สรุปผลความพึงพอใจการบริหารจัดการกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา

สรปุ ความพึงพอใจในการบรหิ ารจดั การ และการให้บริการของกลุ่มส่งเสรมิ การจดั การศึกษา สานักงานเขตพน้ื ท่กี ารศึกษาประถมศึกษาพิจติ ร เขต 1 (ชว่ งเดือนเมษายน - มถิ ุนายน 2563) วัตถปุ ระสงค์ เพือ่ ศกึ ษาความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารทีม่ ตี ่อการบรหิ ารจัดการ และการให้บรกิ ารของกลมุ่ ส่งเสริม การจัดการศึกษา สานกั งานเขตพน้ื ที่การศึกษาประถมศึกษาพจิ ติ ร เขต 1 ขอบเขตของการศกึ ษา ประชากรท่ีศึกษาความพึงพอใจ ได้แก่ บุคลากร ผู้บริหาร ครู และผู้มารับบริการที่กลุ่มส่งเสริม การจัดการศึกษา เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) คือ ใครก็ได้ท่ีเคยมา รับบริการที่กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา และยินดีให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม แบบออนไลน์ (Google forms) ในชว่ งเวลาทศี่ กึ ษาความพึงพอใจ คือ เดอื นเมษายน 2563 – มิถนุ ายน 2563 เครื่องมอื ที่ใช้ในการศกึ ษา เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาความพึงพอใจ เป็นแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อ การบริหารจัดการ และการให้บริการของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา สานักงานเขตพื้นที่การศึกษา ประถมศกึ ษาพจิ ติ ร เขต 1 ซึ่งแบบสอบถามน้ี มี 3 ตอน ดังน้ี ตอนที่ 1 ข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ มีลักษณะเลือกตอบ แบบปลายปิด (Close Ended Question) ได้แก่ เพศ วุฒิการศึกษา อาชีพ/ตาแหน่ง จานวนคร้ังของการมาใช้บริการที่กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา และอายุ ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา ดา้ นต่าง ๆ มีลกั ษณะเป็นแบบมาตราวัดแบบประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ ตามแนวคิดของ Likert โดยกาหนดค่าน้าหนกั ของคะแนน ดงั นี้ คะแนน 5 หมายถงึ พอใจมากทส่ี ุด คะแนน 4 หมายถึง พอใจมาก คะแนน 3 หมายถงึ พอใจปานกลาง คะแนน 2 หมายถึง พอใจน้อย คะแนน 1 หมายถึง พอใจน้อยทสี่ ุด เกณฑ์ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลยี่ ความพึงพอใจของผตู้ อบแบบสอบถาม กาหนดไว้ ดงั น้ี 4.21 – 5.00 หมายถึง ดมี าก 3.41 – 4.20 หมายถงึ ดี 2.61 – 3.40 หมายถึง พอใช้ 1.81 – 2.60 หมายถึง ต้องปรับปรงุ 1.00 – 1.80 หมายถึง ตอ้ งปรบั ปรุงเร่งดว่ น

-2- ตอนที่ 3 ข้อคดิ เหน็ /ขอ้ เสนอแนะ การเกบ็ รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล การเก็บรวบรวมขอ้ มลู โดยการจัดทาแบบสอบถามออนไลน์ (Google forms) แล้วนาลิงค์ และคิวอาร์โค้ด ข้ึนไว้หน้าเวปไซต์ของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ท่ีเวปไซต์ www.phichit1.go.th ตั้งแต่เดือนเมษายน 2563 – มิถุนายน 2563 โดยมีผู้เข้าไปตอบแบบสอบถาม จานวน 279 คน แล้วนาผล ที่ได้ไปประมวลผลด้วยเครือ่ งคอมพวิ เตอร์โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรปู การวเิ คราะห์ขอ้ มูล ข้อมูลทัว่ ไปของผู้รับบริการ วิเคราะห์โดยการหาค่าความถี่และค่าร้อยละ ข้อมูล ความพึงพอใจต่อการให้บริการ วิเคราะห์โดยการหาค่าเฉล่ีย (xˉ ) ค่าส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และค่า ร้อยละของค่าเฉล่ีย และนาค่าเฉล่ียไปเปรียบเทียบกับเกณฑ์ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉล่ียความ พึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม ท่ีได้กาหนดไว้ และข้อมูลข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ วิเคราะห์โดยนาคาตอบ มารวบรวม และสรุปให้เปน็ ไปในทิศทางเดยี วกนั ผลการศกึ ษา จากการศึกษาความพงึ พอใจของผู้รบั บรกิ ารท่ีมตี ่อการบรหิ ารจดั การ และการใหบ้ ริการของ กลมุ่ สง่ เสริมการจัดการศึกษา สานกั งานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ตั้งแต่เดือนเมษายน 2563 – มถิ นุ ายน 2563 ผลการศึกษาสามารถสรุปได้ดังน้ี สว่ นที่ 1 ข้อมูลทว่ั ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม เพศ พบวา่ เพศหญิงตอบแบบสอบถามมากท่ีสดุ จานวน 227 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 81.36 และเพศชายตอบแบบสอบถาม จานวน 52 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 18.64 ตารางที่ 1 วฒุ กิ ารศึกษาของผูต้ อบแบบสอบถาม วุฒกิ ารศึกษา จานวนผตู้ อบ คดิ เป็นรอ้ ยละ หมายเหตุ ตา่ กวา่ ปรญิ ญาตรี 6 2.15 176 63.08 ปรญิ ญาตรี 97 34.77 ปรญิ ญาโท 0 0.00 ปรญิ ญาเอก 279 100 รวม จากตารางที่ 1 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีวุฒิการศึกษาปริญญาตรีมากท่ีสุด จานวน 176 คน คิดเป็นร้อยละ 63.08 รองลงมาคือวุฒิการศึกษาปริญญาโท มีจานวน 97 คน คิดเป็นร้อยละ 34.77 และ ต่ากว่าวุฒิการศึกษาปริญญาตรีจานวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 2.15 และไม่มีผู้จบปริญญาเอก ตอบแบบสอบถาม

-3- ตารางที่ 2 อาชพี /ตาแหน่ง ของผู้ตอบแบบสอบถาม อาชพี /ตาแหน่ง จานวนผู้ตอบ คิดเป็นรอ้ ยละ หมายเหตุ ผู้บริหารสถานศึกษา 33 11.83 191 68.46 ครูผู้สอน 48 17.20 บคุ ลากรทางการศึกษา 0 0.00 7 2.51 ประชาชนทั่วไป 279 100 อืน่ ๆ รวม จากตารางท่ี 2 อาชีพ/ตาแหน่งของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นครูผู้สอนมากท่ีสุด จานวน 191 คน คดิ เป็นร้อยละ 68.46 รองลงมาได้แก่บุคลากรทางการศึกษา จานวน 48 คน คิดเป็นร้อยละ 17.20 ผู้บริหาร สถานศึกษา จานวน 33 คน คิดเป็นร้อยละ 11.83 อ่ืน ๆ ได้แก่ ธุรการโรงเรียน ครูพ่ีเล้ียง จานวน 7 คน คิดเปน็ ร้อยละ 2.51 โดยไมม่ ีประชาชนท่วั ไปตอบแบบสอบถาม ตารางที่ 3 จานวนครัง้ ที่ผ้ตู อบแบบสอบถามมาใชบ้ ริการท่กี ลุ่มส่งเสริมการจดั การศึกษา จานวนคร้งั ทม่ี ารบั บรกิ าร จานวนผตู้ อบ คิดเปน็ รอ้ ยละ หมายเหตุ มารับบรกิ ารเปน็ คร้งั แรก 11 3.94 177 63.44 2-5 คร้งั 46 16.49 6-10 ครงั้ 45 16.13 มากกวา่ 10 ครั้ง 279 100 รวม จากตารางที่ 3 จานวนครั้งท่ผี ตู้ อบแบบสอบถามมาใช้บริการที่กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา ผู้มารับ บริการ 2-5 ครั้ง จานวน 177 คน คิดเป็นร้อยละ 63.44 รองลงมา 6-10 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 16.49 มารับ บริการมากกว่า 10 คร้ัง จานวน 45 คน คิดเป็นร้อยละ 16.13 และผู้ตอบแบบสอบถามท่ีมารับบริการ เปน็ คร้ังแรก น้อยทสี่ ุด จานวน 11 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 3.94 ตารางที่ 4 อายขุ องผู้ตอบแบบสอบถาม อายุของผตู้ อบแบบสอบถาม จานวนผตู้ อบ คิดเปน็ รอ้ ยละ หมายเหตุ ตา่ กว่า 20 ปี 6 2.15 20-30 ปี 57 20.43 31-40 ปี 79 28.32 41-50 ปี 51 18.28 51 ปขี น้ึ ไป 86 30.82 รวม 279 100

-4- จากตารางท่ี 4 ผตู้ อบแบบสอบถามมอี ายุ 51 ปีขนึ้ ไป มากทส่ี ดุ จานวน 86 คน คิดเป็นร้อยละ 30.82 รองลงมาอายุ 31-40 ปี จานวน 79 คน คิดเป็นร้อยละ 28.32 อายุ 20-30 ปี จานวน 57 คน คิดเป็นร้อยละ 20.43 อายุ 41-50 ปี จานวน 51 คน คิดเป็นร้อยละ 18.28 และอายุต่ากว่า 20 ปีน้อยที่สุด จานวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 2.15 สว่ นที่ 2 ความพงึ พอใจตอ่ การบริหารจดั การ และการให้บริการ ตารางที่ 5 ระดับความพึงพอใจของผู้บริการในภาพรวม ประเดน็ ความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ย S.D. ร้อยละ ระดับความ 0.61 พงึ พอใจ 0.63 1. ความสุภาพ อัธยาศยั ในการใหบ้ ริการของเจ้าหน้าท่ี 4.43 0.61 88.60 ดีมาก กลุ่มสง่ เสรมิ การจดั การศึกษา 4.41 0.61 4.41 0.63 87.81 ดีมาก 2. การให้คาอธบิ าย และตอบขอ้ สงสยั ในเรื่องงานของ 4.41 0.60 เจา้ หน้าท่ีกล่มุ สง่ เสริมการจดั การศึกษา 4.41 0.61 88.24 ดีมาก 3. ทา่ นสามารถนาข้อมลู ทีไ่ ด้รับ ไปใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ าน 4.44 0.01 ได้ 4.43 88.17 ดีมาก 4.42 4. ความเหมาะสมของสถานที่ใหบ้ ริการ (ภายในกลุ่ม 88.17 ดมี าก สง่ เสรมิ การจดั การศกึ ษา) 5. ความสะดวกในการติดต่อกับเจ้าหนา้ ที่กลมุ่ สง่ เสรมิ 88.82 ดีมาก การจัดการศกึ ษา 88.67 ดีมาก 6. ผลการปฏิบตั ิงาน / ผลสาเร็จของงาน ของกลุ่ม ส่งเสริมการจัดการศกึ ษา (ภาพรวมของกล่มุ ) 88.36 ดมี าก 7. ทา่ นมคี วามพงึ พอใจต่อกลุ่มส่งเสรมิ การจัดการศึกษา ในภาพรวม ภาพรวม จากตารางที่ 5 แสดงว่า ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวม การบริหารจัดการ และ การให้บริการของเจ้าหน้าท่ีในกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา อยู่ในระดับความพึงพอใจ ในระดับ “ดีมาก” ทุกประเด็น มีประเด็นความพึงพอใจท่ีมีค่าเฉล่ียสูงสุด คือ ประเด็นท่ี 6 ผลการปฏิบัติงาน / ผลสาเร็จของงาน ของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา (ภาพรวมของกลุ่มฯ) ค่าเฉล่ีย 4.44 รองลงมาคือ ประเด็นท่ี 7 ความพึงพอใจ ต่อกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษาในภาพรวม และประเด็นท่ี 1 ความสุภาพ อัธยาศัยในการให้บริการของ เจ้าหนา้ ทกี่ ล่มุ ส่งเสริมการจัดการศกึ ษา คา่ เฉลยี่ 4.43

-5- สว่ นที 3 ขอ้ คดิ เห็น/ขอ้ เสนอแนะ 1. จดุ เดน่ /ข้อดี ของกล่มุ ส่งเสรมิ การจดั การศกึ ษา 1.1 สว่ นใหญ่ได้รับข้อคดิ เห็นเกี่ยวกบั พฤตกิ รรมการบริการของเจา้ หน้าที่กลุม่ สง่ เสรมิ การ จัดการศึกษา ว่ามีอัธยาศัยดี พูดจาไพเราะ บริการรวดเร็ว ไม่เลือกบริการ การย้ิมแย้มแจ่มใส เจ้าหน้าท่ี ทกุ คนทางานแทนกนั ได้ 1.2 การให้ความช่วยเหลอื ให้ความรู้ เมื่องานพบข้อปญั หา ดแู ลตดิ ตามการรายงานข้อมูล ทเี่ ป็นประโยชน์ตอ่ ผู้เรยี น และสถานศกึ ษาเป็นอยา่ งดี 2. ขอ้ ควรปรบั ปรุง / ขอ้ เสนอแนะ ตอ่ การปฏิบัตงิ านของกลุ่มสง่ เสริมการจัดการศึกษา 2.1 ผ้ตู อบแบบสอบถามเสนอแนะให้กลุม่ สง่ เสรมิ การจัดการศึกษา มีการสนับสนุนสง่ เสรมิ ให้โรงเรยี น หรอื ผ้เู กี่ยวข้องได้สง่ ผลงานเข้าประกวดแข่งขันทกุ ประเภทให้มากขน้ึ 2.2 ควรตดิ เบอร์โทรศพั ทส์ ่วนตวั ของเจ้าหนา้ ท่ไี วห้ นา้ ห้อง เพื่อติดตอ่ ไดส้ ะดวกมากขน้ึ กรณี ทีเ่ จา้ หน้าทอี่ อกไปปฏิบตั ริ าชการนอกพ้ืนที่ 2.3 การติดตามงาน ควรเว้นระยะเวลาตดิ ตาม หรือแจ้งกาหนดการก่อนหมดระยะเวลา 2.4 อยากให้ลดการรายงานต่าง ๆ และลดการรายงานที่เป็นขอ้ มูลซง่ึ สามารถประสาน กับกลมุ่ งานอ่นื ในเขตพ้นื ท่กี ารศกึ ษา 2.5 เน่ืองจากส่วนใหญค่ รทู ่ีมาตดิ ตอ่ มอี ายุ 55 ปีขึน้ ไป รับผดิ ชอบงาน จึงขอให้เจ้าหน้าท่ชี ้แี จง รายละเอยี ดมากยิ่งข้นึ 2.6 พัฒนาเรอื่ งการใหบ้ ริการให้ดยี งิ่ ขึ้นกว่าเดมิ 2.7 เจ้าหนา้ ทีค่ วรตดิ ตอ่ กลับทกุ ครงั้ หากไดร้ บั ข้อความให้ติดตอ่ กลับโรงเรียน สรปุ ผลการศกึ ษา การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการท่ีมีต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของกลุ่มส่งเสริม การจัดการศึกษา สานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยการศึกษาครั้งน้ี ใช้ประชากร ในการศกึ ษา คอื บคุ ลากร ผู้บรหิ าร ครู และผู้มารับบริการท่ีกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่าง แบบบังเอิญ (Accidental Sampling) คือ ใครก็ได้ที่เคยมารับบริการที่กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา และยินดีให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม แบบออนไลน์ (Google forms) ในช่วงที่ศึกษาความพึงพอใจ คอื เดือนเมษายน 2563 – มถิ ุนายน 2563 ผลการศึกษา พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของกลุ่ม ส่งเสริมการจัดการศึกษา สานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก มีค่าเฉลย่ี 4.42 คิดเป็นร้อยละ 88.36 และระดบั ความพงึ พอใจใน 7 ประเด็นที่สารวจ ความพึงพอใจอยู่ใน ระดบั “ดมี าก” ทกุ ประเดน็ การสารวจ ************************

ภาคผนวก

แบบสอบถามความพงึ พอใจในการบริหารจัดการ และการให้บริการ ของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา สานักงานเขตพนื้ ท่กี ารศึกษาประถมศึกษาพจิ ิตร เขต 1 ************* คาชีแ้ จง 1. แบบสอบถามนมี ้ วี ตั ถปุ ระสงค์ เพ่อื ประเมนิ ความพงึ พอใจของผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสยี ตอ่ การบริหารจดั การและ การบริการของกลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา สพป.พจิ ิตร เขต 1 โดยกาหนดประเดน็ การประเมินความพงึ พอใจ ประกอบด้วย 3 สว่ น ได้แก่ ส่วนท่ี 1 ข้อมลู สว่ นบคุ คล ส่วนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอ่ การบริหาร จดั การและการให้บริการของกลมุ่ สง่ เสริม การจดั การศกึ ษา สพป.พิจิตร เขต 1 และ ส่วนท่ี 3 ข้อคดิ เห็น 2. ระดบั ความพงึ พอใจ มี 6 ระดบั คอื ระดบั 5 หมายถงึ ทา่ นมีความพงึ พอใจมากทสี่ ดุ ระดบั 4 หมายถงึ ทา่ นมีความพงึ พอใจมาก ระดบั 3 หมายถงึ ทา่ นมีความพงึ พอใจปานกลาง ระดบั 2 หมายถงึ ทา่ นมีความพงึ พอใจน้อย ระดบั 1 หมายถงึ ทา่ นมีความพงึ พอใจน้อยที่สดุ ระดบั NA หมายถงึ ไมท่ ราบข้อมลู 3. โปรดระบรุ ะดบั ความพงึ พอใจของทา่ น โดยใสเ่ ครื่องหมายในชอ่ งทีต่ รงกบั ความคดิ เห็นของทา่ น ส่วนท่ี 1 ข้อมูลผ้ตู อบแบบสอบถาม 1. เพศ  ชาย  หญิง 2. วฒุ กิ ารศกึ ษา  ต่ากวา่ ปริญญาตรี  ปริญญาตรี  ปริญญาโท  ปริญญาเอก 3. อาชีพ / ตาแหนง่  ผ้บู ริหารสถานศกึ ษา  ครูผ้สู อน  บคุ ลากรทางการศกึ ษา  ประชาชนทวั่ ไป  อื่น ๆ ............................................................. 4. การมาใช้บริการทก่ี ลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษาในรอบปี งบประมาณ 2563  มารับบริการเป็ นครงั้ แรก  2 – 5 ครัง้  6 – 10 ครงั้  มากกวา่ 10 ครัง้ 5. อายุ  ตา่ กวา่ 20 ปี  20- 30 ปี  31- 40 ปี  41 – 50 ปี  51 ปี ขนึ ้ ไป

ส่วนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของกลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา คาชแี้ จง กรุณาตอบแบบสอบถามจากมากไปหาน้อย ตามความพงึ พอใจของทา่ น ที่ รายการ 5 ระดบั ความพงึ พอใจ N/A 4321 1. ความสภุ าพ อธั ยาศยั ในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ กลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา 2. การให้คาอธิบาย และตอบข้อสงสยั ในเรื่องงานของ เจ้าหน้าท่ีกลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา ทา่ นสามารถนาข้อมลู ที่ได้รับ ไปใช้ในการปฏบิ ตั งิ าน 3. ได้ 4. ความเหมาะสมของสถานทใ่ี ห้บริการ (ภายในกลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา) ความสะดวกในการตดิ ตอ่ กบั เจ้าหน้าที่กลมุ่ สง่ เสริม 5. การจดั การศกึ ษา 6. ผลการปฏบิ ตั ิงาน/ผลสาเร็จของงาน ของกลมุ่ สง่ เสริม การจดั การศกึ ษา (ภาพรวมของกลมุ่ ) 7. ทา่ นมคี วามพงึ พอใจตอ่ กลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา ในภาพรวม ส่วนท่ี 3 ข้อคดิ เหน็ 1. จดุ เดน่ / ข้อดี ของกลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. ข้อควรปรับปรุง / ข้อเสนอแนะ ตอ่ การปฏิบตั ิงานของกลมุ่ สง่ เสริมการจดั การศกึ ษา ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..