บทที่ 1 ความรู้เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์

ว ช า ก า ร ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ์ เ พื อ สํา นั ก ง า น ความรเู้ กยี วกบั การ ประชาสมั พันธ์ บทที 1 ครู อรนทยา ใจเอ แ ผ น ก ว ช า ก า ร จั ด ก า ร สํา นั ก ง า น

ความหมาย การติดตอ่ สอื สารเพือสง่ เสรมความเข้าใจอันถูกต้องตอ่ กนั ความสมั พันธท์ เี กียวข้องกบั ประชาชน สาธารณชน กจิ กรรมทีปฏบิ ัติอย่างต่อเนอื งตามแผนทวี างไว้ เพอื สร้างความเชอื ถอื ศรัทธาในบุคคลหรอสถาบนั

Ivy Ledbetter Lee บิดาของการประชาสัมพันธ์สมัยใหม่ การทํากิจกรรมใด ๆ ทีสร้างความสัมพันธ์อันดี กับประชาชน ทําให้ประชาชนได้เข้าใจถึง การดําเนินงาน และเกิดการมีส่วนร่วมของ ประชาชน จะช่วยให้ประชาชนสนับสนุนงานนัน ๆ

ความสาํ คัญของการประชาสัมพั นธ์ ชว่ ยส่งเสรมภาพลกั ษณ์และสร้างค่านยิ ม ชว่ ยปองกนั รักษาชอื เสยี งของหนว่ ยงาน ชว่ ยสร้างความเข้าใจทีถกู ตอ้ ง ชว่ ยการขายและการตลาด

ประเภทของการประชาสัมพั นธ์ 1. การประชาสัมพันธ์ภายใน Internal Public Relations 2. การประชาสัมพันธ์ภายนอก External Public Relations

การประชาสัมพั นธ์ภายใน การสร้างความเข้าใจและความสมั พันธ์ อนั ดีกับกลุ่มบุคคลภายในสถาบนั เอง ให้เกิดมคี วามรักใคร่กลมเกลียว สามคั คกี ันในหมู่เพือนร่วมงาน รวมทังดา้ น การเสรมสร้างขวญั และความรักใคร่ผูกพนั จงรักภกั ดี (Loyalty) ตอ่ หนว่ ยงาน การประชาสัมพันธ์ภายนอกองค์การ สถาบันจะดี ไปไม่ได้เลย หากการประชาสัมพันธ์ภายในองค์การสถาบันยังไร้ประสิทธิภาพ ความสมั พนั ธ์อนั ดภี ายในหน่วยงานยงั เออื อํานวยใหก้ ารบรการ และการดําเนนิ งานขององคก์ ารสถาบนั เปนไปด้วยความราบรน คลอ่ งตัว และมีประสิทธภิ าพ

สือและเครองมอื ทใี ช้ในการประชาสมั พันธ์ ภายใน อาจใช้การตดิ ตอ่ สือสารด้วยวาจา แบบซึงหน้า (Face of Face) หรออาจใช้ สงิ พมิ พ์ภายในองคก์ าร (House Journal) เช่น หนังสือเวยน จดหมายภายใน วารสาร ภายใน เปนต้น

การประชาสัมพั นธ์ภายนอก การสร้างความเขา้ ใจ และความสมั พนั ธ์อนั ดีกับประชาชนภายนอก กล่มุ ตา่ ง ๆ อันไดแ้ ก่ ประชาชนทวั ไป และประชาชนทีองคก์ ารสถาบนั เกยี วขอ้ ง เพอื ให้กลุม่ ประชาชนเหล่านีเกดิ ความรู้ ความเข้าใจในตัวสถาบนั และใหค้ วาม ร่วมมอื แก่สถาบนั ด้วยดี อาจใชเ้ ครองมอื สือสารต่าง ๆ เขา้ มาชว่ ยเผยแพร่กระจายข่าวสสู่ าธารณชน ไดแ้ ก่ สือมวลชน (Mass Media) เช่น หนงั สือพิมพ์ วทยกุ ระจายเสียง วทยุ โทรทัศน์ ภาพยนตร์

วัตถุประสงค์ทัวไปของการประชาสัมพั นธ์ 1. เพือสร้างความนิยมให้เกิดขึนในหมู่ประชาชน 2. เพือปกปอง และรักษาชือเสียงสถาบันมิให้เสือมเสีย 3. เพือสร้างความสัมพันธ์ภายใน

วตั ถปุ ระสงคข์ องการประชาสมั พันธ์ หนว่ ยงาน สถาบนั องคก์ ารตา่ ง ๆ เพืออธิบายถงึ นโยบาย วัตถุประสงค์ การดําเนินงาน และประเภทของการดาํ เนินธรุ กจิ ของหน่วยงาน เพอื อธบิ ายให้ฝายบรหารหรอฝายจดั การ (management) ไดท้ ราบถึง ทัศนคติ มติ หรอความรู้สกึ นึกคิดของประชาชนทีมตี ่อหนว่ ยงาน เพือคาดการณ์ล่วงหน้าและค้นหาจดุ บกพร่องต่าง ๆ เพอื ปองกันปญหายงุ่ ยาก เพอื ให้ประชาชนยอมรับ ทังในผลติ ภัณฑแ์ ละบรการ เปนการส่งเสรมการขายทางออ้ ม เพอื ใหข้ จัดปญหาตา่ ง ๆ ภายในหน่วยงาน เพือแนะนาํ ฝายบรหารหรอฝายจัดการให้ดําเนินการได้อยา่ งถูกตอ้ ง

หลักการประชาสัมพั นธ์ การบอกกล่าวหรือชีแจง เผยแพร่ให้ทราบ ก า ร ป อ ง กั น แ ล ะ แ ก้ ไ ข ค ว า ม เ ข้ า ใ จ ผิ ด ก า ร สํา ร ว จ ป ร ะ ช า ม ติ

การบอกกล่าวหรือชีแจง เผยแพร่ให้ทราบ ถึงนโยบาย วัตถุประสงค์ การดําเนินงาน ผลงาน ข่าว ความเคลือนไหว เพือให้ประชาชน หรอ ผู้เกียวข้องได้ทราบและรับรู้ เพือปูพืนฐานทาํ ให้ หน่วยงานเปนทีรู้จัก เกิดความเข้าใจ เลือมใส เกิดความรู้สึกทีดี หรอทัศนคติเปนบวก

ก า ร ป อ ง กั น แ ล ะ แ ก้ ไ ข ค ว า ม เ ข้ า ใ จ ผิ ด ถือเปนการประชาสัมพันธ์เพือปองกัน ถือว่า สําคัญมาก เพราะมีผลดีมากกว่าการคอยตาม แ ก้ ไ ข ใ น สิ ง ที เ สี ย ห า ย ไ ป แ ล้ ว ใ น ภ า ย ห ลั ง โ ด ย เ ฉ พ า ะ ใ น ค ว า ม เ ข้ า ใ จ ที ผิ ด จ า ก ค ว า ม จ ร ง

การสาํ รวจประชามติ ก า ร ที ห น่ ว ย ง า น จ ะ ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ์ ไ ด้ อ ย่ า ง มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ต้องรู้และเข้าใจว่าประชาชนคิดอะไร คิดอย่างไร ชอบหรอไม่ชอบ รวมถึงทัศนคติทีมีต่อหน่วยงาน เพือที จะได้เลือกทําสิงทีเหมาะสม หรอเปนทีพอใจให้สอดคล้อง กับความรู้สึก หรอความคิดเห็นส่วนใหญ่ของประชาชน เ พื อ ที จ ะ ไ ด้ รั บ ก า ร ส นั บ ส นุ น ใ น ร ะ ย ะ ย า ว ต่ อ ไ ป

ประเภทของการ แกไ้ ขความเขา้ ใจผดิ การแกไ้ ขความเขา้ ใจผดิ การแกไ้ ขความเขา้ ใจผดิ ทางตรง ทางออ้ ม

ก า ร แ ก้ ไ ข ค ว า ม เ ข้ า ใ จ ผิ ด ก า ร แ ก้ ไ ข ค ว า ม เ ข้ า ใ จ ผิ ด ทางตรง ท า ง อ้ อ ม แถลงการณ์ ประกาศ ชีแจงใหท้ ราบ เปนการลงมือปฏิบัติ พิสูจน์ ให้เห็น อยา่ งถกู ตอ้ งตรงความเปนจรง เปนการ อย่างชดั เจนแจม่ แจง้ แทนการอธบิ าย แก้ไขอยา่ งตรงไปตรงมา โดยอาจตอ้ ง เพอื ลบลา้ งความเขา้ ใจผดิ เชน่ อาศัยตวั บุคคลทีน่าเชือถอื ในการอธบิ าย และรบแก้ไขโดยเร็วทสี ุด เพือมใิ ห้ การสาธิตให้ชม เหตกุ ารณบ์ านปลาย

บทบาทของการประชาสมั พันธ์ ตอ่ สงั คม ตอ่ เศรษฐกิจ ตอ่ การเมอื ง

ต่อสังคม ชว่ ยให้เกดิ สังคมทีมกี าร รับรู้ในเรองราวเดยี วกัน เกิดความเข้าใจ เหน็ อกเหน็ ใจ สามคั คี คิดเห็นไปในแนวทาง เดยี วกัน และใหค้ วามร่วมมอื จนสามารถพัฒนาบ้านเมือง หรอสงั คมอย่างก้าวหน้า

ต่ อ ร ะ บ บ เ ศ ร ษ ฐ กิ จ ต่ อ ร ะ บ บ ก า ร เ มื อ ง เปนปจจยั เปนเครองมือในการใช้ ใช้เผยแพร่ข่าวสาร การดาํ เนนิ งาน ชแี จง บอกข้อเทจ็ จรง สร้างภาพ ของสถาบนั ของรัฐ ทงั นโยบาย ลักษณท์ ดี ี ใหเ้ กิดขนึ แก่สินคา้ หรอ การบรหารประเทศ เพอื ให้เกดิ บรการ ทาํ ให้ได้รับการสนบั สนุน ความร่วมมอื ไดร้ ับการสนบั สนุน เกดิ ความนยิ ม ไวว้ างใจ ซือหา จากประชาชน เกดิ ความมันคง สินค้าหรอบรการมาบรโภค สร้าง ทางการเมอื ง และสร้างแรงจงู ใจใน ผลกาํ ไร และความเติบโตและธรุ กิจ การพฒั นาประเทศ สร้างความ สัมพนั ธอ์ ันดที างการเมอื งระหวา่ ง ประเทศ

CREATE BY ARINTAYA JAIAYE