รายงานผลสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ สพป.พิจิตร เขต 1

รายงานผลสํารวจความพงึ พอใจของผูรับบรกิ าร ที่มีตอสํานกั งานเขตพนื้ ทีก่ ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 ประจาํ ปง( บประมาณ 2562 สํานักงานเขตพ้ืนทกี่ ารศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 สาํ นักงานคณะกรรมการการศกึ ษาข้นั พน้ื ฐาน กระทรวงศึกษาธกิ าร

คํานาํ รายงานความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงาน เขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประจําป*งบประมาณ 2562จัดทําขึ้นเพื่อใหทราบถึงความพึง พอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ใน 4 ดาน คือ 1. ดานวิชาการ 2. ดานงบประมาณ 3. ดานการบริหารงานบุคคล 4. ดานการบริหาร ท่ัวไป ซ่ึงไดมีการกําหนดผูรับบริการเป6นกลุมเป7าหมายของการประเมินในคร้ังน้ี คือ ผูบริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และ อื่นๆ จํานวน 696 คน ประกอบดวยสาระสําคัญตางๆ ที่เก่ียวของ เพ่ือสรุปผลนํามาพัฒนาปรับปรุงการ ปฏิบตั ิงานใหดียง่ิ ขน้ึ ตอไป สํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 หวังเป6นอยางย่ิงวา รายงาน สรุปผลความพึงพอใจของผูท่ีมีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษา ประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ฉบับนี้ จะเป6นประโยชน@ตอการบริหารจัดการในดานการใหบริการ ของ สาํ นกั งานเขตพืน้ ท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1 ในครง้ั ตอไป สํานักงานเขตพ้นื ท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1

สารบญั เรอ่ื ง หนา บทที่ 1 บทนํา ..................................................................................................................................... 1 ความเป6นมา............................................................................................................................. 1 วัตถปุ ระสงค@ ........................................................................................................................... 1 ขอบเขตของการศึกษา ............................................................................................................ 1 คํานิยามศัพท@เฉพาะ ............................................................................................................... 2 ประโยชน@ทค่ี าดวาจะไดรับ ...................................................................................................... 2 บทที่ 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทเ่ี กยี่ วของ ............................................................................................ 3 ความหมายของความพึงพอใจ ................................................................................................ 3 ทฤษฎีทเี่ กย่ี วกบั ความพงึ พอใจ ............................................................................................... 3 ความหมายจองความพึงพอใจตอการปฏิบตั ิงาน ..................................................................... 4 แนวคิดเกี่ยวกับการใหบริการ ................................................................................................. 5 องค@ประกอบของความพึงพอใจในการบรกิ าร ......................................................................... 6 วงจรของการใหบริการ ........................................................................................................... 7 ผลงานวจิ ยั ทีเ่ กยี่ วของ ............................................................................................................. 8 บทท่ี 3 วธิ ีดาํ เนนิ งาน ....................................................................................................................... 10 ประชากรและกลมุ ตวั อยาง ................................................................................................... 10 เครื่องมอื ที่ใชการประเมิน ...................................................................................................... 10 การเก็บรวบรวมขอมูล .......................................................................................................... 11 การวิเคราะห@ขอมลู ............................................................................................................... 11 สถิตทิ ี่ใชในการวเิ คราะห@ขอมูล............................................................................................... 11 บทที่ 4 ผลการวเิ คราะห$ ................................................................................................................... 12 สวนท่ี 1 ขอมูลสวนบุคคลและการตดิ ตอ ............................................................................ 12 สวนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอการบรหิ ารและการจัดการศึกษา ................................................ 13 ดานวิชาการ .......................................................................................................................... 13 ดานงบประมาณ ................................................................................................................... 15 ดานบริหารงานบคุ คล ........................................................................................................... 16 ดานการบริหารท่ัวไป ............................................................................................................ 17 บทท่ี 5 สรปุ อภปิ รายผลและขอเสนอแนะ ....................................................................................... 19 สรุปผล................................................................................................................................... 19 อภปิ รายผล............................................................................................................................ 20 ขอเสนอแนะ .......................................................................................................................... 21

สารบญั (ต+อ) เร่อื ง หนา ภาคผนวก ............................................................................................................................................ 22 แบบสอบถามความพงึ พอใจของผูทม่ี ีสวนไดสวนเสยี ตอการบริหารจดั การ............................. 23 คณะทํางาน............................................................................................................................ 28

สารบญั ตาราง เรือ่ ง หนา ตารางที่ 1 แสดงขอมลู สวนบุคคลของผตู อบแบบสอบถาม .................................................................. 12 ตารางท่ี 2 แสดงขอมลู การติดตอสอบถามในดานตางๆ......................................................................... 12

บทท่ี 1 บทนาํ ความเปนมา การใหบริการประชาชนเปนนโยบายท่ีทุกรัฐบาลใหความสําคัญ และพยายามผลักดัน ใหมีการพัฒนาคุณภาพการใหบรกิ ารประชาชนใหดีข้ึนมาโดยตลอด ท้ังนี้เน่ืองจากในสังคมประชาธิปไตย นั้น การตอบสนองความตองการของประชาชนเปนพันธกิจสําคัญอันดับแรกท่ีรัฐพึงกระทํา ยิ่งในช0วง ป1จจุบันเปนกระแสการเรียกรองใหปรับเปล่ียนสภาพสังคมใหเขาส0ูความเปนประชาธิปไตยที่สมบูรณ3 ท่ีเกิดขึ้นในทุกภูมิภาคของโลกลวนพุ0งเป4าไปสู0จุดหมายเดียวกันคือ การยึดประชาชนเปนศูนย3กลาง (Citizen Centered) บุคลากรในหน0วยงานไม0ว0าของรัฐและเอกชน มีการตื่นตัวในการใหบริการกันอย0าง กวางขวาง หากลยุทธ3ต0าง ๆ มาใหบริการ และถือหลักการการใหบริการท่ีดีต0อทุกคนท่ีมรใชบริการ คือ ป1จจัยความสําเร็จ โดยปลูกฝ1งใหทุกคนในองค3การมีหัวใจบรกิ าร (Service – Mind) เปนหลักยึดสําหรับ สรางความตระหนักเกดิ ขึน้ ในจิตใจของผใู หบริการทุกคน สํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มีภารกิจท่ีตองรับผิดชอบ เกยี่ วกบั การบรหิ ารและการจัดการศึกษา จึงจัดใหมีการประเมินความพึงพอใจของผูท่ีมีสว0 นไดสว0 นเสียต0อ การบริหารจัดการ ของสาํ นกั งานเขตพืน้ ท่กี ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ใน 4 ดาน ดังน้ี 1. ดานวิชาการ 2. ดานงบประมาณ 3. ดานการบรหิ ารงานบุคคล 4. ดานการบรหิ ารทวั่ ไป วัตถุประสงค 1. เพื่อประเมินความพึงพอใจของผูท่ีมีส0วนไดส0วนเสียต0อการบริหารจัดการ ของ สาํ นักงานเขตพ้นื ท่กี ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ประจาํ ปงO บประมาณ 2562 2. เพ่ือรวบรวมความคิดเหน็ ขอเสนอแนะ และนํามาใชเปนแนวทางในการปรับปรุงการ บริหารจดั การของสํานกั งานเขตพื้นที่การศกึ ษาประถมศกึ ษาพจิ ติ ร เขต 1 ใหมปี ระสิทธภิ าพย่ิงข้ึน ขอบเขตของการศกึ ษา ประเด็นในการประเมินครั้งนี้ ม0ุงศึกษาความพึงพอใจของผูที่มีส0วนไดส0วนเสียต0อการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประชากรท่ีใชในการศึกษา คร้ังน้ีประกอบดวย ผูบริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน คณะกรรมการติดตาม

2 ตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และอื่นๆ ในสังกัดสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษา พิจติ ร เขต 1 จํานวน 696 คน คาํ นยิ ามศพั ทเฉพาะ ความพงึ พอใจต0อการบริการ หมายถงึ ภาวะความรสู กึ ของบุคคลอันเปนผลจากการรับรู ประสบ ต0อสงิ่ ท่ไี ดรับจากการบริการ การบริการ หมายถึง การอํานวยความสะดวก การตอบสนองความตองการ แก0ผูขอรับ บริการส่ิงอํานวยความสะดวกสบายต0าง ๆ ในดานเอกสาร หลักฐาน คํารองต0าง ๆ ระยะเวลารอคอย ซ่ึง จะเก่ยี วของกับผูใหบรกิ าร และผรู บั บรกิ าร ประโยชนทีจ่ ะได(รบั 1. เปนแนวทางในการปรับปรุง พัฒนาการบริหารจัดการของสํานักงานเขตพื้นที่ การศกึ ษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1 ใหมคี ุณภาพและประสทิ ธิภาพมากยงิ่ ขนึ้ 2. เปนแนวทางในการพัฒนาและเพิ่มทักษะ ความรูความสามารถในการทํางาน การบริหารจัดการของ สาํ นักงานเขตพน้ื ทก่ี ารศึกษาพจิ ิตรประถมศึกษาพิจติ ร เขต 1

บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทเ่ี ก่ียวของ การประเมินความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงาน เขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประจําป*งบประมาณ 2562 ไดศึกษาแนวคิด ทฤษฎี เอกสารและงานวจิ ัยที่เก่ียวของในหวั ขอตอไปนี้ 1. ความหมายของความพึงพอใจ 2. ทฤษฏีเก่ียวกับความพึงพอใจ 3. ความหมายของความพึงพอใจตอการปฏบิ ัตงิ าน 4. ความหมายของการบริการ 5. แนวคดิ เก่ยี วกบั การใหบรกิ าร 6. องคป7 ระกอบของความพึงพอใจในการบริการ 7. วงจรของการใหบริการ 8. งานวิจยั ท่ีเก่ยี วของ ความหมายของความพึงพอใจ ความหมายของความพึงพอใจ พจนานุกรมฉบบั ราชบณั ฑิต (2542 : 793) พึงพอใจ หมายถึง รัก ชอบใจ พงึ ใจ หมายถงึ พอใจ ชอบใจ กติ ตมิ า ปรดี ีดิลก (2529 : 321-322) หมายถงึ ความรูสึกชอบ หรอื พอใจที่มีตอ องคป7 ระกอบและส่ิงจงู ใจในดานตาง ๆ เมอ่ื ไดรับการตอบสนอง เทพนม เมืองแมน และสวิง สุวรรณ (2540 : 98) กลาววา ความพึงพอใจเปEนภาวะของ ความพึงใจหรือภาวะที่มีอารมณ7ในทางบวกท่ีเกิดข้ึน เน่ืองจากการประเมินประสบการณ7ของคน ๆ หน่ึง ส่งิ ทข่ี าดหายไประหวางการเสนอใหกบั สิง่ ที่ไดรับจะเปEนรากฐานของการพอใจและไมพอใจได สรุปวา ความพึงพอใจ หมายถึง ความรูสึกท่ีดีหรือทัศนคติที่ดีของบุคคลซึ่งมักเกิดจาก การไดรับการตอนสนองตามที่ตนตองการ ก็จะเกิดความรูสึกที่ดีตอส่ิงนั้น ตรงกันขามหากความตองการ ของตนไมไดรับการตอบสนอง ความไมพงึ พอใจกจ็ ะเกดิ ขึ้น ทฤษฎที ่เี ก่ยี วกับความพึงพอใจ ทฤษฎีลําดับความตองการของมาสโลว7 (อเนก ออนไสว. 2551) เปEนทฤษฎีการจูงใจ ท่ีมีการกลาวขวัญกันอยางแพรหลายคือ ทฤษฎีการจูงใจของนักจิตวิทยาชื่อ Abraham Maslow

4 มาสโลว7 มองความตองการของมนุษย7เปEนลักษณะลําดับข้ันจากระดับต่ําสุดไปสูงสุดและสรุปวา เม่ือความตองการในระดับไดรบั การตอบสนองจะมีความตองการอนื่ ในระดับสงู ขน้ึ ตอไป ระดับความตองการ (The needs hierarchy) ความตองการพ้ืนฐานกําหนดโดย มาส โลว7 มีปรากฏดังน้ี 1. ความตองการของรางกาย (physiological needs) เปEนความตองการพื้นฐาน ท่ีสําคัญท่ีสุดทางดานการดํารงชีวิต เชน ความตองการอาหาร อากาศ นํ้าด่ืม ท่ีอยูอาศัย เคร่ืองนุงหม ยารกั ษาโรค การพักผอนหลบั นอนและการออกกําลังกายเปนE ตน 2. ความตองการความปลอดภัยและมั่นคง (Safety and Security needs) เปEนความ ตองการท่ีเหนือกวาความตองการเพื่อความอยูรอดซึ่งมนุษย7มีความตองการในระดับน้ีสูงขึ้น เชน ความ ตองการ ความมั่นคงในการทํางาน ความตองการไดรับการปกปdองคุมครอง ความตองการความปลอดภยั จากอนั ตรายตาง ๆ เปนE ตน 3. ความตองการดานสังคม (Social needs) หรือความตองการความรักและการยอมรับ (Love and Belongingness needs) เชน ความตองการท้ังในแงการใหและการไดรับ ซึ่งความรัก ความ ตองการเปนE สวนหนึง่ ของหมูคณะ ความตองการใหไดรับการยอมรบั เปEนตน 4. ความตองการการยกยอง (Esteem needs) ซ่ึงเปEนความตองการยกยองสวนตัว (Self esteem) ความนับถอื (Recognition) และสถานะ (Status) จากสงั คม ตลอดจนเปEนความพยายาม ท่ีจะใหมีความสัมพันธ7ระดับสูงกับบุคคลอื่น เชน ความตองการใหไดรับการเคารพนับถือ ความสําเร็จ ความรู ศกั ดศิ์ รี ความสามารถ ฐานะดใี นสงั คมและมีชื่อเสียงในสงั คม 5. ความตองการประสบความสําเร็จสูงสุดในชีวิต (Self-actualization needs) เปEน ความตองการสูงสุดของแตละบุคคล ซึ่งถาบุคคลใดสมารถบรรลุความตองการในข้ันน้ีได จะไดรับการยก ยองเปEนบุคคลพิเศษ เชน ความตองการทเี่ กดิ จากความสามารถทําทกุ ส่งิ ทุกอยางไดสาํ เรจ็ ความหมายของความพึงพอใจต#อการปฏิบัติงาน อารี เพชรผุด กลาววา ความพึงพอใจนน้ั เกี่ยวของกบั ความคิดเห็นที่คนงานมีตองาน และตอนายจาง เปEนอารมณ7 ความรูสึกที่เกิดจากประสบการณ7 การทํางานของบุคคล ความพึงพอใจ ในงานมีผลมาจากงานนั้นทําใหความตองการ ทั้งทางรางกาย และจิตใจไดรับการตอบสนอง แต ถาเกิด ความแตกตางกันระหวางงานท่ีนายจางเสนอใหกับความคาดหวังของลูกจางจะนําไปสูความพอใจและ ไมพอใจในงานน้ันได

5 กิตติมา ปรีดีดิลก กลาววา ความพึงพอใจในงานเปEนผลท่ีเกิดจาก ทัศนคติหลาย ๆ ประการทีค่ นงานมีตองานของเขา ตอองค7ประกอบอื่น ๆ ที่มีความสัมพันธก7 ับงาน และตอชีวิตของเขาเอง โดยท่วั ๆไป ล็อค (Lock) อางในนงลักษณ7 ประเทืองไพรศรี13 ไดใหความเห็นวา ความพึงพอใจ ในงานเปEนสภาวะทางอารมณ7ที่พอใจอันเปEนผลมาจากการประเมินผลของบุคคลท่ีมีตองานหรือ ประสบการณจ7 ากการทํางานของเขา ลูธาน (Luthan) อางในเอกชัย ก่ีสุขพันธ714 ใหความหมายของความพึงพอใจในการ ปฏบิ ัติงานไววา เปEนเรื่องทีเ่ ก่ียวกับความรสู ึกหรือทัศนคตทิ ม่ี ีตองานท่ีเขาปฏบิ ัติวามีมากนอยเพียงใด และ ถาพบวาดีก็จะเกิดความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน แตถาหากพบวาไมดี ก็จะเกิดความไมพึงพอใจในการ ปฏิบัติงาน จากความหมายความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน สรุปไดวา เปEนผลที่เกิดจากความรูสึก ทัศนคติ ที่มีตองานท่ีเขาปฏิบัติวามีมากนอยเพียงใด และถาพบวาดีก็จะเกิดความพึงพอใจในการ ปฏบิ ตั ิงาน แตถาหากพบวาไมดี กจ็ ะเกิดความไมพึงพอใจในการปฏบิ ตั ิงาน ความหมายของการบรกิ าร พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิต (2542 : 607) ใหความหมายของบริการวา หมายถึง การ ปฏบิ ตั ิรับใช การให ความสะดวกตาง ๆ วีระพงษ7 เฉลิมจิรรัตน7 (2539 : 6-8) ใหความหมายของบริการ คือ พฤติกรรม กิจกรรม การกระทํา ทบ่ี คุ คลหนึง่ ทาํ ใหหรือสงมอบอีกบุคคลหนง่ึ โดยมเี ปdาหมายและมคี วามต้งั ใจในการสงมอบอัน น้ัน สรปุ ความหมายของความพงึ พอใจตอการใหบริการ คือ ภาวะทางอารมณ7หรือความรูสึก ทางบวกของบุคคลท่ีเปEนผลจากการเปรียบเทียบท่ีคาดหวังไว กับสิ่งทีไดรับจริงจากลักษณะของการ ใหบริการ แนวคิดเก่ียวกบั การใหบรกิ าร ศริ ิพร ตันตพิ ูนวนิ ัย (2538: 1) กลาววา งานบรกิ าร หมายถึง งานทท่ี ําใหผูอน่ื ไดรับความ พอใจ สะดวกสบายทําใหประชาชนพอใจ ซ่ึงประชาชนทุกคนมีความตองการและความคาดหวังตางกัน จากความหมายดังกลาวสรุปไดวา การบริการ คือ กระบวนการของการปฏิบัติตนเพื่อผูอ่ืน ดังน้ัน ผูที่จะใหบริการ จึงควรมีคุณสมบัติที่สามารถจะอํานวยความสะดวกและกระทําเพ่ือผูอื่นอยางมีความ รบั ผิดชอบและมคี วามสุข

6 Kotler (1997 อางใน ประยุกต7,2546:11-12) ไดใหความหมายบริการ รวมท้ังลักษณะ ของการบรกิ ารไวดงั น้ี 1. บริการ คือ การกระทําหรือการดําเนินการท่ีบุคคลหน่ึงหรือคณะหน่ึงเสนอแกบุคคล อื่น ซึ่งไมสามารถจับตองได และไมสามารถครอบครองความเปEนเจาของหรือกรรมสทิ ธ์ิได 2. บริการ คือ พฤติกรรมหรือกิจกรรมหรือการกระทําท่ีบุคคลหน่ึงทําใหหรือสงมอบตอ อีกบุคคลหนงึ่ โดยมีเปdาหมายและความต้ังใจในการสงมอบบริการนัน้ องค8ประกอบของความพึงพอใจในการบรกิ าร ความพึงพอใจท่ีเกิดขึ้นในกระบวนการบริการระหวางผูใหบริการและผูรับบริการ เปEน ผลของการรับรูและประเมินคุณภาพของการบริการในสิ่งท่ีผูรับบริการคาดหวังวาควรจะไดรับ และสิ่งที่ ผูรับบริการไดรับจริงในแตละสถานการณ7 ซ่ึงระดับความพึงพอใจอาจไมคงท่ี ผันแปรไปตามชวงเวลาที่ แตกตางกันได ท้ังนี้ความพึงพอใจในการบริการมี องค7ประกอบ 2 ประการ(มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธริ าช หนวยที่ 8-15 : 25-26) คอื 1. องค7ประกอบดานการรับรูคุณภาพของผลิตภัณฑ7บริการ ผูรับบริการจะรับรูวา ผลิตภัณฑ7บริการท่ีไดรับมีลักษณะตามพันธะสัญญาของกิจการแตละประเภทตามที่ควรจะเปEนมากนอย เพยี งใด เชน แขกทเี่ ขาพักในโรงแรมจะไดพักในหองพักที่จองไว ลกู คาที่เขาไปในภัตนาควจะไดรับอาหาร ตามท่ีส่ัง เปEนตน สิ่งเหลาน้ีเปEนบริการท่ีผูรับบริการควรจะไดรับตามลักษณะของการบริการแตละ ประเภท ซ่ึงจะสรางความพึงพอใจใหกบั ลูกคาในสง่ิ ทล่ี ูกคาตองการ 2. องค7ประกอบดานการรับรูคุณภาพของการนําเสนอบริการ ผูรับบริการจะรับรูวา วิธีการนําเสนอบริการในกระบวนการบริการของผูใหบริการมีความเหมาะสมมากนอยเพียงใด ไมวาจะ เปEนความสะดวกในการเขาถึงบริการ พฤติกรรมการแสดงออกของผูใหบริการตามบทบาทหนาท่ี และ ปฏิกิริยาการตอบสนองการบริกาของผูใหบริการตอผูรับบริการ ในดานความรับผิดชอบตองาน การใช ภาษาส่ือความหมายและการปฏบิ ัติตนการใหบรกิ าร จะเห็นวา ความพึงพอใจในการบริการเกิดจากการประเมินคุณคาการรับรูคุณภาพของ การบริการเก่ยี วกบั ผลติ ภัณฑ7บริการตามลักษณะของการบรกิ าร และกระบวนการนาํ เสนอบริการในวงจร ของการใหบริการระหวางผูใหบริการและผูรบั บรกิ าร ซ่ึงถาตรงกับสงิ่ ที่ผรู บั บริการมีความตองการหรือตรง กับความคาดหวังที่มีอยู หรือประสบการณ7ที่เคยไดรับบริการตามองค7ประกอบดังกลาวขางตน ก็ยอมจะ นํามาซ่ึงความพึงพอใจในบริการนั้น แตหากเปEนไปในทางตรงกันขาม ส่ิงที่ผูรับบริการไดรับจริงไมตรงกบั การรับรูท่ีคาดหวัง ผูรับบริการยอมเกิดความไมพึงพอใจตอผลิตภัณฑ7และการนําเสนอบริการได จึง สามารถแสดงเปนE ภาพองค7ประกอบของความพึงพอใจในการบริการไดดงั น้ี

การรบั รกู ารบรกิ าร 7 การรบั รูการบรกิ าร ควรจะเปนE ทเี่ กิดขน้ึ จริง ท่คี วรจะเปนE ทีเ่ กิดขน้ึ จริง การรับรคู ุณภาพ การรบั รูคุณภาพ ของผลติ ภณั ฑบ7 รกิ าร ของการนําเสนอบริการ ความพงึ พอใจในการบริการ ภาพที่ 1 องค8ประกอบของความพงึ พอใจในการบริการ ความพึงพอใจของผูรับบริการและผูใหบริการ ตางมีความสําคัญตอความสําเร็จของการ ดําเนินงานบริการ ดังนั้น การสรางความพึงพอใจในการบริการจําเปEนท่ีจะตองดําเนินการควบคูกันไป ท้ัง ตอผรู ับบริการและผูใหบริการ (หมาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธริ าช หนวยที่ 8-15,2545:40-41) วงจรของการใหบรกิ าร การบริการเปEนกระบวนการท่ีเกิดขึ้นอยางเปEนระบบ มีข้ันตอนและองค7ประกอบ เชนเดียวกับกิจกรรมอื่น โดยเริ่มจากผรู ับบริการมีความตองการบรกิ าร (ปoจจัยนําเขา) และความตองการ นี้ จะเปEนแรงกระตุนใหผูรับบริการแสวงหาการบริการที่สามารถตอบสนองตอความตองการของตนได ดังนั้นจึงเกิดการปฏิสัมพันธ7กันระหวางผูรับบริการกับผูใหบริการ ในการที่ผูรับบริการจะแสดงความ ตองการออกมาเพื่อท่ีผูใหบริการเกิดการรับรู และมีการดําเนินการในอันที่จะสนองตอบความตองการนนั้ (กระบวนการใหบริการ) จนผูรับบริการเกิดความพึงพอใจ (ปoจจัยนําออก) สงผลกระทบตอความรูสึกของ ผูรับบริการ ซึ่งอาจเปEนทางบวกหรือลบก็ได ขึ้นอยูกับความตองการของผูรับบริการท่ีถูกตอบสนองจะ เปEนไปตามความคาดหวังไดมากนอยเพียงใด (ขอมูลยอนกลับ) ซ่ึงสามารถแสดงไดดังภาพ (มหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช หนวยท่ี 1-7 : 41-42)

8 ป;จจัยนาํ เขา กระบวนการใหบริการ ปจ; จัยนําออก ความตองการบริการ การตดิ ตอสมั พันธ7ระหวาง การไดรับบริการและความ ผูรับบริการและผใู หบริการ พึงพอใจตอการบริการ ขอมูลยอนกลับ การประเมนิ ความรูสกึ นึกคิดตอการบริการที่ไดรบั กับความตองการ บรกิ าร ภาพที่ 2 กระบวนการใหบริการ ผลงานวิจัยท่เี กยี่ วของ อราม สัมพะวงศ7 (2541 : 68-70) ไดศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผูรับบริการตอการ ใหบริการของสํานักงานทะเบียนอําเภอเขมราฐ จังหวัดอุบลราชธานี จํานวน 100 คน โดยใช แบบสอบถามเปEนเครือ่ งมอื ในการเก็บรวบรวมขอมลู ผลการวจิ ยั ศกึ ษาพบวา ในภาพรวมผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการของสํานักงานทะเบียนอําเภอเขมราฐ จังหวัดอุบลราชธานี อยูในระดบั ปานกลาง ความพึงพอใจในบริการ แยกตามองค7ประกอบรายดาน พบวา ผูรับบริการมีความพึง พอใจมากที่สุด ดานเจาหนาท่ีผูใหบริการ รองลงมาคือดานระยะเวลาในการดําเนินงานและดาน กระบวนการใหบริการ ตามลําดับ และมคี วามพงึ พอใจนอยที่สุดดานท่ีใหบริการ ปoจจยั ท่ีมีความสมั พนั ธ7 กบั ความพงึ พอใจของผูรบั บริการ คอื ความรคู วามเขาใจเกย่ี วกับ งานของสํานักงานทะเบยี นอําเภอ ปoจจัยท่ีไมมีความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของผูรับบริการ คือ เพศ อายุ สถานภาพ สมรส อาชีพ ระดับการศึกษา จํานวนสมาชิกในครอบครัว จํานวนบุตร ระยะทาง จากบานถึงสํานักงาน ทะเบยี นอาํ เภอประสบการณใ7 นการมาขอรบั บริการของสาํ นักงานทะเบียนแหงน้ี ธนพร ชุมวรฐายี (2539 : 55-56) ศึกษาความพึงพอใจของผูรับบริการตอการบริการ ของสํานกั งานสามญั ศกึ ษาจงั หวัดอุบลราชธานี จากกลมุ ตวั อยาง 320 คน หาคาวเิ คราะห7 t-Test, F-Test ผลการศึกษาพบวาผูรับบริการสวนใหญมีความพึงพอใจตอการบริการอยูในระดับปานกลาง ขอมูล

9 เบื้องตนของผูรับบริการ ไดแก เพศ อายุ สถานภาพ ตําแหนง สถานภาพสมรสของผูรับบริการ ไมมี ความสัมพนั ธ7กบั ความพึงพอใจของผูรับบริการ วินัย จติ ตป7 รงุ (2540 : 61-67) ศึกษาความพงึ พอใจของประชาชนตอการใหบริการของ สถานีตํารวจลุมพินี จากกลุมตัวอยาง 196 คน หาคาวิเคราะห7 t-Test, F-Test ผลการศึกษา ปoจจัยท่ีมี ความสัมพันธ7พึงพอใจของประชาชน ไดแก อายุ ระดับการศึกษา ความมีมนุษย7สัมพันธ7ของผูใหบริการ การประชาสัมพันธ7ใหความความรูความเขาใจในการติดตองาน ความกาวหนาทันสมัยของวัสดุอุปกรณ7 และสภาพแวดลอมของสถานีตํารวจ สวนปoจจัยทไ่ี มมีความสัมพันธ7กับความพงึ พอใจของประชาชน ไดแก เพศ อาชพี รายได และประสบการดานตดิ ตอราชการทสี่ ถานตี าํ รวจ อรรถพล ครุธเวโช (2540 : บทคัดยอ) ศึกษาเรื่องความพึงพอใจของประชาชนตอการ บริการของสํานักทะเบียนอําเภอตระการพืชผล จังหวัดอุบลราชธานี พบวา ประชาชนมีความพึงพอใจใน การบริการของสํานักทะเบียนอําเภอในระดับปานกลางทุกดาน โดยมีความพึงพอใจในดานระบบการ ใหบริการมากท่ีสุด และพึงพอใจในดานกระบวนการใหบริการนอยที่สุด เพศ รายไดของประชาชน ไมมี ความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของประชาชนตอการบริการของสํานักทะเบียนอําเภอ สวน อายุ การศึกษา และอาชีพของประชาชน มีความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของประชาชนตอการบริการดาน ทะเบยี นของสาํ นักทะเบยี นอาํ เภอ

บทท่ี 3 วิธดี าํ เนินการ การประเมินครั้งน้ี มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผ\"ูที่มีส$วนได\"ส$วนเสีย ต$อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 เพื่อพัฒนาการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ให\"มีคุณภาพและ ประสิทธิภาพมากยิ่งขึน้ ประชากรและกลุมตัวอยาง ประชากรและกลุ$มตัวอย$าง ได\"แก$ ผู\"บริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผ\"ูสอน คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และอืน่ ๆ จํานวน 696 คน โดยการส$มุ แบบเจาะจง เครือ่ งมอื ที่ใช!การประเมนิ เครื่องมือที่ใช\"ในการเก็บรวบรวมข\"อมูลในการประเมินครั้งนี้ เป8นแบบสอบถาม เกี่ยวกับความพึงพอใจในการบริหารและการจัดการศึกษาของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษา ประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 และแบบสอบถามออนไลน แบบสอบถามความพึงพอใจในการบริหารและการจัดการศึกษาของสํานักงานเขต พืน้ ทกี่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 ใน 4 ด\"าน ดงั น้ี 1. ด\"านวิชาการ 2. ด\"านงบประมาณ 3. ด\"านการบรหิ ารงานบคุ คล 4. ด\"านการบรหิ ารทวั่ ไป ลักษณะข\"อคําถามของแบบสอบถามแบ$งเป8น 5 ระดับความพึงพอใจ โดยมีคะแนน อัตราส$วน ประมาณค$า (Rating Scales) ดังน้ี 1 หมายถึง นอ\" ยท่สี ุด 2 หมายถงึ นอ\" ย 3 หมายถงึ ปานกลาง 4 หมายถงึ มาก 5 หมายถงึ มากทีส่ ดุ

11 การเกบ็ รวบรวมข!อมูล 1. นาํ แบบสอบถามไปยังเปาK หมาย กลุม$ ตวั อยา$ งที่ไดท\" ําการสุ$มไว\"แลว\" 2. แบบสอบถามออนไลน 3. รวบรวมแบบสอบถามที่ได\"รบั กลบั มา แลว\" นาํ มาวเิ คราะหข\"อมลู การวเิ คราะห&ข!อมลู นาํ ขอ\" มูลที่ไดร\" ับมาวิเคราะห โดยใชโ\" ปรแกรมคอมพวิ เตอร สถิติท่ใี ช!ในการวเิ คราะห&ข!อมูล คา$ เฉล่ยี ร\"อยละ ( x )

บทท่ี 4 ผลการวเิ คราะห การประเมินคร้ังน้ี มีวัตถุประสงคเพื่อประเมินความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสีย ต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับขอมูลท่ีเป-น ประโยชนต!อการปรับปรุงคุณภาพการใหบริหารจัดการใหดียิ่งขึ้น ผูสํารวจขอนําเสนอผลการวิเคราะห ขอมลู ดังน้ี สวนที่ 1 ขอมลู สวนบุคคลและการติดตอ ตารางท่ี 1 แสดงขอมูลสว! นบุคคลของผูตอบแบบสอบถาม ท่ี รายการ จาํ นวน รอยละ 1 ผบู รหิ าร 104 14.94 2 บุคลากรทางการศึกษา 86 12.36 3 ครูผูสอน 462 66.38 4 ก.ต.ป.น. 5 0.72 5 คณะกรรมการสถานศึกษา 21 3.02 6 อน่ื ๆ 18 2.59 696 100.00 จากตารางที่ 1 แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบรหิ ารจัดการของสํานักงาน เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มีผูบริหาร จํานวน 104 คน คิดเป-นรอยละ 14.94 บุคลากรทางการศึกษา จํานวน 86 คน คิดเป-นรอย 12.36 ครูผูสอน จํานวน 462 คน คิดเป-นรอยละ 66.38 ก.ต.ป.น. จาํ นวน 5 คน คดิ เป-นรอยละ 0.72 คณะกรรมการสถานศกึ ษา จาํ นวน 21 คน คิดเป-น รอยละ 3.07 และ อืน่ ๆ จํานวน 18 คน คดิ เปน- รอยละ 2.59 ตารางท่ี 2 แสดงขอมูลการติดตอ! สอบถามในดานตา! งๆ ท่ี รายการ จํานวน รอยละ 1 ดานวชิ าการ 151 21.70 2 ดานงบประมาณ 164 23.56 3 ดานการบรหิ ารงานบุคคล 205 29.45 4 ดานการบรหิ ารงานท่ัวไป 176 25.29 696 100.00

13 จากตารางท่ี 2 แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสยี ต!อการบริหารจัดการของสํานักงาน เขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มาติดต!อรายการทางดานวิชาการ จํานวน 151 คน คิด เป-นรอยละ 21.70 ดานงบประมาณ จํานวน 164 คน คิดเป-นรอย 23.56 ดานการบริหารงานบุคคล จาํ นวน 205 คน คดิ เป-นรอยละ 29.45 และ ดานการบรหิ ารงานทั่วไป จาํ นวน 176 คน คดิ เป-นรอยละ 25.29 สวนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอการบรหิ ารและการจัดการศึกษา รวมทัง้ การใหบรกิ ารของ สาํ นกั งานเขตพืน้ ทกี่ ารศกึ ษา ดานวชิ าการ ระดับความคดิ เห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทส่ี ดุ กลาง ทส่ี ดุ 0.14 1 การจดั ทาํ แผนพัฒนาคุณภาพการศึกษา 30.75 58.91 9.77 0.43 0.00 ของสํานักงานเขตพื้นทีก่ ารศึกษา และ 0.00 สถานศกึ ษา 0.00 2 การพัฒนากรอบหลักสูตรทองถนิ่ 28.45 56.18 14.51 0.86 0.00 สอดคลองกบั แผนการศึกษาแหง! ชาติ และ ตามความตองการของสถานศึกษา 3 การสง! เสริมการพัฒนาหลักสูตร 35.06 53.30 10.92 0.72 สถานศึกษาใหสอดคลองกบั หลักสตู ร แกนกลางการศึกษาข้นั พน้ื ฐาน พทุ ธศักราช 2551 และตามบริบทของ สถานศึกษา 4 สง! เสริม สนบั สนุนใหสถานศกึ ษาจัด 43.10 48.42 7.76 0.72 กระบวนการเรียนรูท่ีเนนผูเรยี นเปน- สาํ คญั 5 การสง! เสรมิ สนบั สนนุ ใหสถานศกึ ษามีการ 35.63 51.44 12.07 0.86 ผลติ พัฒนาสอ่ื เครอ่ื งมือ อุปกรณ ในการ จดั การเรียนการสอนท่ีหลากหลายคลอบ คลมุ ทุกกลมุ! สาระ

14 ระดบั ความคิดเห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่สี ุด กลาง ที่สดุ 6 การสง! เสริม สนับสนนุ ใหสถานศกึ ษามีการ 36.93 0.00 วดั ผล ประเมินผลทห่ี ลากหลาย และนําผล 53.59 8.91 0.57 การประเมนิ ไปใชในการปรบั ปรุงคณุ ภาพ 39.94 0.00 การศกึ ษา 30.03 50.86 8.76 0.43 0.00 54.74 14.37 0.86 7 การสง! เสรมิ สนับสนุน นิเทศ ติดตาม 42.10 0.00 ตรวจสอบการพฒั นาคณุ ภาพการศึกษา 34.91 49.28 8.05 0.57 0.00 ตามระบบประกนั คุณภาพการศกึ ษา 53.16 11.35 0.57 35.69 52.99 10.65 0.66 0.01 8 การสง! เสริม สนบั สนุนใหบุคลากรใน สาํ นักงานเขตพ้นื ที่การศึกษา และ สถานศึกษาทาํ วจิ ัยและนาํ ผลการวิจัยไป พัฒนาคณุ ภาพการศกึ ษาของเขตพนื้ ที่ การศกึ ษา 9 การส!งเสริม สนับสนนุ ใหสถานศึกษา พัฒนาการจดั กจิ กรรมพฒั นาผูเรียนและ ระบบดูแลชว! ยเหลอื นักเรียน 10 การสง! เสริม สนับสนนุ ใหบคุ คล องคกร หน!วยงานตา! งๆ มสี !วนร!วมในการจดั การศกึ ษา และเป-นแหลง! เรียนรูเพอื่ พัฒนา คณุ ภาพการศึกษาในรูปแบบเครอื ข!าย รวม จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานวิชาการ ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิด เป-นรอยละ 52.99 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 35.69 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 10.65 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับนอย คิดเป-น รอยละ 0.66 และมีความพึงพอใจอย!ใู นระดับนอยท่ีสุด คิดเปน- รอยละ 0.01 รายการที่มรี ะดบั ความพึงพอใจระดับมากทสี่ ุดไดแก! ส!งเสริม สนับสนนุ ใหสถานศกึ ษา จัดกระบวนการเรียนรูทีเ่ นนผูเรยี นเป-นสาํ คญั (43.10) นอยทีส่ ุดไดแก! การพฒั นากรอบหลกั สูตรทองถ่นิ สอดคลองกับแผนการศึกษาแห!งชาติ และตามความตองการของสถานศกึ ษา (28.45)

15 ดานงบประมาณ ระดบั ความคดิ เห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทส่ี ุด กลาง ท่สี ดุ 1 การขอจัดต้ัง จดั สรร และโอนเงนิ 27.73 55.46 15.52 1.01 0.29 งบประมาณในสถานศกึ ษา 2 การวางแผนการใชงบประมาณถูกตองตาม 32.18 55.46 11.64 0.57 0.14 ระเบียบ/กฎหมายท่กี าํ หนดและสอดคลอง กบั นโยบาย 3 การแต!งตงั้ ผรู ับผิดชอบในการจัดระบบการ 36.78 52.16 10.34 0.72 0.00 บรหิ ารการเงนิ บญั ชี และพัสดอุ ย!างชัดเจน 4 การสรางความรู ความเขาใจ ดานการวาง 30.60 54.74 13.65 1.01 0.00 แผนการใชงบประมาณใหกับบุคคลที่ เก่ยี วของ 5 การนเิ ทศ กํากบั ติดตาม ตรวจสอบการใช 37.36 50.43 11.35 0.72 0.14 งบประมาณของสถานศึกษา 6 การใหคาํ ปรึกษา ชว! ยเหลอื แนะนาํ การ 35.20 51.29 12.50 1.01 0.00 ปฏิบัติงานดานการเงนิ และบัญชขี อง สถานศกึ ษา 7 การใหคําปรึกษาชว! ยเหลอื แนะนํา ในการ 36.78 50.57 11.35 1.01 0.29 รายงานผลการเบิกจ!ายงบประมาณแก! สถานศึกษา 8 การนาํ นวตั กรรม เทคโนโลยมี าใชในการ 28.74 55.75 14.66 0.57 0.29 พฒั นางาน 9 จดั ทาํ เอกสารการรายงานผลการดาํ เนนิ งาน 33.91 53.59 11.93 0.29 0.29 ทางดานงบประมาณประจําปHอย!างเป-น ระบบ 10 การประเมินความเสี่ยงดานการเงนิ การ 33.91 52.01 13.36 0.43 0.29 บญั ชี และพัสดุของสํานักงานเขตพนื้ ท่ี การศกึ ษา และสถานศึกษา รวม 33.32 53.15 12.63 0.73 0.17

16 จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานงบประมาณ ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 53.15 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 33.32 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 12.63 มีความพึงพอใจอย!ูในระดับนอย คิดเป-น รอยละ 0.73 และมีความพึงพอใจอยูใ! นระดับนอยท่ีสดุ คดิ เป-นรอยละ 0.17 รายการทม่ี รี ะดบั ความพงึ พอใจระดับมากทสี่ ดุ ไดแก! การนเิ ทศ กํากบั ติดตาม ตรวจสอบการใชงบประมาณของสถานศึกษา (37.36) นอยท่สี ดุ ไดแก! การขอจดั ตง้ั จัดสรร และโอนเงนิ งบประมาณในสถานศึกษา (27.73) ดานบรหิ ารงานบุคคล ระดับความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ทส่ี ดุ ทส่ี ดุ 0.57 1 การจัดทําขอมลู สารสนเทศอัตรากาํ ลงั ครู 30.32 53.74 13.51 1.87 0.72 1.01 และบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคลองกบั 0.43 นโยบาย สภาพปIญหา และความตองการ 0.57 ของสถานศึกษา 0.66 2 การจัดทําแผนอตั รากําลงั ครูและบุคลากร 29.60 52.73 15.09 1.87 53.59 14.37 1.01 ทางการศึกษาทีส่ อดคลองกับนโยบาย สภาพ ปญI หา และความตองการของสถานศึกษา 3 การสรรหา บรรจุ แตง! ตงั้ ยาย โอน รวมทง้ั 30.03 การออกจากราชการของครแู ละบุคลากร ทางการศกึ ษาทถ่ี ูกตองตามระเบยี บ โปรง! ใส ตรวจสอบได 4 การจดั ทาํ แผนพฒั นาครูและบคุ ลากร 29.89 56.18 12.07 1.44 ทางการศกึ ษา เพ่ือเป-นครูมอื อาชพี โดยJวิ ธีการทห่ี ลากหลาย ทกุ กล!มุ เปKาหมายอย!าง ท่วั ถึง 5 การเสริมสราง วนิ ัย คุณธรรมจรยิ ธรรม และ 36.21 51.58 10.78 0.86 53.56 13.16 1.41 จรรยาบรรณวชิ าชพี ใหแกค! รู และบคุ ลากร ทางการศกึ ษาทุกกล!มุ เปาK หมาย รวม 31.21

17 จากตาราง แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานบริหารงานบุคคล ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับ มาก คิดเป-นรอยละ 53.56 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 31.21 มี ความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 13.16 มีความพึงพอใจอย!ูในระดับนอย คิดเป-นรอย ละ 1.41 และมีความพึงพอใจอยูใ! นระดบั นอยท่ีสดุ คิดเปน- รอยละ 0.66 รายการท่ีมีระดับความพึงพอใจระดับมากท่ีสุดไดแก! การเสริมสราง วินัย คุณธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณวชิ าชพี ใหแก!ครู และบุคลากรทางการศึกษาทุกกลุ!มเปKาหมาย (36.21) นอย ทส่ี ดุ ไดแก! การจัดทําแผนอตั รากาํ ลังครแู ละบุคลากรทางการศึกษาท่สี อดคลองกับนโยบาย สภาพปIญหา และความตองการของสถานศกึ ษา (29.60) ดานการบริหารท่วั ไป ระดบั ความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ท่ีสดุ ทส่ี ุด 0.14 1 จัดทาํ ระบบขอมูลสารสนเทศเชอ่ื มโยงทงั้ 33.91 54.17 10.92 0.86 0.00 ภายในและภายนอกเขตพ้นื ที่การศกึ ษา 0.14 0.00 และสว! นกลางอย!างเป-นระบบ ใชง!าย 0.00 สะดวกและรวดเร็ว 0.00 2 การประชาสมั พนั ธและเผยแพร!ขอมลู 37.50 51.15 10.49 0.86 สารสนเทศ ตอ! สถานศึกษาและสาธารณะ 50.43 12.50 1.01 55.75 11.93 0.43 อยา! งต!อเนอื่ ง 55.89 11.49 0.57 3 ชอ! งทางในการส่อื สารและแลกเปล่ยี นความ 35.92 คดิ เห็นรว! มกนั หลายชอ! งทาง 4 การจดั ทาํ แผนผังอาคารสถานที่ และปKาย 31.90 ประชาสัมพนั ธอย!างชดั เจน 5 การบํารงุ รกั ษาอาคารสถานที่ ระบบ 32.04 สาธารณปู โภคและสภาพแวดลอมเปน- ระเบยี บ สะอาด ถูกสขุ ลักษณะใน สํานกั งานเขตพืน้ ที่การศึกษา 6 การติดตาม ประเมินผลการปฏบิ ตั งิ านตาม 32.61 56.18 10.34 0.86 มาตรฐานการปฏบิ ตั ิงาน และปรบั ปรงุ อยา! งต!อเน่ือง

18 ระดับความคิดเหน็ ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ท่สี ดุ ทีส่ ุด 0.00 0.14 7 การวางระบบควบคุมภายในที่สอดคลองกบั 32.18 55.17 12.07 0.57 0.29 สภาพปญI หาและตรงตามภารกิจของ 0.14 หน!วยงาน 0.09 8 การจัดสวสั ดิการและสวสั ดิภาพของครูและ 29.17 56.61 13.36 0.72 บุคลากรทางการศึกษาไดอยา! งท่วั ถึง สอดคลองกบั ระเบียบที่กําหนดและความ ตองการจําเปน- 9 การรบั ฟIงความคดิ เหน็ ของครูและบคุ ลากร 31.90 53.45 13.22 1.15 56.47 11.64 0.72 ทางการศกึ ษา รวมถึงบคุ คลอื่นท่ีมสี ว! น เกีย่ วของ 10 การประสาน ส!งเสริม สรางเครือข!าย ความ 31.03 ร!วมมือจากบุคคล หนว! ยงาน สถาบนั องคการภาครัฐ และเอกชนเขามาระดม ทรัพยากรเพื่อพฒั นาคุณภาพการศกึ ษา รวม 32.82 54.53 11.80 0.78 จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานการบริหารท่ัวไป ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับ มาก คิดเป-นรอยละ 54.53 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 32.82 มี ความพึงพอใจอย!ูในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 11.80 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับนอย คิดเป-นรอย ละ 0.78 และมคี วามพงึ พอใจอย!ูในระดบั นอยท่สี ุด คดิ เป-นรอยละ 0.09 รายการทม่ี ีระดบั ความพงึ พอใจระดับมากทสี่ ุดไดแก! การประชาสัมพันธและเผยแพร! ขอมูลสารสนเทศ ตอ! สถานศึกษาและสาธารณะอยา! งต!อเนือ่ ง (37.50) นอยท่สี ดุ ไดแก! การจัดสวสั ดกิ าร และสวัสดภิ าพของครแู ละบคุ ลากรทางการศกึ ษาไดอยา! งท่ัวถึงสอดคลองกบั ระเบยี บที่กําหนดและความ ตองการจําเป-น (29.17)

บทที่ 5 สรปุ อภปิ รายผลและขอเสนอแนะ การประเมินครั้งน้ี มีวัตถุประสงคเพ่ือประเมินความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสีย ต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับขอมูลที่เป-น ประโยชนต!อการปรับปรุงคุณภาพการใหบริหารจัดการใหดีย่ิงข้ึน ไดสรุป อภิปรายผลและขอเสนอแนะ ดังนี้ สรปุ ผล จากการวเิ คราะหขอมลู พอสรุปผลไดดงั นี้ 1. ขอมูลทั่วไป พบว!า ผูบริหาร จํานวน 104 คน บุคลากรทางการศึกษา จํานวน 86 คน ครูผูสอน จํานวน 464 คน ก.ต.ป.น. จํานวน 5 คน คณะกรรมการสถานศึกษา 21 คน และอ่ืนๆ จาํ นวน 18 คน 2. ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่ การศกึ ษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ในงานทัง้ 4 ดาน พบวา! ผบู ริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน ก.ต.ป.น. และอืน่ ๆ มคี วามพงึ พอใจ อย!ใู นระดบั พอใจมาก 2.1 ดานวิชาการ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 52.99 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 35.69 มีความพึงพอใจอยู!ใน ระดบั ปานกลาง คดิ เป-นรอยละ 10.65 มีความพึงพอใจอยู!ในระดบั นอย คดิ เปน- รอยละ 0.66 และมีความ พึงพอใจอยูใ! นระดบั นอยทส่ี ดุ คดิ เป-นรอยละ 0.01 2.2 ดานงบประมาณ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงาน เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 53.15 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 33.32 มีความพึงพอใจอยู!ใน ระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 12.63 มคี วามพึงพอใจอยใ!ู นระดบั นอย คิดเปน- รอยละ 0.73 และมีความ พงึ พอใจอยู!ในระดับนอยทส่ี ุด คดิ เป-นรอยละ 0.17 2.3 ดานบริหารงานบุคคล พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของ สํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คดิ เปน- รอยละ 31.21 มคี วามพงึ พอใจอยใู! นระดบั ปานกลาง คิดเป-นรอยละ 13.16 มคี วามพึงพอใจอยู!ใน ระดับนอย คดิ เปน- รอยละ 1.41 และมคี วามพึงพอใจอยใ!ู นระดับนอยทส่ี ุด คิดเป-นรอยละ 0.66 2.4 ดานการบริหารทั่วไป พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของ สํานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมาก คิด

20 เป-นรอยละ 54.53 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 32.82 มีความ พึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 11.80 มีความพึงพอใจอย!ูในระดับนอย คิดเป-นรอยละ 0.78 และมคี วามพึงพอใจอย!ูในระดับนอยทสี่ ดุ คิดเปน- รอยละ 0.09 อภิปรายผล การศึกษาความพงึ พอใจของผมู สี !วนไดสว! นเสยี ตอ! การบริหารจัดการ ของสาํ นกั งานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 พบว!า ผูบริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน ก.ต.ป.น. และอื่น ๆ อภิปราย ไดดงั น้ี ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่ การศึกษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 จากการวเิ คราะห พบวา! ผบู ริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผสู อน ก.ต.ป.น. และอ่นื ๆ มคี วามพงึ พอใจต!อการบรหิ ารจดั การดานวชิ าการ ดานงบประมาณ ดานบริหารงาน บุคคล และดานการบรหิ ารทั่วไป อย!ูในระดบั มาก ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ี การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานวิชาการ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของ สํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ ส!งเสริม สนับสนุนให สถานศึกษาจัดกระบวนการเรียนรทู ่ีเนนผเู รียนเป-นสําคัญ มีระดบั ความพึงพอใจมากท่ี (43.10) อาจเป-น เพราะสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 จัดใหมีการนิเทศ ติดตาม ประเมินผล โดยบุคลากรดานการนิเทศฯ คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา (กตปน.) ทด่ี ําเนนิ การอย!างเขมแข็งตอ! เน่ือง ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ี การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานงบประมาณ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การนิเทศ กํากับ ติดตาม ตรวจสอบการใชงบประมาณของสถานศึกษา มีระดับความพึงพอใจมากที่ (37.36) อาจเป-น เพราะว!าในปDจจุบันงบประมาณในดานการสนับสนุนการจัดการศึกษา และงบประมาณในหมวดที่ดิน สิง่ ก!อสรางไม!เพียงพอต!อความตองการของสถานศึกษา แต!คณะทํางานกไ็ ดรว! มกันวเิ คราะหจัดสรรใหกับ สถานศึกษาที่ประสบปญD หามากไปหานอย ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนที่ การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานบริหารงานบุคคล พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหาร จดั การ ของสาํ นักงานเขตพืน้ ทกี่ ารศึกษาประถมศึกษาพจิ ิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การเสรมิ สราง วนิ ยั คุณธรรมจรยิ ธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพใหแก!ครู และบคุ ลากรทางการศึกษาทุกกล!ุมเปาF หมาย มีระดับความพึงพอใจมากท่ี (36.21) อาจเป-นเพราะว!า ในประมาณท่ีผ!านมาทางสํานักงานเขตพื้นท่ี

21 การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับงบประมาณจัดสรรมาจํานวนจํากัด การขยายผลไปยัง สถานศกึ ษาไม!ครอบคลุม ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่ การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานการบริหารท่ัวไป พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหาร จัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การ ประชาสัมพันธและเผยแพร!ขอมูลสารสนเทศ ต!อสถานศึกษาและสาธารณะอย!างต!อเน่ือง มีระดับความ พึงพอใจมากท่ี (37.50) อาจเป-นเพราะว!า ในปDจจุบันช!องทางในการนําเสนอข!าวสารประชาสัมพันธของ สํานกั งานเขตพืน้ ท่ีการศกึ ษามหี ลายชอ! งทางโดยเฉพาะช!องทางผ!าน Social Network ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะสําหรับการประเมนิ ครงั้ ต!อไป ตองมีการประชาสัมพันธทุกรูปแบบเพื่อใหผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดตอบแบบสอบถามอย!างทั่วถึง เพื่อให ไดผลสะทอนกบั มาเพ่ือนาํ ผลน้นั มาวิเคราะหและพัฒนาปรับปรงุ งานในดานตา! งๆ ใหดยี งิ่ ข้ึน

ภาคผนวก

22 แบบสอบถามความพึงพอใจของผูท่มี ีสวนไดสวนเสยี ตอการบรหิ ารจัดการ ของสาํ นกั งานเขตพนื้ ทก่ี ารศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประจาํ ปง, บประมาณ 2562 คําชแ้ี จง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค เพ่ือประเมินความพึงพอใจของผู$มีส%วนได$ส%วนเสียต%อการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนที่การศกึ ษา ตามมาตรฐานสาํ นกั งานเขตพื้นที่การศกึ ษา พ.ศ. 2560 โดยกําหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด$าน ในแต%ละด$านประกอบด$วย 2 ส%วน คอื สว% นท่ี 1 ข$อมลู สว% นบคุ คล ส%วนท่ี 2 ความพงึ พอใจต%อการบรหิ ารและการจัดการศึกษา รวมทั้ง การใหบ$ รกิ ารของสํานกั งานเขตพืน้ ทกี่ ารศกึ ษา 2. โปรดระบรุ ะดบั ความพึงพอใจของท%านในชอ% งทตี่ รงความคดิ เหน็ ของท%าน สวนท่ี 1 ขอมลู สวนบคุ คลและการติดตอ  ผบ$ู ริหารสถานศึกษา  บคุ ลากรทางการศึกษา  ครูผสู$ อน  คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนเิ ทศการศกึ ษา  อ่นื ๆ...................................................................... สวนที่ 2 ความพึงพอใจตอการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการใหบริการของสํานักงาน เขตพ้ืนทก่ี ารศึกษา ดานวชิ าการ ระดับความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ท่ีสุด 1 การจดั ทําแผนพัฒนาคุณภาพการศึกษา ของสํานักงานเขตพ้นื ท่ีการศึกษา และ สถานศกึ ษา 2 การพัฒนากรอบหลักสูตรทอ$ งถ่ิน สอดคลอ$ งกบั แผนการศึกษาแห%งชาติ และ ตามความต$องการของสถานศึกษา

23 ระดับความคิดเห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ทส่ี ุด 3 การส%งเสริมการพัฒนาหลักสูตร สถานศึกษาให$สอดคลอ$ งกับหลักสูตร แกนกลางการศึกษาข้นั พน้ื ฐาน พทุ ธศักราช 2551 และตามบรบิ ทของ สถานศกึ ษา 4 สง% เสริม สนบั สนุนให$สถานศึกษาจัด กระบวนการเรยี นร$ูท่เี นน$ ผเ$ู รยี นเปน> สาํ คญั 5 การส%งเสริม สนบั สนนุ ใหส$ ถานศึกษามกี าร ผลิต พัฒนาสอื่ เครือ่ งมือ อปุ กรณ ในการ จัดการเรียนการสอนท่ีหลากหลายคลอบ คลมุ ทกุ กลมุ% สาระ 6 การส%งเสรมิ สนับสนนุ ใหส$ ถานศึกษามกี าร วดั ผล ประเมนิ ผลท่หี ลากหลาย และนาํ ผล การประเมนิ ไปใช$ในการปรับปรุงคณุ ภาพ การศึกษา 7 การส%งเสรมิ สนับสนนุ นิเทศ ตดิ ตาม ตรวจสอบการพัฒนาคณุ ภาพการศึกษา ตามระบบประกนั คณุ ภาพการศึกษา 8 การส%งเสริม สนบั สนุนใหบ$ ุคลากรใน สาํ นักงานเขตพนื้ ท่ีการศึกษา และ สถานศึกษาทาํ วจิ ยั และนาํ ผลการวิจยั ไป พัฒนาคณุ ภาพการศึกษาของเขตพ้ืนท่ี การศึกษา 9 การสง% เสรมิ สนับสนุนให$สถานศกึ ษา พัฒนาการจัดกิจกรรมพฒั นาผเ$ู รยี นและ ระบบดูแลชว% ยเหลอื นกั เรียน

24 ระดบั ความคดิ เห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ทสี่ ดุ 10 การส%งเสรมิ สนบั สนุนให$บคุ คล องคกร หน%วยงานต%างๆ มีสว% นร%วมในการจดั การศกึ ษา และเป>นแหลง% เรยี นรู$เพื่อพัฒนา คุณภาพการศึกษาในรปู แบบเครอื ขา% ย ข$อเสนอแนะ ดา$ นวิชาการ.......................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานงบประมาณ ระดับความคดิ เห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทสี่ ุด กลาง ทีส่ ดุ 1 การขอจัดตง้ั จดั สรร และโอนเงนิ งบประมาณในสถานศึกษา 2 การวางแผนการใชง$ บประมาณถูกต$องตาม ระเบยี บ/กฎหมายทก่ี าํ หนดและสอดคล$อง กบั นโยบาย 3 การแต%งตงั้ ผ$ูรบั ผิดชอบในการจดั ระบบการ บรหิ ารการเงนิ บัญชี และพัสดอุ ย%างชัดเจน 4 การสร$างความรู$ ความเขา$ ใจ ด$านการวาง แผนการใช$งบประมาณใหก$ ับบุคคลท่ี เกี่ยวขอ$ ง 5 การนิเทศ กาํ กับ ตดิ ตาม ตรวจสอบการใช$ งบประมาณของสถานศึกษา 6 การให$คาํ ปรึกษา ช%วยเหลือแนะนําการ ปฏบิ ตั ิงานดา$ นการเงนิ และบัญชขี อง สถานศกึ ษา

25 ระดบั ความคดิ เหน็ ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ท่สี ุด 7 การให$คําปรึกษาชว% ยเหลือ แนะนาํ ในการ รายงานผลการเบกิ จ%ายงบประมาณแก% สถานศกึ ษา 8 การนาํ นวตั กรรม เทคโนโลยมี าใช$ในการ พัฒนางาน 9 จัดทําเอกสารการรายงานผลการดําเนนิ งาน ทางด$านงบประมาณประจาํ ปFอยา% งเป>น ระบบ 10 การประเมนิ ความเสย่ี งดา$ นการเงนิ การ บัญชี และพัสดขุ องสํานักงานเขตพ้ืนท่ี การศกึ ษา และสถานศึกษา ข$อเสนอแนะ ด$านงบประมาณ.................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานบรหิ ารงานบุคคล ระดบั ความคดิ เห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ที่สดุ 1 การจดั ทําข$อมูลสารสนเทศอัตรากาํ ลังครู และบคุ ลากรทางการศึกษาท่ีสอดคลอ$ งกบั นโยบาย สภาพปGญหา และความตอ$ งการ ของสถานศกึ ษา 2 การจัดทําแผนอตั รากําลงั ครูและบุคลากร ทางการศกึ ษาทสี่ อดคลอ$ งกบั นโยบาย สภาพ ปญG หา และความตอ$ งการของสถานศกึ ษา

26 ระดบั ความคิดเห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทส่ี ดุ กลาง ท่ีสดุ 3 การสรรหา บรรจุ แตง% ต้งั ยา$ ย โอน รวมทั้ง การออกจากราชการของครแู ละบคุ ลากร ทางการศึกษาที่ถูกต$องตามระเบียบ โปร%งใส ตรวจสอบได$ 4 การจดั ทําแผนพัฒนาครูและบคุ ลากร ทางการศึกษา เพื่อเปน> ครูมอื อาชพี โดยHวิ ธกี ารทหี่ ลากหลาย ทุกกลมุ% เปIาหมายอย%าง ท่วั ถงึ 5 การเสรมิ สร$าง วินยั คณุ ธรรมจริยธรรม และ จรรยาบรรณวิชาชพี ใหแ$ กค% รู และบุคลากร ทางการศกึ ษาทกุ กลุ%มเปIาหมาย ขอ$ เสนอแนะ ดา$ นบริหารงานบคุ คล............................................................................................................ .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานการบริหารทวั่ ไป ระดบั ความคิดเหน็ ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สดุ กลาง ท่ีสุด 1 จัดทําระบบข$อมลู สารสนเทศเชอื่ มโยงทั้ง ภายในและภายนอกเขตพน้ื ท่ีการศึกษา และส%วนกลางอย%างเป>นระบบ ใช$ง%าย สะดวกและรวดเร็ว 2 การประชาสมั พันธและเผยแพร%ข$อมูล สารสนเทศ ต%อสถานศกึ ษาและสาธารณะ อย%างต%อเน่อื ง 3 ชอ% งทางในการสือ่ สารและแลกเปลี่ยนความ คิดเหน็ ร%วมกันหลายช%องทาง

27 ระดับความคดิ เห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทสี่ ดุ กลาง ท่ีสุด 4 การจดั ทาํ แผนผงั อาคารสถานที่ และปIาย ประชาสัมพันธอย%างชัดเจน 5 การบาํ รงุ รกั ษาอาคารสถานที่ ระบบ สาธารณูปโภคและสภาพแวดลอ$ มเป>น ระเบยี บ สะอาด ถูกสุขลกั ษณะใน สํานักงานเขตพ้นื ที่การศึกษา 6 การตดิ ตาม ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิงานตาม มาตรฐานการปฏิบตั ิงาน และปรับปรุง อย%างต%อเน่อื ง 7 การวางระบบควบคุมภายในท่ีสอดคล$องกับ สภาพปญG หาและตรงตามภารกจิ ของ หน%วยงาน 8 การจดั สวัสดิการและสวัสดภิ าพของครูและ บุคลากรทางการศึกษาได$อย%างทัว่ ถงึ สอดคลอ$ งกับระเบียบที่กําหนดและความ ต$องการจําเป>น 9 การรับฟGงความคดิ เหน็ ของครูและบคุ ลากร ทางการศึกษา รวมถึงบคุ คลอื่นที่มสี %วน เก่ยี วขอ$ ง 10 การประสาน สง% เสริม สร$างเครอื ข%าย ความ รว% มมือจากบุคคล หนว% ยงาน สถาบนั องคการภาครัฐ และเอกชนเข$ามาระดม ทรัพยากรเพื่อพฒั นาคุณภาพการศกึ ษา ข$อเสนอแนะ ดา$ นการบริหารท่ัวไป............................................................................................................ .................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................

28 คณะทาํ งาน 1. นางผกาภรณ พลายสงั ข ผอ.สพป.พิจติ ร เขต 1 ประธานคณะทํางาน รองประธานคณะทํางาน 2. ว%าที่พนั ตรีสวุ ิศิษฎ กันทา รอง ผอ.สพป.พิจิตร เขต 1 คณะทํางาน คณะทํางาน 3. นางสาวบุญครอง กลุ ดี รอง ผอ.สพป.พิจติ ร เขต 1 คณะทาํ งาน คณะทาํ งาน 4. นายสิทธศิ กั ด์ิ เทศประสิทธิ์ รอง ผอ.สพป.พิจิตร เขต 1 คณะทาํ งาน คณะทาํ งาน 5. วา% ทร่ี $อยเอกไพบลู ย ยกให$ รอง ผอ.สพป.พิจิตร เขต 1 คณะทํางาน 6. นายจักรพงษ ศุขวิทย ผูอ$ าํ นวยการกลมุ% อาํ นวยการ 7. นางนารนิ ทรพร บุญลาภ นกั จดั การงานทั่วไปชํานาญการพิเศษ 8. นางสาวมาลี กรงทอง นักวเิ คราะหนโยบายและแผน ชาํ นาญการ 8. นายวรชั พงศ ทองแจ%มธญั โรจน นกั จัดการงานทวั่ ไปปฏิบตั ิการ