PULINET 2020 การนำเสนอประเภทบรรยาย กลุ่ม CRM

การประชมุ วิชาการระดับชาติ PULINET คร้งั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยทกั ษิณ 3. ประโยชนต์ อ่ ผใู้ หบ้ ริการ 3.1 การทําหน้าที่เป็นวิทยากรให้การอบรมในศาสตร์เฉพาะทางแก่ผู้ใช้บริการที่มุ่งม่ัน ตอ้ งการทําวิจัยทาํ ให้บรรณารกั ษ์ นักเอกสารสนเทศ และบคุ ลากรห้องสมดุ ท่ีมีศกั ยภาพต้องเตรียมการถ่ายทอดดว้ ย การศึกษา ค้นคว้า ทดลอง หาความรู้ และสะสมความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับประโยชน์ คุม้ คา่ กบั เวลาท่เี สยี ไปมากที่สดุ สง่ ผลให้เกิดอุปนิสัยความเป็นผู้ใฝ่เรียนรู้ตลอดชีวิต (Life-long learning) อันเป็น ทักษะที่พงึ ประสงค์ดา้ นการพฒั นาบุคลากร 3.2 ผู้ให้บริการเกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ มุมมอง ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญทาง วิชาการระหวา่ งกัน ขยายผล และตอ่ ยอดความรู้ร่วมกัน 3.3 บุคลากรห้องสมุดเกิดความภาคภูมิใจในตนเอง มีความสุข มีความมั่นคงได้ด้วยตนเอง อยา่ งย่ังยนื รายการอ้างอิง อัมพร จงเสรีจิตต์, และนิคม มูลเมือง. (2556). การทบทวนอย่างเป็นระบบ (Systematic reviews). วารสาร ศลิ ปศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยแม่โจ้, 1(1), 87-105. Egger M., Jűni P., Bartlett C., Holenstein F., & Sterne J. (2003). How important are comprehesive literature searches and the assessment of trial quality in systematic reviews? Empirical study. Health Technology Assessment, 7(1), 1-76. Elizabeth OC., Whitlock E., & Spring B. ( 2018. Introduction to Systematic Reviews. Retrieved September 15, 2019, from https://ebbp.org/training/systematicreview Khan KS., Kunz R., Kleijnen J., & Antes G. (2003). Five steps to conducting a systematic review. J R Soc Med, 96(3), 118-121. The Cochrane Collaboration. (2019). Cochrane Information Specialists’ Handbook. Retrieved October 26, 2019, from https://training.cochrane.org/resource/cochrane-information- specialists-handbook University of Canberra. (2019). Evidence-Based Practice in Health 2019. Retrieved Aug 18, 2019, from https://canberra.libguides.com/c.php?g=599346&p=4149721.

การประชมุ วิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลยั ทักษณิ การสรา้ งคุณค่าใหแ้ ก่การสง่ เสรมิ การใชท้ รัพยากรสารสนเทศดว้ ย SIPOC Model Value Recognition to Information Resources Use Encouragement by SIPOC Model ทิพวรรณ สขุ รวย, จิตราภรณ์ ชยั มณี สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยเชยี งใหม่ [email protected] [email protected] บทคัดยอ่ การสรา้ งคุณคา่ ใหแ้ ก่การส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศดว้ ย SIPOC Model ของหอ้ งสมุด คณะเทคนคิ การแพทย์ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่ ดําเนินการโดยมวี ัตถุประสงค์เพ่ือส่งเสรมิ การใช้ทรพั ยากรสารสนเทศ ของห้องสมุด ให้ส่งผลต่อการเพิ่มสถิติการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ และการใช้บริการของห้องสมุด และเพื่อสร้าง ความผูกพันและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีกับผู้ใช้บริการ โดยนํา SIPOC Model (S – Supplier/Stakeholder, I – Input, P – Process, O – Output และ C – Customer) เป็นแนวทางการดําเนินงาน และใช้วงจรบริหาร คุณภาพ PDCA เริ่มตง้ั แต่เดอื นมกราคม 2560 - ปจั จบุ นั จากการวางแผนและออกแบบกระบวนการส่งเสริมการใช้ ทรัพยากรสารสนเทศ ด้วย SIPOC Model และตดิ ตาม ตรวจสอบ ประเมินผลการดําเนนิ งาน ผลของการนาํ SIPOC Model มาใช้ คือ ห้องสมุดได้พัฒนากระบวนการส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศที่ส่งผลต่อสถิติการใช้ ทรัพยากรสารสนเทศ สถิติการใช้บริการจากการจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ สถิติการเข้าใช้ บริการท่ีเพ่ิมข้ึนอย่างต่อเนื่องในทุกปี รวมถึงผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่สูงข้ึน นอกจากน้ี จากการท่ีได้ทบทวนกระบวนการส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ ทําให้ทราบจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนา กระบวนการส่งเสรมิ การใช้ทรัพยากรสารสนเทศ ซึ่งหอ้ งสมดุ ได้นาํ มาเปน็ ข้อมลู ในการจัดทําแผนการดําเนินงานดา้ น การสง่ เสริมการใชท้ รพั ยากรสารสนเทศในปตี ่อไป คําสาํ คัญ: การส่งเสรมิ การใชท้ รพั ยากรสารสนเทศ, ทรพั ยากรสารสนเทศ, SIPOC Model, หอ้ งสมุดคณะเทคนิคการแพทย์มหาวิทยาลยั เชยี งใหม่ ABSTRACT The Library, Faculty of Associated Medical Technology, Chiang Mai University developed the value recognition to information resources use encouragement by the SIPOC Model. It aims to promote the use of information resources of the library to increase the statistical use of







































การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยทักษณิ ตารางท่ี 2 ผลการทบทวน กระบวนการจัดกิจกรรมนักเขยี นพบผ้อู ่าน จดุ แข็ง โอกาสในการพัฒนา การพัฒนากระบวนการทํางาน 1. ทบทวนและพัฒนากระบวนการ 1. ความรว่ มมือของเครือข่ายชมุ ชนในการรว่ ม 1. ใช้เสียงของลูกค้า จัดกิจกรรมสําหรับผู้ปฏิบัติงาน อ ย่ า ง ต่ อ เ น่ื อ ง ใ น ทุ ก ค ร้ั ง ท่ี จั ด จัดกิจกรรม ซึ่งมีเครือข่ายความร่วมมือ มาพัฒนา/ปรับปรุงการ กจิ กรรม 2. กําหนดกรอบระยะเวลาของ จํานวนมากกว่า 30 เครอื ขา่ ย และจดั กิจกรรม จัดกิจกรรมให้ดยี ิ่งขึน้ ขั้ น ต อ น ก า ร ทํ า ง า น ใ ห้ ก ร ะ ชั บ ส่งผลให้จัดกิจกรรมที่มีคุณภาพ ร่วมกนั อย่างต่อเนอื่ ง 2. จัดหากิจกรรมใหม่ท่ี และความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม กิจกรรมอยู่ในระดบั มาก 2. กิจกรรมมีความน่าสนใจ มีนักเขียนซีไรต์ น่าสนใจ ท่ีส่งเสริมให้ นกั แสดง และผมู้ ีชอ่ื เสยี งมารว่ มงานในทุกครง้ั ชุมชนได้เข้ามาร่วมงาน 3. เป็นกิจกรรมท่ีสามารถดึงดูดให้คนมา CMU Book Fair แ ล ะ รว่ มงาน CMU Book Fair และซ้ือหนังสือของ ไดร้ บั ความรู้ นักเขยี นทีต่ นช่อื ชอบเปน็ จาํ นวนมาก ถ่ายทอด และเรียนรู้ร่วมกัน ใช้หลักการจัดการความรู้ ในการทบทวน วิเคราะห์ความสําเร็จ ปัญหาที่เกิดข้ึนและความล้มเหลวของการจัดกิจกรรมที่ผ่านมา และสรุปส่ิงที่ได้เรียนรู้ โดยได้ทํา After Action Review (AAR) ซึ่งเป็นการทบทวนกระบวนการทํางาน เพ่ือวิเคราะห์จุดแข็ง จุดออ่ น และสิ่งที่ต้องปรับปรุง โดยนํา บทเรียนจากความสําเร็จและความลม้ เหลวของการจดั กิจกรรมคร้งั ทผี่ ่านมา มาใชใ้ นการพัฒนาหรอื การปรบั ปรงุ การ ทาํ งานกับผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ทุกกล่มุ (วจิ ารณ์ พานชิ , 2551, น. 32) 4. ประเมินผลการดําเนินงาน ได้จัดให้มีการประเมินผลการดําเนินงาน ใน 3 ประเด็น คือ (1) ผลของการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน ประเมินผลการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน ตั้งแต่ปี 2554-2562 ได้แก่ จาํ นวนกจิ กรรม จํานวนนักเขียน วิทยากร และจาํ นวนผเู้ ขา้ ร่วมกิจกรรม และความพงึ พอใจต่อการจัดกิจกรรม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ด้วยโปรแกรมไมโครซอฟท์ เอกซ์เซล (Microsoft Excel) (2) ผลของการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชน ประเมินผลจํานวนการมีส่วนร่วม ของชุมชน ต้ังแต่ปี 2554-2562 วิเคราะห์ข้อมูลโดยสรุปจํานวนรวมของการมีส่วนร่วมของชุมชน (3) สรุปผลกระบวนการท่ีได้พัฒนา ประเมินการพัฒนากระบวนการทํางานและการลดข้ันตอนในการปฏิบัติงาน ตั้งแต่ปี 2555-2562 จากนั้นนําข้อมูลท่ีได้มาทําการวิเคราะห์และสรุปข้ันตอนและระยะเวลาในการดําเนินงานที่ ลดลง

การประชุมวชิ าการระดับชาติ PULINET ครัง้ ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นกั หอสมุด มหาวิทยาลัยทกั ษิณ สรุปผล อภปิ รายผล ข้อเสนอแนะ และการนาํ ไปใชป้ ระโยชน์ สรปุ ผล 1. ผลของการจัดกิจกรรมนกั เขียนพบผู้อ่าน สามารถสรปุ ผลได้ ดงั ตารางที่ 3 ดงั น้ี ตารางที่ 3 สรปุ ผลการดําเนนิ งานการจัดกิจกรรมนกั เขยี นพบผู้อ่าน คร้งั ที่ 18-25 หัวข้อ ครง้ั ทจี่ ัดกิจกรรม 18 19 20 21 22 23 24 25 จาํ นวนกิจกรรม (กิจกรรม) 16 17 23 23 35 33 37 49 นักเขยี น วิทยากร (คน) 13 12 21 25 34 106 209 171 ผ้เู ขา้ รว่ มกจิ กรรมในงาน (คน) 189 221 235 441 596 2,250 3,462 2,113 ผู้เข้าร่วมกจิ กรรมผ่านส่ือออนไลน์ (คน) 0 0 0 0 10,477 14,664 52,962 101,059 สรุปผลการดําเนินงานของการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน คร้ังที่ 18-25 พบว่า (1) จํานวน กจิ กรรมนักเขียนพบผู้อ่าน มีจาํ นวนรวม 16,17, 23, 23, 35,33 และ 37 กิจกรรมตามลาํ ดบั (2) จํานวนนกั เขยี น วิทยากรที่มาร่วมกิจกรรม มีจํานวนรวม 13, 12, 21, 25, 23, 106, 209, และ 171 คน ตามลําดับ (3) จํานวน ผ้เู ขา้ รว่ มกิจกรรม มจี ํานวนรวม 189, 211, 235 441, 11,073, 16,914, 56,388 และ 104,172 คน ตามลําดับ ผลการประเมนิ ความพึงพอใจของผ้เู ขา้ รว่ มกจิ กรรม สามารถสรุปผลได้ ดงั รูปภาพที่ 1 ดังนี้ ภาพที่ 1 สรปุ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เขา้ รว่ มกิจกรรมนกั เขียนพบผอู้ า่ น ครง้ั ท่ี 18-25

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ PULINET ครง้ั ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั ทักษณิ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน พบว่า ในด้าน (1) ความน่าสนใจของกิจกรรม มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด ในการจัดกิจกรรมคร้ังท่ี 24 และ 25 (มีค่าเฉล่ีย 4.22, 4.34 ตามลาํ ดับ) มีความพงึ พอใจระดับมาก ในการจัดกิจกรรมคร้ังที่ 18, 19, 20, 21, 22 และ 23 (มคี ่าเฉลี่ย 3.37, 3.84, 3.92, 4.03, 4.16 และ 4.18 ตามลําดับ) (2) ความรู้ทไี่ ดร้ ับสามารถนําไปประยุกต์ใช้ มคี วามพึงพอใจ ระดับมากท่ีสุด ในการจัดกิจกรรมครั้งท่ี 23, 24 และ 25 (มีค่าเฉลี่ย 4.24, 4.28, 4.32 ตามลําดับ) ความพึงพอใจ ระดับมาก ในการจัดกิจกรรมครั้งที่ 18, 19, 20, 21, และ 22 (มีค่าเฉลี่ย 3.82, 3.94, 4.05, 4.11, และ 3.97 ตามลําดบั ) (3) ด้านสถานที่มีความเหมาะสม ความพึงพอใจระดับมากท่ีสดุ ในการจัดกิจกรรมครง้ั ท่ี 22, 24 และ 25 (มีค่าเฉล่ีย 4.24, 4.22, 4.38 ตามลําดับ) ความพึงพอใจระดับมาก ในการจัดกิจกรรมคร้ังท่ี 18, 19, 20, 21, และ 23 (มีค่าเฉล่ีย 3.36, 3.98, 4.02, 4.13, และ 4.15 ตามลําดับ) (4) ด้านการประชาสัมพันธ์ มีความพึงพอใจ ระดับมากที่สุด ในการจัดกิจกรรมครั้งที่ 25 (มีค่าเฉลย่ี 4.23) ความพึงพอใจระดับมาก ในการจัดกิจกรรมครัง้ ที่ 18, 19, 20, 21, 22, 23 และ 24 (มีค่าเฉล่ีย 3.84, 3.92, 3.83, 3.98, 4.16, 4.02 และ 4.14 ตามลําดับ) (5) ภาพรวม ในการจัดกิจกรรม ความพึงพอใจระดับมากที่สุด ในการจัดกิจกรรมครั้งที่ 24 และ 25 (มีค่าเฉลี่ย 4.21, 4.31 ตามลาํ ดบั ) มคี วามพึงพอใจระดับมาก ในการจัดกจิ กรรมครัง้ ท่ี 18, 19, 20, 21, 22 และ 23 (มคี า่ เฉลีย่ 3.69, 3.90, 3.95, 4.06, 4.13 และ 4.19 ตามลาํ ดับ) 2. ผลของการสง่ เสริมการมีสว่ นร่วมของชมุ ชน สามารถสรุปผลได้ ดังตารางท่ี 4 ดงั น้ี ตารางที่ 4 สรุปผลการมสี ว่ นรว่ มของชุมชนภายในและชมุ ชนภายนอกมหาวทิ ยาลยั ครง้ั ชมุ ชนภายในมหาวิทยาลยั เชยี งใหม่ ชุมชนภายนอกมหาวทิ ยาลัย ที่ นกั ศึกษา/อาจารย/์ บคุ ลากร (ครัง้ /คน) เครอื ข่าย/ ประชนชน นกั เขยี นใหม่ เสวนา Workshop ผ้ดู ําเนินรายการ ดนตรี เสวนา เสวนา 18 1 ครั้ง/2 คน 1 ครัง้ /1 คน - 1 ครงั้ /3 คน 4 คร้ัง/5 คน 1 ครั้ง/2 คน 19 1 ครง้ั /1 คน 2 ครัง้ /5 คน - 5 ครงั้ /26 คน 2 ครง้ั /2 คน 1 ครั้ง/1 คน 20 2 ครง้ั /2 คน 1 ครัง้ /1 คน - 1 คร้งั /4 คน 3 คร้ัง /6 คน 1 ครั้ง/1 คน 21 1 คร้ัง/1 คน 1 ครง้ั /1 คน 2 ครั้ง/2 คน 3 ครง้ั /16 คน 3 ครัง้ /6 คน 1 ครัง้ /1 คน 22 1 ครัง้ /1 คน 1 คร้ัง/1 คน 6 คร้ัง/6 คน 9 ครง้ั /51 คน 5 ครัง้ /13 คน 1 คร้งั /1 คน 23 3 ครั้ง/32 คน 2 ครั้ง/3 คน 9 ครัง้ /6 คน - 6 ครั้ง /20 คน 2 คร้งั /3 คน 24 8 ครง้ั /39 คน 2 ครง้ั /12 คน 11 ครั้ง/9 คน - 5 ครงั้ /9 คน 2 ครัง้ /6 คน 25 7 คร้ัง/42 คน 2 ครั้ง/9 คน 10 ครั้ง/6 คน 3 ครง้ั /10 คน 11 ครั้ง/22 คน 4 ครั้ง/5 คน รวม 24 ครัง้ /120 คน 12 ครั้ง/33 คน 38 ครัง้ /31 คน 22 ครง้ั /110 คน 39 ครง้ั /83 คน 13 ครัง้ /20 คน สรุปผลการมีสว่ นร่วมของชมุ ชนภายในมหาวิทยาลัยเชียงใหม่และชุมชนภายนอกมหาวิทยาลัย ในการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน คร้ังท่ี 18-25 มีจํานวน ดังนี้ (1) การมีส่วนร่วมของนักศึกษา อาจารย์และ บุคลากร (1.1) การเสวนา มีจํานวนรวม 24 คร้ัง ผู้เข้าร่วม 120 คน (1.2) Workshop มีจํานวนรวม 12 คร้ัง เข้าร่วม 33 คน (1.3) การฝึกประสบการณ์การเป็นผู้ดําเนินรายการ มีจํานวนรวม 38 คร้ัง ผู้เข้าร่วม 31 คน (1.4) การแสดงดนตรี มีจํานวนรวม 22 ครั้ง นักดนตรี 110 คน (2) การมีส่วนร่วมของชุมชนภายนอกมหาวิทยาลัย

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยทักษณิ (2.1) การเสวนา มีจาํ นวนรวม 39 คร้งั ผู้เขา้ รว่ ม 83 คน (2.2) นกั เขียนหน้าใหม่ มจี ํานวนรวม 13 คร้งั ผู้เขา้ รว่ ม 20 คน 3. สรุปกระบวนการที่ได้พัฒนา ผลการพัฒนากระบวนการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อา่ น ต้ังแต่ การจดั งานคร้ังท่ี 18-25 สามารถสรุปผลได้ ดงั ตารางที่ 5 ดงั น้ี ตารางท่ี 5 สรุปผลการพฒั นากระบวนการจัดกจิ กรรมนกั เขียนพบผู้อา่ น กอ่ น เวลาท่ใี ช้ หลัง เวลาที่ใช้ ผลตา่ ง ท่ี กจิ กรรม 1 กําหนดวัน เวลาในการจดั กจิ กรรม วนั ชม. ที่ ขน้ั ตอน วัน ชม. 2 คณะกรรมการประชุมรว่ มกนั เพอ่ื เสนอ 1 1 กําหนดวนั เวลาในการจดั กจิ กรรม 1- รายชอื่ นักเขยี น/นกั แสดง/วทิ ยากร/ หวั ขอ้ Workshop/วงดนตรี 4 2 เปดิ ให้ผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียทุกกลุ่ม 2 ลดลง เสนอรายช่อื นกั เขยี น/นกั แสดง/ 2 ชม. วิทยากร/หวั ข้อWorkshop/ดนตรี 3 สรุปรายชอ่ื ผ้เู ขา้ รว่ มกจิ กรรม 2 3 สรุปรายชอ่ื ผเู้ ข้ารว่ มกิจกรรม 2- 4 รอข้อมูลสรุปผลการจดั สรรบธู หนงั สือ 30 ยกเลกิ ขั้นตอน 4 ลดลง สาํ นักพมิ พท์ ีไ่ ดร้ ับคัดเลือกให้จาํ หนา่ ย 30 วัน หนงั สอื ในงาน CMU Book Fair 5 ติดต่อสํานกั พมิ พ์/นกั เขยี น/นักแสดง/ 15 4 ตดิ ตอ่ สาํ นกั พิมพ์/นกั เขียน/ 14 ลดลง วทิ ยากรและวงดนตรี นกั แสดง/วทิ ยากรและวงดนตรี 1 วัน รอผลการตอบรับ และสรปุ ผลการ ตอบรับ 6 สง่ จดหมาย/อีเมลเชญิ เขา้ ร่วมกจิ กรรม 8 ยกเลกิ ขน้ั ตอน 6-9 ลดลง แบบไม่เป็นทางการ 12 วนั 7 รอผลการตอบรับ 10 13 8 สรปุ ผลการตอบรับ 5 ชม. 9 จัดหาทพ่ี กั และต๋วั เดินทางใหน้ กั เขยี น/ 2 นักแสดง/วิทยากร 10 สง่ จดหมายเชญิ อยา่ งเป็นทางการทาง 2 5 สง่ จดหมายเชญิ อยา่ งเป็นทางการ 1 ลดลง ไปรษณีย์ 1 วนั 11 จัดตารางกิจกรรมนกั เขยี นพบผ้อู า่ น 6 6 จัดตารางกิจกรรมนักเขยี นพบ 3 ลดลง ผูอ้ า่ น 3 ชม. 12 ประชาสัมพนั ธก์ ิจกรรม 2 7 ประชาสัมพนั ธก์ จิ กรรม 1 ลดลง 1 วนั 13 จดั เตรียมสถานที่จดั กจิ กรรม 2 8 จัดเตรียมสถานที่จดั กิจกรรม 1 ลดลง 1 วัน 14 ดําเนนิ กิจกรรมนกั เขียนพบผู้อา่ น 9 9 ดาํ เนินกิจกรรมนกั เขยี นพบผู้อา่ น 9 - 15 บันทกึ สถิติทเี่ กีย่ วข้องกบั การจดั 9 10 บนั ทึกสถติ ทิ ี่เกีย่ วขอ้ งกบั การจัด 5 ลดลง กิจกรรม กจิ กรรม 4 ชม.

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ PULINET คร้ังท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลยั ทักษิณ ก่อน เวลาทใี่ ช้ หลัง เวลาทีใ่ ช้ ผลตา่ ง ท่ี กิจกรรม วัน ชม. ที่ ขัน้ ตอน วัน ชม. 16 สรปุ และประเมนิ ผล 5 11 มอบหมายให้ฝ่ายประเมินผลของ 0 ลดลง งาน สรปุ และประเมินผล 5 ชม. ขน้ั ตอนเดมิ มี 16 ข้ันตอน ใช้เวลา 75 วัน 16 ช่ัวโมง ข้ันตอนลงเหลือ 11 ขนั้ ตอน ใช้เวลาเพยี ง 26 วัน 13 ชัว่ โมง สรปุ : สามารถลดขั้นตอนการทาํ งานได้ 5 ขนั้ ตอน และลดระยะเวลาการทํางานไปได้ถึง 49 วัน 3 ชัว่ โมง อภิปรายผล การพัฒนากระบวนการจัดกจิ กรรมนักเขียนพบผ้อู า่ น สามารถอภิปรายผลการดาํ เนินงาน ดงั นี้ 1. ผลของการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน มีแนวโน้มเพิ่มมากข้ึนอย่างชัดเจน เนื่องจากได้มี การพัฒนากระบวนการทํางาน โดยใช้ SIPOC Model อย่างเป็นระบบ และได้มีการพัฒนากระบวนการมาอย่าง ต่อเน่อื งเป็นเวลา 8 ปี อีกท้ังยังมีการใช้หลกั การจัดการความรู้ ในการทบทวน วเิ คราะห์ความสําเร็จ ปญั หาท่ีเกดิ ขึ้น และความล้มเหลวของการจัดกิจกรรมท่ีผ่านมา โดยได้ทํา After Action Review (AAR) กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทุกกลุ่ม ได้แก่ คณะกรรมการจัดกิจกรรม ผู้แทนสํานักพิมพ์ นักเขียน นักแสดง วิทยากร นักดนตรี และเครือข่าย ความร่วมมือต่าง ๆ เพื่อนํามาพัฒนากระบวนการการทํางานจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน นอกจากน้ียังมีการเปิด โอกาสให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้ให้ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการจัดกิจกรรม และยังเปิดให้เสนอรายช่ือนักเขียน นักแสดง วิทยากร หรือกิจกรรมท่ีต้องการให้จัดขึ้นในกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน และนําข้อสรุปมาวิเคราะห์ สงั เคราะห์และจัดทําเป็นแผนการดําเนนิ งานของคณะกรรมการจดั กิจกรรมนักเขยี นพบผอู้ ่านอย่างเปน็ ระบบ มีการ กําหนดเป้าหมายการดําเนินงานชัดเจน ส่งผลให้ความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมมีแนวโน้มเพิ่มข้ึนอย่างต่อเน่ือง ในทุกปี 2. ผลของการส่งเสรมิ การมสี ่วนร่วมของชุมชนภายในมหาวทิ ยาลยั เชยี งใหม่ และชุมชนภายนอก มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มีแนวโน้มเพิ่มมากข้ึนอย่างชัดเจน กล่าวคือ ได้มีการกําหนดเป้าหมายชัดเจนในการจัด กิจกรรมเพื่อสนบั สนุนชุมชนฯ ในการจัดหานักเขยี น วทิ ยากรและกิจกรรม ไดม้ ีการเปิดโอกาสให้นักศึกษา อาจารย์ และบุคลากร ได้เสนอหัวข้อในการเสวนาหรือจัดกิจกรรมตา่ ง ๆ การเปดิ เวทีให้ส่ังสมประสบการณ์การแสดงดนตรี นอกจากนี้ยังได้เปิดโอกาสให้นักศึกษาได้ฝึกประสบการณ์ในการเป็นผู้ดําเนินรายการและผู้สัมภาษณ์นักเขียน เพ่อื สงั่ สมประสบการณ์การทาํ งานในระหว่างการเรียนของนักศึกษา การสง่ เสริมการมีส่วนร่วมของชุมชนภายนอกมหาวิทยาลัย ไดม้ ีการสร้างเครอื ข่ายความร่วมมือ กับหน่วยงานต่าง ๆ และเครือข่ายชุมชนท้องถิ่น กว่า 30 เครือข่าย เช่น วัด ชุมชน ชมรมอักษราชีพ ชมรมนักเขียน เชียงใหม่ โรงเรยี นสืบสานภมู ปิ ัญญาล้านนา ศูนยก์ ารศกึ ษาโจ๊ะมาโลลือหลา่ เป็นต้น ร่วมกนั จดั กจิ กรรมนกั เขยี นพบ ผู้อ่าน พร้อมทั้งได้มีการขยายความร่วมมือไปยังเครือข่ายอ่นื ๆ มาโดยตลอด นอกจากนคี้ ณะกรรมการจดั กจิ กรรมฯ ยังได้เปิดโอกาสใหน้ ักเขียนหน้าใหม่ได้ส่งหัวข้อการเสวนา แนะนําหนังสือของตนเอง เพ่ือให้เปน็ ทร่ี ู้จักและเพ่ิมยอด การจําหน่ายหนังสือ ส่งเสริมให้อาชีพนักเขียนได้มีรายได้และได้พบปะกับนักอ่านอย่างใกล้ชิด อีกทั้งในการจัดงาน คร้ังที่ 24-25 ยังได้มีการจัดการประกวดทักษะต่าง ๆ ได้แก่ การประกวดวาดภาพระบายสี การประกวดเล่านิทาน และการประกวดแต่งค่าว สําหรับนกั เรียนในระดบั ชัน้ ต่าง ๆ ซง่ึ มผี ู้สนใจเข้าร่วมการประกวดทักษะเป็นจํานวนมาก

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ PULINET คร้งั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยทักษณิ ส่งผลให้มีจํานวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมกลุ่มเป้าหมายใหม่เพิ่มมากข้ึน เช่น นักเรียนระดับชั้นอนุบาล และระดับช้ัน ประถมศึกษา ครู และผ้ปู กครอง เปน็ ตน้ ด้วยเหตุน้ีจึงทําให้การจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่านประสบความสําเร็จในด้านการมีส่วนร่วม ของชุมชนอย่างแท้จริง ซึ่งจะเห็นได้จากรูปแบบการจัดกิจกรรมท่ีเน้นการมีส่วนร่วมของชุมชนทั้งภายใน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่และชุมชนภายนอกมหาวิทยาลัย ที่มีการจัดกิจกรรมอย่างต่อเน่ือง เข้าถึงชุมชนและ ขยายเครือข่ายความร่วมมือเพิม่ มากขน้ึ ในแตล่ ะปี 3. ผลของการพัฒนากระบวนการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่าน ส่งผลให้ลดขั้นตอนการทํางาน จากเดิมมีจํานวน 16 ขั้นตอน ใช้ระยะเวลาในการดําเนินงาน 75 วัน 16 ชั่วโมง ลดลงเหลือ 11 ขั้นตอน ใช้ระยะเวลาในการดาํ เนินงานเพียง 26 วัน 13 ชั่วโมง เน่ืองจากได้มีการพัฒนากระบวนการทํางาน โดยใช้ SIPOC Model และการใช้ KM ในการแลกเปล่ียนเรียนรู้ร่วมกันในการปฏิบัติงานทุกปีเพ่ือหาแนวปฏิบัติที่ดีในการ ดําเนินงาน รวมทั้งได้ดําเนินการครอบคลุมทุกข้ันตอนตามแผนการดําเนินงาน มีการติดตามประเมินผลลัพธ์ แลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อนําสู่การปรับปรุงกระบวนการทํางานอย่างต่อเนื่องให้มีความสอดคล้องระหว่างแผนงาน ในปีต่อ ๆ ไป และมกี ารคิดพัฒนาการจัดกิจกรรมใหม้ ีความนา่ สนใจ และสนบั สนุนชุมชนอยา่ งตอ่ เน่อื ง ขอ้ เสนอแนะ 1. ควรมีการศึกษาทฤษฎีทางการตลาดที่จะช่วยเพิม่ สถิตจิ ํานวนผเู้ ข้าร่วมกิจกรรม 2. ควรมกี ารศกึ ษาประสทิ ธผิ ลของการจัดกจิ กรรมนกั เขียนพบผู้อา่ น การนําไปใชป้ ระโยชน์ จากการพัฒนากระบวนการจดั กจิ กรรมนักเขียนพบผูอ้ า่ น สามารถนาํ ไปใช้ประโยชน์ ได้ดงั นี้ 1. ประโยชน์ตอ่ ชุมชนภายในมหาวทิ ยาลยั เชยี งใหมแ่ ละชุมชนภายนอกมหาวิทยาลยั ชุมชนภายในมหาวทิ ยาลัยเชยี งใหม่ (ผู้มสี ว่ นร่วมในการจดั กจิ กรรม) 1.1 มเี วทีในการสั่งสมประสบการณใ์ นการเสวนาหนงั สือ และการจัดทาํ Workshop 1.2 มเี วทีในการฝกึ ฝนทกั ษะในการพูด การอ่านและการแสดงออก สําหรับนักศึกษา อันจะ ส่งผลให้มีประสบการณ์ในการทํางานระหว่างการเรียน ในการเป็นผู้ดําเนนิ รายการสัมภาษณ์นักเขียน และวิทยากร 1.3 มีเวทีในการแสดงดนตรีให้สําหรับวงดนตรีของนักศึกษาและชมรมดนตรีต่าง ๆ ภายใน มหาวทิ ยาลัยเชยี งใหม่ ได้ใช้ฝกึ ฝนประสบการณ์ในการแสดงดนตรี ชุมชนภายในมหาวิทยาลัยเชยี งใหม่ (ผเู้ ขา้ ร่วมกจิ กรรม) 1.4 ได้รับความรู้และได้พบปะนักเขียน วิทยากรท่ีช่ืนชอบและได้รับแรงบันดาลใจในการใช้ ชีวิต และการเรยี นรูใ้ นมหาวทิ ยาลยั 1.5 ไดร้ บั การสง่ เสริมให้มีนิสยั รกั การอา่ นและการเรยี นรู้ตลอดชวี ิต ชุมชนภายนอกมหาวทิ ยาลยั (ผู้มีส่วนร่วมในการจดั กจิ กรรม) 1.6 ทําให้เกดิ ความร่วมมือต่อเครือข่ายความร่วมมอื กับหน่วยงานตา่ ง ๆ และเครอื ข่ายชุมชน ท้องถิ่น ในการพัฒนาจังหวัดเชียงใหม่ให้เป็นสังคมแห่งการเรียนรู้ สนับสนุนเป้าหมายของจังหวัดเชียงใหม่ในการ เป็นนครแห่งการอา่ น 1.7 มเี วทสี าํ หรบั นักเขยี นหนา้ ใหม่ในจงั หวัดเชียงใหม่และใกล้เคยี ง ในการเสวนาหนงั สือและ ได้พบปะกบั นักอ่านอย่างใกล้ชดิ

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ PULINET คร้งั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยทักษณิ 1.8 เป็นการส่งเสริมอาชีพนักเขียน นักแปล ให้มีรายได้จากการประชาสัมพันธ์หนังสือของ ตนเองและเป็นที่รู้จักในวงกวา้ ง 1.9 ประชาชนทั่วไปไดพ้ บปะนักเขยี น วิทยากรและได้รับความรู้จากการเขา้ ร่วมกจิ กรรม ชมุ ชนภายนอกมหาวิทยาลัย (ผเู้ ข้ารว่ มกจิ กรรม) 1.10 ไดร้ ับความรู้และได้พบปะนักเขียน วิทยากรทีช่ ื่นชอบ 1.11 มีแหล่งในการซอ้ื หนังสอื ท่ีชื่นชอบและขอลายเซน็ นักเขียนที่ช่นื ชอบด้วยตนเอง 2. ประโยชนต์ อ่ สาํ นักหอสมุด 2.1 สนับสนุนวิสัยทัศน์สํานักหอสมุด ในการเป็นประตูการเรียนรู้ชั้นนําเพื่อสนับสนุน การศึกษาและการวิจยั ของชมุ ชนมหาวิทยาลยั เชียงใหมแ่ ละสังคม 2.2 สํานักหอสมุดได้พัฒนากระบวนการจัดกิจกรรมนักเขียนพบผู้อ่านเพื่อสนับสนุนการจัด งาน CMU Book Fair ที่มีขนั้ ตอนในการปฏบิ ัติงานที่ชดั เจน ลดขัน้ ตอนและระยะเวลาในการดาํ เนินงาน 2.3 ได้วิธีการและแนวทางในการพัฒนากระบวนการจดั กจิ กรรมนกั เขียนพบผู้อ่าน 2.4 ทํา ให้ เ กิด ค วา ม สัม พั นธ์ อั นดี ร ะห ว่ างบุ คล า กร ห้ องส มุด กั บชุ ม ชน ภ าย ใ น มหาวทิ ยาลัยเชียงใหมแ่ ละชมุ ชนภายนอก ผา่ นการจดั กจิ กรรมนกั เขียนพบผู้อ่าน 2.5 บุคลากรหอ้ งสมุดมีความรู้ ประสบการณแ์ ละทกั ษะในการจดั กจิ กรรมนกั เขยี นพบผู้อา่ น เพ่ือการบรกิ ารวิชาการแก่ชมุ ชน รายการอา้ งองิ คณะทํางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดําเนินงานห้องสมุด ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลยั ส่วนภูมภิ าค. (2560). มาตรฐานการปฏิบัติงานและตวั บ่งชผ้ี ลการดําเนินงานตามกระบวนการหลักห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา. เชยี งใหม:่ ผแู้ ตง่ . วิจารณ์ พานชิ . (2551). การจัดการความรู้ (พมิ พ์ครงั้ ท่ี 4). กรงุ เทพฯ: สขุ ภาพใจ.

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครัง้ ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ การบรหิ ารจัดการทรัพยากรเชิงพ้ืนท่ี ภายใต้ระบบสารสนเทศและการบูรณาการความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร Spatial Resources Management Under the Information System and Integration of Cooperation between Departments within the Organization ธนาภรณ์ ฉิมแพ สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์ [email protected] บทคัดย่อ สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เป็นหน่วยงานสนับสนุนการเรียน การสอน การวิจัยของ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และการให้บริการวิชาการแก่ชุมชม สังคม จากภารกิจดังกล่าว ส่งผลให้มีการใช้ทรัพยากรเชิงพ้ืนท่ี สว่ นกลาง ได้แก่ หอ้ งประชุม ห้องฝึกอบรม และห้องสมั มนา เพื่อรองรบั การดําเนนิ โครงการ/กิจกรรมการขับเคลอ่ื นหรือยกระดับผล การดําเนินงานตามแผนการปฏิบัติการ และแผนยุทธศาสตร์ที่กําหนดไว้ รวมทั้งเพ่ือตอบสนองต่อความต้องการของหน่วยงานทั้ง ภายในและภายนอก ดงั นัน้ นวตั กรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม (Activities Calendar System)” ที่เกิดขน้ึ จากผลการวิเคราะหป์ ญั หา ของการดาํ เนินงาน และการบูรณาการความรู้ระหว่างหน่วยงานภายใน เพ่อื มุ่งสูก่ ารแก้ไขปัญหา และพัฒนาคณุ ภาพของการบริหาร จดั การทรัพยากรเชิงพื้นทใ่ี ห้เกิดประโยชน์สงู สุดต่อสํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ท้ังนี้จากการประเมนิ ผลตามตัวชี้วัด ความสําเร็จพบว่านวัตกรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม” สามารถตอบสนองเป้าหมายของความสําเร็จที่กําหนดไว้ได้อย่างมี ประสทิ ธิภาพ โดยบุคลากรทง้ั ภายในและภายนอกทป่ี ระกอบด้วยบุคลากรระดับผู้บริหารและระดับปฏิบัติการมีทัศนคตทิ ่ีดีตอ่ การ ดําเนนิ งานของระบบและการให้บริการ รวมทง้ั มสี ถิติปรมิ าณการใช้งานทรัพยากรเชิงพื้นท่สี ่วนกลางเพม่ิ ข้ึนอยา่ งต่อเนื่อง ตลอดจน มีค่าคะแนนความพึงพอใจเฉล่ียในภาพรวมสูงกวา่ เกณฑท์ ี่กําหนด และเพ่ือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของการดําเนินงานในอนาคต จะมีการพัฒนาระบบให้มีความสามารถในการแสดงมูลค่าของการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรเชิงพื้นท่ี รวมท้ังการพัฒนาต่อยอด ฟังก์ชันระบบ เพื่ออํานวยความสะดวกและลดความผิดพลาดของการใช้จ่ายงบประมาณ โดยการเชือ่ มโยงการดําเนินงานของระบบ ปฏทิ ินกจิ กรรมกับระบบสารสนเทศทางการเงนิ (ERP) ของมหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์ต่อไป คําสาํ คญั : บริหารจัดการ, ทรัพยากร, ระบบ, บูรณาการ, ความร่วมมอื

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET คร้งั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ABSTRACT Kasetsart University Library is a unit supporting teaching and research of Kasetsart University and providing academic services to the community. The mission results in the use of central area resources such as meeting rooms, training rooms and seminars to support the operation of the project /activities. This will drive the performance according to the action plan and the strategic plan set forth. In addition it responds to the need of both internal and external departments. Therefore, an innovation of \"Activities Calendar System\" is needed. This innovations results from the analysis of problems of operations and the integration of knowledge between internal departments in order to solve the problem and improve the quality of spatial resource management to maximize benefits to the Kasetsart University Library. According to the evaluation of success indicators, it is found that \"Activities Calendar System\" can effectively meet the goals of the specified success. Both internal and external personnel consisting of management and operational personnel have a positive attitudes towards system operations and service provision. Moreover, the statistics of the utilization of resources is increased continuously. The overall satisfaction score is higher than the specified criteria. To improve the efficiency of future operations, the system will be developed to be able to show the value of utilization of spatial resources. The system functions will also be extended to facilitate and to reduce budgeting errors by linking the operation of the \"Activities Calendar System\" with the financial information system (ERP) of Kasetsart University. Keyword: Management, Resource, System, Integration, Cooperation บทนาํ สํานกั หอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เป็นหอ้ งสมุดในระดบั สถาบันอดุ มศกึ ษา ทม่ี ีภารกิจหลักในการเป็น หน่วยงานสนับสนุนของมหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ และการบริการวิชาการแกช่ ุมชน สังคม โดยการจัดหาและให้บริการทรัพยากร สารสนเทศฉบบั พิมพ์และอิเลก็ ทรอนิกส์เพอื่ สนับสนุนการเรียน การสอน และการวิจัยของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ สง่ เสริมการ เรียนรู้สารสนเทศให้กับผู้รับบริการ พัฒนางานบริการ พัฒนาพ้ืนที่ และสร้างสรรค์กิจกรรม ให้สอดคล้องกับการพัฒนาหลักสูตร การเรียน การสอน การวิจัยของมหาวิทยาลัยฯ รวมถึงพฤติกรรมการใช้ห้องสมุดของนิสิต อาจารย์ นักวิจัย และบุคลากรของ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ตลอดจนผู้รับบริการภายนอก ประชาชนท่ัวไป เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ด้วยตนเองและนิสัยรักการอ่าน นอกจากนี้ยังมีพันธกิจเป็นหน่วยงานระดับชาติ ทําหน้าท่ีเป็นศูนย์ประสานงานสารนิเทศ สาขาเกษตรศาสตร์ ศูนย์สนเทศทาง การเกษตรแห่งชาติ และศูนย์สนเทศทางกระบือนานาชาติ (IBIC) โดยบริหารจัดการ ภายใต้วิสัยทัศน์ “สํานักหอสมุดเป็นแหล่ง ความรู้ที่เป็นเลิศ สนับสนุนการวิจัยของมหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์สู่สากล” และพันธกิจคือ “พัฒนาแหลง่ ความร้ทู ี่ทันสมัยและมี บริการที่มีคุณภาพ สนับสนุนพันธกิจของมหาวิทยาลัย” จากภารกิจหลักดังกล่าวข้างต้น ส่งผลให้มีการใช้ทรัพยากรเชิงพื้นท่ี สว่ นกลาง ได้แก่ การใชห้ ้องประชุม หอ้ งฝกึ อบรม และห้องสมั มนา ในปริมาณและความถท่ี ีค่ อ่ นขา้ งมาก โดยมวี ตั ถปุ ระสงค์ของการ

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET คร้ังที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ใช้เพ่ือรองรับการดําเนินโครงการ/กิจกรรมการขับเคล่ือนหรือยกระดับผลการดําเนินงานตามแผนการปฏิบัติการ และแผน ยุทธศาสตรท์ ี่กาํ หนดไว้ ท้ังนี้ เม่ือวันที่ 28 กันยายน พ.ศ. 2555 ดร.อารีย์ ธัญกิจจานุกิจ ผู้อํานวยการสํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ (ตําแหนง่ ในขณะนั้น) ได้ประกาศนโยบายคุณภาพการให้บริการ ทีป่ ระกอบด้วยส่วนหน่งึ คอื การพัฒนา ระบบคุณภาพของทุกฝ่ายงานอย่างต่อเนื่องท่ัวท้ังองค์กร ที่ผ่านการปรับปรุงเพ่ือพัฒนางาน รวมทั้งการมุ่งเน้นการให้บริการด้วย ความรวดเร็ว ตรงความต้องการ สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ ดังนั้นเพื่อให้การดําเนินงานสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ งานนโยบายและแผน สาํ นักงานเลขานุการ สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ ซึง่ มีหนา้ ท่ีรบั ผิดชอบการปฏิบัตงิ านดา้ นแผน ยุทธศาสตร์ ด้านแผนปฏิบัติการ ดา้ นโครงการ/กิจกรรม ด้านการงบประมาณ การวิเคราะห์ สังเคราะห์ และนําเสนอ เพื่อนําสู่การ ประเมินผลสัมฤทธ์ิของการบริหารจัดการหรือการให้บริการภายใต้วิสัยทัศน์ ภารกิจ/พันธกิจของหนว่ ยงาน จึงดําเนินการศึกษา พฤติกรรม สํารวจความต้องการ เพ่ือพัฒนารูปแบบ มาตรฐานการปฏิบัติงานและการให้บริการเพ่ือให้สามารถตอบสนองต่อความ ต้องการของผู้รับบริการ และ/หรืออํานวยความสะดวกให้กับผู้รับผิดชอบโครงการรวมทั้งบุคลากรหรือหน่วยงานท่ีเก่ียวข้อง ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านองค์ความรู้ ทรัพยากรท่ีมีอยู่ ภายใต้การบูรณาการความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายใน อนั จะสง่ ผลให้ การดาํ เนินภารกจิ การใหบ้ รกิ ารของสาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์บรรลุผลสมั ฤทธต์ิ ามเป้าหมายตอ่ ไป วัตถุประสงค์ 1. เพื่อพัฒนาปรับปรุงระบบและกระบวนการให้บริการทรัพยากรเชิงพ้ืนท่ีส่วนกลางของสํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ 2. เพ่ือบูรณาการองค์ความรู้ แนวปฏิบัติ และความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายในสํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์ ในทิศทางทม่ี งุ่ ส่กู ารตอบสนองตอ่ นโยบายคณุ ภาพ 3. เพ่ือสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานและพัฒนาฐานข้อมูลการให้บริการทรัพยากรเชิงพื้นที่ส่วนกลางของ สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ขั้นตอนและวิธีการดาํ เนินงาน การบริหารจัดการทรัพยากรเชิงพื้นที่เพื่อให้เกิดประโยชน์และความคุ้มค่ามากท่ีสุด ภายใต้ระบบสารสนเทศ และการบูรณาการความรว่ มมือระหว่างหนว่ ยงานภายในองค์กรทปี่ ระกอบดว้ ย 1. สํานักงานเลขานุการ คือ งานนโยบายและแผน งานคลังและพัสดุ (หน่วยการเงิน) งานธุรการ (หน่วยจัด เลย้ี ง) งานอาคารสถานที่ และยานพาหนะ 2. ฝ่ายเทคโนโลยกี ารศกึ ษา คือ งานผลติ สือ่ บริการ และบาํ รงุ รักษาโสตทัศนูปกรณ์ 3. ฝา่ ยเทคโนโลยีสารสนเทศ คือ งานพัฒนาและบํารุงรักษาคอมพวิ เตอร์ โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการพัฒนาและยกระดับการให้บริการของสํานักหอสมุด ในทิศทางที่สามารถ ตอบสนองต่อนโยบายของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ บนพ้ืนฐานของความตระหนักและ เข้าใจต่อสภาพปัญหาหรือข้อจํากัดของการดําเนินงาน โดยเฉพาะอย่างย่ิงการให้บริการพื้นท่ีส่วนกลาง เพ่ือรองรับและสนับสนุน

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET คร้งั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ การดําเนินโครงการ/กิจกรรมด้านต่าง ๆ จึงได้บูรณาการความรู้และความร่วมมือระหว่างหน่วยงานท่ีรับผดิ ชอบ เพื่อสร้างสรรค์ เคร่ืองมือสําหรบั การพัฒนาและสนับสนนุ การดําเนินงาน คือ “ระบบปฏิทินกิจกรรม (Activities Calendar System)” ภายใต้การ ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่เสริมสร้างคุณภาพ ก่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล นําข้อมูลท่ีได้จัดเก็บ ศึกษาการใช้ พ้นื ท่ีใชส้ อยซ่งึ เปน็ ทรัพยากรส่วนกลางให้เกดิ ประโยชน์สูงสุด ท่ปี ระกอบด้วย ขน้ั ตอนและวิธกี ารได้มาซึ่งผลงาน ดังนี้ 1. การแสวงหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุ ปัจจัย และผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการที่ พิจารณาจากข้อมูลเชิงประจักษ์ และทัศนคติของผู้รับบริการ (หัวหน้าโครงการ/กิจกรรม) โดยดําเนินการร่วมกับนักวิชาการ คอมพิวเตอร์ นักวิชาการโสตทัศนศึกษา นักวิชาการเงินและบัญชี เจ้าหน้าท่ีบริหารงานทั่วไป หัวหน้างานอาคาร สถานท่ีและ ยานพาหนะ และผปู้ ฏิบตั งิ านบริหาร 2. การรวบรวมข้อมลู สาเหตุ ปจั จยั และผลกระทบทเ่ี ก่ียวขอ้ งกับคณุ ภาพการให้บริการอย่างเปน็ ระบบ 3. การระดมความคิดเห็น รวมท้ังทศั นะของผู้เกี่ยวข้อง ผ่านประสบการณ์ร่วมของกลุ่มผู้ปฏิบัติงานในแต่ละ งาน เพ่อื ให้ได้มาซงึ่ แผนงาน กรอบแนวคิด กระบวนการปฏิบตั ิงานรว่ มกนั ทนี่ ําสู่การสร้างสรรค์เคร่ืองมอื หรอื นวตั กรรมเพ่ือรองรับ การดําเนินการท่ีมคี วามพร้อมต่อการให้ได้มาและบริหารจัดการข้อมูลสาํ หรับพัฒนาคุณภาพของการบริการท่ีสอดคล้องกับความ ต้องการของผูร้ ับบริการ และ/หรอื อํานวยความสะดวกให้กบั ผูร้ บั ผิดชอบโครงการรวมท้ังบคุ ลากรหรือหน่วยงานที่เกีย่ วขอ้ ง 4. การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างปัญหา ข้อจํากัด และความต้องการของ ผู้รบั บริการ ตลอดจนกําหนดแนวทางการสร้างสรรคน์ วัตกรรม เพ่อื ตอบสนองนโยบายคุณภาพของการให้บรกิ ารท่ีกาํ หนดไว้ 5. การสร้างสรรค์นวัตกรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม” เพื่อเป็นเคร่ืองมือในการสนับสนุนการบริหารจัดการ ทรัพยากรเชงิ พ้ืนทส่ี ่วนกลางของสาํ นักหอสมดุ 6. การจดั ทาํ คู่มอื และถา่ ยทอดให้กับบคุ ลากรสาํ นักหอสมุดไดร้ บั ทราบถงึ ขนั้ ตอนการดําเนินงาน ความ สามารถของระบบ ผลลัพธท์ ่ีอาจเกดิ ขึ้นจากการใชง้ านร่วมกบั การดําเนินโครงการ/กิจกรรมดา้ นตา่ ง ๆ 7. ประเมินผลความสําเร็จของการใช้นวตั กรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม” โดยกําหนดตัวช้ีวัดความสําเร็จของ การดาํ เนินงานดังนี้ 7.1 บุคลากรภายในสาํ นกั หอสมุดฯ ทเ่ี ก่ียวข้องกับการให้บรกิ าร รวมท้ังบคุ ลากรภายนอกสาํ นักหอสมดุ ฯ ทีร่ ับบรกิ าร มที ัศนคตใิ นทศิ ทางท่ดี ตี อ่ ระบบปฏทิ ินกิจกรรม 7.2 ร้อยละของความถ่ีของการใช้พ้ืนท่ีส่วนกลางของสํานักหอสมุดเพื่อการจัดประชุม สัมมนา หรือ ฝึกอบรม เพม่ิ ข้นึ ไม่น้อยกวา่ ร้อยละ 25 7.3 ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อระบบปฏิทินกิจกรรมท่ีเป็นเคร่ืองมือหน่ึงในการบริหารจัดการพื้นที่ สว่ นกลางของสํานักหอสมุด รวมทั้งต่อการให้บริการและประสานงานของเจ้าหนา้ ท่ีผู้รับผดิ ชอบ ในระดบั คะแนนไม่น้อยกว่า 3.51 จากคะแนนเต็ม 5.00 8. การจัดทําแผนพัฒนาปรับปรุงแนวทางการดําเนินงาน หรือต่อยอดการพัฒนาระบบให้สามารถตอบสนอง ตอ่ นโยบายของสาํ นกั หอสมุด และมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ไดอ้ ย่างมีประสทิ ธภิ าพ

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET คร้ังท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ สรุปผล อภิปรายผล ข้อเสนอแนะ และการนําไปใช้ประโยชน์ สรปุ ผล จากภารกิจการให้บริการทรัพยากรพื้นท่ีส่วนกลางของสํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เพื่อ สนับสนุนการดําเนินโครงการ/กิจกรรมที่ตอบสนองต่อการขับเคลื่อนผลการดําเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์ท่ีกําหนด รวมท้ังเพ่ือ เป็นการให้บริการแก่หน่วยงานอ่ืน ๆ ที่มีความประสงค์ในการใช้ทรัพยากรพ้ืนที่ของสํานักหอสมุด ส่งผลให้ได้รับทราบถึงปัญหา และข้อจํากัดของการดําเนินงาน ท่ีสามารถนํามาซึ่งการประมวลผลและวิเคราะห์เพื่อกําหนดแนวทางการปฏิบัติงานและการ สร้างสรรค์นวัตกรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม (Activities Calendar System)” เพ่ือสนับสนุนภารกิจการให้บริการทรัพยากรพ้ืนท่ี ส่วนกลางของสาํ นักหอสมุดให้มีประสทิ ธิภาพมากขึ้น รวมทัง้ สามารถเพ่ิมโอกาสในการให้บริการทั้งตอ่ หนว่ ยงาน ตลอดจนบคุ ลากร ภายในและภายนอกได้มากขึ้นกว่าที่ผ่านมาอย่างเปน็ รปู ธรรม ตลอดจนการเป็นนวัตกรรมทเ่ี พ่ิมความสามารถในการรับรู้เพื่อการวาง แผนการดําเนินงานของบุคลากรภายในที่เก่ียวข้องในทุกระดับ และเพ่ิมความสามารถในการเข้าถึงขอ้ มูลเพื่อการประยุกต์ใช้และ สะท้อนถึงคุณภาพของผลการปฏิบัติงานของบุคลากรท่ีเกี่ยวข้องได้อย่างชัดเจน โดยผลลัพธ์สําคัญจากผลการดําเนินงาน พบว่า สถติ ิปริมาณการใชบ้ ริการพื้นท่สี ่วนกลางของสํานกั หอสมดุ มีแนวโน้มการเพิ่มขึ้นอยา่ งตอ่ เนือ่ ง ซึ่งสะท้อนถงึ ประสิทธภิ าพของการ บริหารจัดการผ่านระบบปฏิทินกิจกรรม ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดและความ ค้มุ ค่าในการใช้ทรัพยากรเชิงพื้นที่สว่ นกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีค่าคะแนนการประเมินผลความพึงพอใจเฉล่ียในภาพรวม ของผู้รับบริการมากกว่า 4.00 รวมท้ังทศั นคติของบคุ ลากรท้งั ในระดบั บริหารและระดบั ปฏิบตั ิการท่ีมีต่อระบบปฏิทนิ กจิ กรรม ใน ภาพรวมเปน็ ไปในทิศทางทดี่ ี บคุ ลากรมคี วามเห็นว่านวัตกรรม “ระบบปฏิทินกิจกรรม” เปน็ เครื่องมือที่ดีและสําคญั ตอ่ การบริหาร จัดการทรพั ยากรเชิงพนื้ ทสี่ ่วนกลางของสํานกั หอสมุด ตลอดจนมขี อ้ เสนอแนะทเ่ี ป็นประโยชน์ตอ่ การพฒั นาตอ่ ไปในอนาคต อภิปรายผลและการนําไปใช้ประโยชน์ สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ มีพ้ืนที่ส่วนกลางสําหรับ ให้บริการ ประมาณ 23,000 ตารางเมตร โดยเป็นพ้ืนท่ีภายในและภายนอกอาคารสํานักหอสมุดทั้ง 2 อาคาร มีการให้บริการใน รูปแบบของห้องประชุม ฝึกอบรม และสัมมนา พ้ืนที่โถงกิจกรรมและพื้นที่ใช้สอยส่วนกลางอ่ืน ๆ เช่น ศาลาอนุรักษ์พลังงาน ห้องสมุดในสวน เป็นต้น จากการดําเนินตามระบบการให้บริการท่ีมีอยู่เดิม พบว่า ระบบการบริหารจัดการ/การใช้ห้องประชมุ มี ข้อจาํ กัดหลายประการ อาทิ - ผู้รับบริการสามารถเลือกจองห้องประชุม/ห้องฝึกอบรมได้เพียง 4 ห้อง จากจํานวนห้องประชุม/ ห้องฝึกอบรมจาํ นวนทั้งส้ิน 7 หอ้ ง ห้องอาหารเพ่ือเตรยี มจัดเลยี้ งรบั รอง จํานวน 3 หอ้ ง - ผู้รับบริการสามารถเลือกจองห้องประชุม/ห้องฝึกอบรมได้เพียง 2 คาบเวลา คือ ภาคเช้า (เวลา 8.30 - 12.00 น.) และภาคบ่าย (เวลา 13.00 - 16.30 น.) เฉพาะวันจนั ทร์-วันศุกร์ เทา่ น้นั ส่งผลให้สํานกั หอสมุด ขาดโอกาสในการให้บรกิ ารในกรณีที่มีผรู้ ับบริการทตี่ ้องการใชง้ านในช่วงระยะเวลาส้ัน ๆ (1 - 2 ช่ัวโมง) การเข้าถงึ และการกําหนดสทิ ธ์ิผูเ้ ข้าระบบในการจองใช้เพียงผู้แทนของหนว่ ยงานยอ่ ย อีกทั้ง การยืนยัน การใช้บริการโดยเจา้ หน้าท่ี ที่รบั ผิดชอบดูแลห้องประชมุ ทําหนา้ ที่ตรวจสอบและใหส้ ิทธิย์ นื ยันในระบบ (โดยพิจารณาจากลําดับก่อน-หลัง) โดยผู้จองไม่สามารถรับทราบข้อมูลล่วงหน้าเพ่ือการวางแผนการ ปฏิบตั ิงานได้

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ท้งั นี้ตลอดระยะเวลามากกว่า 2 ปีปฏิทนิ ทม่ี ีการนํานวตั กรรม “ระบบปฏิทนิ กิจกรรม” มาเป็นเคร่ืองมือหนึ่ง ในการสนับสนุนการบริหารจัดการทรัพยากรเชิงพ้ืนท่ีส่วนกลางของสํานักหอสมุด เพื่อให้เกิดประโยชน์และความ คุ้มค่าสูงสุดนั้น พบว่า ระบบสามารถอํานวยความสะดวก และยกระดับการดําเนินงานของสํานักหอสมุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเพิม่ โอกาสในการใหบ้ รกิ ารพ้ืนท่ีหอ้ งประชุม/ห้องฝึกอบรมไดถ้ ึง 20 คาบเวลา (ในวนั ทําการปกต)ิ และ 24 คาบเวลา (ในช่วง เวลาสอบของนิสิต) ดังนั้นเพ่ือเป็นการสะท้อนถงึ ความสําเร็จของระบบที่มีต่อการบริหารจัดการทรัพยากรส่วนกลาง งานนโยบาย และแผนจึงได้ดําเนินการติดตาม รวบรวมข้อมูลและประเมินผลการดําเนินงานตามตัวช้ีวัดความสําเร็จท่ีกําหนดไว้ โดยมี รายละเอยี ดดงั น้ี 1. ทศั นคตขิ องบุคลากรตอ่ ผลลพั ธข์ องการดําเนนิ งานและการใหบ้ รกิ ารผา่ น“ระบบปฏทิ นิ กจิ กรรม” 1.1 การสัมภาษณ์บุคลากรภายในสํานักหอสมุดฯ ท่ีเกี่ยวข้องกับการให้บริการ ประกอบด้วย หัวหน้า สาํ นักงานเลขานุการ หัวหน้างานในสังกัดสํานกั งานเลขานุการ และหัวหน้าฝา่ ยที่เก่ียวข้องกับการดาํ เนินงานและใช้ประโยชน์จาก “ระบบปฏิทินกจิ กรรม” ได้แก่ หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยกี ารศึกษา หัวหน้างานคลังและพัสดุ และ หวั หน้างานอาคาร สถานท่ี และยานพาหนะ เพือ่ สนับสนุนการปฏิบัตงิ านตามภารกิจหลักของตนเอง จาํ นวน 5 คน โดยมีข้อคําถาม ท่ีครอบคลุมในประเด็นต่าง ๆ ประกอบด้วย 1) ผลกระทบหรือประโยชน์ท่ีได้รับ เมื่อปฏิบัติงานตามภารกิจร่วมกับระบบปฏิทิน กจิ กรรม และ 2) การมสี ว่ นร่วมกับการดําเนินงานตามระบบปฏทิ ินกิจกรรม ซงึ่ มีผลการสัมภาษณด์ งั น้ี ตารางที่ 1 ประเด็นและผลการสัมภาษณ์บุคลากรภายในสาํ นักหอสมุดฯ ระดับผู้บริหารต้งั หัวหนา้ ฝ่ายข้ึนไป ทีเ่ กี่ยวขอ้ งกับการ ดําเนินงานและการใช้ประโยชน์จากระบบ ประโยชนท์ ่ไี ดร้ บั การมสี ่วนรว่ ม ข้อเสนอแนะ - เป็นระบบที่ทําให้เกิดความสะดวก - การมสี ่วนร่วมในการให้ข้อมูลเพือ่ การ - ควรมีการพัฒนาต่อยอดสําหรับ และรวดเร็วแก่ผูร้ ับบริการ ในการจอง พัฒนาระบบ ทส่ี ามารถลดขนั้ ตอน ลด ระบบน้ี อาทิ ระบบการคํานวณ ห้องประชุม จัดเลี้ยงและสถานท่ีจอด ความผิดพลาดให้กับหน่วยงาน และ ต้ นทุ นและผลตอบแทน หรื อ รถ ผู้ปฏิบัติงานรับทราบกิจกรรมใน หวั หนา้ โครงการหรอื ผรู้ ับบริการได้ ค่าใช้จ่ายของการดําเนินงาน เพ่ือ แต่ละวันได้ล่วงหน้า ส่งผลให้สามารถ - การให้ข้อเสนอแนะเพ่ือการพัฒนาให้ นําสู่การวิเคราะห์ต้นทุนความคุ้มค่า วางแผนการจดั กิจกรรม มีความสะดวกมากขึ้น และส่งผลให้ ข อ ง ก า ร ใ ช้ ท รั พ ย า ก ร ข อ ง - เป็นระบบที่ช่วยลดความซํ้าซ้อนและ เกดิ ความประทับใจกับผรู้ บั บริการ สํานักหอสมุด (ห้องประชุม อุปกรณ์ จัดเก็บข้อมูลสถิติเพื่อจัดทํารายงาน - การมีส่วนร่วมในการประสานงาน โสต ค่าบํารุงรักษา) รวมท้ังควรมี การดําเนินการท่ีสามารถเข้าถึงได้ ร่วมกันกับงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อการ ระบบ จองร ถยน ต์ ส่ วนกลาง พร้อมกัน มีความสะดวก และลด เตรยี มความพร้อมตอ่ การใหบ้ รกิ าร สํานกั หอสมุด เป็นตน้ ปรมิ าณการใชก้ ระดาษของส่วนกลาง เชน่ ความพรอ้ มของคอมพิวเตอร์ใน

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ตารางท่ี 1 ประเดน็ และผลการสัมภาษณ์บคุ ลากรภายในสํานกั หอสมดุ ฯ ระดับผูบ้ ริหารตงั้ หวั หนา้ ฝา่ ยขน้ึ ไป ทเี่ กี่ยวข้องกบั การ ดาํ เนินงานและการใช้ประโยชนจ์ ากระบบ (ตอ่ ) ประโยชนท์ ีไ่ ด้รับ การมีสว่ นร่วม ข้อเสนอแนะ - เป็นระบบทอ่ี ํานวยความสะดวกให้กับ ห้องประชุม หรือความพร้อมของ - ระบบยังพบความผิดพลาดในการ บุคลากรได้รับทราบข้อมูล และ พื้นทจ่ี ัดเล้ียง เปน็ ตน้ ประมวลผล เชน่ การตรวจสอบการ กิจกรรมต่าง ๆ ท่ีจะเกิดขึ้น ช่วยให้ - ในฐานะหัวหน้าฝ่ายท่ีต้องดูแลระบบ จองใช้ซ้ําจากกรณีเปลี่ยนแปลงการ การ จั ด เตรี ยม ง านได้ อย่ างมี ต่าง ๆ ท้ังบริหารจัดการและใหบ้ รกิ าร จองใช้ เปน็ ต้น ประสิทธิภาพ เชน่ การรบั ทราบข้อมลู กรณีระบบมีปัญหาและผู้พัฒนาดูแล - ควรเพิ่มช่องทางการรบั การแจ้งเตือน การเยี่ยมชมดูงาน ท่ีเป็นผลให้ ระบบไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ หรือตรวจสอบข้อมูล โดยการพัฒนา บุคลากรสํานักหอสมุด ได้รับรู้ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ในฝ่าย ระบบสู่การเป็น Application ใน รับทราบ และร่วมให้การต้อนรับที่ สามารถตรวจสอบ ประสานการแก้ไข โทรศัพทเ์ คล่อื นที่ ท้ังนี้เพือ่ เพม่ิ ความ สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้ แทน เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานได้ใน สะดวกและรวดเร็วมากข้ึน เม่ือเทียบ มาเยือน เบอื้ งตน้ กบั การตรวจสอบขอ้ มลู ผา่ น e-mail - เป็นระบบท่ีผู้ขอรับบริการสามารถ - เป็นระบบที่เป็นศูนย์รวมการบริหาร - ควรมี การเช่ื อมโยงกั บระบบ ตรวจสอบและทราบสถานภาพด้าน จัดการท่ีมีประสิทธิภาพจากการ สารสนเทศทางการเงิน (Enterprise ความซ้ําซ้อนของการจองได้ทันที เช่ือมโยงระบบเดมิ ท่มี ี 2 ระบบ (ระบบ Resource Planning: ERP) เพ่ือให้ ส่ งผลให้ สามารถวางแผนการ จองห้องประชุม และ ระบบปฏิทิน สามารถกําหนดรหัสงบประมาณ และ ปฏิบัติงานของตนเองได้อย่างมี กิจกรรม) เป็น 1 ระบบ และเพ่ิม บนั ทึกในเอกสารการขออนุมัติ ซง่ึ จะ ประสิทธิภาพ ความสามารถเพิ่มเติมท่ีเหมาะสมกับ ส่งผลให้งานคลังฯ หัวหน้าโครงการ - เป็นระบบท่ีบุคลากรที่ปฏิบัติงาน การใช้งาน ได้แก่ การจองประสานจัด หรือผูข้ อรับบริการทราบแหลง่ การใช้ ให้บริการสามารถรับทราบข้อมูลการ เลี้ยงรับรอง การจองทีจ่ อดรถ เป็นต้น งบประมาณ จองทันที (ผ่านทาง e-mail ส่วน - ควรเพ่ิมข้อมูลรายละเอียดของเลข บุคคล) ส่งผลให้สามารถวางแผนการ ทะเบียนของรถยนต์ของผู้ใช้บริการ/ ป ฏิ บั ติ งา นข อ งต น เอ งไ ด้ อ ย่ างมี วิทยากรที่มีความประสงค์จะเข้ามา ประสิทธภิ าพ จอดรถยนต์ในบริเวณอาคาร ในการ - เป็นระบบที่สามารถนําผลของการ บันทึกคําขอใช้บริการ เพราะจะทํา ดาํ เนินงานไปใชใ้ นการประเมนิ ผลการ ให้สามารถบริหารจัดการพ้ืนที่ได้ ปฏิบัติงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง อยา่ งเหมาะสม อาทิ ฝ่ายที่ดูแลรับผิดชอบงานโสตฯ - เนื่องจากพื้นที่จอดรถยนต์ของ ในหอ้ งประชุม ใชด้ ูสถติ ิการใหบ้ รกิ าร สํานกั หอสมุด สามารถรองรับไดเ้ พยี ง

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ตารางท่ี 1 ประเดน็ และผลการสัมภาษณ์บคุ ลากรภายในสาํ นกั หอสมดุ ฯ ระดับผบู้ รหิ ารตั้งหวั หน้าฝา่ ยข้ึนไป ท่เี กยี่ วข้องกับการ ดาํ เนินงานและการใช้ประโยชนจ์ ากระบบ (ตอ่ ) ประโยชนท์ ไี่ ด้รบั การมสี ว่ นรว่ ม ข้อเสนอแนะ ซงึ่ มคี วามถ่มี าก ภาระงานมาก รวมท้ัง ห้องประชุม หรือความพร้อมของ 10 คัน ดังนั้นหากมีผู้ประสงค์เข้า การใช้ประโยชน์จากผลการประเมิน พ้นื ทีจ่ ดั เลีย้ ง เปน็ ตน้ จอดรถยนต์มากกว่าน้ัน ระบบควร ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ - ในฐานะหัวหน้าฝ่ายที่ต้องดูแลระบบ แจ้งต่อผ้รู ับบริการว่าให้ประสานงาน ใหบ้ ริการที่ระบบได้พฒั นาไว้ สามารถ ต่าง ๆ ท้ังบรหิ ารจัดการและใหบ้ รกิ าร โดยตรงกับงานอาคารฯ เพ่ือขอความ นําไปเป็นข้อมูลในการพิจารณา และ กรณีระบบมีปัญหาและผู้พัฒนาดูแล อนุเคราะห์พื้นท่ีจอดรถในบริเวณ กําหนดภาระงานของบคุ ลากรในฝา่ ย ระบบไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ หน่วยงานใกล้เคียง ซ่ึงใช้ระยะเวลา - เป็นระบบท่ีสามารถสนับสนุนให้เกิด นักวิชาการคอมพิวเตอร์ในฝ่าย ดําเนินการประสานงานและจัดทํา ความถูกต้องและลดขั้นตอนของการ สามารถตรวจสอบ ประสานการแก้ไข หนงั สือขอความอนเุ คราะหล์ ว่ งหนา้ จัดทําเอกสารทางการเงิน เนื่องจาก แทน เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานได้ใน - การจองห้องเพ่ือปฏิบัติงานดูแล ระบบจะทําเอกสารขออนมุ ัติหลักการ เบ้ืองต้น บํ ารุ งรั ก ษาเ ครื่ อ งคอ ม พิ ว เต อ ร์ จัดเล้ียงให้กับผู้ขอรับบริการได้อย่าง - เป็นระบบท่ีเป็นศูนย์รวมการบริหาร ห้องฝึกอบรม จะต้องประเมินผล ถูกต้องตามระเบียบสารบรรณ และ จัดการท่ีมีประสิทธิภาพจากการ ความพงึ พอใจการใช้งาน ระเบี ยบการเบิ กจ่ าย รวมทั้ ง เชื่อมโยงระบบเดิมที่มี 2 ระบบ (ระบบ ความสามารถคํานวณค่าใช้จ่ายต่าง ๆ จองห้องประชุม และ ระบบปฏิทิน ได้ทันทีและถูกต้อง อาทิ ค่าอาหาร กิจกรรม) เป็น 1 ระบบ และเพ่ิม และเครือ่ งดืม่ เปน็ ตน้ ความสามารถเพ่ิมเติมท่ีเหมาะสมกับ - เป็นระบบที่ดีมาก เนื่องจากทําให้ การใช้งาน ได้แก่ การจองประสานจัด สามารถจดั เตรยี มพน้ื ทีเ่ พอื่ รองรับการ เลยี้ งรับรอง การจองทจ่ี อดรถ เป็นต้น ดําเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งพนักงานรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ที่รับรู้กําหนดการต่าง ๆ ล่วงหน้า จึงสามารถจัดแบ่งการ ปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างเหมาะสม - เป็นระบบทีม่ ีการประเมินผลความพึง พอใจต่อการให้บริการของเจ้าหน้าท่ี ท่ีสามารถนําไปพฒั นางานของตนเอง

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครง้ั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ นอกจากการนี้ งานนโยบายและแผนได้ดําเนินการสัมภาษณ์บุคลากรภายในสํานักหอสมุดฯ ในระดับ ปฏิบัติการที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงานของระบบอีกจํานวน 2 ท่าน คือ 1) ผู้ปฏิบัติงานบริหาร งานธุรการ สํานักงาน เลขานุการ สํานักหอสมุด ผู้รับผิดชอบดูแลงานจัดเล้ียงรับรอง 2) ผู้ปฏิบัติงานห้องสมุด ฝ่ายบริการ ทําหน้าที่เจ้าหน้าท่ีประจํา เคานเ์ ตอรป์ ระชาสัมพันธ์ทางเข้า - ออกอาคาร เพ่อื ให้ได้รบั ทราบถึงทัศนคติและความคิดเหน็ ของบุคลากรท่ีมีความหลากหลายมาก ข้นึ โดยมผี ลการสมั ภาษณ์ ดังนี้ ตารางท่ี 2 ประเด็นและผลการสัมภาษณบ์ คุ ลากรภายในสาํ นกั หอสมดุ ฯ ระดบั ปฏิบตั ิการ ท่มี ีหนา้ ที่เกีย่ วขอ้ งกบั การดําเนนิ งานของ ระบบ ประโยชน์ทีไ่ ด้รบั การมสี ว่ นรว่ ม ขอ้ เสนอแนะ - เป็นระบบท่ีทําให้รับทราบข้อมูล - การใช้ระบบในการเตรียมงานท่ี ควรพัฒนาหรอื ปรับปรุงระบบใหม้ คี วาม ความต้องการลว่ งหน้า ทําให้สามารถ รับผิดชอบ โดยทราบล่วงหน้าจาก สะดวกต่อการแก้ไข/ปรับปรุงข้อมูล เตรียมการและประสานขอความ e-mail และเปิดดูหน้าระบบทุกวัน กรณีท่ีข้อมูลเกิดความเปลี่ยนแปลงไป ร่วมมือกับบุคลากรภายในงานได้ ตอนเชา้ เพ่อื ทวนสอบ จากทีไ่ ด้รบั การอนุมตั ิหลกั การฯ อย่างเหมาะสม กรณมี ีงานในวันเดียว - ใช้ระบบ เปิดทุกเช้า นําข้อมูลต่าง ๆ หรอื เวลาเดียวกนั รับทราบกจิ กรรมทีม่ ขี ้ึน ใหบ้ ริการแจง้ - สามารถสอบถามข้อมูล/รายละเอียด ให้ผู้รับบริการทราบได้ว่ามกี ิจกรรมใด เพิ่มเติมได้ เนื่องจากระบบมีข้อมูล ทไี่ หน อยา่ งไร กรณมี ีหลายกจิ กรรมใน ของผู้รับผิดชอบงานนั้น ๆ เพื่อใช้ วันเดยี ว ได้รับทราบ และจดบันทึกไว้ ประสานติดต่อและสามารถแจ้งให้ เพ่ือไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการ ผ้รู บั บรกิ ารทราบได้อย่างถกู ตอ้ ง ตอบคําถาม และนําข้อมูลไปแจ้งบอก - ได้รับทราบข้อมูลกิจกรรมของ ในไลน์กลุม่ ผู้ปฏิบัติงานประตทู างเข้า- ห้องสมุด ทําให้เกิดความมั่นใจในการ ออกเพอื่ ใหร้ ับทราบทั่วกนั ทํางาน แจ้งข้อมูลข่าวสารให้บริการ ไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง - เป็นภาพลักษณ์ท่ีดีของหน่วยงาน ผู้รับบริการประทับใจ ได้รับทราบ ข้อมลู ทถ่ี กู ตอ้ ง และเกดิ ความม่นั ใจ - แต่เดิมไม่มีระบบน้ี ไม่มีเอกสารขอ อนุมัติหลักการทางการเงินสําหรับ การจดั เลย้ี ง และจะทราบงานเมื่อมี

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครัง้ ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ตารางที่ 2 ประเดน็ และผลการสัมภาษณ์บคุ ลากรภายในสาํ นกั หอสมุดฯ ระดบั ปฏิบตั กิ าร ทม่ี หี น้าที่เกีย่ วขอ้ งกบั การดาํ เนินงานของ ระบบ (ต่อ) ประโยชนท์ ีไ่ ด้รบั การมีสว่ นรว่ ม ข้อเสนอแนะ ผู้มาประสานและทําบันทึกข้อความ ตาตามแบบฟอรม์ มาแจง้ ซ่งึ หลายครงั้ เอกสารไม่มา หรือมาล่าช้า หรือมาใน วนั นนั้ ๆ สรา้ งปัญหาการทํางานมาก 1.2 การสัมภาษณ์บุคลากรภายนอกสํานักหอสมุดฯ ที่เก่ียวข้องกับการรับบริการจํานวน 2 หน่วยงาน ประกอบดว้ ย 1) สาํ นักงานประกันคุณภาพ มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์ ได้แก่ นางประวณี ์นชุ เกตุแกว้ ตําแหน่ง ผู้อาํ นวยการ และ นางสาวณัฏยา เบ้าสุภี ตาํ แหนง่ นักวิชาการศึกษาชํานาญการ และหัวหน้างานพัฒนาและฝกึ อบรม 2) งานพัฒนาและฝึกอบรม กอง การเจ้าหน้าท่ี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ได้แก่ นางสาวฉัตรชนิตร์ พบิ ูลย์สวัสด์ิ ตําแหน่ง นักทรัพยากรบุคคลชํานาญการ และ นางสาวธรฐิสา สังข์สารทูล ตําแหน่ง นักทรัพยากรบุคคล โดยมีข้อคําถามที่ครอบคลุมในประเด็นต่าง ๆ ประกอบด้วย 1) ความ สะดวกในการเข้าถึงการให้บริการพ้ืนที่ส่วนกลางของสํานักหอสมุดฯ 2) ความถูกต้อง แม่นยําของการจัดเตรียมความพร้อมด้าน บคุ ลากร เครือ่ งมือ และ/หรอื อุปกรณ์ เพอื่ สนับสนุน และ/หรือตอบสนองต่อความต้องการ 3) ความสะดวก ความครบถว้ น ถกู ต้อง ของรปู แบบ และหรือการจัดเตรยี ม และหรือการดาํ เนินงาน ดา้ นเอกสารที่เก่ียวขอ้ ง 4) ความพร้อมของบคุ ลากรท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั การ ให้บริการ ในการตอบสนองต่อการแก้ไขปญั หาเฉพาะหนา้ ทอี่ าจเกดิ ขึน้ ในขณะท่ีรบั บริการ และ 5) ความคาดหวังต่อรูปแบบ และ/ หรอื กระบวนการของการให้บรกิ ารในอนาคต ซึ่งมผี ลการสัมภาษณ์ ดังน้ี ตารางที่ 3 ประเดน็ และผลการสัมภาษณ์บคุ ลากรภายนอกสํานกั หอสมุดฯ ทีร่ ับบรกิ าร ความสะดวกในการเขา้ ถงึ บริการ ความถกู ต้อง แม่นยาํ - การให้ข้อมูลและรายละเอียดเก่ียวกับการขอใช้พ้ืนท่ีมี ดา้ นบุคลากร ความชดั เจน - จติ บรกิ าร สามารถประสานงานและใหบ้ ริการดี - ใชร้ ะยะเวลานอ้ ยสําหรับประสานงานการขอใช้พ้นื ท่ี - สามารถตอบคาํ ถามและแกไ้ ขปัญหาไดด้ ี - มีการอํานวยความสะดวกโดยการจัดช่องทางพิเศษ ดา้ นเครอื่ งมอื และอปุ กรณ์ สําหรับผ่านเข้า-ออกของผู้รบั บรกิ าร - มีการจัดเตรียมเคร่ืองมือ/อุปกรณ์ได้ครบถ้วนตามท่ี กาํ หนดไว้ - เครื่องมือ/อุปกรณ์มีคุณภาพดี และมีความพร้อมต่อการ รองรับการใหบ้ รกิ าร

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครง้ั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ตารางที่ 3 ประเดน็ และผลการสมั ภาษณบ์ คุ ลากรภายนอกสํานักหอสมุดฯ ท่รี ับบริการ (ตอ่ ) ความสะดวก ความครบถ้วน ความถูกตอ้ งของเอกสาร ความพรอ้ มของบุคลากร - ไดร้ บั การตอบกลบั /ยืนยันการขอใช้บริการในเวลาไมน่ าน - บุคลากรให้บริการดี และมีความพร้อมต่อการดําเนินการ ประสานงานและแก้ไขปญั หาเฉพาะหน้าไดใ้ นทันที ความคาดหวงั - ข้นั ตอนขอใช้บริการควรเปน็ แบบฟอร์ม หรือให้กรอกข้อมูลบนเว็บไซต์ โดยมีภาพถ่าย และระบุรายละเอยี ดของ อุปกรณ์ ประกอบห้อง ค่าใช้จ่ายรวมทั้งสว่ นลด - ความทันสมยั และประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์/อปุ กรณ์ท่ีสามารถรองรับเทคโนโลยีปจั จุบัน - อุปกรณ์ทส่ี ามารถปรับใช้งานได้หลายรูปแบบ เช่น โตะ๊ สัมมนา จดั เปน็ โตะ๊ กลุ่มได้ เน่ืองจากโตะ๊ มีล้อปรับเคลอ่ื นยา้ ยไดเ้ อง สะดวก และไมก่ ระทบแรงงานแม่บ้าน - การเตรียมหรือปรบั พ้ืนที่ไดค้ วามต้องการ เชน่ พ้ืนทีด่ า้ นหนา้ ห้องประชุม เปน็ พ้นื ทล่ี งทะเบียนและจดั เล้ยี งอาหารว่าง - การจดั ทาํ ป้ายบอกทางห้องประชมุ /ฝกึ อบรม/สัมมนา - การจัดเตรยี มพ้ืนทจ่ี อดรถสาํ หรับผูเ้ ข้ารบั บรกิ าร จากทัศนคติของบุคลากรข้างต้น พบวา่ บุคลากรมีทัศนคติที่ดีตอ่ การนาํ ระบบปฏิทินกิจกรรม เปน็ เครื่องมือ หน่ึงในการบริหารจัดการทรัพยากรเชิงพ้ืนที่ส่วนกลาง โดยระบบสามารถเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และพัฒนาคุณภาพการ ปฏิบัติงานได้อยา่ งเป็นรูปธรรม (ตอบตัวช้ีวัดความสําเร็จตามขอ้ 6.1) 2. การรวบรวมสถิติด้านความถ่ีของการใช้พื้นท่ีส่วนกลางของสํานักหอสมุดเพ่ือการจัดประชุม สัมมนา หรือ ฝกึ อบรม ยอ้ นหลงั 3 ปปี ฏทิ นิ (พ.ศ. 2559 – 2561) พบว่า (ตอบตวั ชี้วัดความสาํ เร็จตามขอ้ 6.2) 2.1 จาํ นวนคร้ังของการใช้พื้นที่เพิม่ ขึน้ มากกว่ารอ้ ยละ 25 ต่อปี โดยมีรายละเอยี ด ดังน้ี

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET คร้ังท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ตารางท่ี 4 ความถ่ีของการใชพ้ ้ืนที่สว่ นกลางของสํานกั หอสมดุ เพ่ือการจัดประชมุ สัมมนา หรอื ฝึกอบรม ปี พ.ศ. จํานวน (ครง้ั ) ร้อยละทีเ่ พ่ิมขึ้น ค่าเฉลยี่ รายเดอื น (คร้งั ) 2559 463 - 38.58 2560 677 114.03 56.42 2561 772 142.56 64.33 2.2 ระยะเวลารวมของการใชพ้ นื้ ที่เพ่มิ ขึน้ อยา่ งต่อเน่อื ง โดยมรี ายละเอยี ด ดงั น้ี ตารางที่ 5 ระยะเวลาของการใชพ้ ื้นท่ีส่วนกลางของสํานกั หอสมดุ เพอื่ การจดั ประชมุ สมั มนา หรือฝึกอบรม ปี พ.ศ. เวลา เพม่ิ ขน้ึ ร้อยละ 2559 140 ชม. 30 นาที - 2560 3,095 ชม. 54 นาที* 2561 3,876 ชม. 2,103.49 25.20 3. การประเมินผลความพงึ พอใจของผ้รู บั บริการตอ่ ระบบปฏทิ นิ กิจกรรม ที่ครอบคลมุ ความพงึ พอใจของระบบ ปฏิทินกิจกรรม การให้บริการห้องประชุม การจัดเล้ียงรับรอง และการสํารองท่ีจอดรถ ซ่ึงประกอบข้อคําถามความพึงพอใจด้าน กระบวนการ/ข้ันตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ด้านคุณภาพการให้บริการ รวมทั้งด้าน การออกแบบและความเสถียรของระบบ โดยกาํ หนดคะแนนความพึงพอใจเฉล่ียในภาพรวมมากทส่ี ดุ เท่ากบั 5.00 คะแนน และมผี ล การประเมินย้อนหลัง 3 ปปี ฏิทนิ (ตอบตวั ช้ีวดั ความสําเรจ็ ตามข้อ 6.3) ดงั น้ี ตารางท่ี 6 คา่ เฉล่ียความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารตอ่ ระบบปฏทิ ินกจิ กรรม ปี พ.ศ. คะแนนความพงึ พอใจเฉลี่ยในภาพรวม จํานวนผปู้ ระเมิน (คน) 2559 4.35 201 2560 4.22 510 2561 4.29 429 ขอ้ เสนอแนะ เพอื่ การใช้ประโยชน์ทรพั ยากรพื้นที่สว่ นกลางของสํานกั หอสมดุ อยา่ งคุ้มคา่ สูงสุด สามารถตอบสนองต่อความ ต้องการของผู้รับบริการ ภายใต้ความสอดคล้องกับนโยบายของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และของสํานักหอสมุด ด้านการเพิ่ม

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครงั้ ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษณิ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการ การดําเนินงานระยะถัดไป จึงได้กําหนดแผนพัฒนาระบบปฏิทินกิจกรรมให้มี ความสามารถในการประมวลผลและแสดงมูลค่าของการใช้ประโยชน์จากการใช้พ้ืนที่ส่วนกลาง และโสตทัศนูปกรณ์ ท่ีสามารถ สะท้อนถึงความคุ้มค่าและจุดคุ้มทุนของการให้บริการ รวมทั้งการพฒั นาต่อยอดกระบวนการดําเนินงานของระบบ เพ่ือเพ่ิมความ สะดวกและลดความผิดพลาดด้านบัญชีและการเงิน โดยการเชื่อมโยงกับระบบสารสนเทศทางการเงิน (ERP) ของ มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์ ตอ่ ไป รายการอ้างอิง ชูชีพ พิพัฒน์ศิถี. (2544). เศรษฐศาสตร์การวิเคราะห์โครงการ. กรุงเทพฯ: ภาควิชาเศรษฐศาสตร์ คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร.์ ธนาภรณ์ ฉมิ แพ, ประจกั ษ์ สุขอร่าม, และจารุวรรณ มศี ลี . (2562). การบรหิ ารโครงการด้วยระบบปฏทิ ินกจิ กรรมแบบเบ็ดเสรจ็ . ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 9 : Together We Share. (น. 24-32 ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา. สืบคน้ 4 พฤศจิกายน 2562, จาก http://pulinet2019.buu.ac.th/Documentation/Oral/KM.pdf มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, งานวางผังแม่บท กองแผนงาน สํานักอธิการบดี, และคณะวิศวกรรมศาสตร์. (2560). รายงานผลการ ประเมินประสิทธิภาพการใช้ประโยชน์อาคาร มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกําแพงแสน ภาคปลายปีการศึกษา 2559 และ ภาคต้น ปกี ารศึกษา 2560. สบื คน้ 4 พฤศจกิ ายน 2562, จาก http://kps.ku.ac.th/v8/images/pdf/ 464865132.pdf วณี า ลีลาประเสริฐศิลป์. (2552). เศรษฐศาสตร์การจดั การ. สงขลา: ศูนย์หนังสอื มหาวทิ ยาลัยทักษิณ.

การประชุมวิชาการระดับชาติ PULINET ครงั้ ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั ทักษิณ ระบบ My 45 minutes @ สาํ นกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั ขอนแก่น My 45 Minutes System @ Khon Kaen University มุกดา ดวงพมิ พ์*, ยุพา ดวงพิมพ์*, ธรี ยทุ ธ บาลชน*, สุวรรณา ปรบี ญุ พลู ** *สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแกน่ **คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ สาขาสารสนเทศศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ขอนแกน่ [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] บทคดั ยอ่ “ระบบ MY 45 minutes” เป็นระบบท่ีผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการออกแบบการบริหาร จัดการบริการจากประสบการณ์ของลูกค้า (CEM) เพ่ือแก้ปัญหาการวางส่ิงของจองโตะ๊ น่ังอ่านนาน แต่ไม่มีผ้นู ่ังอ่าน สํานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยขอนแก่น นาํ ระบบมาใชก้ บั พ้ืนท่ีนั่งอา่ น 24 ชวั่ โมง ซง่ึ เปน็ พื้นท่ีท่ไี ด้รับขอ้ ร้องเรยี น และ ใชบ้ รกิ ารมากสุดในชว่ งสอบ โดยกาํ หนดหมายเลขโตะ๊ นั่งอ่าน หมายเลขห้อง ขอ้ มลู ที่จําเปน็ และสร้างคิวอาร์โคด้ ให้ ผู้ใช้บริการสแกนก่อนลุกจากโต๊ะนั่งอ่าน Loginด้วยบัญชีเฟซบุ๊ก หน้าจอจะแสดงโปรไฟล์ของผู้จอง หมายเลขโต๊ะ ขนาดท่ีนั่ง สถานท่ี วันท่ี เวลาที่จอง เวลาที่เหลือ เวลาจะเร่ิมนับถอยหลัง 45 นาที และแจ้งข้อมูลการจอง ถึง ผู้เก่ียวข้อง หากหมดเวลา หรือเกิน 45 นาที ระบบจะแสดงสถานะ “time out” และประวัติการจอง สามารถ ตรวจสอบสถานะ เช็คเวลาการจอง หรือจองต่อ ด้วยการสแกนควิ อาร์โค้ดที่โต๊ะน่ังอ่าน ผลการสแกนแบบประเมิน 114 คน พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจในระดับมากสุด 50.9% (58 คน) พึงพอใจระดบั ปานกลาง 7% (8 คน) และพึง พอใจนอ้ ยทส่ี ุด 2.6% (3 คน) คําสําคัญ: ระบบ My 45 minutes, การจองกอ่ นลุกจากโตะ๊ นงั่ อา่ น, ระบบจองโตะ๊ นั่งอ่าน, การจองโต๊ะนั่งอ่าน ABSTRACT “MY 45 minutes system\" is the system in which users are actually involved in the design, management, service based on customer experience (CEM). In order to solve reserved, by leaving their belongings for a long time but no one seat. Khon Kaen University Library, introduced the system to the 24-hour reading area which received complaints and have the most users during the exam period. By specifying the reading table number, the room number, necessary information

การประชุมวชิ าการระดับชาติ PULINET ครงั้ ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั ทกั ษณิ and creating QR code for the reading table. Login with facebook account, the screen will show profile of user, table number, seat size, location, date, time of booking and time remaining. The timer will start counting down 45 minutes and will inform the reservation information (Line Notify) to relevant personnel. If the reservation expires or more than 45 minutes, the system will alert the status, \" time out\" and show booking history. User can be done via QR scan at the reading table only, to check status and booking time or continue booking. Assessment scan results, 114 people indicated that: were satisfied with the highest level of 50.9% (58 people), moderate satisfaction level of 7% (8 people), and the least satisfied level of 2.6% (3 people). Keyword: My 45 minutes, Reservations before leaving the reading table, System to reserve a reading table, Booking a reading table บทนํา สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นแหล่งรวบรวมทรัพยากรสารสนเทศ วัสดุอุปกรณ์ ต่าง ๆ และแหล่งเรียนรู้ของคนยุคใหม่ ท่ีสามารถเข้าถึงความรู้ และได้รบั การบรกิ ารท่ีเสมอภาคทุกเวลาทุกสถานท่ี เพื่อตอบสนองความต้องการในด้านความรู้ การศึกษา และการค้นคว้าวิจัย โดยเฉพาะพ้ืนที่นั่งอ่าน 24 ช่ัวโมง ซ่ึงมี ผใู้ ช้บรกิ ารจํานวนมาก ประกอบไปด้วยนักศึกษา อาจารย์ บุคลากร นักเรียน และบุคคลภายนอก โดยเฉพาะช่วง สอบ ทําให้เกิดปัญหาผู้ใช้วางสิ่งของหรือสัมภาระต่าง ๆ ในการจองโต๊ะนั่งอ่าน สํานักหอสมุด ได้ตระหนักถึง ความสําคัญของปัญหาดังกล่าว จึงได้ศึกษาหาแนวทางแก้ปัญหาด้วยการนําข้อมูลท่ีผู้ใช้ร้องเรียนผ่านระบบการ จดั การขอ้ ร้องเรียน (Complaint Management System) เสียงของผู้ใชห้ ้องสมุด (VOC) และข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ ผ่านเฟซบุ๊กต่าง ๆ (KKU Group, หมเู่ ฮาชาว หส.มข.) มาใช้ในการกําหนดรูปแบบร่วมกับวธิ ีแก้ปญั หาแบบเดมิ ที่ใช้ โต๊ะกลางสาํ หรบั วางสิ่งของท่ีผูใ้ ช้นํามาจองโตะ๊ นั่งอา่ น สํานักหอสมุด จงึ พัฒนาระบบเว็บแอปพลิเคชันและสื่อสงั คม ออนไลน์เพ่ือให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้บริการ และอํานวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารทําให้ผู้ใช้มี ปฏิสัมพันธ์กันได้ถือเป็นการสื่อสารแบบสองทาง (Two-way communication) ดังจะเห็นได้จากระบบ “My 45 minutes” เป็นระบบที่ใช้คิวอาร์โค้ดสแกนจองก่อนลุกจากโต๊ะน่ังอ่าน ตลอดจนสแกนเพื่อตรวจสอบสถานะ และ เช็คเวลาการจอง หรือจองต่อได้ด้วยตนเอง ช่วยแก้ปัญหาการวางส่ิงของจองโต๊ะนาน ๆ แตไ่ ม่มีผู้นัง่ อ่าน ทาํ ให้โต๊ะ น่ังอ่านเกิดการหมุนเวียน ลดข้อร้องเรียนท่ีมีต่อสํานักห้องสมุด ลดความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้ บุคลากรลดปัญหาใน การจัดการโต๊ะนั่งอ่าน สามารถพัฒนาต่อยอดให้เป็นระบบการจองเก้าอี้ (Seat Assignment) หรือการจองโต๊ะนั่ง อ่าน ตลอดจนแสดงสถานะการจองเก้าอี้ การจองโต๊ะน่ังอ่าน รวมถึงการแชร์หรือประกาศหาเพ่ือนน่ังอ่านเพ่ือ แลกเปล่ยี นเรยี นรู้ ผา่ นสัญลกั ษณ์ตา่ ง ๆ เชน่ \"ว่าง-ไมว่ า่ ง\" หรอื “สัญลกั ษณ์แชร์โต๊ะใหผ้ อู้ ่นื ” ไดใ้ นอนาคต วตั ถุประสงค์ 1. เพือ่ แก้ปัญหาการวางสง่ิ ของจองโต๊ะน่ังอ่านนาน แตไ่ มม่ ผี ูน้ ั่งอ่าน 2. ผ้ใู ช้บรกิ ารสามารถบรหิ ารจดั การโต๊ะน่งั อ่านไดด้ ว้ ยตนเอง

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ PULINET ครงั้ ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั ทักษณิ ข้นั ตอนและวธิ กี ารดาํ เนินงาน 1. ศึกษาปัญหาและสาเหตุท่ีก่อให้เกิดปัญหาจากระบบการจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management System) สํานักหอสมดุ และเสยี งของผ้ใู ชห้ ้องสมุด (VOC) (ภารกจิ ประชาสัมพนั ธ์และลกู ค้าสมั พันธ์ สาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั ขอนแกน่ , 2562). รวมถึงเสียงจากผูใ้ ช้บริการผ่านเฟซบุ๊ก (KKU Group, หม่เู ฮาชาว หส. มข.) ภาพท่ี 1 ตัวอย่างข้อรอ้ งเรยี นและภาพการวางส่งิ ของจองโต๊ะนงั่ อ่านเป็นเวลานาน โดยไมม่ ผี ู้นั่งอา่ น 2. ออกแบบระบบ “My 45 minutes : การจองก่อนลุกจากโต๊ะนง่ั อ่าน โดยใช้เวลา 45 นาที จากข้อแนะนําของผู้ใชบ้ รกิ ารผา่ น Crowdsourcing และออกแบบ Flowchart ภาพท่ี 2 ตัวอย่างหน้าต่างเวบ็ ไซต์ allourideas.org ระบบสาํ รวจความคิดเหน็ ผา่ น Crowdsourcing ท่ผี ู้ใชบ้ ริการมี สว่ นร่วม (ภารกจิ ประชาสมั พันธ์และลกู คา้ สัมพันธ์ สํานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยขอนแก่น, 2562)

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ PULINET ครั้งที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั ทกั ษณิ Flowchart ภาพทํางาน โดยรวม ภาพที่ 3 แผนผงั แสดงรูปแบบการทํางานโดยรวมของระบบ My 45 minutes เว็บแอปพลิเคชัน (สวุ รรณา ปรีบุญพลู , 2562) 2.1 ขนั้ ตอนการจองก่อนลุกจากโต๊ะนัง่ อา่ น หลังจากสแกนคิวอาร์โค้ดเวลาจะเริ่มนับถอยหลัง 45 นาที ผู้ใช้บริการสามารถ Login ด้วย บัญชี Facebook ซึ่งหน้าจอจะแสดงโปรไฟล์ Facebook ของผู้จอง หมายเลขโต๊ะ และเวลาท่ีเหลือในการจอง ระบบจะแจง้ ข้อมลู การจอง (Line Notify) ถงึ เจา้ หน้าที่ผา่ นแอปพลิเคชันไลน์ หากหมดเวลาสามารถจองตอ่ ด้วยการ สแกน QR CODE ท่ีโตะ๊ นัง่ อ่านเทา่ นั้น ภาพที่ 4 แผนผงั แสดงรูปแบบขนั้ ตอนการจองกอ่ นลกุ จากโต๊ะน่ังอ่าน และภาพหน้าตา่ งการทาํ งานการแจง้ เตอื น การจองโตะ๊ ผา่ นระบบ Line Notify ในแอปพลเิ คชัน LINE (สวุ รรณา ปรบี ุญพลู , 2562)

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ PULINET ครง้ั ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั ทักษณิ 2.2 ข้นั ตอนการเช็คเวลาหรอื การตรวจสอบสถานะการจองโต๊ะนั่งอา่ น ภาพที่ 5 แผนผังแสดงรปู แบบการเช็คเวลาหรอื การตรวจสอบสถานะการจองโตะ๊ นง่ั อ่าน (สุวรรณา ปรบี ุญพูล, 2562) 2.2.1 หากหมดเวลาจอง หรือเกิน 45 นาที ระบบจะแจ้งให้ทราบว่า “หมดเวลา” และ แสดงประวตั กิ ารจองโตะ๊ น่ังอ่าน หากต้องการจองตอ่ ให้สแกนคิวอาร์โคด้ ท่ีโต๊ะน่งั อ่านเท่านน้ั 2.2.2 ผู้ใช้บริการใหม่ สามารถมองหาโต๊ะนั่งอ่านท่ีว่าง หากพบโต๊ะน่ังอ่านว่างแต่มี สิ่งของสัมภาระวางจอง ให้สแกนคิวอาร์โค้ดเพ่ือเช็คเวลาการจองโต๊ะ หากขึ้นหน้าจอ login แสดงว่าโต๊ะว่าง ผ้ใู ช้บรกิ ารสามารถน่ังอ่านโตะ๊ น้นั ไดเ้ ลย หากยงั ไม่หมดเวลาจองจะแสดงหน้าจอเวลาท่ีเหลือ หากหมดเวลาจอง หรือ เกิน 45 นาที จะแสดงหนา้ จอ “time out” ยงั ไมห่ มดเวลา ภาพท่ี 6 ตัวอย่างหนา้ ตา่ งแสดงระบบเวลาทเ่ี หลอื และสถานการณจ์ องโต๊ะ (สวุ รรณา ปรบี ุญพลู , 2562) 2.2.3 ผู้ใช้บรกิ ารสามารถนําสิง่ ของสมั ภาระไปวางไว้ ทโ่ี ตะ๊ กลางซ่งึ ห้องสมุดจดั เตรยี มไว้

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ PULINET ครง้ั ที่ 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมุด มหาวิทยาลัยทกั ษณิ ภาพที่ 7 หากหมดเวลาจอง ผใู้ ชส้ ามารถนาํ สง่ิ ของไปวางโตะ๊ กลางทีห่ อ้ งสมดุ จดั เตรยี มไว้ สรปุ ผล อภิปรายผล ขอ้ เสนอแนะ และการนําไปใช้ประโยชน์ สํานักหอสมุด ได้ทดสอบ ระบบ My 45 minutes ณ พื้นท่ีให้บริการ 24 ช่ัวโมง บริเวณห้อง ศึกษาเด่ียว เมือ่ วันท่ี 1 สิงหาคม 2562 จํานวน 117 โต๊ะ ปัจจุบันขยายจนเต็มพื้นที่น่ังอา่ น 24 ชัว่ โมง จํานวน รวม ท้ังส้ิน 323 โต๊ะ โดยทําการติดป้ายคิวอาร์โค้ด และข้อมูลท่ีจําเป็นสําหรับผู้ใช้บริการประจําโต๊ะนั่งอ่าน ดังรูป ดา้ นลา่ ง ภาพท่ี 8 ตวั อยา่ งป้ายควิ อารโ์ คด้ ข้อมูลทจ่ี ําเปน็ สาํ หรับผูใ้ ช้บริการ และแผนผังโตะ๊ นงั่ อ่านหอ้ งศึกษาเดย่ี ว (สุวรรณา ปรีบุญพูล, 2562)

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ PULINET คร้งั ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยทักษณิ ระบบ MY 45 minutes ผู้ใช้บริการสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดเพ่ือตรวจสอบสถานะ เช็คเวลา การจอง หรือจองตอ่ ได้ด้วยตนเอง ทําให้เกิดการหมุนเวียนโตะ๊ นั่งอ่าน แก้ปัญหาการวางสง่ิ ของจองโต๊ะนาน แต่ไม่มี ผู้น่ังอ่าน สร้างความพึงพอใจในการใช้บริการพื้นที่ 24 ชั่วโมง เห็นได้จากการสแกนแบบประเมินของผู้ใช้ จํานวน 114 คน พบวา่ มรี ะดบั ความพึงพอใจมากสดุ 50.9% (58 คน) พึงพอใจระดับมาก 36% (41 คน) พึงพอใจระดับปาน กลาง 7% (8 คน) พงึ พอใจน้อย 3.5% (4 คน) และพึงพอใจนอ้ ยที่สดุ 2.6% (3 คน) ตามลําดับ ลดข้อร้องเรียนจาก สื่อสงั คมออนไลน์ และระบบการจดั การขอ้ ร้องเรียน ตลอดจนห้องสมุดไมต่ อ้ งเขา้ ไปจดั การเรอื่ งโตะ๊ วางของจองนาน อกี เลย ภาพที่ 9 ตวั อยา่ งขน้ั ตอนการใช้ ระบบ My 45 minutes (สุวรรณา ปรบี ญุ พูล, 2562) ปญั หาทพี่ บ 1. ปัญหาดา้ น Application: ผู้ใช้ถา่ ยภาพ QR Code จากโต๊ะน่ังอา่ นไปสแกนจอง หรือจองต่อ จากทีอ่ ่ืนทไ่ี ม่ใชโ่ ตะ๊ นัง่ อ่าน หรอื พนื้ ท่ีภายในสํานกั หอสมดุ แนวทางแกไ้ ข 1. ได้พฒั นาฟังกช์ ันตรวจสอบตาํ แหน่งดว้ ย GPS จากโทรศัพท์มอื ถอื ของผใู้ ช้ โดยผู้ใช้จะต้องอยู่ ในพ้ืนทสี่ ํานักหอสมดุ หรอื พ้ืนทท่ี ีก่ าํ หนดจึงจะสามารถสแกนคิวอารโ์ คด้ จองหรือจองต่อได้ ขอ้ เสนอแนะ 1. สามารถพฒั นาเปน็ ระบบแสดงสถานะการจองเก้าอ้ี (Seat Assignment) การจองโต๊ะ และ การแชรโ์ ตะ๊ ให้ผู้อน่ื นัง่ โดยผา่ นสญั ลักษณ์หรือสถานะต่าง ๆ เชน่ สัญลักษณ์ \"ว่าง-ไมว่ ่าง\" หรือ “สญั ลกั ษณแ์ ชรโ์ ต๊ะ ให้ผู้อ่นื ” โดยใช้เทคโนโลยี Internet of Things (IoT) 2. ขยายพนื้ ท่ีการใหบ้ รกิ ารในจดุ อนื่ ๆ ของสาํ นกั หอสมุด และหอ้ งสมุดคณะ 3. ศึกษาพฤติกรรมการใชโ้ ตะ๊ น่งั อา่ น

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ PULINET ครัง้ ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั ทักษณิ การนาํ ไปใช้ประโยชน์ 1. ผู้ใช้บริการสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดจองก่อนลุกจากโต๊ะน่ังอ่าน บริเวณพื้นที่ 24 ช่ัวโมง หอสมุดกลาง มหาวทิ ยาลัยขอนแก่น 2. ผู้ใช้บริการสามารถสแกนควิ อาร์โค้ดตรวจสอบสถานะโตะ๊ นัง่ อา่ น เชค็ เวลาการจอง หรือจอง ตอ่ ไดด้ ้วยตนเอง บรเิ วณพน้ื ท่ี 24 ชั่วโมง หอสมดุ กลาง มหาวิทยาลยั ขอนแกน่ 3. เป็นตัวอย่างกรณีศึกษาให้มหาวิทยาลัยอื่น ๆ ในการนําเทคโนโลยีและส่ือมีเดียดังกล่าวไป ประยกุ ตใ์ ช้ในการบริหารจดั การพ้นื ท่ี 4. ภารกจิ ประชาสมั พันธแ์ ละลกู คา้ สมั พนั ธ์ของหน่วยงานนําไปใช้ตอบโจทย์ขอ้ ร้องเรยี นในระบบ การจดั การข้อรอ้ งเรยี นและเสียงของผใู้ ช้ รายการอ้างอิง มหาวิทยาลัยขอนแก่น, สํานักหอสมุด, ภารกิจประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์. (2562). ปัญหาการจองโต๊ะใน ห้องสมุด เราจะแก้ไขยังไงดี ช่วยห้องสมุดหาทางออกด้วยคะ. สืบค้น 10 สิงหาคม 2562, จาก https:/www.library.kku.ac.th/article.php?a_id=216 ________. (2562). สรปุ การบันทกึ การตอบข้อร้องเรยี นและการตอบคําถามผใู้ ชบ้ ริการ ประจาํ ปงี บประมาณ 2562 (1 ต.ค. 61-30 ก.ย. 62). สืบคน้ 16 ตลุ าคม 2562, จาก https://www.library.kku.ac.th/admin/ad_ report-list.php สวุ รรณา ปรบี ุญพูล, มุกดา ดวงพิมพ์, ยุพา ดวงพิมพ,์ และธีรยุทธ บาลชน. (2562). My 45 minutes: ระบบจอง ก่อนลุกจากโต๊ะน่ังอ่าน สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น. สืบค้น 10 สิงหาคม 2562, จาก https://www.drive.google.com/drive/u/1/folders/1MTmsEVgTRPfIPm0BjPvXqd-Vu13FAKED

การประชมุ วิชาการระดับชาติ PULINET ครงั้ ท่ี 10 : Library Transformation in a Disrupted World, 8-9 มกราคม 2563, สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั ทกั ษิณ การประเมินผลการใชง้ าน Acquisition Module ของระบบหอ้ งสมุดอัตโนมัติ Koha: กรณศี กึ ษาหอสมุดแหง่ มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์ Evaluation of the Acquisition Module Usage of Koha Automatic Library System: A Case Study of Thammasat University Library ยคุ ลธร เหลา่ นพกลุ , พษิ ณุ ใจกล้า, ชยานันต์ คําพรชยั สริ ิ หอสมดุ แห่งมหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์ [email protected] [email protected] [email protected] บทคดั ย่อ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ได้นาํ ระบบจัดการห้องสมุดเสนายัน (Senayan) มาใช้ใน งานจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ ซ่ึงมีการปฏิบัติงานร่วมกับระบบห้องสมุดอัตโนมัติ Koha ใน Module อ่ืน ๆ หลงั จากใชง้ านระบบเสนายัน ทาํ ให้ทราบปญั หาจากการใชง้ านหลากหลายรปู แบบ ซ่ึงสง่ ผลให้เกิดความผิดพลาดใน การปฏิบัติงาน คณะทํางานจึงได้ศึกษาการใช้งาน Acquisition Module ของระบบห้องสมุดอัตโนมัติ Koha เพื่อ ปรับปรุงและพัฒนางานจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ จากน้ันห้องสมุดสาขาทั้ง 9 แห่งของหอสมุดแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ มีการเริ่มใช้ Acquisition Module อย่างเป็นทางการ ในวันที่ 1 เมษายน 2562 โดยมี วัตถุประสงค์เพ่ือเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน จากเดิมที่ต้องใช้ 2 ระบบในการ ปฏิบัติงาน ซ่ึง Acquisition Module สําหรับงานจัดหาทรัพยากรสารสนเทศประเภทส่ิงพิมพ์ ประกอบด้วยการ บริหารจัดการงบประมาณ การเสนอส่ังซื้อ (Book Suggestion) การจัดการการส่ังซื้อ การตรวจสอบความซํ้าซ้อน การติดตามสถานะของหนังสือ (Book Tracking) และรายงานสถิติ (Report) จากการประเมินผลการใช้งานท่ีผ่าน มานั้น ผู้ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว อีกท้ังยังสามารถบริหารจัดการงบประมาณท่ี ไดร้ บั อยา่ งแมน่ ยาํ รวมไปถงึ ผู้รับบรกิ ารท่เี สนอสง่ั ซ้ือหนงั สือ ยังสามารถทราบผลการจดั ซือ้ ได้อย่างรวดเร็วมากยิง่ ข้นึ คาํ สําคญั : งานจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ, ระบบห้องสมดุ อัตโนมตั ิ Koha, หอสมุดแห่งมหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์ ABSTRACT Thammasat University Library has used the Senayan Library Management System to supply information resources, integrated with the Koha Automatic Library System in other modules. After using the Senayan system, helps to identify any problems from using that effect on