Amadeus Basic Reservation Handout Guide

Amadeus Basic Reservation By Pimvadee Seesan

ระบบสํารองที่นั่งผ่านคอมพิวเตอร์ (Computerize Reservation System: CRS) เป็นระบบที่เกิดจากกลุ่มสายการบินร่วมกัน ตั๋วโดยสาร ค.ศ. แต่ละสายการบินมีการใช้เอกสารการเดินทางในรูปแบบที่แตกต่างกัน พัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นกลยุทธ์ในการจัดจำหน่าย (TICKET) 1920 โดยต่อมาได้พัฒนามาเป็นการสำรองที่นั่งแบบ เบ็ดเสร็จ (Global Distribution System: ค.ศ. IATA ได้พัฒนามาตรฐานตั๋วที่เขียนด้วยมือเป็นครั้งแรก และใช้โดยทั่วกัน GDS) เพื่อใช้สำรองที่นั่งของสายการบิน และ 1930 สามารถจองห้องพักโรงแรม, รถเช่า, ที่นั่งรถไฟ ฯลฯ ได้ด้วย ค.ศ. IATA ได้ใช้ระบบออกตั๋วอัตโนมัติเป็นครั้งแรก IATA Billing and Settlement Plan 1930 (BSP) และเป็นการออกตั๋วกระดาษครั้งแรกที่มีโลโก้ IATA และใช้ในการเดินทางทั่วโลก ค.ศ. เริ่มใช้แถบแม่เหล็กด้านหลังตั๋ว เพื่อให้ข้อมูลของตั๋วถูกจัดเก็บในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ 1930 โดยระบบสํารองที่นั่งผ่านคอมพิวเตอร์ทั่วโลก มีดังนี้ ค.ศ. เริ่มมีการใช้ตั๋วแบบ E-ticket (Electronic ticket) 1. Sabre by American Airline 1930 2. Amadeus by Air France, Lufthansa, SAS, Iberia Airline 3. Galileo by British Airways, United Airlines ค.ศ. IATA ได้นํามาตรฐานสากลเรื่องการใช้ตั๋วแบบ Electronic มาใช้ 4. Abacus by Cathay Pacific, Singapore Airline, Malaysia 1930 Airlines 5. World Spam by Delta Airlines, Northwest Airlines, Trans ข้อดีของการพัฒนาระบบออกบัตรโดยสาร World Airlines 6. Tapaz by Korea สำหรับผู้โดยสาร สำหรับสายการบิน 7. Axess by Japan Airline 8. Infini by All Nippon Airways • เกิดความสะดวกสบายในการเดินทาง • ลดค่าใช้จ่าย • เช็คอินง่ายขึ้น • ง่ายต่อการจัดเก็บเอกสาร • พนักงานสามารถเข้าระบบไป • พนักงานสามารถเข้าระบบไปตรวจสอบข้อมูลให้ได้ตลอด • ตรวจสอบข้อมูลให้ได้ตลอด • ลดการเกิดปัญหาต่างๆ เช่น การดึงคูปองผิด • สามารถดูประวัติย้อนหลังได้

CLASS OF SERVICES รูปแบบการเดินทาง 4. Non - Stop เป็นเที่ยวบินที่บินตรง ไม่มีการหยุดพัก AND BOOKING CLASS หรือแวะพักที่ไหนเลยจนถึงจุดหมายปลายทาง 1.การเดินทางเที่ยวเดียว (One Way – OW) สายการบินได้มีการแบ่งชั้นบริการของผู้โดยสารออกเป็น 3 ชั้น คือ เป็นการเดินทางจากต้นทาง (Origin) ไปยัง 5. Direct เป็นเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากจุดหมายหนึ่งสู่ ปลายทาง (Destination) ด้วยการบินตรง จุดหมายปลายทางหนึ่ง โดยอาจมีการแวะพักหรือไม่มีก็ได้ 1.ชั้นหนึ่ง (First Class) เป็นชั้นบริการพิเศษสุด มีที่นั่งกว้างมาก, สามารถปรับ หรือ มีการแวะ 1 ครั้ง หรือมากกว่า 1 ครั้ง ซึ่งการแวะพักในลักษณะนี้จะไม่ใช่การเปลี่ยนเครื่องที่ผู้ เอนนอนได้มาก และมีอาหารชนิดพิเศษให้บริการฟรี เช่น ไวน์ แชมเปญ เป็นต้น และไม่เดินทางย้อนกลับอีก เช่น BKK – SEL โดยสารต้องออกจากเครื่องบินและรอเครื่องขึ้นนานหลาย ซึ่งผู้โดยสารชั้นหนึ่งจะเสียค่าโดยสารสูงที่สุด และจะมี Code ในการออกบัตร ชั่วโมง โดยสาร ดังนี้ F First Class 2. การเดินทางไปกลับ (Round Trip –RT) A First Class Discounted เป็นการเดินทางที่มีการเดินทางย้อนกลับเมืองต้นทาง 6. Connecting เป็นการเดินทางที่มีการแวะพักที่สนาม P First Class Discounted โดยที่ทั้งขาไปและขากลับจะต้องเป็นเส้นทางเดียวกัน บินระหว่างทาง และขึ้นเครื่องใหม่อีกครั้ง เพื่อไปยังสนาม เช่น BKK – DOH – JFK – DOH – BKK บินปลายทาง 2. ชั้นธุรกิจ (Business Class) เป็นชั้นที่มีบริการพิเศษรองลงมาจากชั้นหนึ่ง ที่นั่งสามารถปรับเอนนอนได้ และมีบริการรอาหารและเครื่องดื่มชนิดพิเศษฟรี รองจากชั้นหนึ่ง โดยจะมี Code ในการออกบัตรโดยสาร ดังนี้ C Business Class D Business Class Discounted J Business Class Discounted 3. ชั้นประหยัด (Economy Class) เป็นชั้นที่มีบริการธรรมดา มีที่นั่งแคบ 3. การเดินทางวงกลม (Circle Trip – CT) 7. Open Jaw – OJ เป็นการเดินทางที่ไม่ครบรอบของการ ปรับเอนได้น้อย มีบริการอาหารและเครื่องดื่มแบบธรรมดา เป็นการเดินทางจากจุดเริ่มต้นถึงจุดหมายปลายทาง เดินทางแบบไป-กลับ เนื่องจากอาจจะมีเส้นทางการเดินทาง ใช้ Code ในการออกบัตรโดยสาร ดังนี้ ซึ่งเป็นจุดเดียวกัน ทั้งเส้นทางขาไปหรือขากลับ และมี ด้วยวิธีอื่นที่ไม่ใช่การเดินทางทางอากาศ เช่น BKK – HKT Y Economy Class Stopover อย่างน้อย 1 ครั้ง หรือมีการเดินทาง – KBV – BKK (HKT-KBV เดินทางด้วยรถไฟ) B, M, H, Q, T, K, S, L Economy Class Discounted ด้วยสาย การบินที่แตกต่างกันในขาไปและขากลับ

Travel agency แบ่งเป็น 2 ประเภทหลัก คือ BSP (Bank Settlement plan) 0r Ticketing Agent และ NON BSP BSP (Bank Settlement plan) 0r Ticketing Agent คือ การขายตั๋วเครื่องบินโดยมีธนาคารค้ำประกัน โดย IATA อนุญาตให้เอเย่นต์ที่เป็นสมาชิก IATA ออกตั๋วเครื่องบินแต่ละสายการบินที่เป็นสมาชิก IATA ได้เองที่สำนักงาน หลังจากนั้นก็ต้องส่งเงินค่าตั๋วเครื่องบินให้กับ IATA แล้ว IATA ก็จัดส่งเงิน ค่าตั๋วเครื่องบินให้กับสายการบินสมาชิก ต่อไป โดยเอเย่นต์สมาชิกจำเป็นต้องให้ธนาคารมาค้ำประกันเพื่อป้องกันความเสียหาย NON BSP คือ เอเย่นต์ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก IATA Amadeus Air ICAO vs IATA Codes Amadeus Air provided airline schedules and availability รหัส ICAO ใช้แทนรหัส IATA เพื่อวัตถุประสงค์ “เป็นทางการ” เช่น information for flights that have seats available for sale การควบคุมการจราจรทางอากาศ (ATC) เป็นต้น on more than 300 airlines. รหัส IATA ใช้แทนรหัส ICAO เพื่อวัตถุประสงค์ “เชิงพาณิชย์” เช่น การออกบัตรโดยสารของสายการบิน เป็นต้น AMADEUS Air is made up of the following products: - Availability - Schedules - Timetable - Flight - Information

CODESHARE ใน PASSENGER NAME RECORD (PNR) จะประกอบไปด้วย Codeshare agreement หรือ codeshare คือ ข้อตกลงการบินโดยใช้ PNR record code รหัสเที่ยวบินร่วมกัน - เป็นข้อตกลงระหว่าง 2 สายการบินหรือมากกว่า เพื่อ ทําการบินร่วมกันในเที่ยวบินเดียวกัน ซึ่งผู้โดยสารสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินของ Date of reservation สายการบิน และเที่ยวบินที่ต้องการ แต่อาจทำการบินด้วยสายการบินเดียวที่ ร่วมข้อตกลงนั้นไว้ โดยทั่วไปจะเรียกว่าสายการบินที่ปฏิบัติการ หรือ สายการ Date of travel Split PNR information บินที่บริการจัดการ โดยรหัสของเที่ยวบินร่วมนั้นจะจะขึ้นต้นด้วย ตัวอักษรสอง Name E-mail address ตัวที่แทนรหัสของสายการบินตาม IATA แล้วตามด้วย เลขที่เที่ยวบิน เช่น Seat information General remarks TG123 (เที่ยวบินที่123 ทําการบินด้วยสายการบิน TG) ซึ่งอาจจะทําการขาย Address Ticket number ตั๋วเครื่องบินของสายการบินอื่นโดยใช้ เที่ยวบินอื่น Forms of payment Date of ticket issuance Contact number Special Service Information Frequent flyer (SSI) Travel agent Special Service Request (SSR) Received from information All history change to the PNR Travel status of the passenger • HK - Confirmed • HN - Have requested • FS - Seat sold on a free sales basis • HL - Have waitlisted • KK - Confirming • KL - Confirmed from waitlist • SS - Seat status code - sold • UC – Unable to confirm • LL - Flight is waitlisted • NN - Request • NO - No action taken • RR - Reconfirmed • US - Unable to accept sales • UU - Unable to be waitlisted PASSENGER NAME RECORD (PNR)

Amadeus Selling Platform Connect Browser ที่สามารถเข้าสู่ระบบ Amadeus ได้ sign in Google Chrome Safari Microsoft Edge Opera สามารถเข้าสู่ระบบได้ที่ https://www.sellingplatformconnect.amadeus.com/LoginService/login.jsp? SITE=LOGINURL&LANGUAGE=GB -เสิร์ชว่า Amadeus Selling Platform Connect เลือกภาษา : English(US) / English(UK) Username : สามารถใส่ได้สูง สุดไม่เกิน 10 ตัวอักษร (โดย Amadeus จะเป็นผู้กำหนดให้) Office ID : ระบุหมายเลข Office ID (โดยจะต้องมีจำนวนตัวอักษรและตัวเลข รวมทั้งหมด 9 ตัว) Password : จำนวน 7-15 ตัวอักษร (จะต้องประกอบไปด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษและตัวเลขผสม กัน ซึ่ง Password จะมีอายุ 90 วัน และหากมีการใส่ Password ผิดติดต่อกัน 6 ครั้ง ระบบจะ Locked)

Availability Display Availability Specific Class Options of Service An availability display shows all flights with at least one seat available for sale or waitlist, To customize your availability The following table describes the based on the transaction code and parameters you use to request the display. display, you can add options to options you can add: any of the availability entries. Specific Airline - /A ex. To request a basic availability neutral display, enter: AN18FEBBKKSEL AN18MARBKKSEL/AKE AN - Availability Neutral DAN = Find city/airport code EX. DAN BANGKOK 18FEB - Departure Date DAC = Find city/airport name EX. DAC LHR BKK - Departure airport / city with three letter code DNA = Find airline code SEL - Arrival airport / city with three letter code EX. DNA JAPAN AIRLINES 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 12. 10. Flight Irregularity Codes Specific Cabin Type IR = GENERAL IRREGULARITY CODE NEW To Display availability by Specific Cabin Type. ADDITIONAL FLIGHT Specific Cabin Type - /K ex. AN18MARBKKSEL/KY UP = UPDATE IN PROGRESS TIM TIME CHANGE EQT = EQUIPMENT CHANGE TR TRAFFIC RESTRICTION APPLIES 9. 10. 11. 8. 1. Line number 7. Realtime Amadeus/ Ticket issued 2. Airline code and flight number 8. Nonstop 3. Class of Services /Main Class 9. Aircraft Type 4. Last seat availability indicator 5. Terminal 10. Flight Irregularity Codes 6. Departure Time/ Arrival Time 11. Duration Time 12. Number of Day/ Day of Week / Departure Date/ Time start from mid night

Flight information Fare basis You can display a flight information in many ways: FARE = อัตราค่าโดยสาร 1. DO + LINE NO. display a flight information Ex. DO1 LN = Line no. 1. RT = Round Trip 1. KE658 - Flight number PEN = ค่าปรับ ค้าธรรมเนียม ( + มี, - ไม่มี ) 2. 74 - Number of days from DATES/DAYS เช่น …… today TU - Day indicator B 23 DEC O 31MAR 03MAY22 - Date (Before) (Travel) 2. AP = advance purchase (ต้องซื้อตั๋วก่อนวันเดิน APT - Airport ARR - Arrival time ทาง) DY - Day DEP - Departure time MIN (minimum stay) = ราคานี้ต้องอยู่ที่นั้นๆกี่วัน EQP - Equipment GRND - Waiting time ส่วนใหญ่เป็นการส่งเสริมการท่องเที่ยว EFT - Flying time TTL - Total flight time MAX = อายุของบัตรโดยสาร 2. DO + Flight number Ex. DOTG8751 (6 เดือน 12 เดือน 1 ปี) 3. DO + Flight number/Date & Month Ex. DOTG8751/03MAY 4. DO + Flight number/Date & Month/Origin & Destination OW = one-way Ex. DOTG8751/03MAY/BKKSEL R - Routing Concept / M - Mileage

PNR Creation PNR จะต้องประกอบไปด้วย (ขั้นตอนการสํารองที่นั่ง) 1.Itinerary Element - A booking for a flight or other service 2.Name Element - A Passenger Name Itinerary Element: (AN, SS) 3.Contact Element - A telephone number, or contact information 4.Ticketing Element - An indication of the arrangements for issuing a ticket for the booking 5.Received From Element - The name of the person who has made the booking ต้องใช้คำสั่ง AN เพื่อดูเที่ยวบินและที่นั่งว่างก่อนเป็นอันดับแรก 1. 7. 8. 9. 10. 11. 1. BKKTG3519 - Responsibility Office ID 2. KE658 - Flight Number 3. 4. 5. 6. 3. Y = Class of service 4. BKKICN - Origin & Destination 2. 5. DK = COMFIRMED (DW = WAITLISTED) 6. 2135 / 0505 - Departure and Arrival Time สำหรับเที่ยวบินที่เป็น Connecting flight ก็สามารถจองชั้นบริการที่ต่างกันได้ 7. 29APR - Date of Arrival เช่น SS1JY1 8. E = Electronic Ticket 9. 0 = Non-Stop Flight ต่อมาให้ใช้คำสั่ง SS เพื่อทำการจองที่นั่ง โดยมี Format ดังนี้ 10. 77W = Aircraft Type 11. D = Dinner SS 1 Y 1 = SS Transaction code 1 The number of seats Y The class of service **ตัวเลขด้านหลังชั้นบริการหมายถึงจำนวนที่นั่งที่สามารถจองได้ หากด้านกลังชั้นบริการ 1 Line number in the availability display เป็นตัว L หมายความว่าสามารถจองได้ แต่สถานะจะขึ้นเป็น DW (Waitlisted) **หลังจากสิ้นสุดกระบวนการแล้ว CODE เหล่านี้จะเปลี่ยนเป็น HK, HN, HL** โดยทำแบบเดียวกันทั้งขาไปและขากลับ หากทำการจองที่นั่งแล้วที่นั่งนั้นๆ สามารถจองได้ จะแสดงผลว่า DK ตามด้วยจำนวนที่นั่งที่คอนเฟิร์ม ex. DK1

Name Element: (NM) Contact Element: (AP) Ticketing Element: (TK) เมื่อจองที่นั่งเสร็จเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนถัดมาคือการใส่ชื่อของผู้โดยสาร โดยจะมีแพทเทิร์น ขั้นตอนถัดมาคือการใส่ข้อมูลติดต่อของผู้โดยสาร โดยจะใช้คำสั่ง AP ดังนี้ เมื่อใส่ข้อมูลของผู้โดยสารครบแล้ว จะต้องใส่ Ticket time limit ด้วย ต่างๆ ดังนี้ Ticket time limit (TKTL) is used to request ticket AP KOR 02-148-5741 APF- KOR 02-516-8447 issuance on a specific date and time, and in your office To enter a name element for a single adult passenger who is 12 AP THE WESTIN JOSUN BUSAN APM- 010-945-8623 or in another location. years old up APH- KOR 02-148-5741 APE- [email protected] APB- KOR 02-968-4112 ซึ่ง TKTL ก็มีคำสั่งที่ใช้ในการคำนวนด้วย คือ DD 28APR/-10 คือการ NM1SURNAME/FIRSTNAME TITLE -- NM1LEE/JENO MR คำนวณวันย้อนหลังไป 10 วัน นับจากวันที่ Departure และถ้าหากผู้โดยสารมีชื่อกลาง จะต้องใส่ชื่อกลางลงไปด้วย **H = for home B = business F = fax M = Mobile Phone I = Information NM1SURNAME/FIRSTNAME MIDDLENAME TITLE -- NM1STONE/EMILY JEAN MS Received From Element: (RF) To enter a name element for child passenger who is 2 years old up but เป็นการใส่ชื่อผู้ที่ทำการจองตั๋ว ซึ่งสามารถใส่ตัวอักษรได้ทั้งหมด 69 ตัว (รวมเว้นวรรค) และเมื่อได้วันที่ออกมาเรียบร้อยแล้ว ให้ใส่ Format – TKTL ตามด้วย not reach 12 years old โดยมี Format ดังนี้ วันที่และเดือน EX. TKTL 18APR RF TIFFANY = RF ผู้ที่ทำการจองตั๋ว NM1SURNAME/FIRSTNAME TITLE (CHD/DATE OF BIRTH) -- NM1NA/JAEMIN MR (CHD/13AUG17) To enter a name element for infant passenger who is a new born but not reach 2-year-old 1. ในกรณีที่ infant มีนามสกุลเดียวกับ adult NM1KIM/TAEYEON MS (INF/MINJEONG/01JAN21) 2. If the infant’s surname differs from the name of the adult End Transaction (Save Record) เมื่อทำครบ 5 mandatories แล้วก็จะต้อง save ข้อมูลทั้งหมด (Save PNR) คำสั่ง NM1HWANG/STEPHANIE MS (INFJUNG/KRYSTAL/24OCT20) ER = End of Transaction & Redisplay 1. 3. 4. 5. ET = End Transaction & File the PNR in The System หลังจากการบันทึก PNR จะได้ PNR Code หรือ Record Locator เช่น 50PEYQ ***NHP*** >> จำนวนคนที่ DK ไม่สัมพัันธ์กับชื่อที่จอง วิธีแก้ไข >> Line No./จำนวนจริง 6. 1. Record Locator Return 2. 2. RP Indicator and the office ID of the responsible office 3. The identification of the queuing office. Any PNR places on **1. Infant do not count the seats when booking 2. The infant’s name must always be an attached to the adult queue in the responsible office are sent to queuing office 3. When to enter the infant’s name with the adult. Do not put the adult name again. 4. Initial and duty code of the last sign modified the PNR 5. Date and Time PNR is modified 6. Record Locator

Arrival Not Know PNR RETRIEVAL (RT) ARNK or Arrival Not Known means the arrival city of the previous The retrieve PNR transaction is used to retrieve and display an active PNR or to redisplay a segment does not match the departure city of the next segment the PNR during the current session. You can’t retrieve a PNR by a past date segment (a segment itinerary, or the arrival is by unspecified transport. becomes a past date three days after its departure date) To add a ARNK segment, entry: SI ARNK Once you have retrieved a PNR, you may be able to modify all parts of the PNR depending on your access rights and the modification rules. SI - Transaction Code ARNK - Arrival Not Known Indicator There are many ways to retrieve a PNR: ***If ARNK is missing you will get the warning as below 1.Retrieving a PNR by Record Locator RT 50PEYQ IGNORE PNR RT - Transaction Code 50PEYQ - Record Locator คำสั่ง IG - Ignored (ออกจากหน้า PNR เก่า เพื่อสร้าง PNR ใหม่) 2.Retrieving a PNR by Surname or Partial Name RT/SEESAN When you want to ignore current RT - Transaction Code updates to an existing PNR and have /SEESAN - Slash Followed by Surname or Group Name the PNR redisplayed on your screen in its original form, enter: IR 3.Retrieving a PNR by Surname with active segments only ***You cannot use this entry with a newly created PNR. RT/SMITH*A RT - Transaction Code /SMITH - Slash Followed by Surname or Group Name *A - asterisk follow by A mean active segment To retrieving a PNR from a name list RT 2 RT - Retrieve Transaction code 2 - Line number from a PNR list To redisplay the list before or after modifying the displayed PNR, enter: RT 0

PNR OPTIONAL 2. Remark – คือการใส่หมายเหตุ หรือ ข้อความ เพื่อเอาไว้บอกเตือนใน PNR โดยจะแบ่งออกเป็น 2.1 General Remark (RM) – ใส่ข้อความทั่วไป 1. Other Service Information (OSI) - ประกอบไปด้วยข้อมูลพิเศษของผู้โดยสารที่จะ - To create a general remark, enter: RM Followed by Free-Text ปรากฎใน PNR เพื่อส่งไปให้สายการบินรับทราบ โดยจะแตกต่างจาก SSR ตรงที่ OSI ไม่ใช่ RM PAX PAY BY CREDIT CARD CHARGE 3 PERCENT คําขอบริการ ดังนั้นจึงไม่ต้องการคำยืนยันหรือการตอบกลับจากสายการบิน ตัวอย่างเช่น - To indicate that a remark applies to a specific passenger, use passenger OS YY RSVN BY SAKAOJAI 02-207-9090 AMADEUS TRAINING association. Enter, for example: RM ALDY ADV PAX PENALTY FEE THB2000 FOR DATE CHANGE/P2 OS - Transaction Code YY - Specified Airline Specified for the OSI Message (If you don’t want 2.2 Confidential Remark (RC) – เป็นการใส่ข้อความที่สามารถดู/แก้ไขได้เฉพาะคนที่มี to specify airline, use YY instead) office id เดียวกันเท่านั้น RSVN BY – Reservation by - To create a confidential remark, enter for example: PIMVADEE 02-707-9090 AMADEUS TRAINING – Free-Text RC EXTRA CHARGE USD50.00/P2 *** The Other Service Information can be any 2.3 Itinerary Remark (RIR) - ใส่ข้อความที่ต้องการ inform ผู้โดยสาร เช่น ใบแจ้งหนี้ (invoice) text of your choice. The กําหนดการเดินทาง (itinerary) เป็นต้น - To add a free flow text remark to be printed on the itinerary, for example: entry can contain a maximum of 68 characters. RIR AIRFARE THB42000 FOR ADULT/THB32000 FOR CHILD A PNR can contain a maximum of 127 OSI elements.

3. Special Service Request (SSR) – คำขอบริการพิเศษต่างๆ เช่น อาหารพิเศษ (special meal) รถเข็น 3.2 Wheelchair – สำหรับผู้โดยสารที่ต้องใช้เก้าอี้รถเข็น (ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินได้ หรือ (wheelchair) เป็นต้น ซึ่ง SSR จะมีความแตกต่างจาก OSI ตรงที่จะมีการตอบกลับจากสายการบิน โดยจะมี Format ต้องการความ ช่วยเหลือจากบุคคลอื่นในการเดิน แต่สามารถดูแลตัวเองได้) ดังนี้ SR Followed by 4-character code Wheelchair passengers are classified in three different ways: 3.1 Meal – ผู้โดยสารสามารถขอบริการอาหารพิเศษบนเที่ยวบินได้ ในกรณีที่ไม่สามารถ รับประทานอาหาร WCHR – Passengers who can ascend and descend steps and move in the มาตรฐานที่ให้บริการได้จากเหตุผล ทางด้านศาสนา สุขภาพ หรือ อายุ เป็นต้น aircraft cabin but who require a wheelchair for distance to/from the หากต้องการขออาหารสําหรับทุกเที่ยวบิน ให้ป้อน SR ตามด้วยรหัสอาหาร 4 ตัวอักษร aircraft. For example: SR WCHR-ELDERLY (สามารถหารหัสอาหารได้ใน SSR > HEMEAL > MS22) WCHS – Passengers who cannot ascend and descend steps, where the wheelchair is required to/from the aircraft and the passenger must be EX. SR JPML/P2 carried up/down the steps but is able to make their own way to/from cabin seat. For example: SR WCHS-POLIO /SSR >> บริการที่เรียกเก็บเงินเพิ่ม WCHC – Passengers who are completely immobile and require a wheelchair SSR >> ไม่เสียเงิน to/from the aircraft must be carried up/down the steps and to/from their cabin seat. For example: SR WCHC-PARAPLEGIA To request a wheelchair for all flight segments, enter: SR WCHR-ELDERLY SR - Transaction Code To request a wheelchair for selected segments and selected passenger, enter: JPML - Four-Character Meal Code SR WCHR-BROKEN LEG/S3/P2 /P2 - Slash, Passenger Association Identifier (If more than 1 passengers in PNR) แต่หากไม่มีรหัสอาหารมาตรฐาน IATA ที่เหมาะสม ให้ป้อนคำสั่ง ดังนี้ SR SPML - ALLERGIC TO NUTS/P1

3.3 Baby Bassinet – เนื่องจากเด็กทารกไม่จำเป็นต้องมีที่นั่งเป็นของตัวเอง โดย Passenger IROP (Irregular ผู้โดยสารจะต้องแจ้งให้สายการบินทราบว่าจะเดินทางพร้อมกับเด็กทารก ซึ่งผู้โดยสาร Operations) Contact Information ที่เดินทางพร้อมกับเด็กทารก อายุแรกเกิด ถึง 2 ปี สามารถขอแปล (Baby Bassinet) ได้ฟรี และเจ้าหน้าที่จะทำการติดตั้งแปลให้บริเวณผนังกั้นห้อง โดยสารใน (SR CTCE, SR CTCM) แต่ละโซน สายการบินบางแห่งต้องการคําขอบริการพิเศษ (SSR) โดยใช้รหัสตัวอักษรของ IATA ที่เป็นตัวอักษร To request a baby bassinet for all flight segments, enter: 4 ตัว เพื่อส่งข้อมูลติดต่อผู้โดยสาร เช่น ที่อยู่อีเมล และหมายเลข โทรศัพท์ ซึ่งในบางกรณีเกิดการ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน สายการบินสามารถใช้รายละเอียดนั้นเพื่อติดต่อผู้โดยสารได้ SR BSCT/P2 The table below describes some of the entries you can make: SR - Transaction Code BSCT - Four-Character Baby Bassinet Code Entries Entries Explanation /P2 - Slash, Passenger Association Identifier SR CTCM-0818889999 0818889999 – Mobile Number Mobile Contact SR CTCM-0901234567/P2 /P2 – Passenger Association – Passenger number 2 Email Contact SR CTCE-john//gmail.com // (Double Slash) Instead of @ (At Sign) SR CTCE-jim..b//hotmail.com .. (Double Dot) Instead of _ (Underscored) SR CTCE-Jane./123//yahoo.com ./ (Dot Slash) Instead of - (Dash) *** SSR contact elements are used for operational notifications only.

Seat Map (SM) After that, click on “book seats” in the lower right corner to confirm your reservation. For the returning, you can reserve a seat as well by changing segments. - แผนผังแสดงที่นั่ง (Seat Map) และรูปแบบ (layout) ของห้องโดยสารเครื่องบิน และชั้นโดยสาร เพื่อความสะดวกสบายในการ ขอที่นั่งล่วงหน้า Click on “Close seat map” And the system will go back to a PNR. - แผนผังที่นั่งสามารถแสดงได้สําหรับสายการบินที่ใช้ระบบ Amadeus Altea และ สําหรับสายการบินที่มีข้อตกลงร่วมกับระบบ Amadeus - แผนผังที่นั่งจะแสดงในแต่ละ segment โดยดึงจาก PNR และสามารถแสดง แผนผังเที่ยวบินได้ โดยใช้หมายเลขเที่ยวบิน ชั้น วันที่ออกเดินทาง เมืองต้นทาง และเมืองปลายทางเท่านั้น - แผนผังที่นั่งบนเครื่องบินมีหลายประเภทด้วยกัน เช่น แบบ2-2, 3-3 มีทางเดินตรงกลาง และแบบ 2-3-2, 2-4-2, 3-4-3 มี 2 ทางเดิน เป็นต้น การเรียกแถวที่นั่งบนเครื่องบินคือ Row 1, 2, 3… = แถวที่ 1, 2, 3... Ex. จองที่นั่งแถวที่ 1 A = Row 1A เป็นต้น Chargeable advanced seat request To display the seat map, enter: SM + Flight Segment Number You can make a chargeable advanced seat request only for confirmed flight segments. A chargeable EX. SM3 special service or seat requests are displayed with a slash “/ “ in front of the SSR element line. SM – Transaction Code 3 - Flight Segment Number Then system will pop up the graphic seat map. To reserve seat, click on a seat for the required If your PNR has a slash “/ “ in front of the SSR, you will get the warning message to passengers and flight segments. issue document for a chargeable special service (EMD) as below: *** To display a Seat Map for the PNR flight segment, A PNR must be open.

Passport Information Passport Information - The Advance Passenger Information System (APIS) คือระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ที่ จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้โดยสารและลูกเรือของสายการบิน ระบบนี้จะดำเนินการโดยหน่วยงาน รัฐบาลในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยจะมีข้อมูลเกี่ยวกับประวัติบุคคล (biographical) and security information ของผู้เดินทาง Passport Detail SR DOCS AA HK1-P-USA-US4532714-USA-03MAY93-M-09FEB27-LEE-SHANG/P2 1. SR - Transaction Code Mandatory DOCS - SSR Code for Travel document Mandatory 2. 4. AA - Airline Code Mandatory 6. HK - Action Code (HK only) Mandatory 3. 1 - Number of Services Requested Mandatory 5. -P - Dash, Travel document Type Optional -USA - Dash, Document issuing Country/State Optional (Three-letter AIRIMP Country Code) 7. -US4532714 - Dash, Travel Document Number Optional (Up to 15 Digits Including Spaces) -USA - Dash, Passenger/Crew Nationality Optional (Three-letter AIRIMP Country Code) 1. หมายเลข Passport 5. วันที่ออก และวันที่ หมดอายุ -03MAY93 - Dash, Date of Birth Mandatory (DDMMMYY FORMAT) 2. ชื่อ และนามสกุล 6. สถานที่เกิด และ ออกใหโดย -M - Dash, Gender Indicator Mandatory (M - Male F - Female MI - Male Infant FI - Female Infant U - Undisclosed Gender) -09FEB27 - Dash, Travel Document Expiry Date Optional 3. วันเดือนปเกิด และ สวนสูง 7. Machine readable bar code -LEE - Dash, Travel Document Surname Mandatory (Up to 30 Characters Including Spaces) -SHANG - Dash, Travel Document first Name Mandatory (Up to 30 Characters Including Spaces) 4. เลขบัตรประชาชน /P2 - Passenger Association Optional (Mandatory for a Multi-Passenger PNR) You may receive this warning message if the Secure Flight Passenger Data (SR DOCS) is missing from the PNR. *** • ต้องป้อนข้อมูลที่ต้องการใน PNR อย่างน้อย 72 ชั่วโมงก่อนออก เดินทาง (flight departure) • ถ้า Secure Flight Passenger (SR DOCS) หายไปจาก PNR การออกตั๋วจะถูกระงับในทุกๆเที่ยวบิน และจะขึ้นคําว่า “SECURED FLIGHT” ในตารางการบิน

Airline Alliance ent Flyer (FQTV) ( บัตรสะสมไมล์ Frequ สายการบินจะเสนอโปรแกรมสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางกับสายการบิน โปรแกรมเหล่านี้จะแตกต่างกัน HE FF) ไปในแต่ละสายการบิน โดยแต่ละโปรแกรมมีคุณสมบัติพิเศษสำหรับผู้ที่เดินทางกับสายบินเป็นประจำ คำสั่ง - FFN : Create a frequent flyer SSR element only - FFA : Creating a frequent flyer name element and สิทธิพิเศษของการเป็น Member ถ้าชื่อของผู้โดยสารบันทึกอยู่ใน PNR แล้ว สามารถใส่ FQTV ได้เลย ซึ่งจะ SSR element - FFD : Display a frequent flyer name เก็บไว้ในฐานข้อมูลเฉพาะ FF database สามารถใช้ FFN transaction สําหรับ FFA transaction สายการบินสามารถใส่ FQTV สําหรับผู้ Priority reservation waitlist from the airline’s database ถึงแม้ว่าสายการบินจะไม่ใช่เจ้าของการจัดเก็บฐานข้อมูล ในระบบ โดยสารที่เดินทางกับสาย การบินเป็นประจำได้โดยอัตโนมัติสายการบินจะ Priority Airport Standby สามารถแสดงชื่อผู้ที่เดินทางกับสายการบิน เก็บ Amadeus และถ้าผู้โดยสารมีมากกว่า 1 คน ทำได้ตามตัวอย่างต่อไปนี้ ทำการเก็บฐานข้อมูลผู้สะสมไมล์ในระบบ Amadeus เช่นตัวอย่าง Preferred seating. ฐานข้อมูลผู้ที่เดินทางในระบบ Amadeus ซึ่งจะ Priority check-in counters (Priority เก็บไว้ในฐานข้อมูลเฉพาะ FF database เช่น FFA KE-112318045743 Immigration, X-ray point) Earning and Redeeming FFD AF-9876543210 FFN QF-1234499/P1 Extra baggage allowance Priority Baggage Handling Airport Lounge Access with guest Priority Boarding - VFFD : Displaying frequent flyer agreements between airlines VFFD สายการบินจะมีข้อตกลงกันเพื่ออนุญาตให้เข้าดูข้อมูลของกันและกัน To display the agreements for a specific airline, enter for example: ซึ่งหมายความว่า ผู้โดยสารสามารถ สะสมคะแนนหรือไมล์สะสมและ แลกรางวัลต่างๆกับสายการบินอื่น ที่ไม่ใช่บัตรสะสมของเจ้าของสายการบิน VFFD TG ผู้โดยสารสะสมไมล์ในบัตร American (the card-owning airline) Airlines แต่เดินทางกับ Finnair สามารถเปิดหาข้อมูลเงื่อนไขร่วมกันได้

PNR Security ระบบ Amadeus มีการรักษาความปลอดภัยของ PNR เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าความ To create a security agreement for a PNR, enter ปลอดภัยเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงการเปิดดู PNR ได้ ES BKKIQ310U-B โดยสามารถตั้งค่าความปลอดภัยของ PNR โดยระบุได้จากรหัสในการเข้าใช้ (office identification and the access mode) ES Security agreement transaction code BKKIQ310U Office identification of the first agreement The access mode type is: – B Dash followed by the access mode Then save PNR by RF PAX ER Code Access Mode To delete the security agreements, enter: T Read / Ticket Access ESX This code is for read and ticketing access only. With this B mode you are able to retrieve, view the PNR and Ticket, but Then save PNR by RF PAX no updates are allowed. ER Read/Write Access This code is for reading and writes access. With this mode, you are able to retrieve PNRs, view them, and make any required updates, with the exception of changing PNR ownership.

Print and Email Itinerary IEPJ – EMLA - คำสั่งนี้จะส่งไปที่email ที่เราใส่ไว้ใน APE (เป็นการส่งฟรีจากระบบ สามารถส่งกี่ครั้งก็ได้) หรือ IEPJ – EML – email address - คำสั่งนี้คือการระบุ Email เอง E-ticket receipt (before): E-ticket receipt (after): Itinerary document (before): Itinerary document (after): To display an itinerary from a retrieved PNR, enter: IED ADTD Itinerary – with Advertisement To print an itinerary from a retrieved PNR on a default printer, enter: ADTD Itinerary – without Advertisement IEPJ To print an itinerary from a retrieved PNR to a specific printer, enter: IEPJ-LA0226 To send a joint document to an email address taken from the APE element, enter: IEPJ-EMLA

Cancelling in PNRs PNR Modification Name Update To cancel a single element, enter, for example: 1. To update a family name, enter. For example: NU1/1CHI/SHANG MR XE 4 Then system will pop up the Updating name, then click Confirm button. To cancel multiple elements, enter, for example: XE 4-5,12 *** if you want to update the family name only, you must enter the given name and title that you want to retain. To Canceling the Whole Itinerary: 2. To update a given name and/or title, enter. For example: NU2/LYLA JANE MISS XI *** you must enter both the given name and title in your entry, even if you only want to update one of the two. 3. To add or modify a passenger type code or ID code, enter, for example: 3/(CHD/18MAY15) 4. To add or modify an infant, enter, for example: *** when you add a 4/(INFBUTTERY/LOUELLA LOUISE/10APR20) passenger type or ID code, the given name and title are retained. 5. To delete a passenger type, ID code or infant, enter, for example: *** when you delete a 1/ passenger type or id code, the given name and title are retained.

Segment Rebook การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง สามารถเปลี่ยนแปลงรายการได้ดังนี้ (การเปลี่ยนวันเดินทาง, การเปลี่ยน Class) - A class of service in one or more segments - A date in one or more segments - A flight number in one or more segments - A combination of class, date and flight number 1. Changing the class code in all segments 3. Changing the date in all segments To change the date in all segments to Nov 18th, enter, for example: To change the class code to N in all segments, enter, for example: SB N SB 18NOV 2. Changing the class code in one segment 4. Changing the date in one segment To change the class in segment 4, flight CX617 from Y to C, enter: for example: To change the date in segment 4 to Nov18th, enter, for example: SB C 5 SB 01MAY 5 *** When you change the date/class in the segments, you should check your SSR again to see if it's still in the PNR or not.

Split PNRs The system automatically: เราจะแบ่งแยก PNR เมื่อคุณต้องจองแผนการเดินทางใหม่ Transfers all PNR elements that are passenger associated to the passengers being split. แยกออกมาจากผู้โดยสารคนอื่นใน PNR เดิม Duplicates all elements that are not passenger associated or contain status or advice codes. Splitting a PNR - step-by-step procedure Step 3: Enter a received from element (RF) and make the end transaction and file entry (EF) on the associate PNR. The procedure to split a PNR consists of the following steps: Step 1: Retrieve the PNR to be split. The entry is: RF TIFFANY; EF The entry is: RT CODE For Example RT 5QRGAU Mr. LEE JENO and MR. NA JAEMIN’s PNR is displayed. The system has automatically: - Added the term 'PARENT PNR ' to the header line. - Retained the record locator of the original PNR. - Added a new line (* SP) to his PNR indicating that this PNR has been split, the date of the split, the agent sine who made the split, the office id, and the record locator of the associate PNR. The split party element always appears as the last line and is not numbered. Step 2: Enter the transaction code SP, followed by the number Step 4: Enter a received from element (RF) and end transaction (ER) on the parent PNR. of the name element to be split. The entry is: RF TIFFANY; ER For example, you want to split out MISS KIM MINJEONG. The entry is: SP 1 Miss KIM MINJEONG’s PNR is displayed. The system has automatically: - Added the term 'ASSOCIATE PNR' to the header line. - Indicated XXXXXX in the record locator area. - Automatically copied over all fields that were in the other PNR. Elements that were passenger associated to the split names in the original PNR are transferred to the associate PNR.

Amadeus Queue Queue Identity Explanation - Amadeus Queue ช่วยให้สายการบิน, ตัวแทนการท่องเที่ยว, และผู้ให้บริการ สามารถส่งและรับ PNR Confirmation- Waitlist การแจ้งเตือน waiting list ไปดำเนินการได้อย่างสะดวก, และเป็นตัวช่วยให้สามารถ ติดต่อสื่อสารกับสำนักงานอื่นได้สะดวกเช่นเดียวกัน - PNR สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข ได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ This queue is activated for airlines and travel agencies only. It contains -Confirmation of segments, service, options, or seats from the waitlist -Change of flight schedule 2 KL non-group PNRs that have airline segments confirmed from the waitlist, KL -Expiration of ticketing time limit status -Changes in a group PNR ***จองเที่ยวบินแล้วได้ WL > สายการบินเปลี่ยนให้เป็น KL > เรารับทราบด้วย RF PAX; ER Queue Description >>>> HK - Note: In the Queue/Type column, the letter S indicates a special queue, and the letter D indicates a dual queue. Schedule Change การแจ้งเตือนเวลาเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลง - The following table gives you an explanation of each queue, with its number, type, This queue is activated for airlines and travel agencies only. PNRs. identity, and category. 7 SKEDCHG are automatically placed on this queue when you receive a schedule change from an airline. TK (Time change) >> HK TL (Waitlist and Time change) >> HL Ticketing การแจ้งเรื่องกําหนดการนัดหมาย TKTL 8 TKTG This queue is activated for airlines and travel agencies only. Group and non-group PNRs are placed on this queue from the information contained in the ticketing element. PNRs are placed automatically in date range 1. Queue Identity Explanation Expired Time Limit การแจ้งกำหนดนัดหมายที่เลยกำหนดของ TKTL General 0 General การแจ้งเตือนเรื่องทั่วๆไป 12 XTL This queue is activated for airlines and travel agencies only. Confo This queue is activated for all queue banks. When a This queue contains group and non-group PNRs with an expired 1 requested queue is not activated, the system automatically places the PNRs on the general queue time limit when a ticket has not been issued. Confirmation การแจ้งเปลี่ยนแปลง Status SSR ***การตอบกลับสายการบิน: RF PAX; ERK This queue is activated for airlines and travel Queue Displays (Queue in command page) agencies only and is set up with date ranges. It contains non-group PNRs that have received a confirmation for segments or services, except confirmation from the waitlist. When a message contains more than one confirmation for the same PNR, it is placed on queue 1 only once according to the following priority of the categories.

Ticket Issuance + Fare Airfare Fare Type - The amount charged by the airline for the carriage of a passenger and his Normal Fare - The fare that does not have any restrictions. The validity of allowable free baggage. the tickets is one year and can be fully refunded, dates and routes can be - Fare can either be calculated from the mileage concept or routing concept. free. mileage concept (คิดตามระยะทาง) APEX Fare: Advance Purchase Excursion or APEX fares - are discounted international fares. Such fares require tickets to be purchased in advance EX. BKK-TYO ราคาตั๋วเซตไว้ที่ 15,000 จำนวนไมล์ที่ได้คือ 2,000 ไมล์ (such as 7-, 14-, or 21-day minimum advance purchase) and will have other BKK-HKG-TYO จำนวนไมล์ที่ได้คือ 1,800 ไมล์ restrictions. (non-refundable, change fee) ดังนั้นราคาตั๋วจึงเป็น 15,000 ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม Private Fare - Negotiated between airlines and travel agents. May be routing concept (คำนวณจากเส้นทางการบิน) offered at a discount. Can be purchased only through the agent who negotiated the fare and fare applied. Also known as Negotiated fares. BKK-TYO ราคาตั๋วเซตไว้ที่ 15,000 ถ้าจะเปลี่ยนเป็น BKK-HKG-TYO ไม่ได้ เพราะเส้นทางเปลี่ยน Group Fare - Group fares are applicable to group and are discounted by 20 Fare can be divided into 2 main types: to 40 % 1. Normal or Unrestricted fare 2. Special or Restricted fare Promotion Fare - Discount fare offered usually during off-season period or to introduce a new service or destination.

Fare Quote Display (FQD) Amadeus Fare Display Itinerary Pricing (FXP) - Fare Quote Display: FQD เช่น BKK-HKG Informative Pricing (FQP) - Itinerary Pricing: FXP/FXX Display published fares for a requested city pair. Pricing a specific itinerary in a PNR. - Informative Pricing: FQP Fare Quote Display (FQD) Display fare for an itinerary without a PNR Itinerary Pricing (FXP) Display published fares for a requested city pair. ***สามารถค้นหาได้มากสุด16เส้นทาง FQDBKKHKG/ATG Informative Pricing (FQP) FQPBKKHKGBKK or FQPBKKHKG/ACX HKGBKK/ACX FXP *** ROE = IATA rate of exchange FQQ13 (Display ticket image line no. 13) NVB >> NOT VALID BEFORE NVA >> NOT VALID AFTER *** TAX = 10580 บาท ราคารวม = 13920 บาท

Fare Quote Display IATA Rate of Exchange (FQA) Entry Requests To display the IATA rate of exchange, Using transaction code: FQA FQDHKGICN/AKE Fares for specific airline Entry Display IATA ROE for a specific country by FQAFRANCE Country name FQDHKGICN/AKE/21DEC Fares for specific future date FQA*TH Country code FQDTYOBKK/ANH/D03DEC FQATHB Currency code FQA*BKK Specific airport or city code FQATHB/02JAN20 Currency code for a past date (2 digits of date and a past date can be requested up to 363 days) FQATHB FQA*TH ***เริ่ม start ที่เมืองไหน currency ที่ได้ก็จะเป็นของเมืองนั้น Ex. เมืองเริ่มต้นคือ TYO ค่าเงินก็จะเป็น JPY(YEN) ***NUC - เป็นค่ากลางของสกุลเงินที่ IATA ได้กำหนดไว้ให้

Fare Quote Display Entry Requests FQDHKGSEL/AKE Fares for specific airline FQDHKGSEL/AKE/D21DEC Fares for specific future date FQDFRAMNL/ALH/D10SEP20 FQDHKGSEL/R,-CH/ACX (-IN) Fare for past date Fares for specific fare type FQDHKGSEL/CM/AEK Fares for specific class of service FQDBKKSIN/S Shoppers distijay for fares from low to high Requests Excursion adult fares FQDSYDMEL/AQF/R,-EX FQDFRASIN/R,NUC/ASQ Fares in NUCs One-way fares FQDSYDTYO/IO/ASQ Round-trip fares FQDSYDTYO/IR/ANH Half round-trip in NUCs FQDSYDTYO/IH/ANH Display lowest to highest FQDSYDSIN/XIASQ

Currency Conversion (FQC) Mileage Calculation (FQM) FQC500EUR/THB Carucate the miles for an itinerary. Using transaction code: FQM (แปลงเงินยูโรเป็นเงินบาท) FQMSELCHC SEL-CHC TPM (TICKET POINT MILEAGE) = 6294 CUM (CUMULATIVE) = 6294 MPM (MAXIMUM PERMITTED MILEAGE) = 7628 (ไม่เกิน) ***ถ้าหากมี Point (CUM) เกิน Maximum Permitted Mileage (MPM) ส่วนใหญ่พนักงานก็จะ สอบถามผู้โดยสารเพิ่มเติมว่าต้องการเปลี่ยนเส้นทางการบินไหม เพื่อที่ผู้โดยสารจะได้ไม่ต้องเสียค่าเครื่อง บินเพิ่มเติม

ABBREVIATION AND TERM IATA Code Special Service Request (SSR) Common Use Abbreviation Another airline (** SSR set by IATA but some with other airlines**) 1. Meal Code: AUTH: Authorized ATN: Attention Example VGML - Vegetarian Meal AVBL: Available or Availability. DBML - Diabetic Meal RCVD: Received BAG W: Waived Excess baggage change for over piece CHML - Child Meal CHD: Child BAG A: Waived Excess baggage change for overweight BBML - Baby food INF: Infant HBAG: Baggage Excess Weight SFML - Seafood Meal AGT: Agent. UPSL: Upsell JPML - Japanese Meal ARR: Arrive FQTU: Award Ticket Upgrade LSML - Low Sodium No Salt DEP: Departure FQTR: Frequent Traveler Redemption DIV: Diversion LATE: LATE SHOW 2. Special Service Code: DOC: Document MAAA: Arrival Airport Service DOB: Date of Birth MAAD: Departure Airport Service WCHR/S/C - Wheelchair Requested CNL: Cancelled MAAT: Transit Airport Service MAAS - Meet and Assistance PSGR: Passenger CHST: Child Seat UMNR - Unaccompanied Minor STD: Scheduled Time of Departure TCPV: Travel with VIP BLND - Vision Impairment SSLG: Lounge Service for sales reason DEAF - Hearing Impairment CKIN EXMO: Expectant Mothers whose baby is expected within 28 days CONVERSATION FUNCTIONS OTHS EXMO: Expectant Mothers whose confinements is expected over 28 days Encode City/Airport Names > DAN KOREA => SEL Scrolling Entries CKIN INAD: Country denied passenger > DAN INCHEON => ICN HDIR: Receive itinerary Receipt at Airport (I/R) MD = Move Down LANG: (Non-English) Decode City/Airport Codes > DAC SEL => KOREA MU = Move Up NN CARE: Need > DAC ICN => INCHEON MT = Move Top NO CARE: No Need MB = Move Bottom Display Name Airline > DNA KOREAN AIR => KE > DNA KE > DNA 180

STANDARD ICAO PHONETIC ALPHABETS A - ALPHA B – BRAVO C - CHARLIE D - DELTA E - ECHO F - FOXTROT G - GOLF H - HOTEL I - INDIA K - KILO L - LIMA M - MIKE J - JULIET O - OSCAR P - PAPA Q - QUEBEC S - SIERRA T - TANGO N - NOVEMBER X - X-RAY U - UNIVERSITY W - WHISKEY R - ROMEO Y - YANKEE V - VICTOR Z - ZULU