทางปฏบิ ตั ริ าชการของทกุ สวนราชการในการกระทาํ ภารกิจวา จะตองมีเปา หมายในการมุงใหเกิดประโยชน สุขของประชาชน โดยยึดประชาชนเปนศูนยกลางเพ่ือตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกิดความ ผาสุกและความเปนอยูที่ดีของประชาชน ไมมีขั้นตอนการปฏิบัติงานเกินความจําเปน มีการปรับปรุงภารกิจ ของสวนราชการใหทันตอเหตุการณ ประชาชนไดรับการอํานวยความสะดวก และไดรับการตอบสนองความ ตองการและตองมีการสํารวจความตองการของประชาชน และความพึงพอใจของผูรับบริการอยางสมํ่าเสมอ แลวนํามาประเมินผลการปฏิบัติงาน เพ่ือนํามาปรับปรุงการปฏิบัติราชการใหมีประสิทธิภาพและเกิดความ คมุ คา ในการใหบรกิ าร เพื่อใหเ กิดประโยชนสขุ แกป ระชาชน ๑.๒ การจดั ต้งั ศูนยดาํ รงธรรมจงั หวดั ตาก คณะรักษาความสงบเรียบรอยแหงชาติ (คสช.) ไดมีประกาศฉบับที่ ๙๖/๒๕๕๗ ลงวันท่ี ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรื่อง การจัดต้ังศูนยดํารงธรรมเพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพการบริหารงานระดับจังหวัด โดยให จังหวัดทุกจังหวัดจัดต้ังศูนยดํารงธรรมขึ้นในจังหวัด เพื่อทําหนาท่ีในการรับเรื่องราวรองทุกข/รองเรียน การ ใหบริการขอมูลขาวสาร ใหคําปรึกษา รับเร่ืองปญหาความตองการและขอเสนอแนะของประชาชน และทํา หนาที่เปนศูนยบริการรวมตามมาตรา ๓๒ แหงพระราชกฤษฎีกาวาดวยหลักเกณฑและวิธีการบริหารกิจการ บา นเมอื งท่ดี ี พ.ศ. ๒๕๔๖ โดยมอบหมายใหกระทรวงมหาดไทยมีหนาที่กํากับดูแลและอํานวยความสะดวกให การบริหารงานของศูนยดํารงธรรมและการบริหารงานของจังหวัดดําเนินไปอยางมีประสิทธิภาพและเกิด ประโยชนส ูงสดุ ตอประชาชน

2 คูมือการใหบรกิ ารประชาชนหรอื ผูที่มาติดตอ ศูนยดํารงธรรมจังหวัดตาก เพ่ือสรางการรับรู ความเขาใจของประชาชนหรือผูที่มาติดตอศูนยดํารงธรรมจังหวัดตาก อันจะทําใหเกิดประสิทธิภาพและความพึงพอใจตอผูมารับบริการ ศูนยดํารงธรรมจังหวัดตากจึงรวบรวม “คูมือการใหบ รกิ ารประชาชนหรอื ผทู ่มี าตดิ ตอศนู ยด าํ รงธรรมจังหวัดตาก” 1. ลักษณะและสว นประกอบของการเรื่องรองเรียน/รองทกุ ข ความหมายของการรองเรยี น/รอ งทุกข การรองเรียน/รองทุกข หมายถึง การท่ีประชาชนบอกเลาเร่ืองราวตอหนวยงานของรัฐเพ่ือขอให ชวยเหลือ แกไข บรรเทาความเดือดรอน หรือตรวจสอบขอเท็จจริง อันเน่ืองมาจากการไดรับความเดือดรอน ความไมเ ปน ธรรม หรือพบเห็นการกระทําผิดกฎหมาย 1.1 ลกั ษณะของเร่ืองรอ งเรยี น/รอ งทกุ ข (1) เรอ่ื งรองเรียนที่มีลักษณะเปนบัตรสนเทหตามมติคณะรัฐมนตรีเปนกรณีการรองเรียนกลาวโทษท่ี ขาดขอมูลหลักฐาน ซ่ึงศูนยดํารงธรรมจะระงับเร่ืองทั้งหมด แตถาเปนการรองเรียนในประเด็นเก่ียวของกับ สว นรวม จะสงใหห นวยงานที่เกี่ยวของรับทราบไวเปนขอมูลประกอบการพิจารณาตอไป ซ่ึงกรณีน้ีสามารถยุติ เรอื่ งไดท ันที (2)เร่ืองรองเรยี นทั่วไป ศนู ยดาํ รงธรรมจะดําเนนิ การจดั สง เรอ่ื งใหห นวยงานท่เี กย่ี วของรับไปดาํ เนนิ การ (3) เร่ืองรองเรียนสําคัญเปนเรื่องที่เกี่ยวของกับประชาชนสวนรวมหรือเปนเร่ืองที่เกี่ยวของกับหลาย หนวยงานพระราชบัญญัติคณะกรรมการกฤษฎีกา พ.ศ. ๒๕๒๒ วาดวยเรื่องสิทธิรองทุกขตอคณะกรรมการ วินิจฉยั รอ งทกุ ข หมวด ๓ ไดบัญญตั สิ าระสาํ คญั ของเรือ่ งราวรองทุกขไว ดังตอไปน้ี มาตรา ๑๙ เรื่องราวรองทุกขที่ จะรบั ไวพ ิจารณาจะตองมีลักษณะ ดงั น้ี (3.๑) เปนเร่ืองที่มีผูรองทุกขไดรับความเดือดรอนหรือเสียหาย หรืออาจจะเดือดรอนหรือ เสยี หายโดยมอิ าจหลีกเลย่ี งได (๓.๒) ความเดือดรอน หรือความเสียหายที่วาน้ัน เน่ืองมาจากเจาหนาท่ีของรัฐ ละเลยตอ หนาทต่ี ามที่กฎหมายกําหนดใหต องปฏิบตั ิ มาตรา ๒๐ เร่ืองราวรอ งทกุ ขทไ่ี มอาจรบั ไวพิจารณามีลกั ษณะ ดังน้ี (๑)เร่ืองรองทุกขท่ีมีลกั ษณะเปน ไปในทางนโยบายโดยตรง ซ่ึงรัฐบาลตอ งรับผดิ ชอบตอ สภา (๒) เร่ืองทคี่ ณะรฐั มนตรี หรือนายกรฐั มนตรี ในฐานะหวั หนารัฐบาลมมี ติเดด็ ขาดแลว

3 (๓) เรอ่ื งท่มี กี ารฟอ งรองเปนคดอี ยูใ นศาล หรอื ทศี่ าลพิพากษา หรือมีคําส่งั เด็ดขาด เน่ืองจาก - ฝายบรหิ ารไมม อี าํ นาจเขาไปกาวลวงใด ๆ ได เนอื่ งจากเปนการละเมิดอํานาจศาล - เม่ือนําเร่ืองเขาสูกระบวนการยุติธรรมแลว คูกรณียอมมีหลักประกันในความ ยุตธิ รรมและสทิ ธิในการพสิ จู นขอเทจ็ จริงตา ง ๆ ในชั้นกระบวนการศาลอยางเพยี งพอ - หากศาลมีคําพิพากษาหรือคําสั่งคดีเสร็จเด็ดขาดประการใดยอมสงผลผูกพันตอ คูก รณีและ/หรอื รัฐใหป ฏบิ ตั ติ าม 1.2 สว นประกอบของคาํ รอ งทกุ ข ประกอบดว ย 1. ชอ่ื และที่อยูของผูรองทุกข 2. เรอ่ื งอนั เปน เหตใุ หร อ งทกุ ข พรอ มทงั้ ขอ เท็จจริง หรือพฤติการณตามสมควรเกี่ยวกับเร่ือง ท่ีรองทกุ ข หรอื เอกสารประกอบที่เก่ียวขอ ง 3. ใชถอ ยคาํ สภุ าพ 4. ลายมอื ชื่อผูรอ งทุกข ดําเนนิ การยนื่ รองทุกขแทนผอู ื่นจะตอ งแนบใบมอบฉันทะใหผ ูรอง กรณีเอกสารหลักฐานประกอบที่ไมมีสําเนาเอกสาร ใหแจงตอเจาหนาที่เพื่อจะใหบริการถายสําเนา เอกสาร 2. ขอบเขตการใหบ รกิ ารของศนู ยด าํ รงธรรมจังหวดั ตาก ขอบเขตภารกิจการใหบ ริการของศูนยดาํ รงธรรมจังหวัดตาก มี 7 มิติ ดังนี้ 1. รบั เร่อื งราวรองทกุ ข (ยกเวน เร่อื งรอ งเรียนเจาหนา ทข่ี องรฐั ทีอ่ ยใู นอํานาจของผวู าราชการจงั หวดั ) 2. การจัดชุดปฏิบัติการเคลอื่ นทเี่ รว็ (Mobile Service) 3. รับเรอ่ื งราวความตอ งการและขอ เสนอแนะของประชาชน 4. งานคมุ ครองผบู รโิ ภคประจาํ จังหวัด 5. งานบรกิ ารรบั เรอ่ื ง-สงตอ 6. งานบริการขอ มลู ขาวสาร/ใหคําปรึกษา 7. งานอนื่ ๆ ตามนโยบายของรัฐบาลและผวู า ราชการจงั หวดั ตาก มติ ทิ ี่ ๑ การรับเร่อื งรองเรียน/รอ งทุกข แบง เปน ๑. เรอื่ งเดือดรอนราํ คาญ ไดแ ก การบริการพ้นื ฐาน เหตุราํ คาญ มลภาวะ ขมขู สาธารณภยั ๒. เรื่องขอความชวยเหลือ ไดแก ทุนประกอบอาชีพ ทุนการศึกษา การสงเคราะหผูปวย การขอที่ดินทํากิน และท่ี อยอู าศยั การขอความชว ยเหลืออืน่ ๆ ๓. เร่อื งแจง เบาะแส ไดแ ก ยาเสพตดิ ผมู ีอทิ ธิพล สถานบรกิ าร การพนนั

4 ๔. เรื่องทีด่ ิน ไดแ ก การพิพาททดี่ ินระหวา งรฐั กับ เอกชน การพิพาทที่ดินระหวางเอกชน กับ เอกชน เอกสาร สทิ ธ์ิ การถกู ปดก้ันเสนทาง การบกุ รกุ ที่สาธารณะ ๕. เรอ่ื งรอ งเรยี นเจา หนา ท่ีรัฐ ไดแก พฤตกิ รรมการทุจรติ การบริการทไี่ มเ ปน ธรรม ๖. เรอ่ื งคมุ ครองผบู รโิ ภค ไดแก อสงั หารมิ ทรพั ย รถยนต สินคา ทวั่ ไป การบริการท่ัวไป ๗. เร่ืองหนี้นอกระบบ ไดแก มูลหนี้ไมเกิน ๒ แสน มูลหน้ีเกิน ๒ แสน 4. เร่ืองทรัพยากรธรรมชาติและ สิ่งแวดลอม ไดแก ปาไม แหลงน้ํา ขยะ มลพิษ ๔๔. เรื่องอ่ืน ๆ ไดแก การทราบขอมูล การปรึกษา การเสนอ ปญ หาหรอื ความคิดเห็น มติ ิที่ ๒ มิตกิ ารบรกิ ารเบ็ดเสรจ็ (One Stop Service) เชน การรับชําระคา นาํ้ ประปาและ คาไฟฟา การทําบัตรประจําตัวประชาชน การคัดสําเนาทะเบียนราษฎร การขึ้นทะเบยี นผูป ระกอบการ SMEs การบรกิ ารเบ็ดเสรจ็ ดา นการลงทนุ การบริการออกบัตรนายจาง การจดทะเบียนแรงงานตางดาว และการ ชําระภาษีรถทุกชนิด (กรณีไมตองตรวจสภาพรถ) เปนตน โดยในปจจุบันศูนยดํารงธรรมมีการดําเนินการนํา รองเฉพาะในสวนของการใหบริการในสวนของ นํ้าประปา และคาไฟฟา เปน หลกั มิตทิ ี่ ๓ มิติการบรกิ ารและสง ตอ (Service link) เชน การจดทะเบียนคนพิการการจัดสวัสดิการ ผูสูงอายุ การบริการขออนุญาตจัดต้ังสถาน ประกอบการ การขออนุญาตจัดตั้งโรงงานการอนุญาตใชไฟฟา น้ําประปา และโทรศัพท การตอใบอนุญาต ผปู ระกอบการ เชน สถานบี ริการน้าํ มนั เช้อื เพลงิ รา นเกมส รา นคา ราโอเกะ เปน ตน มิตทิ ี่ ๔ มติ กิ ารบรกิ ารขอมลู ขาวสาร/ใหค าํ ปรึกษา เชนการใหขอมูลทางการเกษตรที่จําเปน สําหรับประชาชน (ราคาพืชผล ราคาปุย พันธุพืช พันธุสัตว เคร่ืองมือทางการเกษตร) ขอมูลทางเศรษฐกิจ การใหคําปรึกษาเกี่ยวกับคดีความ หนี้นอกระบบ ปญหา ครอบครวั การประกอบอาชีพ การลงทุน SMEs การประกอบธรุ กจิ ตาง ๆ เปนตน มติ ิท่ี ๕ มิติการรับเรอื่ งราวความตอ งการและขอเสนอแนะของประชาชน เชน ขอคิดเห็นในการปฏิรูปประเทศไทย เพื่อเสนอตอสภาปฏิรูปแหงชาติ ๑๑ ดาน (ดานการเมือง ดานการบริหารราชการแผนดิน ดานกฎหมาย และกระบวนการยุติธรรม ดานการปกครองทองถิ่น ดานการศึกษา ดานเศรษฐกิจ ดานพลังงาน ดานสาธารณสุข ดานสิ่งแวดลอม ดานสื่อสารมวลชน ดานสังคม และอืน่ ๆ ) มิตทิ ่ี ๖ มิติการปฏบิ ัติตามนโยบายสำคญั เรง ดวนของรฐั บาล/หัวหนา คณะรกั ษาความ สงบแหงชาติ เชน การแกไขปญ หาหนีน้ อกระบบ มิติที่ ๗ มิตกิ ารจัดชดุ ปฏิบัติการเคลอ่ื นที่เรว็ (Mobile Service) เปน การแกไขปญ หา ความเดือดรอ นเฉพาะหนา โดยมหี นวยเคล่ือนท่ีเร็วหากเกิดเหตุการณฉุกเฉินหรือ มีการแจงเบาะแส เชน ยาเสพติด การลักลอบตัดไมทําลายปา บอนการพนัน โดยสนธิกําลังตํารวจ ทหาร มูลนธิ ิ อาสาสมัคร เพือ่ ไปชวยเหลือจับกุม

5

6 3. การติดตอกับศนู ยด ํารงธรรมจงั หวัดตากและศูนยดํารงธรรมอําเภอ (๑) การตดิ ตอ กับศนู ยด าํ รงธรรมจังหวัดตาก - สถานท่ตี ง้ั : ศนู ยดาํ รงธรรมจงั หวดั ตากต้งั อยูทีอ่ าคารศาลากลางจังหวัดตาก ช้ันที่ 1 (หลังเกา ) อําเภอเมอื งตาก จงั หวัดตาก ๖๓๐๐๐ - โทรศพั ท/ โทรสาร: หมายเลขโทรศพั ท ๐๕๕-๕๑๒-๑๕๑ โทรสาร๐๕๕-๕๑๒-๑๕๑ (๒) การติดตอกับศนู ยดาํ รงธรรมอําเภอ สามารถรอ งเรยี น/รองทุกขไ ดท่ีศูนยด าํ รงธรรมอําเภอทใ่ี กลบา นจาํ นวน ๙ อําเภอ ดงั น้ี ที่ อาํ เภอ สถานที่ตั้ง หมายเลขโทรศัพท ๐-๕๕๕๑-๑๐๐๗ ๑ อาํ เภอเมืองตาก ทว่ี าการอําเภอเมืองตาก ๐-๕๕๕๙-๑๐๒๔ ๐๕๕-๘๐๐-๗๕๐ อําเภอเมืองตาก จังหวัดตาก ๖๓๐๐๐ ๐๕๕-๕๙๓-๐๐๖ ๐๕๕-๕๓๑-๐๗๗ ตอ ๑๓ ๒ อําเภอบานตาก ที่วา การอาํ เภอบา นตาก ๐๕๕-๕๘๑-๖๐๗ ๐๕๕-๕๘๙-๐๒๐ อาํ เภอบา นตาก จังหวัดตาก ๖๓๑๒๐ ๐๕๕-๕๖๙-๑๐๔ ๐๕๕-๕๖๑-๐๘๒ ๓ อําเภอสามเงา ที่วาการอาํ เภอสามเงา อาํ เภอสามเงา จังหวัดตาก ๖๓๑๓๐ ๔ อําเภอวงั เจา ที่วาการอาํ เภอวงั เจา อาํ เภอวงั เจา จังหวดั ตาก ๖๓๑๘๐ ๕ อาํ เภอแมสอด ท่ีวาการอาํ เภอแมส อด อาํ เภอแมส อด จงั หวัดตาก ๖๓๑๑๐ ๖ อาํ เภอแมระมาด ท่ีวาการอําเภอแมร ะมาด อาํ เภอแมระมาด จงั หวดั ตาก ๖๓๑๔๐ ๗ อาํ เภอทาสองยาง ที่วา การอาํ เภอทา สองยาง อาํ เภอทาสองยาง จงั หวัดตาก ๖๓๑๕๐ ๘ อําเภอพบพระ ที่วา การอาํ เภอพบพระ อําเภอพบพระ จังหวดั ตาก ๖๓๑๖๐ ๙ อําเภออุมผาง ที่วา การอําเภออุมผาง อําเภออมุ ผาง จงั หวดั ตาก ๖๓๑๗๐

7 4. ชอ งทางการติดตอรองเรยี น/รอ งทุกข ประชาชนหรือผูมารับบริการสามารถติดตอรองเรียน/รองทุกขตอศูนยดํารงธรรมจังหวัดตากไดจํานวน 6 ชอ งทาง ดงั น้ี (1) มารองเรียนดวยตนเองท่ีศูนยดํารงธรรมจังหวัดตาก หรือศูนยดํารงธรรมอําเภอที่ใกลบาน ไดทุกอาํ เภอ (2) โทรศัพท สายดวน ๑๕๖๗ (โทรฟรี) หรอื ๐๕๕-๕๑๒-๑๕๑ (3) สง จดหมายมาท่ี ศนู ยด ํารงธรรมจงั หวดั ตาก ศาลากลางจังหวัดตาก ช้ันที่ 1 (หลังเกา)๖๓๐๐๐ (4) ผาน Facebook เพจ ศนู ยด าํ รงธรรมจังหวดั ตาก (5) สงจดหมายอิเลก็ ทรอนิกส E-mail Address: ๑๕๖๗[email protected] (6) ผานแอพพลิเคชน่ั (Application): MOI๑๕๖๗ หรือ Spond-V๒

8 5. กรอบระยะเวลาในการดาํ เนนิ การตอ เรื่องรอ งเรียน/รอ งทกุ ข ผังขั้นตอนและระยะเวลาในการดําเนนิ การเร่อื งรอ งเรยี น/รองทกุ ข ศูนยดํารงธรรมจงั หวัดตาก มาดว ยตนเอง จดหมาย/หนงั สือ กระทรวงมหาดไทย สว นราชการอื่นๆ โทรศัพท ศนู ยด ํารงธรรมจงั หวดั ตาก ใหค ําแนะนําจนเปน ท่ีพอใจ แกไขปญหาในระดับเจา หนา ท่ี แกไ ขปญ หาในระดบั เจาหนา ท่ี แกผ ูรอง แลว ยังไมเ ปน ทีพ่ อใจแกผรู อง เชน ประสานหนวยงานที่ เกี่ยวขอ ง ฯลฯ ยตุ ิเรื่อง 1 วัน ยตุ ิเรื่อง สรุปเรอื่ งเสนอ ผวู าราชการจังหวัดตาก 3 วนั ผวู า ราชการจงั หวดั ตาก 3-5 วนั หนวยงานทเี่ ก่ยี วขอ งพจิ ารณา ดําเนินการตามอาํ นาจหนาที่ เตอื นครงั้ ท่ี 1 15 วัน 15 วนั ตรวจสอบ = 15 วัน ไมร ายงานผลการ รายงานผลการ ขอ เท็จจริงเพิ่มเติม ภายใน 15 วนั เตือนครัง้ ท่ี 2 ดําเนินการ ดําเนินการ = 7 วัน เสนอเรื่องตอ เสนอเร่อื งตอ เตอื นคร้งั ท่ี 3 ผวู า ราชการจังหวดั ตาก ผูวาราชการจังหวัดตาก = แตง ตัง้ กรรมการ เพือ่ เรงรัดติดตามผลการดําเนินการ สอบขอเท็จจรงิ 2 วนั ผูวา ราชการจงั หวัดตาก ผูว าราชการจังหวัดตาก ยตุ ิเรอื่ ง ไมยุตเิ รอื่ ง

9 6. การแจง ผลการดาํ เนนิ การแกไขปญหา ก. สาระสาํ คัญของการรายงานผล ท่ปี ระชาชนจะไดรบั ทราบ มดี งั น้ี - ขอเทจ็ จริงทเ่ี ปนสาระสาํ คัญและภาพประกอบ (ถามี) - ขอ กฎหมายและระเบียบท่ีเก่ียวของ (ถาม)ี - ความเห็นของหนวยงาน เหตุผลสนับสนุน แนวทางที่จะดําเนินการตอไป หรือการพิจารณายุติเรื่อง หรือปญหาอุปสรรคในการดําเนินงาน หากหนวยงานรายงานผลโดยไมมีประเด็น หรือสรปุ สาระสําคัญ หรือเปนเพียงการสงเอกสารแนบ ใหเจาหนาที่ประสานหนวยงานท่ีเกี่ยวของใหปรับปรุง แกไข และพิจารณาสรุปขอเท็จจรงิ รายงานผูบ ังคับบญั ชาเพื่อพิจารณาสงั่ การ - กรณที ี่มกี ารขอขยายเวลา ใหติดตอประสานแจงผูรองทราบความคืบหนา ทุกระยะ ข. เจาหนาท่ีจะติดตอประสานงานทางโทรศัพท เพ่ือใหเกิดการส่ือสารและการแกไขปญหาที่มี ประสทิ ธิภาพ และเปนการทํางานในเชิงรกุ

10 7. แบบฟอรมในการรบั เรอื่ งรองเรียน/รองทกุ ข

11

12 ภาคผนวก 1. ผงั โครงสรางของศูนยด ํารงธรรมจงั หวัด

13 2. ผงั ขน้ั ตอนการดําเนนิ งานเร่อื งรองเรยี น/รอ งทุกข

14 3. กระบวนการจดั การงานรบั เรอื่ งราวรองทุกขจ ากผูบริโภค (สคบ.)

15 4. กระบวนการจัดการเร่อื งรองเรียนหน้นี อกระบบ

16 5. ผงั ชองทางการรองเรยี น/รอ งทุกข