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Identidad digital: el nuevo usuario en el mundo digital140 A.2.9 Herramientas de análisis de los perfiles de navegación en portales Los usuarios se relacionan con las empresas de forma digital a través de sus portales. Durante la navegación por dichos portales, los usuarios muestran diferentes pautas de comportamiento que pueden ser analizadas por las empresas, así estas crean perfiles de los usuarios que les permiten dirigir los esfuerzos comerciales de forma más adecuada e incluso personalizar las ofertas. Son varias las empresas que han visto en esta situación un hueco de mercado y en la actualidad han desarrollado aplicaciones para crear perfiles de clientes a terceras empresas, por ejemplo Ce- lebrus y Baynote, como se muestra en la figura 62. Se trata de plataformas que se alimentan de datos de la navegación de los usuarios en los portales de empresas de venta online y que llevan incorporados módulos para el análisis de la información proveniente de esta navegación, lo que permite mejorar la interacción con los usuarios. De una forma simplificada, se puede considerar que todas estas herramientas tienen tres módulos: • Captura de datos: Se encarga de recoger los datos de navegación de los usuarios, ya sea des- de terminales fijos o desde terminales móviles y, generalmente, en tiempo real. • Transformación: Los datos sobre actividad de los usuarios se transforman en modelos de comportamiento de datos y, en general, en información que puede ser interesante desde el punto de vista de negocio. • Entrega de información: En el caso de que esta transformación se produzca en tiempo real, la empresa tendrá posibilidades de actuar de forma instantánea sobre el cliente, tratando de mejorar los ratios de venta. También se pueden obtener informes que permitan orientar la estrategia online de la compañía y las políticas comerciales. Figura 62. Herramientas para el profiling de usuarios según la navegación en portales