BG

B&G STORE EĞİTİM KİTAPÇIĞIA) KURUM KİMLİĞİ B&G Store markası 2000 yılında Seyid Nebati tarafından kurulmuştur. Şehmuz Nebati ve Nurettin Nebati şirket ortaklarıdır. YönetimKurulu Başkanlık görevi Seyid Nebati tarafından yürütülmektedir. B&G Store’un açılımı “ Boys and Girls” (Boyz end Görlz diye okunur)şeklindedir. Konuşma dilinde marka ismimiz bici stor” olarak telaffuz edilip her alanda aynı şekilde kullanılmalıdır. Bünyesinde kendimarkalarının yanı sıra ithal ve konsinye markalar da bulunmaktadır. Mağazalarımız üç kategoriye ayrılır;1 – A PLUS MAĞAZALARA plus mağazalarımızda ithal, yerli ve konsinye markalarımız satışa sunulur.2 – A SINIF MAĞAZALARA sınıf mağazalarımızda yerli ve konsinye markalarımız satışa sunulur.3 – OUTLET MAĞAZALAROutlet mağazalarımızda yerli, konsinye, sadece outlet mağazalarımız için üretilen cioccolata markası ve geçmiş sezonlardan kalan outletürünler satışa sunulur. B) MARKALARIMIZ1) YERLİ MARKALAR: Tasarımı ve üretimi kendi bünyemizde Türkiye’de gerçekleştirilen markalardır. A) BG BABY: (Bici Beybi olarak okunur.) • Kız ve erkek bebek grubuna hitap eder. • Her sezon 5 kız 5 erkek teması olacak şekilde koleksiyon sunulur. • Yaş aralıkları; o 0-3M (Yeni doğan) – Sadece Homewear grubunda vardır. o 3-6M (6 AY) o 6-12M (12 AY) o 12-18M (18 AY) o 2A (2 YAŞ) o 3A (3 YAŞ) B) NBT JEANS: • Erkek çocuk grubuna hitap eder. • Koleksiyon temalar şeklinde hazırlanır ve mağazalarda temalar halinde sergilenir. • Yaş aralıkları ; o 2A-4A-6A-8A-10A-12A-14A C) TYESS: (Tiyes olarak okunur.) • Kız çocuk grubuna hitap eder. • Koleksiyon temalar şeklinde hazırlanır ve mağazalarda temalar halinde sergilenir. • Yaş aralıkları; o 2A-4A-6A-8A-10A-12A-14A D) RICCIONE FIRSTLINE • Kız ve erkek grubuna hitap eden elegant parçaların bulunduğu bir markadır. • Koleksiyon temalar şeklinde hazırlanır ve mağazalarda temalar halinde sergilenir. • Yaş aralıkları; o 4A-6A-8A-10A-12A-14A E) BG BABY AYAKKABI • Bg Baby bebek grubuna ait ayakkabı markasıdır. • %100 deriden imal edilir.

• Ayakkabılarımız anatomik tabanlıdır. ( Ortapedik ifadesinin kullanılmaması gerekmektedir, ortopedik ayakkabı doktor reçetesi ile satılan ayakkabılardır.) • Numara aralıkları 2 grup halindedir; o 19-20 (İlk Adım Ayakkabıları) o 21-22-23-24-25-26-27-28-29-30 F) NEBBATI AYAKKABI • Erkek çocuk ayakkabı markasıdır. • Numara aralıkları; o 31-32-33-34-35-36-37 G) TYESS AYAKKABI • Kız çocuk ayakkabı markasıdır. • Numara aralıkları; o 31-32-33-34-35-36-37 Marka isim hakkı ve imalatı başka firmalarda olan ve kesin alım yaparak satışa sunduğumuz markaların detayları aşağıdakigibidir; H) IGOR • Dayanıklı, kaliteli, PVC dış yapısıyla ve tabanlarında bulunan yumuşak iç petleri ile ayakta ve yürüyüşte konfor sağlayan ayakkabı markasıdır. • İspanyol menşeili olup, 100% İspanya üretimidir. • Numara aralıkları; o Küçük Grup: 20-21-22-23-24-25-26-27-28-29-30 o Büyük Grup: 31-32-33-34-35-36-37 I) ATTIBA • Cilde ve sağlığa dost materyal yapısı, özel çift kat membranı ve kauçuk tabanı ile sert kış koşullarında sıcak ve konforlu bir yürüyüş sağlayan kar botu markasıdır. • İtalyan patentli OC (buz kırıcı) sisteme sahip tabanları ile karlı ve buzlu koşullarda kullanıma uygundur. • İtalya menşeili olup, 100% İtalya üretimidir. • Numara aralıkları; Küçük grup : 20-22-24 Büyük grup: 31-32-33-34-35 • J) IGOR GÖZLÜK • Kız ve erkek çocukları için kullanışlı, sağlıklı ve kaliteli güneş gözlükleri markasıdır. • İspanya menşeili olup, 100% İspanya üretimidir. • 2 yıl garantilidir. K) NEWBORN • Rengârenk ve ilgi çekici tasarımları olan deniz ayakkabı markasıdır. • Türkiye menşeili olup, 100% Türkiye üretimidir.2) İTHAL MARKALAR: B&G Store bünyesinde satılan dünyaca ünlü markalardır. Bu markaların tek satış yetkisi B&G Store mağazalarına aittir. A) DIRK BIKKEMBERGS ( BİKEMBERGS OLARAK OKUNUR.) • Erkek bebek ve çocuk grubuna hitap eden İtalyan markasıdır. • Bebek ve çocuk olarak ayrılan grupları ayırt etmek için ürün kodları belirleyicidir. o DJM: Büyük Erkek – 6A – 8A – 10A – 12A – 14A o DNM: Küçük Erkek – 12M – 18M – 2A – 3A – 4A  Bikkembergs ürünlerinde lisans hakkımız vardır. Lisanslı ürünlerin tanımı aşağıdaki gibidir; o Bikkembergs markası çeşitli ülkelerde koleksiyon imalatını tamamlar. Firmamız da Bikkembergs koleksiyonunun bir kısmının üretimini gerçekleştirmektedir. o İmalatı gerçekleşen ürünler İtalya’ya firmasına gönderilir ve sezon için verdiğimiz Bikkembergs siparişine göre ürünler bize İtalya’dan gelir. Lisans anlaşmamız olduğu için koleksiyonun tarafımızdan üretilen kısmı direkt olarak Türkiye imalatçısından depomuza sevk edilir. Lisanslı modeller olarak belirttiğimiz ürünler de bu ürünlerdir. B) PATRIZIA PEPE (PATRİZYA PEPE OLARAK OKUNUR.) • Kız bebek ve çocuk grubuna hitap eden İtalyan markasıdır. • Bebek ve çocuk olarak ayrılan grupları ayırt etmek için ürün kodları belirleyicidir. o PJF: Büyük Kız – 4A – 6A – 8A – 10A – 12A – 14A o PNF: Küçük Kız – 12M – 18M – 2A – 3A C) TOMMY HILFIGER (TOMİ HİLFİGIR OLARAK OKUNUR.)

• Amerikan markası olan Tommy Hilfiger kendi mağazaları dışında sadece B&G Store mağazalarında satışa sunulur. • Kız ve erkek çocuklarına hitap eder. • Yaş aralıkları; o 4A – 6A – 8A – 10A – 12A – 14A D) GUESS (GES OLARAK OKUNUR.) • Amerikan markası olan Guess kendi mağazaları dışında sadece B&G Store mağazalarında satışa sunulur. • Kız ve erkek çocuklarına hitap eder. • Yaş Aralıkları; o 7A – 8A – 10A – 12A – 14A E) STELLA JEAN (STELLA JAN OLARAK OKUNUR.) • İtalyan markası olan Stella Jean kız çocuklarına hitap eder. • Yaş aralıkları; o 6A – 8A – 10A – 12A – 14A F) TOMS (TOMS OLARAK OKUNUR.) • Amerikan markası olan TOMS markası kanvas espadrillerden oluşur. • Numara aralıkları; o Küçük Grup: 17 – 17,5 – 18,5 – 19,5 – 22 – 23,5 – 24,5 – 26 – 27 – 28,5 o Büyük Grup: 30 – 31 – 32,5 – 33 – 34 – 35 – 363) KONSİNYE MARKALAR İmalatını bizim gerçekleştirmediğimiz başka bir markanın kendi adı altında imal ettiği markalardır. Bu markaların stokları sezonbitiminde firmalarına geri iade edilmektedir. Üretim yerleri markadan markaya çeşitlilik göstermektedir. Bu markaların bazıları sadece B&GStore mağazalarında satışa sunulur bazıları ile birçok noktada satışa sunulabilir. A) LIA LEA (LIALEA OLARAK OKUNUR.) • Koleksiyonunda ağırlıklı olarak abiye kıyafetler bulunduran Lia Lea markası sadece kız bebek ve kız çocuk grubuna hitap eder. • Modellerin tamamı 100% Türkiye üretimidir. • Yaş aralıkları; o 1A – 2A – 3A o 4A – 6A – 8A – 10A – 12A B) TARSIANI (TARSİYANİ OLARAK OKUNUR.) • Koleksiyonunda ağırlıklı olarak abiye kıyafetler bulunduran Tarsiani markası sadece kız bebek ve kız çocuk grubuna hitap eder. • Modellerin tamamı 100% Türkiye üretimidir. • Yaş aralıkları; o 1A – 2A – 3A o 4A – 6A – 8A – 10A – 12A C) NORDBRON (NORDBRON OLARAK OKUNUR.) • Kız ve erkek çocuk kategorilerinde atkı, bere, eldiven vb. ürün gruplarında koleksiyonlar hazırlayan bir tekstil aksesuarı markasıdır.4) OUTLET ÜRÜNLER: Önceki sezonlara ait sezon ürünler iskontolu fiyatları ile outlet etiket takılarak outlet mağazalara sevk edilir. Outlet ürünlerin barkodlarına hakim olmak çok önemlidir. Ürünlerin iç etiketlerinde ilk sezona ait kodları yazdığı için outletürünlerin barkodlarının kopması ve kaybolması durumda işlem yaparken kodun başına “OT” koyulması gerekmektedir. ( 34lü sezondanöncesi) Outlet ürünlerin yanı sıra outlet mağazalar için Cioccolata markası olarak yeni ürünler imal edilir. Marka tanımı aşağıdaki gibidir; CIOCCOLATA (ÇİKOLATA OLARAK OKUNUR.) • Sadece outlet mağazalarımızda satışa sunulan, sezon ürünlerine göre daha düşük fiyatlara sahip olan markamızdır. • Kız-erkek çocuk ve bebek grubuna hitap eder. • Sezon ürünleri ile aynı kalitede kumaşlardan üretilir. • Türkiye menşeili olup, 100% Türkiye üretimidir. • Yaş aralıkları; o Küçük Grup: 12M – 18M – 2A – 3A o Büyük Grup: 4A – 6A – 8A – 10A – 12A

Outletlerde geçmiş sezonlara ait defolu ürünler ve koleksiyon çalışmalarına ait numune ürünler de satışa sunulabilir. Bu tipürünlerin fiyatları oldukça düşük olup satışı sepetlerde ve orta alanlarda bulunan askılarda yapılır. Mutlaka satışa sunarken 2.kalite venumune ürün olduğu belirtilir. İade ve değişim işlemi yapılamaz. Hareket görmeyen ve eski sezonlara ait outlet ürün fiyatları düşürülerek kampanyalı ürün grubu oluşturulur. Kampanyalı ürünlerdaima orta alanlar ve sepetlerde indirimli fiyatları reyonlara yazılarak satışa sunulur. ÇALIŞMA MOLA VE SAATLERİ Tüm personelin mesai saati başlangıcından 15 dakika önce çalışmaya hazır şekilde mağazada olması gerekmektedir. Mola saatlerine uyulması ve zamanlamanın doğru ayarlanması gerekmektedir. Özel ihtiyaçlar için çalışma saatleri suiistimal edilmemelidir. Haftalık çalışma süresi 45 saattir. Haftalık 45 saati aşan çalışmalarda fazla mesai ödemesi yapılır. Ara dinlenmeler; 8 saat çalışan personel için 45 dk yemek molası + 15 dk dinlenme molası vardır.10 saat üzeri çalışan personel için 45 dk + 45 dk iki yemek molası + 15dk süreli iki ara dinlenme molası vardır. Mola kullanım aralıkları belirlenirken, mağaza tek kişi kalmayacak şekilde organizasyon yapılmalıdır. M2 ya da saat ne olursa olsun, mağazada bir kişi kalamaz. Belirtilen mola saatleri haricinde acil ihtiyaçlar dışında mağaza dışında vakit geçirmek yasaktır. ( sigara kullanım ihtiyaçları dâhil.) Çalışma saatleri aşağıdaki gibidir; Alışveriş merkezinde bulunan mağazalar; 10.00/ 18.00 – 14:00/22:00- ya da 10:00/22:00 vardiyalı sistem Cadde mağazaları; Lokasyona göre farklılık gösterir, haftalık 45 saatlik çalışma programı üzerinden düzenleme yapılır. 3- İşyerinde çalışma saatleri, ara dinlenmeleri varsa vardiyalı çalışmalar şirketçe düzenlenir. Personel bu çalışma ve değişikliklere uymakla yükümlüdür. 4- Haftalık çalışma süresi yasal süredir. Bu sürenin haftanın günlerine bölünmesi şirketin yetkisinde olup bir süre devam eden uygulama müktesep hak teşkil etmez. Cumartesi kısmen veya tamamen tatil edilmesi durumunda yasal çalışma süresinin kalan günlere pay edilmesi işveren şirketin yetkisinde olup bu dağıtımda gün başına çalışma 11 saati geçemez. KIYAFET YÖNETMELİĞİ VE HİJYEN 1-PERSONEL KIYAFET YÖNETMELİĞİ Bayanlar; Giyilen kıyafet genel itibari ile temiz, düzgün, ütülü ve sade olmalıdır. Takılar giyimle uyumlu, abartıdan uzak olmalıdır. Ayakkabılar, sade, düz, boyalı ve kıyafet ile uyumlu olmalıdır. Saçlar düzgün taranmış ve temiz olmalıdır. Baskılı t-shirt veya gömlekler giyilmemelidir Erkekler; Giyilen kıyafet genel itibari ile temiz, düzgün, ütülü ve sade olmalıdır. Uyumlu renklerde gömlek ile birlikte takım elbise giyilmelidir. Kot pantolon giyilmemelidir. Ayakkabı kapalı ve boyalı olmalıdır. Sakal veya bıyık temiz, bakımlı, düzenli ve şekilli biçimde bırakılabilir. Takılar (saat, alyans v.b.) abartıdan uzak olmalıdır. Müdür yardımcısı ve satış danışmanları şirketçe gönderilen personel kıyafetlerini giyer. Siyah ya da beyaz renkli spor ayakkabı ya da babet kullanılabilir. Çocuğa ve ürüne zarar verecek uzunlukta tırnak, takı yasaktır. Personel çalışma saatleri içinde her zaman bakımlı ve makyajlı olmakla yükümlüdür

Kokart kullanım zorunluluğu vardır.2- KİŞİSEL BAKIM-Aşağıda ki kurallar tüm mağaza kadrosu için geçerlidir.-Kıyafetlerin ütülü ve temiz olması- Ayakkabıların temiz ve bakımlı bakımlı olması-Saçların temiz ve bakımlı olması-Ellerin ve tırnakların temiz ve bakımlı olması- Renkli ojelerin ve uzun tırnakların kullanılmaması-Büyük ve renkli takıların kullanılmaması-Her zaman sade ve doğal makyaj yapılması, koyu ve abartılı makyaj yapılmaması-Ter kokusunu önlemek için deodorant kullanılması-Ağız bakımına dikkat ederek kötü kokulara engel olunması3 - DURUŞ VE VUCUT DİLİ-Daima güler yüzlü olunmalıdır-Müşteri ile göz teması kurulmalıdır.-İletişim halindeyken mimiklere dikkat edilmelidir.-Mağaza içerisinde el kol bağlı şekilde durulmamalıdır.-Mağazada müşteriye açık aynalar kişisel olarak kullanılmamalıdır.-Tüm çalışanlar aynı anda depo ve kabinlere girmemelidir.-Mesai saatleri içerisinde devamlı mağaza da bir işle meşgul olunmalı ve boş durulmamalıdır.HEDEF VE CİRO TAKİBİMağazalara ay bazında ve yıllık olarak hedef verilir ve her sene başında bildirilir. Hedefler mağazanın bir yıl önce ki yıllarda yapmışolduğu cirolar incelenerek hazırlanır. Her alışveriş merkezinin ve içerisinde bulunan mağazamızın kapasitesine göre makul oranlardagerçekçi artışlar yapılır. Verilen aylık hedefi mağaza yöneticisi mağaza çalışanlarına uygun şekilde paylaştırır. Mağaza yöneticilerihedeflerini daima takip etmek ve personelinde hedefini takip etmesi ve gerçekleştirebilmesini sağlamakla yükümlüdür. Tüm ayboyunca günlük ve haftalık olarak tüm personel hedefini ve yaptığı ciroyu bilmek ve hedefini gerçekleştirebilmek için çabalamakzorundadır. Mağaza yöneticilerinin daima personele bu anlamda hatırlatmalar yapması ve motive etmesi gerekmektedir. Kişisel hedefinitamamlayan personel prim alma hakkı kazanacağı için daha mutlu çalışır, tüm personel hedefini yaptığında mağazada hedefini yapmışolur ve tüm kadro prime hak kazanır. Sonuç olarak mağaza yöneticileri her zaman mağaza hedefini, yapılan ciroyu ve kadrosunun hedef ve cirolarını bilmekdurumundadır. Personeller ise daima kişisel hedeflerini ve yaptıkları ciroları bilmelidir. Sorulduğunda hızlıca cevap verebilmelidir.A ) DEPODAN SEVK EDİLEN ÜRÜNLER1- SEZON AÇILIRKEN YAPILAN SEVKİYATLAR Yeni sezon açılışlarında merkez tarafından belirlenen tarihlerde, temalı ve kombinli ürünlerin ilk sevkiyatlarıdır. Ürünler serili vepaketli şekilde mağazalara ulaşır.2 – SATIŞ EKSİKLERİNİN TAMAMLANMASI İÇİN YAPILAN SEVKİYATLAR Bir gün boyunca satılan tüm ürünlerin siparişleri ertesi gün sabah otomatik olarak depoya iletilir. Depo bu ürünlerin stokta olanlarınıhazırlar ve ertesi gün mağazalara sevk eder.3 – MAĞAZA TALEPLERİNE İSTİNADEN YAPILAN SEVKİYATLAR Merkez stok ekibinden istediğiniz ürünler depo stoklarında varsa siparişleri geçilir. Depo tarafından hazırlanarak size sevk edilir.

4 - MERKEZ TARAFINDAN YAPILAN TRANSFERLERİN SEVKİYATLARI Her hafta pazartesi günü merkez stok ekibi tarafından otomatik transfer yapılır. Bu transferlerin amacı depoda kalmayan ürünlerindaha az satan mağazalardan daha çok satan mağazalara gönderilmesi işlemidir.İstenilen transfer ürünleri eksiksiz olarak hazırlanmalı ve en geç Çarşamba sabahı araçlara veya kargoya teslim edilmelidir. Hermağazaya hazırladığı tüm transferi depoya gönderir. Depo gelen transferleri alıcı mağazalara göre ayrıştırır ve her mağazanın birikentransferlerini toplu şekilde sevk eder.5 – MERKEZ STOK KONTROLÜ SONUCU YAPILAN SEVKİYATLAR Mağazalarda satış dışında ki sebeplerle bazı mallar eksilebilir. Örneğin başka mağazaya gönderilen bir mal ya da defolu olup geriiade edilen bir mal satış olarak görünmediği için kontroller yapılmaz ise mağazalara tekrar tekrar sevk edilmez. Bu sebeple stok ekibi eksiklerinizi tamamlamak için depo stoğu ile mağaza stoğunuzu karşılaştırarak eksiklerinizi sipariş geçer. Busipariş geçilirken satışını yaptığınız ürünler ayırt edilemediği için satış eksiği siparişi ve kontrol sonucu geçilen sipariş çakışabilir. Aynıbedenden birden fazla sevk edilmiş olabilir.6 - MALZEME İSTEKLERİ İÇİN YAPILAN SEVKİYATAR Merkezden talep ettiğiniz poşet-hediye paketi- askı vs. gibi malzemelerin sevkiyatlarıdır. Talebiniz dışında sevk edilmez.B – İMALATÇILARDAN DİREKT YAPILAN SEVKİYATLAR Sezon açılış dönemlerinde sevkiyatları hızlandırmak için bazı ürün grupları imalatı yapan firma tarafından direkt olarak mağazalarasevk edilir. Lialea gibi.. Bu ürünlerin takibi çok önemlidir. Merkez, firmadan gelen sevkiyat bilgisini baz alarak sisteminize girişlerini yapar. Gelen modelhatalı, eksik ya da fazla ise ve sizler merkeze bildirmezseniz stoklarınız hatalı olabilir. Geç dönüş yaptığınız zaman süre aşımı sebebi ilefirma eksiği kabul etmeyebilir. Bu sebeple ürünler gelir gelmez irsaliyesi model ve beden bazında kontrol edilip merkeze bilgisi mailolarak iletilmelidir.C – MAĞAZALARDAN SEVK EDİLEN ÜRÜNLER -TRANSFERLER Merkez tarafından yapılan transfer ya da mağazaların ürün isteği sebebi ile ürünler sevk edilmek üzere tarafınızdan hazırlanır. Hermağaza için ayrı ayrı paket yapılır ve irsaliye düzenlenir. Transfer hazırlanırken“ TRANSFER POŞETİ “ kullanılmalıdır. Hazırlanan paketin alıcı mağazaya ulaşana kadar açılmaması için mutlaka paketin ağzı iyi şekildekapatılmalıdır. İrsaliyenin bir nüshası paket içerisinde bir nüshası ise paket dışında olmalıdır. Paket üzerinde irsaliyesi olmaz ise deponereye gideceğini öğrenmek için paketi açmak zorunda kalır.Bu tip durumlarda paketten çıkabilecek eksiklerden gönderen mağaza sorumlu tutulur. Transferleri depoya sevk ettiğiniz koli ya da paketin üzerine mutlaka TRANSFER STICKERI yapıştırmanız gerekmektedir.D - ONLİNE SATIŞ ÜRÜNLERİ Online satış sitemizde yapılan satışların ödemesi alınıyor olup, satın alındığı tarih itibari ile müşteriye gönderilmesi için 3 gün süresivardır. Depo stoklarında olmayan tüm ürünler en hızlı tedarik edilebilecek mağazalardan talep edilir. Önem sıralamamızda daima1.sırada online satış ekibinin istekleri olmalıdır. Mağazamızdan talep edilen ürünler en hızlı şekilde kontrol edilmeli ve hazırlanmalıdır. Online satış ekibi sizden direkt müşteriye kargo isteyebilir ya da ürünleri depoya çekebilir. Gelen talep doğrultusunda ürünler doğruşekilde hazırlanmalı, irsaliyesi kesilerek paket içerisine konulmalı ve paket üzerine mutlaka “İNTERNET” stickeri yapıştırılmalıdır.Online satış ürünleri kesinlikle transfer ya da iade kolilerine konulmamalıdır. İstanbul içi araçlara teslim formu doldurtularak eldenteslim edilmeli, kargoya verilerek depoya gönderilecek ise paket yada koli üzerine “İNTERNET” stıckerı yapıştırılarak ayrıgönderilmelidir. Ürünler mağazadan müşteriye direkt kargo yapılacak ise, ürünlerde herhangi bir defo olup olmadığı kontrol edilmeli, barkod fiyatküpürü koparılmalı, jelatin poşet ile poşetlenmelidir. Ürün kargo poşeti ile düzgün şekilde poşetlenmesine dikkat edilmelidir.- DEFOLU ÜRÜN İADESİ Mağazanızda olan defolu ürünleri irsaliyesi ile birlikte depoya sevk etmeniz gerekmektedir. İrsaliye hem paket içinde hem dedışında olmalıdır. Sevkiyat öncesi defolu ürün üzerine mutlaka defosunun ne olduğunu belirten bir yazı yazmanız, ürünü bu yazı ilebirlikte jelatin poşet ile poşetlemeniz ve paketlemenizi yaptıktan sonra paket üzerine DEFOLU STİCKERI yapıştırmanız gerekmektedir. Makyaj malzemesi, çay ve kahve gibi içecekler, temizlik malzemesi, kalem lekeleri ve alarmın yanlış takılması sonucu oluşan

delikler defolu olarak kabul edilmemektedir. Bu tip mağaza çalışanlarının sebep olduğu lekeli ürünler sorumlu kişi tarafından kurutemizleme yaptırılmalıdır. Kuru temizleme sonrası leke çıkmaz ise sorumluluk sizlere aittir. Sezon sonunda bu şekilde iade edilmişürünler sorumlu mağazaya fatura edilecektir.- MERKEZ TARAFINDAN TOPLATILAN ÜRÜNLERİN İADESİ Herhangibi bir sebeple merkez tarafından bazı ürünler için toplama kararı alınabilir, ürünü depoya geri iade etmeniz istenebilir. Butip ürünler mutlaka iade öncesi tek tek jelatin poşete konulmalıdır. Özellikle takım halinde satılan ve aksesuarı olan ürünler set halindepoşetlenmelidir. İrsaliyesi kesildikten sonra gönderileceği koli yada paketin içerisine yerleştirilmeli ve paket üzerine SORUNLU ÜRÜNİADE yapıştırılmalıdır. Ayrıca İADE FORMU doldurulmalıdır.- FAZLA ÜRÜN İADESİ M2 si küçük olan mağazalarda ya da fazla ürünlerini sığdırmakta zorluk çektiğiniz durumlarda sezon ortasında iade yapmanızgerekebilir. Bu iadeler mutlaka stok departmanı onay ve yönlendirmesi ile, irsaliye kesilerek İADE STİCKERI ve İADE FORMUdoldurularak depoya iade edilebilir.- SEZON SONU İADELERİSezon sonu iadeleri merkez tarafından belirtilen tarihlerde, istenilen markaların depoya iade edilmesidir. İade edilecek olan tümürünler istisnasız tek tek jelatin poşetle barkodları üste gelecek şekilde poşetlenmelidir. Burada takımlı ürünlerin doğru eşlenipeksiksiz paketleniyor olması çok önemli bir ayrıntıdır. Barkodsuz ürün iade edilemez. Poşetlenmiş ürünlerin irsaliyeleri tek tekokutularak hazırlanmalı ve en son olarak kafa sayımı yapıp irsaliye adeti ile tutup tutmadığı kontrol edilmelidir. Her kolinin irsaliyesi ayrı ayrı kesilmelidir. Asla birden fazla koliye tek irsaliye kesilemez. İrsaliyenin bir nüshası mutlaka koli içine, birnüshası koli dışına yapıştırılmalıdır. İade kolisi içerisine transfer, evrak, defolu vs. gibi ürünlerin iadesi istenilen marka dışında ürünler konulması yasaktır. Ancak topluideler sonrası mağazalarınızda kalan her markadan az miktarda ürün olabilir bu ürünleri tek koli ve tek irsaliye ile iade edilebilir. Hazırlanan iade kolisinin ebatları içine konulacak ürüne göre ayarlanmalıdır,az miktarda ürün için büyük boy kolilerkullanılmamalıdır. İade koli ebatları markamıza ait olmalıdır. Kesinlikle aşırı büyük ebatlarda markamıza ait olmayan kolilerkullanılamaz. Kolileriniz sağlam şekilde mağazamızın bantı ile kapatılmalıdır. Koli üzerine üzerine mutlaka İADE FORMU eksiksiz şekildedoldurulmalı ve iade şekline göre İTHAL İADE, OUTLET İADEİ YERLİ İADE, KONSİNYE İADE STICKERLARI yapıştırılmalıdır. Merkez tarafından iade marka ve tarih bilgisi sizlere iletildiğinde, iade için ihtiyacınız olan koli, bant, jelatin ve stıckerlar depodantalep edilmelidir. 2 – MAĞAZADAN MAĞAZAYA YAPILAN SEVKİYATLAR- TRANSFERMerkez tarafından transfer çalışması yapılır.- İSTEK ÜRÜNMağazaların birbiri arasında istediği ürünlerdir. Ürün üzerine “ mağaza ismi “ ve “ müşteri isteği “ yazılmalıdır.- ONLİNE SATIŞ İSTEĞİOnline satış ekibinin talep ettiği ürünlerdir.3 – MAĞAZADAN MERKEZE YAPILAN SEVKİYATLARMerkeze rutin periyodlarla gelmesi gereken muhasebe evrağı gibi gibi belgeleri, stok departmanı tarafından istenen ürün ya daevrakları veya diğer merkez departmanları tarafından istenilen ya da sizlerin ulaştırması gereken evrakları ilgili departman dikkatinedirekt kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

SEVKİYAT ŞEKİLLERİo 1 - İSTANBUL İÇİ ARAÇ SEVKİYATLARI Depoda hazır olan İstanbul mağazalarına ait ürünlerin teslimatları hafta içi her gün sevkiyat araçları tarafından yapılmaktadır. Mağazalara teslim edilmek üzere gelen paketlerin üzerinde bulunan sevkiyat etiketlerinde mağaza ve koli sayısı bilgilerinin ve irsaliye üzerinde bulunan mağaza bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi gerekmektedir. Mağaza tarafından sevkiyat aracına teslim edilmek üzere hazırlanan paketlerin sevkiyat yetkilisine gerekli evraklar doldurularak teslim edilmesi gerekmektedir. ( Bölge müdürleri ve diğer merkez çalışanları dahildir. Teslim evraklarının saklanması zorunludur. Sevkiyat araçlarının mağazalara hafta içi her gün gelmesi gerekmektedir. Aracın gelmediği zamanlarda merkeze bilgi verilmelidir. İade dönemi gibi yoğun gönderi yapılan dönemlerde paketlerin mağazadan alınması ile ilgili sorun yaşanmaması için 1 gün önceden depoya iade edilecek paket sayısı bildirilmelidir. Bazı avmlerde mal kabul saatleri sınırlı olduğu için depo belirlenen saatlerde sevkiyatları yapmak durumdadır. Bu konu ile ilgili herhangi bir sıkıntı yaşandığında ya da avm de yeni saat uygulaması başlatıldığında merkez, depo ve sevkiyat yetkilisine bilgi verilmesi gerekmektedir. 2 - KARGO SEVKİYATLARI - DEPODAN MAĞAZALARA YAPILAN KARGO ÇIKIŞLARI Depo tarafından hazırlanan şehir dışı sevkiyatları anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilerek gönderimi gerçekleştirilir. Tarafınıza gönderilen ürünün irsaliyesi kesildiği için sistemde irsaliye tarihine göre malınızın size zamanında ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. İrsaliye tarihine göre malınızın size zamanında ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. İrsaliye tarihi üzerinde 3 iş günü geçmiş ise merkez ve kargo firması ile görüşülmelidir, kargonuz kaybolmuş olabilir. - MERKEZDEN MAĞAZALARA YAPILAN KARGO ÇIKIŞLARI Merkez tarafından size gönderilen evrak, bildirim, malzeme ya da ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilerek gönderimi gerçekleştirilir. - DİĞER MAĞAZALARDAN YAPILAN KARGO ÇIKIŞLARI Mağazadan mağazaya kargo ancak merkez ya da bölge müdürü onayı ile yapılabilir, onay alınmadan mağazadan mağazaya direkt kargo gönderimi yasaktır. Gönderimi ve teslim alma evraklarının kargo yetkilisi tarafından tam doldurulduğuna emin olunmalı ve evraklar mağazanızda arşivlenmelidir. -MAĞAZAYA GELEN KARGOLARIN TESLİM ALINMASI Depo, merkez ya da mağaza gönderisi fark etmeksizin kargo tarafından mağazanıza ulaştırılan paketlerin, öncelikle paket üzeri mağaza bilgileri ve irsaliye bilgilerinin doğruluğu, alınan paket sayısının doğruluğu kontrol edilmelidir. Evraklar kontrol sonrasında imzalanmalı, kaşelenmeli ve nüshaları mutlaka mağazada saklanmalıdır. Patlak, ıslak vs. gibi hasarlı paketlerin kargo yetkilisi eşliğinde açılarak konrol edilmesi, hasarlı ürün var ise kargo yetkilisi eşliğinde tutanak tutulması zorunludur. Bu tip bir durum da tutanak yazılmaz ise zarar kargo firması sorumlu tutulamaz. Sorumluluk mağazaya ait olur. ÜRÜN KARŞILAMA VE YERLEŞİM A – MAĞAZAYA GELEN ÜRÜNLERİN AÇILMASI 1- SAYIM - Ürünler sistemden okutularak teslim alınmalıdır. Bu işlem hatalı model ya da beden teslim almanızı engelleyecektir. Toplam adet kontrolleri de mutlaka yapılmalıdır. 2 - İRSALİYE KONTROLU VE ONAYI - Sayılarak teslim alınan ürünlerin irsaliye doğruluğu kontrol edilmiş olur, herhangi bir sorun olmaması halinde sistemden hemen onaylanmalıdır. - Sorun var ise ilgili kişilere bildirilmelidir. Ve sonuç takip edilmelidir. - Onaylanmayan irsaliyeleriniz ay sonu sistem tarafından otomatik olarak onaylanacaktır.

3- ÜRÜN YERLEŞİMİ - Ürünler öncelikle alarmlandırılmalıdır. Alarmı takılan ürünlerin, indirim dönemi ise mutlaka etiketleri kontrol edilmelidir. İndirim etiketi olmayan ürünlere indirim etiketi takılmalıdır. Bu işlemlerden sonra reyona konulmayacak bedenler depoya kaldırılmalıdır. - Reyona çıkartılması gereken bedenler ise reyonda ki durumuna göre askılanmalı, katlanmalı ve alt reyonlara konulacak ürünler ise poşetlenmelidir. 4 - DEPO YERLEŞİMİ - Depo yerleşim düzeni depo için ayrılan bölümün büyüklüğüne göre değişecektir. Genel olarak yapılması gereken şöyledir; - Her zaman temiz olmalıdır. - Ürünler rahat servis yapabileceğiniz şekilde raflara katlı olarak yerleştirilmelidir. - Açık renkli abiyeler depoda jelatin ile muhafaza edilmelidir. - Hangi rafta hangi marka ve yaşların bulunduğu belirtilmelidir. - Ayakkabılar barkod kısımları ön tarafa gelecek şekilde model ve numara sırası ile dizilmelidir. - Depoda, kokusu ürünlere sinecek yiyecekler yenilmemelidir. - Ürünlerin bulunduğu raflarda ürünlere dökülebilecek sıvı maddeler bulundurulmamalıdır.B- MAĞAZADA ÜRÜN KONTROLÜ- Mağazaya yeni sevk edilen ürünlerin mutlaka reyonlara çıkartılması gerekmektedir. Bu konunun düzenli takibi için mutlaka mağazanızagelen her yeni ürünü öncelikle ürün kataloğundan işaretlemelisiniz. Buna göre ürün kataloğunda işaretli olan ürünlerin reyonda olupolmadığı devamlı olarak kontrol edilmelidir.- Aynı şekilde satılan ürünlerin reyonda devamının olması konusunun da önemi büyüktür. Reyonda tek olan bir ürünün satışı yapıldığında,hemen yeni bir beden çıkartmanız gerekmektedir. Atlamanız durumunda o ürünü satıştan çekmiş olursunuz ve bu durum kabul edilemez.- Mağazada çalışan tüm kadro mağaza stoğunda olan her ürünün reyonda olması konusundan birebir sorumludur.- Ürün kataloğunda yer almayan konsinye ürünler veya ithal ürünler için merkezden ürün listesi isteyerek, liste ve reyonda ki ürünlerikontrol edebilirsiniz.MAĞAZA BAKIMI, GÖRSEL DÜZENLEME VE VİTRİNLERA)ÜRÜN YERLEŞİMLERİ1- REYON YERLEŞİMİ- Yeni sezon ürünlerinin sevkiyatı öncesinde, merkezden mağazalara bilgi verilir, mağazaların gelmesii gereken ürünlerin takibini yapmasıgerekmektedir.- Ürünler mağazalara ulaştıktan sonra görsel ekip tarafından pilot seçilen bir mağazada ilk uygulama yapılır. Akabinde uygun konseptli diğermağazalara uygulamanın fotoğrafları paylaşılır. Mağazalar bu fotoğaflar üzerinden uygulamaları yapmalıdır. İstanbul mağazalarının tümügörsel ekipler tarafından ziyaret edilerek kontrolleri yapılacak ve hatalar var ise düzeltilecek.- Ürünlerde bebek (6m-3a arası) grubundaa 6m-9m-12m, küçük(12m-3a)grupta 12m-18m-2a, büyük grupta 4-6-8 yaşlarının reyonaalınması, kalan bedenlerin depoya yerleştirilmesi gerekmektedir.Depo alanı küçük mağazalarda görsel ekibin onayı ile bir beden daha fazlareyona çıkarılabilir.- Mağazada yapılan her temizlik sonrası reyon düzeni ve ürünlerin kat düzenleri kontrol edilmelidir.- Reyonda satılan ürünlerin yerine ilave ürün çıkartılmalı, reyonlar eksik bırakılmamalıdır. Örneğin bir ürünün reyonda 4-6-8 yaşı varsa 8 yaşsatılmış ise, yerine 10 yaş depodan çıkartılarak4-6-10 yaş olarak reyon adeti yine üçlenmelidir. Fakat aynı modelin devamı yoksa yerinealternatif olarak temaya ait alternatif bir ürün konulabilir. Özellikle reyonda ayakkabı ve abiye gibi tek olan satışı sonrası mutlaka reyonayeni bir beden çıkarılmalıdır.- Reyon içerisinde ön plana çıkartmak istediğimiz ürünler ancak pleksi üzerine giydirilerek teşhir edebilir, asla pelür ve jelatin gibimalzemelerle ürünün içini doldurarak tehir edilmemelidir.2- MASA YERLEŞİMİ- Görsel ekip hangi ürün gruplarının masalarda sergileneceği konusunda mağazaları yönlendirilecektir. Bu doğrultuda ürünler masalarakatlanarak yerleştirilir. Genellikle büyük ürünler geniş kat, küçük ürünler geniş kat, küçük ürünler dar kat yapılır. Mağaza alanlarımız elverdiği sürece katlanan ürünler masalarda çok sık ve göz yoran şekilde yerleştirilmemelidir.- İndirim dönemlerinde ise, daha fazla ürünü depodan reyonlara almamız gerekdiği için tüm ürünler dar, katlanabilir ve masalara daha sıkşekilde ürünler yerleştirilebilir.

3 – BG BABY STANDLARI- Bg Baby ürünleri sezon açılış döneminde kızz ve erkek olarak tek standta toplanıp, sezon tamamen açıldıktan sonra kız ve erkek olaraktema ve renk geçişlerine göre ayrılarak sergilenir. Temaya ait patitk ve aksesuarlar ait oldukları temaların içerine yerleştirilir.4 – T STANDLAR- T standlarda genellikle abiye ürünler sergilenir. Ayrıca masalara yerleştirilen temalara ait ürünlerin modellerini sergileyebilmek içinkullanılır.- T stantlara yoğun şekilde ürün asılmamalı, her askının arasında mutlaka 2-3 cm boşluk olmalıdır. Standa asılan ürünlerin renk uyumuolmalıdır ve her modelden 1 adet asılmalıdır. Asılacak olan bedenler küçük grupta 12m, büyük grupta 4a dır.- T standların konumlandırılacakları yerler görsel ekip tarafından belirlenecek olup, onların bilgisi dışında yer değişikliği yapılmamalıdır.5- AYAKKABI REYONLARI- Ayakkabı reyonlarına her modelden 1 numara mümkünse en küçük numara 1 tek (sağ ya da sol tek mağazadaki ayakkabı reyonununyönüne göre)yerleştirilir. Reyona çıkan tekte mutlaka ürünün barkodu ve fiyatı olmalı, barkod üzerine modelin numara aralığı manuelolarak yazılmalıdır.- Ayakkabı raflarında kullanılan metal rafların her birine mutlaka adet ayakkabı konulmalıdır. ASLA bir rafa adetten fazla ayakkabıkonulamaz.6- AKSESUAR REYONLARI- Saç aksesuarları ve temalara ait olan patik, çanta, şapka, kemer, kravat vs gibi aksesuarlar mutlaka ait oldukları temaların içerisindesergilenmektedir. Fazla olan saç aksesuarları ayrıca aksesuar standlarında sergilenebilir.- Tema ürünleri dışında basıc kemer, askı, papyon ve kravatlar aksesuar standlarında konumlandırılır. Bu aksesuarlar, aksesuar reyonudışında uyumlu oldukları ürünlerin üzerinde de sergilenebilir.- Çoraplar ve iç çamaşırları daima aksesuar ya da ayakkabı standlarının en alt kısmında sergilenir. M2si küçük mağazalarda gerekdiğindegörsel ekip onayı ile bu ürünler sepetlerdede sergilenebilir.7-MAYO REYONLARI- Tüm mayo, deniz şortu, terlikler ve varsa diğer plaj grubu ürünleri aynı reyonda sergilenir. Mağazada mayo reyonu yapılacak alanınbüyüklüğüne göre her modelden kaç adet ürün çıkartılacağına görsel ekip karar verir. Yerleşimler hiçbir zaman karmaşık ve yoğunolmamalıdır.- Baba – oğul şortları için olan özel mankenlerimiz vitrinde uygulanmadığı sürece mayo reyonunun önünde sergilenir.B - VİTRİNLER1- VİTRİN YERLEŞİMİ- Bir vitrinde 2 büyük ve 1 küçük manken bulunur. Büyük mankenler 6-8 yaş, küçük mankenler ise 12m-2 yaş arasıdır.Her 15 günde bir pazartesi günleri vitrinlere görsel ekip tarafından yeni kombinler giydirilir.2 –VİTRİN BAKIMIVitrinler değiştirilmeden önce mutlaka temizliği yapılmış olmalıdır. Mankenler sırası ile teker teker giydirilmelidir. Tümü aynı andadeğiştirilirse mankenlerin metal ayakları ve kolları birbirine karışabilir. Bu tip durumlarda mankenleriniz hasar görecektir. Mankenlerinizindeforme olmaması için bu hususa çok dikkat etmeniz gerekmektedir.- Boyası atmış, kırık ve hasarlı mankenler mutlaka görsel ekibe bildirilmelidir.

C – MAĞAZA GENEL DÜZENİ1- MAĞAZA İÇİ, KABİN DEPO DÜZENİ- Mağaza ve kabinlerin boyalarının temiz olması-Yerlerin temiz olması- Kasa bankolarının temiz ve düzenli olması- Kasa bankolarında gereksiz eşyaların bulundurulmaması,- Kabinlerin temiz ve düzenli olması- Kabinlerde koli ve ürün bırakılmaması- Depoların düzenli ve temiz olması2 – ÜRÜN DÜZENİ- Alarmlar daima temizlenmiş olmalıdır.- Katlamalar kat kağıdı kullanılarak yapılmalıdır.- Alt reyonlarda bulunan ve özellikle çık renk ürünler jelatin poşet ile poşetlenmelidir.- Reyonlara barkod ve fiyat küpürü olmayan ürünler konulmamalıdır. Barkodsuz ürün takibi haftalık periyodlarda ve rutin olarakyapılmalıdır.D)MARKA PLEKSİLERİ-Marka reyon pleksileri her markanın sergilendiği reyonda mutlaka olmalıdır.-Yeni sezon pleksileri sezon tamamlanana kadar vitrin ve reyonlarda konumlandırılmalı sezon tamamlandıktan sonra mutlaka kaldırılmalıdır.- Yeni koleksiyon pleksileri sadece ara sezon ürünlerde kullanılır. Ürünler indirime girdiğinde kaldırılır.- Marka pleksileri mağazanın demirbaşı olup asla atılmamalıdır. Hasar gördüğü için eksilen marka pleksileri olduğunda görsel ekibe bilgiverilmeli ve temin edilmelidir.( İLETİŞİM BİLGİLERİ WORDDEN EKLENECEK )DOĞRU KİŞİLERLE İLETİŞİM- MAİL YOLU İLEÇok acil bir durum olmadığı sürece iletişim de ilk tercihiniz mail olmalıdır. Maili mutlaka konuyla ilgili birime atılmalı ve gönderen mağazamaile bölge müdürünü, gerektiği zamanlarda mağazalar koordinatörü ve direktörünü de eklemelidir.Mağazaya gelen mailler düzenli kontrol edilmeli ve mutlaka cevaplanmalıdır.- SKYPE YOLU İLE- Merkez ile skype yolu ile de iletişim kurabilirsiniz. Geçmişe dönük kontrollerde problem yaşamamak için ileti geçmişleri mutlakakaydedilmelidir.- TELEFON YOLU İLEMerkez ile acil görüşülmesi gereken konularla ilgili telefon kullanılmalıdır. Acil olmayan durumlarda yazılı iletişimin her zaman daha sağlıklıolacaktır. Yazılı ifadeler daha doğru anlaşılır ve kayıt altına alınmış olur.3 – MERKEZDEN GÖNDERİLEN BİLDİRİLER- Merkezden gönderilen tüm ileti ve bildirimlerin okunması, doğru şekilde algılanması, uygulanması ve mağaza içerisinde paylaşılmasıgerekmektedir.- Mail ve skype yoluyla gelen tüm ileti ve bildirimlerin okunup, algılandığına dair cevaplanması gerekmektedir.- Merkezden size yazılı belge olarak ulaşan tüm bildirimlerin mağazada arşivlenmesi gerekmektedir.B) MAĞAZA İÇİ İLETİŞİM-Yönetici ve yardımcısı arasında tüm mesai başlangıcı ve bitişlerinde kasanın kontrol edilmesi ve sayılarak teslim edilmesi gerekmektedir.- Her mesai başlangıcında mağazadaki tüm çalışanların mağazada bulunmadığı süre zarfında grlrn tüm bildirimlerin aktarılmasıgerekmektedir.

- Mağazada yapılan müşteri ayrımı, müşteri istekleri, iade- inceleme talepleri vs. gibi konuların yine mesai başlangıçlarında ve bitişlerindeatlanmadan aktarılması gerekmektedir.MAĞAZA SATIŞ VE İADE POLİTİKALARI-Müşterinin her alışverişinde fatura kesilmesi zorunludur.- e-arşive geçtiğimiz için müşteriye faturası mail olarak atılabilir ya da a 4 çıktısı verilebilir. Kağıt israfını önlemek için faturanın mail olarakgönderilmesine öncelik verilmelidir.- İade ve değişim süresi 30 gündür.-Abiye ürün müşteriye hediye olarak gitmiş ve değişim kartı var ise beden değişimi yapılabilir.-Tadilat görmüş ürünler ve marka etiketi kesilmiş ürünlerde değişim ve iade yapılamaz.- Kusurlu ürün iade talebinde bulunan müşterilere, doldurulan iade- inceleme talep formunun bir nüshası mutlaka verilmelidir. Diğer nüshaile ürün, irsaliye kesilerek ve sisteme işlenerek merkeze inceleme için gönderilir.- İade inceleme süresi 15 iş günüdür.-iadelerde müşteriye para iadesi yerine alacak kartı verilebilir.;- Alacak kartı sistemden otomatik olarak döktürülür, manuel düzenlenmesi yasaktır.-Alacak kartı kullanım süresine 2016 nisan itibari ile “1 yıllık” ibaresi eklenmiştir. 2016 nisandan öncesinde ki alacak çekleri süresizdir.- Ödeme alınmadan müşteriye veresiye ürün teslim edilemez.İNDİRİM VE KAMPANYALARA) PERSONEL İNDİRİMİ B&G store bünyesinde çalışan tüm personellerin indirimsiz yerli sezon ürünleri üzerinden %30 indirim hakkı vardır, bu indirim oranımarkalara göre %20 ve %30 olarak değişiklik gösterir. Çalışanlara özel olup çalışan yakınları tarafından kullanılamaz. Çalışanlar da kendiadına merkezden onay alıp fatura döktürerek başkası için bu indirimi kullanamaz. Ödeme kredi kartı ile yapılıyorsa fatura ismi ve kredi kartıbirbiri ile uyuşmalıdır. Mağaza çalışanlarının alışveriş günü Cuma günü 10.00 ile 16.00 saatleri arasındadır. Alışveriş yapacak kişi satın almak istediği ürünlerinkod, yaş bilgileri ve alışveriş sebeplerini ürün yönetimi müdürünü ve bilgi işlem müdürünü mail yolu ile bilgilendirmelidir. Ürün yönetimimüdürünün onayı dahilinde cep telefonuna SMS ile şifre gönderilmelidir. Gönderilen şifre size mail yolu ile iletilecektir. Merkezebildirilmeyen, onayı alınmayan ve ödemesi henüz yapılmamış hiçbir ürün mağaza dışına çıkartılamaz.B) VIP İNDİRİMİ5% BLUE CARD : 1 yıllık alışveriş tutarı 2.000 TL olan müşteriler 5% indirim sağlayan Blue Card alma hakkına sahiptir. Bu kartlar mağazalardabulunana merkeze bildirilmeden müşteriye teslim edilebilir. Mağazalarımızdan ilk kez alışveriş yapan bir müşteriye 2000 TL veya üzeri birtutara ulaşması karşılığında Blue Card verilerek 5% indirim uygulanabilir.10% SILVER CARD : 1 yıllık alışveriş tutarı 10.000 TL olan müşteriler 105 indirim sağlayan Silver Card alma hakkına sahiptir. Bunun içinmüşteri adı-soyadı, sistemde kayıtlı olan müşteri numarası ve son 1 yıllık alışveriş tutarı yazılarak ürün yönetim müdürü Ece Yüksekdağ’amail ile talepte bulunmanız gerekir. Mağazalardan gelen talepler biriktirilerek aylık periyotlarla sipariş verilir. Talebin reddedilmesidurumunda size bilgi verilecektir.15% GOLD CARD : 1 yıllık alışveriş tutarı 15.000 TL olan müşteriler 15% indirim sağlayan Gold Card alma hakkına sahiptir. Öncesinde 5%veya 10% indirim oranına sahip olan müşterilerin koşulları sağlaması durumunda indirim kartları Gold Card’a dönüştürülebilir. Bunun içinmüşteri adı-soyadı, sistemde kayıtlı olan müşteri numarası ve son 1 yıllık alışveriş tutarı yazılarak ürün yönetim müdürü Ece Yüksekdağ’amail ile talepte bulunmanız gerekir. Mağazalardan gelen talepler biriktirilerek aylık periyotlarla sipariş verilir. Talebin reddedilmesidurumunda size bilgi verilecektir.20% PLATINIUM CARD.1 yıllık alışveriş tutarı 20.000 TL olan müşteriler 20% indirim sağlayan PlatiniumCard alma hakkına sahiptir. Öncesinde 10% veya15% indirim oranına sahip olan müşterilerin koşulları sağlaması durumunda indirim kartlarıPlatinium Card’a dönüştürülebilir. Bunun için müşteri adı-soyadı, sistemde kayıtlı olan müşteri numarası ve son 1 yıllık alışveriş tutarıyazılarak ürün yönetim müdürü Ece Yüksekdağ’a mail ile talepte bulunmanız gerekir. Mağazalardan gelen talepler biriktirilerek aylıkperiyotlarla sipariş edilir. Talebin reddedilmesi durumunda size bilgi verilecektir. -1 yıl boyunca kullanılmayan indirim kartları iptal edilecektir.C)ÖZEL İNDİRİMLERŞirket ortaklarının yakınları ve akrabalarına özel indirim uygulanabilir. Bu tip indirimler Seyit Bey’in insiyatifi doğrultusunda yapılmaktadır.Bilgi işlem müdürü Erkan Bey’i arayarak bilgi vermeniz ve indirim şifresi almanız gerekmektedir.D)KAMPANYALAR

Kampanyalar belirli tarih aralıklarında merkez tarafından belirlenen ürün gruplarında geçerli kısa süreli indirimleri kapsar.İndirim oranlarıdeğişkendir. Sadece özel müşterilere yapılan şifreli kampanyalar ya da tüm müşterilerin faydalanabileceği kampanyalar olabilir.Genelkampanyalarda kampanya ile ilgili görsel çalışma gönderilir. Kampanya öncesi tüm detaylar mağazalarda paylaşılır. Kampanya dönemindeetiket üzerindeki fiyat değiştirilemez.E)GENEL İNDİRİMLERSezon açıldıktan birkaç ay sonra başlayan indirimlerdir. Başlangıç tarihi ve indirim detayları mağazalar ile paylaşılır. İndirim tüm müşterilereaçık olup vitrinlerde indirim görseli kullanılır. Mağazalarda indirime giren tüm ürünlere indirim etiketi takılır. İndirim günü ve öncesidışarıdan kimseler ve müşteri ile indirim tarih bilgisi paylaşılamaz. İndirim etiketleri yazılırken kılçık kullanılmalıdır. Zımba ürüne zarar verdiği için kesinlikle kullanılamaz. İndirim etiketlerine fiyatlar siyah vemavi kalem ile yazılmalı ve ürüne bulaşabilecek türde kalemler kullanılmamalıdır. MÜŞTERİLERE HİZMET VERMEKA) MÜŞTERİLERE SERVİS VERİLMESİ1-MÜŞTERİ KARŞILAMA-Müşteri mağazadan girdiğinde ilk 3 saniye içerisinde kibar bir şekilde “hoş geldiniz” diyerek karşılanmalıdır.-Mağazaya gelen kişi müşteri olsun yada olmasın herkes aynı saygı ve güler yüz ile selamlanmalıdır. Merkez ofis çalışanı, terzi yadabanka(pos) görevlisi vs. Olması davranış şeklinizi değiştirmemelidir.2-MÜŞTERİYİ DİNLEME VE NE İSTEDİĞİNİ ANLAMA-Karşılama sonrası müşterinin hangi ürün grubuna baktığını öğrenilmeli ve ilgili reyona personel eşliğinde yönlendirilmelidir. Hangi yaşgrubunda servis isteniyorsa o yaş ürünler müşteriye sunulmalıdır.Örneğin;12 yaş servis isteyen bir müşteriye 4 yaş ürünler servis edilmemelidir.3-ÜRÜN SERVİSİNE BAŞLAMA-Müşteri isteği doğrultusunda ürün servisine başlanmalıdır.4-ALTERNATİF SERVİS-Müşterinin isteğine yakın ve alternatif oluşturabilecek diğer ürünlerin sunumudur.Örneğin müşteri kırmızı pantolon istemiştir,istediği renkürünü sunduktan sonra diğer pantolon çeşitlerinin de gösterilmesi gerekmektedir.5-ÇAPRAZ SERVİS-Müşteri ihtiyacı dışında satın alabileceği diğer ürünlerinde servis edilmesidir. Örneğin; eşofman takımı almaya gelmiş bir müşterininihtiyacını karşıladıktan sonra etek, elbise, pantolon vs. gibi diğer ürünlerinde sunulmasıdır.6-EK SERVİS-Servisi tamamlayacak aksesuar, çorap, ayakkabı gibi ürünlerin müşteriye sunumudur.7-PAKETLEME-Ürünün hediye olup olmadığını öğrenilerek satın alınma amacına göre paketleme yapılmalıdır. Hediye ise mutlaka hediye paketinekonulmalı ve değişim kartı eklenmelidir. İsteğe göre hediyeye not yazdırılabilir.- Normal paketleme ise net %50 indirim dönemine kadar mutlaka pelür kağıdına sarılmalı, abiye niteliğinde ki ürünler gamboçlandıktansonra poşetlenmelidir.- Alarmların söküldüğünden mutlaka emin olunmalıdır.8- KASA İŞLEMLERİ- Kasa işlemleri sırasında ödeme şekli öğrenilip, taksit seçenekleri varsa kampanya ve indirimler ile ilgili müşteriye bilgi verilmelidir.İşlemler alınırken müşteriyi bekletmemek için hızlı hareket edilmelidir. Süreci uzatacak olan olumsuz bir durum var ise müşteriye uygun

şekilde anlatılarak durum kontrol altına alınmalıdır.B- MÜŞTERİ GERİ HİZMET- Müşteri ürün isteklerinin takibi ve zamanında temin edilip teslim edilmesi, bunun için tüm mağazaların sadece müşteri istekleri takibi içinözel defter tutması ya da excel dosyasında takip etmesi gereklidir.- Değişim ve iadelerde müşteri taleplerinin dikkate alınması ve mutlaka süreçlerin takip edilmesi- İade – incelemeye gönderilen ürünlerin takibi ve müşterinin bilgilendirilmesi-Terzi tadilatlarının doğru yapılması için süreç takibi ve müşteriye zamanında teslim edilmesi-Bazı durumlarda müşteri ödemeyi size yapıp ürünü başka mağazadan teslim alması gerekebilir. Bu tip durumlarda karşı mağazanınbilgilendirilmesi, müşteri ürünü teslim alana kadar tüm sürecin satışı yapan mağaza tarafından takibi.TEKNİKA) AYDINLATMA- Tüm spotlar korumalı devre ile donatılmıştır. Elektrik kesilmesi ve voltaj düşüklüğü gibi durumlarda yanmayabilir, bu durumlarda anaşalteri kapatıp tekrar açmanız ve bir süre beklemeniz gerekmektedir, aksi halde yanmıyorsa Mahmut Bey’e e-mail, skype veya whatsappyolu ile ulaşabilirsiniz.B) KLİMA- Klimalar avm merkezli çalışmaktadır, kumandası doğru konumlandırılmışsa (yaz mevsimi; cool veya kar sembolü 22 derece, kış mevsimiheat veya güneş sembolü 25 derece) ve klima çalışmıyorsa avm teknik servisinden destek istemeniz gerekmektedir, destek sonundasorunun klima cihazından kaynaklandığı bildiriliyorsa Mahmut Bey’e e-mail, skype veya whatsapp yolu ile iletilmelidir.Klimaları akşam kapanışta kumandasından veya elektrik panosu içindeki şalterin muhakkak kapatmanız gerekmektedir. Aksi haldeklimalarınız bozulur veya yangın çıkmasına sebep olabilir.C)MÜZİK SİSTEMİ- Radyo yayını kesilmesi halinde bir süre bekledikten sonra Winamp uygulamasını kapatılıp tekrar açılır ve yine yayın gelmediyse EvrenBey’e bilgi verilmesi gereklidir.Eğer sorun amfi cihazında ise kablolarını kontrol ettikten sonra ses gelmiyorsa Mahmut Bey’e e-mail, skype veya whatsapp yolu ileiletilmelidir. Amfi cihazın üstüne hiçbir ürün veya malzeme konulmamalıdır, bu durum yangın çıkmasına sebep olabilir. Amfi cihazınınakşam kapanışta üzerindeki power veya on/off butonundan mutlaka kapatmanız gerekmektedir.D) MOBİLYA VE DEKORASYON- Tüm mobilyalara, paslanmz standtlara, parkeye duvarlara, camlara, kapılara, kasa bankolarına, depo raflarına itinalı ve hassas davranılmasıgerekmektedir. Özellikle de depo raflarına ulaşımda merdiven kullanılmalı depo raflarına kesinlikle basılmamalıdır.- Tavan arasına kesinlikle ürün, poşet, gamboç vs gibi malzemeler tavanın kırılıp çökmesine sebep olur bu da size ve şirketimize ciddizararlar verir. Var olanlar hızlıca boşaltmalı ve müdahale kapağını kapatmalıdır.E)ALARM- Ürün güvenliğini sağlayan alarmlar mağazalara zimmetlidir ürün transferi veya iadesi yaparken alarmlar mutlaka sökülmeli ve muhafazaedilmelidir, sonraki alarm ihtiyaçlarınızda sizlere gerekli olacaktır.MUHASEBEA) FATURALAR-E arşiv faturası e-faturaya tabi olmayan tüm bireysel yada kurumsal müşterilere kesilir. ( taxfree hariçtir. )-Müşteri kaydı oluşturulduğunda TC Kimlik No ( 11111111111 olarak yazılır), semt ve ilçe kısımları zorunludur. Öncelikle mutlaka bu alanlardoldurulmalıdır.- E- fatura ise sadece e-faturaya tabi mükelleflere kesilir. Kısaca anlatırsak, herhangi bir firmaya fatura kesilirken v3pos üzerindeki fabrikaişareti tıklanır. Fatura tipi kurumsal ya da tüzel olarak değiştirilir. Unvan, vergi no , il ilçe ve adres doldurulur. Yeşil onay butonuna basılır.Firma e-fatura ya tabi ise burada bir uyarı çıkar ve kısaca “e-fatura kesilecektir ”diye bilgi verir mağaza işlemi bitince sevk irsaliyesi

döktürülür, fatura dökülmez. Bu uyarı çıkmaz ise e-arşiv kesilir ve normal a4 e döktürülür.- İade kısmına gelince, tüm şirkete kesilen ürünler “normalde” iade faturası ile iade alınır. Gider pusulası kullanılamaz. E-arşiv yada e-faturaolması fark etmez. Ancak hiçbir müşteri şirkete kesilen ürünü fatura ile iade etmediği tek çare getiren kişi adına iade alıp, değişiminfaturasını da aynı kişiye kesmektir.-Fatura kesildiği zaman ise bunun sisteme girişini mağaza yapamaz. İşleminin muhasebe tarafından merkez üzerinden yapılıp, ürününmağazaya sevk edilmesi gerekir.B) KREDİ KARTLARI – KASA DEVİRLERİ-Her gün kapanışından kredi kartı gün sonları ile sistemdeki satışlar kontrol edilerek, kredi kartı ile alınan ödemelerin kontrol edilmesigerekmektedir. Aynı şekilde nakit ödemelerde yine sistemden kontrol edilmelidir. Her akşam kasa kontrolü yapıldıktan sonra mağazaajandanıza kasa devrinizi yazarsanız geriye dönük kontrollerde size yardımcı olacaktır.C) GİDER PUSULALARI-iade talebi ile gelen ürünlerin hangi fiyat ile alındığını görmek için mutlaka faturasına bakılması gerekmektedir. Faturası yoksa müşteriekstresinden kontrol edilmelidir. İadesi alınan ürünlerin mutlaka gider pusulalarına döktürülmesi ve muhasebeye gönderilmesigerekmektedir.D)MASRAF FİŞLERİ- Masraf fişleri muhasebeye gönderilirken eksiksiz olması ve tüm fişleri bir arada düzenli gönderilmesi gerekmektedir. Herhangi bir kayıpdurumuna karşı göndereceğiniz fişlerin resimlerini çekerek , evraklar muhasebeye ulaşıp kontrol edilene kadar saklamanız faydalı olacaktır.- Bilgisayarda görülen kasa devir rakamı ile nakit teyidinin sağlanmalı, tespitinin yapılması önemlidir.- Her türlü fatura, resmi belgenin muhasebeye gönderilmesi gerekmektedir.E) ALACAK KARTLARI-Yeni uygulamaya başladığımız sistem ille birlikte alacak kartlarımız sistemden otomatik olarak döktürülecek olup bir nüshası müşteriyeverilirken diğer nüshası muhasebeye gönderilmesi gerekmektedir.FİNANSA) KASA İŞLEMLERİ- Mağaza kasaları her akşam mutlaka kontrol edilmelidir.-Her sabah düzenli olarak kasada olan nakitler bankaya yatırılmalıdır. Kasanızda herhangi bir ödeme yapılacak ise kasada 200 tl ye kadarnakit bırakılabilir. Eğer böyle bir durum yok ise tüm nakitin öğlen 12:00 ye kadar bankaya yatırılması zorunludur.-Nakit akışının fazla olduğu zamanlarda ertesi günün sabahını beklemeden gün içerisinde de bankaya nakitleri yatırmalısınız. Ertesi günsabah yeniden nakit birikmiş ise bankaya yatırılmalıdır.- Bankaya yatırılan nakitlerin makbuzları mutlaka mağazada saklanmalıdır. Banka ile ilgili oluşabilecekherhangi bir sorunda elinizde belge bulunası faydanıza olacaktır.- Dolar ve Euro üzerinden yapılan alışverişlerde mutlaka döviz bozdurulmalı ve TL olarak kasa işlemi alınmalıdır.( İstisnai olarak turistik bazı mağazalarımızda bu işlem dolar ve Euro bozulmadan da işlem yapılmaktadır. )- Mağaza kasalarından ödeme yapmanız gerekiyorsa Fırat Bey’den onay almanız gerekmektedir. Yada ödeme size merkezde ki bir birimtarafından yönlendirilmiş ise Fırat Bey’e bilgi maili atmanız yeterli olacaktır.Örneğin; mağazada yapılan teknik bir işle ilgili Mahmut Bey’in talimatı ile ödeme yapabilirsiniz ve Fırat Bey’e Mahmut Bey bilgisidoğrultusunda mail olarak iletmeniz gerekmektedir.-Kasada ki nakit hiçbir şekilde kişisel olarak kullanılamaz. İzinsiz kullanımlar iş akdinin feshine sebebiyet verecektir.B) MULTİNET İŞLEMLERİ ;- Yeni personel başladığında, elinizde multinet kart var ise personele vermeniz ve verdiğiniz multinetin numarasını finans departmanınabildirmeniz gerekmektedir. Multinet yok ise merkezden talep edebilirsiniz.-Multinetin kaybolması durumda merkeze bilgi vererek karta bloke koydurmanız gerekmektedir. Merkeze bilgi vermezseniz kayıp kartiçerisinde bakiyeden merkez sorumlu tutulamaz.-işten ayrılan personellerin multinet kartlarının teslim alınması ve içerisindeki bakiyenin kontrol edilerek merkeze bildirilmesigerekmektedir.

C)KREDİ KARTI İADE İŞLEMLERİ- Gün içerisinde yapılan işlemlerin iadesini sizler aynı gün mağazanızda pos cihazınızdan yapabilirsiniz.- 1 günü geçen kredi kartı iade işlemlerinin yapılabilmesi için , kart numarası , slip ve gider pusulasının merkeze faxlanması ve mail yoluolarak da bilgi verilmesi gerekmektedir.Müşteri kart numarasını vermek istemez, müşterileriniz ile sorun yaşanmaması adına, işlem sonuçlanana kadar süreç sizin tarafınızdan takipedilmelidir.D) POS İŞLEMLERİ-Pos arızası durumlarında bilgi işlem departmanına bilgi verilmelidir. Ancak POS cihazı taksit ya da banka ile ilgili herhangi bir sorun çıkarsafinans departmanı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.MAĞAZA SAYIMLARIA) SAYIM PLANLAMASI- Mağaza sayımları, merkez tarafından organize edilir. Sayımlar yaklaşık 6 aylık rutin periyodlarda yapıldığı gibi, yönetici değişikliklerinde yada kontrol amaçlı olarak kısa süre aralıklarında da yapılabilir. Yönetici değişikliği yok ise sayımlar habersiz habersiz şekilde yapılır.- Sayımı dışarıdan hizmet aldığımız KONTO SAYIM firması tarafından yapılmaktadır. Firma mağazada ki stok sayısına göre gerekli personelyönlendirmesini sağlamaktadır.- Sayım esnasında genellikle merkez sayım kontrol yetkilileri de mağazada olur. Mağazada sayıma eşlik edemedikleri zamanlarda uzaktanaynı desteği sağlarlar. Onaysız irsaliyeler, henüz ulaşmamış ürünler ve sayım sonucunun çıkartılması süreçleri, merkez sayım yetkilileritarafından yürütülmektedir.B) SAYIM SÜRECİ1- SAYIM ÖNCESİ YAPILMASI GEREKENLER- Sayım sizlere önceden bildirilsin ya da bildirilmesin mağazanızda barkodsuz ürün kontrollerini rutin yapmanız gerektiği için, barkodsuzürün olmaması gerekir.- Sayım haberli ise öncesinde mutlaka barkodsuz ürün kontrolü bir kez daha yapılmış ve merkezden temin edilmiş olunmalıdır.- Sistemde onaylanmayan irsaliyelerin normal süreçlerde de bekletilmemesi gerektiği için sayım öncesinde de onaysız irsaliye olmamalıdır.Sorun olduğu için onaylanmayan irsaliyeler var ise merkez sayım yetkililerine bildirilmelidir.- Sayım haberli ise mağaza personel sayısı uygun şekilde organize edilmelidir.-Sayım habersiz ise mağazada ki mevcut personel ile sayım organize edilmelidir.2-SAYIM SIRASINDA YAPILMASI GEREKENLER- Sayım başladığında sayım personellerine mağaza personelleri eşlik etmelidir.-Sayım personellerinin el terminali ile okutma yaptığı ürünleri, mağaza personeli de manuel olarak sayarak devam etmeli ve terminal sayısıile manuel sayım adeti karşılaştırılarak kontrollü ilerlenmelidir.-Sayım lokasyon bazında ilerleyerek yapılmalı ve sayım personelinin ürün atlamaması için mağaza personeli devamlı takip etmelidir.-Depo ve dolaplarda ki tüm ürünler sayım personelinin sayması için eksiksiz çıkartılmalı, unutulmamalıdır.-Sayım tamamlandığında eksik veya fazla görünen ürün kontrolleri sayım ekibi eşliğinde hemen yapılmalıdır.-Sayım kontrolleri yapıldıktan sonra sayım tutanakları imzalanmalıdır ve merkez sayım ekibine teslim edilmelidir.-Sayım kontrolleri tamamlandığında mağaza zimmet tutanağı mağaza yetkilileri tarafından imzalanarak merkez sayım ekibine teslimedilmelidir.

BARKOD İSTEĞİ GİRİŞİBarkod isteği girişi için Nebim V3 ERP de;Ürün Yönetimi -> Ürünleri Etiketle -> Ürün Etiketi Adetleri Girişi programı açılır. Açılan ekranda; • Liste adı Tarih ve listeyi oluşturan Mağaza adından oluşan bir isim verilecek. örn(13042018mağazaadı) • Diğer Kullanıcılar Görebilir işaretli olacak. • Ürün Etiketi Barkodsuz Oluşsun seçili olmayacak!!! • Barkod Tipi kısmında uygun barkod tipi seçilecek (Sezon ürünleri barkod tipi “ARNE” , Outlet ürünlerin barkod tipi “PONE” dir. Sezon ürünlerde ARNE barkod tipi ile girildiğinde “Barkod Bulunamadı” hatası alırsanız barkod tipini STD olarak değiştirerek devam edebilirsiniz. • Fiyat kısmında Fiyatsız seçilecek.Yukarıdaki maddeler doğru şekilde girildikten sonra satırlar kısmından barkodu istenecek ürünlerin girişi yapılacak ve Zahide Hanım’abarkod istediğiniz listenin adını bildirmeniz yeterli olacaktır.KASA EKSTRESİ

Görünüm 1Kasa ekstresi için Nebim V3 ERP de;Mağaza Yönetimi -> Nakit Kasa İşlemleri -> Kasa Defteri programı açılır. Açılan ekranda; • Filtreler kısmında Görünüm Tipi Doküman olan Kasa Defteri Filtresi seçilir. • Çalıştır butonuna basılır. Görünüm 2 • Sorgular kısmından V3 Sorgu seçilir. • Doküman Rapor Olarak Al seçilip rapor çalıştırılır.

Sayfayı en alta indirdiğinizde Devreden Kasa yazan tutar kasanızda olması gereken NAKİT tutarıdır. ÜRÜN EKSTRESİ Görünüm 1Ürün ekstresi için Nebim V3 ERP de;Envanter Yönetimi -> Raporlar -> Ürün Ekstresi(Miktarlı) programı açılır. Açılan ekranda; • Filtreler kısmında EXTREE yazan filtre seçilir.

• Ekstre kontrol edilecek ürün kodu girilir.• Görünüm Seçenekleri kısmında doküman işaretlenip Dizayn Dosyası yukarıdaki gibi seçilir ve Çalıştır butonu ile sorgu çalıştırılır.

Görünüm 2 • Sorgular kısmından EXTREE seçilir. • Doküman Dizayn Dosyası yukarıdaki gibi seçilir. • Ürün kodu kısmına kontrol edilecek ürün seçilir. • Doküman Rapor Olarak Al seçilip rapor çalıştırılır.Ekstreniz bu şekilde görünecektir.

Ürün Envanter RaporuGörünüm 1Mağazadaki tüm Ürün Envanteri listesi için Nebim V3 ERP de;Envanter Yönetimi -> Raporlar -> Ürün Envanter Raporu programı açılır. Açılan ekranda; • Filtreler kısmında ENVANTER_R yazan filtre seçilir. • Filtrelenebilir Alanlar kısmından Envanter eklenir. • Ürün Hiyerarşisindeki Yeri - Eşit Değil “1193” seçilir. – Bu Envanterinize Poşet , Askı , Gamboç vs. dahil etmez. • Envanter - Eşit Değil “0” seçilir. – Bu envanteri olmayan ürünü listenizde göstermez.

Görünüm 2• Sorgular kısmından “ENVANTER_R” seçilir.• Pivot Dizayn Dosyası kısmında yukarıdaki dizayn dosyası seçilir.• Filtrelenebilir Kolonlar kısmından Envanter eklenir.• Ürün Hiyerarşisindeki Yeri - Eşit Değil “1193” seçilir. – Bu Envanterinize Poşet , Askı , Gamboç vs. dahil etmez.• Envanter - Eşit Değil “0” seçilir. – Bu envanteri olmayan ürünü listenizde göstermez.• Pivot Rapor Olarak Al seçilerek rapor çalıştırılır. • Envanter raporu yukarıdaki gibi görünecektir. • Sağ tarafta bulunan Raporlar kısmından KÜMÜLATİF_R seçilerek adet olarak envanterinizi görebilirsiniz.

SATIŞ SORUMLUSU PERFORMANS RAPORUGörünüm 1Görünüm 2 • Mağaza Ciro Raporu ile Satış Sorumlusu Satış ve Prim Raporu arasındaki tutar farkı Tablet ile yapılan satışlarda Satış Sorumlusu girmemenizdir. Satış Sorumlusu girmediğiniz Tablet satışlarınız prim hesaplanmanıza eklenmeyecektir.UPS UMO SMART İADE VE TRANSFER SÜRECİ15 Kasım 2017 tarihi itibari ile iade ve transfer süreçlerimizde UPS UMO SMART üzerinden yapılan tüm çıkışlarda ( Fatura/İrsaliye No )bölümüne irsaliyenizdeki seri numarası veya irsaliye ref nosunu yazacak şekilde kesinlikle doldurmanız gerekiyor. İrsaliyelerin merkezdepoda bulunamaması gibi durumlar söz konusu olduğunda vereceğiniz kargo takip numaralarından bu irsaliyeler takip edilecek ve sonucaulaşılacaktır. Bu alanı doldurmamanız durumunda irsaliyelerinizi sağlıklı takip edilemiyor ve sonuca ulaşılamıyor. Bu alanı doldurmayanmağazaların irsaliyelerindeki ürünlerin kayıp olması durumda gönderen mağaza sorumlu tutularak gerekli işlemler yapılacaktır.

İADE VE TRANSFER SÜRECİİrsaliye ve transfer takip formlarının koçanlarını bitince hemen merkeze göndermeyin.1 yıl boyunca koçanlar elinizde kalsın. Problemlimağazaların ürünlerini kontrol aşamasında hatalı olanları tespit edip düzeltme işlemlerini bu koçanlardan yapıyoruz. Dolayısı ile bukoçanları merkeze gönderdiğinizde bu koçanları arşivden bulunamıyor. Koçanların en fazla 1 yıl kalmasında bir sakınca yok. Kontrolaşamasına geçildiğinde koçanları merkeze gönderen mağazaların işlemlerini takip edemediğimizden dolayı karşı mağaza burada mağdurolmaması adına bu konuya dikkat edelim.Transfer, sevkiyat süreci ile alakalı önemli ve dikkat edilmesi gereken hususlar aşağıda yer almaktadır... • Sistem ürünleri alacak mağazanın sistemdeki açıkta bekleyen irsaliyeleri için irsaliye kesiminden 5 gün sonra mağaza ve bayiye her gün mail atmaya başlıyor. Bu işlem 30 gün boyunca devam ediyor ve sonrasında 30’uncu günde ürün mağazadan dönüş olmadığı için sistem ürünleri mağazaya ulaşmış kabul ederek otomatik onaylıyor. • Transfer sürecinde mağaza ve bayilerimizin depomuzun istediği şekilde çeki listesi yapması zorunluluğu vardır. • Tarafımızda çeki listesi olmayan mağaza ve bayi transferlerimizin gideceği mağazalara ulaşmaması durumunda çeki listesi olamadığı için kontrolü yapılamamaktadır. Bu durumda depomuzun konu ile ilgili sorumluluk kabul etmeyeceğini belirtmek isterim. • Çeki listesini ne şekilde yapılacağını bilmeyenler Kutay Bey’den yardım alabilirler. • Çeki listesi hazırlamayan mağaza ve bayilerin gönderdiği ürünlerden kayıp olması durumunda sorumlu tutularak ürünlerin tahsilatı gönderen mağaza veya bayiden yapılacaktır. • Her mağaza ve bayi kendisine ulaşmayan ürünlerin teslimat bilgilerini, gönderen mağazadan (çeki listesi, kargo teslim evrakı veya İstanbul içi araç teslim evrakı) isteyecektir. İstenilen evrakları (mail yoluyla) veremeyen mağazaların ürünleri göndermediği varsayılarak irsaliyeleri sistemden silinecektir. • Sorunlu olan irsaliyelerdeki ürünler için minimum 30 gün maksimum 60 gün içerisinde işlemleri takip edip sonuçlandırmanız gerekiyor. 60 günü geçmiş transfer veya irsaliyelerin kontrolü yapılmayacaktır.DOĞRU DEPO KULLANIMI • Ceyda Hanım, Çiğdem Hanım veya Gülçin Hanım sizden ürün istediğinde “A001 Arne Merkez Depo” yu açacaklar ve iade bu depoya kesilecektir. • Kabul olan iadeleriniz için Merve Hanım veya Dilan Hanım mağaza bilgi verdikten sonra “A002 Kabul Olan İade Deposu” nu açacaklar. Bu depoya sadece İadesi kabul edilen ürünleri keseceksiniz. • İade inceleme için Servis Destek->Destek Talepleri->Destek – Ürünü Depolar Arası Transfer Et programı ile “A003 İade İnceleme Deposu”na keseceksiniz. • Serkan Bey sizden Trendyol için ürün istediğinde “AF001 Trendyol İade Deposu’nu açacak ve bu depoya iade keseceksiniz. • Ürün iadeleri ve reyon defoluları içinde ‘BG Merkez Depo’ ya iade keseceksiniz.Keseceğiniz depo kapalı olduğunda lütfen başka depoya irsaliye kesmeyin ve hangi depoya iade kesecekseniz o depoyu kullanan arkadaşlarile irtibatta geçip doğru depoya doğru ürünü göndermelisiniz.BG depoya hatalı kesilen irsaliyeyi silmek için Kutay Bey’e(kutay@bgstore.com.tr) mail atmanız gerekiyor. Mailin bilgi kısmına RecepBey’i(asistan@bgstore.com.tr) ve Bahadır Bey’i(bahadir@bgstore.com.tr) eklemelisiniz.Maile silinecek olan irsaliyenin referans no yazmanız yeterli olacaktır.