สรุปแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ กลุ่มนโยบายและแผน

สรปุ ผลความพงึ พอใจ ในการบรหิ ารจดั การและการใหบ้ รกิ าร กลุ่มนโยบายและแผน สานกั งานเขตพน้ื ทกี่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพจิ ติ ร เขต 1

สรปุ แบบประเมนิ ความพึงพอใจในการให้บรกิ าร ของ กลมุ่ นโยบายและแผน สานักงานเขตพ้นื ท่กี ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจิตรเขต ๑ (เมษายน2563- มิถนุ ายน 2563) มีผลการ ประเมนิ ดังนี้ 1. กลุ่มประชากรและตัวอย่าง ผู้รับบริการด้านต่างๆ โดยการสุ่มตัวอย่าง และเก็บแบบประเมินเพื่อสรุปผล จานวน 80 คน 2.ระยะเวลาดาเนินการ (เมษายน2563 - มิถุนายน 2563) 3.เคร่ืองมือทีใ่ ชใ้ นการประเมิน แบบประเมนิ ความพึงพอใจในการให้บริการ ซ่ึงแบบสอบถามน้ี มี 3 ตอน ดังน้ี ตอนท่ี 1 ข้อมลู ท่วั ไปของผ้รู ับบรกิ าร มลี กั ษณะเลือกตอบแบบปลายปิด (Close Ended Question) ได้แก่ เพศ วฒุ ิการศึกษา อาชพี /ตาแหน่ง อายุ ประสบการณก์ ารทางาน และผูม้ าตดิ ตอ่ ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการด้านให้บริการของเจ้าหน้าที่/ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนให้บริการ/ด้านสิ่ง อานวยความสะดวกมีลักษณะเปน็ แบบมาตราวัดแบบประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ ตามแนวคิดของ LIKERT โดยกาหนดคา่ น้าหนกั ของคะแนน ดงั น้ี คะแนน 5 หมายถงึ พอใจมากท่ีสดุ คะแนน 4 หมายถงึ พอใจมาก คะแนน 3 หมายถงึ พอใจปานกลาง คะแนน 2 หมายถึง พอใจน้อย คะแนน 1 หมายถึง พอใจนอ้ ยทสี่ ดุ เกณฑ์ ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลย่ี ความพึงพอใจของผ้ตู อบแบบสอบถาม กาหนดไว้ดังนี้ 4.21 – 5.00 หมายถงึ ดีมาก 3.41 – 4.20 หมายถงึ ดี 2.61 – 3.40 หมายถงึ พอใช้ 1.81 – 2.60 หมายถงึ ตอ้ งปรบั ปรุง 1.00 – 1.80 หมายถงึ ตอ้ งปรับปรุงเร่งดว่ น

4. การวิเคราะห์ขอ้ มูล สถติ ทิ ี่ใชใ้ นการวิเคราะห์ความพงึ พอใจในการให้บริการ คือ การใชค้ า่ รอ้ ยละ 5. ผลการวิเคราะห์ข้อมูล แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ (เมษายน2563-มิถุนายน 2563) มีผล การประเมินดงั ตารางตอ่ ไปนี้ ตอนท่ี 1 ข้อมูลทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางท่ี 1 แสดงจานวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ เพศ จานวน รอ้ ยละ ชาย 28 35.00 หญิง 52 65.00 80 100 รวม จากตารางที่ 1 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดจานวน 80 คน เปน็ เพศชายจานวน 28 คน คดิ เป็น ร้อยละ 35 เพศหญิง จานวน 52 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 65 ตารางท่ี 2 แสดงจานวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอายุ 20-30 ปี อายุ จานวน ร้อยละ 31-40 ปี รวม 21 26.25 41-50 ปี 25 31.25 51-60 ปี 15 18.75 19 23.75 80 100 จากตารางท่ี 2 พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามมอี ายรุ ะหว่าง 31-40 ปี มากท่ีสุด จานวน 25 คน คิดเป็น ร้อยละ 31.25 รองลงมาคืออายุระหวา่ ง 20-30 ปี จานวน 21 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 26.25 อายรุ ะหว่าง 51-60 ปี จานวน 19 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 23.75 อายุระหว่าง 41-50 ปี จานวน 15 คน คดิ เป็นร้อยละ 18.75 ตามลาดับ

ตารางท่ี 3 แสดงจานวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามวฒุ ิการศกึ ษา วฒุ ิการศึกษา จานวน ร้อยละ ต่ากว่าปริญญาตรี 2 2.50 ปริญญาตรี 49 61.25 ปริญญาโท 29 36.25 ปรญิ ญาเอก - 80 - รวม 100 จากตารางที่ 3 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมวี ุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี มากที่สดุ จานวน 49 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 61.25 รองลงมาระดบั ปริญญาโท จานวน 29 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 36.25 และระดับต่ากวา่ ปริญญาตรี น้อยทส่ี ุด จานวน 2 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.50 ตารางที่ 4 แสดงจานวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชพี /ตาแหน่ง อาชพี /ตาแหนง่ จานวน รอ้ ยละ ผู้อานวยการโรงเรียน 56 70.00 รองผอู้ านวยการโรงเรยี น 4 5.00 ครู 5 6.25 ครูอัตราจา้ ง 9 11.25 พนักงานราชการ 6 7.50 ธุรการโรงเรียน -- อืน่ ๆ (ระบ)ุ ....................................... -- 80 100 รวม จากตารางที่ 4 พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามมอี าชีพ/ตาแหนง่ ผอู้ านวยการโรงเรยี น มากทส่ี ดุ จานวน 56 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 70 รองลงมาอาชพี /ตาแหนง่ ครอู ัตราจา้ ง จานวน 9 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 11.25 และ อาชีพ/ตาแหน่งรองผอู้ านวยการโรงเรยี น นอ้ ยทีส่ ุด จานวน 4 คน คิดเปน็ ร้อยละ 5

ตารางท่ี 5 แสดงจานวนและร้อยละของผ้ตู อบแบบสอบถาม จาแนกตามประสบการณ์ทางาน ประสบการณ์ทางาน จานวน รอ้ ยละ 1-5 ปี 23 28.75 6-10 ปี 15 18.75 11-15 ปี 13 16.25 16-20 ปี 3 3.75 มากกวา่ 20 ปี 26 32.50 80 100 รวม จากตารางท่ี 5 พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามมปี ระสบการณท์ างานมากกวา่ 20 ปี มากที่สดุ จานวน 26 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 32.50 รองลงมามีประสบการณท์ างาน 1-5 ปี จานวน 23 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 28.75 และ มปี ระสบการณ์ทางาน 16-20 ปี น้อยท่ีสุด จานวน 3 คน คิดเปน็ ร้อยละ 3.75 ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจต่อการดา้ นให้บริการของเจ้าหนา้ ที่/ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนใหบ้ รกิ าร/ ดา้ นสิง่ อานวยความสะดวก ตารางท่ี 6 แสดงจานวนและรอ้ ยละความพงึ พอใจของผู้รับบริการ ท่ี รายละเอยี ดการใหบ้ ริการ ระดับความพึงพอใจ X S.D. แปลผล ดา้ นการให้บรกิ ารของเจา้ หนา้ ที 1 เจา้ หนา้ ทีม่ ีความสภุ าพเป็นกนั เองย้มิ แยม้ แจม่ ใสกระตือรอื ร้น 4.58 0.67 ดีมาก และการเอาใส่ในการบริการ 4.55 0.61 ดมี าก 2 เจา้ หน้าทโ่ี ปร่งใส ไมท่ ุจรติ ไม่เลอื กปฏิบตั ิในการให้บรกิ าร มี 4.63 0.60 ดมี าก ความกระตอื รอื รน้ ในการให้บริการ 3 เจา้ หนา้ ทมี่ ีความรคู้ วามสามารถให้คาแนะนา ใหค้ วาม 4.63 0.60 ดมี าก ช่วยเหลือ และช่วยแกไ้ ขปัญหาไดเ้ หมาะสม 4.54 0.64 ดมี าก 4 เจา้ หน้าที่ใหบ้ รกิ ารอย่างสะดวก รวดเรว็ 4.56 0.59 ดีมาก ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนให้บริการ 4.56 0.63 ดมี าก 5 การบรกิ ารเป็นระบบทาใหไ้ ด้รับความสะดวกรวดเรว็ 6 ข้นั ตอนในการใหบ้ รกิ ารเข้าใจงา่ ย 7 การให้บริการเป็นไปตามลาดับก่อน-หลงั อย่างยุตธิ รรม และ

เปน็ ไปตามระยะเวลาทีก่ าหนด 4.59 0.61 ดมี าก ดา้ นสิ่งอานวยความสะดวก 4.59 0.61 ดีมาก 8 ความสะอาดและความเป็นระเบียบเรยี บร้อยของสถานท่ี 9 มีสถานท่รี บั รองและท่ีจอดรถไวส้ าหรบั ผตู้ ิดต่อ 10 ความพรอ้ มของเครอื่ งมือและอุปกรณค์ วามทนั สมัยพอเพียงใน 4.56 0.67 ดมี าก การใหบ้ ริการ ทาให้ได้รวดเรว็ ขึน้ 4.48 0.73 ดีมาก 11 มสี ิง่ อานวยความสะดวก เช่น โทรทัศน์ น้าดม่ื ฯลฯ รวมเฉล่ยี 4.57 0.04 ดมี าก จากตารางท่ี 6 พบวา่ ความพึงพอใจของผู้รบั บริการ โดยภาพรวมอยูใ่ นระดับดมี าก (X=4.57) เม่ือ พิจารณารายดา้ น พบว่า ดา้ นการให้บรกิ ารของเจ้าหน้าที่มคี วามร้คู วามสามารถให้คาแนะนา ให้ความ ช่วยเหลือ และช่วยแกไ้ ขปญั หาได้เหมาะสม และเจ้าหนา้ ทีใ่ ห้บริการอยา่ งสะดวก รวดเร็ว มากทีส่ ุด (X=4.63) รองลงมาคอื เจา้ หน้าทีม่ ีความสภุ าพเป็นกนั เองยิ้มแย้มแจ่มใสกระตือรอื ร้นและการเอาใส่ในการบรกิ าร (X=4.58) และเจา้ หน้าท่โี ปร่งใส ไมท่ จุ รติ ไมเ่ ลือกปฏิบัตใิ นการใหบ้ รกิ าร มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ นอ้ ยท่สี ดุ (X=4.55) ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนให้บรกิ ารเขา้ ใจงา่ ย และการใหบ้ ริการเป็นไปตามลาดับก่อน-หลัง อย่าง ยตุ ิธรรม และเปน็ ไปตามระยะเวลาทีก่ าหนด มากทส่ี ดุ (X=4.56) รองลงมาคอื การบริการเปน็ ระบบทาให้ ไดร้ ับความสะดวกรวดเร็ว (X=4.54) ดา้ นสงิ่ อานวยความสะดวกความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานท่ี และมีสถานที่ รับรองและท่จี อดรถไว้สาหรับผตู้ ิดตอ่ มากทีส่ ุด (X=4.59) รองลงมาคือ ความพรอ้ มของเครอ่ื งมอื และอปุ กรณ์ ความทันสมยั พอเพียงในการให้บรกิ าร ทาใหไ้ ดร้ วดเร็วขึ้น (X=4.56) และมสี ่งิ อานวยความสะดวก เช่น โทรทัศน์ น้าดม่ื ฯลฯ นอ้ ยทส่ี ุด (X=4.48)

แบบสอบถามความพงึ พอใจในการปฏิบตั งิ านของบคุ ลากรทางการศึกษา กลมุ่ นโยบายและแผน สานักงานเขตพืน้ ทก่ี ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ข้อมลู ทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม คาช้แี จง โปรดทาเคร่ืองหมาย ลงใน ที่อยูห่ นา้ ข้อความตามความเปน็ จรงิ 1. เพศ ชาย หญิง 2. อายุ -30 ปี 31-40 ปี 41-50 ปี 51-60 ปี ขึ้นไป 3. ระดับการศึกษา ต่ากว่าปริญญาตรี ปรญิ ญาตรี ปริญญาโท ปรญิ ญาเอก 4. ตาแหนง่ ผ้อู านวยการโรงเรยี น รองผ้อู านวยการโรงเรยี น ครู ครูอัตราจ้าง พนกั งานราชการ ธรุ การโรงเรียน อืน่ ๆ(ระบ)ุ ............................................................ 5. ท่ีทางาน (โรงเรียน ) ................................................................... 6. อาเภอ ..................................................................

7. ประสบการณ์ทางาน 1-5 ปี -10 ปี -15 ปี 16-20 ปี มากกวา่ 20 ปี คาชแ้ี จง โปรดทาเคร่อื งหมาย  ลงในชอ่ งหมาย 5,4,3,2,1 ท่ีตรงกบั การพฒั นาคณุ ภาพโรงเรียนของท่าน โดยเลือกคาตอบ ดังนี้ 5 หมายถงึ ระดบั ปัญหาอยู่ในระดบั มากทส่ี ดุ 4 หมายถึง ระดับปญั หาอย่ใู นระดับมาก 3 หมายถงึ ระดับปญั หาในระดับปานกลาง 2 หมายถึง ระดบั ปัญหาอยใู่ นระดบั นอ้ ย 1 หมายถงึ ระดบั ปญั หาอยู่ในระดับนอ้ ยท่ีสดุ ขอ้ ความพงึ พอใจในการปฏบิ ัติงานของบุคลากรทางการศกึ ษา ระดับปญั หา กลุม่ นโยบายและแผน 54321 ดา้ นการให้บรกิ ารของเจา้ หน้าที 1 เจ้าหนา้ ทีม่ ีความสุภาพเปน็ กันเองยมิ้ แย้มแจม่ ใสกระตอื รอื ร้นและ การเอาใส่ในการบริการ 2 เจา้ หนา้ ทีโ่ ปร่งใส ไม่ทุจริต ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิในการใหบ้ ริการ มคี วามกระตือรือในการใหบ้ ริการ 3 เจา้ หน้าท่มี ีความรู้ความสามารถใหค้ าแนะนา ใหค้ วามชว่ ยเหลือ และช่วยแก้ไขปัญหาไดเ้ หมาะสม 4 เจ้าหน้าท่ีใหบ้ ริการอยา่ งสะดวก รวดเรว็ ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนให้บริการ 5 การบรกิ ารเปน็ ระบบทาให้ไดร้ บั ความสะดวกรวดเรว็ 6 ขั้นตอนในการให้บริการเข้าใจงา่ ย 7 การใหบ้ ริการเป็นไปตามลาดับก่อน-หลงั อย่างยตุ ธิ รรม และเป็นไป ตามระยะเวลาทก่ี าหนด ด้านสง่ิ อานวยความสะดวก 8 ความสะอาดและความเปน็ ระเบียบเรยี บร้อยของสถานท่ี 9 มีสถานท่รี ับรองและทีจ่ อดรถไว้สาหรับผูต้ ิดตอ่ 10 ความพรอ้ มของเครือ่ งมอื และอปุ กรณค์ วามทันสมัยพอเพยี งในการ ใหบ้ ริการ ทาให้ได้รวดเรว็ ขน้ึ 11 มสี งิ่ อานวยความสะดวก เชน่ โทรทัศน์ นา้ ด่ืม ฯลฯ