รายงานสรุปผลสำรวจ_customer centric

รายงานสรุปผลสาํ รวจความคิดเห็น/ความคาดหวงั ของผรู บั บรกิ ารและผมู สี ว นไดสวนเสีย ในการใชขอมลู และสารสนเทศเพอ่ื ตอบสนอง ความตอ งการทแ่ี ตกตาง (Customer centric) ประจาํ ปงบประมาณ พ.ศ. 2566 สํานกั งานศึกษาธกิ ารจังหวดั สรุ ินทร สํานักงานปลดั กระทรวงศึกษาธกิ าร กระทรวงศึกษาธิการ

คํานาํ สาํ นักงานศึกษาธกิ ารจงั หวัดสรุ นิ ทร ไดดาํ เนนิ การสาํ รวจความคิดเหน็ /ความคาดหวงั ของผรู ับบริการ และผูมีสวนไดสวนเสียในการใชขอมูลสารสนเทศเพื่อตอบสนองความตองการที่แตกตาง (Customer centric) ประจําปง บประมาณ พ.ศ. 2566 เพือ่ รวบรวมขอมูลผลการสํารวจไปปรบั ปรุงคุณภาพการใหบริการดานการใช ขอ มูลสารสนเทศท่ีสามารถตอบสนองความตองการทแ่ี ตกตางของผูรับบริการ ตามแนวทางการพฒั นาคุณภาพ ตามเกณฑการบรหิ ารจดั การภาครัฐ (PMQA) หมวด 3 การใหค วามสาํ คญั กบั ผรู บั บรกิ ารและผมู สี ว นไดส วนเสีย ไดอยา งมีประสิทธิภาพ การดําเนินการสํารวจผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียคร้ังนี้ไดสํารวจไปยังกลุมเปาหมาย ไดแก สํานักงานศึกษาธิการจังหวัด สํานักงานศึกษาธิการภาค และหนวยงานทางการศึกษาในจังหวัดสุรินทร ผาน แบบสํารวจ (Google Form) ระหวางวนั ท่ี 14 – 30 มิถนุ ายน 2566 ในโอกาสนี้ สํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร ขอขอบคุณผูตอบแบบสํารวจท่ีไดสละเวลาแสดง ความคิดเห็น ทําใหการดําเนินการสํารวจในคร้ังน้ีสําเร็จลุลวง และหวังเปนอยางยิ่งวาผลการสํารวจฉบับนี้ จะเปนประโยชนตอ การปรับปรุง พัฒนาการปฏบิ ตั ิงานของสํานักงานศึกษาธิการจังหวดั สรุ นิ ทร ใหมคี ณุ ภาพตอไป สํานักงานศึกษาธกิ ารจังหวดั สุรนิ ทร สงิ หาคม 2566

สารบัญ สวนท่ี 1 ผลการสํารวจ หนา สวนท่ี 2 ขอ เสนอแนะแนวทางในการจัดการตอบสนองความตองการ/ความคาดหวงั 1 ภาคผนวก 10 หนังสอื ขอความอนุเคราะหตอบแบบสํารวจ แบบสาํ รวจความตองการ/ความคาดหวังของผูรับบริการและผมู สี วนไดสว นเสีย แบบสํารวจความตองการ/ความคาดหวังของผูรบั บรกิ ารและผูมสี วนไดส ว นเสยี (Google Form)

สวนที่ 1 ผลการสํารวจ รายงานสรุปผลสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวงั ของผรู บั บริการและผมู ีสวนไดส วนเสยี ในการใชข อ มลู และสารสนเทศเพอื่ ตอบสนองความตองการทีแ่ ตกตาง (customer centric) ของสํานกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั สรุ นิ ทร ประจําปงบประมาณ พ.ศ. 2566 ทีม่ าและความสาํ คญั มติคณะรัฐมนตรี เม่ือวันท่ี 28 มิถุนายน 2548 เห็นชอบใหนําการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ ภาครัฐมาใชเปนเครื่องมือผลักดนั ใหการพัฒนาระบบราชการมีประสทิ ธิภาพ โดยนําเกณฑคุณภาพการบริหาร จัดการภาครัฐ (PMQA) มาใชเปนเครื่องมือในการขับเคล่ือนการพัฒนาองคการ เพ่ือยกระดับประสิทธิภาพ การบรหิ ารจัดการใหมีมาตรฐาน เปนหนวยงานที่มขี ีดสมรรถนะสูงและทนั สมัย ประกอบกับมติคณะรัฐมนตรี เม่ือวันที่ 1 พฤษภาคม 2561 เห็นชอบใหหนวยงานภาครัฐดําเนินการประเมินสถานะการเปนระบบราชการ 4.0 ตามเกณฑ PMQA 4.0 เพื่อยกระดับสูการเปนหนวยงานระบบราชการ 4.0 สอดคลองกับบริบทตาม รัฐธรรมนูญแหงราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช ๒๕๖๐ และยุทธศาสตรชาติ ๒๐ ป ที่มุงเนนระบบราชการ ทเี่ ปดกวาง เช่ือมโยงกัน ยึดประชาชนเปน ศูนยก ลางและเปน องคก ารทมี่ ขี ดี สมรรถนะสงู และทนั สมยั โดยอาศัย ปจจัยความสําเร็จในการเปนระบบราชการ 4.0 คือ การสานพลังกับทุกภาคสวน การสรางนวตั กรรม และการ ปรบั เขา สดู ิจิทลั สํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร ตระหนักถึงการขับเคลื่อนนโยบายภาครัฐใหบรรลุผลสําเร็จน้ัน สวนราชการตองปรับเปลี่ยนแนวคิดและวิธีการทํางานใหม ปรับตวั เขาสูดิจิทัล มงุ เนนการเปนระบบราชการ ท่ีเปดกวางและเช่ือมโยง ยึดประชาชน เปนศูนยกลาง และปฏิบัติงานตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหาร กิจการบานเมืองท่ีดี ตามพระราชกฤษฎีกาวาดวยหลักเกณฑและวิธีการบริหารกิจการบานเมืองท่ีดี พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๖ โดยใหความสําคัญกับประชาชนผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย มุงแกไขปญหาและตอบสนอง ความตองการของประชาชน การพัฒนาระบบราชการ จงึ ถือเปนกลไกสําคัญในการพัฒนาการบริหารราชการ แผนดนิ ใหเกิดประโยชนส ูงสุด ตอประชาชน ดังน้ันการดําเนินการเพ่ือตอบสนองพันธกิจดังกลาวนั้นตอ งอาศยั ระบบงาน และกระบวนการทํางานตาง ๆ เพื่อรองรับใหเกิดผล กระบวนการตาง ๆ เหลานม้ี ีความหลากหลาย แตกตางกันไปตามสภาพแวดลอมของการทํางานของหนวยงาน ซ่ึงไมเพียงแคมุงเนนการบริการประชาชน เทานนั้ แตย งั รวมไปถึงผูม ีสว นไดส ว นเสียกลุม ตาง ๆ และการประสานงานกบั สวนราชการอ่นื ๆ ทเ่ี กีย่ วขอ ง สํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร จึงไดมีการจัดทําแบบสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของ ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในการใชขอมูลและสารสนเทศเพ่ือตอบสนองความตองการท่ีแตกตาง สรปุ ผลการสํารวจความคดิ เหน็ /ความคาดหวังของผูรบั บรกิ ารและผมู สี ว นไดสวนเสยี 1

(customer centric) ของสํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรนิ ทร ประจําปงบประมาณ พ.ศ. 2566 เพอ่ื รวบรวมขอมูล ของผูรับบริการในการใหบริการของกระบวนงาน/อํานาจหนาที่ดานการใชขอมูลสารสนเทศเพื่อตอบสนอง ความตองการท่ีแตกตาง (customer centric) ซึงผลสํารวจคร้ังนี้จะมีประโยชนตอการปรับปรุงและพัฒนา กระบวนการทํางานใหมีประสิทธิภาพย่ิงขึ้น และสอดคลองกับแนวทางการพัฒนาคุณภาพตามเกณฑการบริหาร จัดการภาครฐั (PMQA) หมวด 3 การใหค วามสําคญั กับผรู บั บริการและ/ผมู ีสว นไดสวนเสยี ตอไป วัตถปุ ระสงค 1. เพื่อสรุปผลสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในการใช ขอมูลและสารสนเทศเพ่ือตอบสนองความตองการที่แตกตาง (customer centric) ตอการใหบริการของ สํานักงานศกึ ษาธกิ ารจังหวดั สรุ นิ ทร 2. เพ่ือนําขอมูลผลการสํารวจไปปรับปรุงพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานและการใหบริการของ หนว ยงานใหม ปี ระสิทธิภาพมากยิ่งข้ึน ขอมลู ท่ัวไปของสาํ นักงานศึกษาธกิ ารจังหวัดสรุ นิ ทร วิสยั ทศั น “บรู ณาการจัดการศกึ ษาอยา งมีประสทิ ธิภาพ ผูเรยี นมีคุณภาพและทกั ษะทีจ่ ําเปนในโลกยคุ ใหม” คา นยิ มองคกร “องคกรคณุ ธรรม องคก รคุณภาพ องคก รแหง ความสขุ ” อาํ นาจและหนา ท่ี 1. รับผิดชอบงานธุรการของ กศจ. อกศจ. คณะอนุกรรมการบริหารราชการเชิงยุทธศาสตร คณะอนกุ รรมการเก่ียวกับการพัฒนาการศึกษา คณะอนุกรรมการและคณะทํางาน รวมท้ังปฏิบัตงิ านราชการที่ เปนไปตามอํานาจและหนาท่ีของ กศจ. และตามที่ กศจ. มอบหมาย 2. จัดทาํ แผนพัฒนาการศึกษาและแผนปฏบิ ตั กิ าร 3. สง่ั การ กํากับ ดูแล เรงรัด ตดิ ตาม และประเมินผลการปฏิบัตงิ านของสวนราชการหรือหนวยงาน และสถานศกึ ษาในสงั กัดกระทรวงศกึ ษาธกิ ารใหเปน ไปตามนโยบายของกระทรวงศึกษาธกิ าร 4. จัดระบบ สงเสริม และประสานงานเครอื ขายขอมูลสารสนเทศและเทคโนโลยีดจิ ทิ ัลเพ่ือการศกึ ษา 5. สง เสรมิ และสนบั สนนุ การศกึ ษาเพอ่ื คนพิการ ผูดอ ยโอกาส และผมู คี วามสามารถพิเศษ 6. ดําเนินงานเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคลของขาราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาซึ่งอยูใน อํานาจหนา ที่ของ กศจ. และ อกศจ. 7. สง เสริม สนบั สนุน และดําเนนิ การเก่ียวกับงานดานวิชาการ การนเิ ทศ และแนะแนวการศึกษาทุก ระดบั และทุกประเภท รวมท้งั ตดิ ตามและประเมินผลระบบบรหิ ารและการจัดการศกึ ษา 8. ดําเนินการเกี่ยวกับการตรวจสอบดานการบริหาร การเงิน และการบัญชีของสวนราชการหรือ หนว ยงานและสถานศกึ ษาในสังกดั กระทรวงศกึ ษาธิการ 9. สง เสริมและประสานงานการศาสนา ศิลปะ วัฒนธรรม และการกีฬาเพ่อื การศึกษา 10. สง เสริม สนบั สนนุ และดาํ เนนิ การเก่ียวกับการจดั การศึกษาเอกชน 11. ปฏิบัติภารกิจตามนโยบายของกระทรวงศึกษาธิการหรือตามที่ไดรับมอบหมาย รวมท้ังปฏิบัติ ภารกิจเกีย่ วกับราชการประจําท่วั ไปของกระทรวงศึกษาธิการ และประสานงานตาง ๆ ในจงั หวัด สรุปผลการสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวงั ของผูร ับบรกิ ารและผมู สี วนไดส ว นเสยี 2

โครงสรา งการบริหารงาน สรปุ ผลการสาํ รวจความคดิ เห็น/ความคาดหวังของผูรบั บริการและผมู สี ว นไดส ว นเสยี 3

วธิ กี ารดําเนินการ ดําเนินการแบบสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในการใช ขอมูลและสารสนเทศเพื่อตอบสนองความตอ งการที่แตกตาง (customer centric) ในรูปแบบออนไลน โดยใช เครื่องมือ Google Form โดยจัดสงไปยังกลุมเปาหมายตามที่กําหนดประกอบดวย 1. สํานักงานศึกษาธิการ จังหวัดสุรินทร 2. สํานักงานศึกษาธิการภาคและสํานักงานศึกษาธิการจังหวัด และ 3. หนวยงานทางการ ศึกษา/สถานศึกษา/หนวยงานท่ีเก่ียวของภายในจังหวัดสุรินทร ระหวางวันที่ 14 - 30 มิถุนายน 2566 โดยมีผูตอบแบบสํารวจ จํานวน 95 คน แลวนําผลมาวเิ คราะหขอมูลโดยใชโปรแกรม excel ดว ยการคํานวณ คา เฉลีย่ และรอ ยละในแตละขอ คาํ ถาม โดยใชเกณฑคา คะแนนระดับความพงึ พอใจ ดังนี้ คาคะแนน คาเฉลีย่ รอ ยละ ระดับความพึงพอใจ 5 4.21 – 5.00 85.00 - 100 มากทสี่ ดุ 4 3.41 – 4.20 69.00 – 84.00 มาก 3 2.61 – 3.40 45.00 – 68.00 ปานกลาง 2 1.81 – 2.60 37.00 – 44.00 นอย 1 1.00 – 1.80 20.00 – 36.00 นอยท่สี ดุ เครื่องมือ 1. การประชุมระดมความคดิ เห็นของคณะกรรมการจดั ทาํ คาํ รบั รองการปฏบิ ตั ิราชการ ประจําป งบประมาณ พ.ศ. 2566 2. แบบสํารวจความคดิ เหน็ /ความคาดหวงั ของผรู ับบรกิ ารและผูมีสว นไดส วนเสีย 3. การวิเคราะห กําหนดกลมุ ผรู ับบริการและผูมีสวนไดสว นเสียโดยใชรปู แบบ SIPOC Model การประมวลผล สวน 1 สถานะของกลุมผูรับบรกิ าร/ผมู ีสวนไดส วนเสีย ตารางที่ 1 กลมุ ผูร บั บริการ/หนวยงาน กลุม ผูรับบริการ/หนว ยงาน จาํ นวน รอ ยละ คณะกรรมการศกึ ษาธกิ ารจังหวดั /คณะอนกุ รรมการศกึ ษาธกิ ารจังหวดั (กศจ., อกศจ.) 4 4.21 หนว ยงานทางการศึกษาสงั กดั กระทรวงศึกษาธกิ าร 66 69.47 หนวยงานทางการศึกษาสงั กดั อ่ืน 7 7.37 สวนราชการอืน่ ๆ 9 9.47 สถานศกึ ษา 6 6.32 อน่ื ๆ โปรดระบุ ............................................................. 3 3.16 รวม 95 100 สรุปผลการสาํ รวจความคดิ เห็น/ความคาดหวงั ของผูร บั บริการและผมู สี วนไดสวนเสยี 4

จากตารางที่ 1 สถานะของกลุมผูรับบริการ/หนวยงาน ผูตอบแบบสํารวจสวนใหญเปน หนวยงาน ทางการศึกษาสังกัด กระทรวงศกึ ษาธกิ าร จํานวนทั้งสิ้น 66 คน คดิ เปนรอยละ รองลงมาเปนสวนราชการอ่นื ๆ จํานวน 9 คน คดิ เปนรอยละ หนวยงานทางการศกึ ษาสังกัดอ่ืน จํานวน 7 คน คิดเปนรอยละ สถานศกึ ษา จํานวน 6 คน คณะกรรมการศึกษาธิการจังหวัด/คณะอนุกรรมการศึกษาธิการจังหวัด จํานวน 4 คน คิดเปน รอยละ และนอยท่สี ดุ เปนผูตอบอื่น ๆ จํานวน 3 คน คดิ เปนรอยละ 3.16 ตารางที่ 2 สถานภาพผูตอบแบบสํารวจ สถานภาพผตู อบแบบสํารวจ จาํ นวน รอยละ ผูบริหาร/หวั หนา หนวยงาน 3 3.16 รองผบู ริหาร/รองหวั หนาหนวยงาน 3 3.16 ผูอํานวยการกลุม/หัวหนากลมุ งาน 15 15.80 ขา ราชการครแู ละบคุ ลากรทางการศึกษา 54 56.83 เจา หนา ท่ีผูปฏบิ ตั งิ าน 18 18.95 นกั เรียน/นกั ศึกษา -- อน่ื ๆ 2 2.10 95 100 รวม จากตารางท่ี 2 สถานภาพผูตอบแบบสํารวจสวนใหญเปนขาราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา จํานวนท้ังสิ้น 54 คนคิดเปนรอยละ 56.83 รองลงมาเปนเจาหนาท่ีผูปฏิบัติงาน จํานวน 18 คน คิดเปนรอยละ 18.95 ผูอํานวยการกลุม/หัวหนากลุมงาน จํานวน 15 คน คิดเปนรอ ยละ 15.85 ผบู ริหาร/หัวหนาหนวยงาน จาํ นวน 3 คน คดิ เปนรอ ยละ 3.16 รองผูบ รหิ าร/รองหวั หนา หนว ยงาน จํานวน 3 คน คิดเปน รอยละ 3.16 และ นอ ยทีส่ ดุ เปนผูตอบอื่น ๆ จาํ นวน 2 คน คิดเปน รอ ยละ 2.10 ตารางที่ 3 สถานะผูต อบแบบสํารวจ ผรู ับบริการ สถานภาพผูตอบแบบสาํ รวจ จาํ นวน รอยละ ผูม ีสวนไดส ว นเสยี รวม 50 52.64 อืน่ ๆ 40 42.10 5 5.26 95 100 จากตารางที่ 3 สถานะกลมุ ผูตอบแบบสํารวจ สว นใหญเปนผรู ับบริการ จาํ นวน 50 คน คดิ เปนรอ ยละ 52.64 รองลงมาเปนผูมีสวนไดสวนเสีย จํานวน 40 คน คดิ เปนรอยละ 42.10 และ ผูตอบอ่ืน ๆ จํานวน 5 คน คดิ เปนรอ ยละ 5.26 สรปุ ผลการสาํ รวจความคิดเหน็ /ความคาดหวงั ของผูรับบริการและผมู สี วนไดส ว นเสยี 5

สวนที่ 2 การใชข อ มูลและสารสนเทศของสาํ นกั งานศึกษาธิการจังหวัดสุรนิ ทร ตารางท่ี 4 1. ทานไดรับทราบชองทางการสอ่ื สารของการใชบ ริการขอมลู และสารสนเทศของสาํ นักงาน ศกึ ษาธิการจังหวัดสุรนิ ทร จากชอ งทางใดบา ง (เลือกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ชอ งทางการส่อื สารของการใชบ ริการขอ มูลและสารสนเทศ จํานวน รอยละ รวม ผูบงั คบั บัญชาโดยตรง 18 18.95 95 หนงั สือราชการแจงเวยี น 62 65.26 95 แผนพบั /เอกสารประชาสมั พันธ 15 15.78 95 การประชมุ ระดบั หนวยงาน/สํานกั /กรม 22 23.15 95 เว็บไซต 54 56.84 95 เพื่อนรว มงาน 22 23.15 95 เอกสารเผยแพรแ ผนปฏบิ ัตงิ านประจาํ ป 19 20.00 95 Social Media 24 25.26 95 แอพพลิเคช่นั Line 23 24.21 95 อ่ืน ๆ โปรดระบุ 0 0 95 จากตารางท่ี 4 ชองทางการสื่อสารของการใชบริการขอมูลและสารสนเทศของสํานักงานศึกษาธิการ จังหวัดสุรินทร พบวาผูตอบเลือกหนังสือราชการแจงเวียน มากท่ีสุด คิดเปนรอยละ 65.26 รองลงมาไดแก เว็บไซต คิดเปนรอยละ 56.84 ลําดับที่สาม ไดแก Social Media คิดเปนรอยละ 25.26 ลําดับที่ส่ี ไดแก แอพพลิเคช่ัน Line คิดเปนรอยละ 24.21 ลําดับท่ีหา ไดแก เพ่ือนรวมงานและการประชุมระดับหนวยงาน/ สํานัก/กรม คิดเปนรอยละ 23.15 ลําดับท่ี 6 ไดแก เอกสารเผยแพรแผนปฏิบัติงานประจําป คิดเปนรอยละ 20.00 ลาํ ดับท่ี 7 ไดแ ก ผบู งั คบั บัญชาโดยตรง คดิ เปนรอยละ 18.95 และลาํ ดบั สุดทาย ไดแ ก แผน พบั /เอกสาร ประชาสัมพันธ คิดเปนรอยละ 15.78 สว นชองทางอืน่ ๆ ไมม ีผตู อบแบบสาํ รวจ ตารางท่ี 5 2. วัตถุประสงคข องการใชขอ มลู และสารสนเทศของสํานักงานศึกษาธิการจงั หวัดสุรินทร วตั ถุประสงคของการใชข อ มูลและสารสนเทศ จํานวน รอ ยละ สืบคนขอมลู และสารสนเทศ 54 56.84 กรอกขอมูล/บนั ทึกขอมลู 4 4.22 เพอ่ื การตัดสินใจในการบริหาร 5 5.26 เพอ่ื การเรยี นการสอน 7 7.36 ใชใ นการวางแผนหรอื ประกอบการทาํ งานตามพนั ธกจิ 25 26.32 อ่นื ๆ 00 95 100 รวม สรุปผลการสาํ รวจความคิดเหน็ /ความคาดหวังของผูรบั บรกิ ารและผมู สี ว นไดส ว นเสยี 6

จากตารางที่ 5 วัตถุประสงคของการใชขอมูล ผูตอบแบบสํารวจสวนใหญใชเพ่ือการสืบคน ขอมูลและ สารสนเทศ จํานวน 54 คน คิดเปนรอยละ 56.84 รองลงมาเพ่ือใชในการวางแผนหรือประกอบการทํางาน ตามพนั ธกจิ จาํ นวน 25 คน คิดเปน รอยละ 26.32 ใชเพ่ือการเรยี นการสอน จาํ นวน 7 คน คดิ เปนรอยละ 7.36 ใชเพ่ือการตัดสินใจในการบริหาร จํานวน 5 คน คิดเปนรอยละ 5.26 และใชเพื่อกรอกขอมูล/บันทึกขอมูล จํานวน 4 คน คดิ เปนรอ ยละ 4.22 ตารางท่ี 6 3. ความถี่ในการใชงานขอ มลู และสารสนเทศของสํานกั งานศึกษาธิการจังหวัดสรุ นิ ทร ความถ่ใี นการใชงานขอ มลู และสารสนเทศ จํานวน รอยละ 1 - 5 ครงั้ /สัปดาห 75 78.95 6 - 10 ครง้ั /สัปดาห 7 7.37 มากกวา 10 ครงั้ /สัปดาห 13 13.68 95 100 รวม จากตารางท่ี 6 ความความถ่ีในการใชงานขอมูลฯ พบวาผูตอบแบบสํารวจเลือก 1 - 5 ครั้ง/สัปดาห จํานวน 75 คน คิดเปนรอยละ 78.95 รองลงมาเปน มากกวา 10 ครั้ง/สัปดาห จํานวน 13 คน คดิ เปนรอยละ 13.68 และ 6 - 10 คร้งั /สัปดาห จํานวน 7 คน คดิ เปนรอ ยละ 7.37 สว นท่ี 3 ความพึงพอใจตอ การใชง านขอมูลและสารสนเทศของสํานักงานศกึ ษาธิการจงั หวดั สุรนิ ทร ตารางท่ี 7 คา เฉลยี่ รอ ยละ ระดับความพึงพอใจตอการใชงานขอ มูลและสารสนเทศ ระดับความพึงพอใจ รายการ นอ ย นอย ปาน มาก มาก รอยละ เฉลย่ี SD ที่สดุ กลาง ทสี่ ุด 1 23 45 1 14 53 26 1.ขอ มลู และสารสนเทศมีความครบถว น 1 81.40 4.07 0.75 สมบูรณ ครอบคลมุ และสามารถใชประโยชนไ ด 81.60 4.08 0.77 2.คณุ ภาพของขอมลู และสารสนเทศ 1 1 15 50 28 83.20 4.16 0.78 84.40 4.22 0.73 ที่ใหบรกิ ารมคี วามถูกตองและเปน ปจ จบุ นั 81.80 4.09 0.77 3.ขอมลู และสารสนเทศสามารถตอบสนอง 1 1 13 46 34 ตามวตั ถปุ ระสงคของการใชงาน 1 1 8 51 34 1 2 12 52 28 4. ความสะดวกและรปู แบบในการเขา ถึง ไดงายและรวดเรว็ 5. โดยภาพรวมทา นแลวทา นสามารถ นาํ ขอมลู และสารสนเทศไปใชง านไดจ รงิ สรุปผลการสาํ รวจความคิดเหน็ /ความคาดหวังของผูร บั บรกิ ารและผมู สี วนไดส วนเสยี 7

ระดบั ความพึงพอใจ รายการ นอ ย นอย ปาน มาก มาก รอ ยละ เฉลี่ย SD ทสี่ ดุ กลาง ท่สี ดุ 123 4 5 คา เฉลีย่ รวม 82.48 4.12 0.76 จากตารางท่ี 7 พบวา ผูตอบมีความพึงพอใจตอการใชงานขอมูลและสารสนเทศของสํานักงาน ศึกษาธิการจังหวัดสุรินทรภาพรวมในระดบั มาก (คาเฉลยี่ 4.12) คิดเปนรอยละ 82.48 โดยดานความสะดวก และรูปแบบในการเขาถึงไดงายและรวดเร็วในระดับมาก (คาเฉลยี่ 4.22) คิดเปนรอยละ 84.40 รองลงมาคือ ขอมูลและสารสนเทศสามารถตอบสนองตามวัตถปุ ระสงคข องการใชงาน (คา เฉลย่ี 4.16) คดิ เปน รอยละ 83.20 สว นท่ี 4 ความตองการ/ความคาดหวังในอนาคตของการใชง านขอ มูลและสารสนเทศของสํานกั งาน ศึกษาธิการจงั หวัดสรุ ินทร (สามารถเลอื กตอบไดมากกวา 1 คําตอบ) ความตองการ/ความคาดหวัง จาํ นวน รอ ยละ รวม เปน ศนู ยก ลางขอ มลู และสารสนเทศของกระทรวงศกึ ษาธิการระดับจงั หวัด 56 58.95 95 เปน ผนู าํ ในการจัดเก็บขอมลู และสารสนเทศทจ่ี าํ เปนดา นการศกึ ษาระดบั จังหวดั 36 37.90 95 เปน ประโยชน และตอบสนองตรงตามความตอ งการของผใู ช 58 61.05 95 พัฒนาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศที่ทนั สมยั เพ่อื สนบั สนนุ การดาํ เนนิ งาน 46 48.42 95 อยา งเตม็ รปู แบบ 4 4.21 95 ความตองการหรือความคาดหวังอ่นื ๆ หรือขอ เสนอแนะเพ่มิ เติม (โปรดระบ)ุ จากผลผูตอบแบบสํารวจไดเสนอความตองการ/ความคาดหวังในอนาคตของการใชงานขอมูลและ สารสนเทศของสํานกั งานศึกษาธิการจังหวดั สุรนิ ทร สามารถสรุปตามลําดับไดด ังนี้ ลําดับท่ี 1 เปนประโยชน และตอบสนองตรงตามความตอ งการของผูใ ช พบวามีผูตอบ จํานวน 58 คน คิดเปนรอ ยละ 61.05 ลําดับที่ 2 เปนศูนยกลางขอมูลและสารสนเทศของกระทรวงศึกษาธิการระดับจังหวัด พบวามีผูตอบ จํานวน 56 คน คดิ เปนรอ ยละ 58.9 ลําดับท่ี 3 พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศท่ีทันสมัยเพื่อสนับสนุนการดําเนินงานอยางเต็มรูปแบบ พบวามีผตู อบ จาํ นวน 46 คน คดิ เปน รอ ยละ 48.42 และลาํ ดบั ท่ี 4 เปน ผูน าํ ในการจดั เก็บขอมลู และสารสนเทศที่จําเปนดานการศึกษาระดบั จังหวดั พบวา มผี ูต อบ จํานวน 36 คน คดิ เปน รอยละ 37.90 สรุปผลการสํารวจความคดิ เห็น/ความคาดหวังของผูรบั บริการและผมู สี ว นไดส วนเสยี 8

สว นความตองการหรอื ความคาดหวงั อ่ืน ๆ หรือขอเสนอแนะเพิ่มเติม มีทงั้ หมด 4 ความคิดเหน็ ดงั นี้ 1. เปน หนวยการศึกษาระดับจงั หวดั ทเ่ี ปน ทย่ี อมรับของประชาชนและผูรับบริการ 2. ขอมูลทน่ี ํามาใชเปน ปจจุบัน สามารถตอบสนองไดทันทว งที 3. อยากทําแหลงรวมลิงคขอมูลสารสนเทศของแตล ะกลมที่ใชในปจจุบนั และทเ่ี กี่ยวของกับการทํางาน ของแตล ะกลม /หนว ย เพอ่ื อํานวยความสะดวกในการเขาใช และ 4. อยากใหเปนภาพรวมทางดานการศึกษา สรุปผลการสาํ รวจความคดิ เห็น/ความคาดหวงั ของผูรับบรกิ ารและผมู สี ว นไดสว นเสยี 9

สวนที่ 2 ขอเสนอแนะแนวทางในการจดั การ/ตอบสนองความตอ งการ/ความคาดหวงั แนวทางการจดั การ จากการกําหนดชองทางสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย ในการใชขอมูลและสารสนเทศเพื่อตอบสนองความตองการที่แตกตาง (customer centric) ของสํานักงาน ศึกษาธิการจังหวดั สุรินทร ประจําปง บประมาณ พ.ศ. 2566 โดยใชวธิ ีการสํารวจออนไลนผาน Google Form ผลการสํารวจในภาพรวม ความตองการความ/คาดหวังในอนาคตของการใชงานขอมูลและสารสนเทศของ สํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร พบวา สวนใหญมีความตองการใหสํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร ปรบั ปรุงการใหบ ริการในดานตาง ๆ โดยสรปุ ดงั นี้ 1. เปน ศนู ยกลางขอ มูลและสารสนเทศของกระทรวงศกึ ษาธกิ ารระดบั จงั หวัด ในภาพรวมการเปนศนู ยกลางขอมูลและสารสนเทศของกระทรวงศกึ ษาธิการระดับจังหวดั นน้ั ยงั ไมสามารถดําเนินการไดอยางชัดเจนอยางเปนรปู ธรรม และขอจาํ กดั ในหลายประการ เนอ่ื งจากจะตองอาศัย ทรพั ยากรงบประมาณ บคุ ลากรทีม่ คี วามเชีย่ วชาญ และระดบั นโยบายจากสว นกลางทก่ี าํ หนดมาโดยตรง ขอเสนอแนะแนวทาง ศูนยกลางขอมูลและสารสนเทศของกระทรวงศึกษาธิการระดับจังหวัด ณ ปจจุบัน สํานักงานปลัดกระทรวงศกึ ษาธิการ ไดก ําหนดเปนนโยบายการนําสง ขอมูลจากหนว ยงานตนสังกัด และดําเนินการพัฒนาระบบฐานขอมูลกลางมาอยางตอเนื่อง เชน ระบบ SANDBOX และระบบศูนยบริการ แลกเปลี่ยนขอมลู การศึกษา (Exchange) เรยี บรอยแลว จงึ ควรเผยแพรชอ งทางประชาสมั พันธก ารในการเขาถึง ระบบนํามาใชใ หเกิดประโยชนมากขึ้น 2. เปน ผนู ําในการจัดเกบ็ ขอ มูลและสารสนเทศทจ่ี ําเปนดา นการศกึ ษาระดบั จังหวดั ในภาพรวมการเปนผูนําในการจัดเก็บขอมูลและสารสนเทศที่จําเปนดานการศึกษาระดับ จังหวัด ในภาพของหนว ยงานยังไมสามารถดําเนินการจัดเก็บขอมูลและสารสนเทศระดับจังหวัดไดครอบคลุม เน่ืองจากหนวยงาน/สถานศึกษาในจังหวัดกระจายตัวตามแตละสังกัด และขอมูลมีหลากหลายระดับรวมถึงมี ระบบงานฐานขอมูลเฉพาะดานที่ใชงานในหนวยงานนั้น ๆ ซึ่งสามารถจัดเก็บไดเ ปนบางสวน การใหไดม าของ ขอมูลและสารสนเทศที่สามารถตอบสนองไดทุกกลุมนั้น เปนภาระงานท่ีคอนขางยาก คุณภาพของขอมูล มีความคลาดเคล่ือนพอสมควร ปจจุบันจึงตองใชวิธีการประสานขอขอมูลเปนการเฉพาะในสวนที่ไมสามารถ เก็บรวบรวมได ขอเสนอแนะแนวทาง สํานักงานศกึ ษาธิการจังหวัดสรุ ินทร ไดนําระบบฐานขอมูลกลาง SANDBOX และระบบศนู ยบริการแลกเปลี่ยนขอมูลการศึกษา (Exchange) ของสํานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ เขา มาใชเปนเครื่องมือและประโยชนในการจัดเก็บขอมูลและสารสนเทศที่จําเปน ดานการศึกษาระดับจังหวัด เพื่อ สนองความตองการท่ีแตกตางรวมไปถึงหากสามารถพัฒนาเปนระดับ Big Data ท่ีสามารถบริการตามความ ตองการ/คาดหวงั ของผรู บั บรกิ ารได ก็จะนาํ ไปสกู ารตอบสนองทดี่ ยี ง่ิ ขนึ้ สรุปผลการสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของผรู ับบริการและผมู ีสว นไดส ว นเสยี 10

3. เปน ประโยชน และตอบสนองตรงตามความตองการของผใู ช ในภาพรวมการใชขอมูลเปนประโยชนตอการปฏบิ ัติงานของผูรบั บริการในการนําไปใชงาน แตการตอบสนองตรงตามความตองการอาจยังทําไดไมครบถวน เน่ืองจากขอมูลและสารสนเทศมีมากมาย หลากหลายและการกระจายตวั ตามหนว ยงานในแตละภารกจิ ขอเสนอแนะแนวทาง สาํ นักงานศึกษาธิการจังหวดั สุรินทร ควรนํารูปแบบของสือ่ เทคโนโลยี สารสนเทศเขามาใชประโยชนในการบริหารจัดการปรับปรุงขอมูลสารสนเทศทั้งภายในและภายนอกใหเปน ประโยชนและบริการใหตอบสนอบความตองการที่หลากหลายมากข้ึน เชน การใชระบบฐานขอมูลกลาง SANDBOX และระบบศนู ยบ รกิ ารแลกเปล่ยี นขอมูลการศึกษา (Exchange) และการสง ผานขอ มูลผา นชอ งทาง ทห่ี ลากหลายครอบคลุม เชนระบบ Social Media E-mail Website เปนตน 4. พัฒนาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศทที่ ันสมยั เพ่อื สนบั สนนุ การดําเนนิ งานอยา งเต็มรปู แบบ ในภาพรวมเครือ่ งมือและอปุ กรณเทคโนโลยีสารสนเทศสนบั สนุนการปฏิบตั ิยังขาดแคลนและ ไมท นั สมัยรองรับกับภารกิจท่ีจะดําเนนิ งาน ทง้ั ดา น Software Hardware หรอื ปจ จัยสนบั สนนุ อ่ืน ๆ ใหเ ปนท่ี ยอมรับในพื้นท่ี ขอเสนอแนะแนวทาง กําหนดนโนบายเชิงรุกในการพัฒนาโครงสรางพื้นฐาน เคร่ืองมือ อุปกรณ รวมไปถึงทักษะความรูความสามารถของบุคลากร เพ่ือใหรองรับการเปลี่ยนแปลงทจ่ี ะเกิดขึ้นซ่ึงการ ดําเนินงานดังกลาวตองใชงบประมาณในเรื่องของการจัดหาครภุ ัณฑ เคร่ืองมือ อุปกรณ ซึง่ จําเปนตองขอรับ การจัดสรรงบประมาณจากสวนกลางในการสนับสนุนการดําเนินงานดวยวิธีการพัฒนาท่ีหลากหลาย ครอบคลุมท้ังในปจ จุบันและอนาคต สรุปผลการสํารวจความคิดเหน็ /ความคาดหวงั ของผรู บั บรกิ ารและผมู สี วนไดสวนเสยี 11

ภาคผนวก





รายนามตามบัญชแี นบทา้ ย



แบบสํารวจความคิดเห็น/ความคาดหวังของผูร บั บรกิ ารและผูมสี วนไดส วนเสียในการใช ขอ มลู และสารสนเทศเพอ่ื ตอบสนองความตอ งการทีแ่ ตกตาง (customer centric) ของสาํ นักงานศกึ ษาธกิ ารจงั หวดั สรุ นิ ทร ปง บประมาณ พ.ศ.2566 คาํ ช้ีแจง แบบสอบถามความตองการ/ความคาดหวังของผูรับบริการและผูมสี วนไดสวนเสียน้ี มีวัตถุประสงคเพ่ือรวบรวม ขอมูลของผูรับบริการในการใหบริการของกระบวนงาน/อํานาจหนาที่ดานการใชขอมูลสารสนเทศเพื่อตอบสนองความ ตองการท่แี ตกตางของสํานักงานศึกษาธิการจังหวัดสุรินทร ปงบประมาณ พ.ศ.2566 ซึงผลสํารวจครงั้ นจ้ี ะมีประโยชน ตอการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทํางานใหมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และสอดคลองกับแนวทางการพัฒนาคุณภาพ ตามเกณฑการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) หมวด 3 การใหความสําคัญกบั ผรู บั บรกิ ารและ/ผูม สี วนไดสวนเสยี คาํ นิยาม > ผูรับบริการ หมายถึง ผูที่ใชผลผลิตและการบรกิ ารโดยตรง หรอื ผา นชองทางการสื่อสารตา ง ๆ รวมถึงผูรับบริการท่ี เปน สว นราชการดวย > ผูมีสวนไดสวนเสีย หมายถึง ผูท่ไี ดรับผลกระทบทั้งทางบวกและลบ ทั้งทางตรงและทางออมจากการดําเนินการ เชน ประชาชนทว่ั ไป ผูประกอบการ บุคลากรในสังกัดกระทรวงศกึ ษาธิการ และบุคลากรหนว ยงานอ่นื ๆ สวนที่ 1 สถานะของกลุมผรู ับบริการ/ผูมีสวนไดสวนเสยี กลมุ ผรู ับบรกิ าร/หนว ยงาน  คณะกรรมการศกึ ษาธิการจังหวัด/คณะอนุกรรมการศึกษาธกิ ารจังหวดั (กศจ.,อกศจ.)  หนว ยงานทางการศึกษาสงั กดั กระทรวงศกึ ษาธิการ  หนว ยงานทางการศึกษาสังกดั อืน่  สว นราชการอน่ื ๆ  สถานศึกษา  อืน่ ๆ โปรดระบุ ............................................................................................................................. สถานภาพผตู อบแบบสาํ รวจ  ผบู ริหาร/หวั หนา หนว ยงาน  รองผูบริหาร/รองหัวหนา หนวยงาน  ผอู ํานวยการกลมุ /หัวหนา กลมุ งาน  ขาราชการครแู ละบุคลากรทางการศกึ ษา  เจา หนา ท่ผี ปู ฏบิ ัตงิ าน  นกั เรยี น/นักศึกษา  อ่นื ๆ โปรดระบุ .............................................................................................................................. หนา 1

สถานะผตู อบแบบสํารวจ  ผรู บั บรกิ าร  ผมู ีสวนไดสว นเสยี  อนื่ ๆ โปรดระบุ............................................................................................................................ สวนท่ี 2 การใชขอ มลู และสารสนเทศของสาํ นักงานศกึ ษาธิการจงั หวดั สรุ นิ ทร 1. ทานไดร ับทราบชอ งทางการสือ่ สารของการใชบ ริการขอมูลและสารสนเทศของสาํ นกั งานศกึ ษาธกิ ารจงั หวัดสรุ นิ ทร จากชอ งทางใดบา ง (เลอื กตอบไดมากกวา 1 ขอ)  ผูบังคบั บญั ชาโดยตรง  หนังสือราชการแจงเวยี น  แผน พบั /เอกสารประชาสัมพันธ  การประชมุ ระดับหนวยงาน/สาํ นกั /กรม  เวบ็ ไซต  เพอื่ นรวมงาน  เอกสารเผยแพรแผนปฏบิ ัติงานประจําป  Social Media  แอพพลิเคชน่ั Line  อน่ื ๆ โปรดระบ.ุ ............................................................................................................................ 2. วตั ถุประสงคข องการใชข อมลู และสารสนเทศของสํานกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั สุรนิ ทร  สืบคน ขอ มลู และสารสนเทศ  กรอกขอ มลู /บันทกึ ขอมลู  เพอ่ื การตดั สินใจในการบริหาร  เพ่อื การเรียนการสอน  ใชในการวางแผนหรอื ประกอบการทาํ งานตามพันธกจิ  อ่นื ๆ โปรดระบ.ุ .............................................................................................................................. 3. ความถ่ีในการใชง านขอมลู และสารสนเทศของสาํ นักงานศกึ ษาธิการจงั หวดั สุรินทร  1 - 5 ครง้ั /สัปดาห  6 - 10 คร้ัง/สปั ดาห  มากกวา 10 คร้ัง/สปั ดาห หนา 2

สวนที่ 3 ความพึงพอใจตอ การใชง านขอ มูลและสารสนเทศของสํานักงานศกึ ษาธิการจงั หวัดสุรนิ ทร ระดับคะแนน : 5 = มากท่ีสุด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยที่สดุ รายการ ระดับความพึงพอใจ 1 5432 1. ขอ มูลและสารสนเทศมีความครบถว น สมบูรณ ครอบคลุมและสามารถใช ประโยชนได 2. คณุ ภาพของขอมลู และสารสนเทศท่ใี หบ ริการมคี วามถกู ตอ งและเปน ปจ จุบัน 3. ขอ มลู และสารสนเทศสามารถตอบสนองตามวตั ถปุ ระสงคข องการใชงาน 4. ความสะดวกและรูปแบบในการเขาถงึ ไดงา ยและรวดเร็ว 5. โดยภาพรวมทานแลว ทา นสามารถนําขอมลู และสารสนเทศไปใชงานไดจรงิ สว นที่ 4 ความตองการ/ความคาดหวงั ในอนาคตของการใชงานขอมลู และสารสนเทศของสํานกั งานศกึ ษาธิการ จงั หวัดสุรินทร (สามารถเลอื กตอบไดมากกวา 1 คาํ ตอบ)  เปนศนู ยก ลางขอมูลและสารสนเทศของกระทรวงศกึ ษาธิการระดบั จงั หวดั  เปน ผูนําในการจดั เก็บขอมลู และสารสนเทศทจี่ ําเปน ดานการศึกษาระดบั จังหวดั  เปน ประโยชน และตอบสนองตรงตามความตองการของผูใ ช  พัฒนาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศท่ที นั สมัยเพื่อสนับสนุนการดาํ เนนิ งานอยางเต็มรูปแบบ  ความตอ งการหรอื ความคาดหวังอน่ื ๆ หรือขอเสนอแนะเพ่ิมเตมิ (โปรดระบ)ุ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................ ขอขอบพระคณุ ทุกทานที่กรุณาตอบแบบสอบถามในคร้งั นี้ หนา 3