การบริหารงานคุณภาพในองค์กร

หลกั การบริหาร อาจารย์มณทพิ า ทบั ทมิ อ่อน [email protected] 0839893128

วตั ถุประสงค์1. สามารถอธิบายความหมายการบริหาร2. สามารถอธิบายหลกั การและกระบวนการบริหาร

เนือ้ หา1. การบริหาร: ความหมาย2. หลกั การบริหาร

การบริหาร (Management)คืออะไร?

การบริหาร (Management) ความหมาย• การทางานใหส้ าเร็จโดยอาศยั คนอ่ืน

การบริหาร (Management) ความหมาย• กิจกรรมในการใชท้ รัพยากรขององคก์ ารใหบ้ รรลุ วตั ถุประสงคข์ ององคก์ ารอยา่ งมีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล

การบริหาร (Management) ความหมาย• กระบวนการทางานกบั คนและวตั ถุเพื่อใหบ้ รรลุ เป้ าหมายขององคก์ าร

การบริหาร (Management) ความหมาย• กระบวนการทางานกบั คนและโดยอาศยั คน เพ่อื บรรลุวตั ถุประสงคข์ ององคก์ ารภายใตส้ ภาพ แวดลอ้ มท่ีเปลี่ยนแปลง

การบริหาร (Management)ความหมายของการบริหารเป็นการทางานกบั คนและโดยอาศยั คน หมายความวา่ การบริหารเป็นกระบวนการทางสงั คมคืออาศยั กลุ่มคนท่ีรวมกนั ทางานเพ่อื บรรลุเป้ าหมายขององคก์ าร ผบู้ ริหารจะตอ้ งรับผดิ ชอบใหง้ านสาเร็จโดยอาศยั ความร่วมมือของคนอื่น

ลกั ษณะและงานขององค์การ• มีวตั ถุประสงค์ (organizational purposes)• มีการแบ่งงานกนั ทา (division of labor)• มีสายบงั คบั บญั ชาแบ่งเป็นช้นั ลดหลน่ั กนั ลงมา (hierarchy of authority)

ระบบบริหารระบบบริหารที่ดาเนินงานเพื่อบรรลุเป้ าหมายท่ีกาหนดไว้• ทรัพยากรที่ใช้ (resource input)• กระบวนการแปรรูป (transformation process)• ผลผลิต (product output)

ระบบบริหารResource Transformation Product Input Output Process Feedback

ผลการปฏบิ ตั ขิ องผู้บริหารProductivity = Quantity + Quality + Resource ผลการผลติ ท่ีสงู สดุ คือได้งานปริมาณมาก ทส่ี ดุ ได้คณุ ภาพดีทีส่ ดุ และใช้ทรัพยากร ประหยดั ทส่ี ดุ

คุณภาพชีวติ ในการทางาน Quality of work life

คุณภาพชีวติ ในการทางานทดี่ ี• การไดร้ ับค่าจา้ งท่ียตุ ิธรรมและเหมาะสมกบั งานที่ทา• การทางานอยใู่ นสภาพแวดลอ้ มที่ถกู สุขลกั ษณะและมีความ ปลอดภยั• ไดร้ ับความรู้ใหมๆ่ เกิดทกั ษะใหม่ๆ มีความเช่ียวชาญมากข้ึน• มีโอกาสกา้ วหนา้ ในงานและมีความเติบโตในอาชีพ• งานที่ทาไม่ละเมิดสิทธิส่วนตวั ไม่กา้ วล่วงในเร่ืองส่วนตวั• องคก์ ารหรือสถานที่ทางานเป็นสงั คมของคนที่ทางานดว้ ย• มีความรัก มีความภาคภมู ิใจในงานและองคก์ ารที่คนน้นั ทางานอยู่

บทบาทของผู้บริหาร• บทบาทความสมั พนั ธ์ระหวา่ งบุคคล (Interpersonal Role)• บทบาททางดา้ นขอ้ มูล (Informational Role)• บทบาทในการตดั สินใจ (Decisional Role)

บทบาทความสัมพนั ธ์ระหว่างบุคคล• หวั โขน (Figurehead)• ผนู้ า (Leader)• ผปู้ ระสานงาน (Liaison)

บทบาททางด้านข้อมูล• ผรู้ ับขอ้ มลู (Monitor)• ผกู้ ระจายขอ้ มลู (Disseminator)• ผแู้ ถลงข่าว (Spokeperson)

บทบาทในการตัดสินใจ• ผปู้ ระกอบการ (Entrepreneur)• ผแู้ กไ้ ขความขดั แยง้ (Disturbance Handler)• ผจู้ ดั สรรทรัพยากร (Resource Allocator)• ผเู้ จรจาต่อรอง (Negotiator)

ทกั ษะทางการบริหาร• ทกั ษะทางดา้ นการทางาน (Technical Skill)• ทกั ษะทางดา้ นมนุษย์ (Human Skill)• ทกั ษะทางดา้ นความคิด (Conceptual Skill)

ปัจจัยการบริหารปัจจยั การบริหารที่สาคญั คือ 3Ms• คน (Men)• เงิน (Money)• วสั ดุเครื่องมือเครื่องใช้ (Materials)

ปัจจยั การบริหาร• คน (Men)• เงิน (Money)• วสั ดุเครื่องมือเคร่ืองใช(้ Materials)• อานาจหนา้ ท่ี (authority)• เวลา (time)

ปัจจัยการบริหารระยะหลงั มีผเู้ สนอวา่ ปัจจยั 5 ที่กล่าวมายงั ไม่พอ ควรเพ่มิ อีก 2• คน (Men)• เงิน (Money)• วสั ดุเครื่องมือเครื่องใช(้ Materials)• อานาจหนา้ ท่ี (authority)• เวลา (time)• จติ ใจในการทางาน (mind)• อุปกรณ์อานวยความสะดวก (facilities)

หน้าทขี่ องผู้บริหาร• การเป็นผนู้ า• การจดั ระเบียบ• การประสานงาน• การรับผดิ ชอบ

หน้าทที่ างการบริหารสมัยใหม่• การวางแผน (Planning)• การจดั องคก์ าร (Organizing)• การนา (Leading)• การควบคุม (Controlling)

ระดบั ของผู้บริหาร• ผู้บริหารระดบั สูง (Top Manager)• ผู้บริหารระดบั กลาง (Middle Manager)• ผู้บริหารระดบั ต้น (First-Level Manager)

การประกนั คุณภาพหน่วยงาน• P = Plan• D = Do• C = Check• A = Actตวั บ่งช้ีคุณภาพ KPI คือ Key Performance Indexรายงานการประเมินตนเอง SAR คือSelf Assessment Report

คาถามให้เลอื ก 1. โรงฆ่าสัตว์ 2. โรงภาพยนตร์ 3. โรงแรม 4. โรงพยาบาล

คาถามให้เลอื ก 1. เตยี ง 2. สตางค์ 3. ต้กู ับข้าว 4. ปี๊ บ

คาถามให้เลอื ก 1. ตะหลิว 2. พล่ัว 3. ช้อน 4. บุ้งก๋ี

คาถามให้เลอื ก 1. แฟ๊ บ 2. แปรงสีฟัน 3. สบู่ 4. นา้ ยาล้างจาน

คาถามให้เลอื ก 1. เสือโคร่ง 2. งเู ห่า 3. หมูป่ า 4. สุนัข

ข้อ1: ข้อนีถ้ ามว่า ถ้าไม่สบายหนัก ท่านจะไปไหนข้อ2: ข้อนีถ้ ามว่า ถ้าไปจ่ายตลาด ท่านจะเอาอะไรไปข้อ3: ข้อนีถ้ ามว่า ท่านใช้อะไรตักข้าวเข้าปากข้อ4: ข้อนีถ้ ามว่า ท่านใช้อะไรอาบนา้ข้อ5: ข้อนีถ้ ามว่า ท่านชอบทานเนือ้ อะไรท่มี า . http://www.stech.ac.th/blogs/0258/wp-content/uploads/2010/09/Week1_2.ppt