สรุปผลความพึงพอใจการบริหารจัดการตรวจสอบภายใน

สรุปความพึงพอใจในการบริหารจดั การ และการให้บรกิ ารของหนว่ ยตรวจสอบภายใน สานกั งานเขตพื้นทีก่ ารศึกษาประถมศึกษาพจิ ติ ร เขต 1 (ช่วงเดือนเมษายน -มิถุนายน 2563) วัตถุประสงค์ เพ่ือศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการท่ีมีต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของหน่วย ตรวจสอบภายใน สานักงานเขตพ้ืนทก่ี ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ขอบเขตของการศกึ ษา ประชากรท่ีศึกษาความพึงพอใจ ได้แก่ บุคลากร ผู้บริหาร ครู และผู้มารับบริการที่หน่วยตรวจสอบ ภายใน เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) คือ ใครก็ได้ที่เคยมารับบริการท่ี หน่วยตรวจสอบภายใน และยินดีให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม แบบออนไลน์ (Google forms) ในชว่ งท่ีศกึ ษาความพึงพอใจ คอื เดือนเมษายน 2563 – มถิ ุนายน 2563 เครือ่ งมอื ทใ่ี ชใ้ นการศึกษา เคร่ืองมือท่ีใช้ในการศึกษาความพึงพอใจ เป็นแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการ บรหิ ารจัดการ และการให้บรกิ ารของหน่วยตรวจสอบภายใน สานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ซ่งึ แบบสอบถามน้ี มี 3 ตอน ดงั น้ี ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ มีลักษณะเลือกตอบ แบบปลายปิด (Close Ended Question) ได้แก่ เพศ ตาแหน่ง หนว่ ยงานท่ีสงั กัด และชว่ งอายุผู้ประเมิน ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของหน่วยตรวจสอบภายใน ด้านต่าง ๆ มี ลักษณะเป็นแบบมาตราวัดแบบประมาณค่า (Rating Scale) 4 ระดับ ตามแนวคิดของ Likert โดยกาหนดค่า น้าหนกั ของคะแนน ดังน้ี คะแนน 4 หมายถึง พอใจมากทส่ี ุด คะแนน 3 หมายถงึ พอใจมาก คะแนน 2 หมายถึง พอใจปานกลาง คะแนน 1 หมายถึง พอใจน้อย เกณฑ์ในการแปลความหมายของคา่ คะแนนเฉลย่ี ความพึงพอใจของผตู้ อบแบบสอบถาม กาหนดไว้ดังน้ี 3.21 – 4.00 หมายถึง ดีมาก 2.41 – 3.20 หมายถงึ ดี 1.61 – 2.40 หมายถงึ พอใช้ 1.00 – 1.60 หมายถึง ปรับปรุง ตอนท่ี 3 ขอ้ เสนอแนะหรอื สิ่งท่ตี ้องการให้หน่วยตรวจสอบภายในดาเนินการ

-2- การเกบ็ รวบรวมข้อมลู และวิเคราะห์ขอ้ มูล การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการจัดทาแบบสอบถามออนไลน์ (Google forms) แล้วนา Link และQR Code ขึ้นไว้หน้า website ของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ท่ี website www.phichit1.go.th ต้ังแต่เดือนเมษายน 2563 – มิถุนายน 2563 โดยมีผู้เข้าไปตอบแบบสอบถาม จานวน 68 คน แล้วนาผลท่ีได้ไปประมวลผลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูป การวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลท่ัวไปของผรู้ บั บรกิ าร วิเคราะห์โดยการหาคา่ ความถ่ีและค่าร้อยละ ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บริการ วิเคราะห์โดยการหาค่าเฉลี่ย ( ̅ ) ค่าส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และค่าร้อยละของค่าเฉล่ีย และนา ค่าเฉล่ียไปเปรียบเทียบกับเกณฑ์ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ตอบ แบบสอบถาม ท่ีได้กาหนดไว้ และข้อมูลข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ วิเคราะห์โดยนาคาตอบมารวบรวมและสรุป ใหเ้ ป็นไปในทศิ ทางเดยี วกนั ผลการศกึ ษา จากการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการท่ีมีต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของหน่วย ตรวจสอบภายใน สานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ต้ังแต่เดือนเมษายน 2563 – มถิ ุนายน 2563 ผลการศึกษาสามารถสรปุ ไดด้ ังน้ี โดยแบง่ เปน็ สว่ นที่ 1 ข้อมลู ท่ัวไปของผตู้ อบแบบสอบถาม เพศ พบว่า เพศหญิงตอบแบบสอบถามมากท่ีสุด จานวน 61 คน คิดเป็นร้อยละ 89.71 และเพศชาย ตอบแบบสอบถาม จานวน 61 คน คดิ เป็นร้อยละ 10.29 ตารางที่ 1 ตาแหน่งของผตู้ อบแบบสอบถาม ตาแหน่ง จานวนผู้ตอบ คดิ เปน็ รอ้ ยละ หมายเหตุ ผู้บรหิ าร 2 2.29 ข้าราชการครู 52 76.5 พนกั งานราชการ 2 2.29 อัตราจา้ ง 3 4.4 ลกู จา้ งประจา 1 1.5 บคุ ลากรทางการศึกษา 8 11.8 68 100 รวม จากตารางท่ี 1 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีตาแหน่งข้าราชการครูมากท่ีสุด จานวน 52 คน คิดเป็น รอ้ ยละ 76.5 รองลงมาคอื บุคลากรทางการศึกษา มีจานวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 11.8 และ อัตราจ้าง จานวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 4.4 และผู้บริหาร จานวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 2.29 และพนักงานราชการ จานวน 2 คน คิดเปน็ ร้อยละ 2.29 และมีลกู จ้างประจา จานวน 1 คน คดิ เป็นร้อยละ 1.5

-3- ตารางท่ี 2 หนว่ ยงานทสี่ ังกัด ของผตู้ อบแบบสอบถาม หน่วยงานที่สังกัด จานวนผ้ตู อบ คิดเปน็ รอ้ ยละ หมายเหตุ สถานศึกษา 34 50.00 33 48.50 สพป.พจิ ิตร เขต 1 1 1.50 หนว่ ยงานอื่นๆ 68 100 รวม จากตารางที่ 2 หน่วยงานที่สังกัด ของผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นสถานศึกษามากท่ีสุด จานวน 34 คน คิดเป็นร้อยละ 50.00 รองลงมา ได้แก่ สพป.พิจิตร เขต 1 จานวน 33 คน คิดเป็นร้อยละ 48.50 และ หน่วยงานอืน่ ๆ จานวน 1 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 1.50 ตารางท่ี 3 ช่วงอายุ ของผ้ตู อบแบบสอบถาม ช่วงอายุผู้ประเมิน จานวนผูต้ อบ คดิ เปน็ ร้อยละ หมายเหตุ 20-30 ปี 20 29.4 31-40 ปี 12 17.6 41-50 ปี 13 19.1 51 ปีขึ้นไป 23 33.8 รวม 68 100 จากตารางท่ี 3 ช่วงอายุ ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีช่วงอายุ 51 ปีข้ึนไปมากท่ีสุด จานวน 23 คน คิด เป็นร้อยละ 33.8 รองลงมา ได้แก่ อายุ 20-30 ปี จานวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 29.4 อายุ 41-50ปี จานวน 13 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 19.1 อายุ 31-40ปี จานวน 12 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 17.6

-4- สว่ นที่ 2 ความพึงพอใจตอ่ การบรหิ ารจัดการ และการให้บริการ ตารางท่ี 4 ระดับความพงึ พอใจตอ่ หน่วยสอบภายใน ประเด็นความพึงพอใจ ค่าเฉล่ยี S.D. ร้อยละ ระดับความ พงึ พอใจ 1. ความพึงพอใจต่อหน่วยตรวจสอบภายใน 3.61 0.51 90.25 ดีมาก 2. ความมีมนุษย์สัมพันธ์ของผู้ตรวจสอบ 3.73 0.47 93.25 ดมี าก 3. การใช้ภาษาและการพูดมีความเหมาะสม 3.66 0.50 91.5 ดมี าก 4. ความรู้ท่ีได้รับจากหนว่ ยตรวจสอบภายใน 3.64 0.51 91.1 ดมี าก 5. การให้คาปรึกษามีความเหมาะสม 3.63 0.59 90.75 ดีมาก 6. สามารถนาความรู้ จากการรับคาปรึกษาไป 3.64 0.56 91.00 ดีมาก ปฏิบัติ 7. ข้ันตอนการตรวจสอบมีความเหมาะสม 3.61 0.51 90.25 ดีมาก 8. ระยะเวลาการตรวจสอบมีความเหมาะสม 3.52 0.53 88.00 ดีมาก 9. ประโยชน์จากข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจสอบ 3.57 0.58 89.25 ดมี าก 10. สามารถนาผลการตรวจสอบไปปฏิบัติได้ 3.55 0.52 88.75 ดมี าก ภาพรวม 3.61 0.03 90.41 ดมี าก จากตารางที่ 4 แสดงวา่ ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวม การบริหารจัดการ และ การ ให้บรกิ ารของเจ้าหนา้ ท่ใี นหนว่ ยตรวจสอบภายใน อยใู่ นระดบั ความพึงพอใจ ในระดับ “ดีมาก” ทุกประเด็น มี ค่าเฉล่ียภาพรวม 3.61 มีประเด็นความพึงพอใจท่ีมีค่าเฉล่ียสูงสุด คือ ประเด็นท่ี 2 ความมีมนุษย์สัมพันธ์ของ ผู้ตรวจสอบ มีค่าเฉลี่ย 3.73 รองลงมาคือ ประเด็นที่ 3 การใช้ภาษาและการพูดมีความเหมาะสม มีค่าเฉล่ีย 3.66 ประเด็นที่ 4 ความรู้ที่ได้รับจากหน่วยตรวจสอบภายใน มีค่าเฉล่ีย 3.64 และประเด็นท่ี 6 สามารถนา ความรู้ จากการรับคาปรึกษาไปปฏิบัติ มีคา่ เฉลย่ี 3.64 ตารางที่ 5 ความต้องการใหห้ น่วยตรวจสอบภายใน ออกตรวจเย่ียมสถานศกึ ษา ความตอ้ งการใหอ้ อก จานวนผตู้ อบ คดิ เปน็ รอ้ ยละ หมายเหตุ ตรวจเยี่ยมสถานศกึ ษา 34 50 ทุกปี 8 11.8 2 ปี /คร้งั 24 35.3 3 ปี /ครงั้ 2 2.9 มากกวา่ 3 ปี /ครงั้ 68 100 รวม

-5- จากตารางท่ี 5 พบว่า ความต้องการให้หน่วยตรวจสอบภายใน ออกตรวจเย่ียมสถานศึกษา มีความ ต้องการให้ออกตรวจเย่ียมทุกปีมากที่สุด จานวน 34 คน คิดเป็นร้อยละ 50 รองลงมาเป็น 3 ปี/ครั้ง จานวน 24 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 35.3 และ 2 ปี /ครง้ั จานวน 8 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 11.8 และมากกว่า 3 ปี /คร้ังมีความ ตอ้ งการนอ้ ยทสี่ ุด จานวน 2 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 2.9 สว่ นที่ 3 ข้อเสนอแนะหรือสิ่งท่ตี อ้ งการให้หน่วยตรวจสอบภายในดาเนินการ 1. จดุ เด่น/ขอ้ ดี ของหนว่ ยตรวจสอบภายใน 1.1 ส่วนใหญ่ได้รับข้อคิดเห็นเก่ียวกับพฤติกรรมการบริการของเจ้าหน้าท่ีหน่วยตรวจสอบ ภายใน มีอัธยาศัยดี พูดจาไพเราะ บริการรวดเร็ว ไม่เลือกบริการ การย้ิมแย้มแจ่มใสและเจ้าหน้าที่ทุกคน สามารถทางานแทนกนั ได้ 1.2 มีการให้คาปรึกษาและแนะนาความรู้ ท่ีเป็นประโยชน์ต่อผู้ปฏิบัติงานในสถานศึกษาเป็น อยา่ งดี 2. ข้อควรปรับปรุง/ข้อเสนอแนะ ต่อการปฏบิ ตั ิงานของหน่วยตรวจสอบภายใน 1.1 การตรวจสอบตรวจเย่ียมสถานศึกษา 5 ปี/1 คร้ังของผู้ตรวจสอบภายในนานเกินไป เนอ่ื งจากมกี ารเปล่ยี นแปลงผตู้ รวจสอบภายใน 1.2 อยากให้มีการจัดอบรมให้ความรู้ในการจัดทาทะเบียนคุมเงินต่างๆ ให้เป็นแนวเดียวกัน ทกุ โรงเรียน สรปุ ผลการศกึ ษา การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของหน่วย ตรวจสอบภายใน สานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยการศึกษาคร้ังน้ี ใช้ประชากรใน การศึกษา คือ บคุ ลากร ผู้บริหาร ครู และผู้มารับบริการท่ีหน่วยตรวจสอบภายใน เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่าง แบบบังเอิญ (Accidental Sampling) คือ ใครก็ได้ที่เคยมารับบริการที่หน่วยตรวจสอบภายใน และยินดีให้ ความรว่ มมอื ในการตอบแบบสอบถาม แบบออนไลน์ (Google forms) ในช่วงที่ศึกษาความพึงพอใจ คือ เดือน เมษายน 2563 – มถิ ุนายน 2563 ผลการศึกษา พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ และการให้บริการของหน่วย ตรวจสอบภายใน สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก มี ค่าเฉล่ีย 3.61คิดเป็นร้อยละ 90.41 และระดับความพึงพอใจใน 10 ประเด็นท่ีสารวจ ความพึงพอใจอยู่ใน ระดบั “ดีมาก” ทุกประเดน็ การสารวจ ************************

ภาคผนวก

แบบสอบถามความพึงพอใจในการบรหิ ารจัดการ และการใหบ้ รกิ าร ของหน่วยตรวจสอบภายใน สานกั งานเขตพ้ืนทกี่ ารศึกษาประถมศึกษาพจิ ติ ร เขต 1 ************* ส่วนท่ี 1 ข้อมูลผูต้ อบแบบสอบถาม 1. เพศ ชาย หญงิ 2. ตาแหน่ง  ผ้บู รหิ าร  ขา้ ราชการครู  พนักงานราชการ  อตั ราจ้าง  ลกู จา้ งประจา  บคุ ลากรทางการศึกษา 3. หนว่ ยงานทส่ี ังกดั  สถานศึกษา  สพป.พิจติ ร เขต 1  หนว่ ยงานอ่ืนๆ…………………. 4. ช่วงอายผุ ูป้ ระเมิน  20-30 ปี  31-40 ปี  41-50 ปี  51 ปขี ึ้นไป ส่วนท่ี 2 ความพงึ พอใจต่อการบริหารจัดการ และการใหบ้ ริการของหนว่ ยตรวจสอบภายใน ท่ี รายการ ระดบั ความพงึ พอใจ ดีมาก ดี พอใช้ ปรบั ปรงุ 1. ความพึงพอใจต่อหน่วยตรวจสอบภายใน 2. ความมีมนุษย์สัมพันธ์ของผู้ตรวจสอบ 3. การใช้ภาษาและการพูดมีความเหมาะสม 4. ความรู้ท่ีได้รับจากหน่วยตรวจสอบภายใน 5. การให้คาปรึกษามีความเหมาะสม 6. สามารถนาความรู้ จากการรับคาปรึกษาไปปฏิบัติ 7. ขั้นตอนการตรวจสอบมีความเหมาะสม 8. ระยะเวลาการตรวจสอบมีความเหมาะสม 9. ประโยชนจ์ ากข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจสอบ 10. สามารถนาผลการตรวจสอบไปปฏิบัติได้

11. ความต้องการให้หน่วยตรวจสอบภายใน ออกตรวจเยี่ยมสถานศึกษา  ทุกปี  2 ปี/ครงั้  3 ป/ี ครั้ง  มากกวา่ 3 ปี /ครง้ั ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะหรือส่ิงทต่ี อ้ งการให้หน่วยตรวจสอบภายในดาเนินการ ............................................................................................................................. ................................................. .................................................................................. ............................................................................................ ............................................................................................................................. .................................................