Los contenidos como estrategia de marketing

CRECE CONINTERNET T Los contenidos como estrategia de marketing

1. ¿Qué es el marketing de contenidos?El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuircontenidos valiosos para nuestro público con el objetivo de atraerlos. Dicho enotras palabras, utilizar los contenidos para acercarnos a clientes y potencialesclientes.Esto implica que constantemente tendremos que preguntarnos si lo que hacemoses de interés para ellos. Por tanto, a la hora de seleccionar y escribir noperderemos de vista qué quieren de nosotros, qué tenemos que podamosofrecerles dejando en segundo lugar el discurso comercial habitual queengrandece grandilocuentemente los productos o servicios hasta el punto quepueden ser inverosímiles para el usuario.\"¿Cuál es la primera regla para implicar a las personas en una conversación?Hablar de ellos. Para que el contenido sea efectivo, ha de tratar sobre ellos (laaudiencia), no sobre nosotros (empresa).\"James Chartrand (Copyblogger http://www.copyblogger.com/who-cares/)No es que esta manera de pensar sea nueva, el Cluetrain Manifesto(http://www.tremendo.com/cluetrain/) ya hablaba de hacer humana la voz de lasempresas en internet (el mercado online). Algunas de sus tesis relacionadas conlo que hoy, 12 años más tarde, llamamos marketing de contenidos son:• Los mercados son conversaciones.• Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.• Hoy en día, las empresas que hablan el lenguaje del charlatán ya no captan la atención de nadie.• Para hablar con voz humana, las empresas han de compartir las preocupaciones de sus comunidades.Gracias a la expansión de la web 2.0 y con ella la necesidad de las empresas dereplantearse la manera en que estaban tratando a los usuarios, los contenidos sehan convertido en la mejor manera de conectar con ellos. El marketing decontenidos es una táctica 2.0 que huye de interrumpirles para que comprendeterminados productos o servicios y apuesta por hablar con ellos, de tú a tú, enlos diferentes canales donde ya están presentes (medios sociales) abriendo asínuevas vías de comunicación, más humana y menos corporativa.Según Marketo (http://blog.marketo.com/blog/2010/08/6-rules-for-content-marketing.html), las 6 normas del marketing de contenidos son: No es promocional: ha de inspirar al usuario Llena un vacío: ha de dar información que el usuario necesita Es relevante: de interés para el usuario 2

 Es relevante para la empresa: ha de cumplir con sus objetivos comerciales  Está demostrado: contiene datos objetivos, como pueden ser estadísticas, para evitar que se considere partidista  Está bien escrito: no tiene errores ya que en caso contrario perjudicaría la reputación de la empresaCuando se escriben contenidos web se han de tener en cuenta, no solo la correctaortografía, también los tres aspectos de la redacción online:  Optimización de buscadores (SEO): para atraer tráfico de los buscadores  Diseño: destacar contenidos visualmente (entradas o títulos)  Usabilidad: guiar a los usuarios en la página y dentro de la webLas cinco preguntas que plantean en eMarketer(http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008070) para definir un contenidoque atraiga a los lectores sigue la misma línea de Marketo pero añaden un matizinteresante en la última:  ¿El contenido es único?  ¿Es útil?  ¿Está bien ejecutado?  ¿Es divertido?  ¿Utiliza bien el canal donde aparece?Escoger qué canal es el mejor para distribuir los contenidos es una de las fasesque definen la estrategia de contenidos que veremos enseguida pero yaavanzamos que no hace falta estar en todos los medios sino es para aprovecharrealmente sus características.Joe Pulizzi lista hasta 30 mandamientos del marketing de contenidos(http://www.contentmarketinginstitute.com/2010/11/content-marketing-commandments/). Destaco 5 como resumen:  La relación con el cliente no acaba con el pago.  Una marca es una relación, no un tag line.  Centrar la atención en lo que quiere el cliente es más importante que centrarse en vender.  El 90% de las páginas web corporativas hablan de lo buenas que son las empresas o sus productos y se olvidan del cliente.  Los clientes quieren ser inspirados. ¡Sé tú la inspiración!Y para inspirarlos tenemos que utilizar contenidos porque por mucho que en lasección corporativa de nuestra web haya una lista de nuestros valores, misión ofilosofía de empresa, es en el día a día cuando se demuestran. 3

2. Tipos de contenidosUna de las frases que se repiten al hablar de la web 2.0 es que “el contenido es elrey”. Esto es así porque la web 2.0 ha facilitado su creación y distribución a todoslos usuarios, sin necesidad de tener ningún conocimiento técnico. De estamanera, como todo el mundo puede ser productor de contenidos, los mediostradicionales han perdido su monopolio sobre la información. Ya no estamos en laera de los mass media, sino de los social media: hemos pasado de lacomunicación unidireccional de masas a la comunicación horizontal entrepersonas donde el intercambio de contenidos no depende de ninguna jerarquíasino que se produce en red.Pero, ¿qué es contenido? Cualquier material que publiquemos en Internet. Segúnlas características de la audiencia y también de la propia empresa, habrádiferentes tipos de contenidos. Hay que tener presente que los contenidos 2.0 sonuna evolución que complementa, no substituye, los publicados en mediostradicionales o, de manera general, en Internet.Hagamos repaso a los tipos de contenidos agrupados según su procedencia.Medios tradicionales Medios online Medios socialesArtículos en prensa o Web corporativa: casos de Posts en blogs yrevistas: opinión, publicity, éxito, testimoniales, FAQs, Tumblelogsadvertorials, reportajes... notas de prensa...Revistas corporativas Microsite Actualizaciones en microblogs y redes socialesPresentaciones Intranet Vídeos en vídeoblogscorporativas (brochures)Catálogo de productos Newsletters PodcastsGuías o manuales de White papers Fotos en fotologsproductosVídeos corporativos o ebooks Páginas en WikisanunciosEntrevistas a programas Revistas corporativas Enlaces en marcadoresde radio o televisión online sociales y promoción de noticias... Webinars Documentos ... Widgets 4

...Es importante también considerar que no todo el contenido es igual de útil en lasdiferentes fases en las que se pueden encontrar los usuarios dentro del procesode compra: descubrimiento de la marca, consideración como candidata y decisiónde compra. Por ejemplo: cuando alguien está buscando un producto concreto, unpost puede servir para darle a conocer sus virtudes pero un caso de éxito darámejores resultados para convertir su visita en un cliente.Aún así, de manera general, todos los contenidos aportan notoriedad y tráfico a laweb corporativa, estén o no bajo nuestro propio dominio. De hecho, tambiénpodríamos clasificar los contenidos según si la plataforma es propia o no, es decir,si están alojados en nuestro propio servidor o dependemos de otros servicios. Porejemplo: no podemos tener un Facebook o un Twitter en nuestra web, pero sípodemos crear un blog, una wiki o un ebook. La mayoría de servicios de la web2.0 ofrecen alojamiento gratuito así que habrá muchos medios externos quepodremos aprovechar, además de la propia web.En este sentido, ha de olvidarse la época en la que el control de la información erapoder. En la era de los medios sociales, el control se reparte con la comunidad. Nose ha de tener miedo de compartir, de dejar que los usuarios conozcan yparticipen de los planes de la empresa porque su ayuda nos ayudará a mejorar.Como apunta Edelman (http://edelmandigital.com/2010/09/30/digital-embassies-a-blueprint-for-community-engagement/), podemos considerar losespacios ajenos a nuestro dominio (medios sociales) como embajadas y, comotales, habrá que gestionarlos y no olvidar que es allí donde el resto de usuarios sereúnen cuando no están en nuestro país (web).3. La empresa como editora decontenidosLos datos de Universal McCann (Wave 5http://www.umww.com/global/knowledge/view?Id=128) confirman la sospechageneralizada: los usuarios cada vez visitan menos las páginas web oficiales de lasempresas. Prefieren acercarse a ellas vía medios sociales o incluso saltarse laversión oficial y escuchar las recomendaciones de sus contactos u otros usuarios.Es por esto que la empresa que quiere sobrevivir en la era de la web 2.0 no puedelimitar sus contenidos a la web corporativa, ha de generar otros que esténadaptados a los nuevos canales.Hoy las empresas son editoras de contenidos y, dentro del organigrama interno, eldepartamento de marketing es quien ha de dar credibilidad a la historia que se 5

publica en Internet. En otras palabras, el responsable de marketing lo es tambiénde los contenidos, igual que en un diario el redactor jefe escoge los temas que setratan. Tal y como indican en CMI(http://www.contentmarketinginstitute.com/2010/11/content-marketing-allies/),hay muchos otros departamentos que pueden ayudar al de marketing a generarlos contenidos pero se pueden agrupar en dos: empleados que están en contactocon el cliente (ventas, servicio técnico, atención al cliente…) y los que saben másdel producto.Pero, ¿qué contenidos tiene la empresa? Hagamos un inventario empezando porel contenido que ya está publicado en la web. Tanto si usamos un gestor decontenidos como si no, tendremos que llenar una tabla con las siguientescolumnas:  URL de la página  Título de la página  Breve descripción del contenido (un par de líneas)  Palabras clave  Enlaces internos/externos  Departamento o persona responsable del contenido  Fecha de la última actualización (si es contenido estático)La web no es la única fuente de información, tendremos que hacer una búsquedapor toda la empresa para recopilar:  texto: artículos de prensa como entrevistas u otro material de medios tradicionales  imágenes: o fotografías de actos (propios o ajenos), de presentaciones de productos, de entrega de premios, de entrevistas… o ilustraciones con esbozos de nuevos diseños de productos… o escaneado (o archivos originales de calidad) de artículos o entrevistas en papel ya sea en prensa o revistas o publicidad gráfica  vídeos: o grabaciones de actos, de presentaciones de productos, de apariciones en televisión (programas de entrevistas, noticias…) o montajes con fotografías o espots de televisión  audio: o grabaciones de entrevistas en la radio  docs, xls, pdfs... cualquier tipo de archivo que no sea confidencialTodos estos archivos se han de añadir el inventario general de contenidos de laempresa. Respetando siempre la confidencialidad y con el permiso de losdepartamentos y/o trabajadores que estén implicados, podremos utilizar ypublicar cualquiera de estos contenidos. Es un punto de partida que nos servirámás de una vez si lo sabemos reciclar y reimaginar. 6

Por ejemplo, podemos reciclar: 1/ un webinar lo podemos convertir en un artículospara el blog, las notas pueden ser un white paper, la presentación publicada enSlideShare, el sonido descargado como podcast, el webinar entero compartido enYouTube y seguramente algunas de las pantallas las podremos reutilizar paraotros webinars; 2/ un post se puede convertir en newsletter si recogemos tres ocuatro destacados cada mes y en un ebook si recogemos los más destacados delaño. También podemos reimaginar: 1/ utilizar marcadores sociales para guardarreferencias de nuestros clientes y publicarlas en la web; 2/ utilizar un podcastpara mejorar las técnicas de venta de los comerciales.Aún así, la creación de contenidos requiere tiempo y recursos. Cuando no sepueden invertir o dedicar los suficientes, otra opción es lo que se llama curate. Nohay una traducción aceptada para el perfil de content curator pero es alguien queconoce los contenidos más relevantes sobre un tema concreto y los compartehaciendo de filtro a las personas que lo siguen. Así, su trabajo pasa pordocumentar y recopilar información de diversas fuentes y distribuirla. De estamanera nos podremos ahorrar la parte creativa de la redacción y nosconcentraremos en las tareas de gatekeeper.Hay que tener siempre presente, también cuando redactamos contenido para laweb, que hemos de citar las referencias de nuestras fuentes, como blogs y otrosmedios. Esta es una buena manera de hacer networking digital.4. Cómo diseñar una estrategia decontenidos 2.0Antes de diseñar una estrategia de contenidos tenemos que poner sobre la mesala estrategia de marketing global, marketing online y marketing en mediossociales ya que el marketing de contenidos es una parte más que complementaráy dará soporte a los mensajes de la empresa.4.1 Establecer un objetivo y sus métricasDe manera general, el objetivo de marketing de la empresa será el mismo que elde contenidos. Los más habituales son:  visibilidad: más tráfico para la web, modificar el posicionamiento, dar a conocer los productos o a servicios de la empresa...  vendas: convertir visitas en clientes  fidelización: hacer que los clientes no dejen de serlo, construir una comunidad alrededor de la marca, atender clientes... 7

El informe \"B2B Content Marketing: 2010 Benchmarks, Budgets and Trends\"(http://www.contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2010/09/B2B_Trends_2010.pdf) apunta como principalobjetivo el reconocimiento de la marca y como criterios para medir el éxito:  el tráfico  el aumento de las ventas  los contactos generados  el feedback de los clientes  la lealtad de los clientes  el posicionamiento en buscadores  los enlaces entrantes  el ahorro de costesIndependientemente de las métricas que podamos utilizar para evaluar losresultados de las acciones de cada medio o canal, hay algunos datos sobre suefectividad a considerar solo en referencia a los contenidos como por ejemplo(resumidas dehttp://www.evasanagustin.com/workaholic/2010/11/09/contenidos-metricas-sobre-efectividad/):  ¿cuál es el coste interno y externo de crear contenido?  ¿cuánto se ha invertido en promocionar el contenido?  ¿cuántas compras hemos conseguido directamente por el contenido?  ¿hacen alguna cosa los lectores además de consumir el contenido?  ¿quién lo ha compartido en medios sociales?  ¿cuántas veces se ha leído o descargado el contenido?  ¿cuánto tiempo ha aumentado el tiempo de visita a la web?En Content science han hecho una checklist (http://content-science.com/expertise/content-quality-checklist) muy parecida a esta lista quepermite también medir la calidad del contenido en relación a seis parámetros:  utilidad y relevancia  claridad y precisión  influencia y engagement  integridad  voz y estilo  usabilidad y optimización para buscadoresEn cualquier caso, establecer desde un inicio qué métricas utilizaremos y cadacuánto tiempo medirlas (semanal, mensual, trimestral…) facilitará el trabajo finalde medir los resultados conseguidos. También es útil cuantificar con números acuánto queremos llegar para ver sobre la marcha las desviaciones y no al finalcuando ya no haya remedio.4.2 Conocer a la audiencia: perfil e intereses del público objetivo 8

Escribir contenidos puede ser una tarea solitaria pero deja de serlo si nosimaginamos que lo hacemos para una persona conocida. De hecho, en inglés seconoce como buyer persona a este perfil imaginario que representa el públicoobjetivo de una página web.Así pues hay que hacer un retrato robot de esta persona, empezando por su perfilsocio demográfico (datos que seguramente podremos recuperar del plan deempresa):  es hombre o mujer  qué edad tiene  qué estudios ha cursado  de qué trabaja  dónde vive  cuál es su nivel económico  ...También y casi más importante que lo anterior es hacer un perfil psicológico-social:  qué le interesa de nuestra empresa  qué inquietudes tiene respecto a nuestro producto  cuáles son sus preocupaciones respecto al sector  cuáles son sus influenciadores online  qué medios sociales utiliza  ...Con todas estas respuestas podremos imaginarnos cómo es nuestra audiencia,las personas a las que nos dirigimos mientras escribimos, los futuros lectores denuestros contenidos y así tratar de adecuar nuestro lenguaje, estilo y tono al queellos (y no otros) esperarían leer. Por ejemplo: lenguaje coloquial, técnico,humorístico, corporativo… estilo divulgativo, informativo, comercial… tono directo,de tú o de usted…Utilizar las palabras del usuario es la vía más directa para conectar con él por esohemos de conocerlo bien y también las peculiaridades de cada canal. No estaríade más consultar algún estudio como \"Navegantes en la Red\" (AIMC,http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html), entre otros muchos queservirán para acercarnos a la realidad online de nuestros usuarios.4.3 Escoger el canal y los contenidos más adecuados para conectarcon el targetHay que tener presente que hasta que no publiquemos y promocionemos uncontenido es como si fuese un documento interno de la empresa, es decir, no sirvedentro de la estrategia de contenidos. Establecer un procedimiento interno que 9

incluya márgenes para validaciones puede ser una buena idea de cara a noatrasar la publicación.Una vez sepamos qué tenemos y qué quieren los usuarios, es momento de darvisibilidad al contenido: hemos de elegir qué publicamos y dónde. Los mediossociales que más se utilizan en estrategias de social media marketing son losblogs, Twitter, Facebook y YouTube. Si cogemos el inventario que hemos hecho,podremos hacernos una idea rápida de qué contenidos podríamos publicar enesos canales.Qué (inventario) Dónde (vías de comunicación)Artículos Reflexiones: blog Idas curtas: TwitterVídeo Grupos de artículos: ebookEnlaces YouTube, blog, Facebook, TwitterActos Blog, Twitter Convocatoria: Facebook Seguimiento: Twitter Resumen: blogEs muy posible que estos contenidos se pudiesen publicar en otros mediossociales como los enlaces en Delicious o las notas de prensa en SlideShare peronos centraremos ahora en estos cuatro canales y qué podríamos publicar.Contenidos para un blog  sobre los empleados: el día a día en la empresa  sobre la empresa: entrevistas con el equipo directivo, casos de éxito  sobre el producto: consejos, preguntas frecuentes, soluciones a problemas conocidos  sobre el sector: actualidad, entrevistas  vida online: selección de posts, guests posts, encuestas a los lectores  vida offline: actos, libros o revistasConsejos:  redacta los títulos de los posts pensando en buscadores, es decir, con palabras clave  intercala posts largos (más de 300 palabras) con otros más cortos o vídeos  ocasionalmente, anima al lector a continuar el debate haciendo una pregunta abierta al finalContenidos para Twitter  ideas cortas que transmitan el día a día de la empresa  aviso y/o seguimiento de actos relacionados  enlaces de interés sobre la situación del sector 10

 respuestas (@replies) de tipo atención al cliente  replicar tweets (retweet o RT) de otros usuarios relevantes  noticias propias publicadas en otros canalesConsejos:  por cada 10 tweets, 1 o 2 de autopromoción  no llenar nunca los 140 caracteres (dejar espacio para el nombre de usuario como mínimo)  utilizar hashtags (#) con prudencia  redactar como si fuesen titulares de noticiasContenidos para Facebook  preguntar a los fans para generar debate sobre un tema  vídeos o fotos de nuestro catálogo de productos  promociones, regalos y concursos para fans  convocatoria de eventos  noticias propias publicadas en otros canalesConsejos:  propiciar las conversiones con los fans  utilizar las estadísticas de la página para saber qué actualizaciones tienen más interacciones ('Me gusta’ y comentarios)Contenidos para YouTube  funcionamiento del producto  DIY o how to  entrevistas  resúmenes de actos  tour por las oficinas  otros vídeos que transmitan el espíritu de la empresaConsejos: • la música y el montaje son partes fundamentales del guión • si tenemos un canal corporativo podemos mezclar contenidos propios con los de otros usuarios al marcarlos como favoritosA la hora de generar nuevos contenidos hemos de elegir el canal según un criteriofundamental: que nuestro usuario target ya esté o ya utilice ese canal. Porejemplo, no tiene sentido invertir en crear un blog si nuestra franja de edad soloestá en Facebook. No hemos de caer en querer estar en todos los canales solo porel hecho de ser y, a la vez, tenemos que intentar que cada canal tenga sentido porsi mismo, es decir, no publicar exactamente lo mismo en todos sino adecuarlo alas características que le son propias. 11

También hemos de ser conscientes de nuestras limitaciones y de los recursos quetenemos, sobretodo en cuanto a tiempo ya que cualquier presencia onlinerequiere una inversión de tiempo casi más grande como económica.4.4 Definir la línea editorial: mensajes clave y calendarioIgual que un medio de comunicación tiene una línea editorial, también lasempresas han de tener una que defina qué tipo de mensaje quieren transmitir ycómo lo quieren hacer. Como complemento a este documento, el calendarioeditorial estructura cuándo y dónde se publicará y quién será el responsable dehacerlo.Línea editorialCada empresa ha de tener definidos temas claves sobre los que quiere que gire lacomunicación de su empresa. Normalmente son sus valores o los beneficiosdirectos del uso de sus productos. Por ejemplo: innovación, RSC, calidad,proximidad, ahorro, diversión…Nuestro posicionamiento se transmite por la identidad corporativa, sí, peroadaptar el look&feel de los canales que utilizaremos no es suficiente: los valoresde una empresa se transmiten con cada palabra que escribimos.Hay que recordar siempre que hemos de hablar de los temas que interesan anuestro público objetivo. Hemos de aportar un punto de vista propio y diferente alde la competencia.Es recomendable crear una guía de estilo que marque claramente el lenguaje ytono que utilizaremos en todos nuestros contenidos. Se trata de un documento dereferencia para todos los empleados y que permite que cualquiera pueda generarun texto alineado con el resto de mensajes corporativos.Calendario editorialMantener una cierta frecuencia es fundamental en ciertos canales pero, comohemos visto antes, la creación de contenidos no es necesariamenteresponsabilidad de una sola persona. Para que todo salga bien, es importanteponer un poco de orden mediante un calendario.Podemos utilizar uno de guía(http://www.imnirvana.com/BEC/BlogEditorialCalendar_Template.xls ohttp://blogenergizer.com/download-blogging-calendar/) o crear el nuestro conuna tabla con todos los días del mes (para tener una visión más amplia que unasola semana) y que muestre como mínimo: • el canal: el blog, Twitter, Facebook, YouTube, newsletter... • el responsable: nombre de la persona que se encargará de crear y publicar el contenido 12

• el título: si aún es pronto para saberlo, al menos, llenar algunas palabras clave • la descripción: resumen de una línea del tema o enfoque • el estado: para contenidos complejos merece la pena indicar la situación en que se encuentra por ejemplo esperando traducción o enviado a diseñadoresPara el día a día, esta tabla será suficiente pero también hay que pensar a largoplazo. La propuesta de Joe Pulizzi (http://blog.junta42.com/2009/10/creating-consistent-content-a-content-marketing-plan/) reparte los contenidos a lo largo delaño:Frecuencia Contenido1 vez al día Twitter Facebook1 vez a la semana Blog1 vez al mes YouTube, SlideShare...1 vez cada 3 meses Newsletter1 vez cada 6 meses1 vez al año White paper o ebook Webinar Acto4.5 Medir los resultadosToda estrategia ha de cerrar su proceso con la evaluación de resultados. Esmomento entonces de hacer repaso de qué hemos conseguido. Cuando hemosestablecido los objetivos, hemos comentado algunos criterios como visitas opersonas que acceden al contenido o posicionamiento en buscadores.Recuperemos esa lista y repasemos los indicadores para ver cuánto ha mejoradocada uno de ellos.Evidentemente, si haciendo este análisis nos damos cuenta que no hemosconseguido los objetivos marcados, tendremos que replantear toda la estrategia ydetectar dónde nos hemos equivocado. Podemos hacernos preguntas como: • ¿los objetivos eran alcanzables? • ¿conocíamos suficiente a nuestro público objetivo? • ¿hemos escogido el canal más adecuado? • ¿eran nuestros mensajes apropiados? • ¿hemos presionado demasiado o poco al público objetivo?El profesional que define la estrategia es el content strategist si es que hay unperfil dedicado en la empresa, sino es el responsable de marketing quien asumirá 13

esta labor. Esta figura es pues quien marcará los cambios para volver a empezar eintentar aproximarnos a nuestros posibles clientes.5. BibliografíaNewsletter y grupo en LinkedIn sobre el marketing de contenidos: • www.evasanagustin.com/marketingdecontenidosLibros: • \"Get Content Get Customers\", Joe Pulizzi y Newt Barrett (2009). ISBN-13: 978-0071625746 • \"Content Strategy for the Web\", Kristina Halvorson (2009). ISBN-13: 978- 0321620064 • \"Content Rules\", Ann Handley y C.C. Chapman (2010). ISBN-13: 978- 0470648285ebooks, whitepapers y artículos en pdf: • http://www.junta42.com/media/J42_playbook_es.pdf • \"Marketing is content\" http://promotions.prnewswire.com/prn.comhero.html • http://www.marketo.com/library/ContentMarketing_cheatsheet.pdfRecopilación de enlaces: • http://www.mister-wong.es/user/esanagustin/redaccion_web/Otros enlaces de interés: • http://www.marketingguerrilla.es/lo-que-aporta-la-creacion-de-contenidos- a-tu-negocio/ • http://blog.brandnarrative.com/news/ten-steps-to-content-marketing- success/ • http://econsultancy.com/uk/blog/5552-12-steps-toward-a-content-strategy • http://www.alistapart.com/articles/thedisciplineofcontentstrategy • http://www.problogger.net/archives/2010/07/31/blog-content-strategy- 101/ • http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-develop-a-social-media- content-strategy/ • http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6800/A-Marketer-s-Guide- to-Content-Curation.aspx • http://invisibleinkdigital.com/online-media/content-curated-systems/ • http://www.evasanagustin.com/workaholic/2011/01/16/ad-medios- sociales-y-contenidos/ 14

Consulta este dossier y su presentación en http://www.slideshare.net/evasanagustinEva Sanagustín Fernándezwww.evasanagustin.com 15