8890-30869-1-PB

LA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE PETER DRUCKER Juan Puell Palacios (*)E-mail: [email protected] RESUMENPeter Drucker, al plantear una filosofía sobre las organizaciones, reflexiona ampliamente sobre eldinero como un recurso vital para los negocios. Es recomendable trabajar con dinero ajeno, pero elmismo tiempo éste debe ser devuelto para honrar el compromiso hecho y así poder ser sujeto decrédito en el mercado financiero.Hace un enfoque sobre la gestión en las organizaciones la misma que, según su concepto, estárelacionada con la gente que tiene la responsabilidad de llevarlas al éxito. Aquí Peter Drucker estableceuna relación indesligable entre el negocio y el cliente porque su satisfacción depende de los cambiosque la gestión pueda hacer a su favor, para así mantenerlo con lealtad y convicción.Cuando Peter Drucker analiza el conocimiento lo considera como un vínculo entre aprendizajey enseñanza, que permite hacerlo más productivo cuando se aplica. Considera también que elconocimiento de hoy es obsoleto para el mañana por la dinámica de los cambios científicos ytecnológicos. Finalmente considera a las personas, reconociendo sus fortalezas y sus potencialidades,y propone que las organizaciones inviertan en el desarrollo de sus capacidades, habilidades ycualidades humanas.Todos los administradores profesionales debemos afrontar el reto de crear nuestra propia filosofíapara que las organizaciones empresariales apliquen los conocimientos para el bienestar de lasociedad en su conjunto.Palabras clave: Filosofía, organizaciones ABTRACTIn Peter Drucker’s philosophy on the organizations he thinks widely concerning money, as a vitalresource for the business, is like the deep thought for the philosophers. It is advisable to work withforeign money, but the same time the commitment must honor to return it and this way to be ableto be a credit subject on the financial market.An approach does on the management in the organizations, the same one that, according to hisconcept it belongs related to the people who has responsibility of taking them to the success. HerePeter Drucker establishes a relation unbreakable between the business and the client.(*) Licenciado en Administración. Profesor Asociado UNMSM. Director de la Escuela Académica Profesional de Administración de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM.Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 12, Nº 24, Lima, diciembre 2009). 49

Customer’s satisfaction depends on the changes that the management could make to yours favorand this way support it with loyalty and conviction.When Peter Dancker analyzes the knowledge he considers it to be a link between learning andeducation to make it more productive when it is applied. He thinks that the today knowledge isobsolete for tomorrow for the dynamics of the scientific and technological changes. Finally heconsiders the persons, recognizing theirs fortresses, potentials and proposes that the organizationsshould invest in the development of theirs capacities, skills and human qualities. All the managersmust confront the challenge of creating our own philosophy in order that the managerial organizationsapply the knowledge for the well-being of the throughout society.Key words: Philosophi, organizations Existen valiosos estudios sobre la filosofía de fin sino un factor determinante de la empresa. Sila ciencia, filosofía de la tecnología, filosofía del reflexionamos sobre estos conceptos se puedearte, de la historia, de la economía, etc. En cam- deducir que es el conocimiento el que ha llevadobio existen muy pocos estudios e investigaciones a la humanidad a sobreponerse a las grandes pe-sobre la filosofía de la administración o filosofía nurias para inexorablemente mejorar los nivelesde la gerencia. No soy filósofo pero tengo tiempo de calidad de vida.para reflexionar en este campo porque me dedicoa hablar, leer y escribir sobre este tema tan igual En efecto, el dinero no es un problema porquecomo hacen los filósofos, con la diferencia de su crecimiento está en función a los activos delque estos lo hacen en un nivel un poco distinto conocimiento que se gestionan en las organiza-al lenguaje cotidiano. ciones, el cual se proyecta a los mercados-meta donde se efectúan las transacciones económicas En el libro “Enseñanzas de Peter Drucker” se y financieras que multiplican el crecimiento delplantean algunas conceptualizaciones relaciona- dinero. Desde un punto de vista filosófico, sondas con la filosofía de la gerencia que pueden las organizaciones las que tienen que aprovecharservir a los administradores para realizar ma- las capacidades y las inteligencias de su genteyores estudios e investigaciones. Peter Drucker para investigar y crear nuevos conocimientosnos hace reflexionar sobre la eficiencia de las que les permitan crecer y desarrollarse a un nivelpersonas, diciendo que la eficiencia es hacer las competitivo.cosas correctamente, y la efectividad es hacer lascosas correctas. Sobre estas premisas nos alcan- La rentabilidad del dinero no puede conside-za algunas reflexiones filosóficas que inciden en rarse como una finalidad del negocio; desde unla ciencia de la administración y en sus campos punto de vista de gestión, la rentabilidad es unoteóricos y prácticos. de los principales objetivos de un empresario gerente y debe ser medida y evaluada, ya que lo La filosofía Drucker se expresa en categorías que no se puede medir, no se puede gestionar.bien definidas que convergen en el seno de lasorganizaciones y permiten un proceso indefinido SOBRE LA ADMINISTRACIÓNde gestión empresarial, donde se requiere unagran capacidad y experiencia de las personas que La administración tiene que ver principalmenteasumen la responsabilidad de llevar al éxito a la con la gente, no con técnicas ni procedimientos;organización, bajo principios y valores verdade- su engranaje es lo que importa. El que toma lasramente filosóficos. decisiones efectivas en realidad toma pocas de- cisiones. Veamos cuál es la filosofía de estos principiosy valores según Drucker. Las tres preguntas claves para tomar decisio- nes son:SOBRE EL DINERO • ¿Cuál es nuestro negocio? Dice que el dinero sigue al conocimiento.El dinero no es un problema; el problema es el • ¿Quién es nuestro cliente?liderazgo y la dirección. La rentabilidad no es un • ¿Qué es lo que el cliente considera valor? Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 12, Nº 24, Lima, diciembre 2009).50

Efectivamente, la administración es una cien- El conocimiento puede ser generado, descu-cia que tiene un cuerpo teórico cada vez más bierto, capturado, compartido, depurado, valida-complejo, como las demás ciencias sociales. do, transferido, adoptado, adaptado y aplicado.También tiene un objeto de estudio orientado y Las organizaciones no gestionan el conocimientoreferido a las organizaciones en todas sus formas, en sí, lo que se gestiona son los activos del co-según su finalidad. Una administración o gestión nocimiento. El conocimiento es una abstracciónexitosa depende de la capacidad de su gente, de mental del individuo que se consigue a través dela sinergia conjunta de los seres humanos, de la la experiencia o experimentaciones. Para generarparticipación para solucionar no solamente los o crear conocimiento en las organizaciones seproblemas sino los retos de la globalización de requiere tener las condiciones adecuadas; es decir,los mercados. El éxito organizacional se mide por un ambiente apropiado con alto espíritu empre-la capacidad de su gente, por el conocimiento de sarial, tan igual como un filósofo requiere de unlos mismos, como dice Bill Gates: “A Microsoft no ambiente adecuado para transmontarse hasta lossolamente ingresan los inteligentes, sino los suprain- campos metafísicos. Asimismo, se necesitan losteligentes”. medio adecuados que incluyan los modelos, herra- mientas, procesos y la motivación de las personas El negocio no está en los bienes o servicios para compartir y utilizar el conocimiento.que se ofrecen; el negocio está en su gente y,por lo tanto, se deben desarrollar sus capacida- Uno de los recursos más escasos y valiososdes y habilidades. Los clientes son cada vez más en las organizaciones es el conocimiento queexigentes ante la inmensa cantidad de bienes y se encuentra en las personas que compartenservicios; ellos tienen la libertad y el privilegio toda la filosofía de la organización. Es precisode elegir, pero esta libertad debe ser económica determinar qué tipo de conocimiento es el queporque otro tipo de libertad no es una categoría se requiere para la gestión empresarial. Puedede valor para lograr satisfacer una necesidad o un ser un conocimiento tácito, implícito o explícitodeseo. En la toma de decisiones se puede deducir o, en todo caso, los tres son indispensables paracognitivamente que no guarda una relación de ver- los negocios. En la concepción filosófica del co-dad absoluta así se haya tomado colectivamente nocimiento, cuando éste aparece y es exclusivo,con las personas más brillantes de la organiza- es decir, que nunca ha existido, esto significación; por tanto, una decisión tiene un margen de una reinvención para la empresa y el mundo. Seincertidumbre y riesgo que puede desvirtuar el debe considerar que el conocimiento de hoy escorrecto proceso que encamine a materializar la la ignorancia del mañana. El conocimiento que sevisión propuesta. incorpora a la empresa se traslada a los productos o servicios que llevan al mercado un valor realSOBRE EL CONOCIMIENTO para los clientes. Aceptamos el hecho de que el aprendizaje El conocimiento que se aplica en los negocioses un proceso de toda la vida para mantenernos y en las industrias está sujeto a cambios rápidosactualizados respecto del cambio, y la tarea más y abruptos. Ante el agotamiento del petróleo enapremiante es enseñar a la gente cómo apren- el mundo, el conocimiento estratégico, científicoder. y técnico se aprovechará para descubrir nuevos sustitutos para el funcionamiento de los negocios La esencia de la administración es hacer pro- que consumen energía proveniente de los recur-ductivo el conocimiento que sólo existe en la apli- sos naturales.cación (el conocimiento de acción a diferencia desólo información). Si no es así estaremos limitados SOBRE EL INDIVIDUOpor la información que tengamos y por nuestrahabilidad para procesar esa información. Es importante conocer las fortalezas de los individuos y repotenciar estas cualidades en forma Estas afirmaciones de Drucker invitan a los continua; esto es lo que se necesita hacer con laempresarios a desplegar enormes esfuerzos para gente para lograr su pleno desarrollo. Cada per-crear nuevos conocimientos como una producción sona quiere y debe ser recordada por algún hechointelectual que se encuentra implícitamente en los descollante que haya beneficiado a la organizaciónniveles de competitividad y capacidad de la gente o haya cambiado su propia filosofía. Cuando seinmersa en la organización. habla de la gente tenemos que preocuparnos porGestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 12, Nº 24, Lima, diciembre 2009). 51

sus capacidades en términos de productividad • ¿Quién es la gente correcta para tu organiza-desprendida del nuevo conocimiento. Además ción?se tiene que aplicar el nuevo conocimiento alconocimiento como factor fundamental para el • ¿Estás proporcionando a tu gente los mediosavance e incremento de la productividad. para alcanzar su efectividad máxima y contri- buir al éxito de la organización? En las enseñanzas que nos dejó Peter Druckerde cómo invertir en la gente y en el conocimiento, • ¿Tu estructura y procesos institucionalizan elnos planteó las siguientes consideraciones: respeto para la gente y la inversión en el capital humano?• Dada su estrategia general de negocios y el alcance de la oferta de su producto o servicio • ¿El conocimiento y el acceso al conocimiento ¿en cuáles capacidades centrales quiere inver- están incorporados en tu forma de hacer ne- tir? gocios?• ¿Qué papel juega el conocimiento en el valor • ¿Cuál es tu estrategia para invertir en la gente que ofrece a sus clientes y en sus capacidades y en el conocimiento? centrales? “El verdadero secreto para lograr el éxito de• ¿Cómo y hasta qué alcance está invirtiendo en la empresa es su excepcional habilidad para atraer y desarrollar a su gente en la base del convertir a sus trabajadores en altamente conocimiento? productivos, motivados y altamente conscien- tes de la calidad al reconocer el potencial, la “El amor al conocimiento es el fin de la sabidu- dignidad y el valor del individuo”.ría”, decía Confucio. Debemos comprender quelos hombres con conocimientos superiores son Estas expresiones de Peter Drucker depositanlos llamados a desempeñar cargos importantes en el conocimiento el recurso más valioso de lascon mucha discreción, tolerancia, y con visión de organizaciones, del cual depende el futuro de lafuturo. El hombre de empresa debe ser abierto empresa.y sereno, digno pero no orgulloso, permanecersiempre en lo correcto, firme en sus decisiones, En mi preocupación por desarrollar una filoso-liberal con las opiniones de los demás, tener voca- fía de la administración quiero proponer algunosción de servicio, mantener el prestigio personal. enfoques que deben considerarse como puntos de partida para crear una teoría filosófica de la Un hombre con altos conocimientos puede administración:dirigir con más desenvolvimiento gerencial auna organización cualquiera sea su tamaño, • En las organizaciones, el gerente debe cultivarpero con la única condición de tener a su lado a una ejemplar conducta personal.colaboradores que tengan valor y se enfrenten alos riesgos que siempre presentan los negocios. • Reconocer, distinguir, premiar y honrar a lasUna gerencia es exitosa cuando simplemente se personas dignas de las organizaciones.ponen las cosas en su lugar y cuando se predicacon el ejemplo. Confucio decía: “El carácter del • Guardar el respeto y el afecto a todas las per-gobernante es como el viento, y el carácter de la gente sonas que cumplan con sus deberes y respon-común es cómo la hierba, y la hierba se inclina en sabilidades.dirección del viento”. • Despertar el interés y promover el bienestarINVERTIR EN EL CONOCIMIENTO Y EN LA de todos los individuos de la organización.GENTE • Convertirse en un paradigma a seguir por to- De acuerdo a su filosofía de la gerencia, Peter dos, enseñando y aprendiendo de los demás.Drucker dice: “Lo que diferencia a las organizacioneses si estas pueden hacer que la gente común realice • Invertir para lograr el pleno desarrollo de lascosas no comunes”. Este planteamiento es una personas y así lograr nuevos conocimientosdinámica en las organizaciones, y para esto es que permitan el éxito de la organización.importante formular y reformular las siguientespreguntas: • Ser benevolente, tolerante y facilitador con los clientes de la organización; de ellos depende parte del éxito. Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 12, Nº 24, Lima, diciembre 2009).52

BIBLIOGRAFÍA Martinez Caraballo, Noemí. (2006). Gestión del conocimiento. Madrid, Harvard BusinessBoyett, Joseph y Boyett, Jimmie. (2000). Lo mejor de Review. los Gurús. Buenos Aires, Editorial Gestión. Nonaka, Kujiro y Takeuchi, Hirotaka. (2004). La or-Canals, Agusti. (2000). Gestión del conocimiento. ganización creadora de conocimiento. México, Barcelona, Editorial Gestión 2000. Editorial Oxford University.Drucker, Peter. (1992). La Gerencia. Buenos Aires, Yutang, Lin. (1999). La sabiduría de Confucio. Bue- Editorial El Ateneo. nos Aires, Editorial Siglo XX.Lafley, A.G. (2007). Enseñanzas de Peter Drucker. Buenos Aires, Editorial Mc Graw Hill.Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 12, Nº 24, Lima, diciembre 2009). 53