ปัญหาเกึ่ยวกับการใช้โปรแกรม

1 การศึกษาถงึ ปัญหาและปัจจัยทมี ผี ลต่อความสําเร็จในการนําโปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูปของโปรแกรม All In One มาใช้ในงานสารสนเทศทางการบัญชี กรณีศึกษาของบริษัท อทิ ธิกัลย์ จํากดั PROBLEMS AND KEY SUCCESS FACTORS ON IMPLEMENTING ALL IN ONE PACKAGE IN REAL PROPERTY BUSINESS FOR ITTIKAN COMPANY LIMITED อมรรัตน์ เกษมศักดากร บญั ชีมหาบณั ฑิต บณั ฑิตวทิ ยาลยั มหาวทิ ยาลยั ศรีปทุม บทคดั ย่อ การศึกษาวิจัยครังนีมีวตั ถุประสงค์เพือ (1) เพือศึกษาลักษณะการใช้งานของ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One (2) เพือศึกษาปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรม All In One (3) เพือศึกษาถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรม All In One (4) เพือใช้เป็ นแนวทางในการศึกษาคน้ ควา้ เกียวกบั คุณลกั ษณะการใช้ โปรแกรม All In One (5) เพอื ใชเ้ ป็นขอ้ มลู ในการประกอบการตดั สินใจของหน่วยธุรกิจทีตอ้ งการ ซือโปรแกรม All In One การเก็บรวบรวมขอ้ มูลใชว้ ธิ ีการสาํ รวจ สังเกต การณ์การปฏิบตั ิงานจริง และใช้แบบสอบถาม มาดาํ เนินการวิเคราะห์ขอ้ มูลโดยใช้โปรแกรมสําเร็จรูปเพือการวิจยั ทาง สังคมศาสตร์ ในการคาํ นวณหาค่าความถี ค่าร้อยละ ค่าเฉลียมชั ฌิมเลขคณิต และค่าส่วนเบียงเบน มาตรฐาน ปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มา ใช้ แบ่งเป็ น 7 ปัจจยั คือดา้ นบุคลากร ดา้ นคู่มือปฏิบตั ิงาน ดา้ นนโยบายของผบู้ ริหาร ดา้ นขอ้ มูล ดา้ นโปรแกรม ดา้ นเทคโนโลยี และดา้ นการควบคุมภายในวเิ คราะห์ขอ้ มูลโดยใชส้ ถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ประกอบดว้ ย ความถี (Frequency) ร้อยละ (Percentage)และค่าเฉลีย (Mean) ผลการศึกษาพบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามทีนาํ มาศึกษาในครังนีเป็ นส่วนใหญ่เป็ นหญิง มี อายรุ ะหวา่ ง 20 –29 ปี จบการศึกษาระดบั ปริญญาตรี สาขาการบญั ชี มีอายุการทาํ งานในตาํ แหน่ง หนา้ ทีดงั กล่าว 5 ปี ขึนไป ทาํ งานในตาํ แหน่งพนกั งาน ส่วนใหญ่ไม่เคยเขา้ รับการฝึ กอบรมการใช้ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One และการใชค้ อมพวิ เตอร์

2 ความสําเร็จในภาพรวมจากการนาํ โปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูป All In One มาใชอ้ ยใู่ น ระดบั ปานมาก (ค่าเฉลีย 3.61) โดยปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในภาพรวมในระดบั มากคือ ดา้ น คู่มือปฏิบตั ิงาน (ค่าเฉลีย 3.64) ส่วนดา้ นนโยบายของผบู้ ริหาร ดา้ นขอ้ มูล ดา้ นโปรแกรม ดา้ น เทคโนโลยี ดา้ นบุคลากร และดา้ นการควบคุมภายในเป็ นปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในภาพรวมใน ระดบั ปานกลาง ปัญหาจากการนาํ โปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูป All In One ในภาพรวมอยใู่ นระดบั ปาน กลาง (ค่าเฉลีย 3.29) โดยมีปัญหาในภาพรวมในระดบั มากคือดา้ นคู่มือปฏิบตั ิงาน (ค่าเฉลีย 3.72) ส่วนดา้ นนโยบายของผบู้ ริหาร ดา้ นขอ้ มูล ดา้ นโปรแกรม ดา้ นเทคโนโลยี ดา้ นบุคลากรและดา้ น การควบคุมภายในเป็นปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในภาพรวมในระดบั ปานกลาง ความเป็ นมาและความสําคัญของปัญหา ธุรกิจต่างๆ ไม่วา่ จะเป็ นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลางและขนาดใหญ่ต่างก็มีความตอ้ งการ ทีจะเป็ นผูน้ าํ ทางดา้ นไฮเทคโนโลยีทีทนั สมยั เพือทีจะสามารถนาํ พาธุรกิจไปสู่ความไดเ้ ปรียบกบั คู่แข่งขนั โดยมีวตั ถุประสงค์ในการนาํ พาธุรกิจให้ประสบความสําเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล การทีจะนาํ ความสาํ เร็จมาสู่องคก์ รไดน้ นั ตอ้ งอาศยั ระบบไฮเทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มาช่วยในการแกป้ ัญหาและเพือสามารถตดั สินใจไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพมากขึน ซึงการนาํ เอา ระบบสารสนเทศมาใชน้ นั ไม่เพียงแต่จะแกป้ ัญหาแลว้ ยงั ทาํ ใหธ้ ุรกิจสามารถมองเห็นโอกาสทีจะทาํ ให้เกิดความได้เปรียบทางด้านธุรกิจด้วย สําหรับงานทางด้านการจดั ทาํ บญั ชีก็ได้มีการนํา คอมพิวเตอร์มาใช้ทาํ ให้นักบัญชีมีความสะดวกในการจดั ทาํ บัญชีและงบการเงินโดยการนํา โปรแกรมสําเร็จรูปทางการบญั ชีมาเป็ นส่วนประกอบในรูปของระบบสารสนเทศทางการบญั ชี (Accounting Information System) ทาํ ใหก้ ารจดั ทาํ สารสนเทศทางการบญั ชีเปลียนจากการจดั เก็บ การบนั ทึก การประมวลผลและการจดั ทาํ รายงานดว้ ยมือ (Manual System) มาเป็ นการใช้ คอมพิวเตอร์ (Computerize System) แทนซึงสามารถจดั ทาํ ขอ้ มูลต่างๆ ไดถ้ ูกตอ้ งและรวดเร็ว มากยงิ ขึน อย่างไรก็ตามระบบสารสนเทศทางการบัญชีนันมีความจาํ เป็ นต่อองค์กรธุรกิจทุก ประเภท ระบบสารสนเทศจึงเป็ นส่วนหนึงขององคก์ รทีเก็บรวบรวมและประมวลผลขอ้ มูลทงั ขอ้ มูลทีเกียวกบั ทางดา้ นการเงินและไม่เกียวขอ้ งกบั ทางดา้ นการเงินจากระบบงานยอ่ ยต่างๆ ของ

3 องค์กรและการสือสารข้อมูลหรือสารสนเทศทีรวบรวมได้ไปยงั ผูใ้ ช้ทุกคนไม่ว่าจะเป็ นบุคคล ภายในหรือบุคคลภายนอกนนั ระบบสารสนเทศทีดีมีประสิทธิภาพนนั จะประกอบไปดว้ ยขอ้ มูลทีมี สาระสําคญั เหมาะสมกบั การใชง้ านของผใู้ ชใ้ นระดบั ต่าง ๆ มีเอกสารสนบั สนุนความถูกตอ้ งของ ขอ้ มูลทาํ ใหข้ อ้ มูลเชือถือไดโ้ ดยขอ้ มูลทีรวบรวมไดน้ นั จะตอ้ งถูกนาํ เสนอในรูปแบบทีง่ายต่อความ เขา้ ใจ ทนั เวลาต่อการตดั สินใจไม่เสียค่าใชจ้ ่ายสูงเกินไปจากประโยชน์ทีจะไดร้ ับจากขอ้ มูลนนั ดงั นนั ผศู้ ึกษาจึงมีความสนใจทีจะศึกษาลกั ษณะของระบบโปรแกรมสําเร็จรูป All In One มาใชใ้ น งานสารสนเทศทางการบญั ชีของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั เพือให้ทราบสาเหตุและปัจจยั ทีมี ผลกระทบต่อการนาํ โปรแกรมสําเร็จรูปมาใช้ในงาน เพือเพิมประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อ องคก์ ร ศึกษาปัญหาและอุปสรรคต่างๆทีเกิดจากการนาํ ระบบโปรแกรมสําเร็จรูป All In One มาใช้ ในงานสารสนเทศทางการบญั ชีเพือให้ไดส้ ารสนเทศทีดีในการแก้ปัญหา ซึงผูบ้ ริหารสามารถ ตดั สินใจไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพทาํ ให้สามารถนาํ พาธุรกิจไปสู่จุดมุ่งหมายทีตงั ไวแ้ ละให้ขอ้ มูล เพิมเติมสาํ หรับผสู้ นใจเกียวกบั โปรแกรมสาํ เร็จรูปได้ วตั ถุประสงค์ของการศึกษา 1. เพือศึกษาลกั ษณะการใชง้ านของโปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 2. เพอื ศึกษาปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 3. เพอื ศึกษาถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรม สาํ เร็จรูป All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 4. เพือใชเ้ ป็นแนวทางในการศึกษาคน้ ควา้ เกียวกบั คุณลกั ษณะการใชโ้ ปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 5. เพือใชเ้ ป็นขอ้ มูลในการประกอบการตดั สินใจของหน่วยธุรกิจทีตอ้ งการซือ โปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั

4 ขอบเขตของการศึกษา ศึกษาสํานกั งานบญั ชีในเขตอาํ เภอเมือง จงั หวดั เพชรบูรณ์ จาํ นวน 8 ราย ประกอบดว้ ย สาํ นกั งานกชกรการบญั ชี สาํ นกั งานเฮง เฮง การบญั ชี สาํ นกั งานบา้ นบญั ชี สาํ นกั งานยุรนนั ทธ์ ุรกิจ การบญั ชีเพชรบูรณ์ สํานกั งานแสงเดือนการบญั ชี สํานกั งานอรธุรกิจการบญั ชี สาํ นกั งานสุริยาการ บญั ชี และสาํ นกั งานภทั ราการบญั ชี 1. การศึกษา ศึกษาการประเมินผลการใชโ้ ปรแกรมสาํ เร็จรูป All In One เฉพาะในส่วนงานสารสนเทศ ทางการบญั ชีของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั ซึงประกอบดว้ ยในส่วนงานสินคา้ สําเร็จรูป การจดั ซือ การวางแผนการผลิต การเงินและบญั ชีและเทคโนโลยสี ารสนเทศ 2. วธิ ีการศึกษาและเกบ็ ข้อมูล ข้อมูลปฐมภูมิ ใชว้ ิธีการออกแบบสอบถาม ผูจ้ ดั การ พนกั งาน เจา้ หนา้ ทีผูท้ ีมีส่วน เกียวขอ้ งในขนั ตอนงานทีใชร้ ะบบโปรแกรมสําเร็จรูป All In One โดยการออกแบบสอบถามจาก จาํ นวนตวั อยา่ งประชากรทงั หมด 25 ท่านและไดแ้ ก่ ผบู้ ริหาร 2 ท่าน หวั หนา้ แผนก 4 ท่าน พนกั งาน เจา้ หนา้ ทีในส่วนงานทีเกียวขอ้ ง 19 ท่าน รวม 25 ท่าน ประโยชน์ทคี าดว่าจะได้รับ 1. ทาํ ใหท้ ราบถึงลกั ษณะการใชง้ านโปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 2. ทราบถึงปัญหาของปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 3. ทาํ ใหท้ ราบถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อควาสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรม

5 สาํ เร็จรูป All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 4. ทาํ ใหท้ ราบแนวทางในการศึกษาคน้ ควา้ เกียวกบั คุณลกั ษณะของการใชโ้ ปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั 5. เพอื ใชเ้ ป็นขอ้ มูลในการประกอบการตดั สินใจของหน่วยธุรกิจทีตอ้ งการซือ โปรแกรม All In One ของบริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั แนวคดิ ทฤษฎี แนวคิดในการศึกษาถึงปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูปของ โปรแกรม All In One มาใชใ้ นงานสารสนเทศทางการบญั ชี กรณีศึกษาของ บริษทั อิทธิกลั ย์ จาํ กดั ประกอบดว้ ย:- 1. แนวคิดวงจรรายการคา้ ทีเกียวขอ้ งกบั ระบบงานสารสนเทศทางการบญั ชี 2. แนวคิดเกียวกบั การพฒั นาระบบใชค้ อมพวิ เตอร์ช่วยบนั ทึกขอ้ มลู 3. แนวคิดเกียวกบั การประเมินผล 4. แนวคิดระบบสารสนเทศทางการบญั ชี 5. ความรู้เบืองตน้ เกียวกบั โปรแกรมสาํ เร็จรูปทางการบญั ชี 6. ปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป Express for Windows มาใชแ้ นวคิดดงั นี:- 6.1 แนวคิดเกียวกบั การเลือกโปรแกรมสาํ เร็จรูปทางการบญั ชี 6.2 แนวคิดปฏิสมั พนั ธ์ระหวา่ งมนุษยก์ บั คอมพวิ เตอร์ 6.3 ปัจจยั ทีมีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบตั ิงานของโปรแกรมบญั ชี สาํ เร็จรูปทางดา้ นบญั ชี 7. เอกสารและงานวจิ ยั ทีเกียวขอ้ ง งานวจิ ยั ทเี กยี วข้อง ณัฐวุฒิ อภิสิทธยากร (2545) ไดศ้ ึกษาเรือง การนาํ โปรแกรมสําเร็จรูป Navision Financials มาใชใ้ นงานสารสนเทศทางการบญั ชีของ บริษทั รอยลั สแกนดิเนเวีย (ประเทศไทย) จาํ กดั จากผลการศึกษาพบวา่ ไม่มีการระบุปัญหาเลยในดา้ นฮาร์ดแวร์ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์

6 ระบบเครือข่ายเชือมโยงขอ้ มูล ความสัมพนั ธ์เชือมโยงขอ้ มูลในโมดูลของระบบแต่ละโมดูล ระบบ การตรวจสอบติดตามหลกั ฐานการบนั ทึกรายการทีผ่านรายการไปแลว้ รูปแบบการนาํ เขา้ ขอ้ มูล จาํ นวนผูใ้ ชร้ ะบบและความรู้พืนฐานดา้ นคอมพิวเตอร์ ส่วนความคิดเห็นของปัญหาด้านระบบ โปรแกรมสําเร็จรูปมีความยุ่งยากสลบั ซบั ซ้อน รูปแบบเขา้ ใจยาก หรือไม่ตรงวตั ถุประสงคไ์ ม่ สอดคลอ้ งกบั ลกั ษณะการทาํ งานของบริษทั ไม่มีระบบการตรวจสอบความถูกตอ้ งในการนาํ เขา้ ขอ้ มูล การประมวลผลล่าช้าไม่ทนั เวลาไม่ถูกตอ้ ง ส่วนปัญหาดา้ นการนาํ เขา้ ขอ้ มูลมีปัญหาจาก กระบวนการทาํ งานในสถานทีปฏิบตั ิงานจริง และมีปัญหาดา้ นการช่วยเหลือเมือเกิดปัญหากบั ระบบล่าชา้ รักชนก ชูยกปิ น (2546) ไดศ้ ึกษาเรือง การใชง้ านของโปรแกรม J.D. Edwards ของ บริษทั ชา้ ฟเนอร์ อีเอม็ ซี จาํ กดั จากผลการศึกษาพบวา่ โปรแกรม J.D. Edwards เป็ นระบบเครือข่าย ขอ้ มูลทีใช้สําหรับอุตสาหกรรมการผลิตโดยใช้หลกั การของ MRP (Material Requirement Planning) มีความสามารถในการเชีอมโยงขอ้ มูลของแต่ละระบบงานทีสามารถทาํ งานให้สมบูรณ์ ไม่พบปัญหาดา้ นฮาร์ดแวร์ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เพราะไดม้ ีการจดั เตรียมไวล้ ่วงหน้าอย่าง เพียงพอก่อนนาํ ระบบมาใช้ ดา้ นความสัมพนั ธ์การเชือมโยงขอ้ มูลในโมดูลแต่ละโมดูล ดา้ นรูปแบบ นาํ เขา้ กบั รูปแบบการป้ อนขอ้ มูลเขา้ ในระบบไม่สัมพนั ธ์กนั ส่วนทีพบว่ามีปัญหาคือ ดา้ นระบบ เครือข่ายเชือมโยงมกั เกิดการลม้ เหลวและล่าช้ามากทีสุด ดา้ นผใู้ ชร้ ะบบไม่มีความรู้ความชาํ นาญ เกียวกบั ระบบดีพอ จาํ นวนผใู้ ชร้ ะบบยงั ไม่เพียงพอ ส่วนดา้ นระบบโปรแกรมสําเร็จรูปพบวา่ ไม่มี ระบบการตรวจสอบความถูกตอ้ งของขอ้ มูลนาํ เขา้ ทาํ ใหไ้ ดข้ อ้ มูลทีผิดพลาดได้ การประมวลผลชา้ ไม่ทนั เวลา ไม่ถูกตอ้ ง จงรักษ์ ประมวลกุล (2547) ไดศ้ ึกษาเรือง การประเมินผลการนาํ ระบบโปรแกรมสาํ เร็จ รูป Pros tar มาใชใ้ นงานสารสนเทศดา้ นการผลิตจกั รเยบ็ ผา้ ของบริษทั เบอร์นิน่า (ไทยแลนด์) จาํ กดั จากผลการศึกษาพบวา่ ปัญหาดา้ นเครืองคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ในการทาํ งานไม่มีเสถียรภาพ มี สภาพเก่ามาก ส่วนดา้ นระบบโปรแกรมเกิดปัญหาในระหวา่ งการทาํ งานบ่อยครังไม่มีระบบช่วย เหลือเมือระบบมีปัญหาไม่มีการรักษาความปลอดภยั ของฐานขอ้ มูลทีดีพอ ส่วนปัญหาดา้ นการ เชือมโยงเครือข่ายพบวา่ ระบบการเชือมโยงครือข่ายของขอ้ มูลไม่มีประสิทธิภาพ และปัญหาดา้ น บุคคลากรพบวา่ ผใู้ ชร้ ะบบไม่ไดร้ ับการฝึกอบรมการใชโ้ ปรแกรมอยา่ งเพยี งพอ

7 การรวบรวมข้อมูล 1. การเกบ็ รวบรวมข้อมูล 1. ข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) 1.1 ใชว้ ธิ ีการออกแบบสอบถาม (Questionnaire) เพือใหไ้ ดข้ อ้ มูลของผตู้ อบแบบสอบถาม ในเรืองทวั ไปปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีฯมาใชค้ วามรู้ ความเขา้ ใจของบุคลากรโดยขอ้ มลู แบบสอบถามประกอบดว้ ย:- 1.2.1 ขอ้ มลู ทวั ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม 1.2.2 ขอ้ มูลปัญหาทีมีผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรม บญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใช้ 1.2.3 ขอ้ มูลปัจจยั ทีมีผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรม บญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใช้ 1.2.4 ขอ้ มูลความรู้ความเขา้ ใจของบุคลากรเกียวกบั คู่มือการ ปฏิบตั ิงาน กระบวนการทาํ งานของระบบโปรแกรม บญั ชีสาํ เร็จรูป All In One 2. ข้อมูลทุตยิ ภูมิ (Secondary Data) ศึกษาจากคู่มือการปฏิบตั ิงานของโปรแกรมบญั ชีฯ ขนั ตอนการทาํ งานและวิธีการ จดั ทาํ บญั ชี การกาํ หนดหนา้ ทีงานเฉพาะตาํ แหน่ง (Job Description) ตลอดจนศึกษาจาก เอกสารและงานวจิ ยั ทีเกียวขอ้ ง 3. เครืองมอื ทใี ช้ในการวจิ ัย 1. ผศู้ ึกษาจะทาํ การสาํ รวจและสังเกตการณ์การปฏิบตั ิงานจริง 2. ผศู้ ึกษาจะทาํ การเก็บรวบรวมขอ้ มลู โดยใชแ้ บบสอบถามประกอบดว้ ย 4 ส่วน คือ:-

8 ส่วนที 1 ขอ้ มูลทวั ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม ไดแ้ ก่ เพศ อายุ การศึกษา สาขาวิชาที ศึกษา อายุงาน ระดบั ตาํ แหน่ง การเขา้ รับการฝึ กอบรมการใชโ้ ปรแกรมบญั ชี สําเร็จรูป All In One และอบรมการใชค้ อมพวิ เตอร์ ส่วนที 2 ขอ้ มูลเกียวกบั ปัญหาทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใช้ ส่วนที 3 ขอ้ มลู เกียวกบั ปัจจยั ทีมีผลต่อความสาํ เร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใช้ ส่วนที 4 ขอ้ มูลความรู้ความเขา้ ใจของบุคลากรเกียวกบั คู่มือการปฏิบตั ิงานของระบบ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One และขอ้ เสนอแนะทวั ไป สถิตทิ ใี ช้ในการวเิ คราะห์ข้อมูล ขอ้ มูลทีรวบรวมไดจ้ ากแบบสอบถาม จะนาํ มาวิเคราะห์โดยใชส้ ถิติเชิงพรรณา (Descriptive Statistics ประกอบดว้ ย ความถี (Frequency) ร้อยละ (Percentage) และ ค่าเฉลีย (Mean) และใชม้ าตรวดั แบบให้คะแนนหรือใหก้ ารประเมิน แบบ Itemized rating scales ประกอบดว้ ย 5 ระดบั (สุจิตรา บุญยรัตพนั ธุ์: 130-132) ระดบั ความสําคัญ คะแนน มากทีสุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอ้ ย 2 นอ้ ยทีสุด 1 คะแนนทีไดจ้ ะนาํ มาวิเคราะห์หาค่าเฉลีย และแปลความหมายของระดบั ค่าเฉลียโดยใชส้ ูตรค่าพสิ ัย คือ:-

9 ค่าสูงสุด- ค่าตาํ สุด = 5 - 1 = 0.8 จาํ นวนชนั 5 ดงั นนั แต่ละระดบั จะสามารถแบ่งคะแนนค่าเฉลียและแปลความหมายของระดบั ค่าเฉลีย ค่าคะแนนเฉลยี ระดับปัญหาและปัจจัย 4.20 - 5.00 มากทีสุด 3.40 - 4.19 มาก 2.60 - 3.39 ปานกลาง 1.80 - 2.59 นอ้ ย 1.00 - 1.79 นอ้ ยทีสุด สรุปผลการศึกษา ความสาํ เร็จในภาพรวมจากการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใชอ้ ยใู่ น ระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลีย 3.29) โดยปัจจยั ทีมีผลต่อความสําเร็จในภาพรวมในระดบั มากคือ ดา้ นคู่มือปฏิบตั ิงาน ส่วนดา้ นนโยบายของผบู้ ริหาร ดา้ นขอ้ มูล ดา้ นโปรแกรม ด้านเทคโนโลยี ด้านบุคลากร และด้านการควบคุมภายในเป็ นปัจจยั ทีมีผลต่อ ความสาํ เร็จในภาพรวมในระดบั ปานกลางตามลาํ ดบั ประกอบดว้ ย 7 ดา้ น 42 ขอ้ โดย ด้านบุคลากร ความสาํ เร็จอยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลีย 3.36) ประกอบดว้ ย 9 ขอ้ มี ความสําเร็จอยใู่ นระดบั มาก คือผปู้ ฏิบตั ิงานในระบบมีเพียงพอ (ค่าเฉลีย 3.60) ผใู้ ช้ ระบบมีความรู้พืนฐานดา้ นคอมพิวเตอร์ ผูใ้ ชร้ ะบบไดร้ ับการอบรมการใชโ้ ปรแกรม บญั ชีสาํ เร็จรูป All In One (ค่าเฉลีย 3.50) ด้านคู่มือปฏบิ ัติงาน ความสําเร็จอยใู่ นระดบั มาก (ค่าเฉลีย 3.64) ประกอบดว้ ย 5 ขอ้ มีความสําเร็จอยใู่ นระดบั มากคือเรือง คู่มือมี ตวั อย่างครบและคู่มือมีการพฒั นาอย่างต่อเนือง (ค่าเฉลีย 3.80) ด้านนโยบายของ ผู้บริหาร ความสาํ เร็จอยใู่ นระดบั มาก (ค่าเฉลีย 3.60) ประกอบดว้ ย 4 ขอ้ ความสาํ เร็จ อยู่ในระดบั มาก คือเรืองทีไดร้ ับการสนบั สนุนจากผูบ้ ริหารให้เขา้ รับการอบรมกบั ตวั แทนจาํ หน่ายโปรแกรม (ค่าเฉลีย 3.70) ด้านข้อมูล ความสําเร็จอยใู่ นระดบั มาก (ค่าเฉลีย 3.75) ประกอบดว้ ย 8 ขอ้ ความสาํ เร็จอยใู่ นระดบั มาก คือเรืองวธิ ีการนาํ เขา้

10 ขอ้ มลู ในระบบสามารถทาํ ไดร้ วดเร็ว (ค่าเฉลีย 3.90) ด้านโปรแกรม ความสําเร็จอยใู่ น ระดบั มาก (ค่าเฉลีย 3.47) ประกอบดว้ ย 10 ขอ้ มีความสําเร็จอย่ใู นระดบั คือเรือง ความสาํ เร็จอยใู่ นระดบั มาก เรือง การสร้างรายงานต่าง ๆ สามารถทาํ ไดต้ ามรูปแบบ รายงานทีต้องการ มีระบบการตรวจสอบข้อมูลความถูกต้องในการนําเข้าข้อมูล ขนั ตอนการประมวลผลขอ้ มูลทาํ ไดง้ ่าย ไม่ยุง่ ยาก (ค่าเฉลีย 3.60) ด้านเทคโนโลยี ความสําเร็จอยใู่ นระดบั มาก (ค่าเฉลีย 4.08) ประกอบดว้ ย 5 ขอ้ มีความสําเร็จอยใู่ น ระดบั มากทีสุด คือเรืองคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ช่วยในการทาํ งานและมีเพียงพอแก่ ความตอ้ งการของพนกั งาน (ค่าเฉลีย 4.20) ด้านการควบคุมภายใน ความสําเร็จอยใู่ น ระดบั มาก (ค่าเฉลีย 3.60) ประกอบดว้ ย 2 ขอ้ มีความสาํ เร็จอยใู่ นระดบั มาก คือ มีการ แบ่งการทาํ งานในแต่ละ Menu ตามหน้าทีงานและความรับผิดชอบอย่างชดั เจน (ค่าเฉลีย 3.60) ข้อเสนอแนะการศึกษาจากประเดน็ ทคี ้นพบ . ปัญหาทีเกิดจากการนาํ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One มาใช้ ส่วนใหญ่อยู่ ในระดบั ปานกลาง ยกเวน้ ปัญหาดา้ นคู่มือปฏิบตั ิงาน ซึงอยใู่ นระดบั มาก ผลทีไดจ้ ากการวิเคราะห์ เรืองความรู้ความเขา้ ใจเกียวกบั รายละเอียดคู่มือการปฏิบตั ิงาน แสดงให้เห็นวา่ พนกั งานมีความรู้ ความเขา้ ใจ ส่วนใหญ่พนกั งานมีความรู้ความเขา้ ใจเฉพาะเรืองทีรับผิดชอบเท่านนั แมไ้ ม่ไดม้ ีการ ฝึ กอบรม และไม่เคยอ่านคู่มือปฏิบตั ิงาน แต่พนกั งานของบริษทั มีความสามารถทาํ งานให้สําเร็จ ลุล่วงเป็นอยา่ งดี นนั หมายถึง การ Training on the job ก็มีขอ้ ดีซึงทาํ ใหเ้ กิดความชาํ นาญเฉพาะดา้ น อย่างลึกซึงถือเป็ นส่วนสําคญั ในการวางระบบ อยา่ งไรก็ดี บริษทั ฯ ควรเห็นความสาํ คญั ในการ พฒั นาความรู้ความสามารถของพนกั งานดว้ ยการฝึกอบรม และควรจดั ใหม้ ีการหมุนเวียนหนา้ ทีงาน เพือใหพ้ นกั งานมีความรู้รอบดา้ น สามารถทาํ งานแทนกนั ได้ เมือส่วนงานสนบั สนุนทีไม่ตอ้ งติดต่อ กบั ลูกคา้ โดยตรง (BackOffice) มีความคล่องตวั ไม่มีปัญหาในการทาํ งานจะทาํ ใหบ้ ริษทั มีความ แขง็ แกร่งในเรืองการบริหารงานมากขึน 2. ดา้ นคู่มือปฏิบตั ิงาน ควรนาํ คู่มือการปฏิบตั ิงานมาแนะนาํ ให้ผใู้ ชง้ านระบบรู้จกั เพือ นาํ มาศึกษาขนั ตอนการทาํ งานของโปรแกรม

11 3. ดา้ นนโยบายของผูบ้ ริหาร ผูบ้ ริหารควรให้การสนบั สนุนในดา้ นการใหเ้ ขา้ รับการ อบรมการใชโ้ ปรแกรมบญั ชี รวมถึงการสนบั สนุนใหอ้ บรมดา้ นการใชค้ อมพิวเตอร์ และเทคโนโลยี เพือพฒั นาศกั ยภาพการทาํ งานของพนกั งาน 4. ดา้ นขอ้ มูล ควรมีการพจิ ารณาแบ่งขนั ตอนการปฏิบตั ิงานในระบบใหช้ ดั เจน 5. ดา้ นโปรแกรม โปรแกรม All In One สามารถตอบสนองความตอ้ งการในเรืองการให้ สารสนเทศจดั ทาํ งบการเงิน แต่ไม่สามารถปรับปรุงรูปแบบรายงานใหต้ รงกบั ความตอ้ งการของ ผูบ้ ริหารได้ ดงั นัน เพือลดขนั ตอนการทาํ งานและลดความเสียงในการบนั ทึกขอ้ มูลผิดพลาด ผบู้ ริหารควรพิจารณาศึกษาความเป็ นไปไดใ้ นการนาํ ระบบใหม่เขา้ มาใช้ หรือควรพฒั นาโปรแกรม เดิมใหส้ ามารถตอบสนองความตอ้ งการทางดา้ นการจดั ทาํ งบการเงินตลอดจนรายงานทีตอ้ งการได้ ในโปรแกรมเดียว 6. ดา้ นเทคโนโลยี แนะนาํ ใหป้ รับปรุงศกั ยภาพของเครืองคอมพิวเตอร์ทีมีคุณภาพใชง้ าน ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม 7. ดา้ นการควบคุมภายใน บริษทั ฯ ควรมีการพฒั นาระบบการควบคุมภายในการปฏิบตั ิ งานใหย้ ิงขึน โดยการเพิมขนั ตอนการตรวจสอบขอ้ มูลโดยหวั หนา้ งาน และเอกสารต่าง ๆจะตอ้ ง ไดร้ ับการอนุมตั ิจากผมู้ ีอาํ นาจทุกครัง เพือให้การทาํ งานมีประสิทธิภาพ ช่วยลดขอ้ ผิดพลาดทีอาจ เกิดขึนได้ ข้อเสนอแนะการศึกษาครังต่อไป เนืองจากการศึกษาครังนีมีขอ้ จาํ กดั แห่งเวลา ดงั นนั หากทาํ กาศึกษาครังต่อไป ควรศึกษา เรืองปัญหาและปัจจยั ทีมีผลต่อความสําเร็จในการนาํ โปรแกรมบญั ชีมาใช้นีโดยเปรียบเทียบใน ธุรกิจคลา้ ยกนั หรือธุรกิจทีใชโ้ ปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป All In One

12 บรรณานุกรม ณรงค์ เคาไวยกลุ . (2551). กรรมการผจู้ ดั การ. สมั ภาษณ์. (2551, 31 กรกฎาคม). ณฐั วุฒิ อภิสิทธิยากร. (2545). การนําระบบโปรแกรมสําเร็จรูป Navision Financials มาใช้ในงาน สารสนเทศทางการบัญชีของบริษทั รอยลั สแกนดิเนเวีย (ประเทศไทย) จํากดั . การคน้ ควา้ แบบอิสระ บญั ชีมหาบณั ฑิตมหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. นภาพร ณ เชียงใหม่. (2548). ระบบบญั ชี. (พมิ พค์ รังที 2). กรุงเทพฯ : บจก.พฒั นาวชิ าการ (2535). บุญสิริ สุวรรณเพช็ ร. (2539). คอมพวิ เตอร์และซอฟต์แวร์ปฏบิ ตั ิการ. กรุงเทพฯ : ส.เอส แอนด์ เค บุคส์. วชั นีพร เศรษฐสกั โก. (2543). ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี. กรุงเทพฯ : หา้ งหุน้ ส่วนจาํ กดั วี เจ พรินติง. วจิ ิตร วงั ใน. (2547) “สารเคมเี กษตรกบั ความเข้าใจของประชาชน.” (ระบบออนไลน์). แหล่งทีมา http://www.tcpa.or.th/pdf สุกานดา พรายอินทร์. (2547). การศึกษาระบบสารสนเทศทางการบัญชีทเี หมาะสมสําหรับธุรกจิ คา บาเร่ต์โชว์ กรณีศึกษา บริษทั ไซม่อน เชียงใหม่ จํากัด. การคน้ ควา้ แบบอิสระ บญั ชี มหาบณั ฑิตมหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. สุจิตรา บุญยรัตพนั ธุ์. (2542). ระเบยี บวธิ ีวิจัยสําหรับรัฐประศาสนศาสตร์. กรุงเทพฯ : คณะรัฐประ ศาสนศาสตร์ สถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร์. (พิมพค์ รังที 8), 130-132. สุภาพร เชิงเอียม. (2539). คอมพิวเตอร์กับงานบัญชีแนวทางการเลือกใช้โปรแกรมสําเร็จรูป. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์วารสาร. 8,29. สุมาลี เมืองไพศาล. (2531). การจัดการระบบข้อมูล. พิมพค์ รังที 5. กรุงเทพฯ: มหาวทิ ยาลยั รามคาํ แหง. สือออนไลน์. “ประสิทธิภาพและประสิทธิผล”. [ระบบออนไลน์]. แหล่งทีมา http:www.th.wikipedia.org/wiki/ อรรถพล ตริตานนท.์ (2539). ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี. กรุงเทพฯ : ไมโครคอมพวิ เตอร์, 3.

13 อาณัติ เทียนศรี. (2546). ปัญหาและปัจจัยทีผลต่อการนําโปรแกรมบัญชี CFAS ไปใช้อย่างมี ประสิทธิภาพ กรณศี ึกษา : บริษทั การบินไทย จํากดั (มหาชน). การคน้ ควา้ แบบอิสระบญั ชี มหาบณั ฑิตมหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. อานฐั ตนั โช. (2550). “ระบบเกษตรในประเทศไทย: เกษตรแผนปัจจุบันหรือเกษตรเคมี”. ระบบ ออนไลน์. แหล่งทีมา www.oknation.net/blog/print.pho=?id=105275. อุมาทิพย์ ตงั มานะกิจ. (2550). ผลของการนําระบบขนส่งรถร่วมธนาธรมาใช้ในธุรกิจขนส่งของ บริษัท เชียงใหม่ธนาธร จํากัด. การค้นควา้ แบบอิสระ บัญชีมหาบัณฑิต มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่.167 เอกสารประกอบการสอน. (2533). ระบบสารสนเทศเพอื การจัดการ. ปทุมธานี : มหาวทิ ยาลยั สุโขทยั ธรรมาธิราช, 6. เอก็ ซ์เพรสซอฟทแ์ วร์กรุ๊ป. (2549). คู่มอื โปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูป Express for Windows. กรุงเทพฯ. Sirirai Medical Informatics. (ระบบออนไลน์). http://www.si.mahidol.ac.th/simi/hci/index.html. Romney, Marshallb. And Steinbart, Paul John. 2009. Accounting Information Systems. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

14 บรรณานุกรม กรมพฒั นาธุรกิจการคา้ (2543). พระราชบัญญตั ิการบัญชี พ.ศ. 2543 (ออนไลน์). บทคดั ยอ่ จาก: http://www.dbd.go.th/mainsite/index.php (2554,1 มีนาคม). ธงชยั จิรศิริโรจน์. (2552). ปัจจัยทีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสํานักงานบริการรับทํา บัญชีของสํานักงานสหพัฒน์การบัญชี ในเขตอําเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจดั การ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ธนบุรี. ธนาคารแห่งประเทศไทย (2554). รายงานแนวโน้ มเงินเฟ้ อ (ออนไลน์). บทคัดย่อจาก: http://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/Inflation/Pages/index.aspx (2554,1 มีนาคม). ธรรมศกั ดิ รักษธ์ รรมธญั . (2546 ). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการทีมีผลต่อการเลือกสํานักงาน บัญชีของผู้ประกอบการในจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวชิ าบริหารธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. บอพิศ บุดดานอก (2547). ปัจจัยทีมีความสําคัญต่อการเลือกใช้บริการสํานักงานบริการรับทาํ บัญชี ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต สาขาวชิ า บริหารธุรกิจ คณะการบญั ชีและการจดั การ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม. เบญจมาภรณ์ เทพวญิ ญากิจ (2545). ปัญหาการให้บริการการจัดทําบัญชีของสํานักงานบัญชี ใน อําเภอเมือง จังหวัดลําปาง. วิทยานิพนธ์บญั ชีมหาบณั ฑิต สาขาวิชาการบญั ชี คณะ บริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. ผดุง เชียงหนุน้ . (2549). ความเป็ นไปได้ในการจัดตังสํานักงานบัญชี ในเขตอําเภอเมือง จังหวัด น่ าน. วิทยานิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี คณะบริ หารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่. ไพสิฐ นิกาญจนก์ ลู (2544). ปัจจัยทมี ีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสํานักงานบริการรับทํา บัญชี ของบริษัทจํากัดและห้างหุ้นส่ วนจดทะเบียนในเขตเทศบาลนครอุดรธานี.

15 วทิ ยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะการบญั ชีและการจดั การ มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม. ยพุ ดี ศิริวรรณ (2550). การบัญชีภาษอี ากร. นนทบุรี: จาํ ปาทอง พรินติง. วนั ชยั ประเสริฐศรี (2548). การบญั ชีเพอื การจัดการ. (พมิ พค์ รังที 3). กรุงเทพฯ: ทีพเี อน็ เพรส. สมคิด บางโม (2551). การภาษอี ากรธุรกจิ . (พิมพค์ รังที 2). กรุงเทพฯ: วทิ ยพฒั น์. สํานกั งานพฒั นาธุรกิจการคา้ จงั หวดั เพชรบูรณ์. ( 2554). รายชือสํานักงานบัญชีในอําเภอเมือง จังหวัดเพชรบูรณ์. เพชรบูรณ์. อญั ชนา เหมวงศก์ ุล (2545). การศึกษาทัศนคติของผู้ประกอบการในการจัดทาํ บัญชีสําหรับธุรกจิ นิติบุคคลในจังหวัดลําปาง. วิทยานิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี คณะบริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่.